Marketing lectronique et business models I. Les 7 modles lectroniques du Net 1 1.

Les dpenses de communication de service client - In ce priveste preocuparea intreprinderilor asupra relatiei cu clientul, comunicarea cu consumatorul prin intermediul internetului constitue unul din Must-uri (un minim) pentru o intreprindere. (minim de comunicatie pt. O intreprindere pe internet inconturnable) - Un aspect important : De unde vin banii pe internet ? Comment internet peut produire de largent ? A dmarr sous une folie boursire les actionnaires & financiers (et non les utilisateurs ou les entreprises) 2 Ex. Piata CD-urilor pierde anual 25%. Companiile de gen au trebuit sa isi revizuiasca business modelul. Astfel Itunes sau site-urile online de muzica, spre ex., castiga bani din publicitatea de pe site, abonamente pentru intervale diferite de timp, tarif pe melodie, serviciile sunt gratuite, dar exista un serviciu premium contra cost, campanii exceptionale (Craciun, noi lansari de albume) Ex. Monde.fr & Figaro.fr business model complex: publicitate & noi servicii Alocin.fr business model unic: doar publicitate (pt. ca este un site cu un profil particular si clientul cauta publicitate) - Asteptarile utilizatorilor de internet in ce priveste preturile este ca acestea sa fie mai mici decat cele din magazin. Exista anumite site-uri care, obligate de aceste considerente, vand cu o marja f mica (marges tres faibles) 3. - Site-urile isi organizeaza informatia pe tipuri de clientela, tipuri de produse (cibler la clientle, cibler les produits) Ex. airliquide.fr Preocuparea de comunicare este concentrata pe diferitele tipuri de clientela. - Un client din doi doreste un contact direct cu producatorul/sucursala. 2. Rduction des cots Internetul a supravietuit crizei multumita acestui aspect. In acelasi timp, perioada de criza a ocazionat crearea unor noi servicii. Ex. La Poste serviciul de supraveghere a traiectoriei coletului. - reducere cost & servicii suplimentare : Substitutie totala a unui fost serviciu realizat manual Substituti partiala : in gestiunea rel. clienti se incearca inlocuirea call center-urilor prin crearea unui serviciu exclusiv (sau partial) online Cot appel call center aprox. 2 euro, cot de la rponse online aprox. 0,6 euro 4 - Internet supprime ou modifie des services des entreprises. - Le-mailing rduit les cots par rapport au courrier papier. 3. Laccroissement des ventes Se disting doua tipuri : internetul este util pt a vinde un nr. mai mare de produse (acte dachat fait en ligne) Pur player entr. care comercializeaza doar online (Ex. Dell) Click mortar entr. care initial comercializa in magazine, acum si online - Lavantage de la vente en ligne vendre nimporte quelle heure et toucher de consommateurs habitant hors zone de chalandise.
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Cauta pe Pleiades (Cnam.fr) schema cursurilor ! Cred ca gasesc mai multe detalii in cursul anterior. Ar exista o lege care interzice vanzarea la un pret mai mic decat pretul de productie ! Anumite companii au dat nastere chat-urilor de comunicare live angajat - client

Aujourdhui, linternet est llment essentiel dans le processus dachat. Ex. 1% din clienti cumpara masini online 60% fac configurarea masinii pe internet, dupa care cumpara de la reprezentanta In consecinta, internetul prezinta un paradox. Multumita lui, CA creste si in ce priveste vanzarile directe in magazin. Ex. Le site Surcouf fait 15% du CA du groupe le site web ramne 15% des acheteurs dans le magasin Surcouf. Ex. Pentru site-urile de voiaj, internetul este inconturnabil pt. ca voiajul necesita f. multe informatii : zbor, destinatie, hotel ; cu toate acestea si agentiile de voiaj continua sa existe. 4. Fidlisation client (reducerea costurilor implica automat si o fidelizare a clientului) - Operatiunile bancare s-au simplificat f. mult in ultimii ani. - In marketing, fidelizarea inseamna: augmenter le panier moyen du client (toucher de nouveaux clients) & prolonger la relation avec le client pendant une plus longue priode. = Clientililor sa li se vanda cat mai multe produse pouvoir mesurer le CA grce aux clients et aussi la longvit des services utiliss par le client 5 Ex. Vb. de Virgin si de business modelul sau : carte de fidelitate, vente en ligne, communication des services6 5. Commercialisation du service Un aspect dificil sur internet. La gratuit est un des piliers des services online. Marcile vor taxa astfel vechile servicii transformate sau noile servicii (servicii mult mai adaptate cererii) Ex. Le Monde.fr ofera un abonament online pt. 2 luni. (sau) Ofera acces gratuit pentru anumite arhive , dar contra cost pentru cele mai vechi. - Business model est tudier par rapport au client Ex. Le Monde.fr gratuit pour ipad, en numrique cest moins cher que de cumparat La commercialisation sur le net est rflchir. Elle se fait en fonction des services et du public cibl.7 6. La commercialisation de laudience La publicit au sens large : affichage. Affiliation publicit sur dautres sites & liens. Ex. Site offrir & recevoir des cadeaux (mariages, baptmes, etc.) : publicit, vinderea produsului & companiile care vand platesc comision, base des donnes Ex. Comment a marche ? Traieste doar din banii clientilor. - Exista site-uri care au introdus motorul de cautare Google pe site-ul lor. De fiecare data cand cauti ceva cu ajut. Google, acestia din urma platesc un comision site-ului. (pe directia site Google)8 - Azi, multumita internetului, exista o enorma baza de donnes f. bine structurata. 7. La commercialisation de son expertise9 Ex. Site Alice qui met des infos actus achat dernier minute en ligne. Faptul ca exista r. business models face ca vanzarea pe internet sa fie perceputa ca un proces complex. In clipa in care se urmareste crearea unui site, totul trebuie decorticat in cele mai mici detalii pentru a avea cautare . - Il faut que les revenus soient automatiss et rcurrents10 aut. une fois vendu ; derrire tout est directement dclench.
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La dure de la vie du client dans le temps Google me! Virgin 3 business models! P. spune ca pe net exista doar articolele de fond. Exista si o relatie inversa, cand site-urile cumpara cuvinte cheie de la Google. Google me !

Une affiliation marche par rgie = un contrat est sign entre une entreprise et plusieurs autres qui vont faire la pub. Quand lentr. met jour sa pub, a se met jour sur le site des autres automatiquement. A chaque fois que la pub se met jour, il y a une entre darg. II. Le Marketing lheure des Technologies de linformation 1. La recherche constante des gains de productivit/automatisation Linternet automatise totalement ou partiellement. Ex. Un commercial en zone rgion va gagner du temps grce au net, car on va lui envoyer des infos sur les nouveaux produits (il va avoir les infos par messagerie). En addition, il faut plus aller au sige de lent11. 2. Les innovations majeures sont rares dans lenvironnement du marketing Internet media global (permet davoir une communication globale mme si elle est dcline par langue. On peut communiquer avec des milliers de personnes) Interactif - classique : un metteur plusieurs rcepteurs (piramidal, descendent, comunicare unilaterala) - complex (comunicatie mult mai pertinenta) - media dchange - media personnalisable Internautii au asteptari particulires des sites. Ei vor informatia pe care o cer. Pour linstant ce nest pas encore valable sur tous les sites. Ex. Amazon propose des livres rpondant aux critres des internautes. 3. Limpact des technologies de linformation concerne toute la chaine marketing. Ex. Apple care producea comp., azi produce telefoane si ii este concurent direct companiei Sony care altadata producea televizoare. Sau Principalul concurent al magazinelor de carti este Amazon. a. Le March, la concurrence b. Les tudes de march, la veille concurrentielle Net a modifi les tudes de march, la veille concurrentielle. (80% de la veille concurrentielle se fait maintenant en ligne) Ex. site comparateur, info sur le concurrent, etc. Dar, la veille c. marche pour des produits simples, quand il sagit dun package (ex. imprumuturile de la banca) este m. dificil si oarecum subiectiv c. Offre produit nr. oferte noi legate de prod.numeric, dar si de alte produse voyage la carte. Ex. Easyjet exista datorita internetului. Loffre produit este complet revizuita datorita internetului d. Les prix : Yield management Exista o transparenta mai mare a preturilor: care este pretul corect al unui produs? e. La distribution Stratgie multicanal (aprox. 2005) Astazi consumatorul in cautarea unui serviciu se uita pe net si cumpara in magazin, sau rezerva pe net si este livrat in magazin Internetul ofera mai mult servicii decat pur playerul. Ex. Fnac : poti vedea computerul in magazin si comanda pe internet. f. La communication La part de la communication sur internet est de plus en plus importante (aprox 15% contra 4%il y a qq. annes), au dtriment des autres mdia comme la tl, par ex. g. La mesure defficacit unitatea de masura a internetului Tot ce fac internautii pe pagina oficiala pentru a analiza audienta si eficacitatea h. Lorganisation et les comptences marketing
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Google me! Verifica daca e vb de ent ?

Cration de nouveaux mtiers (community manager)et modification de mtiers (chef de projet de marketing, RP reprsentant de presse)12

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