Empatija i ego-drive presudni za uspjeh

Preneseno s TPortala.hr Empatija je sposobnost razumijevanja i uivljavanja u emocionalna stanja druge osobe i ona omoguuje prodavaima da uju i razumiju potrebe i elje svojih klijenata/kupaca. Ego drive predstavlja unutarnju potrebu prodavaa da zapoinje interakciju s kupcem/klijentom, ostvari uspjenost u prodaji i tako povea vlastito samopotovanje. Profil prodavaa Uspjeni prodavai/ce openito su uporni, uvjerljivi i energini, lako pristupaju novim klijentima i grade s njima trajne odnose, sluaju klijente i lako prepoznaju i razumiju njihove potrebe te su dobro informirani o proizvodima/uslugama koje nude. Uspjenost prodajnog osoblja mogue je unaprijed predviati na temelju njihovih sposobnosti i osobina linosti. ak i osobe koje nemaju prethodnog iskustva u prodaji, ali imaju normalno razvijenu inteligenciju, racionalnije pristupaju poslu, spremnije izraavaju svoje stavove te su otvorene, drutvene i komunikativne imaju potencijal da budu uspjeni prodavai/ce. Prodavai s godinama postaju poduzetniji, ali i osjetljiviji na potrebe klijenata tj. razvijaju empatiju i ego-drive. ini se da je za ove osobine vana zrelost prodavaa kao osoba, no te se osobine mogu i dodatno razvijati kroz edukaciju i trening. Razliite osobine prodavaa i prodavaica Iako analizirani podaci pokazuju da su prodavai i prodavaice podjednako uspjeni u prodaji, ini se da nemaju isti prodajni stil. U svom nastupu prodavai su dominantniji i aktivniji, neto su ugodniji prema ljudima, savjesni i ambiciozni dok su prodavaice matovitije i osjeajnije, no ipak ne vole pretjerano eksperimentirati, nego se dre poznatih metoda i pristupa klijentima/kupcima. Statistika u podruju prodaje govori nam da je uspjene prodavae teko pronai i prepoznati. Od svih ljudi koji se profesionalno bave prodajom, samo njih 26 poso je uspjeno dok su ostali prosjeno uspjeni ili neuspjeni. ini se da budue uspjene prodavae ipak ne trebamo traiti iskljuivo meu osobama koje se bave prodajom jer se ak treina uspjenih prodavaa ranije bavila drugim poslovima i nije imala prethodno iskustvo u prodaji.