Professional Documents
Culture Documents
Pozeljne Osobine Komunikatora
Pozeljne Osobine Komunikatora
Pozeljne Osobine Komunikatora
Редни
број
Назив поглавља Страница
УВОД 3
1. ПОЈАМ КОМУНИКАЦИЈЕ 4
2. ПРОЦЕС КОМУНИКАЦИЈЕ 5
ПОЖЕЉНО ДЕЈСТВО МОТИВАЦИОНЕ
3. 6
САМОДИСЦИПЛИНЕ
ИНТЕРПЕРСОНАЛНА
4. КОМУНИКАЦИЈА И ОСОБИНЕ 7
ЛИЧНОСТИ
5. ТЕМПЕРАМЕНТ КОМУНИКАТОРА 9
6. САНГВИНИК 10
7. КОЛЕРИК 11
8. МЕЛАНХОЛИК 11
9. ФЛЕГМАТИК 12
11. ПОСЛОВНО ПОНАШАЊЕ 13
ПОЖЕЉНЕ ОСОБИНЕ
12. 14
КОМУНИКАТОРА
13. КУЛТУРА СЛУШАЊА 16
ПОНАШАЊЕ ТОКОМ
14. 16
КОМУНИЦИРАЊА
ЗАКЉУЧАК 18
ЛИТЕРАТУРА 20
2
УВОД
3
1. ПОЈАМ КОМУНИКАЦИЈЕ
4
Комуникација је у суштини веома сложен процес у који су укључени
говор,слух,покрет тела,изглед,култура,облачење,писање,телефонирање,понашање и
можемо да је дефинишемо као размену информација,симболички, организованих као
поруке, измедју два (од којих један може бити замишљен фиктиван), или више, и
неограниченог броја субјеката, непосредно или посредством медија, у одређеном
социјално-политичком амбијенту и са одређеним ефектима.
2. ПРОЦЕС КОМУНИКАЦИЈЕ
5
Тако је сигурно лакше да саговорник има одређено образовање и знање о оној
теми о којој желимо да причамо,посебно ако се ради о послу.Саговорник мора да
покаже и одређена интересовања како би нас уверио да нас слуша са вољом и да
жели да разматра наше ставове,вредности или уверања.
6
и о најтежим проблемима ће покушати да пронађу решење.Са таквим особама је
право задовољство комуникацирати.Оне нас мотивишу да урадимо и нешто за шта
смо мислили да је немогуће урадити или решити неки наизглед нерешив проблем.
Из свега овога можемо да закључимо да су особе које су мотивисане,знају да
се прилагоде свакој ситуацији и ништа их не може изненадити.Као такве оне
позитивно утичу на свог саговорника,подстичу га да и он сам буде успешан и да
пронађе начин да се мотивише у довољној мери за проблеме у будућности.
7
За нас као пошиљаоца поруке је здравије да имамо саоговорнике који се
понашају као победници и у свакој ситуацији која изгледа као нерешива виде неко
решење проблема.Такви људи су вреднији,посвећенији послу,што је веома важно за
коректан однос имеђу запослених.Они показују поштовање према колегама са посла
и позитивно утичу на људе који имају размишљања губитника.
Темперамент,карактер,ставови,потребе,жеље,мотивација,систем вредности су
особине личности од којих у великој мери зависи интерперсонална комуникација.
Црте темперамента се најчешће показују кроз :
- емотивну стабилност и
- општи начин раположења
Када човек који се нађе у одређеној ситуацији и реагује емотивно а да је то
адекватно тој ситуацији,онда он показује да је емотивно стабилна
личност.Квалитет,јачина и трајање осећања особе која је емоционално стабилна
примерени су надражају који их је побудио.
Емоционално стабилна особа зна да контролише своје емоције и да их
примери свакој ситуацији у којој се нађе,не губи живце тако лако,не може свака
ситница да јој поквари расположење.Супротно њима се налазе емотивно нестабилне
особе.Оне лако подлежу емоцијама,лако се изнервирају,прасну за сваку
ситницу.Наравно да је за саговорника боље имати особу која је емотивно
стабилна.Таква особа зна да се контролише у свакој ситуацији,било да је она
пријатна или не,зна да пронађе решење за проблематичну ситуацију која изненанда
искрсне.Неће допустити себи да се лако изнервира.И ако јој није нешто по вољи,ако
јој не одговара ток и начин разговора,ако има приватних пробема,таква особа ће бити
посвећена саговорнику.Саслушаће га до краја иако можда неће имати никакву корист
од тога,ако се ради о пословном разговору.На њега не утиче нека негативна опаска
саговорника,не реагује бурно на нешто што га можда нервира и са чим се не слаже у
потпуности и не реагује агресивно на провокацију која му је упућена слушајно или
намерно.
Општи тон расположења је психолошко стање које се креће од
оптимистичког,преко равнодушности до песимистичког и на крају депресивног
расположења.Увек је за саговорника боље имати комуникатора који је
позитиван,оран,радостан,жељан да комуницира са вама и уради посао на ваљан
начин.Ако саговорник има позитиван став,тај став ће преносити и нас и смањити
можда наш неки негативан став према таквој особи коју први пут видимо,па смо на
почетку разговора стекли погрешну слику о њему.Једноставно ако таква особа мисли
позитивно,то ће да утиче макар и у малој мери и на особе које се налазе у њеној
близини и комуницирају са њом,а негативно су расположене.
Темперамент је више наследна особина на коју у малој мери делују
социјалне прилике,док на расположење утиче његово животно искуство,па се
оптимисти и песимисти се не рађају такви,већ се формирају према утицају живота и
околине у којој живе.
8
Карактер личности игра важну улогу процесу комуникације.То је збир
оних особина личности које су повезане са моралном страном личности,и настале су
под утицајем средине и васпитања личности.Карактер долази до изражаја у односу
човека према :
- самом себи
- својим задацима и поступцима
- другим људима са којима долази у контакт
- нормама понашања заједнице у којој живи
5. ТЕМПЕРАМЕНТ КОМУНИКАТОРА
9
Постоје четири типа темперамента. То су :
- колерик
- сангвиник
- меланхолик
- флегматик
6. САНГВИНИК
10
7. КОЛЕРИК
8. МЕЛАНХОЛИК
11
Воли савршен и идеалан живот,темељан је и неповерљив.Воли и цени
музику.Свуда настоји да покаже пажњу и да буде љубазан са свима.Одан је и веран
људима,идеалумпослу.Поставља високе стандарде и велики је перфекциониста.Воли
да све буде у набољем реду.Са свима је пристојан и зна да се понаша културно.
На послу је истрајан и темељан,уредан и организован,једноставан,штедљив,
перфекциониста,зна да нађе креативно решење,не прекида оно што је започео.
9. ФЛЕГМАТИК
12
10. ПОСЛОВНО ПОНАШАЊЕ
13
11. ПОЖЕЉНЕ ОСОБИНЕ КОМУНИКАТОРА
14
Држање тела употпуњује изглед.Информације о саговорнику и његовим
особинама можемо да видимо из израза лица,мимике,полажаја капака,руку,ногу.Све
то утиче на ток комуникације.Многи мисле да одело показује наш карактер и
личност,па се труде да своје мане и слабости сакрију одећом.Ипак је изглед за
пословну особу је начин да покаже свој професионализам.
Успешан комуникатор се препознаје по томе шео јасан у својим зацртаним
циљевима,он успева зато што зна куда иде.Особа са јасним циљевима има потпуно
јасну слику о себи,шта жели,зна начин на који то може да оствари.Такве особе које
знаку шта желе,пре ће постићи успех од оних који су несигурни у себе.Оне су
успешне у свим сегментима живота.Постављају себи циљ,дефинишу га,праве план
како би одредили шта треба да ураде пре почетка и за време комуникације.
Ако смо сигурни у себе,у своје интелектуалне и моралне потенцијале,онда
смо ми поносни.Говорник који је поносит особе око себе прихвата као себи равне,не
гледа их са висине.Поседује велику толернацију,културан је,зна да се понаша и
поштује све оно што каже.Понос побољшава квалитет и достојанство током
комуникације.
Колико ћемо бити успешни у послу,зависи од нашег позитивног става.Ако
имамо позитиван став,на проблеме гледамо као на изазове,а не као на препреке.Због
тога су такве особе пожељне за сарадњу.Оне подстичу колеге на рад,охрабрују их и
дају им подршку.Увек пронађу прво добре особине саговорника,са свима се труде да
буду пријатељи,па се лакше примете и долазе у центар пажње.Позитивна особа је
увек спремна за акцију и стално гледа напред,никад се не осврће.
15
На крају,стално треба да се усавршавамо.Свет се данас брзо мења.Стално
морамо да учимо и усавршавамо да би могли успешно да комуницирамо и
напредујемо.Стално треба да унапређујемо знање и вештине да не би изгубили
стечену позицију,а ако хоћемо да будемо међу најбољима,морамо много и стално да
учимо.Само стално образовање помаже човеку да буде успешан у комуникацији и у
пословном животу.
16
Оно што се договоримо са пословним партером морамо испоштовати,морамо
показати поузданост да ћемо то и урадити и тако покажемо приврженост
договору.Веома је битно да на неку особу можемо у потпуности да се ослонимо
после постигнутог договора.Ако је особа одана договору,свако ће хтети да ради са
њом. Ако је неко успешнији у преговорима од нас,не трба да га критикујемо и
осуђујемо.Треба да останемо искрени и поштени,јер тако чувамо самопуздање и
самопоштовање.
Људи који мисле на будућност увек говоре истинито,позитивни су и стално се
усавршавају .Зато им је врхунац успеха на дохват руке.
17
ЗАКЉУЧАК
18
- не треба да се бојимо неуспеха и стално треба да верујемо у себе,јер само
тако можемо да напредујемо у послу и животу
- друге треба да храбримо и подржавамо ако видимо да им нешто не иде од
руке и да их обесхрабрује,па да им и помогнемо у проналажењу решења
- промене треба да прихватамо као решив задатак
- не смемо да будемо завидни и ситничави
- свој посао треба да познајемо што боље можемо и увек треба да имамо
план излагања
- стално треба да учимо и да се усавршавамо
19