Bilten Društva Srbije za odnose s javnošću

2010.

Regionalne edukacije na temu Twittera – najbrže rastuće društvene mreže

Struka odnosa s javnošću suočena je sa novim izazovom. Platforme za uspostavljanje,

održavanje i unapređivanje odnosa s javnošću putem interneta postaju značajan alat u
našim svakodnevnim aktivnostima. Poslednji podaci Republičkog zavoda za statistiku
potvrdili su očekivanja online stratega i danas u Srbiji gotovo 1,5 miliona građana
internet koristi svakodnevno ili gotovo svakodnevno.

Obzirom da je naš poso sistemsko vođenje komunikacijskih aktivnosti u kompanijama ili

u ime klijenata pozitivni su pomaci ka razumevanju ove nove bitne javnosti kojoj bismo
se morali obraćati na adekvatan nači: pripremljeni, edukovani, otvoreni za višesmernu
komunikaciju i prvenstveno spremni da slušamo i osluškujemo puls postojeće i rastuće
online zajednice.

Puls online zajednice najpreglednije možemo ispratiti koristeći mikro bloging servis –
Twitter.

Twiter je jedna od najbrže rastućih društvenih mreža na svetu, a po popularnosti treća

posle Facebooka i My Space-a. Radi se o servisu koji korisnicima interneta omogućava
razmenu sadržaja: linkova, fotografija, videa, komentara, anketa u aktuelnom vremenu i
potpuno besplatno. Twiter je jedinstvena komunikacijska platforma i dragoceni izvor
informacija o kompanijima, brendovima i pojedincima.

Ovaj servis je za sada trend u našem regionu i još uvek nije dostigao popularnost u
predvidljivim razmerama. Broj korisnika je na nivou od najviše 100.000, a mali je broj
kompanija koje ga koriste u korporativnom komuniciranju. Ironično je što je istovremeno
gotovo svaka kompanija u ma kom kontekstu barem jednom pomenuta na Twiteru.
Takođe, na Twiteru korisnici vode ratove sa brendovima, političarima, administracijom,
kompanijama. Važno je napomenuti da veliki broj Twiter korisnika čine uticajni pojedinci
na webu koji za komuniciranje koriste i mnoge druge kanale kao što su blogovi, klasični
mediji, druge društvene mreže. Međutim, Twiter je mesto na kojem se upravo meri puls
čitave online zajednice. Nekoliko je tačaka na ljudskom telu na kojima precizno možete
izmeriti puls, na internetu to je samo jedna tačka - Twiter.

Trendovi u menadžmentu inače upućuju na sve veći značaj otvorenosti i dostupnosti

kompanija. Otvorenim kompanijama smatraju se one koje su istinski spremne da
slušaju i pridruže se konverzaciji, bilo da je ona na internetu ili ne. Klijenti žele da
komuniciraju sa kompanijama i brendovima. Žele da kažu svoje mišljenje i da podele
svoja iskustva. Oni će to uraditi dopadalo se to nama ili ne. Samo, ukoliko ovaj trend ne
uvažimo možemo računati na mnogo pojedinačnih požara koje bi naša autističnost
dodatno raspirivala. Twiter, kao i neke druge društvene mreže, treba shvatiti kao
blagodet; kao jedinstveni i neiscrpni izvor inspiracija i sugestija i svojevrsni think tank
koji može da osveži i inspiriše mnoge aspekte poslovanja. Sa druge strane, Twiter
omogućava da svoj brend pozicioniramo kroz aktivnu konverzaciju direktno sa svakim
pojedinačnim klijentom: jedan na jedan, pa onoliko puta koliko je kompanijska reč
relevantna i kvalitetna. Koliko para i vremena bi nam za to trebalo u offline svetu? Sve
što je potrebno su proaktivan pristup, osluškivanje trendova i investiranje u zaposlene
koji će se adekvatno edukovati i energiju i vizionarstvo pretočiti u kvalitetnu konverzaciju
na ovom servisu.

Ove jeseni su na temu Twittera kao PRofesionalnog komunikacijskog alata održane dve
značajne radionice u našem region: Twittokracija u Zagrebu u organizaciji istaknutih
online aktivista i praktičara Peđe Pušelje aka blogowskog i Ivana Brezaka Brkana, kao i
prva radionica PR Cluba agencije Prime communication iz Bosne i Hercegovine.

Posebno je interesantno da su na navedenim radonicama okupljeni kako predstavnici

kompanija i promoteri regionalnih brendova, tako i predstavnici medija, agencija i
politički aktivisti.

Proaktivnost naših suseda je za svaku pohvalu. U najavi su i edukacije na slične teme i

u našoj zemlji čime društvene medije (eng. “social media”) na velika vrata uvodimo i u
domaću PR praksu.

Na kraju potsetila bih da novi mediji oslikavaju najstariju ljudsku komponentu -

društvenost. Taj aspekt ljudske prirode uzrokovao je razne istorijske promene. Pojedinci
povezani na najrazličitije načine a vođeni jednom idejom nezaustavljiva su snaga kojoj
se nikako ne treba odupirati. Tu snagu treba razumeti i poštovati je. Svet postaje
otvorenije mesto zahvaljujući načinu komuniciranja koji se uspostavlja na internetu.
Budućnost će obeležiti novi mediji, tačnije način komuniciranja/poslovanja koji "novi
mediji" generalno simbolišu. Komunikacijski kurs koji je opisan, deo je složenog
ireverzibilnog procesa.

Dragana S. Vujović Đermanović

www.draganadjermanovic.com