8.12.

2021

Principi organizacije poštanskog saobraćaja

Osnovni principi organizacije poštanskog saobraćaja kojima se obezbjeđuju
kvalitetne poštanske usluge su: dostupnost poštanskih usluga, odnosno dostupnost
jedinica i sredstava poštanske mreže1 korisnicima, brzina i sigurnost u prenosu
poštanskih pošiljaka i vršenju drugih usluga. Ostvarenjem ovih principa, koji su i
osnovni pokazatelji kvaliteta poštanskih usluga, pošta ispunjava svoju društvenu
obavezu da zadovolji društvene potrebe i korisnicima pruža kvalitetne - dostupne,
brze i sigurne poštanske usluge.
1) Dostupnost postanskih usluga korisnicima, podrazumeva dostupnost
jedinica poštanske mreže koje pružaju poštanske usluge korisnicima kao i sredstava
poštanske mreže, npr. poštanskih kovčežića i dr.
Dostupnost jedinica poštanske mreže koje pružaju poštanske usluge
korisnicima obuhvata:
- teritorijalnu i vremensku dostupnost jedinica poštanske mreže;
- dostupnost ovih jedinica u pogledu vrste i asortimana poštanskih
usluga, kao i
- kulturu usluživanja pri obavljanju poštanskih usluga.
Teritorijalna (fiizička) dostupnost jedinica poštanske mreže koje pružaju
poštanske usluge korisnicima, podrazumeva obavezu pošte da svojom poštanskom
mrežom obuhvati i uključi, svako naseljeno mjesto u zemlji. Teritorijalna dostu-
pnost izražava se brojem i gustinom, odnosno prosječnim brojem stanovnika kao i
površinom teritorije (u km2) po jednoj jedinici poštanske mreže (pošti) koja
poštanske usluge pruza korisnicima.
Vremenska dostupnost jedinica poštanske mreže koje pružaju poštanske
usluge korisnicima podrazumeva da je trajanje radnog vremena ovih jedinica
dostupno korisnicima.
1
Poštanska mreža je organizovani skup jedinica i sredstava poštanske mreže koje
učestvuju u obavljanju poštanskih usluga, međusobno povezanih postansko-saobracajnim
vezama.
 8.12.2021

Pod dostupnošću sredstava poštanske mreže podrazumeva se pristupačnost,

odnosno broj i gustina poštanskih kovčežića i drugih sredstava za samousluživanje
koji stoje na raspolaganju korisnicima poštanskih usluga.
Dostupnost poštanskih usluga obezbeđuje se i širokim i raznovrsnim
asortimanom poštanskih usluga koje treba da zadovolje raznovrsne potrebe
korisnika za prenosom različitih sadržaja u poštanskim pošiljkama, kao i potrebe za
korišćenjem i drugih vrsta poštanskih usluga.
Dostupnost poštanskih usluga obezbeđuje se i odgovarajućom kulturom
usluživanja korektnim, neposrednim i predusretljivim ponašanjem poštanskih
radnika, koji, u neposrednom kontaktu sa korisnicima, predstavljaju poštu i njenu
djelatnost. Kultura usluživanja, pored neophodnih stručnih znanja, podrazumjeva i
opštu kulturu poštanskih radnika, kultu ru ponašanja i ophođenja, radi uspješnog
i efikasnog komuniciranja i saradnje sa korisnicima pri vršenju poštanskih usluga.
2) Brzina i sigurnost u prenosu poštanskih pošiljaka su osnovni principi u
organizaciji prenosa poštanskih posiljaka.
Brzina prenosa poštanskih pošiljaka ostvaruje se maksimalnom realizacijom
predviđenih rokova za prenos i uručenje pojedinih vrsta pošiljaka. »Danas predata
pošiljka biće sutra uručena« je načelo kojim se po tradiciji izražava idealna brzina u
prenosu poštanskih pošiljaka, što poštanske uprave teže da ostvare i na većim
udaljenostima. Brzina u prenosu pošiljaka ostvaruje se uvođenjem novih poštanskih
usluga. U skladu sa mogućnostima poštanske mreže, u našoj zemlji utvrđeni su
maksimalni rokovi za prenos i uručenje poštanskih pošiljaka. Oni su određeni
prema vrsti poštanske pošiljke, i udaljenosti (rastojanju) na koje se pošiljka prenosi,
odnosno zavisno od mjesta predaje i uručenja pošiljke čiji se prenos vrši.
3) Sigurnost u prenosu poštanskih pošiljaka i vršenju drugih usluga je
značajan princip i društvena obaveza pošte. Korisniku se garantuje tajnost i
nepovredivost pošiljke. Gubitak pošiljke, i svaku štetu koja je nastala od prijema do
uručenja pošiljke, pošta je dužna da nadoknadi korisniku.