Het verschil tussen een tastbaar product en een dienst.

Een product kan vele vormen aannemen. Laat ons even stilstaan bij de belangrijkste verschillen
en beginnen bij de tastbare producten. We leven tussen en met tastbare producten. Een pen, een
boekentas, kledij. En als we het wat groter schetsen: een auto, een caravan, een huis.

Zo kan het jouw droom zijn om zelfgebakken taarten te verkopen. Of mooi in elkaar gezette
vogelhuisjes, omdat je een hart hebt voor dieren. Of je geeft een boek uit over de geschiedenis
van je favoriete jeugdhuis. Schilderijen, foto’s. Allemaal voorbeelden van tastbare producten.

Maar je kan ook een dienst aanbieden. Boodschappen doen voor oudere of zieke mensen.
Natuurliefhebbers door een bos gidsen. Culturele uitstappen naar een stad organiseren. Haar
knippen van kansarme gezinnen. Sporten met jongeren die zelden of nooit aan sport doen.

Voor de klant

Een klant kan die boekentas bekijken, aanraken, testen, op zoek gaan naar de
voor en nadelen. Met andere woorden: de klant kan zich een idee vormen over
de kwaliteit van dat product en zich zo laten leiden tot een aankoop of juist niet.

Bij een dienst ligt dat anders. Laten we ervan uitgaan dat de klant zich inschrijft
voor een begeleide wandeling langsheen de historische gebouwen van een stad. In dat geval kan
hij zich moeilijk, soms zelfs onmogelijk, een idee vormen over de kwaliteit. Pas na de rondleiding
weet hij of het interessant was. Dat het prettig gebracht was. Dat er voldoende voorbeelden
gegeven werden. Dat er ruimte was voor vragen. Kortom: de klant kan pas achteraf de kwaliteit
inschatten. Dus wanneer hij de dienst al heeft gekocht. Om de klant te overtuigen en aan te
zetten tot een aankoop, zal je bij een dienst op een andere manier te werk moeten gaan.

Voor de aanbieder

Ook voor de aanbieder is er een groot verschil tussen tastbare producten en diensten.
Een maker van een tastbaar product, een meubel, een foto, een taart, kan bij de productie wel
eens een fout maken. Of een mindere dag hebben. Stel dat je kledingstuk maakt en je hebt de
naden scheef aan elkaar gestikt. Dan kan je als maker van dat product beslissen om het niet in de
winkel te hangen en het de volgende dag uit elkaar te halen en het opnieuw keurig in elkaar te
zetten.

Maar een maker van een dienst kan dit niet. Je knipt bijvoorbeeld iemand zijn haar. Als je dan een
minder moment hebt en je knipt compleet fout, dan is dat haast niet meer te herstellen.

De conclusie is dat een maker van een dienst altijd in topvorm moet zijn.