Obchodn fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

Benchmarking webstrnky
(seminrna prca z predmetu Informan systmy marketingu)

Kristna Gajdoov Monika Hrudkov OM 1

Zber dajov
V naom seminrnom projekte sme za rozhodli porovnva rove jednho z poprednch predajcov elektroniky - Nay s almi konkurennmi spolonosami predvajcimi elektroniku prostrednctvom internetu. Ide konkrtne o nasledujce spolonosti: Datart Pixmania Tpd

V nasledujcej tabuke uvdzame kritri A- G pre skman strnky. Kritrium Trellian ranking a Quantcast ranking sa nm ani po mnohch pokusoch nepodarilo zisti. Kritrium Compete Rank sme sce bez problmov nali, ale nae strnky v om evidovan neboli. Ostatn kritri uvdza tabuka Skratka GPR 5 4 3 4 NPR 359 004 68 435 109 567 AR 79 960 90 068 76 271 TRE QTC COM NA NA NA NA WSH 1.6.1997 1.10.1997 1.9.2004 1.3.2000

1 2 3 4

Nay Datart Pixmania Tpd

182 772 165 002

Tabuka . 1: Kritri A-G Nsledne sme zskan hodnoty prepotali na bodov hodnotenia, a to pomocou relatvneho prepotu, t.j. maximlna hodnota sa stanovila poda najlepieho zskanho vsledku. Skratka GPR 5 4 3 4 NPR 0 290 569 249 437 176 232 AR 85 042 74 934 88 731 0 TRE QTC COM NA NA NA NA WSH 4 964 4 844 2 354 3 974

1 2 3 4

Nay Datart Pixmania Tpd

Tabuka .2: Prepoet kritri A-G na body V alom kroku sme tieto hodnoty prepotali na vsledn bodov hodnoty na kle 0-10 Skratka GPR 5 NPR 0 AR 5,15 TRE QTC COM NA WSH 10

Nay

2 3 4

Datart Pixmania Tpd

4 3 4

8,09 6,95 4,91

4,54 5,38 0

NA NA NA

9,80 4,74 8,00

Tabuka .3 Vsledn bodov hodnoty benchmarku pre kritri A-G

V alom kroku sme cel postup zopakovali, avak pre kritri W3C Skratka Html e 106 1 74 92 Html w 64 1 63 2 CSS e 73 31 222 82 CSS w 149 410 4201 1676 ME 3 2 2 3 N/A Links 14 64 42 52

1 2 3 4

Nay Datart Pixmania Tpd

Tabuka .4: Zskan hodnoty jednotlivch subkritri W3C Nsledne sme zskan hodnoty prepotali na bodov hodnotenia, a to pomocou relatvneho prepotu, t.j. maximlna hodnota sa stanovila poda najlepieho zskanho vsledku. Skratka Html e 0 105 32 14 Html w 0 63 1 62 CSS e 149 191 0 140 CSS w 4052 3791 0 2525 ME 0 1 1 0 N/A Links 50 0 22 12

1 2 3 4

Nay Datart Pixmania Tpd

Tabuka .5: Bodov hodnotenia subkritri W3C Skratka Html e Html w CSS e CSS w ME N/A Links Vsledn bodov hodnotenie 4,03 6,78 1,66 4,2

1 2 3 4

Nay Datart Pixmania Tpd

0 9,9 3,02 1,32

0 9,84 0,16 9,69

6,71 8,60 0 6,31

9,65 9,02 0 6,01

0 3,33 3,33 0

7,81 0 3,44 1,88

Tabuka .6: Vsledn bodov hodnotenie za kritrium G-W3C alej sme sa zaoberali kritriom I- SERP. Zvolili sme si nasledujce kov slov: 3

predaj elektroniky kw1 vysva kw2 televzor kw3 elektro kw4 prka kw5

Google Yahoo Skratka Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw5 Kw1 1 Nay NA NA NA NA NA NA 2 Datart 3 1 4 2 2 NA 3 Pixmania NA 2 5 NA NA NA 4 Tpd 4 NA NA 1 15 NA Tabuka .7: Zskan daje- pozcie vo vsledkoch vyhadvania alej sme nahradili daje NA selnou hodnotou.

Kw2 NA 8 NA NA

Kw3 NA NA NA NA

Kw4 NA NA NA NA

Kw5 NA NA NA NA

Google Yahoo Skratka Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw5 Kw1 Kw2 Kw3 1 Nay 21 21 21 21 21 21 21 21 2 Datart 3 1 4 2 2 21 8 21 3 Pixmania 21 2 5 21 21 21 21 21 4 Tpd 4 21 21 1 15 21 21 21 Tabuka .8: daje pre kritrium I (SERP) premenen na seln hodnoty alej sme zistili finlne bodov hodnoty pre kritrium I. Google Yahoo Skratka Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw5 Kw1 1 Nay 0 0 0 0 0 0 2 Datart 18 20 17 19 19 0 3 Pixmania 0 19 16 0 0 0 4 Tpd 17 0 0 20 6 0 Tabuka .9: daje pre kritrium I (SERP) premenen na body Kw2 0 13 0 0 Kw3 0 0 0 0

Kw4 21 21 21 21

Kw5 21 21 21 21

Kw4 0 0 0 0

Kw5 0 0 0 0

V alom kroku premenme hodnoty na pouvan rozsah 0-10. Google Yahoo Skratka Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw5 Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 1 Nay 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 Datart 9 10 8,5 9,5 9,5 0 6,5 0 0 3 Pixmania 0 9,5 8 0 0 0 0 0 0 4 Tpd 8,5 0 0 10 3 0 0 0 0 Tabuka .10:daje pre kritrium I (SERP) premenen na body v rozpt 0-10 bodov Kw5 0 0 0 0

Nsledne uvdzame spriemerovan vsledn hodnoty kritria I (SERP)Skratka Vsledn bodov hodnotenie 1 Nay 0 2 Datart 5,3 3 Pixmania 1,75 4 Tpd 2,15 Tabuka .11: Spriemerovan vsledn hodnoty kritria I

Nsledne sme sa zaoberali kritriom J- vekosou strnky a dobou natania. Skratka PS (Kb) PL1 (s) PL2 (s) PL3 (s) 5,5 6,3 5,8 5,2 Vsledn skre 7,7 7,86 9,8 6,5

1 Nay 512 7,8 14,2 2 Datart 490 7,5 15,6 3 Pixmania 763 7,1 17,5 4 Tpd 387 6,2 13,8 Tabuka .12: Zskan daje a vsledn skre kritria PSP Skratka Vsledn bodov hodnotenie 1 Nay 2,3 2 Datart 2,14 3 Pixmania 0,2 4 Tpd 3,5 Tabuka .13: Vsledn bodov hodnotenie v kritriu J

Okrem objektvnych kritri sme skmali aj subjektvne kritri, konkrtne: farebn prevedenie, prehadnos, popis produktov. Farebn prevedenie Nay 1 Datart 3 Pixmania 3 Tpd 2 Tabuka . 14: Subjektvne kritri Prehadnos 3 1 1 1 Opis produktov 1 2 3 1

Z tohto skmania najlepie dopadla spolonos TPD (celkov set 4), na druhom mieste skonila spolonos Nay(5), tretia bola spolonos Datart (6) a posledn, teda nami najhorie zhodnoten strnka bola strnka spolonosti Pixmania (7).

Stanovenie finlnych vsledkov benchmarku

Na zklade predchdzajcich krokov sme dospeli k dajom, ktor sumarizuje nasledujca tabuka.

Skratka GPR NPR AR TRE QTC COM WSH W3C 1 Nay 5 0 5,15 NA 10 4,03 2 Datart 4 8,09 4,54 NA 9,80 6,78 3 Pixmania 3 6,95 5,38 NA 4,74 1,66 4 Tpd 4 4,91 0 NA 8,00 4,2 Tabuka .15:Sumarizcia iastkovch vsledkov v jednotlivch kritrich Kee sa nm nepodarilo njs hodnoty kritri Trellian Ranking

SERP 0 5,3 1,75 2,15

PSP 2,3 2,14 0,2 3,5

a Quantcast Ranking

a zrove kritrium Compete Rank nami skman strnky neregistrovalo, vo vslednom vpote sme ich vylili a ich vhy pridelili k ostatnm kritrim. Vsledky uvdza nasledujca tabuka. Skratka GPR NPR AR WSH W3C SERP PSP Vha 22% 13% 14% 6% 17% 24% 4% Nay 1,1 0,00 0,72 0,6 0,69 0,00 0,09 Datart 0,88 1,05 0,64 0,59 1,15 1,27 0,09 Pixmania 0,66 0,90 0,75 0,28 0,28 0,42 0,01 Tpd 0,88 0,64 0,00 0,48 0,71 0,52 0,14 Tabuka .16: Vsledn bodov hodnotenia po aplikci vh na jednotliv kritri Nsledne uvdzame finlne hodnotenie nho rieenia v realizovanom benchmarku a to na stupnici 0- najhorie po 10 najlepie. V poslednom stpci je vsledn poradie kadho rieenia v rmci benchmarku.

URL

Skratka

poradie 1 www.nay.sk NAY 3,2 32 4. 2 www.datart.sk DATART 5,67 56,7 1. 3 www.pixmania.sk PIXMANIA 3,3 33 3. 4 www.tpd.sk TPD 3,37 33,7 2. Tabuka .17: Vpoet finlnych vsledkov benchmarku a poradia jednotlivch rieen

Vsledn skre benchmarku Body (0-10) Percent (0-100%)

Vsledn

Vyhodnotenie vsledkov benchmarku

Rieenie www.nay.sk sa umiestnilo v rmci konkurencie tyroch portlov na poslednom mieste. Jedine rieenie www.datart.sk dosiahlo v benchmarku hodnotu viac ako 50% konkrtne 56,7%. Medzi zvynmi konkurentmi neboli vrazn rozdiely, posledn www.nay.sk strcal na tretiu pozciu len 1%. Navrhujeme nasledujce odporania: 1. Aj ke hodnota kritria Google Page Rank dosiahla pri spolonosti Nay spomedzi konkurentov najvyiu hodnotu (5), spen spolonosti dosahuj tieto hodnoty 7 a viac. Preto poet sptnch liniek na portl z inch vznamnejch portlov je potrebn zvyova. 2. V prpade kritri, ktor hodnotia nvtevnos strnky Nay.sk sa umiestnila spolonos na poslednom mieste (NetCraft Page Rank ) resp. na treom mieste (Alexa Rank). Na zvenie nvtevnosti odporame spolonosti Nay, aby viac spolupracovala v rznych partnerstvch, zastovala sa rznych kampan a snaila sa o prepjanie s inmi strnkami. 3. Spolonos Nay dosiahla v kritrich, ktor skmaj chyby na strnke nasledujce hodnoty: daje z Html validtora poet chb 106 a poet varovan 64 daje z CSS validtora poet chb 73 a poet varovan 149 Tieto hodnoty boli tretie najhorie, preto odporame pracova na dslednom vyisten kdu. 4. Pri skman neplatnch linkov spolonos Nay dosiahla najlepie vsledky spomedzi hodnotench konkurentov. Na hlavnej strnke m len 14 chybnch odkazov. Pre porovnanie, spolonos Datart mala a 64 chybnch odkazov na svojej strnke. Navrhovali by sme aj tento pomerne mal poet chybnch odkazov zminimalizova. 5. Pozcie spolonosti Nay pri vyhadvan pomocou kovch slov boli alarmujce. Pri zadvan jednotlivch kovch slov ( predaj elektroniky, vysva, televzor, elektro a prka) sa nezobrazila webov strnka spolonosti Nay na prvch 20 pozcich ani jedinom prpade. Pri vyhadvai Yahoo boli aj vsledky ostatnch firiem na nzkej rovni. Z tejto analzy pre spolonos Nay vyplva, e nutne potrebuje zlepi pozcie vo vyhadvaoch., Nielen na strnke Google, kde vrazne zaostva za konkurentmi, ale aj na Yahoo, kde s pozcie vetkch skmanch konkurentov slab. Okrem skmanch kovch slov sme pre nau vlastn zaujmavos skali zadva aj alie varianty kovch slov, avak spolonos Nay sa na poprednch miestach nezobrazila ani v jednom prpade. 8

6. o sa tka vekosti strnky spolonos Nay m tretiu najviu strnku spomedzi nami skmanch spolonost (512 KB). Odporame preto zni tto hodnotu, m sa skrti zrove as natania strnky, o je dleit najm vo vemi frekventovanch asovch intervaloch. Jednm z dvodov nzkej nvtevnosti strnky Nay.sk me by aj spomnan as natania, ktor spsobuje odradenie spotrebiteov znova klikn na tto strnku.

Zver
Po aplikcii navrhnutch vsledkov posiln web strnka Nay.sk svoju pozciu na trhu, zvi nvtevnos a viditenos vo vyhadvaoch, zobrazenie v prehliadavaoch a najm pouvatesk komfort svojich zkaznkov, a tm vrazne ovplyvn svoju komern pozciu na trhu. Benchmark tohto typu by mala realizova pravidelne, naprklad kad polrok, aby sa mohli zhodnoti dosiahnut vsledky zskan realizovanou optimalizciou.

10