Professional Documents
Culture Documents
Module Pm103
Module Pm103
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 1
Masa 50 minit
Rujukan Bab 1
3.2 KANDUNGAN
1 APAKAH PEMASARAN?
1 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
I Definisi
II Bahagian utama pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar perlu memahami definisi beberapa perkataan yang
berkaitan dengan konsep asas yang menjadi teras kepada
kefahaman tentang pemasaran.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
2 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Peter Drucker
Pemasaran adalah penglibatan perniagaan secara menyeluruh. Dengan lain
perkataan, pemasaran lebih luas skopnya berbanding jualan dan ianya tidak
melibatkan pengkhususan aktiviti-aktiviti.
Philip Kotler
Pemasaran ialah satu proses yang bertujuan memberi kepuasan kepada
manusia setelah memenuhi keperluan dan kehendakl pengguna samada secara
individu, berkumpulan ataupun organisasi atau usaha yang dilaksanakan secara
sistematik bagi melariskan atau meningkatkan jualan produk atau perkhidmatan
yang ditawarkan.
Pemasaran ialah proses sosial dan pengurusan di mana individu dan kumpulan
memperolehi apa yang diperlukan dan dikehendaki melalui penciptaan dan
pertukaran nilai antara satu sama lain.
3 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
i. keperluan (needs)
perkara asas yang perlu ada dalam kehidupan seperti
makanan, pakaian, tempat tinggal dan lain-lain.
ii. kehendak (wants)
sesuatu yang diperlukan bagi melengkapkan lagi kehidupan
iii. permintaan (demand)
kehendak yang disertai dengan kemampuan membayar
iv. pertukaran (exchange)
memberikan sesuatu untuk mendapatkan yang lain.
v. nilai (customer value)
kepuasan yang dinikmati apabila menggunakan produk.
vi. kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
kepuasan atau utiliti terbahagi kepada empat jenis iaitu utility
masa (time), utiliti tempat (place), utiliti pemilikan
(possession) dan utiliti bentuk (form).
utiliti masa, tempat dan pemilikan dihasilkan oleh aktiviti
pemasaran manakala aktiviti pengeluaran menghasilkan
utiliti bentuk.
kepuasan berkait rapat dengan kualiti – tahap kepuasan dan
nilai meningkat bersama kualiti produk.
vii. urusniaga (transaction)
proses yang wujud apabila berlaku pertukaran.
4 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
5 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 1
Masa 50 minit
Rujukan Bab 1
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
1 KONSEP-KONSEP ASAS PEMASARAN
I Konsep-konsep pemasaran
6 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar perlu memahami definisi beberapa perkataan yang
berkaitan dengan konsep asas yang menjadi teras kepada
kefahaman tentang pemasaran.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
7 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2 Konsep Produk
Pengeluar menganggap pengguna sukakan produk yang berkualiti
tinggi, mempunyai rekabentuk yang menarik, berprestasi tinggi dan
ditawarkan pada harga yang mampu dimiliki.
Bagi mengekalkan ciri-ciri tersebut, aktiviti penambahbaikan yang
berterusan diperlukan dengan peredaran masa.
8 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
9 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Minggu 1
Masa 50 minit
Rujukan Bab 1
2.3 Modul
2.4 Transperansi
10 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar perlu memahami bagaimana pengurusan pemasaran dan
konsep-konsep dalam pemasaran. Selain daripada itu pelajar dapat
mengetahui cabaran-cabaran di alaf baru.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
11 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
1 Pengurusan Permintaan
Pengurusan permintaan bertumpu kepada usaha mencari dan
8meningkatkan permintaan serta mengubah atau menurunkan
permintaan bergantung kepada keadaan semasa dalam pasaran.
2 Mencari Dan Mencapai Sasaran Pasaran
Pemasaran mungkin dilakukan secara pasaran massa
(keseluruhan pasaran) tanpa mengira kehendak dan keperluan
pelanggan atau mengikut segmentasi pasaran (pasaran sasaran)
iaitu memilih untuk memasuki segmen tertentu pasaran sahaja.
3 Membina Hubungan Pelanggan Yang Menguntungkan
Mengurus pelanggan ialah sebahagian daripada menguruskan
permintaan. Kejayaan mengekalkan pelanggan bergantung kepada
keupayaan untuk memberikan nilai dan kepuasan kepada mereka.
12 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4 Perkembangan Ekonomi.
Pelanggan kini inginkan produk berkualiti tinggi dan servis yang
baik atau memenuhi slogan “Lebih nilai untuk wang anda”. Krisis
ekonomi 1997 mengubah persepsi pemasaran. Pengguna kini lebih
berhati-hati membelanjakan wang mereka. Jadi, pemasar perlu
lebih teliti dalam aktiviti pemasaran dengan menjalankan kajian
untuk memastikan kepuasan pelanggan.
13 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2. Terangkan LIMA (5) konsep asas yang menjadi teras kepada kefahaman
tentang pemasaran dan memuaskan kehendak individu serta objektif
organisasi. (10)
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 2
Masa 50 minit
Rujukan Bab 2
14 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
1 PEMASARAN DI ERA DIGITAL
I faktor yang membentuk era internet
II strategi Pemasaran Di Era Digital
15 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Rujuk Latihan 2
3.4 KESIMPULAN
Pelajar perlu memahami faktor yang membentuk era internet dan
strategi pemasaran di Era Digital.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
16 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Digitalization N
Connectivity
New Types of
Intermediaries
17 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
18 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Ada yang berpendapat akan tiba masa di mana semua penjualan dan
pembelian (pertukaran @ transaksi perniagaan) akan melibatkan
hubungan elektronik secara langsung.
19 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
20 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
21 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 2
Masa 50 minit
Rujukan Bab 2
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
1 PEMASARAN DI ERA DIGITAL
22 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
I Liputan-liputan E-Dagang
II Harapan dan Cabaran E-dagang
3.4 KESIMPULAN
Pelajar mengetahui liputan-liputan e-dagang serta mengenalpasti
harapan dan cabaran dalam e-dagang.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
23 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
24 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Pada tahun 2005, lebih 500 000 firma menyertai B2B samada
sebagai pembeli, penjual atau kedua-duanya.
3. C2C : Pengguna Kepada Pengguna (Customer To Customer)
C2C berlaku antara pelanggan yang melibatkan pertukaran atas
talian pelbagai produk dan perkhidmatan.
Contoh : Pertukaran maklumat melalui forum, internet dll.
25 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Bahagian A (7 markah)
26 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
27 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 3
Masa 50 minit
Rujukan Bab 3
2.1 Modul
2.2 Transperansi
28 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.2 KANDUNGAN
1 PERSEKITARAN PEMASARAN GLOBAL
I Kepentingan persekitaran pemasaran
II Persekitaran mikro
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mengetahui kepentingan persekitaran pemasaran
dan persekitaran mikro
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
29 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
1 Firma
Dalam merangka strategi pemasaran, pihak pengurusan
pemasaran perlu mengambil kira unit-unit lain seperti pentadbiran,
pemasaran, sumber manusia, pengeluaran, kewangan,
penyelidikan dan pembangunan (R & D) dll kerana kerjasama
antara semua unit dan jabatan penting untuk menghasilkan
keputusan yang baik serta menentukan kejayaan sesebuah firma.
Sebagai contoh, pengurusan atasan bertanggungjawab
menentukan misi, objektif, polisi dan strategi manakala pengurus
pemasaran membuat keputusan yang selari dengan matlamat yang
telah ditetapkan untuk menentukan kejayaan bersama.
2 Pembekal
Pembekal ialah firma-firma yang menyediakan sumber bekalan
yang dikehendaki dalam menghasilkan barang atau produk. Antara
fungsi pengurusan pemasaran ialah mengawal dan memantau
perolehan bekalan agar tidak menjejaskan pengeluaran atau
meningkatkan kos kerana perubahan harga boleh menjejaskan
30 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3 Pesaing
Setiap perniagaan mempunyai persaingan. Menurut konsep
pemasaran, untuk berjaya sebuah firma mesti melakukan lebih
daripada memuaskan kehendak pengguna atau pasaran sasaran.
Firma juga mesti merangka, mempunyai serta menyesuaikan
strategi yang dijalankan bagi mengatasi pesaing dan memperolehi
kelebihan berbanding pesaing.
31 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
iv Penduduk tempatan
Merupakan masyarakat di sekeliling organisasi. Firma perlu
mempunyai hubungan baik dengan anggota masyarakat.
v Tindakan masyarakat
Keputusan pemasaran firma bergantung kepada pengguna
organisasi, kumpulan persekitaran, kumpulan minoriti dll.
Fungsi pegawai perhubungan awam (PRO) penting bagi
menjaga hubungan dengan masyarakat dan menjelaskan
apa-apa salah faham yang mungkin timbul.
vi Orang awam dalaman
Orang yang berkaitan dengan firma seperti pekerja,
pengurus dan lembaga pengarah. Firma mungkin perlu
menerbitkan bahan bercetak dalaman bagi mendorong
mereka ke arah sikap yang positif terhadap firma.
vii Masyarakat umum
Firma perlu berhati-hati dengan tingkahlaku orang awam
terhadap produk mereka. Imej firma boleh mempengaruhi
gelagat pembelian pengguna.
32 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
6 Pelanggan / Pelanggan
Pengguna yang berbeza akan memberi respon yang berbeza
kepada pemasaran. Firma perlu mengkaji pasaran pengguna
dengan teliti kerana setiap pasaran mempunyai ciri-ciri istimewa.
i Pasaran pengguna
Orang yang membeli barang untuk kegunaan sendiri.
ii Pasaran industri
Firma yang membeli barang untuk pengeluaran seterusnya.
iii Pasaran penjualan semula
Firma yang membeli produk dengan tujuan menjual semula
bagi mendapat keuntungan.
iv Pasaran kerajaan
Agensi kerajaan yang membeli barang dengan tujuan
memindahkannya kepada orang yang memerlukannya.
v Pasaran antarabangsa
Pembeli dari negara lain seperti pengguna, pengeluar,
penjual semula dan kerajaan.
33 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 3
Masa 50 minit
Rujukan Bab 3
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
34 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat menjelaskan kepentingan perkitaran pemasaran dan
dapat mengetahui bagaimana persekitran makro yang
mempengaruhi firma.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
35 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
1 Demografi
Demografi ialah kajian mengenai kependudukan iaitu kajian
mengenai umur, jantina, kelahiran,, pekerjaan, bangsa, suku dll.
36 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2 Ekonomi
Persekitaran ekonomi mengandungi faktor-faktor yang memberi
kesan kepada kuasa beli dan corak perbelanjaan pengguna
seperti perubahan harga dan pendapatan, kos hidup, kadar bunga,
tabungan, simpanan dll. Corak pengagihan pendapatan berbeza
antara satu negara dengan yang lain. Perubahan ekonomi
mempengaruhi corak perbelanjaan pengguna. Semasa
kemelesetan ekonomi, pengguna lebih berhati-hati membelanjakan
pendapatan mereka berbanding semasa ekonomi berkembang
pesat.
3 Alam Semulajadi
37 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4 Teknologi
Zaman ini merupakan zaman di mana teknologi berubah dengan
cepat bagi menghasilkan pelbagai peralatan untuk kemudahan
pengeluaran. Perubahan teknologi juga mengubah persekitaran
dengan mencipta pasaran dan peluang baru. Pertumbuhan
teknologi sering mendapat kecaman daripada pencinta alam sekitar
sekiranya kesan negatif kepada masyarakat tidak diambilkira.
5 Persekitaran Politik
38 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
6 Budaya
Persekitaran budaya terdiri daripada norma, kebiasaan, nilai dan
pegangan yang mempengaruhi nilai asas masyarakat, persepsi /
tanggapan, keutamaan dan kelakuan. Nilai budaya masyarakat
yang utama dilengkapkan dengan pandangan sendiri dan orang
lain contohnya;
Pandangan diri sendiri
Pandangan orang lain
Pandangan organisasi
Pandangan masyarakat
Pandangan alam semulajadi
Pandangan dunia sejagat
39 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.3 KESIMPULAN
Sesetengah firma berpendapat persekitaran pemasaran adalah unsur-
unsur
yang tidak dapat dikawal oleh firma. Jadi, firma mempunyai dua pilihan
iaitu;
i. menerima keadaan persekitaran tersebut seadanya.
ii. Mengambil langkah untuk memepengaruhi masyarakat umum dan
keadaan persekitarannya (mikro dan makro) melalui pelbagai
media.
40 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
41 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 4
Masa 50 minit
Rujukan Bab 4
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.3 KANDUNGAN
1 Penyelidikan dan Sistem Maklumat Pemasaran
I Sistem Maklumat Pemasaran
II Fungsi sistem Maklumat Pemasaran
3.3 LATIHAN KENDIRI
42 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Rujuk Latihan 4
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mentakrif maksud sistem maklumat pemasaran dan
mengetahui mengenai fungsi-fungsi sistem maklumat pemasaran.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
43 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
44 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
ii Risikan Pemasaran
45 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
46 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3 Pengagihan Maklumat
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 4
Masa 50 minit
Rujukan Bab 4
2.1 Modul
2.2 Transperansi
47 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KANDUNGAN
1 Penyelidikan dan Sistem Maklumat Pemasaran
I Kaji Selidik Pemasaran
II Proses Penyelidikan Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
48 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
49 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
50 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
51 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
52 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
53 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
54 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
7. Senarai jenis dan harga barang yang dikawal sepanjang musim perayaan
Hari Raya Puasa dan Tahun Baru Cina ialah contoh;
A data primer.
B data sekunder.
C data komersil.
D pengkalan data secara terus.
55 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 5
Masa 50 minit
Rujukan Bab 5
56 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.5 KANDUNGAN
1 Gelagat Pengguna
I Definisi gelagat pengguna
II Model Gelagat Pengguna/Pembeli Individu
III Faktor yang mempengaruhi gelagat individu
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami maksud gelagat pengguna dan
menjelaskan model gelagat pengguna/ pembeli individu dalam
membuat keputusan untuk membeli sesuatu produk.
57 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
GELAGAT PENGGUNA
Gelagat pengguna ialah kelakuan membeli pengguna akhir iaitu individu dan isi
rumah ketika memilih, membeli dan menggunakan produk atau perkhidmatan
yang memenuhi keperluan dan kehendak masing-masing untuk kegunaan
peribadi.
58 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3 Tindakbalas Pembelian
Selepas melalui proses membuat keputusan di dalam kotak hitam
pembeli, pengguna akan menunjukkan tindakbalas yang boleh
59 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
60 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
61 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
i motivasi (motivation)
ii. persepsi (perception)
iii pembelajaran (learning)
iv kepercayaan dan sikap (beliefs and attitude)
Keperluan
Pencapaian Diri
Keperluan
Penghargaan
Keperluan Sosial
Keperluan Keselamatan
Keperluan Fisiologi
62 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 5
Masa 50 minit
Rujukan Bab 5
63 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.6 KANDUNGAN
1 Gelagat Pengguna
I Proses pembelian pengguna individu
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mengetahui bagaimana pengguna individu membuat
keputusan untuk membeli sesuatu produk atau perkhidmatan.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
64 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Pearson Publication.
65 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
1. Pengiktirafan Keperluan
Pembeli mengenalpasti sesuatu masalah atau keperluan hasil
daripada rangsangan dalaman (lapar, dahaga) atau luaran
(terpengaruh dengan kawan, iklan dll)
Firma perlu mengkaji kelakuan pengguna untuk mengenalpasti
jenis produk yang diperlukan bagi memenuhi keperluan pengguna
dan bagaimana mendorong pengguna membeli sesuatu produk.
Melalui maklumat tersebut, firma boleh menentukan program
pemasaran (promosi) yang sesuai dan berkesan.
2 Pencarian Maklumat
Jika rangsangan yang diterima cukup besar, pengguna mungkin
terdorong untuk mencari maklumat tentang sesuatu produk. Usaha
pencarian bergantung kepada kekuatan desakan atau dorongan.
Sumber-sumber maklumat terdiri daripada;
Sumber peribadi seperti ahli keluarga, rakan sebaya, jiran dll.
Sumber komersil seperti pengiklanan, jurujual, pameran dll.
Sumber awam seperti media massa dll.
Sumber pengalaman seperti ujian dan penggunaan produk.
3 Penilaian Alternatif
Penilaian alternatif ialah cara pengguna memproses maklumat
untuk menentukan pilihan barang dan jenama.
Cara untuk membuat penilaian maklumat ialah;
–atribut atau ciri-ciri produk
–kepercayaan tentang kaitan antara jenama dan kualiti
66 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4 Keputusan Pembelian
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 5
Masa 50 minit
Rujukan Bab 5
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.7 KANDUNGAN
1 Gelagat Pengguna
I Gelagat pembelian produk baru
II Pengaruh keputusan pembelian individu
3.4 KESIMPULAN
68 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
70 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
71 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
72 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
A. geografik B. psikologi
C. demografik D. psikografik
73 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Minggu 6
Masa 50 minit
Rujukan Bab 6
2.1 Modul
2.2 Transperansi
74 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.2 KANDUNGAN
1 Gelagat Pembeli Perniagaan
I Model Gelagat Pengguna Perniagaan
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami bagaimana kelakuan pengguna dalam
pembelian produk baru.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
75 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Pembeli perniagaan ialah semua firma atau organisasi yang membeli barang dan
perkhidmatan untuk digunakan dalam pengeluaran barang dan perkhidmatan
lain yang dijual, disewa dan dibekalkan pada harga yang lebih tinggi.
Pembelian untuk tujuan perniagaan melibatkan wang yang banyak berbanding
pembelian individu.
76 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
77 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 6
Masa 50 minit
Rujukan Bab 6
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
78 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
79 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2 Pempengaruh (Influencers)
Golongan yang mempengaruhi keputusan pembelian. Mereka
selalu menolong menentukan spesifikasi produk dan menyediakan
maklumat untuk tujuan penilaian alternatif.
3 Pembeli (Buyers)
Golongan yang membuat pembelian sebenar. Bagi organisasi yang
besar, pembeli berperanan memilih pembekal dan mengatur
syarat-syarat pembelian serta membantu membentuk spesifikasi
produk.
4 Penentu (Deciders)
Golongan yang mempunyai kuasa (secara rasmi atau tidak) untuk
memilih atau meluluskan pemilihan pembekal.
80 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 6
Masa 50 minit
Rujukan Bab 6
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
1 Gelagat Pembeli Perniagaan
I Faktor yang mempengaruhi pembelian perniagaan
81 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
kelakuan pengguna dalam pembelian produk baru.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
82 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
83 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
84 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
85 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
BAHAGIAN B STRUKTUR
86 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 7
Masa 50 minit
Rujukan Bab 7
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
1 Segmentasi, Penyasaran dan Perletakan Pasaran
87 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami bagaimana di mana produk di pasarkan.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
88 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
89 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
ii Kebolehsampaian (Accessible)
Segmen sasaran boleh dijejaki dan produk boleh sampai ke
tangan pengguna. Sekiranya produk tidak sampai kepada
sasaran kerana masalah agihan misalnya, ini dikira sebagai
ketidakbolehsampaian atau segmentasi yang tidak berjaya.
iv Keterbezaan (Differentiable)
Konsep untuk produk bagi setiap segmen adalah tidak
sama dan mendapat maklumbalas yang berbeza.
v Kebolehtindakan (Actionable)
Program yang dirancang boleh memberi kesan kepada
segmen yang disasarkan dan dapat dilaksanakan tanpa
halangan.
PM 103
90 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 7
Masa 50 minit
Rujukan Bab 7
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
1 Pasaran Sasaran
I Penilaian Segmentasi Pasaran
3.4 KESIMPULAN
91 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
92 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
93 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
¤¤ 4Ps Sasaran
4Ps SASARAN
4Ps SASARAN
4Ps SASARAN
94 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4Ps SASARAN
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
95 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Minggu 7
Masa 50 minit
Rujukan Bab 7
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.2 KANDUNGAN
1 Segmentasi, Penyasaran dan Perletakan Pasaran
I Pemposisian (perletakan) pasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mengetahui tentang ciri-ciri utama perletakan
pasaran.
96 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
97 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
produk itu bagus atau tidak, berkualiti atau tidak dll berbanding produk
yang dikeluarkan oleh pesaing.
98 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
99 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
D segmentasisosio-ekonomi.
P
FIRMA P P SASARAN
P
Campuran Pemasaran Sasaran
9. Rujuk Rajah 1. Ini ialah bentuk pasaran sasaran yang dikenali sebagai;
A. pasaran terbeza B. pasaran tak terbeza
C. pasaran bertumpu D. pasaran berselerak
P
FIRMA P P S2
P
Campuran Pemasaran Sasaran
10. Rujuk Rajah 2. Ini ialah bentuk pasaran sasaran yang dikenali sebagai;
A. pasaran terbeza B. pasaran tak terbeza
C. pasaran bertumpu D. pasaran berselerak
11. Segmentasi pasaran yang berasaskan kadar penggunaan pengguna
ringan (light users), pengguna berat (heavy users) dipanggil;
A segmentasi gelagat. B segmentasi geografik.
C segmentasi demografik D segmentasi psikografi
100 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
(2)
(2)
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
101 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Minggu 9
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.8 KANDUNGAN
1 Produk
I Peringkat Produk
II Jenis-jenis Produk Pengguna
3.3 LATIHAN KENDIRI
Rujuk Latihan 8
3.4 KESIMPULAN
102 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
8.1 PRODUK
103 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Produk ialah apa sahaja yang ditawarkan dalam pasaran untuk perhatian,
pemilikan atau penggunaan yang boleh memuaskan atau memenuhi
sesuatu keperluan atau kehendak pengguna.
Produk terbahagi kepada TIGA peringkat yang utama iaitu;
i. Produk teras
Produk teras merupakan faedah yang didapati hasil penggunaan
sesuatu produk. Produk teras kereta merupakan pengangkutan.
ii. Produk sebenar
Produk sebenar merupakan cara pembungkusan, reka bentuk, ciri-
ciri, tahap kualiti dan nama jenama yang dipertimbangkan oleh
pelanggan sebelum membuat keputusan membeli sesuatu produk.
iii. Produk tambahan
Produk tambahan ialah nilai tambahan yang ada pada produk yang
dicari oleh pelanggan seperti pemasangan dan penghantaran
percuma, perkhidmatan selepas jualan, jaminan dan sebagainya.
PRODUK PENGGUNA
Produk pengguna adalah barang yang dibeli oleh pengguna untuk
memenuhi keperluan atau kehendak individu dan keluarga.
EMPAT jenis produk pengguna ialah;
i. Barang Mudah Beli (Convenience goods)
Barang mudah beli ialah produk yang sentiasa atau kerap dibeli,
selalu dibeli dengan segera dan usaha membeli yang terhad serta
perbandingan yang minima diperlukan semasa proses pembelian.
Barang ini berharga murah dan diletakkan di tempat yang senang
dilihat serta mudah diperolehi oleh pengguna.
ii. Barang Beli Belah (Shopping goods)
Barang beli belah ialah barang yang dibeli setelah pengguna
membuat perbandingan harga, kualiti, stail, gaya dan ciri-cirinya.
Sebelum membuat keputusan pembelian, pengguna akan
104 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
105 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Minggu 9
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.9 KANDUNGAN
1 Penjenamaan
I Definisi jenama dan terma-terma yang berkaitan
II Strategi Pemilihan Jenama
III Jenis-jenis Jenama
106 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami maksud jenama dan terma-terma yang
berkaitan dengannya serta strategi yang digunakan oleh firma
dalam memilih jenama bagi produk keluarannya. Pelajar juga dapat
mengetahui perbezaan antara jenis-jenis jenama yang berlainan.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
107 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Nama jenama (brand name) ialah perkataan, huruf atau nombor yang
digunakan seperti Proton, Kodak, Nokia, KFC, Acer, Dell dan sebagainya.
Tanda jenama (brand mark) ialah lambing, simbol, reka bentuk atau
warna sesuatu jenama seperti wau bulan (Malaysian Airlines).
Tanda dagang (trademark) ialah nama jenama atau tanda jenama yang
dilindungi oleh undang-undang yang didaftarkan.
Ekuiti jenama ialah nilai pada jenama. iaitu tahap kesetiaan pada
jenama, kesedaran pada jenama, tanggapan kualiti dan aset lain seperti
tanda perdagangan dan hubungan saluran pengedaran. Contohnya
Marlboro bernilai USD45 b, Coke USD43 b, USD15 b dan sebagainya.
Jenis-Jenis Jenama
1. Jenama Pengilang (Contoh : Proton, Pepsi, John Master dll)
2. Jenama Keluarga (Contoh : Barang Panasonic, Toshiba dll)
3. Jenama Individu (Contoh : P & G – Pantene, Rejoice, H&S dll)
4. Jenama Persendirian (Contoh : 7-Eleven, Aro-Makro dll)
5. Jenama Berlesen
6. Gabungan Jenama
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 9
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
108 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.10 KANDUNGAN
1 Pembungkusan
I Peringkat Pembungkusan
II Kepentingan Pembungkusan
2 Pelabelan
109 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami kenapa barang-barang yang dikeluarkan
dibungkus dan dilabel dengan pelbagai cara dan gaya bagi menarik
perhatian pengguna.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
8.4 PEMBUNGKUSAN
Pembungkusan ialah aktiviti mencipta (reka) dan mengeluarkan suatu
jenis bekas atau pembungkus untuk membungkus sesuatu produk.
Peringkat Pembungkusan;.
1. Bungkusan Pertama (Primary package)
Bekas utama ialah bekas yang digunakan untuk melindungi barang
yang sedia digunakan atau bekas untuk menyimpan barang.
110 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Kepentingan Pembungkusan
1. Perkhidmatan Layan Diri
Maklumat yang terdapat pada label pembungkus boleh menarik
minat atau menolong pengguna membuat keputusan pembelian.
2. Kemudahan Pengguna
Barang yang dipasarkan mudah dibuka atau digunakan selain
mempunyai ciri-ciri cantik, menarik, boleh dipercayai dan berkualiti.
3. Peluang Inovasi
Boleh menambah atau meningkatkan kegunaan sesuatu barang
seperti botol atau kotak yang boleh dikitar semula.
4. Peningkatan Imej Jenama Dan Firma
Contoh tin MILO berwarna hijau dlan sebagainya.
PELABELAN
Label ialah maklumat bercetak mengenai produk, jenama, pengeluar,
pengedar, kandungan, tarikh luput dan sebagainya yang tertera pada
pembungkusan. Pelabelan ialah sebahagian daripada pembungkusan.
Jenis-Jenis Label
I Label Jenama
II Label Deskriptif (seperti cara penggunaan dan penjagaan)
III Label Gred seperti Gred A, B, C dll (untuk telur), tanda HALAL dll.
111 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 10
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
112 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.11 KANDUNGAN
1 Strategi Pembangunan Produk Baru
I Lapan langkah dalam membangunkan produk baru
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mengetahui proses bagaimana sesuatu produk baru
dibangunkan.
113 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
114 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
115 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Pemerdagangan (Commercialization)
Beberapa keputusan yang perlu dibuat:untuk melancarkan produk baru;
1. Bila (When) – Masa
2. Di mana (Where) – Tempat
3. Pada siapa (To Whom) – Sasaran pasaran
4. Bagaimana (How) – Cara promosi dilakukan
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 9
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
116 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.12 KANDUNGAN
1 Produk
I Peringkat Produk
II Jenis-jenis Produk Pengguna
3.3 LATIHAN KENDIRI
Rujuk Latihan 8
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mentakrif maksud produk, mengetahui peringkat
produk yang berlainan serta perbezaan antara jenis-jenis produk
dan bagaimana pengguna membuat keputusan pembelian.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
117 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
8.1 PRODUK
Produk ialah apa sahaja yang ditawarkan dalam pasaran untuk perhatian,
pemilikan atau penggunaan yang boleh memuaskan atau memenuhi
sesuatu keperluan atau kehendak pengguna.
Produk terbahagi kepada TIGA peringkat yang utama iaitu;
i. Produk teras
Produk teras merupakan faedah yang didapati hasil penggunaan
sesuatu produk. Produk teras kereta merupakan pengangkutan.
ii. Produk sebenar
Produk sebenar merupakan cara pembungkusan, reka bentuk, ciri-
ciri, tahap kualiti dan nama jenama yang dipertimbangkan oleh
pelanggan sebelum membuat keputusan membeli sesuatu produk.
iii. Produk tambahan
118 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Produk tambahan ialah nilai tambahan yang ada pada produk yang
dicari oleh pelanggan seperti pemasangan dan penghantaran
percuma, perkhidmatan selepas jualan, jaminan dan sebagainya.
PRODUK PENGGUNA
Produk pengguna adalah barang yang dibeli oleh pengguna untuk
memenuhi keperluan atau kehendak individu dan keluarga.
EMPAT jenis produk pengguna ialah;
i. Barang Mudah Beli (Convenience goods)
Barang mudah beli ialah produk yang sentiasa atau kerap dibeli,
selalu dibeli dengan segera dan usaha membeli yang terhad serta
perbandingan yang minima diperlukan semasa proses pembelian.
Barang ini berharga murah dan diletakkan di tempat yang senang
dilihat serta mudah diperolehi oleh pengguna.
ii. Barang Beli Belah (Shopping goods)
Barang beli belah ialah barang yang dibeli setelah pengguna membuat
perbandingan harga, kualiti, stail, gaya dan ciri-cirinya. Sebelum
membuat keputusan pembelian, pengguna akan mengumpul
maklumat dan membuat penilaian terlebih dahulu
iii. Barang Istimewa (Specialty goods)
Barang istimewa ialah produk pengguna yang mempunyai ciri-ciri
yang unik atau mempunyai pengenalan jenama dan ianya
disasarkan khusus kepada golongan tertentu sahaja. Barang ini
juga dijual di tempat-tempat khas atau kedai yang tertentu sahaja.
iv. Barang Tidak Dicari (Unsought goods)
Barang tidak dicari ialah barang yang tidak diketahui kewujudannya
oleh pengguna atau barang yang diketahui kewujudannya tetapi
pengguna tidak pernah berfikir untuk membelinya berlaku sesuatu
kejadian yang mengubah pandangan pengguna.
119 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 9
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
120 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.13 KANDUNGAN
1 Produk Perniagaan
2 Perkhidmatan
I Jenis-jenis Perkhidmatan
II Ciri-ciri Perkhidmatan
III Penentu Kualiti Perkhidmatan
IV Perbezaan Antara Produk Dan Perkhidmatan
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mengetahui perbezaan antara produk pengguna dan
produk perniagaan, faktor-faktor yang mempengaruhi kualiti
perkhidmatan serta perbezaan produk dan perkhidmatan.
4.0 RUJUKAN
121 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
PRODUK PERNIAGAAN
Produk perniagaan terdiri daripada EMPAT bahagian yang utama iaitu;
i. Bahan Mentah (Raw Materials)
Bahan terdiri daripada dua iaitu bahan mentah pertanian (hasil
tanaman) dan bahan mentah semulajadi (petrol, balak dll).
ii. Bahagian Ganti (Spare Parts)
Bahagian ganti ialah bahagian komponen yang digunakan untuk
mengganti dan membaiki bahagian peralatan yang rosak.
iii. Bahan Modal (Capital Items)
Pemasangan (installations) ialah kelengkapan pada premis bagi
menjalankan perniagaan seperti kilang, bangunan pejabat dll.
Peralatan tambahan ialah kelengkapan mudah alih seperti
kelengkapan pejabat; meja, kerusi, komputer, rak dll.
iv. Bekalan Dan Perkhidmatan (Supplies And Services)
122 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Ciri-Ciri Perkhidmatan
1. Ketidakketaraan (Intangibility)
2. Ketidakbolehasingan (Inseparability)
3. Ketidakseragaman (Variability)
4. Ketidakbolehsimpanan (Perishability)
123 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 9
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
124 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.14 KANDUNGAN
1 Penjenamaan
I Definisi jenama dan terma-terma yang berkaitan
II Strategi Pemilihan Jenama
III Jenis-jenis Jenama
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami maksud jenama dan terma-terma yang
berkaitan dengannya serta strategi yang digunakan oleh firma
dalam memilih jenama bagi produk keluarannya. Pelajar juga dapat
mengetahui perbezaan antara jenis-jenis jenama yang berlainan.
4.0 RUJUKAN
125 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
Jenis-Jenis Jenama
1. Jenama Pengilang (Contoh : Proton, Pepsi, John Master dll)
2. Jenama Keluarga (Contoh : Barang Panasonic, Toshiba dll)
3. Jenama Individu (Contoh : P & G – Pantene, Rejoice, H&S dll)
4. Jenama Persendirian (Contoh : 7-Eleven, Aro-Makro dll)
5. Jenama Berlesen
6. Gabungan Jenama
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 9
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
2.1 Modul
2.2 Transperansi
127 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.15 KANDUNGAN
1 Pembungkusan
I Peringkat Pembungkusan
II Kepentingan Pembungkusan
2 Pelabelan
I Jenis-jenis Label
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat memahami kenapa barang-barang yang dikeluarkan
dibungkus dan dilabel dengan pelbagai cara dan gaya bagi menarik
perhatian pengguna.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
128 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
8.4 PEMBUNGKUSAN
Pembungkusan ialah aktiviti mencipta (reka) dan mengeluarkan suatu
jenis bekas atau pembungkus untuk membungkus sesuatu produk.
Peringkat Pembungkusan;.
1. Bungkusan Pertama (Primary package)
Bekas utama ialah bekas yang digunakan untuk melindungi barang
yang sedia digunakan atau bekas untuk menyimpan barang.
2. Bungkusan Kedua (Secondary package)
Bahan atau kotak yang digunakan untuk melindungi bungkusan
pertama.
3. Bungkusan Untuk Pengangkutan (Shipping package)
Kotak tebal atau kadbod kayu untuk membungkus barang yang
ingin disimpan atau dihantar kepada pengedar serta dieksport.
Kepentingan Pembungkusan
1. Perkhidmatan Layan Diri
Maklumat yang terdapat pada label pembungkus boleh menarik
minat atau menolong pengguna membuat keputusan pembelian.
2. Kemudahan Pengguna
Barang yang dipasarkan mudah dibuka atau digunakan selain
mempunyai ciri-ciri cantik, menarik, boleh dipercayai dan berkualiti.
129 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3. Peluang Inovasi
Boleh menambah atau meningkatkan kegunaan sesuatu barang
seperti botol atau kotak yang boleh dikitar semula.
4. Peningkatan Imej Jenama Dan Firma
Contoh tin MILO berwarna hijau dlan sebagainya.
PELABELAN
Label ialah maklumat bercetak mengenai produk, jenama, pengeluar,
pengedar, kandungan, tarikh luput dan sebagainya yang tertera pada
pembungkusan. Pelabelan ialah sebahagian daripada pembungkusan.
Jenis-Jenis Label
I Label Jenama
II Label Deskriptif (seperti cara penggunaan dan penjagaan)
III Label Gred seperti Gred A, B, C dll (untuk telur), tanda HALAL dll.
130 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 10
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
2.1 Modul
2.2 Transperansi
131 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.16 KANDUNGAN
1 Strategi Pembangunan Produk Baru
I Lapan langkah dalam membangunkan produk baru
3.4 KESIMPULAN
Pelajar dapat mengetahui proses bagaimana sesuatu produk baru
dibangunkan.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
132 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
133 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Pemerdagangan (Commercialization)
Beberapa keputusan yang perlu dibuat:untuk melancarkan produk baru;
2. Bila (When) – Masa
134 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Minggu 10
Masa 50 minit
Rujukan Bab 8
2.1 Modul
2.2 Transperansi
135 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar diharap dapat memahami proses kitaran hayat sesuatu
produk dan kepentingannya serta strategi pemasaran yang
diperlukan pada tahap kiatarn yang berbeza.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
136 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Peringkat KHB
1. Pembangunan produk (product development)
2. Peringkat pengenalan (introduction stage)
3. Peringkat pertumbuhan (growth stage)
4. Peringkat kematangan (maturity stage)
5. Peringkat penurunan (decline stage)
138 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
II Gaya (Style)
Gaya ialah satu cara ekspresi yang terbeza. Selepas gaya tercipta,
ia akan kekal untuk beberapa generasi, kemudian ia pergi atau
hilang dan berkemungkinan muncul kembali pada masa hadapan.
139 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
7. Barang pengguna yang murah dan selalu dibeli oleh pengguna dengan
menggunakan sedikit usaha dan masa yang minima di kenali sebagai;
A. barang istimewa B. barang tidak dicari
C. barang beli belah D. barang mudah beli
140 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
12. Apakah peringkat kitaran hidup barang yang merujuk kepada satu tempoh
penerimaan pasaran dan pertambahan keuntungan yang cepat?
A. peringkat pertumbuhan B. peringkat pengenalan
C. peringkat penurunan D. peringkat kematangan
141 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
13 Produk sedia ada dalam pasaran dikembangkan kepada bentuk, saiz dan
citarasa yang baru ialah strategi pemilihan jenama berdasarkan;
A memperkenalkan jenama baru.
B memperkenalkan kepelbagaian jenama.
C memperkenalkan perkembangan barisan.
D memperkenalkan perkembangan jenama.
15 Jika firma “Berasku” iaitu pengeluar terkenal beras wangi dan usang
berjenama “Lazzat” menggunakan jenama tersebut bagi produk baru iaitu
makanan segera, firma ini dikatakan mengamalkan strategi;
A jenama baru. B perkembangan barisan
C kepelbagaian jenama D peekembangan jenama
17. Jenis kitaran hayat barang yang bertahan untuk tempoh masa yang
singkat, diterima oleh pengguna dengan cepat, matang pada peringkat
awal dan menurun dengan cepat dikenali sebagai;
A. fad B. gaya
C. stail D. fesyen
142 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
18. Pada peringkat permulaan kitaran hayat produk, ahli pemasaran cuba;
A. memujuk pengguna mencuba sesuatu produk
B. menaikkan harga
C. menaikkan syer pasaran daripada pesaing-pesaing
D. memberi tumpuan kepada promosi yang hebat
21. Pencarian idea baru secara sistematik merupakan ciri utama untuk
peringkat ___ di dalam proses pembangunan produk baru.
A. penapisan idea
B. penghasilan idea
C. analisa perniagaan
D. pembangunan dan pengujian konsep
143 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
25. Ulasan pada jangkaan jualan, kos dan keuntungan suatu produk baru
untuk menentukan samada faktor-faktor ini boleh mencapai objektif firma
dinamakan;
A. penghasilan idea
B. analisis perniagaan
C. pengujian pemasaran
D. analisis strategi pemasaran
27. Antara berikut, yang manakah BUKAN penyebab kegagalan produk baru?
A. Kos penyelidikan yang rendah
B. Rekabentuk yang tidak menarik
C. Aktiviti pemasaran yang tidak berkesan.
D. Tidak mempunyai ciri-ciri yang tersendiri.
144 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
30. Pada peringkat ini, penilaian dilakukan untuk mencari idea yang paling
baik dan meninggalkan idea yang lemah.
A. Penapisan idea
B. Penghasilan idea
C. Strategi pemasaran
D. Pembangunan dan pengujian konsep
145 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
BAHAGIAN B
2. Namakan semua jenis produk pengguna dan berikan contoh yang sesuai.
5. Bezakan antara nama jenama, tanda jenama, tanda dagang dan ekuiti
jenama.
7. Senaraikan ENAM jenis jenama. Berikan definisi dan contoh yang sesuai.
13. Apakah perbezaan antara fesyen. Gaya dan fad. Lakarkan rajah yang
sesuai bagi fesyen, gaya dan fad.
146 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 10
Masa 50 minit
Rujukan Bab 9
1.1 memahami maksud harga dan dapat mengenalpasti nama lain bagi
harga untuk barang yang berlainan
1.2 mengetahui apakah faktor yang mempengaruhi harga dan
bagaimana faktor tersebut boleh memberi kesan ke atas harga
2.1 Modul
2.2 Transperansi
147 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
I Definisi harga
II Jenis-jenis harga
II Faktor-faktor yang menentukan harga
3.4 KESIMPULAN
Pelajar diharap dapat memahami proses kitaran hayat sesuatu
produk dan kepentingannya serta strategi pemasaran yang
diperlukan pada tahap kiatarn yang berbeza.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
148 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
9.1 DEFINISI
Harga ialah nilai sesuatu barang atau perkhidmatan yang diukur dengan
wang.
Di dalam pemasaran, harga dikenali dengan pelbagai nama:
1. Sewa : Bangunan / ruang yang disewakan kepada orang lain.
2. Tambang :Bayaran untuk pengangkutan udara, darat dan air.
3. Faedah / Bunga : Kos atau bayaran untuk pinjaman bank.
4. Premium : Bayaran yang dikenakan ke atas polisi insuran.
5. Upah : Bayaran untuk perkhidmatan yang diberikan.
6. Kadar : Bil seperti elektrik, air dan telefon.
1. Objektif Pemasaran
149 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
i. Strategi Penakatan
3. Kos
TC = TFC + TVC
4. Pertimbangan Organisasi
3. Faktor-Faktor Lain
151 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
152 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 11
Masa 50 minit
Rujukan Bab 9
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.19 KANDUNGAN
1 Pendekatan berasaskan harga
2 Pendekatan berasaskan pembeli
3 Pendekatan berasaskan persaingan
3.3 LATIHAN KENDIRI
Rujuk Latihan 9
153 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
3.4 KESIMPULAN
Pelajar diharap dapat memahami dan membezakan kaedah
berlainan yang digunakan dalam menentukan harga barang dan
kenapa pendekatan yang berlainan digunakan samada kepada
pengguna yang berlainan atau barang yang berbeza.
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
154 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
155 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
156 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Minggu 11
Masa 50 minit
Rujukan Bab 9
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.20 KANDUNGAN
4 Strategi Harga Produk Baru
5 Strategi Harga Produk Campuran
6 Strategi Pelarasan Harga
3.3 LATIHAN KENDIRI
Rujuk Latihan 9
3.4 KESIMPULAN
Pelajar diharap dapat memahami dan membezakan kenapa
strategi yang berlainan digunakan dalam menentukan harga bagi
157 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
158 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 11
Masa 50 minit
Rujukan Bab 10
159 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.21 KANDUNGAN
7 Strategi Pelarasan Harga
3.3 LATIHAN KENDIRI
Rujuk Latihan 9
3.4 KESIMPULAN
Pelajar diharap dapat memahami kenapa strategi pelarasan harga
yang berlainan digunakan ke atas barang yang berlainan serta bila
strategi tersebut digunakan dan bagaimana pemasar menentukan
jenis strategi yang digunakan.
160 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
161 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
162 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
1. Pemimpin Harga
3. Harga Zon
6. Harga Antarabangsa
163 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
9. Apabila penjual memilih satu tempat sebagai asas untuk harga tawaran
berdasarkan lokasi tersebut maka ianya mengamalkan strategi;
164 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
10. Firma yang mengamalkan strategi ______ dalam tempoh masa tertentu
meletakkan harga lebih rendah dari senarai kerja dan kadang-kadang di
bawah kos untuk meningkatkan jualan jangka pendek.
A. harga lokasi B. harga promosi
C. harga geografi D. harga psikologi
Minggu 12
Masa 50 minit
Rujukan Bab 10
165 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.22 KANDUNGAN
8 Siapakah orang tengah?
9 Kepentingan orang tengah
10 Fungsi orang tengah
3.4 KESIMPULAN
166 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
167 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 12
Masa 50 minit
Rujukan Bab 10
169 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.2 Transperansi
3.23 KANDUNGAN
11 Rangkaian saluran pengedaran
i Saluran pemasaran pengguna
ii Saluran pemasaran industri
12 Keputusan reka bentuk saluran
3.4 KESIMPULAN
170 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
171 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
10.3 PERUNCITAN
172 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 12
Masa 50 minit
Rujukan Bab 10
173 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.3 Transperansi
3.24 KANDUNGAN
13 Pemborongan
14 Sistem pengangkutan
3.4 KESIMPULAN
174 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
10. 4 PEMBORONGAN
Pemborongan (Wholesaling) melibatkan semua aktiviti di dalam
penjualan barang dan perkhidmatan kepada mereka yang membelinya
(terutama secara pukal) untuk dijual semula atau untuk kegunaan industri.
Pemborongan berbeza dengan peruncitan kerana:
• Pemborong lebih menitikberatkan kepada pengguna industri / firma.
• Pemborong kurang memberi perhatian pada promosi, suasana dan lokasi di
mana barang itu dijual.
175 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
• Pemborong lebih bertumpu kepada kawasan yang lebih luas dan mempunyai
transaksi yang lebih besar berbanding peruncit.
• Kebiasaannya pemborong tidak menjual terus kepada peruncit tetapi
pemborong jober para (rack jobber wholesaler).
176 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Jenis-jenis pengangkutan
• Jalan raya (motor carriers) – trak dan lori khas untuk mengangkut barang-
barang berat, peti sejuk dingin beku, lori kontena dll
• Jalan keretapi (railroads) – mengangkut barang-barang, kontena, surat,
kenderaan seperti motorsikal dan basikal, penumpang dll.
• Pengangkutan air (water tansportation) – kapal, ‘hoovercraft’.
• Pengangkutan udara (airways) – kapal terbang, surat.
• Saluran paip (pipelines) - air, minyak.
177 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
178 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
10. Huraikan EMPAT (4) tahap atau peringkat saluran pengedaran. (8)
11. Jelaskan EMPAT (4) fungsi pemborong dalam saluran pengedaran. (8)
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 13
Masa 50 minit
Rujukan Bab 11
179 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.4 Transperansi
3.4 KESIMPULAN
180 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
11.1 DEFINISI
Komunikasi ialah satu proses pertukaran maklumat dan difahami oleh dua atau
mempengaruhi tingkahlaku.
181 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
182 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 13
Masa 50 minit
Rujukan Bab 11
183 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.5 Transperansi
3.4 KESIMPULAN
184 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
2. Campuran Promosi
185 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
186 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
☺ kad
☺ katalog
☺ direktori dan pekeliling
PM 103
PENGANTAR PEMASARAN
Minggu 13
Masa 50 minit
Rujukan Bab 11
187 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
2.1 Modul
2.6 Transperansi
3.4 KESIMPULAN
Pelajar diharap dapat memahami kenapa sesetengah produk
memerlukan cara jualan peribadi dan tidak dapat dijual di tempat-
tempat tertentu seperti di kedai serta cara yang perlu dilakukan
dalam mengurus tenaga jualan peribadi.
188 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
4.0 RUJUKAN
2 Principles of Marketing,
Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).
Pearson Publication.
189 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
Pengurus wilayah
Wakil pemasaran
190 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
BAB 11 : PROMOSI
1. Membuat sidang akhbar untuk menyebarkan maklumat tentang produk
baru merupakan satu contoh;
A publisiti. B pengiklanan.
C promosi jualan. D pengiklanan klasified.
191 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
192 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
11. Satu aktiviti utama yang terdapat dalam perhubungan awam ialah;
A melobi. B membuat jualan.
C membentuk iklan. D kontrak antarabangsa.
193 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
14. Satu aktiviti utama yang terdapat dalam perhubungan awam ialah;
A melobi. B membuat jualan.
C membentuk iklan. D kontrak antarabangsa.
20. Senaraikan DUA (2) kebaikan dan DUA (2) keburukan promosi. (4)
194 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
195 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
196 PM 103
KPTM
KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran
197 PM 103