Illem, etikett, protokoll kisokos, sok nzponttal

Dr. Nagy Gyrgy Lszl fiskolai docens Szchenyi Istvn Egyetem Gyr

2002.

A trsasgi formk, udvariassgi s illemszablyok nem pusztn a kirlyi udvarokbl kikopott cafrangok, hanem a nyugodt, feszltsgmentes, jl szablyozott egyttls magatartsminti is. Tekintettel vagyok a msikra, hogy is tekintettel legyen rm. / Sille Istvn /

Tartalomjegyzk Bevezets....................................................................6.o. 2. A legfontosabb fogalmak...........7.o. III. Egy kis trtnelem a tmrl...................................10.o. IV. Viselkedstechnikk. 13.o. 1; Passzvk................................................................13.o. A. A jellem 13.o. B.............................................................................A lelkiismeret ...............................................................................13.o. C.............................................................................Magatarts, viselkeds...............................................................14.o. D.............................................................................Megjelens, fellps, ltzkds................................................15.o. E.............................................................................Illedelmessg, j modor.................................................................17.o. F.............................................................................Udvariassg ...............................................................................18.o. G.............................................................................Elzkenysg, figyelmessg, tapintat............................................19.o. H.............................................................................................................Pontossg20.o. I..............................................................................Szernysg, trelem, nuralom..................................................21.o. 2; Aktvk....................................................................22.o. A.............................................................................Kszns, kzfogs, kzcsk, meghajls................................22.o. B.............................................................................Megszlts, bemutats, bemutatkozs.......................................24.o. A.............................................................................A trsalgs s a j beszdmodor...................................................25.o. B.............................................................................Tegezs, magzs, partnersg...............................................28.o. V. Viselkedsi elvrsok az zleti letben...................29.o. VI. szak Eurpa........................................................35.o. Finnorszg...................................................................35.o. Svdorszg..................................................................37.o. Norvgia......................................................................38.o. Dnia...........................................................................39.o.
3

I.

VII.

Nyugat Eurpa......................................................40.o. Nagy Britannia.........................................................40.o. Franciaorszg..............................................................43.o. Nmetorszg...............................................................46.o Ausztria.......................................................................48.o. Belgium.......................................................................49.o. Hollandia.....................................................................50.o. Luxemburg..................................................................53.o. Svjc............................................................................53.o.

VIII.............................................................................Dl Eurpa ....................................................................................54.o. Spanyolorszg.............................................................54.o. Portuglia....................................................................56.o. Olaszorszg.................................................................58.o. Grgorszg................................................................59.o. Trkorszg................................................................60.o. IX. A krnyez orszgok................................................62.o. Csehorszg..................................................................62.o. Szlovkia.....................................................................64.o. Szlovnia, Horvtorszg, Kis Jugoszlvia...............65.o. Romnia......................................................................65.o. X. Kelet- Eurpa.............................................................66.o. Lengyelorszg.............................................................66.o. Ukrajna........................................................................68.o. Oroszorszg.................................................................70.o. XI. A vilg ms tjai .. 72.o. Egyeslt llamok.......................................................72.o. Kanada........................................................................75.o. Mexik........................................................................76.o. Argentna ...................................................................78.o. Brazlia........................................................................81.o. Egyiptom.....................................................................84.o. Izrael...........................................................................87.o. India............................................................................89.o. Thaifld.......................................................................92.o. Kna.............................................................................94.o. Japn...........................................................................98.o. Ausztrlia....................................................................102.o. XII. (Rnk)Hallgatk illemtana....................................... Megjelens, ltzkds..
4

XIII.

XIV. XV. XVI.

Kapcsolatteremts .. A htkznapok gyakorlata.. Kikapcsolds. nnepek.. Autbuszvezetk illemszablyai. Bevezets A kzti szemlyszllts s a gazdasg Tallkozs az ignybevevvel A ksznsrl s a piros sznyegrl.. Hogyan jelenjnk meg munkafelvtelkor?... Magatartsi s viselkedsi elvrsok.. Mire gyeljnk munknk sorn?.. Egyb illendsgi ajnlsok Idegenforgalom, klnjrat Amit a munkahelyen nem illik tenni. Amit ki kell brni Idzetek jegyzke..................................................... Felhasznlt irodalom Prbateszt.................................................................

Bevezets Egy olyan gyjtemnyt tart kezben a kedves olvas, amely az utbbi tz v munkjnak eredmnyeknt jtt ltre. Az alaptletet a rendszervltozs idszaka adta, hiszen a viselkeds-kultra vltozsnak ignye ekkor jelentkezett. Ez az idszak szmomra itthon, Nmetorszgban, Ausztriban, Svjcban adott lehetsget, hogy klnbz menedzser-kpzseken, konferencikon, nyri egyetemeken tanulmnyozhassam a munkaer viselkeds-kultrjnak krdskrt, s nhny alkalommal magam is eladknt kaptam lehetsget, hogy azon a terleten, ahol tudatosan elkezdtem felpteni egy szakma szolgltats-minsgbiztostsi alapelveit, beszmoljak elrt eredmnyeinkrl. Kzben a Szchenyi Istvn Fiskoln bevezettk a Vezetsi ismeretek s a Kommunikcis ismeretek trgykrket, s ezen bell a hallgatk szmra a tmakr oktatsra s vizsgra is lehetsg nylott. Amikor elhatroztam, hogy sszelltom ezt a knyvet, hrom fontos dolog jtszott kzre: 1996-ban megbzst kaptam a Voln Egyeslstl, hogy az 1991-ben elkezdett, a szolgltats minsg-biztostst clz oktatsi s trningsorozat alapjn rjak egy kziknyvet a gpjrmvezetk szmra a kultrlt szolgltatsrl. 1997-ben tallkoztam hat olyan mszaki tanr szakos hallgatval, akiknek sikerlt felkelteni a figyelmt az illemtan s gyakorlati megvalsulsa krdskrben, kzs munknk eredmnye a (Rnk)Hallgatk illemtana cm anyagrsz, illetve egy OTDK msodik helyezs. Sajnos, a munkt akkor nem vitt()k vgig, gy csak most lett teljes, nhny mszaki menedzser szakos hallgat kzremkdsvel. 2001-ben a Kzp-Dunntli Kzlekedsfejlesztsi Kft. Euro-csatlakozsi Plyzatban kaptam felkrst a szolgltats-marketing s az eurpai illemtan rszek megrsra.
6

Ezutn gy gondoltam, hogy hrom fontos alapdokumentum meglte elg motivl ahhoz, hogy bellk egy olyan sszefgg anyagot ksztsek, amely nmi elmleti bevezetvel megismerteti leend menedzsereinket, kapcsolatptinket az elvrt viselkeds-kultra kvetelmnyeivel. Emellett hasznosnak tartottam a dikszem ltsmd s a diknyelv kifejezs segtsgvel egy sajtos, autonm vilgba val illemtani betekints megvalstst. Bzom benne, hogy brki, aki elhagyja Magyarorszgot - kzbe vve ezt a knyvet kvetkezetesen tudja az orszgnak, cgnek s termszetesen nmagnak megteremteni a szksges tiszteletet, megbecslst, valamint vendgeinknek a megfelel szint fogadst. Ezt a folyamatot szeretnnk tmogatni a viselkeds-kultra aktv s passzv normatvinak megismertetsvel, elsegtve a trsas kapcsolatok kulturlt megvalstst. Magyarorszgra a kzp-eurpai szablyok a mrvadk, ezek lazbbak az angol udvariassgnl, de szigorbbak, mint a dl-eurpai npek elvrsai. Mivel jelenleg elssorban ezen terletekre irnyul az idegenforgalmunk, s elssorban innen rkeznek a vendgeink is, ezrt ezen orszgok illem, etikett s protokoll elvrsaival foglalkozunk. Az eurpai trsgen kvlre irnyul orszgvlaszts teljesen sajt tapasztalatok alapjn trtnt. Nylvn ms orszgok is bekerlhettek volna a sorba, de a forrsok hinya, vagy a gazdasgi s idegenforgalmi kapcsolatok gyr volta miatt dntttem gy. Az egynisget korltok kz szort trsadalmi ktelezettsg nem biztos, hogy mindenki szmra magtl rtetd, de tudomsul kell vennnk a kzszerepls, bizony, ktelezettsgekkel is jr ! Amikor ilyen elvrsok kztt kell cselekednnk, knytelenek vagyunk viselkedni. Jellemnk s vrmrskletnk szerint lehetnk idegesek, erszakosak, trelmesek, mogorvk, trflkozk. Egyrszt, mert az emberi magatarts vgtelen lehetsget knl, msrszt, mert rengeteg dolog befolysolhatja pillanatnyi hangulatunkat. Ezekben a viselkedsi formkban az egyetlen kzs cl, hogy brmifle viszony egyttmkds, munkavgzs, rdekegyeztets, rdekellentttisztzs, szrakozs rdekben kpesek legynk kapcsolatot teremteni egymssal. / 1 /

Bzom abban, hogy a hrom, taln nyelvezetben egymstl kiss eltr, de tematikailag egymst kiegszt rszekbl ll knyv segthet brkinek, aki gy vli, rdemes megismerkedni s elsajttani az rott s ratlan szablyok sokasgt a jobb kapcsolatpts rdekben. A logikai kapcsolat a kvetkez: Az els rsz megmutatja, milyen elmleti alapokon nyugszik a viselkeds-kultra, a msodik a vilgban rvnyesl specifikumokat trja fel, a harmadik egysg az ltalban szoksos hazai viselkedsi gyakorlatot prezentlja a hallgatk fel, mg az utols egysg egy szakma specifikus elvrsait trja az olvas el. J olvasst, j tanulst s megfelel gyakorlati megvalstst kvnunk mindenkinek! II/ A legfontosabb fogalmak Illemszablyok: A trsadalmi rintkezs, a j modor, az udvariassg szablyai /Forrs: Magyar rtelmez kzisztr / Etikett: A trsadalmi rintkezs viselkedsi forminak elkel krkben illetve a diplomciban megszabott rendszere / Forrs: Magyar nyelv rtelmez sztra / Protokoll: A hivatalos kapcsolatok rott s ratlan szablyainak, szoksainak s formasgainak sszessge. / Forrs: Magyar nyelv rtelmez sztra / Etika: Valamely hivats krbe vg erklcsi szablyok sszessge. / Forrs: Magyar rtelmez kzisztr / gy vljk, jogosan fordul meg az nk fejben: Mi szksgem van nekem erre a sok formalitsra, hiszen jrtam n mr klfldn, itthon is tallkoztam mr velk, s eddig egsz jl elboldogultam. De az a krds, hogy milyen nyomot hagytunk a msik flben, milyen vlemny alakult ki rlunk, magyarokrl, a kultrnkrl. Ezrt, ha nha soknak is tnik a tanuland anyag, vezrelvnk a szksgessg legyen, mivel ezek az ismeretek az emberek kztti kapcsolatteremtst szolgljk, gy szokss vlsuk alapvet fontossg. Az illemtan fejldse sorn ptkezett a trvnyekbl, az etikbl s a trsadalmilag elfogadott szoksokbl egyarnt. Aki a trvnyek ellen vt, azt ltalban perbe fogjk s bntetik, az erklcs ellen vtknek tbbnyire nmaguk lelkiismeretvel s krnyezetk vlemnyvel kell
8

megbirkzniuk. A hazug ember - elfordul - nem kerl a brsgra, de lehet, hogy ksbb az igazat sem fogadjk el tle. A trsadalmi szoksok, elvrsok pldul a megszltsban is komoly szerepet kaptak napjainkban. Elrsok vannak arra, hogy kit, hogyan illik szltani, s a helytelen forma rthat gynknek. A megszlts a mindennapi letnkben egyszernek tnik, az uram, asszonyom, kisasszony, hlgyem, a szemlyes ismeretsg estn tanr r, doktor r, igazgat r. Ez egyes orszgokban olyan formalitsokkal egszl ki, melyeknek elmulasztsa komoly udvariatlansgnak szmt. Nagy-Britanniban pldul ht olyan rang van, amelynek hasznlata kln ismereteket ignyel.

sszessgben ezek a formalitsok mit jelenthetnek ismerjknek? - Eszkz az idegenekkel val megfelel szint kapcsolatteremtsre gy a hivatalos, mint a magnletben. - Vdelem, nehogy olyan hibt, srtst kvessnk el, amely megronthatja a kialakulban lev, vagy mr kialakult kapcsolatokat. Egyttal minket is vd msok hibitl. - Jelents segtsg lehet, ha egy sikeres gesztussal folytathat egy mr kudarcba fordul megbeszls. / fehr asztal jelensg / - Taktikai segteszkz lehet figyelemelvonsra, idhzsra, a tnyleges szndk elrejtsre. Aki jl hasznostja a szksges s elvrt viselkedsmdot, viselkedstechnikt, vlheten nem vall kudarcot kldetse sorn. Hiszen egy menedzser, egy zletkt, egy sztndjjal klfldn tartzkod vagy kirndul hallgat, nemzetkzi vagy idegenforgalmi jraton, akr egy ruszllt gpjrmvn szolglatot teljest gpjrmvezet, de egy plyaudvaron munkjt vgz termelsirnyt sem kerlheti el az embereket, s annak felelssgt, hogy t kpviseleti jogkrrel ruhztk fl. Az adott helyen, az adott szituciban kpviseli az orszgot, a cget, a szakmt s termszetesen sajt magt is. Ahogy tesszk dolgunkat msok eltt, azzal bizonytjuk felkszltsgnket, kulturltsgunkat, alkalmassgunkat vllalt feladatunkra.

Amennyiben hivatalos ton tartzkodunk klfldn, illik betartani az albbiakat: - Nem brljuk a vendglt orszg politikai gyakorlatt, de egy adott helyzetben pl. gpjrmvnk javtsnl , elmondhatjuk, hogy az EU-tagorszgok tlaghoz kpest magas a szolgltats ra. - Tvol kell maradni a politikai demonstrciktl, mindenfle tntetstl. - Trsadalmi, erklcsi, vallsi szoksok tiszteletben tartsa, s az ahhoz val alkalmazkods. - A deviza-, vmszablyok s egyb adminisztrcis elrsok megtartsa. III/ Egy kis trtnelem a tmakrrl Fltehet, hogy rpd npe Verecknl bejvet mg magval hozta zsia szkszavsgt, a magba mlyed, ennenmagtl vlaszt vr, visszhangot nem ignyl mly hallgatsokat, de miutn pp itt talltak hazra, a npek orszgtjn lassan megeredt a szavuk / rkny Istvn / Termszetesen ez az idzet is jelzi, hogy a trsadalmi- trtnelmi fejldst csak ott lehet meglltani, ahol ezt senki nem prblja megzavarni. Az els viselkedskultrt szablyz rsos emlkeink az kori Indibl szrmaznak, ahol Manu trvnyei szabtk meg az idszmtsunk eltti 3.-2. vezred elvrsait. Ez a trvnyknyv egyttal jelzi az illem, a jog s az etika szoros kapcsolatt. Arisztotelsz / i.e. IV. sz. / rkrvny mondsa a kvetkez alappillr az illemtan szmra Az ember / termszetnl fogva / trsas lny. gy az egyttls csak klcsnssg alapjn valsthat meg. Herakleitosz mint kortrs rta le a viselkeds egy klns szablyt: ne az tra vizelj, se menetkzben, se ruhtlan, el ne feledd, hogy az jszaka is szent isteneink. Istenes frfi leguggol ilyenkor, vagy keres egy kertst, odall udvar fala mell. Nyugodtan elmondhatjuk, hogy mg ma sem tartja be mindenki! A szbeli kapcsolatokra vonatkozan ugyanebbl az idbl szrmaz Euripidszt idzhetjk: Illt ha krdesz, ill lesz vlaszom. Egy kapcsolatban - legyen az brmily jelleg - lehet ez is egy fontos gyakorlati tancs.

10

Marcus Fabius Quintillinus rmai sznok azt tantotta, hogy nem mindentt szabad vagy ill ugyanaz a dolog. Majd egy vezreddel ksbb / 912. / jelenik meg VII. Konstantin Ceremniaknyve, a biznci udvar szertartsrendjrl. A biznci viselkedskultra terjesztje a kereskedelmi partner Velence, Eurpa fel, de a bolgr, orosz, st a trk udvar is forrsknt hasznlja.

A Vatikn is kidolgozta az egyhzi szertartsok rendjt, amely komoly hatssal volt a vilgi letre. Ezek kz tartozott a trsadalmi rangsor, a trdels intzmnye, a lels lehetsge, a kzcsk, a megszlts stb. A lovagkor pp ezen keretek sztfesztsvel alkotja meg a vilgi elvrsokat, eszmnyeket, amelynek fbb rtkei: az udvariassg, a nemeslelksg, a nk tisztelete s vdelme, a mrtktarts ernye, s a becslet. Innen szrmazik a keszty nlkli kzfogs, mivel pnclkesztyben ez nem volt egyszer. Az els eurpai m szerzje III. / J / Flp burgundiai herceg volt, de vele azonos idben / XIV: sz. / G. Chaucer is fontos tancsot adott: Ha brmit illkpp adsz el, nem lehet sz s tett klnbz. Haznkban az llamalapts ta megtallhatk az alapvet elvrsok, a legmagasabb szintet Mtys kirly renesznsz udvarban rtk el. Ez a trekvs klssgekben is megnyilvnult. A spanyol etikett ereje is korszakforml. Kezdete X. Alfonz nevhez fzdik. tuds arabok s zsidk kzremkdsvel alaktotta ki a keleti kultrkbl hozott kifinomult udvariassgi szoksokat, hozzalaktva az eurpai mentalitshoz . /XIII. sz. / A klasszikus korszak V. Kroly nevhez kapcsoldik a XVI. sz.-ban. Utda II. Flp alatt az etikett szigorodott, ridegg, kegyetlenn vlt, a formasgok tlhajszolsa jellemezte. Az jabb fejezet tulajdonkppen az illemtan komikus idszaka, amelyet XIV. Lajos, a Napkirly, francia fldn honostott meg. Itt a j modor kellke volt a raccsols, a parka s a tetszurkl plcika, az uralkod utnzsa, majmolsa.
11

Ezt a vilgot vltotta fel a polgri trekvs irnyzata ezen a tren is. Hannoverben 1788-ban Adolf Freiherr Knigge rta meg azt a klasszikus gyjtemnyt, amely Az emberek kztti rintkezs rl szlt. Haznkban 1821-ben jelent meg elszr. Els mondata: Minden ember annyit r, amennyiv nmagt teszi. Sille Istvn kvetkeztetse, hogy az amerikai Self made man aki nmagtl vitte valamire, ide vezethet vissza. /2 /

Alapgondolata: Mikppen kellessk minden rendbli emberekhez magunkat gy alkalmaztatnunk, hogy a vilgban boldogulhassunk.
Egy anekdota szerint Knigge,mikor hajtrst szenvedett, egy cpa kzeledett fel, flelmben elrntotta trkst. Ekkor egy msik hajtrtt rszlt a kzeli mentcsnakbl: No de uram, halat kssel ?

Az egysgesls lnyegben a trsasgi let megkvetelte krlmnyek kztt jn ltre. Ezt a tnciskolk illemtanknyvei kzvettik. Magyarorszgon Szab Istvn Andor Az riember cm knyve jelentette a vilgban meghonosodott gentleman / riember / fogalom s viselkedsi elvrsok befogadst./1923 / 1922. USA Emily Post Etiquett , a siker akkora, hogy a mai napig folytatdik a sorozat, csak ma az unoka rja! A szocializmus idszaka sajtos felfogsval krokat okozott mind a htkznapi, mind a hivatalos illem, etikett s protokoll terletn. A rendszervlts sem erre a krdskrre koncentrlt, hiszen ma az rtkrend vlsgt tapasztalva az amerikanizlds s az egyni rdekek rvnyestsnek kort ljk. J lenne, ha jra megtanulnnk azokat az alapvet rtkeket, amelyek segthetik egy adott munkahelyen, a trsasgi letben s a csaldon bell az EMPTIRA pl kulturlt viselkedst.

12

IV/ Viselkedstechnikk Viselkedsnk, pontosabban ill viselkedsnk alapelvei trtnelmileg rk rvnyek. A magatarts, vagyis a msokhoz val viszonyunk a viselkedsen keresztl jut kifejezsre. A viselkedsbe beletartozik a trsasgi megnyilatkozs mindenfle formja s jelensge. /3/ Ezek a jelensgek kt csoportra oszthatk: 1/ Passzvk: Azok a mozzanatok, melyeknl cselekv kzremkdsnk nlkl is rzkelhet protokollismereti s illemtani kulturltsgunk. A / A jellem Az emberek erklcsi tulajdonsgainak sszessge. Nem rkletes, talakthat, formlhat, fejleszthet. A jra s a rosszra val hajlandsgunk bels, szlets adta tulajdonsg, az, hogy melyik kerekedik fell egy szituciban az akaratunktl fgg ! Ennek alapja a pozitv szemllet. Csoportostsuk a kvetkezkpp lehetsges: - a munkavgzshez val hozzlls / szeressk a munknkat / - a tulajdonhoz val kapcsolds / ne vigyk el a mst / - ms emberekhez val viszony / tiszteljk az embereket / - nmagunkhoz val viszony / nismeret, nrtkels / - becsletessgre val hajlandsg / csakis az igazat / - akarati tulajdonsgok / felelssg vllalsa, clok kitzse / - a trsadalomhoz val kzelts / az rtkrend s a munknk / A trsadalmi rintkezs nlunk, az talakul trsadalomban rendkvl szilrd jellemert kvn, amit csak mi tudunk nmagunktl megkvetelni. Lehet, hogy a trsadalmi gyakorlat nem erre sztnz, de ha szkebb kzssgnk megbecslt tagjai szeretnnk lenni, ezt kell kvetnnk.
13

A helyes magatarts megvalstsban a kvetkezk fontosak: - a helyes magatartsi normk tudatosulsa, vagyis elfogadsa - a helyes magatartsformk begyakorlsa - a kls, msok ltal elvrt normkbl bels indtk , erklcsi igny lesz, amely a lehet legjobb cselekedetre sztnz B/ A lelkiismeret A gyakorlatban megvalstott erklcsi tudat, melynek alapjn cselekedeteinket mi magunk rtkeljk, az nkontroll segtsgvel. A lelkiismeretes emberben tudatoss vlik a felelssg s a ktelessg megtlsnek kpessge. Ez jelentkezik az nmagunk lltotta mrce alapjn bekvetkez j rzsben , a jl vgzett munka, a megfelel emberi kapcsolatok, a kicsi magnsikerek, a bels elgedettsg megvalsulsakor. Az idegenforgalomban dolgoz, sikeres munkavllalt nem kell llandan a helyes magatartsra sztnzni, mivel sajt nszablyz kpessge, lelkiismerete, amely a gyakorlata sorn alakult ki, segti ebben. A munkavgzs sorn elmulasztott, vagy nem megfelel szint ktelessgteljests ksrje a lelkiismeret-furdals. C/ Magatarts, viselkeds A magatarts a munkban, a magnletben, a ms emberekkel val kapcsolatokban megnyilvnul, erklcsi rtkkel rendelkez cselekedetek sszessge. Jellemz az egynre, mivel aki udvarias, becsletes, figyelmes, segtksz, az minden krlmnyek kztt igyekszik ezen normknak megfelelni. Kialakulsban dnt szerep jut a kvetkez tnyezknek: - a csaldi krlmnyek, a nevels s a plda - az iskolztats s annak sznvonala, a kulturltsg ltalban - a munkahelyi krlmnyek, anyagi, erklcsi megbecsls - a trsadalmi hatsok, tapasztalatok, a kultrhoz juts lehetsge - a pszichikai belltds, a munkhoz val felelssg - az erklcsi tudat kialaktsnak krlmnyei Az emberi s gazdasgi kapcsolatok tern tevkenykedk, klnbz oktatsok, munkahelyi s szakmai szablyzk, elvrt normk, vezeti intelmek, idsebb kollegk gyakorlati tapasztalatai alapjn ismerik meg

14

a tlk elvrt helyes magatartst. Ksbb tudatos azonosuls alapjn ez a kls kvetels bels indtkk vlva, termszetes cselekedss, magatartss alakul, s gy nem esik neheznkre a megvalstsa. A magatarts a krnyezethez val viszony a viselkedsen keresztl jut kifejezsre, ennek alapszablyai a kvetkezk: tiszteletads: udvariassgi formkban megnyilvnul gesztus. Itt ne az ahogy , majd n is gy alapelv, de ne is a tlzott hajbkols rvnyesljn, hanem mint emberek kzeltsenek egymshoz ; de a hivatalos beoszts, trsadalmi rang, a nemzetkzi szoksok elrsait betartva, olyan tiszteletet adni, amit mi magunk is elvrunk msoktl.
-

hatrozottsg: vlemnynk, nzeteink vllalsa, nagykpsg s ndicsret, valamint lszernysg nlkl.

-

- mrtktarts: hanger, ltzkds, gesztikulci, tel s italfogyaszts terletn. A dicsret se legyen elvtelen s az zls klnbsgeket sem illik erltetni, elegend, ha annyit mondunk: nekem jobban tetszik / zlik. tapasztalat: rrzs, megfigyels, tanuls s gyakorlat, valamint a trtntek elemzse egyttesen alaktja ki.
-

D/ Megjelens, fellps, ltzkds Els benyomst nem lehet mg egyszer kelteni. Ez a szlogen messzemenen igaz. Ahogy megjelennk, az tkrzi nmagunkkal s msokkal szembeni ignyessgnket, a krnyezetnkhz val viszonyulsunkat, a munkahely, a rendezvny, a rsztvevk irnti megbecslsnket. Az erre vonatkoz elrsokat a kollektv szerzds szablyozza a trsasgoknl. Ide tartozik a testi, ruhzati poltsg, a piperecikkek kell hasznlata. Alapszably, hogy mindig az alkalomhoz illen ltzzn, az alul- vagy tlltzttsg a tjkozatlansgot bizonytja. A ruhzat vdelmi clt is szolgl, alkalmazkodjunk az idjrsi viszonyokhoz, de ez ne legyen szemet bnt stlus sem sznsszelltsban, sem szabsban, sem viseletben. Folytathatnnk a sort, de meg kell llaptanunk, hogy a j megjelens csak rszben a klssgek hatsa, emellett elengedhetetlen kellk a kultrlt magatarts, amely segti az els benyoms pozitv ltrejttt.
15

Amennyiben protokollris megbzats esetn olyan rendezvny szerepel a programban, amely elegns megjelenst kvn, gondoskodjunk arrl, hogy meghvs esetn illen tudjunk ltzni. Vegyk figyelembe a helyi, kialakult szoksokat! A ruhzat kifejezheti egy kisebb nagyobb kzssghez val tartozst, amit illik tudomsul venni. A ktelezen elrt viselet / formaruha / ne knyszer legyen, hanem a hovatartozst kifejez elfogads. A klssg fegyelmez s nevel hatssal is rendelkezik, ha kvetkezetesen alkalmazzuk. ltnyben az emberek viselkedse mindig visszafogottabb . Az alapltzk az ltny, de ma mr elfogadott a jl harmonizl szn zak, pantall kombincija is. gyelni kell arra, hogy az anyaguk azonos legyen! A vilgos lbbeli hasznlata klnsen a sportcip ! - kerlend, a tisztasga is fontos. Az ing legyen vasalt, a nyak s kzel legyen hibtlan, tiszta. Emellett tegyen eleget az elrsoknak lehetleg fehr, vilgos vagy egyszn ! Az ltzkhez sznben nem harmonizl ing tnkre teheti a megjelenst. Amennyiben nyakkendt viselnk, az ing fels gombja legyen begombolt, e nlkl viszont kigombolt ingnyak a javasolt. A kiegsztk / ra, kszer, derkszj stb. / harmonizljanak az ltzkkel! Az v, cip, tska azonos szn legyen. A zokni olyan hossz szrral rendelkezzen, hogy a meztelen lbszr ne villanjon ki! A frfiaknl elvrs, hogy a zsebek ne legyenek kitmve, s ne csrgjn benne kulcs vagy aprpnz. Trsasgban a textilzsebkend hasznlata az elvrt. Munka kzben a zak levethet, de trgyalskor, az irodbl kilpve ill annak felvtele / kivve, ha a hmrsklet ezt nem indokolja illetve az rdekvdelem erre vonatkozan egyezsget kttt a zak viselsnek elvrsairl. / A nyakkend viselse klnsen abban az esetben, ha a cg biztostotta szintn megegyezsen alapul, de egy frfi szmra olyan alapvet kiegszt, amely emeli az ltzk, de a viselje rtkt is. ltalnos alapelv, hogy az egyni meggyzds joga mindenkit megillet/4/de a munkaszerzds megktsvel a munkavllal a ktttsgeket is fel kell, hogy vllalja! A felsruhzat s a fejfed sznben s stlusban illeszkedjen a ruhzat egszhez!

16

A hlgyeknl a nies elegancit kell kombinlni a cgelvrsokkal. Nem fogadhat el a farmernadrg, a tl rvid szoknya, a tl mly kivgs, az tltsz ruhzat, a vastag pulver , a papucs, a tornacip. A formakosztm vagy szoknya / nadrg - blzer kombinci az elfogadott ltzk egyes trsasgoknl. Ennek az elvrsoktl eltr talaktsa nem megengedett. Ne tiltakozzunk ellene, mert dekoratv is lehet, ha jl vlasztott szn- s formavilggal terveztk. A blz szintn feleljen meg az elvrsoknak s sznvilgban harmonizljon a frfi munkavllalkval, s legyen mindenkor gyrdsmentes! kszer, bizsuk a ni viselet fontos tartozkai, kivlasztsuk a j zls prbakvt jelenti, kerljk a tlzsokat, a csilingel flbevalt, karperecet, a sok gyrt! Az polatlansg sem j benyomskelt, a tlzott kikszts viszont a munkt vgz hlgyet akadlyozza ilyen a tl hossz krm, a rosszul megvlasztott smink s illatszer. A kiegsztket raszj, v, tska, cip, eserny a nknl mg szigorbban tlik meg, mint a frfi kollegk esetben. A cip legyen mindig p sark, tiszta, ne legyen kopog fmsark, s sznben harmonizljon az ltzk egszhez! A viselt harisnya egyszer mintzat legyen s gondoskodjunk ptlsrl, mert nem tl elegns, ha fut rajta a szem. A felsruhzat tekintetben azonosak a frfiaknl lertakkal. Ezeket kiegszti a viselkedskultrt megmutat nonverblis kommunikci, melynek sorn gyelnnk kell a tlz s heves kzmozdulatokra, az arcunkon lthat rzelem-megnyilvnulsokra . A jrs is rsze ennek a terletnek, ne gy jrjunk, hogy az negatv feltnst eredmnyezzen, hanem vegyk figyelembe azt a lerst, amelyet mr szz ve is fontosnak tartottak: A frfi flemelt fejjel jrjon, knnyedn, ne mereven, de ne is azzal a hintz hnyavetisggel, amit gy megmosolygunk a Vci utcban. A hlgyek gyeljenek r, hogy jrsuk se tlsgosan gyors, se nagyon lass ne legyen. Az elbbi a siet cseldre emlkeztet, az utbbi pedig nkntelenl is felkelti a gyant, hogy randevra vr/5/ A lbak keresztbe tevse az illendsg hatrain bell elfogadott mindkt nem esetben.

17

E/ Illedelmessg, j modor Az illedelmessg a viselkedsnek az a foka, amellyel valaki tiszteletet tud breszteni anlkl, hogy irigysget tmasztana. /6/ Az illemtud ember beszlgets kzben megvrja, mg a msik fl befejezi mondandjt, s csak ezutn mondja el sajtjt. Modorban bizalmat kelt, de sohasem bizalmaskod, kerli a ktrtelm szavak hasznlatt. Az idsebbek s a hlgyek irnt tiszteletet tanst. A trsadalmi egyttls forminak elsajttsa taln kiss knyelmetlen, de birtoklsa biztos fellpst adhat. A j modor hinya a siker gtja lehet sok esetben. Senki nincs felmentve az all, hogy figyelembe vegyk ezeket a szablyokat, s mgis tl gyakran fordul el. Legyenek nk, akik kezdemnyezik a j modor, az illedelmes viselkeds meghonosodst a munkavgzsk kzben! Mit ne csinljunk a keznkkel, ha nem tudunk vele mit kezdeni ? Semmi esetre sem azt, amelyet nhny politikusunk is szvesen alkalmaz, vagyis zsebre vgja, mivel ez illetlensg a jelenlvkkel szemben ! A klnbz fogadsokon egy pohr segthet ezen a problmn. A nk esetben a kis tska adja az eslyt. Ne malmozzunk, ne fogjuk meg beszlgetpartnernk kabtjt, kezt, gombjt! A legfbb javallat, hogy ne csinljunk vele semmit, vagy csak nagyon minimlis mrtkben mozgassuk, s gy nem lesz feltn msoknak. sts, arcfintorok, ajkbiggyesztsek kerlendk. Kpkdni sem illik az egszsges embernek, a beteg pedig textilzsebkend segtsgvel oldja meg problmjt. / csak Kna szaki rszn elfogadott a homokos leveg miatt / A j modor lelke a tapintat , s ha ennek finom vgnyrl kisiklik az ember, esetlen, groteszk figurv torzulhatunk./7/ Ez csak j nevelssel biztosthat. Munkavgzs kzben ne szigeteljk el magunkat partnereinktl, gyfeleinktl, mivel kommunikcis s kpviseleti feladataink mellett k biztostjk a munkt szmunkra. Egy cg megtlse az ppen kzelnkben tartzkod munkatrs ill viselkedsn keresztl tkrzdik, s a negatv tapasztalat nem ersti a cgimzst ! F/ Udvariassg Az udvariassg a mveltsg f jellemzinek egyike, amely segt az emberek jindulatnak megnyersben, pp ezrt a trsasgi let alapja. Ennek megnyilvnulsa, hogy bizonyos szemlyeket elnyben rszestnk
18

illemtudsbl: frfiak a nket, fiatalok az idsebbeket, beosztottak vezetiket, dikok tanraikat, a szolgltatk a szolgltatst ignybevevket. / Sajnlatos mdon ezek a szoksok nem kapnak polgrjogot az j polgri trsadalomban. J lenne erre fokozottabban odafigyelnie minden rintettnek ! / Az udvariassg a mveltsg szne-java, a varzslat egy neme, mindenki vonzalmt elnyeri. A tiszteletadsnak az a nagy elnye, hogy az marad, aki l vele./8/ Az elzekbl az is kiderlhet, hogy az udvariassg elsajtthat, csupn nmagunkat kell meggyznnk ennek szksgessgrl, az akarat pedig a jellemnk tkrzje . A gyermekeknl ki kell alaktanunk ezeket a hasznos szoksokat. Az udvariassg lgprna, br res, de az let lkseit jtkonyan tomptja/9/ Az udvariasan elhrtott krs kevesebb problmt okoz, mint a puffogva trtn vgrehajts. Az viszont elvrs, hogy keressk a megoldst! Az udvariatlan emberek vdekezse, amely az szintesg kpviseletre vonatkozik, valjban csak kmletlensg s a hinyos neveltets egyttes hatsa. G/ Elzkenysg, figyelmessg, tapintat Az elzkenysg egyik szablya, hogy ne legynk mindig feszesek s mogorvk. Egyszer- mskor nyugodtan tehetjk, amit a nagy tbbsg tesz./10/ Az ember a barti trsasgt megvlogathatja, de a munkahelyn ezt ritkn teheti meg. Klnsen igaz ez a szolgltatst vgz trsasgok esetben, ahol az ignybevev viselkedst ppgy jellemzi a gazdasgi nehzsgek okozta feszltsg, mint a munkjt vgz szolgltatt. Amennyiben nem alakul minden a szolgltatst vgz kvnsga szerint, nagy hiba, ha ezt az ignybevevk negatvan rzkelik. A kzszerepls, a szolgltats felelssggel jr, aki ilyen munkt vgez, nem rt, ha tisztban is van ezzel. Ez a munkakr elzkenysggel prosult, megfelelen illedelmes viselkedst vr el a kollegktl. Mirt vagyunk elzkenyek? Azrt, amirt sportszerek. Nem akarjuk kihasznlni helyzeti elnynket, st ha felismertk msok htrnyait, igyeksznk megszntetni ket. Az elzkenysg nincs nemhez, korhoz, beosztshoz ktve. Az elzkenysg mindenkinek jr, de nem egyenl elosztsban. Az regeken s a nkn kvl a gyerekeket is az elnyben rszestendk kz soroljuk./11/

19

Az adott elnykrt ne kveteljnk ellenszolgltatst, gy a msok ltali megbecsls mellett ersdhet nbecslsnk is! Ez az alapja a bks zlet-partneri egyttlsnek. Tessk vgiggondolni: a fggsg s egyenltlensg alapelvtl kell eljutni a korszer szolgltatst jellemz elzkeny s figyelmes munkavgzsig! Evvel ugyanis j rzst kelthetnk gyfeleink krben, s mi magunk is jobb rzssel vgezhetjk napi munknkat. Ehhez tulajdonkpp csak annyi szksges, hogy odafigyeljnk azokra, akik krlttnk vannak, s ne csak azokra, akikkel rzelmi vagy rdekkapcsolatunk alakult ki. A jl nevelt ember gy tanst figyelmessget, hogy ettl ne legyen lakj, szolgaszer a magatartsa. Szolgltats nem egyenl a szolgasggal/12/ A tapintat szintn alapfontossg, melynek alapja a j neveltets: A tapintat az az rzk, vagy kpessg, amelynek birtokban az ember megrzi, hogyan kmlheti meg szavaival s viselkedsvel msok rzkenysgt. A tapintatos ember nem beszl, nem krdez olyasmit, amivel kellemetlensget okoz msoknak. Nem emlegeti fel az rzkenyen rint dolgokat, a kudarcokat, a szomor esemnyeket, mindazt, amit a krnyezetben feledni akarnak. Schopenhauer aforizmja szerint a trsasgot is olyan tzhz hasonlthatjuk, melynl az okos ember kell tvolsgban melengeti magt, s nem markol bele, mint az ostoba. A tapintat a j zlssel prosul, egytt a tlnyom tbbsg tetszst kivlt viselkedst, a j kzzlst formljk, hogy felismerhessk a szpet, a helyeset, a clszert, a mindenki szmra elfogadhatt, akr szemlyrl, akr ruhrl stb. van sz. Az a menedzser, akinek a figyelem, az elzkenysg, a tapintat s az udvariassg termszetes szoksv vlt, az a rendszervlts utni megvltozott krlmnyek kztt is megllja a helyt. H/ Pontossg A pontos rkezs jelzs arrl, ki mennyire ura sajt idbeosztsnak, illetve mennyire kpes megszervezni munkjt, elfoglaltsgt . Termszetesen az a monds, melyet XVIII. Lajosnak tulajdontanak A pontossg a kirlyok udvariassga ne zavarjon senkit. A pontossg sszefgg a hivatstudattal, a szakma, a munka szeretetvel,
20

felelssgrzettel, s a cg irnti elktelezettsggel, megbzhatsggal prosul./13/ A pontatlansg lncreakcikat indthat el, hiszen ezt azt is jelentheti, hogy a kedves gyfl leksheti a csatlakozst, ami az t vrkat is htrnyos helyzetbe hozza. A pontatlansg egyttal a hatalommal val visszals is. Amennyiben ksnk, legyen ez akr munkakri vagy szemlyes program, hasznos lehet, ha szintn feltrjuk a tnyleges okot. Legtbbszr feledkenysgre, idhinyra hivatkoznak, holott a notrius ksk esetben az nfegyelmezs hinya az igazi ok. A klnbz orszgokban klnbzkppen alakultak ki a pontossgra vonatkoz elvrsok. Klszolglat esetn hasznos erre vonatkozan tjkozdni, mert kellemetlen helyzetekbe kerlhetnk. Franciaorszgban a rendezvnyek idpontjt tgabban lehet rtelmezni, mint Angliban vagy Nmetorszgban, de a szemlyes tallkozkra pontosan illik rkezni. A pontossg kvetelmnye Eurpban szakrl dl fel haladva egyre lazul, ilyenkor illik ezt a szoksjogot is betervezni. rdekes mdon a tapasztalatok azt igazoljk, hogy a nagy elfoglaltsg emberek tudjk legjobban beosztani idejket. Time is money. Mindenki ideje drga. A protokoll az alkalom fontossgnak megfelelen megklnbztet: - percnyi pontossgot / hivatalos trgyals , tkezs / - megengedett ksst / idpontok megadsval jelzik pl. 12.1512.30 kztt / - meghatrozott idpontok kztti rkezst / koktlparti 18-20 h / A pontatlansg jelensge a tapintatlan emberek jellemzje. A pontossg viszont ma is minden trsasgi kapcsolat alapja. Amennyiben tbbszr fordul el velnk, hogy pontatlanok vagyunk, ksztsnk napi idelemzst a javts rdekben. I/ Szernysg, trelem, nuralom A szernysgre a zsidk szent knyve, a Talmud szerint maga az Isten oktatott, midn dicssgnek kinyilvntsra a nagy hegyek helyett a kis Snait vlaszt, gbe nyl fk helyett a csipkebokorban jelent meg.

21

Az igazi szernysg sohasem alzattal, hanem nrzettel prosul. Az ilyen ember mltatlannak tartja a kveteldzst, a tlekedst, szemlye eltrbe lltst, valamint kivltsgok hajszolst. Az gyefogyottsgot viszont ne tekintsk szernysgnek, csak az a szerny, akinek volna mivel dicsekednie, de nem teszi, mivel gy rzi, ahogy ezt Aiszkhlosz tantotta: Msoktl rjen, hogyha r magasztals. Ne kezdjk mondatainkat az n szcskval, ha lehet, osszuk meg sikereinket msokkal, akik rszesei voltak. A tnyleg szerny ember meggyzhet, rl a jobb sikernek, s sohasem beszl gy: Szerny vlemnyem szerint La Bruyre francia moralista szerint az lszernysg a hisg legnagyobb ravaszsga. Ne tntessk fl magunkat, mint a megfellebbezhetetlen dntshozt, hiszen mi is hibzhatunk. Ilyenkor prbljuk trelemmel teljesteni a szolgltatst ignybevev elvrsait klnsen, ha megoldhat. A trelem sokat segthet a konfliktusok megoldsban, a trelmetlensg pedig a legtbb modortalansg forrsa. A nagy rvzi hajs Wesselnyi gy rt errl: Nagy, s szksges polgri erny msok irnti trelem, s msok cselekvsnek mltnylsa. A trelem a remny mvszete, ltala tbbet rnk el, mint erszakkal, meghosszabbtja a bartsgot, tartpillre a blcsessgnek./14/ A trelmes viselkeds az nuralmon alapul, a felgyorsult let, az emberek mobilitsa egyre nehezebb teszi a trelmes, pontos munkavgzst, a legjobb megolds a legnagyobb nfegyelem esetn szlethet. Gondoljunk arra a blcsessgre, amelyet Kempis Tams fogalmazott meg: Msok hibinak, s akrmilyen gyarlsgainak elviselsben trelemre trekedjl, mert tenked is elg sok van, amit msnak kell eltrnie. Mind a munkahely, mind a trsasgi let megkveteli, hogy rzelmeinken, indulatainkon uralkodni tudjunk. A jl nevelt ember is lehet mrges, ha mgis elfeledkezik magrl, ktelessge az azonnali bocsnatkrs: Azt hiszem, megfeledkeztem magamrl, sajnlom. Ez a szolgltatsban klnsen fontos szempont. Ne hivatkozzunk arra, hogy rossz napunk van, idegesek vagyunk. Az idegessg olyan betegsg, amelytl a krnyezet jobban szenved, mint a beteg. Valszn, sokan ismerik a npszer idzete, amelyet Pope fogalmazott meg: Dhsnek lenni annyi, mint ms hibjt magunkon megbosszulni.

22

Ezt a rszt lezrni Seneca rkrvny sorval lehet a legjobban: A legfbb uralom az nuralom. 2/ Aktvk: azon elemek csoportja, amelyeknl cselekv kzremkdsnk, megszlalsunk, valamilyen interakci szksges. A/ Kszns, kzfogs, kzcsk, meghajls Minden emberi kapcsolat a kszns gesztusval kezddik, amely kihathat a kapcsolat tovbbi sorsra is. Amilyen az adjonisten, olyan a fogadjisten. A kszns a legltalnosabban s leggyakrabban hasznlt rintkezsi forma, mg akkor is, ha sokan elfeledkeznek errl az alapktelessgrl. A napszak, s Magyarorszgon a kvnok ige egyttes alkalmazsa az illend. Ezt kell alkalmaznunk minden olyan esetben, amikor munkavgzs kapcsn dvzlnk valakit. A szolgltatsban klnsen fontos a j benyoms keltsre az ignybevev megtisztelse, s a bizalomkeltsre a megfelel fogadtats. A tkrksznsek a legegyszerbbek. Eurpa szmos orszgban ez hasznlatos, ezekre majd az egyes orszgoknl kln kitrnk. Kivtelt kpeznek az egyhzi, szakmai, testleti kialakult formk. Az elkszns alapformja a Viszontltsra, mg akkor is, ha a valsgban ezt nem biztos, hogy szeretnm. ltalnos szably, hogy a frfi a nnek, a fiatal az idsebbnek, az alacsonyabb rang a magasabb rangnak elre kszn. Akit dvzltek, annak viszont ktelessge fogadni s viszonozni. A napszakhoz ktd dvzls mindig magzssal prosul. A tegezs az zleti s hivatalos kapcsolatokban csak rgi j ismersk estn fogadhat el, de csak magn jelleg rintkezs sorn. Az azonos szakmban tevkenykedk, pl.: buszsofrk, minden tovbbi nlkl azonnal tegezik egymst, ez szakmailag elfogadott. Ugyanakkor a kedves utas fel tartsuk be a hivatalosan elvrt magzst, mindaddig, amg ennek megvltoztatsra nem kapunk lehetsget. Szolgltatsban dolgozknl a ksznst a szolgltat kezdemnyezze ! Az ismeretlenek trsasgban tartzkod ismersnket tallkozskor dvzlnnk kell, majd utna a trsasg tagjait is, akik viszonozzk dvzlsnket. A felntt gyermek kapcsolatban ne a csendr pertu legyen az alap, hanem

23

segtsk a kamaszkorak beilleszkedst a felntt trsadalomba! A kezit cskolom -ra vlaszoljunk j napot -tal, hogy rzkelje, mi mr komoly fiatalemberknt / hlgyknt tekintnk rjuk. Ebben az esetben nem esetlen motyogs lesz az ksznsk sem. A kzfogs szokss vlsa szzadokkal ezeltt kezddtt. Eredetileg csak frfiak alkalmaztk egyms kztt. Jelentse ekkor a fegyvertelensgre utalt. A kzfogs ne erfitogtats legyen / Toldi s a cseh vitz /, alkalmazkodjunk a partner fizikai llapothoz! Az angolok s a skandinvok csak klnleges alkalmakkor fognak kezet! Kzfogskor nzznk egyms szembe, a flrenzs srts. Kesztyben csak akkor illik kezet fogni, ha partnernk erre lehetsget biztost. A kzfogs kezdemnyezse a ksznssel ellenttes folyamat. A n, az idsebb, a magasabb rang nyjt elszr kezet. A nyjtott kz el nem fogadsa srts. Terjedben van ennek elmaradsa, elssorban higiniai okokra visszavezetheten, helyette a szvlyes mosoly kap nagyobb szerepet. A kzcsk a kzpkori spanyol etikettbl osztrk kzvettssel kerlt haznkba. A kzcsk a rendszervlts utn jra polgrjogot nyert, de csak jelkpes csk. A ni egyenjogsg kapcsn sok n visszautastja, ha gy rzi, ezt mr a kzfogskor jelezze. Ekkor nem szabad erltetni! A rbuks nevetsges, ppgy a hangos cuppants. Illetlen az pp megismert nnek kezet cskolni. A szolgltats, vendglts s az idegenforgalom terletn a legtbbet alkalmazott viselkedstechnikai megolds a meghajls. Haznkban alkalmazhat tiszteletadsknt frfi a hlgyek fel, fut tallkozskor. Leggyakrabban bemutatkozskor, kzfogs alkalmval, els tallkozsnl s bcszskor hasznlhat, nemcsak a hlgyek, hanem magasabb rang, s idsebb partner esetben. Hasonl szerepet tlthet be a fejbiccents az utcai tallkozsok esetn. Szksges, hogy a fellls ktelezettsgnek tisztzsa is. A frfiak mindig felllnak, ha hlgyet kszntenek, a fiatalabbak az idsebbel, a beosztott a vezetjvel szemben viselkedjenek ily mdon. A csk bizalmas kapcsolatok kifejezje, hivatalos rintkezsben csak a keleti orszgokban elfogadott. Ebbe a kategriba tartozik az lels, amely jelkpes s nem lapocka-roppants. B/ megszlts, bemutats, bemutatkozs

24

Milyen megszltst alkalmazzunk napjainkban? Elssorban az r formula jhet szmtsba a frfiak esetben. Nk esetben egy kicsit bonyolultabb a helyzet, az rn nem hangzik tl jl, a kisasszony csak a fiatalabbaknl sikeres, az asszonyom a nem frjezetteknl jelent gondot, taln a hlgyem, amely szlesebb krben gond nlkl alkalmazhat. Hozzkapcsolhat a kedves, tisztelt szavak s a rangra utals. A kt alapvet forma teht: - nv s udvariassgi kittel - rang, beoszts s udvariassgi kittel Modortalan a hell, h, mama stb. Emellett, klnsen a szolgltats terletn, a tiszteletad, udvarias magatarts is alapfelttele a sikernek, amely gyakorlssal fejleszthet. / Erre talltk ki a klnbz trningeket. / A trsadalmi letben minden ismeretsg kezdett jelenti a bemutatkozs, amely rsze minden ismeretktsnek, els tallkozsnak. Ha hossz id telik el, s nem biztos, hogy emlksznk a bemutatsra, inkbb ismteljk meg, mint gy beszlgessnk, hogy nem tudjuk, kivel tesszk. A hivatalos bemutatkozskor a nv mell hasznos a munkahely s a munkakr, beoszts megnevezse. Megknnytheti a nvjegykrtya tadsa a kapcsolatot. Trsasgi rendezvnyen, ha nem tallunk ismerst, mi magunk is kezdemnyezhetjk bemutatkozs tjn a kapcsolatfelvtelt. Ilyen esetben n nt, frfi frfit szlt meg, hogy ne legyen knos hatsa. Pl.: gy ltom, hogy az n ismersei sem rkeztek mg meg. Amennyiben egy harmadik fl segtsgvel trtnik meg a kapcsolatfelvtel, / bemutats /, fontos ismerni az idevonatkoz protokoll-szablyokat: mindig az alacsonyabb rangt mutatjuk be a magasabb rangnak - a frfit mutatjuk be a nnek - a fiatalabbat az idsebbnek / frfi s n esetben azonos / - mindig a ksbb rkezt mutatjuk be a mr ott lvknek
-

A j bemutats s bemutatkozs kulcsa a rvidsg s az rthetsg. A bemutats utn vltsunk nhny szt a partnernkkel! Ha trsasgunkhoz olyan valaki csatlakozik, akit a tbbiek nem ismernek, a mi ktelezettsgnk bemutatni a tbbieknek. Ennek formasgai: Engedje meg, hogy bemutassam XY urat, bartomat, kollegmat stb.
25

A bemutatkozsnl illik egyenesen llni, ha ltnk, felllni ez all csak a hlgyek a kivtelek - , a msik flre nzni, s hangosan, rtheten teljes nevnket mondani. C/ A trsalgs s a j beszdmodor Nlklzhetetlen rsze mindazon emberek kommunikcijnak, akik kzszereplst vllalnak. Az zletemberek is ebbe a kategriba tartoznak, gy tanulniuk kell a beszlgets s a hallgats mvszett. A szemmel lthatan kapcsolatkerl embert nem muszj mindenron zavarni, ms a helyzet a feltnskdni hajtval kapcsolatban, akinek allrjeit prbljuk meg elfogadni, amennyiben ez msokat nem srt. Ne beszljnk ki msokat, klnsen ne msok eltt. Ha fontos mondandnk van, keressk meg a megfelel alkalmat s helyet hozz! Ajnlatos tisztban lenni a nyelvtani szablyokkal, mert ennek ismerethinya kros lehet a megtls s rtkels szempontjbl. A nyelvjrsi sajtossgokrl, amennyire lehetsges, prbljunk leszokni, mert ezt sem mindig rtkelik pozitvan. Lehetleg kerljk a szlenget is! A mennyisgi korltok betartsa is hasznos lehet, ne legynk feleslegesen bbeszdek! Nhny hasznosthat alapelv a trtnelmi tvlatokbl: A hber trvnykdex szerint Mondd meg, kivel trsalogsz, s n megmondom, ki vagy. Ne beszljnk soha magunkrl, mert vagy dicsrjk magunkat, ami hetvenkeds, vagy becsmreljk, ami kishitsg. ppgy nem fr ssze az okossggal, hogy a jelenlvkrl beszljnk, mert knnyen beletkznk a kt ztony egyikbe, melynek neve hzelgs vagy csrols./16/ Az sem haszontalan, ha vatosak, megfontoltak vagyunk egy trsasgban: Beszlj figyelmesen, vetlytrsaiddal vatossgbl, a tbbiekkel illemtudsbl. Kimondani mindig rrsz egy szt, de visszavonni nem. Aki rosszat mond msokrl, mg rosszabbakat fog hallani magrl./17/ La Rochefoucauld arra tantott: A nagy elmk jellemz vonsa az, hogy kevs szval sokat mondanak, a kis elmk kpessge pedig az, hogy sokat beszlnek, s nem mondanak semmit. Megszvlelend La Bruyere megllaptsa is: Nagy csaps, ha valaki se nem elg elms, hogy jl beszljen, se nem elg okos, ahhoz, hogy hallgasson.

26

A trsalgs kzssgi mvszet, vagyis valamennyi rsztvevnek hozz kell jrulnia alaktshoz."/18/ Ezrt segteni kell mindenki rszvtelt, biztostani kell a tmavltztatst, ha az adott tma tbb rsztvev szmra rdektelen, esetleg srt. Ne untassuk egymst olcs viccekkel, rosszz politizlssal, pletykkkal! Kerljk a felesleges, derltsget kelt, nigazol kifejezseket: nemde, ugyebr, mondom, figyeljen, becs sz. Az iskolzatlansg hinyt mutat tltelkszavak is silnytk: iz, ht stb.

A nyelvi ignytelensg jelensge fleg a fiatalokra jellemz. A jelensg nem j, hiszen az elmlt vszzad folyamn jl rzkelhet volt a fiatalok krben ez a trekvs. Elszr a piramidlis, kolosszlis, majd az llati, oltri, klassz, frank, ksbb a szuper, a maszek jellte a j fogalmt. Ma a tk j-val mindez kifejezhet.

Nhny mazsola mg 1938-bl, amelyek ma is idszernek tnnek:

ne beszlj tl hangosan, mert flmveltnek nznek ne beszlj sszeszortott fogakkal, sem kpkdve ne beszlj gyorsan, se nagyon lassan ne magyarzz kzzel-lbbal, feljebbvald eltt ne gesztikullj nzz a szembe annak, akivel beszlgetsz, ltsszon rajtad, hogy figyelsz neveletlensg msokat flbeszaktani ne bizonygass mindent a becsletszavaddal, ne eskdzz vedd figyelembe a msik rdekldsi krt tiszteld msok vlemnyt, ne hangervel akarj gyzni a vitban ne lgy hrharang, ne hencegj, ne dicsekedj tvollevkrl sose mondj kedveztlent /19/

Mazsolk napjainkbl:
tabu a cg vagy a magnember bels gyeibe val beavatkozs nem megengedett a kereset, a meglhetsi forrs, a vagyoni helyzet firtatsa a msok viselt dolgait ne teregessk ki, ne tntessnk fel msokat rossz sznben ma mr beszlgethetnk megfelel formban !- a vallsrl s a szexrl idegen szavakat csak akkor hasznljunk, ha tudjuk pontosan jelentsket, s ha ez nem zavar a trsasgban nem ill drasztikus, vulgris kifejezsek hasznlata, a szleng alkalmazsa ne feszegessnk olyat, amely a trsasg brmely tagjra nzve kellemetlen ne akarjunk tbbnek tnni, mint amennyik valjban vagyunk /20/

27

Dale Carnegie szerint aki npszer akar lenni, annak fontos, hogy tudjon trsalogni, s sok ember azrt nem tesz kedvez benyomst, mert nem figyel elgg partnereire. A sikeres ember egyik titka, hogy emlkszik partnere nevre. Az emberek fontosnak tartjk a nevket. Ma mr elavult az a dogma, hogy a magyar ember evs kzben nem beszl, de tele szjjal, falatot rgva ma sem ill, azonban egy tbbfogsos tkezst sztlanul vgiglni butasg. Klnsen akkor, ha asztalpartnernk hlgy, akit ktelessgnk szrakoztatni. Ma mr lehetsges, hogy az asztalnl mellettnk lkkel ktetlenl trsalogjunk, betartva, hogy mindenkivel vltsunk szt. A trsadalmi rintkezs nem szksgszeren azonos az rintssel. A testi kzelsgnek az emberi kapcsolatokra val hatst a pszicholgiai kutatsok is feltrtk. Alan Pease alapjn ltezik: Intim zna: 0-46 cm, azokkal kerlnk ilyen tvolsgba, akikkel szoros a kapcsolat illetve a knyszerhelyzetek mint a zsfolt autbusz, metr, villamos. A nem elfogadott kzelsg, vagy annak elrzete gyakran okoz frusztrcit, ennek hatsa sok konfliktus kivltja lehet. Szemlyes zna: 46-122 cm, ez az llva trsalgs tvolsga, az elfogadott, hogy kinyjtott keznk elrheti partnernket. Ez azonban nem jelenti azt, hogy tevlegesen a msik megrintse, gombjainak csavargatsa, gallrjnak megragadsa ne vltana ki ellenrzst a partnerben. Kerljk a bizalmaskodst! Trsadalmi zna: 122-320 cm, ez a tvolsg a brhol elfordul ismeretlenekkel szembeni tvolsgtarts mrtke. Nyilvnos zna: 320 cm-tl, ez a tvolsg a nyilvnos eladsokon jelenik meg, lnyege, hogy az elad jl lssa a hallgatsg egszt.

Beszlj, hogy lssalak!- mondotta Szokratesz a blcs grg. A j megjelens csak egyik oldalt adja az rtkelsnek. Hiba a legszebb ruhzat, frizura, smink mindent elronthat a nem megfelel kommunikci. / megszlalsig riember / D/ Tegezs, magzs, partnersg

28

Rgen ezt a krdst viszonylag egyszeren oldottk meg. Csak azok tegezdtek, akik ugyanahhoz a trsadalmi csoporthoz tartoztak. Az arisztokrcia csak egymssal tegezdtt, de vilgrt sem tette volna egy kzposztlybelivel, vagy egy polgri szrmazs egynnel. A szocializmus negyvenves egysgest trekvse ezt feloldotta s az elvtelen tegezst hozta ltre, amely azrt egy kicsit mgis hierarchizlt volt. A vezrigazgatt, a prtvezett azrt illbben kellett tegezni! A rendszervlts kvetkezmnye az jraformld s elvrt illemszablyokon alapul trsadalmi rintkezs kialakulsa. Ennek ellenre vannak olyan szitucik, amikor ezek a szablyok pillanat trt rsze alatt semmiv foszlanak: Egy elsbbsgads megsrtse, kis koccans stb. Mris rgtn mint rgi s j ismerst szltjuk meg, st mg a szlk helyzetrl s foglalkozsrl, llatkerti lmnyeinkrl is szt vltunk. Termszetesen ez a jelensg nem kvnatos. Egy problms helyzet esetn rizzk meg kultrlt magatartsunkat, hiszen ettl nem llthatjuk vissza a megelz llapotot, s beszljk meg, mi lehetne a megolds. Ma mr a vilg legtermszetesebb dolga, hogy iskolatrsak, katonatrsak s azok a kollegk, akik meggyzdtek rla, hogy mind a hivatali, mind a magnletben jl kijnnek egymssal, tegezdnek./21/ Ki kezdemnyezheti a tegezst? - az idsebb felettes, kollga, trsasgbeli ember - az egymssal valamilyen kapcsolatban llk az j belpkkel szemben - azonos munkakrben dolgoz kollegk a kzs tevkenysg alapjn, mg akkor is, ha nem azonos a munkahelyk / sofrk / - az azonos korosztlyok a szolidarits elvn, legfeljebb 30 ves korig - klnbz nemeknl a nk joga Mikor kezdemnyezhet a tegezs? Alapjban vve a jl megvlasztott helyzet, s a partner hajlandsga a mrvad. Egy munkahelyi kirndulson, vllalati nnepsgen, egy problma kzs megoldsakor. Ne felejtsk el, hogy az zleti letben a nagyobb nfegyelem kivltja is lehet a magzs! Az elvtelen vagy kierszakolt tegezs rontja annak rtkt, hiszen a tegezs a bizalmasabb, kirdemelt kapcsolatok velejrja.

29

Megolds lehet Eurpban is erre fel tartanak a keresztnv s az n hasznlata, amely bizalmas, de mgsem tegezs. Az illem trsas kategria, gy az etiketthez, protokollhoz val viszonyunk is embertrsainkkal ltestett kapcsolatunkban nyilvnul meg./21/ A partnersg betartsa az udvariassg alapkvetelmnye. Az zleti letben kialakultak szerint a legkzenfekvbb, ha azonos rang, vagy rangban kzelll legyen akivel problminkat megoldjuk. Amennyiben komoly mszaki hibnk van, s az elintzs gondot okoz, ne a vezrigazgatt keressk a megoldshoz, hanem a garzsmestert. Ha ugyanez a gond klfldn jelentkezik, akkor a mr meglv korbbi cg- vagy egyni kapcsolatunk adhatja a megoldst, de mindenkpp betartand ebben az esetben is a rangkzelisg. Kivteles krlmnyek kztt baleset ezek a normk tugorhatk. A partnersgben a rang mellett a kor, s a szakmban eltlttt id is szmt. Itt rvnyeslhet az idsebb kollegk irnti tisztelet, megbecsls. V/ Viselkedsi elvrsok az zleti letben A klfldn val munkavgzs, de a klfldi partnerek hazai fogadsa s az itthoni munkavgzs a szakmai, nyelvi, fldrajzi ismereteken tl a sajtos helyi illemszablyokban val jrtassgot is szksgess teszi. A gyakorlatlansg nem egyszer eredmnyezi azt, hogy kellemetlen szituciba keveredhetnk, emellett a helyi szoksok, rtusok esetleges megsrtse komoly htrnyba hozhat bennnket / s az utnunk jvket is ! / a hivatalos s magn jelleg gyeink intzse kapcsn. A j modor, az illem szablyai ltalban nemzetkziek. sszehasonltva a klnbz eurpai orszgok illemszablyait azt tapasztalhatjuk, hogy az alapok kzel azonosak, csak a trtnelmi fejlds sorn eltr vonsokkal gyarapodtak. Az alapvet cl mindentt az, hogy az emberek kztti rintkezst minl zavartalanabb tegyk megfelel pldamutatssal. Minden civil trsadalom alapja az emberi mltsg tisztelete. Ehhez nem kell sok pnz, gykerei az erklcsben, illetve a trsadalmi szoksokban rejlenek. Ha idegennel tallkozunk, klnsen, ha fontos gyet kell megbeszlnnk, akkor a legtermszetesebb eurpai cselekvs, hogy dvzljk s bemutatkozunk. Magyarorszgon is gy kellene tennnk, st el tudnm kpzelni, hogy aki kzfeladatot vgez, az kis kitzn viselje a nvjegykrtyjt, ezzel is megknnytve a kapcsolatteremtst krnyezetvel.

30

Hasznos lehet az az Aranyszably, amelyet az els benyoms analgijra ksztett D. Robinson: Becslet cselekedjnk mindig tisztessgesen Erny soha ne legynk nzek, neveletlenek Nyelvtuds gy kzvetthet hozzllsunk, rtkrendnk Okossg logikus, sszer gondolkods Megjelens gyeljnk a klsnkre llspont rvelsnk tkrzze gondolkodsunkat Szavak gondolkodjunk megszlals eltt/22/ sszefoglalva: a helyes viselkeds alapja msok rdekeinek s rzseinek megfelel figyelembevtele. Bizonytsuk, hogy partnernk velnk azonos fontossg. Ahogy msokkal szemben viselkednk, abbl jl lthat sajt rtkrendnk. Ne hasznljuk ki msok kiszolgltatottsgt, ezzel nveljk nbecslsnket s tiszteletet bresztnk msokban. Naponta tbb milli telefonhvst bonyoltanak le. Nagyrszk zleti jelleg, ahol az is elfordul, hogy a felek mg sohasem tallkoztak egymssal. Nlunk a hivatalosan hvott fl sok esetben csak egy Hallval jelzi jelenltt, ezzel jabb krdseket indukl, rabolva a msik fl idejt s ronglva a hv idegeit. Minden esetben, amikor munkahelynkn, vagy munkaidben keresnek, teljes nvvel, beosztssal mutatkozzunk be! A mobiltelefon korban akr a jrmvn, akr munkavgzs kzben hvhatjuk a kihangostval rendelkez kszlken az zleti partnernket. A kszlk ma mr jelzi, hogy ismers vagy ismeretlen a hv. Ismert fl esetn a kapcsolat korbbi szintje a mrvad, mg rejtett szm esetn hivatalosan jelentkezznk be. Az sem kzmbs, ha kzljk, most ppen merre vagyunk a kltsgkmls kapcsn. A hvs kezdemnyezse eltt hasznos, ha elksztjk mondandnkat. Mrjk fel, hogy mit akarunk kzlni, krdezni. Kznl vannak a azok a dokumentumok, amelyekre szksg lehet a megbeszls sorn. Valban a legmegfelelbb szemlyt hvom-e? Az idpont a legalkalmasabb? Ez a legmegfelelbb kommunikcis forma? A cl a hatkonysg nvelse. Ehhez akr kis vzlat ksztse is hasznos lehet. Termszetes akadly, ha nincs kzvetlen trcszsi lehetsgnk. Ilyenkor a telefonkzpontost segtsk a pontos nv s mellklloms megadsval, ha a titkrnt rjk el, akkor a nevnk s cgnk, valamint a trgyalsi clunk megnevezsvel. Amennyiben a vlasz jelzi, hogy: nem r r jelen pillanatban, rtekezleten van, ltogatja van ezt el kell fogadnunk.
31

Visszahvs grett illik felknlni, ha alkalmatlan az idpont! Ne felejtsk el a megfelel pillanatban a krem s a ksznm szavakat hasznlni a beszlgets sorn, ez kedvez benyomst gyakorolhat. Amennyiben megszakad a vonal, a hv fl feladata az jrahvs, ha viszont egy fontos nemzetkzi hvs miatt kell flbeszaktani a beszlgetst, akkor a megszaktst kr feladata. Az is megtehet, hogy csak annyi idre krjk trelmt a partnernek, hogy fogadjuk a hvst, megmagyarzzuk, hogy pp fontos zleti trgyalst folytatunk s a lehet legrvidebb idn bell visszahvjuk. s ezt tnyleg tegyk is meg, ne maradjon gret! Ma egybknt mr egyszerre tbb partnerrel is folytathatunk konferenciabeszlgetst. Az sszehv fl feladata, hogy pontosan tjkoztassa a rsztvevket, hogy kikkel llnak kapcsolatban. Amennyiben a tma knyessge gondot jelent, inkbb vlasszuk a szemlyes kapcsolatot. A mobiltelefonok elterjedse, s hasznlatnak a cgvezets rszrl trtn elvrsa, amely kora reggeltl ks estig tart bekapcsoltsgot ttelez fel, vagyis lland elrhetsget. Ezrt nem rt nhny szablyt megjegyeznnk: - csak akkor hagyjuk bekapcsolva, ha msokat nem zavarunk - soha ne hvjunk senkit olyankor, amikor kellemetlen lehet szmra - ne szrakoztassunk msokat a krnyezetben a hangos beszddel - nyilvnos helyen sznhz, koncertterem, elads, tterem kapcsoljuk ki - ne feledkezznk meg a diszkrcirl, ms is ismerheti partnernket - szksg esetn msokat is krjnk meg kszlkeik kikapcsolsra - ha mskpp nem megy, hasznljuk az zenetrgztt Amennyiben levelet kapunk, illik nyolc napon bell vlaszolnunk, klnsen, ha hivatalos a levl. A hivatalos levelek elfektetse vagy meg nem vlaszolsa az EU illemtana szerint kimerti a barbrsg fogalmt. /23/ Egy hivatalos levl rsmdja az zleti sikerek befolysolja, bizonytk a partner s a vezet szmra alkalmassgunkrl. Az egyik legfontosabb szempont a helyes cmzs, amely a nv s rang(ok) helyessge mellett a pontos cmet is tartalmazza. Ne sajnljuk a fradsgot a megkeressre, vagy az ellenrzsre, bven megtrl. A magas rang szemlyek esetben klnsen figyeljnk a cmzsre! Az zleti levelezs jelents rsze egyes szm harmadik szemlyben rdik: A cg vezetse rmmel vette a lehetsget knl sorait. A kzvetlenebb kapcsolat esetn egyes szm els szemlyben is rhatunk: rltem, hogy megkaptam kedves levelt! Az illemszablyok fontos ttele a tma kvetkezetes s vilgos megkzeltse, amely tvzi az udvariassgot s a hatkonysgot./24/

32

A humor alkalmazsa a szvegben nem clszer, mert nem biztos az rteni akars. Ironikus, szarkasztikus stlus hasznlata sem ajnlott. Napjaink korszer rsos kommunikcija az e-mail, amelynek segtsgvel egy-egy adott intzmny munkatrsai gyorsan s ktetlenl kpesek kommuniklni. ltalban a legkomolyabb tmt is ktetlenebbl kzvettik, mint levl formban vagy faxon. Nem illik azonban visszalni ezzel a lehetsggel: - ha tl gyakoriak ezek a trfs zenetek, akkor nem biztos, hogy a clt fogjk szolglni - ne felejtsk el ellenrizni elkldend anyagunkat, s gondosan vlogassuk ki, kinek kldjk el! - az elkldtt anyagnak ugyanolyan jogi slya van, mint brmely rsos dokumentumnak - kiemelten fontos az illemszablyok betartsa, ha vllalaton, intzmnyen st akr orszghatron, kontinensen kvli kapcsolatokra kldnk zeneteket, mivel kevsb megbzhat termszetnl fogva az Internet. A szemlyesen alkalmazott protokollris elvrsokat az zleti letben is alapnak tekinthetjk, hiszen az zleti let nem szemlytelen. Amikor ms cgekkel kerlnk kapcsolatba, minden egyes alkalmazott minden egyes cselekedete jellemzi a vllalatot, s vagy megfelel az elvrt viselkedsi mdnak, vagy kvnnivalt hagy maga utn./25/ Fontos a msokkal szembeni elzkenysg, a hatkony csapatmunka, a j munkahelyi lgkr, amelyet a kvetkezetes viselkeds alapoz meg. Alapvet, hogy tudjuk sajt helynket hatskrnket s jogkrnket a trsasgunk hierarchijn bell s partnernk is ismerje azt, miknt mi is az vt. gy pontosan fogjuk tudni egy adott trgyalsban meddig mehetnk el. Legynk lojlisak cgnkhz, sajt cgnk brlatakor nem csupn a cg, hanem sajt imzsunknak is rtunk. A kritika maradjon meg bels rtknek! Vdjk meg kollegink tettt, de mindig legynk egytt rzk a panaszossal. A panaszkezels mindig udvarias s azonnali legyen. Mindig rszletesen s rgtn ismertessk s az gyfl szempontjbl emptia vizsgljuk. A trgyalsok aknamezejn val biztonsgos s sikeres tkelst biztost tancsok: - javaslatunk legyen mindig vilgos s egyrtelm, idt takarthatunk meg - a legtbbet hozzuk ki az gybl, felkszlve a partner viszonzsra, ha kszsges

33

- legynk elzkenyek, udvariasak, figyelmesek, anlkl, hogy gyengesget mutatnnk, a dhrohamok nem segtenek ha az egyttmkds akadozik, legynk kompromisszum kszek - ne lltsunk valtlansgokat, s ne prbljunk meglepetsekkel operlni, mivel mindkett a bizalom elvesztst jelenti - nem szerencss a tlftttsg, trelmetlensg, srtdttsg, s ne fecsegjnk feleslegesen, ne hzzuk az idt - tartsunk tiszteletben minden sszer felttelt s a bizalmas termszet kzlseket, ne szivrogtassunk ki rszleteket - cselekedjnk becsletesen, s el kell tudnunk fogadni, ha nem nyernk - trekedjnk a klcsns rdekek felismersre s megvalstsra Vizsgljuk meg az egyes orszgokban milyen gyakorlati tmutatsokat rdemes, illetve hasznos figyelembe vennnk az ottltnk megknnytsre. Mivel az utazsok ltalban egy fldrajzi trsgre irnyulnak, ennek figyelembevtelvel lltottuk ssze a jellemz viselkedsi elvrsokat. Az sszelltsban a kvetkez terleteket ismertetjk: A kapcsolatptst megknnyt nyelvi tancsok, a nemzeti szoksok, az ltzkdsi kultra, zleti let s a trsasgi viselkedsi szablyok, tkezsi szoksok, az italfogyaszts, a dohnyzs s a borraval intzmnynek helyi sajtossgai, a nonverblis kommunikci, a vallsi hovatartozs. Bzunk benne, hogy ismeretk s alkalmazsuk nveli a magyarsg s a kpviselt cg, valamint az alkalmaz szemly imzst egyarnt. A fenti intelmeket termszetesen hazai krnyezetben is alkalmazhatjuk, s ha megszokjuk knnyebb lesz a sikeres fellps. Ez annl inkbb is igaz, mivel nem elegend a hazai viselkedskultra elvrsainak eleget tve vendgl ltnunk egy Eurpn kvli gyfelnket. A hibt azzal kvettk el, hogy azt hittk neknk csak akkor kell alkalmazkodnunk, ha klfldre utazunk, s aki hozznk rkezik, az alkalmazkodjon a mi szoksainkhoz. Szmos olyan terlete van az zleti letnek, amihez a ltogatnak kell alkalmazkodnia munkaid hossza, trvnyessgi eljrsok, az zleti gyakorlat stb. ha sikeres akar lenni. Azok a szoksok, ritulk, amelyek mlyen bepltek akr a vendg, akr a vendglt nemzeti kultrjba nem szabad, hogy srljenek. Ellenkez esetben zavarba hozzuk partnernket s szmukra elfogadhatatlann vlik a helyzet. Ilyen szituci a ltszlag rtalmatlan trsadalmi szoksoktl a mly vallsos rzelmeket srt viselkedsig ltrejhet. A vendglt feladata, hogy biztostsa vendge szmra, hogy jl rezze magt, s az nem mentsg, hogy nem ismeri azokat a legfontosabb viselkedsi szablyokat, amelyet klfldi partnere elvr ntl. /26/
34

Nhny j tancs: - dertsk ki, mg a partner megrkezse eltt, hogy lehetnek e nyelvi problmk - ha igen, cgen bell keressnk segtt, mieltt kls tolmcsot keresnk - tisztzzuk, hogy partnernk elfogadja e a tolmcs jelenltt, szemlyt - a szksges okmnyokat mindkt nyelven ( vagy a vlasztott nyelven ) ksztsk el - hasznos, ha a legalapvetbb udvariassgi kitteleket megtanuljuk a ltogat anyanyelvn - krjnk elnzst azrt, mert nem beszljk a ltogat anyanyelvt, brmely kis orszgrl is van sz, ne essnk az angolok hibjba - trsasgi esemnyen a lehetsg szerint ne a tolmcs segtsgre tmaszkodjunk, hanem prbljunk meg mindenfle eszkzt ignybe vve megkzdeni a megrtsrt. A kzs igyekezet ersti a kapcsolatokat! Ezek utn trjnk r az egyes orszgokban elvrt szablyok rszletes ismertetsre, termszetesen a teljessg ignye nlkl! Vegyk azt is figyelembe, hogy az egyes orszgok illem elvrsai nem csupn a mi ott tartzkodsunkat segthetik, hanem amikor az adott orszgbl rkezik zleti partnernk, mr a program sszelltsban s a gyakorlati megvalstsban is segthet a szerzett ismeretanyag. Elg egy apr hiba, egy helytelen lps s klfldi marketingprblkozsaink veszlybe kerlhetnek, st csdt mondhatnak./28/ Nem szabad azt sem elfeledni, hogy mindig konkrt szemlyekkel fog egytt tevkenykedni, gy az is elkpzelhet, hogy az ltalban tartzkod, szerny, udvarias, halk szav japn zletember helyett egy harsny, lnk gesztikulcij, heves vrmrsklet zleti partnerrel tallkozunk, aki radsul mg fennhjz, mint egy primadonna. Az a tny, hogy ezt a jelensget ltalban nem ismerjk, az nem jelenti azt, hogy ilyen nincs is. Amikor nnek a klnbz kultrk kztt kell kapcsolatokat ltrehozni, mi csak a kulcsot adjuk hozz, az alkalmazs mindenkor a helyzet, a helyszn s az n gyakorlati tapasztalatval kiegszlve lesz igazn mkdkpes. VI. szak -Eurpa Finnorszg llamformja alkotmnyos kztrsasg - llamelnk, miniszterelnk hatalommegosztssal. A parlament 200 fs = Eduskunta. Nk fontos szerepben. Elsknt 1906-ban vlasztjog, a parlament 40%-a n! / vdelmi miniszter is! / Npessge 5 milli, fvros Helsinki: 458000 lakos. Magas szint az iskolzottsg.

35

Kzs szrmazsunk miatt megklnbztetett figyelemmel kezelnek bennnket magyarokat. Mivel a nyelvi azonossgok hinyoznak ezrt kzvett nyelv szksges. Ez a nmet / idsebbeknl / illetve az angol. Az udvariassg viszont azt kvnja, hogy nhny sz hasznlatt sajttsuk el: Hyvaa paivaa = j napot kippis = egszsgre terve = szervusz huomenta = j reggelt nakemiin = viszontltsra iltaa = j estt moi = szia Ez utbbit bartok kzt hasznljuk. Kerlend a persze sz, mert ez durva kromkods! ltalnos a tegezs, a viselkedsk termszetes, szkimondak. A frfiak s a nk kztt a leggyakoribb dvzlsi forma a hatrozott kzfogs, erre szoktatjk mr a gyerekeket is. A vezetk szvesen hasznljk cmeiket. A hivatalos nyelv a finn s a svd, emellett az angolt hasznljk. Szeretnek gyorsan a trgyra trni, igazsgszeretetk ers. Az objektv tnyek alapjn dntenek. A felelssg a dntshoz egyn! Biztonsguk alapja a jlti trsadalom s a csald. Tudnak hallgatagok is lenni, ez ne zavarja trsalgs kzben. Nzznk beszlgetpartnernk szembe! A nvjegykrtya fontos! A pontossg fontos erny. Kerljk a felesleges gesztikulcit. A tlz rzelemnyilvntst egybknt sem kedvelik. Kerlik a feltnst s a nagyzolst. Szvesen politizlnak, de a sport, az utazs s a hobbi is kedvelt. Rajonganak a termszetrt. A magnlet krdsei kerlendk. Vendgsgben otthoni meghvsnl - vegyk le a cipnket az elszobban, ajndkul virgot illik vinni, alkoholt s egyb ajndkot nem. Nagyon divatos az tkezs utni szaunzs, a meghvs visszautastsa srts, ha csak egszsgnk nem indokolja. A frfiak s nk ruhtlanul, egytt szaunznak.

36

Klfldiek esetn ettl eltekintenek, ilyenkor elszr mindig a hlgyek lnek be. Szvesen beszlnek a szaunzs hasznossgrl. A kijvetel utn hideg vizes frd kvetkezik vagy tban, vagy medencben. A folyadkvesztesget srrel ptoljuk / saunaolut /, mell sltkolbsz /makkara/ jr. Nagyfok udvariatlansg a szauna ajtajnak hosszabb idej nyitva felejtse, vagy a bent lvk engedlye nlkli gzfejleszts. ltzkdskben a szabadsg s a konzervativizmus egyarnt megtallhat. Otthon a laza, T-shirtet, mg a trsasgi sszejveteleken a stt sszelltst kedvelik. A hlgyeknl a mrtktart elegancia a jellemz. nneplyes alkalomkor elvrt a szmoking viselete. A nk tlen htaposban mennek dolgozni, s a munkahelyen cserlnek cipt. A trsasgi elrsok elssorban a hlgyekkel kapcsolatosan rvnyesek. Amennyiben tncos helyen a hlgyeket felkrik a tncra / saanko luvan /, a tnc utn illik visszaksrni az asztalhoz, aligaztani a szket s meghajolva s szban / kiitos / megksznni a lehetsget. A jobb ttermekben nem lehet a pincr segtsge nlkl asztalhoz lni, klnsen nem ms asztalhoz odakredzkedni. tkezsnl dominl a hal, gyakori az egyetlen fogsbl ll ftkezs, a szllodkban a svdasztal a jellemz. A felnttek vizet, citromos limondt isznak. Alkoholt ritkn isznak, mivel drga s csak kln zletekben / Alko felirat / kaphat. Koccints helyett hosszan egyms szembe nzve megemelik poharukat. Lassan isznak, szertartsosan. Nagyra rtkelik, ha rtnk a borokhoz. A kapatos finn ktzkd, ilyenkor gyorsan bontsunk asztalt. A dohnyzs ltalban nem megengedett a laksokban, hivatalos helyeken, ttermekben, csak a vendgltok engedlyvel lehetne, de erre ne szmtsunk. A borraval a szllodkban 15%, az ttermekben 11,5%,ez a szmln szerepel, msutt 5-10%, a taxisofrnek nem szoks. Ajndk lehet egy veg bor, egy csokor virg a hz asszonynak, egy, az rdekldskrbe tartoz knyv. Az els tallkozskor nem szoktak ajndkozni. Az zleti letben csak a szerny szuvenir az elfogadott, a drgbb ajndk akr srtdst is okozhat. Finnorszgban a luthernus egyhznak van a legtbb hve, a lakossg 89%-a. Vigyzzunk a karok sszefonsra, mert itt arrogancit jelent, nem ignylik a fizikai kontaktust beszlgets kzben, fontos a szvlyes mosoly. A zsebre tett kz slyos udvariatlansg. A lbat nem illik trden keresztbe tenni. A beszlgets kzben a szemkontaktus elengedhetetlen.

37

Svdorszg llamformja parlamentris kirlysg. A kormnyzsban a miniszterelnk s a kabinet jtszik szerepet. A parlamentjk = Riksdag egykamars. Az llamf a kirly. Az vszzadok alatt kivvott semlegessgkre vigyznak. A lakossg ltszma 8,7 milli. Fvrosa Stockholm 1,5 milli lakossal. Az etikett betartsa s betartatsa egsz szak-Eurpban itt a legszigorbb. A klfldiekkel val rintkezs merev. Igen bszke emberek, az objektv tnyek alapjn dntenek, a szemlyes rzsek kevss dominnsak. A kzposztly rendkvl ers, a trsadalmi klnbsg elenysz. 1963. ta egy ltalnos tegezsi szoks indult el, mg a kirlyt is visszategezik. Ez azonban nem jelenti a bizalmaskodst, csak nyelvi formula. A hivatalos nyelv a svd s a lapp. Sokan beszlik az angolt, kisebb helyeken a nmetet. A trgyalsokon nem sok idt sznnak a bevezetsre, ne mutassuk ki rzseinket, a humor s az zlet nem fr ssze az zleti komolysggal. Knos krdsekben kerlik a vitt. Szemlyes jelleg krdseket kerljk. A regionlis elklnls is ers, ms rgit ne dicsrjnk. Beszlgetskor legynk csendesek. A pontossgot szinte tnteten alkalmazzk s elvrjk. Csaldnven szltsuk partnernket. A foglalkozsi titulus is divat: doktor, mrnk, professzor stb. A hivatalos ltzkdsben a stt szn a jellemz. Ez azonban minden alkalomra megfelel. Elvrt frfiaknl a nyakkend viselete. Hatsa van az olasz divatnak is. Nyilvnos rendezvnyen szeretik az elegancit. A trsasgi letben a laksra szl meghvsok esetn a virg kldse ktelez. A meghvs megksznse a tvozskor /!/ a nvjegykrtya leadsval trtnik, vagy a legkzelebbi tallkozskor szemlyesen. Az dvzlskor gyakori a kzfogs. Az jonnan rkezk mindenkit dvzlnek. A hziasszony fztjt nem illik hosszan dicsrni : Ksznet a fztjrt- tack fr maten, vagy msnap a tack fr igar-illik. Az tkezsek a legvltozatosabb idpontokra szlnak. Az ebd middag12-20 rig, a vacsora aftens akr jflkor is lehet. A konyha sajtossga a mr mindentt jl ismert svdasztal. Szendvicsspecialitsuk: smrgasbrod F telek kztt itt is a halflesgeket talljuk, de sltjeik a mi zlsnknek megfelelk. A vaj az tkezseket vgigksri, a fzshez is ezt hasznljk. Az tkezshez aperitifknt az aquavitet / letvize / szolgljk fel, amihez srt knlnak.

38

Az tkezs jellemzje a sklozs /ejtsd: skol / a kifejezs koponyt jelent, a vikingek korbban ellensgeik koponyjbl ittak a csata utn, ma a jelentse: egszsgedre. Az els pohrkszntt mindig a hzigazda mondja. A poharat a ngy gtj fel emelve fenkig kell inni. A feketekv ersen aroms, maximum hrom csszvel illik inni belle. A borraval jellemz, szllodban 15%, ttermekben 12,5-15%, a taxiban 1015%. Ajndkknt getett szesz vagy a vendg hazjbl szrmaz bor megfelel. Otthoni ltogatskor virg, likr, csokold a hlgyeknek. Itt sem ajnlatos zleti clbl drga ajndk tadsa, mivel ez srt. A svdek a luthernus vallst gyakoroljk, tbb mint 90%-ban. Gesztikulcijuk visszafogott, mi is kvessk. A fej htrabillentsnek jelentse: gyere ide. A nk nyltsga nem szexulis kihvs ! Trgyals, beszlgets kzben fontos a szemkontaktus. Ne lelje zleti partnert, ne fzze karjt a msikba, ne veregesse htba. Hideg idben a frfiak kalapbillentssel dvzlik ismerseiket. Hlgyek eltt leveszik. Norvgia llamformja alkotmnyos kirlysg. Az llamf a kirly, a vezetsben rszt vesznek mg a miniszterelnk s kabinetje. A vgrehajt hatalom a Kirlyi Tancs kezben van. A parlament egykamars = Storting. Lakossga 4,3 milli, 65%-uk a tengerparton l. Fvros Osl 456000 lakos. Viselkedsk alapjaiban a svdekhez hasonl, csak kevsb feszes. A zrkzottsg s a magasszint lakskultra rjuk is jellemz. A humort nehezen kezelik. A cmekre, rangokra a magnletben nem sokat adnak. A hivatalos rintkezsben a formlis udvariassg elvrsainak viszont illik eleget tenni. A pontossgot nagyra rtkelik. Az sszersg a vezrelvk. A trgyalsok idkerett rgztik, szmukra elegend az rsos megllapods. A szemlyes tma kerlend. Ne brlja ket s letket, k is tolernsak. Trsalgsi tma lehet a hobbi, sport, politika s az utazs. A hivatalos nyelv a norvg, a kisebbsgi lappok sajt nyelvket hasznljk. Az zleti letben sokan beszlik az angolt. Az dvzls kzfogssal jr. Az ltzkdsben a svdeknl emltettek a mrvadk.

39

A trsasgi letben az amgy individualista norvgok hajlamosak kzlkenny vlni. Az tkezshez, mint az szaki npek, ltalban nagymennyisg rkot, halat, lazacot fogyasztanak. Minimlis fszerrel s vajjal fznek. Remek elteleik vannak, zmben tengeri eredetek. F attrakci nluk is a koltbrod/ hidegasztal /, amely a svdasztal megfelelje. A szendvicsk neve: smrbrd, az aperitif neve dram ,az italvlasztk hasonl a svdekhez. A dohnyzsi illemszablyokra gyelni kell, mert ersen vigyznak egszsgkre. Az utcn dohnyz nket a svdekhez hasonlan eltlik.

A borraval intzmnye ksn alakult ki nluk, a szllodkban ttermekben kiszolglsi djknt van a szmln feltntetve, mrtke 10-15%. Vidken nincs ilyen elvrs. Ajndk otthoni meghvskor virg / ne fehr! /, likr, bor, csokold. A szeszes italok magas ad al esnek, gy becses ajndknak szmtanak. zleti ajndk kzepes rtk, de dszesen csomagolt legyen. A valls itt is a luthernusok dnt tbbsgt mutatja, 94%. A gesztusok tern az OK. mutatsa slyos srts. A fejjel ints a hvst jelenti. A szemkapcsolat , mint Skandinviban mindentt , itt is fontos rsze a kommunikcinak. Dnia llamformja alkotmnyos kirlysg, a tnyleges hatalom a kormny kezben. Lakossgnak szma 5 milli, fvrosa Koppenhga, lakosainak szma: 400000 f. Itt mr a tsgykeres skandinv szoksok keverednek az eurpaiakkal. A merevsg a klfldiekkel szemben nem olyan ers, mint az szaki szomszdoknl. J kedlyek, szellemesek, lvezik a trsalgst, s nem hinyzik a vendgszeretet sem. szak franciinak is nevezik ket, rzkeltetve az tmenetet. A hivatalos llamnyelv, a dn de magas szinten beszlik az angolt.

40

Igen ntudatos emberek, elgedettek nmagukkal, rdekeiket elszntan kpviselik. Mentalitsukra a befel forduls a jellemz. k is a tnyek racionalitsra alapoznak, az rzelmekre nem hagyatkoznak. Az ers kzposztly s a vagyoni miniml eltrs a jellemz. Szeretnek rgtn a trgyra trni, zleti letk nem szereti a formasgokat, szeretik a nylt, szinte beszdet s nagyon tolernsak. Bemutatkozskor hatrozott, rvid kzfogs a szoks, elksznskor is ! A kszns tradicionlisan heij Hi. Partnernket csaldnevn szltsuk. Bemutatkozskor felllva trtnik a kzfogs, nk s frfiak esetn egyarnt. Az ltzkdsben a francia mellett az olasz divat is hdt. A trsasgi alkalmakra akr az elbbi, akr svd elvrsoknak megfelelen ltzkdnk, nem keltnk csaldst. Szabadidben s utazskor viszont lazasg a jellemzjk ruhzat s viselkeds szempontjbl egyarnt. A dn konyhra is jellemz a kettssg, hiszen kivl halteleik mellett az eurpai vlasztk is jelen van. Kevs fszerrel s ltalban kapros mrtssal, vajjal fznek. Szeretik a fstlt hsokat is. Ebdtjban fogyasztjk a megszokott szendvicsket a smrrebrdt, ezt egszti ki a bsges reggeli, a ks dlutni ebd, s a ks esti vacsora, mint a skandinv orszgokban mindentt. Aperitifjk neve: snaps, de jellemz az aquavit/ let vize / is. Kivl sreiket egsz Eurpa szvesen fogyasztja Tuborg, Carlstens. Klnleges boraik kijafa, cseresznyebor a klfldieknek nem nyjt lmnyt, ezrt nem udvariatlansg import bort rendelni. Borraval tekintetben a legdrgbb orszgok kz tartozik. ltalban a 10-15% az elfogadott rtk, ezt feltntetik kiszolglsi djknt, de minden kln szolgltats jabb borravalt ignyel. Az ajndkozs nem elvrt, virg, csokold lehet a hlgynek. Esetleg knyv. A mellkhelyisgek a hlgyeknek olcsbbak, s mint mindentt a skandinv orszgokban ezrt trlkz s szappanhasznlat is jr. A lakossg 97%-a luthernus. Mutatujj a homlokon, az O.K. mutatsa srt. VII. Nyugat-Eurpa Nagy-Britannia / Great Britain and Northern Ireland United Kingdom

41

llamformja alkotmnyos monarchia, a tnyleges hatalom a miniszterelnk s a kabinet kezben. A parlament a Lordok Hzbl s a kpviselhzbl ll. Ez utbbi br vals hatalommal. Lakossga 57 milli, fvrosa London 6-7 milli lakossal. A kirlysg polgra meg van gyzdve arrl, hogy anyanyelvt, szerte a vilgban mindenki ismeri, s viselkedse is ennek megfelel. Ugyanakkor mind a walesiek, mind a sktok s rek sajt nyelvvel brnak. Kevs nyitottsg jellemzi ket, az zletben a tnyek s nem a szemlyek a fontosak. Az Anglia vagy angol kifejezs hasznlata az egsz orszgban nem szerencss, Walesben, Glasgowban bizony nem rlnek ennek. Bemutatsnl, ksznsnl a how do you do? a sajtos forma, amelyre a vlasz ugyanaz. A hogylt utni rdeklds krdse a how are you?, a vlasz pedig egy mosolygs thank you, fine, vagy not too bad. Az itteni szoksok szerint frfi a nnek csak akkor ksznhet elre, ha a n jelt adta mosoly, fejbiccents -, hogy hajland fogadni a ksznst ! A hell csak j bartok kzt megengedett ksznsi forma. A frfiak kztti kzfogs elmaradsa sem udvariatlansg, a kzcsk pedig nem szoks, de elnzik, mint kontinentlis jelensget. Az angol mindig korrekt partner, bartsgos, de nem bartkoz, ragaszkodik mindenhez, ami korrekt s szmra megnyer, legyen az pincr, zleti partner, vendgl, borbly. A j szolgltatsrt rendkvl hls. Trsas kapcsolatok tekintetben merevek, a pontossgot megkvetelik, a kvlrl jv informcikra kevss nyitottak. Hajlandak vitzni, de sajt nzpontjuktl nehezen szakadnak el. Az zleti kapcsolatfelvtel leginkbb kzvettk segtsgvel eredmnyes, dntseikben lassak. Az elkvetett hibjukrt gyakran krnek elnzst, a kirlyi csalddal nem illik trflni. Nem illik zsebre tett kzzel kommuniklni! Humoruk jellegzetesen fanyar, nlunk Galla Mikls s trsulata ennek megjelentje, de Mr. Bain sem ismeretlen errl a terletrl. A trsalgs alapja a szernysg, a tnyek enyht krlrsa, a kirlyi csald, valamint az idjrs, amely rendkvl vltoz, ezrt nem csak formlis tma. Kultrnemzet, de ms nemzet rtkei hidegen hagyjk. Hitvallsuk vszzados alapja a Fnyes elszigeteltsg, amely azonban ma mr olddik. Aki viszont csak a gentleman, cilinder, beefsteak s az angol hidegvr alapjn prblja megrteni ket, nagyot csaldhat, hiszen k adtk a hatvanas vek lzad ifjsgt s a Beatleseket egyarnt. A mindennapi letben a megszlts az r=Mister, asszony=Mistress, lnyoknl=Miss s a csaldnv egyttes hasznlata.
42

Az elkel krkben mg ma is 7 olyan rang van, amely kln megszltst ignyel. Az ltzkds konzervatv, ma is tallkozunk a hivatali negyedben a kemnykalappal, a staplcval, a stt tnus ltnnyel s a stt nyakkendvel. Elvrt a szmoking illetve a frakk viselete hivatalos alkalmakkor. Elvrt szably mg ma is, hogy jobb egy fokkal tlltzttnek lenni, mint alulltzttnek. Ma mr egyes hivatalos helyeken a nk is viselhetnek nadrgot s a frfiak farmert, amennyiben ez nem ellenttes a cgelvrsokkal. A szabadids ruhzat viszont ellentte a hivatalosnak, abszolt lezser. Az otthoni vendgltsnak hagyomnyos elvrsai vannak, ilyen pldul a pontossg. Nem srts, ha a hz asszonynak nem visznk virgot. Ma is divat az rsos meghv, illetve a vendglts ksznete rsos formban. tkezsi rendjk eltr az eurpaitl. Reggelijk bsges, amely tartalmas is /Pl: ham and eggs, /, az ezt kvet, dltjban fogyasztott knny szendvics, vagy roastbeef, egy pohr srrel, majd az trai tea /szendvics s stemny /, s ezutn kvetkezik 18-21 ra kztt a ftkezst jelent vacsora, amely egyttal trsadalmi esemny is. ppen ezrt ehhez mindig tltznek. A szllodkban alkalomtl fggen szmokingot, vagy stt ruht viselnek a frfiak, a hlgyek estlyi vagy kisestlyi ruht ltenek. Az angolok a kanalat nem a mert vgvel hasznljk, hanem az oldalnl hrpintik ki hangtalanul. A villt is dombor rszvel hasznljk, az eurpai stlust laptolsnak tartjk. A st, fszert nem az telre szrjk, hanem a tnyr szlre. A szalvtt klasszikus szoks szerint a gallrba dugjk, de terjedben van az lbe terts is. Az angol konyha egyszer teleivel lett vilghr. Ezt az egyszer, de bsges tkezsi formt a nedves, kds klmjuk kvnja meg. Kedvelt a marha- s a borjhs, a brny, a szrnyas, a tojs s a zabpehely. A slt hs tbbfle vltozatban kszl, de mindig egyszeren. A fszerhasznlat mrtkletes, m a gyarmatoknak hla, vltozatos. A kret prolt, ftt zldsg, burgonya. A vacsora eltti aperitif whisky szdval, hlgyeknek Fizzek, White Lady koktl a kedvence. Jellegzetesen angol ital a tea. breszts, reggeli, ebd utn, de este is brmikor. Az trai tenak kln szablyai vannak, a tet tejjel isszk. Lehet krni ersen strong, gyengn weak, sok tejjel with milk, kevs tejjel very little milk. rdemes megjegyezni, hogy ilyenkor sem citrom, sem cukor, sem rum nem val hozz!
43

Az asztal kzepre tett flnlkli cssze slop basin a csszk aljn maradt tea levelek szmra van odaksztve, mert teaszrt nem hasznlnak. A dohnyzs is kln ceremnia. Nagyobb trsasgban az tkezs vgn a Toast-master a kvetkez mondattal jelzi a lehetsg kezdett: Ladies and Gentleman, you may now smoke! A borraval tekintetben az angol etikett 12,5%-ot ajnl, 10 %-ot a szmla fizetsekor, a tbbit az asztalon hagyva, tvozskor. Az ajndkozsnak nincs nagy jelentsge. Helyette egy vacsora vagy brmeghvs eredmnyesebb. Otthoni ltogatskor pezsgt vigynk. llamvalls az anglikn egyhz, rmai katolikus, presbiter s metodista mg. A gyzelem jelt csak kifel fordtott tenyrrel tegyk. Az orr rintse bizalmatlansgot sugall. Zsebre tett kz illetlen. Franciaorszg llamformja tbbprtrendszer elnki kztrsasg. A miniszterelnkt az elnk nevezi ki. Lakossga 56 milli, fvrosa Prizs 8,7 milli lakossal. Sok tekintetben az etikett hazja. A francia nyelv roppant udvarias, ezt vegyk figyelembe a trsalgskor. Knny velk szemlyes, j kapcsolatot kialaktani, de a klfldiektl elklnlk. Az zletemberek jl beszlnek angolul, de nem hasznljk szvesen. A kszns a napszakhoz igazodik, hozztve az uram = Monsieur, asszonyom = Madame, kisasszony = Mademoiselle szavakat: Bon jour, Monsieur . Az dvzls szvlyes, a kzfogs tallkozskor s bcszskor termszetes, mg arcra adott csk is elfordul. Bemutatkozskor a sajt nevnk el is kell mondanunk az r szcskt: Monsieur Nagy, termszetesen a megszltsnl is ez a szably! Sajt nemzetk trtnelmt, mvszett ismerik, bszkk dicssgeikre, de ms nemzetek rtkeivel keveset trdnek. Csak anyanyelvket beszlik szvesen. pp ezrt ritkn utaznak klfldre, hiszen a csodlatos tengerpartok s a selsre alkalmas hegyek az orszgban is megtallhatk, nem beszlve a hatalmas kulturlis gyjtemnyekrl. A hivatalos rintkezsek esetn, de meghvskor is a pontossg elvrt erny. J-informci befogadk s a szerzett inft jl hasznostjk mind az zleti, mind a magnszfrban. Kedvelik az lnk vitt. Dntseiket ers individualizmus jellemzi. A francia trsadalom tlslya a kzposztly.
44

Trgyalskor intenzv szemkontaktust tartanak. Szigor a hierarchikus rend az zleti vilgban. Sose indtsunk szemlyes krdssel. Az zleti megbeszlseket szvesen ktik ssze tkezssel. Mindig a meghv fizet. Ne szltsunk senkit keresztnven, csak ha engedlyeztk. A szellemes trsalg nagy megbecslsnek rvend. Beszlget partnerkkel intenzv szemkontaktust tartanak, a munkahelyi sszekttetseknek nagy szerepe van az elmenetelben. Az zleti letben a kzvetlen hangnem nem szerencss. Az emelt hang a tma irnti rdekldst is jelentheti, nem felttlen az idegeskedst mutatja. A levelezsben sokat adnak a formasgra. A trsasgi let alapjnak tekintett nvjegykrtya s hasznlata a francia etiketten alapul, ennek jellegzetes szablyai az egsz vilgon elfogadottak. A tglalap alak kis kartondarab a hivatalos rintkezsek rendkvl fontos kellke, amelynek hinya az zleti letben kellemetlen helyzetet eredmnyezhet. Mrete 9x4 cm, a kivitelben mindig a j zls illetve az adott cg arculattervezje dnt. Ma mr egy nemzetkzi ton rsztvev gpjrmvezettl is elvrt a cges nvjegykrtya s hasznlatnak ismerete. A flrerthetsg miatt hasznos, ha a csaldnv nagybetvel szedett. Elfogadott, hogy a nvjegy msik oldala valamely idegen nyelven kszljn. A nvjegy hasznlatakor nhny fontos rvidtst illik megismerni: a.c. / avec compliment /- dvzlettel- ajndk kldsekor p.r./ pour remercier / - ksznettel visszakldtt nvjegyen p.f. / pour feliciter / - szerencsekvnat nvnap, szletsnap p.p. / pour presenter / - bemutatskor a bemutat rja sajt nvjegyre s hozzcsatolja a bemutatand krtyjt p.f.c. / pour faire connaisance /- megismerkeds cljbl kldsnl p.f.n.a. / pour feliciter nouvelle anne / - BUK A rvidtseket a nvjegy bal als sarkba rjk tollal, szemlyes leadsnl ceruzval. Ha vltozs ll be az adatokat illeten ne firkljuk t, hanem kszttessnk j nvkrtyt, higgyk el, megri. A ni divatban a francia vezet pozcit tlt be a vilgban, hbortjainak azonban csak a szeldtett vltozata tallhat meg a mindennapok megjelensben. A frfiak ltzkdst is az elegancia jellemzi, de kevsb merev, mint az angol vagy a nmet. A hivatalos kapcsolatokban azonban a hagyomnyok fkez hatsak. A stt ltny mindenkorra megfelel, de a hivatalokban napkzben gyakran tallkozhatunk vilgosabb ltzkkel, kombincival eltr szn, de harmonizl zak-nadrg, amelynl fontos kittel az anyagok azonossga! A francia konyha vilghr, a magyar konyhtl val eltrst az ers zek kerlse jellemzi.
45

Minden francia szletett nyenc, rajong a harmonikus zekrt, nem sokat eszik, hanem sokflt. Fzshez vajat hasznlnak, nha egy kis olajat, gy a knny telek a jellemzk. Az tkezs fontos rsze az zleti s a trsas letnek. Mindig a meghv fizet! Dlben nem esznek levest, az esti ftkezshez viszont igen. Elteleik vltozatosak, sok zldsg, rkok, klnbz csemegk de a halspecialitsok is megtallhatk. A slt hst kedvelik, kretknt prolt zldsget s pommes frittes t, slt krumplit tlalnak. Saltt a francik tkezs utn fogyasztjk, de nem illetlensg a ffogshoz fogyasztani. A sltjeik specilisak au bleu , kken ilyenkor nagyon forr rostra teszik a hst, hogy a kls rteg egy kkes- szrke sznt kapjon s gy- nyersen tlaljk. A saignant, vres hasonlan kszl, a klnbsg, hogy itt a 2-3 mm-es kls rtegen bell a steak vres legyen, a bien-cuit, jl tstve is hasonlan kszl, de a gyors kezdet utn lass tzn teljesen tstik. A legkedveltebb a marhahs, utna a brny, majd a serts kvetkezik. Elkpzelhet a kiszolgls egy sajtos vltozata is nagyobb hivatalos rendezvnyeken, amikor a tlckra kirakott telekbl a vendg vlaszt. A sajtokbl mindig lehetsg van a vlasztsra, megjegyzend, hogy a vlasztk hatalmas, tbb szz fajta sajtjukat knljk tkezshez a desszert eltt. dessg tern a felfjtak soufffl, a parf s a klnbz krmek a jellegzetesek. Szeretik a krmeslepnyt millefeuille s a palacsintt a crepes Suzett-et. Jl ismertek vilgszerte a francia pezsgk, konyakok, mgis az tkezsek f itala a bor. Az elteltl kezdve sszehangoljk az telt s a borokat, erre gondosan gyelnek, egy nagyobb mennl is csak 2-3 fle bor ksri az tkezst. A kv fogyasztsa itt is szoks, a hg vltozat neve cafe filtre.Amennyiben ersebb szksges, az express vagy az a litalienne kifejezssel krjk. A nk a kv mell des likrt, a frfiak brandyt fogyasztanak. Az tkezst zr tmny ital neve: pousse-caf. Az ttermekben kln djat szmolnak a tertkrt, emellett 10-15% kiszolglsi dj szerepel a szmlban addition. A moziban helyre ksr jegyszednek is jr borraval. Az els tallkozskor nem szoks az ajndk. Amikor ajndkozunk kzepes rtk legyen, a knyv, lemez, CD megfelel, hlgyeknl virg, csokold. llamvalls nincs, soksznsg jellemzi ezen a tren ket.

46

Az O.K. jelzse a felemelt hvelykujj. A hvelyk s mutatujj karikja nullt jelent. kllel nyitott tenyrbe csaps vulgris. A vllveregets, lapogats udvariatlansg. Nmetorszg llamformja az jraegyesls utn tbbprtrendszer szvetsgi kztrsasg, amelyet tartomnyai az arnyossg elve alapjn kpviselnek a parlamentben. Az llamf az llamelnk, a kormnyt a kancellr vezeti. Kt trvnyhoz testlet van, a 68 fs szvetsgi tancs, s a 662 fs parlament. A lakossg szma 79 milli, fvrosa Berlin 4,5 milli lakossal. A hivatalos nyelv a nmet, sok nyelvjrssal, amelyek eltrnek az irodalmi nyelvtl. ltalban a nmetek elg merevek, de nem elutastk. Az szak-nmetek kevsb kedlyesek, mint a bajorok. A kszns a napszakhoz igazodik: Guten Morgen= j reggelt, guten Tag= j napot, guten Abend= j esttGute Nacht= j jt. Az elkszns: Auf wiedersehen A bajor terleteken az osztrkoktl tvett Grss Gott= Adjisten a szoks.A kzfogs ltalnosan elfogadott, a kzcsk csak barti krben. A francia hatrvidken ismert az Akkolade, jelkpes lels s csk. A megszlts alapja a Herr=r, Frau=asszony, Fraulein=kisasszony,amely utn llhat az illet vezetkneve, hivatali rangja, foglalkozsa.

47

A magnlet szentsge s tisztelete elvrt, szemlyes krdsek nem az zlethez tartozk. A trsadalom s az egyn letnek alapkritriuma a rend. Dntseiket a racionalizmus irnytja, emellett az individualizmus s a megfontoltsg jellemzi. Sok adattal, tnnyel tmasztjk al llsfoglalsukat. A pontossg felettbb kvnatos! Ha elksik egy trgyalsrl, s zrt ajtt tall, azt jelenti, meg kell vrnia a sznetet, hogy n is csatlakozhasson a bentlvkhz. Az zlet komoly dolog, a mosoly a humor ritkn kap helyet benne. Amennyiben problma merl fel a kapcsolatban ezt kendzs nlkl kell feltrni s lehetleg rsban is. A kimondott hatrozat megmsthatatlan. A szrakoztats az zlet trgyalsi szakaszban nem szoksos, mert gy tnhet, ez befolysolja a vgeredmnyt. Utna termszetesen nincs akadlya. Komoly eltleteik vannak a vendgmunksokkal, cignyokkal, menekltekkel szemben. A nk negatv megklnbztetse erklcsi s anyagi tren mg napjainkban is rzkelhet. Bartaik eltt nyltak s nagyvonalak, de utcn kevss rzkelhet ez. Sokan beszlnek angolul, de az zleti letben a nmetet hasznljk. Nem szeretik a krkedst s a tlzsokat. A rvid informcit kedvelik. A dicsret nluk nem tl megszokott, feleslegesen, ok nlkl ne tegyk. Az antiszemitizmus s a vilghbor nem j tma, ha lehet, kerljk! Npszerek az zleti ebdek, ha teheti, ajnlja fel a fizetst, nem fogjk engedni. Szeretik a harmadik fl ltal trtn bemutatst. A nmetek ltzkdse ma mr befolyst gyakorol a vilgra. sszeren keveri a hagyomnyosat a korszervel. A hagyomnyos stt ruha Dunker Anzug /amelybe ma a kzpszn is belefr! / szinte mindentt megfelel, szmokingot, frakkot csak klnleges esetben viselnek. Ilyenkor a hlgyek estlyit ltenek. A nvjegyhasznlat szkebb kr, mint az angol vagy francia protokollban, de a francia rvidtseket itt is elfogadjk. Mivel a tanultsg nagy rtk, minden kzpiskolnl magasabb vgzettsget rjunk r a nvjegyre. A nmet ltetsi rend szerint otthoni vendglts esetn a fvendg a hziasszony baljn l, a hzasprok pedig egymssal szemben. A volt NDK terletn a szoksok gyorsan alkalmazkodtak a polgri elvrsokhoz. A pontossg mind a hivatalos, mind a magnkapcsolatok tern elvrt. A trsasgi formk tekintetben a nyugat-eurpai normk a mrvadk, de az ajndkozs tern vannak kis eltrsek: a krizantm a tisztelet jele a trsasgi letben.

48

A nmet konyha nem rendelkezik nagy vltozatossggal, az tlagember zlsn alapul. A dlnmeteknl a prolt, ftt- s fstlt hsokat kedvelik. Kretknt gombcot, tsztaflket, burgonyt tlalnak, de a savany vagy prolt kposzta is npszer. Az szak-nmetek a sr felhasznlst kedvelik, mind a levesekhez, mind a hs-, Illetve haltelekhez. Jellemz a hideg gymlcsleves, az egytltelek =Eintopf, a tengerparton a klnbz haltelek. Krts elssorban a burgonya. A fszerezs nem tl vltozatos, jellemz mg a barna szn generlszsz. A zsemlbe tett fasrt vagy hsszelet valban Hamburgbl szrmazik. A nemzeti italuk a sr, mg az tkezs elkezdsnl is fogyasztjk, mell gyakran fogyasztanak gabonaplinkt = snapsz, korn. A Rajna-vidken szerepet kap a bor is. Pezsgt csak nneplyes alkalmakkor bontanak. A nmetek sokat jrnak tterembe, lvezik a j zeket, sokat adnak a vendgl sznvonalra. Kezdd barti kapcsolatnl is ez a jellemz. A kvt nmetesen hgan ksztik, s des tsztkkal, tortval fogyasztjk, de ismerik az olaszos vltozatot is. A dohnyzs tekintetben az elvrsok szintn az eurpai normkhoz igazodnak. A borraval mrtke 10 15% de csak akkor, ha a kiszolgls sznvonala meghaladja az tlagost. Ez minden szolgltats esetn jellemz. A nmet zletemberek nem adnak s nem vrnak rtkes ajndkot, viszont a kifogstalan minsgre sokat adnak. Finom kivitel tollak, import szeszesital megfelel. Hlgyeknek virg, pratlan szm, de ne 13 ! s ne vrs rzsa vagy szegf, mert ez az udvarls szne, s ne kla vagy liliomfle, mert ez a temets dsze. A vallsi let fele-fele katolikus s protestns ( elssorban evanglikus ), de zsid s mohamedn kzssgek is vannak. Sajtos gesztusaik nem jellemzk. Egybknt sem szeretik a feltnst. Ausztria llamformja szvetsgi kztrsasg. Az kztrsasgi elnk az llamf, a kormnyt a kancellr vezeti. Trvnyhoz szerve a 183 fs nemzetgyls, illetve az 58 fs szvetsgi gyls. Npessge 8 milli, fvrosa Bcs: 1,8 milli lakossal. Az Alpok orszga sajtos kzvett szerepet tlt be Eurpa keleti s nyugati rsze kztt. Nluk is hasonl az etikett s protokoll, mint haznkban. Az osztrkok sokkal kedlyesebbek, mint szaki szomszdaik, lvezik a j humort.
49

Ez a trsasgi let sava-borsa a Gemtlichkeit . Mr a ksznsben is megnyilvnul, hiszen a bartsgos dvzls, a spanyol Habsburgoktl tmenektett kzcsk gyakori jelensg. A nmetes, napszakhoz igazod kszns mellett a Grss Gott = Adjisten a leggyakoribb forma. Alkalmazzk a hlgyek esetben Gndige Frau= kegyelmes asszony megszltst is. A nv szerinti megszltst szvesen vltjk fel az r s a rang egyttes alkalmazsval: Herr Direktor, Herr Doktor. A bemutatkozskor knosan gyelnek a hallott nv megjegyzsre s ezt msoktl is elvrjk. pp ezrt nem srt, ha mg egyszer rkrdeznk! / segthet ezen a nvkrtya hasznlata, melyben az eurpai normk rvnyeslnek / ltzkdsben a nmet s az olasz divat a meghatroz, kedvelik a fnyes klssgeket, az ezen val megjelens a konzervatv elrsokat kveti. Az osztrkok nagy virgkedvelk, ezrt sohase felejtsnk el otthoni vendglts esetn ajndkknt a hziasszony szmra vinni. Az osztrk konyhamvszet a monarchikus idkre vezethet vissza. Mria Terzia idejben cseh, morva, horvt, szlovn, magyar, szlovk szakcsnk fztek, gy a sokflesg jellemzi a mai napig az telvlasztkot. Lehet, hogy ez alapjn kerltek a sgorok a legmagasabb kvalifikciba a gasztronmia terletn. Az olaszoktl a tsztaflk, a csehektl a kndli = gombc, a magyaroktl a paprikazests, a franciktl a Wiener Schnitzel kerltek be az osztrk konyha kedvelt telei kz, mra meghonosodva. Kedvelt a ftt marhahs. Az italok vlasztkban a minsgi osztrk srk Puntigamer, Schwechater, Ottakringer, Zipfer, mellett a bor is jelents szerepet jtszik az tkezskultrban. A kvt mind nmetesen, mind olaszosan ismerik, kln recept alapjn kszl a Wiener Caf s a kapucner. A borraval 10 15% kztti sszeg, a szllodai szoba s az ttermi szmljban benne van. Valls terletn a katolikus egyhz szerepe a vezet.

50

Belgium llamformja alkotmnyos monarchia. Az llam feje a kirly, a kormnyt a miniszterelnk vezeti. A 185 fs szentus mellett a 212 fs kpviselhz mkdik. A helyi kzssgeknek nagyfok nllsga van. Npessge 10 milli, fvrosa Brsszel 1,5 milli lakossal. A belga alkotmny hrom nyelvet ismer el hivatalosnak: francia, flamand s a nmet. A trsadalmi kapcsolatokra a flamand, vallon trtnelmi rksg hatssal van. A hivatalos kapcsolatokat a francia kultra hatsa jellemzi. A klfldiekkel szemben kiss visszafogottak, de knnyebb velk szemlyes j kapcsolatot kialaktani, mint ltalban Eurpa e tjkn. ltalban kedvelik a szernysget. A trsasgi letben is a francia szoksok alkalmazsa a jellemz. Ez az ltzkdsre is vonatkozik, br hatsa van a nmet s a holland rtkrendnek is. A trsadalom alapja a szk csald, a bartsg errefel igen fontos rtk. A barti tallkozson az arc mell hrom puszi jr. Mindenkivel, aki a helyisgben tartzkodik kezet fognak. Nmet vagy flamand anyanyelv partnert angolul szltsuk meg: Mr. Mrs, Miss, mg a francit anyanyelvn: Monsieur, Madame, Mademoiselle. Az zleti letben a pontossgot elvrjk, szeretik elre tervezni a programjaikat. Az zleti let hierarchija fontos, az idsebb menedzserek ksbb rkeznek munkahelykre s ezt nem illik felbortani. Az irodk esetben mindig csukott ajtkat tallunk, a magnszfra itt is szent. A tnyek tisztelete fontos, de a dntsekben megjelenik a humnum is. A klcsns bizalom fontos a szmukra. Nvjegykrtya egyik fele angol, a msik francia vagy flamand, cserjk ltalnos szoks. zleti trgyalson a szemlyes tmt kerljk. Anyagi helyzetrl, kpessgeirl nyilatkozzon szernyen. Keresztnven csak a j bartok szltjk egymst. Nagyon bszkk a konyhjukra. Az tkezs tern nyencek, keveset s vltozatosan fogyasztanak. Klnlegessgeik a kagylflk, a csokold, a francis sltek ezeket szerintk k talltk fel. Kevs kenyeret fogyasztanak, nagyon vkony szeletekre vgva. Az tkezsi kultra magas szint, mg a kzepes ttermekre is jellemzen nagy hangslyt helyeznek a szakszer felszolglsra, az asztal s a tertk tisztasgra, a felszolgls udvariassgra. Este esznek komplett ment. Elvrjk a dicsretet. A belgk takarkos emberek, ha megknljk a lehetsg szerint fogyasszon el mindent! Nagy megtiszteltets, ha sajt otthonukba invitlnak bennnket. A bort tisztn isszk, svnyvizet csak kln krsre szolglnak fel.

51

Harminchrom fle kivl srk van. Pohrkszntnl elbb megemelik a poharat, s a beszd alatt gy tartjk, a beszd vgn mg egyszer megemelik. A pohrksznt eltt nem illik inni. Az ajndkozs nem fontos rsze az zleti letnek. Az ajndkhoz, ha a kapcsolat megengedi, ne mellkeljen nvjegykrtyt, s az ajndkon ne legyen cgnek logoja! A hz asszonynak sznt ajndk lehet csokold-flesg s virg, de ne krizantmflesg! Az sszes vilgvalls megtallhat, de tbbsgk rmai katolikus. Kerlje az ers gesztikulcit! Ujjal pattintani, mutogatni illetlen s kznsges szerintk. Zsebre dugott kzzel kommuniklni slyos srts. Nem hasznlnak fogpiszklt trsasgban. Hollandia -Holland Kirlysg llamformja alkotmnyos monarchia. Parlamentje ktkamars, az Els Kamara 75 fs, mg a Msodik Kamara 150 ft szmll. Npessge 15 milli, fvrosa Hga, ahol mkdik a parlament, s itt van a kirlyi palota, emellett f kzpont Amszterdam, ahol a gazdasgi let cscsa tallhat. A kvlrl rkez informcikkal szemben vatosak. letmd tekintetben a hollandok, az angolok s a nmetek, valamint a francik mixt vettk t. Nyelvi, etnikai nmetsgk mell a trsadalmi szoksokban a msik kett hatsa erteljesebb. A hivatalos llamnyelv a holland, emellett frz, trk s arab nyelvet beszlnek. A magnletben zrkzottak, de szinte kzeleds, nyitottsg hatsra kpesek olddni. nmagukat Eurpa knaijainak nevezik, mivel minden lehetsget megragadnak az zletre. zletemberknt korrektek, de nem lehet alkudni nluk. Szimpatikusan szernyek, takarkosak s taln pp ezrt - jmdak. Szeretik a tisztasgot, s sokat adnak a pontossgra. F szably a mrtktarts. Trgyalsi stlusukra a hatkonysg jellemz. Elfogadjk a vlemnyek klnbzsgt, s minden rintett vlemnyt fontosnak tartjk. Nem szeretnek nyersen nemet mondani. Mivel ersen individulisak, a szemlyes fggetlensg-ignyk nagy, a dntsk lass, elmlylt, sok szempontot mrlegelnek, mindent megterveznek. Lehetleg egyetrtsen alapul dntseket hoznak, ha megszletett a dnts, az esemnyek felprgnek, erre kszen kell llnunk. grett mindenkor tartsa be! Nagy jelentsge van a tradcinak, nvjegykrtyjn tntesse fel cge alaptsi idejt, valamint minden kzpiskolnl magasabb vgzettsgt.
52

A kpzettsg, iskolzottsg tekintlyad. Az egyik legmagasabban iskolzott trsadalom az vk. A felnttek 20%-a vgzett fels fok intzmnyben. Szeretnek politizlni. Nagyra rtkelik az szintesget, a becsletessget. Mindent j elre megszerveznek, nem kedvelik a spontaneitst.A rang hasznlata nem erltetett. Megszltsban a Mijnheer- uram s a Merrouw=asszonyom , valamint a Juffrouv = kisasszony az elfogadott. Csak a kzeli bartok s csaldtagok szltjk egymst keresztnven. Egy zleti partnersg esetben ez hossz idt vesz ignybe. rkezskor s tvozskor a kzfogssal trtn dvzls az elfogadott. Bemutatkozskor a vezetknevet kell mondanunk, ha a bemutats elmaradt, magunknak kell azt ptolni. Krbe kell menni, s kezet fogni mindenkivel! Beszlgets kzben nem mindig hasznljk a klnbz titulusokat, kvessk mindig az aktulis gyakorlatot! A levelezs tern rendkvl szigoran veszik a formasgok betartst. Legyen tisztban partnere rangjval, cmeivel s ezt alkalmazza is! Hollandiban igen kifizetd dolog udvariasnak lenni. Itt a szolgltatk is ugyanolyan llampolgrok, mint az ignybevevk. ltzkkben a polgri normk az alapvetek /angol, nmet hats/, de a francik hatsa is jelen van. Hivatalon kvl kevesen viselnek zakt s nyakkendt. Zakjukat munka kzben levetik, kvessk ket! Nagyobb esemnyeken gyakori a szmoking s a nagyestlyi. A gasztronmia terletn a felszolgls angolos, a vlasztk nmetes. B reggeli sonka, felvgottak, tojstelek, sajtok, kv, tea, vaj, jam, - egytltelek bab, bors, s rengeteg halflesg jellemzi tkezsket. Volt gyarmattart rvn, ismerik az egzotikus fszereket s teleket. Sok indonz vendglt tallunk. A finom kv npszer, szinte mindentt knljk. zleti partnereiket, vendgeiket vendglbe hvjk tkezni, otthoni meghvs ritka. Ilyenkor elfordul a vacsora utni meghvs, ahol alkohol, kv, s knny harapnival a knlat.

53

Az ajndkozs tern a j minsg, s a nem tl nagy rtk legyen a mrvad! Import getett szesz, rszerszmok, az orszgunkat bemutat knyvek, hlgyek esetben pedig csokold-flesgek, vgott vagy cserepes virgok lehetnek a megfelel ajndkok. Az sszes vilgvalls jelen van, a tbbsg rmai katolikus. Behajltott knyknk msik kzzel val tgetse bizalmatlansgot sugall, ez pedig komoly vd! Hvelykujj szjba vtelnek jelentse: Nem hiszek neked Mutatujj forgatsa a homloknl srt. A hvelykujjak krmnek sszetgetse a rossz szrakozs jele. Ne beszljen rggumival a szjban! Luxemburg A trsadalmi szoksokat az vszzados szomszdsg hatrozza meg. Korbban a nmet, a II. vilghbor ta a francia hats az ersebb.

Svjc llamformja huszonnyolc szuvern kanton llamszvetsge. Az elnk egy szemlyben llam s kormnyf. Kt trvnyhoz testletk van, az egyik a 46 fs llamtancs, mg a msik a ktszz fbl ll Nemzeti Tancs. Semlegessgket 1815. ta fltn vigyzzk. Npessg: 6,8 milli, fvrosuk Bern, 3ooooo lakos. A trsadalmi letre a francia, a nmet s az olasz nyelvterlet van hatssal, amelyhez a helyi sajtossgok is trsulnak. A 28 mini llam / kanton / sznes kavalkdja azrt nem annyira veszlyes, hiszen mindig szmthatunk a pontossgukra, megbzhatsgukra, felkszltsgkre, udvariassgukra. 70%-uk nmetl, 20%-uk franciul, 10%-uk olaszul beszl, de hivatalos nyelv a rtoromn is / latin /. Hivatalos szoksaikban a beszlt nyelv anyanyelvkn szeretnek trgyalni! a mrvad.

54

A magnszfrban sajtsgosan keveredik a konzervatv gondolkods, a szabadsgjogok vdelme, a hatsggal szembeni bizalmatlansg, a nk egyenjogsgnak felems elismerse (az els eurpai orvosn svjci volt, de vlasztjogot csak 1970-ben kaptak a nk!) s mly tisztelete, a szrmazsra utal hagyomnyok megbecslse. A pontossg tisztelete fontos, s nem csak a Doxa rnl. A dntseiket a nmet s francia anyanyelv svjciak esetben az objektv tnyek hatrozzk meg, az olaszok szmra az emocionlis hatsok is fontosak. A dnts felelssge mindig az egyn, a dntshozs folyamata lass, magban foglalja a rsztvevk szemlyes kapcsolatnak plst is. Az zletktsben nem szvesen ltott a humor. Jlius augusztus a szabadsgols idszaka, nem tancsos az zleti prblkozs. A szemlyes kapcsolatok kialaktshoz idre van szksg. A nvjegykrtya itt is megszokott, s a tradci elismert, rdemes a cg alaptst feltntetni a krtyn. Az dvzlsnl a kzfogs az elfogadott, mg a gyermekeket is erre nevelik. A legjobb trsalgsi tmk a sport, az utazs s a politika. Az idseknek nagy tisztelet jr. Ritkn hvjk vendgeiket otthonukba. Megjelenskben egyszerek, nem hivalkodak, a nemzetkzi normk irnytjk ltzkdsket, viselkedsket. Nem szeretik a drga kszereket. Zsebre tett kz nem ill. A svjci konyhra is jellemzek a sajtos zek, de nem annyira knyesek, mint a francik vagy az olaszok. Teljes tkezs nluk az esti. A kiszolglsban pednsak. Az rviszonyok tekintetben jellemz, hogy gazdag orszg. A borraval mrtke ezrt a 15% krl van, s kiszolglsi djknt szerepel a szmln. Csak az otthoni meghvs esetre rdemes ajndkot vsrolnunk, ekkor virg s csokold a megfelel. Valls: 48% rmai katolikus, 44% protestns. A gesztusok tern visszafogottak, rggumizs a nyilvnossg eltt illetlensg. Htba- vagy vllon veregets sem divat arrafel. VIII. Dl-Eurpa Spanyolorszg

55

Az orszg llamformja alkotmnyos monarchia, az llamf a kirly. A trvnyhoz hatalom = Cortes a ktkamars parlament, a kongresszus s a szentus. 1980-tl Baszkfld s Katalnia autonm terlet. Npessge 39 milli, fvrosa Madrid, 5 milli lakossal. A napjainkig hat etikett egyik forrsa ez az orszg. Feltnen hangslyos a mindennapi letben az udvariassg. Termszetesen ersebb a gesztikulci, s hangosabb a beszd, hiszen ez a dli npek sajtossgaknt jelenik meg. Hivatalos nyelv a spanyol, de a baszkok, galiciaiak s a katalnok sajt nyelvket beszlik. Rendkvl bszkk s becsletesek. A kszns formi: Buenos dias ! j napot /dleltt /, Buenos tardes ! dlutn, Buenos noches !-j jszakt. A kzfogs dvzlsi formalits. Az lels, az arcra adott csk csak nagyon j ismersknl elfogadott. Nkkel szemben a tartzkod udvariassg a ktelez elvrs. Az utcn meghajolhatunk egy szp hlgy lttn, de nincs leszlts. A megszlts Senor-uram, Senora- asszonyom, Senorta- kisasszony s utna a vezetknv. Ismeretlen frfi esetn a Caballro- lovag az ill, mg bizalmas megszltsnl a Don, Dona s a keresztnv pl: Don Pedro: Az usted a mindennapi letben hasznlt a tegezshez kzelll megszlts. Gyakran hasznljk a Por favor- krem szcskt. A sznpadiassg jellemz a kapcsolatokban, ez ne tvesszen meg minket egy trgyals sorn. A kzcsk bizalmaskodsnak szmt ma mr. A leggyakoribb a kzfogs, amit vllveregets, lels egszt ki bartok kztt. Keresztnven csak bartok, illetve a fiatalok szltjk egymst. Az zleti megbeszlsek idpontjt elre rgzteni kell, megrkezskor ellenriznnk szksges. Az zleti letet szvesen ktik ssze az tkezssel. Az zleti let kulcsa a szemlyes kapcsolat. Az informci rtkes ru. Az igazsg forrsa nluk az egyni rzelem, a hit, s a nemzeti rzs. A tnyek csak ezutn kvetkeznek. Brmilyen partner kapcsolatban viselkedjnk bartsgosan, de rizzk meg mltsgunkat! Fontos az udvariassg s a diplomcia. Az zleti tmra sohasem trnek r azonnal. Szvesen adnak tancsokat. Hzi meghvst csak akkor fogadjunk el, ha ragaszkodnak hozz. Az els meghvs csak udvariassgi gesztus, a meghvst viszonozni kell! Beszlgetsre a sport, az utazs s a politika javasolt, a valls nem. A nvjegy ktnyelv angol s spanyol, mindig a spanyol felirattal adjuk t. A trgyals mindig hossz idt ignyel. Kln szoksrendjk van a Corridhoz bikaviadal, amit nem illik kritizlni, mert nagyobb szenvedly, mint a foci, az nnep tartozka. A nztren az rnykos oldal a drgbb. Ehhez a kultuszhoz kapcsoldik a pamplonai-futtats. Azt is mondjk, hogy a spanyolok csak a bikaviadalon pontosak. Egy biztos, hogy nem a pontossg a jellemzjk, vagy mskpp rtelmezik. Jellemz az ebdids szieszta, a nagy hsg miatti sznet 12-16 rig.
56

Az ltzkdskre jellemz, hogy szvesen ltzkdnek jobban, mint azt megengedhetik maguknak. A polgri rtegek esetn fehr ing, nyakkend s zak viselete elvrt. A nk ltzkdse zrt, szemrmes, nincs ers kivgs. A hivatalos megjelenskor a stt ltny s a nyakkend a ktelez, szmoking csak klnleges alkalmakkor. Kedvelik a mrks holmikat, mi is ehhez igazodjunk! Rvidnadrgot nem viselnek nyilvnos helyen. A spanyol konyha vltozatos s ignyes fszerezs. Bsgesen hasznljk a paradicsomot, hagymt, fokhagymt. Az tkezsek ksbb kezddnek, mint nlunk. Egyszer, kevs reggeli, kora dlutni ebd, s ks esti vacsora. Sajtos az 5 s 6 ra kztti uzsonna a tapas, amely szott mandula, olajbogy, poliphsos omlett. Ezt brrl brra jrva fogyasztjk. Leves csak ritkn, inkbb eltelek jellemzik a ftkezseket: zldsg, gomba, tojs, rk, csiga, halflesgek. Olvaolajjal fznek. A hsflk tekintetben a marha, a diszn, s a borj egyarnt kedvelt, a csirke is npszer, de a brny s a kecske is gyakori. A halak s a rkflesgek kln fogst kpeznek. Krtsknt olajban sttt burgonya, rizs a jellemz. A saltt tkezs eltt fogyasztjk. Nemzeti telk a Paella- rizs, csirke, hal, kagyl keverke. Jellemz mg a Tortilla espanola- amely burgonybl, tojsbl, hagymbl s kolbszbl kszl. Italok tekintetben a spanyol borok j hrek, clszer a helyi borokhoz alkalmazkodni, hivatalos rendezvnyeken minsgi borokat tallunk. Jellegzetes italuk a Sangria, amely vrsbor, gymlcsl, konyak, cukor s gymlcsdarabkk keverke, htve jggel. A kvt illeten a magyaros zlsnek a Solo felel meg. A borraval nem ktelez, de aprt illik hagyni a tlcn. A szllodai szobar is nvekedhet, ha nem esznk elg gyakran a szllodban. A kapott ajndkot az ajndkoz jelenltben illik kicsomagolni. Az otthoni vendgsgbe vigynk virgot (ne dlit vagy krizantmot), csokoldt, stemnyt! Az els zleti tallkozn nem szoks az ajndkozs. Az otthonrl hozott finom kivitel toll, npmvszeti termk, illusztrlt knyv megfelel. Az ajndk mrks s minsgi legyen. Az orszg 97%- a katolikus valls. A spanyolok a mindennapi let sorn rendkvl gazdag gesztusrendszert alkalmaznak, amelyek terletenknt eltr jelentsek. A hvs a lefel fordtott tenyr s az ujjak mozgatsa. Az O.K. mutatsa durva srts.

57

Portuglia Az orszg llamformja tbbprti parlamentris kztrsasg. A parlament neve: Kztrsasgi Gyls. Az llamf az elnk, a kormnyt a miniszterelnk vezeti. Npessge 10,5 milli, fvrosa Lisszabon. Roppant bszkk valamikori hatalmukra. Egyik vezet politikusuk nemrg gy nyilatkozott, hogy Portuglia, llam hrom fldrszen. ltalnossgban azt lehet mondani, hogy a spanyol etikett- s illemszablyok rvnyessge az egsz Ibriai flszigetre vonatkoz. Vigyzzunk, mert a nyelvi rokonsg ellenre srts, ha spanyolokknt kzelednk hozzjuk! A legfontosabb a trelem s a kitarts, e nlkl itt semmi sem megy. A kapcsolat megalapozsa s polsa a siker alapja. A magnlet nem, de a csald, a sport s a kultra eredmnyes trsalgsi alap. Az dvzls frfiaknl kzfogs, lels, a hlgyeknl csk. Keresztnv csak bartok krben hasznlatos. Nvjegykrtya mindig legyen nlunk, angol s portugl nyelv. Az igazsg nluk is a szemlyes rzelmekre pt, br hajlandk minden informcit megvitatni. Ugyanakkor nehezen halad elre az gy, ha a racionalitsra akarunk pteni. A dntst egyedl hozzk meg, de eltte kikrik a csald vlemnyt. Sokszor az ers vallsi rzlet segt az elhatrozsban. A hatrozott, meleg kzfogs a leggyakoribb dvzlsi forma, trsasgban a frfiak meg is lelik egymst. A nk egyms arct megcskoljk. A hagyomnyos ltny alapelvrs, mg a moziban is zak, nyakkend. Partnere javaslatra szabadulhat meg n is zakjtl, ha illn akar viselkedni. Az zletasszonyok szvesebben vesznek fel egy nem feltn ruht, mint egy kosztmt. tkezsk dsan fszerezett, hsalap, megklnbztetett szerepe van a halteleknek. A reggeli-pequena almoco, knny kontinentlis, az ebdalmaco s a vacsora jantar hrom-, mg a ksi vacsora- ceia ngy fogsbl ll. A tkehalat 365 fle mdon tudjk elkszteni, de nem szakcs az, aki a halat legalbb 200 fle mdon ne tudn szervrozni. Vltozatosak a tojsteleik. Sok rizst, zldsget, rkot s kagylt fogyasztanak. Legismertebb levesk a caldo verde- zld leves - , amelynek alkot elemei: olvaolaj alap, kolbsz, burgonya s fodros kel, de kedvelt a rizses tykhsleves canja s a fvrosban a langusztaleves sopa de lagosta. Madeira szigetn a kardhalspecialitst rdemes kiprblni.

58

Portugliban kivl borok vannak. Ismertebb fajtk: porti, madeira, amelynek ngy vltozata: sercial- szraz, verdelho flszraz, boal fldes s a malvasia des. Tmny italuk a nevezetes poinch, amely cukorndplinkbl, mzbl s citrombl kszl. Az els tallkozskor nem adnak ajndkot. A cg logoja ne szerepeljen az ajndkon, ne legyen se tlz, sem szegnyes! Otthoni vendgsg esetn adhat finom csokold, esetleg virg, de sohase 13 szl! Szabad vallsgyakorls a jellemz az orszgban, de 97% katolikus.

59

60

Olaszorszg llamformja tbbprti parlamentris kztrsasg, ahol az elnk, az llamf s a miniszterelnk vezeti a kormnyt. Kt trvnyhoz testlete van, a 325 fs szentus, s a 630 kpviselvel mkd kpviselhz. A npessg etnikailag egysges, 57 milli. Fvrosa Rma. Temps letvitel, kommunikci jellemz rjuk is. Feltn a mindennapi letben is az rzelem ers kimutatsa, a kzvetlensg, ktetlensg, kszsg a gyors kapcsolatteremtsre. Ez a hivatalos kapcsolatokban is rzkelhet, de nem hat negatvan a ktelez tiszteletre. Alapveten fontos a pontossg. A reggel ltalban dlig tart, az este pedig jszaka kezddik. Ehhez igazodik a kszns is. A dli szieszta itt is fontos, az emberek ilyenkor behzdnak a nagy melegben a hsre. Az zletek itt is ks dlutn nyitnak, s jflig, st utna is nyitva vannak. Egy vacsorameghvs szlhat este tz rra is, az jfl mg trsasgi idpont. A nyelv elssorban az olasz, s annak dialektusai, Dl-Tirolban a nmet, az zleti letben az angol ismerete az elvrt. A megszltsban a Signor uram, Signore asszonyom, Signorina kisasszony mellett a foglalkozsra utals is divat: Dottore- orvos, Professore- tanr, Advokate gyvd. A ksznshez a frfiak kztt a kzfogs termszetes. Az olaszok zleti partnereiket ismersk krben keresik, az idegenforgalomban hasznos, ha j kzvettink vannak. Szeretnek kicsit csevegni, laztani mieltt a tnyleges megoldsra trnek, rendkvl figyelmes vendgltk. Nvjegykrtya csak az zleti letben elfogadott, egyszer fekete-fehr. Beszdtma sport, itliai kultra, konyhamvszet, olasz film. Valls, II. vilghbor nem szerencss. Az zetlen trflkozs nem divat. Szvesen vitatnak meg mindent, de vlemnyket nem vltoztatjk meg knnyen, a csald, a vllalat rdekei elsbbsget lveznek. A konkrtumok mellett a szubjektv rzsek is szerepet jtszanak a dntseikben. A katolikus egyhz is jelents befolyssal br gondolkodsukra. Ha mi vagyunk a vendgek, neknk kell elsknt bemutatkoznunk, az idsebb, nagy tekintly szemlynek megklnbztetett tisztelettel. Keresztnven csak kln felszlts esetn lehetsges partnernkhz szlni. Az olasz ltzkds elegns, st piperkc. Sznesebb, mint Kzp Eurpban. Jellemzje az elegancia s a modernsg, a btor, de mrtktart sznrnyalatok. Este s nneplyes alkalmakkor a frfiaknak a stt ltny ktelez, az ettl elegnsabb csak kivteles alkalmakkor. Az olasz konyha mltn vilghr, mindent vajjal, esetleg olvaolajjal fznek.

61

Gazdag, vltozatos konyhjuk j nhny nemzetkzileg is elismert fogst tartalmaz: a klnbz zests pizzk, a tsztaflesgek: makarni, spagetti. Az olasz szakcsok msodpercre tudjk a tsztk fzsi idejt, mindig lefedve, tzforrn tlaljk. A reszelt sajtot, mrtst kln tlaljk. Leveseik minestrone, minestralse viszonylag egyszerek. Hsleves van. Meleg elteleik gombval, kagylval, osztrigval nagyon sokrtek. A tengeri eredet telek egybknt is gyakoriak. Serts, marha, szrnyas egyarnt jellemz a fogyasztsban. A zldsg prolt vagy fztt. Az dessgek tern vezet a fagylalt gelato. Az italvlasztk tern a sokfle regionlis borfajta tallhat, fleg Chianti Rosso, azaz knny vrsbor formjban. Termszetesen srt is lehet kapni, de a vltozatossga nem tl jellemz. A klnbz prlatok jellemzek, Cinzano. Tmny alkoholt legfeljebb aperitifknt fogyasztanak. A borraval 15% - ltalban szerepel a szmln, amelynek kifizetse presztzs. A vendglt kln krsre hozzk ki, hlgyek meg se ksreljk trsasgban a fizetst. zleti ajndkot a magasabb rang vezetknek ill adni, ez ne nagy rtk, de mrks legyen. A cg logojval elltott trgyat ne ajndkozzunk! A kzvetlen partnerek rszre mrks bresztra, tollkszlet, bonbon, virg a megfelel. Otthoni meghvsnl csokold, virg a hziasszony szmra, mrks bor a hz urnak, mivel a borokra nagyon knyesek. Olaszorszgban nincs llamvalls, de tlnyoman a rmai katolikusok vannak. Az egyhznak nagy befolysa van az emberek rtkrendjre. Grgorszg llamformja elnki rendszer parlamenti kztrsasg. Az elnk az llamf, de a valsgos hatalom gyakorlja a kormnyf. A parlament egykamars, 300 kpviselvel mkdik. Az ltalban megszokottnl hevesebb beszdmodor, valamint heves gesztikulci jellemzi kommunikcijukat. Van olyan monds is rluk, amely szerint, ha nem volna kezk, megnmulnnak. Hivatalos nyelv a grg. Nyitottak, de vlemnyket nehezen vltoztatjk meg. Az idsek tisztelete nagyon fontos. A kzfogs az ltalnos dvzls, lels is lehet, ha szimpatikusnak tallnak bennnket.
62

A kszns a napszakhoz kapcsoldik, kora dlutnig a kalimra- j reggelt az dvzls, utna pedig a kaliszpera- j estt a hasznlatos. Megszltsi udvariassg a kirie- uram, s a nk esetn a kiria- asszonyom. Az idegen nyelvek kzl szmukra az angol a legismertebb. Beszlgets kzben a testi rintkezs is megszokott. Htbavgs, tlels, gallrfogs mind velejrja ennek. Az se okozzon meglepetst, ha a pincr dudorszva szolgl fel. Emellett mindentt, ahol lehet, szl - gpzene formjban - a grg npzene. A Zorba, a grg sikere ta a szirtaki kedvelt zene s tnc. Bekapcsoldni a krbe brkinek lehet. A grgk nem szvesen mondanak nemet, de nem is szoks az olyan hatrozott elutasts, mint nlunk. Ersen befolysolja ket szubjektv rzsvilguk. Dntseiknl figyelembe veszik mindazokat, akik tlk fggenek pl.: csald, cg. A dntsekrt az egyn a felels. A siker felttele a szvlyes kapcsolat. rdekes nonverblis ksrje a nem-nek a fej felkapsa, a szem tgra nyitsa, a szemldk felhzsa, s kzben rosszall csettints a nyelvvel. Az igen fejjelzse a mi nem jelzsnknek felel meg. Dicsrsnl az ajkukon kipffentett levegvel jelzik elismersket. A piacon ppgy, mint az zleti letben, fontos az alku. A szemlyes kapcsolatoknak jelentsge van, ez pl. jutalkot is jelenthet! Szeretnek kiss tlzsba esve meslni trtneteket. A nvjegykrtya ktnyelv, angol s grg mindig a grggel fell kell tadni. Hivatalos ltzkdskre a stt rnyalatok a jellemzk. A nyakkend viselete ktelez. A nknl a mrtktarts a jellemz. A grg konyha vlasztkban keveredik a balkni s az itliai gasztronmia. A ftkezs dli 12 s 2 kztt van. Az ttermekben egyszerre sokat rendelnek. Sokat enni klnsen hznl egyet jelent az tel dicsretvel. Elteleik vltozatosak: bab, lencse, hal, rk, olajbogy, tsztk, hsos ksztmnyek. A grgk nem levesesek, gy legfeljebb porbl kszlt kaphat. A hsok tekintetben a birka- s brnyhs mellett a marha s a serts is elfogadott. Ezek vegytse is szoks. A hal- s a tengeri telek kiss drgk. Mindent olvaolajjal fznek. Az dessgek trksek, ezrt tl desek. Jellegzetes aperitif nluk az uz/ nizsplinka, amit ha jggel vagy vzzel kevernk, tejfehr sznt kap. Ugyancsak ismert a metaxa konyak. Az tkezshez fehr bort isznak, amely a fenygyants kezelstl jellegzetes zt kap. Sr is kaphat elssorban import ezrt drga. A borraval 10-15% a szllodai s ttermi szmlban szerepel.

63

Az ajndkozs tern rendkvl nagylelkek, ha lelkesen beszlnk egy trgyrl, kpesek neknk ajndkozni. Els tallkozskor nem ill az ajndk. Otthoni ltogatskor a gyerekeknek is vigynk ajndkot, s dicsrjk meg ket. Cglogos ajndkunk itt sem lesz sikeres. A grgknl az ortodox valls a jellemz, az llam is tmogatja 98%. Trkorszg llamformja tbbprti kztrsasg. Az llamfi tisztsget a kztrsasgi elnk, mg a tnyleges hatalmat a miniszterelnk gyakorolja. Egykamars a trvnyhozs, a Nagy nemzetgyls 450 kpviselvel. Npessge 55,3 milli, a legnagyobb npessgcsoport a 12 % -nyi kurd kzssg, fvrosa Ankara. Muzulmn hit orszg, de nem oly merev, mint az arab orszgok, pikns viccek meslstl azonban tartzkodni kell. Ksznsben az ltalnosan elfogadott forma a merhaba, de a szalem alejkum is hasznlatos. A tvoz Allaha asmarladik.kal- Isten legyen veled- bcszik, az ott marad vlasza gle, gle. Jellegzetes nluk a bazrban val alku, e nlkl nincs is vsrls. A trkk rokon npknt kezelnek bennnket, ezrt ajnlatos a kzs trtnelmnkbl val felkszltsg. Hivatalos nyelv a trk ural-altaji nyelvcsald, rsuk 1928. ta latin. Idegen nyelvknt az angolt hasznljk, de sokan rtenek nmetl, esetleg franciul is. Az idsek itt is nagy tiszteletnek rvendenek, soha ne kiabljunk egy ids emberrel! A trgyalsokat a tisztelet, udvariassg jellemzi. ltzkdskben konzervatvok, stt ltny s nyakkend, nknl kosztm s magas sark cip. Frfiaknl a szmoking, a hlgyek esetn a nagyestlyi az jv idejn tartott blok, illetve a nemzeti nnep (oktber 29.) alkalmbl. Nyron a hsgben a frfiak a zakt, nyakkendt gyakran leveszik, kvessk pldjukat! A nk ltzke szolid legyen, nlklzze a mly kivgsokat, s miniszoknyt a legnagyobb melegben sem viseljnk! Rvidnadrg csak a tengerparton illend. A farmer elfogadott, de alapkritrium, hogy ne legyen kopott. Az zleti sszejvetelek sznhelye a vendgl. rkezskor kzfogssal dvzls, tvozskor nem. Megszltsnl a diplomsokat Doktor vagy Avukat( gyvd ) cmmel szltjk. Egyb esetben frfiaknl a baj, a nknl bajam az elvrt, a nv mellett. Trtnelmk sorn elg mereven elzrkztak a kls befolys ell. pp ezrt tbbsgket a szubjektv, asszociatv gondolkods jellemzi. Legyen sz brmirl, a szemlyes rzelmek s az iszlm hatrozzk meg a dntst.

64

Mivel hd szerepet tlt be Eurpa s zsia kztt, rtkrendjkben ezek keveredse figyelhet meg. Az zleti letben a szemlyes kapcsolatok dominlnak, e nlkl a siker elkpzelhetetlen. Az rzelmek s az akarat nylt kifejezse teljesen termszetes. Az nkpet a nemzeti bszkesg, a csald s a szemlyes rang formlja. A bizalom csak csaldon s szk barti krn bell jellemz. A csaldi vllalkozsoknl az idsek kzl kerlnek ki a dntshozk. A trgyalsok menete sokkal lassabb, mint az Eurpban megszokott. Szemlyes krdsekkel indul, ha ezt flbeszaktan, slyosan vtene az etikett ellen, s veszlyeztetn az zleti sikert. Nvjegykrtyja ktnyelv legyen, trkl s angolul. Sokat vigynk belle, s akivel megismerkednk, mindenkinek adjunk, mivel nem adja oda senki a msiknak, hanem elteszi sajt szemlyisgnek rtkt nvelend. Trgyalskor a ciprusi helyzet kerlend, de lehet beszlni a csaldrl, hobbirl, nagyon bszkk a fiaikra. Trkorszgban szinte mindenki dohnyzik, nincs dohnyzsmentes zna, ezrt aki rosszul tri, sok nehzsg el nz ott tartzkodsa idejn. A trk konyha sertshst nem hasznl (iszlm!), kedvelik a brny- s az rhst. A nyrsonsltek, rostonsltek is npszerek, ehhez juh-, marha-, borjhst is hasznlnak. Mindent olajjal vagy vajjal fznek. Szvesen fogyasztanak baromfihst s halat. A fszerezs keleties. Nagy szerepet kap a joghurt, fznek is vele. Az egyik legismertebb tel a sis kebab- brnyhs apr kockkban, ss, borsos, hagyms joghurtban pcoljk, majd nyrson stik, rizzsel tlaljk. dessgeik a minknl nehezebbek, desebbek. A kvt fogyasztjk trksen, de jobban szeretik a tet. A vallsi tilalom ellenre az 50 fokos raki- nizsos plinka a kedvelt, de az Efes sr is npszer. Bort nem nagyon fogyasztanak. Ajndkozsra nem sok eslynk van, mivel a vendglts vendglkben divatos, s ott nem adnak lehetsget arra, hogy mi fizessnk, vagy ajndkozzunk. ltalban fknt hzi meghvs esetn a mrks likr, tmny s a bor megfelel ajndk. Cukorka, csokold s stemny lehet a hlgyek szmra, valamint virg, amelybl a rzsa s a szegf az elvrt. Kedvelik az vegrukat, vza, talpas pohr, dszveg. Hosszabb idej meghvs esetn angol nyelv knyv, CD, kazetta s a gyerekeknek dessg az ill. Hivatalos vallsuk nincs, de 90 % szunnita mohamedn.

65

IX. Krnyez orszgok, ahova gyakran jrunk Csehorszg Cseh Kztrsasg Tbbprti parlamentris demokrciaknt mkdik az llam. Az elnki funkci reprezentatv jelleg. A tnyleges irnyt a miniszterelnk. 1968. oktbertl mr fderciban volt Szlovkival, amelytl 1993.-tl teljesen llamilag klnvlt. Szoksaik kztt csekly a klnbsg, ppgy, mint a nyelv terletn. Npessgszm: 10 milli, fvrosa Prga. Az emberek kztti rintkezs gykerei a szlv identitshoz s az osztrk-nmet kzs hatshoz nylnak vissza. A kszns napszak szerinti, a megszltskor a Pan-uram illetve Pani- asszonyom, Slecna- kisasszony. Hivatalosan a rang s a vezetknv hasznlata az ill. rdekli ket a szemlyes letnk is. Bemutatkozsnl hatrozott, rvid kzfogs az elfogadott, a kzcsk megengedett, bcszskor is elvrt a kzfogs. Gesztusaikban szernyek. A humanizmus s a demokrcia elktelezettsge jellemzi ket. Idegen nyelvknt az angolt s a nmetet beszlik. Nvjegykrtya angol nyelven illend. Knyelemszeretk, nyitottak a klvilgra, szernyek, de szvesen mveldnek. Gondolkodsukban inkbb elemzk, a szubjektv rzsek befolysolk a dntsekben, de a tnyek sem kzmbsek. A cseh kultrt az individualizmus jellemzi, az egyni teljestmnyt helyezik eltrbe. A pontossgnak nagy jelentsget tulajdontanak. Az zleti levl rhat angol nyelven. A trgyals lass, mdszeres, tbb vezet mrlegel, ne siettessk! Hresek vendgszeretetkrl, sok idt sznnak partnereik megismersre. Klcsnsen rdekldhetnk egyms csaldja irnt. J trsalgsi tma a politika, a sport, a zene, de kerljk a szlovk krdst, a kommunizmust. A hivatalos vendglts ttermekre, srzkre korltozdik. A hivatalos tmk tkezs eltt vagy utn kerlnek sorra. Csak akkor ragaszkodjunk a fizetshez, ha mi vagyunk a meghvk. Trsasgi sszejveteleken a nk is felkrhetik a frfiakat tncolni. A dohnyzs tilalma sokkal ersebb, mint nlunk. Az ltzkdsi kultrban is hozznk hasonlk. Konzervatv, stt ltny a hivatalos elvrs, ebben viszont megjelenhet a trsasgi letben is. Opera, koncert esetn a szmoking ajnlott, de a stt ltny is elfogadott. Meleg idben kvesse vendglti pldjt a zak viselse szempontjbl! A farmer viselete megengedett, de ne legyen viseltes, gyrtt.

66

tkezsi kultrjukra jellemz a mrskelt fszerezettsg, a tsztaflesgek sokasga- a hres kndli-gombc, amelyhez sertshs s generlszsz trsul. Kitn eltelek jellemzek mind zben, mind vlasztkban. A prgai sonka, felvgott, virsli, kolbsz is ismert. Termszetesen ms hsflk is kaphatk, s szvesen adnak gomba- vagy kposzta-krtst. A fzelk ritka, a zldsget proltan vagy saltaknt eszik. Kedveltek a haltelek is. Hresek a cseh dessgek, stemnyek. zleti tkezsnl inkbb az tkezs eltt szeretnek a hivatalos dolgokrl beszlni. Egybknt hres vendgltk, viszont az ttermekben a kiszolglsra nem ez a jellemz. Mindent eveszkzzel fogyasztanak. Az otthoni vendglts ritkn fordul el, ilyenkor a cipt az eltrben vegyk le, s ne rulja el csaldottsgt a laks kis mretre vonatkozan! Egy csokor virg a hziasszonynak elegns ajndk, de ne kla legyen, mert az temetsre val. Az ajndkozs tern alkalmazhat: j minsg rszerszm, importbor, likr, skt whisky, francia konyak. Nemzeti italuk a kivl cseh sr, amelyet a srzben sohasem kell rendelni, ahogy rl, gy hozzk a flliteres krigliben- korsban.A Pilsner vagy Budweiser a legismertebb. Egybknt szoktak mterre is rendelni: egy mter 11 kors, azaz 5,5 liter. Kedvelt tmny a Becherovka is, amely zldes szn gyomorkeser. A hossz kv a divat, vagy trksen fztt. A valls terletn a katolikus s protestns felekezet a tlsly. Ha fel akarja hvni magra a figyelmet, tenyert elre tartva emelje fel a kezt, de ne integessen! Ne ljn gy, hogy egyik bokjt a msik trdre helyezi! Beszlgets kzben ne tegye zsebre a kezt, ne rgjon rggumit! Szlovkia Szlovk Kztrsasg llamformja parlamentris kztrsasg, ahol az elnk a formlis, s a miniszterelnk a vals hatalom. Npessge milli, fvrosa Bratislava, Pozsony. Az 1993. ta fggetlen orszg klnsebb hagyomnyok s egyni szoksok nlkl. A Csehorszgrl lertaktl val eltrs elssorban a gasztronmia terletn rzkelhetk. Az vszzadokon t tart kls fennhatsg a mentalitsban is megmutatkozik. Nem olyan merevek, mint a csehek, de nem annyira szlvosak, mint keletebbre, htkznapi szoksaikban sok a velnk val kzssg. ltzkdsben, viselkedsben az eurpai normk a mrvadk. A szlovk konyha sajtosan nyugat-kelet eurpai tvzet, magyar betsekkel.
67

A leves tbbnyire jellegtelen, nmetes, de a gulys s a prklt - igaz csak utnzat -, de mindentt megtallhat. Krtsben itt a burgonya is megtallhat. A fstlt hs, a marhaszegy, a savany kposzta, ecetes alma-, tormamrts kedvelt, akrcsak a sokfle formban kszl juh- s tehnsajt. A srt errefel is szeretik, a tmnybl a fenyplinka Borovicska a npszer. A kvt gyengbben ksztik, mint nlunk. Szlovnia, Horvtorszg s a Kis-Jugoszlvia Az egykori jugoszlv tagllamokban elssorban az osztrk s a nyugat eurpai hatsok az rvnyesek. Termszetesen a nemzeti szoksaikat poljk, s ez megjelenik az etikettben is. Az ltzkdsben egyre erteljesebben hat az olasz s a nyugat-eurpai. Az emberek kztti kapcsolatokat tekintve a hazai viselkedskultra alkalmazsa a clravezet. Nyelvhasznlatban a nmet s az angol egyarnt lehetsg. Az tkezsk sszetett s vltozatos. A Szva folytl szakra magyaros, a tengerparton olaszos, a kett kztt balkni-trk zek az uralkodk. A szlovn konyha szernyebben, a vajdasgi ersen fszerez, a szerbek fleg hagymt hasznlnak az zestshez, kedvenck a rostonslt csevapcsicsa. A horvt tengerparton a hal a dominns tel. A sajtflesgek s a sokfle tr is megtallhat, fknt Koszovban. Az italok kzl a szilvaplinka = slivovica a jellegzetes, de a rakija s a j minsg konyak is megtallhat. A dalmt tengerpart borai mltn hresek. Korcsolyaknt sajt, sonka, ss mandula, szardella a vlasztk. A kv trksen kszl, meg kell vrni, mg a zacc lelepedik. A horvt s szlovn tengerparton olaszos kvt is krhetnk. Romnia llamformja tbbprti parlamentris kztrsasg, ktkamars trvnyhoz testlettel. A szentusnak 143, a nemzetgylsnek pedig 341 tagja van. Az elnk az llamf, a kormnyt a miniszterelnk irnytja. Az orszg hivatalos nyelve a romn, amely a latin nyelvcsaldhoz tartozik. Npessge 23 milli, fvrosa Bukarest. Jellemz rjuk a fggetlen nyitott gondolkods, de az egyes helyzetekben a szemlyes szempontok a motivlk. Minl magasabb a mveltsgk, annl fogkonyabbak az objektv tnyek irnt. Mg ma is hat a kzssgi dntsi felelssg. Ebben vezet szerepet kap a csald.

68

A romnok sokat adnak a pontossgra. Az zleti trgyalsok elksztse alapos, krltekint legyen! Az zleti letben mind az angol, mind a francia nyelv hasznlatos. A siker titka a trelem s a szemlyes kapcsolatok. Bven vigyen magval ktnyelv angol, francia nvjegykrtyt! Az dvzls, bemutatkozs, elkszns, kzfogssal jr egytt, akr egy nap tbbszr is. Elfogadott a kzcsk is. A frfiak gyakran arcon, olykor szjon cskoljk egymst. Keresztnven csak a bartok szltjk egymst. Trsasgban vrjuk meg, amg a hzigazda bemutat bennnket. Az ltzkdsben a hivatalos alkalmakkor a clszer egyszersg jellemz rjuk, nyri hsgben elfogadott a rvid ujj ing, de nyakkendvel. A nk esetben a kosztm magas sark cipvel az elvrt. A szmoking, nagyestlyi nem elvrt viselet, mg nneplyes alkalmakkor sem. Nk csak hossz szoknyban s vllat takar blzban lphetnek be az ortodox templomokba. Az igazi romn konyha olajjal fz, gyakran savanyksan. A rablhsszer diszn- vagy marhahs mellett kedvelt a brnyslt is. Egyszer s kedvelt nemzeti eledel a puliszka. A tsztkat sokfle sajttal, trval fogyasztjk. A romn piacon nagy a hiny: kv, finom szappanok, dessgek, illatszerek, mrks cigarettk. Ajndkozs tern elssorban a hinycikkeknek rlnek. Az zleti letben a nem tl rtkes trgyak tollkszlet, ngyjtk adhatk. Az is elfogadott, hogy a szllodnk ttermbe hvjuk meg partnereinket. Otthonra szl meghvsnl likr, bor vagy virg pratlan szm, szegf vagy nem vrs rzsa. Valls terletn 90% az ortodox egyhzhoz tartozik, mellettk katolikusok, reformtusok, zsidk s mohamednok tallhatk. A kalap viselete mg mindig jellemz a frfiak krben. pletbe belpve le kell venni. Fgt mutatni srts. Egybknt elg lnken gesztikullnak, mintegy a latin, szlv ketts kultra igazolsaknt. X. Kelet-Eurpa Lengyelorszg llamformja tbbprti demokrcia, ktkamars trvnyhoz testletben a szentus100, mg a Dita 460 kpviselvel munklkodik. Npessge 40 milli, fvrosa Vars.
69

A hivatalos nyelv a csehvel rokon lengyel, amely a szlv nyelvcsald tagja. Az rsuk alapja a latin abc . A lengyel - magyar kapcsolatok trtnelmi hagyomnyai, a bartsg jelenik meg minden kapcsolatban. J nven veszik, ha ismerjk a kis versikt s annak lengyel megfeleljt: lengyel s magyar kt j bart, egytt harcol, s issza bort azaz polak wenger dva bratanki, ido sabli ido sklanki. Az dvzlsi formk tekintetben a kszns nlklzhetetlen tartozka a kzfogs. Amennyiben klnleges tiszteletet kvn tanstani, akkor ezt enyhe fhajtssal tudassa. A kzeli bartok lelssel, cskkal dvzlik egymst. A kzcsk ltalnosan elfogadott. A kszns a napszakhoz igazodik. A megszlts: uram uraim = pan panowie hlgyem hlgyeim = pani panie kisasszony = panna, panienka igazgat r = pan Dyrektor A felesg neve egy betben tr el a frjtl: pan Solski, pani Solska. A bartok, csaldtagok szltjk egymst keresztnven. A tegez viszonynak valsgos szertartsa van, fknt ivs vonatkozsban! A lengyel kultra mindig nyitott volt a nyugati informcikra, hatsokra. A szemlyes kapcsolatok ersebbek, mint a trvnyek. A pillanatnyi rzsek kevsb fontosak, mint az objektv tnyek a gazdasgi letben. Lengyelorszg a korn kelk orszga, itt mr reggel 8-kor mkdik az zleti let, teht mr ilyenkor is lehet gyeket intzni. Az zleti ebdeket mgis dlutn 4-5 rakor tartjk. Nehz megjsolni, mennyi idt ignyel egy gy, ha van helyi gyintz, akkor lehetnk csak sikeresek. Sok nvjegykrtya szksges itt is, s nem haszontalan polni ezeket a kapcsolatokat. A szvege lehet angol. A szomszd orszgokkal val korbbi kapcsolatuk nem volt j, ez a mai napig kihat, errl ne nyissunk vitt. Ebbe a krbe tartozik az antiszemitizmus is. A sport, a kultra, a ltnivalk, amirl rdemes trsalogni. Az zleti ebdek, vacsork npszerek (a laksok tl szkek, ezrt otthoni meghvsra csak ritkn kerl sor). Kszljn fel a hossz jszakra, ha meghvst kap. Az ltzkdsben nagyjbl az eurpai elvrsokat talljuk. ltny, nyakkend a frfiaknl, hlgyeknek kosztm vagy egszruha. A visszafogott szneket rszestik elnyben az zleti letben. Ugyanezt ajnljuk a drga ttermek, sznhz, opera koncert, otthoni meghvs esetre, s nneplyes alkalmakra.

70

A konyhjuk zben s tkezsi kultrban is hasonlt az oroszokhoz. A sajtos tkek kz tartozik a borscs leves kacsval, a ponty kapormrtssal, a mi rakott kposztnkhoz hasonl bigos, aszatlszilva- mrtssal kszlt hstelek, tejfls uborkaleves, cklaleves s fzelk, szilvs szrazbableves. A fszerezsk gyengbb, mint a nlunk megszokott, tbbnyire olajjal vagy vajjal fznek. Jelents szerepe van a folyami s tengeri halaknak is a repertorban: hering. ajoka. fstlt, marinlt halak. Inkbb vodka, mint borivk, a srt is csak ksrknt isszk. Ne versenyezznk, mert csak veszthetnk! A poharat mindig sznltig tltik, s az utols cseppig ki kell inni, amg ki nem rl az veg. Borravalt illeten a 10 15 % az elvrt. Els tallkozsra klfldi szeszesital a megfelel ajndk. A hz asszonynak a virg az alkalmas, de ne rzsa s ne krizantm legyen! Lehet mg kv, parfm, cigaretta. Gesztusaikat illeten, ha torkukat megpcklik ujjaikkal, akkor italra invitlnak. Nyilvnossg eltt kerlje a hangoskodst, a lengyelek csendes emberek. Egy n sohase krjen semmit az utcn egy frfitl, mert flrertik. Ne szemeteljen, ne rgzzon beszlgets kzben! Ukrajna llamformja tbbprti parlamenti kztrsasg, egykamars trvnyhoz testlettel, a Legfels Tanccsal. A kztrsasgi elnk az llamf, a kormnyt a miniszterelnk irnytja. A lakossg ltszma 52 milli, fvrosa Kijev. A hivatalos nyelv az ukrn, amely hasonl az oroszhoz, de mgsem ugyanaz. Sokak szerint a tbb vszzados lengyel hats rzdik. Emellett angolul kommuniklnak. Az dvzls kzfogssal kezddik. Nk esetben vk a kezdemnyezs. Mivel sajtos a nvhasznlatuk, emiatt tisztzand, hogy a keresztnv s a csaldnv kztt ll az apai nv: Fjodor Nyikoljevics/ Nyikolj fia/ Medvegy. Az felesge Medvegyeva. Ha csak fel nem krik, ne szltsa partnert a keresztnevn! Amennyiben kedvesen akarunk valakit megszltani, keresztneve s apai neve egyttes alkalmazsval tehetjk meg. A rokonok s bartok lelkes lelssel s cskkal kszntik egymst.
71

Az ltzkdsben figyelembe kell venni a hideg vszakot, gondoskodni kell meleg ruhrl s kiegsztkrl: flvds sapka, keszty, olyan csizma, amelyiknek nem csszik a talpa. Mivel az pleteket jl ftik, rtegesen ltzznk! A divat konzervatv, vekkel lemaradva a nyugat mgtt. Kitarts s trelem nlkl nehz brmit elintzni. k maguk nem tl pontosak, de msoktl elvrjk. A problmafelvezets legyen trgyszer, tartalmazza a technikai rszleteket is. Az els nem mg semmit sem jelent, igen gyorsan mondanak ugyanis nemet, ha valami nincs nykre. Ha trgyalcsoportjval legalbb ktszer nem vonul ki a terembl, nem fogjk komolyan venni. k is ezt alkalmazzk, teht vegyk fel a kesztyt. A siker lehetsge a nyugodt kivrs, vagy a nlunk trtn trgyals, idegen plyn k is bizonytalanabbak. A kapkods, trelmetlensg biztos pozcivesztst jelent. A nem vlasz trtnelmi hagyomnyokon alapul, az j dolgok itt hossz ideig nem kaptak lehetsget, vagy ha mgis, s befuccsolt, a felelssg az alsbb szint volt. Nem haszontalan gondoskodnunk olyan szakemberrl, aki jl ismeri az ukrn rendelkezseket. A pozitv dnts alapos elksztst ignyel. Legyen kznl mindig elegend nvjegykrtya, mivel nem egyszer telefonknyvhz jutni, ezrt a kapcsolattarts csak a krtyn tallhat adatok alapjn lehetsges. Az idegenforgalomban a mai napig is a tlzott fegyelem s a brokratizmus a jellemz. Ez a szlloda-foglalsnl, illetve a szksges paprok birtoklsnl egyarnt alapvet fontossg. Mivel az zleti let a szemlyes kapcsolatra pt, gy a trsasgi letnek dnt szerepe van. A szllodaports feladata, hogy tvol tartsa a nem odaill embereket, az tteremben sokat kell vrni, az tlap csak formasg, mert j, ha az teleknek harmada van a valsgban. Nagyobb trsasgban rdemes menni, mert csak sokszemlyes asztalok vannak, s msok is odalnek, ha kevesen vagyunk. Az asztalon kt veg van, az egyikben vz, a msikban vodka van. Ez utbbi nem visszazrhat, gy el kell fogyasztanunk. A vodka mellett a pezsgt kedvelik. A vacsoraid mr 6 rakor elkezddik. Az tteremben idegenek is felkrhetnek brkit tncolni, st odalhetnek asztalukhoz is. Ha valaki megbartkozott velnk, nem jelentkezik be , hanem csak gy felugrik nhny percre. Nagy megtiszteltets, ha otthonukba hvnak bennnket. Itt is kemny alkoholprba vr a vendgre, emell ukrn teleket is tlalnak: borscs , szoljanka = sok zldsg s virsli savany-ers lben, ckls kposztaleves, scsi = kposztaleves, rasszolnyik = uborkval s rizzsel ksztett leves, buljon = francia mintra ksztett erleves. A hsteleik hasonltanak a mienkhez, de kevss fszerezettek. A krts vltoz. Kiegszt a sokfle haltel. Jellemz nluk a bsges reggeli, omlett, felvgottak, natr borjszelet. Kedvelt
72

a joghurt, kefr, tejfl, sajt is. Az telekhez inkbb bort fogyasztanak, mint srt. Elital a vodka, amely esetleg vgigksri az tkezst. A vendglts elmaradhatatlan rsze a pohrksznt. Minden egyes pohrnl jra mondja valaki. Vlaszolni arra illik, amelyben orszgunkat, cgnket illetve szemlynket kszntttk. A szviv mindig a tamada. Tle kell engedlyt krni a vlaszra, ha elmulasztjuk, akkor bntetpoharat kell innunk! Mindig fenkig kell inni a poharat! A tea kiszortotta a kvt, ez a napszak brmely idpontjban krhet. A borraval fontos, biztostja a megfelel kiszolglst, a klfldiektl pedig klnsen elvrt. A valls tern az ukrn- vagy az orosz ortodox hvei vannak tlnyom tbbsgben. / 85 % / Baptistk s zsidk 5%, grgkatolikusok 10%. Az ajndkozs tern a hinycikkekkel knny rmet szerezni. A ruhaflk ing, nyakkend, gyerekcip, az ngyjt, karra, tel- s italtermosz sikeres lehet. Ha ismersnk otthonba ltogatunk, virg, likr vagy hinycikknek szmt lelmiszer a megfelel, de import alkoholnak is rlnek. A klfldi cigaretta mindentt segtsg, leginkbb a Marlbor s a Kent. A gesztusok tern figyelni kell, hogy legszvesebben karnyjtsnyi tvolsgrl szeretnek kommuniklni. Az O.K. mutatsa, klrzs vulgris rtelm. A fityisznek csak az a jelentse, hogy nem kapsz semmit. A felemelt hvelyk a beleegyezs jele. Nem ill sztvetett lbbal lni, vagy boknkat msik trdnkre feltenni. Slyos illetlensg a nztrre gy bemenni , hogy httal a mr ottlvknek. Oroszorszg llamformjt illeten szvetsgi kztrsasg, amelyen bell llandsult a Moszkva elleni kzdelem. Az alrendelt npek autonmit, nem egyszer fggetlensget kvetelnek. Az elnk a tnyleges hatalom, a kormnyt a miniszterelnk irnytja. Npessge 150 milli, fvrosa Moszkva 8,7 milli. Hivatalos nyelv az orosz, de nem mindenhol npszer. Az zleti letben az angol elfogadott, ezt ugyanis mr ltalnos iskola als tagozattl tanuljk.

73

Mivel trtnelmk sorn mindig az elzrkzs volt rjuk a jellemz, valamint a kollektivizmus, ezrt komoly gond a szmukra a dnts. Elssorban a felelssg krdse a nyomaszt. Komoly problma az rtkrend vltozsa is. Az ideolgiai ktdsek mg ersen hatnak. gy van ez a kszns tern, ahol ma is hasznlt a zdrasztvujtye = vzlet , dvzlm, de csak az orosz nyelv terleten. A tovriscsi = elvtrsak helyett Dmi i goszpod = hlgyeim s uraim az elfogadott. Barti krben a szoks ma privet = dvzlet a tallkozskor, s a bcszskor ma is hasznlhat a doszvidnyija = viszontltsra, amelynek bizalmasabb vltozata a pk. A bemutatkozsra ugyanaz vonatkozik, mint az ukrnok esetben. A keresztnv bizalmasan hasznlt vltozata a divat a bartok kztt: Nyikolj = Kolja, Nyina = Nyinocska. Orosz szoks, mieltt hosszabb tra mennnk, akr tlen kabtba ltzve is, a hzigazda felszltsra egy rvid idre mindenki lel, s hangtalanul vrakozik. A felkelsre a hzigazda adja meg a jelet. Az ltzkds terletn a nemzetkzi kapcsolatokban, az idegenforgalomban s a klkereskedelemben dolgozk a kzp-eurpai elvrsokat betartjk. A hivatalos s az nnepi ruhzat kztt legfeljebb szneltrs fedezhet fel. A nk jval nagyobb vltozatossgot engedhetnek meg maguknak. A hideg orszgrszekben s a nagy tlben kialakult az a szoks, hogy a klnbz rendezvnyekre menve meleg holmikat vesznek fel s a helysznen tltznek a megfelel elegancinak eleget tve. Neknk is gondoskodnunk kell meleg holmirl, olyan csizmrl, amelynek nem csszik a talpa. Meleg usanka, keszty. Mivel az pletek jl ftttek, s a hmrsklet-klnbsg elrheti az 50-60 fokot is , ezrt rtegesen ltzznk! A szllodai klnlegessg a gyezsurnaja=emeleti gyeletes, aki arra gyel, hogy a vendgek lehet legnagyobb elszigeteltsge valsuljon meg. Kifejezetten sok helyen tilos a dohnyzs. Az oroszok kitart emberek, a kompromisszum szmukra a gyengesg jele. A trgyalsokrl ltalban jegyzknyvet vezetnek, amit a vgn alrnak a rsztvevk. Vigyzni, ez nem szerzds! Ez azrt is igaz, mert az orosz cgek sokszor igyekeznek azt a ltszatot kelteni, hogy nluk minden rendben, pedig Vigyzni kell teht a partnerekkel. Jellemz az gyintzsben a nehzkes, brokratikus s hierarchikus gymenet. Ezrt van jelen a nem vlasz olyan gyakran, hiszen valamit megakadlyozni sokkal knnyebb, mint keresztlvinni egy-egy projektet. A nagy kirohansok s visszatrsek az oroszok stlust is jellemzik, hasonl fegyverrel kell neknk is lni!

74

Az tkezs tern hasonl, mint az ukrn, vagyis bsges reggeli, amihez dessgknt tejbegrz is kaphat. Dlben s este kedvelt a zakuszki = hideg eltel: kavir, blini, fstlt, marinlt s hideg hal, ajka, rk, kolbszflk, gombasalta, psttomok, fstlt lazac stb. Az ttermi dolgok azonosak az ukrnoknl tapasztaltakkal: kis vlasztk, lass kiszolgls, tbbszemlyes asztalok stb. Elfordul, hogy tncolni hvjk idegenek, vagy asztalukhoz invitljk. Fogadjuk el a helyzetet, egyszerbb! Nagy megtiszteltets, ha otthonukba hvnak vendgsgbe. Ilyenkor a tnyleges lehetsgeket meghalad evs- ivs van. Hasznos, ha tudunk alkalmi pohrkszntt mondani, a legismertebb a Nazdarovje! A borraval na csaj = teraval 10% . Kisebb szrajndknak is rlnek. Ajndkozsnl vegyk figyelembe, hogy hinycikkekkel tudjuk a legnagyobb rmt szerezni. Baseball sapka, rock- s popzene, parfm, szappan, amerikai cigaretta, napelemes zsebkalkultor, nvjegykrtya-tart, res videokazetta, fnykpezgp, ra. Otthoni meghvs esetn virg, getett szesz, ritkn kaphat lelmiszer. Gesztusok tern gy, mint az ukrnoknl, szmos vulgris jelents jelk van. (Szban is sokat kromkodnak.) Ilyenek az klrzs klnbz formi. Az O.K. ujjakkal mutatsa. A felfel fordtott hvelykujj a tetszs jele. A balszerencse ellen hromszor kell kopogni fafelleten, a ronts ellen pedig hromszor kell htra kpni a vll fltt. A valls tern a hossz elnyoms sem tudta megszntetni a felekezeti hovatartozst. Mindenki szabadon gyakorolhatja vallst, ez igen soksznsget mutat. Az orosz ortodox egyhzon kvl a protestnsok, iszlmhvk s zsidk vannak jelents szmban. XI. A vilg ms tjairl, ahova csak kevesek jutnak el. Amerikai Egyeslt llamok llamformja szvetsgi kztrsasg. A tagllamok hatraikon bell teljes szuverenitssal rendelkeznek. Az elnk egy szemlyben llam- s kormnyf. A trvnyhozs ktkamars, a kpviselhz 435 fs, a szentus 100 fs. Npessg 225 milli, fvrosa Washington. A npek olvaszttgelye. Hivatalos nyelv az angol, emellett a spanyol a legelterjedtebb. A kszns, az dvzls a legegyszerbb formkat mutatja. Mosoly, kis blints, kzmozdulat ezek a ksri a szbeli kszntsnek, amely a lehet

75

legegyszerbb formban trtnik. Ilyen mdon is trtnhet: J napot, detektv, vagy Viszlt, Tiszt. A trsadalmi rang kapcsn is sok laza megnyilvnuls rzkelhet: ilyen pl. a Hello minister!. A vezetknv hasznlatnl a Mr., Miss, Mrs. ktelez. A megismerkeds utn ez a megszlts az ill. Megfelel kapcsolat esetn gyis hamar lehetsget adnak a keresztnven szltsra. Mi is segthetnk azzal, hogy elmondjuk, milyen megszltst szeretnk! A kzfogs mg a frfiak krben sem elvrt. A nk krben pedig nem szoks. A kzcsk ismeretlen. Barti trsasgban, csaldon bell az egyms meglelse, vllon-, hton veregetse is megszokott. Nagy tvolsg esetn az dvzlst integetssel oldjk meg. Ms orszgokkal sszehasonltva a trgyalsok menete gyors. Itt is van szerepe a szemlyes kapcsolatoknak, de ez eltrpl a cgeredmnyek, mutatszmok rtke mellett. Az amerikai emberek gondolkodsban a gazdasgi-pnzgyi krdsek, az alkalmazhat j mdszerek s a rvid tvon kamatoz lehetsgek llnak. Brmilyen gyet intznk, hamar lehet a trgyra trni. Ebben az sem jtszik szerepet, hogy a partner frfi avagy n. Itt az alap Time is money. A szemlyes krdseknek nincs nagy jelentsge, de a nket nem illik csaldi llapotrl faggatni. Az indt mondat gyakran Mit csinl? = What do you do?, ez arra utal, Mi a munkja, hol dolgozik. A trsalgsban s a viselkedsben a kzvetlensg, egyszersg a jellemz. Kevs resjrattal. A brokrcia elg ersen jelen van, rengeteg az zleti pereskeds. Mindemellett a dicsrettel, bkkal nem takarkoskodnak, mi se maradjunk le. Amirl rdemes csevegni: a munka, az utazs, tkezs, sport, zene, filmek, knyvek. Amirl nem: valls, politika, abortusz, faji diszkriminci. Az tlag amerikai Amerika centrikus rdeklds! Kevss ismerik Eurpt. Az zleti trgyalsokat gyakran ebddel ktik ssze, 12 2 - ig. Ez egy knny tkezs. Amennyiben zleti jelleg, a meghv fizet. Egyb esetben, fggetlenl nemtl s rangtl, az tteremben mindenki fizeti a sajt szmljt. A splitting the bill, a getting separate checks vagy a going Dutch kifejezssel kzlve a tnyt. Soha senkihez ne ugorjunk fel vratlanul, mindig beszljk meg ltogatsainkat! A pontossg hivatalos alkalom esetn messzemenen elvrt, New Yorkban, a kzlekedsi gondok miatt 15-30 kss mg elfogadott. A legtbb zletember hord magnl nvjegykrtyt, de csak akkor adja t, ha remnyt lt a folytatsra. gy az ltalunk tadott nvjegykrtyt elfogadja, de nem biztos, hogy viszonozza. Ezen ne srtdjnk meg! Sajtos amerikai jelensg a thank you note a vendglts utni kszn sorok a nvjegykrtyn. Nagy kultusza van nluk a vendgknyvnek, ha felknljk, udvariatlansg visszautastani.

76

ltzkds terletn a vrosokban az eurpai szoksok a mrvadk, de sokkal lazbban. A sznek sokkal vltozatosabbak, klnsen a nyugati parton. A klnbz partykon a meghv tartalmazza a megjelens elvrsait. Az ltzkdsi jtsok sokkal hamarabb jelennek meg a hivatalos helyeken, mint msutt. Munkahelyen kvl s vidken a hagyomnyos amerikai ltzk dominl, bven lehet ltni szakadt farmert, ujjatlan trikt viselt az utckon. Termszetesen a kiemelt rendezvnyeken a szmoking, kisestlyi , illetve a frakk s nagyestlyi az elvrt ltzk. tkezsi szoksaik hasonltanak az angolokhoz, de itt a knnyebb, kalriaszegnyebb telek a kedveltek. Bsges reggeli, knny ebd s ftkezses vacsora a jellemz. A reggeli 7 10 ig tart, friss gymlcslvel kezddik ( narancs vagy gape fruit ), majd gabonaflkbl kszlt telek kvetkeznek porridge, zabpehely ksa, kukorica pehely- , ezutn tojstel flesgek, majd fstlt, ftt, roston slt halak, de borjmj roston, steak, brnyborda is megtallhat. A brunch = uzsonna knlata friss gymlcs vagy gymlcsl, tojs, hal, vaj, jam, toast s kv. A kvjuk hg, vilgos, tkezshez tisztn isszk. Ebdre lunch mindig valami knnyt fogyasztanak. Gymlcsl, hideg hs s salta szendvics formjban, npszer a junk food = kicsontozott csirkeszelet, pirtott toast vajazva saltval, hot dog, hamburger steak, mell kv, vagy csokold. A vacsornl levest is fogyasztanak paradicsom, sprga, kruszly, zldborskrm, hs - , a f fogs a steak = marhaslt , klnbz nevekkel, Ezt flig tslve szeretik, ritkn krik angolosan, teljesen tslve. A fszerezs a vendgre van bzva. A ks, villa hasznlata gy trtnik, hogy feldaraboljk a hst, s utna jobb kzbe fogjk a villt, s gy fogyasztjk el. Sok mindent esznek kzzel, ha nem esik neheznkre, kvessk pldjukat! Az sem szmt errefel illetlennek, ha az utcn esznk, vagy a kocsiban. Az amerikai nemzeti ital a whisky, vzzel, vagy szdval isszk. A bornl jobban szeretik a srt, de szvesen kevernek koktlokat. A sznsavas s ms dtk fknt a fiatalok krben npszerek. A dohnyzs Amerikban nem divat, modortalan olyan helyen rgyjtani, ahol nincs hamutart. Szmos cg esetben alkalmazst kizr a dohnyzs! Csak ott gyjtsunk r, ahol erre kijellt hely van!

77

Az ajndkozsnl vegyk figyelembe, hogy az USA a virgkedvel orszgok rangsorban a nyolcadik. Lakosonknt 20 dollr/v. Az zleti letben 25 dollr rtk az ajndkozs fels hatra. A partner otthoni meghvsakor nem szksges az ajndk, ha mgis fknt virg, esetleg rtkes bor legyen. Fontos nluk a dszcsomagols. Gyerekeknek trkp, fldgmb, dessg. Nknek nem illik szemlyes ajndkot vinni. Az ttermi meghvs helyettestheti az ajndkot. A borraval szllodban, tteremben, taxiban 10 15%, elkel helyen mg tbb. Valls terletn az llam s az egyhz a kezdetektl fggetlen, zmmel az eurpai keresztny egyhzak tallhatk, minimlis zsid s mohamedn jelenlt. A gesztusok tern megjegyzend, hogy szemlyes beszlgets esetn minimum az 50 60 cm tvolsg az elvrt. Mutatujjal ne mutassunk r szemlyre. Az egyetrts jele az O.K. s a felemelt hvelykujj. A gyzelem V-je ismert. Bcszsnl kifele fordtott tenyrrel, egsz kezt mozgatva integessen. A mutat s kzps ujj keresztezse a test eltt szurkolst, a test mgtt a hazugsgot jelenti. Kanada llamformja tbbprtrendszer szvetsgi kztrsasg, amelyben az egyes tagllamok fggetlensge jval ersebb, mint az USA-ban. A kanadai llam feje nvlegesen a brit uralkod csald, akit a fkormnyz kpvisel. A tnyleges hatalmat a kormnyf, a miniszterelnk gyakorolja. A parlament ktkamars, a Szentus 104 fbl, az Alshz 296 fbl ll. A npessg 27 milli ft szmll, fvrosa Ottava, mintegy 11 milli angol, 7 milli francia, egyb eurpai bevndorlk s az slakosok eszkimk, indinok, akik mindssze 1,5 % -ot tesznek ki ma. Az utbbi vekben nagyarny hongkongi bevndorls is trtnt. Kt hivatalos nyelvet hasznlnak, az angolt s a francit, ez utbbi csak Quebec tartomnyban van tbbsgben.

78

A kanadaiak tbbsge jl informlt, s ltalban nyitott, ez utbbi Quebecben kevss jellemz. Az objektv dolgokat a szubjektv el helyezik. zleti tevkenysgkben a tnyekre ptenek, az rzsek, rzelmek nem nagyon jutnak szerephez. Emellett ers az ntudatuk. A dntshozatalba ers az individualizmus, de a cg rdeke mg fontosabb. A szemlyes s csaldi vonatkozsokat nem keverik az zletmenetbe. ltalban kevs embert engednek kzel magukhoz, a bartaikat gondosan megvlogatjk. A szakrtelem az egyik legfontosabb mrce. A pontossgnak nagy jelentsget tulajdontanak az zleti letben kivve Quebec -, az esti partyk kapcsn a 10-15 perces kss megengedett. A trgyalsokra az amerikai stlus itt is a jellemz, csak kiss lassabb. Nem hvei az amerikaiak nreklmoz stlusnak. A hatrozott kzfogs, az ers szemkontaktus, a nylt, bartsgos modor az ltalnos. Kszns s megszlts tekintetben az Egyeslt llamok-beli szoksok a mrvadak. Ugyancsak ez mondhat el az tkezsrl s italfogyasztsrl. A kzfogs tern van eltrs az angolok ersen, a francik hatrozottan s gyakrabban fognak kezet. Az ltzkdsben is a szomszd jellemzit tallhatjuk meg, azzal a mdostssal, hogy gyakrabban ltznek szmokingba, kisestlyibe, frakkba s nagyestlyibe a kanadaiak. rdemes mg azt is megjegyezni, hogy az j ruhkkal szemben ellenszenvet tanstanak. Az zletemberek krben a tiszta, rendes, m viseltes ltzk a megbecslt, nem a naprakszen divatos. A trsasgi viselkeds, a gesztusok s az ajndkozs tern is az USA-ban jellemz szoksok hatnak. A borraval soha nincs benne a szmlban, 10 15 %. A valls terletn elssorban a katolikus /46%/, s a protestns egyhzak a dominnsak, de zsid s grgkeleti is megtallhat. Mexiki Egyeslt llamok llamformja szvetsgi kztrsasg , az elnk egyttal a kormny vezetje is. Hat vre vlasztjk, az jravlasztst trvny tiltja. A trvnyhozs ktkamars. A npessg 88 milli, fvrosa Mexik City. A legtbben az eurpai s indin leszrmazottak a meszticek vannak 60%, az indinok arnya 30%, a fehrek 9 % s az egyb szrmazsak 1%- ot adnak. A hivatalos nyelv a spanyol, de szz indin nyelvjrst beszlnek az orszgban. A mveltebb trsadalmi rteg az angolt is beszli.
79

nmagukat guadalapenosnak tartjk, klnsen azok, akik hisznek a Guadalupei Szz csodjban. Ma is fontos zarndokhely. A mexikiak kszek megvitatni brmely felmerl problmt, anlkl, hogy belltottsguk vltozna. Dntseiket szemlyes rintettsgk s az adott konkrt helyzet befolysolja. Az igazsg gy a pillanatnyi cloknak megfelelen vltozik. Ezen a mlyen vallsos hitk sem vltoztat. Az egyn felelssge nagy, de a csald, a kzssg rdekei meghatrozak. Szemlyes kapcsolatok nlkl itt semmit sem lehet elintzni, megvalstani. A partnerkapcsolat a beilleszkedsi kszsgnkn mlik. A frfiuralom megkrdjelezhetetlen. A csald a biztonsg alapja. A pontossgot tisztelik, de maguk nem nagyon gyakoroljk a manjana= holnap minden helyzetben alkalmazott, csak a Pat Plhoz hasonlthat felfogs. Az zleti megbeszlsnl engedjk meg, hogy partnernk vlasszon idpontot! A trgyalsokat gyakran kapcsoljk ssze tkezssel a nap brmely szakban. Bartsgos, nagyvonal, knnyed lgkr a jellemz. Az gymenet jval lassbb, mint Eurpban, ne vesztsk el trelmnket! A siker alapja itt egyrtelmen a hossz tv, klcsns bizalom s felelssg alapjn ll kapcsolat a personalismo. A szvlyes, bartsgos viselkedsnek nagy szerepe van, nagyobb, mint a diplomcinak, vagy egy jl hangz cg nvnek. A magatartsunk ne legyen fellengzs, felsbbrend, ne brljunk feleslegesen semmit s senkit! Nem szeretnek nemet mondani, inkbb elodz vlaszokat adnak. A taln, vagy a majd megltjuk gyakorlatilag a visszautastssal r fel. Ha nem rtenek egyet, ne mutasson gyengesget a kompromisszumkszsgvel. Mexikban fontos az alku lehetsge, erre figyeljnk. Sokat adnak a trsadalmi sttusra, rangra. Az dvzlsnl a kzfogs fontos. A nk egyms felskarjt rintik meg s arcon cskoljk egymst. A msodik vagy harmadik tallkozsnl az lels is megtrtnik. Ha trsasgba lpnk be, enyhe meghajlssal dvzljk a jelenlevket. Mivel a titulusnak nagy jelentsget tulajdontanak, tbbnyire ez a megszlts alapja: professzor, doktor Egyb esetben a Senor = uram, Senora = asszonyom, Senorta = kisasszony a megszlts s ehhez a csaldnv. ltzkdsnl az zleti letben a stt ltny s nyakkend a frfiak, a szoknya blz vagy egszruha a nk viselete. Htkznapi letben a frfiaknl a hossznadrg s a knny ing, a nknl szoknya, illetve csinos nadrg lnk szn blzzal. A nadrgon kvl hordhat ing = guayabera nagy divat. A farmer csak tkletesen vasalt llapotban hordhat.

80

Az tkezssel kapcsolatos tudnivalkhoz tartozik, hogy a reggeli, vagy az ebd knlja az zleti let szmra a legtbb lehetsget. A vacsornl az zleti letrl nem illik beszlni. Az ttermi meghvsnl a csoport egyik ltalban a legidsebb tagja fizet. A vita ilyenkor termszetes rsze a folyamatnak, ha mi szeretnnk fizetni, legkzelebbre hvjuk meg a trsasgot s egyezznk meg abban, mink a fizets ktelessge s joga. Az tkezsket az a vltozatossg jellemzi, amely 1492. ta Eurpban is megtallhat. A reggeli s az ebd hozznk hasonl idpontban van, a vacsora este 20-22 ra kztt. A ftkezsek nagyon finom levesekkel kezddnek, majd igen fszeres serts, marha, szrnyasok, halak, rk kvetkezik. Kretek: fknt burgonya, rizs, kukoricbl kszlt klnlegessgek. Saltik paprikbl, paradicsombl s egyb zldflkbl kszlnek. tkezs vgn gymlcst, gymlcsbl kszlt dessgeket fogyasztanak. Az egsz zkavalkd hasonl a spanyol, portugl konyhhoz. Italknt vltozatos koktlok, rummal kevert httt italok, fanyar vrs borok a npszerek, a sr is ismert. Amennyiben otthoni meghvst kapunk, ne prbljunk az zleti letrl csevegni! A mexiki ltnivalk, a csald, a munknk megfelel tmk, kerljk a vallsi s az amerikaiak s mexikiak kapcsolatnak feszegetst. Az rkezs fl rval a megbeszlt idpont utn ill. Ajndkozsnl nem elvrt a vezetk ajndkozsa. Els ltogatskor a cg logojt visel kisebb ajndk megfelel. Ha nagyobb rtk szksges, akkor llra, szp kivitel tollkszlet, arany ngyjt a megfelel ajndk. A titkrok s titkrnk szvesen fogadjk a kisebb ajndkokat. Egy szp sl vagy parfm csak a msodik ltogats utn lehetsges. Egy frfi nnek csak a felesge nevben adhat ajndkot! Vacsoravendgknt nem kell ajndkot vinnie. Elegend kifejezni ksznetnket s legkzelebb viszonozzuk. Figyelmessgknt virg vagy bonbon megfelel. Virg esetben a srga szn a hall, a piros a ronts, a fehr elzi a rontst. Kst, trt ne ajndkozzunk, ez a bartsg megromlst jelenti. A beszlgetsnl az eurpainl jval kisebb tvolsgot tartanak, ne hzodjunk el, mert ez bartsgtalan gesztus. Beszlgets kzben gyakran rintik partnerk karjt, vllt. Egymsra pisszegssel hvjk fel a figyelmet. Ne tegyk zsebre a keznket, a cspre tett kz kihvst jelent. Magassgmutatsnl mindig mutatujjal tegyk, egsz kzzel csak az llatokat mutatjk. Boltban fizetskor tegye a pnztros kezbe a pnzt, ne a pultra! Valls tekintetben hivatalos llamvalls nincs, de a lakossg 90%-a rmai katolikus. A protestnsok - kb.5% - nvekedben vannak, klnsen az evanglikusok.

81

Argentna llamformjt tekintve a hadsereg vezette junta 1982-es lemondsa ta demokratikus elnki kztrsasg, de nem sznt meg a katonk rdekldse a politikai hatalom irnt. Npessge 33 milli, 85%-ban olasz s spanyol sk leszrmazottja, az indinok, meszticek, feketk a jelents kisebbsgek, de francia, angol, nmet bevndorlk is szp szmmal tallhatk. Emellett itt l Latin-Amerika legnagyobb zsid kzssge, akiket los rusosnak hvnak, mivel a cri Oroszorszgbl emigrltak ide. Fvrosa Buenos Aires. A hivatalos nyelv a spanyol, de az angolt, az olaszt is sokan beszlik Az dvzlsnl rvid kzfogs, s kis fejbiccents a jellemz. A kzeli bartok meglelik egymst, a frfiak kzeli nismerseiket megcskoljk, a j bartnk is gy tesznek tallkozskor. A megszltsnl tbbnyire a spanyol etikett diktl. Tbbnyire cm s vezetknv az elvrt forma. Orvosok, tudsok = Doctor , tanrok= Professzor, a mrnk = Ingeniero, az ptsz = Arquitechto az gyvd = Abogado. Akiknek ilyen nincs, ott a megszlts az r, asszonyom, kisasszony spanyol megfelelje. A megszltst bonyoltja, hogy a nevk kt vezetknevet is tartalmaz. Az apai nv ll ell, ezt kveti az anyai: Senor Juan Antonio Martinez Garcia ebbl elg, ha Senor Martineznek szltjuk. A nknl Senorta Ana Maria Gutierez Herrera ebbl megfelel dvzls Senorta Gutierez. Amennyiben sszehzasodnak, az asszonynv Senora Ana Maria Gutierez Herrera de Martinez lesz, rviden Senora de Martinez ill. Senora Martinez. Keresztnven csak a j bartok s a gyerekek szltjk egymst. Az zleti letben a trgyalsi temp lass. Alapvet oka, hogy elg brokratikus a gondolkods, emellett tbb szemly felels a dntshozatalrt. A szemlyes kapcsolatok errefel is fontosabbak a hivatalosnl, ha egy cg megvltoztatja kpviseljt, annak szinte mindent ellrl kell kezdenie. Amg a teljes szerzds nincs alrva, addig az egyes pontok brmikor jra elvehetk! Ha szksges, vegyk ignybe az enchufado=magas kapcsolatokkal rendelkez szemly kzremkdst. A telefonhlzat megbzhatatlansga miatt clszer az rsos kommunikci valamely mdozatt alkalmazni. A munkanap itt gyakran a ks estbe nylik, 20 rakor is lehet megbeszls. A ltogattl elvrt a pontossg, a partner ksse viszont termszetes, s minl fontosabb pozcit birtokol, annl hosszabb idt vrakoztatja partnert. Ers az eurpai befolys, kevsb nyitottak az jra, mint Latin-Amerika ms npei. Viszonylag magas az iskolai vgzettsgk, mgis a tapasztalati tnyeken alapul gondolkodsuk. A problmkat szubjektv szempontbl kzeltik, rzseiket a katolikus egyhz, vagy valamely politikai prt tantsba vetett hitk irnytja. A trsadalom maga elgg paternalisztikus ( Peron Evita ).
82

A dntseknl az egyn szem eltt tartja a nagycsald rdekeit. A hatalmon levk szmot tartanak privilgiumaikra. A macho-szellem ers, de a nk kezdenek elrelpni mind a politikai, mind az zleti letben. Az ltzkds nagyon fontos szempont Argentnban, a j megjelens egyik alappillre a j benyomskeltsnek. Abban is biztos lehet, hogy partnerei elemezni fogjk kls rtkeit. Az eurpai ktds miatt a divat visszafogottabb. Frfiaknl stt ltny, nyakkend, a hlgyek esetben fehr blz s kosztm, vagy szoknya. Esti viseletnl a frfiak sokszor csak a nyakkendjket cserlik nneplyesebbre. A nk szmra a ruha vagy a szoknya a megolds. A mindennapi letben a nk is viselnek nadrgot, de rvidnadrgot csak a frdhelyeken ill. A kerti partikon sem elfogadott a farmer, a zak, blzer az elvrt. Nyron knny ltzetet hordjunk, tlen meleg holmi kell, mert a kzponti fts nem elterjedt. Az vszakok a minkkel pp ellenttesek. Az indinok s a gauchok = marhapsztorok viseletbl ne vegyen t semmit, ezt nem nzik partnerei j szemmel. A karnevl esetn ne viseljnk olyan holmit, amelyben krt tehet a vz. Az zleti let rsze az ttermi fogads, ebd, illetve vacsora formjban. A pincr=mozo ill. moza( n ) asztalunkhoz hvsa magasra tartott mutatujj s esetleg a hangos szlts segtsgvel trtnhet. Az ebd csak a fvrosra igaz, azon kvl dlben hazamennek ebdelni. tkezs kzben nem illik az zletrl beszlni, elssorban trsadalmi esemnyknt kell felfognunk. Politikai krdsekben kerlni kell a vlemny-nyilvntst, Argentna az sszes szomszdjval hborzott mr, ezrt ez sem j tma. Az ugrats errefel nagy divat, ne vegyk zokon, ez csak azt jelenti nluk, hogy befogadtak. Kedvelt tma lehet a sport s az opera, a sznhz. Az argentnok nagy rajongk, ezekrl lehet kellemesen beszlgetni. A kss itt is termszetes. A megbeszlt idpont utn fl rval illik rkezni. A pontos rkezs szinte udvariatlansg. Ez all csak azok a rendezvnyek kivtelek, amelyeknek hivatalos kezdsi idpontja van. Argentna a vilg egyik legnagyobb s legjobb minsg marhahs- elllt orszga, ezrt az tkezs sorn szinte mindentt tallkozunk ilyen telekkel. A vacsoraid 22 ra krl kezddik, ezrt ngy s hat ra kztt tet, kvt fogyasztanak stemnnyel. A trgyals, beszlgets folyamatt is megtrik ilyenkor. Fogadja el a knlst, s fogyasszon valamit akkor is, ha nem kvnja! A kvba nem tesznek tejet, gy bennnket sem fognak knlni tejjel.

83

A f tkezshez levest fogyasztanak, amelynek szmos, finom vltozatt tlaljk. A marhahs mellett a szrnyasok s a halflk a kedveltek. Kretknt burgonya, rizs, kukorica a megszokott. Paprika, paradicsom az alapja saltiknak. tkezs utn gyakran fogyasztanak gymlcst s dessget. Legkedveltebb italflesg a bor / igen j minsg /, a whisky, a pezsg, de a sr sem idegen tlk. Ne tltsnk bort az asztaltrsasgunkban lk poharba, mivel szablyok s tiltsok veszik krl, ezrt vagy tanuljuk meg ezeket, vagy vrjuk meg, mg msok ntenek. Bal kzzel tlteni a legnagyobb illetlensg s srts! Ajndkknt az import getett szeszesitalok a megbecsltek, skt whisky s a francia pezsg. Ha sajt cg termkt kvnjuk tadni, akkor a logo diszkrt legyen! A ks ajndkozsa itt sem szerencss a bartsgra. Ha otthoni meghvst kap, virg, importcsokold, whisky vihet. Jellegzetes, hogy a beszlgetpartnerek jval kisebb tvolsgra helyezkednek el, mint az eurpaiak, kezket gyakran teszik a msik vllra, kabthajtkra. Ilyenkor ne lpjnk htra, mert utnunk jnnek s gy dupln kellemetlen. Az lland szemkontaktusnak nagy szerepe van a kommunikciban. A nyitott tenyr forgatsa itt is a bizonytalansg jele. Az lltl a fejtet fel irnyul simts a nem tudom, vagy a nem rdekel jelzse. A hvelyk s a kzps ujj sszerintse a siess felszlts. Beszd kzben ne tegyk keznket cspre. stsnl, khgsnl a szj eltakarsa fontos. Csak szkre ljnk, a lbunkat ne helyezzk sehova, csak lbtartra, vagy a fldre, asztalra klnsen srt. Utcn, kzlekedsi eszkzn tkezni illetlensg. Valls tern az llam s az egyhz egymstl fggetlen, a lakossg 90%-a rmai katolikus, a zsidk s protestnsok 2-2 %-ot kpviselnek. Brazlia llamformja tbbprtrendszer szvetsgi kztrsasg. Az elnk egy szemlyben llamf s a kormnyf. A trvnyhoz testlet ktszint, a szentus 81 kpviselbl, a kpviselhz 503 tagbl ll. A npessg146 milli, 55 % eurpai, elssorban portugl leszrmazott, 38 % bevndorlk Afrikbl, Nmetorszgbl, Japnbl keveredsbl, 6% tisztn afrikai, 1 % indin. Fvrosa Brazlia. A hivatalos nyelv a portugl, kis terleteken spanyol, olasz, nmet s indin nyelvet is hasznlnak.

84

Az dvzlsnl az els tallkozskor ltalnos a kzfogs, a barti kszntshez hozz tartozik az lels, a fels kar s a lapockakrnyk megpaskolsa. A nknl egyms arcon cskolsa, amennyiben asszonyok ktszer, ha lnyok, akkor hromszor. A harmadik jelentse jrj szerencsvel, tallj egy j frjet. Az udvariassgi elvrsok alapjn rkezskor s tvozskor minden vendggel kezet kell fognunk. Termszetesen tl nagyltszmnl ez cskkenthet. A megszltsnl az olyan cmeket, mint professzor, doktor szvesen hasznljk s elvrjk, egyb esetben a Senor, Senora, Senorita s a vezetknv hasznlata az illend. A nvjegykrtyra hasznos, ha minden fontos rangot, cmet feltntetnk, s a bemutatkozsnl nem nagykpsg, ha el is mondjuk. A nkkel kapcsolatban ktelez a tartzkods, ez a hivatalos kapcsolatokban alapvet fontossg. A nk szerepe mg ma is ersen visszafogott, ezt szinte megersti az a tny, hogy a protokoll-rendezvnyekre csak ritkn viszik el a felesgeket. Nyitottak a problmk irnt, de a csald, az otthon csak kzeli bartoknl lehet trgya a beszlgetsnek. Tisztelik a tnyeket, mr amit k annak tartanak, de a szemlyes rdek s rzelem ersen hat. A dntseknl az egyn felelssge nyilvnul meg, cselekvst viszont a csald irnti elktelezettsg jellemzi. A rokoni szlak sszetart ereje itt a legersebb. A kln, parantela akr tbb szz tagbl is llhat, akik egy jeles stl szrmaznak. Ez biztonsgot nyjt az egynnek. A frfiuralom egyrtelm! Az zleti hivatalos letben errefel csak a tarts kapcsolatokra lehet pteni. Idignyes az eredmny elrse, pp ezrt alapfontossg egy helyi sszekt= Despechante bevonsa az gyintzsbe. Az zleti kapcsolatokat nem vlasztjk el a szemlyestl, j nven veszik, ha trelmesek vagyunk. Mindig kszen kell llni a problma egsznek megtrgyalsra, legynk rugalmasak anlkl, hogy elkteleznnk magunkat (plne, ha nem kedvez szmunkra). Nem szeretik az offenzv magatartst, kerljk az sszetkzseket, csaldottsgunkat leplezzk! A trgyalsok lnk hangvtele s a kzbeszls itt teljesen termszetes, szerepe van a fizikai rintsnek is. Az ltzkdsben, mivel forr gvhz tartoz orszgrl van sz, a termszetes anyagok a praktikusak, hiszen ezek jobban szellznek, s knyelmesebbek. A hromrszes ( mellnyes ) ltnyket a fels vezetk viselik, a beosztottak a ktrszes. A fehrek s feketk ltzkdsben egy alapvet eltrst tapasztalhatunk. Vannak olyan helyek, ahova fehr ember a legnagyobb melegben is - csak zak- s nyakkend-visels esetn lphet be. Ilyen helyek az ttermek, a mozi, a sznhz.

85

A hlgyek mindig hagyomnyosan ltzkdnek, de a sznsszelltsban s az kszerhasznlatban az lnk sznek, s a feltnni vgys mr megjelenik. A krm mindig szpen manikrztt legyen! A srga, zld szneket ne kombinljuk az ltzknkben, mivel ezek a nemzeti sznek. Farmernadrgot csak a fiatalok viselnek gondosan mosott s vasalt llapotban. Bszkk arra ez egybknt egsz Latin-Amerikra igaz - , hogy k jobban betartjk a spanyol etikett hagyomnyait, mint az anyaorszgban. Az tkezsben nem rt emlkeznnk arra, hogy innen szrmazik az Eurpban hasznlt tkezsi nyersanyagok j rsze. 1492. utn a spanyol s portugl felfedezk segtsgvel az egsz kontinens fokozatosan tvette ezeket az lelmiszereket, mint a burgonya, kukorica, paradicsom. Az tkezsi szoksok tern az idbeosztsban van nmi eltrs. A reggeli nagyjbl az eurpai idpontban van 7- 8 rig, az ebd 12-15 rig, mivel a vacsora idpontja ks este 20-22ra, ezrt 4 s 5 ra kztt uzsonnt szolglnak fel. Az tkezs alatt nem ill az zletrl beszlni, vegynk rszt a trsalgsban, de ne prbljuk meg irnytani! Amennyiben partyra hvjk, s azt nem egy klubban, tteremben rendezik, hanem otthon, minimum fl rt illik ksnnk. Ellenkez esetben megtrtnhet, hogy a felesg mg frdik, a frj pedig borotvlkozik*- rkezsnkkor. Amikor a pontossgot komolyan gondoljk, hozzteszik:hora ingles( angol id!), ezt mr illik komolyan venni, hiszen az angolok pontossgukrl ismertek. Elfordulhat, hogy az esti party ks jjel, vagy csak msnap reggel fejezdik be. Az teleket illeten a portugl konyha zei ksznnek vissza, a nagyon fszeres marhaszelet, a szrnyasok, rkok, halak a legfontosabb telek, kretknt rizst, burgonyt s kukoricbl kszlt klnlegessgeket esznek. Kedvelik a paradicsombl, paprikbl s egyb zldflkbl ksztett saltkat. A gymlcs s az dessg minden tkezs rsze. Az uzsonna klnfle stemnyekbl, dessgekbl s italokbl ll. Kedveltek a koktlok, a vrs bor. Ajndkozsnl gyeljnk arra, hogy fekete, vagy piros szn trgyat ne ajndkozzunk, mert ez itt a hall szne. A ks, tr, kard ajndkozsa a bartsg megszakadst jelzi, a zsebkend pedig szerencstlensget hoz. Nem szksges mindjrt az els tallkozskor az ajndkozs, a kzs egyttltek megmutatjk, milyen szint ajndk felel meg legjobban a partner zlsnek. Az ajndk tadsval vrjunk, mg a protokoll befejezdik, a nyugodt, csendes trsalgs erre a legjobb alkalom. Kedvelik a kis elektromos kszlkeket menedzser-kalkultor, zseb CD -, de a klfldi sztrok CD-i, kazetti is j ajndktrgyak, ide sorolhat a mrks tollkszlet is.
86

Ha otthoni meghvst kap, bon-bon, pezsg vagy skt whisky a megfelel ajndk. A gyermekeknek ilyenkor felttlen vigynk kln ajndkot, feliratos plt, kpes ismertett haznkrl, valamilyen jtkot a koruknak megfelelen. A brazilok, ppgy, mint Dl-Amerikban mindentt, egszen kzelrl kommuniklnak, s egsz id alatt kz, kar, vll rintsvel jelzik a fizikai kontaktust. Ez a bartsg jele, ne trjnk ki elle! A K.O. karika tabu errefel, mivel kznsges jelentse van. Ha valakit magunkhoz akarunk hvni, a lefel fordtott tenyr, s az ujjak magunk fel mozgatsa a megolds. Az ujjpattints nyomatkot adhat a mondandnak. A fge-mutats itt a szerencsekvnat egyik formja. Az ll al tett kz ujjaival csettints azt jelzi, hogy nem tudunk vlaszolni a feltett krdsre.

Egyiptomi Arab Kztrsasg Demokratikus kztrsasg, melynek ln az llamf a mindenkori elnk ll. A kormny irnytsa a miniszterelnk feladata. A f trvnyhoz testlet a nemzetgyls, amelynek 444 vlasztott tagja van, s tz ft emell az elnk jellhet ki. A hivatalos tancsad testlet a Shura. A npessg 56 milli, ennek 95%-a a Nlus vlgyben l, ez a vilg legsrbben lakott terlete. A hivatalos nyelv az arab, de az zlettel foglalkozk angolul s franciul is jl beszlnek. Egyiptomban az dvzlsi formk sokasgval tallkozhatunk, hasznos, ha megvrjuk partnerk kezdemnyezst, s erre reaglunk. A nyugati kultrt elfogad partner kzfogssal dvzli vendgt. A nk esetben az eurpai zletasszonynak meg kell vrnia, mg a frfi nyjtja a kezt. A munkavllalk kztt elenysz a nk arnya, mindssze tz %, a szolgltatsban s a magasabb kpzettsget ignyl terleteken tallkozhatunk velk. A gyakorlati zleti letben viszont mg mindig alig vesznek rszt. Ezek tbbsge eurpai vagy amerikai egyetemeken tanult, s ennek megfelelen viselkedik teht kzfogssal dvzl, s elszr nyjtja a kezt. A hagyomnyt rz arab nem mutatja be a felesgt, tegynk mi is gy de magyarzzuk el a helyzetet nejnknek, mert.! A hagyomnyos arab kszntsi forma a frfiak kztt a kvetkez:

87

Megfogjk a partner jobb kezt, bal kezket a msik jobb vllra teszik s mindkt oldalon arcon cskoljk egymst. Ez azonban csak azonos nemek kzt megengedett. Frfi s n soha nem adhat cskot egymsnak a nyilvnossg eltt. Az dvzls szavakban is nagy lelkesedssel prosul. Az arab nevek meglehetsen sok gondot okoznak neknk, eurpaiaknak. A legbiztosabb megolds, ha partnernket megkrjk, rja le angolosan maga a teljes nevt, gy a levelezshez is segtsget kapunk. Az arab rs a rvid magnhangz hinya miatt nehezen rhat t pontosan. A lbiai elnk nevt a kvetkez mdon rhatjuk: Muammar al-Quaddafi, al-Quadhafi, Quathafi, Guaddafi, Kaddhafi stb. Az egyiptomi nevek ppgy, mint nyugaton a cm, az utnv, nha az apa nevbl kpzett kzps nv, s vgl a csaldnv. Az egyiptomi elnk helyesen rt neve a kvetkez: President Anvar al Sadat Az al szcska jelentse bl, -bl. Az al-Barudi = Barudi fia, de Barudibl vrosbl val. Leggyakrabban a cm s a csaldnv az alkalmazott megszlts, de van, aki a titulus mell az utnevet hasznlja. A mennyiben valakinek nincs kln titulusa, szltsuk egyszeren rnak, asszonyomnak. Elfordul az is, hogy egy esti partin utnven szltanak valakit, a msnapi hivatalos tallkozn pedig a vezetknevt hasznlja. Az egyiptomiak az iszlm tanaival nem tkz informcikra teljesen nyitottak. A magukfajtt elnyben rszestik, de a klfldiekkel szemben bartsgos s szvlyes vendglt. A mindennapi let kzpontjban a valls ll, s ennek trvnyei szmukra mindig megfelel megoldst knlnak. A dntshoz csak frfi lehet, de mindig a kzssggel val egyetrts alapjn. Az egyn alrendeldik a csald, a trzs, a nagyobb kzssg rdekeinek. Az egyn biztonsgt a csald szavatolja, ha alveti magt a valls s a kzssg akaratnak. Az zletmenet itt jval lassabb, mint Eurpban. Legynk trelmesek! Az arab zleti let nem klnl el. A hivatalos gyek intzse kzben telefonok, csaldtagok s bartok ltogatsa szakthatja meg a folyamatot. A pihennap pntek, ilyenkor szinte semmit nem lehet elintzni. A munkaht szombattl szerdig tart. Figyelni kell arra is, hogy itt 28 napos holdhnappal szmolnak. A hivatalos tallkozk hossz rhangolssal indulnak egszsg, utazs stb. Addig zletktsrl sz nem lehet, mg a partnert meg nem ismerte, s meg nem kedvelte az egyiptomi fl. Itt is ajnlatos helyi gynk szerzdtetse. Az zleti folyamatban felszolglt kv azt jelzi, kzel a befejezs. Ilyenkor szoktak dohnyozni is.

88

Vigyzzunk, ha egy arab azt mondja igen, akkor az csak a lehetsget hordozza magban. Az nrzet nagyon fontos a szmukra, ezrt erre gyeljnk, hogy ne srtsk meg partnernket, esetleg kevss fontos terleten alkudjunk meg a fontosakrt. Amirl nem illik trsalogni: a nk, felesg, leny, Izrael. Amirl rdemes: sport, trtnelem, szvesen trflkoznak, fleg sajt brokrcijukrl, de mi ne csatlakozzunk sajt kritiknkkal! Nagyon vendgszeretk, bsges programrl gondoskodnak a vendg szmra. Nem rluk mintzzk meg a pontossg szobrt, de mi ettl fggetlenl legynk pontosak! A krelmezket mindig megvrakoztatjk. Az ltzkds tern ajnlatos, hogy ne viseljnk npmvszetinek szmt ruhadarabot, mivel ezt provokcinak tartjk. A hsg ellenre a testet illik eltakarni. A frfiaknak hossz nadrg s hossz ujj ing az ajnlott viselet, az zleti s hivatalos letben a zak, nyakkend elvrt, kerlend a lthat kszer, klnsen a nyaklnc. A nk csak illen felltzve mutatkozhatnak, a ruha nyakkivgsa magasan zrdjon, az ujja legalbb knykig rjen. A szoknya trd alatti, a legjobb, ha bokig r, s ne legyen testhez simul. A nadrg, nadrgkosztm nem ajnlott. Az ltzk kontrollja, ha az egyiptomi frfiak megfordulnak a hlgy utn, akkor baj van a megjelenssel. Az tkezs kapcsn elmondhat, hogy az arab tkezsi szoksok az iszlm ltal meghatrozott mdon rvnyeslnek, fggetlenl attl, hogy Afrika szaki rszn, vagy a diaszporban lnek. Az tkezsi szoksaik a zsid szoksokhoz vezethetk vissza. Tiltott a sertshs fogyasztsa, a sertszsr alkalmazsa, s a szeszes ital. Reggelire fehrsajt, datolya, olajbogy, friss lngos, sajt a jellemz. Az tkezs szertartsra jellemz hossz beszlgetshez eltel tartozik, saltkat s borikot = tojssal tlttt, forr olajban sttt tsztabatyu, tazsint = felfujt ajnlanak. A saltk magokkal, joghurttal, olajjal, fszerekkel kszlnek. A ftelek kztt a cous cous s egyb egytltelek, grillspecialitsok halbl, tenger gymlcseibl. A hsvlasztk: birka, brny, kecske, csirke roston, marha roston. Ezek mell sok saltt esznek. Kedvelik a fszerezett hsgombcokat, klnleges mrtsokkal. Az tkezst a desszert-flesgek kvetik, amelyek neknk tl desek, friss gymlcs valamint leveles tsztbl s marcipnbl kszlt keleti specialitsok kvetik. Italvlasztkban az alkohol nem szerepelhet, tbbnyire beugasiri = svnyvz, vagy tiszta, hideg vz az italuk, de szvesen fogyasztjk a gymlcsleveket is. tkezs utn egy cssze mentatea is megszokott.

89

Az iszlm elrsinak ismerete sem rt, ha megfelelen akarunk viselkedni ebben a krnyezetben: Az telt az isten legnagyobb ajndknak tekintik. A zarndoklat idejn tilos a vadszat, de megengedett a halszat. Az llatok lelse csak a szakrlis elrsoknak megfelelen lehetsges. A Ramadan= nagybjt szeptemberben kezddik, ilyenkor napkelttl napnyugtig sem telt, sem italt nem szabad fogyasztani, nem szabad frdni. jszaka viszont mivel Allah nem ltja ket annyit esznek, amennyit csak brnak. Nappal pedig folytatdik a bjt. A tizedik hnap els napjn nnepsg s lakoma jelzi a bjt vgt. Tmny italt csak nemzetkzi szllodkban lehet kapni. Az ttermekben sr s bor a vlasztk. Az otthoni meghvsnl, a hzigazda pldjt kvetve, vessk le a cipnket. A megbecslt frfi vendget a hzigazda jobbjra ltetik. A vendgsgben nem illik megszni a hst. Eveszkzzel csak kevs helyen tkeznek. Ne egyen meg mindent, egy keveset hagyjon a tnyron, jelezve, hogy jllakott. Minden apr s nagy szvessgrt elvrt a borraval. Ajndkknt stemny vagy csokold az ill, nyugati belltottsgak esetben a virg is megfelel, egybknt eskvi, illetve temetsi kellkknt fogadjk. J ajndk lehet egy szpen kivitelezett irnyt, Mekka miatt. Bal kzzel ne adjon t ajndkot, kt kzzel lehet. A gesztusok tern a bal kz tiszttalannak szmt, ezrt mindig a jobb keznket hasznljuk, ha szksges mindkt kezet. Mg gesztikulcinl is gyeljnk erre! Valakire ujjal rmutatni illetlen. ls kzben mindkt lbat tartsuk a padln. A talp partnernk fel fordtsa agresszit jelent! A mecsetbe val belpskor a levetett cipket talppal egyms fel fordtva teszik le, nehogy valakit megsrtsenek. A felemelt hvelykujj itt kihvst jelent. A nyugi, vrj egy percig jelzse a magunk fel fordtott tenyr ujjainak a hvelykujjhoz rintse. Az araboknl a trsalgs testznja kzeli, ha egy res moziban, vonatkupban egyedl l valaki, az arab biztosan mell, vagy kzel l le, anlkl, hogy ignye lenne a beszlgetsre. Izrael llamformja tbbprti parlamenti demokrcia, egykamars trvnyhoz testlete a knesset, 120 kpviselbl ll. Az llam vezetje a kztrsasgi elnk, mandtuma 5 vre szl, s ktszer lehet megvlasztani. A kormnyt a miniszterelnk irnytja. A megszllt terletek nem izraelita laki nem rendelkeznek llampolgri jogokkal.

90

A npessg 4,7 milli, gyorsan szaporod, mivel sok a bevndorl. Fvrosa Jeruzslem, 500000 lakos. Hivatalos nyelv az arab s a hber, de a jiddis, angol, francia s az orosz hasznlata is gyakori. Mivel az izraeli npessg tbb, mint 40 %-a msutt szletett, gy pratlanul gazdag kulturlis rtkek halmozdtak fel. Az elzeknek megfelelen a kszns soksznsge a jellemz. A leggyakrabban alkalmazott kszns a salom. A nem ortodox zsidk krben a kzfogs termszetes dvzlsi forma, a nyugattal zleti kapcsolatokat fenntartk esetn is ez a jellemz. A nk ne nyjtsk elszr a kezket, mivel a valls rintsi tilalmat r el. A megszltskor az uram, asszonyom, kisasszony az elfogadott. Az idsek megszltsnl gyakori az abu = apa alkalmazsa. Minden olyan informcira nyitottak, amely hazjuk elnyre szolglhat, de mindennek ellenllnak, ha az nem hasznos. A hit s az rzelem dnten befolysolja az egyn vlemnyt. Ehhez trsul a tlls stratgija. Fontos az egyn rtke s mltsga, a magnlet s a szabad vlemnyformls. Ers a csaldi sszetarts, ez az identitsi alap. A protokoll-szablyokat rugalmasan kezelik, a klssgek helyett a tartalmi tnyezk a mrvadak. Jellemz a nyers szintesg, az idtakarkossg! A forgatknyv helyett a helyszni rutin a dominns. A szervezett anarchia a jellemz a protokollosaikra, akik zsenilisan improvizatvak. Az idpontok egyeztetsnl gyelni kell a 28 napos hnapokra. A pontossg egybknt ebben a trsgben sem jellemz, de azrt mr tveszik a nyugati elvrsokat. Elfordul, hogy a szefrd zsid, vagy a palesztin ksik, esetleg el sem jn. A krelmez fogalma itt is ismert, a vele jr megvrakoztats is. A stlust jellemzi a konfrontci, ers rzelmi megnyilvnulssal. Az arab zletemberek krben az egyiptomiakra jellemzk az rvnyesek. A nvjegykrtya fontos, hber s angol nyelven kszljn, mlytett nyomssal. Vendgltknt igyekeznek anyanyelvn kivlan beszl partnert tallni az zletmenet idejre. Az izraeli partner korrekt, akr az rsbeli megllapods is mellzhet. A vendglts bsges, az zleti sszejveteleken dt, stemny, kv, tea. A klfldiek rszre a klnbz sszejveteleken dohnyzsi sznetet szoktak beiktatni. Az esti rendezvnyek ksn kezddnek, s sokig tartanak. A meghvn jelzett szemlyek szmt errefel nem veszik komolyan, az egyedl meghvott rkezhet a csaldjval, a protokollos megoldja. A gasztronomia tern az alapvet elvrs a ksersg tiszteletben tartsa. Ezt nem lehet utnozni, ennek hitelestettnek kell lenni. / Budapesten a Shalom Kser tterem ad lehetsget, ha izraeli vendgek jnnek / Az ghajlat miatt a knny, sok zldsget s gymlcst tartalmaz telek a kedveltek. Sok dessget s cukrszksztmnyt fogyasztanak.
91

Ne egynk meg az utols falatig mindent, egy kevs tel meghagysval jelezzk jllakottsgunkat! Az ltzkds tern a nyugati elvrsok betartsa nem szksges. Nem szksges a nyakkend viselete, a zak s a kigombolt ing megfelel. A nk esetben a mrtktart, a testet fed, nem szk s nem ttetsz ltzk az elvrt. A szent helyek esetben sort, fedetlen ht, ujjatlan ing, blz megengedhetetlen. Az ortodox negyedekben a nem megfelel ltzk akr fizikai inzultust is kivlthat. A klnbz szn kipa = hromrszes ltny kaftnnal, a prmes kalap megszokott Izraelben a rekken hsgben is. A hith nk parkt , hajhlt, sapkt, kendt, kalapot viselnek. A szoknya lbszrkzpig r, zrt felsrsszel, a harisnya is ktelez. Ajndkozni csak a j ismersk krben szoks, vigyzzunk, vallsi tilalmat ne srtsen az ajndk! Otthoni meghvs esetn bonbon vagy virg megfelel, ha ortodox a meghv, a ksersgre gyeljnk. Az ajndk tadsa mindig jobb kzzel trtnjen a bal tiszttalan. Ha arabok lakta pletbe lpnk be, vegyk le cipnket. Msik szemlyre ne mutassunk r. A ciptalp mutatsa srts, teht ls kzben a lbunk prhuzamosan maradjon a talajon. Az autstop jelzs provokatv, ne tegyk. A kzelrl trtn kommunikci itt is jellemz, ne lpjnk htra, mert gyis kvetnek illetve srt. Az arab frfiak kz a kzben stlsa a bartsg jele. Indiai Kztrsasg Tbbprtrendszer szvetsgi llam, llamf a kztrsasgi elnk, a kormny irnytja a miniszterelnk. Kt trvnyhoz testlet mkdik, az llamtancs 250 fs, mg az Alshz 545 fs. A hivatalos nyelv a hindi s az angol. Tizent nagyobb s hromszz kisebb nyelvet, 1500 nyelvjrst beszlnek. A npessg mintegy 900 milli, tbbnyire ( 80 % ) falun lnek. Fvros Delhi, 5,3 milli lakossal. Az dvzlsnl hagyjuk kezdemnyezni indiai partnernket! A nagyvrosokban a nyugati mveltsgek alkalmazzk a kzfogst, de a nyugati hlgyek ne kezdemnyezzenek! ltalban a kt tenyr ujjainak sszerintse a szoks, knnyed meghajlssal, amely mell a namaszt = j reggelt, j napot, j estt kifejezst alkalmazzk. Mind a hindu, mind a moszlim valls tiltja a nyilvnos rintkezst frfi s n kztt, ennek megfelelen a szikhek s a keresztnyek is kerlik. nneplyes fogadsnl a vendg virgfzrt kap, ezt a nyakban kell viselni a szllsig, vagy bcszskor a replre val felszllsig.
92

A rangot, cmet tartalmaz megszlts alapvet fontossg, a foglalkozscmek is segtenek professzor, doktor, direktor. Senkit ne szltsunk keresztnven, csak ha krtk. Hasznljuk az itt is elfogadott r, asszony, kisasszony megszltst. Trsadalmi rangot ad az letkor, az iskolzottsg, a kaszthoz tartozs, a foglalkozs. A kormnyhivatal elkelbb az zleti letnl. A hinduknak nincs csaldnevk, apjuk nevt rklik az jszlttek, ehhez a sajt, szletskor kapott nv jrul: Thiruselvan s/o Vidzsaj = Vidzsaj fia Thiruselvan ( s/o = son of = valakinek a fia, d/o = daughter of = lnya ), A hossz indiai neveket lervidtve hasznljk: Mr. Thiruselvan= Mr. Thiru Ha egy n S. Kamala frjhez megy Thiruhoz, a neve Mrs. Kamala Thiru lesz. Elfordul az is, hogy a gyarmatostott terleteken a keresztny vallst felvevk bibliai eredet neveket vettek fel csaldnvknt. Ebben az esetben a megszlts: Mr. Abraham, Mr. Jacob. A moszlimoknl a nevek ltalban arab eredetek Oszman bin Laden ( bin= fia), gy a megszlts: Mr. Oszman A nk esetben a binti = lenya szcska kerl a nvbe: Khadizsa binti Fauzi, A megszlts: Miss Khadizsa, ha a frjhez megy: Mrs. Khadizsa vagy Mrs. Oszman. Az a moszlim frfit, aki megtette a mekkai zarndoklatot, a Hadzsi = tiszteletre mlt nven illik szltani. A nk esetben Hadzsnak. A szikheknl a frfiak Szing, a nk Kaur elnevet viselnek, itt mindig a sajt nevket s cmket hasznljk, mivel nem lehet mindenki Mr. Szing, ami rtelmetlen is lenne = Frfi r ? A nyugati mentalitsak elhagyjk az sszekt szkat. A nevek bonyolultsga miatt a nvjegykrtya nagy segtsget adhat, kszljnk fel belle alaposan! Az indiaiaknl a nk helyzete ma is elnyomott, elfordul, hogy trsasgban nem mutatja be a frfi a felesgt ezt a n is termszetesnek veszi! teht alkalmazkodjunk a helyzethez! Az indiaiak rtkesnek tartjk a pontossgot, kr, hogy a gyakorlatukban nem ez dominl. A programunk legyen szells, hogy egy utols pillanatban rkez ajnlatot mg be tudjunk szortani. A programokat j elre kell szervezni, mivel csak a levl a megbzhat, s az lass, a telefon vagy fax szolgltatsuk megbzhatatlan. Mindig az adott intzmny cscsvezetshez kell fordulnunk, mert dnts csak ott szlethet. A trgyalsoknl mindentt a sajt tempjval dolgozik mindenki, legynk trelmesek! Kalkulljuk be az idvesztesget! Adjuk t angol nvjegykrtynkat!

93

Br a temp lass, a hangvtel szemlyes s szvlyes, nagyon vendgszeretk. Ha frisstkkel knljk, s nem szomjas, akkor is fogadja el a msodik knlsra. Amennyiben a cukros, tejes indiai tea nem zlik, lassan szrcslgessk! A nem sz hasznlata durvasg, direkt visszautasts helyett a megprblom hasznlata eredmnyesebb. A vallsi nnepek idejn ebbl sok van ! megll az zleti s hivatali let. Az tkezsi szoksok meglehets kavalkdjval tallkozhatunk Indiban. Nem szabad elfeledni, vagy felcserlni, hogy a hinduk marhahst ( szent tehn!), a muzulmnok pedig disznhst nem ehetnek. A hinduk ihatnak szeszesitalt, a muzulmnok nem. A buddhistknl nincs tkezsi tilalom. Sokan vannak, akik a vegetrinus letmd mellett kteleztk el magukat. Egyik rszk szigoran vve semmilyen llati termket sem fogyaszt, mg ms rszk tejet, tojst igen. Ezrt mindig tisztznunk kell vendgnk milyen szoksok kvetje. Ezen nem srtdnek meg, st rlnek, mert gy knnyebb megtartani szoksaikat. Mg a legelkelbb ttermekben is kzzel esznek, ezrt az indiai telek gy kszlnek, hogy kzzel fogyaszthatk legyenek, s az ujjak sszezrsval emelik fel az telt. tkezni csak jobb kzzel szabad! A bal kz a higinira szolgl, gy tiszttalannak tekintik. Az tkezs eltt s utn nagyon fontos a kzmoss, ehhez kis tlkkban langyos vizet hoznak, amelyet citromszeletekkel illatostanak, de a zsr oldsra is rendkvl alkalmas. A tlka mell ksztett szalvtba trlik kezket. A hinduk minden tkezs utn bltik a szjukat. Vigyzzunk, hogy a kzs tlalednyhez ne rjnk kzzel, mert a tbbiek nem szvesen vesznek belle. Sajt tnyrbl ne knljuk mg hozztartoznkat sem. Az telvlasztk indiai, knai vagy eurpai lehet, ez utbbit nem ajnljuk! Az tkezs alapja a rizs, ezt kivlan ksztik, minden szem kln s szrazon fogyaszthat. Sok s klnleges fszert hasznlnak ( lsd: Nagy fldrajzi felfedezsek.), egyik jellegzetes kzlk a curry = feketebors, szegfbors, cardamon, szegfszeg, paprika, gymbr, kmny. Kedvelik a csps zeket. Az alapanyagok a kvetkezk: zldsg, hal, rkflk, csirke, metlt tszta, r, brny. A jellemz men: csirke vagy brnyhsleves, ezutn a vallsi elrsok szerint vegetrinus vagy hsos fogsok rizzsel, zldsgekkel. Kizrlag olajjal s vajjal fznek. Az tkezst kv helyett tbbnyire teval fejezik be, angol szoks szerint. A szeszesital fogyasztsa nem jellemz, bortermels nincs, srk licenc alapjn. A kevs hazai pl.: toddi = erjesztett plmal , vagy importlt, getett ital magas rfekvs. Az indiai csapvz ms sszettel, ezrt inkbb dtt, svnyvizet igyunk!

94

Az tkezs vgn nem illik ksznetet mondani, mert ez errefel a fizetsg egyik formja, s gy srt. Hasonl meghvssal egyenltsk tartozsunkat! Az zleti ebdek kedveltebbek, mint a vacsork. Ha tkezsi meghvsa van, pr perccel ksbb rkezzen. Otthonra szl meghvs esetn 15-20 perc kss az ill. A borraval Indiban messze nagyobb szerepet kap, mint a j szolgltats ellenttelezse. Itt a valahova eljuts s gyintzs alapvet eszkze, vagyis kenpnz. Jl tgondolt alkalmazsa nyomn kitrulnak az addig zrt ajtk, lesz helynk a vonaton vagy replgpen, ahol minden jegy elkelt. Ha pnzt adunk egy koldusnak, pillanatokon bell a tbbiek is krlvesznek bennnket.

A frfiak esetben napkzben a nadrgon kvl viselt ing, a szafari jelleg ltzk az elfogadott. Rvidnadrgot csak sportolshoz hordanak. Hivatalos sszejvetelen ktelez a fehr ing, nyakkend s a stt ltny. Az indiai fl megjelenhet harisnyaszer fehr nadrgban, gallrtalan barna kabtban, fejn a hres Gandhi sapkval, amit a zrt trben, trgyalskor sem vesznek le. A szikhek turbnjukat hordjk egsz id alatt. A nkre a tarka s vltozatos szri a jellemz, ez t mteres anyag, melyet a blzra s az alsszoknyra boszorknyos gyessggel tekernek fl felsruhaknt. Az kszer nagy divat, kzen, nyakon, flben s az orrban egyarnt szvesen viselik. A homlokra festett hindu pont gyakori, s nem illik bmulni. Az indiai szemrem az ltzkdsben elssorban a hlgyeknl jelenik meg, erre illik odafigyelni a ruhatr sszelltsnl, ha Indiba utazunk, vagy indiai trsasgba vagyunk hivatalosak. Az zletasszonyok hagyomnyos kosztmt, nadrgkosztmt viseljenek. A brbl kszlt ruhadarabok nem szerencssek, az llatkultusz miatt provokatvnak fogadjk. Templomokban klnsen kellemetlen lehet. Ha templomba megynk be, tegyk zsebre a keznket, hogy erszakosan ne nyomjanak a keznkbe kegytrgyat, amit ki kell fizetnnk. Az ajndkozsnl ms szoksok vannak, mint Eurpban. Itt nem illik kibontani az ajndkot az ajndkoz jelenltben. Hzhoz trtn meghvsnl csokoldflesg, virg a megfelel ajndk, de ne mandulavirg = temetsnl. Ne csomagoljuk fehr vagy fekete anyagba, mert ezek szerencstlen sznek. A szerencssek zld, piros, srga. Ha tudja, hogy vendgltja fogyaszt alkoholt, egy veg mrks whisky is j ajndk. Brbl kszlt ajndk nem szerencss.

95

Mivel az indiaiaknl a llek a fejben lakozik, senkinek ne rintsk meg a fejt, mg gyereket sem ill megsimogatni a fejn. A hvs lefel fordtott tenyer ujjmozgatssal trtnik, a felfele fordtott tenyr srt. A kihzott testtarts s cspre tett kz a kihvs jele. A kommunikcis znatvolsg npcsoportonknt vltoz. Az ujjal val mutogats illetlen, az llukkal mutatnak r valamire. A ftyrszs neveletlensg. Ha egy indiai megragadja valakinek a flt, az az szinte megbns jele. A fl egybknt szent testrsz, meghzsa, megtse slyos srts. Mivel a lb tiszttalan, soha ne mutassuk senki fel, ha lba vagy cipje hozzrt valakihez krjen elnzst. A vallsi let tbb mint 80 %-ban a hindu npessg alapjn adott, mgis itt tallhat az egyik legnagyobb mohamedn kzssg. Emellett a keresztnysg, a szikh valls s a dzsainizmus is megtallhat. Figyelemre mlt, hogy az vezredek ta ltez kasztrendszer, br a kormny betiltotta, mg ma is fontos szerepe van a politikai s az zleti letben egyarnt. Thaifldi Kirlysg llamformja alkotmnyos monarchia. A parlament Alshza az llampolgrok ltal vlasztott kpviselkbl ll, a Felshz tagjai kinevezssel kerlnek a trvnyhozsba, ers katonai tmogatst kapnak. Npessge 57 milli, fvrosa Bangkok, 5,5 milli lakos. 80% a thai etnikumhoz tartozik, 13 % knai. A hivatalos nyelv a knaival rokon thai, de mellette megtallhat a knai, la, khmer s a malj is. A cmeknek, rangoknak nagy a jelentsge. Az zletemberek jelents rsze knai, a thaiak elssorban az llamigazgatsban tevkenykednek. A thaiak megszltsa a Khun = uram, asszonyom, kisasszony, szcska s a kapott nv, esetleg a rang segtsgvel trtnik. A kapott nv 1920. ta ell ll, htul pedig a csaldnv. Csatcsai Csunhavan = Khun Csatcsai. A knaiak esetben a csaldnv ll ell, amelyet egy vagy kt utnv kvet. A megszlts a cm s a csaldnv alapjn: Mr. vagy Dr. Csang. A nk frjhezmenskor megtartjk lnynevket, gy a megszltsuk lehet Mrs., de helyesebb a Madam Li ( a hzassg eltti nv: Li Csu-csin ). A thaik szeretik a beceneveket, gy knnyen adnak partnereiknek is, klnsen, ha nehz a nevnk kiejtse szmukra. Az dvzlsi forma alapja az imdkoz kezek, a knykk a trzshz szortva, fejjel olyan mlyen blintani, hogy rintsk kezeinket s mondjuk Vai. Ez rkezskor s tvozskor is alkalmas. A kzfogst is alkalmazzk, de jobban rlnek a hagyomnyos dvzlsnek.
96

Szerzeteseket ne rintsk, szban kszntsk! Nyitottak minden informci s problma irnt, amellyel sajt problmik megoldst is segti. ltalban a szubjektv rzskre, s az eleve elrendeltets tanra ptenek llsfoglalsukban. Az egyn mindenkor felel a dntseirt, tetteirt. Nem erszakosak, ersen empatikusak. A dntsekben a hierarchia jelents szerepet kap, az alrendeltek fgg helyzetben vannak fnkeiktl. A trsadalom alapja a kiterjedt csald, a falukzssg s a vallsi kzssg = wat. A kirly szerepe a nemzeti egysg fenntartsa. Mivel a jvt nem lthatjk, ezrt a tervezst flsleges dolognak tartjk, s remekl el vannak a bizonytalansggal, egyedl magukban bznak. Thai partnere az ismerkedst egy italmeghvssal kezdi, ez mg nem alkalmas az zleti megbeszlsre. A sikerhez nagy trelemre van szksg, s a brokrcia is elg ers. Sose vesztse el nkontrolljt, ne hajtson erszakosan msokat, ez itt nem eredmnyes. Csak sajt tempjukban hajlandk dolgozni. A nylt nem mondsa az itteni etikett szerint kerlend, ezrt mindenfle tltsz kifogssal prblkoznak, vagy az angoltuds hinyossgt mmelik. A nvjegykrtya ktnyelv legyen: angol s thai. Sokat segt, ha nhny fontos szt megtanulunk thai nyelven. A nevets nluk a zavar jele is lehet. Az ltzkdsben az zleti elvrs a frfiaknl knny anyagbl kszlt ltny, fehr ing s nyakkend. Semmikpp ne fekete, mert errefel csak temetsen viselik. A hlgyek egyszer kosztmt, vagy hagyomnyos ruht viseljenek! A megjelensre egybknt sokat adnak, a partnerek ez alapjn tlnek. Htkznapi viseletk frfiaknl hossznadrg s ing, a nknl knny ruha vagy szoknya-blz sszellts, a felsrsz lehet rvid ujj, de ne legyen ujjatlan! A rvidnadrg is elfogadott mindkt nem esetn, de templomban nem ill. Ha templomba megynk, rgi vagy olcs cipben tegyk, mivel belpskor le kell vetni, s gyakran ellopjk. nneplyes alkalmakra fehr zak s ing illik, fekete nadrggal s nyakkendvel. A nk hossz nagyestlyit viselnek. Ez lehet fekete is, sznes kiegsztkkel. Utcn ne hordjunk gumibl, manyagbl kszlt vet, ez errefel a nagyon szegnyek viselete. Az tkezsi szoksokat ezen a tjon a knai konyha hatrozza meg. A trsasgi sszejveteleken divat a svdasztalos rendszer. Vacsorameghvsnl a felesgek meghvsa fontos. A villa, kanl hasznlata elterjedt, csak ms mdon trtnik. A villt a bal kzbe, a kanalat a jobb kzbe fogjk. Az tel feldarabolsa a kanl lvel trtnik, a villval rsegtjk a kanlra a feldarabolt telt.
97

Itt sem illik az utols falatig mindent megenni, ha mg kr, vrja meg a knlst, de csak a msodik knls utn ill elfogadni. Az utols darab tel kirdemlse megtisztelsnek szmt. Az tkezs utn tet vagy srt fogyasztanak, vizet csak akkor igyunk, ha elttnk bontottk fel a palackot! A dohnyzs a frfiak privilgiuma, szintn az tkezst kveti. A gesztusok tern a klnbz nemek rzelem-nyilvnulsai elfogadhatatlanok a thai etikett szerint. Az azonos nemek gyakran fogjk meg egyms kezt. A lbkeresztezs s a boka ellenkez trdre feltevse illetlen s srt. Ne rintse senkinek, mg gyereknek sem a fejt! A tmegkzlekedsi eszkzn t kell adni a helyet, ha szerzetes szll fel. Itt is a lefele fordtott tenyr s az ujjak mozgatsa a hvs jele. Ha vacsorameghvst kapunk, a legjobb ajndk a stemny, gymlcs s a virg, de ne brsonyvirg vagy szegf, mert ezek temeti virgok! A hlgyeknek vihetnk parfmt, kozmetikumot, nyaklncot, klipszet. J ajndk lehet mg az import getett szesz, az orszgunkrl szl sznes tiknyv, npviseletbe ltztetett figura. A valls Thaifldn a buddhizmus egyik korai gazata, a theravada iskola, ide tartozik a lakossg 95 %-a. Mintegy 3% muzulmn, de ms vallsok, pl. a keresztnysg is megtallhat. Knai Npkztrsasg Az llamberendezkeds kommunista, egyetlen trvnyhoz testlete van, az Orszgos Npkongresszus. Ennek minden kpviselje a prt tagja. A kongresszuson vlasztjk meg az lland Bizottsgot ez a tnyleges hatalom birtokosa. gy mkdik, mint egy minisztertancs az els miniszter vezetsvel. Az elnki tisztet a prt ftitkra tlti be, szleskr befolyssal. Npessge becslt adatok szerint 1,3 millird , fvrosa Peking, 7 milli lakosa van. A hivatalos nyelv a knai mandarin dialektus, ezt a lakossg 70 %-a beszli, emellett a kantoni, a vu s a kedzsia dialektust hasznljk. tvent hivatalosan elismert kisebbsg hasznlhatja sajt nyelvt, nyelvjrst. Az zleti letben az angol a legelterjedtebb hasznlt nyelv. A knaiak egy srgi kultra leszrmazottai, ez visszatkrzdik udvarias viselkedskben, az rkk mosolygs kedvessgkben, a ksznetnyilvntsukban. Az igazi knai halk, szerny s mindig vidmnak ltszik. Az dvzlsi formk tern a szbeli lehetsg a nap minden szakban a nyihaa,
98

az elbcszsnl = cjtyen. Az udvarias ksznet-nyilvnts = se-se. dvzlskor knnyed meghajls, blints a jellemz, de a kzfogs is elterjedt. Vrjuk meg, amg a partnernk nyjt kezet! A hivatalos ltogatt, legyen az zem, iskola, hivatal, sznhz, tapssal fogadjk. Viszonzsknt nekik is tapsolni illik. Bemutatkozskor a formalitsok dominlnak. Igen rzkenyek a cmek, rangok tern. Mindig a hivatalos cmeket hasznljuk, csak akkor elvtrsozzunk, ha mi is kommunista prttagok vagyunk! A nvhasznlat megegyez a thaifldi szoksokkal. rdekessg, hogy egsz Knban 400 kln nv ltezik, amit nyugaton trtelmeztek, hiszen a Vang, Vong, Huang ugyanazon kln tagjai! A kls forrsbl szrmaz informcikat vatosan fogadjk s kezelik. Az egyni szempontokon fell kell emelkednik, ez az llam hivatalos ideolgijnak az elvrsa, a kollektivits a rendszer alapja. Mivel a gazdasg ersen centralizlt, a felelssg mindig a fels vezets. Ahol azonban md nylik a vllalkozsokra, mindig megtalljk a kiskapukat. A bzis a csald, a munkahelyi s a lakhelyi kzssg. A rokonsg kapcsolati tnyezje hagyomnyosan ers. A hierarchia egyik legfontosabb s lthat jele az letkor. Kiptett kapcsolatok nlkl nehz brmit is elrni Knban. A sajtos ebdsznet itt 12- 14 rig tart, ilyenkor szinte megll az let, mg a telefonkzpontok sem mkdnek. Rendkvl ers az rsbelisg, ezrt a szksges dokumentumokat nagy pldnyszmban vigyk magunkkal / mellesleg fnymsolat ksztse nem egyszer errefel /. Csak fekete-fehr nyomtatst hasznljunk a szn-szimbolika miatt! Kszljnk fel arra, hogy a legvgskig hzzk-halasztjk a dntst, annak remnyben, hogy szorult helyzetben szmukra kedvezbb lesz az eredmny. Arra is kszlhetnk, hogy a gondolataikat nem direkt mdon adjk kzre, hanem hossz szvegben tlaljk, ez is elnyjtja az rdemi munkt. Neknk hozz kell edzdni a szigor protokollhoz, a krlrsokhoz, szvirgokhoz, mikzben a kapcsolat az sszes mosoly ellenre is a hivatalos keretek kztt marad. A kzvetlen szemlyes kapcsolat kiptse szinte lehetetlen. A knaiak dntseit befolysoljk az asztrolgiai jelensgek, csak akkor kt zletet, ha az szmra kedvez jelben ll csillagkphez ktdik. A nvjegykrtya angol s mandarinnyelv legyen, aranyozott nyomssal, mivel ez a legtiszteletremltbb szn Knban. Amennyiben partnertl nvjegykrtyt kap, soha ne tegye a hts zsebbe vagy abba a trcba, melyet ott hord! Ha csoportos trgyalson vesznk rszt, a hierarchia betartsa fontos. Mindig a legmagasabb pozcij vezet lpjen be a fogadhelyisgbe, s mindig vezesse a trgyalst!

99

Knban az zleti letben a kzs ebd a gyakoribb, de legalbb egy alkalommal vacsorameghvst is kaphatunk. Az esti tkezs 18-19 rakor kezddik, s mint ltalban errefel, j kt rt tart. Elvrt a percnyi pontossg! tkezs kzben nem tma az zlet. Az tkezst mindig rvid tezs, beszlgets, forr vizes textil szalvtval trtn kz s arctisztts vezeti be. Vrjuk meg, mg vendgltnk megkezdi az tkezst. Az udvariassg megkveteli, hogy minden fogst megkstoljunk, legyen az akr skorpi olajban prolva, rizsgyon. A rizs fogyasztsnl a tlkt tartsuk kzel a sznkhoz! Ne igyekezznk az elejn jllakni, mert elfordul, hogy akr 20 fogst szolglnak fel. A kirlt csszt, tnyrt mindig jratltik. Az utols falatot hagyjuk a tnyron, jelezve a jllakottsgot. A levesekhez porcelnkanalat, a darabos telhez evplcikt hasznlnak. Nagyra rtkelik, ha megprblkozunk az evplcika hasznlatval, ami nem rdngssg, s nincs kln elrsa. A lnyeg az, hogy a tltl a sznkig ott maradjon az tel a kt plcika kztt. Ha befejezte az tkezst, helyezze a plcikkat az asztalon lev tartba! Ne fektesse se a csszn, se a tnyron keresztbe, mert az itteni babona szerint szerencstlensget hoz. Nem szabad a csszben lev rizsbe szrni sem a plckat, s ne ejtsk el, mert az is balesetet eredmnyez. Ha nehzsgbe tkzik a hasznlat, akkor krjnk villt, s annak segtsgvel fogyasszuk el az teltt! Kst ne hasznljunk! Ennyi bevezets utn lssuk a knai konyht, amely teljesen ms, mint az ltalunk megszokott eurpai. Jellemz a sok fogs, a fogsonknti kis mennyisg, s a rengeteg z, valamint a vltozatossg. A knaiak fszerezse szmunkra nem kellemetlen. ltalban a knnyebb, nem kalriagazdag teleket ( hal, szrnyas, sovny serts ) rszestik elnyben. Egyik f alapanyaguk a bambuszrgy, amelyet szinte minden telhez felhasznlnak. A sokfle f, a szjamrts, liliomszirom, ltuszmag mind sajtos zforrs. Kretknt a rizs mellett elfordul a metlt, illetve a gomba is. A leves az tkezs vgn van. Specialitsuk a fecskefszek leves, amely sok zldsggel, gombval s szrnyashssal kszl. dessgekbl a cukrszstemnyeket, fagylaltokat ( rntva is ), krmeket szeretik. tkezs kzben klnfle tekat isznak ( a csersav segti az emsztst ), klnsen kedvelt a jzmin tea. Az aperitif nluk a rizsplinka = sake. Bort vagy ms szeszesitalt ritkn fogyasztanak. Szeretik, ha az asztalon friss, hideg vz is van. A gymlcs feltlalsa jelzi az tkezs vgt. Az sszepecstelt abrosz nluk a sikeres s zletes ebd jele. Nagy hagyomnya van a pohrkszntknek, mindig a vendglt az els lehetsg, s utna brki mondhat. Nem felttlenl kell alkohollal trtnnie.

100

Az ltzkdsben az egyszersg dominl, a zrt egyenruha-szer ltny a divat, amelyet nk is viselhetnek. A stt ruha mindentt megfelel. Nyron elfogadott a kvl hordott, vagy begyrt rvid ujj ing, nyakkend nlkl. Az zleti letben ma mr a hagyomnyos ltny, ing, nyakkend az elvrt a frfiaknl, a nknl pedig a klasszikus kosztm, magasan zrd nyakkal. Alacsony sark cipvel, a magas sark cip viselete csak diplomciai fogadson szksges, ahogy a nagyestlyi is. A feltn ruhzatot kihvsnak veszik, a farmernadrg viszont bevonult a htkznapok ruhatrba. Rvidnadrg csak kirndulshoz val. Az ajndkozsnak bonyolult szablyai vannak, radsul trvnyi tilts is vonatkozik r. Manapsg azonban egyre gyakrabban fogadnak el ajndkot. Msok szeme lttra soha ne adjunk t ajndkot! A partner cgtl kapott, cgnek szl ajndk elfogadhat, de ezt egyrtelmen kell kzlnnk. Az ebd- s vacsorameghvs nem tilos, gy ez is lehet egyfajta ajndk. A mrks tollak luxus ajndknak szmtanak, de a konyhagp, mrks konyakwhisky is. A blyeggyjts az egyik leggyakoribb hobbi, gy ez is lehet rtkes ajndk. Hasznos a hajcsat, fs, ngyjtk, plk, szmolgp is. A csomagot mindkt kezt hasznlva adja t, szmtson r, hogy az ajndkoz jelenltben nem bontjk fel a csomagot. Az lelmiszer is j ajndk, de ezt ne vacsorameghvskor vigyk, mert ez bizalmatlansgot jelent a vacsora minsgt illeten. Cukorka, csokold, gymlcskosr biztos siker az ajndkozsban. Ne adjunk olyan ajndkot, amelyen az albbi motvumok szerepelnek, vagy maga a trgy kpezi az ajndkot: szalmapapucs, szandl, ra, glya vagy daru, zsebkend, olyan trgyak, amelyek szne kk, fehr, fekete az elmls miatt. Az ajndkot a knai hatron felbontjk, ezrt a csomagolst inkbb a vmvizsglat utnra halasszuk, vagy a helysznen vsroljuk pl. a Shopban. Csomagolshoz hasznljunk piros csomagolanyagot, ez a szerencse szne, de megfelel a rzsaszn s a srga is, amelyek jtkony, vidm sznnek szmtanak. Az ajndkot mindig a trgyals vgn ill tadni. Kerljk a szles mozdulatokat, a tlzottan lnk mimikt, a knaiaknl ezt visszatasztnak tartjk. Ugyancsak nem kvnatos az rints, klnsen ids s magas rang szemly esetn srt. Az azonos nemek gyakran fogjk meg egyms kezt, de klnnemek esetn ez nem szoks. Ujjal val mutogats nem ill, az egsz kz hasznlata a megfelel. A hvs jelzse valaki fel, a lefel fordtott tenyr s az ujjak mozgatsa. A szjba nylklst lelem maradk, krmrgs stb. gusztustalannak tartjk.

101

A valls tern a politika az ateizmus mellett tr lndzst, de az alkotmny tartalmazza - bizonyos keretek kztt a szabad vallsgyakorlatot. A buddhizmus, az iszlm s a keresztnysg irnyzata a legjellemzbb. A konfucinizmus inkbb filozfia, mint valls, mgis a ktezer ves tan hatsa a mai napig thatja a knai trsadalmat. Az alap a csald, ennek harmnija a klcsns felelssgre pl. Szablya, hogy az uralkod alattval, frj felesg, apa fi, idsebb fiatalabb testvr, bart, ismers viszonyban a rang, az letkor fontos szerepet tlt be. A gyermeki engedelmessg kiemelked jelentsggel br. A nyjassg, az igazsgossg s a hsg ernyei mly tiszteletet rdemelnek. Japn Csszrsg Parlamenti keretek kztt mkd alkotmnyos monarchia. Az llamf a csszr, a miniszterelnk irnytja a kormnyt. A trvnyhozs ktkamars, tagjait vlasztjk. (kpviselhz, Tancsad testlet ) A npessg 125 milli f, ez meglehetsen nagy npsrsg. A fld terletnek 0,3 %-n l a fld lakossgnak 3%-a. Fvrosa Tokyo, 12 milli lakossal. A hivatalos nyelv a japn, bonyolult, sok finom rnyalatot tartalmaz nyelv, melynek rejtett jelentstartalmt csak az anyanyelvek ismerik. A hierarchikus kommunikci a jellemz az egsz trsadalomban. Az zletemberek, de msok is jl beszlik az angolt. A japnok kifel hajlamosak az elzrkzsra, de sajt kzssgkn bell nagyfok nyitottsg jellemzi ket. Gondolkodsukat thatja a hagyomnyok tisztelete, a gyakorlati tapasztalat, az rzelmek s a kzssg irnti lojalits. ( Konfucius! ) A modell a csald, gy a dntsekben a kzssg a szerep. Ers a megszgyenlstl, kudarctl val flelmk. Gyermekkortl az rzelmek elfojtsra nevelik ket, a magatartsuk ezrt szituatv, nehezen kiismerhet. Fontos nluk az letkor s a hivatali rang tisztelete, a frfi felsbbrendsg, de ez utbbi terleten a fiatalok krben mr a nyugati szoksok megjelentek. Jl ismerik az eurpai etikettet, klfldi vendgeikkel kapcsolatban nem csak betartjk, hanem szinte tlzsba viszik, mikor hres udvariassgukkal fszerezik. Nyugati partnereikkel termszetesnek tartjk a kzfogst, amely ellenttben zleti rmenssgkkel knnyed, puha dgltt hal. Egyms kztt a meghajls hrom tpusa jelzi a differencilt dvzlst. Az uralkod eltti meghajls, trdre ereszkeds, tenyerek a padln, mly fhajts ez mr tbbnyire kikop flben van. A mly, szertartsos meghajls, ami szintn nem tl gyakori. Marad teht a mindenkor s mindenhol alkalmazhat knnyed meghajls.

102

Ez utbbi a javasolt szmunkra is a japn partner dvzlsekor, a jobb keznkkel a bal keznk kls lt fogva, az sszekulcsolt kezeket magunk el leeresztve hajoljunk meg. A meghajls mrtke legyen azonos a partnervel, ne megalzkods jelleget tkrzzn! A bemutatkozsnl a nvjegykrtynak risi szerep jut. Az elre, esetleg japn szakrt segtsgvel elksztett krtya a lehet legtbb informcit tartalmazza, japn s angol nyelv legyen. Az tads a meghajls s a kzfogs utn trtnjen! A kt kzzel tvett krtyt tanulmnyoz partnere felszisszenssel jelzi, ha kellen fontos szemlyisgnek tartja nt. n is figyelmesen olvassa el a kapott krtyt, rdekldjn a kiejts irnt, a cmeket rangokat illeten. A kapott krtyval bnjon figyelmesen , ne tegye farzsebbe, vagy ott hordott trcba, hanem az erre a clra rendszerestett tartba helyezve a bels zsebbe vagy a diplomata tskba helyezzk el. Trgyalsnl akr tbb partnert is kitehetjk magunk el, mert a tveszts nagyobb hiba errefel. A japnban akr nlunk! ell ll a csaldnv, ehhez a san = r, asszony, kisasszony szcska hozzttele az udvarias megszlts. A japn partnertl kapott Majd meggondolom. vlasz az elutastst jelzi. Ebbl mr joggal kvetkeztethetnk arra, hogy a japn trgyalsi stlus jelents mrtkben eltr az itthon megszokottl. Ennek elssorban az az oka, hogy a japn nyelvben a mgttes dolgok a fontosak, valamint az, hogy a japnok a harmnira, a klcsnssgre koncentrlnak, s szinte soha nem mondanak nemet. A japn kommunikci sajtossga az igenl tagads: ha valamire rkrdeznk, s hinycikk, gy felelnek igen, nincs! Itt is a fels vezetsnl lehet kezdeni a trgyalsokat, mivel itt van a dntsi kompetencia. A szemlyes kapcsolatok itt is sokat jelentenek, a ksbbiekben mint kzvett, illetve referencia is felhasznlhatk. Ha nincs megbzhat kapcsolat, akkor telefonon keresztl prblkozzunk, mert a levlre elfordul, hogy nem vlaszolnak. Az els megbeszls csupn az ismerkeds, ilyenkor bels informcikra ne szmtsunk! Itt a megkttt szerzdsek is fellbrlhatk, ezt mindkt fl kezdemnyezheti. Ha egy japn nem rti, hogy mit mondott a partnere, nem krdez vissza, hanem eltussolja a vlaszt. Szeretik a nem egyrtelm fogalmazst. Nem kvnjk a partner zavart sem, de sajt okvetetlensgktl is flnek, a homlyosts segt a presztzsvesztesg elkerlsben. A felelssgtl flnek, ezrt csoportosan trgyalnak, s konzultcik sorn hozzk meg a kollektv dntst. A farkasszem nzst illetlennek tartjk! A rangids a szviv, a tbbiek az felszltsra kapcsoldnak be. Az idsek tisztelete ers, ezrt mindig fokozott tiszteletet tanstsunk irntuk!

103

Az egyn dicsrete nem szoks, az eredmny mindig csapatmunka, az elismerst is gy osztjk. Nem biztos, hogy mindig ugyanaz lesz a trgyalpartnernk, mivel a munkavllalkat gyakran helyezik cgen bell t, hogy jl megismerjk a munkafolyamatokat s kollegikat. Az azonos feladatok vgzi rendszeres megbeszlseken egyeztetik a jobb munkavgzs lehetsgeit. A Javaslat lda errefel mindig megtelik okos tletekkel. A tolmcsols fontos, de ha nincs, akkor igyekezznk angolul lassan, szneteket tartva beszlni. Ne ktelkedjnk partnernk szellemi kpessgeiben. A humor nem idegen tlk npi blcsessgek -, de az eurpai viccet nem ismerik, s nem rtik. A szervezettsg magas fok, a dntsek az elzek ellenre gyorsak, a felelssgi s dntskrk szigoran elhatroltak. Az informci ramlsa is gyors. A pontossg nagyfok, zleti tallkozra ill a hajszlpontos rkezs, de a kzlekedsbl add ksst elnzen kezelik. Az ltzkds tern az eurpai hatsok rvnyeslnek, ez prosul fejlett eszttikai rzkkkel. A fehr szn nluk a gysz szne, ezrt kerlend. A mrtktart formkat s szneket rszestik elnyben, ezen a tren is rzdik hagyomnyos fegyelmezettsgk. Htkznapi viseletben a nyilvnossg eltt a frfiak nem mutatkoznak. Jl poltak s elegnsak. Az olaszos papucscip itt nagyon hasznos, mert gyakran kell levetni. A hlgyek ltzkdse konzervatv, nadrgot nem nagyon hordanak, az kszer csak minimlis legyen, hasonlan bnjunk az illatszerekkel, kozmetikumokkal! Ne vegynk tl magas sark cipt, mivel gy esetleg magasabbak lesznk japn frfi partnernknl. Nyron a nagy melegre val tekintettel clszer a pamutbl kszlt ruha viselete. Hasznos a megfelel mennyisg vltruha. Az zleti jelleg trsas sszejvetelek idpontjt a munkaid utnra teszik. A helyszn ltalban egy vendgl. Az otthoni meghvs ritka. Amennyiben mgis megtrtnik, rzkeltessk, hogy tudatban vagyunk a megtisztelsnek. Felesget csak akkor vihetnk, ha ezt kln krik. A japn felesgek nem vesznek rszt az ilyen rendezvnyeken. Elfordul, hogy csak kzvetlenl eltte szlnak. Az is gyakori, hogy ilyenkor egyik tterembl a msikba mennek hostessbr is szerepelhet a programban, ezt a hlgyek mellzzk! A japn tterem egy sajtos vilg, ahova cipvel nem lphetnk be. gy cip- s ruhatr vrja a kedves vendget. Az itt kzremkd gskkal s tncosnkkel, akik tiszteletre mlt hlgyek, tilos a bizalmaskods. Az ilyen szrakozs valdi szerepe a kapcsolat erstse, ennek ellenre lehetsges az zletrl val beszlgets is, de ne ez legyen a f tma. A rendelst bzza vendgltjra, mivel az tlapon csak japnul tntetik fl az teleket.

104

A ceremnia els rsze a forr vzben ztatott frottr trlkz, amely az arc s a kz trlst, frisstst szolglja. Az tkezs megkezdse eltt gyakori a nhny mondatbl ll tszt, amely kedvelt a japn krkben egybknt is. Ezutn meghajls kvetkezik, majd hozzltnak az tkezshez. Vigyzzunk, a japn ttermekben az asztal alacsony, trdmagassg. Trklsben, illetve magunk al hzott lbbal illik lni. A japnok a leves fogyasztsa eltt egy-kt falat rizst esznek. A rizses tnyr fogsa: bal kzben tartjuk, ngy ujjal s a hvelykujjal tmasztjuk meg a peremnl. A rizst ehetjk plcikval, de krhetnk villt s kst is, ez ma mr nem illetlensg. Az evplcikt nem illik az idsebbek eltt kzbe venni. Ha a rizses tnyrban maradkot hagyunk, akkor ezt gy rtelmezik, hogy mg krnk, ha kirl, tet tltenek bele. Lehetleg minden fogsbl csipegessnk! A reggeli bsges, rizs, hal, tojs, zld tea. Az ebd egytltel , a ftkezs a vacsora levessel, tbbfle hallal, rizzsel, savanysggal, gymlccsel, teval. A legkedveltebb dessg a rizsbl kszlt mocsi. Jellemz a sokfle tel, ezrt, hogy ne hibzzunk, figyeljk vendgltinkat, s alkalmazkodjunk hozzjuk! A szeszesitalt kedvelik, de nem brjk, ezrt munkaidben soha nem isznak. Nemzeti italuk a nem tl ers rizsbor, amelyet hidegen s testmelegen fogyasztanak, a szake. Az import borok nem kedveltek, viszont j sreik vannak. A tezs kzben szrcslssel jelezhetjk az elgedettsgnket. Az res poharat jratltik. Az ajndkozs tern kifinomult szoksokat tapasztalhatunk. Gyakran adnak egymsnak ajndkot. Jlius 15-n s janur elsejn az zleti letben ktelez az ajndkozs. A csomagols mvszi szint kivitelezse sokkal fontosabb, mint maga az ajndk rtke. A kezdemnyezst engedjk t vendgltinknak, s ennek ismeretben vlasszuk ki a megfelel ajndkunkat. Ritkn bontjk ki az ajndkot, s rzelemnyilvntsuk ezen a tren is visszafogott, ami nem a nemtetszs jele. Viselkedjnk mi is hasonlan! Import skt whisky, konyak, virg, stemny, cukorka, gyerekeknek elektronikus jtk mrks cgtl. Pros szm ajndkot ne adjunk! Hivatalos valls nincs, a kvetett irny a sintoizmus, amely a csszrsg intzmnyrendszernek a megalapozja. Emellett a buddhizmus a legelterjedtebb. A keresztnysget mindssze 4% kpviseli.

105

A gesztusok tern a japn kultra igen gazdag, gy nagyon tudatosan kell alkalmazkodnunk a helyi szoksokhoz. Kerljk a szles karmozdulatokat, a szokatlan arcmimikt, a tetralitst. Az O.K. japn rtelmezse a mutatsnl: pnz. Mutogatni illetlensg, evplcikval is, a nyitott tenyer arc eltti integets / legyezs / tagad vlaszt jelent. A szipogs, tsszents, kps nem tilos a nyilvnossg eltt, az orrfjs viszont igen. Ha kifjta orrt a papr zsebkendbe, dobja a szemttartba, mert nem veszik j nven, ha zsebben tartogatjuk, amit az orrunkbl kifjtunk. Szmukra szokatlan a frfiak s a nk nyilvnos rintkezse. A nevets nem biztos, hogy a jkedv kifejezse, sokkal inkbb a zavarodottsg jele nluk. A csend nem knos, hanem szksges s hasznos Nipponban. Ausztrl llamszvetsg Demokratikus szvetsgi rendszer, amely a brit kirlyi hzat elismeri llamfknt kpviselje a fkormnyz s az egyes llamok kormnyzi. Ennek ellenre fggetlennek tekintik magukat, s nem az alkotmnyos monarchia rsznek. Trvnyhoz testlete a Szvetsgi Parlament, amely a szentusbl s a kpviselhzbl ll. A hivatalos nyelv az angol, 95% beszli, a brit s az amerikai sajtos keverke. Npessge 17,5 milli, ebbl 206000 f slakos, 85% vrosokban l. Fvrosa: Camberra, 300000 lakossal. Modoruk bartsgos, szvlyes, nyoma sincs seik konzervativizmusnak. Leggyakoribb dvzls a Hell, de hasznlatos a Gday is. A kzfogs a jellemz a tallkozsoknl, a nk egyms kztt az arconcskolst alkalmazzk. A bemutatkozs esetn a teljes nv hasznlata az ill. Megszltsnl a Siruram, Madam-asszonyom az udvariassgi elvrs. A mate- bart kifejezst gyakrabban hasznljk mindkt nem esetben. Gyorsan mennek t tegezsbe! A tudomnyos fokozatokat, cmeket csak szakmai krkben hasznljk. Nyitott gondolkodsak s egyenrangnak tekintenek mindenkit, mg ennek ellenkezjre nem ltnak okot. Az eltletek nem jellemzek rjuk. Az objektivits jellemzi ket az zleti letben, s a civil szfrban egyarnt. Az zleti kapcsolatok kiptse nem okoz nehzsget, szvesen alaktanak ki j partnerkapcsolatokat. A trgyals megkezdsekor rvid, megismerkedst knnyt beszlgetssel kezdjk! Nem mellbeszlsek, nyltan nyilvntanak vlemnyt, s ez az elvrsuk partnereik fel is. Szernysg s kzvetlensg jellemzi ket, ezrt az ntmjnez modor nem lehet sikeres. Hajlamosak a kicikizsre ilyenkor. A profit a lnyeg, a trgytl val eltrst, a rszletekbe val belemerlst nem szeretik, a rvidsg nluk erny.
106

A tekintlytisztelet nem jellemz, gy kommunikcink legyen szerny, s ne lepdjnk meg hecceldseiken, mert kedvelik az ugratst, vicceldst. A munka s a kikapcsolds errefel szigoran elvlik egymstl. Nem kedvelik a vratlan vendget, jelentkezznk be a ltogats eltt! Az ltzkds tern nem adnak sokat a formasgokra. Kzelebb llnak az amerikai trendhez, mint az eurpaihoz. Nyri idben a knny ruhzat a jellemz, mg a tli hnapokban a melegebb ruhzat s az eskpeny az ajnlott. Az itteni tkezs hihetetlenl egyszer. Tulajdonkpp egy steak flig tsttt, vres hsszelet, fszereket csak a s kpviseli. Kretknt hagymt s burgonyt tlalnak. Kerti barbecue-nyilt tz st nagy divat. A tengeri halak sokasga biztost vltozatossgot az tkezsben. Rendkvl sok nemzet kpviselteti magt a kontinensen, ezrt a vendglts ppilyen sokszn. Termszetesen az otthoni vendglts esetn is a nemzeti sajtossgokat rszestik elnyben. Az otthoni meghvs nem gyakori, csak megismers utn szoks. A hagyomnyos trai tea ngykor kezddik.( Afternoon tee ) A teaknt emltett esti tkezs 6-tl 8-ig tart, mg a Supper ( vacsora ) ks jszakba nylik. Ha srzbe megynk, ott a trsasg minden tagja fizet egy krt, erre hangos kiltssal hvjuk fel a figyelmet: n fizetek! A legmegfelelbb trsalgsi tmk: sport, termszeti ltnivalk. A vallsi s politikai krdseket komolyan veszik, gy komoly vitra lehet szmtani, amely sorn tiszteletben tartjk a msik felet, vagyis nem szksges flnknek lenni. A gesztusok tern az O.K. s a fordtott gyzelem mutatsa trgr. Frfinak nem ill nre rkacsintani. A frfiak ne fitogtassk egymssal szemben fizikai erejket! A borraval csak tnyleges plusz tevkenysgrt jr, gy taxisofr, fodrsz, szllodai alkalmazott szmra nem szoks. Nem felttlenl elvrt az zleti letben az ajndkozs. Otthoni meghvskor virg, alkohol, dessg vagy itthoni npmvszeti termk a megfelel. A valls tern a katolikus s az anglikn egyhz hvei azonos mrtkben tallhatk: 38-38%. A zsid, mohamedn, buddhista valls is jelents hats.

107

Idzetek jegyzke 1/ Pintr E.: Eurpai illemtan 35.o. 2/ Sille I.: Illem, etikett, protokoll 5.o. 3/ Ottlik K.: Protokoll 57.o. 4/ Pintr E.: i.m. 59.o. 5/ Szab A.: Az riember 61.o. 6/ Ottlik K.: i.m. 62.o. 7/ Ottlik K.: i.m. 63. o. 8/ B. Gracin Y Morales: Az letblcseletek kziknyve 68.o. 9/ Ottlik K.: i.m. 63.o. 1o/ Morales i.m. 69.o. 11/ Ottlik K.: i.m. 64.o. 12/ Nagy Gyrgy L.: Autbuszvezetk illemszablyai 13/ Nagy Gyrgy L.: i.m. 14/ Ottlik K.: i.m. 69.o. 15/ Ottlik K.: i.m.70.o. 16/ Ottlik K.: i.m. 70.o. 17/ Ottlik K.: i.m. 84.o. 18/ Tihanyi T.: Villmszablyok az illemtanbl 19/ Ottlik K.: i.m. 87.o. 20/ Ottlik K.: i.m. 91.o. 21/ Ottlik K.: i.m. 92.o. 22/ D. Robinson: Az zleti let illemtana 15.o. 23/ Pintr E.: i.m. 35.o. 24/ D: Robinson: i.m. 61.o. 25/ D. Robinson: i.m. 95.o. 26/ D. Robinson: i.m. 85. o. 27/ T. Morrison s tsi : Meghajls vagy kzfogs? 7.o.

108

Felhasznlt irodalom Balogh L.: Illemtan Fono Kft. Debrecen A. Hunter: Etikett Novella Bp. Hogyan viselkedjnk Pallas Kves J. Julianna: Tudni illik, hogy mi illik KGJ. T. Morisson s tsi: Meghajls vagy kzfogs Alexandra Pcs Nagy Gyrgy L.: Autbuszvezetk illemszablyai Voln Egyesls A. Pease A. Garner: Sz beszd Park A. Pease: Testbeszd Park Pintr E.: Eurpai illemtan Europa Bp. D.Robinson: Az zleti let illemtana Perfekt Bp. Sille I.: Illem, etikett, protokol KGJ. Bp. Ottlik K.: Protokol Protokoll 96 Bp. Protokol plussz Protokoll 96 Bp. Protokol extra Protokoll 96 Bp. Protokol A Z Protokoll 96 Bp. Protokollkdex Dinasztia Bp. Robinson, D.: Az zleti let illemtana Perfekt I. Uffelmann: Mindentud illemtud Panorma Bp. I. Wolf: Nagy illemkdex Trivium 1996. 1994. 1995. 1994. 2002. 1997. 1991. 1991. 1998. 2001. 1994. 1994. 1995. 1996. 1997. 2000. 2001. 1995. 1995.

109

Prbateszt (Illemtan) 1. Mely kategriba tartozik az albbi fogalom? 1p A trsadalmi rintkezs, a j modor, az udvariassg szablyai. A; etika B; etikett C; illem 2. Kitl idznk: Illt ha krdesz, ill lesz vlaszom. 1p A; Arisztotelsz B; Mann C; Euripidsz 3. Melyik passzvra utal az albbi fogalom? Az ember erklcsi tulajdonsgainak sszessge. Nem rkletes, talakthat, formlhat, fejleszthet. 1p A; jellem B; magatarts C; lelkiismeret 4. Nevezze meg s fejtse ki a magatarts ngy alapszablyt! 8p 5. Az ltzkdsi kiegsztk kzl melyeknek kell sznben harmonizlni? 4p 6. Soroljon fl 3 viselkedsi aktvt! 3p

7. Mely orszgban elvrt az a szably, hogy jobb egy fokkal tlltzttnek lenni, mint alulltzttnek. 1p A; Nmetorszg B; Ausztria C; Anglia

8. Mely orszgban kifejezetten elegns piperkc, sznes az ltzkdsi skla?1p A; Anglia Elrhet sszpontszm: 20 B; Grgorszg C; Olaszorszg Kivl: 18-20

Megfelel: 10-13 J: 14-17

110