Total Quality Management (TQM) in SMEs of Malaysia

Abstract Quality is a target, constantly changing, where todays success will not be sustainable unless further improvements are made. It is very true that the journey is continuous, starting with one initiative, followed by another, and towards one aim of becoming excellent. An organizations competitiveness by far hinges on its ability of continuous learning and improvement through its people, processes and technology. There are several alternatives and approaches that an organization can consider to enhance its learning and improvement ability. One of these approaches is Total Quality Management. Total Quality Management (TQM) is a philosophy as well as a set of guiding principles representing the foundations of an excellent organization. Implementing TQM effectively can surely help them achieve that goal. TQM integrates fundamental management technique, resources and its implementation altogether. Recognition of quality management as an important factor holds the key to competitiveness in the global market irrespective of the size of the company. Total Quality Management (TQM) practices are primarily found in larger and multinational organizations but little has been written on how TQM has been applied in SMEs of Malaysia. It also revealed areas lacking in implementation among SMEs in Malaysia. SMEs must be able to adopt TQM to help them meet global challenges in the long run. Abstrak
Kualiti adalah satu sasaran, sentiasa berubah, di mana kejayaan hari ini tidak akan dapat dikekalkan kecuali peningkatan-peningkatan berterusan dibuat. Ini adalah benar bahawa perjalanan itu adalah selanjar, bermula dengan satu inisiatif, berkesinambungan, dan ke arah satu tujuan menjadi cemerlang. Sebuah organisasi yang berdaya saing adalah bergantung kepada sejauh mana keupayaannya pembelajaran berterusan dalam peningkatan melalui pekerja, prosesproses dan teknologi. Terdapat beberapa alternatif dan pendekatan-pendekatan satu organisasi boleh menimbangkan untuk meningkatkan pengetahuan dan keupayaan syarikat. Salah satu daripada pendekatan-pendekatan ini adalah Total Quality Management (TQM). TQM adalah suatu falsafah serta satu set prinsip menjadi pedoman mewakili asas sesebuah organisasi yang cemerlang. Pelaksanakan TQM dengan berkesan menolong mereka mencapai matlamat tersebut. TQM mengintegrasikan teknik pengurusan asas, sumber-sumber dan pelaksanaan secara menyeluruh. Pengurusan berkualiti telah menjadi salah satu faktor penting dalam menangani isu persaingan dalam pasaran global perniagaan tidak kira saiz industri tersebut. Pengamalan TQM biasanya banyak diaplikasikan dalam industri besar dan multinasional. Masih kurang kajian tentang bagaimana TQM dapat diaplikasikan dalam Industri Kecil dan Sederhana (IKS) terutamanya di Malaysia. Ia juga telah menunjukkan beberapa kriteria yang kurang dipraktikkan dalam IKS di Malaysia .Syarikat-syarikat IKS disarankan agar dapat menyesuaikan diri untuk menerima TQM sebagai satu strategi untuk menghadapi isu can cabaran globalisasi kini dan di masa hadapan.