1. STA JE SPECIFICNO ILI JEDINSTVENO U POSLOVANJEM, PROIZVODOM ILI USLUGOM?

VEZI

SA

VASIM

2. STA VASI KUPCI DOBIJAJU STO NE MOGU DOBITI NA DRUGOM MESTU? KOJU PREDNOST IMAJU VASI KUPCI? 3. FIRME CESTO OBEZBEDJUJU USLUGE KOJE NE OSTAVLJAJU DUGOTRAJNE POZITIVNE EFEKTE NA KUPCA. POSLEDICE SU FATALNE ZATO STO VAS KUPAC IDENTIFIKUJE SAMO PO PROIZVODU, ALI NE I PO NACINU RADA. U TAKVOM SLUCAJU, KUPAC MOZE ISTU USLUGU PRONACI NA BILO KOM DRUGOM MESTU, PO ISTIM ILI BOLJIM USLOVIMA. 4. KUPCI SU SVESNI, PAMTE STA SU KUPILI, I NA KOJI NACIN SU BILI USLUZENI. 5. KUPCI NE ZELE DA BUDU USLUZENI RUTINSKI. KUPCI ZELE DA CUJU SPONTANA SVAKODNEVNA PITANJA, DA OSETE PAZNJU I DA VAM JE STALO DO NJIH. 6. KUPCE TREBA USLUZITI NA NACIN KAO STO ZELIMO DA NAS NEKO USLUZI. 7. JEDAN DOBAVLJAC SE OD OSTALIH MOZE RAZLIKOVATI PO TOME STO NUDI POVOLJNIJI PROIZVOD, ILI AKO JE NJEGOVA USLUGA DALEKO KVALITETNIJA I ODSKACE OD OSTALIH. 8. 4 VELIKA PITANJA: -STA MI NUDIS? -KOLIKO TO KOSTA? -STA JA IMAM OD TOGA? -ZASTO BIH KUPIO OD TEBE A NE OD DRUGIH?