บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :

-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 1 / 57

แผนการตลาด
บริษัท คลีนพลัส จํากัด

CLEAN PLUS COMPANY LIMITED

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 2 / 57

สารบัญ

หนา

1.0 บทสรุปสําหรับผูบริหาร (EXECUTIVE SUMMARY) .............................. 3

2.0 การวิเคราะหสถานการณ (SITUATION ANALYSIS)............................ 5
3.0 การวิเคราะหจุดแข็ง จุดออน โอกาส และอุปสรรค (SWOT ANALYSIS) . 24
4.0 วัตถุประสงคทางการตลาด (MARKETING OBJECTIVES) .................. 26
5.0 กลยุทธทางการตลาด (MARKETING STRATEGY) ............................ 26
6.0 การบริหารจัดการและการดําเนินงาน (ORGANIZATION AND
MANAGEMENT PLAN) .......................................................................... 39
7.0 แผนทางการเงิน (FINANCIAL PLAN).............................................. 45
8.0 การประเมินผลและการควบคุม (EVLUATION AND CONTROLLING) .. 50
9.0 แผนฉุกเฉิน (CONTINGENCY PLAN) .............................................. 51
10.0 ภาคผนวก...................................................................................... 53
แบบสอบถามความคิดเห็น ........................................................................ 53
บรรณานุกรม ......................................................................................... 57

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 3 / 57

1.0 บทสรุปสําหรับผูบริหาร (EXECUTIVE SUMMARY)

1.1 บทนํา (Introduction)

ปจจุบันแนวโนมการใชบริการทําความสะอาดเริ่มเปนที่ตองการมาก
ขึ้น อันเนื่องมาจากสภาพการดําเนินชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปในสังคมเมือง ที่
เต็มไปดวยความเรงรีบ ตองแขงขันกับเวลา พฤติกรรมผูบริโภคบางกลุมที่
วาจางแมบานหรือคนใชแบบประจําหรือรายเดือนที่อยูอาศัยรวมกับเจาของ
บานไดเปลี่ยนไป เนื่องจากไมตองการความเสี่ยงที่จะมีคนไมรูจัก เชื่อใจ
เขามาอาศัยรวมกันอยูในบาน รวมถึงนโยบายการจัดสรรทรัพยากรของ
องคกรตางๆ ที่ใชวิธีการวาจางบริษัททําความสะอาดเขามาดูแลเกี่ยวกับ
ความสะอาดทั้งหมดในองคกร แทนที่จะจางพนักงานทําความสะอาดเปน
ของบริษัทไวเอง ดังนั้นการใหบริการทําความสะอาดจึงเปนที่ตองการของ
ทั้งกลุมที่อยูอาศัยและอาคารสํานักงาน

ธุรกิจรายใหญบางราย นําเสนอการใหบริการครบวงจรที่
นอกเหนือจากการทําความสะอาดแบบทั่วไป เชน การทําความสะอาด
กระจกภายนอกอาคารสูง การดูแลสวน การขนยายสิ่งของ รวมถึงการรักษา
ความปลอดภัย โดยขอบเขตการใหบริการ จํานวนพนักงานทําความสะอาด
และระยะเวลา จะขึ้นอยูกับขอตกลงระหวางผูใหบริการและผูวาจาง

โดยประเทศไทยมีแนวโนมของรายไดจากการใหบริการทําความสะอาด
สูงขึ้นทุกป ตลาดแรงงานมีใหเลือกหลายประเภท ทําใหคาบริการตางกัน
เชน การใชแรงงานคนไทยที่มีประสบการณ จะมีราคาสูงกวา แรงงาน
ตางชาติ แตทั้งนี้ในปจจุบันมีแรงงานตางชาติผิดกฎหมายในประเทศไทยอยู
จํานวนหนึ่ง ซึ่งในกลุมนี้จะมีคาแรงถูกที่สุดในบรรดาตลาดแรงงานที่มีอยู

จากการวิเคราะหแนวโนมในอนาคตและสภาพตลาดปจจุบันพบวา
ตลาดบานที่อยูอาศัยในเขตกรุงเทพและปริมณฑลมีเปนจํานวนมาก ทั้งที่อยู
อาศัยที่มีอยูเดิมและยังที่กําลังจะสรางขึ้นใหม ซึ่งมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น
จากปกอนทุกป ทั้งนี้ขึ้นอยูกับสภาวะเศรษฐกิจ ซึ่งจะสงผลตออัตราการใช
บริการทําความสะอาดเพิ่มมากขึ้น

บริษัท คลีนพลัส จํากัด (Clean Plus Co., Ltd.) ถือกําเนิดขึ้นโดย

มุงเนนการใหบริการทําความสะอาดแบบครบวงจรสําหรับตลาดที่อยู
อาศัยเปนหลัก ในเขตกรุงเทพและจะขยายขอบเขตการใหบริการไปสู
เขตปริมณฑล เชน ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ จากนั้นจึงขยาย
ไปสูตลาดการใหบริการทําความสะอาดสําหรับอาคารสํานักงาน โดยเนน
การสรางภาพลักษณดานคุณภาพและสรางความเชื่อมั่นแกผูบริโภค
ใหบริการในแนวทางที่ปลอดภัย ไรสารพิษตกคาง สรางคุณคาการ

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 4 / 57

54บริษัทฯตั้งเปาหมายเพื่อครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความ
สะอาด 10% ของมูลคาตลาดรวมในปแรก และขยายสวนแบงตลาดขึ้น
ในปถัดไป โดยสามารถสรางรายไดจากการใหบริการในปแรกไมต่ํากวา
12 ลานบาท และมีอัตราการเติบโตของรายไดเทากับ 15% ในปที่ 2 ถึง
ปที่ 5

1.2 วิสัยทัศนของบริษัท (Company Vision)

บริษัทมีวิสัยทัศนที่วา “พัฒนาและรักษาคุณภาพที่เปนมาตรฐานจน
เปนที่รูจักและยอมรับ”
1.3 พันธกิจของบริษัท (Company Mission)

“มุงเนนการพัฒนาคุณภาพการใหบริการสูมาตรฐานสากล สราง
ความพึงพอใจสูงสุดแกลูกคาจากการไดรับบริการที่มีคุณภาพและ
เชื่อใจได”
1.4 เปาหมายของบริษัท (Company Goals)

• เปาหมายที่ไมมุงหวังทางการเงิน (Non-Financial Goals)

1. สรางตราสินคาใหเปนที่รูจัก และจดจําได (Brand Awareness) แก

ผูใชบริการ
2. ตองการใหผูใชบริการเชื่อมั่นและไววางใจในการใหบริการของ บริษัท
3. บริษัทฯมุงพัฒนาบริการที่มีคุณภาพ โดยการจัดใหมีการฝกอบรมแก
พนักงาน เพื่อใหพนักงานใชความรูความสามารถในการบริการทําความ
สะอาด พรอมทั้งสามารถใชอุปกรณและผลิตภัณฑทําความสะอาดได
อยางถูกตองและมีประสิทธิภาพ และสรางความพึงพอใจใหแก
ผูใชบริการ
4. บริษัทฯมุงพัฒนาใหได มาตรฐาน ISO 9001 ISO 14000 และ ISO
18000 ภายในหาป
5. เนนการใชผลิตภัณฑทําความสะอาดที่ไมเปนอันตรายตอบุคคลที่อยู
ภายในบาน และไมใชสารเคมีที่เปนการทําลายสิ่งแวดลอม เพื่อเปนการ
สงเสริมดานการอนุรักษสิ่งแวดลอม

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 5 / 57

• เปาหมายทางการเงิน (Financial Goals)

1. ครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด 10 % ในเขต
กรุงเทพมหานครของมูลคาตลาดรวมในปที่ 1 และขยายสวนแบงตลาด
เปน 20 % ในปที่ 2 โดยขยายการดําเนินงานไปในเขตปริมณฑล และ
อาคารสํานักงานตางๆ
2. สามารถทํารายไดในปแรกไมต่ํากวา 12 ลานบาทและมีอัตราการเติบโต
ของรายไดเทากับ 15 % ตั้งแตปที่ 2 ถึงปที่ 5
3. มีฐานลูกคาที่มาใชบริการไมต่ํากวา 7,000 หลังตอปในปแรก และไมต่ํา
กวา 14,000 หลังตอปในปที่สอง

2.0 การวิเคราะหสถานการณ (SITUATION ANALYSIS)

2.1 สถานการณทางการตลาด (Market Situation)

• การใหบริการทําความสะอาดตามที่พักอาศัย

ในสภาพสังคมปจจุบน ั ที่เจาของบานและสมาชิกภายในบานสวนใหญ
ลวนมีกิจกรรมหรือการงานที่ตองใชเวลาสวนมากปฏิบัติ ณ ที่ทํางานรวมถึง
บานที่ไมมีผูอาศัยเนื่องจากเจาของบานติดภารกิจเปนเวลานานทําใหเกิด
ความตองการการบริการทําความสะอาดรวมถึงการ ดูแลรักษาตางๆภายใน
บานเพื่อใหที่อยูอาศัยเกิดความนาอยูหรือ ไมโทรมเนื่องจากขาดการดูแล
รักษา

ปจจุบันการหาแมบานดูแลทําความสะอาดไมใชเรื่องงายเนื่องจาก
ปญหาการขาดแคลนแรงงานที่ตองการมาทํางานดูแลทําความสะอาดรวมถึง
ความนาเชื่อถือของคนงานซึ่งตองมาพักอาศัยรวมกับเจาของบานทําให
เจาของบานตองใชความพยายามมากขึ้นในการหาแมบาน เพื่อดูแลทําความ
สะอาดสงผลใหเกิดธุรกิจบริการจัดสงแมบานเพื่อทําความสะอาดตาม
บานพักอาศัย

2.2 แนวโนมตลาด (Market Trend)

จากขอมูลศูนยวิจัยกสิกรไทยพบวาแนวโนมแรงงานที่ทํางานดูแลความ
สะอาดในบานในป 2550 มีถึง 400,000 คน และสามารถสรางรายไดสูงถึง
27,000 ลานบาท โดยสามารถแบงประเภทแมบานดูแลความสะอาดได 3
ประเภท

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 6 / 57

1. คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย ซึ่งมีอยูประมาณ
225,000 คน คิดเปนสัดสวน 56% สามารถสรางเม็ดเงินไดถึง 11,000
ลานบาท โดยอัตราคาจางนั้นขึน
้ อยูกับประสบการณในการทํางานของ
แรงงาน
2. แรงงานตางดาวที่เขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย มีอยู
150,000 คน คิดเปน 38% และสามารถสรางเม็ดเงิน 9,000 ลานบาท โดย
แรงงานตางดาวสามารถแบงไดออกเปน 2 กลุม คือ กลุมที่ไดรบั ใบอนุญาต
จากกระทรวงแรงงาน และกลุมที่ลักลอบเขาเมือง โดยถาแรงงานตางดาว
นั้นมีใบอนุญาตอัตราคาจางจะสูงกวาแรงงานตางดาวที่ไมมีใบอนุญาต
3. คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ มีอยูประมาณ 25,000 คน
คิดเปนสัดสวน 6% หรือคิดเปนเกือบรอยละ 20 ของจํานวนแรงงานไทย
ทั้งหมดที่ไปทํางานในตางประเทศ สามารถสรางรายไดสงเงินกลับเขา
ประเทศสูงถึง 7,000 ลานบาท ทําใหแมบานไทยไดรับความนิยมอยางมาก
ในตางประเทศ โดยเฉพาะในฮองกง สิงคโปร ไตหวัน

สัดสวนการสรางรายได (ลานบาท)

7,000
11,000

9,000

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย
แรงงานตางดาวที่เ ขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย
คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ

รูปที่ 1 สัดสวนประเภทของแมบา
 นรับจางในตลาดประเทศไทย

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 7 / 57

ประเภทแมบาน

6%

38%
56%

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย
แรงงานตางดาวที่เ ขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย
คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ

รูปที่ 2 สัดสวนการสรางรายไดของแมบานรับจางในตลาดประเทศไทย

ที่มา : ศูนยวิจัยกสิกรไทย

ปญหาในการจัดจางแมบานหรือพนักงานเพื่อดูแลรักษาความสะอาด
ตามบานพักอาศัย คือ ความนาเชื่อถือหรือไวเนื้อเชื่อใจของเจาของบานตอตัว
แมบานหรือพนักงานทําความสะอาดเอง ซึ่งในปจจุบันธุรกิจจัดหาแมบานหรือ
พนักงานทําความสะอาดยังไมมีหนวยงานใดใหการรับรองหรือกําหนด
มาตรฐานขึ้นมารองรับ เพื่อสรางความเชื่อมั่นใหแกตัวเจาของบาน ดังนั้น หาก
มีขอกําหนดเกี่ยวกับมาตรฐานการดําเนินงาน การรับผิดชอบ และบทลงโทษ
ในกรณีที่ธุรกิจดังกลาวจัดสงพนักงานที่ไมไดผานการอบรมอยางถูกตอง
รวมถึงการใหความคุมครองความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับทรัพยสินหรือชีวิต
เนื่องจากการดําเนินงานนั้นๆ ยอมจะสงผลใหธุรกิจประเภทนี้เปนที่ตองการและ
ยอมรับในตลาดมากขึ้น

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 8 / 57

2.3 โครงสรางตลาดการใหบริการตามที่พักอาศัย

ตลาดการใหบริการทําความสะอาดตามที่พักอาศัยประกอบดวย
60

บานพักอาศัยที่ตองการบริการทําความสะอาดแบบประจําหรือแบบครั้งคราว
บานไมมีผูอาศัย บานสรางเสร็จใหมตามหมูบานจัดสรร และบริษัทนายหนา
ขายบานมือสอง

1. บานพักอาศัยที่ตองการบริการทําความสะอาดแบบประจําหรือแบบครั้งคราว
ปจจุบันบานพักอาศัย รวมถึง หองพัก, คอนโดมิเนียม ที่อยูในบริเวณ
กรุงเทพมหานคร และปริมณฑลมีจํานวนมาก จากขอมูลสํานักงานสถิติ
แหงชาติแสดงที่พักอาศัย ณ วันที่ 31 พฤษภาคม 2550 ที่อยูในบริเวณ
กรุงเทพฯและปริมณฑลมีกวา 3.4 ลานหนวย โดยสามารถแบงตามจํานวน
บานเรือนในแตละพื้นที่จังหวัดไดดังนี้

แผนภูมิแสดงจํานวนบา นเรือนในกรุงเทพ
และปริมณฑล

448,686
456,401

393,732 2,171,561

กรุงเทพมหานคร ปทุมธานี นนทบุร ี สมุทรปราการ

รูปที่ 3 แสดงจํานวนบานเรือนในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 9 / 57

จํานวนบานเรือนในกรุงเทพมหานครแตละเขตที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด
10 อันดับแรก โดยในแตละเขตจะมีอัตราการเติบโตของจํานวนบานเรือน
เพิ่มขึ้นในแตละป คิดเปนรอยละการเติบโตไดตามตารางที่ 1
ตารางที่ 1 จํานวนบานเรือนสูงสุด 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร

จํานวนบานเรือน อัตราการเติบโต
เขต ณ วันที่ 31 พ.ค.
2550 พ.ศ. 2550 พ.ศ. 2549 พ.ศ. 2548

เขตบางกะป 81,283 1.25% 0.27% 4.30%

เขตบางเขน 77,516 0.40% 1.70% 0.83%

เขตจตุจักร 75,804 0.71% 1.14% 0.49%

เขตสายไหม 72,388 0.42% 5.71% 2.52%

เขตบางแค 72,297 0.49% 3.05% 2.34%

เขตดอนเมือง 59,900 0.33% 3.52% 1.75%

เขตบึงกุม 58,747 6.20% 8.07% 2.69%

เขตประเวศ 57,247 1.38% 4.13% 5.38%

เขตจอมทอง 57,110 0.31% 1.00% 0.73%

เขตบางขุนเทียน 55,155 1.33% 4.20% 5.15%

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 10 / 57

แผนภูมิแสดงจํา นวนบา นเรือน

เขตบางกะป
เขตบางเขน
บานเรือน
เขตจตุจัก ร
100,000
เขตสายไหม
80,000
เขตบางแค
60,000 เขตดอนเมือ ง
40,000 เขตบึงกุม
เขตประเวศ
20,000
เขตจอมทอง
0
เขตบางขุนเทียน
จํานวนบานเรือน

รูปที่ 4 แผนภูมิแสดงจํานวนบานเรือนใน 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร

แผนภูมิแสดงอัตราการเติบโตของจํา นวนบา นเรือน

9.00%
เขตบางกะป
8.00%
เขตบางเขน
7.00%
เขตจตุจัก ร
6.00%
เขตสายไหม
5.00%
เขตบางแค
4.00%
เขตดอนเมือ ง
3.00%
เขตบึงกุม
2.00%
เขตประเวศ
1.00%
เขตจอมทอง
0.00% เขตบางขุนเทียน
2550 2549 2548

รูปที่ 5 แผนภูมิแสดงอัตราการเติบโตของจํานวนบานเรือนใน 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร

ที่มา : กรมการปกครอง

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 11 / 57

2. บานไมมีผูอยูอาศัย
บานที่เจาของไมอยู ไปปฏิบัติภารกิจระยะทางไกลเปนเวลานาน ทําให
ไมสามารถมาดูแลรักษาที่อยูอาศัยได รวมถึงบานรกรางขาดการดูแลรักษา

3. บานสรางเสร็จใหมตามหมูบานจัดสรร
ปจจุบันแนวโนมความตองการที่อยูอาศัยสามารถแบงออกตามทําเล
ที่ตั้งได 2 ประเภท ดังนี้

3.1 คอนโดมิเนียมหรือหองชุดที่อยูในยานธุรกิจ หรือหากเปนที่อยู

อาศัยประเภทบานเดี่ยวก็จะมีราคาสูงกวาบริเวณชานเมือง เนน
ความสะดวกสบายในการเดินทาง ครอบครัวเล็ก เนื่องจากตนทุน
ที่ดินราคาสูง จึงมีขอจํากัดเรื่องขนาดของที่อยูอาศัย
3.2 ที่อยูอาศัยประเภท บานเดี่ยวหรือ ทาวนเฮาส ที่อยูบริเวณ
ปริมณฑลที่มีการเดินทางสะดวก เปนครอบครัวขนาดกลางถึง
ขนาดใหญ
จากขอมูลโครงการที่อยูอาศัยเปดใหม และสรางเสร็จแลวในเขต กทม.
และปริมณฑล ป 2549 โดยศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย ปรับปรุงขอมูล ณ
วันที่ 22 ก.พ. 50 พบวา โดยรวมจะมีจํานวนที่อยูอาศัยสรางเสร็จใหมใน
อัตราที่เพิ่มขึ้นจากปที่แลวทุกป ขึ้นอยูกับสภาพเศรษฐกิจและนโยบาย
สงเสริมดานอสังหาริมทรัพยจากภาครัฐ
จํา นวนที่อยูอาศัยสรา งเสร็จใหมและอัตราการเติบโต

50,000 25%
23%
45,000
บานเดี่ยว
40,000 20%
อัตราการเติบโต

35,000 บานแฝด
30,000 15%
จํานวน

ทาวนเ ฮาสแ ละ
25,000
อาคารพาณิชย
20,000 8% 10% อาคารชุด
15,000
อัตราการ
10,000 4% 5%
เติบโต
5,000
0 0%
2547 2548 2549

รูปที่ 6 แสดงจํานวนทีอ
่ ยูอาศัยสรางเสร็จใหมและอัตราการเติบโตในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล

ที่มา : ศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 12 / 57

4. บริษัทนายหนาขายบานมือสอง
บานมือสองยังคงเปนที่ตองการของตลาด ซึ่งมีโอกาสขยายตัวสูงอัน
เนื่องมาจากรัฐบาลไดออกมาตรการทางภาษี และนโยบายสนับสนุน ซึ่ง
บานมือสองนี้อาจมีทงั้ สภาพใหมและแบบรกราง ตองการการทําความ
สะอาด โดยการติดตอผานบริษัทนายหนาขายบานมือสองซึ่งเปนศูนยรวม
บานมือสองนี้

สวนแบงทางการตลาดของธุรกิจใหบริการทําความสะอาด สามารถแบง
ออกไดตามขนาดการใหบริการ โดยธุรกิจขนาดใหญที่เงินลงทุนสูง
สามารถใหบริการที่ครอบคลุมไดมากกวาถึง 91% ของตลาด ซึ่งในสวนนี้
ไดรวมถึงการใหบริการทําความสะอาดอาคาร สํานักงานขนาดใหญดวย
สวนธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีการลงทุนต่ํากวา 2 ลานบาท สามารถ
เจาะกลุมตลาดผูบริโภคไดเพียงแค 9%

2.4 สวนแบงการตลาด (Market Share)

• สวนแบงทางการตลาดของธุรกิจใหบริการทําความสะอาด สามารถแบง
ออกไดตามขนาดการใหบริการ โดยธุรกิจขนาดใหญที่เงินลงทุนสูง
สามารถใหบริการที่ครอบคลุมไดมากกวาถึง 91% ของตลาด ซึ่งในสวน
นี้ไดรวมถึงการใหบริการทําความสะอาดอาคาร สํานักงานขนาดใหญดวย
สวนธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีการลงทุนต่ํากวา 2 ลานบาท
สามารถเจาะกลุมตลาดผูบริโภคไดเพียงแค 9%

สว นแบงตลาดการใหบริการทํา ความสะอาด

2%
7%

91%

สวนแบงตลาดกลุมเล็ก
สวนแบงตลาดกลุมกลาง
สวนแบงตลาดกลุมใหญ

รูปที่ 7 สวนแบงทางการตลาดการใหบริการทําความสะอาด

ที่มา : กรมพัฒนาธุรกิจการคา

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 13 / 57

ซึ่งอัตราการเติบโตและผลตอบแทนของธุรกิจการใหบริการทําความสะอาด
แสดงดังตารางที่ 2
ตารางที่ 2 ขอมูลแสดงอัตราการเติบโตและผลตอบแทน

ธุรกิจบริการทําความสะอาด

อัตราการเติบโตของรายไดหลัก 65.77%

อัตราการเติบโตสุทธิ 148.09%

อัตราผลตอบแทนของสินทรัพยรวม 5.90%

อัตราผลตอบแทนตอสวนของผูถือหุน 4.60%

อัตราการเติบโตของจํานวนนิติบุคคลคงอยู 35.62%
หมายเหตุ: ขอมูลจากงบการเงิน ป 2548 (ป 2549 อยูในขั้นตอนการรวบรวมขอมูล)

ที่มา : กรมพัฒนาธุรกิจการคา

2.5 การวิเคราะหสภาพการแขงขันดวย FIVE FORCE MODEL

2.5.1การเขามาของคูแขงรายใหม

• ขวากหนามดานตนทุนและเงินลงทุน

สําหรับธุรกิจการใหบริการทําความสะอาด ถือเปนธุรกิจที่ใชเงินลงทุนต่ํา
เนื่องจากอุปกรณทําความสะอาดมีราคาถูก ไมจําเปนตองใชเทคโนโลยีสูง
และยังมีตนทุนการดําเนินงานที่ต่ํา การประหยัดเนื่องจากขนาดมีผลตอธุรกิจ
ต่ํา เนื่องจากเปนธุรกิจการใหบริการ และวัสดุที่ใชประกอบการดําเนินงาน
ราคาถูก และสามารถใชไดนาน การซื้อวัตถุดิบจํานวนมากจึงไมสงผลดาน
การประหยัดเนื่องจากขนาดเทาที่ควร ในขณะที่ตนทุนหลักของธุรกิจนีค ้ ือ
คาแรงงานหรือเงินเดือนของพนักงานทําความสะอาด ดังนั้นสิ่งที่สามารถ
สรางความประหยัดของตนทุนไดแก ประสบการณการทํางานที่สั่งสม รวมถึง
การจัดการที่ดี ทั้งพนักงานทํางานไดเปนอยางดี ลดระยะเวลาในการ
ทํางาน เพิ่มรายไดใหกับบริษัท ซึ่งถือเปนอุปสรรคที่สําคัญอยางหนึ่งในการ
เขาสูธุรกิจการใหบริการทําความสะอาดของคูแขงขันรายใหม

ธุรกิจที่เกิดการขยายตัวทั้งในแนวตั้งและแนวนอน ซึ่งอาจเปนคูแขงขัน
รายใหมในอนาคตอีกทางหนึ่งในตลาดการใหบริการทําความสะอาด ไดแก

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 14 / 57

1. ธุรกิจขายอุปกรณหรือวัสดุที่เกี่ยวกับการทําความสะอาด ที่อาจ
นําเสนอการใหบริการแก ลูกคาที่ซื้อวัสดุทําความสะอาดจากทาง
บริษัท โดยเสนอเปนตัวแทน (outsource) ดูแลความสะอาด โดย
จะไดเปรียบไดดานชองทางการเขาถึงลูกคาเดิม เพราะถือวา
ลูกคามีความภักดีและรูจักสินคาของบริษัทในระดับหนึ่ง
2. ธุรกิจบานจัดสรร ที่อาจเพิ่มคุณคาในสินคาที่อยูอาศัยโดยเพิ่มการ
ใหบริการทําความสะอาด รวมถึงดูแลสิ่งอํานวยความสะดวก
ภายในหมูบานที่สามารถดําเนินการและเขาถึงกลุมลูกคาไดงาย
และมีโอกาสเขาถึงลูกคาไดไวกวาบุคคลภายนอก
3. ธุรกิจที่มีความสัมพันธกับลูกคาเดิมในลักษณะที่ตองใหบริการเปน
ประจํา อาจมีการขยายการใหบริการโดยเพิ่มการใหบริการทําความ
สะอาด ซึ่งจะไดเปรียบไดดานชองทางการเขาถึงลูกคาเนื่องจาก
ลูกคาเกิดความเชื่อถือจากการเคยใชบริการเชนเดียวกัน
• ขวากหนามดานภาพพจนและความภักดีของลูกคาที่มีตอบริการ

ขวากหนามที่สําคัญอีกประการหนึ่งไดแก ภาพพจนและความภักดีตอ
บริษัท เพราะการใหบริการทําความสะอาดตามที่อยูอาศัย จําเปนที่ลูกคา
ตองเกิดความเชื่อมั่นทั้งในดานคุณภาพและความปลอดภัยทั้งตอชีวิตและ
ทรัพยสิน ซึ่งสิ่งนี้จําเปนตองใชเวลาในการสั่งสมชื่อเสียงและภาพพจนของ
บริษัท ซึ่งสิ่งที่สามารถชวยกระตุนใหเกิดการรูจักบริษัทและไดมีโอกาส
ลองใชบริการไดแกการสรางความแตกตางดานบริการ รวมถึงการสราง
ภาพลักษณ การรับประกันคุณภาพเพื่อใหลูกคาเกิดความเชื่อมั่น โดย
เกี่ยวกับเรื่องการทําความสะอาดนั้นถือเปนเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนรูจักและ
เขาใจได จึงตองใชความสามารถในการสรางความแตกตางในการรับรู
เกี่ยวกับเรื่องทําความสะอาดใหเกิดกับลูกคาได

• การคาดคะเนการตอบโตจากคูแขงในตลาดการใหบริการ

ในการคาดคะเนถึงแนวโนมการตอบโตจากผูใหบริการรายเดิมในตลาด
การใหบริการทําความสะอาดถือเปนเรื่องจําเปนตอการตัดสินใจเขาสูการ
แขงขัน โดยหากพิจารณาถึงจํานวนผูใหบริการในตลาด รวมถึงขนาดและ
ทรัพยากรซึ่งสามารถบงบอกไดถึงขีดจํากัดในการตอบโตคูแขงแลว
ทางเลือกอีกทางหนึ่งคือสามารถหลีกเลี่ยงการเผชิญหนาไดโดยการเจาะ
กลุมตลาดการใหบริการทําความสะอาดที่การแขงขันไมสูงนัก ก็เปนอีก
ทางเลือกหนึ่งสําหรับคูแขงรายใหม

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 15 / 57

2.5.2การแขงขันของผูใหบริการเดิมในตลาด

• จํานวนผูใหบริการในตลาด

การแขงขันในตลาดการใหบริการทําความสะอาดนั้นถือวาสูง
67

เนื่องจากเปนธุรกิจทีใ่ ชเงินลงทุนไมสูงมากนัก และเปนธุรกิจที่ไมมี

ความสลับซับซอน ไมจําเปนตองมีความรูในธุรกิจมากนัก รวมถึงมีอัตรา
การเติบโตของที่อยูอาศัยที่เพิ่มขึ้นจากปกอ นทุก ๆ ป จึงถือวาโอกาสใน
การขยายตัวของธุรกิจมีสูง จึงมีผูหันมาสนใจในลงทุนธุรกิจนี้เพิ่มขึ้นมาก

• ความเทาเทียมกันทางดานทรัพยากรและขีดจํากัดความสามารถของ
คูแขงในตลาด
หากคํานึงดานความเทาเทียมกันทางทรัพยากรและขีดจํากัด
ความสามารถของคูแขงในตลาดนั้น ถือวามีทั้งผูใหบริการรายใหญที่
ใหบริการครบวงจรตามบริษัทหรือโรงงานขนาดใหญ หรือผูใหบริการขนาด
กลางที่เนนเจาะกลุมตลาดลูกคาแบบใหบริการในบริเวณพื้นที่ ๆ กําหนด
เนื่องจากตองการประหยัดคาใชจายจากการเดินทางไปใหบริการของ
แมบาน ซึ่งมีผลโดยตรงตอกําไรของบริษัท

• การสรางความแตกตางงานบริการในสายตาของลูกคา

การแขงขันในดานการสรางความเชื่อมั่นของลูกคาและการที่ลูกคาไดมี
โอกาสใชบริการทําความสะอาดถือเปนสิ่งจําเปนในการสรางความสัมพันธที่
ดีระหวางลูกคาและบริษัทตอไป บริษัทสวนใหญนําเสนอวิธีการสรางความ
เชื่อมั่นที่แตกตางกัน การรับประกันคุณภาพ เงื่อนไขการใหบริการ รวมถึง
การแสดงถึงภาพลักษณในรูปของการเปนบริษัทที่กอตั้งและใหบริการทํา
ความสะอาดมาเปนระยะเวลานาน การสรางภาพลักษณโดยใชผูบริหารที่
นาเชื่อถือตอลูกคา รวมถึงการแสดงถึงความรับผิดชอบตอสังคมและ
สิ่งแวดลอมในการใชวัตถุดิบที่เปนธรรมชาติและไมสรางผลเสียตอ
สิ่งแวดลอม

• ขวากหนามที่สกัดกั้นการถอนตัวออกจากอุตสาหกรรม

สําหรับอุปสรรคในการถอนตัวออกจากการแขงขันของคูแขงในตลาด
71

การใหบริการทําความสะอาดนั้น สําหรับบางบริษัทการทําความสะอาด
ตามที่อยูอาศัยนั้นอาจไมถือเปนรายไดหลักขององคกร เนื่องจากมีตลาด
การใหบริการทําความสะอาดสําหรับโรงงานและบริษัทขนาดใหญอยูแลว
การทําความสะอาดที่อยูอาศัยจึงถือเปนเพียงการพัฒนาตลาดใน
แนวนอนขององคกร หากธุรกิจสวนนี้ไมทํากําไรก็เปนการงายที่จะถอนตัว
ออกไปจากอุตสาหกรรม นอกจากนี้อุปกรณทําความสะอาดที่ตองซื้อมา

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 16 / 57

2.5.3อํานาจตอรองของลูกคา (ผูใชบริการ)

• ปจจัยกําหนดอํานาจการตอรองของลูกคา

ลูกคาบางกลุมที่จะใชบริการทําความสะอาดจะมีอํานาจการตอรองสูง
เนื่องจากการทําความสะอาดสามารถทําไดดวยตนเองหรือบุคคลใน
ครอบครัว ไมตองการความชํานาญมาก และอาจมองเห็นวาการใชบริการจะ
สรางความยุงยาก เชน ถึงแมจะมีคนมาทําความสะอาดให แตตนเองก็ตอง
อยูเฝาขณะที่ใชบริการนั้นเนื่องจากไมไววางใจ ซึ่งเปนการยากที่จะไวใจคน
ที่ไมรูจักใหเขามาในบาน รวมไปถึงการมีผูใหบริการรายอื่น ที่อาจนําเสนอ
ความแตกตางที่ลูกคาพึงพอใจมากกวา

สําหรับลูกคาบางกลุมที่มีความตองการการใชบริการอยางแทจริงนั้น
อํานาจการตอรองจะนอยลงเนื่องจากสภาวะความพรอมหรือเงื่อนไขตางๆ
ทําใหไมสะดวกในการทําความสะอาดบานดวยตนเอง รวมถึงการนําเสนอ
คุณคาที่ตรงใจลูกคา

เพราะฉะนั้นการใหบริการทําความสะอาดที่ยืดหยุนตามความตองการ
ของลูกคาจึงเปนจุดที่ผูใหบริการบางรายใหความสนใจ และนํามาปรับปรุง
ใชเปนเปาหมายหลักในการดําเนินงานเพื่อใหประสบความสําเร็จ รวมถึงการ
สรางความแตกตางดานคุณภาพการใหบริการเพื่อใหลูกคาเกิดความเชื่อมั่น
นํามาซึ่งอํานาจการตอรองที่ลดลง

2.5.4อํานาจตอรองของผูขาย

อํานาจการตอรองของผูขายอุปกรณและวัสดุซึ่งใชในการทําความ
สะอาดมีนอย เนื่องจากมีผูผลิตจํานวนมากในตลาดสินคาประเภทนี้
รวมถึงการใชสินคาทดแทน นอกเหนือจากการใชวัสดุหรืออุปกรณทํา
ความสะอาดที่มีคุณลักษณะพิเศษเฉพาะ และมีจํานวนผูผลิตนอยราย
คุณภาพของงานการใหบริการทําความสะอาดขึ้นอยูกับวัสดุประเภทนี้ จะ
ทําใหอํานาจการตอรองของผูขายนั้นมีสูง เชนการนําเขาน้ํายาทําความ
สะอาดที่ผลิตจากธรรมชาติ 100% ไมสงผลกระทบตอสิ่งแวดลอม และ
ไมมีการผลิตน้ํายาชนิดนี้รวมถึงไมสามารถหาสินคาทดแทน
ภายในประเทศ ซึ่งน้ํายาตัวนี้ถือเปนภาพลักษณของบริษัทเกี่ยวกับการไม
ทําลายสิ่งแวดลอม

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 17 / 57

2.5.5สินคาหรือบริการทดแทน

อุปกรณทําความสะอาดเทคโนโลยีสูงที่สามารถประหยัดแรงงานถือ
เปนสินคาที่ทดแทนบริการทําความสะอาดของเราได อยางไรก็ตามหาก
ลูกคาตองการพักผอน และความสบายใจจากการที่ที่อยูอาศัยมีความ
สะอาด นาอยู การใชบริการอื่นเพื่อความสบายใจ ไมอาจทดแทนหรือ
สุดทายไมอาจทําใหที่อยูอาศัยสะอาด นาอยูขึ้นได

2.6 การวิเคราะหคูแขง (Competitor Analysis Identification)

2.6.1บริษัทรับทําความสะอาด

บริษัทรับทําความสะอาดสามารถแบงไดเปน 2 กลุมหลักคือ

• บริษัทรับทําความสะอาดบาน โรงงาน อาคารสํานักงาน ตึกสูง ซึ่ง

ครอบคลุมหลายรายการ โดยบริษัทกลุมนี้ มีขีดความสามารถสูง เชน
การทําความสะอาดตึกสูงภายนอกอาคาร การซอมแซมภายนอกอาคาร
สูง รวมถึงงานทําความสะอาดเพื่อจัดพิธีการตางๆ ซึ่งเนนโครงการขนาด
ใหญ

• บริษัทรับทําความสะอาดที่เนนเฉพาะที่พักอาศัย บานเรือน โดยยึดตาม

ความตองการของลูกคาเปนหลัก โดยเสนอรายการบริการหลักแต
สามารถปรับเปลี่ยนไดตามความพอใจของลูกคา โดยบริษัทจะพยายาม
สรางความเชื่อมั่นใหเกิดกับลูกคาขณะใชบริการ เนนการเพิ่มคุณคา
ใหกับการบริการโดยการสรางความสบายใจและเกิดการแนะนําบริการตอ

2.6.2คนในพื้นที่

สําหรับที่พักอาศัยตามหมูบาน
77 อาจมีลักษณะการรับจางทําความ
สะอาดโดยคนในละแวกเดียวกัน ซึ่งมีความไวใจกันอยูแลว หรือมีการ
แนะนํากันปากตอปาก โดยเนนลักษณะการทําความสะอาดพื้นฐานที่ไม
ตองใชเครื่องมือมาก โดยจะรับจางแคเฉพาะภายในหมูบานหรือหมูบาน
ใกลเคียง เนื่องจากมีขอจํากัดเรื่องการเดินทางและเครื่องมือที่ใชในการ
ทําความสะอาด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 18 / 57

2.7 การวิเคราะหกิจกรรมคูแขง (Competitor Activities Analysis)

2.7.1บริษัท แฮปปคลีน จํากัด (Happy Clean Co., Ltd.)

บริษัท แฮปปคลีน จํากัด มองเห็นแนวโนมของการใชชีวิตในปจจุบัน

และนําเสนอความสะดวกสบายดานการทําความสะอาดเพื่อตอบสนอง
ความตองการแกผูบริโภค บริษัทนําเสนอการใชพนักงานคนไทยทุกคน
ไมใชคนตางชาติ พนักงานทุกคนมีประวัติสามารถติดตามไดจนถึงบานที่
ตางจังหวัด ทีมละ 2-3 คน เพื่อทําความสะอาดตามวันเวลาที่นัดหมาย
และใชเวลาทําความสะอาดแตละครั้ง 45 นาที ถึงชั่วโมงครึ่ง เพื่อลด
ความกังวลใจของลูกคาที่มีตอการมีคนแปลกหนาเขามาอยูในบานนาน
เกินไป

บริษัทฯแสดงความรับผิดชอบตอคาเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหวางการทํา
ความสะอาดในมูลคาไมเกินคา บริการ ของงานในวันนั้น และนําเสนอการไม
ใชสารเคมีชนิดเขมขนในการทําความสะอาด อันอาจเปนสาเหตุใหสุขภัณฑ
ในบานเสียหายได

รูปแบบการใหบริการ

- การทําความสะอาดบาน เปนการทําความสะอาดทั้งบาน หองนอน

หองน้ํา หองครัว หองรับแขก เฟอรนิเจอร ลางจาน ระเบียงบาน
รวมถึงเช็ดกระจกตางๆ
- การทําความสะอาดบานแบบเตรียมบานในการยายเขาหรือยายออก
เปนการทําความสะอาดกรณีบานที่เพิ่งตกแตงเพิ่มเติม บานที่เตรียม
ยายเขาอยูอาศัย
- บานเกาที่ไมไดทําความสะอาดมานาน มีฝุนสกปรกทีต
่ างจากฝุน
บานที่พักอาศัยอยูปรกติประจําวัน
- การทําความสะอาดบานในกรณีพิเศษ เชนการขัดพื้น การขัดผนัง
ราคาคาบริการ

อัตราคาบริการทําความสะอาดบานขึ้นอยูกับพื้นที่

- บานพื้นที่ใชสอยนอยกวา 200 ตารางเมตร คาบริการ 5 ครั้ง 3,000

บาท
- บานพื้นที่ใชสอยระหวาง 200 - 250 ตารางเมตร คาบริการ 4 ครั้ง
3,900 บาท
- บานพื้นที่ใชสอยระหวาง 250 - 300 ตารางเมตร คาบริการ 4 ครั้ง
5,000 บาท
Marketing Plan-Clean Plus
 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 19 / 57

- การใหบริการทําความสะอาดบานแบบเฉพาะกิจ เชน ลางพนังบาน

ขัดพื้น ชวยจัดของในบาน คาบริการชั่วโมงละ 500 บาท
พื้นที่ที่ใหบริการ

รับบริการทุกเขตพื้นที่ในกทม.

จุดแข็ง

ใหบริการครอบคลุมทั่วกรุงเทพ เสนอการใหรับประกันรับผิดชอบความ
เสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหวางปฏิบัติงาน

จุดออน

ราคาแพง เชน ราคาคาบริการแบบทําความสะอาดเฉพาะกิจคิด

ราคาคาบริการถึงชั่วโมงละ 500 บาท

2.7.2บริษัท เมทไทยเซอรวิส จํากัด (Maid Thai Services Co., Ltd.)

บริษัท Maid Thai Service นําเสนอการใหบริการทําความสะอาดดวย

เทคโนโลยีใหม ไมใชน้ํายาเคมี แตใหความสะอาด และถูกสุขอนามัย โดย
ใชผลิตภัณฑ ทําความสะอาด คุณภาพสูงเปนมิตรกับสิ่งแวดลอม นอกจากนี้
ยังมีบริการซักพรม ขัดพื้น ลงแวก และงานเช็ดกระจก

สําหรับการปฏิบัติงาน บริษัทไดนําเสนอรายการทําความสะอาดพื้นฐาน
(check list) 44 รายการ เพื่อครอบคลุมความตองการของลูกคา แตอยางไร
ก็ดี สามารถปรับเปลี่ยนไดตามความตองการของลูกคาเปนหลัก โดยลูกคา
สามารถปรับเปลี่ยน ลดหรือเพิ่มเติมงานบางอยางไดตามความตองการ

"ใสใจความสะอาด ไวใจใน Maid Thai Service"

Modern Quality Cleaning Services

รูปแบบการใหบริการ

- การใหบริการแบบประจํา โดยยึดตามรายการที่ตองทําความสะอาด
44 รายการ หรืออาจปรับเปลี่ยนไดตามความตองการของลูกคา
- การใหบริการแบบครั้งเดียวจบ ใชเวลาประมาณ 4 ชั่วโมงตอการ
ใหบริการ 1 ครั้ง โดยในการทําความสะอาดจะครอบคลุมถึง บริเวณ
ทางเดินเขาบาน, หองครัว, หองนั่งเลน, หองนอน และหองน้ํา
- การใหบริการทําความสะอาดหลังเสร็จสิ้นงานเลี้ยง โดยจะเนนการ
ทําความสะอาดบริเวณหองน้ําและหองครัวเปนหลัก

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 20 / 57

ราคาคาบริการ

อัตราคาบริการเริ่มตนที่ 400 บาทและขึ้นอยูกับพื้นที่บริเวณบานที่ทํา

ความสะอาด

พื้นที่ที่ใหบริการ

เขตลาดพราว บางกะป บางนา รามคําแหง สุขาภิบาล 1-3 หวยขวาง

จุดแข็ง

นําเสนอรายการทําความสะอาดพื้นฐาน (check list) 44 รายการ เพื่อ

ครอบคลุมความตองการของลูกคา ไมใชน้ํายาเคมี แตใหความสะอาด และถูก
สุขอนามัย โดยใชผลิตภัณฑ ทําความสะอาด คุณภาพสูงเปนมิตรกับ
สิ่งแวดลอม

จุดออน

ใชเวลาการใหบริการนานถึง 4 ชั่วโมง ผูบริโภคตองเสียเวลามาก

เกินไป หากตองการความเปนสวนตัว

2.7.3บริษัท คลีนนิ่งเอ็กซเพรส จํากัด (Cleaning Express Co.,

Ltd.)

ใหบริการทําความสะอาด บาน อาคารสํานักงาน โรงงาน ในเขต

กรุงเทพฯและปริมณฑล เปดดําเนินกิจการมาแลว 18 ป นําเสนอความมี
ประสบการณของทั้งผูปฏิบัติงานทําความสะอาดและผูบริหาร พรอมดวย
อุปกรณและเครื่องมืออันทันสมัย รวมถึงนําเสนอผลงานที่ผานมาที่เคย
ใหบริการกับ โครงการหมูบานขนาดใหญ โรงพยาบาล โรงงาน สนามบิน
รวมถึงการใหบริการทาสี ทําความสะอาด เช็ดกระจกตึกสูง ทําความ
สะอาดเบาะรถยนต จําหนายอุปกรณทําความสะอาด เครื่องขัดพื้น

รูปแบบการใหบริการ

- บริการทําความสะอาด บานใหมกอนเขาอยู บานเกาเปลี่ยนเจาของ

เตรียมเปดสํานักงานใหม ทําความสะอาดอุปกรณสํานักงานประจําป
- บริการทําความสะอาด ภายหลังการกอสราง กอนสงมอบงานใหผูวา
จาง
- บริการทําความสะอาด ซักพรม ผามาน ผาบุโซฟา เกาอี้สํานักงาน
พารติชั่น ฟอกเบาะ ลางพื้น ขัดพื้น เช็ดกระจก มุงลวด สุขภัณฑ
อุปกรณคอมพิวเตอร

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 21 / 57

- บริการทําความสะอาดโรงงาน ปดหยากไย โครงหลังคาเหล็ก ฝา

เพดาน ลางพื้น ขัดพื้น เช็ดกระจก
- บริการทําความสะอาด เคลียรพื้นที่งานพิธีการตางๆ
- บริการทําความสะอาด ซักพรมรถยนต ฟอกเบาะรถยนต เพื่อฆาเชื้อ
โรคและดับกลิ่น แกไขปญหาพรมรถยนต ที่เกิดจากน้ําทวม
- บริการจัดสงพนักงานทําความสะอาด ประจําอาคารสํานักงานในเขต
กรุงเทพฯ
- จําหนายเครื่องขัดพื้น มาตรฐาน ISO 9000 พรอมอบรมวิธีการใช
งาน
- บริการทําความสะอาด เช็ดกระจกระยะสูงภายนอกอาคาร ตึกสูง
คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว
- บริการยิงซิลิโคนซอมรอยรั่วซึมภายนอกอาคาร ตึกสูง
คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว
- รับเหมาทาสีภายนอกอาคาร ตึกสูง คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว
- รับเหมาทาสีบาน อาคารสํานักงาน จํานวนพื้นที่ทาสี 500 ตร.ม.ขึ้น
ไป
ราคาคาบริการ

การประเมินราคาพิจารณาจาก จํานวนพื้นที่ ลักษณะสภาพหนางาน

จํานวนรายการ (ควรมีจํานวนหลายรายการ)

พื้นที่ที่ใหบริการ

กรุงเทพฯและปริมณฑล

จุดแข็ง

เปดดําเนินกิจการมาแลว 18 ป นําเสนอความมีประสบการณของทั้ง
ผูปฏิบัติงานทําความสะอาดและผูบริหาร พรอมดวยอุปกรณและเครื่องมืออัน
ทันสมัย ใหบริการครบวงจร

จุดออน

บริษัทขนาดใหญใหบริการครบวงจร ลูกคารายเล็กหรือพื้นที่ขนาด
82

เล็กอาจไมไดรับความสําคัญ

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 22 / 57

2.7.4บริษัท เพอรเฟค คลีน แอนด แคร จํากัด (Perfect Clean and

Care Co., Ltd.)

บริษัท เพอรเฟค คลีน แอนด แคร จํากัด บริหารงานโดย ทพ. สานัส

เจตสินไพศาล เปนบริษัทที่เริ่มกอตั้งไมนาน เนนสโลแกน “ความซื่อสัตย
ความขยัน และกริยามารยาท เปนเรื่องที่ลูกคาทุกคนตองการ ไมนอยไปกวา
ความสามารถในการทําความสะอาด” บริษัทมีกลยุทธเจาะตลาดลูกคา
บริษัทชูการโฆษณาถึงลูกคาถึงหนวยงานหรือบริษัทที่ใชบริการจํานวนมาก

รูปแบบการใหบริการ

บริการทําความสะอาดบาน ลงแวก ซักพรม

ราคาคาบริการ

อัตราคาบริการเริ่มตนที่ 400 บาทและขึ้นอยูกับพื้นที่บริเวณบานที่ทํา

ความสะอาด

พื้นที่ที่ใหบริการ

บริเวณ 9 ถนนสายหลักในเขตกทม.รัชดาภิเษก เพชรบุรี สุขุมวิท

พระรามเกา ศรีนครินทร ลาดพราว รามคําแหง นวมินทร รามอินทรา

จุดแข็ง

มุงเนนใหบริการในพื้นที่ที่กําหนด เพื่อการประหยัดคาใชจายอัน
เนื่องมาจากคาเดินทาง จึงทําใหราคาบริการไมสูงมาก

จุดออน

รูปแบบการใหบริการนอย

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 23 / 57

2.8 ปจจัยทางดานสภาพแวดลอม (Environmental Factor)

2.8.1 สภาวะเศรษฐกิจ

สภาวะเศรษฐกิจเปนเสมือนปจจัยหลักที่จะกอใหเกิดความกิน
159

ดีอยูดี รวมไปถึงการใชบริการเพื่อความสะดวกสบาย โดยจะมีผล

โดยตรงตอการใชบริการทําความสะอาดเนื่องจากเปนบริการที่ขาย
ความสะดวกสบายใหแกผูใชบริการ ผูบริโภคสวนใหญตองการใช
เวลากับการพักผอนหลังจากการทํางานหนัก จึงเกิดการใชบริการ
หรืออาจตองอยูในภาวะที่ตองประหยัดอดออม ผูบริโภคก็จะหันมา
ประหยัด สิ่งที่เกินความจําเปนหรือสามารถทําหรือสรางขึ้นเองได
ก็อาจจะตัดทิ้งหรือทําดวยตนเอง

2.8.2 ตนทุนการใหบริการ

ราคาสินคาประเภทตาง ๆ ในรอบปที่ผานมาไดปรับตัวขึ้น
อยางมาก รวมถึงแนวโนมในอนาคตที่จะมีการปรับตัวขึ้นไปอีก
สวนหนึ่งเปนผลมาจากราคาน้ํามันในตลาดโลกปรับตัวสูงขึ้น วัสดุ
ที่บริษัทฯ ใชในประกอบการทําความสะอาดหลายรายการจึงมีการ
ปรับราคาสูงขึ้นเชนกัน รวมถึงราคาน้ํามัน ซึ่งถือเปนตนทุน
คาใชจายในการเดินทางไปใหบริการแกลูกคาตามที่อยูอาศัย เพื่อ
ปองกัน ความเสี่ยงที่เกี่ยวกับตนทุนการใหบริการ บริษัทฯ จึงใชวิธี
เจาะกลุมตลาดภายในเขตกรุงเทพฯในชวงเริ่มตน แลวจึงขยาย
ตอไปในเขตปริมณฑล อีกทั้งการจัดซื้อวัสดุจากผูจําหนายหลาย
รายเพื่อใหมั่นใจวาจะมีวัสดุเพียงพอสําหรับการนําไปประกอบการ
ใหบริการทําความสะอาด และบริหารการทํางานใหไดประสิทธิภาพ
สูงสุด เพื่อรับมือกับราคาตนทุน วัตถุดิบที่อาจจะปรับสูงขึ้น ทําให
บริษัทฯ จึงยังคงสามารถรักษาระดับผลกําไรใหเปนที่นาพอใจได
อยางตอเนื่อง

2.8.3พฤติกรรมการดําเนินชีวิตของคนไทยเกี่ยวกับเรื่องการทํา
ความสะอาด

โดยพื้นฐานการดําเนินชีวิตของคนไทยเกี่ยวกับเรื่องทําความ
สะอาดบานนั้น ในครอบครัวขนาดเล็ก คนไทยมักดูแลทําความ
สะอาดบานดวยตัวเอง โดยมีความคิดวาการทําความสะอาดบาน
นั้นเปนหนาที่หลักของแมบานหรือสมาชิกในครอบครัวอยูแลว
ถึงแมหากจะมีผูที่คอยดูแลทําความสะอาด ก็มีการจางงานแมบา น
แบบอยูประจําที่บาน ซึ่งสวนใหญตองจัดหาที่พักรวมถึงอาหาร
สําหรับแมบานดวย แตการทํางานของแมบา นนี้ จะดูแลเกือบทุก
อยางภายในบาน ไมใชแคเรื่องทําความสะอาดบาน ขึ้นอยูกับการ
Marketing Plan-Clean Plus
 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 24 / 57

2.8.4การสงเสริมจากภาครัฐ

สําหรับธุรกิจการใหบริการทําความสะอาดซึ่งในการปฏิบัติงาน
ตองเขาไปในที่อยูอาศัยของลูกคา ซึ่งอาจกอใหเกิดความไม
เชื่อมั่นทั้งในความปลอดภัยและทรัพยสิน หากภาครัฐออก
มาตรการควบคุมคุณภาพ หรือสรางสัญลักษณเพื่อแสดงวาบริษัท
ผานการรับรอง เชื่อถือได เพื่อสรางความมั่นใจใหแกผูใชบริการ

3.0 การวิเคราะหจุดแข็ง จุดออน โอกาส และอุปสรรค (SWOT ANALYSIS)

3.1 จุดแข็ง (Strength)

• เปนธุรกิจที่ไมมีความสลับซับซอน ขั้นตอนการเปดดําเนินการไมยุงยาก
ผูประกอบกิจการไมจาํ เปนตองมีความรูหรือประสบการณในธุรกิจมากนัก
และเรียนรูการดําเนินธุรกิจไดงาย

• เปนธุรกิจที่ใชเงินลงทุนไมสูงมากนัก ไมตองเนนลงทุนในสินทรัพยถาวร
สูง

• ความตองการของลูกคาที่ตองการใชเวลาในวันหยุดพักผอน ทางบริษัท
จึงนําเสนอทางเลือกเพื่อตรงกับความตองการของลูกคา โดยเนนความ
พึ่งพอใจของลูกคาเปนหลัก

• ทางบริษัทเลือกใชวัสดุอุปกรณที่สะอาด ปลอดภัย ไรสารตกคาง ทําให

ลูกคามั่นใจในความปลอดภัย

• บริษัทกําหนดมาตรฐานและควบคุมคุณภาพของพนักงานแมบา นอยาง
เครงครัด เพื่อความพึงพอใจในระยะยาว

• บริษัทนําเสนอการประกันทรัพยสินภายในบานที่อาจเกิดความเสียหาย
ระหวางปฏิบัติงาน เพื่อเนนการสรางความเชื่อมั่นใหกับลูกคาในดาน
ความปลอดภัย

• เนนการโฆษณาทางสื่อ internet เพื่อเปดชองทางการใหบริการ

เนื่องจากกลุมเปาหมายเปนคนรุนใหมวัยทํางาน

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 25 / 57

3.2 จุดออน (Weakness)

• เนื่องจากบริษัทฯยังไมเปนที่รูจัก ทําใหขาดความนาเชื่อถือ และไวใจใน

การใหบริการแกกลุมลูกคาบานพักอาศัย

• ในกรณีที่พนักงานทําความสะอาดไมซื่อสัตย และ/หรือบกพรองในการ
ปฏิบัติงาน นอกจากจะทําผูใหบริการเสียชื่อเสียงและอาจถูกยกเลิก
สัญญาแลว ผูใหบริการยังจะตองรับผิดชอบในการสูญหาย และ/หรือ
ความเสียหายตอทรัพยสินของผูวาจางจํานวนหนึ่งตามแตจะตกลงกัน

• ชวงเริ่มดําเนินกิจการ บริษัทฯจะยังมีจํานวนพนักงานทําความสะอาดที่
จํากัด และอาจขาดความนาเชื่อถือเนื่องจากเปนบริษัทใหม ดั้งนั้น จะ
เปนอุปสรรคตอการขายบริการใหแกลูกคาในกลุมบริษัทเอกชนขนาด
ใหญ ตลอดจนหนวยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ

3.3 โอกาส (Opportunity)

• รูปแบบการดําเนินชีวิตของคนในเมืองที่ตองทํางานหรือมีกิจกรรมนอก
บานไมเวนแตละวัน และตองการพักผอนในวันหยุด

• บานบางแหงซื้อไวเพื่ออยูอาศัยในอนาคต หรือเพื่อเกร็งกําไร ทําใหไมมี

คนดูแลรักษาที่อยูอาศัยในเมืองมีการขยายตัวขึ้นทุกป เนื่องจากมีการ
ขยายครอบครัวของคนวัยทํางานในเมือง

• การใหบริการของผูใหบริการที่มีอยูบางสวนยังไมไดมาตรฐาน จึงเปน
โอกาสสําหรับผูประกอบกิจการที่สามารถใหบริการที่ไดมาตรฐานสูง

3.4 อุปสรรค (Treat)

• เปนงานที่เกี่ยวของกับคนจํานวนมากและการศึกษาไมสูงนัก จึงอาจมี
ปญหาอุปสรรคดานการบริหารจัดการใหอยูในระเบียบวินัย อาจทําใหผู
ประกอบกิจการเสียหายหรือเสียชื่อเสียง

• คนสวนใหญยังเห็นวาอาชีพพนักงานทําความสะอาดเปนอาชีพที่ไมมี
เกียรติ และมีภาพพจนที่ไมดี จึงมีผูสนใจเขามาเปนพนักงานทําความ
สะอาดนอยลง

• พนักงานทําความสะอาดสวนมากชอบทํางานสบาย มีอิสระ ไมยึด

กฎระเบียบ และไมอดทน จึงทํางานอยูไดไมนาน มีการเปลี่ยนงานบอย
ทําใหผูประกอบกิจการประสบปญหาขาดอัตรากําลังที่จะใหบริการ

• ยังไมมีหนวยงานภาครัฐที่ชวยรับรอง เพื่อสรางความมั่นใจใหกับลูกคา

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 26 / 57

• การใชบริการของแมบานรับจางที่อยูในละแวกเดียวกัน เนื่องจาก
ความคุนเคย วางใจ

• ภาวะเศรษฐกิจตกต่ํา ธุรกิจจํานวนมากตองปดกิจการ หรือลดขนาดธุรกิจ

ทําใหความจําเปนตองใชบริการทําความสะอาดลดลง เนื่องจากตองการ
ประหยัดคาใชจาย

• ผูประกอบกิจการที่ไมไดฝกอบรมและเขมงวดในการคัดเลือกพนักงานทํา
ความสะอาด ทําใหไดพนักงานทําความสะอาดที่ไมมีคุณภาพ

• บางครอบครัวมีเวลาดูแลทําความสะอาดบานเอง จึงไมมีความ
จําเปนตองจางพนักงานทําความสะอาด

4.0 วัตถุประสงคทางการตลาด (MARKETING OBJECTIVES)

• ครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด 10 % ของมูลคา
ตลาดรวมในปที่ 1 และขยายสวนแบงตลาดเปน 20 % ในปที่ 2

• สามารถทํารายไดในปแรกไมต่ํากวา 12 ลานบาทและมีอัตราการเติบโต
ของรายไดเทากับ 15 % ตั้งแตปที่ 2 ถึงปที่ 5

• มีฐานลูกคาที่มาใชบริการไมต่ํากวา 7,000 หลังตอปในปแรก และไมต่ํา

กวา 14,000 หลังตอปในปที่สอง

• สรางตราสินคาใหเปนที่รูจัก และจดจําได (Brand Awareness) แก

ผูใชบริการ
• กระจายการใหบริการไดครอบคลุมกลุมเปาหมายในเขต ปริมณฑล
• ปูพื้นฐานในการที่จะขยายการใหบริการใหแกบริษัทและสํานักงาน
5.0 กลยุทธทางการตลาด (MARKETING STRATEGY)

5.1 การแบงสวนตลาด การกําหนดเปาหมาย และการกําหนดตําแหนง

ผลิตภัณฑ (STP – Segmentation, Targeting and Positioning)

5.1.1การแบงสวนตลาด (Market Segmentation)

• การแบงสวนตลาดทางภูมิศาสตร (Geographic Segmentation)

แบงเปน

- ประชากรที่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร
- ประชากรที่อาศัยเขตปริมณฑล

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 27 / 57

- ประชากรที่อาศัยในตางจังหวัด
• การแบงสวนตลาดทางประชากรศาสตร (Demographic
Segmentation) ใชรายไดเปนเกณฑในการแบงกลุม เนื่องจากรายได
เปนตัวแปรสําคัญของพฤติกรรมการใชบริการเพื่อความสะดวกสบายของ
คนกรุงเทพฯ โดยสามารถแบงเปนกลุมไดดังนี้

แบงตามรายได

- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนนอยกวา 10,000 บาท

- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนตั้งแต 10,001 – 20,000 บาท
- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนตั้งแต 20,001 – 30,000 บาท
- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนสูงกวา 30,000 บาท ขึ้นไป
แบงตามขนาดของครอบครัว

- 1-2 คน
- 3-4 คน
- 5 คนขึ้นไป
• การแบงสวนตลาดตามหลักจิตวิทยา (Psychographic Segmentation)
ใชรูปแบบการใชชีวิต (Lifestyle) เปนเกณฑในการแบง โดยสามรถ
แบงเปนกลุมตางๆ ไดดังนี้

- กลุมที่ชอบความสะดวกสบาย
- กลุมที่ชอบดูแลรักษาสิ่งตางๆ ดวยตนเอง
• การแบงสวนตลาดตามพฤติกรรมและการแสวงผลประโยชน
(Behavioral and Benefit Segmentation) ใชพฤติกรรมของผูบริโภค
เปนเกณฑ โดยสามารถแบงเปนกลุมไดดังนี้

- กลุมที่มีโอกาสไดใชบริการทําความสะอาด เชน กลุมคนที่ตองการยาย

เขา ยายออก ไดแก บานจัดสรรใหม, การยายเขา/ออกบาน และ กลุม
คนที่ไมมีเวลาทําความสะอาด หรือไมสามารถทําดวยตนเองได
- กลุมที่เห็นประโยชนจากการใชบริการทําความสะอาด ไดแก กลุมคนที่
ตองการความสะดวกสบาย กลุมคนที่ตอ  งการพักผอนในวันหยุด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 28 / 57

5.1.2การกําหนดตลาดเปาหมาย (Market Targeting)

จากการกําหนด Segmentation ขางตน บริษัทฯวางแผนโดยการสราง

ความชํานาญดานตลาด (Marketing specialization) เจาะกลุมไปที่เขต
กรุงเทพที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด โดยถือวามีขนาดใหญพอในการทํากําไร
โดยนําเสนอการบริการทําความสะอาดบานเปนหลัก และมีการนําเสนอ
บริการอื่นเพื่อเปนทางเลือกพิเศษสําหรับผูบริโภค จากนั้นจะมีการพัฒนา
เปนแผนการบุกรุกทีละสวน (Segment by segment invasion plans) เขา
สูกลุมตลาดบานจัดสรรใหมที่ตองการการทําความสะอาดกอนสงมอบถึง
ลูกคา กลุมตลาดอาคารสํานักงาน หรือ กลุมตลาดบานมือสอง

• กลุมเปาหมายหลัก (Major Targeting)

ไดแก กลุมประชากรที่อาศัยอยูในเขตกรุงเทพที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด
ไดแก เขตบางกะป, เขตบางเขน, เขตจตุจักร, เขตสายไหม, เขตบางแค,
เขตดอนเมือง, เขตบึงกุม, เขตประเวศ, เขตจอมทอง และเขตบางขุนเทียน
ครอบคลุมทั้งกรุงเทพ โดยเนนประชากรที่มีรายไดสูงกวา 10,000 บาทตอ
เดือน ชอบความสะดวกสบาย ตองการการพักผอนในวันหยุด หรือไมมีเวลา
ทําความสะอาด อันเนื่องมาจากชีวิตที่กดดัน เรงรีบจากการทํางาน
เนื่องจากเปนกลุมที่มค
ี วามสามารถในการจาย

• กลุมเปาหมายรอง (Minor Targeting)

ไดแก กลุมตลาดบานจัดสรรใหมที่มีอัตราเติบโตขึ้นทุกป เนื่องจากความ

ตองการการทําความสะอาด ดูแลความเรียบรอยกอนสงมอบถึงลูกคา รวมถึง
กลุมตลาดอาคารสํานักงานและตลาดบานมือสอง

5.1.3การกําหนดตําแหนงผลิตภัณฑ (Market Positioning)

การใหบริการทําความสะอาด จะเนนทางดานคุณภาพและสรางความ
เชื่อมั่นแกผูบริโภค ใหบริการในแนวทางที่ไรสารพิษตกคางจากการใช
น้ํายาทําความสะอาด สรางคุณคาการใหบริการที่เกิดจากพนักงานที่ผาน
การฝกอบรม สามารถปรับเปลี่ยนไดตามสถานการณ นําเสนอทางเลือก
เสริมครบวงจรแกผูบริโภค สรางความรวดเร็วและงายในชองทางการ
ติดตอและใหบริการแกผูบริโภค

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 29 / 57

5.2 กลยุทธสวนประสมการตลาด (Marketing Mix – 4Ps)

5.2.1กลยุทธผลิตภัณฑ (Product Strategy) และ แนวคิดของ

ผลิตภัณฑ (Product concept)

• บริการ (Services)

บริการหลัก (Core Benefits) หรือ บริการพื้นฐาน (Basic Services)

162

บริการทําความสะอาดที่พักอาศัยและบริเวณบานโดยรอบซึ่งเหมาะ
สําหรับผูที่ไมมีเวลาและตองการเวลามากขึ้นและบริษัทฯ จึงนําเสนอบริการ
ในรูปแบบใหมเพื่อเปนทางเลือกสําหรับคนรุนใหมที่ตองการชีวิตสวนตัวและ
เวลาในการทํากิจกรรมอื่นๆโดยไมตองการเสียเวลาใหกับการทําความ
สะอาดโดยมอบภาระดังกลาวใหกับบริษัทฯ จุดเดนบริษัทฯ อยูที่การบริการ
ที่มีมาตรฐานในระดับ ISO 9001

เนื่องจากมาตรฐานความยากลําบากในการทํางานหรือระดับความ
สกปรกสําหรับบานตางๆมีรูปแบบตางๆกันดังนั้นบริษัทฯ จึงมีจุดเดนนําเสนอ
ระบบขั้นตอนพื้นฐานการทําความสะอาดและการตรวจเช็ควิธีทําความสะอาด
11 ขั้นตอน ที่มีชื่อวาระบบ “Deep Cleaning System” เพื่อใหบริการของ
พนักงานทุกคนเปนมาตรฐานเดียวกัน โดยบริษัทจะเปดทําการทุกวัน ตั้งแต
เวลา 8.00 – 17.00 น. โดยบริการในลักษณะเขาถึงที่อยูอาศัยลูกคา
(Delivery) ตามเวลานัด โดยลูกคาสามารถโทรเรียกใชบริการไดที่เบอรโทร
ฟรีหมายเลข 9009 และเนื่องจากบริษัทฯเล็งเห็นวาบุคคลในวัยทํางาน
โดยเฉพาะครอบครัวใหมมักไมมเี วลาวางมากนักในเวลากลางวัน ดังนั้น
บริษัทฯ จะจัดใหมีระบบตอบรับงานอัตโนมัติใหบริการตลอด 24 ชั่วโมง
เพื่อใหลูกคาสามารถนัดหมายวัน เวลาในการเขาทําความสะอาดที่ลูกคา
สะดวกที่สุดเอง

บริษัทเนนการทําความสะอาดพื้นที่ ตัวบาน หองน้ํา หองนั่งเลน ทํา

ความสะอาดหนาตาง งานทําความสะอาดเบาะ การปดฝุนและการ
บํารุงรักษาเฟอรนิเจอร เคลื่อนยายเฟอรนิเจอร การจัดแตงตนไม การทํา
ความสะอาดเพื่อตกแตงภายในเนื่องในโอกาสพิเศษตางๆ ทั้งนี้บริษัทฯ จะ
เนนบริการที่สะดวกปลอดภัย ราคาเหมาะสม และคุมคา จนลูกคาสามารถ
รูสึกไดและมั่นใจถึงคุณภาพการบริการที่สมราคา ดวยการทําความสะอาดใน
ระบบ “ Deep Cleaning System” ซึ่งเปนขั้นตอนการทําความสะอาดและ
ใสใจในความปลอดภัยที่สามารถตรวจสอบได 11 ขั้นตอน (11 Steps
Check On)

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 30 / 57

Deep Cleaning System หรือ 11 Steps Check On

1. รับโทรศัพททําประวัติลูกคา

เมื่อลูกคาโทรศัพทสั่งใชบริการจะทําการจดบันทึกลูกคาลงใน
ทะเบียนประวัติสําหรับกรณีลูกคาใชบริการในครั้งตอไปเชน ขอมูลที่อยู
อาศัยพื้นฐานตั้งแต พื้นที่ใชสอย ลักษณะบาน เชน พื้นพรม พื้นไม พื้น
หินออน เพื่อใหพนักงานสามารถเตรียมอุปกรณไดตรงตามลักษณะบาน
ที่จะเขาทําการทําความสะอาดโดยในครั้งตอไปลูกคาจะสามารถบอกวัน
เวลาที่ตองการเพียงเทานั้นบริษัทจะเขาทําความสะอาดไดในทันที

2. แจงวิธีทําความสะอาดทุกครั้งที่ลงพื้นที่

เมื่อไดขอมูลพื้นฐานแลวบริษัทจะมีระบบทําความสะอาดที่แตกตาง
กันสําหรับบานในลักษณะตางๆ เชน บานไม ตองทําการลงน้ํายาทํา
ความสะอาด หรือกรณี พื้นพรม ซึ่งตองใหความสําคัญโดยใชดูดฝุนซัก
พรมไดในตัว เปนตน ซึ่งคาบริการจะแตกตางไปตามลักษณะวิธีการทํา
ความสะอาดซึ่งจะมีกําหนดไวสําหรับราคาในแตละลักษณะการทําความ
สะอาด รวมไปถึงราคาของระดับครั้งในการลงน้ํายาและบริการพิเศษที่
ลูกคาตองการ

3. มอบแผนการทํางานใหเจาของบาน

ซึ่งจะกําหนดเวลาเริ่มทํางานตามขั้นตอนในแตละขั้นตามลักษณะ
ของที่อยูอาศัยที่ไดรับแจงจากเจาหนาที่เพื่อใหลูกคาสามารถ
กําหนดเวลานัดหมายสวนตัวในเรื่องตางๆไดตามความเปนจริงซึ่งเปน
สวนสําคัญของการใหบริการที่ตองตรงตอเวลา

4. สํารวจพื้นที่ทั้งหมด ยายของอันตรายแตกหักไดออกจากพื้นที่ทํา
ความสะอาด

โดยบริษัทฯ จะมีอุปกรณขนยายของอันตรายแตกหักไดที่มี
ลักษณะเฉพาะของบริษัท และจะทําการนับจํานวนของตางๆและให
ลูกคาเซ็นชื่อกํากับในใบสั่งงานนอกเหนือจากการรับประกันความ
เสียหายที่บริษัทจะใหมากถึง 100% ของราคาทรัพยที่เสียหาย ที่บริษัท
มีใหกอนหนานี้แลว

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 31 / 57

5. คลุมเครื่องใชไฟฟาหรืออุปกรณหามเคลื่อนยายในพื้นที่ดวยผาที่
ใชประจําของบริษัทฯ เทานั้นเพื่อเนนจุดเอกลักษณใหกับลูกคา

หากเปนเฟอรนิเจอรที่ไมสามารถขนยายไดตองทําการคลุมดวยผา
กันฝุนตราบริษัทเพื่อเปนการแสดงความรับผิดชอบของบริษัทตอ
ทรัพยสินของลูกคาโดยวิธีการคลุมผาในแตละวิธีรวมไปถึงแยกตาม
เฟอรนิเจอรแตละชนิดจะมีกําหนดไวในคูมือนโยบายปฏิบัติงานความ
สะอาด (Cleaner Operation Manual Policy)

6. ทําความสะอาดสวนบนของพื้นที่กอนเปนอันดับแรก

โดยบริษัทฯจะมีขั้นตอนมาตรฐานในการปฏิบัติการทําความสะอาด
พื้นที่สวนบนเหนือศีรษะสําหรับพนักงานแตละคนในการอบรมเพื่อเริ่ม
ทํางาน เชน ตองปดฝุนดวยอุปกรณชนิดไหนและวิธีการปดฝุนใหตกลง
บนพื้นที่วางที่สุดไมใหกอความเสียหายตอทรัพยสินของลูกคา

7. ทําความสะอาดดานขางโดยรอบเชน ปดฝุนดานขาง เก็บขยะและ

สิ่งแปลกปลอมตางๆ เชน จาน ชาม ที่ไมไดลางออกนอกพื้นที่

ดวยอุปกรณที่มีลักษณะเฉพาะของบริษัทดังนั้นลูกคาสามารถเชื่อ
ใจไดวา จานชามตางๆ จะถูกเก็บเขาที่ชองอุปกรณ ลากดึงที่บริษัทคิด
ขึ้นมาโดยเฉพาะวาสามารถรองรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นไดกับ
ทรัพยสินของลูกคา

8. ทําความสะอาดพื้นที่บริเวณโดยรวม เก็บกวาด ขยะ

ดวยระบบการทําความสะอาดในขั้นตอนตางๆรวมไปถึงการกวาดซึ่ง
สําหรับใชกับพื้นไม หรือการดูดฝุนซึ่งใชกับพื้นพรม และการใชเครื่อง
ขัดพื้นผิวสําหรับพื้นหินออนอันบอบบางและมีราคาแพง บริษัทใสใจใน
ทุกรายละเอียดซึ่งจะสงผลตอการเรียกใชบริการในครั้งตอไป

9. ถูพื้นโดยรอบทั้งหมดโดยแยกวิธีกรณี พื้นไม พื้นปูน หินออน

โดยบริษัทจะมีน้ํายาทําความสะอาดเฉพาะสําหรับพื้นผิวในลักษณะ
ตางๆ เชนพื้นไมจะมีน้ํายาชนิดเหลวลางงายไมเกิดฟองลื่น หรือ พื้นปูน
หรือหินออน ซึ่งจะมีกําหนดไว รวมไปถึงจํานวนครั้งในการลงซ้ําน้ํายา
ทําความสะอาดซึ่งจะมีการระบุความตองการของลูกคาไวกอนหนาแลว
ตามระดับราคาที่ไดตกลงกันไดกอนหนา

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 32 / 57

10. ขจัดคราบ หรือ ความสกปรก ยึดติดแนน เชน รอยบนฝาผนัง

หรือ คราบตางๆ

เพื่อใหวิธีการทํางานเปนมาตรฐานเดียวกันบริษัทฯ จะทําการ
กําหนดวิธีการทําความสะอาดรอยคราบในลักษณะตางๆใหตรงกับปญหา
ที่เกิดขึ้น รวมไปถึงอุปกรณ และน้ํายาทําความสะอาดชนิดความแรงที่
เหมาะกับพื้นผิวและไมเปนอันตรายตอสิ่งแวดลอมพรอมทั้งพนักงานทํา
ความสะอาดจะใหความรูแกลูกคาในการบํารุงรักษาพื้นผิวและตัวที่พัก
อาศัยใหอยูคงทนนาน

11. จัดระเบียบ เคลื่อนยานเฟอรนิเจอรใหเขาที่

โดยจะทําการเก็บอุปกรณทําความสะอาดทุกชนิดไมใหเหลือทิ้งไว
และยายทรัพยสินกลับเขาที่พรอมทั้งตรวจนับจํานวนของที่ยายออกไป
กอนการทําความสะอาดพรอมทั้งใหลูกคาเซ็นกํากับรับงานทุกครั้งที่เสร็จ
สิ้นกระบวนการทํางาน โดยพนักงานบริษัทจะไมลืมที่จะทําการแนะนํา
บริการที่บริษัทมีอยู

บริการเสริม (Second Benefits หรือ Supplementary Services)

ดวยการบริการทําความสะอาดในปจจุบันมีผลิตภัณฑทําความ
สะอาดที่หลากหลายและความตองการของลูกคาไมเหมือนกันเชน กลิ่น
ของน้ํายาทําความสะอาด เครื่องหมายการคาที่ลูกคาใชอยูเปนประจํา
รวมไปถึงลักษณะเฉพาะของอุปกรณที่ตองการ ซึ่งอาจมีขนาดใหญและ
ราคาที่แพง บริษัทฯ เล็งเห็นโอกาส ในการสนองความตองการตามความ
พอใจลูกคาดวยการเสริมบริการการขายผลิตภัณฑทําความสะอาดตางๆ
ของบริษัทฯ โดยบริษัทฯจะทําการสงมอบใหถึงบานซึ่งเปนบริการเสริมที่
มีควบคูกับการใหบริการทําความสะอาดเพื่อเปนการสนองตอบ ความ
ตองการของลูกคาในรูปแบบตางๆ ใหไดมากที่สุด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 33 / 57

• ตราสินคา (Brand Name)

รูปที่ 8 แสดงตราสินคาบริษัท

ตัวหนังสือคําวา “Clean” แสดงความรูสึกถึงความสะอาด

และคําวา “Plus” เพื่อเนนความรูสึกเพิ่มคุณคาใหกับงานบริการโดยมี
สโลแกน “ Clean Plus Absolutely Nobody Outcleans” เพื่อบอก
จุดขายใหผูบริโภครับทราบจุดมุงหมายของบริษัท มีตัวการตูนรูปมดถือไม
กวาดเพื่อแสดงความรูสึกวาบริษัทฯ ทุกคนขยันทํางานเหมือนมด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 34 / 57

รูปที่ 9 แสดงอุปกรณตัวอยางที่ใชทําความสะอาด

• กลยุทธสรางความสัมพันธกับลูกคา (Shifting Customer

Relationship)

บริษัทฯ จะเนนการเพิ่มความสัมพันธกับลูกคา โดยจะจัดใหมี

Hotline สายตรงสําหรับลูกคาที่มีปญหาการใชบริการ เพื่อติดตามและรับ
ฟงความคิดเห็นในการใชบริการและรับทราบขอมูลที่อาจใชในการ
แกปญหาที่เกิดขึ้นจากการใชบริการครั้งตอไป และเพื่อเพิ่มความมั่นใจ
ใหกับลูกคาวาบริษัทฯดูแลเอาใจใสตลอดเวลา แมกระทั่งหลังการ
ใหบริการแลวก็ตาม สําหรับขอมูลการดูแลติดตามผลอยางตอเนื่องจะ
นําไปใชในการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการตอไปในอนาคต

5.2.2กลยุทธราคา (Price)

เพื่อเปนการสรางมาตรฐานการบริการใหมีความเทาเทียมกัน
ระหวางลูกคาแตละรายดวยระบบ “ Deep Cleaning System “ แลว
บริษัทฯ เปนบริษัทใหมที่เนนกลยุทธการบุกเบิกตลาดทําความสะอาด
โดยจะคิดคาบริการในอัตราต่ํากวาปกติในชวงแรกที่เขาสูตลาดเปน
ระยะเวลา 3 เดือน โดยคิดราคาดังตอไปนี้
ตารางที่ 3 คาบริการตามขนาดพื้นที่ใชสอย (บาทตอตารางเมตร)

คอนโดมิเนียม อพาร ลูกคาบานโครงการ

พื้นที่ใชสอย (ตร.ม.)
ทเมนท และบานเดี่ยว (มากกวา 10 หลัง)

นอยกวา 200 500 ลด 10% ตอ หลัง

200 – 250 750 ลด 15% ตอ หลัง

250 – 300 1,000 ลด 20% ตอ หลัง

มากกวา 300 1,250 ลด 25% ตอ หลัง

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 35 / 57

หมายเหตุ การใหบริการทําความสะอาดบานแบบเฉพาะกิจ เชน ลาง

ผนังบาน ขัดพื้น ชวยจัดของในบาน นอกเหนือจากขั้นตอนการทํางาน
ปกติ คิดคาบริการชั่วโมงละ 300 บาท

5.2.3กลยุทธการจัดจําหนาย (Place)

บริษัทฯ ตองการสวนแบงในตลาด 10% ของพื้นที่กรุงเทพ

และ ปริมณฑลภายในระยะเวลา 6 เดือนที่เปดทําการ โดยเนนเจาะกลุม
ลูกคาในพื้นที่บริเวณโครงการบานจัดสรร โดยจะมีพนักงานขาย กระจาย
ในพื้นที่กรุงเทพ โดยเนนเจาะกลุมครอบครัวใหม เปนคนวัยทํางาน ซึ่ง
สวนใหญเปนพนักงานบริษัท ผูมีความตองการทําความสะอาดเนื่องจาก
ไมมีเวลาวาง ตามยานชุมชนเมือง เชน บริเวณถนนสุขุมวิท ถนนสีลม
และ ตามที่พักอาศัย หรือ ทาวนเฮาส และ กลุมผูที่อยูอาศัยในอพารต
เมนท และ คอนโดมิเนียม รวมไปถึงกลุมบริเวณที่มีลูกคาชาว
ตางประเทศอาศัยอยูหนาแนน เมื่อสามารถดําเนินการในพื้นที่กรุงเทพ
ทั้งหมดแลวจะเริ่มจึงจะเริ่มขยายสูเขตปริมณฑล เชน ปทุมธานี นนทบุรี
สมุทรปราการ โดยจะจัดชองทางติดตอกับลูกคาดังนี้
1. ทําโบชัวรแผนพับ โฆษณา แจกจายใหกับประชาชนตามยานที่พัก
อาศัยหรือในเขตชุมชนเพื่อใหประชาชนไดทราบถึงบริการของบริษัท
2. ลงโฆษณาในสมุดหนาเหลือง (Yellow Pages)
3. ออกบูธตามซุปเปอรมาเก็ตชั้นนําทั่วไป เชน เทสโกโลตัส คารฟูร
บิ๊กซี
4. สงพนักงานขายไปติดตอประชาสัมพันธ ตามโครงการหมูบานจัดสรร
ใหเปนที่รูจักและเสนอขาย package สุดคมของบริษัท
5. โฆษณาประชาสัมพันธผานทาง Website

รูปที่ 10 รถบริการทําความสะอาด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 36 / 57

รูปที่ 11 เวปไซด www.cleanplus.com

5.2.4กลยุทธสงเสริมการขาย (Promotion)

โปรโมชั่นสุดคุม

• สัญญาทําความสะอาดรายเดือน

ลูกคาสามารถใชบริการในราคาอัตราพิเศษกวาราคาพื้นฐานที่กําหนด
ตามในแตละ Promotionโดยจะมี บริการแถมเพิ่มใหพิเศษตางหากจากที่
ลดราคาพิเศษเพื่อดึงดูดใจลูกคา

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 37 / 57

ตารางที่ 4 โปรโมชั่นสุดคุมแบบรายเดือน

ลูกคาคอนโดฯ อพารตเมนท ลูกคาบานโครงการ

พื้นที่ใชสอย และบานเดีย
่ ว
โปรโมชั่น
(ตร.ม.)
ราคา (บาทตอ แถมฟรี ราคาลดพิเศษ แถมฟรี
ครั้ง) (จํานวนครั้ง) (บาทตอครั้ง)

< 200 450 1 405 1

SAVE ANT
201-250 700 2 595 2
(คาแรกเขา 200
บาท ระยะเวลา 251-300 950 3 760 3
สัญญา 1 เดือน)
> 300 1,200 4 900 4

< 200 400 2 360 1

SOLVER ANT
201-250 650 3 550 2
(คาแรกเขา 200
บาท ระยะเวลา 251-300 900 4 720 3
สัญญา 1 เดือน)
> 300 1,150 5 860 4

< 200 350 2 315 1

GOLD ANT
201-250 600 3 510 2
(คาแรกเขา 200
บาท ระยะเวลา 251-300 850 4 680 3
สัญญา 1 เดือน)
> 300 1,100 5 825 4

PLATINUM < 200 300 2 270 1

(คาแรกเขา 200 201-250 550 3 465 2

บาท ระยะเวลา
251-300 800 4 640 3
สัญญา 1 เดือน)
ANT > 300 1,050 5 785 4

หมายเหตุ ไมจํากัดจํานวนวันและจํานวนครั้งในการใชบริการ โดยลูกคาสามารถเลือกวัน

ได โดยบริษัทจะใหบริการฉพาะวันที่ลูกคาอยูเทานั้น

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 38 / 57

• ไมจํากัดเวลา (ระยะเวลาหางกันไมเกิน 1 เดือนในแตละครั้ง)

ราคาเหมาจายสําหรับลูกคาโดยสามารถใชบริการในจํานวนครั้งที่
กําหนดไวในราคาอัตราพิเศษ เพื่อใหสามารถใชบริการโดยไมจํากัดเวลา
ตารางที่ 5 โปรโมชั่นสุดคุมไมจํากัดระยะเวลา

ลูกคาคอนโดฯ
พื้นที่ใชสอย อพารตเมนท และ ลูกคาบานโครงการ
โปรโมชั่น บานเดี่ยว
(ตร.ม.)
ราคา (บาท) สวนลดพิเศษ ราคา (บาท)

< 200 8,500 8,100

นองมด 201-250 13,300 12,600

10 %
(20 ครั้ง) 251-300 18,000 17,100

> 300 22,800 21,600

< 200 14,400 13,600

มดแดงสุดคุม 201-250 23,400 22,100

15 %
(40 ครั้ง) 251-300 32,400 30,600

> 300 41,400 39,100

< 200 23,800 22,400

มดดําสุดขยัน 201-250 40,800 38,400

20 %
(80 ครั้ง) 251-300 57,800 54,400

> 300 74,800 70,400

< 200 36,000 33,700

มดตะนอย
201-250 66,000 61,800
มันส มันส
25 %
251-300 96,000 90,000
(150 ครั้ง)
> 300 126,000 118,100

หมายเหตุ ไมจํากัดจํานวนวันและระยะเวลาในการใชบริการ โดยลูกคาสามารถเลือกวัน

ได โดยบริษัทจะใหบริการฉพาะวันที่ลูกคาอยูเทานั้น

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 39 / 57

6.0 การบริหารจัดการและการดําเนินงาน (ORGANIZATION AND

MANAGEMENT PLAN)

6.1 โครงสรางองคกร

เนื่องจากบริษัท คลีนพลัส จํากัด เปนบริษัทที่กอตั้งโดยเนนใหมี

ประสิทธิภาพในการสื่อสาร และความคลองตัวในการปฏิบัติงาน รวมถึงการ
ลดตนทุนใน โดยการจางบุคลากรอยางเหมาะสม ดังนั้นโครงสรางของ
องคกรจะเปนโครงสรางตามหนาที่แบบราบ (Flat Organization) ดังรูปที่ 12
ซึ่งประกอบดวยงานหลักดังนี้

1. ดานการบริหารงาน รับผิดชอบดานการเงิน/บัญชี การตลาด/ขาย

จัดซื้อ บุคคล/ธุรการ และเทคนิค
2. ดานการบริการและการปฏิบัติงาน มีหนาที่รับผิดชอบการ
ใหบริการทําความสะอาด ติดตอประสานงานกับผูวาจางในการแกไขปญหา
ตางๆ และบริการหลังการขายอื่นๆ
6.2 พนักงานและการอบรมพนักงาน

พนักงานประจําสํานักงานฝายสนับสนุน ในชวงเริ่มตนของธุรกิจ จะมี 5 คน

โดยแตละคนจะทําหลายๆหนาที่ ในสวนที่เกี่ยวของ

1. งานบัญชี/การเงิน : จัดทํางานดานบัญชี, การเงิน, การลงทุนของบริษัท

2. งานการตลาดและการขาย : จะทําหนาที่ในการหาลูกคา และประเมิน
วิเคราะห เพื่อหาแนวทางเพิ่มยอดขายของทางบริษัท
3. งานจัดซื้อ : จัดซื้ออุปกรณ, วัสดุและน้ํายาในการทําความสะอาด รวมถึง
การประเมินผูผลิตและควบคุมตนทุนในการจัดซื้อ
4. งานบุคคลและธุรการ : มีหนาที่ในการจัดจางพนักงาน และประเมินการ
ทํางานของพนักงานบริการทําความสะอาดใหไดตามนโยบายของบริษัท
รวมถึงการควบคุมดูแลพนักงานทําความสะอาดในชวงแรกของกิจการ
5. งานเทคนิค : ดูแลและซอมแซมอุปกรณของบริษัท
พนักงานฝายปฏิบัติงาน

1. พนักงานทําความสะอาดบริษัทฯ จะจางเปน 2 ลักษณะ คือ พนักงาน

ประจําและจางในลักษณะชั่วคราวตามงานที่เพิ่มขึ้น จํานวนพนักงานทํา
ความสะอาดจะแตกตางกันตามขนาดของธุรกิจและจํานวนลูกคา
2. พนักงานขับรถ มีหนาที่ขับรถรับสงพนักงานทําความสะอาด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 40 / 57

ผูจัดการทั่วไป

ผูจัดการฝาย ผูจัดการฝาย
สนับสนุน ปฏิบัติงาน

พนักงานบริการ
การเงิน/บัญชี การตลาด/ขาย จัดซื้อ บุคคล/ธุรการ เทคนิค ความสะอาด พนักงานขับรถ

รูปที่ 12 โครงสรางบริษัท คลีนพลัส จํากัด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 41 / 57

6.3 แผนในการดําเนินงาน

วิธีในการจัดสงงานบริการของบริษัทฯ : ในกรุงเทพและปริมณฑลนั้น
ปญหาสําคัญที่ดําเนินงานคือการเดินทางเพื่อใหบริการเนื่องจากปญหา
การจราจร แตธุรกิจของบริษัทจะตองดําเนินงานทุกวัน ดังนั้นตองมีการ
กําหนดเวลาที่ยืดหยุนระหวางบริษัทกับลูกคา โดยจะตองคํานึงถึงเวลาที่
ลูกคาตองการเปนสําคัญ ทั้งนี้ลูกคาอาจจะมีงานสังสรรค และตองการบริการ
ทําความสะอาดที่มากขึ้นเปนพิเศษ บริษัทและพนักงานทุกคนจะยินดีที่จะ
ปฏิบัติงานในลักษณะนี้ รวมไปถึงเวลาที่นอกเหนือเวลาปกติของการ
ดําเนินงาน เชน การทําความสะอาดบานชวงเย็นกอนที่จะมีงานเลี้ยงที่บาน
ในตอนกลางคืน

การดําเนินงานจะบริการในลักษณะของกลุมพนักงานทําความสะอาด
โดยในการทํางานเปนกลุมนี้จะทําใหการบริการเปนไปอยางรวดเร็ว โดยจะ
ไมกระทบเวลาของลูกคามากนัก รวมถึงความมีประสิทธิภาพในการทําความ
สะอาด โดยพนักงานแตละคนจะทํางานเฉพาะในแตละพื้นที่ โดยทีมงานจะ
ถูกประเมินโดยคุณภาพของการบริการจากทั้งลูกคา และ ผูประเมินตาม
มาตรฐานของบริษัท ในชวงเริ่มตนของธุรกิจ บริษัทฯจะจัดสงผูประเมินงาน
ใหเขาไปตรวจสอบพนักงานทําความสะอาดในทุกจุดเพื่อใหพนักงานเขาใจ
ถึงมาตรฐานของบริษัทอยางแทจริง โดยทีมงานทําความสะอาดจะประกอบ
ไปดวยพนักงาน 2-3 คน ตามขนาดของบานที่จะเขาไปใหบริการ

ทั้งนี้รายละเอียดของการทําความสะอาดจะถูกมอบใหกับลูกคา
เพื่อที่จะระบุรายละเอียดของงานทําความสะอาดในแตละจุดของพื้นที่ โดย
พนักงานจะไดรับจะไดรับสําเนาที่ระบุถึงรายละเอียดของงานรวมถึงงานที่มี
รายละเอียดเพิ่มเติม

จากการประเมิน พนักงาน 1 คนจะมีศักยภาพทําความสะอาด

ประมาณ 75 ตร.ม. ตอหนึ่งชั่วโมง เมื่อมีระบบการทํางานเปนทีม ดังนั้น
ถาบานที่มีขนาดไมเกิน 75 ตร.ม. จะใชเวลาทําความสะอาดประมาณ
เพียง 1 ชั่วโมง โดยไมรวมเวลาในการเดินทาง และการจัดเตรียมอุปกรณ
ในการทําความสะอาด

6.4 การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย

ปญหาหลักและความเสี่ยงของธุรกิจ คือ อัตราลาออกของพนักงาน

พนักงานทําความสะอาดนั้น ถือไดวาเปนทรัพยากรที่สําคัญของบริษัททั้งใน
แงของการบริการความสะอาดและคุณภาพที่เกิดขึ้นจากการบริการ ดังนั้น
บริษัทตองใหผลตอบแทนรวมทั้งสวัสดิการที่ดีแกพนักงาน โดยมี

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 42 / 57

6.4.1การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน : บริษัทจะมีกระบวนการรับ
สมัคร โดยผูสมัครจะตองกรอกใบสมัครและจะถูกสัมภาษณรวมถึง
การตรวจสอบประวัติของผูสมัคร โดยทุกขั้นตอนจะตองมีเอกสาร
และการบันทึกเพื่อความถูกตอง ผูสมัครจะรับรูถึงลักษณะของงาน
และหนาที่ ความคาดหวังของบริษัท และเปาหมายทั้งหมดของ
งานบริการ พนักงานที่เหมาะสมจะถูกคัดเลือกเพื่อทํางาน โดย
คุณสมบัติที่กําหนด คือ
- อายุ 18 – 45 ป
- ไมจํากัดเพศ
- มีใจรักในงานบริการ
- มีประสบการณดานทําความสะอาดจะไดรับการพิจารณาเปน
พิเศษ
ทั้งนี้พนักงานชั่วคราวจะถูกจางในเดือน ธันวาคม มกราคม
เนื่องจากเปนชวงเทศกาลที่มีการเลี้ยงสังสรรค โดยจะมีความตองการ
ทําความสะอาดบานเปนพิเศษ และ เดือนเมษายน เปนชวงเทศกาล
สงกรานตที่เชื่อกันวาจะตองทําความสะอาดบานเรือนเพื่อตอนรับป
ใหมของไทย โดยในปที่ 2 อาจมีการจางพนักงานทําความสะอาด
ประจําเพิ่มเนื่องจากการเติบโตของธุรกิจ ทัง้ นี้พนักงานชั่วคราวจะ
ยังคงถูกจางในเดือนที่มีความตองการการทําความสะอาดสูงดังที่ได
กลาวมา

6.4.2การฝกอบรมและพัฒนา : บริษัทฯจะจัดใหมีการฝกอบรมสําหรับ
พนักงานใหมในงานบริการทําความสะอาดที่หลากหลาย โดยจะ
เนนการฝกอบรมดานการใหบริการ โดยใหเหมาะกับหนาที่หลัก
ของพนักงานที่จะตองเขาใจและปฏิบัติไดอยางถูกตองถึงวิธีการ
กําจัดของเสีย ทําความสะอาดหนาตาง ทําความสะอาด
เฟอรนิเจอร เชน เบาะ ผามานทั้งที่เปนวัสดุหนังและผา พรม และ
พื้นบาน ทําความสะอาดหองน้ํา และ หองเก็บของ การบํารุงรักษา
เฟอรนิเจอร รวมถึงการทําความสะอาดอุปกรณตกแตงภายในอื่นๆ
ทั้งนี้จะเห็นไดวาพนักงานตองไดรับการฝกอบรมในทุกพื้นที่ของ
การทําความสะอาด โดยในบางพื้นที่อาจจะตองไดรับการฝกอบรม
เปนพิเศษ เชน หองน้ํา หรือ ทําความสะอาดเฟอรนิเจอร พนักงาน
ที่ไดรับการคัดเลือกควรที่จะแสดงออกถึงความกระตือรือรนและ
ความสามารถที่มีตองานนั้นๆ การฝกอบรมการปฏิบัติงานของ
พนักงานจะเปนการจับคูระหวางพนักงานเกาเพื่อสอนการทํางาน
Marketing Plan-Clean Plus
 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 43 / 57

6.4.3การประเมินผล

การควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงาน : ในชวงปแรกจะมีการควบคุมและ
ชวยเหลือพนักงานเปนพิเศษในทุกพื้นที่ของการบริการ พนักงานทําความ
สะอาดจะถูกประเมินการทํางานโดยบุคคลที่ทําหนาที่งานดานบุคคลและ
ธุรการตามมาตรฐานการทํางานของบริษัท นอกจากนี้สวนงานการตลาดจะ
ติดตอเพื่อรับขอรองเรียนจากลูกคา ทั้งนี้เพื่อใหพนักงานทําความสะอาดมี
ความเขาใจในงานบริการเพื่อใหลูกคาไดรับรูถึงการบริการที่มีคุณภาพ

6.4.4การจายคาตอบแทนและผลประโยชนอื่น

• นโยบายการจายคาจาง : พนักงานถือเปนทรัพยากรสําคัญของบริษัท
และดังไดกลาวขางตนวาความเสี่ยงหรือปญหาหลักที่มักจะเกิดขึ้นของธุรกิจ
นี้ก็คือมีอัตราการเปลี่ยนงานของพนักงานสูง ซึ่งอาจจะมีสาเหตุมาจากการ
เปลี่ยนไปทํางานที่มีรายไดสูงกวา หรือแมกระทั่งออกไปรับงานเองคือ
รับจางทํางานตามบานองลูกคาเราในราคาที่ถูกกวานั่นเอง ซึ่งเปนการแยง
ลูกคาเราไปโดยปริยายและหากทํางานดี ราคาถูกยังอาจเกิดการบอกตอไป
ยังลูกคาอื่น ๆ ในละแวกใกลเคียง ทําใหบริษัทตองถูกแยงรายไดไปในที่สุด
ดังนั้นเราจึงตองสรางความมั่นใจใหกับพนักงานวาหากอยูกับเราก็จะดีกวา
ไปรับจางเอง ดังนั้นการที่จะรักษาพนักงานเพื่อใหอยูกับบริษัทไดนั้นตอง
ใหพนักงานไดรับคาจางที่สูงกวาคาจางขั้นต่ํา รวมถึงการปรับรายไดในอัตรา
ที่สูงกวาบริษัทอื่นทั่วไป โดยพนักงานทําความสะอาดของ clean plus จะ
ไดรับรายไดเปนเงินเดือน เดือนละ 6,000 บาท และถาทํางานเกินเวลา 8
ชั่วโมง จะไดคาลวงเวลา 1.5 เทาของรายไดในชั่วโมงนั้นๆ และจะใหเบี้ย
ขยันสําหรับพนักงานที่มีการปฏิบัติงานและผลงานดี โดยที่บริษัทจะจาย
คาจาง 2 ครั้งตอเดือนใหกับพนักงาน และจะมีการปรับรายไดใหกับพนักงาน
เปนรายป ซึ่งนโยบายการจายคาจางของทางบริษัทจะเปนการจัดระบบ
โครงสรางรายไดใหแขงขันกับคูแขงใหได โดยจะแตกตางกับบริษัทอื่น ๆ
Marketing Plan-Clean Plus
 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 44 / 57

• เครื่องแบบพนักงาน : พนักงานทุกคนตองสวมเครื่องแบบเพื่อปฏิบัติงานที่
แสดงใหเห็นถึงสัญลักษณของบริษัท โดยเครื่องแบบพนักงานจะเปนสิ่งที่
แสดงใหลูกคาไดจดจําทั้งในดานทางการตลาด โดยเปนสัญลักษณของ
บริษัท และภาพลักษณในการบริการ ทั้งนี้เครื่องแบบพนักงานจะเปน
สวัสดิการของพนักงาน โดยไมเสียคาใชจายในการตัดชุดพนักงาน บริษัทจะ
มอบชุดใหกับพนักงาน 3 ชุดตอคน/ป ราคาประมาณ 1,800 บาท (แต
หากลาออกกอน 3 เดือน ตองจายเงินคาเครื่องแบบคืนใหกับบริษัททั้ง
จํานวน) โดยพนักงานตองดูแลเครื่องแบบใหสะอาดกอนการปฏิบัติงานอยู
เสมอเพื่อภาพลักษณ็ที่ดีของบริษัท

• ผลประโยชนอื่นและสวัสดิการ :
- มีการใหโบนัสประจําปและสวัสดิการคารักษาพยาบาล
- มีผลตอบแทนพิเศษจากการหาลูกคาเพิ่มของพนักงาน
- มีประกันสังคม
- ประกันอุบัติเหตุกับพนักงาน
6.4.5นโยบายแรงงานสัมพันธ

เปนปจจัยที่มีความสําคัญตอผลการดําเนินงานของบริษัท การที่
เจาของกับพนักงานมีความสัมพันธที่ดีตอกันมีสวนในการสรางแรงจูงใจใน
การทํางานของพนักงาน หากมีปญหาจนทําใหพนักงานลาออกจะมีปญหา
อยางยิ่งตอบริษัท เพราะพนักงานเปนปจจัยสําคัญของบริษัท ดังนั้นจึงตอง
เนนการสรางบรรยากาศการทํางานเปนแบบพี่นอง ชวยเหลือเกิ้อกูลกัน
สรางความพึงพอใจในสภาพแวดลอมการทํางาน ทําใหไมอยากไปอยูที่อื่น

6.5 การจัดซื้อและการบริหารจัดการอุปกรณและเครื่องมือทําความสะอาด

อุปกรณ, เทคโนโลยี และของคงคลัง : บริษัทจะใชเงินทุนที่หามาได

สวนใหญไปกับอุปกรณทําความสะอาด, วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด และ
เงินทุนสําหรับการดําเนินงาน โดยจะประมาณเงินทุนที่ใชไปกับอุปกรณทํา
ความสะอาด วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด ในแผนการเงินไวอยางละเอียด
นอกจากนีจ ้ ะตองทําการลงทุนในสวนของทรัพยสิน เชน รถตู

บริษัทจะรักษาระดับของคงคลังของวัสดุและน้ํายาทําความสะอาดไวที่
ระดับต่ําสุด โดยจะทําการสั่งซื้อดวยจํานวนที่เหมาะสมเมื่อของคงคลังถึง
ระดับต่ําสุด ทั้งนี้การสั่งซื้อวัสดุและน้ํายาทําความสะอาดในแตละเดือนควร
จะมีการเผื่อไวในกรณีของ น้ํายาหก, น้ํายาเสีย รวมไปถึงการขโมยน้ํายาทํา
Marketing Plan-Clean Plus
 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 45 / 57

บริษัทฯจะมีพันธมิตรทางการคา โดยจะซื้ออุปกรณทําความสะอาด, วัสดุ

และน้ํายาทําความสะอาดจาก BCB Cleaning Supplies โดยเปนผูจําหนาย
ผลิตภัณฑที่เกี่ยวของกับการทําความสะอาดกวา 10,000 รายการ รวมถึงที่
กระจายสินคา 30 แหงทั่วโลก นอกจากนี้ BCB ยังมีผลิตภัณฑที่หลากหลาย
รวมถึงการเสนอราคาสินคาที่เหมาะสม รายงานวิเคราะหการใชจายของบริษัท
ใหเครดิตในการซื้อสินคา และมีโปรแกรมการใหรางวัลกับลูกคา ซึ่ง
ความสัมพันธที่ดีกับผูจําหนายผลิตภัณฑทําความสะอาดเปนสิ่งสําคัญ แต
อยางไรก็ตาม บริษัทจะมีการสํารวจราคาและบริการของผูจําหนายผลิตภัณฑ
ทําความสะอาดรายอื่นอยูเสมอ เพื่อใหแนใจไดวาบริษัทจะไดรับผลประโยชน
รวมถึงตนทุนที่ต่ํา

บริษัทฯจะไมดําเนินธุรกิจดวยเทคโนโลยีที่สูงมากนัก เนื่องจากจะ
117

สงผลตอตนทุนที่สูงและสงผลใหราคานั้นสูงขึ้นตามไปดวย ซึ่งจะไม
สามารถตอสูทางราคากับคูแขงในชวงเริ่มตนได ดังนั้นเทคโนโลยีที่ใชจะ
เปน Computer, เครื่องถายเอกสาร, เครื่องพิมพ, Fax, โทรศัพท,
software และเวบไซตที่นําเสนอบริการของบริษัท คลีนพลัส

7.0 แผนทางการเงิน (FINANCIAL PLAN)

7.1 คาใชจายสําหรับการลงทุนเริ่มแรก

• คาตกแตงอาคารเฟอรนิเจอรและเครื่องมือใชสํานักงาน คิดเปนรอยละ
13

• ครื่องมือและอุปกรณสําหรับการใหบริการทําความสะอาด คิดเปนรอยละ
42 ประกอบดวย เครื่องขัดพื้น เครื่องขัดเงา เครื่องดูดฝุน เปนตน

• เงินทุนหมุนเวียนคิดเปนรอยละ 45 สวนใหญเปนคาแรงงานพนักงาน
คาน้ํายาเคมี คาเชา คาบริการสาธารณูปโภค

7.2 รายละเอียดงบลงทุนปเริ่มแรก

• คาตกแตงอาคารสํานักงาน 108,000

• เฟอรนิเจอรและเครื่องใชสํานักงาน
- ชุดรับแขก 8,000

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 46 / 57

- โตะเกาอี้ 12,000
- ตูเอกสาร 37,000
- เครื่องปรับอากาศ 24,000
- โทรทัศน 15,000
- เครื่องเสียง 7,000
- ตูเย็น 9,000
- เครื่องคอมพิวเตอร และเครื่องพิมพ 290,000
- เครื่องถายเอกสาร 52,000
- เครื่องโทรสาร 140,000
- เครื่องโทรศัพท 14,000
- เครื่องคิดเลข 6,000
- เฟอรนิเจอรอื่นๆ 18,000
รวม 884,000
• คาตกแตงอาคารสํานักงาน 108,000

• คาเครื่องมืออุปกรณสาํ หรับการใหบริการและยานพาหนะ
- รถยนต 1,100,000
- เครื่องขัดพื้น 763,000
- เครื่องขัดเงา 340,000
- เครื่องดูดฝุน 185,000
- เครื่องดูดน้ํา 90,000
- เครื่องมือเช็ดกระจก 83,000
- ไมถูพื้นตางๆ 85,000
- ถังน้ํา และขันน้ํา 12,000
- ถังขยะและรถเข็น 40,000
รวม 2,856,000
• ทุนหมุนเวียนในกิจการ 3,000,000

• รวมเงินลงทุนทั้งหมด 6,800,000

7.3 อัตราผลตอบแทน

• อัตราผลตอบแทนตอเงินลงทุนเทากับ 19 % ตอป และมีระยะเวลาคืน

ทุนเทากับ 4 ป

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 47 / 57

7.4 ประมาณการรายรับ

• รายรับปที่ 1
ตารางที่ 6 ตารางประมาณการรายรับปที่ 1

ลูกคาคอนโดฯ
อพารตเมนท และ ลูกคาบานโครงการ
บานเดี่ยว

จํานวน จํานวน
มากกวา
พื้นที่ใช ลูกคา ลูกคา ประมาณการ ประมาณ
อัตรา 10 หลัง
สอย คาดการณ คาดการณ รายรับ(บาท รายรับบริการ
คาบริการ (ลด
(ตรม.) (ตอครั้งตอ (ตอครั้งตอ ตอเดือน) (บาทตอป)
10%)
เดือน) เดือน)

นอยกวา 60 * 4 100*4
500 450 300,000 3,600,000
200 =240 =400

42 * 4 70*4
201 - 250 750 650 308,000 3,696,000
=168 =280

25 * 4 50*4
251 - 300 1,000 800 260,000 3,120,000
=100 =200

มากกวา 12* 4
1,250 950 20*4 =80 136,000 1,632,000
300 =48

รวม 566 960 1,004,000 12,048,000

• อัตราการเติบโตของรายได

อัตราการเติบโตของรายไดในปที่ 2-5 มีอต

ั ราการเติบโตของรายไดใน
แตละปเทากับ 15 %

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 48 / 57

7.5 ตนทุนวัสดุสิ้นเปลืองและคาใชจายในการขายและบริหาร

1. ตนทุนวัสดุสิ้นเปลือง เชน วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด คิดเปน 13

% ของยอดรายรับ ปที่ 2-5 เพิ่มขี้น 8 % ตามอัตราการเติบโต
2. เงินเดือนและคาจางพนักงาน บริษัทคิดอัตราจางพนักงาน ในอัตราคน
ละ 200 บาท/วัน รวมกับ คาทํางานลวงเวลาและในอัตรา เกินกวาวันละ
8 ชั่วโมง ในอัตรา 1.5 เทา รวมทั้งสองสวนพนักงานจะไดในอัตรา
เดือนละ ประมาณ 7,000 บาทตอเดือน มีพนักงานประมาณ 70 คน
และในปที่ 2-5 จะเพิ่มขี้นในอัตรา 15 % ตามอัตราการเติบโตของ
รายรับ
3. คาใชจายทางการตลาดและสงเสริมการขาย ประกอบดวย คาใชจาย
ทาง อินเตอรเน็ต ทางสื่อสิ่งพิมพตางๆ เชน โบวชัวร แผนพับตางๆ
ปายโฆษณาตามที่สาธารณะ คิดเปน 10 % ของรายรับ และในปที่
2-5 คาใชจายตางๆจะเพิ่มขึ้น 15 % ตามอัตราการเติบโตของรายรับ
4. คาใชจายดําเนินงานตางๆ เชน คาเชา
คาน้ํา คาไฟ คาโทรศัพท
คาซอมแซม คิดเปน 2% ของยอดรายรับ ปท่ี 2-5 เพิ่มขึ้น 8 %
ตามอัตราการเติบโตของรายรับ
5. คาเสื่อมราคาเครื่องมือและอุปกรณตาง ๆ รวมทั้งยานพาหนะ ประมาณ
อายุการใชงาน 5 ป คาเสื่อมราคาปละ 20 % เทากันตลอดอายุการใช
งาน
6. ภาษีเงินไดนิติบุคคลอัตรา 30 % ตอป

7.6 ประมาณการกําไร-ขาดทุน สําหรับ 5 ป

ตารางที่ 7 ตารางประมาณการกําไร-ขาดทุน สําหรับ 5 ป
รายการ ปที่ 1 ปที่ 2 ปที่ 3 ปที่ 4 ปที่ 5
ยอดขาย :

รายไดคาบริการ 12,000,000 13,800,000 15,870,000 18,250,000 20,988,075

คาใชจาย
ดําเนินงาน :
เงินเดือนและคาจาง
5,880,000 6,762,000 7,776,300 8,942,745 10,284,150
พนักงาน
คาเชาสถานที่ 145,000 145,000 145,000 145,000 145,000
คาเชายานพาหนะ 95,000 102,600 110,808 119,673 129,247
คาวัสดุสิ้นเปลือง 1,400,300 1,512,324 1,633,310 1,763,975 1,905,093

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 49 / 57

รายการ ปที่ 1 ปที่ 2 ปที่ 3 ปที่ 4 ปที่ 5

คาน้ํามัน 82,500 89,100 96,228 103,926 112,240
คาน้ําประปา 5,500 5,940 6,415 6,928 7,482
คาไฟฟา 33,000 35,640 38,491 41,570 44,896
คาโทรศัพท 66,000 71,280 76,982 83,140 89,791
คาโฆษณาสงเสริม
1,080,000 1,242,000 1,428,300 1,642,545 1,888,927
การขาย
คาสวัสดิการ
150,000 162,000 174,000 188,956 204,073
พนักงาน
คาธรรมเนียม
25,300 27,324 29,510 31,871 34,421
ธนาคาร
คาประกันภัย 17,600 19,008 20,529 22,171 23,944
คาภาษีตางๆ 39,600 42,768 46,190 49,885 53,875
คาตอทะเบียนรถ 6,100 6,100 6,100 6,100 6,100
คาทําบัญชี 20,000 23,000 25,000 28,000 30,000
คาประกันสังคม 121,000 130,680 141,134 152,425 164,619
คาเสื่อมราคา 592,000 592,000 592,000 592,000 592,000
ดอกเบี้ยจาย 210,000 195,000 175,000 150,000 120,000
คาใชจายเบ็ดเตล็ด 50,000 54,000 58,320 62,985 68,024
รวมคาใชจาย 10,138,900 11,335,764 12,738,317 14,316,400 15,903,882
กําไรสุทธิกอน
1,861,100 2,444,236 3,131,683 3,933,600 5,083,193
หักภาษี
หักภาษีเงินไดนิติ
558,330 733,271 939,505 1,180,080 1,525,258
บุคคล 30 %
กําไรสทุธิ 1,302,770 1,710,965 2,192,178 2,753,520 3,557,935
อัตรากําไรสุทธิตอ
10.86% 12.39% 13.81% 15.09% 16.95%
ยอดขาย

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 50 / 57

8.0 การประเมินผลและการควบคุม (EVLUATION AND CONTROLLING)

การควบคุมและการประเมินผลความสําเร็จของแผนการตลาด จะมีการทํา
ตอเนื่องตลอดทั้งป โดยจะทําการประเมินผล ตอไปนี้

8.1 โดยการใชแบบสอบถาม สอบถามเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพของ

บริการ เพื่อที่จะประเมินการยอมรับ และการจดจําไดในตราสินคา โดยทําทุก
3 เดือน

8.2 เปรียบเทียบสวนแบงการตลาดที่ได โดยเทียบกับเปาหมายที่ไดตั้งไวในธุรกิจ

การใหบริการทําความสะอาด โดยมีการประเมินผลทุก 3 เดือน

8.3 ยอดขาย, กําไรสุทธิ และ%กําไรสุทธิตอยอดขาย ประเมินผลประกอบการ

ของบริษัททุกรอบเดือน รวมทั้งผลประกอบการสะสมของป (Year to date)
ซึ่งเทียบจากเปาหมายที่ไดตั้งไวเปนสําคัญ เพื่อดูแนวโนมการเติบโตและผล
ที่ไดรับจากการทําสงเสริมการตลาด ในแตละชวงของแผน

8.4 ประเมินสถานการณบริษัท โดยดูจากยอดขายของเขตที่ขยายการใหบริการ

ใหม วามีแนวโนมจะเติบโตไปไดดี และดูกําไรสุทธิประกอบกันดวย โดยจะมี
การประเมินทุก 1 เดือน เมื่อมีการปดงบประจําเดือน นําผลลัพธที่ไดไป
เปรียบเทียบกับเปาหมายของบริษัท พรอมทั้งดําเนินการควบคุมประสิทธิภาพ
ในการดําเนินงาน เพื่อใหไดตามเปาหมายที่กําหนดไว ดังนี้

1. การควบคุมบริการใหมีคุณภาพ โดยการจัดใหมีการฝกอบรมแก
พนักงาน เพื่อใหพนักงานใชความรูความสามารถในการบริการทํา
ความสะอาด พรอมทั้งสามารถใชอุปกรณและผลิตภัณฑทําความ
สะอาดไดอยางถูกตองและมีประสิทธิภาพ และสรางความพึงพอใจ
ใหแกผูใชบริการ

2. การควบคุมโดยแผนประจําป โดยการวิเคราะหยอดขาย สวนแบง

การตลาด การวิเคราะหคาใชจาย การวิเคราะหทางการเงิน เพื่อ
ตรวจสอบวาบริษัทไดรับผลตอบแทนเปนกําไร ตรงตามเปาหมายที่
กําหนดไว

3. การควบคุมประสิทธิภาพ การโฆษณา การสงเสริมการขาย การจัด

จําหนาย พิจารณาจากกิจกรรมทางการตลาดที่ดําเนินไป ทําใหตลาด
นั้นตอบสนองกลับมาหรือไมอยางไร และคาใชจายทางการตลาดคุมคา
หรือไม เพื่อประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพในการทํากิจกรรมทางการ
ตลาด และปรับเปลี่ยนเพื่อใหมีประสิทธิภาพมากที่สุด

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 51 / 57

4. การควบคุมความสามารถในการทํากําไร โดยการทําการวิเคราะห
ยอดขายจากการใชบริการของแตละเขต เทียบกับตนทุน และคาใชจาย
ที่เกี่ยวของทั้งหมดของเขตนั้นๆ เพื่อหากําไรในแตละเขต โดยคํานวณ
ผานงบกําไร-ขาดทุน วิธีการนี้จะนํามาประเมินความสามารถในการทํา
กําไรในแตละเขตวาเปนอยางไร และนํามาวิเคราะหถึงความเหมาะสมใน
การทําการตลาดสําหรับเขตนั้นๆ วาควรจะเพิ่ม-ลด คงไว หรือจะทําการ
ปรับเปลี่ยนอยางไร

5. การควบคุมทางกลยุทธ โดยการใชเครื่องมือวัดความสัมฤทธิ์ผลทาง
การตลาด การตรวจสอบการตลาด ความรับผิดชอบของบริษัทตอสังคม
เพื่อดูวาบริษัทมุงสูเปาหมายของบริษัทได

9.0 แผนฉุกเฉิน (CONTINGENCY PLAN)

• ในกรณีที่เกิดเหตุการณฉุกเฉินไมคาดคิดขึ้นนั้น

เนื่องจากธุรกิจเราเปนธุรกิจใหบริการ เราจึงมุงเนนการบริการที่สราง
15

ความประทับใจใหลูกคาเปนหลัก และพนักงานของเราก็ไดรับการ
ฝกอบรมมาเปนอยางดี ดังนั้นในกรณีที่ตองเผชิญกับสภาวะฉุกเฉิน
อยางเชนเหตุการณแผนดินไหวก็ตองชวยเหลือลูกคาใหพนบริเวณตัว
บานหรือจากสถานที่อันตรายดวย

• กรณีที่ยอดขายเพิ่มมากขึ้นจนเกินเปา

1. หาพนักงาน part-time ไว support ในชวงที่มีงานมาก โดยหาแหลง

ของพนักงานทําความสะอาดรองรับไวกอน อาจจะเปนเพื่อน ๆ ของ
พนักงานที่มีอยู ซึ่งนาจะดีกวาหาใหมเลย เพราะพนักงานรูจักกันอยู
แลว

2. หากไมมีคนงานจริง ๆ อาจตองลงมือปฏิบต ั ิงานเอง เพื่อไมใหลูกคา

เสียเวลารอ ดังนั้นเจาของกิจการจึงตองฝกการปฏิบัติงานจริงไว
ดวยสําหรับในกรณีฉุกเฉินไมมีคนจริง ๆ หรือในกรณีที่ตองควบคุม
การปฏิบัติงานของพนักงาน

• กรณีที่ไมสามารถทํายอดขายไดตามเปา

1. หยุดการสั่งซื้อวัตถุดิบในการทําความสะอาดมาเก็บไว เนื่องจากจะทํา
ใหเงินไปจมในสินคานั้น ๆ

2. เพิ่มรายการสงเสริมการขาย จัดทําคูปองสะสมยอด เชน ทําความ

สะอาด 10 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง หรือเพิ่มชองทางการโฆษณา เชน สื่อวิทยุ

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 52 / 57

• กลยุทธเมื่อถอนตัวจากธุรกิจ

โดยจะพิจารณาจากประสบการณดําเนินงานทั้งในเรื่องของการทําตลาด
ผลกําไรที่เกิดขึ้น การบริหารงานบุคคล สภาพของเงินทุนหมุนเวียนวา
สามารถที่จะดําเนินกิจการตอไปไดหรือไม โดยอาจจะทําการศึกษาถึงการ
ขยายตลาดเปาหมาย ไปสูการทําความสะอาดอาคาร ตึกสูง รานอาหาร
โรงเรียน โรงพยาบาล หรือทายที่สุดแลวตองปดกิจการและชดใชหนี้สิน
ทั้งหมด ขายธุรกิจแกบริษัทอื่น หรือ อาจรวมทุนเปนพันธมิตรกับคูแขงที่มี
ประสบการณและศักยภาพในการดําเนินงานที่เหนือกวา

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 53 / 57

10.0ภาคผนวก

แบบสอบถามความคิดเห็น

สวนที่ 1 ขอมูลครัวเรือน
1. สมาชิกในครอบครัว
1) 1 คน
3) 3 คน
5) มากกวา 4 คน
2. จํานวนสมาชิกเด็ก (อายุต่ํากวา 10 ป)
1) ไมมี
3) 2 คน
3. จํานวนสมาชิกสูงอายุ (อายุมากกวา 60 ป)
1) ไมมี
3) 2 คน
4. ระดับการศึกษาสูงสุดของสมาชิกในครอบครัว
1) ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนตน
3) ระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
5) ปริญญาโท
5. อาชีพเจาของบาน
1)พนักงานบริษัทเอกชน
3) รับราชการ
5) นักเรียน/นิสิต/นักศึกษา
6. รายไดของครอบครัว
1) ต่ํากวา 20,000 บาท
3) 30,001 – 50,000 บาท
5) 70,001 – 100,000 บาท
ลําดับที่
สํารวจวันที่ .................
2) 2 คน
4) 4 คน
2) 1 คน
4) มากกวา 2 คน
2) 1 คน
4) มากกวา 2 คน
2) ระดับมัธยมศึกษาตอนตน
4) ปริญญาตรี
6) สูงกวาปริญญาโท
2) พนักงานรัฐวิสาหกิจ
4) รับจาง/Freelance
6) อื่นๆ ระบุ…………...
2) 20,001 – 30,000 บาท
4) 50,001 – 70,000 บาท
6) 100,000 บาทขึ้นไป

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 54 / 57

สวนที่ 2 รูปแบบการใชชีวิต
7. รายการโทรทัศนที่ทานรับชมเปนประจํา 2 อันดับแรก
1) ………………………………… ชอง ……………
2) ………………………………… ชอง ……………
8. สถานีวิทยุที่ทานรับฟงเปนประจํา 2 อันดับแรก
1) สถานี…………………………………
2) สถานี…………………………………
9. นิตยสารที่ทานมักอานเปนประจํา 2 อันดับแรก
1) …………………………………………
2) …………………………………………
10. Website ที่ทานนิยมเขา 2 อันดับแรก
1) …………………………………………
2) …………………………………………
11. งานอดิเรกที่ทานมักทําเปนประจํา (สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ และเรียงลําดับ 5
ลําดับ ที่ชอบที่สุด)
1) ดูโทรทัศน 2) ชมภาพยนตรในโรงหนัง
3) ฟงเพลงทางวิทยุ 4) เลนกีฬา
5) เลนกับสัตวเลี้ยง 6) ใชบริการสปาหรือนวดผอนคลาย
7) เลนอินเตอรเน็ต 8) เลนดนตรี
9) พักผอนตามทะเลตางจังหวัด 10) อานหนังสือหรือนิตยสาร
11) เดิน Shopping 12) อื่นๆ ระบุ……….………………
12. ทานใชเวลาสังสรรคหรือหาความบันเทิงเพื่อพักผอนจากงานที่ใดบาง สถานที่ที่ทาน
มักจะไปบอยที่สุด (เรียงลําดับ 5 ลําดับ ที่ชอบที่สุด)
1) สถานบันเทิงยามราตรี 2) รานอาหาร
3) รานกาแฟ หรือรานเบเกอรี่ 4) คาราโอเกะ
5) โรงภาพยนต 6) อื่นๆระบุ………..………….…

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 55 / 57

สวนที่ 3 ขอมูลเกี่ยวกับบริการทําความสะอาดโทรสั่งได
13. ทานใชบริการทําความสะอาดบอยแคไหน
1) ไมเคยใชเลย 2) 1 ครั้งตอเดือน
3) 2-3 ครั้งตอเดือน 4) มากกวา 4 ครั้งตอเดือน
14. ทานใชบริการทําความสะอาดเนื่องจาก
1) ไมมีเวลาในการทําความสะอาดเอง
2) เห็นวาสะอาดกวาทําเอง
3) รูสึกยุงยากในการเตรียมอุปกรณทําความสะอาด
4) อยากพักผอนในวันหยุด
5) อื่นๆ.....................................................
15. ทานรูจักบริการทําความสะอาดหรือไม
1) รูจักดี 2) เคยไดยิน แตไมทราบรายละเอียด
3) อื่นๆ.....................................................
16. ทานตองการใหมีการทําความสะอาดสวนใดของบานเปนพิเศษ (เรียงลําดับความ
ตองการมากไปนอย 1-5 )
1) หองน้ํา 2) หองรับแขก
3) หองนอน 4) หองนั่งเลน
5) หองเก็บของ 6) อื่นๆ............................
17. ทานคิดวา จะใชบริการทําความสะอาดโทรสั่งได หรือไม
1) ใชแนนอน 2) อาจจะใช
3) ไมแนใจ 4) ไมใชแนนอน
18. ถา บริษัทเพิ่มบริการงานทําสวน ทานคิดวาจะใชบริการนี้หรือไม
1) ใชแนนอน 2) อาจจะไม
3) ไมแนใจ 4) ไมใชแนนอน
19. ถา บริษัทเพิ่มบริการนวดเพื่อผอนคลาย ทานคิดวาจะใชบริการนี้หรือไม
1) ใชแนนอน 2) อาจจะไม
3) ไมแนใจ 4) ไมใชแนนอน
20. ราคาของการบริการ ที่ทานคิดวาเหมาะสม
1) นอยกวา 500 บาท 2) 600 บาท

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 56 / 57

3) 700 บาท 4) 800 บาท

21. ทานคิดวา “บริการทําความสะอาดโทรสั่งได.” มีประโยชนตอทานอยางไรบาง
…………………………………………………………………………………………………………
……………….…………………………………………………………………………………………
……………………………….…………………………………………………………………………

--- ขอขอบคุณที่กรุณาใหขอมูล ---

Marketing Plan-Clean Plus

 บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา :
-134511 Advance Marketing Management

วันที่ 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาที่ 57 / 57

บรรณานุกรม

- ศูนยวิจัยกสิกรไทย http://www.kasikornresearch.com

- กรมการปกครอง http://www.dopa.go.th

- ศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย http://www.reic.or.th

- กรมพัฒนาธุรกิจการคา http://www.dbd.go.th

Marketing Plan-Clean Plus