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決策 (補充)
決策 (補充)
評估決 策
效能
圖 4-1 決策 制定的 程序
什麼是界定問題?
• 決策程序始於問題的界定。
• 是一種現實與期望之間的差距。
4.2.1 決策過程的相關事項為何
?
• 決策準則
– 每位決策者都有其決策準則,藉此來引導其
決策。
– 未被界定的準則與已被界定的準則是同等重
要的。
決策者如何對準則給予權重
• 對準則給予權重
– 各個準則的重要性並不相同。
– 因此,必須要給這些準則附加上權重,以便在
決策中排出其相對的優先順序。
決策者如何對準則給予權重
• 列出與評估所有可能方案
– 決策者列出可以成功解決問題的所有可能方案
– 列出可行方案後,決策者應該審慎地分析每一
個方案,每一個方案依準則分別加以評估。
– 有些評斷是可以用比較客觀的方式得到,但是
某些評估則完全是個人的判斷了。
– 重點是大多數的決策中包含判斷,這些判斷在
第二步驟中的準則選擇、權重設立,以及方案
的評估中就已反映出來了。
選出得分最高的替代方案
• 由計算後的各個方案中選擇最佳方案的關
鍵
行為。
• 既然已經決定了決策關連的因素,也賦予
了權重而且界定了可行的方案,所要做的
就是選出得分最高的替代方案。
決策執行
• 包括將決策告知那些受影響的人,並得到
他們對此決策的承諾。
檢視決策的結果
• 以確定其是否解決了問題。
• 方案選擇以及執行是否達到了預期的結果
理性的假設
所有的 最後的
問題清 有單一 沒有時
替代方 偏好很 偏好一 選擇將
晰而沒 且清楚 間或成
案與其 致且穩 達到經
有模糊 的目標 清楚 本的限
結果都 定 濟報酬
地帶 待達成 制存在
是已知 最大化
導致
理 性 決 策
創造力在決策中為什麼很重要?
• 創造力 (creativity)
– 產生新奇與有用創意的能力。
轉化創造力為創新
• 達文西機器手臂的操作,可以減少醫師久站時造
成的不適,並透過機器手臂消除手部顫抖的問題
,保持手術過程的穩定、精確與持續性,發揮醫
師最大效能。
產業與市 場結 構
• RIM 推出的專用手機為何叫 BlackBerry ?
由於鍵盤是以 26 個英文字母作最精簡的安
排,就像是黑莓上的點點,因此,叫做黑
莓機 。
觀念的 變遷
• 飛利浦從五個主題來打造樂活科技產品,包括:
關懷身體( Care for your body )、傾聽身體
( Listen to your body )、活躍身體( Move
your body )、放鬆頭腦( Relax your mind )、
分享經驗( Share experience )。
觀念的 變遷
觀念的 變遷
• 從舞蹈教師到華人世界最大的舞蹈、健身、休閒
產業集團,唐雅君 白手起家的傳奇故事,具有創
業家精神,也一直是受到稱讚的創業典範。
• 她創立了亞力山大健身中心,後來再成立亞爵會
館,將健身、舞蹈、美容、 SPA 結合在一起,從
市場敏銳度來看,她可說是站在時代浪潮的前端
。
• 早期的成功造成未來的失敗,創業本身就是充滿
挑戰與風險,難度甚高。
人口結構 的改 變
• YouTube 能在短短一年多的時間裡﹐匯集了大量
人氣﹐除了剪輯現成影音檔案上傳之外﹐許多年
輕人在網站上分享自製短片﹐或充滿創意﹑或趣
味橫生﹑或宣傳理念﹐這才是該網站最吸引人的
地方。據估計﹐目前 YouTube 每天有 6.5 萬個影
音檔案上傳﹐每日瀏覽量達到一億人次﹐在美國
同類網站中佔有率達到 46% 。
• 這就是 MYS (Make Yourself )消費,廠商提供
舞台給消費者自行創造產品內涵。這項新賣點緣
自消費者意識高漲,及人口數日益龐大的宅族。
新知識
• 基因科技 (Genomics) 也為科學帶來許多突破性的發
展。如複製動物的出現尤其是在醫學上的應用,基因
藥物與基因療法,大大增加人類對抗疾病的能力。
• 奈米科技,則會為材料科學、化學與物理學帶來革命
性的發展。人類製作材料的技術,將從改變原料的分
子結構,進步到將原料的原子結構,重新排列組合。
• 目前日本的光觸媒技術水準,堪稱獨步全球,應用
範圍愈來愈廣。例如利用光觸媒在玻璃上,可開發
容易清除污垢的住宅用玻璃,用於汽車上,則能生
產下雨時不會「雨濛濛」的側鏡等。
新知識
• 不沾污的奈米襯衫與奈米休閒褲。
• 用奈米科技而更明亮的 OLED 數位相機。
• 輕盈而堅固的奈米網球拍。
• 防風保溫的奈米滑雪衣。
• 去油污與防刮傷的奈米太陽眼鏡。
創造力在決策中為什麼很重要?
專業性 創造性
思考技
創造力 巧
內在的
任務動 機
產品創新流程
• 著名連鎖店 Wal-Mart 在應用購物籃分析發現跟尿
布一起購買最多的商品竟然是啤酒。為什麼 ? ( 關
聯分析 )
• 缺一口的蘋果電腦 logo?( 向禁忌挑戰 )
• 如何讓牙膏賣得更好 ?
• 越醜的煤人婆相親越成功嗎 ?( 誘餌效應 )
• 剛出生的小孩為何像爸爸 ?( 達爾文進化論 )
• 表面是異性戀其實是同性戀 ?
• 為何男生喜歡聽小提琴,女生喜歡聽大提琴的聲
音? ( 音樂美學 )
腦力激盪
• 有位老人死後留下了十七隻駱駝及一張遺囑給他的三
個兒子。依照遺囑的劃分, 老大可以得到一半數量的
駱駝,老二則是三分之一,老三則是九分之一。這下
子問題來了,十七隻駱駝是不能整除於二、三或是九
。
• 三兄弟為了這問題大傷腦筋,最後沒有辦法,只好請
族長裁示。族長笑咪咪地表示,為了 要讓兄弟們和睦
相處,決定再送他們一隻駱駝,以湊成十八隻。
• 這樣子,老大就得了九隻駱駝,老二、老三則分別拿
到六隻和兩隻。有趣的是,三兄弟的駱駝加起來還是
十七隻,多的那一隻,仍舊完璧歸趙地回到族長手中。
腦力激盪
• 可得性捷思:是傾向於將判斷奠基於容易
獲得的資訊之上。
• 那些引起人們強烈情緒的事件,總是喚起
人們無盡的想像。
• 最近剛發生的事件尤其容易給人深刻的印
象,因此對於那些不太可能發生的事件,
我們往往高估其發生的機率。
代表性捷思
可得 代表 加倍
性捷思 性捷 思 投注
• 代表性捷思:會使人們根據事件的熟悉性
來判斷發生的可能性。
加倍投注
可得 代表 加倍
性捷思 性捷 思 投注
• 儘管有負面資訊,卻投注更多資源於先前
的決策上。
• 加倍投注:意指雖然有負面資訊建議某人
要做其他事,但他仍傾向於維持既有的方
向。
群體決策的優點為何?
• 群體決策比個人決策提供更多完整的資訊
。
• 群體也產生較多的方案。
• 群體決策增加對解決方案的接受程度。
• 群體決策會增加合法性。
群體決策的缺點為何?
• 群體決策較費時。
• 群體決策常造成少數壟斷 。
• 服從的壓力造成群體迷思 。
• 群體決策的責任歸屬不易判定。
群體決策何時較有效?
• 群體迷思的範例
– 群體成員將對其假設之任何阻力予以合理化。
– 成員會對和群體中之共識持疑問態度的人,或
是對群體所贊同的議題提出疑問的人施加直接
壓力。
– 持疑問或相反觀點的成員會避免與群體共識
脫離。
– 存在著假象的無異議。若不發表意見,即假設
他 ( 她 ) 完全同意,達成全體共識。