決策的程序

決策準 則 分配 決策 發展 替代 分析替 代 選擇一 項 執行替 代

界定 問題
的界 定 準則的 權重 方案 方案 替代方 案 方案

評估決 策
效能

圖 4-1 決策 制定的 程序
 什麼是界定問題？
• 決策程序始於問題的界定。
• 是一種現實與期望之間的差距。
4.2.1 決策過程的相關事項為何
？
• 決策準則
– 每位決策者都有其決策準則，藉此來引導其
決策。
– 未被界定的準則與已被界定的準則是同等重
要的。
決策者如何對準則給予權重 　
• 對準則給予權重
– 各個準則的重要性並不相同。
– 因此，必須要給這些準則附加上權重，以便在
決策中排出其相對的優先順序。
 決策者如何對準則給予權重
• 列出與評估所有可能方案
– 決策者列出可以成功解決問題的所有可能方案
– 列出可行方案後，決策者應該審慎地分析每一
個方案，每一個方案依準則分別加以評估。
– 有些評斷是可以用比較客觀的方式得到，但是
某些評估則完全是個人的判斷了。
– 重點是大多數的決策中包含判斷，這些判斷在
第二步驟中的準則選擇、權重設立，以及方案
的評估中就已反映出來了。
 選出得分最高的替代方案
• 由計算後的各個方案中選擇最佳方案的關
鍵
行為。
• 既然已經決定了決策關連的因素，也賦予
了權重而且界定了可行的方案，所要做的
就是選出得分最高的替代方案。
 決策執行
• 包括將決策告知那些受影響的人，並得到
他們對此決策的承諾。
 檢視決策的結果
• 以確定其是否解決了問題。
• 方案選擇以及執行是否達到了預期的結果
 理性的假設

所有的 最後的
問題清 有單一 沒有時
替代方 偏好很 偏好一 選擇將
晰而沒 且清楚 間或成
案與其 致且穩 達到經
有模糊 的目標 清楚 本的限
結果都 定 濟報酬
地帶 待達成 制存在
是已知 最大化
導致
理　性 　決　 策
創造力在決策中為什麼很重要？
• 創造力 (creativity)
– 產生新奇與有用創意的能力。
 轉化創造力為創新

他們對問 題的 好奇心 及興 趣更甚 於找出 解答 。

 創新來源

意外的 事件 創機 產業與 市場結 構

新會
的來 人口結 構的改 變
不一致 的現象
可源
能 觀念的 變遷
程序需 要
新知識
 意外的 事件
• 維他露董事長服用廠內所製造的維他命片
，卻不慎將維他命掉入汽水中。他發現，
維他命融入汽水中不但好喝，同時可補充
人體所需的維他命，於是創造出一種風味
獨特、好喝又營養的維他露 p 飲料。
• 威而鋼原為發展治療心絞痛的藥物，卻意
外發現能改善男性勃起的能力。
 意外的 事件
• 3M 一個技師為了要在教會唱詩時，用小貼
紙在歌譜上做記號，他上班想、下班也想
，結果開發出風行全球的便利貼（ Post-
it ）便條貼紙。
 不一致的 現象
• Linux 免費、穩定及開放的特性，逐漸征服商用伺
服器及資訊家電產品，預期未來這個領域中，
Linux 有機會將與微軟平起平坐。另外， Aspire
One 與過去華碩 Eee PC 相同，以 Linux 版本登
場。
• 豐田是日本第一大汽車製造商，也是環保油電混
合車的先驅，油電混合車的原理是紅燈停車或處
於怠速狀態，自動將汽車引擎停止而減少能源浪
費。
 程序需 要

• 達文西機器手臂的操作，可以減少醫師久站時造
成的不適，並透過機器手臂消除手部顫抖的問題
，保持手術過程的穩定、精確與持續性，發揮醫
師最大效能。
 產業與市 場結 構
• RIM 推出的專用手機為何叫 BlackBerry ？
由於鍵盤是以 26 個英文字母作最精簡的安
排，就像是黑莓上的點點，因此，叫做黑
莓機 。
 觀念的 變遷
• 飛利浦從五個主題來打造樂活科技產品，包括：
關懷身體（ Care for your body ）、傾聽身體
（ Listen to your body ）、活躍身體（ Move
your body ）、放鬆頭腦（ Relax your mind ）、
分享經驗（ Share experience ）。
觀念的 變遷
 觀念的 變遷
• 從舞蹈教師到華人世界最大的舞蹈、健身、休閒
產業集團，唐雅君 白手起家的傳奇故事，具有創
業家精神，也一直是受到稱讚的創業典範。
• 她創立了亞力山大健身中心，後來再成立亞爵會
館，將健身、舞蹈、美容、 SPA 結合在一起，從
市場敏銳度來看，她可說是站在時代浪潮的前端
。
• 早期的成功造成未來的失敗，創業本身就是充滿
挑戰與風險，難度甚高。
 人口結構 的改 變
• YouTube 能在短短一年多的時間裡﹐匯集了大量
人氣﹐除了剪輯現成影音檔案上傳之外﹐許多年
輕人在網站上分享自製短片﹐或充滿創意﹑或趣
味橫生﹑或宣傳理念﹐這才是該網站最吸引人的
地方。據估計﹐目前 YouTube 每天有 6.5 萬個影
音檔案上傳﹐每日瀏覽量達到一億人次﹐在美國
同類網站中佔有率達到 46% 。
• 這就是 MYS (Make Yourself ）消費，廠商提供
舞台給消費者自行創造產品內涵。這項新賣點緣
自消費者意識高漲，及人口數日益龐大的宅族。
 新知識
• 基因科技 (Genomics) 也為科學帶來許多突破性的發
展。如複製動物的出現尤其是在醫學上的應用，基因
藥物與基因療法，大大增加人類對抗疾病的能力。
• 奈米科技，則會為材料科學、化學與物理學帶來革命
性的發展。人類製作材料的技術，將從改變原料的分
子結構，進步到將原料的原子結構，重新排列組合。
• 目前日本的光觸媒技術水準，堪稱獨步全球，應用
範圍愈來愈廣。例如利用光觸媒在玻璃上，可開發
容易清除污垢的住宅用玻璃，用於汽車上，則能生
產下雨時不會「雨濛濛」的側鏡等。
 新知識
• 不沾污的奈米襯衫與奈米休閒褲。
• 用奈米科技而更明亮的 OLED 數位相機。
• 輕盈而堅固的奈米網球拍。
• 防風保溫的奈米滑雪衣。
• 去油污與防刮傷的奈米太陽眼鏡。
創造力在決策中為什麼很重要？

專業性 創造性
思考技
創造力 巧

內在的
任務動 機
 產品創新流程
• 著名連鎖店 Wal-Mart 在應用購物籃分析發現跟尿
布一起購買最多的商品竟然是啤酒。為什麼 ? ( 關
聯分析 )
• 缺一口的蘋果電腦 logo?( 向禁忌挑戰 )
• 如何讓牙膏賣得更好 ?
• 越醜的煤人婆相親越成功嗎 ?( 誘餌效應 )
• 剛出生的小孩為何像爸爸 ?( 達爾文進化論 )
• 表面是異性戀其實是同性戀 ?
• 為何男生喜歡聽小提琴，女生喜歡聽大提琴的聲
音？ ( 音樂美學 )
 腦力激盪

• 有位老人死後留下了十七隻駱駝及一張遺囑給他的三
個兒子。依照遺囑的劃分， 老大可以得到一半數量的
駱駝，老二則是三分之一，老三則是九分之一。這下
子問題來了，十七隻駱駝是不能整除於二、三或是九
。
• 三兄弟為了這問題大傷腦筋，最後沒有辦法，只好請
族長裁示。族長笑咪咪地表示，為了 要讓兄弟們和睦
相處，決定再送他們一隻駱駝，以湊成十八隻。
• 這樣子，老大就得了九隻駱駝，老二、老三則分別拿
到六隻和兩隻。有趣的是，三兄弟的駱駝加起來還是
十七隻，多的那一隻，仍舊完璧歸趙地回到族長手中。
 腦力激盪

• 小明的三個好朋友 A.B.C 各拿了 10 元要小

明買一包菸，但那包菸的價格只要 25 元，
但是小明只找給每個人 1 元，自己 A 了 2
元，所以 A.B.C 是各花了 9 元買那包菸。
• 問題來了：三個人各花 9 元等於 27 元，加
上小明 A 的 2 元等於 29 元，剩下的 1 元到
哪裡去了？？
產品創新流程
 真實世界：理性模型的修正
• 何謂有限理性？
• 在決策過程中有共通的錯誤嗎？
 4.4.1 何謂有限理性？ 　
• 有限理性
– 人們要知道與處理所有可以達成理性的資訊是
不可能的。
– 在簡化或有限的模型理性下來理性地進行其
行為。
– 滿意的決策而非最佳的決策。
在決策過程中有共通的錯誤嗎？
• 為了避免資訊過度負荷，我們依賴判斷的
捷徑，此稱為捷思 (heuristics) 。
• 捷思通常存在兩種型式──可得性及代表
性。
• 決策者會傾向更加投注於一個失敗的行動
方向。
可得 代表 加倍
性捷 思 性捷 思 投注
 可得性捷思
可得 代表 加倍
性捷思 性捷 思 投注

• 可得性捷思：是傾向於將判斷奠基於容易
獲得的資訊之上。
• 那些引起人們強烈情緒的事件，總是喚起
人們無盡的想像。
• 最近剛發生的事件尤其容易給人深刻的印
象，因此對於那些不太可能發生的事件，
我們往往高估其發生的機率。
 代表性捷思
可得 代表 加倍
性捷思 性捷 思 投注

• 代表性捷思：會使人們根據事件的熟悉性
來判斷發生的可能性。
 加倍投注
可得 代表 加倍
性捷思 性捷 思 投注

• 儘管有負面資訊，卻投注更多資源於先前
的決策上。
• 加倍投注：意指雖然有負面資訊建議某人
要做其他事，但他仍傾向於維持既有的方
向。
 群體決策的優點為何？
• 群體決策比個人決策提供更多完整的資訊
。
• 群體也產生較多的方案。
• 群體決策增加對解決方案的接受程度。
• 群體決策會增加合法性。
 群體決策的缺點為何？
• 群體決策較費時。
• 群體決策常造成少數壟斷 。
• 服從的壓力造成群體迷思 。
• 群體決策的責任歸屬不易判定。
 群體決策何時較有效？
• 群體迷思的範例
– 群體成員將對其假設之任何阻力予以合理化。
– 成員會對和群體中之共識持疑問態度的人，或
是對群體所贊同的議題提出疑問的人施加直接
壓力。
– 持疑問或相反觀點的成員會避免與群體共識
脫離。
– 存在著假象的無異議。若不發表意見，即假設
他 ( 她 ) 完全同意，達成全體共識。