Professional Documents
Culture Documents
Kritični Faktori Uspjeha U Sustavima Upravljanja Kvalitetom
Kritični Faktori Uspjeha U Sustavima Upravljanja Kvalitetom
Pregledni rad
Svrha ovog rada je identificirati kritične faktore uspjeha za implementaciju sustava upravljanja
kvalitetom. S tim ciljem, prvo su kategorizirani kritični faktori uspjeha temeljem kriterija različitih
modela izvrsnosti (EFQM, MBNQA, DP) a potom su prikazani rezultati relevantnih empirijskih
istraživanja (preko 30 istraživanja). Na kraju je dan pregled njaznačjanih obilježja identificiranih
kritičnih faktora uspješnosti s preporukom njihova korištenja.