K nng

Tm Vi t Group
1

t cu h i

V n :
thay

Khng ph i h i ci g m h i

nh th no, khng ph i h i nh

th no m c m nh n v s

i c a ng i nghe ra sao
2

 t cu h i ng quan tr ng hn ngn l n tm cu tr l i ng cho m t cu h i sai

3

N i dung

M c ch, vai tr, phn lo i

Nh ng sai l m khi t cu h i

K nng t cu h i hi u qu
4

N i dung

M c ch, vai tr, phn lo i

Nh ng sai l m khi t cu h i

K nng t cu h i hi u qu
5

M c ch t cu h i

Xc nh v n (What?)

Xc nh nguyn nhn (Why?)

Thu th p thng tin c n thi t (When?, Where?,

Who? Which?..)

Tm ki m phng php gi i quy t (How?)

6

Cu h i &

Gi i php
7

M c ch t cu h i

Kh i t o suy ngh

Khuy n khch tham gia

D n d t t duy, nh h ng chng trnh

Tm ki m s ng tnh v ng h

T o mi tr ng thn thi n
8

10

No question is
11

stupid question

H i m t cu ch d t trong ch c lt khng dm h i s d t su t i!
12

Khng bi t th h i

Mu n gi i ph i h c

Khng h i thnh t i
13

GI I

H I
VS

T I
14

 t cu h i ng

Gip t p trung suy ngh

T o c quan i m chung

Xy d ng & c ng c cc m i quan h

Xoa d u, gi i quy t mu thu n

15

 t cu h i ng thnh cng m t n a!

16

 t cu h i ng

Th hi n s chn thnh, quan tm

Thu ht s tham gia c a t p th

Chuy n t i nh ng thng tin tinh t , t nh

Khi d y suy ng m v t v n
17

Phn lo i cu h i

Theo cch t cu h i

Cu h i ng/m

Theo cch tr l i

Cu h i tr c ti p/gin ti p

Theo nh h ng

Cu h i nh h ng
18

Cu h i chi n l c

Cu h i ng

H c vin n m c n i dung?

Cu tr l i c th :
Hai l a ch n i l p: C/ khng M t s l a ch n: A, B, C...

19

Cu h i m
B t u ch m i C n nhi u phng n tr l i
Phi c u trc hon ton T Hon thi n cu Hon thnh cu chuy n Hon thnh b c tranh
20

lin t ng

Cu h i m
Khi no?

Ai? Ci g?

Th no ?

T i sao?

u?
21

So snh hai lo i cu h i
Cu h i m
Khng tr c ti p G i cu tr l i chi ti t Yu c u tr l i t m B t u b ng t h i H ng n ch ng v ng n hn
22

Cu h i ng

Tr c ti p

Chi ti t

Ng n g n

Khng b t u b ng

h i

Khng c thng tin

gy tranh ci

So snh hai lo i cu h i
Cu h i m
Ko di, tng ki n Khm ph cho b n thn nh t tr Khng d n h ng tr c ti p
23

Cu h i ng

Thng tin r rng

Yu c u t suy ngh

Tng thm s

H ng cu c i tho i

Theo cch tr l i
Cu h i gin ti p
Tm hi u cch hi u/ ti p c n v n Tm hi u cch gi i quy t v n Cu h i ng, m
24

Cu h i tr c ti p

Tm hi u c m xc

Tm hi u v n

Cu h i ng

Theo nh h ng
Cu h i chi n l c Chi n l c nh tr c xc nh Cu h i ng
25

Cu h i nh h ng

nh h ng pht

tri n

C ch n l c

Cu h i m i

N i dung

M c ch, t m quan tr ng, phn lo i

Nh ng sai l m khi t cu h i

K nng t cu h i hi u qu
26

Nh ng sai l m khi t cu h i

Thuy t trnh thay v t cu h i

h ph m gi ng i khc

H i nh m khai thc, i u khi n i tc

Khng l ng nghe nghe cu tr l i

Cu h i khng ph h p i t ng
27

Cu h i?

i t
ng!
28

Nh ng sai l m khi t cu h i

Di dng, khng r m c ch

Khng nh m m c ch l y thng tin

H i theo suy ngh Th ng Thua

Th i gian, khng gian khng h p

29

Th ng

Thua

30

Xc nh m c ch tr c khi h i?
31

32

Ta bao gi chu n b cch t cu h i?

33

N i dung

M c ch, vai tr, phn lo i

Nh ng sai l m khi t cu h i

K nng t cu h i hi u qu
34

Cch t cu h i hi u qu

Cn cch no khng? Cn cch no t t C c hn khng? ? h n ig

u?
ao ?

Ai?
is

o ?

Khi no?

35

Nguyn t c t cu h i
Khng c nh ki n tr c H i cc cu h i m Kin tr
Ch v l ng nghe cu tr l i H i l i i tc
36

Ni l b c

Im l ng l vng

L ng nghe l kim cng

37

Nguyn t c t cu h i

Khng lng ph cc cu h i

Ch p nh n cc phng php thay th

Ng i c h i khng mu n tr l i Ng i c h i khng bi t cch tr l i Ng i c h i thi u trung th c

Khng ch p nh n vng vo
38

Nguyn t c t cu h i

Khng ch p nh n cu tr l i gin ti p

Khng dng nhi u i t nhn xng

Ki m tra vi c ch l ng nghe

39

40

Ta ang h i g?

Ta nn h i g?
41

Ch n l a cu h i
Nn h i Cn h i B t bu c h i

42

i u c n ch
Ph i chu n b cu h i t tr c H i c m c ch r rng
L yd L y ki n... ki n

Cu h i ph h p v i i t ng i t t ng quan n chi ti t
43

Khng chu n b l

chu n b cho th t b i
44

i u c n ch

H i ng n g n, r rng

H i m i cu m t v n

K t n i tr l i c a ng i c h i

Khng ng t l i khi ng i khc tr l i

45

Keep It Short & Simple

46

Hy h i n gi n v ng n g n

Significance Of Simplicities

Gi tr c a s

n gi n
47

M t cu h i

kho lo l
Francis Bacon
48

m t n a tr khn

N u mu n thng minh b n

hy h c cch h i h p l, cch

l ng nghe chm ch, cch tr

l i thng minh v ng ng ni
Danh ngn

khi khng cn g ni n a
49

B cu h i tham kh o

Gi ng d y v thuy t trnh

Ph ng v n tm vi c

m phn, thng l ng

Lm v a lng khch hng kh tnh

Gi i quy t mu thu n, xung t

50

B cu h i tham kh o

i u hnh cu c h p

Lm vui lng c p trn

i ph nhn vin r c r i

H p tc lm vi c cng nhau
51

Gi ng d y v thuy t trnh

Anh/ch mu n h c vin c a mnh thu c g sau bi gi ng/bi thuy t trnh?

Anh/ch s b tr th i gian nh th no cho bi gi ng/bi thuy t trnh c a mnh?

Anh/ch vui lng cho bi t chnh xc nh ng k t lu n no c a ti l khng ph h p?

Anh/ch c th y m t cht l i ch no t bi gi ng/bi thuy t trnh c a ti?

52

Gi ng d y v thuy t trnh

Anh/ch vui lng nh c l i cu h i v n c lin

quan g n bi gi ng/thuy t trnh c a chng

ta ngy hm nay?

C th anh/ch cha hi u ph n no trong ba

gi ng/thuy t trnh c a chng ta?

Anh/ch mong mu n ti s chia s nh ng

i u g trong ngy hm nay?

53

Ph ng v n tm vi c

Theo ki n c a anh/ch th i u g l bi u t ng cho cc gi tr c b n c a cng ty?

Khi cng ty bu c ai ph i thi vi c th vi c s di n ra nh th no?

Cng ty ang lm g duy tr v m r ng ph m vi kinh doanh?

Cng ty ang chuy n i nh th no tng kh nng c nh tranh?

54

Ph ng v n tm vi c

Cng ty s pht tri n nh th no trong ba nm t i? Cng ty s lm g m b o ch t l ng v trnh ngu n lao ng p ng nhu c u pht tri n c a mnh 5 nm t i? Trong 2 nm v a qua, anh c nh ng c h i o t o v pht tri n ngh nghi p g? Xin vui lng cho ti xem b n sao m u nh gi hi u qu lm vi c, c khng?
55

Ph ng v n tm vi c

Ch lng b ng trong cng ty c xc

nh nh th no?

Li u ti c c h i t nh gi hi u qu lm

vi c c a mnh khng?

Li u ti c c h i nh gi vai tr, hi u qu

lnh o c a s p v i cng ty?

56

m phn, thng l ng

N u chng ta c th tm ra m t gi i php khc t t hn gi i php anh v a a ra th li u anh c b t ti ng thu n hay bc b gi i php c a anh khng?

Anh mu n chng ti ng thu n hay bc b l i ngh by gi hay cho ti th i gian suy ngh thm?

Anh/ch c m th y chng ta nn k t thc cu c th o lu n s m ph i khng?

57

m phn, thng l ng

T i sao chng ta khng thng l ng v i nhau v th i h n cht?

N u anh b bu c ph i theo th i h n cht ny th ti c th gip anh gi m nh s c p nh th no?

Chng ta c th k tho thu n vo 8h00 sng mai, anh ngh nh th no?

58

L do ng sau l i ngh c a anh l g?

m phn, thng l ng

Theo anh th ti coi l i ngh nh th no l h p l?

Theo anh, th gi i php sau cng nn p ng nh ng tiu chu n no?

Chng ta c th thng l ng v n no khc trnh tng thm mu thu n gi a hai bn khng?

By gi anh c n chng ti p ng i u g chng ta k t thc m phn thnh cng?

59

Lm v a lng khch hng kh tnh

Anh/ch vui lng gip ti m t vi c ti c th ph c v anh/ch t t hn?

C ph i m c gi chng ti a ra qu cao so v i cc i tc khc?

Hy ti a ra nh m c gi th t c a chng ti, c khng?

Chng ti c th thu x p cch khc cho anh thanh ton kho n ny c khng?
60

Lm v a lng khch hng kh tnh

Xin vui lng g p l i ti khi anh/ch tr l i v i y gi y t , c khng?

Ti c th lm g gip anh/ch mang theo y gi y t vo l n t i?

N u ti m b o chu ton m i yu c u c a anh/ch th anh/ch cam k t mua hng c a chng ti ch ?

61

Ti vi t ra gip ng c khng?

Lm v a lng khch hng kh tnh

Anh/ch c n thm thng tin g m i c th ra quy t nh?

Anh/ch vui lng gip ti ph c v khch hng khc b ng cch ti p t c bn lu n sau khi anh/ch suy ngh k hn v quy t nh c a mnh?

Xin anh/ch vui lng gip ti c th ph c v t t hn anh/ch b ng cch ch n khi ti ph c v xong nh ng khch hng ang i?
62

Lm v a lng khch hng kh tnh

Anh/ch vui lng so snh gi c cc m t hng cng lo i c a chng ti tr c khi a ra quy t nh sau cng, c khng?

Anh/ch mu n tr gi bao nhiu?

ti cho anh/ch xem m u hng c gi g n v i m c anh/ch c th mua, c khng?

Ti c th c bi t l do t i sao anh/ch c n ng s n ph m nhn hi u khng?

63

Lm v a lng khch hng kh tnh

Anh/ch s quy t nh by gi hay c n c thm th i gian suy ngh? Trong cc d ch v chng ti v a trnh by, anh ch th y d ch v no c th p ng nhu c u c a anh/ch ? N u ti m b o cc yu c u c a anh/ch , anh/ch s s n sng k h p ng hm nay? i u g khi n anh/ch kh c th a ra quy t nh lc ny? C ph i l do?
64

Gi i quy t xung t

Anh c xu t g thay th ki n khng? ki n c a ti c n c nh ng thay i g c th c c s ng h c a anh? Ti c m th y, i u anh ph n i khng lin quan n ki n c a ti, t i sao v y? Anh/ch c b ng ch ng g ni r ng ti khng th c hi n ph n vi c c a ti trong i? Anh/ch c m th y nh th no khi c ng i ni x u sau lng mnh?
65

Gi i quy t xung t

V cng vi c chung, li u chng ta c th hnh x theo cung cch c a nh ng ng i l n v i nhau, c khng? Anh/ch c mu n cng ti n g p S p bn lu n v tnh hnh b t c ny khng? T i sao anh/ch c m th y phi n khi ti c thng ch c? Anh c ngh ti c m th y nh th no tr c nh ng l i a c t khng?
66

Gi i quy t xung t

Chng ta c th lm g nh ng vi c nh

v a r i khng ta di n n a?

Ni chuy n v i ti theo ki u , anh c m

th y nh th no?

T i sao m i ng i l i hi u nh m quan i m

c a ti v vi c ny?
67

Gi i quy t xung t

T i sao anh l i di n d i quan i m c a ti

theo cch nh v y?

Anh/ch vui lng ki m tra l i xem b n thng ch

tin khch hng c a ti c th t l c

anh/ch khng? u?
68

Hy on xem ti tm th y ci ny

i u hnh bu i h p

C gi gi c no thch h p hn cho cu c h p ny khng? Theo anh/ch chng ta c n ph i lm g anh/ch c th c m t ng gi ? i u chng ta ang bn lu n v ph n ghi trong trong n i dung cu c h p c g mu thu n khng? C ai c th cho ti bi t v sao cu c h p c a chng ta i ra ngoi l khng?
69

i u hnh cu c h p

Anh vui lng nh c l i ki n c a mnh chng ti th c s hi u quan i m c a anh?

Quan i m c a anh c hi u nh v y c ng khng?

Hai ng i nghe nhau ni c ci g no?

ki n c a ch A c nh m m c ch lm sng t v n c a anh B khng?

Anh/ch c m th y nh th no v l i nh n xt c a anh A v a r i?

70

i u hnh cu c h p

Anh c ngh r ng nn m t th i i m thch h p hn chng ta s c p v n ny?

C i u g cn cha h p l trong k ho ch chng ta s p thng qua khng?

Anh/ch c ngh g cu c h p c a chng ta c s tham gia ng gp ki n c a t t c m i ng i?

Anh/ch A c thm ki n g v cu c h p c a chng ta?

71

Lm vui lng c p trn

S p mu n ti s gi i quy t cc tnh hu ng tng t nh th no?

Theo S p lm vi c hi u qu hn, ti c n thay i hay h c h i i u g?

S p c th vui lng cho ti th y, cng vi c ny ph h p v i gi tr c a ti nh th no?

N u ti ch ng minh c cch lm khc hi u qu hn, th li u S p c ng h ti?

72

Lm vui lng c p trn

Chnh xc ti c n ph i thm b t i u g p ng yu c u c a S p? Theo S p, ti c nh ng u i m no c th pht huy nng cao thnh tch trong b ng nh gi? Trong t t c nh ng cng vi c ti th c hi n, S p thch nh t v khng thch vi c no? S p bao gi lm vo tnh tr ng m t d n quy n h n cha?
73

Lm vui lng c p trn

S p xem xt v quy t nh l i xu t c a ti cch y 2 tu n cha?

Ti ph i n l c nh th no c th p ng cng vi c m S p yu c u?

Ti c th lm g gi m b t cng th ng gi a S p v ti trong th i gian g n y?

Ti ph i lm g thuy t ph c S p ti l ng i ton tm, ton v i cng vi c?

74

 i ph nhn vin r c r i

Chng ta ph i lm g nh ng i u ny khng cn x y ra n a?

C c c n ti gip g p ng yu c u v gi gi c c a cng ty?

i u g ngn c n c i lm ng gi ?

Anh nh n th y v n g trong nh ng l i ti ngh ?

Anh ngh g v v n ti v a trnh by?

75

 i ph nhn vin r c r i

Lm sao ti c th nh n c thng tin y , chi ti t t pha c? Ti mong anh ch nhi u hn n a vo cng vi c, c khng? Anh c nh n th y nh h ng c a anh khi anh quy t nh b chng ti trong giai o n ny khng? C c th l gi i v sao m i ng i nh gi c khng ng nh c ngh?
76

H p tc lm vi c cng nhau

Theo anh/ch lm th no chng ta c th lm vi c c cng v i nhau?

Ti c th gip g cho anh gi i quy t v n ny?

Anh c nh n th y c m gic c a ti do anh gy ra trong bu i h p sng nay khng?

Anh c b ng ch ng g ch ng t chuy n ring c a ti nh h ng t i k t qu cng vi c?

77

H p tc lm vi c cng nhau

Theo anh, ng nghi p v i nhau c nn h nh c nhau tr c m t s p?

Chng ta h n ni chuy n vo ngy mai c khng?

Anh c nh n th y l i nh n xt c a mnh c g khng h p l khng?

Anh t ng t ng coi, c m gic mnh l m c tiu nh o bng c a m i ng i nh th no?

78

H p tc lm vi c cng nhau

C mu n lm vi c gip ti ng khng? Chng ta c th ng lng thay i m i quan h c a chng ta t th ng-thua sang c hai cng than g khng? Anh c l i l c g khi khng nh c n tn v thnh tch c a ti trong b n bo co hng nm c a mnh? Anh/ch c mu n bi t t i sao cu h i v a r i khi n ti khng c tho i mi?
79