STANBUL AYDIN NVERSTES MTERi LKLER YNETM Dr.Zeki Yksekbilgili http//www.yuksekbilgili.

com

DERS 7 4PDEN 4C YE
60l yllarn banda 4P olarak ortaya atlan pazarlama karm kavram, mteri odakl pazarlama stratejilerinin geliimiyle beraber 4C ile birlikte anlmaya balamtr. Sata dayal anlay 4Pyi ortaya karrken, mteriye odakl anlay 4Cyi ortaya karmtr. Gnmzde 4Pden her biri mteri asndan 4C olarak tanmlanabilir.

4P
Product / rn Price / Fiyat Place / Yer Promotion / Tantm

4C
Customer Value / Mteri Deeri Customer Cost / Mteri Maliyeti Customer Convenience / Mteriye Kolaylk Customer Communication / Mteri iletiimi

Philip Kotler tarafndan ortaya atlan 4C kavramlar aada aklanmtr. 1.Customer Value (Mteri Deeri) Mteriler aldklar rn veya hizmetten bir deer elde etme ya da bir sorunlarnn zmn bulmay amalamaktadrlar. Mterilerin bu amalar dorultusunda pazarama iiyle uraanlarn bir rn veya hizmet yaratacaklar zaman bunun mteriye salayaca deeri ncelikle ortaya koymalar gerekmektedir. 2. Customer Cost (Mteri Maliyeti) Mterinin satn almak istediklerinin kendisine pahalya mal olmamas istei gnmzde dikkate alnmas gereken nemli bir pazarlama unusur haline gelmitir. Bu erevede iletmelerin kaliteli ve ucuz rn retebilmeleri ve mterinin demek durumunda kalaca her eki ortadan kaldrmal gerekmektedir. 3. Customer Convenience (Mteriye Kolaylk) Mteriler alacaklar rn ve hizmete kolayca ulamak isterler. Pazarlama planlamas yaplarken mterilerin rn / hizmete kolayca olumalarn salayacak datm a ve iletiim sistemi kurulmaldr. 4.Customer Communication (Mteri letiimi) Pazarlamay konu alan her trli eletiim znde mteriye dnk iletiimdir. Gnmzde e mteri tantmdan ok karlkl iletiim istemektedir.

http//www.yuksekbilgili.com

STANBUL AYDIN NVERSTES MTERi LKLER YNETM Dr.Zeki Yksekbilgili http//www.yuksekbilgili.com Aldatc ve yanltc olmayan drst ve empatik bir iletiim sistemi kurularak mterilerin olas sorunlar giderilmelidir. 4C bilincine gre mteriye verilen deer, nem ve ncelik iletmelerin pazarlama iletiimi erevesini ve politikalarn etkilemektedir. Bu erevede 4C kavramnn da pazarlama iletii kavram iinde dnlmesi ve mteri mutluluunun amalanmasyla firmann yaratac olumlu ve kalc etkinin yararlar gzard edilmemelidir. Mteri odakl yaklamn gelimesiyle beraber firmalarn satc gzln brakarak mteriyi dikkate almalarc kavramn ortaya karmtr.c kavramna baktmzda 4pnin mteri bakna uyarlanm hali olduu anlalmaktdr. 4P kavram nasl pazarlama stratejimizi nasl kuracamz gsteren klavuzsa 4Cde 4Pyi destekleyen nemli bir aratr. Bu erevede pazarlamaclar 4Pyi kurmadan nce mterilerinin 4Clerini iyi bir ekilde incelemeleri ve zerinde dnmeleri gerekmektedir.

http//www.yuksekbilgili.com