QU N L B N THN Peter Ferdinand Drucker Harvard Bussiness Review, 1999

Thnh cng trong n n kinh t tri th c ch n v i nh ng ng i bi t r b n thn h - nh ng m t m nh, nh ng gi tr c a h , v cch t t nh t m h c th lm vi c. Chng ta ang s ng trong m t k nguyn c a nh ng c h i ch a t ng c trong l ch s . N u b n c hoi bo ho c tr thng minh, b n c th t n nh cao trong chuyn mn m b n ch n, b t ch p i m m c m b n xu t pht. Nh ng c h i i km v i trch nhi m. Cc cng ty trong th i i ngy nay khng qu n l cng vi c c a nhn vin, nh ng cng nhn tr th c ph i bi t cch tr thnh nh qu n l c a chnh mnh m t cch hi u qu . i u ph thu c vo b n c tm cho mnh m t v tr, c bi t khi no th nn thay i cng vi c, lm vi c t n tm v n ng su t trong su t cu c i lm vi c c th ko di n h n 50 n m. lm t t nh ng vi c trn, b n c n c s hi u bi t su s c v b n thn khng ch cc s tr ng v s o n m c cch b n h c t p, cch b n lm vi c v i nh ng ng i khc, nh ng gi tr c a b n, v n i m b n c th ng gp nhi u nh t. B i v ch khi b n c th v n d ng nh ng kh n ng c a mnh, b n m i c th t c thnh cng xu t s c th t s . L ch s thu c v nh ng ng i thnh cng - m t Napoleon, m t Da Vinci, m t Mozart - h lun bi t cch qu n l b n thn. Ni chung, chnh i u khi n h tr thnh nh ng ng i thnh cng v i. Nh ng h l nh ng tr ng h p ngo i l hi m c, h qu khc th ng c v ti n ng v nh ng thnh t u t c c th x p h vo ranh gi i c a nh ng con ng i bnh th ng. Hi n nay, h u h t chng ta, k c nh ng ng i c kh n ng khim t n nh t, u ph i h c cch qu n l b n thn. Chng ta s ph i h c cch pht tri n b n thn. Chng ta s ph i h c cch nh v n i no chng ta c th ng gp nhi u nh t. V chng ta ph i lun gi c s linh ho t v t n tm trong su t 50 n m lm vi c, i u ny c ngh a l bi t lm th no v khi no ph i thay i cng vi c chng ta ang lm.

Nh ng i m m nh c a ti l g? H u h t m i ng i u ngh r ng h bi t mnh c kh n ng lm t t ci g. H th ng xuyn sai l m. Th ng th, m i ng i bi t h gi i ci g, v th m ch sau nhi u ng i sai h n l ng. M t ng i ch c th th c hi n t i m m nh c a mnh. H khng th xy d ng cch th c hi n t nh ng i m y u. Trong l ch s , con ng i c t nhu c u bi t v i m m nh c a h . M t ng i khi sinh ra c s p s n m t v tr, v v tr trong chu i dy chuy n lao ng: con c a m t ng i nng dn th s l m t nng dn; con gi c a m t th th cng s l v c a m t th th cng, v c th ti p di n. Nh ng th i i ngy nay con ng i c nhi u s l a ch n. Chng ta bi t nh ng m t m nh c a mnh c th nh n th c c chng ta thu c v n i no.

Cch duy nh t khm ph s c m nh c a b n l qua phn tch nh ng thng tin ph n h i. B t c khi no b n ph i ra m t quy t nh hay m t hnh ng quan tr ng, hy vi t ra nh ng g b n mong mu n s x y ra. Chn hay m i hai thng sau, so snh k t qu th c s v i mong mu n c a b n trong qu kh . Ti th c hnh bi n php ny t 15 n 20 n m nay, v m i khi ti th c hi n bi n php ny, ti u ph i ng c nhin. Phn tch thng tin ph n h i ch ng minh cho ti th y r ng ti c s th u hi u tr c gic v i nh ng ng i lm trong l nh v c k thu t, d r ng h l nh ng k s , k ton vin hay nh nghin c u th tr ng. Bi n php ny c ng ch ng minh r ng ti khng ha theo a s . Phn tch thng tin ph n h i ch ng c g m i m c . Bi n php ny c pht minh vo kho ng th k 14 b i m t nh th n h c ng i c khng m y ti ng t m v 150 n m sau, c phn tch m t cch ng u nhin b i John Calvin v Ignatius c a vng Loyola. C hai ng i tch h p ph ng php ny trong th c hnh th c hi n b i nh ng ng i theo sau. Trn th c t , chnh vi c t p trung phn tch hnh ng v k t qu c a thi quen phn tch ph n h i gi i thch t i sao nh ng t ch c do hai ng i n ng ny sng l p, nh th Calvinist v dng tu Jesuit, th ng tr c a Chu u trong su t 30 n m. Hy th c hnh b n b , ph ng php n gi n ny s ch cho b n th y u l nh ng i m m nh c a mnh ch trong kho ng th i gian kh ng n, c l 2 ho c 3 n m. y chnh l i u quan tr ng nh t b n nn bi t. Ph ng php ny s ch cho b n r ng b n ang lm ci g v th t b i khi lm ci g ng n c n b n c c nh ng ch l i cao nh t trong kh n ng. Bi n php ny c ng ch ra b n c bi t khng c kh n ng l nh v c no. V cu i cng, n c ng ch ra l nh v c no b n ch ng c kh n ng v do khng th ti p t c v i l nh v c . M t vi g i hnh ng sau khi qu trnh phn tch thng tin ph n h i. t b n thn

u tin v quan tr ng nh t l hy t p trung vo nh ng m t m nh c a mnh. Hy vo nh ng n i b n c th pht huy t i a k t qu .

Th hai, hy lm vi c c i thi n nh ng i m m nh c a mnh h n n a. Nh ng phn tch s nhanh chng cho bi t ch no b n c n c i thi n cc k n ng ho c i h i thm cc k n ng m i. Bi n php ny cn ch ra nh ng thi u st trong ki n th c c a b n v nh ng ki n th c th ng c th ti p t c c b sung thm. Ti n ng ton h c l b m sinh, nh ng t t c m i ng i u c th h c l ng gic. Th ba, hy tm ra n i no m s t mn v tri th c ang khi n b n khng th nh n ra s ngu d t c a mnh v hy v t qua s t mn . C qu nhi u ng i - c bi t l nh ng chuyn gia trong l nh v c c a mnh - coi th ng nh ng tri th c thu c ngnh khc ho c h tin r ng ki n th c uyn thm trong m t l nh v c c th thay th cho tri th c cc l nh v c khc. V d nh nh ng k s hng u c xu h ng t ho khi mnh ch ng bi t m t cht no v con ng i. H tin r ng, con ng i l sinh v t qu v t ch c i v i tr tu k thu t. Ng c l i, nh ng chuyn gia ngu n nhn l c l i t ho v b n thn khi h ch ng bi t g v k ton c b n ho c nh ng ph ng php nh l ng. Nh ng t ho v s ngu d t c a mnh l t l a ph nh mnh m thi. Hy tch lu

nh ng k n ng v ki n th c b n c n b n.

nh n th c m t cch

nh t nh ng i m m nh c a

Vi c s a ch a nh ng thi quen x u c a b n - nh ng vi c b n lm ho c lm nh ng th t b i ng n c n s hi u qu v thnh cng c a b n - c ng quan tr ng khng km. Nh ng thi quen x u ny s nhanh chng b pht hi n trong thng tin ph n h i. V d nh , m t nh ho ch nh c th nh n ra d n tuy t h o c a mnh th t b i b i v anh ta khng theo di d n m t cch ton di n. Gi ng nh nhi u ng i xu t s c khc, anh ta tin r ng v i t ng ng i ta c th d i non l p b . Nh ng chnh my i t m i d ch chuy n c ni, nh ng t ng ch ra n i no xe i t nn n lm vi c. Nh ho ch nh ny ph i bi t r ng cng vi c cn ch a xong khi k ho ch ch a hon thnh. Anh ta ph i tm ra ng i s th c hi n k ho ch v gi i thch k ho ch cho ng i m i. Anh ta ph i thch nghi v thay i k ho ch trong qu trnh th c t . V cu i cng, anh ta ph i quy t nh khi no th nn d ng vi c th c thi d n. ng th i, phn thch thng tin ph n h i c ng cho th y khi no v n ny thi u m t cch th c ng x thch h p x l. Cch th c ng x l d u bi tr n cho c m t t ch c. Quy lu t t nhin l ma st s xu t hi n khi hai v t th ang chuy n ng ti p xc v i nhau. Cch ng x n gi n nh ni "lm n" v "c m n" v vi c nh tn m t ng i hay h i th m gia nh ng i - lm cho hai ng i c th lm vi c chung v i nhau v li u r ng h c a ng i kia hay khng. Nh ng c nhn xu t s c, c bi t l nh ng c nhn tr xu t s c, th ng khng hi u i u ny. N u nh cc phn tch ch ra r ng khi cng vi c i h i s h p tc v i ng i khc, ai xu t s c nh ng th t b i h t l n ny n l n khc, th r t c th u thi u i s nh nh n, thi u i m t cch ng x ng m c. Vi c so snh m c tiu b n hy v ng v i k t qu th c t c ng ch ra ci g khng nn lm. Chng ta u c v s nh ng l nh v c m chng ta khng c kh n ng hay k n ng ho c th m ch ch ng c c h i tr thnh m t ng i trung bnh trong l nh v c . Trong nh ng l nh v c ny, m t c nhn - c bi t trong tr ng h p m t cng nhn tri th c - khng nn nh n lm. M t ng i nn n l c cng t cng t t khi c c i thi n nh ng l nh v c m mnh ch ng c kh n ng. Vi c c i thi n t y u km ln h ng trung bnh lm tiu t n nhi u n ng l ng v kh i l ng cng vi c l n h n nhi u vi c c i thi n kh n ng lm vi c t t nh t c a b n ln h ng xu t s c. Tuy nhin v n c nhi u ng i - c bi t l h u h t cc gio vin v h u h t cc t ch c - t p trung vo bi n nh ng ng i h ng y u km trong m t l nh v c no ln h ng trung bnh. Thay vo n ng l ng, cc ngu n l c v th i gian nn c u t bi n m t ng i c kh n ng thnh m t ngi sao chi sng trong l nh v c c a h .

Ti th c hi n b ng cch no? i u ng c nhin l h u nh khng ai bi t cch th c h lm vi c. Th c t , h u h t chng ta th m ch cn khng bi t r ng nh ng ng i khc nhau th cch h th c thi cng vi c c ng khc nhau. Qu nhi u ng i lm vi c theo cch khng ph i c a h , v i u h u nh ch c ch n khng mang l i k t qu no c . i v i nh ng cng nhn tri th c, "Ti th c hi n b ng cch no?" c l cn quan tr ng h n c cu h i " i m m nh c a ti l g?"

C ng gi ng nh nh ng i m m nh c a m t c nhn, cch th c m m t c nhn th c hi n c ng l c nh t v nh . l v n c tnh. Li u r ng c tnh c c do t nhin hay do nui d y, th ta u c th ch c ch n r ng c tnh c ng c hnh thnh r t lu tr c khi chng ta b t u lm vi c. V cch th c c nhn hnh ng c ng gi ng nh vi c c nhn c kh n ng hay khng c kh n ng lm g c xc nh t tr c. Cch th c m t ng i hnh ng c th thay i i cht nh ng cch th c khng c kh n ng thay i hon ton m t cch d dng. Gi ng nh vi c con ng i t c thnh cng khi h lm ci m h c th lm t t, h c ng s thnh cng khi lm vi c theo cch m h c th hnh ng t t nh t. M t vi c i m tnh cch thng th ng s quy t nh cch th c m t ng i hnh ng.

Ti l m t ng

i h c theo ph

ng php

c hay ph

ng php nghe?

i u u tin nn bi t l b n l ng i theo ph ng php c hay ph ng php nghe. Qu t ng i bi t h l ng i theo ph ng php c, nghe hay m t s hi m ng i l c hai. Th m ch s l ng ng i cn t i h n khi h c th xc nh mnh thu c nhm no. M t s v d sau s ch ra s thi u hi u bi t ny c th gy h u qu tai h i ra sao. Khi Dwight Eisenhower l T ng ch huy c a l c l ng qun ng minh Chu u, ng ta l "ng i tnh c a bo ch". Cc cu c h p bo c a ng c bi t n r ng ri v phong cch c a ng - t ng Eisenhower th hi n m t kh n ng ki m sot hon h o nh ng nh ng cu h i ng c h i, v ng c th miu t m t tnh hu ng hay gi i thch m t chnh sch trong 2 hay 3 t hoa m v nh ng cu tao nh. M i n m sau, c ng chnh ng i phng vin t ng ng ng m Eisenhower cng khai khinh th ng T ng th ng Eisenhower. H phn nn Eisenhower ch ng bao gi tr l i c cu h i no, m ch ni lung tung khng d t v m t ch no . V nh ng phng vin lin t c ch gi u ng v lm h ng c ti ng Anh v i nh ng cu tr l i khng m ch l c v sai ng php. Eisenhower hi n nhin khng bi t ng ta l m t ng i theo ph ng php c hay theo ph ng php nghe. Khi ng ta l T ng ch huy Chu u, nh ng ng i tr gip cho ng ph i ch c ch n r ng m i cu h i c a cu c h p bo s c trnh by b ng v n b n t nh t m t ti ng r i tr c khi cu c h p b t u. Khi Eisenhower hon ton lm ch tnh th . Khi ng ta tr thnh T ng th ng, ng ta v t qua hai ng i theo ph ng php nghe, Franklin D.Roosevelt v Harry Truman. C hai ng i n ng ny u bi t mnh l nh ng ng i theo ph ng php nghe v c hai u thch nh ng cu c h p bo cng khai cho t t c m i ng i. Eisenhower c l c m th y ng ta ph i lm ci m hai ng i ti n nhi m c a mnh lm. V k t qu l ng ta ch a bao gi nghe c cu h i t ra c a cc phng vin. Eisenhower v n ch a ph i v d i n hnh nh t cho tr ng h p ai khng ph i l ng i bi t cch nghe. M t vi n m sau, Lyndon Johnson hu ho i ch c v T ng th ng c a mnh, ch y u l do ng ta khng bi t mnh l m t ng i theo ph ng php nghe. John Kennedy, ng i ti n nhi m c a Johnson l m t theo ph ng php c, ng i k t h p c m t nhm xu t chng nh ng ng i theo ph ng php vi t lm tr l cho mnh. Nh ng ng i ny m b o ch c ch n l h s vi t cho Kennedy tr c khi th o lu n tr c ti p v nh ng th c n thi t. Johnson v n gi nh ng ng i ny trong i ng c a mnh - v h v n ti p t c vi t. Hi n nhin l ng ta ch ng bao gi

hi u m t t l trong s nh ng th m i tr l vi t. Tuy nhin, v i t cch l m t th ng ngh s , Johnson v n v t ln trn, v nh ng ng i trong qu c h i c n thi t ph i l nh ng ng i bi t cch nghe. R t t ng i theo ph ng php nghe l i c th bi n mnh thnh m t ng i c kh n ng c - v c ng ng trong tr ng h p ng c l i. Nh ng ng i theo ph ng php nghe m c theo cch c a ng i theo ph ng php c s c ng ch u chung s ph n nh Lyndon Johnson, trong khi nh ng ng i theo ph ng php c l i c g ng tr thnh m t ng i theo ph ng php nghe s ch u s ph n gi ng nh Dwight Eisenhower. H s khng th hnh ng c ng nh t ck t qu g.

Ti h c t p theo ph

ng php no?

i u quan tr ng th hai bi t cch m t ng i hnh ng l tm hi u cch h h c t p. R t nhi u h c gi hng u - Winston Churchill l m t v d i n hnh v vi c h c hnh km c i tr ng. Nh ng ng i nh v y th ng c k c tr ng h c l n i tra t n. Tuy nhin r t t b n ng trang l a v i h suy ngh nh v y. H c th khng thch tr ng h c l m, nh ng i u t i t nh t m h ph i ch u ng l s bu n chn. i u ny c gi i thch theo m t quy lu t nh ng h c gi ny khng h c b ng cch l ng nghe v c. H h c b ng cch vi t. B i v tr ng h c khng cho php h h c theo cch ny nn h b i m km. Ng i ta t ch c tr ng h c kh p m i n i trn m t gi thi t l ch c m t cch duy nh t h c v l cch chung cho t t c m i ng i. Vi c b b t h c theo cch m tr ng h c d y l a ng c cho nh ng sinh vin h c theo cch khc cch m h c d y. Trn th c t , c kho ng n a t cch h c khc nhau. C nh ng ng i gi ng nh Churchill h c b ng cch vi t ra. M t s ng i h c b ng nh ng k t phong ph. V nh Beethoven l i s l ng b n phc th o kh ng l , tuy nhin ng l i ni ng ch a bao gi th c s nhn vo nh ng b n phc th o ny khi ng sng tc. Khi c h i t i sao ng ta l i lm v y, theo cc ti li u ghi l i ng tr l i: "N u ti khng vi t nh ng th mnh ngh ra ngay l p t c, ti s qun ngay. N u ti nh ng t ng c a mnh vo m t s b n th o, ti s khng bao gi qun chng v ti c ng ch ng ph i xem l i chng l n th hai". M t vi ng i h c b ng cch hnh ng, m t s khc l i h c b ng cch t l ng nghe b n thn mnh ni. Ti bi t m t t ng gim c, ng i bi n m t cng vi c kinh doanh gia nh quy m nh v trung bnh thnh m t cng ty d n u trong ngnh l m t ng i h c theo b ng cch ni. ng ta c thi quen tri u t p c h i ng c p cao trong cng ty vo v n phng mnh m t l n m t tu n, sau ng di n thuy t v i h trong 2 hay 3 ti ng ng h . ng ta s xy d ng cc chnh sch v t l p lu n trn l p tr ng ba bn khc nhau cng m t lc. ng ny hi m khi h i ki n hay th c m c c a nh ng ng i lin quan, ng ta ch n gi n l c n khn gi nghe mnh ni. chnh l cch ng ta h c t p. V m c d ng ta l m t v d kh k l , nh ng i u khng ng ngh a v i vi c h c t p b ng ph ng php ni m t mnh l m t ph ng php k l . Nh ng lu t s thnh cng, c ng nh nh ng ng i th y thu c chu n on b nh t m th ng khc (gi ng nh ti) c ng h c b ng cch nh trn.

Trong t t c cc m ng c a v n t h c, vi c hi u cch th c m b n h c t p l vi c d tm ra nh t. Khi ti h i m i ng i "b n h c nh th no?" h u h t h u tr l i c. Nh ng khi ti h i "b n c th c hnh d a trn cch h c c a mnh khng?", r t hi m ng i tr l i c. M c d vi c th c hnh d a trn cch h c l y u t quan tr ng t thnh cng, hay ng c l i, i tri l i v i cch h c c a mnh, m t ng i s g p th t b i. Ti l ng i h c theo ph ng php c hay nghe? V ti h c theo ph ng php no? L nh ng cu h i u tin. Nh ng cc cu h i ny khng ph i l nh ng cu h i duy nh t. qu n l b n thn m t cch hi u qu , b n c ng ph i t h i, ti lm vi c t t v i nh ng ng i th no, hay ti thch lm vi c n c? V n u b n lm vi c t t v i ng i khc, cu h i ti p theo c n t ra l, b n lm t t i u trong nh ng m i quan h nh th no? M t vi ng i lm t t nh t khi h lm tr l cho ng i khc. T ng George Patton, anh hng qun i c a n c M nh ng n m chi n tranh th gi i th II, l m t v d i n hnh. Patton l ch huy qun i cao nh t c a M . Tuy nhin khi ng c giao nhi m v l m t ch huy c l p, T ng George Marshall, i t l nh - v c l l ng i c ti nhn ng i nh t trong l ch s n c M - nh n nh "Patton l tr l t t nh t m l c l ng qun i M t ng o t o, nh ng ng ta s l v ch huy km c i nh t. M t vi ng i lm vi c hi u qu nh t khi ho t ng theo nhm. M t s khc l i lm t t nh t khi lm vi c m t mnh. M t s ng i ngo i l l i c ti ch huy hay d n d ng i khc, s khc th khng ph h p v i vi c ch huy. M t cu h i quan tr ng khc l ti s hnh ng t t nh t trong t cch l ng i ra quy t nh hay m t nh t v n? M t s c nhn xu t s c c th lm t t vai tr c a m t "qun s " nh ng khng th ch u c p l c v gnh n ng trong vai tr c a m t ng i ra quy t nh. Ng c l i a s ng i khc l i c n m t nh t v n h i thc h ph i suy ngh , sau h c th a ra quy t nh v hnh ng nhanh chng m t cch t tin v d ng c m. c ng l m t l do t i sao nh ng ng i ng v tr th hai trong m t t ch c th ng th t b i khi c b t ln v tr ng u. V tr ng u c n m t ng i bi t ra quy t nh. Nh ng ng i c th ra quy t nh m nh m th ng c n m t ng i h tin c y ng vo v tr th hai t v n cho h - v v tr ny, ng i th hai to sng. Nh ng trong v tr c a ng i ng u, h l i th t b i. Anh ta bi t l a ch n no th ng nh ng l i khng th ch u c nh ng trch nhi m khi ph i th c hi n l a ch n . M t s cu h i quan tr ng khc g m, ti c hnh ng t t khi ph i ch u nhi u p l c, hay ti c c n m t mi tr ng ho t ng c thi t k s n v c kh n ng d on c? Ti th c thi nhi m v t t nh t trong m t t ch c quy m l n hay nh ? S ng i lm vi c t t trong t t c cc lo i mi tr ng r t hi m hoi. Ti t ng ch ng ki n nhi u c nh nh ng ng i t ng thnh cng l y l ng trong cc t ch c l n nh ng l i th t b i th m h i khi h chuy n sang nh ng t ch c nh h n. i u ng c l i c ng ng. Ti c n ph i nh c l i nh ng k t lu n: B n ng c g ng thay i b n thn mnh - b n s khng thnh cng u. Nh ng hy ch tm vo c i thi n cch m b n c th hnh ng. V ng c nh n nh ng cng vi c m b n khng th th c hi n ho c s lm r t d trong nh ng l nh v c .

Nh ng gi tr c a ti l g? qu n l b n thn, cu i cng b n s ph i th c m c, nh ng gi tr c a ti l g? y hon ton khng ph i l m t cu h i v o c. Xt trn kha c nh o c, quy t c l chung cho t t c m i ng i, v cu h i c tr l i m t cch d dng. Ti s g i y l "bi ki m tra soi g ng". Trong nh ng n m u c a th k XX, nh ngo i giao ng knh n nh t m i th i i l m t i s ng i c London. S ph n nh ng ta ph i lm nh ng i u k v , t nh t tr thnh b tr ng ngo i giao i di n cho qu c gia, n u ng ta khng lm th t ng. Tuy nhin n n m 1906, ng ta t nhin t ch i tham gia b a t i t ch c b i cc quan ch c ngo i giao cho ngi Edward VII. ng vua ny n i ti ng khng ng n v mu n th hi n b a ti c theo mnh. Ng i ta ghi l i l i nh ngo i giao "ti t ch i khng nhn th ng ma c trong g ng soi vo bu i sng khi ti c o ru". l "bi ki m tra soi g ng". o c i h i b n hy t h i b n thn mnh, b n mu n nhn th y mnh l lo i ng i no khi b n soi g ng vo bu i sng? Ci g l chu n m c o c trong m t t ch c ny th c ng ng cho cc t ch c khc. Nh ng o c ch l m t ph n c a h th ng gi tr - c bi t i v i h th ng gi tr c a m t t ch c. M t ng i c th g p b t c ho c khng th hnh ng khi lm vi c trong m t t ch c c h gi tr khng th ch p nh n ho c khng t ng thch v i h gi tr c a ring anh ta. Hy cn nh c kinh nghi m sau c a m t nh tuy n d ng nhn s , ng i lm vi c trong m t cng ty nh v c sp nh p vo m t t ch c l n h n. Sau s ki n sp nh p, ng i ta th ng ch c cho c vo v tr m c c th lm t t nh t, cng vi c bao g m tuy n ch n nh ng ng i ph h p cho nh ng v tr quan tr ng. Nh tuy n d ng nhn s n tin t ng tuy t i r ng m t cng ty ch nn tuy n d ng nhn l c bn ngoi sau khi ch c ch n t t c cc kh n ng khng tm c nhn s bn trong cng ty. Nh ng cng ty m i c a c l i tin r ng u tin ph i i tm nh ng ng i bn ngoi cng ty. Theo kinh nghi m c a ti, xt trn c hai cch ti p c n v n , cch thch h p nh t l k t h p c hai. Tuy nhin, hai cch ti p c n ny l i hon ton tri ng c nhau, khng ph i chnh sch tri ng c m l h gi tr tri ng c. Hai cch ny cho th y nh ng quan i m v m i quan h gi a t ch c v nhn cng l khc nhau, quan i m khc nhau v trch nhi m c a m t t ch c i v i nhn vin v kh n ng pht tri n c a nhn vin, v quan i m khc nhau v s ng gp quan tr ng nh t c a m t c nhn v i m t doanh nghi p. Sau vi n m b t c, nh tuy n d ng n b vi c - ch u m t s thua thi t v ti chnh. H gi tr c a c y n gi n l khng t ng thch v i h gi tr c a cng ty. T ng t , li u m t cng ty d c ph m nn c t thnh t u b ng nh ng c i ti n d n d n v nh hay l th c hi n nh ng t ph m i m , t v li u l nh khng n gi n ch l m t v n kinh t . K t qu c a c hai chi n l c c th c ng gi ng nhau. Xt su h n, l s xung t gi a h gi tr c a vai tr m t cng ty ph i gip nh ng d c s lm t t h n nh ng g h ang lm v h gi tr h ng t i nh ng t ph khoa h c m i.

Li u r ng m t doanh nghi p nn ch tm vo nh ng k t qu ng n h n hay t p trung vo k t qu di h n c ng chnh l m t cu h i v h gi tr . Nh ng nh phn tch ti chnh tin r ng m t cng vi c kinh doanh c th th c hi n t t ng th i c hai vi c . Nh ng doanh nhn thnh cng th m ch cn bi t i u r h n. m b o ch c ch n, m t cng ty ph i t c k t qu trong ng n h n. Nh ng cn nh c gi a nh ng k t qu trong ng n h n v t ng tr ng trong di h n, m i cng ty s c nh ng u tin ring cho t ng m c tiu. y khng n gi n ch l m t tranh lu n v kinh t , m c b n, l s i l p lin quan n vai tr c a cng vi c kinh doanh v trch nhi m c a s qu n l. S xung t v gi tr khng gi i h n trong m t t ch c kinh doanh. M t trong nh ng nh ng nh th pht tri n nhanh nh t M c cch xc nh m c thnh cng b ng s l ng gio dn m i. Nh ng nh lnh o nh th cho r ng v n chnh l bao nhiu thnh vin m i gia nh p gio h i. Cha s p ng nh ng mong mu n tinh th n, t nh t l ph n tr m s l ng nh ng nhu c u. M t gio phi khc, phi Phc m l i tin r ng i u quan tr ng l s t ng tr ng trong tinh th n con ng i. Nh th Phc m s g ch tn c a nh ng thnh vin m i, nh ng ng i tham gia nh ng khng t c nh ng yu c u v m t tinh th n. L i m t l n n a, v n khng n m s l ng. u tin ai c ng ngh r ng nh th th hai s pht tri n ch m h n. Nh ng n l i gi s l ng l n nh ng thnh vin m i h n l nh th th nh t. Ni cch khc, s t ng tr ng c a nh th th hai b n v ng h n. y khng ph i v n l thuy t, c ng khng ph i v n m b n c th xem nh . l v n v h gi tr . Trong m t cu c tranh lu n cng khai, m t gio s l lu n r ng, "Tr khi b n n nh th d ch m t l n, b n s ch ng bao gi tm th y cnh c ng d n n Thin ng". "Khng" m t ng i khc ph nh n. "Cho n khi b n l n u tin th c s tm ki m cnh c ng ln Thin ng, b n s khng thu c v nh th ". C ng gi ng nh con ng i, m t t ch c c ng c nh ng gi tr . Nh ng gi tr c a c nhn ph i ph h p v i gi tr c a t ch c c nhn c th lm vi c h u ch trong t ch c. Nh ng h gi tr khng c n ph i trng kht ln nhau, nh ng nn t ng ng cng t n t i. N u khng c nhn s lm vo b t c v c ng ch ng lm c thnh t u g. Nh ng i m m nh c a m t c nhn v cch th c c nhn hnh ng hi m khi xung t v i nhau; chng b sung cho nhau. Nh ng i khi c s xung t gi a h gi tr c a c nhn v nh ng i m m nh c a anh ta. Nh ng vi c m m t ng i lm t t, th m ch lm xu t s c v r t thnh cng c th l i khng t ng thch v i h gi tr c a anh ta. Trong tr ng h p , cng vi c c v nh ch ng ng anh ta c ng hi n c i (hay t nh t l ph n l n cu c i). Ti xin m n php b n c khi ni n m t v d c a c nhn ti. Nhi u n m tr c, ti c ng ph i ng tr c quy t nh gi a nh ng gi tr v ci m ti ang th c hi n r t thnh cng. Ti ang lm r t t t v i v tr c a m t nh u t ngn hng London gi a nh ng n m 1930, cng vi c ny h n nhin l r t ph h p v i kh n ng c a ti. Tuy nhin ti l i ch ng th y mnh c th ng gp g h u ch v i t cch l m t gim c qu n l ti s n. Ti nh n th y, con ng i l nh ng gi tr c a anh ta, v ti th y ch ng l i l c g khi l con ma giu nh t ngh a a. Ti ch ng c ti n v c ng ch ng c hi v ng th ng ti n no. Thay v ti p t c tnh tr ng suy nh c, ti b vi c - v ti lm ng. Ni cch khc, h gi tr nn c coi l bi ki m tra t i quan tr ng.

Ti thu c v n i no? R t t ng i bi t ngay t u n i m h thu c v . Nh ng nh ton h c, nh c s , u b p th ng xuyn l nh ton h c, nh c s hay u b p t khi h b n hay n m tu i. Nh ng nh v t l th ng quy t nh ngh nghi p t ng lai khi h l thi u nin, th m ch cn s m h n. Nh ng h u h t m i ng i, c bi t l nh ng ng i c kh n ng thin ph, khng th c s bi t h thu c v n i no cho n khi h i qua ci tu i 25. Tuy nhin, ci tu i , h nn bi t cu tr l i c a mnh cho ba cu h i: Nh ng m t m nh c a ti l g? Ti hnh ng theo cch th c no? V h gi tr c a ti l g? V sau h c th quy t nh v nn quy t nh v tr c a h . C ng t ng t nh v y, con ng i nn t quy t nh h khng thu c v n i no. Khi m t c nh n nh n ra anh ta khng th hon thnh t t trong m t t ch c l n th anh ta c ng nn h c cch t ch i v tr . M t ng i hi u r ng anh ta khng ph i l ng i c th ch u trch nhi m v i cc quy t nh th anh ta c ng nn h c cch t ch i c b nhi m vo v tr c a ng i a ra cc quy t nh. T ng Patton (ng i c l ch a bao gi hi u b n thn mnh) ng nh nn h c cch t ch i lm m t t ng ch huy c l p. Vi c bi t cu tr l i cho nh ng cu h i trn gip m t c nhn c th ng v i m t c h i, m t l i ngh ho c m t b nhi m, l vi c quan tr ng khng km, "Vng, ti s lm vi c . Nh ng ti s lm vi c theo cch c a mnh. l cch m cng vi c s c thi t k . l cch cc m i quan h c thi t l p. l nh ng k t qu m ng nn k v ng ti trong giai o n ny, b i v l con ng i ti". M t s nghi p thnh cng khng c ln k ho ch tr c. M s nghi p thnh cng khi con ng i ta bi t chu n b cho nh ng c h i b i v h bi t s c m nh, ph ng php lm vi c v h gi tr c a mnh. Vi c nh n th c ra n i b n thu c v c th s bi n m t con ng i bnh th ng ch m ch lm vi c v c n ng l c trung bnh - tr thnh m t ng i thnh cng xu t s c.

Ti nn ng gp ci g? Xuyn su t l ch s , ph n l n con ng i ch ng bao gi h i "Ti nn ng gp ci g?". Ng i khc b o h nn ng gp ci g, v nhi m v c a h l c ng hi n cho cng vi c ho c ch ng minh k n ng hon h o c a mnh - i v i cc ngh nhn lm vi c gi ng nh nh ng ng i ph thu c. Cho n t n ngy nay, h u h t m i ng i u cho r ng vi c mnh l tr l v lm nh ng g mnh c phn cng l i u hi n nhin. Th m ch n nh ng n m 1950 v 1960, nh ng cng nhn tri th c m i (nh ng ng i c coi l ng i c a t ch c) v n ph thu c vo b ph n nhn s ln k ho ch cho cng vi c c a h . Cu i nh ng n m 60, khng ai mu n b sai b o ph i lm g n a. Nh ng con ng i m i b t u t ra cu h i, ti mu n lm g? V cu tr l i h tm th y cho ph ng th c c ng hi n l "lm vi c c a chnh b n". Nh ng gi i php ny c ng sai l m nh chnh nh ng cng nhn tri th c ny t ng. R t t ng i tin r ng lm vi c c a chnh mnh s ng gp cho t ch c, t c thnh cng, thnh t u.

Nh ng chng ta v n ch a c k t qu cho cch tr l i c l ch p nh n lm nh ng g b n c phn cng. Nh ng cng nhn tri th c c bi t l ph i h c cch h i nh ng cu h i ch a ai h i tr c : "Ti nn c ng hi n ci g?". tr l i cu h i ny, h nn ch tm vo ba y u t c b n: "Tnh hu ng ny yu c u nh ng g?", "V i nh ng s tr ng, cch th c lm vi c v nh ng gi tr c a ti, ti c th ng gp cho ci g nhi u nh t v ti c n lm g?". Cu i cng, "Ti c n t nh ng k t qu th no c s khc bi t?". By gi chng ta s xt n nh ng kinh nghi m c a nh ng nh qu n l b nh vi n m i cb nhi m. M t b nh vi n l n v danh gi, nh ng danh ti ng trong 30 n m nay c a n ang tr t d c. M t nh qu n l m i quy t nh trch nhi m c a ng ta l ph i thi t l p tiu chu n cho vi c hon thnh xu t s c trong m t l nh v c quan tr ng trong th i gian hai n m. ng ta ch n t p trung vo nh ng phng c p c u, nh ng phng to, t t v b n th u. ng ta ra quy t nh m t b nh nhn v a c a vo phng c p c u ph i c c s ch m sc c a m t y t t tiu chu n trong vng 60 giy. Ch trong vng 12 thng, phng c p c u c a b nh vi n tr thnh hnh m u cho t t c cc b nh vi n kh p n c M , v trong vng 2 n m ti p theo, c b nh vi n ny hon ton thay i. Nh chng ta c th th y trong v d ny, hi m khi ng i ta c th t thnh cng khi mong ch qu xa xi. M t k ho ch th ng di 18 thng v n r rng, h p l v chi ti t. V th cu h i trong t t c cc tr ng h p nn l, n i no v lm nh th no ti c th t k t qu , lm nn s khc bi t trong vng m t n m r i? Cu tr l i nn cn b ng m t vi y u t . u tin, m c tiu t c nn kh kh n th c hi n - theo cch ni th i th ng by gi , cc m c tiu ny c n c "du i ra". Nh ng chng c ng c n c c s bn trong. H ng vo nh ng m c tiu m khng th hon thnh - ho c trong nh ng tr ng h p h u nh khng t ng - th khng ph i l hoi bo m ch l m t s ngu ng c. Th hai, cc m c tiu c n t t i nn c ngh a no . Cc m c tiu ny lm nn s khc bi t. Cu i cng, k t qu nn nhn th y c, v n u c th th nn o l ng c. T nh ng mong mu n trn, ta c m t chu i cc hnh ng: Ti ph i lm g, ti nn b t u t u v b t u nh th no, v nh ng m c tiu v h n cht hon thnh m c tiu l khi no.