Kritični faktori uspjeha u sustavima upravljanja kvalitetom

Pregledni rad

Doc.dr.sci. Marija Šiško Kuliš

FESB, SPLIT & Hrvatska elektroprivreda

Prof.dr.sci. Dragana Grubišić

Ekonomski fakultet Split

Svrha ovog rada je identificirati kritične faktore uspjeha za implementaciju sustava upravljanja
kvalitetom. S tim ciljem, prvo su kategorizirani kritični faktori uspjeha temeljem kriterija različitih
modela izvrsnosti (EFQM, MBNQA, DP) a potom su prikazani rezultati relevantnih empirijskih
istraživanja (preko 30 istraživanja). Na kraju je dan pregled njaznačjanih obilježja identificiranih
kritičnih faktora uspješnosti s preporukom njihova korištenja.