1.

UVOD

Svako poduzeće, ako se želi razvijati u budućnosti, mora širiti svoju ponudu kao
normalan proces tržišnoj prilagodbi. Promjene na tržištu potražnje kreću se u smjeru
povećanog zanimanja kupaca za wellness kao noviji oblik zdravstveno-turističke
ponude.

Wellness, kao jedna od glavnih mogućnosti za razvoj i obogaćivanje ponude u

Crikvenici, još uvijek nije u potpunosti prepoznat unatoč povoljnim geostrateškim i
klimatskim uvjetima koje Crikvenica kao destinacija ima. Postojeća ponuda usluga za
njegu, ljepotu, opuštanje i zdravlje je nedostatna, te se stoga javlja prilika za
otvaranje jednog centra koji će pružati takve usluge na holistički način (tjelesno,
psihičko i socijalno zdravlje).

Kako bi hotel Omorika nastavio s djelatnosti i opstao na tržištu mora se prilagođavati

novim kretanjima na tržištu. To znači da mora razviti i wellness ponudu u sklopu
svojega poslovanja.

Svu odgovornost za provođenje planiranih aktivnosti snosi menadžment (menadžeri

svih odjela) na čelu s direktorom.

2. ANALIZA UNUTARNJEG I VANJSKOG OKRUŽENJA

Analiza unutarnjeg i vanjskog okruženja prikazat će se na temelju SWOT analize,

odnosno prikaza unutarnjeg i vanjskog okruženja hotela Omorika u kojem će se
nalaziti wellness centar.

Hotel Omorika, u kojem će se nalaziti i wellness centar, smješten je na zapadnom

ulazu u Crikvenicu, 500-ak metara od glavne magistralne prometnice, 1 km od centra
Grada, te 100-ak metara od mora, odnosno oko 45 km od Rijeke, najveće hrvatske
luke i geostrateškog sjecišta. U Crikvenici i okolici wellness ponuda nije jako

1
raširena, iako će se takva situacija zbog prilagođavanja potrebama i trendovima na
tržištu vrlo brzo promijeniti. Trenutno se wellness programi nude u hotelu Therapia. U
hotelu Varaždin nude se usluge masaže, dok u ostalim hotelima nema pružanja
wellness usluga.

Upravo zahvaljujući svom geoprometnom položaju, ali i s obzirom na trenutno stanje

u ponudi wellness programa u Crikvenici, hotel Omorika i njegov budući wellness
centar bili bi u mogućnosti pružati svojim gostima i tzv. vikend aranžmane, te nuditi
sve programe koji se mogu provoditi kao takvi (jedan od takvih programa je i
wellness program koji je rijetkost u Crikvenici i predstavlja značajnu prednost u
odnosu na konkurente).

Hotel Omorika, u sklopu kojeg će se i nalaziti wellness centar, izgrađen je 1980.

godine, potpuno je renoviran 2005. godine. Ukupan kapacitet mu je 230 ležaja,
odnosno 115 soba, sve s pogledom na more. Dio smještajnih jedinica nalazi se u
samom hotelu (88 soba), dok se 27 soba nalazi u jednom odvojenom paviljonu.
Upravo ovakav vid smještaja omogućava hotelu Omorika da odvoji poslovanje
wellness centra u smislu odvajanja gostiju koji se nalaze u hotelu zbog korištenja
nekog od rehabilitacijskih programa od onih koji su došli iz preventivnih razloga.
Wellness centar hotela Omorika radit će cijele godine, a najveći će se promet
ostvariti u ljetnim mjesecima, odnosno u srpnju i kolovozu.

Aktivnosti i programi koji se trenutno nude na raspolaganju gostima su

fizioprofilaktički sadržaji, sauna s ručnom masažom, 2 teniska terena, 2 stola za
stolni tenis, univerzalno igralište za male sportove pod rasvjetom, dok se u blizini
mogu iznajmiti bicikli. U sljedećoj tablici prikazana je SWOT analiza wellness centra
hotela Omorika.

2
Tablica 1. SWOT analiza wellness centra hotela Omorika

S (Strenghts - prednosti) W (Weaknesses - nedostaci)

- geoprometni položaj - ugovor s HZZO-om

- mogućnost razvoja vikend turizma

- odvojeni paviljon o hotelske zgrade

- postojeći sadržaji (smještajni ,sportski)

O (Opportunities - prilike) T (threats - prijetnje)

- promjene na tržištu potražnje u smjeru - konkurencija

- neiskustvo u provođenju dijela wellness
povećane potražnje za uslugama wellnessa
programa
- sve veći udio populacije srednjih godina

- mijenjanje odnosa ljudi prema sebi

Kada se promatraju svi elementi SWOT analize, tada se može reći da su glavne
prednosti wellness centra hotela Omorika geoprometni položaj, mogućnost razvoj
vikend turizma, mogućnost odvojenog smještaja gostiju i prisutnost mnogobrojnih
sportskih sadržaja.

Najvažniji nedostatak je ugovor s Hrvatskim zavodom za zdravstveno osiguranje o

primanju pacijenata na liječenje što bi hotelu Omorika i wellness centru, u okviru
mogućnosti i wellness sadržaja koje ima, omogućilo bolje popunjenje tijekom zimskih
mjeseci, odnosno bolji financijski rezultat.

Prilike za wellness centar hotela Omorika bi bile zasigurno promjene na tržištu

potražnje u smjeru povećane potrebe za wellness uslugama, sve veći broj srednje
populacije omogućavao bi wellness centru bolje popunjenje, kao i mijenjanje odnosa
ljudi prema samima sebi (više brinu o svome zdravlju).

Prijetnje s kojima se suočava wellness centar su konkurentski wellness centar u

hotelu Therapia i masaža u hotelu Varaždin, no i mogućnost izgradnje novih wellness
centara u bliskoj budućnosti.

3
Posljednjih nekoliko godina zamijećen je pad gostiju hotel Omorika. Uprava hotela
provela je istraživanje među gostima čiji su rezultati pokazali da su gosti najviše
zadovoljni s uslugom u hotelu, no zamjeraju što se ponuda hotela već duže vrijeme
nije mijenjala i što je zastarjela. Upravo zbog takvih rezultata, ali i pada broja gostiju,
odlučeno je da se ide u izgradnju wellness centra u sklopu hotela.

Prema istraživanjima u svijetu wellness predstavlja novi boom na turističkom tržištu.

Naime, ljudi su sve više svjesni uvjeta u kojima žive i činjenice da je njihovo zdravlje
najvažnije. Wellness i život prema načelima wellnessa postaje novi način življenja, a
broj njegovih poklonika iz dana u dan se sve više i više povećava. I wellness hotela
Omorika mora što prije naći svoje mjesto u tom novom poretku, i to što je prije
moguće.

3. CILJ

Na temelju analize rezultata analize poslovanja hotela Omorika, te na temelju

istraživanja provedenog među gostima hotela, odlučen je da je hotelu Omorika
potrebno proširenje ponude. S obzirom na stagnaciju broja gostiju, te prisutnu veliku
potražnju i orijentaciju na wellness programe, za cilj se postavlja otvaranje wellness
centra. Izgradnja wellness centra hotela Omorika omogućit će zadržavanje
postojećih gostiju, a zatim i privlačenje novih, što dugoročno utječe na stvaranje
većeg profita i poboljšanje tržišne pozicije hotela Omorika.

Ciljana skupina kojoj se namjeravaju usmjeriti marketinški napori je skupina

potrošača koja je najizloženija stresu, a to su poslovni ljudi.

4. PLAN IZGRADNJE

Izgradnja wellness centra hotela Omorika započet će u listopadu do kada će se

obaviti sve potrebne radnje, a centar bi se trebao otvoriti u svibnju iduće godine.

4
Centar se planira izgraditi na površini od oko 250m 2. Troškovi izgradnje i postavljanja
wellness centra procijenjeni su na 4.800 kuna po kvadratnom metru, što troškove
dovodi do ukupnog iznosa od 1.200.000 kuna. U wellness centru zaposlit će se 1
voditelj, 2 fizioterapeuta, kozmetičarka i pomoćni radnik (održavanje, čišćenje). S
obzirom da se radi o novom projektu, zbog racionalizacije troškova i optimalne
iskorištenosti radnog vremena, na početku će na puno radno vrijeme biti zaposlene 3
osobe (voditelj, kozmetičarka i fizioterapeut), a drugi fizioterapeut dolazit će
povremeno, a pomoćni radnik će se regrutirati iz radne snage hotela. Razdoblje
povrata investicije je 4 godine.

U skladu s temeljnim elementima wellness ponude izrađena je i ponuda wellness

centra:
1. Kozmetički tretmani lica i tijela,
2. Spa tretmani (piling, pakung),
3. Masaže,
4. Sauniranje,
5. Pilates,
6. Mini kardio-fitnes,
7. Korektivne vježbe.

5. CILJNO TRŽIŠTE I KONKURENCIJA

Nastojanja uprave hotela Omorika su da se primarno zadrži postojeća klijentela koju

je hotel počeo gubiti. To su uglavnom dobro situirane osobe koje imaju riješena
egzistencijalna životna pitanja, tj. osobe od 40 godina i više.

Cilj je privući novi tržišni segment i to poslovne ljude, u dobi od 30 do 45 godina, pa

na više, osobe koje imaju malo vremena za potrebno svakodnevno bavljenje sportom
ili nekim aktivnostima koje pomažu njihovom zdravstvenom stanju, a skupina su koja
je najviše izložena stresu i drugim negativnim aspektima modernog života. Za njih će
se kreirati posebni, tzv. „programi za menadžere". Pri tome ih se ne bi izoliralo od
njihovog poslovnog okruženja, jer bi im se osigurala potrebna tehnika za

5
svakodnevnu komunikaciju, ukoliko je to potrebno. Na raspolaganju će im biti i centar
za savjetovanje. U budućnosti je plan orijentirati se upravo i isključivo na ovu
kategoriju kupaca, pa se planira angažirati i menadžer prodaje koji bi kontaktirao s
kompanijama zainteresiranima za pružanje ovakve vrste odmora svojim
zaposlenima.

Konkurencija u ovom segmentu poslovanja i na geografskom području na kojem se

nalaze terme je dosta velika. U bližem okruženju (radijus od 100 km) nalaze se još 8
hotela koji u svojoj ponudi pružaju usluge wellnessa. Glavni konkurent je wellness
centar Hotela Novi, koji se također planiraju fokusirati na segment poslovnih ljudi.
Njihova ponuda je također u fazi razvoja, a planirani rok završetka je veljača.
Međutim, wellness centar hotela Omorika posjeduju određene prednosti pred
wellness centrom Hotela Novi: mogućnost organizacije poslovanja (fizička
odvojenost paviljona od hotela) te stručnost osoblja (hotel Omorika već posjeduje
osobe kvalificirane za rad u određenim segmentima planirane ponude).

Moguće je zaključiti da se hotel Omorika odlučio razviti proizvod koji će biti

prilagođen potrebama i željama određenog segmenta potrošača, odnosno vodit će
se strategijom fokusiranja na nekoliko uskih područja na tržištu (postojeća klijentela i
poslovni ljudi).

6. PROGRAM AKCIJA

Proširenje ponude na wellness usluge najavljeno je svim agencijama s kojima hotel

radi koje su tu ponudu ugradile u svoje kataloge. U mjesecu veljači na Sajmu ljepote
koji se svake godine održava na Zagrebačkom velesajmu zakupljen je termin za
prezentaciju novog wellness centra. U ožujku i travnju planira se oglašavanje u
novinama i časopisima, te lokalnim radio postajama i lokalnim televizijama, a u
mjesecu svibnju će se oglašavati i na nacionalnim televizijama. Potrebne izmjene
izvršit će se i na internetskim stranicama hotela Omorika koje će se neprestano
nadopunjavati novim informacijama vezanim uz tijek izgradnje novog wellness
centra.

6
7. FINANCIJSKI DETALJI

Struktura ulaganja za realizaciju poslovne ideje (adaptacija i opremanje prostora)

prikazana je u tablici koja slijedi.

Tablica 2. Ulaganja u materijalnu imovinu

Vrsta ulaganja Iznos u kunama Struktura (%)

Obrtničko-instalaterski radovi 520.000 50,98%

Oprema 500.000 49,02%
- bio sauna 170.000 16,67%
- tuš doživljaja 70.000 6,86%
- 2 stola za masažu 30.000 2,94%
- fotelja za pedikuru 20.000 1,96%
- ostala oprema 170.000 16,67%
- sredstva za rad 40.000 3,92%
UKUPNO 1.020.000 100,00%

Ulaganje u materijalnu imovinu uključuje ulaganje u obrtničko-instalaterske radove

koji čine 50,98% ulaganja, te ulaganje u opremu čija se vrijednost procjenjuje na
500.000 kuna. U strukturi opreme najveći iznos ulaganja odnosi se na bio saunu, te
na ostalu opremu. U tablici 3 prikazana su ulaganja u nematerijalnu imovinu.

Tablica 3. Ulaganja u nematerijalnu imovinu

Vrsta ulaganja Iznos u kunama Struktura (%)

Savjetovanje - investicijski projekt 100.000 55,56%

Obuka djelatnika i uvođenje u posao 80.000 44,44%

UKUPNO 180.000 100,00%

Ukupna investicija u nematerijalnu imovinu iznosi 180.000 kuna i najveći udio odnosi
se na savjetovanje i investicijski projekt 100.000 kuna, te na obuku djelatnika.

7
Izvori financiranja su u 100% iznosu vlastita sredstva investitora u iznosu od
1.200.000 kuna.

Procijenjeni prihodi od prodaje i troškovi za vrijeme trajanja projekta su dani u

nastavku.

Tablica 4. Procijenjeni prihodi u desetogodišnjem razdoblju u 000 kn

Godine
Opis
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Beauty tretmani 0 295 324 350 367 386 406 418 430 430 430

Spa tretmani 0 29 32 34 36 38 40 41 42 42 42

Masaže 0 295 324 350 367 386 406 418 430 430 430

Rekreacija 0 79 87 94 98 103 109 112 115 115 115

Wellnes paketi i
0 66 73 78 82 86 91 93 96 96 96
oaza

UKUPNO 0 764 840 907 951 1.000 1.051 1.082 1.114 1.114 1.114

Tablica 5. Procijenjeni rashodi u desetogodišnjem razdoblju u 000 kn

Godine
Opis
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Materijalni
0 69 72 76 78 80 81 82 82 82 82
troškovi
Troškovi
0 50 52 55 57 58 59 59 60 60 60
amortizacije

Bruto plaće 0 220 231 242 249 254 259 260 263 263 263

Ostali troškovi 0 239 251 263 270 275 281 283 285 285 285

UKUPNO 0 578 606 636 654 666 679 684 690 690 690

8
Na temelju procijenjenih prihoda i troškova moguće je analizirati profitabilnost
projekta koji je prikazan u tablici 6.

Tablica 6. Profitabilnost projekta u desetogodišnjem razdoblju u 000 kn

Godine
Opis
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Prihodi 0 764 840 907 951 999 1.050 1.081 1.113 1.113 1.113

Rashodi 1.200 577 605 635 653 665 678 683 689 689 689

Dobit prije
-1.200 187 235 272 298 334 372 398 424 424 424
oporezivanja

Porez na dobit 0 37 47 54 60 67 74 80 85 85 85

Dobit nakon
-1.200 150 188 218 238 267 298 318 339 339 339
oporezivanja

Projekcija profitabilnosti napravljena je za razdoblje od 10 godina. U nultoj godini

prikazan je iznos ukupne investicije, tj. visina sredstava koja se planira uložiti. U
cijelom razdoblju ostvaruje se dobit, što znači da se pokrivaju sve obveze. U prvih 6
godina dobit se povećava prosječno 15% godišnje, dok se u kasnijim godinama
predviđa stagnacija.