KVALITETOM FMEAMETODA U UPRAVLJANJU

TomislavDobrot ii r, Diana Taditz & Zoran Stanko i

UDK: 658.562.001.7 Mnn I JELklasifikaclja JELclassification: Preglednirad / Review 2008/ November17'2008 17. lriir!eno / Received: studenog 22,2008' 2008/December 22. prihvaienozatisak/ Accepted publishing: prosinca for

Sahetak pogreiaka (engl,Failure NIodeand Efect Anall'sis) Analiza utjecaja i postjedica ili problemina pro,izvodu u procestr i identiJiciraiu spreiavaju je kojom'se sustavna metod-a smanjivnnle pogreiaka'odnosno je na prevenciju prile negostonastanu,a fokusirana '*ogutirti tetiri osnovne korisnika'Postoje te da sepogreikaclogodi poveianiezadovoljstva sustava,FIvIEAdizajna, FMEA procesa vrsteanalizeutjecajai posljeiica pogreiaka:FMEA pojmova kojima sesluii i FMEA urlugi. tvietoiu1i *ogitiprepoznati po jednoznatnosti vaLnost' rizik' uzrokpogreike' posljedica' pogreika, prilikom primjr* ou, *rtode, iao ito su: i pojam faktora rizika prioriteta (RPN vjerojatiostpojavljivanja,vjerojatnostotkrivanja povetawjuti prije sveganiihovu jaktira). primjena FMEA porrioro troikoveza kvalitetu, provedenogistraiivanja parciialnirezultati u pretentivnukomponentu. radu suprezentirani poduzeia FMEAmetoduuposlovanjuvanjskotrgovinskih kojeie bilo usmjerenonaprimienu u RepubliciHrvatskoj. Ktjutne riieii: FMEA metodo'pogreika, rizik, prevencija'

1. IIVOD
ili Mnogo toga bi se moglo reii o danasnjojekonomskojrealnostiu kojoj se,vise o novarjeSenja, iemu srjedotetesteorganizacijske manje,kontinuiranopojavljujuraztitita stalnafluktuacijaradnesnagei drugeI'rste uiestahh promjena promjeneu poduzedima, poslovnestvarnosti' koje svevi5epostajudio svakodnevne

t com hr r NIr. sc.'Ibmislav kvalitete,REGOS,Zagreb,E-mail: tornislar'.dobrovic@zg f)obrovic, menadZer \rern, Zagreb,E-mail: diana tadic(lvern hr 2 lur. sc.Diana Tadii, menadZer kvalitete,predavai,VeleuiiliSte I Nlr. sc.Zoran Stanko, menadier,auditor kvalitete,predavat'Proeducod o o ' Zagreb' o E n r t i l : z o r a n . s t a n k o @ z g . t - ch rm

97

BR. ZAGRIB, II(2008) 2 IZVRSNOSI GOD. POStOVNA

Z.: Tadi( 5tankoFiVtA Dobmvi(T.,D.,

paradignia kao.cesta Takoseu poslovnimkrugovima moZeduti pojam uspjeinosti poslovanja.tuedutim,govoritio"uspjeinostikaoofikti','nolkategorijisvakakonebitrebao 'anjsko i u'utarnje okruije koje Biti firi.itj nitijednogpoJuze6a. uspjeianznati st'oriti razmiiljanja star4ja gdje se u sredi5te ie pozitivno utiecatrna razliditesferegospodarstva' ispunjenjekroz ispunjenje niegovih i,eljate njihovo i korisnik, prepoznavanje shvacanje korisnik postavlja' dana5nji koje zahtieva robaiusluga'Da bi sepostiglrr je uspjeSnosti loraliteta za osnovnastrategija postizanje potrebnojetom kvalitetom znirti i usluga, kroz kvalitetu roba odredenarazinauspjesnosti uprar,ljati.PritomsekaorjeSenjapojavljujurazliiitemetodeialatikojejemoguiekoristiti je kvalitetom i FN'IEA J.a"u od metodaza upravljanje tato tl se postigliboli rezultati. izvoruvelikih djelatnostikao preventivnoj metoda,kojaprJstaviianovnadinrazmiSljaniao poduzeca' sposobnosti jaianiakonkurentske u5tedai moguinosti

2. POJAM I DEFINICIJA FMEA METODE

Arralizautjecajaiposljedicapogre3aka(engl.FailureModeandEffectAnalysis) proble'ri na proizvoduili u procesu metodakojomseiientificlraju i spredavaju sustavnaje i je p::ven:ijupogreSaka smanjivanje fokusirana FMEA metocla prije njihovanastanka. la korisnika'* zadovoljswa te poveianje da mogucnosti sepogreikadogodi i definiranja razvijanja robeili usluge, Meroduje moguieprimijeniti prilikom dizajna poboljianje' a zahtijevaju procesakao i na vei postoleiim proizvodima ili procesimakoji za su rezultat potrebe novim promjenama' Premdaprimjenametoderrijeogranidenasamonapoduzeiakojaimajusustav u svomposlovanju li upravljarlakvalitetom moZesekoristiti bezobziraispunjava poduze6e 'kvalitete i od metodemogu se ostvariti definiranenormom, maksimalnekoristi ,unrj"u. ili kvaliteteproizvoda,Procesa cjelokupnogsustava FMEA u cilju poboljSanja provodeii kvalitetepoduzeia. Analizautjecajaiposlje<licapogreSakajespecifidnametodazavrednovanje procesaill uslugesvim moguiim naiinima kojima se potencijalne sustava,dizajna, (bezobzirajeli rijei o poznatojili mogu dogoditi.Za svakuprepoznatupogreSku pogreSke r'ainosti i vjerojatnosti pojavljivanja' racll polencijalnojpogreSci), seprocjenavjerojatnosti otkrivanja.s da naiin osiguranja svenloguce pogreiakaje sustavni i Analizautjecaja posljedica budu uzete pru2anju,usluga procesuili onekoje prethode u pogieSke d^izalnu, potencijalne pogredke' pMEA minimiziranje vjerojatnostipojavljivanja jc u obzir. Stoga cilj primjen.

[nc., New York' USA' oJ M.R., Tfie basics FMEA, Productivit,v R.E.,Nlikulak R.f., Beauregard Iv{cDermott, 1 9 9 6 .s t r . 3 . , to executiotl'ASQ Quality Press, Stamaris,D. H., Failure mode and efect analysis: FMEA from theorl' uvoda od rimskog broja 14 -15' stranice Wisc.,2003., Nlilrvaukee,

98

BR. ZAGREB,II(2008) 2 IZVRSNOSI GOD. POSLOVNA

5tanko 0., DobrovitT,,.ladii l.: F[4[A

korisnika kroz zadovoljstvo Po clefiniciji,FMEA je metodakojom se maksimizira uzroka potencijalnihproblema.Kako bi potpuno eliminiranjeili djeiomiino smanjivanje seovomogloostvariti,FMEAjepotrebnopoietiprinrjerrjir'atiltojeprijemoguie,bez obziraitoudanomtrenutkusr,,ipodaciiliinformacijenisuupotpunostipoznati.Stogaje imotoFMEAmetode:uudininajboljeitomoZe5'soniirStosadaimas''6 PrijesameprovedbeFMEAmetode,potrebnojeclefirrlratipojamkorisnika.Iz da korisnik tt ovin] primjeneFMEA metodevrlo je vaino jasno definiratj perspektive moze biti sljedeii procesnikorirk ili vei terminima ne mora biti samokrajnji potrosad, to procesnaoperacija. postojerazliditedefinicije i Za poiamanalizeutjecajai posljedicapogreiaka sto ovu metodu dini drukdijom i ali objaSnjenja, sveone ipak imaju neito zajednitko' metodemoZese Iz metode. pojedinat'ih definicija rlidn. i srodne u posebnom odnosu.ru njezinaorijentiranost FNIEAn.retode iakljuditi dajeosnovnakarakteristikaprepoznatljivosti problema,te 'jihovo potPuno eliminiranje ili prevencijusvih mogutih potencilalnih ,-,a razlnu' tih posljedica problema(pogreiaka)na najmanju mogucu s..o.lenje j e t l t l o s t a v n oisn r o g u c n r t s t t je a n o Z a p o p u l a r n o s tv em e t o c l e a j v i s e z a s l u 2 nn j e z i n l te iinjenica da su potrebu prilagodbesvim podruijima promairanjanekog problema pogreiaka prepoznalei struko"'nemedunarodne prin;".n. analizeutl..ulu l posryedica kvalitete' koje predlaZui usvajajustandarde organizacije AnalizuutjecajaiposljedicapogreSaka,padakinekesrodnejojmetode,moguce ove metode je prepoznatii po l.d.tornntnosti poimova kojima seslu2iprilikom primjene rjerojatnostpojavljivanja, r'aZnost, rizik, uzrok pogreske, iao ito su,pogieika,posljedica, i pojam faktora rizika prioriteta (RPN faktora)' i,jerojatnosioik.luunju u oaitujeseprije svega razliditeproblernatike FMEA metoderjesavanju Prilagodba pojavljivanja l'jerojatnosti kreiranjatablicazaprocjenuva2nosti, moguinosti"samostalnog pojedine se otkrivanjalgdje iopisno mogukarakteriziratiinter'ali riziinosti ir.ie-rojatnosti potencijalnepogreikei pripadaju6ihposljedica' F^,IEASusta\.a, pogreSaka: i vrsteanalizeutjecaja posljedica ietiri osnovne Postoje FMEA procesai FMEA usluge' FIvIEAclizajna, FMEA (naziva se i FMEA koncepcije)koristi se FMEA sustavaili sustavr.ra analizrr dizajna'Sustavna u i prilikom analizesustava podsustava ranom razvojukoncepta pogreikekoje nastaju stavljapoter-rcijalne paLnje pog.elakau centar utlecalai posljedica u ci.ielom a u -.duorrirnosti poiedinih funkcija sustava, njihovi su uzroci nianjkavosti sustavuili u pojedinadnimfunkcijamastlstava' karakteristitnoje sagledavanje pogresaka analizuutjecajai posljedica Za sustavnu i njihovih poveznica' sustava svih elemenata mecluovisnosti

pod 2, str.24. I). " Stamatis, H., Isto kao

99

BR p05rovNA ZAGREB, ll lz\/RsN0ST G0D.(2008) 2

Z.: l, Tadii Sunko F|t4tA Dobrorlit 0.,

FMEAdizajnakoristiseZaanalizuProizvodaprijenegoStoosmi5ljenidizajrr orijentiranaje najvisena bude realiziranu proizvodnji.ova vrsta metode proizYoda Kadaseprimjenjuje probleme. u pogreSke samomdizajnukojemogugenerirati potencijalne utjecaja za potroSada potrebeanalize piraEaairuina,definicijakoris'ika iclefinicijakrajnjeg su pogreSaka identiine' i posljedica DizajnproizvodavriojevaLanjeronpredstavljaprvoStopotencijalnikorisnik tli ali proizvodtrebabiti atraktivan, atraktivnost Stoga potroSatprimjecujena proizvoclu. proizvoda' razinekvalitete kro ne u kojemsludaju smllebiti ostvarena zLrwovar4epropisane moie biti dobar usmjerivai k postizanjuoptimuma u obje FMEA metoda u ovom sludaju komponente. FMEAprocesa,odnosnoprocesnaanalizautjecajaiposljedicapogreSakakoristise kontrolne u procesa. s,rako- pro.esudefinirajuseulazni t izlaznizahtlevi, prilikom anaiize procesnihkoraka' U primje'i miere i potrebniresursi za uspjeinu realizacijupojedinih vec se -,potro5ada nije jedina pretpostavka piu..rn. FMEA metodedefinicilakorisnika operacijaili s!edeii procesnikorak, procesna kao potencijalni <korisnik, moZ. pojaviti dak dobavljad. bude je uz opisprocesa i Bezjasnedefinicijeprocesa procesnihkoraka(poZeljno da FMEA metode, od primjene i grafiiki piit az; ni;e mog.re" ostvariti maksimalnekoristi i procesa fokusiranjanapodruija bitnih dijelova zanemarivanja buduii da postojimogucnJst tako veliku paZnju' ne zahtijevaju i icvalitete troikova, koja, s aspekta FMEAuslugeprimjenjujesezaana|tzuuslugeprijenego$touslugabudepruZena nedjeljivost' uslugeneopipljivost, karakteristike korisniku te urtng.. eoaoei da su osnovne trebaosobitupaZnju kod primjeneFMEA usluge i heterogenost, sktadlStenla nemogu6nost pridati ovim obiljeZjima. dolazi najvise na pogreSaka uslugama, prilikom primjeneanalize i utjecaja posljedica - krajnjegpotroiata' pojma kvaliteteod stranekorisnika do izrai.ajararnolikoit,hua6anja pruienom uslugom,tj' ili osjeiai zadovoljstva nezadovoljstva izraLenal<rozsubjektivan razinom niezinekvalitete. Ana|izautjecajaiposljedicapogre3akamoZesepromatratiikaoanalizarizikas pitanja: na odgovora dva osnovna osnovnimciljemdavanja (odnosnoito zahtjeva (pogreSke) propisanog od a) koja su svamoguia odstupanja nepotrebnotroienje resursa) i pravcern tako uzrokovati svemoZepo6i neZeljenirir njihova koja je vjerojatnost pogresaka, b) ukoliko postoji moguinost nastanka na proizvod,uslugu,procesili cjelokupan pojavljiva'ja i ko;e posljldice donoseu odnosu sustav. je preventivna osnovna svrha analizeutjecajai posljedicapogresaka njezina jer na utjecajna problemeprije njihova nastanka, se komponentas posebnimnaglaskom njihova pojavljivanjaili je, buduci da je problem na taj nadin moze smanjiti vjerojatnost posljedice' moguie mininliziratinjegove u je i ve6poznat sigurno da ie nastati buduinosti, u razmi3ljanja kojem sefunkcija praienja troskovanadopunjava Time seusvajanov nadin

r00

BR. ZAGREB, IZVRSNOST 60D'II (2008) 2 POStOVNA

Stankol.: . 0., Dobrovi(l,Tadi( FMtA

mjestoPronalazen1tr ustttpa problema a nloguinostimanjihovasmarrjivanja,samorjeiavanje naainada seoni nikadaniti ne dogode'

3. TROSKOVIPRIMIENEFMEA
pogreiakaptlveiavatroikol'e i einjenicaje da primjena analizeutjecaja posljedica poveiavajuci utjeie prije svega troSkove FMEA na ove ulirrjenczapUveialjerazinekvalitete. nj ihovu preventivnukomPonentu' Irricijalnitro5kovikojisepojavljujunakorrodlukeoprlmjeninretodeodnosesena dodatneanalizekoje i testiranja eventualne i,trorkot'un;" planiranaispitivanja "t"i"ii;utu' ne moZeizvr5itiFMEA tim. SkrivenitroSkovikojiseovdjepojavljujuodnosesenatro5koveradnogvremenit kao ilanovi FMEA tima' a ne svoJe poslove na utroSenog FMEA, zatoStoradnici obavljaju koriste6i rezultatemetocle, redor.iteposlove.Ukoliko se Zeleostvariti odredeneuitede potrebnoleZrtvovatidiodnevneefikasnostiunabavi'prodaji'proizvodnjiilinekom ir.tgo- clileluposlakoje ilanovi tima redovnoobavljaju' opravdana' aspekta bila pogresaka i s troSkovnog i utjecaja posljedica Kakobi analiza uzaludanposao,definirajuii osnovnepostavke potrebno seosiguratit ut o r. ne bi'radio pitanja: na za primjenu metodete odgovaraju6i nekolikokljudnih ? pogre6aka i a) Sto1esvrhaprovodeniaanalizeutjecaja posljedica b)Kojisekratkorotni,akojidugorodniciljer'i2eleostvaritikrozprovoderrje preventivnihmjera i mjera pobolj$anja? ? c) Stoie zadatakFMEA tirna i gdje su granicenjihovog djelovanja projekcija d) Hoie li sedobiveni rezultatiprimjenjivatiu praksiili sluzesamokao troskovate rangiranjesvih rizika ? nepotrebnih svih potencijalnihmoguinosti nastar.rka li e) Postoje arhivskipodaci o ponaianjupojavepromatranja?

O ISTRAZIVANJA PRIMJENIMETODE 4. REZULTATI

FMEA metode u poduzecinra |e<lnood istrazivanjakoje se odnosi na primjenu je godine,ogranideno na potencijalni 2004. provedeno Hivatskoj, registriranimu Republici kvalitetomili okoliiem, a upravljanja imaju certificiransustav od uzlorak 90 poduzeiakoja koje su predmetom ili vanjskomtigovinom ili producirajuproizvode usluge ujeilno se have vanjsketrgovine. su anketa podtzecaodgovorila na anketu(sto ,17 od 90 poduzeiakojima je poslana podataka' uzorakzaobradui analizu promatrani i stopupoviataod18,88%)predstavljaju dini jedno nemapravovaljan na koja su odgovorila anketu, poduze6a o<t r7 vanjskotrgovinskih medutim' ne primjenjujeju u pogreSka' poznajeanalizuutjecajai posljedica certifikat,no, poduzeiakoja irnajucertifikat,njih I I poznaje svomradu.od ostalih16vanjskotrgovinskih ih ali pogreSaka, svega 5 primjenjujeu svonl radu' i analizuutjecaja posljedica

10r

BR. II (2008) 2 ZAGREB,60D. IZVRSNOST POSLOVNA

Z.: l, Tadii 5unko tl\4tA Dobrovi( D,,

poduzecir premarezultatima ltoZe seizvestizakljutakcia','irnjskotrgovinska ankete, FtvIEAmetodu u svom radu Hrvatskoj ne prinljenjuju dovoljno u Repr.rblici primjenjuju u s\orr1 pocresaka ocl 5 poduzeiakoja analizuutjecajai posljedica ili sustavui to poduzeiaprimjenjuju FNIEA u cijelom poslovnomprocesu raclu,clr.a HACCP;. Trece i Fl\{EA sustava FMEA p.o..*, ocl iega jedno aktivno pri[rjeniuje i primjenjuje usluge, proizvodnjomi pruZaservisne kojesebtrvi poduze6e vanjskotrgovinsko kontrole,za istraZivanje u pfvfse p,i...u i to prilikom utvrdenih odstupanja svim fazarna kritidnih parametaraprije validacijete kod prilikom mjerenja,kod prrocjene p,,gresaka poduzeie koristi FNIITA pro.je,-,"kritidnosti mjerne opreme.eetvrto vanjskotrgovir.rsko i prodaje,tj. u cijelom podovnom procesuili proizvodnje prilikom projektiranja, ,r,sto,ro primjene metodenavodi nabavu,buduii da tehniiki uvieti a sustavu, od ostalihpo<lrudja znaia,s iime setakoderupoznaiu opremezaovo pocluzeieimaju poseban prijemarn]erne primjenjuje FNIEA procesaprilikom pero vanjskotrgovinsko poduzede i clobavljadi. projektiranjai u proizvodnji.

s. ZAKLIUCAK
Primjenametodeana]izeutjecajaiposljedicapogreiakabitanje,alineijedini Flr'lEA preduvjet za smanjenjetroiko',,a u proizvodnji i prodaji poduzeia. Tvrdnja da biti ne moZe u potpunosti u troSkove proizvodnjii prodajipoduzeca metodauvijeksmanjuje nastanka jer je u praksigotovonemoguie predvidjetipotpunu ili nultu r,jerojatnost toina, nekepogreike. Buduii da u ovom slutaju svaku pogre5kudefiniramo kao tro3ak,nadaljevrijedi da se sa sigurnoi6une moZetvrditi da ie neki tro5akzaistai nastati.Analizom utjecajai vjerojatnost pogreiakaipak je moguie procijeniti u zadanomintervaluvaZnost, posljeclica koji, u zadanojkombinaciji, iimbenike otkrivanjakao osnovne i pojavljivanja vjerojatnost na utjecaja proizvod,usluguili proces pojedinapogreSkaima tn.rogueuuuluprocjenukoliko poduzeia. FMEA metoda odgot'arana dva osnovnapitanja: ito sve moie po6i neieljenim putem, tj. Koje se svepotencijalnepogreike mogu pojaviti te koja je vjerojatnostnjihova nosi' pojavljivanjai opasnost(vaZnost)posljedicakoje sa sobom rljihova realizacija podjednakeuvjete tlanovi tima in.raju se Osnova metodezasniva na timskom radu gdje zakJjucaka. za dorroienje poredmogucihkoristi koje donosizasobom pogreSaka, i Analizautjecaja posljedica koji troSkove pripadajutro5kovimazakvalitetu.Ukoliko seZelismanjiti povlaii i odredene uzrok pogreike,potrebnoje u potpunostiiii djelomiino elin.rinirati moguinost nastanka veie su buduii da natelno vrijedi: i'to je pogreika kasnijeprepoznata, nlezinanastanka, a njezineposljedice, time i tro5kovi.

koji iclentificiramogute opasnosti HACCP (Ilazard AnalysisCriticerlControl Points) - u prijevodu "sustaY je (bioloSke, kenijske i fiziike) koje mogu utjecati na sigurnosthrane i korake u Procesuu kojima rnoguce provoditi miere za kontrolu tih oPasnosti"

t02

BR' IIVRSNOST GOD. POSLOVNA ZAGREE,II(2008) 2

. Z: T., Iadic 5tankoFli,ltA Dobrovic D.,

LITERATURA:

l.McDermott'R.E.,MikulakR'f',Beauregard'M'R''ThebasicsofFNIEA'Productivitl' Inc.,New York,USA' 1996' 2'Stanratis,D.H.,Failuremodeandffictanalysis:FNIEAfromtheorytoe'recutiot Milwaukcc,Wisc'' 2003' ASQ Quality Press, 3.Dobrovii,T.,Primjenametodeanalizeutjecajaiposljedkapogresakauvanjskotrgovinsko rad, Ekonomskifakultetu Zagrebu'Zagreb'2001' p oduzetu,magistarski 4.JuranJ.M.,Gryna,F.M',Planiranjeianalizakvalitete'3'izdanje'Nlate'Zagreb 1999. d'o'o'' Zagreb'2000' godine kvalitetom,sinergija 5. Skoko,H., (Jpravtianje

6.Tlpurii,D.igrupaautora,Konkurentskasposobnostpoduzeta'Sinergija'Zagreb'1999 , s t r .1 - 3 8 .s t r . 3 1 9 3 3 8 . tim' NIEPConsult d'o'o'' Zagreb' i 7 . T u c l o r ,G . , S r i 6 a ,Y . , M e n e d 2 e r p o b j e d n i i k i - 54' , 1 9 9 8g o d i n a s t r . 1 l . .

103

BR. IZVRSNOST GOD, POSLOVNA ZAGREB,II(2008) 2

Z.: FMtA Tadit Dobrovi(1, D.,5unko ..

FMEA METHOD OF QUATITY MANAGEMENT

Dobroviis,Diana Tadiie & Zoran Stanko Tomislav r0

Summary to methoddesigned identiJl' (FMEA) is a systenntic FailureModeand Efect Analysis prevention onJlrilure antlit isJ'ocused they problemsbefore occur, process productor prevent ancl are There four usersatisfttction. - on retluciig possibilities fiibffe as well as on increasing of FMEA. The FNIEAand,service FMEA, process tlesign sysiim FMEe, main IMEA categories: suchas: be ntethodcouhJ identt\La Uythe uniformity of termsusedin applyingthis rnethod, probabilityoJ probabilityof appearance' ,ause,importance, rirk,faiture faihrre,consequence, mostlyincreasittg thequality costs, of ani cletection nPN factor.Theapplication FMEA raises on research the ofthe conducted partial results Thii paper shows component. thepreventive of in companies theRepublic Croatia' of application theFMEA methodin foreign trade Key words: FMEA method,failure, risk,prevention IEL classification: Mn,

8 'lbmislav Dobrovii, Zagreb' Quality Manager,REGOS(Central Registryof lnsured Persons), F- m r i l : l o m i s l a v . d o b r o v i c @ z g . t - c o m . h r e Diana Tadia,I,{. Sc., diana.tadic@r'ern.hr VERN Polltechnic,Zagreb,F.-mail: euality manager& Lecturer, r0 Zoran Stanko,Ni. Sc., Proeducoltd' Zagreb' Quality Manager & Auditor, Lecturer, zoran.stanko@zq.t-com.hr E-r.nail:

104