OSNOVE MARKETINGA

NAVODILA ZA DRUGE TERENSKE VAJE

Tema: Analiza odjemalcev, segmentiranje odjemalcev in določitev ciljnih skupin

V predhodnih vajah ste analizirali okolje organizacije in spoznavali organizacijo, ki ste si jo

izbrali za delo na raziskovalnem projektu. Tokrat je treba podrobneje spoznati njihove
odjemalce.

• Analiza odjemalcev:
o kdo so obstoječi odjemalci
o kdo so potencialni odjemalci,
o opredelitev ciljne skupine in njenih segmentov,
o kakšna so pričakovanja obstoječih odjemalcev,
o kako so obstoječi odjemalci zadovoljni z obstoječo ponudbo (izdelki+storitve)

Opozorilo: nekatere od teh informacij boste dobili iz sekundarnih podatkov, nekatere

boste morali zbrati iz primarnih podatkov!!! Naredite seznam vprašanj na katera ne najdete
odgovorov.

Pripomoček: gradiva o segmentiranju odjemalcev (zbrano gradivo, prosojnice na portalu,

drugo gradivo).

mag. Aleksandra Pisnik Korda http://student.epf.uni-mb.si