:

: 4
: , . 2007

. 1

(. 2-9)

. 2

1.
2.
3.
4.
4.1
( / (.19-21): .
. .
. . ;)
4.2

. 3

. 4

. 5

1.
2.
3.
( / : , (. 35))

1.
2.
( / (. 39-49) :
2.1 , 2.2 , 2.3
, 2.2 , 2.3 , 2.4
, 2.5 )
3.
3.1
3.2
3.3

1.
2. (2.1 , 2.2 , 2.4
, 2.4 )
3. (3.1 )

. 6

. 7

. 8

. 9

1.
2.
3.
4.
5.

1.
2.
3.
4.
( / (. 73-78): 5.
6. - )
7.
8.
9.
10. ,10.1
( / : 10.2
() (. 90) 10.3
(. 90-91))
11. : 11.1 , 11.2

12.
( / : 13.
(.93))
14.

/ : 1.
2. : British Institute of
Marketing ( 97).
( / :
(.96-97))
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

1.
2.

. 10

. 11

1.
2.
3.
4.
4.1
4.2
4.3
/ : 4.1
( 132-133) 4.2
, ( 136)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
7.1
/ :
,
( 152-153)
7.2
7.3

53

B
. 12

. 14

. 15

1.
2.
2.1
2.2
2.3
/ :
(162-164)
(. 182-183)

1.
2.
3.

-
1.
2.

10

. 16

. 17

. 18

. 19

. 20

1.
2.
3.
.
1.
2.
2.1
2.2
2.3

3.

1.
2. ...
3. ... ;
5.
( / : 4.
(.260-265))

1.
2.
3.
4.
5.
6.
( / : 7.
(.276-278))

1.
2.
3.
4.
5.

3
10

47
100