Artikkel

   
29.  mai  2011  
Jan  Aage  Røtnes  
 
Om  artikkelforfatteren:  
Jan  Aage  Røtnes  er  Rådgiver,  Interimleder,  Foredragsholder  og  Frilans  Journalist  i  Relator  AS  
(www.relator.no).  Røtnes  har  en  lang  og  allsidig  karriere  bak  seg,  bl.a.  i  IT-­‐bedriftene  IBM,  
Xerox,  Gartner,  Software  Innovation  og  Office  line.  
Hans  spesialområde  er  bruk  av  IT  og  Sosiale  medier  i  dialog  mellom  foretak  og  omgivelser.  
 
 
 
Sosiale  medier  i  offentlig  forvaltning;  muligheter  og  spesielle  utfordringer  
 
Etter  å  ha  arbeidet  med  et  antall  bedrifter  i  næringslivet  i  mange  år,  og  etter  beste  evne  
forsøkt  å  få  CRM  og  sosiale  medier  til  å  spille  sammen  i  organisasjonen  fikk  jeg  meg  en  
skikkelig  øyeåpner  onsdag  25.  mai.    
 
Jeg  hadde  latt  meg  forlede  til  å  tro  at  avansert  bruk  av  informasjonsteknologi  i  dialog  med  
brukere  og  kunder  var  næringslivets  “greie”  og  at  det  offentlige  Norge  hadde  mer  enn  nok  
med  å  bruke  tungrodde  forvaltningsverktøy.  Og  selv  om  jeg  hadde  brukt  avanserte  portaler  
fra  NAV  og  Skattemyndighetene,  så  lå  det  liksom  innebygget  i  holdningene  at  de  uansett  lå  
langt  bak  det  private  næringslivet  i  utvikling.  
 
Men,  da  jeg  kom  inn  i  en  fullsatt  seminarsal  på  Oslo  Plaza  som  deltaker  på  konferansen  
#delogdelta;  Konferanse  om  Sosiale  Medier  som  Difi  arrangerte  25.  mai  fikk  oppfatningen  
min  en  annen  dreining.    
 
Seminaret  var  ikke  bare  usedvanlig  godt  besøkt,  men  det  besto  også  av  mange  gode,  konsise  
og  ikke  minst  reflekterte  fordrag  som  virkelig  satte  skapet  på  plass  når  det  gjelder  etater,  
departement,  direktorater  og  kommuner  sine  satsninger  på  nytenking  i  dialog  med  sine  
brukere,  dvs.  folket.  
 
I  motsetning  til  næringslivets  B2C  fokus  med  kundedialog  på  facebooksider,  kom  der  her  
frem  reflekterte  betraktninger  om  inbyggerengasjement,  kompetansespredning,  og  ikke  
minst  selve  hovedhensikten  med  sosiale  medier;  å  dele  og  å  delta.  Et  spesielt  høydepunkt  
for  meg  var  foredraget  til  til  Sintef-­‐forsker  Asbjørn  Følstad  som  tok  for  seg  nødvendige  
endringer  i  byråkratrollen.  Strålende!  
 
Rundt  bordet  der  jeg  satt  hadde  vi  flere  spennende  pausediskusjoner,  og  en  av  
hovedutfordringene  i  det  offentliges  innbyggerkommunikasjon  ble  behørig  diskutert;  
flerkanalbehovet.  I  motsetning  til  bedrifter  som  kan  tillate  seg  å  segmentere  sitt  marked  og  

Relator AS
Ole Vigs gate 32E, 0366 Oslo
Telefon Jan Aage: +47 928 03 000 e-mail: jaa@relator.no, skype og twitter: janaagenor
web: www.relator.no
sine  målgrupper,  og  deretter  velge  behørige  kommunikasjonsmedier,  må  det  offentlige  
faktisk  forholde  seg  til  begrepet  “alle  skal  med”,  noe  som  i  praksis  betyr  at  bruk  av  sosiale  
medier  ikke  er  for  alle,  og  dermed  kun  må  ansees  som  ett  av  flere  paralelle  
kommunikasjonsmedier.  
 
I  dette  ligger  de  forskjellene  vi  alltid  vil  se  i  en  befolkning  som  grovt  sett  består  av  tre  
generasjoner,  der  alle  ønsker  å  delta  med  forskjellige  kommunikasjonsmedier.  Riktignok  ser  
vi  at  en  stadig  eldre  befolkning  er  på  sosiale  medier,  men  langt  fra  alle  er  der.  Og,  når  
“midtgenasjonen”  som  sikkert  mange  av  leserne  tilhører  er  blitt  gamle  og  er  på  sosiale  
medier,  er  det  garantert  kommet  noe  nytt  som  den  yngste  generasjonen  benytter.  Slik  er  jo  
vår  teknologiske  utvikling.  
 
For  det  offentlige  Norge  som  skal  forholde  seg  til  hele  befolkningen  er  dette  derfor  et  
paradoks;  man  skal  være  god  på  sosiale  medier,  samtidig  som  en  må  fortsette  å  være  god  på  
tradisjonelle  medier.  Men  dette  har  sikkert  mange  i  forvaltningen  allerede  tenkt  på!  
Garantert!  
 
I  alle  fall;  takk  til  Difi  for  en  flott  og  tankevekkende  konferanse.  Det  blir  spennende  å  følge  
utviklingen  omkring  bruk  av  sosiale  medier  i  forvaltningen  videre.  
 
 

   
 
 

Relator AS
Ole Vigs gate 32E, 0366 Oslo
Telefon Jan Aage: +47 928 03 000 e-mail: jaa@relator.no, skype og twitter: janaagenor
web: www.relator.no
 Relator AS
Ole Vigs gate 32E, 0366 Oslo
Telefon Jan Aage: +47 928 03 000 e-mail: jaa@relator.no, skype og twitter: janaagenor
web: www.relator.no