4X6 SALES Workshop

6 CÔNG CỤ BÁN HÀNG

 1/ NGƯỜI BÁN HÀNG

 2/ HÀNG MẨU

 3/ BẢNG ĐỀ NGHỊ (PROPOSITION SHEET)

 4/ VIẾT CHÌ

 5/ PHIẾU Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG

 6/ THƯƠNG HIỆU

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

6 CÔNG CỤ BÁN HÀNG

 NHỮNG KỶ NĂNG CẦN THIẾT

 1/ GÂY SỰ CHÚ Ý

 2/ DUY TRÌ SỰ QUAN TÂM

 3/ NHẤN MẠNH LỢI ÍCH

 4/ CHỦ ĐỘNG ĐIỀU KHIỂN BUỔI THUYẾT TRÌNH

 5/ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG PHẢN ĐỐI

 6/ KẾT THÚC BUỔI THUYẾT TRÌNH

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

TRÌNH BÀY

 1/ THUYẾT TRÌNH MỘT CÁCH LOGIC

 2/ KHƠI DẬY SỰ HÀO HỨNG

 3/ DUY TRÌ THẾ CHỦ ĐỘNG

 4/ NHẤN MẠNH SẢN PHẨM CHÍNH

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

TRÌNH BÀY
 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

 1/ BUỔI TRÌNH BÀY NÊN CÓ NHIỀU HÌNH ẢNH

 2/MỘT BỨC HÌNH CÓ THỂ THAY HÀNG NGÀN LỜI NÓI

 3/ SỬ DỤNG THÔNG TIN KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM ĐỂ

GÂY ẤN TƯỢNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

 4/ TRÌNH BÀY DỂ HIỂU

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

TRÌNH BÀY
 CÁCH BỐ TRÍ:

 1/ PHẦN ĐẦU , ĐIỂM ĐẶC BIỆT, SẢN PHẨM MỚI ,

KHUYẾN MÃI

 2/ PHẦN SAU, CUNG CẤP THÔNG TIN CÒN LẠI

VỀ SẢN PHẨM

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

HÀNG MẪU
 NÊN CÓ HÀNG MẪU ĐỂ THỂ HIỆN RÕ VỀ CHẤT LƯỢNG, LỢI ÍCH
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

 1/ TẬN DỤNG 5 GIÁC QUAN CỦA KHÁCH HÀNG

 1.1/ NGHE VÀ DO DỰ
 1.2/ THẤY VÀ GÂY SỰ CHÚ Ý
 1.3/ CẦM NẮM VÀ KHÁM PHÁ
 1.4/ NGỬI VÀ CÂN NHẮC
 1.5/ NẾM VÀ CHẤP NHẬN

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

HÀNG MẪU
 HÀNG MẨU CÓ TÍNH THUYẾT PHỤC CAO KHI:

1. CÓ NHÃN HIỆU

2. HÀNG MẪU SẠCH SẼ VÀ MỚI

3. GIỚI THIỆU MỘT CÁCH KHÉO LÉO

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

HÀNG MẪU
4. BẠN KẾT HỢP TỐT VỚI NHÂN VIÊN KHÁC

5. ĐỂ Ý DẤU HIỆU MUA TỪ KHÁCH HÀNG

6. QUAN SÁT THÓI QUEN CỦA KHÁCH HÀNG

7. BIẾT ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

KHÔNG BAO GIỜ

SỬ DỤNG NHIỀU HÀNG MẨU CÙNG MỘT LÚC

TRỪ KHI

CÓ LIÊN QUAN ĐẾN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KHI BẠN TRÌNH BÀY

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

BẢN CHÀO GIA

BAO GỒM
1. TEN SAN PHAM / DICH VU

2. SỐ LƯỢNG

3. DON GIA

4. CHI TIET KHAC

5. THANH TOAN

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

BẢN CHÀO GIA

 CHỈ RÕ ĐẶC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA SẢN PHẨM

1. 1/ CHẤT LƯỢNG

2. 2/ THUẬN TIỆN / DỄ SỬ DỤNG

3. 3/ TIẾT KIỆM

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

BAN THONG TIN KHÁCH HÀNG

 1/ CHO BIẾT TOÀN CẢNH VỀ SẢN

PHẨM .

 2/ CHO BIẾT TIỀM NĂNG THỰC CỦA

SẢN PHẨM

 3/ GIỮ LIÊN LẠC VỚI KHÁCH HÀNG

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH

HÀNG
 4/GIÚP BẠN RÚT KINH NGHIỆM TRONG LẦN TỚI

 5/ THE MOST VITAL REASON FOR A UP TO DATE RECORD

CARD IS THAT IF YOU MOVE AREAS, ARE TAKEN ILL, OR
GET PROMOTED ANOTHER REPRESENTATIVE CAN
TAKE OVER WHERE YOU LEFT OFF WITH NO LOSS OF
CONTINUITY OR LOSS OF CUSTOMER SERVICE

 BẢNG KÊ KHAI NÀY MANG TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CAO

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH

HÀNG
 BẢNG ĐÁNH GIÁ CẦN ĐƯỢC CẬP NHẬT

 CUNG CẤP ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN CHI TIẾT CẦN THIẾT

 1/ SỐ BỮA ĂN ĐƯỢC PHỤC VỤ TRONG MỖI BỮA ĂN

 2/ NƠI PHỤC VỤ......NHÀ HÀNG, KHÁCH SẠN ,ETC..

 3/ LÀ MỘT PHẦN CỦA NHÓM

 4/ SỐ PHÒNG NẾU Ở TRONG KHÁCH SẠN, BỆN VIỆN

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH

HÀNG
 5/ NGUỒN GỐC SẢN PHẨM

 6/ SẢN PHẨM CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

 7/ SẢN PHẨM PHẢI AN TOÀN

 8/ ĐỊA CHỈ, SỐ DT, TÊN CỦA NHÀ SẢN XUẦT

 9/ ĐẶT RA KẾT QUẢ CHO MỤC TIÊU TRƯỚC KHI

CHÀO HÀNG

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

CHUẨN BỊ VIẾT CHÌ

 1/ HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG

 2/VIẾT XUỐNG MỌI NHU CẦU CỦA KHÁCH
HÀNG

 THU HÚT SỰ CHÚ Ý CỦA KHÁCH HÀNG VÀ

HƯỚNG DẪN HỌ THEO Ý MÌNH

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

10 NHU CẦU CẦN THIẾT

 1/ KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI QUAN TRỌNG NHẤT.
 2/ KHÁCH HÀNG KHÔNG PHỤ THUỘC VÀO CHÚNG TA MÀ CHÚNG TA PHỤ
THUỘC VÀO HỌ.
 3/ KHÁCH HÀNG KHÔNG GIÁN ĐOẠN CÔNG VIỆC MÀ LÀ MỤC ĐÍCH CÔNG
VIỆC CỦA CHÚNG TA.
 4/ KHÁCH HÀNG CHIẾU CỐ ĐẾN CHÚNG TA KHI ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG,
KHÔNG PHẢI CHÚNG TA CHIẾU CỐ ĐẾN KHÁCH HÀNG KHI ĐÁP ỨNG HỌ.
 5/ KHÁCH HÀNG LÀ MỘT PHẦN CỦA VIỆC KINH DOANH, KHÔNG PHẢI
NGƯỜI NGOÀI CUỘC.
 6/ KHÁCH HÀNG KHÔNG LÀ NHỮNG CON SỐ THỐNG KÊ LẠNH LẼO, HỌ
LÀ NGƯỜI BẰNG XƯƠNG BẰNG THỊT VỚI CẢM GIÁC VÀ XÚC CẢM NHƯ
CHÚNG TA.
 7/ KHÁCH HÀNG KHÔNG PHẢI NGƯỜI ĐỂ CÃI NHAU HAY ĐẤU TRÍ.
 8/ KHÁCH HÀNG ĐƯA RA NHỮNG GÌ HỌ MUỐN, NHIỆM VỤ CỦA TA LÀ
ĐÁP ỨNG NÓ.
 9/ KHÁCH HÀNG ĐÁNG ĐƯỢC ĐỐI XỬ MỘT CÁCH LỊCH SỰ, ÂN CẦN, NHÃ
NHẶN NHẤT.
 10/ KHÁCH HÀNG LÀ MẠCH MÁU CỦA BẤT KÌ VIỆC KINH DOANH NÀO.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop
HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG
CÔNG CỤ BÁN HÀNG
NHU CẦU
 KHÁCH HÀNG MUA VÌ CẦN HAY VÌ MUỐN?
 ĐIỀU GÌ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG?
 ĐIỀU GÌ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH BÁN CỦA CHÚNG TA?
 KHI BÁN HÀNG CHÚNG TA PHẢI XÁC ĐỊNH CẢ NHU CẦU VÀ
MONG MUỐN.

 ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG CẦN

 1/ KIẾN THỨC KINH DOANH.
 2/ KIẾN THỨC NGÀNH ĐANG KINH DOANH.
 3/ KIẾN THỨC VỀ CÔNG TY.
 4/ KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM
 5/ KĨ NĂNG BÁN HÀNG.
 6/ CON NGƯỜI.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop
HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG
CÔNG CỤ BÁN HÀNG
NÓI VỀ THƯƠNG HIỆU
 KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM

 F = FEATURES

 A = ADVANTAGES

 B = BENEFITS

 SẢN PHẨM PHẢI ĐƯỢC NÓI DƯỚI GÓC NHÌN CỦA KHÁCH
HÀNG, KHÔNG PHẢI THEO CÁCH CỦA MỘT CHUYÊN GIA.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop
HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG
CÔNG CỤ BÁN HÀNG
NÓI VỀ THƯƠNG HIỆU
 NẾU HIỂU VỀ SẢN PHẨM CỦA MÌNH, BẠN CÓ THỂ
LIÊN HỆ NHỮNG ĐẶC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA SẢN
PHẨM VỚI NHU CẦU KHÁCH HÀNG VÀ VƯỢT QUA
MỌI SỰ CHỐNG DỐI.

 KHÁCH HÀNG MUỐN ĐƯỢC BIẾT.

 2/ SẢN PHẨM NÀO CÓ THỂ LÀM CHO HỌ?

 2.1/ VẬT DỤNG NHÀ BẾP
 2.2/ NÓ ĐƯỢC LÀM NHƯ THẾ NÀO
 2.3/ PACK RECIPES I.E.... CHEFS LIKE NEW IDEAS SO IT IS
OUR JOB TO GIVE THEM

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop
CATERPLAN SALES TRAINING
SELLING TOOLS
BRAND TALK
TẠI SAO SẢN PHẨM CỦA CATERPLAN KHÁC BIỆT VÀ
TỐT HƠN SO VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
 1/ CHẤT LƯỢNG ĐẶC BIỆT SO VỚI LÀM TẠI NHÀ HAY Ở
NƠI KHÁC...
 1.1/ THỜI GIAN NẤU NHANH.
 1.2/ IS THE PRODUCT BAIN MAIRE STABLE
 1.3/ CAN IT BE REHEATED WITH OUT LOSING ANY OF
IT’S QUALITIES
 1.4/ GIÁ MỘT PHẦN ĂN THẤP HƠN LÀM TẠI NHÀ .

 2/ ĐỪNG LO SỢ VỀ GIÁ BÁN SẢN PHẨM ĐỐI VỚI TÚI TIỀN

KHÁCH HÀNG.
 3/ SẢN PHẨM CỦA CATERPLAN CÓ THỂ TIẾT KIỆM THỜI
GIAN, NĂNG LỰỢNG, LÃNG PHÍ VÀ TIỀN BẠC

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop
HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG
CÔNG CỤ BÁN HÀNG
ĐẶC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH
 A BENEFIT CONVERTS THE FEATURES OF THE PRODUCT
INTO SOMETHING BY WHICH THE CUSTOMER WILL
BENEFIT I.E....

 1/ LỢI NHUẬN TĂNG THÊM.

 2/ TIẾT KIỆM THỜI GIAN.
 3/ TIẾT KIỆM CHI PHÍ.
 4/ TIẾT KIỆM NHÂN CÔNG.

 LUÔN NHẤN MẠNH LỢI ÍCH HƠN ĐẶC ĐIỂM.

 TỰ TIN VÀ CHẮC CHẮN VỀ SẢN PHẨM CỦA MÌNH.
 BE ENTHUSIASTIC AS THIS WILL NOT BE LOST ON YOUR
CUSTOMERS
 CHUYÊN NGHIỆP VỚI SẢN PHẨM CỦA MÌNH.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

HUẤN LUYỆN KĨ NĂNG BÁN HÀNG

GIẢI QUYẾT SỰ PHẢN ĐỐI
 NẾU KHÔNG ĐƯỢC CHUẨN BỊ, HIỂU BIẾT VỀ ĐẶC ĐIỂM,
LỢI ÍCH SẢN PHẨM VÀ NẮM CHẮC NÓ
MỤC TIÊU CỦA BẠN CÓ VẺ KHÔNG ĐƠN GIẢN

 LÊN KẾ HỌACH, CHUẨN BỊ VÀ HIỂU BIẾT VỀ SẢN PHẨM.

 1/ LẮNG NGHE , NHỮNG NGƯỜI BÁN HÀNG THƯỜNG

THÍCH NÓI NHƯNG ĐÔI KHI QUÊN MẤT SỰ PHẢN ĐỐI
ĐANG GIA TĂNG.

 2/ NHẬN RA SỰ PHẢN ĐỐI ĐANG GIA TĂNG VÀ GIẢI

QUYẾT NÓ NHƯ MỘT VẤN ĐỀ RIÊNG RẼ .

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop
HUẤN LUUYỆN BÁN HÀNG
CÔNG CỤ BÁN HÀNG
GIẢI QUYẾT SỰ PHẢN ĐỐI
 3/ NẾU SỰ PHẢN ĐỐI GIA TĂNG LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ CẢ, HÃY BÁN CHO
HỌ GIÁ TRỊ CỦA SẢN PHẨM. NÓ CÓ THỂ TIẾT KIỆM THỜI GIAN, NHÂN
LỰC VÀ SỰ LÃNG PHÍ.

KHÔNG CÓ SỰ THAY THẾ NÀO CHO CHẤT LƯỢNG

 LÀ DẠI DỘT KHI RA GIÁ CAO, NHƯNG CÒN TỆ HƠN NẾU RA GIÁ QUÁ
THẤP.
 KHI RA GIÁ CAO, BẠN SẼ MẤT ĐI MỘT KHỎANG TIỀN NHỎ THAT IS
ALL.
 KHI RA GIÁ THẤP, ĐÔI KHI BẠN SẼ MẤT TẤT CẢ MỌI THỨ.
 VÌ NHỮNG GÌ BẠN MANG ĐẾN KHÔNG THỂ THỰC HIỆN NHỮNG GÌ NÓ
ĐƯỢC MANG ĐẾN ĐỂ LÀM.
 THE COMMON LAW OF BUSINESS BALANCE PROHIBITS PAYING A
LITTLE AND GETTING A LOT,
 IF YOU DEAL WITH THE LOWEST BIDDER , IT IS WELL TO ADD
SOMETHING FOR THE RISK YOU RUN.
 AND IF YOU DO THAT , YOU WILL HAVE ENOUGH TO PAY FOR
SOMETHING BETTER .

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG

CÔNG CỤ BÁN HÀNG
GIẢI QUYẾT SỰ PHẢN ĐỐI

 4/ NẾU SỰ PHẢN ĐỐI GIA TĂNG VÌ KHÔNG GIAN LƯU

TRỮ, NHỮNG NƠI CÓ THỂ BÁN VỚI NHỮNG KIỆN CÓ
KÍCH CỠ NHỎ HƠN, HÃY CẮT NHỎ ĐỂ GIAO CHO KHÁCH
HÀNG.

 5/ NẾU SỰ PHẢN ĐỐI GIA TĂNG VÌ CHẤT LƯỢNG, KIỂM

TRA LẠI VỚI NHỮNG KHÁCH HÀNG ĐANG PHÀN NÀN VỀ
SẢN PHẨM ĐANG SỬ DỤNG. NẾU CÓ MỘT VẤN ĐỀ XÁC
THỰC HÃY CHUYỂN GIAO CHO GIÁM ĐỐC MARKETING
VÀ THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ CHO HỌ.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG

CÔNG CỤ BÁN HÀNG
GIẢI QUYẾT SỰ PHẢN ĐỐI

 6/ NẾU PHẢN ĐỐI VÌ KÍCH CỠ KIỆN HÀNG, HÃY CUNG

CẤP KIỆN NHỎ HƠN HAY BÁN LẠI KIỆN LỚN VỚI GIÁ TRỊ
CAO HƠN... ĐỐI VỚI KIỆN HÀNG CÓ THỂ TÁI NIÊM
PHONG, GIÁ MỘT PHẦN SẼ RẺ HƠN TRONG MỘT KIỆN
LỚN VÀ VIỆC CẤT TRỮ CŨNG DỄ DÀNG HƠN VÌ SẼ GIẢM
THIỂU THIỆT HẢI KHI CÓ ÍT KIỆN HÀNG TRONG KHO.

7/ NẾU PHẢN ĐỐI VÌ VIỆC GIAO HÀNG, GHI CHÚ LẠI VÀ CỐ

GẮNG GIẢI QUYẾT VỚI KHÁCH HÀNG. NẾU KHÔNG THỂ
GIẢI QUYẾT NHANH, CỐ GẮNG THÔNG TIN THƯỜNG
XUYÊN VỚI HỌ.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG

CÔNG CỤ BÁN HÀNG
GIẢI QUYẾT SỰ PHẢN ĐỐI
 NHỮNG PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG KHÔNG PHẢI LÚC NÀO
CŨNG ĐÚNG. KHI ĐÓ CẦN CÔ LẬP VÀ XỬ LÝ NÓ

 1/ KHẲNG ĐỊNH RÕ RÀNG VỀ ĐẶC ĐIỂM VÀ ÍCH LỢI CỦA SẢN

PHẨM

 2/ SẮP XẾP GẶP NGƯỜI PHẢN ĐỐI QUA ĐIỆN THỌAI HAY TRONG
LẦN GẶP KẾ TIẾP.

 LUÔN THỂ HIỆN SỰ CHUYÊN NGHIỆP KHI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

 LUÔN GHI NHỚ NHỮNG ĐÒI HỎI CỦA KHÁCH HÀNG NHƯNG
KHÔNG BAO GIỜ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG PHẢN ĐỐI CỦA HỌ.
LẮNG NGHE VÀ PHẢN ỨNG.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

4 BƯỚC BÁN HÀNG

 CÓ 4 BƯỚC ĐỂ BÁN HÀNG:

 1/ LÊN KẾ HỌACH VÀ CHUẨN BỊ.

 2/ MỞ ĐẦU

 3/ TRÌNH BÀY

 4/ KẾT THÚC.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

4 BƯỚC BÁN HÀNG

 TRÌNH TỰ LOGIC ĐỂ THỰC HIỆN 4 BƯỚC BÁN HÀNG:
 1/ BẮT ĐẦU: ĐÊM HÔM TRƯỚC
 2/ KẾT THÚC: IN YOUR CAR AFTER THE CALL
 3/ HIỆU QUẢ: CHO BẠN
CHO KHÁCH HÀNG
 4/ CHẮC CHẮN: RÕ RÀNG VỀ MỤC TIÊU
CÂN NHẮC VỀ LỜI ĐỀ NGHỊ
KHÔNG ĐƯỢC LƯỚT QUA BẤT KÌ VẤN ĐỀ NÀO

 SỬ DỤNG MỘT CÁCH KHÉO LÉO TRÌNH TỰ NÀY SẼ TẠO

DỰNG CHO BẠN MỘT HÌNH ẢNH TÍCH CỰC VÀ CHUYÊN
NGHIỆP.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

LÊN KẾ HỌACH & CHUẨN BỊ

 CHUẨN BỊ.
 CẦN KIỂM TRA TRƯỚC MỖI NGÀY :
 1/ CUSTOMER RECORD CARDS
 2/ ADMINISTRATION PAPER WORK FOR THE ACCOUNTS
VISITING
 3/ SAMPLE CASE
 4/ LIVE SAMPLE TO TASTE WITH CUSTOMER
 5/ SPOONS AND NAPKINS FOR SAMPLING
 6/ PACKET SAMPLE
 7/ DETAILS OF SPECIAL PRICES OR ON PACK OFFERS
 8/ SALES PRESENTER

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

LÊN KẾ HỌACH VÀ CHUẨN BỊ

 LÊN KẾ HOẠCH

 1/ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG HẰNG THÁNG.

 2/ LÊN KẾ HOẠCH ĐẠT ĐƯỢC CHỈ TIÊU SẢN PHẨM.

 3/ LÊN KẾ HỌACH ĐẠT ĐƯỢC SỰ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM

LỚN NHẤT.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

LÊN KẾ HỌACH VÀ CHUẨN BỊ

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC:

 1/ NẮM RÕ TÀI KHỎAN CỦA BẠN.

 2/ KNOW THE DECISION MAKER , YOU MAY GET AN ORDER

FROM THE STORE PERSON BUT THE TRUE POTENTIAL LIES
WITH THE HEAD CHEF

 3/ ALWAYS SAMPLE A NEW PRODUCT EACH CALL , KEEP THE

INTEREST “SHOW , DON’T TELL”

 4/ LUÔN ĐƯA RA DÃY SẢN PHẨM MỚI ĐẦU TIÊN.

 5/ ĐÁNH BẠI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH BẰNG CÁCH ĐƯA RA

NHỮNG DỊCH VỤ THẬT SỰ - CHĂM SÓC VÀ THẤU HIỂU NHỮNG
YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

MỞ ĐẦU

1/ KHẲNG ĐỊNH BẠN LÀ AI VÀ BẠN ĐẠI ĐIỆN CHO AI

TẠO KHÔNG GIAN THÂN THIỆN

2/ KHẲNG ĐỊNH TẠI SAO BẠN CÓ MẶT Ở ĐÂY

GIA TĂNG SỰ CHÚ Ý CỦA KHÁCH HÀNG

3/ KHẲNG ĐỊNH KẾT QUẢ CUỘC GỌI ĐIỆN CỦA BẠN SẼ

DIỄN RA NHƯ THẾ NÀO

GIẢI THÍCH HỌ SẼ NHẬN ĐƯỢC ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA HỌ

NHƯ THẾ NÀO

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

MỞ ĐẦU

4/ LẮNG NGHE NHỮNG GÌ ĐƯỢC NÓI VÀ CÀ NHỮNG GÌ KHÔNG

ĐƯỢC NÓI.

ĐẦU BẾP CÓ THỂ KHÔNG CUNG CẤP CHO BẠN TẤT CẢ

THÔNG TIN, NÊN HÃY ĐỌC TRONG NHỮNG KHE HỞ.

5/ HỎI LẠI VỀ TÀI KHOẢN VÌ MỌI THỨ LUÔN THAY ĐỔI.

THÔNG TIN LÀ VẤN ĐỀ SỐNG CÒN ĐỂ TÌM KIẾM KHÁCH

HÀNG.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

KĨ NĂNG HỎI

 OPEN ENDED QUESTIONS

 EX:
 “ what sort of food do you serve here”
 “ How long have use been using this particular product ”
 “ When did you open the new bakery shop”
 “ How are things going generally in the hotel ”
 “ Why do you use Maggie bouillon ”
 “ Where are you experiencing the most problems in your food
preparation ”

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

KĨ NĂNG HỎI
 CLOSED ENDED QUESTIONS

 BẠN CÓ THỂ SỬ DỤNG CLOSED ENDED QUESTIONS ĐỂ

CÓ ĐƯỢC CÂU TRẢ LỜI RÕ RÀNG HƠN.
 “ Will you be making a decision today”
 “ Are you considering using more convenience foods in the future ”
 “ I s this the sort of product you could use ”
 “ Do you like what I have shown you ”
 “ Does this make sense to you so far ”
 “ Would you like to start ordering now”
NÊN SỬ DỤNG LỌAI CÂU HỎI NÀY KHI CẦN MỘT CÂU TRẢ
LỜI RÕ RÀNG VÀ KẾT THÚC CUỘC NÓI CHUYỆN.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

KĨ NĂNG HỎI

 THE NEGATIVE ANSWER QUESTION

 ĐÂY LÀ MỘT BIẾN DẠNG CỦA HAI LỌAI TRÊN.

 ĐÓ LÀ KHI NO CÓ NGHĨA LÀ YES ĐỐI VỚI LỜI ĐỀ NGHỊ
CỦA BẠN.
 “ Are you happy with your current products or the standard of the
homemade”
 “ Are you getting the results an quality you require from Maggie
bouillon ”

 NẾU KHÁCH HÀNG NÓI KHÔNG, CÓ NGHĨA LÀ HỌ SẴN

SÀNG XEM XÉT NHỮNG Ý TƯỞNG VÀ SẢN PHẨM MỚI.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

TRÌNH BÀY

 1/ RA SẢN PHẢM MỚI VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN

MÃI, ĐẶC BIỆT LÀ HÀNG MẪU ĐỂ GIA TĂNG SỰ CHÚ Ý
TỨC THỜI. TRÌNH BÀY NGẮN GỌN.

 2/ KHÔNG ĐƯỢC ĐỂ KHÁCH HÀNG KIỂM SÓAT BUỔI

TRÌNH BÀY CỦA BẠN.

 3/ CÔNG DỤNG CỦA VIỆC LÊN KẾ HỌACH LÀ CHO BẠN

BIẾT VÀ SUY NGHĨ VỀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG. ĐƯA
RA NHỮNG DỊCH VỤ THỰC SỰ VÀ KHÉP MIỆNG ĐỐI THỦ
CỦA BẠN.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

PRESENTATION

 4/ HỎI GIÚP BẠN NẮM ĐƯỢC THÔNG TIN VỀ KHÁCH

HÀNG VÀ NHỮNG THAY ĐỔI TRONG CÔNG VIỆC CỦA HỌ.
HÃY NÓI CHUỆN VỚI KHÁCH HÀNG.

 5/LẮNG NGHE, KHÁCH HÀNG THÍCH MUA CỦA NHỮNG

NGƯỜI HỌ THÍCH.CON NGƯỜI CŨNG BÁN CON NGƯỜI
NHƯ MỘT SẢN PHẨM.

 6/ HÃY CHUYÊN NGHIỆP, THÀNH THẬT, CÓ SỨC THUYẾT

PHỤC VÀ NHIỆT TÌNH.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

KẾT THÚC
SALES TEAM PHILOSOPHY
CATERPLAN FOODSERVICE VISIT PHẢI KHÁC BIỆT VÀ ĐƯA RA NHỮNG
ÍCH LỢI CHO KHÁCH HÀNG

TRƯỚC KHI ĐÒI HỎI ĐƠN ĐẶT HÀNG CẦN TẠO MỘT
KHÔNG GIAN THÂN THIỆN

• SELL BENEFITS-ĐƯA RA GIẢI PHÁP

THÍCH HỢP VỚI KHÁCH HÀNG
• KHÉO LÉO LẤY ĐƯỢC NỤ CƯỜI
• CỐ GẮNG HIỂU NHỮNG NHU CẦU ĐẶC BIỆT CỦA
KHÁCH HÀNG

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

KẾT THÚC

 1/ LUÔN SỬ DỤNG NHỮNG KẾT THÚC RIÊNG RẼ CHO NHƯNG

SẢN PHẨM VÀ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI MỚI.

 2/ YÊU CẦU NHỮNG ĐƠN ĐẶT HÀNG THÔNG THƯỜNG KHI BẠN
TRÌNH BÀY MỖI SẢN PHẨM, KẾT THÚC NHANH CHÓNG VÀ
HIỆU QUẢ.

 3/ NHẬN RA VÀ PHẢN ỨNG RÕ RÀNG ĐỂ MUA ĐƯỢC DẤU HIỆU.

 4/ BÁN KÈM THEO, VÍ DỤ: NẾU BÁN BÁNH KEM, HÃY BÁN KEM
ĐỂ THU ĐƯỢC NHIỀU HƠN.

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

KẾT THÚC

 5/ OFFER AN ALTERNATIVE CLOSE

 6.1/ WOULD YOU LIKE 20C/S OR WOULD 10C/S BE ENOUGH

 6.2/ WOULD YOU PREFER IT IN 2LTR OR 5LTR
 6.3/ I CAN DELIVER 10C/S ON THURSDAY
 6.4/ ORDER NOW NOW BEFORE THE PRICE INCREASE /
PROMOTION ENDS
 6.5/ USING YOUR PLANNING GO FOR A MODEST START ,
SUGGEST A HIGHER ORDER BUT REVERT TO YOUR PLANNED
ORDER I.E. “ I CAN ORDER YOU 10 FOR THURSDAY BUT ON
REFLECTION THAT MIGHT BE TOO MUCH LETS SETTLE FOR
7C/S”
 7/ HAVE A POSITIVE ATTITUDE TO CLOSING [S.I.D]

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

REVISION
P PLANNING AND PREPARATION PHASE
EXPECT THE UNEXPECTED AND BE PREPARED
FOR ANYTHING
SALES GOALS(VOLUME /ACCOUNT)
WHOLESALE TARGETS
PLANNING
TARGETS BY PRODUCT GROUP
JOURNEY PLANNING .WEEKLY / DAILY

INFORMATION ABOUT THE CUSTOMER

FORMULATION OF
CALL OBJECTIVES OBJECTIVES/ TARGETS

NEW PRODUCT DISTRIBUTION

POSITIVE ATTITUDE (S.I.D.)

CHECK LIST

Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

REVISION

O OPENING PHASE
NAME
GREETING CATERPLAN
BUSINESS CARD
HANDSHAKE , MANNERS
SMILE , EYE CONTACT
ASSERTIVE (SELF CONFIDENCE)
INTRODUCTION STATE PURPOSE OF VISIT
TIME
CREATE FRIENDLY ASK QUESTIONS / TALK ABOUT
ATMOSPHERE WHAT INTERESTS THEM
LISTEN ACTIVELY
SHOWING / CREATE INTEREST
GIVE GIFT OR CARD AT
CUSTOMER PROFILE BIRTHDAYS ETC

Elink Entrepreneur ASK QUESTIONS ABOUT THE

 4X6 SALES Workshop

REVISION

P PRESENTATION PHASE

PROBING QUESTIONING TECHNIQUES

USE OPEN QUESTIONS TO IDENTIFY CUSTOMER NEEDS
THROUGHOUT THE PRESENTATION
START WITH NEW PRODUCTS AND PROMOTIONS FIRST
GAIN INTEREST STRAIGHT AWAY.USE PEN TO MAINTAIN CONTROL

SAMPLING SHOW ACTUAL PACK IF POSSIBLE

EMPHASIZE BENEFITS, LINK TO
CUSTOMERS NEEDS
CLEAN HANDS (HYGIENE )
TRAY , NAPKIN , CUP , SPOON
WIPE NECK OF FLASK FOR ANY
LISTEN ATTENTIVELY SPILLS TO AVOID CONTAMINATION
ASK FOR OPINION ON SAMPLE
HANDLE OBJECTIONS
Elink Entrepreneur
 4X6 SALES Workshop

REVISION

C CLOSING

WATCH FOR BUYING SIGNALS / ASK FOR ORDER

ALWAYS USE A SEPARATE CLOSE ON NEW PRODUCTS

AND PROMOTIONS

ALWAYS RANGE SELL TO FAMILIARIZE CUSTOMERS WITH

THE FULL CATERPLAN RANGE

ASK FOR REPEAT ORDERS OF PRODUCTS USUALLY STOCKED

HAVE A POSITIVE ATTITUDE TO CLOSING S.I.D.

Elink Entrepreneur