Câu 1: Mục tiêu định giá của S-fone?

- S-fone ra mắt bộ 3 sản phẩm dịch vụ: Gói cước eCo Plus – Điện thoại eCo tính năng và những
ưu đãi kèm theo.
=> Mục tiêu: Khẳng định sự kiên định của S-fone với công nghệ CDMA, hướng đi có đủ điều
kiện cạnh tranh hiệu quả các dịch vụ 3G và khả thi, thuận lợi nhất để chuyển lên 4G (LTE), đồng
thời đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của S-fone cho 1 giai đoạn mới, hứa hẹn mang lại
nhiều lựa chọn phong phú và lợi ích hơn nữa cho người tiêu dùng.
- S-fone tăng giá cước từ 1500 VNĐ lên 6000VNĐ/ngày
=> Mục tiêu: Gói cước FC được xem như là bước đột phá của S-fone về tính linh hoạt và sáng
tạo trong cách triển khai đưa ra gói cước thích hợp cho giới trẻ.

Câu 2: Đối tượng khách hàng? Nhu cầu?

- Đối tượng khách hàng: Tùy theo gói cước nhưng đa phần là giới trẻ, những cặp tình
nhân, bạn bè thân ở xa, người thân trong gia đình….
- Nhu cầu: Trò truyện với giá cước rẻ.

Câu 3: Đối thủ cạnh tranh? Giá cả của họ?

Với việc mạng điện thoại di động (ĐTDĐ) thứ 3 chính thức đi vào hoạt động, người tiêu
dùng đã hy vọng được hưởng lợi từ cuộc cạnh tranh giữa các công ty, thay vì cảnh Vinaphone và
MobiFone bắt tay nhau chia sẻ thị trường. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy mạng ĐTDĐ mới vẫn
gặp nhiều trở ngại và tình trạng “dàn hàng ngang mà tiến” có nhiều khả năng tiếp diễn.

Chỉ một thời gian ngắn trước khi Sfone đi vào hoạt động, Vinaphone và MobiFone tung
ra một dịch vụ giá rẻ là VinaText và MobiPlay. Riêng Vinaphone thì mở chiến dịch khuyến mại
lớn cho các thuê bao cả trả trước và trả sau mới đăng ký nhân dịp 7 năm thành lập. Cùng lúc, hai
đại gia bắn tin sẽ tung ra dịch vụ di động nội vùng với mức cước thuê bao tháng là 55.000 đồng
và cước cuộc gọi là 800 đồng/phút. Với hai chiêu này, ưu thế nhỏ về cách tính cước của Sfone
đương nhiên bị “mất giá” rất nhiều trong con mắt người tiêu dùng.

Câu 4: Chiến lược giá của S-fone?

- Tăng giá từ 40.00VNĐ/tháng lên 180.000VNĐ/tháng bắt đầu từ ngày 10/10/2008.

- S-fone giảm 10% cước roaming trong tháng 5/2010.
 Trong tháng 5/2010 này, những khách hàng 095 sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế sẽ
thấy yên tâm hơn với chương trình khuyến mãi mới mà S-Fone dành riêng cho mình. Với
chương trình này, bạn có thể giữ liên lạc, kết nối với bạn bè, người thân, đồng nghiệp khi ở
nước ngoài mà chỉ phải trả phí bằng một nửa mức cước sử dụng.

Cụ thể, nếu bạn đã đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, không phân biệt thuê
bao trả trước hay trả sau, khi ra nước ngoài và có phát sinh cước (thoại và tin nhắn roaming)
trong tháng 5/2010, bạn sẽ được giảm 50% cước sử dụng dịch vụ. Số tiền được giảm tối đa là
200.000 đồng và sẽ được trừ trực tiếp trong thông báo cước cuối tháng.

Chương trình được áp dụng cho cả các thuê bao 095 miễn ký quỹ và mỗi thuê bao sẽ được
tham gia một lần trong thời gian khuyến mãi. Tuy nhiên, nếu bạn có thời hạn roaming dài hơn
thời gian khuyến mãi thì cước phát sinh ngoài thời gian khuyến mãi sẽ không được trừ mà vẫn
thanh toán bình thường.

Đây là một trong chuỗi các chương trình chăm sóc khách hàng hướng tới nhóm khách hàng
thân thiết của S-Fone; cho thấy mong muốn của S-Fone trong việc gia tăng mối quan hệ gắn bó
với khách hàng. Cũng với chương trình khuyến mãi lần này, S-Fone một lần nữa khẳng định cam
kết hướng đến mọi đối tượng thuê bao, thỏa mãn nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng.

Câu 5: Trở ngại, khó khăn của S-fone hay S-fone cần khắc phục những điều gì?

- Trở ngại,khó khăn:

• Chuyện hợp tác SK Telecom – SPT chưa được giải quyết rõ ràng và minh
bạch, thời gian đàm phán chuyện đi - ở của SK Telecom đã bị kéo quá
dài.Điều này làm người đang sử dụng mạng di động S-fone sốt ruột và lo lắng.

• Việc tính toán dai dẳng này (hợp tác hay không) của SK Telecom và SPT cần
phải giải quyết ngay bởi điều này sẽ làm ảnh hưởng đến tổn thất kinh doanh,
thị trường và uy tín của S-fone.

• Giải quyết được việc này thì sẽ có nhiều nhà đầu tư nước ngoài khác sẵn sàng
tham gia, nhưng họ chỉ chịu tham gia sau khi quan hệ SPT và SK Telecom
được giải quyết xong.

- Khắc phục:
Sau khi nổ lực vượt qua mọi khó khăn để đạt và vượt kế hoạch đề ra trong năm 2004, S-
fone quyết tâm tăng tốc trong năm mới để thu hút khách hàng tiềm năng. Ngoài những
chương trình khuyến mãi, mạng điện thoại di động CDMA đang ráo riết triển khai các khoản
đầu tư đáng kể nhằm rút ngắn tiến độ mở rộng vùng phủ sóng toàn quốc, tích cực phát triển
các lợi thế của mạng di động công nghệ CDMA 2000 1X để cung cấp các dịch vụ giá trị gia
tăng phong phú mới lạ, hấp dẫn cho thuê bao S-fone trong thời gian ngắn nhất.