Professional Documents
Culture Documents
Tky
Tky
Tky
1- ÇOKTAN SEÇMELİ
Fikir üretme teknikleri ile üretilen fikirleri listesindeki, en önemli
düşüncelerin belirlenmesi için kullanılan bir grup tekniğidir.
Uygulama Adımları:
1- Her üyeye yaklaşık olarak, listedeki madde sayısının yarısı
kadar “oy” verme hakkı tanınır
2- Her üye sahip olduğu oy sayısı kadar, önemli gördüğü
düşünceye oy verir
3- Oylanan her maddeye bir çetele konur
4- En çok oyu almış olan ilk 5-6 madde belirlenir
2- NOMİNAL GRUP TEKNİĞİ
Bir grubun tüm üyelerinin, kararlarını kullanarak belirlenmiş
olan “Yeni Fikirler” listesini öncelik sırasına göre
listelemeye yarayan bir metottur.
Uygulama Adımları:
1- Listedeki her bir fikir için bir harf belirlenir
2- Gruptaki her üye, belirlenen bu harfleri bir kağıda yazar
3- Her üye kendi önceliğini kullanarak, öncelikli listesini
oluşturur
4- Üyelerin oluşturmuş olduğu bu listeler derlenerek, en
yüksek öncelikli ve en düşük öncelikli fikirler belirlenir
3- HEDEF SAPTAMA (BENCHMARKING – KIYASLAMA)
Bir organizasyondaki süreçleri, bir başka organizasyondaki
benzer süreçlerle karşılaştıran bir ölçüm metodudur.
Uygulama Adımları:
1- Hem organizasyonunuz hem de sizin için en önemli olan
süreci ve o sürecin ölçüm kriterlerini belirleyiniz
2- Belirlemiş olduğunuz süreci kullanan organizasyonların
bir listesini oluşturun
3- Her bir organizasyondan edineceğiniz spesifik bilgi
tiplerini belirleyerek, bilgi toplamak için organizasyonlarla
temas kurun
4- Toplamış olduğunuz bilgileri derleyerek, süreç ölçüm
kriterleri sonuçlarını iyiden kötüye doğru sıralayın
5- Sürecinizi, en iyi ve en kötü durumla karşılaştırarak,
farklılıkları belirleyiniz
PROBLEM ANALİZ TEKNİKLERİ
1- AKIŞ DİYAGRAMI
Bir sürecin ana basamaklarını grafiksel olarak gösteren bir yöntemdir.
Uygulama Adımları:
1- Süreci tanımlayın ve sürecin başlangıç ve bitiş noktasını belirleyin
2- Sürecin yürürlükte olan halini, başlangıçtan bitime kadar tüm
safhalarını, uygun semboller kullanarak çizin
3- Sürecin sizce en ideal ve en etkili olabilecek şeklini çizin
4- Yürürlükteki süreç akış diyagramı ile, ideal süreç akış diyagramını
karşılaştırın
5- İki akış diyagramı arasındaki farklılıkları belirleyerek bu farklılıkları
ortadan kaldıracak düzenlemeleri yapın
6- Farklılıklara neden olan problemler ortadan kaldırıldıktan sonra, yeni
süreç akış diyagramını çizin
2- SEBEP – SONUÇ DİYAGRAMI
Analiz edilen problem, objektif, amaç vs. ile bunları
etkileyen faktörler arasındaki ilişkiyi grafiksel olarak
tasvir eden bir metottur. Balık Kılçığı veya Ishikawa
Diyagramı da denir.
Bu metot;
- Olumlu veya olumsuz bir probleme ya da bir çıktıya
neden olan faktörleri belirler
- Sık sık şikayet ve konu dışı tartışmalara meydan
vermeksizin spesifik bir konu üzerinde yoğunlaşmayı
sağlar
- Problemin kök sebeplerini belirlemede planlı bir
yaklaşım kullanır
- Yeterli veriye sahip olmayan bölgeleri tanımlar
Uygulama Adımları:
İNSAN
MALZEME
PROBLEM ÇEVRE
METOD MAKİNE
3- Fikir üretme teknikleri de kullanılarak, her bir ana
kategorideki faktörler ve alt faktörler belirlenir
4- Tekrarlanan alt faktörler ve verilere dayanan, etkisi
büyük olan faktörler belirlenir
5- Listeleme önem sırasına göre düzenlenir
Not : Sebep – sonuç analizinde, olumsuz objektif yerine
olumlu objektif kullanmak daha yararlı olur.
KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI İLE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
KARŞILAŞTIRILMASI