Bruk av sosiale medier i Næringslivet; mulighet eller tidstyv?

Februar 2011
Forfatter: Jan Aage Røtnes

Om artikkelforfatteren:
Jan Aage Røtnes er Bedriftsrådgiver, Interimleder og Frilansjournalist i Relator AS, og
arbeider spesielt med salgs- og kundeprosesser, samt med anvendelse av teknologi i disse
prosessene. De nye web-tjenestene er ett av hans spesialområder, og i denne artikkelen gir han
noen betraktninger om hva status på området er.

Bruk av sosiale medier i Næringslivet; mulighet eller tidstyv?

Vi registerer alle en stadig økende interesse for og omtale av bruken av sosiale medier. Vi har
en statsminister og flere regjeringsmedlemmer som er på Twitter og Facebook, vi ser at UP
bruker Facebook for å motivere ungdom til å redusere farten når de kjører bil, og nå er det
også kommet frem at hardt kriminelle bruker Facebook for å planlegge og avtale forbrytelser.
Vi ser interessegrupper for spesielle samfunnsituasjoner, støtteaksjoner og humanitær
nødhjelp. Med andre ord så åpner de sosiale mediene for en informasjonsutveksling og en
informasjonshastighet vi aldri har opplevd noe i nærheten av.

Vi opplever samtidig en økende tvil og forvirring omkring nøkkelspørsmål som

nødvendighet, nytteverdi, fordeler og ulemper ved sosiale medier. Samtidig vet vi alle at
sosiale medier er kommet for å bli, at det finnes et utall sosiale medier på markedet som vi
knapt har hørt om. Strømmen av nye medier vil fortsette og til og med øke i omfang og
hastighet. Og det sitter unge og håpefulle utviklere rundt omkring i verden som håper å bli
den neste Facebookmillionæren Mark Zuckerberg og tjene millioner ved å utvikle nye web-
applikasjoner.

Et av de interessante paradoksene i denne situasjonen er at samtidig som forvirringen øker,

stiger også interessen og anvendelsen av sosiale medier i Næringslivet. Når populære medier
som YouTube og Facebook for et år eller to siden stort sett ble anvendt til underholdning,
musikk og kommunikasjon i den private sfæren, ser vi nå seriøse foredrag på YouTube,
næringslivssider på Facebook, og en økende bruk av Twitter som et raskt og ukomplisert
medium for å medele seg til verden. Denne brede blandingen av innhold, målgrupper og
bidragsytere, kombinert med tilgang og distribusjonshastighet, kan by på utfordringer, men er
også en gigantisk mulighet for bedrifter, organsisasjoner og individer til utvikling.

Relator AS
Ole Vigs gate 32E, 0366 Oslo
Telefon Jan Aage: +47 928 03 000 e-mail: jaa@relator.no, skype og twitter: janaagenor
web: www.relator.no
Alle dypgripende, nye teknologiske utviklinger har bydd på utfordringer, og mange er falt fra
under veis i utviklingen. Og vi mennesker har hatt en utrolig evne til å skille klinten fra
hveten, og beholdt de gode løsningene. Forskjellen er bare at med sosiale medier blir
læringskurven brattere enn noen gang, og endringsevnen vår satt på store prøver. Tvil er i
denne sammenheng også naturlig, likeså motstand og vegring. Men når vi i et åpent og
teknologisk fremskutt land som Norge tross alt ser at ca 40% av befolkningen har
Facebookprofil, så kan vi vel trygt slå fast at det er grobunn for sosiale medier i Norge.

For bedrifter, næringslivledere og medarbeidere blir såvel utfordringene som mulighetene

veldig tydelige, og behovet for å legge gode strategier og planer helt nødvendige. Fra å ha
kommunisert innenfor begrensede og relativt kontrollerbare grupper av tilhørere, står vi nå
overfor å kommunisere med et stort og ukontrollerbart publikum. Og fra å ha hatt god
kontroll over hvilken informasjon som har kommet inn og gått ut av bedriften, står vi nå
overfor å måtte selektere og definere informasjon ut i fra en uendelig tilgjengelig mengde. Og
en helt ny dimensjon i informasjonshastighet.

Mange av de lederne vi diskuterer teknologi for sosiale medier med føler behov for å forstå
bedre hvordan de nye mediene kan skape optimal nytteverdi, og tilsvarende minimal risiko.
Ord som merkevare, omdømme, kundelojalitet, informasjonsnytte, markedsmulighet og
innsatsfaktorer kommer ofte opp i slike samtaler. Alle vet at de må forholde seg til sosiale
medier, men få vet hvordan.

Derfor blir det å mestre sosiale medier faktisk er en konkuransebetingelse. Eller til og med en
nødvendighet. Så når næringslivsledere nå er i ferd med å utvikle og utvide sitt og sin bedrifts
nærvær på sosiale medier, står de også overfor en del strategiske valg som hver for seg virker
enkle, men som må sees i en større sammenheng:

• Skal, ønsker og vil vi delta på sosiale medier?

• I så fall, hvilke medier skal vi velge å delta på?
• Hva ønsker vi å oppnå?
• Hvilke målgrupper skal vi nå?
• Hvilken dialog ønsker vi med målgruppen?
• Hvilke budskap skal vi sende ut?
• Hvilken språkdrakt og tone skal vi velge?
• Hvem skal lede prosjektet og hvem skal skrive?
• Hvor ofte?
• Hvilken informasjon skal vi selektere inn til oss?
• Hvordan skal vi måle effekten?

Mange ledere har tatt de første skrittene inn i de sosiale medienes verden, og mange har høstet
viktige erfaringer. Det kan være en utfordring for mange næringslivsledere å sette av tid til,
og å finne et konsistent format på, sin tilstedeværelse på sosiale medier. Ikke minst med
hensyn til toveis informasjonsflyt. Med effektive søkemotorer er hele vår tilstedeværelse på
internett tilgjengelig, og sammenblanding av våre forskjellige roller blir synlige for alle.

Relator AS
Ole Vigs gate 32E, 0366 Oslo
Telefon Jan Aage: +47 928 03 000 e-mail: jaa@relator.no, skype og twitter: janaagenor
web: www.relator.no
Derfor er det ekstra viktig å legge en strategi og en plan, både for bedriften og medarbeiderne,
som legger premissene og rammene for deltakelsen på sosiale medier.

Det er hele bedriftens og nøkkelmedarbeidernes tilstedeværelse på World Wide Web som må

samordnes. Summen av hjemmesider, Facebook profiler, LinkedIn profiler, Twitter notiser,
Blogg artikler, YouTube filmer og lignende danner et helhetlig inntrykk, og kan skape
utrolige konkurransefordeler. Dersom det gjøres riktig. Denne helhetstenkingen innenfor
bedrifters bruk av internet kalles Enterprise Social Technology, og er et begrep vi kommer til
å høre og lese mye om i tiden fremover.

Jan Aage Røtnes

Relator AS
Ole Vigs gate 32E, 0366 Oslo
Telefon Jan Aage: +47 928 03 000 e-mail: jaa@relator.no, skype og twitter: janaagenor
web: www.relator.no