DPG 2.

0: een inleiding
Mogelijkheden van de inzet van sociale media
in/vanuit de organisatie

Jutta Ravelli
17 mei 2010
Programma

 Web 2.0
 Voorwaarden
 Communicatie
 DPG 2.0
 Praktische mogelijkheden
 Blik vooruit
Web 2.0, sociale media
Kernwaarden

 Open
 Sociaal
 Gebruiker centraal
Waarom?

 Massasamenwerking, communities
 Extern
 Intern

 Versterking interne organisatie:

 Betrokkenheid medewerkers
 Interne samenwerking
 Echt dialoog met management

 Democratisering van het debat

Dus: verbetering publieke dienstverlening

Pas op voor…

 Versterking klaagcultuur
 Onevenredige behartiging van
belangen
 Steeds meer mensen online
 Steeds meer meningen online
 Steeds meer massasamenwerkings-
mogelijkheden
 Positie ambtenaar
Ambtenaar 2.0: dilemma’s

 Uitvoering primaire taak

 Snijvlak zakelijk/privé
 Omstandersdilemma’s
Ambtenaar 2.0: Handreiking

 Wees geloofwaardig
 Wees consistent en constructief
 Wees open en ontvankelijk
 Integreer online en offline communicatie
 Wees een ambtenaar
 Schrijf wat je weet. Bij twijfel: raadplegen
Het kan alleen als…

 Management 2.0
 Ruimte aan medewerkers
 Overzicht houden

 Transparante organisatie
 Beschikking middelen, instrumenten, kennis
Een cultuurschok?
Tips van McKinsey

 Initiatief onderop, maar ondersteund door de top

 Niet opleggen, maar bied het wel aan
 Moet onderdeel worden van het werk
 Inspelen op ego van gebruikers
 Kies doelgroep in de organisatie
 Zorg voor een goede balans tussen vrijheid/ruimte en
sturing/regels
En Communicatie dan?

 Kanalen veranderen en boodschap verandert

 Belangrijke nieuwe doelgroep: bloggers
 Kracht van herhaald worden
 Bereiken (open format)
 Beraken (creativiteit)

 Loslaten van controle

 Antennefunctie, webcare
 Actief steunen, stimuleren
van medewerkers
 Intranet 2.0
Hoe 2.0 zijn we nu?
Actie!
Luisteren
Vertellen
Gesprek
Samenwerken
Crowdsourcing
Vooruit kijkend…

 Visie
 Web 3.0, web 4.0
Bedankt voor jullie aandacht!

Vragen?