‫‪S‬‬

‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫آﺷﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬
‫‪2003‬‬

‫)‪Supply Chain Management (SCM‬‬

‫)‪(2‬‬
‫اراﺋﻪﻛﻨﻨﺪه‪:‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاﻫﺎﻧﻲ‬

‫داﻧﺸﻜﺪه ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﻨﺎﻳﻊ‪ -‬داﻧﺸﮕﺎه ﺻﻨﻌﺘﻲ اﻣﻴﺮﻛﺒﻴﺮ‬

‫زﻣﺎن اراﺋﻪ‪:‬‬

‫ﻧﻴﻤﺴﺎل دوم ﺳﺎل ﺗﺤﺼﻴﻠﻲ ‪85-86‬‬

‫ﻳﻚﺷﻨﺒﻪ ﺳﺎﻋﺖ ‪ 11:00‬اﻟﻲ ‪12:30‬‬
‫ﺳﻪﺷﻨﺒﻪ ﺳﺎﻋﺖ ‪ 11:00‬اﻟﻲ ‪12:30‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١‬‬
 ‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺧﺎﻧﻪ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪SCM‬‬

‫رﻗﺎﺑﺖﭘﺬﻳﺮي‬
‫•اﻧﺒﺎر داده‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻴﺎنﻣﺪت‬
‫•ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮﻫﺎي ﻗﻮي‬ ‫•وﺿﻌﻴ‪‬ﺖ ﭘﻴﺮوزي دوﺟﺎﻧﺒﻪ‬
‫•ﺷﺒﻜﻪﻫﺎي ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮي‬ ‫•ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲﻫﺎ‬
‫)اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ(‬
‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي‪:‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي‪:‬‬ ‫•ﻣﻮﻗﻌﻴ‪‬ﺖ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎﻳﻲ‬
‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬
‫اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺮﻛﺎ‬
‫•ﭘﺮﺳﺎزي ﺳﻔﺎرش‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت و ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫درﺟﻪﺑﻨﺪي‬ ‫•ﺑﺎزار‬
‫•ﮔﺴﺘﺮش ﭼﻨﺪﻳﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و‬ ‫•ﺷﺮاﻛﺖ‬
‫و ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﻳﻲ‬ ‫•اﻳﺠﺎد ﻗﻴﺪﻫﺎ‬
‫درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺷﺒﻜﻪ‬

‫•ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺳﻠﺴﻠﻪﻣﺮاﺗﺒﻲ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫•ﺷﺒﻜﻪ ﻛﺎﻧﻮﻧﻲ‬

‫•ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ ﮔﻠﻮﮔﺎهﻫﺎ‬ ‫•ﺷﺒﻜﻪ ﭼﻨﺪﻣﺮﻛﺰي‬
‫•اﻟﮕﻮرﻳﺘﻢﻫﺎي ﻣﻮﺛﺮ‬
‫ﻓﻮﻧﺪاﻧﺴﻴﻮن‪:‬‬

‫ﻟﺠﺴﺘﻴﻚ‪ ،‬ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‪ ،‬ﺗﺤﻘﻴﻖ در ﻋﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﺗﺌﻮري ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ‪...‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪2003‬‬

‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي داراي ﺳﻪ ﺟﺰء اﺳﺖ‪:‬‬

‫• ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻗﺒﻞ از داد و ﺳﺘﺪ‬
‫• ﻫﻨﮕﺎم داد و ﺳﺘﺪ‬
‫• ﭘﺲ از داد و ﺳﺘﺪ‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻗﺒﻞ از داد و ﺳﺘﺪ ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎﻳﻲ از ﺷﺮﻛﺖ ﻣﺮﺑﻮط اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻗﺒـﻞ از‬
‫ﻋﻘﺪ ﻗﺮارداد اﻧﺠﺎم ﻣﻲﮔﻴﺮد‪ .‬ﻣﺎﻧﻨﺪ‪:‬‬
‫‪9‬دﺳﺘﺮﺳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ اﻃّﻼﻋﺎت ﺑﺎ ﺗﻮﺟ‪‬ﻪ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺮﻛﺖ‬
‫‪9‬وﺟﻮد ارﺗﺒﺎط ﻛﺎﻓﻲ ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي درﮔﻴﺮ‬
‫‪9‬ﻣﺸﺨّﺼﺎً‪ ،‬در ﻣﻮرد ﻣﺤﺼﻮﻻت اﺳﺘﺎﻧﺪاردي ﻛﻪ ﺑﻪﺻﻮرت ﻋﺎدي ﺳـﻔﺎرش داده‬
‫ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ )ﻣﺎﻧﻨﺪ ﭘﻴﭻ(‪ ،‬اﻳﻦ اﻣﻜﺎن از ﻃﺮﻳﻖ ﺧﺮﻳﺪ اﻳﻨﺘﺮﻧﺘـﻲ و ﺑـﺪون دﺧﺎﻟـﺖ‬
‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن اﻣﻜﺎنﭘﺬﻳﺮ اﺳﺖ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬در ﻫﺮ ﺣﺎل‪ ،‬ﭘﺮوژهﻫﺎي ﺑﺰرگ )ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺳﺎﺧﺖ ﻳﻚ ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن ﺗﺠﺎري( ﺑـﻪ ارﺗﺒـﺎط‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي درﮔﻴﺮ و در ﺳﻄﻮح و ﺳﻠﺴﻠﻪﻣﺮاﺗﺐ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻴﺎز دارد‪.‬‬
‫‪9‬اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﻳﺮي در ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﻳﻚ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻬﻢ اﺳﺖ ﻛـﻪ ﺑﺎﻳـﺪ در‬
‫ﺑﺮآوردن ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺳﻔﺎرﺷﺎت وي در ﻧﻈﺮ داﺷﺖ‪.‬‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻫﻨﮕﺎم داد و ﺳﺘﺪ آﻧﻬﺎﻳﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻛﻪ در ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺳﻔﺎرش از دﻳـﺪ ﻣـﺸﺘﺮي‬
‫دﺧﺎﻟﺖ دارﻧﺪ‪ .‬ﻣﺎﻧﻨﺪ‪:‬‬
‫‪ 9‬دردﺳﺖ ﺑﻮدن ﻣﺤﺼﻮﻻت )از ذﺧﺎﻳﺮ( ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻳﻚ ﮔﺰﻳﻨﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 9‬زﻣﺎن ﻫﺎي ﺳﻴﻜﻞ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﻲ در ﺑﺮآوردن ﺳﻔﺎرش ﻣﺤ ﺼﻮل ﻳ ﺎ ﺧ ﺪﻣﺘﻲ‬
‫ﮐﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺷﻮد‪ ،‬اﻳﻔﺎ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬در ﻣﻮﻋﺪ ﺗﺤﻮﻳﻞ‪ ،‬ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ در ﺟﺮﻳﺎن اﻃّﻼﻋﺎﺗﻲ از ﻣﺤﻞ ﺗﺤﻮﻳـﻞ و وﺿـﻌﻴ‪‬ﺖ‬
‫ﺳﻔﺎرش‪ ،‬ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻛﺎﻻﻫﺎ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺧﺪﻣﺎت اﺿﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻌﺮّﻓﻲ ﻧﺤﻮه اﺳﺘﻔﺎده ﻣﺤﺼﻮل‬
‫و ﻧﺤﻮه ﻧﮕﻬﺪاري آن را در ﺑﺮ ﺑﮕﻴﺮد‪.‬‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﭘﺲ از داد و ﺳﺘﺪ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﻣﺮﺑﻮط ﻣـﻲﺷـﻮد ﻛـﻪ ﭘـﺲ از ﺗﻜﻤﻴـﻞ‬

‫ﺳﻔﺎرش ﻣﺸﺘﺮي اﻧﺠﺎم ﻣﻲﮔﻴﺮد‪ .‬ﻣﺎﻧﻨﺪ‬
‫‪9‬ﻧﮕﻬﺪاري و ﺗﻌﻤﻴﺮ ﻳﺎ ﺗﻌﻮﻳﺾ ﻗﻄﻌﺎت ﻣﻌﻴﻮب‬
‫‪9‬ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن اﻣﻜﺎن ﭘﺎﺳﺦﮔﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪9‬ﺗﻀﻤﻴﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪2003‬‬

‫ﺑﺮاي اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﺼﺐ اﻫﺪاف‪ ،‬در ﻋﻤﻞ از ﺷـﺎﺧﺺﻫـﺎي‬

‫ﻛﻠﻴﺪي ﻋﻤﻠﻜﺮد اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲﺷﻮد‪ .‬ﻣﺎﻧﻨﺪ‪:‬‬
‫‪ 9‬ﺣﺪاﻛﺜﺮ ﻣﻮﻋﺪ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﻔﺎرش‬
‫‪ 9‬درﺻﺪي از ﺳﻔﺎرﺷﺎت ﺣﻤﻞﺷﺪه در‪ x‬روز‬
‫‪9‬درﺻﺪ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ﺑﺮﮔﺸﺖ ﻧﺨﻮرده ﻳﺎ ﻧﺮخ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺳﻔﺎرش‬

‫اﮔﺮ در ﻣﻮرد ﺳﻄﺢ ﻣﺸﺨّﺼﻲ از ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣـﺸﺘﺮي ﺗﻮاﻓـﻖ ﺣﺎﺻـﻞ ﺷـﺪ‪ ،‬آن‬
‫ﺳﻄﺢ از ﺧﺪﻣﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﮔﻮﻧﻪاي ﺷﻜﺴﺘﻪ ﺷﻮد ﻛﻪ ﻫﺮ ﻛﺪام از ﻣﻮﺟﻮدﻳ‪‬ﺖﻫـﺎ در‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻣﻴﺰان ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺧﻮد ﺟﻬﺖ دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ آن ﺳﻄﺢ را ﺑﺪاﻧﻨﺪ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٦‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي )ﻣﺜﺎل(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬
‫روز ‪9‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0‬‬

‫ﻣﻮﻧﺘﺎژ‬ ‫اﻧﺒﺎر‬
‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‬
‫ﺟﺮﻳﺎن ﻣﻮاد‬
‫ﺟﺮﻳﺎن اﻃﻼﻋﺎت‬

‫‪4‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪1‬‬

‫روز ‪9‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٧‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪M‬‬ ‫)ﻣﺜﺎل‪-‬اداﻣﻪ(‬
‫‪2003‬‬

‫• ﻓﺮض ﻛﻨﻴﺪ ﻛﻪ ﻣﺪ‪‬ت ﺗﺤﻮﻳﻞ ‪ 9‬روز ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬

‫• در ﭘﻲ ﻫﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖ ﺑﺎﻻدﺳﺘﻲ در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑﺎ ﻣﻮﻋـﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳـﻞ ﻣـﻮرد‬
‫اﻧﺘﻈﺎر ﺑﺮاي ﺣﺮﻛﺖ ﺟﺮﻳﺎنﻫـﺎي ﻣـﻮاد و اﻃّﻼﻋـﺎت‪ ،‬واﺿـﺢ اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻧﻘﻄـﻪ‬
‫ﺟﺪاﺳﺎزي )‪ (Decoupling point‬ﻳﻜﻲ از دو ﮔﺰﻳﻨﻪ‬
‫‪9‬ﺗﻮﻟﻴﺪ ـ ﺑﺮاي ـ اﻧﺒﺎر ﻳﺎ‬
‫ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪9‬ﺗﻮﻟﻴﺪ ـ ﺑﺮاي ـ ﺳﻔﺎرش‬
‫• ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ واﻗﻌﻲ ﺑﺮاي ﻣﻮﻧﺘﺎژ ﺟﻤﻌﺎً ﺑﺮاﺑﺮ ‪ 11‬روز اﺳﺖ‪ ،‬اﻳـﻦ ﻛـﺎر ﺑـﻪ‬
‫ﻣﻮﻧﺘﺎژ ـ ﺑﺮاي ـ اﻧﺒﺎر ﻧﻴﺎز دارد‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٨‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪M‬‬ ‫)ﻣﺜﺎل‪-‬اداﻣﻪ(‬
‫‪2003‬‬

‫• ﻣﻮﺟﻮدي ﻧﮕﻬﺪاريﺷﺪه در ﻧﻘﻄﻪ ﺟﺪاﺳﺎزي‪ ،‬ﺑﺎﻋﺚ اﻳﺠﺎد ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ و اﻓـﺰاﻳﺶ‬

‫زﻣﺎنﻫﺎي ﺧﻮاب ﻣﻮاد ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬

‫• ﻳﻚ ﻧﻘﻄﻪ ﺟﺪاﺳﺎزي ﻧﻴﺎز دارد ﻛﻪ در ﻗﺴﻤﺖ ﺑﺎﻻدﺳـﺘﻲ‪ ،‬اﻗـﻼم ﻳـﺎ اﺟـﺰاي‬

‫ﺳﻔﺎرﺷﻲ )ﺷﺪه( وﺟﻮد ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫• ﺑﻪﻃﻮر اﻳﺪهآل‪ ،‬اﻗﻼم ﺗﻮﻟﻴﺪﺷﺪه در اﻧﺒﺎر ﺑﺎﻳﺪ درﺟﻪ ﺑﺎﻻﻳﻲ از ﻣﺸﺘﺮك ﺑـﻮدن‬
‫را دارا ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺘﻮان آﻧﻬﺎ را ﺑﺮاي ﭼﻨﺪ ﻣﺤﺼﻮل اﺳﺘﻔﺎده ﻛﺮد‪ .‬اﻳـﻦ ﻣﻮﺿـﻮع‬
‫ﺑﺎﻋﺚ ﻣﻲﺷﻮد ﻛﻪ اﮔﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻏﻴﺮﻣﻨﺘﻈﺮهاي در ﺗﻘﺎﺿـﺎي ﻣﺤـﺼﻮﻻت رخ دﻫـﺪ‪،‬‬
‫رﻳﺴﻚ ﻧﮕﻬﺪاري ذﺧﺎﻳﺮ “اﺷﺘﺒﺎﻫﻲ” ﻛﺎﻫﺶ ﻳﺎﺑﺪ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٩‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪M‬‬ ‫)ﻣﺜﺎل‪-‬اداﻣﻪ(‬
‫‪2003‬‬

‫• اﮔﺮ ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺗﺠﻤ‪‬ﻌـﻲ ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ ﻗﻄﻌـﺎت ﺧـﺎص ﻣـﺸﺘﺮي‪ ،‬از‬
‫ﻣﺪ‪‬تﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﻮرد اﻧﺘﻈﺎر ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺷﻮد‪ ،‬زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑﻪﻃﻮر ﻳﻜﺠﺎ ـ ﻛﻪ‬
‫ﺷﺎﻳﺪ ﻣﺸﺘﺮيﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي را ﻧﻴﺰ در ﺑﺮ ﮔﻴﺮد ـ ﺑﺎﻳﺪ ﺑـﻪ دﻧﺒـﺎل راﻫـﻲ ﺑـﺮاي‬
‫ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎنﻫﺎي ﺣﺮﻛﺖ ﻣﻮاد ﻳﺎ اﻃّﻼﻋﺎت ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻣﺜﺎل‪،‬‬

‫‪9‬اﻧﺘﻘﺎل ﺳﻔﺎرﺷﺎت ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪ اﺑﺰارﻫﺎي اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺑﺎﻋﺚ ﻳـﻚ‬

‫روز ﺻﺮﻓﻪﺟﻮﻳﻲ در زﻣﺎن ﺷﻮد‬
‫‪9‬ﺑﻪ ﻛﻤﻚ ﺗﻜﻨﻴﻚ ﻫﺎي زﻣﺎن ﺑﻨﺪي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ در ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ ﻣﻮﻧﺘﺎژ‪ ،‬ﻣـﻲ ﺗـﻮان‬
‫روزﻫﺎي ﺑﻴﺸﺘﺮي را ﺻﺮﻓﻪﺟﻮﻳﻲ ﻧﻤﻮد؛ ﺑﺪﻳﻦوﺳﻴﻠﻪ اﻣﻜﺎن ﻣﻮﻧﺘﺎژ ـ ﺑـﺮاي ـ‬
‫ﺳﻔﺎرش و ﻫﻤﻴﻦﻃﻮر ﺳﺎﺧﺖ ـ ﺑﺮاي ـ اﻧﺒﺎر ﺗﻮﺳ‪‬ﻂ ﺗـﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن ﻓـﺮاﻫﻢ‬
‫ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٠‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪M‬‬ ‫)ﻣﺪل ‪(SCOR‬‬
‫‪2003‬‬

‫• ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫‪ -‬ﻧﺮخ ﭘﺮﺳﺎزي ﺳﻔﺎرش‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫• ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﻔﺎرش‬
‫‪ -‬ﻧﺮخ ﭘﺮﺳﺎزي ﺳﻔﺎرش‬
‫‪ -‬ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺳﻔﺎرش‬
‫• ﺗﻜﻤﻴﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﺳﻔﺎرش‬
‫• واﻛﻨﺶ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ )از اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﻳﺮي ﺣﺠﻢ ﺗﺎ اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﻳﺮي ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻣﺤﺼﻮل(‬
‫• اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﻳﺮي ﺗﻮﻟﻴﺪ )ﻛﺎﻫﺶ و اﻓﺰاﻳﺶ(‬
‫• ﻛﻞ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻟﺠﺴﺘﻴﻚ‬
‫• ﺑﻬﺮهوري ﻛﺎرﻛﻨﺎن ارزشاﻓﺰوده‬
‫• ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺿﻤﺎﻧﺖ‬
‫• زﻣﺎن ﭼﺮﺧﻪ ‪cash-to-cash‬‬
‫• روزﻫﺎي ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻮﺟﻮدي‬
‫• ﮔﺮدشﻫﺎي داراﻳﻲ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١١‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﻲ روي ﻣﻘﻴﺎسﻫﺎ ﺑﺮاي ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬

‫ﻣﺎﻟﻲ ﻏﻴﺮﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺳﻄﺢ‬
‫♦‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﻛﻞ زﻣﺎن ﺳﻴﻜﻞ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬
‫♦‬ ‫♦‬
‫ﻛﻞ زﻣﺎن ﺟﺮﻳﺎن ﻧﻘﺪي‬
‫♦‬ ‫♦‬
‫زﻣﺎن درﺧﻮاﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫♦‬
‫ﺳﻄﺢ درك ﻣﺸﺘﺮي از ﻣﺤﺼﻮل‬
‫♦‬
‫ﺳﻮد ﺧﺎﻟﺺ در ﺑﺮاﺑﺮ ﻧﺮخ ﺑﻬﺮهوري‬
‫♦‬
‫ﻧﺮخ ﺑﺎزﮔﺸﺖ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬
‫♦‬
‫ﻣﺤﺪوده ﺗﻨﻮ‪‬ع ﺧﺪﻣﺎت و ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫♦‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﻮدﺟﻪ‬
‫♦‬
‫ﻣﻮﻋﺪ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﻔﺎرش‬
‫♦‬ ‫اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﻳﺮي ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﺑﺮاي ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺧﺎص ﻣﺸﺘﺮي‬
‫♦‬ ‫♦‬
‫ﺳﻄﺢ ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺧﺮﻳﺪار‪-‬ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه‬
‫♦‬
‫ﻣﻮﻋﺪ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه ﺑﺎ ﺗﻮﺟ‪‬ﻪ ﺑﻪ ﻧﺮم ﺻﻨﻌﺖ‬
‫♦‬
‫ﻣﻮﻋﺪ ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫♦‬ ‫♦‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٢‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﻲ روي ﻣﻘﻴﺎسﻫﺎ ﺑﺮاي ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬

‫ﻏﻴﺮﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺳﻄﺢ‬
‫♦‬
‫دﻗّﺖ ﺗﻜﻨﻴﻚﻫﺎي ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﺗﺎﻛﺘﻴﻜﻲ‬
‫♦‬
‫زﻣﺎن ﭼﺮﺧﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺤﺼﻮل‬
‫♦‬
‫روشﻫﺎي ورود ﺳﻔﺎرش‬
‫♦‬
‫ﻛﺎراﻳﻲ روشﻫﺎي ﺻﻮرتﺣﺴﺎب ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫♦‬
‫زﻣﺎن ﺳﻴﻜﻞ ﺧﺮﻳﺪ ﺳﻔﺎرش‬
‫♦‬
‫رﻧﺎﻣﻪرﻳﺰيﺷﺪه‬
‫زﻣﺎن ﺳﻴﻜﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ب‬
‫♦‬
‫ﻛﺎراﻳﻲ زﻣﺎنﺑﻨﺪي ﺗﻮﻟﻴﺪ اﺻﻠﻲ‬
‫♦‬
‫ﻫﻤﻜﺎري ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه در ﺣﻞ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻴﻜﻲ‬
‫♦‬
‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه در ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ ﺳﺆاﻻت ﻛﻴﻔﻴ‪‬ﺘﻲ‬
‫♦‬ ‫♦‬
‫ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫♦‬
‫ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ واﻛﻨﺶﻫﺎي اﺿﻄﺮاري‬
‫♦‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ زﻣﺎنﺑﻨﺪي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮزﻳﻊ‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٣‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﻲ روي ﻣﻘﻴﺎسﻫﺎ ﺑﺮاي ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬

‫ﻏﻴﺮﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺳﻄﺢ‬
‫♦‬
‫ﻫﺰﻳﻨﻪ در ﻋﻤﻠﻴ‪‬ﺎت ﺳﺎﻋﺖ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴ‪‬ﺎﺗﻲ‬
‫♦‬ ‫♦‬
‫ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺣﻤﻞ اﻃّﻼﻋﺎت‬
‫♦‬
‫ﻣﻄﻠﻮﺑﻴ‪‬ﺖ ﻇﺮﻓﻴ‪‬ﺖ‬
‫♦‬
‫ﻛﻞ ﻣﻮﺟﻮدي ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ‪:‬‬
‫ﺳﻄﺢ درآﻣﺪ ﻣﻮﺟﻮدي‬ ‫•‬

‫ﻛﺎر در ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫•‬

‫ﺳﻄﺢ اﺳﻘﺎﻃﻲ‬ ‫•‬

‫ﻛﺎﻻﻫﺎي ﺗﻤﺎمﺷﺪه در ﺳﻔﺮ‬ ‫•‬

‫♦‬ ‫♦‬
‫ﻧﺮخ ﺑﺎزﮔﺸﺖ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه‬
‫♦‬
‫ﻛﻴﻔﻴ‪‬ﺖ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫♦‬
‫ﻛﺎراﻳﻲ زﻣﺎن ﭼﺮﺧﻪ ﺳﻔﺎرش ﺧﺮﻳﺪ‬
‫♦‬
‫ﻓﺮﻛﺎﻧﺲ ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫♦‬
‫ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ راﻧﻨﺪه ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﻜﺮد‬
‫♦‬
‫ﻛﻴﻔﻴ‪‬ﺖ ﻛﺎﻻﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞدادهﺷﺪه‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٤‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي‬
‫‪2003‬‬

‫ﻫﻤﺎنﻃﻮر ﻛﻪ ﺑﻴﺎن ﺷﺪ‪ ،‬ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑﻪﻃﻮر وﺳـﻴﻊ‪ ،‬ﺷـﺎﻣﻞ ﭼﻨـﺪﻳﻦ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ ﻛﻪ از ﻧﻈﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ از ﻫﻢ ﺟﺪا ﻫﺴﺘﻨﺪ و در ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﻬﺒﻮد رﻗﺎﺑﺖﭘﺬﻳﺮي ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺄﻣﻴﻦ ﺑـﻪﻃـﻮر ﻳﻜﺠـﺎ‬
‫ﻫﻤﻜﺎري ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي‪ ،‬ﺑﻪ اﺟﺰاي ﺧﺎﺻ‪‬ﻲ اﻃﻼق ﺷـﺪه ﻛـﻪ ﺑﺎﻋـﺚ ﻣـﻲﺷـﻮد اﻳـﻦ‬
‫ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﺑﺮاي ﻣﺪ‪‬ت ﻃﻮﻻﻧﻲ ﻫﻤﻜﺎري ﻛﻨﻨﺪ‪ .‬اﻳﻦ اﺟﺰاء ﺷﺎﻣﻞ ﻣـﻮارد ذﻳـﻞ‬
‫ﻣﻲﺷﻮد‪:‬‬

‫• اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺮﻛﺎء‬
‫• ﺳﺎزﻣﺎندﻫﻲ ﺷﺒﻜﻪاي و ﻫﻤﻜﺎري ﺑﻴﻦﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫• رﻫﺒﺮي‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٥‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺮﻛﺎء ﺑﺎ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎي ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﺧـﺪﻣﺖ ﺑـﺮاي‬

‫ﻳﻚ ﺑﺨﺶ ﻣﻌﻴ‪‬ﻦ ﺑﺎزار ﺷﺮوع ﻣﻲﺷﻮد‪:‬‬

‫• او‪‬ل‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎﻳﻲ ﺑﻪ اﻋﻀﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺗﺨﺼﻴﺺ داده ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‬
‫و اﻳﻦ در ﺻﻮرﺗﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎ ﺑﻪ ﺗﻮان رﻗﺎﺑﺖ ﻣﺤﻮري ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫• دو‪‬م‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪاردي ﻛﻪ ﺑﻪﻃﻮر وﺳﻴﻊ در‬
‫ﺑﺎزار ﻣﻮﺟﻮدﻧﺪ و در ﻧﻈﺮ ﻣﺸﺘﺮيﻫﺎي ﻧﻬﺎﻳﻲ وﺟﻪ ﺗﻤﺎﻳﺰ ﺑﺎﻟﻘﻮ‪‬هاي ﻧﺪارﻧـﺪ‪ ،‬از ﺧـﺎرج‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺧﺮﻳﺪاري ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺷﺪ‪.‬‬
‫• ﺳﻮ‪‬م‪ ،‬ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎي ﺑﺎﻗﻴﻤﺎﻧﺪه‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﺷﺮﻳﻜﻲ ﺑﺮاي ﭘﻴﻮﺳـﺘﻦ ﺑـﻪ‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﮔﺸﺖ ﻛﻪ ﺑﺎ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻮرد ﺑﺤﺚ در روﻳﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي ﺳﺎﺧﺖ ـ ﻳـﺎ ـ‬
‫ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٦‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫• ﺿﺎﺑﻄﻪ اﻧﺘﺨﺎب‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﻧﺪرت ﻓﻘﻂ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ ﺻﻮرت ﮔﻴﺮد‪ ،‬اﻣ‪‬ﺎ ﺑﻪﺻﻮرت‬
‫ﺑﺎﻟﻘﻮ‪‬ه‪ ،‬اﻳﻦ ﻣﻮرد ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮاي اﻧﺘﺨﺎب ﻳﻚ ﺷﺮﻳﻚ رﻋﺎﻳﺖ ﺷﻮد ﺗـﺎ رﻗﺎﺑـﺖﭘـﺬﻳﺮي‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﺷﻮد‪.‬‬
‫• ﻳﻚ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﺗﻌﻬ‪‬ﺪ ﺑﺮاي ﻣﺸﺎرﻛﺖ در اﻫﺪاف زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‪،‬‬
‫از اﻫﻤﻴ‪‬ﺖ زﻳﺎدي ﺑﺮﺧﻮردار ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد‪ .‬ﻳﻚ ﺷـﺮﻳﻚ ﺑﺎﻳـﺪ در ﭼﮕـﻮﻧﮕﻲ اﻧﺠـﺎم‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺗﻮﺳﻌﻪ آﻧﻬﺎ داراي داﻧﺶ ﺗﺨﺼ‪‬ﺼﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫• در ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺟﻬﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ ﺿﻮاﺑﻂ اﺿـﺎﻓﻲ دﻳﮕـﺮي )ﻣﺎﻧﻨـﺪ ﻣﺎﻟﻴـﺎت و‬
‫ﻧﺮخﻫﺎي ﺗﺒﺎدل ارز( ﻧﻴﺰ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫• ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎ ﺑﻪ آن دﺳﺘﻪ از اﻋﻀﺎي زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻪ ﻣـﻲﺗﻮاﻧﻨـﺪ اﻳـﻦ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻧﺤﻮ اﻧﺠﺎم داده و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪﺳﺮﻋﺖ ﺑـﺎ ﺳـﺎﺧﺘﺎر‬
‫ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺑﺎزار وﻓﻖ ﻳﺎﺑﻨﺪ‪ ،‬ﻳﻚ ﻣﺰﻳ‪‬ﺖ ﻋﻤﺪه ﻣﺤﺴﻮب‬
‫ﻣﻲﺷﻮد ﻛﻪ اﻳﻦ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻃﺒﻖ ﺳﻠﺴﻠﻪﻣﺮاﺗﺐﻫﺎي ﺳﻨّﺘﻲ ﺳﻨﺠﻴﺪه ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٧‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫از دﻳﺪ ﺗﺌﻮري ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‪ ،‬زﻧﺠﻴﺮهﻫﺎي ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺷـﻜﻞ ﺧﺎﺻ‪‬ـﻲ از ﻳـﻚ ﺳـﺎزﻣﺎن‬
‫ﺷﺒﻜﻪ اي ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ .‬اﻳﻦ زﻧﺠﻴﺮه‪ ،‬ﺷﺎﻣﻞ ﭘﻴﻮﻧﺪ ﻧﻪ ﭼﻨﺪان ﻣﺤﻜﻤﻲ از ﻧﻘـﺶ ﻫـﺎي‬
‫ﻣﺴﺘﻘﻞّ ﺑﺎ ﺣﻘﻮق ﻳﻜﺴﺎن ﻣﻲﺷﻮد‪:‬‬

‫• ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ آن ﺑﻪﺻﻮرت ﭘﻮﻳﺎ ﺑﺎ اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﺒﻜﻪاي ﺑﻪﻃﻮر ﻳﻜﺠﺎ و‬

‫ﺑﺎ وﻇﺎﻳﻔﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﮔﻴﺮد‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻲﻳﺎﺑﺪ‪.‬‬
‫• ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ را ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪﺻﻮرت ﻳﻚ ﻣﻮﺟﻮدﻳ‪‬ﺖ ﻣﻨﻔﺮد )ﻣﺠـﺎزي( ﺑـﺎ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺶ در ﻧﻈﺮ داﺷﺖ‪.‬‬
‫• اﺻﻄﻼح ﺷﺮﻛﺖ ﻣﺠﺎزي‪ ،‬در ﻫﺮ ﺣﺎل ﺑﺮاي ﺷﺒﻜﻪاي از ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﺑﻜـﺎر ﺑـﺮده‬
‫ﻣﻲﺷﻮد ﻛﻪ ﻓﻘﻂ ﺑﻪﺻﻮرت ﻛﻮﺗﺎهﻣﺪ‪‬ت و ﮔﺎﻫﺎً ﻓﻘﻂ ﺑﺮاي ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺳـﻔﺎرش ﻳـﻚ‬
‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﻨﻔﺮد اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٨‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻫﻤﻜﺎري ﺑﻴﻦﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﺎرا‪ ،‬ﻳﻚ ﺿﺮورت اﺳﺖ‪:‬‬

‫• ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑـﻪﺻـﻮرت ﭘﻴﻮﻧـﺪي ﺑـﻴﻦ ﻓﻌـﻞواﻧﻔﻌـﺎل ﺑـﺎزار ﺧـﺎﻟﺺ و ﻳـﻚ‬
‫ﺳﻠﺴﻠﻪﻣﺮاﺗﺐ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲﺷﻮد‪ .‬زﻧﺠﻴﺮه ﺑﺮاي ﺗﺮﻛﻴﺐ اﻳﻦ دو ﻣﻮرد ﺑـﻪ ﺑﻬﺘـﺮﻳﻦ وﺟـﻪ‬
‫ﺗﻼش ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫• ﺑﻪ ﻃﻮر اﻳﺪه آل‪ ،‬ﻫﺮ دو ﻣﻮﺟﻮدﻳ‪‬ﺖ در درون ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺑﺮ روي ﺗﻮان رﻗـﺎﺑﺘﻲ‬
‫ﻣﺤﻮري ﺧﻮد ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺷﺪ و از روﻧﺪﻫﺎي ﺳﺨﺖ ﺗـﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴـﺮي و روﻳـﻪ ﻫـﺎي‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻒﺷﺪة ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺑﺮاي ﻳﻚ ﺳﻠﺴﻠﻪﻣﺮاﺗﺐ ﺑﺰرگ‪ ،‬ﺧﺎرج ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫• اﻃّﻼﻋﺎت و داﻧﺶ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ اﻧﺠﺎم ﻛﺎر در ﺑﻴﻦ اﻋﻀﺎء ﺑﻪ اﺷﺘﺮاك ﮔﺬاﺷﺘﻪ ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫• رﻗﺎﺑﺖ در ﻣﻴﺎن اﻋﻀﺎء در ﻃﻮل زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺑﺎ ﺗﻌﻬ‪‬ﺪ ﺑﻪ ﺳﻮي ﺑﻬﺒﻮد رﻗﺎﺑﺖ ﭘـﺬﻳﺮي‬
‫ﻛﻞّ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫• ﻫﻤﻜﺎري در ﺑﻌﻀﻲ ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﻗﻄﻊ ﺷﻮد )رﻳﺴﻚ(‪ .‬اﻳﻦ ﻣـﻮارد ﺑـﺮاي ارﺗﻘـﺎء‬
‫ﺧﻼﻗﻴ‪‬ﺖ و اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﻳﺮي‪ ،‬ﺑﺎ ﺗﻮﺟ‪‬ﻪ ﺑﻪ روﻧﺪ ﺑﺎزارﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ اﺷﻐﺎلﺷﺪه‪ ،‬ﻣﻨﻈﻮر ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪١٩‬‬
 ‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫رﻫﺒﺮي‪ ،‬ﺳﻮﻣﻴﻦ ﺟﺰء ﺳﺎزﻧﺪه ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي‪ ،‬ﻳﻚ ﻣﻮﺿﻮع ﺣﺴ‪‬ﺎس در ﭘﺮﺗﻮ ﺧﻮد‬
‫ـ ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ در آن ﭼﻨﺪ ﻣﺮﻛﺰﻳ‪‬ـﺖ‪ ،‬ﻳـﻚ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺄﻣﻴﻦ را ﺷـﻜﻞ‬
‫ﻣﻲدﻫﻨﺪ‪ .‬ﺣﺪ‪‬اﻗﻞ ﺑﻌﻀﻲ از ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ﺑـﺮاي ﻛـﻞّ زﻧﺠﻴـﺮه‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦ اﺗّﺨﺎذ ﺷﻮﻧﺪ‪:‬‬
‫• ﺣﺬف ﺷﺮاﻛﺖ‬
‫• ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي ﻳﻚ ﺷﺮﻳﻚ ﺟﺪﻳﺪ‬
‫• ﺗﻨﻈﻴﻢ اﺳﺘﺮاﺗﮋيﻫﺎ در ﻣﻴﺎن ﺷﺮﻛﺎء‬

‫در ﻋﻤﻞ‪ ،‬رﻫﺒﺮي را ﻣﻲﺗﻮان ﻫﻢ ﺗﻮﺳ‪‬ﻂ ﻳﻚ ﻛﻤﭙﺎﻧﻲ ﻣﺮﻛﺰي و ﻫﻢ ﻛﻤﻴﺘﻪ راﻫﺒﺮي‬

‫اِﻋﻤﺎل ﻛﺮد‪ .‬ﻳﻚ ﻛﻤﭙﺎﻧﻲ ﻣﺮﻛﺰي ﻣﻌﻤﻮﻻً ﻋﻀﻮي اﺳﺖ ﻛﻪ داراي ﺑﺰرﮔﺘﺮﻳﻦ ﻗﺪرت‬
‫)ﻣﺎﻟﻲ( و ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ داﻧﺶ در ﻣﻮرد ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﺳﺖ ﻳﺎ داراي ﺑﺰرﮔﺘـﺮﻳﻦ‬
‫ﺳﻬﻢ از ارزشﻫﺎﻳﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻃﻲ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺳﻔﺎرش ﺧﻠﻖ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٠‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫در ﺑﻌﻀﻲ ﻣﻮارد‪ ،‬ﻛﻤﭙﺎﻧﻲ ﻣﺮﻛﺰي ﻫﻢ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻨﻴﺎنﮔﺬار ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬

‫ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﺑﻨﺎ ﺑﻪ اﻳﻦ دﻻﻳﻞ‪ ،‬ﺗﺼﻤﻴﻤﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﺗﻮﺳ‪‬ﻂ ﻛﻤﭙﺎﻧﻲ ﻣﺮﻛﺰي اﺗّﺨﺎذ‬
‫ﻣﻲﺷﻮد‪ ،‬ﺗﻮﺳ‪‬ﻂ ﺳﺎﻳﺮ اﻋﻀﺎء ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻪ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪ .‬از ﺳﻮي دﻳﮕﺮ ﻣﻲﺗﻮان‬
‫ﻳﻚ ﻛﻤﻴﺘﻪ راﻫﺒﺮي‪ ،‬ﺷﺎﻣﻞ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎﻧﻲ از ﻫﻤﺔ اﻋﻀﺎي ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ‬
‫ﻣﻌﺮّﻓﻲ ﻛﺮد‪ .‬ﻗﻮاﻋﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي ﻣﺜﻞ ﺗﻌﺪاد آراء ﻫﺮ ﻋﻀﻮ ـ ﺷﺮط ﻣﺬاﻛﺮات‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻲرﻏﻢ ﻣﺰاﻳﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ در ﻧﻈﺮ‬
‫داﺷﺖ ﻛﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر آن آﺳﻴﺐﭘﺬﻳﺮ اﺳﺖ‪ ،‬ﻣﺜﻼً ﺧﺮوج ﻳﻚ ﺷﺮﻳﻚ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ‬
‫زﻧﺪﮔﻲ ﻛﻞّ ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ را ﺑﻪ ﺧﻄﺮ اﻧﺪازد‪ .‬ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﻳﻚ‬
‫ﻋﻀﻮ‪ ،‬رﻳﺴﻚ از دﺳﺖ دادن ﺟﺬّاﺑﻴ‪‬ﺖ ﻛﺎرش را ﻧﭙﺬﻳﺮﻓﺘﻪ و از زﻧﺠﻴﺮه ﺧﺎرج‬
‫ﺷﺪه و ﺗﻮﺳ‪‬ﻂ رﻗﻴﺒﻲ ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﺷﻮد؛ اﻳﻦ در ﺣﺎﻟﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ داﻧﺶ‬
‫ﻗﺒﻠﻲ‪ ،‬در داﺧﻞ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑﺎﻗﻲ‬ ‫‪ ٢١‬ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ اﻧﺠﺎم ﻛﺎر ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻋﻀﻮ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬

‫ﺎﻧﺪ ا ﺖ‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي‬
‫‪2003‬‬

‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي اﻃّﻼﻋﺎت‪ ،‬ﻣﻮاد و ﺟﺮﻳﺎنﻫـﺎي ﻣـﺎﻟﻲ ـ دو‪‬ﻣـﻴﻦ ﺟـﺰء اﺻـﻠﻲ‬

‫‪SCM‬ـ ﺳﻪ ﺟﺰء ﺳﺎزﻧﺪه را در ﺑﺮ دارد‪: ،‬‬

‫• اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي اﻃّﻼﻋﺎت و ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬

‫• ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﻳﻲ‬
‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬

‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺖﻫﺎﻳﻲ در ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي اﻃّﻼﻋﺎت )‪ (IT‬ﺑﺎﻋﺚ ﺷـﺪ ﺗـﺎ اﻣﻜـﺎن ﭘـﺮدازش‬

‫اﻃّﻼﻋﺎت در ﻣﻜﺎنﻫـﺎي ﻣﺨﺘﻠـﻒ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺄﻣﻴﻦ ﻓـﺮاﻫﻢ ﺷـﺪه و ﺑﻨـﺎﺑﺮاﻳﻦ‬
‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ ﻣﻤﻜﻦ ﺷﻮد‪:‬‬
‫‪9‬ﺗﺠﻬﻴﺰات ذﺧﻴﺮهﺳﺎزي ﺑﺰرگ و ارزان‪ ،‬اﺟﺎزه ذﺧﻴﺮهﺳﺎزي و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ اﻧﺒﻮﻫﻲ‬
‫از دادهﻫﺎي ﻗﺪﻳﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻓﺮوشﻫﺎي ﮔﺬﺷﺘﻪ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻣﻲآورد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٢‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬اﻛﻨﻮن اﻳﻦ “اﻧﺒﺎرﻫﺎي داده” )‪ (DW‬را ﻣﻲﺗـﻮان ﺑـﺮاي ﺗﺤﻠﻴـﻞ ﺑﻬﺘـﺮ ﻋـﺎدات‬
‫ﻣﺸﺘﺮي و ﻫﻤﻴﻦﻃﻮر ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲﻫﺎي دﻗﻴﻖﺗﺮ ﺗﻘﺎﺿﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻛﺮد‪.‬‬
‫‪9‬راﺑﻂﻫﺎي ﮔﺮاﻓﻴﻜﻲ ﻛﺎرﺑﺮ‪ ،‬اﺟﺎزه دﺳﺘﺮﺳﻲ و ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﺳﺎدهﺗﺮ دادهﻫﺎ را ﺑﺮاي‬
‫ﻛﺎرﺑﺮان ﻓﺮاﻫﻢ ﻣﻲآورد‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت از ﻃﺮﻳﻖ ‪ EDI‬را ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪوﺳﻴﻠﺔ ﺷﺒﻜﻪﻫﺎي ﻋﻤـﻮﻣﻲ و ﺧـﺼﻮﺻﻲ و‬

‫ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺘﺪاولﺗﺮ اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺑﺮﻗﺮار ﻛﺮد‪ .‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‪:‬‬

‫‪9‬اﻃّﻼع رﺳﺎﻧﻲ ﺑﻪ اﻋﻀﺎي درون ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ را ﻣﻲ ﺗﻮان ﺑﻪ ﺻﻮرت ارزان و‬

‫ﺳﺮﻳﻊ اﻧﺠﺎم داد‪ .‬ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﺗﻮﻗّﻒ ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ ﻳﻚ ﺧﻂ ﺗﻮﻟﻴﺪ را ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪ ﻫﻤﻪ اﻋـﻀﺎي‬
‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ در ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻫﺸﺪار داد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٣‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪ 9‬اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺻﻠﺒﻲ ﻛﻪ در اﺑﺘﺪا ﺑـﺮاي ﺑﺮﻗـﺮاري ارﺗﺒﺎﻃـﺎت در ﺧﻄـﻮط‬

‫ﺧﺎص ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ )ﻣﺎﻧﻨﺪ ‪ ODETTE‬در ﺻﻨﺎﻳﻊ اﺗﻮﻣﺒﻴﻞ( ﻣﻌﺮّﻓﻲ ﻣﻲ ﺷﺪ‪،‬‬
‫اﻛﻨﻮن ﺑﺎ زﺑﺎنﻫﺎي ﻣﺠﺎزي اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﻳﺮﺗﺮ ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﺷـﺪه اﺳـﺖ )ﻣﺎﻧﻨـﺪ‬
‫زﺑﺎنﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻي ﻗﺎﺑﻞﺗﻌﻤﻴﻢ )‪.((XML‬‬

‫‪ 9‬اﺗّﺼﺎﻻت ارﺗﺒﺎﻃﻲ را ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪ دو دﺳﺘﻪ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻛﺮد‪:‬‬

‫‪ .١‬ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎن ـ ﺑﻪ ـ ﺳﺎزﻣﺎن )‪(B2B‬‬
‫‪ .٢‬ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎن ـ ﺑﻪ ـ ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه )‪(B2C‬‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ‪:B2B‬‬
‫‪ 9‬ﺑﻪ ﻛﻤﭙﺎﻧﻲﻫﺎ اﺟﺎزه ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺠﺪ‪‬د ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ را ﻣﻲدﻫﺪ‪.‬‬
‫‪ 9‬وﻇﺎﻳﻒ دﺳﺘﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ درج ﻳﻚ ﺳﻔﺎرش ﺑﺮاي ﻳﻚ ﻗﻠﻢ اﺳﺘﺎﻧﺪارد را‬
‫ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪوﺳﻴﻠﺔ ﻳﻚ ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ اﻧﺠﺎم داد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٤‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫اﻳﻦ ﻧﻮع از ارﺗﺒﺎط‪ ،‬ﻛﻞّ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ از ارﺳﺎل ﺳﻔﺎرش‪ ،‬ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻦ ﺳﻔﺎرش ﺗﻮﺳ‪‬ﻂ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه و اﻧﺠﺎم ﺳﻔﺎرش ﺗﺎ درﻳﺎﻓﺖ و ﭼـﻚ ﻛـﺮدن ﻣﺤﻤﻮﻟـﻪ را ﻛﻨﺘـﺮل‬
‫ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺳﺮاﻧﺠﺎم‪ ،‬ﻣﻘﺪار ﻗﺎﺑﻞ ﭘﺮداﺧﺖ ﺑﻪﺻﻮرت ﺧﻮدﻛﺎر ﺑﻪ ﺣﺴﺎب ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪9‬‬
‫ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫ﺳﺎﻳﺮ ﻣﺰاﻳﺎ از اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﺮﻋﺖ و ﻛﺎﻫﺶ ﺧﻄﺎﻫﺎ ﻧﺎﺷﻲ ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫اﮔﺮ اﻗﻼم اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﻔﺎرش داده ﺷﻮﻧﺪ‪ ،‬ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﻣﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ آﻧﻬﺎ را از ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫‪9‬‬
‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﺮض ﻓﺮوش ﺑﮕﺬارﻧﺪ‪.‬‬
‫ﺑﻪ ﺧﺎﻃﺮ دﺳﺘﺮﺳﻲ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺑﻪ اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ رﻗﺎﺑﺖ ﺷﺪﻳﺪﺗﺮ ﺷﺪه و‬ ‫‪9‬‬
‫ﻗﻴﻤﺖﻫﺎي ﺧﺮﻳﺪ ﻛﺎﻫﺶ ﻳﺎﺑﺪ‪.‬‬
‫ﭘﺎﻳﮕﺎهﻫﺎي ﺑﺰرگ دادهاي‪ ،‬اﺟﺎزه دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺨّﺼﺎت اﻳﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫‪9‬‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد را ﺑﻪ ﻫﻤﺔ دﺳﺘﻪﻫﺎي درﮔﻴﺮ ﻣﻲدﻫﻨﺪ‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٥‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ‪:B2C‬‬
‫‪ 9‬ﺳﻌﻲ دارد از ﻃﺮﻳﻖ اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﻪ ﻛﺎرﺑﺮ ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻣﻨﻔﺮد ﻧﺰدﻳﻚ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 9‬در اﻳﻨﺠﺎ ﭼﻨﺪ ﭼﺎﻟﺶ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺜﻞ دﺳﺘﺮﺳﻲ ﻛﺎﺑﺮﭘﺴﻨﺪ ﺑـﻪ اﻃّﻼﻋـﺎت ﺑـﺎ‬
‫ﺗﻮﺟ‪‬ﻪ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت‪ ،‬اﻳﻤﻦ ﻧﮕﻪ داﺷﺘﻦ ﭘﺮداﺧﺖﻫـﺎ و ﺳـﺮاﻧﺠﺎم‬
‫ﺣﻤﻞ ﻛﺎﻻﻫﺎ و ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺸﺨّﺺ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ 9‬ﺑﺮاي ﻛﺎرﺑﺮان ﻧﻬﺎﻳﻲ‪ ،‬ﻳﻚ ﻛﺎﻧﺎل ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻣﻲﮔﺸﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫‪ 9‬ﺑﺮاي ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻛﺎرﺑﺮان ﻧﻬﺎﻳﻲ در داﺧﻞ ﻳﻚ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬اﺑـﺰاري را‬
‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٦‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﻳﻲ‪ ،‬دو‪‬ﻣﻴﻦ ﺟﺰء ﺳﺎزﻧﺪه‪ ،‬ﻗﺼﺪ دارد ﺗﺎ ﻫﻤﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ـﺖ ﻫـﺎي درﮔﻴـﺮ در‬
‫ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺳﻔﺎرش ﻣﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﻛﺎراﺗﺮﻳﻦ ﻧﺤﻮ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﻛﻨﺪ‪:‬‬

‫‪9‬ﺑﺎ ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ از زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻮﺟﻮد و ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻓﻌﻠﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖﻫﺎ ﺑﻪ اﻋـﻀﺎي آن‬
‫ﺷﺮوع ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫‪9‬ﺷﺎﺧﺺﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻣﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺿﻌﻒﻫﺎ‪ ،‬ﮔﻠﻮﮔﺎهﻫﺎ و اﺗﻼف درون ﻳـﻚ‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ را ﺑﻪﺧﺼﻮص در رواﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﻋﻀﺎي آن آﺷﻜﺎر ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬ﺑﺎ اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﻴﻦ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎ و ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ اﻋﻤﺎل ﻣـﻲﺗـﻮان از اﻳـﻦ ﺗـﻼشﻫـﺎ‬
‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻛﺮد‪.‬‬
‫‪9‬در ﻧﺘﻴﺠﻪ‪ ،‬ﺑﻌﻀﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ‪‬ﺖ ﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ﺗﻼشﻫﺎ ﺧﻮاﻫﻨـﺪ ﺑـﻮد‪ ،‬در‬
‫ﺣﺎﻟﻲﻛﻪ ﺑﻌﻀﻲ دﻳﮕﺮ را ﻣﺠﺪ‪‬داً ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺨﺼﻴﺺ داد‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٧‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬ﺟﺰء ﺳﺎزﻧﺪه “ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﻳﻲ” ﺑﺎ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﺠﺪ‪‬د ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳـﺎزﻣﺎن )‪(BPR‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮﻛﺎت زﻳﺎدي دارد‪.‬‬
‫‪9‬در ﻫﺮ ﺣﺎل‪ ،‬ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﻳﻲ ﺿﺮورﺗﺎً ﺑﻪ ﻳـﻚ ﻃﺮاﺣـﻲ ﻣﺠـﺪ‪‬د رﻳـﺸﻪاي ﻣﻨﺠـﺮ‬
‫ﻧﻤﻲﺷﻮد‪.‬‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ )‪(APS‬ـ ﺳﻮ‪‬ﻣﻴﻦ ﺟﺰء ﺳـﺎزﻧﺪه ـ ﺳـﻄﻮح ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ رﻳـﺰي‬
‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪ‪‬ت‪ ،‬ﻣﻴﺎنﻣﺪ‪‬ت و ﻛﻮﺗﺎهﻣﺪ‪‬ت را ﺑﻪ ﻫﻢ ﭘﻴﻮﻧﺪ ﻣﻲدﻫﺪ‪:‬‬
‫‪9‬اﻛﻨﻮن ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻧﺮماﻓﺰاري ـ ﻛﻪ ”ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ“ ﻧﺎﻣﻴﺪه‬
‫ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ ـ ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ اﻳﻦ وﻇﺎﻳﻒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي در دﺳﺘﺮس ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬ﺑﺎ اﻳﻨﻜﻪ ﻳﻚ “ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ” )‪ (APS‬ﺑﻪ ﭼﻨـﺪ ﺗﻜّـﻪ ﺗﻘـﺴﻴﻢ‬
‫ﻣﻲﺷﻮد‪ ،‬ﺟﺮﻳﺎنﻫﺎي اﻃّﻼﻋﺎﺗﻲ ﻣﺆﺛّﺮ ﺑﻴﻦ اﻳﻦ ﺗﻜّﻪﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ آن را ﺑـﻪ ﻳـﻚ رﺷـﺘﻪ‬
‫ﻧﺮماﻓﺰار ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٨‬‬
 ‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻣﺪلﻫﺎي ﺳﺎﺧﺘﺎر ‪ APS‬ﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺮ ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ ‪SCM‬‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺧﺮﻳﺪ) ﺗﺎﻣﻴﻦ(‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﻓﺮوش‬

‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﺒﻜﻪ‬

‫ﻣﻴﺎن ﻣﺪت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺻﻠﻲ‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬
‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬
‫ﻛﻮﺗﺎه ﻣﺪت‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫ﻣﻮاد‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫)‪(MRP‬‬ ‫زﻣﺎن ﺑﻨﺪي‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫و ‪ATP‬‬
‫ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٢٩‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﻛﺮدن اﻳﻦ ﺗﻜّﻪﻫﺎ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻃﺒﻖ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺧﺎص‪ ‬ﻳﻚ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺄﻣﻴﻦ‬
‫اﻧﺠﺎم ﺷﻮد ﻛﻪ اﻳﻦ ﻛﺎر ﺑﻪ ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ﺧﺎﺻ‪‬ﻲ ﻣﺜﻼً در ﻣﺪل ﻛﺮدن ﺳﻴـﺴﺘﻢﻫـﺎ و‬
‫دادهﻫﺎ‪ ،‬ﭘﺮدازش داده و روشﻫﺎي ﺣﻞ ﻧﻴﺎز دارد‪.‬‬
‫‪ APS9‬ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي “ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﻨﮕـﺎه” )‪ (ERP‬ﻧﻤـﻲﺷـﻮد‪،‬‬
‫ﺑﻠﻜﻪ آن را ﺗﻜﻤﻴﻞ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ APS 9‬وﻇﺎﻳﻒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي را ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﻲﮔﻴﺮد‪ ،‬در ﺣﺎﻟﻲﻛﻪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ‪ERP‬‬
‫ﻫﻨﻮز ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ اﺟﺮاﻳﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻠﻲ )ﺑﺮاي ﺳﻔﺎرﺷﺎت( ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ 9‬ﻣﺎﻫﻴﺘﺎً‪ ،‬ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ‪ ERP‬وﻇﺎﻳﻒ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي را ﺑﻪﻗﺪر ﻛـﺎﻓﻲ ﻣـﺪل‬
‫ﻧﻤﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬در ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ‪ ERP‬وﻇﺎﻳﻒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻣﺘﻮاﻟﻴﺎً اﺟﺮا ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ‪ ،‬ﺑﺪون اﻳﻨﻜـﻪ‬
‫ﺑﻪ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻﺗﺮ اﺟﺎزه اﺻﻼﺣﺎت ﺑﺪﻫﻨﺪ‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٠‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ‪ ERP‬ﺑﻌﻀﻲ وﻇﺎﻳﻒ ـ ﻣﺜﻞ ﭘﺮدازش ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻣـﻮاد )‪(BOMP‬ـ‬

‫ﻫﻤﻪ ﻇﺮﻓﻴ‪‬ﺖﻫﺎ را ﺑﻪﻃﻮر ﻳﻜﺠﺎ در ﻧﻈﺮ ﻧﻤﻲﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫‪9‬ﻳــﻚ ﺳﻴــﺴﺘﻢ‪ ERP‬ﻣﻮﻋــﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳــﻞ ﺑــﻪﺻــﻮرت ﻳــﻚ ورودي ﺛﺎﺑــﺖ‬
‫ﺑﺮاي‪ BOMP‬اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲﺷـﻮﻧﺪ‪ ،‬در ﺣـﺎﻟﻲﻛـﻪ داﻧـﺶ ﻣﺘـﺪاول اﻳﻨـﺴﺖ ﻛـﻪ‬
‫ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ‪ ،‬ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬ﻛﺎرﺑﺮان ﺳﻴـﺴﺘﻢ ﻫـﺎي ‪ ERP‬از ﻣﻮﻋـﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳـﻞ ﺑﻠﻨﺪﻣـﺪ‪‬ت و اﻓـﺰاﻳﺶ‬
‫زﻣﺎنﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﻔﺎرﺷﺎت ﺷﻜﺎﻳﺖ دارﻧﺪ‪.‬‬
‫‪9‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻳﻲ ﻛﻢ و ﺑﻴﺶ ﺟﺪا ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي‪ ERP‬ﺑﺮ روي ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻨﻔﺮد اﺳﺖ‪ ،‬در ﺣﺎﻟﻲﻛﻪ ‪APS‬‬
‫ﺑﺮاي زﻧﺠﻴﺮهﻫﺎي ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑﻴﻦﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻫﻢ ﻃﺮّاﺣﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣١‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬ﺑﺎ اﻳﻨﻜﻪ ‪ ،APS‬داراي ﭼﻨﺪ ﺗﻜّﻪ ﻣﺠﺰاﺳﺖ‪ ،‬ﻗﺼﺪ دارد ﻋﻴﻮب ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي‪ERP‬‬
‫را از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮﻗﺮاري ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺳﺎزي ﻧﺰدﻳﻚ ﺗﺮ ﺑﻴﻦ ﺗﻜّﻪ ﻫﺎ‪ ،‬ﻣـﺪل ﺳـﺎزي ﻣﻨﺎﺳـﺐ‬
‫ﻇﺮﻓﻴ‪‬ﺖ ﮔﻠﻮﮔﺎه‪ ،‬ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺳﻠـﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒـﻲ و اﺳـﺘﻔﺎده از آﺧـﺮﻳﻦ‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪﻫﺎي اﻟﮕﻮرﻳﺘﻤﻲ‪ ،‬اﺻﻼح ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬دﻳﮕﺮ ﺗﻬﻴ‪‬ﻪ ﺑﺮآوردﻫﺎﻳﻲ ﺑـﺮاي ﻣﻮﻋـﺪ ﺗﺤﻮﻳـﻞ ﺑـﻪﻋﻨـﻮان ﻳـﻚ ورودي ﺑـﺮاي‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‪ ،‬ﺿﺮوري ﻧﻴﺴﺖ‪ .‬اﻳﻦ اﻣﺮ‪ ،‬ﻛﻤﭙﺎﻧﻲﻫﺎي اﺳﺘﻔﺎدهﻛﻨﻨﺪه از ‪ APS‬را ﻗـﺎدر‬
‫ﻣﻲﺳﺎزد ﺗﺎ ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰيﺷﺪه را ﺑﻪﻧﺤﻮ ﭼﺸﻤﮕﻴﺮي در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑـﺎ‬
‫آﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ در ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ‪ ERP‬ﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲﺷﻮد‪ ،‬ﻛﺎﻫﺶ دﻫﻨﺪ‪.‬‬
‫‪9‬ﻳﻚ ﺧﺼﻮﺻﻴ‪‬ﺖ ﻣﻄﻠﻮب ‪ ،APS‬ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ آن در ﭼﻚ ﻛﺮدن اﻳﻦ ﻣﻮرد اﺳﺖ ﻛﻪ آﻳﺎ‬
‫ﻳﻚ ﺳﻔﺎرش )ﺟﺪﻳﺪ( ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻌﻬ‪‬ﺪ ﻣﻔﺮوض را ﻣﻲﺗﻮان ﭘﺬﻳﺮﻓﺖ )‪.(ATP‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٢‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي )اداﻣﻪ(‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫‪9‬اﻳﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴ‪‬ﺎت ﺟﺪﻳﺪ ‪ APS‬ﺑﻪ ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ اﺟﺎزه ﻣـﻲدﻫـﺪ ﺗـﺎ ﺑﻬﺘـﺮ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ ﻫﺎي ﺗﻌﻬ‪‬ﺪ ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه را اﺟﺎﺑﺖ ﻛﺮده‪ ،‬اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮﺗﺮ ﺑﻮده و ﺑـﻪ ﺻـﻮرت‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي ﻛﺎر ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫‪9‬ﺗﻮﺟﻪ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﺪ ﻛﻪ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳﺎزي ﺑﻬﺘﺮ واﺣﺪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻧﻤـﻲﺗﻮاﻧـﺪ از‬

‫اﻧﺪﻳﺸﻪ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺳﺎزي ﺟﺮﻳﺎن ﺟﺪا ﺷﻮد و ﺑـﺎﻟﻌﻜﺲ‪ .‬اﻧﺘﺨـﺎب ﺷـﺮﻛﺎء در ﻳـﻚ‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻳﺎ ﻛﺎراﻳﻲ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺗﻌﻮﻳﻘﻲ را ﻣﻲﺗﻮان ﺑـﻪوﺳـﻴﻠﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪرﻳـﺰي‬
‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ ﻛﺮد‪ .‬از ﺳﻮي دﻳﮕﺮ‪ ،‬ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻳﻚ ﺳـﺎزﻣﺎن ﺷـﺒﻜﻪ‪ ،‬ﭼـﺎرﭼﻮب‬
‫ﺑﻬﻴﻨﻪﺳﺎزي ﺟﺮﻳﺎنﻫﺎ در داﺧﻞ ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ را ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٣‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮيﻫﺎﻳﻲ را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲﺷﻮد ﻛﻪ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي‬

‫ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي آﻳﻨﺪه را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻛﺮده و ﺑﻬﺘﺮﻳﻦﻫﺎ ﻳﺎ‬
‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ را اﻧﺘﺨﺎب ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫• ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‪:‬‬
‫– ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺴﺌﻠﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫– ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻫﺪاف‬
‫– ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪﻫﺎي آﺗﻲ‬
‫– ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ارزﻳﺎﺑﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ )ﺟﻮاب( ﻫﺎي ﻣﻮﺟﻪ‬
‫– اﻧﺘﺨﺎب ﺟﻮابﻫﺎي ﺧﻮب‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٤‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺳﻄﻮح ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬
‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺑﻠﻨﺪﻣﺪ‪‬ت‪:‬‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫–‬
‫ﺗﺎﺛﻴﺮات ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‪ ،‬ﺑﻴﺶ از ﭼﻨﺪ ﺳﺎل‬ ‫–‬
‫ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ روي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫–‬

‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻣﻴﺎن ﻣﺪت‪:‬‬

‫اﻓﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ‪ 6‬اﻟﻲ ‪ 24‬ﻣﺎه‬ ‫–‬
‫رﺋﻮس ﻋﻤﻠﻴﺎتﻫﺎي ﻣﻨﻈﻢ‬ ‫–‬
‫ﺳﺮاﻧﮕﺸﺘﻲ و ﻏﻴﺮدﻗﻴﻖ‬ ‫–‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪﻫﺎي ﻓﺼﻠﻲ ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ‬ ‫–‬
‫ﻗﺮاردادﻫﺎي ﺟﻨﺒﻲ ﻣﺜﻞ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران‪ ،‬ﺳﺎﻋﺎت ﻛﺎر ﻋﺎدي و اﺿﺎﻓﻪﻛﺎري‪ ،‬اﺳﺘﺨﺪام و اﺧﺮاج‬ ‫–‬

‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻛﻮﺗﺎه ﻣﺪ‪‬ت‪:‬‬

‫ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻫﻤﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺟﺰﺋﻲ ﺑﺮاي اﺟﺮا و ﻛﻨﺘﺮل ﻓﻮري‬ ‫–‬
‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ درﺟﻪ ﺟﺰﺋﻴﺎت و ﺻﺤﺖ‬ ‫–‬
‫اﻓﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺑﻴﻦ ﭼﻨﺪ روز و ﺳﻪ ﻣﺎه‬ ‫–‬
‫ﻣﺤﺪود ﺑﻪ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﺳﻄﻮح ﺑﺎﻻﺗﺮ‬ ‫–‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٥‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ )‪(APS‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ‪ : APS‬ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻳﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ واﻗﻌﻲ را ﺑﺮ اﺳﺎس‬

‫ﺣﺠﻢ ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲﻫﺎ و ﺳﻔﺎرﺷﺎت واﻗﻌﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬

‫وﻳﮋﮔﻲﻫﺎي ‪: APS‬‬
‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﺠﻤﻌﻲ‬
‫• ﺑﻬﻴﻨﻪﺳﺎزي ﺻﺤﻴﺢ‬
‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒﻲ‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٦‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺧﺮﻳﺪ)ﺗﺎﻣﻴﻦ(‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﻓﺮوش‬

‫ƒ ﻣﻜﺎن ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ ƒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻣﻮاد‬ ‫ƒ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ƒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬ ‫ƒ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺗﻮﻟﻴﺪي ƒ اﻧﺘﺨﺎب ﺗﺎﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ƒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫ƒ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲﻫﺎ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﻓﺮوش‬

‫ƒﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ƒزﻣﺎنﺑﻨﺪي‬

‫ﻣﻴﺎن ﻣﺪت‬ ‫ƒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬ ‫اﺻﻠﻲ ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ƒﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬ ‫ƒﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻮاد‬ ‫ƒﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﻣﻴﺎنﻣﺪت ﻓﺮوش‬
‫ƒ ﻗﺮاردادﻫﺎ‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬

‫ƒﺗﻌﻴﻴﻦ اﻧﺪازه ﺳﻔﺎرش‬ ‫ƒﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻨﻲ اﻧﺒﺎر‬

‫ƒﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻛﻮﺗﺎه ﻣﺪت‬ ‫ƒزﻣﺎنﺑﻨﺪي ﻣﺎﺷﻴﻦ‬ ‫ƒﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫ƒﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫ƒﻛﻨﺘﺮل ﺳﻄﺢ ﻛﺎرﮔﺎه ƒ ﺳﻔﺎرشدﻫﻲ ﻣﻮاد‬ ‫ﻛﻮﺗﺎهﻣﺪت ﻓﺮوش‬
‫ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ‬

‫ﺟﺮﻳﺎن ﻛﺎﻻﻫﺎ‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن اﻃﻼﻋﺎت‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٧‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﺒﻜﻪ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‪:‬‬

‫• ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻛﻠﻴﺪي‬
‫• ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺑﺎزارﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﻳﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫• ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي اﺻﻠﻲ ﺳﺎﺧﺖ‬
‫• ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺗﺎﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﻮاد ﺧﺎم و ﻧﻴﻤﻪﺳﺎﺧﺘﻪ‬

‫ﺑﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﺎزار‪ ،‬ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺧﻮد را‬
‫ﻣﺠﺪداً ارزﻳﺎﺑﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺑﺮرﺳﻲ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻫﺰﻳﻨﻪ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٨‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﺒﻜﻪ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫اﻳﺎﻻت ﻣﺘﺤﺪه آﻣﺮﻳﻜﺎ‬

‫ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه =‪S‬‬ ‫‪S‬‬
‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ ﺳﺎزﻧﺪه =‪M‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪M‬‬
‫‪W‬‬ ‫‪C‬‬
‫ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ =‪W‬‬ ‫ژاﭘﻦ‬ ‫‪W‬‬
‫‪C‬‬
‫ﻣﺸﺘﺮي =‪C‬‬
‫‪S‬‬

‫‪C‬‬
‫‪W‬‬
‫‪S‬‬ ‫‪C‬‬

‫‪M‬‬ ‫‪C‬‬
‫‪W‬‬
‫آﻟﻤﺎن‬
‫ﻣﻜﺰﻳﻚ‬
‫‪C‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٣٩‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻫﺪف ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ‪ :‬ﺑﻬﺒﻮد ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ روي درﺳﺘﻲ ﺗﻘﺎﺿﺎ و‬
‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﻮﺟﻮدي اﻃﻤﻴﻨﺎن و اﻧﺒﺎر )‪ (buffer‬ﺑﺮاي رﺳﻴﺪن ﺑﻪ‬
‫ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت زﻧﺠﻴﺮه ﻛﺎﻣﻞ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﺮ دو ﭘﺎﻳﻪ اﺳﺘﻮار اﺳﺖ‪:‬‬

‫ﺳﻔﺎرﺷﺎت ﺛﺎﺑﺖ )ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه( ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪.١‬‬
‫ﻓﺮوش ﻳﺎ ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺷﺪه‬ ‫‪.٢‬‬

‫ﻋﻤﻠﻜﺮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ = ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺗﻘﺎﺿﺎ‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٠‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫وﻇﺎﻳﻒ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫‪2003‬‬

‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‪ ،‬ورودي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ‪ ...‬ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ‬

‫ﻛﻮﺗﺎه ﻣﺪت‬ ‫ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ‪:‬‬

‫‪-‬ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ آﻣﺎري‬
‫ﻣﻴﺎن ﻣﺪت‬
‫‪-‬ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻋﻮاﻣﻞ ﻗﻀﺎوﺗﻲ‬
‫ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت‬
‫‪-‬ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‪/‬ﺗﻮاﻓﻖ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي‬

‫ﻣﻴﺎن ﻣﺪت‬
‫ﺷﺒﻴﻪﺳﺎزي ‪ /‬آﻧﺎﻟﻴﺰ ‪What-if‬‬
‫ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت‬

‫ﻣﻴﺎن ﻣﺪت‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﻮﺟﻮدي اﻃﻤﻴﻨﺎن‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤١‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫‪2003‬‬

‫ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﻪﺑﻌﺪي دادهﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ‪:‬‬

‫ﺑﻌﺪ ﻣﺤﺼﻮل‪ :‬ﻣﺤﺼﻮل ← ﮔﺮوه ﻣﺤﺼﻮل ← ﺧﺎﻧﻮاده ﻣﺤﺼﻮل ← ﺧﻂ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﺑﻌﺪ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎﻳﻲ‪ :‬ﻣﺸﺘﺮي ← ﻧﺎﺣﻴﻪ ﻓﺮوش ← ﻧﺎﺣﻴﻪ )ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ( ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫ﺑﻌﺪ زﻣﺎﻧﻲ‪ :‬اﻧﺪازه ‪ bucket‬ﻣﺨﺘﻠﻒ )روزﻫﺎ ← ﻫﻔﺘﻪﻫﺎ ← ﺳﺎلﻫﺎ(‬
‫ﺑﻌﺪ ﻣﺤﺼﻮل‬

‫ﻌ‬ ‫ﺑ‬
‫ﺪ‬
‫ﺎ‬‫زﻣ‬
‫ن‬
‫ﺑﻌﺪ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎﻳﻲ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٢‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺻﻠﻲ )‪(Master Planning‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻫﺪف‪ :‬ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي ﺟﺮﻳﺎن ﻣﻮاد در ﻃﻮل زﻧﺠﻴﺮه ﻛﺎﻣﻞ ﺗﺎﻣﻴﻦ‬

‫ﻧﺘﻴﺠﻪ اﻳﻦ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي‪ :‬ﻛﺎﻫﺶ ﺳﻄﻮح ﻣﻮﺟﻮدي ﺑﻪوﺳﻴﻠﻪ ﻣﺸﺨّﺼﻪﻫﺎي‬

‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﺗﻮزﻳﻊ‬

‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓﺳﺎزي ﺟﺮﻳﺎن ﻣﻮاد= ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي روي ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﻇﺮﻓﻴﺖﻫﺎي ﻫﺮ‬

‫ﻳﻚ از ﻣﺸﺨـﺼﻪﻫـﺎي زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻣﺜـﻞ ﺷـﻴﻔﺖﻫـﺎي ﻋـﺎدي و‬
‫اﺿﺎﻓﻪﻛﺎري‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٣‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺻﻠﻲ )‪(Master Planning‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻛﺎرﺑﺮد دارد‪:‬‬

‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮﻟﻴﺪ و زﻣﺎنﺑﻨﺪي‬

‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮزﻳﻊ و ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ‬

‫• ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻮاد )‪(MRP‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٤‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺻﻠﻲ )‪(Master Planning‬‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮي‪1‬‬

‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‪1‬‬
‫‪2‬‬

‫‪6‬‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ‪1‬‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه‬

‫‪7‬‬
‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ‪2‬‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‪8‬‬

‫ﺑﻪ ﻛﻤﻚ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ‪ ،‬ﻇﺮﻓﻴﺖ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ ﺑﻴﻦ ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪﻫﺎ‪ ،‬اﻧﺒﺎرﻫﺎ و‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‪ ،‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬ ‫‪٤٥‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺻﻠﻲ )‪(Master Planning‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي ﺑﺮاي ﻫﺮ ﻣﺤﺼﻮل در ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﻣﻘﺎدﻳﺮ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﻪ ازاي ﻫﺮ ﻣﺤﺼﻮل‪ ،‬دوره و ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‬

‫• ﻣﻘﺎدﻳﺮ ﺣﻤﻞ ﺑﻪ ازاي ﻫﺮ ﺣﻤﻞ ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‪-‬ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻫﺮ ﻣﺤﺼﻮل‬

‫و ﻫﺮ دوره‬

‫• ﺳﻄﺢ ﭘﺎﻳﺎﻧﻲ ﻣﻮﺟﻮدي ﺑﻪ ازاي ﻫﺮ ﻣﺤﺼﻮل‪ ،‬دوره و ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ‬

‫• ﺳﺎﻋﺎت اﺿﺎﻓﻪﻛﺎري ﺑﺮاي ﻫﺮ ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ در ﻫﺮ دوره‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٦‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ )‪(Master Planning‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻫﺪف ﻣﻮردﻧﻈﺮ در ﺑﺪﺳﺖآوردن ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي‪ ،‬ﺣﺪاﻗﻞ‬

‫ﻛﺮدن ﻣﺠﻤﻮع ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎي زﻳﺮ اﺳﺖ‪:‬‬

‫• ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﺗﻮﻟﻴﺪ‬

‫• ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻮﺟﻮدي‬

‫• ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎي اﺿﺎﻓﻲ ﺑﺮاي ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﺳﺎﻋﺎت اﺿﺎﻓﻪﻛﺎري‬

‫• ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٧‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ و ﻣﻮﺟﻮدي در دﺳﺘﺮس ﺑﺮاي ﺗﻌﻬﺪ )‪(ATP‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ‪:‬‬

‫ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺸﺨّﺺ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﺗﻘﺎﺿﺎي واﻗﻌﻲ‬

‫ﻣﺸﺘﺮي ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬

‫در ﺑﺎزارﻫﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ اﻣﺮوز “ﺗﻌﻬ‪‬ﺪات ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺮﻳﻊ و ﻣﻄﻤﺌﻦ” ﻣﻬﻢ‬

‫ﺑﻮده و ﻫﺪف اﺻﻠﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ “ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ” اﺳﺖ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٨‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ و ‪ATP‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺗﻌﻬ‪‬ﺪات ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺮﻳﻊ و ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺳﺒﺐ ﻣﻲﺷﻮد‪:‬‬

‫• ﺗﻨﻮ‪‬ع ﻣﺤﺼﻮﻻت اﻓﺰاﻳﺶ ﭘﻴﺪا ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫• ﻣﺘﻮﺳﻂ ﭼﺮﺧﻪ ﻋﻤﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﻛﻮﺗﺎهﺗﺮ ﺷﻮد‪.‬‬

‫• ﺗﻌﺪاد ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﻓﺰاﻳﺶ ﭘﻴﺪا ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫• ﺧﻂﻣﺸﻲﻫﺎي ﻗﻴﻤﺖﮔﺬاري ﻣﻨﻌﻄﻒ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﺷﻮد‪.‬‬

‫• وارﻳﺎﻧﺲ ﺗﻘﺎﺿﺎ اﻓﺰاﻳﺶ ﻳﺎﻓﺘﻪ و ﺗﻘﺎﺿﺎﻫﺎ ﻛﻤﺘﺮ ﻗﺎﺑﻞ ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٤٩‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ و‪ATP‬‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫روﻳﻪ ﺳﻨﺘﻲ ﺗﻌﻬ‪‬ﺪات ﺳﻔﺎرش ‪ :‬ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ ﻣﻮﺟﻮدي‬

‫روﻳﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﻮﻋﺪ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫اﮔﺮ ﻣﻮﺟﻮدي در دﺳﺘﺮس ﻧﺒﻮد‬

‫اﻫﺪاف روﻳﻪﻫﺎي ﭘﻴﭽﻴﺪه اﻣﺮوزي‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺑﻬﺒﻮد در ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﻪﻣﻮﻗﻊ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺎ اﻳﺠﺎدﺗﻌﻬ‪‬ﺪات ﻣﻌﺘﺒﺮ‬

‫‪ .2‬ﻛﺎﻫﺶ ﺗﻌﺪاد ﻓﺮﺻﺖﻫﺎي ﺗﺠﺎري از دﺳﺖرﻓﺘﻪ ﺑﺎﺟﺴﺘﺠﻮيﻣﺆﺛﺮﺗﺮ ﺑﺮاي‬

‫ﻳﻚ ﺗﻌﻬﺪ ﻣﻮﺟﻪ‬

‫‪ .3‬اﻓﺰاﻳﺶ درآﻣﺪ و ﺳﻮد ﺑﺎ اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻗﻴﻤﺖ ﻓﺮوش‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٠‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺗﻘﺎﺿﺎ و‪ATP‬‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬
‫ﺑﻬﺒﻮد در درﺳﺘﻲ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ‪ ،‬ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮي را اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫داده و ﻣﻮﺟﻮدي را ﻛﺎﻫﺶ‬
‫ﻣﻲدﻫﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ‬
‫ﻣﻮﺟﻮدي در دﺳﺘﺮس ﺑﺮاي ﺗﻌﻬﺪ)‪(ATP‬‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺗﺎﻣﻴﻦ‬

‫ﺗﻌﻬ‪‬ﺪ ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺎﻣﻴﻦ‪:‬‬

‫•ﺧﺮﻳﺪ‬
‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬
‫•ﺗﻮﻟﻴﺪ‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ و ﺗﻌﻬﺪ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ﺑﺮ‬
‫ﭘﺎﻳﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اﺻﻠﻲ‪ ،‬ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫•ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫ﺑﻪﻣﻮﻗﻊ را ﺑﻬﺒﻮد ﻣﻲدﻫﺪ‪.‬‬

‫‪ :ATP‬ﻣﻘﺎدﻳﺮ ﻣﻮﺟﻮدي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اﺻﻠﻲ ﻛﻪ اﺳﺎس ﺗﻌﻬﺪات ﺳﻔﺎرﺷﺎت را ﺷﻜﻞ ﻣﻲدﻫﺪ‪.‬‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥١‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮﻟﻴﺪ و زﻣﺎنﺑﻨﺪي‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮﻟﻴﺪ و زﻣﺎنﺑﻨﺪي‪ :‬اﻳﺠﺎد زﻣﺎنﺑﻨﺪيﻫﺎي ﺗﻮﻟﻴﺪي ﺑﺮاي‬

‫ﺳﻄﺢ ﻛﺎرﮔﺎه در ﻳﻚ ﺑﺎزه زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻮﺗﺎهﻣﺪ‪‬ت )از ﻳﻚ روز ﺗﺎ ﭼﻨﺪ‬
‫ﻫﻔﺘﻪ(‬
‫زﻣﺎنﺑﻨﺪي ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﺮاي ﻫﺮ ﺳﻔﺎرش ﺑﺎ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻣﺸﺨّﺺ ﻣﻲﺷﻮد‪:‬‬
‫• زﻣﺎن ﺷﺮوع‬
‫• زﻣﺎن ﭘﺎﻳﺎن‬
‫• ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮردﻧﻴﺎز ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٢‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮﻟﻴﺪ و زﻣﺎنﺑﻨﺪي‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫زﻣﺎنﺑﻨﺪي ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺗﻮاﻟﻲ ﺳﻔﺎرﺷﺎت روي ﻳﻚ ﻣﻨﺒﻊ را ﻣﺸﺨّﺺ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫زﻣﺎن راهاﻧﺪازي‬
‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬
‫‪100 01 02 03 04 05 06 07 08‬‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫زﻣﺎن ﺗﻮﻟﻴﺪ‬

‫ﮔﺎﻧﺖ ﭼﺎرت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﭼﻬﺎر ﺳﻔﺎرش ﺑﺮ روي ﻳﻚ ﻣﺎﺷﻴﻦ‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٣‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮﻟﻴﺪ و زﻣﺎنﺑﻨﺪي‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬
‫ﻣﻮاردي از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اﺻﻠﻲ )‪ (Master Plan‬ﻛﻪ در ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮﻟﻴـﺪ و زﻣـﺎنﺑﻨـﺪي‬
‫اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲﺷﻮد‪:‬‬
‫• ﻣﻘﺎدﻳﺮ اﺿﺎﻓﻪﻛﺎري ﻳﺎ ﺷﻴﻔﺖﻫﺎي اﺿﺎﻓﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻜﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫• در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن اﺟﺰاﻳﻲ از واﺣﺪﻫﺎي ﺑﺎﻻﻳﻲ در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ در ﻧﻘﺎط ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫زﻣﺎﻧﻲ‬
‫• ﺗﻮاﻓﻘﺎت ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ورود ﻣﻮاد از ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن )آﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﺟـﺰ زﻧﺠﻴـﺮه‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﺎ ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ(‬
‫ﺑﻘﻴﻪ ﻣﻮارد ﻣﻮردﻧﻴﺎز‪:‬‬
‫• ﻣﻘﺪار ﻣﻮﺟﻮدي ﻓﺼﻠﻲ اﺟﺰا ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺎ اﻓﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺳﺎﺧﺘﻪ ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫• ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ داده ﺷﺪه ﺑﺮاي ﺳﻔﺎرﺷﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ واﺣﺪ ﺑﻌﺪي در زﻧﺠﻴـﺮه‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺗﺤﻮﻳﻞ داده ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٤‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮزﻳﻊ و ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺣﻤﻞ در ﻳﻚ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ در ﻣﻮارد زﻳﺮ رخ ﻣﻲدﻫﺪ‪:‬‬

‫• ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻮاد از ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﺧﺎرﺟﻲ ﻳﺎ از ﻳﻚ ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‬

‫ﻛﻨﺘﺮل از راه دور )‪ (remote‬ﺑﻪ ﻳﻚ ﺳﺎﻳﺖ ﺗﻮﻟﻴﺪ‬

‫• ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺤﺼﻮﻻت از ﻳﻚ ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٥‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮزﻳﻊ و ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫دادهﻫﺎﻳﻲ از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﺒﻜﻪ‪ ،‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ و‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻘﺎﺿﺎ ﺑﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺣﻤﻞ ﻛﻤﻚ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫دادهﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰياﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚﺷﺒﻜﻪ‪:‬‬

‫• ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‪ ،‬ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ و ﻧﻘﺎط ﺣﻤﻞ‬

‫• روشﻫﺎي ﺣﻤﻞ و ﻣﺴﻴﺮﻫﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺎﻟﻘﻮه‬

‫• ﺗﺨﺼﻴﺺ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن و ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ ﻧﻮاﺣﻲ و ﻧﻮاﺣﻲ ﺑﻪ‬

‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪﻫﺎ‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ و ﻧﻘﺎط ﺣﻤﻞ‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٦‬‬

‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮزﻳﻊ و ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰياﺻﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﻣﺠﻤﻮع ﻣﻘﺎدﻳﺮي ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ روي ﻫﺮ ﻣﺴﻴﺮ ﺣﻤﻞ ﺷﻮد‬
‫• روش ﺣﻤﻞ‬
‫• ﻛﺎﻫﺶ و اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﻮﺟﻮديﻫﺎي ﻓﺼﻠﻲ در اﻧﺒﺎرﻫﺎي ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ و‬
‫ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰيﺗﻘﺎﺿﺎ‪:‬‬
‫• ﺳﻔﺎرﺷﺎت ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺤﻮﻳﻞ داده ﺷﻮد‪.‬‬
‫• ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ ﺗﻘﺎﺿﺎ در ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫• ﻣﻮﺟﻮديﻫﺎي اﻃﻤﻴﻨﺎن در ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٧‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺗﻮزﻳﻊ و ﺣﻤﻞوﻧﻘﻞ‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‬

‫ﻣﺮﻛﺰ‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ‬

‫ﻧﻘﻄﻪ‬
‫ﺣﻤﻞ‬

‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٨‬‬

 ‫‪S‬‬
‫‪C‬‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ و ﺟﺮﻳﺎن دادهﻫﺎ در ﻣﺪلﻫﺎي‪APS‬‬
‫‪M‬‬
‫‪2003‬‬

‫ﺧﺮﻳﺪ)ﺗﺎﻣﻴﻦ(‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﻓﺮوش‬

‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﺒﻜﻪ‬

‫‪-‬ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ‬
‫ﭘﻴﻜﺮهﺑﻨﺪي‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺷﺒﻴﻪﺳﺎزي‬
‫‪-‬ﻃﻮل دوره ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي اﺻﻠﻲ‬
‫ﻣﻴﺎن ﻣﺪت‬ ‫ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ‬
‫‪-‬اﻧﺪازه ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫‪-‬اﻧﺪازه ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫ﻣﻘﺎدﻳﺮ ﺧﺮﻳﺪ‬
‫‪-‬ﺳﻄﻮح ﻣﻮﺟﻮدي‬ ‫‪-‬ﻣﻘﺎدﻳﺮ ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ‬
‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻛﻮﺗﺎه ﻣﺪت‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﺎت‬
‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺟﺎري ﻣﻘﺎدﻳﺮ و روش‬
‫ﻣﻮاد‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬
‫ﺣﻤﻞ‬
‫ﺗﻜﻤﻴﻞ‬
‫ﺳﻔﺎرش‬
‫)‪(MRP‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫زﻣﺎن ﺑﻨﺪي‬ ‫و ‪ATP‬‬
‫ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻣﻮﻋﺪﻫﺎي ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٥٩‬‬
‫‪S‬‬
‫‪C‬‬
‫‪M‬‬
‫ﭘﻴﺎدهﺳﺎزي ﭘﺮوژه ‪APS‬‬
‫‪2003‬‬

‫رﻗﺒﺎ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺟﺮاﺋﻲ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬

‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬
‫ﺧﺮﻳﺪ‬
‫ﻓﺮوش‬
‫)ﺗﺄﻣﻴﻦ(‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬
‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬

‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي ارﺗﺒﺎﻃﺎت و اﻃﻼﻋﺎت‬

‫رﺿﺎ زﻧﺠﻴﺮاﻧﻲ ﻓﺮاهﺎﻧﻲ‬ ‫‪٦٠‬‬