Professional Documents
Culture Documents
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam 1
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam 1
Cara Persembahan
Sinopsis PKPA dan memberi tumpuan kepada PKPA yang berkaitan dengan anfa
Kesimpulan
TUJUAN
Sistem prosidur
Kehendak Pelanggan
PKPA 1991
Bil 1/91
Bil 2/91
Bil 3/91
Bil 4/91
PKPA 1991
Bil 5/91
Bil 7/91
Bil 8/91
PKPA 1991
Bil 9/91
Bil 10/91
Bil 11/91
• Penggunaan Borang-Borang Baru Bagi Pengurusan Harta Modal, Inventori dan Bekalan
Pejabat
PKPA 1992
Bil 1/92
Bil 2/92
• Garis Panduan Perancangan dan Penyediaan Projek Pembangunan
Bil 3/92
Bil 4/92
PKPA 1993/94
Bil 1/93
Bil 2/93
Awam
Bil 3/93
Bil 1/94
PKPA 1995/96
Bil 1/95
• Penggunaan Butiran Maklumat Di Dalam Borang Permohonan Dan Kriteria Tertentu
Bil 1/96
Bil 2/96
PKPA 1997/1999/2001
Bil 1/97
• Panduan mengenai lantikan Perunding Swasta MS ISO 9000 oleh Agensi Kerajaan
Bil 1/99
Bil 1/2001
PKPA 2002
Bil 1/2002
• Garis Panduan Semakan Semula Prosedur dan Proses Kerja Di Agensi Kerjaaan
Bil 2/2002
PKPA 1/1991
• Tujuan meningkatkan perkhidmatan yang diberi oleh semua yang terlibat dengan urusan
melalui telefon
• Menghayati dan mengamalkan langkah dan tindakan seperti yang disarankan untuk
kualiti perkhidmatan
PKPA 2/1991
Tujuan
PKPA 2/1991
Tanggungjawab Urusetia
PKPA 3/1991
INOVASI
“Idea baru dalam semua aspek kerja untuk perkhidmatan yang berkualiti”
Perubahan samada :
Kategori :
• Individu – RM1,000
PKPA 4/1991
• Sistem Cadangan Q
• Sistem Proses Q
• Sistem Pemeriksaan Q
• Slogan Q
• Hari Q
• Sistem Maklumbalas Q
• Sistem Maklumat Q
PKPA 5/1991
Tujuan
Mengurus
Mengesan
Mengawasi Perlaksanaan
PKPA 6/1991
Konsep Produktiviti
Pengukuran Produktiviti
PKPA 7/1991
KMK ialah sekumpulan pekerja dari unit kerja yang sama, bermesyuarat secara regular
untuk mengenalpasti, memilih dan menganalisis masalah berkaitan dengan kerja mereka,
MATLAMAT KMK
Meningkatkan motivasi
terdapat di dalam sesebuah organisasi serta prosedur secara berperingkat atau sequential bagi
menyiapkan kerja
PKPA 9/1991
Konsep DPM
Pentingnya kerjasama
Pelaksanaannya :
Penal Perundingan
Penyampaian maklumat
Konsepnya :
PKPA 11/1991
Tujuan :
PEK.PERB. 2/1991
Panduan Penggunaan Borang Baru Pengurusan Harta Modal, Inventori dan Bekalan Pejabat
Harta Modal
Barang-barang tak luak pakai yang bernilai RM500 atau lebih, bagi tiap-tiap satu tidak
Barang tak luak yang bernilai kurang dari RM500 tiap-tiap satu, perabut, permaidani,
PKPA 1/1992
Konsepnya :
Mengutamakan pelanggan
Semangat berpasukan
Pengukuran prestasi
Kepastian kualiti
PKPA 2/1992
Garis Panduan Perancangan Dan Penyediaan Projek Pembangunan
Konsepnya :
PKPA 3/1992
Mengenalpasti arah aliran (trend) perubahan dalam kos output yang serupa
PKPA 4/1992
Pengaduan Awam
Pengaduan orang ramai mengenai tindakan pentadbiran kerajaan yang dirasai tidak adil,
tidak mematuhi undang-undang/peraturan yang sedia ada, termasuk salahlaku, salahguna kuasa,
salah tadbir dan sebagainya. (Kecuali berkaitan dengan dasar dan bidangkuasa BPR)
PKPA 1/1993
Mengesan halangan
Mengelakkan tunggakan
PKPA 2/1993
• Sijil Simpanan/Saham
Proses Pengubalan :
Kenalpasti pelanggan
Standard kualiti
Bermanfaat
Ciri-Ciri
Jelas
Senang disebar
Kebolehpercayaan
Praktikal
Khusus
Boleh ditambahbaik
PKPA 1/1994
Suatu tindakan yang dirancang dengan teliti bagi memulihkan kepuasan hati pelanggan
yang terjejas akibat kegagalan perkhidmatan dan seterusnya ingin mengekalkan keyakinan
LATARBELAKANG
berorientasikan pelanggan
PKPA 1/1995
Penggunaan Butiran Maklumat Di Dalam Borang Permohonan dan Kriteria Tertentu Sebagai
Senarai semakan
Mengesan halangan
Mengurangkan budibicara
Latarbelakang
Badan Berkanun
PKPA 2/1996
Tujuan :
Rasionalnya :
Asas usaha peningkatan sistem kualiti supaya keberkesanan dan kecekapan organisasi
dapat ditingkatkan
PKPA 1/1997
Pembangunan Tanah
Penggunaan Sumber
Jabatan Ukur/Pemetaan
Jabatan Penilaian
Jabatan Kajibumi
PKPA 1/1999
Konsepnya :
Penandarasan Dalaman
Melihat dalam organisasi sendiri akan amalan terbaik dalam penghasilan
produk/perkhidmatan
Penandarasan dengan Agensi Kerajaan lain yang sama fungsinya/berlainan (Proses Kerja)
PKPA 1/2001
Pentadbiran Daerah
daerah
Dipengerusikan oleh Peg. Daerah dan ahli-ahlinya ialah semua agensi penguatkuasaan
peringkat daerah
PKPA 1/2002
Garis Panduan Semakan Semula Prosedur dan Proses Kerja Di Agensi Kerajaan
memperbaiki/penambahbaikan
PKPA 2/2002
APC – Sijil
- Peluang Kerjaya
Wujudnya dasar dan objektif Q, dihebahkan tetapi staf tidak memahami apatah lagi
menghayati