1.

Pengendalian prosiding tatatertib seseorang pegawai perkhidmatan awam hendaklah merujuk kepada (A) (B) (C) (D) Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)(Bab D) 1980 Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)1993 (Pindaan 2002) Akta2 badan2 berkanun (tatatertib dan surcaj) 2000 Perintah2 am pegawai awam (pelantikan, kenaikan pangkat dan penamatan perkhidmatan) 2005

(A) (B) (C) (D)

Mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur Ringkas, padat, realistik dan mempunyai tempoh masa tertentu Boleh diukur, realistik, mempunyai tempoh masa tertentu dan boleh dicapai Spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan mempunyai tempoh tertentu

membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh beliau? (A) Tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri Tuntutan tambang Bas ekspress KL ke K.Kangsar secara pergi dan balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gantian k/terbang (Tiada Jawapan)

(B) (C) (D)

5.

kegiatan untuk memperoleh perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

8.

semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang hilang cek2 yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh 3 bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal semua cek yang dikeluarkan atas akaun baru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku bank pembabayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan.

2.

Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. Mempunyai peruntukan yang mencukupi Diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa Disokong dengan dokumen yang lengkap Dibuat atas nama penuntut bayaran

6.

KJ boleh membenarkan tempoh notis peletakan jawatan mana2 pegawai dipendekkan atas mana2 sebab2 yang berikut I. Menyandang mana2 jawatan dalam sesuatu pikat berkuasa berkanun dan pihak berkuasa tempatan Pegawai menghadiri kursus atau latihan yang diluluskan oleh pihak berkuasa yang berkenaan Pegawai ingin meletakkan jawatan dalam tempoh 24 jam Pegawai berhasrat menceburkan diri dalam perniagaan setelah tamat menghadiri kursus keusahawanan anjuran MARA

(C) (D)

(A) (B) (C) (D) 3.

I , II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I, II, III dan IV

9.

II.

berikut merupakan nilai2 yg mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

Cik Zuren telah menghantar sebuah fail kepada En Faiz tanpa melalui bahagian pendaftaran fail. Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Zuren ialah (A) (B) Mencatatkan butir2 mengenai fail itu di dalam buku hariannya Mengisi borang perjalanan fail dan menghantarkannya kd bahagian pendaftaran fail Meletakkan nota fail tidak dihantar melalui bahagian pendaftaran fail di bahagian luar kulit fail berkenaan Meminta kerjasama En. Faiz untuk memberitahu bahagian pendaftaran fail bahawa fail berkenaan ada padanya

III. IV.

(C)

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja II dan III sahaja III dan IV sahaja I dan IV sahaja

10. En A, seorang penolong pegawai tadbir telah diarahkan menangung kerja jawatan PPT kanan bagi kali ke 2. berapa lamakah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ? (A) (B) (C) (D) 28 hari berturut-turut 14 hari berturut-turut 21 hari berturut-turut 30 hari berturut-turut

(D)

7.

4.

Ciri2 objektif kualiti yang baik di dalam pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) ialah

Pn linda seorang PTD di putrajaya telah diarahkan bertugas di K. Kangsar selama 3 hari. Beliau bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannya tidak membenarkannya

11. En Aris bercadang untuk membuat salinan tambahan sebuah kertas kerja terperingkat RAHSIA yg disediakan oleh En. Dany. En. Aris hendaklah terlebih dahulu mendapat kebenaran (A) (B) (C) (D) KJ nya En. Dany JPM Pendaftar Rahsia Jabatan

(D) 15. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah mengumumkan Dasar sains dan teknologi negara pada april 1986 yang memberi fokus kepada (A) (B) pembangunan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindusterian yang menekankan kerja2 pemasangan dan prosesan pengeluaran penggunaan teknologi moden di sektor awam dan swasta usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengwujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik

penyata pemungut

18. pn atikah telah dipilih bertugas di kaunter Kementerian XX kerana beliau sangat mementingkan nilai2 mengutamakan pelanggan. Sifat yang dimiliki oleh beliau itu sangat baik dan perlu dicontohi oleh semua petugas kaunter. Sekiranya anda diminta menggantikan tugas Pn Atikah dan mengekalkan nilai2 mementingkan pelanggan, apakah sifat yang perlu anda tunjukkan ? (A) (B) (C) (D) berbudi mulia, bersabar, bersopan santun dan peramah berintegriti, bersifat profesional dan syurah lemah lembut, beretika, penyayang dan perihatin bersopan santun, jujur dan mengutamakan pelanggan

12. seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan (reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori

(C) (D)

19. penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana 13. KJ adalah bertanggungjawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatannya apabila berlaku I. II. III. IV. Penyusunan semula cawangan atau unit Perubahan pembahagian tugas Pertukaran KJ Pembekalan alat2 pejabat yang sesuai 16. pilih satu daripada kenyataan berikut mengenai fail yang salah (A) tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebahagian daripada kandungan fail fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dapat membayangkan isi kandungannya apabila had muatan di dalam sesebuah fail itu dicapai , satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai JLD 1 fail2 yang terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2 terbuka (A) mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rakyat mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

(B) (C) (D)

(B)

(C) (A) (B) (C) (D) I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja (D) 14. matlamat akhir bagi rancangan2 pembangunan kerajaan ialah untuk (A) (B) (C) (D) menambahkan bilangan bumiputera di dalam sektor perindusterian menjadikan malaysia sebagai sebuah negara yang maju dan ternama memperseimbangkan pembangunan antara wilayah2 mencapai perpaduan negara

20. seorang Pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat di biliknya. Beliau telah dipanggil oelh kj nya yang ingin bertanyakan sesuatu perkara dengan segera. Dalam keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) (C) (D) memasukkan fail terperingkat ke dalam kabinet besi mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya menyimpan fail dalam laci di mejanya memberi kepada Ketua Pembantu Tadbir untuk disimpan sementara

17. seseorang pegawai yang telah diarah memasukkan wang tunai dan cek yang telah dipungut oleh jabatannya ke dalam bank hendaklah menyediakan (A) (B) (C) slip bayaran masuk slip bayaran pungutan penyata hasil

21. seorang ketua yg mengamalkan komunikasi berkesan lebih mudah membimbing anak buahnya dlm melaksanakan tugas. Dgn teknik berkomunikasi yg jelas, segala segala salah faham boleh dielakkan dan tumpuan boleh ditingkatkan kpd perkara yg lebih berfaedah. Selain itu, komunikasi berkesan boleh memudahkan ketua I. II. III. menjawat jawatan yang lebih tinggi mendapatkan kerjasama kakitangan memberi arahan kepada kakitangan untuk bekerja tanpa sebarang bantahan atau rungutan membuat penilaian prestasi tahunan pegawainya

(A) (B) (C) (D)

kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

28. antara program yg dijalankan melalui dasar pertanian negara ialah I. II. III. IV. mempelbagaikan jenis tanaman melaksanakan program Insitu menggalakkan usaha tani di kalangan belia memupuk semangat berdikari dikalangan petani

25. Rujukan kepada ketua pegawai keselamatn kerajaan hendaklah dibuat untuk penerangan lanjut (A) (B) (C) (D) Rekod keputusan lembaga tatatertib Rekod keputusan jenayah pegawai Rekod keputusan tapisan keselamatan pegawai tidak mempunyai catatan buruk Rekod keputusan tapisan keselamatan pegawai mempunyai catatan buruk

IV.

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja II dan IV sahaja III dan IV sahaja I dan IV sahaja

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja I dan III sahaja II dan III sahaja I dan IV sahaja

26. susun semula peringkat2 bagi meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon berikut mengikut turutan I. II. III. IV. sambutan panggilan persediaan menamatkan panggilan pengendalian panggilan

29. keupayaan sesebuah jabatan mempertingkatkan produktiviti adalah lebih bergantung kepada (A) (B) (C) sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan sejauh mana ia dapat menyempurnakan proses transformasi input-input dengan cekap persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia

22. dasar yang telah digunakan oleh malaysia untuk strategi penggantian import adalah (A) (B) (C) (D) Dasar pensyarikatan malaysia Dasar penswastaan Dasar perindusterian negara Dasar sogoshosha malaysia

(A) (B) (C) (D)

I, III, II dan IV III, IV, I dan II IV,II, I , dan III II, I ,IV dan III

(D)

23. seseorang pegawai yang baru berkhidmat dalam perkhidmatan awam boleh memohon cuti tanpa gaji bagi urusan persendirian yang mustahak . syarat minimum tempoh perkhidmatan yang melayakkan beliau memohon ialah (A) (B) (C) (D) 3 bulan 6 bulan 1 tahun 3 tahun

30. carta aliran kerja di dlm MPK dan FM ialah 27. dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabliti bermaksud (A) (B) penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti bertangung jawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama (A) (B) (C) (D) rangkaian kerja2 yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

(C)

24. komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut kecuali

(D)

31. pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut I. II. III. IV. bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM 1500 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak menuntut setiap kali diarah berkursus

(B) (C) (D)

tapisan kasar tapisan rahsia tapisan halus

banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dkm tempoh (A) (B) (C) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

35. pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh (A) (B) (C) (D) PM Menteri Kewangan YDPA Menteri di kementerian berkenaan

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja I, II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV sahaja

36. pelupusan barang2 tanpa melalui Lembaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh pegawai pengawal yang diwakilkan dengan kuasa di bawah Akta Acara Kewangan. Kriteria barang2 yang boleh dilupus secara demikian adalah seperti berikut kecuali (A) nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi RM 1000 setiap satu atau RM 25 000 jumlah kesemuanya tidak boleh dijual disebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam tidak bernilai untuk dijual barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak diperlukan lagi

40. cik julia tidak berani mencuba cara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan tonggak 12, cik julia tidak menghayati (A) (B) (C) (D) amanah dan tangung jawab nikmat mencipta keseronokan bekerja kerajinan membawa berkat

32. pejawat2 awam yang menguruskan perkara2 terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan prinsip (A) (B) (C) (D) berhati2 lihat dan kembalikan tertutup perlu mengetahui

(B) (C) (D)

1.

Idea-idea baru yang diperkenalkan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan awam adalah merupakan suatu (A) (B) (C) (D) inisiatif inovasi promosi perkhidmatan cemerlang

33. Sistem cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan Sebagai pemangkin kepada KMK

37. segala hasil dan wang yang di dapatkan atau diterima oelh kerajaan persekutuan hendaklah dibayar masuk ke dalam satu akauan khas yang dikenali sebagai 2. (A) (B) (C) (D) akaun amanah disatukan kumpulan wang disatukan kumpulan wang amanah negara kumpulan wang amanah pencen

Mengikut Pekeliling mengenai strategi-strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan-bahan input adalah (A) mengamalkan system pemegang stok yang lebih (B) memberi maklumat yang jelas kepada pembekal (C) menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan-bahan input (D) menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

(B) (C) (D)

38. pegawai yang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan jabatan arkin negara di sebut sebagai (A) (B) (C) (D) pegawai rekod jabatan pegawai perhubungan jabatan pegawai arkib jabatan pegawai perhubungan awam 3. 39. en K seorang pegawai di jabatan penjara malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga

34. proses asas yang digunakan bagi menapis pejawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai (A) tapisan sulit

Peranan Utama yang dimainkan oleh jawatankuasa Pemandu Kumpulan Meningkat Mutu Kerja ialah

(A) (B) (C) (D)

sebagai orang tengah dalam penyelesaian masalah merangka dasar pelaksanaan KMK memastikan ahli-ahli KMK berdisplin semasa mesyuarat memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan

(A) (B) (C) (D)

4.

Konsep produktiviti sering dikaitkan dengan konsep i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) kecekapan keberkesanan kualiti kuantiti iii sahaja i, ii dan iii sahaja i, iii dan iv sahaja ii, iii dan iv sahaja 8.

Rangkaian kerja-kerja yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti Carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan Proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu akt gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

tersebut , mereka hendaklah menyenggara sebuah dokumen iaitu (A) (B) (C) (D) Buku Lejar Buku Vot Buku Belanjawan Buku Debit/Kredit

12. Panjar seperduabelas/Panjar Tiga perduabelas adalah (A) (B) Pendahuluan bagi membayar gaji Peruntukan wang tunai dalam Kumpulan Wang Disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala Pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu Kumpulan Pasukan Tentera Sejumlah wang yang diberi kepada pegawai perakauanan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera.

Berdasarkan Arahan Perbendaharaan,pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat, Jika kerana apa-apa sebab sesuatu borang resit itu rosak, ianya hendaklah (A) (B) (C) (D) dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

(C) (D)

5.

Sistem Cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensiagensi kerajaan adalah berfungsi (A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Sebagai pemangkin kepada Kumpulan Meningkat Mutu Kerja

9.

Delain daripada Perbendaharaan, agensi kerajaan yang memainkan peranan utama dalam pemeriksaan Belanjawan Pembangunan adalah (A) Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia, Jabatan Perdana Menteri Jabatan Perancang Ekonomi, Jabatan Perdana Menteri Kementerian Pembangunan Luar Bandar Bahagian Kabenit, Jabatan Perdana Menteri

13. Perbelanjaan pembangunan merupakan perbelanjaan modal (A) (B) (C) (D) Bagi aktiviti harian dan berterusan Yang tidak berulang Bagi aktiviti yang berulang Yang tiak perlu dibentangkan di parlimen

(B) (C) (D)

(B) (C) (D)

14. Matlamat terakhir Wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020.Ini bermaksud (A) Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan negaraala malaysia yang maju dengan caranya tersendiri Malaysia akan mempunyai cirri-ciri sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 Pada tahun 2020 Malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna seperti mana yang ditakrif oleh Negara-negara maju yang lainnya Menjelang tahub 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang ke arah pembentukan negara perindustrian yang meningkatkan kualiti dan daya pengeluaran semata-mata

6.

Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) yang berorientasikan pelanggan dilihat sebagai satu proses (A) (B) (C) (D) Pengubahsuaian matlamat organisasi Pemodenan pengurusan sesebuah organisasi Transformasi budaya sesebuah organisasi Menarik perhatian pelanggan terhadap terhadap kewujudan sesebuah organisasi

10. Seorang Ketua Jabatan telah didapati membuat bayaran kepada kontraktor bekalan peralatan tanpa mengikut peraturan di bwh Akta Acara Kewangan. Tindakan yang boleh diambil ke atas beliau ialah (A) (B) (C) (D) penjara surcaj amaran keras turun pangkat

(B) (C)

(D)

7.

Carta aliran kerja di dalam Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja ialah

11. Setiap pegawai Pengakaun yang telah diperuntukan peruntukan melalui waran peruntukan hendaklah mengawal perbelanjaan bagi peruntukan kewangan yang diamanahkan kepada mereka. Untuk tujuan

15. Salah satu strategi Dasar Pembangunan Nasional ialah mewujukan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspek-aspek berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sector korporat dengan sector awam Sector-sektor utama ekonomi Negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

(A)

(B) (C) (D)

Bertangungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama Mempunyai ilmu pengetahuan yang tingi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas

(A) (B) (C) (D)

kerja siang kerja malam kerja mustahak kerja kecemasan

23. Pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut: i. ii. iii. iv. Bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM1500 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak dituntut setiap kali diarah berkursus i dan ii sahaja i , ii dan iv sahaja i,ii dan iii sahaja i, ii, iii dan iv sahaja

16. Dasar Pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992- 2010 memberi perhatian ke arah mengatasi kelemahan-kelemahan utama DPN. DPN yang terdahulu tidak memberi perhatian secukupnya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan-halangan permintaan Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan-halangan tenaga manusia

19. Konsep produktiviti sering dikaitkan dengan konsep i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) Amanah Jujur Boleh dipercayai Memelihara kepentingan awam i dan ii sahaja iii dan iv sahaja i,ii dan iii sahaja i, ii, iii dan iv sahaja

(A) (B) (C) (D)

24. Lembaga perubatan boleh dipanggil untuk memeriksa kesihatan seseorang pegawai dalam kedaan-keadaan berikut kecuali apb (A) (B) (C) (D) Pegawai telah tercedra semasa bertugas Pegawai bercuti sakit melebehi 35 hari setahun selama 3 tahun berturut-turut Pegawai disahkan mengidap penyakit barah Kesihatan badan pegawai diragui

17. Selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah mengumumkan dasar sains dan teknologi Negara pada April 986 yang memberi fokus kepada (A) Penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara-negara barat Usaha-usaha meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik Penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta Usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindustrian yang menekankan kerja-kerja pemasangan dan perosesan pengeluaran

20. En Amir tidak berani mencuba carabaru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan Tonggak Dua Belas, En Amir tidak menghayati nilai (A) (B) (C) (D) Amanah dan Tangungjawab Nikmat Mencipta Keseronokan Bekerja Kerajinan Membawa Berkat

(B)

21. Antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap bertangungjawab seseorang anggota perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) Tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya Sentiasa menunjukkan muka manis Sentiasa menjaga imej dan maruah diri Memilih kerja dan waktu yang sesuai untuk melaksanakan kerja tersebut .

25. En. Mohd seorang Penolong Pegawai Daerah Hulu Langat telah dijemput untuk merasmikan sambutan Jubli Emas sebuah firma di Ampang. Di akhir majlis, Pengurus Besar firma tersebut telah menghadiahkan beliau sebuah pita rakaman keluaran firma tersebut . Dalam keadaan ini , En. Mohd (A) (B) Hendaklah dengan serta merta menolak hadiah tersebut Boleh menerima hadiah tersebut kerana ianya adalah sumbangan ikhlas firma berkenaan Boleh menerima hadiah tersebut dan kemudiannya menyerahkannya kepada badan kebajikan Jabatannya Boleh menerima dahulu hadiah tersebut secara rasmi dan kemudian melaporkan

(C) (D)

(C)

18. Dalam konteks perkhidmatan awam , akauntabliti bermaksud

22. Penentuan bayaran bagi kerja lebih masa dibuat mengikut jenis-jenis tertentu . jenis-jenis kerja lebih masa adalah spt berikut kecuali

(D)

kepada Pihak Berkuasa Tatatertib melalui Ketua Jabatannya. 26. En Baba telah dilantik ke Jawatan Pembantu Tadbir (P/O) pada 1 Januari 1995. Setelah disahkan dalam perkhidmatan, beliau telah dilantik ke jawatan Penolong Pegawai Tadbir. Sekiranya beliau tidak dapat disahkan di dalam jawatan Penolong Pegawai Tadbir, beliau (A) (B) Mestilah kembali ke jawatan asalnya boleh dibenarkan kembali kejawatan asalnya dengan syarat ada surat sokongan Ketua Jabatan lamanya boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada kekosongan boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya di jabatan baru

(D)

telus

Kelemahan-kelemahan tsb adalah adalah spt bkt kecuali (A) (B) (C) (D) keinginan hendak menunjuk-menunjuk tidak cermat ketika bercakap ketagihan minuman keras yang berlebihan suka menghadiri majlis-majlis social rasmi

30. Entropy ialah dimana sesebuah organisasi berada dalam keadaan (A) (B) (C) (D) Kacau bilau atau kucar kacir harmoni peralihan corak kepimpinan berprestasi tinggi

(C) (D)

31. sorg penolong pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat dibiliknya. Beliau telah dipanggil oleh kj nya yang ingin bertanyakan sesuatu perkara dengan segera. Dalam keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) memasukkan fail terperingkat ke dalam cabinet besi mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya menyimpan fail dalam laci dimejanya memberi kepada ketua pembantu tadbir untuk disimpan sementara

35. bagi menjaga keselamatan jabatan masing2, kj hendaklah mengambil langkah-langkah mencegah kemasukan org org yang tidak dibenarkan ke kawasan larangan. Satu daripada langkah tersebut ialah (A) mendaftarkan semua pegawai dan kakitangan yang bertugas di jabatan berkenaan mewujudkan system pas keselamatan atau kad pengenalan pejabat mengehadkan waktu2 tertentu bagi orang ramai berurusan dengan jabatan berkenaan mengadakan pakaian seragam yang khas kepada kakitangan yang bertugas di jabatan berkenaan

(B) (C) (D)

27. seseorang pegawai yang baru tiba dari kuar Negara boleh ditahan sekiranya disyaki menghidap penyakit yang berjangkit. Tempoh penahan pegawai tersebut dikira sebagai (A) (B) (C) (D) cuti kuarantin bergaji penuh cuti sakit bergaji penuh cuti tanpa rekod cuti permulihan

(C) (D)

32. Salah satu drp kategori pas bkt bukan tergolong dalam kategori pas keselamatan (A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan sementara Pas keselamatan terhad Pas keselamatan pelawat

36. sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima. (A) (B) (C) (D) membuka fail baru membuka fail khas membuka sampul kecil memasukkan ke dalam fail lain sementara waktu

28. satu daripada teori motivasi membahagikan factorfaktor motivasi kepada dua factor iaitu factor galakkan (motivating factor) dan factor penyelenggaraan (hygiene factor) . Satu factor berikut boleh digolongkan dalam kategori factor galakkan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan pengiktirafan gaji

33. Kulit kulit fail terperingkat diberi warna-warna tertentu . kulit fail terperingkat Rahsia Besar bewarna (A) (B) (C) Kuning dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang Merah dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang Hijau dengan berpalang hijau muda disebelah luar kulit hadapan dan belakang Merah dengan berpalang merah jambu disebelah luar kulit hadapan dan belakang

37. perkara2 berikut perlu dicatatkan di dalam Buku Kenyataan Perkhidmatan setiap pegawai kerajaan kecuali (A) (B) (C) (D) pingat/kurniaan-kurniaan kursus-kursus yang telah dihadiri pinjaman perumahan kerajaan tarikh persaraan ssorg pegawai

29. Komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih manusia. Prinsipprinsip komunikasi adalah spt bkt kecuali (A) jelas (B) ringkas (C) lengkap

(D)

34. faktor utama yang boleh membawa kepada kebocoran maklumat rasmi kerajaan ialah kelemahan manusia.

38. apb sesebuah fail yang di Simpan Dalam Perhatian (SDP) telah dikeluarkan lebih awal dari tarikh SDP

nya, maka tindakan yang perlu diambil oleh Pembantu Tadbir Di Bhg Pendaftar Fail ialah (A) (B) memberitahu pegawai yang membuat SDP di mana fail itu berada sekarang mengambil semula fail itu dari tempat ia berada dan menghantarnya kepada pegawai yang membuat SDP fail itu memberitahu pegawai yang mengambil fail yang di SDP itu supaya menghantar fail kepada pegawai yang membuat SDP menghantar ingatan kepada pegawai yang menggunakan fail SDP itu supaya dikembalikan segera

2.

Nilai yang berteraskan keagamaan seperti yang dijelaskan dalam Nilai dan etika dalam perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) cekap teliti tepat bersyukur

(A) (B) (C) (D)

Bayaran secara tunai sahaja Bayaran melalui panjar jabatan Bayaran secara pemotongan gaji sahaja Bayaran secara tunai atau pemotongan gaji sahaja

8.

(C)

3.

(D)

Pn S sekeluarga yang menduduki rumah kerajaan bercadang berpindah ke rumah baru beliau di JB. Oleh sebab itu, beliau perlu melaporkan kepada pegawai perumahan dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 14 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 14 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan 21 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 21 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan

Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesanannya. Manakah antara berikut bukan merupakan elemen dalam proses komunikasi ? (A) (B) (C) (D) Orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej

39. pegawai yang dilantik sbg pegawai perhubungan antara jabatan dengan Jabatan Arkib Negara (A) (B) (C) (D) Pegawai Rekod Jabatan Pegawai Perhubungan Jabatan Pegawai Arkib Jabatan Pegawai Perhubungan Awam

4.

Jika terdapat pindaan dalam minit mesyuarat yang lepas, catatan pindaan tersebut dalam minit mesyuarat kali ini hendaklah dicatatkan di dalam butiran (A) (B) (C) (D) penutup hal2 lain perkara2 berbangkit pengesahan minit mesyuarat

9.

corak kerja berikut boleh dibayar bayaran lebih masa kecuali (A) (B) (C) kerja2 kecemasan kerja2 yang dilakukan diluar waktu kerja biasa kerja2 yang perlu diuruskan dalam jangkamasa lama kerja mustahak dan tidak boleh ditangguhkan kepada hari berikut nya

40. semua surat rasmi hendaklah mempunyai nombor rujukan fail. Perkara ini sgt mustahak kerana (A) (B) (C) (D) tujuan mengesan fail bagi memasukkan surat memudahkan pegawai mengesan perkara yang dirujuk memudahkan sistem pembukaan fail bagi mengesan surat2 dan mengambil tindakan lanjut yang diperlukan

5.

system yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) (B) (C) (D) system belanjawan negara system belanjawan traditional system belanjawan diubahsuai system belanjawan program dan prestasi

(D)

10. berikut adalah antara tugas2 urusetia sesuatu mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) menyediakan minit mesyuarat melaksanakan keputusan mesyuarat merancang dan mengatur mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat

6. 1. Setelah mdpt surat tawaran pelantikan, Cik Z dari PP telah melaporkan diri di Putrajaya. Bagi penempatan pertama beliau layak menuntut (A) (B) (C) (D) Tambang Perjalanan Pemberian Perpindahan Elaun Tambang Gantian Elaun makan dan Sewa Hotel 7.

cuti sakit merupakan kemudahan yang diberikan kepada seseorang pegawai awam dan kuasa meluluskan cuti sakit terletak kepada (A) (B) (C) (D) KETUA JABATAN Pegawai Tadbir Lembaga perubatan Pegawai perubatan yang memeriksa

11. bagi mencapai matlamat dasar penswastaan yang ditetapkan, kerajaan membenarkan beberapa btk penswastaan seperti berikut kecuali (A) (B) (C) pajakan penjualan perkongsian

Bagaimanakah seseorang pegawai awam menjelaskan bil2 yang dikenakan terhadapnya dihospital kerajaan ?

(D)

kontrak pengurusan

12. agensi yang bertindak sebagai urusetia bagi anugerah Inovasi perkhidmatan awam ialah JPM JABATAN PERKHIDMATAN AWAM Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi Unit pemodenan Tadbiran dan perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) 13. Kaedah yang boleh digunakan bagi melaksanakan system maklum balas adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Analisis aduan Pengesanan berita Kajian pakar runding Borang maklum balas pelanggan (A) (B) (C) (D)

(B) (C) (D)

Sokongan pengurusan atasan Mengadakan pengukuran prestasi Menekankan pencapaian jangka pendek

(D)

Berdasarkan penetapan oleh pegawai perubatan

18. Seseorang pegawai awam yang telah dilantik ke dalam perkhidmatan awam akan melalui tempoh percubaan selama (A) (B) (C) (D) Satu tahun sahaja Dua tahun sahaja Satu hinga tiga tahun Dua hingga empat tahun

23. Setiap bulan En R menyertai perhimpunan bulanan di jabatan beliau bertugas. Tujuan utama aktiviti ini adalah (A) (B) (C) Sebagai satu saluran untuk menonjolkan diri Sebagai satu cara untuk ketua jabatan meminta pandangan pegawai bawahannya Sebagai satu aktiviti social yang dilakukan sebulan sekali bagi merapatkan perhubungan Sebagai satu saluran kepada kj menyampaikan amanat dan maklumat semasa

19. Seseorang pegawai tidak layak dibayar Elaun perjalanan kenderaan apabila Kemudahan kenderaan disediakan oleh pihak penganjur (B) Terpaksa berkenderaan sendiri kerana ada hal yang mustahak (C) Terdapat tugas rasmi dibeberapa tempat lain sepanjang perjalanan (D) Menggunakan kenderaan yang mempunyai lebih daripada 26 kuasa kuda 20. Cuti untuk seorang pegawai bagi menghadiri latihan sukarela selama tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yang boleh diluluskan oleh KJ adalah (A) (B) (C) (D) Cuti gentian Cuti tanpa gaji Cuti separuh gaji Cuti tidak berekod (A)

(D)

14. KMK adalah dinasihatkan supaya tidak membincangkan beberapa perkara berkaitan dengan (A) (B) (C) (D) Proses kerja System fail jabatan Belanjawan jabatan Prosedur pengeluaran lesen

24. Senarai tugas seseorang pegawai awam perlu dikemaskini apabila berlaku (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai Perubahan kepimpinan Perubahan jadual tugas Perubahan cara bekerja

15. FM yang perlu disediakan oleh seseorang pegawai awam adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Objektif utama pejabat SKT pegawai Tugas dan tanggung jawab individu Sejarah dan rasional penubuhan jabatan

25. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat adalah diberi warna tertentu. Kulit fail yang mengandungi dokumen diperingkat SULIT adalah berwarna (A) (B) (C) (D) putih Hijau Merah Kuning

16. Diantara prinsip2, yang menyokong pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengukuh semangat berpasukan Memberikan latihan dan pengikhtirafan Menjamin kepuasan hati pegawai awam Mengadakan perancangan strategic kualiti

21. Pihak berkuasa pusat bagi perolehan kerajaan sama ada di Malaysia atau diluar Negara ialah (A) (B) (C) (D) Wisma putra Perbendaharaan JPM Jabatan Akauntan Negara

26. Kaedah alternative yang boelh digunakan bagi penghantaran surat yang diamalkan sekarang adalah (A) (B) (C) (D) email telefon siding video system pesanan ringkas

22. Tarikh bermulanya Cuti bersalin bagi pegawai adalah (A) (B) (C) Bermula dari tarikh memasuki wad bersalin Pada hari kedua pegawai berkenaan bersalin Terpulang kepada kehendak pegawai itu sendiri

17. Prinsip2 yang menyokong pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) Perancangan strategic kualiti

27. cara manakah yang membolehkan KETUA JABATAN mengambil maklum akan sesuatu tindakan yang telah diambil dalam dalam urusan surat menyurat dijabatannya ?

(C) (A) (B) (C) (D) menggunakan system fail timbul (float file) menyalin setiap surat kepada KETUA JABATAN mengujudkan kaedah Simpan dalam perhatian (SDP) berjumpa dan memaklumkan kepada kj mengenai setiap kandungan surat yang dikeluarkan (D)

tanggung jawab seseorang terhadap tugas2 yang perlu dilaksanakan peringkat kawalan dan pelaksanaan dalam pengurusan kewangan jabatan

(A) (B) (C) (D)

diskusi motivasi persepsi komunikasi

32. maksud bagi elaun penanggung kerja ialah (A) (B) elaun yang dibayar kepada pegawai yang diluluskan pemangkuan kerja elaun yang dibayar kepada pegawai yang melaksanakan tugas yang diarahkan oleh KJ elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarah melaksanakan tugas pegawai lain melebehi masa yang ditetapkan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarahkan melaksanakan tugas jawatan lain disamping menjalankan tugasnya sendiri. 36. jenis2 hasil yang dikutip oleh kerajaan bagi membiayai perbelanjaan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) hasil cukai hasil bayaran zakat terimaan bukan cukai hasil wilayah persekutuan

28. bekalan pejabat adalah asset dalam melaksanakan tugas rasmi dan ia terdiri daripada (A) (B) (C) (D) kenderaan rasmi jabatan bangunan yang dijadikan pejabat alat tulis dan kelengkapan pejabat tanah yang dijadikan tapak bangunan

(C)

(D)

37. cik A, seorang pembantu pegawai latihan Vokasional di ILP telah menerima sepucuk surat SULIT. Tindakan pertama beliau ialah (A) (B) (C) (D) mendaftarkannya dalam buku daftar surat menyerahkan surat tersebut terus kepada KJ merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut

29. pada peringkat perancangan, ahli2 KMK dikehendaki mengenalpasti dan memilih projek/masalah yang perlu diselesaikan. Kaedah berikut digunakan bagi penyelesaian masalah kecuali (A) (B) (C) (D) kaedah pelaksanaan (Do) kaedah perancangan (Plan) kaedah penyemakan (Chek) kaedah maklumbalas (feedback)

33. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika, iaitu (A) (B) (C) (D) Mengurus tenaga kerja dengan cemerlang Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya

38. dokumen terperingkat yang dihantar melalui peti atau beg berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) sampul surat biasa sampul surat berdaftar system dua lapis sampul surat system satu sampul surat sahaja

30. salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) memastikan jam berfungsi dengan baik membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain

34. Transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula Dasar Pertanian Negara ialah (A) (B) (C) Meningkatkan sinergi antara industry pertanian hiliran dan haluan Meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar Mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga-bungaan atau buah-buahan untuk tujuan eksport Menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha penyelidikan dan pembangunan kea rah pertanian moden

39. semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. (E) (F) (G) dibuat atas nama penuntut bayaran mempunyai peruntukan yang mencukupi disokong dengan dokumen yang lengkap diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa I dan II sahaja III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja

(D) 31. apakah yang dimaksudkan dengan akauntabliti ? (A) (B) pengurusan kewangan dalam sesebuah organisasi satu system undang2 dan peraturan kewangan

35. Satu proses psikologi yang merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didifinasikan sebagai

10

(H)

I , II, III dan IV sahaja

5.

40. Dasar pembangunan nasional menggariskan pendekatan baru dalam program pelaksanaannya iaitu seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Pembasmian kemiskinan Pencapaian berkualiti dan berkekalan Peningkatan kemahiran sumber manusia Persaingan dalam pasaran antarabangsa

En Rahman telah diperuntukan sebuah rumah kerajaan di Putrajaya. Mengikut peraturan , bayaran sewa bagi rumah tsb akan dikira bermula dari tarikh (A) surat tawaran yang diterimanya (B) beliau memasuki rumah tersebut (C) beliau menandatangani surat akuan masuk (D) penghuni lama mengosongkan rumah itu cuti sakit merupakan kemudahan yg diberikan kpd ssorg pegawai awam dan kuasa meluluskan cuti sakit terletak kpd (A) pegawai perubatan yang memeriksa (B) KJ (C) Lembaga perubatan (D) Pegawai tadbir Pn. R sekeluarga yg menduduki rumah kerajaan bercadang berpindah ke rumah baru beliau di JB. Oleh sebab itu, beliau perlu melaporkan kpd pegawai perumahan dlm tempoh (A) 14 hari selepas keluar dari rumah kerajaan (B) 14 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan (C) 21 hari selepas keluar dari rumah kerajaan (D) 21 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan

(A)

(B) (C) (D)

Meningkatkan hasil Negara dan menggalakkan perkongsian maklumat antara sector awam dan pihak swasta Mengurangkan beban pengurusan kerajaan Mengawal pertumbuhan sector awam selaras dengan perkembangan globalisasi Mewujudkan k/sama erat dan berkesan antara sector awam dan swasta

6.

11. Penyediaan MPK dan FM memberikan beberapa kebaikan. Antaranya ialah I. II. III. IV. (I) (J) (K) (L) Merekodkan semua prosedur dan peraturan kerja sebagai panduan Keseragaman dalam cara menjalankan tugas Mengurangkan kesilapan2 operasi semasa menjalankan tugas Menyenangkan pertukaran pekerja dari satu jabatan ke jabatan lain I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan IV sahaja I , II, III dan IV sahaja

1.

Setelah mdpt surat tawaran lantikan, Pn S dari PP telah melaporkan diri di Purtajaya. Bagi penempatan pertama, beliau layak menuntut (A) Elaun makan dan sewa hotel (B) Pemberian perpindahan (C) Elaun tambang gantian (D) Tambang perjalanan Satu proses psikologi yg merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didefinisikan sbg (A) motivasi (B) komunikasi (C) persepsi (D) diskusi

7.

2.

8. 3. seseorg pegawai yg baru berkhidmat dlm perkhidmatan awam boleh memohon cuti tanpa gaji bagi urusan persediaan yg mustahak. Syarat minimum tempoh perkhidmatan yg melayakkan beliau memohon ialah (A) 3 bulan (B) 6 bulan (C) 9 bulan (D) 9 bulan Kepercayaan yg mendorong ssorg utk bertindak mengikut pemilihan yg berasaskan nilai2 utama masyarakat merupakan pernyataan yg tepat bagi maksud (A) budaya (B) moral (C) etika (D) nilai

Semua cadangan utk mengadakan borang2 kewangan cetakanbaru atau meminda borang2 serta buku2 rekod yg sedia ada hendaklah dirujuk lebih dahulu kpd (A) Perbendaharaan (B) Jabatan akauntan negara (C) Ketua audit Negara (D) MAMPU Cuti utk ssorg pegawai bagi menghadiri latihan sukarela yg tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yg boleh diluluskan oleh KJ adalah (A) Cuti gantian (B) Cuti tanpa gaji (C) Cuti separuh gaji (D) Cuti tanpa rekod

9.

4.

12. Kenyataan manakah tidak benar berhubung dgn rumah yg diperuntukan kpd pegawai perkhidmatan awam ? (A) KJ boleh mengarahkan pegawai berpindah ke rumah kerajaan demi kepentingan perkhidmatan (B) Rumah kerajaan yang diperuntukan jika tidak diduduki dalam tempoh 30 hari boleh ditarik balik (C) Kerajaan boleh mengarahkan pegawai pengosongkan rumah kerajaan pada bila2 masa (D) Kerajaan tidak bertangung jawab untuk menyediakan rumah bagi pegawai 13. Manakah antara berikut merupakan kemudahan perubatan percuma yang dinikmati oleh pegawai perkhidmatan awam di hospital kerajaan ? I. Bayaran wad II. Ubat-ubatan III. Rawatan percuma IV. Rawatan pergigian

10. Dasar pensyarikatan adalah utk memastikan pihak swasta dan sektor awam bersama2 terlibat aktif dlm pembangunan negara. Objektif pengenalan dasar ini adalah utk

11

(A) (B) (C) (D)

I dan III sahaja I dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I , II, III dan IV sahaja

14. Kenyataan bkt adalah benar mengenai cuti rehat keculi (A) Cuti rehat bagi sesuatu tahun boleh diambil bila2 masa shj dalam tahun itu (B) Cuti rehat bagi sesuatu tahun tahun mesti dihabiskan dalam tahun semasa (C) Pegawai yang akan bersara boleh dibenarkan mengambil semua Cuti Rehat yang berkelayakan (D) Hari kelepasan mingguan dan hari cuti am tidak diambil kira sebagai cuti rehat

18. Kemudahan berikut diberi secara percuma kepada pegawai2 awam dan keluarga mereka dihospital kerajaan kecuali (A) pembedahan (B) anggota palsu (C) gigi palsu (D) ubat 19. siatem yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) system belanjawan negara (B) system belanjawan Traditional (C) system belanjawan diubahsuai (D) system belanjawan program dan prestasi 20. En F akan berpindah dari rumah kerajaan ke rumahnya sendiri. Oleh sebab itu beliau perlu melaporkan hal tersebut sekurang2 nya 14 hari sebelum tarikh mengosongkan rumah kepada (A) Pihak berkuasa tempatan (B) Kementerian perumahan dan kerajaan tempatan (C) JKR dan JPA (D) JKR dan pegawai perumahan

(B) (C) (D)

Bayaran secara pemotongan gaji sahaja Bayaran secara tunai dan Bayaran secara pemotongan gaji Bayaran melalui panjar jabatan

24. Berikut adalah antara tugas2 urusetia sesuatu mesyuarat kecuali (A) Merancang dan mengatur mesyuarat (B) Menghantar surat jemputan mesyuarat (C) Menyediakan minit mesyuarat (D) Menyelaraskan keputusan mesyuarat 25. Berikut adalah tujuan mengadakan slogan Q kecuali (A) Mengujudkan kesedaran semua k/tangan (B) Bagi dihayati oleh semua k/tangan (C) Meningkatkan kualiti hasil kerja menyeluruh (D) Meningkatkan semangat kekitaan 26. Berikut adalah aktiviti utama yang perlu dilaksanakan di bwh kaedah perancangan bagi peningkatamn kualiti kerja oleh KMK kecuali (A) Mengenalpasti projek/ masalah (B) Pemilihan projek/ masalah (C) Penyediaan jadual pelaksanaan projek/ masalah (D) Penganalissan projek/ masalah 27. Manakah antara berikut bukan tingkah laku nilai amanah ? (A) Menggunakan masa bekerja dengan sebaik mungkin (B) Membelanjakan harta awam mengikut peraturan (C) Tidak menunjuk2 ketika menjalankan tugas (D) Menyiapkan kerja mengikut tempoh yang ditetapkan 28. Berikut adalah nilai dan etika yang cemerlang hasil dari penggunaan kad perakam waktu (KPW) oleh seorang penjawat awam kecuali (A) Mematiuhi waktu pejabat yang telah ditetapkan (B) Mementingkan dan merancang penggunaaan masa dengan baik (C) Menanamkan nilai-nilai seperti amanah, jujur dan disiplin diri

15. Di antara berikut merupakan komponen dalam struktur KMK kecuali (A) fasilitator (B) ketua kumpulan (C) JK analisa (D) ahli 16. prinsip2 yang menyokong pengurusan TQM adalah seperti berikut , kecuali (A) mengadakan pengukuran prestasi (B) perancangan strategic kualiti (C) menekankan pencapaian jangka pendek (D) sokongan pengurusan atasan 17. Bayaran wad bagi seseorang pegawai yang dimasukkan ke hospital kerajaan hanya boleh dikecuali sekiranya seseorang pegawai itu (A) Jatuh sakit semasa menjalankan tugas rasminya diluar ibu pejabat (B) Mempunyai gaji yang kurang daripada RM500 sebulan (C) Jatuh sakit semasa menjalankan tugas rasminya di pejabat (D) Menerima rawatan terus menerus kurang daripada seminggu

21. Elaun harian adalah elaun yang boleh dituntut sekiranya seorang pegawai menjalankan tugas rasmi diluar ibu pejabatnya bagi tempoh melebehi 8 jam tetapi kurang 24 jam dengan kiraan kadar (A) daripada elaun loging (B) elaun makan (C) 1/3 elaun makan (D) elaun makan 22. Berikut adalah antara tugas2 urustia bagi sesuatu mesyuarat kecuali (A) Merancang dan mengatur mesyuarat (B) Menghantar surat jemputan mesyuarat (C) Menyediakan minit mesyuarat (D) Menyelaraskan keputusan mesyuarat 23. Bagaimanakah seorang pegawai awam menjelaskan bil2 yang dikenakan terhadapnya di hospital kerajaan ? (A) Bayaran secara tunai sahaja

12

(D)

Didedahkan dengan budaya kerja terkini seiring dengan per4kembangan teknologi

32. Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud (A) Bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama Mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencakupi dalam menjalankan tugas

(C)

(D)

Rajin dan sentiasa berusaha meningkatkan diri dengan ilmu dan kemahiran Membuat kerja dengan cepat, tepat dan berkesan

29. Sesuatu jabatan hendaklah mengemaskini Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja apabila berlaku..... (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai dalam jabatan berkenaan Pertambahan peruntukan belanjawan pengurusan pejabat Perubahan dasar dalam jabatan berkenaan Kemasukan pegawai baru dalam jabatan berkenaan

(B) (C) (D)

36. Fail Meja yang perlu disediakan oleh seseorang pegawai awam adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Tugas dan tanggungjawab individu Sejarah dan rasional penubuhan jabatan Objektif utama pejabat Sasaran Kerja Tahunan pegawai

33. Salah satu kandungan dalam Manual Prosedur Kerja ialah carta organisasi jabatan/pejabat. Ia amat berguna kepada pihak pengurusan bagi (A) (B) (C) (D) Penambahan dan pengurangan kakitangan Mengurangkan arahan lisan Mewujudkan keseragaman tugas Merekodkan kesemua prosedur kerja

37. Wang tunai, cek, setem, peti wang tunai dan barangbarang berharga hendaklah disimpan di tempat yang selamat iaitu; Di pondok pengawal keselamatan Dalam pesi besi atau bilik kebal yang kukuh mempunyai dus kunci yang berasingan atau menggunakan kuunci berkombinasi (C) Dalam cabinet besi berlaci empat dan berpalang yang disimpan di bilik pegawai (D) Dalam laci meja pegawai kump opengurusan dan professional yang berkunci 38. Manakah antara berikut adalah ciri2 bagi pernyataan objektif kualiti yang baik ? I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) realistik mempunyai tempoh masa tertentu boleh dicapai boleh dipinda pada bila2 masa I dan IV sahaja II dan III sahaja I,II dan III sahaja I , II, III dan IV sahaja (A) (B)

30. Berikut merupakan strategi jangka panjang untuk mewujudkan sector pertanian yang moden dan komersial, kecuali (A) Menggunakan sumber spontan secara optimum khususnya dari segi penggunaan tanah yang komprehensif Meningkatkan pembangunan industry yang berasakan pertanian khususnya yang melibatkan sinergi industry pertanian hiliran dan huluan Menggalakkan penggunaan bioteknologi dan galakan mengamalkan system perladangan serta ternakan berteknologi tinggi Meningkatkan import bahan makanan dari Negara luar bagi mengatasi kekurangan hasil dalam negara

(B)

34. Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesannya. Antara berikut merupakan elemen dalam proses komunikasi kecuali (A) (B) (C) Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum Tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang menjadi sasaran mesej

(C)

(D)

(D)

31. System yang diwujudkan bagi menguruskan dokumen-dokumen terperingkat dikenali sebagai.............. (A) (B) (C) (D) System Dokumen Terperingkat System Pendaftaran Sulit System Pendaftaran Rahsia System Keselesamatan Dokumen

35. Manakah antara amalan positif berikut tidak termasuk dalam nilai Menghargai Masa (A) (B) Menumpukan masa pada kerja yang prodiktif dan kreatif Merancang penggunaan masa bekerja dengan penjadual tugas

39. Berikut adalah beberapa masalah yang telah dikenalpasti dalam pelaksanaan Dasar ST kecuali

13

(A)

(B)

(C)

(D)

Penyelidikan dan pembangunan merupakan elemen penting yang hanya hanya dilaksanakan oleh sector swasta Peningkatan nilai barangan adalah kecil dan tertumpu kepada kerja pemasangan dan proses pengeluaran yang mudah Kos pengeluaran kian meningkat dalam kos tenaga kerja, bahan mentah dan kos pengendalian Asas sector pembuatan Negara terlalu sempit dan tertumpu kepada barangan elektrik dan elektronik

sebab itu, beliau perlu melaporkan kepada pegawai perumahan dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 14 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 14 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan 21 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 21 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan

8.

Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesanannya. Manakah antara berikut buksn merupakan elemen dalam proses komunikasi ? (A) (B) (C) (D) Orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemiilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej

4.

Jika terdapat pindaan dalam minit mesyuarat yang lepas, catatan pindaaan tersebut dalam minit mesyuarat kali ini hendaklah dicatatkan dalam butiran (A) (B) (C) (D) penutup hal-hal lain perkara2 berbangkit pengesahan minit mesyuarat

40. Seorang PT rendah Gred N11 telah diarah oleh KJ nya menjalankan tugas PT rendah Gred N11 yang lain disamping menjalankan tugasnya sendiri. Oleh sebab itu beliau layak diberi (A) (B) (C) (D) 1. Elaun lebih masa Elaun penanggungan kerja Elaun memangku Elaun gentian tetap 5.

9.

Corak kerja berikut boleh dibayar bayaran lebih masa, kecuali (A) (B) (C) (D) kerja kerja kecemasan kerja kerja yang dilakukan diluar waktu kerja biasa kerja kerja yang perlu diuruskan dalam jangka masa lama kerja mustahak dan tidak boleh ditangguhkan kepada hari berikut nya

System yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) (B) (C) (D) system belanjawan negara system belanjawan traditional system belanjawan diubahsuai system belanjawan program dan prestasi

Setelah mendapat surat tawaran pelantikan, Cik Zuraidah dari Pulau Pinang telah melaporkan diri di Putrajaya. Bagi penempatan pertama, beliau layak menuntut 6. (A) (B) (C) (D) Tambang perjalanan Pemberian perpindahan Elaun tambang gantian Elaun makan dan sewa hotel

Cuti sakit merupakan kemudahan yang diberikan kepada seseorang pegawai awam dan kuasa meluluskan Cuti Sakit terletak kepada (A) (B) (C) (D) Ketua jabatan Pegawai Tadbir Lembaga Perubatan Pegawai perubatan yang memeriksa

10. Berikut adalah antara tugas tugas urusetia sesuatu mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) menyediakan minit mesyuarat melaksanakan keputusan mesyuarat merancang dan mengatur mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat

2.

Nilai yang berteraskan keagamaan seperti yang dijelaskan dalam nilai dan etika dalam perkhidmatan awam ialah 7. (A) (B) (C) (D) cekap teliti tepat bersyukur

Bagaimanakah seseorang pegawai awam menjelaskan bil bil yang dikenakan terhadapnya dihospital kerajaan ? (A) (B) (C) (D) Bayaran secara tunai sahaja Bayaran melalui panjar jabatan Bayaran secara potongan gaji Bayaran secara tunai atau potongan gaji

11. Bagi mencapai matlamat dasar penswastaan yang ditetapkan kerajaan membenarkan beberapa bentuk penswastaan seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) pajakan penjualan perkongsian kontrak pengurusan

3.

puan S sekeluarga yang menduduki rumah kerajaan bercadang berpindah ke rumah baru beliau di JB. Oleh

14

12. Agensi yang bertindak sebagai urusetia bagi anugerah inovasi perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) Jabatan Perdana Menteri Jabatan perkhidmatan awam Kementerian Sains & Inovasi Unit Pemodenan Tadbiran & Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

17. Prinsip prinsip yang menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) perancangan strategic kualiti sokongan pengurusan atasan mengadakan pengukuran prestasi menekankan pencapaian jangka pendek

21. Pihak berkuasa pusat bagi perolehan kerajaan sama ada di Malaysia atau di luar Negara ialah (A) (B) (C) (D) Wisma Putra perbendaharaan Jabatan Perdana Menteri Jabatan Akauntan Negara

22. Tarikh bermulanya Cuti bersalin bagi pegawai adalah 13. Kaedah yang boleh digunakan bagi melaksanakan system maklum balas adalah seperti berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) Analisis aduan Pengesanan berita Kajian pakar runding Borang maklum balas pelanggan 18. Seseorang pegawai awam yang telah dilantik ke dalam perkhidmatan awam akan melalui tempoh percubaan selama (A) (B) (C) (D) satu tahun sahaja dua tahun sahaja satu hingga tiga tahun dua hingga empat tahun (A) (B) (C) (D) Bermula dari tarikh memasuki wad bersalin Pada hari kedua pegawi berkenaan bersalin Terpulang kepada kehendak pegawai itu sendiri Berdasarkan penetapan oleh pegawai perubatan

14. Kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) adalah dinasihatkan supaya tidak membincangkan beberapa perkara berkaitan dengan (A) (B) (C) (D) Proses kerja System fail jabatan Belanjawan jabatan Prosedur pengeluaran lessen 19. Seseorang pegawai tidak layak dibayar Elaun perjalanan Kenderaan apabila (A) (B) 15. Fail meja yang perlu disediakan oleh seseorang pejawai awam adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Objektif utama pejabat Sasaran kerta tahunan pegawai Tugas dan tanggung jawab individu Sejarah dan rational penubuhan jabatan (C) (D) kemudahan kenderaan disediakan oleh pihak penganjur terpaksa berkenderaan sendiri kerana hal yang mustahak terdapat tugas rasmi di beberapa tempat lain sepanjang perjalanan menggunakan kenderaan yang mempunyai lebih daripada 26 kuasa kuda

23. Setiap bulan En R menyertai Perhimpunan Bulanan di jabatan beliau bertugas. Tujuan utama aktiviti ini adalah (A) (B) (C) Sebagai satu saluran untuk menonjolkan diri Sebagai satu cara untuk ketua jabatan meminta pandangan pegawai bawah annya Sebagai satu aktiviti social yang dilakukan sebulan sekali bagi merapatkan perhubungan Sebagai satu saluran kepada ketua jabatan menyampaikan amanat dan maklumat semasa

(D)

24. Senarai tugas seseorang pegawai awam perlu dikemaskini apabila berlaku (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai Perubahan kepimpinan Perubahan jadual kerja Perubahan cara bekerja

16. Diantara prinsip prinsip yang menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengukuh semangat berpasukan Memberikan latihan dan pengiktirafan Menjamin kepuasan hati pegawai awam Mengadakan perancangan strategic kualiti

20. Cuti untuk seorang pegawai bagi menghadiri latihan sukarela selama tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yang boleh diluluskan oleh ketua jabatan adalah (A) (B) (C) (D) cuti gantian cuti tanpa gaji cuti separuh gaji cuti tidak berekod

25. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat adalah diberi warna tertentu. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat SULIT adalah bewarna

15

(A) (B) (C) (D)

putih Hijau Merah Kuning

(C) 30. Salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) memastikan jam berfungsi dengan baik membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain (D)

berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya

26. Kaedah alternative yang boleh digunakan bagi penghantaran surat yang diamalkan sekarang ialah (A) (B) (C) (D) email telefon sidang video sms

(C) (D)

34. Transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula dasar pertanian Negara ialah (A) (B) meningkatkan sinergi antara industry pertanian hiliran dan haluan meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga-bungaan atau buah-buahan untuk tujuan eksport menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha penyelidikan dan pembangunan kea rah pertanian moden

31. Apakah yang dimaksudkan dengan akauntabliti ? 27. Cara manakah yang membolehkan ketua jabatan mengambil maklum akan sesuatu tindakan yang telah diambil dalam urusan surat menyurat dijabatannya ? (A) menggunakan system fail timbul (float file) (B) menyalin setiap surat kepada ketua jabatan (C) mengujudkan kaedah simpan dalam perhatian SDP (D) berjumpa dan memaklumkan kepada ketua jabatan mengenai setiap kandungan surat yang dikeluarkan 28. Bekalan pejabat adalah asset dalam melaksanakan tugas rasmi dan ia terdiri daripada (A) (B) (C) (D) kenderaan rasmi jabatan bangunan yang dijadikan pejabat alat tulis dan kelengkapan pejabat tanah yang dijadikan tapak bangunan (A) (B) (C) (D) pengurusan kewangan dalam sesuatu organisasi satu system undang undang dan peraturan kewangan tanggung jawab seseorang terhadap tugas tugas yang perlu dilaksanakan peringkat kawalan dan pelaksanaan dalam pengurusan kewangan jabatan

(C)

(D)

35. Satu proses psikologi yang merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didefinesikan sebagai (A) (B) (C) (D) diskusi motivasi persepsi komunikasi

32. Maksud bagi elaun penangungan kerja ialah (A) (B) elaun yang dibayar kepada pegawai yang diluluskan pemangkuan kerja elaun yang dibayar kepada pegawai yang melaksanakan tugas yang diarahkan oleh ketua jabatan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarah menjalankan tugas pegawai lain melebehi masa yang ditetapkan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarahkan melaksanakan tugas jawatan lain disamping menjalankan tugasnya sendiri

(C)

36. Jenis jenis hasil yang dikutip oleh kerajaan bagi membiayai perbelanjaan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) hasil cukai hasil bayaran zakat terimaan bukan cukai hasil wilayah persekutuan

(D) 29. Pada peringkat perancangan, ahli ahli kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) dikehendaki mengenalpasti dan memilih projek/ masalah yang perlu diselesaikan. Kaedah berikut digunakan bagi penyelesaian masalah, kecuali (A) (B) (C) (D) kaedah pelaksanaan (DO) kaedah perancangan (Plan) kaedah penyemakan (Chek) kaedah maklum balas( Feedback)

33. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeling sumber berdasarkan nilai dan etika, iaitu (A) (B) menguruskan tenaga kerja dengan cemerlang berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan

37. Cik A, seorang pembantu pegawai latihan Vokasional di ILP telah menerima sepucuk surat SULIT. Tindakan pertama beliau ialah (A) Mendaftarkannya dalam buku daftar surat

16

(B) (C) (D)

Menyerahkan terus surat itu kepada ketua jabatan Merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit Menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut

(B) (C) (D) 2.

Perubahan jadual tugas Perubahan cara bekerja Perubahan kepimpinan

5.

Matlamat utama PIP adalah bermatlamatkan perkara2 berikut kecuali (A) Menjadikan sector perkilangan sebagai pemangkin pertumbuhan perindustrian negara Menggalakkan penggunaan sepenuhnya sumber asli negara Meninggikan tahap penyelidikan dan pembangunan (R&D) teknologi tempatan Menggalakkan pertumbuhan dan penglibatan pelaburan swasta dari luar Negara

Antara dasar dan program menanamkan nilai positif dikalangan pegawai perkhidmatan awam seperti yang dijelaskan dalam buku Nilai dan Etika Dalam perkhidmatan awam adalah I II III IV (A) (B) (C) (D) teras perkhidmatan awam anugerah kualiti PM PKPA kempen alam sekitar dan anti merokok I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I, II, III dan IV 6.

(B) (C)

38. Dokumen terperingkat yang dihantar melalui Peti atau beg berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) Sampul surat biasa Sampul surat berdaftar System dua lapis sampul surat System satu sampul surat sahaja

(D)

Jika kita mengambil pendirian yang optimis, kita boleh menjadikan perkara yang kita lakukan mendatangkan kebahagiaan . Kenyataan ini menggambarkan nilai Tonggak 12 (A) (B) (C) (D) Pengaruh teladan Kekuatan sifat baik hati Keseronokan bekerja Kebijaksanaan berhemat

39. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) dibuat atas nama penuntut bayaran mempunyai peruntukan yang mencukupi disokong dengan dokumen yang lengkap diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa I dan II sahaja III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I,II,III dan IV

3.

Pegawai yang diarahkan bekerja lebih masa daripada waktu bekerja biasa layak dibayar bayaran lebih masa tertakluk kepada syarat2 yang ditetapkan. Kumpulan perkhidmatan yang tidak layak dibayar bayaran lebih masa ialah 7. I II III IV (A) (B) (C) (D) kumpulan sokongan polis atau tentera berpangkat rendah penjara atau bomba kumpulan pengurusan dan profesional I dan II sahaja III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I, II, III dan IV

Berikut adalah tujuan2 setiap surat rasmi perlu mempunyai nombor rujukan fail dan tajuk kecuali (A) (B) (C) (D) Memudahkan pengesanan surat2 Memudahkan untuk mengambil tindakan lanjut yang diperlukan Memudahkan untuk mengenalpasti surat tersebut adalah surat rasmi kerajaan Surat jawapan yang diterima kelak akan mempunyai tajuk yang sama dengan surat yang dihantar

40. Dasar Pembangunan Nasional (DPN) menggariskan pendekatan baru dalam program pelaksannya iaitu seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) 1. Pembasmian kemeskinan Pencapaian berkualiti dan berkekalan Peningkatan kemahiran sumber manusia Persaingan dalam pasaran antarabangsa

4.

Antara ciri2 yang dapat memperlihatkan sikap bertangungjawab seseorang pegawai perkhidmatan awam adalah (A) (B) (C) (D) Memilih kerja dan waktu yang sesuai untuk melaksanakan kerja tersebut Tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya Sentiasa menunjukkan muka yang manis Sentiasa menjaga imej dan maruah diri

8.

Elaun makan tidak layak dituntut jika kemudahan makan disediakan oleh pihak penganjur . sekiranya pihak penganjur hanya menyediakan sarapan pagi dan makan tengahari, kadar elaun yang layak dituntut oleh pegawai ialah (A) (B) (C) (D) 60 % daripada elaun makan 50 % daripada elaun makan 40 % daripada elaun makan 30% daripada elaun makan

Senarai tugas seseorang pegawai awam perlu dikemaskini apabila berlaku (A) Pertukaran pegawai

17

9.

Elaun yang layak dibayar kepada seseorang pegawai yang menjalankan tugas rasmi di luar ibu pejabatnya bagi tempoh melebehi 3 bulan tetapi kurang dari 6 bulan ialah (A) (B) (C) (D) Elaun gentian tetap Elaun loging Elaun makan Elaun penanggungan kerja

13. Diantara berikut, yang manakah bukan merupakan aspek berkaitan dengan penyeliaan, perancangan dan pengawalan ? (A) (B) (C) (D) Kemahiran menetapkan matlamat jangka panjang Kemahiran menyelesaikan masalah Kemahiran menyediakan bajet Kemahiran kaunseling

(D)

Tidak cermat ketika bercakap melalui telefon

18. Perkara2 berikut adalah penting bagi pelaksanaan KMK yang berkesan I fasilitator dan ketua kumpulan yang berpengaruh II pengujudan struktur KMK III latihan yang berkesan IV system pengikhtirafan yang berkesan (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I, II, III dan IV

10. Jika sebuah Lembaga Perubatan memperakukan seseorang pegawai yang mdpt kemalangan jalan raya sebagai tidak sihat untuk bertugas tetapi pegawai itu ada harapan untuk sihat semula bagi perkhdimatan selanjutnya, pegawai boleh diberi kemudahan cuti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Cuti sakit lanjutan Cuti separuh gaji Cuti tanpa gaji Cuti pemulihan

14. Perkata berikut dimasukkan dalam agenda mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) Perkara2 berbangkit Kehadiran ahli2 mesyuarat Pembentangan kertas2 kerja Pengesahan minit mesyuarat yang lalu

15. Minit mesyuarat hendaklah merekodkan perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Senarai kehadiran mesyuarat Perkara2 yang dibincangkan Keputusan2 yang dibuat Senarai kertas kerja yang dibincangkan

19. Tindakan pelampau yang meletakkan bom bagi tujuan menggugat ketenteraman Negara adalah merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) sabotaj subversif kelemahan manusia espionaj

11. Kenyataan yang tepat mengenai hukuman turun gaji ialah (A) (B) (C) (D) Gaji boleh diturunkan secara mendatar dalam peringkat gaji yang sama Gaji boleh diturunkan dari satu peringkat ke peringkat yang lebih rendah Tempoh hukuman boleh kurang dari 12 bulan Penurunan gaji boleh melebehi tiga pergerakan gaji

16. Teknik2 yang biasa digunakan oleh ahli2 KMK dalam menyelesaikan masalah ialah I II III IV (A) (B) (C) (D) carta tugas analisis proses lembaran semakan Histogram I dan II sahaja I dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I,II,III dan IV sahaja 20. antara kebaikan MPK dan FM adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) merekod prosedur dan peraturan kerja mengujudkan keseragaman dalam cara menjalankan kerja merekodkan keputusan2 penting semasa menjalankan kerja mengurangkan arahan lisan mengenai cara menjalankan kerja

12. Seseorang pegawai awam yang jatuh sakit semasa menjalankan tugas rasmi di luar ibu pejabat dan terpaksa dimasukkan ke wad hospital akan (A) (B) (C) (D) Dikenakan bayaran wad dengan kadar yang telah ditetapkan Dikecualikan daripada bayaran wad Diberi potongan bayaran wad sebanyak 50% Diberi potongan bayaran wad dan perubatan sebanyak 30%

17. Kebocoran rahsia2 kerajaan kerapkali disebabkan oleh perbuatan2 berikut kecuali (A) (B) (C) Berlebih lebihan ketagihan minuman keras atau dadah Bersikap peramah dan ceria terhadap orang lain Sikap suka menunjuk2 kepada orang lain 21. kandungan ini terdapat dalam kedua2 dukumen MPK dan FM I II III IV objektif jabatan/pejabat carta organisasi jabatan/pejabat senarai borang yang digunakan proses kerja aktiviti2 utama

18

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I, II, III dan IV

(C) (D)

I,II dan III sahaja I, II, III dan IV

25. En A telah diarahkan oleh KJ nya untuk menghantar satu dokumen terperingkat ke luar Negara. Penghantaran dokumen tersebut boleh dibuat dengan menggunakan (A) (B) (C) (D) System dua lapis sampul surat Utusan selamat System satu lapis sampul surat Peti atau beg berkunci

(A) (B) (C) (D)

Maklumat ICT Piagam pelanggan SKT Laporan penilaian prestasi

22. Tarikh pengesahan dalam perkhidmatan bagi seseorang pegawai awam yang telah Berjaya menyelesaikan tempoh percubaan asalnya atau yang dilanjutkan adalah pada hari pertama selepas tarikh pegawai itu (A) (B) (C) (D) Genap tempoh percubaan yang ditetapkan Genap tempoh 3 thn percubaan dan mematuhi semua syarat yang ditetapkan Lulus peperiksaan yang ditetapkan Mematuhi semua syarat yang ditetapkan

30. Berikut adalah elemen2 yang perlu ada untuk penyediaan surat rasmi kerajaan kecuali (A) (B) (C) (D) Alamat pengirim Alamat penerima Tajuk dan tarikh surat No rujukan fail timbul

26. Cuti untuk seseorang pegawai bagi menghadiri latihan sukarela selama tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yang boleh diluluskan oleh KJ adalah (A) (B) (C) (D) Cuti gantian Cuti tanpa gaji Cuti separuh gaji Cuti tidak berekod

31. Berikut adalah cara yang membolehkan kj mengambil maklum akan sesuatu tindakan yang telah diambil dalam urusan surat menyurat di jabatannya (A) (B) (C) (D) Menyalin setiap surat kepada kj Menggunakan system fail timbul Mengujudkan kaedah simpan dalam perhatian (SDP) Berjumpa dan memaklumkan kepada KJ mengenai setiap kandungan surat yang dikeluarkan

23. Berikut adalah kenyataan yang salah mengenai kawalan mesin penyalin (A) (B) Salinan yang rosak mesti disimpan bersama dokumen yang asal kakitangan yang dibenar akses kepada perkara2 terperingkat sahaja dibenar membuat salinan dokumen terperingkat seorang pegawai hendaklah dilantik untuk bertangungjawab bagi mengawasi mesin penyalin semua mesin penyalin hendaklah disimpan dibilik yang berkunci

27. Kerajaan boleh menghendaki seseorang pegawai itu mengosongkan rumah kerajaan untuk tujuan membaikinya atau lain2 sebab yang munasabah dengan member tempoh satu bulan dan (A) (B) (C) (D) Memberi rumah lain sebagai ganti Tanpa bertangungjawab member pegawai itu rumah lain sebagai ganti Membayar pampas an untuk memudahkan pegawai berpindah Mengecualikan pegawai daripada sewa bagi tempoh satu bulan berkenaan

(C)

32. Sifat tenang, berani dan mempunyai perhitungan jauh dalam membuat keputusan yang bijaksana adalah merujuk kepada amalan positif dalam Tonggak 12 (A) (B) (C) (D) Kekuatan sifat baik hati Kemuliaan kesederhanaan Ketinggian peribadi Keutamaan kesabaran

(D)

24. peringkat keselamatan fail terperingkat hendaklah ditanda seperti berikut I disebelah luar kulit hadapan dan belakang II nombor rujukan ditulis disebelah dalam kulit hadapan III tajuk fail dicatatkan disebelah dalam kulit hadapan IV tajuk fail dicatatkan disebelah belakang kulit fail (A) (B) I dan II sahaja III dan IV sahaja

28. Prosed asas yang digunakan bagi menapis pegawai awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat setakat peringkat sulit ialah (A) (B) (C) (D) Tapisan sulit Tapisan kasar Tapisan halus Tapisan terhad

33. Rekod yang basah hendaklah dikeringkan dengan (A) (B) (C) (D) Kertas serap air dan kipas angin Dijemur di bwh sinaran matahari Disalai dengan api yang kecil Dibiarkan kering sendiri

34. Transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula Dasar Pertanian Negara ialah (A) Meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar

29. Berikut adalah perkara yang perlu disediakan dan dipamerkan disetiap jabatan iaitu

19

(B)

(C)

(D)

Menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha2 penyelidikan dan pembangunan ke arah pertanian moden Mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga2 an atau buah2an untuk tujuan eksport Meningkatkan sinergi antara industry pertanian hiliran dan haluan

39. istilah resit lazim ditemui dalam perakaunan awam. Apakah yang dimaksudkan dengan resit resmi? 3. (A) (B) (C) (D) Satu rekod kewangan Dokumen akuan terima wang kepada pegawai awam Lessen atau tekit bukan merupakan resit resmi Baucer pembayaran oleh pegawai awam secara potong gaji Sesuatu komunikasi itu akan berkesan jika dapat dikurangkan halangannya. Antara halangan dan gangguan dalam komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Bahasa tidak jelas Salah tafsir Pendengar yang emosional Masa yang sesuai

35. Strategi2 yang telah digubal untuk mencapai matlamat Dasar Pendidikan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengadakan kurikulum yang berbeza bagi semua sekolah Menjadikan bahasa kebangsaan sebagai bahasa pengantar utama Mengujudkan system peperiksaajn yang sama bagi semua Mempertingkatkan pendidikan kerohanian, moral dan displin

40. Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesanannya. Yang manakah antara berikut bukan merupakan elemen dalam proses komunikasi ? (A) (B) (C) Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum Tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang menjadi sasaran mesej

4.

cirri-ciri objektif kualiti yang baik dalam Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah (A) (B) (C) (D) mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur ringkas, padat, realistic dan mempunyai tempoh masa tertentu boleh diukur realistic, mempunyai tempoh masa tertentu dan boleh dicapai spesifik, boleh diukur , boleh dicapai, realistic dan mempunyai tempoh tertentu

36. System yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) (B) (C) (D) System belanjawan System belanjawan System belanjawan System belanjawan negara traditional diubahsuai program dan prestasi 1.

(D)

Pemeriksaan kualiti boleh dilakukan oleh agensi kerajaan ke atas barangan atau perkhidmatan melalui berbagai cara. Ia adalah bergantung kepada (A) (B) (C) (D) budi bicara pegawai berkenaan output yang dikeluarkan proses kerja yang terlibat input yang digunakan

5.

peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) membuat tempahan bilik mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat menyediakan kemudahan-kemudahan bilik mesyuarat menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat

37. Berikut berupakan saluran kawalan kewangan kerajaan, kecuali (A) (B) (C) (D) Badan perundangan perbendaharaan jabatan akauntan negara pegawai pengawal

2.

Satu dari kenyataan berikut berkenaan Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja (FM) adalah betul (A) (B) (C) (D) MPK merupakan dokumen rujukan peringkat ketua jabatan FM digunakan sebagai rujukan peringkat jabatan MPK merupakan dokumen rujukan peringkat jabatan MPK merupakan salah satu kandungan dalam FM

6.

Antara yang berikut, elemen2 yang terlibat dalam MS ISO 9001 ialah I. II. III. IV. (E) (F) (G) Latihan Kawalan rekabentuk Kawalan proses Kawalan Audit I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III

38. dokumen yang boleh disimpan di dalam peti besi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) setem buku kaunterfoil wang tunai persendirian wang tunai akaun amanah

20

(H)

I, II, III dan IV sahaja

(B) (C) (D)

21 hari berturut-turut 28 hari berturut-turut 30 hari berturut-turut

(D)

30 hari setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi 360 hari

7.

Cadangan Q bermaksud cadangan-cadangan yang dtg daripada mereka yang dinyatakan di bawah ini kecuali (A) (B) (C) (D) YB Menteri Operator Telefon Pembantu Tadbir (Pekeranian dan operasi) Pembantu Tadbir Rendah

11. Hukuman Tangguh Pergerakan Gaji boleh dikenakan oleh Pihak berkuasa Tatatertib yang berkenaan bagi tempoh I II III IV (A) (B) (C) (D) tiga bulan empat bulan enam bulan dua belas bulan I dan II sahaja I, II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja

14. Dalam tuntutan lebih masa, takrif kerja malam bermaksud giliran bertugas tambahan yang dibuat antara jam kecuali (A) (B) (C) (D) 10.00 malam hingga 6.00 pagi 8.00 malam hingga 4.00 pagi 6.00 petang hingga 8.00 malam 6.00 petang hingga 10.00 malam

8.

Pihak pengurusan hendaklah memperkukuhkan faktor2 berikut untuk meningkatkan produktiviti kecuali (A) (B) (C) (D) Kelengkapan modal Struktur organisasi Persekitaran kerja Gaji dan elaun

15. Jika tarikh lahir seseorang pegawai jatuh pada 29 Februari, apakah tarikh yang ditetapkan bagi maksud persaraan? (A) (B) (C) (D) 1 Februari 28 Februari 29 Februari 1 mac

12. Apakah maksud panel Doktor dalam peraturan kemudahan perubatan ? (A) Pegawai perubatan kerajaan yang mempunyai kuasa menentukan tahap kesihatan seseorang pegawai Sekumpulan pakar perubatan yang ditubuhkan bagi melakukan pemeriksaan kesihatan ke atas pegawai yang kerap sakit Pegawai perubatan swasta yang diluluskan oleh kerajaan untuk mengeluarkan sijil sakit Pakar perubatan swasta yang dilantik sebagai perunding bagi membuat pemeriksaan seseorang pegawai yang mengalami penyakit tertentu

9.

En. Hamzi seorang Juruteknik kanan di Jabatan M, KL telah diarahkan bertugas di Kuantan selama dua hari. Memandangkan jarak antara KL dan kuantan hanya 259 km, En. Hamzi bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannya tidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh En. Hamzi ? (A) Tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri. Tuntutan tambang bas Ekspress KL ke Kuantan secara bergi balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gentian kapal terbang

16. Sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima? (A) (B) (C) (D) Membuat fail baru Membuka fail khas Membuka sampul kecil Memasukkan kedalam fail lain sementara waktu

(B)

(C) (D)

(B) (C) (D)

17. Mengikut peraturan, surat yang dihantar kepada jabatan kerajaan henaklah dialamatkan kepada ketua jabatannya mengikut gelaran rasminya kecuali (A) (B) Surat itu perlu ditujukan kepada pegawai tertentu . Surat untuk tindkan pegawai tertentu , surat itu hendaklah ditulis atas nama pegawai berkenaan . Surat surat yang mempunyai pengelasan keselamatan SULIT dan TERHAD Surat surat yang dihantar mengunakan perkhidmatan courier

13. Jumlah Cuti Tanpa Gaji yang boleh diluluskan oleh ketua jabatan kepada pegawai-pegawainya atas sebabsebab persendirian yang mustahak ialah sebanyak (A) (B) (C) 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi150 hari 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi 180 hari 30 hari setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi 240 hari

10. En. Uzair, seorang pembantu Tadbir (P/O) telah diarah menanggung kerja jawatan Pembantu Tadbir yang pernah ditanggung kerja bagi kali kedua. Berapa harikah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar Elaun Tanggung Kerja ? (A) 14 hari berturut-turut

(C) (D)

21

18. Pegawai Rekod Jabatan yang perlu dilantik di sesebuh jabatan adalah bagi (A) (B) (C) (D) Memudahkan perhubungan dengan Arkib Negara Menjalankan tugas sebagai pemverifikasi stok jabatan Memberikan kelulusan untuk penghantaran rekod ke Arkib Negara Memudahkan perhubungan dengan Jabatan Audit Negara

(A) (B) (C) (D)

Penentuan petunjuk prestasi Penyediaan laporan prestasi Penyediaan laporan pencapaian SKT Penentuan pegawai Penilaian pertama

25. yang manakah dokumen berikut boleh ditakrifkan sebagai dokumen Terhad ? (A) (B) (C) (D) Kertas Jemaah menteri Laporan Perundingan Malaysia dengan Negara asing Laporan perisikan biasa Surat2 arahan biasa kepada kakitangan jabatan

22. kelemahan manusia kerap kali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan. Kelemahan2 itu termasuk I II III dadah IV tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat kecuaian mematuhi arahan2 keselamatan berlebih2 ketagihan minuman keras atau keinginan hendak menunjuk2 mengenai pengetahuan sesuatu perkara terperingkat I,II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

26. En Aris bercadang untuk membuat salinan tambahan sebuah kertas kerja terperingkat Rahsia yang disediakan oleh En. Dany. En Aris hendaklah terlebih dahulu mendapat kebenaran (A) (B) (C) (D) Ketua Jabatannya En. Dany Jabatan Perdana menteri Pendaftar Rahsia Jabatan

19. Cik Aura, Ketua Penolong Pengarah di Jabatan Pendaftaran Negara telah menerima sepucuk surat aduan daripada orang awam yang tidak berpuas hati terhadap system pengeluaran Sijil Warganegara. Tindakan segera yang perlu diambil oleh Cik Aura ialah (A) Mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh dua minggu dari tarikh menerima surat Memanjangkan surat tersebuat kepada Biro Pengaduan Awam untuk siasatan dan tindakan lanjut Mengeluarkan surat sementara yang mengandungi penjelsan bahawa jawapan tidak dapat diberi dengan cepat Mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 21 hari dari tarikh surat diterima.

(A) (B) (C) (D)

27. Berikut merupakan nilai2 yang mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) Berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

(B)

(C)

23. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah di sisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

(D)

20. Jabatan yang bertangungjawab bagi merekabentuk kulit2 fail untuk digunakan oleh jabatan kerajaan ialah (A) (B) (C) (D) Jabatan arkib negara pejabat Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan Jabatan Audit Negara MAMPU, Jabatan perdana Menteri

24. En. Denial seorang Pembantu Tadbir baru melapor diri bertugas di Jabatan Pendaftaran Negara. Bagi memudahkan beiau untuk keluar dan masuk pejabat untuk bertugas, Ketua keselamatan Jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau iaitu:(A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan Pelawat Pas keselamatan Sementara Pas keselamatan Harian

28. pegawai awam hendaklah mempunyai sifat integriti yang tinggi iaitu amanah, jujur, boleh dipercayai dan sentiasa memelihara kepentingan awam tanpa mengambil peluang untuk kepentingan diri sendiri. Apakah nama kelompok nilai yang sesuai bagi menggambarkan sifat tersebuat ? (A) (B) (C) (D) Nilai2 pribadi asas Nilai2 kepimpinan Nilai2 profesionalisme Nilai2 keagamaan

21. Salah satu langkah yang terlibat dalam penetapan Sasaran Kerja Tahunan (SKT) ialah

29. Satu daripada amalan positif di bawah nilai Ketekunan Membawa Kejayaan dalam Tonggak 12 ialah

22

(A) (B) (C) (D)

berpandangan jauh tidak membazir harta kerajaan menganggap kerja sebagai ibadah sedia bekerjasama

33. Kawalan ke atas perbelanjaan wang awam boleh dilaksanakan diperingkat2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Parlimen Perbendaharaan Kementerian/Jabatan Jabatan Perdana Menteri

(B) (C)

(D)

30. Salah satu daripada tujuan kerajaan memperkenalkan Etika perkhidmatan awam pada tahun 1979 adalah untuk (A) (B) (C) menanamkan sifat luhur dan murni dikalangan pejawat awam meningkatkan tahap prestasi kerja dikalangan pejawat awam mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan kepada pejawat awam dalam menjalankan tugas yang diserahkan memberikan kesedaran kepada pejawat agar bertanggungjawab semasa membelanjakan wang awam

slip bayaran masuk hendaklah disediakan Slip bayaran masuk bank hendaklah dihantar kepada Perbendaharaan/ Perbendaharaan kecil yang berkenaan pd akhir tempoh akaun bulanan jika masukan itu mempunyai cek, butirbutirnya tidak perlu ditunjukkan pada kaunterfoil slip berkenaan.

34. Semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) Cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang hilang Cek-cek yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh tiga(3) bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal Semua cek yang dikeluar atas akaun baru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku Bank pembayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan 37. Seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan (reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori

(C) (D)

(D)

31. Amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebebasan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) (B) (C) (D) cinta akan negara cinta kepada negara taat setia kepada raja dan negara sanggup bekorban untuk Negara

35. Perkara utama yang diberi perhatian dalam pelaksanaan Dasar Pandang ke Timur adalah I mengukuhkan kesetiaan kepada negara II meningkatkan daya dan mutu keluaran III mendapatkan hubungan antara pekerja dengan majikan IV menitikberatkan kejayaan jangka pendek sahaja (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV sahaja

38. Dasar Perindustrian Negara diperkenalkan untuk menangani masalah dan kelemahan yang dihadapi oleh negara dalam menangani sector perindustrian seperti berikut I Pertumbuhan sector eksport tidak memuaskan II Pergantungan eksport industri terhad kepada kepada segelintir industri seperti elektrik, elektronik dan tekstil III Keluaran dan daya saing masih di tahap kurang memuaskan IV kurang hubungkait antara sector perindustrian dengan sektor2 yang lain (A) (B) (C) (D) I dan III sahaja I , II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

32. Dokumen yang dikeluarkan oleh Menteri Kewangan kepada Akauntan Negara Malaysia yang membenarkan pengeluaran Kumpulan Wang Disatukan sebanyak jumlah yang dikehendaki untuk menampung perbelanjaan yang telah diluluskan oleh undang2 ialah (A) (B) (C) (D) Waran Am Waran Peruntukan Waran Peruntukan Kecil Surat Kuasa Perbelanjaan

36. Tindakan2 berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila apabila memasukkan pungutan ke dalam bank kecuali (A) Amaun setiap satu masukan bank hendaklah dicatatkan dalam Buku Tunai pada hari masukan

39. Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) memodenkan masyarakat di luar bandar

23

(B) (C) (D)

meninggikan taraf dan mutu kesenian menggalakkan kemasukan budaya asing menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara

(C) (D)

Pertama selepas tarikh pegawai itu genap melalui tempoh percubaan yang ditetapka Pertama selepas tarikh pegawai itu genap setahun atau tiga (3) tahun tempoh percubaan syarat yg ditetapkan.

(A) (B) (C) (D)

40. Gaya kepimpinan yang memberikan penekanan yang seimbang di antara pekerja dan pekerjaan dan menganggap manusia sebagai sumber yang paling bernilai dalam organisasi ialah gaya (A) (B) (C) (D) bebasi eksekutif/demokratik legitimate coersive

4.

Corak kerja lebih masa juga meliputi semua jenis tugas seperti perkhidmatan kaunter, pemprosesan, penyeliaan dan pengawasan tertakluk kepada syarat tertentu . Syarat yang tidak termasuk dlm corak kerja yang dibenarkan kerja lebih masa yang membolehkan bayaran kerja lebih masa dibuat adalah (A) Kerja mustahak dan tidak boleh ditangguhkan kepada hari berikutnya oleh sebab penanguhan itu boleh memudaratkan perkhidmatan Kerja yang dekehendaki dibuat oleh pegawai melebehi daripada bidang tugas biasanya Kerja yang perlu diuruskan dalam jangka masa terhad Kerja yang telah lama tertangguh tetapi secara tiba2 diminta disiapkan segera atas permintaan kecemasan

Spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistic dan mempunyai tempoh tertentu Mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur Ringkas, padat, realistic dan mempunyai tempoh masa tertentu Boleh diukur, realistic, mempunyai tempoh tertentu dan boleh dicapai

7.

Antara ancaman berikut manakah yang menyebabkan berlakunya kerosakan fizikal atas kepentingan kuasa asing ? (A) (B) (C) (D) Espionaj Kelemahan manusia sabotaj subversif

1.

Kenyataan yang tepat berkenaan dengan perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D)

teras

(B)

8.

Kuasa utk melantik satu Lembaga Pemeriksa utk membuat verifikasi stok ialah (A) (B) (C) (D) Pegawai pengawal Ketua jabatan Pegawai kewangan negeri Setiausaha kerajaan negeri

Melaksanakan tugas yang diamanahkan Berusaha dengan bersunguh2 Bekerja sebagai satu pasukan Berpegang teguh kepada ajaran agama

(C) (D)

2.

Apakah yang dapat dihasilkan jika seseorang pekerja itu berkhidmat dengan penuh dedikasi (A) (B) (C) (D) Bekerja dengan penuh tangung jawab dan patuh pada arahan ketua Mempunyai sikap yang baik dan dapat dijadikan contoh kepada pekerja lain Pekerja yang bekerja tanpa mengharapkan ganjaran upah dan sanjungan Hasil kerja yang diperolehi adalah cepat, berkesan dan berkualiti

5.

Kemudahan perubatan dipanjangkan kepada ibubapa yang sah bagi pegawai yang memilih opsyen SSM/SSB dan pegawai masih di dalam perkhidmatan. walau bagaimanapun ianya tidak meliputi semua jenis rawatan. Rawatan yang tidak dibenarkan ialah I. II. III. IV. Rawatan perubatan di luar negeri Rawatan bagi tujuan pencegahan penyakit Pembekalan alat2 ortopedik dan anggota palsu Rawatan crowning, gigi palsu dan rawatan otodontics bagi tujuan corrective measures I dan III sahaja I, II dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

9.

Penjualan barang2 kerajaan kepada orang awam adalah dibenarkan setelah mendapat kelulusan daripada (A) (B) (C) (D) KSN KP perkhidmatan awam KSU Perbendaharaan KJ

10. Semua yang berikut adalah faktor2 utama yang boleh menjejaskan integrity kecuali (A) (B) (C) (D) individu kepimpinan system dan prosedur agama dan bangsa

3.

Tarikh pengesahan dalam perkhidmatan seseorang pegawai yang telah Berjaya menyelesaikan tempoh percubaan asalnya atau yang dilanjutkan adalah pada hari (A) (B) Pertama selepas tarikh pegawai itu mematuhi semua syarat yang ditetapkan Pertama selepas tarikh pegawai itu lulus semua peperiksaan yang ditetapkan

(A) (B) (C) (D) 6.

Ciri2 objektif kualiti yang baik di dalam Pengurusan Kualiti (TQM) ialah

11. apakah yang dimaksudkan dengan slogan mesera pelanggan (A) berbaik2 dengan pelanggan

24

(B) (C) (D)

memenuhi permintaan pelanggan melayan pelanggan dengan penuh berhemah bertegas dengan pelanggan

(A) (B) (C) (D)

I dan III sahaja I, II dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

(D)

Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 1 hingga 3 tahun

12. tarikh kenaikan pangkat kegred tidak boleh lebih awal daripada tarikh kekosongan atau tarikh pegawai itu layak dinaikkan pangkat mengikut skim perkhidmatan , mana yang terkemudian. Kenaikan pangkat gred bermaksud (A) (B) kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan sokongan sahaja kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan pengurusan dan professional sahaja kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan Pengurusan tertinggi sahaja kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan pengurusan dan professional dan kumpulan sokongan.

15. Teras perkhidmatan awam merangkumi perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Berusaha mengikis sikap mementingkan diri Bekerja kea rah memajukan pemikiran rakyat Berdidikasi dan beriltizam Berpegang teguh kepada ajaran agama

19. Pn nor seorang prmbantu pegawai latihan Vokasional, gred J22 mempunyai tanggungan yang besar. Bagi menampung keperluan keluarganya itu, beliau terpaksa membuat kerja sambilan di sebelah malam. beliau (A) (B) (C) Boleh berbuat demikian kerana kerja itu dilakukan diluar waktu pejabat Boleh berbuat demikian setelah mendapat kebenaran dari KJ nya Tidak boleh berbuat demikian kerana ianya boleh menjejaskan prestasi kerja beliau Tidak boleh berbuat demikian kerana pegawai awam adalah dilarang mendapatkan pendapatan luar.

16. Piagam pelanggan ialah (D) I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Jaminan penyampaian perkhidmatan jabatan Komitmen bertulis jabatan kepada pelanggan Jenis perkhidmatan kepada pelanggan Dipamerkan kepada pelanggan I dan III sahaja I, II dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

(C) (D)

20. Kepada siapakah pemverifikasi stok mengesyorkan mengenai barangan yang tidak boleh digunakan ? (A) (B) (C) (D) Pegawai pengawal Lembaga pemeriksa KJ Pegawai kewangan Jabatan

13. Dalam usaha mengkaji dan menilai aktiviti jabatan, perhatian kepada perkara berikut perlu diambil kira kecuali (A) (B) (C) (D) Pembekalan alat pejabat yang sesuai Penyusunan semula struktur jabatan Perubahan kepada kaedah latihan kepada tenaga sumber manusia Perubahan pembahagian tugas dan system kerja

17. Dipejabat anda terdapat rekod2 lama dan dikatakan mempunyai nilai dan telah melebehi 20 tahun. Kemanakah rekod2 ini sepatutnya dipindahkan jika ia telah lama tempoh penutupannya? (A) (B) (C) (D) Muzium negara Istana negara Arkib negara Istana budaya

21. Berdidikasi membawa maksud (A) (B) (C) (D) Kesungguhan utk melaksanakan sesuatu tanggung jawab Pembaktian bagi melaksanakan tugas Ketekunan untuk kejayaan masa hadapan Memberikan kepada yang berhak mengikut kadar masing2

14. Sebaik sahaja selesai satu2 pemeriksaan itu, pemverifikasi stok hendaklah menyediakan dua salinan Laporan Pemeriksaan dan disokong dengan butir2 berikut I. II. III. Penyesuaian stok fiscal dengan baki2 lejar atau kad kawalan stok Satu senarai yang berasingan mengenai stok2 tidak boleh guna dan/atau stok2 rosak Melaporkan apa2 barang terhad tempoh atau bertarikh luput yang tidak berguna lagi bagi stor tersebut Satu laporan lengkap mengenai pengurusan stor pada keseluruhannya

18. Hashim merupakan pegawai yang baru dilantik dalam perkhidmatan awam . Apakah tempoh percubaan bagi pegawai yang baru dilantik ? (A) (B) (C) Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 1 tahun Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 2 tahun Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 3 tahun

22. Pengukuran produktiviti boleh dilaksanakan menerusi dua peringkat. Diperingkat organisasi, salah satu langkah yang dikenalpasti ialah (A) (B) (C) (D) Menentukan output utama yang dihasilkan Mengumpul data berdasarkan standard prestasi/norma kerja Menentukan petunjuk produktiviti bagi setiap input Menilai tahap produktiviti semasa

IV.

25

23. Cik A, seorang pembantu pegawai latihan vokasional di ILP Kelantan, telah menerima sepucuk surat sulit. Beliau hendaklah (A) (B) (C) Mendaftarkannya dalam buku daftar surat Menyerahkan surat tersebut terus kepada Kj kerana ianya surat sulit Menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut Merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit

26. Nyatakan tindakan yang perlu diambil terhadap surat yang diterima melalui faks I. II. III. Serahkan kepada pegawai pada hari yang diterima Masukkan surat tersebut di dalam fail berkenaan Membuka sampul kecil sebagai tindakan sementara sekiranya fail berkenaan tidak dapat dikesan Mengambil tindakan setelah surat asal diterima melalui pos III dan IV sahaja I dan II sahaja I, II dan III sahaja I,II, III dan IV sahaja

(C) (D)

Melaksanakan dan menyelesaikan tugas yang diberi Melaksanakan tugas dalam masa yang ditetapkan

30. Penilaian yang dijalankan ke atas sesuatu output untuk menentukan sama ada output berkenaan telah menepati standard kualiti yang ditetapkan adalah merujuk kepada sistem (A) (B) (C) (D) Semakan Q Penilaian Q Pemeriksaan Q Proses Q

(D)

IV.

24. Manakah kenyataan yang tidak tepat mengenai penjualan barang kerajaan ? (A) Barangan yang dipindahkan antara jabatan negeri dan persekutuan atau di antara negeri2 biasanya tidak dikenakan bayaran. Ia tidak boleh dijual kepada orang ramai termasuk pegawai kerajaan tanpa kebenaran KSU perbendaharaan atau Pegawai Kewangan Negeri Pembayaran secara kredit boleh dibenarkan hanya atas kebenaran bertulis daripada KSU perbendaharaan atau Pegawai Kewangan Negeri dengan syarat tempohnya ditetapkan Semua penjualan barangan kepada orang awam mestilah berasaskan kepada pembayaran tunai terlebih dahulu.

(A) (B) (C) (D)

31. Bagi memudahkan pengesanan, surat2 rasmi jabatan hendaklah dinyatakan (A) (B) (C) (D) Alamat penuh jabatan yang menghantar surat Nama penerima surat No rujukan fail No telefon pegawai berkenaan

(B)

27. En D, telah berkhidmat di JKR Cawangan Perak selama 10 tahun. Pegawainya mendapati bahawa beliau sudah terlalu lama bertugas di cawangan tersebut . untuk mengelakkan En D merasa bosan, Pegawai tadbirnya boleh (A) (B) (C) (D) Mengadakan pusingan kerja Menghantar beliau mengikuti kursus Menukarkan beliau ke jabatan lain Menukarkan senarai tugasnya.

(C)

32. Perkara berikut terkandung di dalam MPK kecuali (A) (B) (C) (D) Aktiviti tugas semua pegawai Latarbelakang jabatan Objektif jabatan Aktiviti dan fungsi utama jabatan

(D)

28. Salah satu daripada kenyataan2 di bawah ini mengenai isi kandungan sebuah fail adalah salah (A) (B) (C) (D) Draf surat boleh dimasukkan ke dalam fail Hanya kertas2 minit sahaja digunakan untuk merekodkan isi kandungan fail Minit2 bebas tidak boleh menjadi isi kandungan fail Surat yang diterima dan salinan surat keluar hendaklah direkodkan di kertas minit fail dengan warna dakwat yang berlainan

25. Penyataan yang berikut adalah benar mengenai pelan Integriti Nasional (PIN) kecuali (A) (B) Satu perancangan yang menyeluruh bagi meningkatkan etika dan integriti Satu usaha peningkatan etika dan integrity yang bergerak secara bersendirian bagi sector awam, swasta, badan bukan kerajaan (NGO) dan badan profesional Satu rancangan yang member focus kepada pemantapan etika dan integriti Satu rancangan yang melibatkan sector awam, swasta, badan bukan kerajaan (NGO) dan badan profesional

33. Setelah mendapat surat tawaran lantikan, En B dari Pahang telah melaporkan diri di satu jabatan di KL. Bagi penempatan pertama, beliau layak menuntut (A) (B) (C) (D) Elaun makan dan hotel Pemberian perpindahan Tambang gantian perjalanan Tambang perjalanan kenderaan

(C) (D)

29. Apakah maksud akauntabiliti ? (A) (B) Melaksanakan tugas dengan bersungguh2 Melaksanakan tugas dengan tanggungjawab

34. Di bawah Sistem Cadangan Q tugas menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh kakitangan dan memilih cadangan yang sesuai untuk dilaksanakan adalah dikendalikan oleh (A) JK khas yang ditubuhkan

26

(B) (C) (D)

KJ Bahagian kualiti dan produktiviti Bahagian Pengurusan Sumber manusia

(B) (C) (D)

Dasar penswastaan Dasar perindusteriaan negara Dasar sogoshosha malaysia

2.

Apakah yang dimaksudkan dengan Pensyarikatan Malaysia ? (A) Mana2 perkhdimatan yang boleh dijalankan oleh sector swasta akan diserahkan kepada mereka Kerajaan dan sector swasta akan menubuhkan syarikat kerjasama Kerajaan akan menyerahkan syarikat2 milik kerajaan yang tidak diuruskan dengan cekap kepada sector swasta Malaysia dianggap sebagai sebuah syarikat dimana sector awam dan swasta bekerjasama

35. Dalam rutin pejabat, pembukaan fail baru adalah tindakan yang kerap dilakukan. apabila fail baru dibuka, perkara yang paling mustahak diawasi dalam member tajuk fail ialah (A) (B) (C) (D) Setiap fail yang dibuka diberi tajuk ringkas yang sesuai Setiap fail dikhaskan bagi satu perkara sahaja Fail baru tidak dibuka tanpa pengetahuan pegawai atau tanpa siasatan terlebih dahulu Satu2 tajuk tidak patut mempunyai dua atau tiga fail induk yang dibuka untuk nya

39. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa bayaran mestilah (B) I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Mempunyai peruntukan yang mencukupi Diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa Disokong dengan dokumen yang lengkap Dibuat atas nama penuntut bayaran I dan II sahaja I , III dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja (C)

(D)

3.

Dasar penswastaan yang diamalkan oleh Negara kita bermaksud (A) (B) (C) (D) Pemupukan k/sama yang erat antara sector swasta dan awam Memilik Negara sector swasta yang terdapat di Negara ini Menggalakkan penggunaan sains dan teknologi sebagai alat pembangunan negara Pemindahan kepada sector swasta aktiviti dan fungis yang pada tradisinya merupakan tanggung jawab sector awam

36. Dasar pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992-2010 memberi perhatian ke arah mengatasi kelemahan 2 utama DPN. DPN yang terdahulu tidak member perhatian yang secukupnya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan2 permintaan Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan2 tenaga manusia

40. Selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah mengumumkan Dasar S&T Negara pada April 1986 yang member focus kepada (A) (B) Penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat Usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik Penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta Usaha dan keupayaan untuk mewujudkan sector perindusterian yang menekankan kepada kepada kerja2 pemasangan dan pemprosesan pengeluaran

(C) 37. Perbadanan2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) Membolehkan kerajaan melibatkan diri secara langsung di dalam pembangunan sosio wkonomi negara Membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara Membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat Meningkatkan pertumbuhan industerian di luar negara (D)

4.

Nilai2 kepimpinan berikut terkandung dalam nilai dan etika dalam perkhidmatan awam (A) (B) (C) (D) Adil, berani dan syura Bersyukur, beriman dan bertakwa Bedididkasi, bersabar dan bersopan santun Keratif, neutral dan jujur

(B) (C) (D)

1.

Salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan.ia boldh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) Memastikan jam berfungsi dengan baik Merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik Mengagihkan semua tugasan untuk dilaksanakan oleh orang lain Membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan

5.

Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat adalah diberi warna tertentu. Kulit fail yang mengandungi dokumen diperingkat sulit adalah berwarna (A) (B) (C) (D) kuning putih hijau merah

38. Antara berikut, yang manakah dasar yang telah digunakan oleh Malaysia untuk strategi penggantian import ? (A) Dasar pensyarikatan malaysia

27

6.

manakah di antar berikut konsep komunikasi yang terbaik ? (A) (B) (C) (D) komunikasi Asertif komunikasi Pasif komunikasi agresif komunikasi defensif

(C) (D)

mengadakan kurikulum yang berbeza bagi semua sekolah mempertingkatkan pendidikan kerohanian, moral dan displin

(A) (B) (C) (D)

Kemahiran menetapkan matlamat jangka panjang Kemahiran menyelesaikan masalah Kemahiran menyediakan bajet Kemahiran kaunseling

7.

seorang pegawai yang diarahkan bertugas di luar ibu pejabat melebehi 8 jam tetapi kurang daripada 24 jam boleh menuntut (A) (B) (C) (D) elaun harian elaun makan elaun tugas luar elaun lebih masa

11. nilai yang berteraskan keagamaan seperti yang dijelaskan dalam nilai dan etika dalam perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) cekap teliti tepat bersyukur

15. Objektif utama dasar pertanian Negara ialah memaksimumkan pendapatan melalui penggunaan sumber secara optimum melalui strategi2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Pemesatan pembangunan industeri berasaskan pertanian Pembentukan semula pemasaran Pembangunan industry makanan yang dinamik Penggunaan sumber secara maksimum

12. berikut adalah Teras Perkhidmatan yang telah digariskan dalam Etika perkhidmatan awam 8. salah satu nilai penting yang perlu dihayati oleh pegawai awam ialah akauntabiliti. Dalam konteks perkhidmatan awam , ia merujuk kepada (A) (B) (C) (D) tanggung jawab dalam melaksanakan tugas kebolehan dan kopetensi pegawai perubahan yang diperkenalkan sikap berkecuali atau tidak memihak I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) berazam meningkatkan mutu perkhdmatan bekerja dengan penuh tanggung jawab berusaha mengikis sikap mementingkan diri mengatasi kelemahan semasa bertugas I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I , II, III dan IV sahaja

16. En A mengarahkan pegawai bawahannya supaya SDP sebuah fail untuk tempoh selama sebulan. Apakah yang dimaksudkan dengan SDP ? (A) (B) (C) (D) Simpan dalam pemerhatian Simpan dalam pemeriksaan Simpan dalam penelitian Simpan dalam perhatian

9.

teras perkhidmatan awam merangkumi perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) berdedikasi dan beriltizam berpegang teguh kepada ajaran agama berusaha mengikis sikap mementingkan diri bekerja kea rah memajukan pemikiran rakyat 13. Prof DiRaja Ungku Aziz, seorang ilmuan yang terkenal merupakan orang yang bertangungjawab dalam merealisasikan penubuhan LUTH dan juga konsep koperasi di Malaysia. Nilai2 yang ada pada diri beliau dalam merealisasikan perkara ini ialah (A) (B) (C) (D) Kualiti dan berilmu Intelektual dan tekun Kraetiviti dan inovasi Berilmu dan berdedikasi

17. Selain elaun loging/bayaran sewa hotel, elaun makan dan elaun harian, seseorang anggota perkhidmatan awam yang bertugas di luar ibu pejabat boleh membuat tuntutan (A) (B) (C) (D) Elaun tanggungan keluarga Elaun perjalanan kenderaan Elaun perumahan Elaun keraian

10. strategi2 yang telah digubal untuk mencapai matlamat DPN seperti berikut kecuali (A) (B) menjadikan Bahasa kebangsaan sebagai bahasa pengantar utama mengujudkan system peperiksaan yang sama bagi semua

18. Jabatan kerajaan yang dirujuk untuk mendapatkan nasihat tentang pemeliharaan fail, penyimpanan dan penjagaan rekod2 kerajaan (A) (B) (C) Jabatan arkib negara Jabatan audit negara Perpustakaan Negara malaysia

14. Diantara berikut , yang manakah bukan merupakan aspek berkaitan dengan penyeliaan, perancangan dan pengawalan?

28

(D)

Jabatan perkhidmatan awam

(D)

Penjagaan kesihatan dan kecergasan mental dan fizikal

19. Berikut adalah jenis2 cuti atas sebab perubatan kecuali (A) (B) (C) (D) Cuti separuh gaji Cuti kecederaan Cuti sakit lanjutan Cuti kerantina 23. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika iaitu (A) (B) (C) (D) Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Menguruskan tenaga kerja dengan cemerlang Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai

26. Pilih tindakan yang perlu diambil oleh seorang pemungut apabila menerima cek sebagai bayaran wang awam (A) (B) (C) (D) Menolak cek persendirian yang diberi Cek yang tidak dipalang hendaklah dipalang tidak boleh niaga apabila diterima Resit dikeluarkan apabila cek telah sempurna ditunaikan Cek dalam mata wang asing tidak sah diperlakukan dan tidak boleh diterima sebagai bayaran

20. Berikut adalah ciri2 dedikasi kecuali (A) Bekerja tanpa rasa jemu dan bosan serta bersedia menjalankan tugas yang dipertangungjawabkan kepada nya Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa mengharapkan kejayaan Sentiasa mencari jln untuk tidak melaksanakan tugas dan mengharapkan simpati orang lain Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi meningkatkan maruah agama, bangsa dan Negara.

27. Pilih kenyataan yang betul mengenai prosedur penyediaan minit bagi sesuatu mesyuarat (A) Drat minit hendaklah dikemukakan kepada pengerusi tidak lewat daripada 5 hari selepas tarikh mesyuarat Draf minit tidak perlu dirujuk kepada pengerusi Minit mesyuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mesyuarat Minit mesyuarat seboleh2nya dihadkan kepada 15 ms sahaja

(B) (C)

24. Pembuat keputusan yang berkesan perlulah mengandungi unsur2 (B) (A) (B) Kehadiran angota2 yang mashir dan berpengetahuan Penyataan masalah, pengumpulan maklumat dan ramalan kemungkinan serta perkara di luar jangkaan Penentuan risiko, ganjaran, hukuman serta pulangan yang bakal diterima oleh pembuat keputusan Garispanduan, prosedur dan manual kerja pembuatan keputusan (C) (D)

(D)

(C) 21. En F seorang PT pekeranian dan operasi Gred N17 yang bertugas di bahagian Pendaftaran Fail telah mendapati fail yang berkaitan dengan sepucuk surat yang perlu diambil tindakan segera tidak dapat dikesan. Sebagai langkah sementara beliau perlulah (A) (B) (C) (D) Menyimpan surat itu dalam perhatian Membuka fail baru dan masukkan surat berkenaan Menyerahkan surat it uterus kepada pegawai Membuka sampul kecil dan masukkan surat berkenaan

28. Manakah antara berikut bukan keanggotaan jk tetap pengaduan awam (A) (B) (C) (D) KSU Awam KP perkhidmatan awam KP BPR KJ

(D)

25. Sikap tidak bersyukur dapat dilihat melalui tindakan seperti berikut (A) (B) Bekerja dengan penuh tekun tanpa mengeluarkan sebarang rungutan Sanggup mengorbankan masa dan tenaga dalam melaksanakan tugas demi kepentingan bangsa, agama dan negara Tidak sekali pun menunjukkan sikap dedikasi yang sewajarnya dalam menjalankan tugasnya. Patuh dan sabar menerima semua arahan yang diberikan

29. Standard kualiti keluaran dan perkhidmatan jabatan seperti yang dinyatakan dalam piagam pelanggan adalah diasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Standard ISO 9000- 2000 Kehendak pelanggan Kehendak jabatan Kehendak stake Holders

22. Pengurusan dan pemajuan diri juga adalah merupakan salah satu cirri etika dalam perkhidmatan awam yang merangkumi (A) (B) (C) Pembentukan personality yang bersesuaian dengan keadaan semasa Displin diri yang kuat melawan Semangat mementingkan diri sendiri

(C)

(D)

30. Berikut merupakan kebaikan MPK dan FM kecuali

29

(A) (B) (C) (D)

Merekodkan semua prosedur dan peraturan kerja untuk dijadikan rujukan rasmi Mengujudkan keseragaman dalam cara menjalankan kerja Menentukan jenis latihan yang bersesuaian bagi pekerja baru Mengurangkan kesilapan operasi semasa menjalankan tugas

(A) (B) (C) (D)

Ia disebarkan secara lisan kepada semua pekerja Ia dirangka sebegitu rupa dengan bahasa yang berbunga2 dan indah Ia merupakan satu penyataan yang dibuat oleh semua pekerja Ia merupakan rujukan dan panduan untuk merangka dan melaksanakan usaha2 kualiti

38. Keupayaan sesebuah jabatan kerajaan mempertingkatkan produktivitinya adalah bergantung kepada (A) (B) (C) Input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan Sejauhmana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti Sejauhmana jabatan dapat menyempurnakan proses transformasi input2 dengan cekap Persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia

31. Kenyataan yang tepat mengenai perkhidmatan kaunter yang berkualiti ialah (A) Menyediakan tempat bertugas yang selesa (B) Memuaskan hati pihak pengurusan (C) Mudah diperolehi, cepat, tiada kesilapan serta tidak membebankan pelanggan (D) Membolehkan pelanggan menikmati segala kemudahan yang disediakan oleh kerajaan

35. Di bawah system cadangan Q anggota perkhidmatan awam di sesebuah agensi kerajaan (A) Bebas mengemukakan cadangan untuk mengatasi punca masalah kualiti yang timbul di jabatannya Boleh berusaha dan membuat keputusan sendiri bagi meningkatkan kualiti kerja di jabatannya Yang tidak berupaya meningkatkan kualiti kerjanya perlu ditukarkan kejabatan lain Bebas menegur dan menasihati rakan2 sejawat agar terus berusaha meningkatkan kualiti kerjanya.

(D)

(B)

(C) 32. Pengaduan awam yang dikemukakan kepada BPA adalah meliputi semua aspek dalam pentadbiran kerajaan kecuali (A) (B) (C) (D) Penyelewengan yang berlaku diagensi kerajaan Perkara yang berkaitan dengan dasar kerajaan Salah guna kuasa oleh penjawat awam di dalam mengendalikan urusan Tidak mematuhi undang2 peraturan mengenai pentadbiran awam (D)

39. Percambahan fikiran merupakan satu proses dimana ahli2 KMK (A) (B) (C) (D) Mempersembahkan data Digalakkan mengeluarkan pendapat dalam perbincangan secara bebas Menganalisis sebab akibat sesuatu masalah Merancang pelaksanaan program tindakan

36. Bagi mencapai matlamat kepastian kualiti di bawah pengurusan TQM, jabatan2 perlu mengambil tindakan2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Melaksanakan pemeriksaan kualiti Menetapkan tempoh masa pencapaian Mengamalkan perancangan output Mengadakan latihan kakitangan

40. Salah satu kebaikan yang boleh diperolehi hasil daripada penggunaan fail meja adalah (A) (B) Mengurangkan kesilapan2 operasi semasa menjalankan tugas Mengurangkan beban tugas yang perlu ditanggung oleh seseorang pegawai dan kakitangan Menimbulkan rasa kepuasan dalam bekerja di kalangan pegawai dan kakitangan Memudahkan orang ramai mengetahui proses kerja yang terlibat dalam mengambil sesuatu tindakan

33. Tahun 1990 menandakan berkhirnya RRJP1 dan DEB. Pada 17 Jun 1991, satu dasar telah dilancarkan menandakan bermulanya RRJP2. Apakah nama dasar itu dan tempohnya ? (A) (B) (C) (D) Dasar perindusterian Negara (1991-2000) Dasar sains dan teknologi (1991-2000) Dasar pertanian Negara (1991-2000) Dasar pembangunan Negara (1991-2000)

37. Prinsip2 berikut perlu dipatuhi oleh sesebuah agensi kerajaan sekiranya agensi berkenaan ingin merangka dan melaksanakan jenis2 pemulihan perkhidmatan, kecuali (A) (B) Tidak mengakibatkan kehilangan hasil kerajaan dan perbelanjaan tambahan Tidak telus kepada saranan pelanggan untuk member cadangan kea rah pembaikan agensi Sangat bersesuaian dengan kemampuan agensi Tidak mendedahkan kerajaan kepada risiko tindakan undang2

(C) (D)

(C) 34. Pilih satu kenyataan yang benar mengenai fungsi dasar kualiti dalam pengurusan kualiti menyeluruh (D)

1.

Pengukuran produktiviti membolehkan sesebuah organisasi menikmati faedah2 berikut , kecuali

30

(A) (B) (C) (D)

Mempermudahkan sistem dan prosedur yang sedia ada Menentukan kos operasi organisasi Meningkatkan daya ubah operasi dari segi penggunaan tenaga manusia dan peralatan Mengenalpasti bidang2 untuk meningkatkan produktiviti

(D)

mengurangkan keraguan terhadap penyampaian perkhidmatan

9.

5.

satu daripada teori motivasi membahagikan faktor2 motivasi kepada 2 faktor iaitu faktor galakan (motivating factor) dan faktor penyelenggaraan (hygiene factor) . satu faktor berikut yang boleh digolongkan dalam kategori faktor galakan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan pengiktirafan gaji

salah satu jenis pemulihan perkhidmatan di bawah sistem Pemulihan Perkhidmatan ialah pemulihan secara reaktif. Ia merujuk kepada pelaksanaan tindakan pemulihan (A) (B) (C) (D) atas inisiatif jabatan tanpa menunggu aduan berdasarkan kaji selidik jabatan selepas menerima adual di mana pelanggan dimaklumkan tentang perkhidmatan

2.

antara yang berikut, elemen2 yang terlibat dalam MS ISO 9001 ialah I. latihan II. kawalan rekabentuk III. kawalan proses IV. kawalan audit 6. (E) (F) (G) (H) I dan II sahaja III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I,II,III dan IV sahaja

Dalam tuntutan lebih masa, takrif kerja malam bermaksud giliran bertugas tambahan yang dibuat antara jam (A) (B) (C) (D) 10.00 malam hingga 6.00 pagi 8.00 malam hingga 4.00 pagi 6.00 petang hingga 8.00 mlm 6.00 petang hingga 10.00 mlm

10. Pn Milah seorang Pembantu Tadbir baru melapor diri bertugas di JPN. Bagi memudahkan beliau untuk keluar dan masuk pejabat untuk bertugas, Ketua Keselamatan Jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau (A) (B) (C) (D) Pas Keselamatan Harian Pas Keselamatan Pelawat Pas Keselamatan Tetap Pas Keselamatan Sementara

3.

en. Osman telah menerima sepucuk surat aduan daripada orang awam yang tidak berpuas hati terhadap sistem perkhidmatan dijabatannya. Tindakan yang perlu diambil oleh en osman ialah 7. (A) (B) (C) mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima surat mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 2 minggu dari tarikh menerima surat mengeluarkan surat sementara yang mengandungi penjelasan bahawa jawapan tidak dapat diberi dengan cepat. Memanjangkan surat tersebut kepada biro Pengaduan awam untuk tindakan selanjutnya.

kadar yang ditetapkan bagi elaun harian ialah (A) (B) (C) (D) separuh daripada kelayakan elaun loging separuh daripada kelayakan elaun makan satu pertiga daripada kelayakan bayaran sewa hotel satu pertiga daripada kelayakan elaun perjalanan kenderaan

11. Perbelanjaan yang dipertangungjawaban terus kepada Kumpulan Wang yang disatukan oleh Perlembagaan seperti gaji Ketua Audit Negara, bayaran Pencen, Ganjaran dan elaun bersara adalah tergolong sebagai (A) (B) (C) (D) Perbelanjaan mengurus Perbelanjaan tanggungan Perbelanjaan perbekalan Perbelanjaan pembangunan

(D)

8.

Produktiviti negara dapat ditingkatkan secara berkesan melalui langkah2 berikut I. II. III. IV. Pengeluaran secara besar2an Penggunaan teknologi canggih Peluasan pasaran barangan Pertambahan guna tenaga

12. Fungsi utama pengurusan diperingkat eksekutif ialah (A) (B) Menentukan perjalanan organisasi Menentukan sistem dan fungsi pengeluaran barangan atau perkhidmatan dengan berkesan Bertanggungjawab dengan pengurusan manusia Bertanggungjawab untuk mengeluarkan sesuatu perkhidmatan

4.

melalui pelaksanaan Piagam Pelanggan, agensi kerajaan akan memperolehi manfaat2 berikut kecuali (A) (B) (C) mempertingkatkan akauntabliti dalam perkhidmatan awam menyumbangkan kepada perkhidmatan awam yang lebih telus memudahkan agensi kerajaan membuat penilaian melalui petunjuk prestasi yang spesifik

(C) (E) (F) (G) (H) I dan II sahaja II dan III sahaja II dan IV sahaja III dan IV sahaja (D)

31

13. pembelian setiap jenis barangan yang melibatkan jumlah perbelanjaan tahunan melebehi RM 50 000 tetapi tidak melebehi RM 200 000 hendaklah diuruskan secara (A) (B) (C) (D) pembelian terus pembelian runcit sebut harga tender

Beliau bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannyatidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh en Radzi ? (A) tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri. Tuntutan tambang Bas Ekspress KL ke Kuantan secara pergi balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gantian kapalterbang

(A) (B) (C) (D)

dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

(B) (C) (D)

22. dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud (A) bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktivitinya membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama mempunyai ilmu pegetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas

14. Panjar wang runcit bermakna (A) (B) (C) (D) Panjar untuk membayar gaji Peruntukan wang tunai untuk memudahkan perbelanjaan berkala Wang kepada pegawai perakaunan untuk membuat pembayaran kecil Pendahuluan khas untuk membayar perbelanjaan semasa menjalankan tugas

(B) 18. fungsi Pegawai Rekod Jabatan jabatan bagi (C) (A) (B) (C) (D) memudahkan perhubungan dengan Arkib Negara menjalankan tugas sebagai pemverifikasi stok jabatan memberikan kelulusan untuk penghantaran rekod ke Arkib Negara memudahkan perhubungan dengan jabatan audit Negara (D)

15. notis peletakan jawatan bagi pegawai dalam percubaan adalah selama (A) (B) (C) (D) 30 hari 25 hari 20 hari 15 hari

23. en. Azrul, seorang P/su di KKDN telah mengambil gambar foto mengenai perkara terperingkat. Peringkat keselamatan gambar foto tersebut hendaklah ditanda (A) (B) (C) (D) disebelah belakang dipenjuru sebelah kanan hadapan dipenjuru sebelah kiri hadapan dimana2 penjuru sebelah bawah hadapan

19. cuti berikut bukan dalam kategori cuti yang diberi atas sebab perubatan (A) (B) (C) (D) cuti sakit lanjutan cuti tugas khas perubatan cuti bersalin cuti kerantina

16. salah satu daripada tujuan kerajaan memperkenalkan Etika Perkhidmatan Awam pada tahun 1979 adalah untuk (A) (B) (C) menanamkan sifat luhur dan murni di kalangan pejawat awam meningkatkan tahap prestasi kerja dikalangan pejawat awam mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan kepada pejawat awam dalam menjalankan tugas yang diberikan memberikan kesedaran kepada pejawat awam agar bertanggungjawab semasa membelanjakan wang awam

24. cik arfah telah menghantar sesebuah fail kepada En Firdaus tanpa melalui Bahagian pendaftaran Fail. Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Arfah ialah (A) (B) mencatatkan butir2 mengenai fail itu di dalam buku hariannya mengisi borang perjalanan fail dan menghntarkannya ke Bahagian Pendaftaran fail meletakkan nota fail tidak dihantar melalui bahagian Pendaftaran fail di bahagian luar kulit fail berkenaan meminta kerjasama En. Firdaus untuk memberitahu bahagian pendaftaran fail bahawa fail berkenaan ada padanya

20. idea-idea baru yang diperkenalkan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan awam adalah merupakan suatu (A) (B) (C) (D) inisiatif inovasi promosi perkhidmatan cemerlang

(C)

(D)

(D) 21. berdasarkan AP, pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat . Jika kerana apa2 sebab sesuatu borang resit itu rosak , ianya hendaklah

17. en radzi seorang juruteknik kanan di KL telah diarahkan bertugas di Kuantan selama 2 hari. Memandangkan jarak antara keduanya hanya 259 km.

32

25. en. Ali seorang PT (P/O) Gred N17 di JPN telah dihadapkan di mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) (B) (C) (D) boleh mengambil tindakan menggantung kerja en Ali hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja en ali boleh mengambil tindakan menahan kerja En Ali hendaklah mengambil tindakan buang kerja En Ali

28. amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) (B) (C) (D) cinta akan negara cinta kepada negara taat setia kepada raja dan negara sanggup berkorban untuk negara

bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

29. peranan utama yang dimainkan oleh jawatankuasa pemandu KMK ialah (A) (B) (C) (D) sebagai orang tgh dalam penyelesaian masalah merangka dasar pelaksanaan KMK memastikan ahli2 KMK berdisplin semasa mesyuarat memberi latihan kepada ketua2 kumpulan

33. salah satu kriteria yang digunakan untuk membuat penilaian ke atas sesuatu inovasi oleh sesebuah organisasi bagi tujuan Anugerah Inovasi perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) penyusunan semula organisasi perubahan dalam pendekatan pengurusanj peningkatan dalam tahap kepuasan hati pelanggan peningkatan fungsi jabatan

26. yang manakah antara berikut ialah peraturan yang perlu dipatuhi apabila mengendalikan kunci keselamatan? I. Anak kunci keselamatn tidak boleh dilabel atau ditandakan untuk memudahkan pegawai bertugas Anak kunci keselamatan hendaklah disimpan dalam peti keselamatan Anak kunci pendua tambahan tidak boleh dibuat tanpa kebenaran Pegawai keselamatan hendaklah menyelenggara buku daftar kunci keselamatan dan mengemaskini serta membuat audit dari semasa ke semasa

30. Elaun Tanggung Kerja boleh dibayar kepada seseorang pegawai kerana menjalankan kerja (A) (B) (C) (D) Secara penuh jawatan yang lebih tinggi daripada peringkat jawatan hakikinya Jawatan yang sama dengan peringkat jawatan hakikinya Jawatan yang lebih rendah daripada peringkat jawatan hakikinya Jawatan yg lebih tinggi drp peringkat jawatan hakikinya disamping menjalankan tugas2 nya sendiri

34. En. B telah diluluskan Cuti Tanpa Gaji selama setahun. Semasa bercuti beliau bercadang untuk menjalankan perniagaan runcit bersama isterinya. Beliau boleh menjalankan perniagaan tersebut (A) (B) (C) (D) Tanpa perlu mendapat kebenaran mana2 pihak Setelah mendapat kebenaraj KJ Setelah mendapat kebenaran Ketua Pengarah perkhidmatan awam Setelah mendapat kebenaran pihak berkuasa tatatertib

II. III. IV.

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja III dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II ,III dan IV sahaja

31. En. A seorang Pembantu Tadbir (P/O) dimasukkan ke hospital kerajaan kerana cedera parah akibat kemalangan jalan raya. Sebagai kakitangan awam beliau layak menikmati kemudahan2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Rawatan percuma Bekalan ubat percuma Alat ortopedik percuma Menduduki wad secara percuma

35. seorang penolong pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat drp Jabatan PM. Jawapan kpd surat ini tidak dpt diberikan segera memandangkan perkara tersebut masih dlm peringkat perancangan. Dlm hal ini penolong pengarah berkenaan hendaklah (A) menghantar surat yang menyatakan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan menjawab surat tersebut setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan menjawab surat tersebut selepas satu bulan daripada tarikh surat itu diterima

27. satu daripada amalan positif di bawah nilai ketekunan membawa kejayaan dalam tonggak 12 ialah (A) (B) (C) (D) berpandangan jauh tidak membazir harta kerajaan menganggap kerja sebagai ibadah sedia berkerjasama

(B) (C)

32. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2

33

(D)

memasukkan surat itu ke dalam fail untuk di simpan dalam perhatian.

(A) (A) meningkatkan kecekapan melalui arahan pentadbiran berbanding dengan kuasa pasaran mengawal tahap persaingan yang maksimum di dalam industri yang diswastakan mengurangkan penglibatan kerajaan dalam ekonomi serta mengurangkan tahap dan skop perbelanjaan awam mengawasi pertumbuhan saiz sektor swasta agar berlaku persaingan yang sihat antara sektor awam dan sektor swasta (B) (C) (D)

36. panjar seperduabelas/panjar tiga perduabelas adalah (B) (A) (B) pendahuluan bagi membayar gaji peruntukan wang tunai dalam kumpulan wang disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpulan pasukan tentera sejumlah wang yang diberi kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera 1.

(C)

mengamalkan sistem pemegang stok yang lebih memberi maklumat yang jelas kepada pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

(C) (D)

4.

objektif utama dasar pertanian negara ialah (A) menentukan corak penggunaan sumber serta pertumbuhan output dan perubahan dalam komposisinya meningkatkan paras guna tenaga pertanian memaksimumkan pendapatan melalui pengembelingan sumber2 secara cekap dan berkesan mengurangkan perbezaan produktiviti dalam sektor pertanian

(D)

37. salah satu strategi DEPAN ialah mewujudkan satu corak pembangunan yang seimbang di antara aspek2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan sektor korporat dengan sektor awam sektor2 utama ekonomi negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

Pengukuran produktiviti membolehkan sesebuah organisasi menikmati faedah2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mempermudahkan sistem dan prosedur yang sedia ada Menentukan kos operasi organisasi Meningkatkan daya ubah operasi dari segi penggunaan tenaga manusia dan peralatan Mengenalpasti bidang2 untuk meningkatkan produktiviti

(B) (C)

(D)

5.

pembelian setiap jenis barangan yang melibatkan jumlah perbelanjaan tahunan melebehi RM 50 000 tetapi tidak melebehi RM 200 000 hendaklah diuruskan secara (A) (B) (C) (D) pembelian secara terus pembelian runcit sebut harga tender

38. kuasa yg dimiliki oleh seseorang boleh mempengaruhi atau mempunyai pengaruh ke atas organisasi atau orang lain. Antara kuasa yg dimaksudkan adalah spt bkt kecuali (A) (B) (C) (D) maklumat kepakaran paksaan rundingan

2.

apakah maksud Panel Doktor dalam peraturan kemudahan perubatan ? (A) pegawai perubatan kerajaan yang mempunyai kuasa menentukan tahap kesihatan seseorang pegawai sekumpulan pakar perubatan yang ditubuhkan bagi melakukan pemeriksaan kesihatan ke atas pegawai yang kerap sakit pegawai perubatan swasta yang diluluskan oleh kerajaan untuk mengeluarkan sijil sakit pakar perubatan swasta yang dilantik sebagai perunding bagi membuat pemeriksaan seseorang pegawai yang mengalami penyakit tertentu

6.

(B)

sifat ikhlas amat diperlukan pada seseorang anggota perkhidmatan awam . Di antara ciri2 ikhlas dalam perkhidmatan awam adalah seperti berikut I tidak menunjuk2 dalam menjalankan tugas II tidak memilih satu2 tugas tertentu shj utk dilaksanakan III melaksanakan tugas mengikut waktu supaya mencapai matlamatnya IV melaksanakan tugas tanpa mengharapkan ganjaran atau balasan jangka pendek (A) (B) (C) (D) I,II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I,III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja

39. peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) membuat tempahan bilik mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat menyediakan kemudahan2 bilik mesyuarat menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat

(C) (D)

3.

40. pendekatan baru dlm dasar pembangunan yg digunakan oleh kerajaan melalui dasar penswastaan adalah bertujuan utk

mengikut pekeliling mengenai strategi2 peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam , satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah

34

7.

salah satu daripada tujuan kerajaan memperkenalkan etika perkhidmatan awam pada thn 1979 adalah untuk (A) (B) (C) menanamkan sifat luhur dan murni di kalangan jerawat awam meningkatkan tahap prestasi kerja di kalangan pejawat awam mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan kepada pejawat awam dalam menjalankan tugas yang diserahkan memberikan kesedaran kepada pejawat awam agar bertangung jawab semasa membelanjakan wang awam

11. jika tarikh lahir seseorang pegawai jatuh pada 29 februari apakah tarikh yang ditetapkan bagi maksud persaraan ? (A) (B) (C) (D) 1 feb 28 feb 29 feb juga 1 mac

(D)

kecil yang berkenaan pada akhir tempoh akaun bulanan jika masukkan itu mempunyai cek, butiran2 nya tidak perlu ditunjukan pada kaunterfoil slip berkenaan

15. antara berikut, elemen2 yang terlibat dalam MS ISO 19001 ialah I II III IV (A) (B) (C) (D) Latihan kawalan rekabentuk kawalan proses kawalan audit I dan II sahaja I, II dan III sahaja Ii,III dan IV sahaja I,II,III dan IV

(D)

12. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan 2 malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

8.

semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang telah hilang cek2 yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh 3 bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal semua cek yang dikeluar atas akaun baru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku bank pembayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan

(C) (D)

13. kelemahan manusia kerapkali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan. Kelemahan2 itu termasuk I II III IV tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat kecuaian mematuhi arahan2 keselamatan berlebih2 ketagihan minuman keras atau dadah keinginan hendak menunjuk2 mengenai pengetahuan sesuatu perkara terperingkat I, II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV

16. matlamat terakhir Wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020. ini bermaksud (A) wawasan 2020 bertujuan mewujudkan negara ala Malaysia yang maju dengan caranya tersendiri malaysia akan mempunyai ciri2 sebuah negara maju menjelang tahun 2020 pada tahun 2020 malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna sepertimana yang ditakrifkan oleh negara2 maju yang lainnya menjelang tahun 2020 pembangunan ekonomi malaysia akan berkembang ke arah pembentukan negara perindusterian yang mementingkan kualiti dan daya pengeluaran semata2.

(B) (C)

9.

fungsi utama pengurusan di peringkat eksekutif ialah (A) (B) menentukan perjalanan organisasi menentukan sistem dan fungsi pengeluaran barangan atau perkhidmatan dengan berkesan bertangungjawab dengan pengurusan manusia bertangungjawab untuk mengeluarkan sesuatu perkhidmatan

(C) (D)

(A) (B) (C) (D)

(D)

10. amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dlm perhimpunan yg diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) (B) (C) (D) cinta akan negara cinta kepada negara taat setia kepada raja dan negara sanggup berkorban untuk negara

14. tindakan 2 berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila memasukkan pungutan ke dalam bank kecuali (A) amaun setiap satu masukan bank hendaklah dicatatkan dalam buku tunai pada hari masukan slip bayaran masuk hendaklah disediakan slip bayaran masuk bank hendaklah dihantar kepada perbendaharaan/ perbendaharaan

17. En. X, Pegawai Daerah Y, Melaka telah dilantik sebagai Pengerusi JAWATANKUASA Kebajikan daerah. Sebagai pengerusi jawatankuasa tersebut beliau sering menerima wang daripada orang ramai untuk tujuan derma bagi aktiviti jawatankuasa tersebut. Wang ini hendaklah (A) Disimpan dalam akaun bank yang dibka atas nama beliau

(B) (C)

35

(B) (C) (D)

Diperaku dalam akaun amanah disatukan Disimpan dalam akaun bank atas nama jawatankuasa Diperakukan dalam akaun kumpulan wang simpanan disatukan

(D)

30 hari hari berturut2

(D)

I, II, III dan IV

22. menghargai masa merupakan salah satu nilai di bawah Tonggak 12. amalan2 positif yang mencerminkan bahawa seseorang itu menghayati nilai ini adalah seperti (A) (B) (C) (D) menyegerakan tugas tahan menerima cabaran menetapkan target date untuk menyiapkan kerja menumpukan masa pada kerja yang produktif

26. kawalan stok bermaksud (A) (B) (C) proses menetap paras2 barang yang disimpan dlm stor mengawal stok secara fizikal supaya tidak merosot semasa dalam simpanan proses mengawal pergerakan semua barang ke dalam dan keluar dari sesebuah stor dan menyelenggara paras2 stok yg dibenarkan mengawal paras2 stok yang berlebihan

18. gaji bulanan bagi pegawai2 awam boleh dibayar terdahulu dalam bulan dimana hari perayaan jatuh selepas 15 hb . nyatakan kuasa yang meluluskannya (A) (B) (C) (D) menteri kewangan ksu perbendaharaan akauntan negara PM

(D)

19. mengikut peraturan, surat yang dihantar kepada jabatan kerajaan hendaklah dialamatkan kepada ketua jabatannya mengikut gelaran rasminya. (A) Surat itu perlu ditujukan kepada pegawai tertentu , ia hendaklah dialamatkan untuk perhatiannya Surat untuk tindakan pegawai tertentu . surat itu hendaklah ditulis atas nama pegawai berkenaan Surat2 yang mempunyai pengelasan keselamatan SULIT dan TERHAD Surat-surat yang dihantar menggunakan perkhidmatan courier

23. dalam tuntutan lebih masa , takrif kerja malam bermaksud giliran bertugas tambahan yang dibuat antara jam (A) (B) (C) (D) 10.00 malam hingga 6.00 pagi 8.00 malam hingga 4.00 pagi 6.00 petang hingga 8.00 malam 6.00 petang hingga 10.00 malam

27. pegawai berkursus diluar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut I bertugas di kawasan beriklim sederhana II layak menuntut sebanyak RM 1 500 sahaja III layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun IV layak dituntut setiap kali diarah berkursus (A) (B) (C) (D) I, dan II sahaja I, II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV

(B)

(C) (D)

24. jumlah cuti tanpa gaji yang boleh diliuluskan oleh KJ kepada pegawai2nya atas sebab2 persendirian yang mustahak ialah sebanyak (A) (B) 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 150 hari 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 180 hari 30 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 240 hari 30 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 360 hari

28. panjar seperduabelas/ panjar tiga perduabelas adalah (A) (B) pendahuluan bagi membayar gaji peruntukan wang tunai dalam kumpulan wang disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpulan pasukan tentera sejumlah wang yang diberikan kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera

20. cadangan Q bermaksud cadangan2 yang datang daripada mereka yang dinyatakan dibawah ini kecuali (A) (B) (C) (D) YB Menteri Operatotr telefon Pembantu tadbir (perkeranian & operasi) Pembantu tadbir rendah sambilan

(C) (D)

(C) (D)

25. KJ adalah bertangungjawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatannya apabila berlaku I II III IV (A) (B) (C) penyusunan semula cawangan atau unit perubahan pembahagian tugas pertukaran KJ pembekalan alat2 pejabat yang sesuai I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja

21. En. K, seorang pembantu tadbir (P/O) telah diarah menangung kerja jawatan Pembantu Tadbir yang pernah ditanggung kerja bagi kali kedua. Berapa harikah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ? (A) (B) (C) 28 hari berturut2 14 hari berturut2 21 hari hari berturut2

29. pilih satu daripada kenyataan berikut mengenai fail yang salah (A) fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dapat membayangkan isi kandungannya

36

(B)

(C)

(D)

fail2 terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2 terbuka. Apabila had muatan di dalam sesebuah fail itu dicapai satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai Jilid 1 Tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebahagian daripada kandungan fail.

(A) (B) (C) (D)

tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya sentiasa menunjukkan muka yang manis sentiasa menjaga imej dan maruah diri memilih kerja dan waktu yang sesuai untuk melaksanakan kerja tersebut

(A) (B) (C) (D)

I, dan II sahaja II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV

33. agensi kerajaan hendaklah menubuhkan jawatankuasa khas bagi mentadbir perjalanan sistem Cadangan Q. Fungsi jawatankuasa khas ini ialah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh kakitangan merancang pelaksanaan cadangan yang diterima serta melakukan follow trough menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh Kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) menentukan bentuk pengiktirafan kepada kakitangan yang memberikan cadangan

36. En. D seorang pembantu tadbir baru melapor diri bertugas di JPN. Bagi memudahkan beliau utk keluar dan masuk pejabat utk bertugas. Keytua keselamatan jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau iaitu (A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan pelawat Pas keselamatan sementara Pas keselamatan harian

30. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan sains dan teknologi , kerajaan telah mengumumkan Dasar Sains dan Teknologi Negara pada April 1986 yg memberi fokus kpd (A) (B) penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengwujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindusterian yang menekankan kerja2 pemasangan dan prosesan pengeluaran

(D)

37. Mengikut Maslow (dalam teorinya mengenai Motivasi) manusia mempunyai kehendak mengikut peringkat2 ttu . Peringkat pertama, kehendak manusia mengikut Maslow ialah kehendak (A) (B) (C) (D) Sosial keselamatan fisiologi self-Actualization

(C) (D)

34. En. Alif, seorang pembantu Tadbir (P/O) Gred N17 di jabatan P telah dihadapkan di mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada Pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) Boleh mengambil tindakan menggantung kerja Encik Alif Hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja En Alif Boleh menggambil tindakan menahan kerja En. alif Hendaklah mengambil tindakan menahan kerja En. Alif

38. pihak pengurusan hendaklah memperkukuhkan faktor2 berikut untuk meningkatkan produktiviti kecuali (A) (B) (C) (D) kelengkapan modal struktur organisasi persekitaran kerja gaji dan elaun

31. dasar penswastaan yang diamalkan oleh negara kita adalah bermaksud (A) (B) (C) (D) pemupukan kerjasama yang erat antara sektor swasta dan awam memilik negara sektor swasta yang terdapat di dalam negara ini menggalakkan penggunaan sains & teknologi sebagai alat pembangunan negara pemindahan kepada sektor swasta, aktiviti dan fungsi yg pada tradisinya merupakan t/j sektor awam

(B) (C) (D)

39. cik A, KPP di JPN telah menerima sepucuk surat aduan daripada orang awam yang tidak berpuas hati terhadap sistem pengeluaran Sijil Warganegara. Tindakan segera yang perlu diambil oleh Cik A ialah (A) mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh dua minggu dari tarikh menerima surat memanjangkan surat tersebut kepada biro pengaduan awam untuk siasatan dan tindakan lanjut

35. integriti merupakan satu nilai penting yg perlu ada pada setiap pegawai awam. Di antara bkt yg manakah nilai2 yg dikaitkan dgn integriti I II III IV amanah jujur boleh dipercayai memlihara kepentingan awam

32. antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap bertangung jawab seseorang anggota perkhidmatan awam ialah

(B)

37

(C)

(D)

mengeluarkan surat sementara yang mengandungi penjelasan bahawa jawapan tidak dapat diberi dengan cepat mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 21 hari dari tarikh surat diterima

4.

Tenaga manusia merupakan salah satu factor yang mempengaruhi produktiviti. Tindakan2 yang boleh diambil untuk membangunkan produktiviti dari sumber ini adalah seperti berikut, kecuali (A) Menyediakan latihan kepada kakitangan dalam bidang2 yang berkaitan dengan kerja mereka. Menggalakkan komunikasi yang berkesan antara pihak pengurusan dengan kakitangan Mewujudkan dan menyebarkan nilai2 positif Menambahkan bilangan pegawai dan kakitangan di dalam sesuatu organisasi supaya kerja2 dapat dilaksanakan secara berkumpulan

I. II. III. IV.

menghantar surat jemputan mesyuarat membuat tempahan bilik mesyuarat menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat Pembekalan alat2 pejabat yang sesuai

40. Jawatankuasa Pemandu Kualiti dan produktiviti merupakan struktur pengurusan kualiti dan produktiviti yang tertinggi di peringkat jabatan. Ia berfungsi untuk (A) (B) (C) (D) Memberi bimbingan dan latihan kepada kakitangan Menyelaras dan mengesan usaha peningkatan kualiti Membantu dalam penyelesaian masalah Mengamal pelaksanaan usaha2 peningkatan kualiti

(B) (C) (D)

(E) (F) (G) (H)

I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja

8.

Prinsip2 yang menyokong Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengadakan pengukuran prestasi Perancangan strategic kualiti Menekankan pencapaian yang diperolehi Sokongan pengurusan atasan

1.

Komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

5.

Satu mekanisme di mana pekerja2 dapat menyertai dalam proses menyelesaikan masalah dan meningkatkan kualiti dan produktiviti sesebuah jabatan dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) MPK FM KMK Slogan Q 9.

2.

FPN pada masa ini member penekanan kepada usaha (A) (B) (C) (D) Melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih Melahirkan rakyat yang berteknologi Melahirkan rakyat yang berdikari Melahirkan insan yang berilmu dan berakhlak

Pn N, pegawai Kebajikan Masyarakat gred S44 telah dipilih oleh sebuah parti politik sebagai ketua Wanita Bahagian A dan beliau berhasrat untuk mengambil bahagian dalam aktiviti politik dengan lebih aktif. Dalam hal ini (A) (B) (C) (D) Beliau adalah dilarang untuk mengambil bahagian dalam aktiviti politik Beliau hanya boleh memegang jawatan rendah sahaja Beliau perlu mendapat kebenaran bertulis dari KJ terlebih dahulu Beliau hanya boleh menjadi anggota biasa sahaja

6.

Pn Katrina terlibat dalam pelupusan barang2 lama dipejabatnya. Beliau telah mendapat kebenaran bagi menjual barang2 tersebut kepada orang awam berasaskan kepada bayaran tunai sahaja. Bolehkan bayaran secara kredit diterima dalam urusan tersebut ? (A) (B) (C) Tidak boleh kerana hanya bayaran tunai sahaja dibenarkan boleh sekiranya mendapat kebenaran KJ nya boleh dengan kebenaran bertulis daripada KSU Perbendaharaan atau pegawai Kewangan Negeri tidak boleh kerana pembelian ini melibatkan barang2 hak milik kerajaan

3.

Perkara2 berikut adalah benar mengenai pemangkuan kecuali (A) (B) (C) (D) Pelaksanaan tugas tersebut disamp[ing tugasnya sendiri Satu jawatan yang lebih tinggi grednya dari jawatan hakiki pegawai Perlu mendapat kelulusan Lembaga Kenaikan Pangkat Pegawai dibayar elaun memangku 7.

(D)

10. Pengurusan aduan awam yang berkesan mengandungi perkara2 berikut kecuali (A) Melantik seorang pegawai perhubungan aduan

apakah peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat ?

38

(B)

(C) (D)

Mengwujudkan pelbagai saluran yang memudahkan orang awam mengemukakan masalah Menetapkan tempoh munasabah bagi penyelesaian masalah Membuat perjumpaan dengan orang awam yang bermasalah

(D)

Mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

(D)

Program2 jangka pendek dan jangka panjang yang dilaksanakan oleh sesebuah jabatan

14. Sekiranya dokumen terperingkat di dapati hilang tindakan pertama yang perlu diambil ialah (A) (B) (C) (D) Melaporkan kepada polis Melaporkan kepada pegawai keselamatan Melaporkan kepada pegawai keselamatan jabatan atau KJ Melaporkan kepada pegawai keselamatan kerajaan

11. Berikut merupakan langkah2 keselamatan yang perlu diambil terhadap sesebuah bangunan mengikut arahan keselamatan kecuali (A) (B) (C) (D) Memasang alat2 pengaliran bunyi, penggera dan lain-lain Memperbanyakan jalan keluar masuk dan kaunter2 Menyediakan tempat atau bilik khas untuk pelawat Menyediakan perkhidmatan pengawal keselamatan

17. En S seorang pegawai Tadbir di JPM telah diarahkan untuk menguruskan pelantikan ahli lembaga perolehan yang telah tamat tempohnya bagi mempertimbangkan beberapa pelawaan tender bagi projek agensi di bawah nya. Pelantikan ahli2 lembaga perolehan adalah di bawah bidang kuasa (A) (B) (C) (D) PM Menteri Kewangan Menteri di jabatan PM KSU Perbendaharaan

12. Perbadanan 2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) Memboiehkan kerajaan melibatkan diri secara langsung di dalam pembangunan sosio ekonomi negara Membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara Membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat Meningkatkan pertumbuhan industri di luar Negara

15. Tarikh persaraan wajib yang diiktiraf untuk seseorang pegawai awam ialah (A) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam EGHRMIS (B) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam kenyataan perkhidmatannya (C) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir system Pengurusan Personal Jabatan (D) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam sijil kelahirannya

18. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika iaitu (A) (B) (C) (D) Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Mengurus tenaga kerja dengan cemerlang Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai

(B) (C) (D)

16. Salah satu elemen yang perlu dimuatkan di dalam MPK ialah fungsi utama jabatan berkenaan. Yang dimaksudkan dengan fungsi utama ialah (A) (B) Objektif2 yang hendak dicapai oleh sesebuah jabatan Tugas2 utama yang perlu dilaksanakan bagi membolehkan jabatan mencapai objektif penubuhannya Rangkaian aktiviti yang perlu dilaksanakan secara berturutan bagi melaksanakan sesuatu program

13. Penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) Mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan Negara dan memajukan pemikiran rakyat Mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain Mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam

19. Kementerian Kesihatan Malaysia bercadang untuk membeli peralatan computer, perabot dan lain-lain kelengkapan pejabat di bawah perbelanjaan mengurus. Dalam hal ini, kelulusan untuk pembelian perlu diperolehi daripada (A) (B) (C) (D) KSU kementerian kesihatan Ketua Pengarah Kesihatan Pengarah bahagian kewangan kementerian kesihatan KSU Perbendaharaan

(C)

(B) (C)

39

20. Keupayaan sesebuah jabatan mempertingkatkan produktivitinya adalah lebih bergantung kepada (A) (B) (C) (D) Input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan Sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti Sejauh mana ia dapat menyempurnakan proses transformasi input2 dengan cekap Persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia.

24. Berikut adalah ciri2 dedikasi kecuali (A) Bekerja tanpa bosan dan jemu serta bersedia menjalankan tugas yang dipertanggung jawabkan kepada nya Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa sentiasa mengharapkan kejayaan Sentiasa mencari jalan untuk tidak melaksanakan tugas dan mengharapkan simpati orang lain Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi meningkatkan maruah agama, bangsa dan negara

(A) (B)

(B)

(C)

(C)

(D)

Bekerja dengan penuh tekun tanpa mengeluarkan sebarang ugutan Sanggup mengorbankan masa dan tenaga dalam melaksanakan tugas demi kepentingan bangsa, agama dan negara. Tidak sekalipun menunjukkan sikap dedikasi yang sewajarnya dalam menjalankan tugas Patuh dan sabar menerima semua arahan yang diberikan.

21. Jawatankuasa yang manakah memberi pertimbangan dan keputusan kepada cadangan2 penyelesaian masalah yang dikemukakan oleh ahli2 KMK ialah (A) (B) (C) (D) Jawatankuasa kecil KMK Jawatankuasa khas kualiti dan produktiviti Jawatankuasa pemandu kualiti dan produktiviti Jawatankuasa ketua KMK

(D)

28. Pilih tindakan yang perlu diambil oleh seorang pemungut apabila menerima cek sebagai bayaran wang awam (A) (B) Menolak cek persendirian yang diberi Cek yang tidak dipalang hendaklah dipang tidak boleh niaga apabila diterima. Resit dikeluarkan apabila cek telah sempurna ditunaikan Cek dalam mata wang asing tidak sah diperlakukan dan tidak boleh diterima sebagai bayaran.

25. Pembuatan keputusan yang berkesan perlulah mengandungi unsur2 (A) Kehadiran anggota2 yang mahir dan berpengetahuan Pernyataan masalah, pengumpulan maklumat dan ramalan kemungkinan serta perkara diluar jangka. Penentuan risiko, ganjaran, hukuman serta pulangan yang bakal diterima oleh pembuat keputusan Garis panduan, prosedur dan manual kerja pembuatan keputusan

(C) (D)

22. Kenyataan di bawah ini adalah paling tepat mengenai elaun pakaian panas (A) (B) Elaun ini hendaklah dituntut sebelum pegawai pergi ke Luar Negara Elaun ini hendaklah dituntut sebelum pegawai pergi ke Luar Negara atau tidak melebehi tiga bulan selepas pulang Elaun ini dituntut oleh pegawai yang diarahkan oleh kerajaan untuk berkhidmat di luar negara Elaun ini layak dituntut oleh setiap pegawai sekali dalam tempoh 3 tahun

(B)

(C)

29. Manakah kenyataan yang tidak benar mengenai minit mesyuarat ? (A) (B) Format minit mesyuarat hendaklah disusun mengikut susunan agenda mesyuarat Catatan nama ahli2 mesyuarat tidak semestinya disusun mengikut kekananan ahli2 yang hadir. Catatan minit mesyuarat hendaklah direkodkan secara padat, tepat dan jelas Minit mesyuarat perlu mendapat kelulusan Pengerusi sebelum diedarkan kepada ahli2 mesyuarat

(D)

(C)

(D)

26. Pengurusan dan pemajuan diri juga adalah merupakah salah satu ciri etika dalam perkhidmatan awam yang merangkumi (A) (B) (C) (D) Pembentukan personality yang bersesuaian dengan keadaan semasa Disiplin diri yang kuat melawan Semangat mementingkan diri sendiri Penjagaan kesihatan dan kecergasan mental dan kecergasan mengtal dan fizikal

(C) (D)

23. Salah satu etika kerja ialah menggunakan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) Memastikan jam berfungsi dengan baik Merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik Mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain Membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan.

30. Piagam pelanggan ialah satu komitmen bertulis jabatan terhadap penyampaian keluaran atau perkhidmatan kepada pelanggan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Ia diberi perhatian khusus kepada pelanggan kerana

27. Sikap tidak bersyukur dapat dilihat melalui tindakan seperti

40

(A)

(B)

(C)

(D)

Mereka merupakan penerima keluaran atau perkhidmatan dari jabatan yang menawarkan keluaran dan perkhidmatan yang diperlukan Tanpa pelanggan, perkhidmatan awam tidak dapat berfungsi dengan sepmurna kerana tiada keperluan dan kemahuan dari pelanggan. Pelanggan adalah asset kepada sesebuah jabatan dan merekalah yang menolong menggerakkan sesuatu keluaran dan perkhidmatan jabatan tersebut Melalui maklum balas pelanggan, sesebuah jabatan dapat meningkatkan keyakinan terhadap keluaran dan perkhidmatannya dan seterusnya dapat member tumpuan kepada peningkatan kualiti dan produktiviti

33. Modal insan adalah merupakan factor penting bagi kecemerlangan organisasi. HJ bertanggung jawab untuk membangunkan sumber manusia dengan tindakan2 berikut kecuali Membantu menyediakan laluan kerjaya dan perancangan pelan penggantian (B) Merancang dan mengelola program latihan yang sesuai di dalam dan di luar jabatan (C) Memberi nasihat dan kaunseling kepada anggota yang memerlukannya (D) Merancang dan melaksanakan pusingan kerja mengikut tempoh yang sesuai 34. En X telah menerima sepucuk surat aduan yang perlu diambil tindakan segera, walaupun demikian fail yang diperlukan tidak dapat dikesan , apakah tindakan yang perlu dilakukan (A) (B) (C) (D) Membuka fail timbul Membuka fail sementara Membuka fail Simpan dalam perhatian Menjawab menggunakan nombor rujukan fail asas (A)

(B) (C) (D)

Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan2 tenaga manusia

37. Matlamat terakhir wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah Negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020. Ini bermaksud Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan Negara ala Malaysia yang maju dengan caranya tersendiri (B) Malaysia akan mempunyai cirri2 sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 (C) Pada tahun 2020 Malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna sepertimana yang ditakrifkan oleh negara2 maju yang lainnya. (D) Menjelang tahun 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang ke arah pembentukan Negara perindusterian yang mementingkan kualiti dan daya pengeluaran semata2. . 38. Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) (B) (C) (D) Memodenkan masyarakat di luar bandar Meninggikan taraf dan mutu kesenian Menggalakkan kemasukan budaya asing Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam Negara (A)

31. En K telah mewakili KJ nya bagi menghadiri mesyuarat pembangunan sumber manusia yang diadakan di sebuah hotel di Labuan. Pihak penganjur telah menyediakan semua kemudahan tetapi tidak termasuk makan malam. Berapakah kelayakan yang boleh dituntut oleh en K (A) (B) (C) (D) 20% daripada kadar Elaun Makan 30% daripada kadar Elaun Makan 40% daripada kadar Elaun Makan 50% daripada kadar Elaun Makan

35. Fail yang telah mengandungi 100 kandungan atau ketebalannya 4 cm hendaklah ditutup dan fail baru dibuka dengan catatan Dipalang dengan dakwat biru dicatat perkataan ditutup jilid 1 dibuka dengan dakwat biru (B) Dipalang dengan dakwat biru dicatat perkataan ditutup jilid 2 dibuka dengan dakwat biru (C) Dipalang dengan dakwat merah dicatat perkataan ditutup jilid 1 dibuka dengan dakwat biru (D) Dipalang dengan dakwat merah dicatat perkataan ditutup jilid 2 dibuka dengan dakwat biru . 36. Dasar Pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992-2010 memberi perhatian kearah mengatasi kelemahan2 utama DPN. DPN yang terdahulu tidak member perhatian secukupnya kepada masalah (A) Mengatasi halangan2 permintaan (A)

32. Senarai tugas hendaklah sentiasa diteliti dan dikemaskini sekiranya berlaku I. II. III. IV. Pertukaran dasar kerajaan Penstrukturan semula organisasi Pengurangan atau penambahan fungsi jabatan Pertukaran Ketua organisasi

39. Berikut merupakan nilai2 yang mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) Berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

(A) (B) (C) (D)

III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

40. seorang ketua yang mengamalkan komunikasi berkesan lebih mudah membimbing anak buahnya dalam melaksanakan tugas. Dengan teknik berkomunikasi yang jelas, segala salah faham boleh dielakkan dan tumpuan boleh ditingkatkan kepada

41

perkara yang lebih berfaedah. Selain itu, komunikasi berkesan boleh memudahkan ketua I. II. III. menjawat jawatan yang lebih tinggi mendapatkan kerjasama kakitangan memberi arahan kepada kakitangan untuk bekerja tanpa sebarang bantahan atau rungutan membuat penilaian prestasi tahunan pegawainya.

(A) (B) (C) (D)

memiliki harta yang tidak seimbang dengan pendapatan rasminya memiliki sumber2 kewangan yang melebehi pendapatan rasminya memiliki sumber2 pendapatan yang diwarisi yang melebehi pendapatan rasminya menyenggara hidupnya tidak setimpal dengan pendapatan rasminya

8.

Kegiatan untuk memperolehi perkara2 terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

IV.

5.

seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan(reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori

9.

(A) (B) (C) (D) 1.

I dan II sahaja I dan III sahaja I dan IV sahaja II dan III sahaja

mengikut pekeliling Strategi2 Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, satu drp tindakan yg perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A) (B) mengamalkan system pemegang stok yang lebih member maklumat yang jelas kpd pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

Apakah maksud akauntabiliti ? 6. (A) (B) (C) (D) Melaksanakan tugas dengan bersungguh2 Melaksanakan tugas dengan rasa tanggung jawab Melaksanakan dan menyelesaikan tugas yang diberi Melaksanakan tugas dalam masa yang ditetapkan terlibat dalam peringkat dasar2 yang digubal bagi memastikan matlamat Dasar Pendidikan Kebangsaan dicapai ialah I. II. III. mengadakan peluang pendidikan asas selama Sembilan tahun melicinkan tatacara pengurusan pendidikan mengadakan ko-kurikulum yg sama dan berorientasikan Malaysia bagi semua jenis sekolah mengadakan system peperiksaan yang sama untuk semua I dan IV sahaja II dan III sahaja I, II dan III sahaja I,II, III dan IV sahaja

(C) (D)

2.

Aktiviti di bawah pelaksanaan kecuali (A) (B) (C) (D)

IV.

Uji cuba Analisis masalah semakan cadangan penyelesaian

(I) (J) (K) (L)

3.

agenda sesuatu mesyuarat yang hendak diadakan perlu mengandungi perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) perkara berbangkit hal2 lain keputusan maesuarat yg lepas penutup

7.

Akta yang boleh digunakan untuk mendakwa sesiapa yang terlibat dalam semua perbuatan kecuaian, kelalaian dan pelanggaran keselamatan yang membahayakan perkara2 terperingkat ialah (A) (B) (C) (D) Akta keselamatan dalam negeri 1960 Akta rahsia rasmi 1972 Akta polis 1967 Akta keterangan 1950

10. proses untuk percambahan fikiran adalah merupakan satu kaedah yang digunakan bagi menggalakkan setiap individu dalam kumpulan mengeluarkan pendapat atau idea masing2 dalam sesuatu perbincangan secara bebas. Bagi menentukan kejayaan proses ini, antara peraturan2 yang perlu dipatuhi ialah I. perkara untuk percambahan fikiran hendaklah jelas dan tepat II. setiap ahli boleh memberi seberapa banyak pendapat atau idea dalam satu giliran sekiranya dipersetujui oleh ahli2 yang lain III. suasana yang tidak tegang sentiasa diwujudkan utk menggalakkan pengeluaran idea IV. setiap idea yang dikeluarkan hendaklah dicatatkan sama ada di atas papan hitam/putih atau carta selak atau dicatatkan oleh seorang setiausaha (A) (B) (C) II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, III dan IV sahaja

4.

seseorang pegawai awam akan dianggap menyelenggara taraf hidup yang melebehi emolument rasmi jika berada di dalam keadaan2 berikut kecuali

42

(D)

I,II, III dan IV sahaja

11. Dokumen terperingkat yang dihantar melalui Peti atau Beg Berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) Sampul surat berdaftar System satu sampul surat sahaja System dua lapis sampul surat Sampul surat biasa

15. terdapat dua factor motivasi iaitu factor galakan dan factor penyelenggaraan (hygiene factor). Salah satu daripada factor berikut boleh digolongkan dalam kategori factor galakan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan pengiktrirafan gaji

(A)

(B)

(C) 12. Teknik percambahan fikiran digunakan dalam penyelesaian masalah oleh KMK. Bagi menjamin teknik ini Berjaya peraturan2 yg perlu diikuti adalah seperti berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) Perkara untuk percambahan fikiran hendaklah jelas dan tepat Tiap2 ahli dibenarkan member lebih daripada satu idea dalam satu giliran Tiap2 idea yang diberikan hendaklah dicatatkan Idea2 dikaji dan disenarai pendekkan 16. jawatankuasa sebut harga dipengerusikan oleh ? (A) (B) (C) (D) pemegang waran peruntukan pegawai tadbir bahagian ketua jabatan pegawai pengawal

(D)

Setiap anggota organisasi hendaklah bertanggung jawab kepada dirinya dalam melaksanakan tugas2 yang diserahkan serta memastikan ia menepati matlamat dan objektif tugas2 tersebut Nilai2 amanah, jujur kebolehpercayaan yang perlu ditanam dalam jiwa setiap anggota organisasi Anggota2 organisasi hendaklah sentiasa berjimat cermat semasa menguruskan harta dan akaun demi kepentingan kerajaan dan negara Anggota2 organisasi mestilah sentiasa berusaha mencari peluang bagi meningkatkan kebolehan diri mereka dalam menguruskan hal2 berkaitan dengan akaun

17. En Ismail telah menerima sepucuk surat aduan yang perlu diambil tindakan segera. Walau bagaimanapun fail yang diperlukan tidak dapat dikesan. Apakah tindakan yang perlu dilakukan ? (A) (B) (C) (D) Membuka fail timbul Membuka fail sementara Membuka fail simpanan dalam perhatian Menjawab menggunakan nombor rujukan fail asal

13. Salah satu startegi DPN ialah mengujudkan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspek2 berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sector koporat dgn sector awam sektor2 utama ekonomi negeri dan kawasan Bandar dan luar bandar

21. Antara program yang dijalankan melalui Dasar Pertanian Negara ialah I. Mempelbagaikan jenis tanaman II. Melaksanakan program In Situ III. Menggalakkan usaha tani dikalangan belia IV. Memupuk semangat berdikari dikalangan petani (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja II dan IV sahaja III dan IV sahaja I dan IV sahaja

18. Apakah yang dimaksudkan dengan profesionalisme ? (A) (B) (C) (D) Bersedia berubah Pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi untuk menjalankan tugas Perkhidmatan tanpa mengira masa dan tempat Cepat dalam melaksanakan tugas pengurusan

14. prinspi keadilan boleh dilihat melalui (A) (B) (C) perlantikan individu berdasarkan merit dan kroni perlantikan dibuat hanya kepada pekerja yang memenuhi syarat perlantikan hanya diberi kepada pekerja yang layak dan berkemampuan member handiah/saguhati sahaja perlantikan dibuat hanya kepada pekerja yang benar2 layak dan berkebolehan melakukan kerja

19. Aspek etika kerja dalam konteks organisasi adalah seperti berikut (A) (B) (C) (D)

22. Berdasarkan arahan perbendaharaan pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat. Jika resit itu rosak, ia hendaklah (A) (B) (C) (D) dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

(D)

Nilai2 kualiti Membuat keputusan yang berkesan Nilai2 personaliti Pengurusan masa yang berkesan

20. Konsep akauntabiliti dalam menghayati Nilai dan Etika Murni dalam perkhidmatan awam bermaksud

43

23. anggota perkhidmatan awam perlu memiliki sifat amanah dalam dirinya. Tindakan2 berikut jika dilakukan akan menggambarkan anggota itu tidak amanah I. II. III. IV. cuai dalam menjalankan tugas menyalahgunakan kuasa dan kedudukan melakukan tugas pribadi dengan berselindung disebalik tugas rasmi Melakukan pembaziran terhadap harta awam I dan IV sahaja I,II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV

26. Setiap muka pertama surat rasmi hendaklah menggunakan kertas rasmi jabatan yang sudah ada tercetak. Tujuan penggunaan kertas rasmi tersebut adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Menyenangkan orang ramai/ jabatan lain mengalamatkan surat balasan Memudahkan orang ramai/jabatan lain mengetahui lokasi sebenar jabatan itu Member surat itu kuasa dan pandangan yang sepatutnya Memudahkan ianya dikesan apabila hilang di dalam mana-mana fail

(A) (B) (C) (D)

Member kepuasan kepada pekerja Kejayaan dalam menjalankan sesuatu tugas Memberi dorongan yang kuat kepada pekerja Perasaan persamaan saling bantu membantu antara satu sama lain

30. Carta aliran kerja di dalam MPK dan FM ialah (A) (B) (C) (D) Rangkaian kerja2 yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti Carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan Proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti gambarajah secara grafik atau gambarajah ke aatas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

(A) (B) (C) (D)

24. FPN pada masa ini member penekanan kepada usaha (A) (B) (C) (D) Melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih Melahirkan rakyat yang berteknologi Melahirkan rakyat yang berdikari Melahirkan insan yang berilmu dan berakhlak

27. Kerajaan negeri memperolehi pendapatan daripada sumber berikut I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Hasil tanah dan hutan Bayaran pendaftaran perniagaan Cukai pintu dan sewa gerai Bayaran zakat dan fitrah I dan II sahaja I dan IV sahaja II dan III sahaja III dan IV sahaja

31. pegawai berkursus diluar Negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut I. II. III. IV. bertugas diiklim sederhana layak menuntut RM 1500 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak dituntut setiap kali diarah berkursus III dan IV sahaja I , II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

25. Satu daripada kenyataan berikut mengenai Dasar Pandang Timur adalah paling tepat (A) Dasar Pandang Timur bermakna Malaysia member keutamaan kepada import barangan dari Jepun dan Korea sahaja Dasar Pandang Timur adalah sama dengan Dasar Pensyarikatan Malaysia Dasar Pandang Timur tidak bermakna Malaysia member keutamaan kepada import barangan dari Jepun dan Korea sahaja Dasar Pandang Timur adalah member tumpuan semata-mata kepada teknologi automobil 28. Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) (B) (C) (D) Memodenkan masyarakat di luar bandar Meninggikan taraf dan mutu kesenian Menggalakkan kemasukan budaya asing Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara

(A) (B) (C) (D)

(B) (C)

(D)

32. Pejawat2 awam yang menguruskan perkara2 terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan perinsip (A) Berhati-hati

29. Yang dimaksudkan dengan espirit de corps ialah

44

(B) (C) (D)

Lihat dan kembalikan tertutup perlu mengetahui

(D)

Barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak diperliukan lagi.

1.

33. Siatem cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung sesama mereka utk memupuk inovasi dikalangan kakitangan Sebagai pemangkin kepada KMK

37. Segala hasil dan wang yang didapatkan atau diterima oleh Kerajaan Persekutuan hendaklah dibayar masuk ke dalam satu akaun khas yang dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) Akaun Amanah Disatukan Kumpulan Wang Disatukan Kumpulan Wang Amanah Negara Kumpulan Wang AmanahPencen 2. 38. Pegawai yang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan Jabatan Arkib Negara disebut sebagai (A) (B) (C) (D) Pegawai Rekod Jabatan Pegawai Perhubungan Jabatan Pegawai Arkib Jabatan Pegawai Perhubungan Awam

Ketua Jabatan perlu mengarahkan kakitangannya menyediakan Fail Meja. Fail Meja perlu disediakan untuk semua individu dlm jabatan tersebut dan penyediaannya adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) tugas dan tangungjawab individu sejarah dan rasional penubuhan jabatan objektif utama jabatan fungsi dan bidang tugas jabatan

(B) (C) (D)

Tindakan2 berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila memasukkan pungutan ke dalam bank kecuali (A) Amaun setiap satu masukkan bank hendaklah dicatat dalam Buku Tunai pada hari masukan Slip bayaran-masuk hendaklah disediakan Slip bayaran-masuk bank hendaklah dihantar kepada Perbendaharaan/Perbendaharaan Kecil yang berkenaan pada akhir tempoh akaun bulanan Jika masukkan itu mempunyai cek, butir-butirnya tidak perlu ditunjukkan pada kaunterfoil slip berkenaan

34. Proses asas yang digunakan bagi menapis penjawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) Tapisan sulit Tapisan kasar Tapisan rahsia Tapisan halus

(B) (C)

39. En Khalid seorang pegawai di Jabatan Penjara Malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

(D)

35. Pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh (A) (B) (C) (D) PM Menteri Kewangan Yang Dipertuan Agong Menteri di Kementerian berkenaan

3.

36. Pelupusan barang2 tanpa melalui Lembaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh pegawai pengawal yang diwakilkan dengan kuasa di bawah akta acara kewangan.Keriteria barang2 yang boleh dilupuskan secara demikian adalah seperti berikut kecuali (A) Nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi RM 1000 setiap satu atau RM 25 000 jumlah keseluruhannya Tidak boleh dijual disebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam Ttidak bernilai untuk dijual

40. Cik Julia tidak berani mencuba cara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasaekan Tonggak 12, Cik Julia tidak menghayati nilai (A) (B) (C) (D) Amanah dan tanggung jawab Nikmat mencipta Keseronokan bekerja Kerajinan membawa berkat

Penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan Awam adalah sangat penting kerana (A) Mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rakyat. Mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain Mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh org awam

(B)

(C)

(B) (C)

45

(D)

Mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apb berhadapan dgn masalah di bwh bidang mereka

objektif adalah disipatkan sbg menghayati nilai (A) (B) (C) (D) 8. ekonomi. estetik politik teori 11.

(B)

4.

Langkah2 asas yang terlibat dlm perancangan adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) menetapkan matlamat. Membentuk satu set tindakan Mengenal pasti bantuan dan rintangan ke arah pencapaian matlamat Mengenal pasti pengukuran output

(D)

En Aidit telah dilantik ke jawatan Pembantu Tadbir(Perkeranian dan Operasi) pada 1 Jan 1995. setelah disahkan dalam perkhidmatan , beliau telah dilantik ke jawatan Penolong Pegawai Tadbir. Sekiranya beliau tidak dpt disahkan di dalam jawatan Penolong Tadbir, beliau (A) (B) Mestilah kembali ke jawatan asalnya Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada surat sokongan ketua jabatannya Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada kekosongan Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya di jabatan baru

Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti (C) Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama (D) Mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dlm menjalankan tugas Sistem Cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) Sbg saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Permodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU). Utk memupuk inovasi dikalangan kakitangan Utk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Sbg pemangkin kpd Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)

5.

Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) memodenkan masyarakat di luar bandar. (B) Meninggikan taraf dan mutu kesenian (C) Menggalakkan kemasukkan budaya asing (D) Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara 9. Mengikut pekeliling mengenai strategi2 Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, Satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A) (B) (C) mengamalkan sistem pemegangan stok yg lebih. Memberi maklumat yg jelas kpd pembekal Menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input. Menetapkan standard prestasi yg jelas utk kakitangan

(B) (C) (D)

(C)

12.

(D)

Cik Amy dibenarkan menduduki rumah kerajaan Kelas C walaupun beliau hanya layak menduduki rumah kerajaan Kelas D. Oleh itu sewa yang perlu dibayar adalah mengikut (A) (B) (C) (D) Kelas rumah yang didiaminya itu Kelas rumah yang ia berhak mendapat Kadar yang akan ditentukan oleh KSN Sewa purata bagi rumah kelas C dan D

6.

Dokumen yang dikeliarkan oleh Menteri Kewangan kepada Akauntan Negara Malaysia yang membenarkan pengeluaran Kump Wang Disatukan sebanyak jumlah yang dikehendaki utk menampung perbelanjaan yang telah diluluskan oleh undang2 ialah (A) (B) (C) (D) Waran Am Waran peruntukan Waran peruntukan kecil Surat Kuasa Perbelanjaan

13.

Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) yg berorientasikan pelanggan dilihat sebagai satu proses (A) (B) Pengubahsuaian matlamat organisasi Pemodenan pengurusan sesebuah organisasi Transformasi budaya sesebuah organisasi

10.

(D)

lam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud (A) Btgjwb dlm melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya.

7.

Ssorg pemimpin yg bergantung kpd taakulan(reasoning) dan pemerhatian yang

(C)

46

(D)

Menarik perhatian pelanggan terhadap kewujudan sesebuah organisasi 17.

(C) (D)

I, II dan III sahaja I, II , III dan IV sahaja

14.

En. Badar, sorg pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17 di Jabatan P telah dihadapkan ke mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada Pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) (B) (C) (D) Boleh mengambil tindakan menggantung kerja En. Badar Hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja En Badar Boleh mengambil tindakan menahan kerja En. Badar Hendaklah mengambil tindakan menahan kerja En. Badar 18.

Satu dari kenyataan berikut berkenaan Piagam Pelanggan adalah salah (A) Piagam Pelanggan ialah komitmen bertulis agensi kerajaan terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan Piagam Pelanggan hendaklah dibuat secara umum shj tanpa perlu menyatakan secara khusus aspek berkaitan dengan penyampaian perkhidmatan Piagam pelanggan mengandungi jaminan penyampaian perkhidmatan mengikut standard Piagam pelanggan secara jelas memberitahu hak2 pelanggan 20.

(A) (B) (C) (D)

I ,II dan III sahaja I , III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.

(B)

AJK Tetap Pengaduan Awam ialah I. KSN II. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam III. Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, JPM IV. Ketua Pengarah , Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia. (A) (B) (C) (D) I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja

(C)

(D)

15.

Proses asas yang digunakan bagi menapis penjawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai tapisan: (A) sulit (B) kasar (C) rahsia (D) halus Pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut: I. bertugas di kawasan beriklim sederhana II. layak menuntut sebanyak RM 1500.00 sahaja III. layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun IV. layak dituntut setiap kali diarah berkursus (A) (B) I dan II sahaja I dan III sahaja 19.

Amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) (B) (C) (D) Cinta akan negara Cinta kepada negara Taat setia kepada raja dan negara Sanggup berkorban untuk negara

21.

Akta yang boleh digunakan untuk mendakwa sesiapa yang terlibat dalam semua perbuatan kecuaian, kelalaian dan pelanggaran keselamatan yang membahayakan perkara2 terperingkat ialah (A) (B) (C) (D) Akta Keselamatan Dalam Negeri 1960 Akta Rahsia Rasmi 1972 Akta Polis 1967 Akta Keterangan 1950

16.

Kelemahan manusia kerapkali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan. Kelemahan2 itu termasuk: I. Tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat II. Kecuaian mematuhi arahan2 keselamatan III. Berlebih2an ketagihan minuman keras atau dadah IV. Keinginan hendak menunjuk2 mengenai pengetahuan sesuatu perkara terperingkat

22.

Salah satu kriteria yang digunakan untuk membuat penilaian ke atas sesuatu inovasi oleh sesebuah organisasi bagi tujuan Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam ialah (A) (B) (C) (D) Penyusunan semula organisasi Perubahan dalam pendekatan pengurusan Peningkatan dalam tahap kepuasan hati pelanggan Peningkatan fungsi jabatan

47

23.

seseorang pegawai awam yang didapati berbual2 terlalu lama sewaktu melayan tetamu dianggap telah melanggar salah satu nilai dalam Tonggak Dua Belas. Nilai yang dimaksudkan itu ialah (A) (B) (C) (D) kekuatan sifat baik hati menghargai masa kebijaksanaan berhemat kewajiban menjalankan tugas

(D)

Memasukkan ke dalam fail lain sementara waktu

(B) (C)

27.

En Kassim telah diarah oleh KJ nya utk mengendalikan surat2 aduan yang diterima daripada orang ramai. Semasa dalam proses pengendalian, beliau hendaklah mengambil tindakan berikut , kecuali (A) (B) (C) Mengeluarkan surat akuan terima Memberi jawapan dlm masa yg ditetapkan Memberi jawapan sementara jika jawapan muktamad masih belum dpt diberikan Mempastikan semua surat aduan berkenaan dikemukakan kepada Biro Peengaduan Awam

(D)

Penangguhan kenaikan gaji dlm tempoh percubaan lanjutannya Hanya menerima gaji akhir sebelum perlanjutan itu dan hilang kekanannannya sebanyak masa tempoh percubannya dilanjutkan hilang kekanannannya sebanyak masa tempoh percubannya dilanjutkan

31.

24.

Selepas menghadiri kursus pengurusan kewangan di INTAN, En Abiq telah berjaya menyelesaikan 30 kes tuntutan elaun perjalanan sehari di jabatannya berbanding 10 kes sehari sebelum beliau menghadiri kursus. Perbandingan hasil kerja En Aniq sebelum dan selepas menghadiri kursus dengan tempoh masa yang diambil adalah sama, menunjukkan bahawa (A) (B) (C) (D) produktiviti En Aniq bertambah En Aniq bertambah cekap Hasil kerja En Aniq bertambah baik Keberkesanan kursus yg dihadiri oleh En Aniq

Pilih kenyataan yg betul mengenai prosedur penyediaan minit bagi sesuatu mesyuarat (A) Draf minit hendaklah dikemukakan kpd pengerusi tidak lewat drp 5 hari selepas tarikh mesyuarat Draf minit tidak perlu dirujuk kpd pengerusi Minit mestuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mensy Minit mesy sebolah2nya dihadkan kpd 15 ms sahaja

(D)

(B) (C)

28.

Salah satu strategi DPN ialah mengujudkan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspek2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sektor korporat dengan sektor awam Sektor2 utama ekonomi Negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

(D)

32.

25.

Teras Perkhidmatan sebagaimana yg digariskan dlm Etika Perkhidmatan Awam adalah seperti berikut , kecuali 29. (A) (B) (C) (D) Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan Bekerja Dengan Penuh Tangungjawab Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama Bersih, Cekap dan Amanah

Catatan yg terdapat dlm buku vot jabatan dgn laporan terperinci perbelanjaan pejabat pembayaran didapati tidak sama. Apakah tindakan yg perlu dilakukan ? (A) (B) (C) (D) Menyediakan laporan Pembetulan ke atas buku Vot Akaun awam perlu disediakan Penyata penyesuaian buku vot perlu disediakan

Sorg Penolong Pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat daripada JPM. Jawapan kepada surat ini tidak dpt diberikan segera memandangkan perkara tersebut masih dalam peringkat perancangan. Dlm hal ini Penolong Pengarah berkenaan hendaklah (A) menghantar surat menyatakan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan menjawab surat tersebut selepas satu bulan drp tarikh surat itu diterima menjawab surat tersebut setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan memasukkan surat itu ke dlm fail untuk Simpanan Dalam Perhatian

(B)

26.

Sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima ? (A) (B) (C) Membuka fail baru Membuka fail khas Membuka sampul kecil

(C)

30.

Pengertian yang tepat mengenai pelanjutan tempoh percubaan dengan berdenda ialah (A) Membayar suatu amaun yg ditentukan oleh Suruhanjaya

(D)

48

33.

Pilih satu drp kenyataan bkt mengenai fail yg salah (A) Fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dpt membayangkan isi kandungannya Fail2 terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2 terbuka Apb had muatan di dlm sesebuah fail itu dicapai, satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai JILID 1 Tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebhg daripada kandungan fail.

(D) 36. Kedudukan tempat duduk En X, Pengarah Bahagian di Kementerian A selaku tuan rumah di majlis yang dirasmikan oleh menteri dan turut dihadiri oleh Ketua Setiausaha Kementerian A (A) (B) (C) (D) Di sebelah kiri Menteri Di sebelah kanan Menteri Di sebelah Ketua Setiausaha Kementerian Bergantung kepada keputusan Ketua Setiausaha Kementerian

Mempunyai daya kreatif dan keinginan mencuba idea baru

39.

(B)

(C)

37.

(D)

34.

En K sorg Pegawai di Jabatan Penjara Malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

Dasar Perindustrian Negara diperkenalkan untuk menangani masalah dan kelemahan yang dihadapi oleh negara dalam menangani sektor perindusterian seperti berikut : I. Pertumbuhan sektor eksport tidak memuaskan II. Pergantunggan eksport industri terhad kpd segelintir industri seperti elektrik, elektronik dan tekstil III. Keluaran dan daya saing masih ditahap kurang memuaskan IV. Kurang hubung kait antara sektor perindustrian dgn sektor2 yg lain (A) (B) (C) (D) I dan III sahaja I , II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja. 1.

Semua pegawai Pengawal dan Pegawai Yang Menjaga Daerah atau Pejabat Cawangan adalah bertangungjawab bagi melaksanakan dengan sempurnanya kewajiban kewangan jabatan atau pejabat dalam I. Memungut segala wang awam yang patut diterima II. Menyimpan dgn selamatnya wang awam III. Mengakaunnya dgn betul IV. Mengagihkan hasil dgn teratur dan adil (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.

40.

Cik Siti Sedang membuat persediaan utk bertugas di kaunter. Oleh yang demikian beliau perlu memastikan: I. Persekitaran kaunter selesa II. Borang/dokumen mencukupi III. Peralatan berfungsi dengan baik IV. Persekitaran kaunter bersih (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.

35.

Salah satu kaedah yg selalu digunakan oleh ahli Kumpulan Meningkat mutu Kerja (KMK) bagi mengenalpasti sst masalah ialah analisis Sebab-Akibat. Analisis ini juga dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) Analisis Kebarangkalian Analisis Proses KMK Analisis Paretro Analisis Tulang Ikan

38.

Konsep keseronokan bekerja di bawah Tonggak 12 adalah meliputi amalan2 positif seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) Melakukan kerja apabila diarah Berasa bangga dengan hasil kerjanya Mengamalkan konsep kerja sebagai satu ibadah

Pilih kenyataan yang betul mengenai prosedur penyediaan bagi sesuatu mesyuarat (A) Draf minit hendaklah dikemukakan kepada Pengerusi tidak lewat daripada 5 hari selepas tarikh mesyuarat Draf minit tidak perlu dirujuk kepada pengerusi Minit mesyuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mesyuarat

(B) (C)

49

(D)

Minit mesyuarat seboleh-bolehnya dihadkan kepada 15 muka surat sahaja

(D)

merekodkan nama pegawai yang menggunakan kandungan fail itu di dalam buku khas

(A)

2. Pelantikan calon-calon bukan warganegara ke dalam perkhidmatan awam boleh dibuat dengan syarat2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Dilantik secara tetap Dilantik secara kontrak Atas syarat2 khas kerajaan Dilantik hanya bagi tempoh masa yang terhad sahaja

(B) 6. Perbelanjaan yang dipertangungjawakan terus kepada Kumpulan Wang yang disatukan oleh perlembagaan seperti gaji ketua audit Negara, bayaran pencen, ganjaran dan elaun bersara adalah tergolong sebagai (A) (B) (C) (D) perbelanjaan mengurus perbelanjaan tanggungan perbelanjaan perbekalan perbelanjaan pembangunan (C) (D)

menghantar surat yang menyatan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan menjawab surat tersebuat selepas satu bulan daripada tarikh surat itu menjawab surat tersebuat setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan memasukkan surat itu ke dalam fail untuk Simpan Dalam Perhatian

3. Satu kulit fail yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama dengan fail asal hendaklah dibuka dan ditandakan sebagai Jilid II apabila (A) (B) (C) (D) kulit fail asal itu dan kandungannya basah terkena hujan terlalu banyak lampiran di dalam fail asal itu had muatan di dalam fail asal itu telah dicapai kandungan fail asal itu telah mencapai angka seratus

10. Salah satu daripada teras perkhidmatan yang digariskan di bawah panduan perkhidmatan cemerlang ialah (A) (B) (C) (D) menghargai masa kebijaksanaan berhemat kepimpinan melalui teladan berpegang teguh kepada ajaran agama

7. Agensi kerajaan hendaklah menubuhkan jawatankuasa khas bagi mentadbir perjalanan Sistem cadangan Q. Fungsi jawatankuasa khas ini ialah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh kakitangan merancang pelaksanaan cadangan yang diterima serta melakukan follow through menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh Kumpulan Meningkat Mutu kerja (KMK) menentukan bentuk pengiktirafan kepada kakitangan yang memberikan cadangan

11. Satu dari kenyataan berikut berkenaan piagam pelanggan adalah salah (A) piagam pelanggan ialah komitmen bertulis agensi kerajaan terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan piagam pelanggan hendaklah dibuat secara umum sahaja tanpa perlu menyatakan secara khusus aspek berkaitan dengan penyampaian perhidmatan piagam pelanggan mengandungi jaminan penyampaian perkhidmatan mengikut standard piagam pelanggan secara jelas memberitahu hak-hak pelanggan

4. Seseorang pegawai awam yang didapati berbual2 terlalu lama sewaktu melayan tetamu dianggap telah melanggar salah satu nilai dalam tonggak Dua Belas. Nilai yang dimakudkan itu ialah (A) (B) (C) (D) kekuatan sifat baik hati menghargai masa kebijaksanaan berhemat kewajiban menjalankan tugas

(D)

(B)

8. Satu daripada teori motivasi membahagikan faktorfaktor motivasi kepada dua faktor iaitu faktor galakan (motivating faktor) dan faktor penyelenggaran (hygience faktor). Salah satu daripada faktor berikut boleh digolongkan dalam kategori faktor galakan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan gaji pengiktirafan

(C)

(D)

5. Penjagaan kandungan fail yang mempunyai pengelasan keselamatan boleh dilakukan dengan cara (A) (B) (C) menyimpan fail-fail keselamatan itu di dalam laci mengasingkan kandungan itu daripada fail asal setelah tindakan diambil memastikan isi kandungan fail tidak menjadi bahan rujukan org ramai

9. Seorang penolong pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat daripada Jabatan Perdana Menteri. Jawapan kepada surat itu tidak dapat diberikan segera memandangkan perkara tersebuat masih dalam peringkat perancangan. Dalam hal ini penolong pengarah berkenaan hendaklah

12. Selepas menghadiri kursus pengurusan kewangan di INTAN En. Abu telah berjaya menyelesaikan 30 kes tuntutan elaun perjalanan sehari di jabatannya berbanding 10 kes sehari sebelum beliau menghadiri kursus. Perbandingan hasil kerja En Abu sebelum dan selepas menghadiri kursus dengan tempoh masa yang diambil adalah sama menunjukkan bahawa (A) (B) (C) produktiviti bertambah bertambah cekap hasil kerja bertambah baik

50

(D)

keberkesanan kursus yang dihadiri

iv.

tidak mengetahui kemampuan pekerja bawahannya (A) (B) (C) (D) I, II dan III sahaja I , II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

13. Surat-surat yang dimasukkan ke dalam fail hendaklah diberi nombor turutan. Nombor turutan ini menunjukkan (A) (B) (C) (D) nombor kandungan isi fail tersebuat bilangan perkara-perkara di dalam fail tersebuat jumlah surat yang keluar bilangan surat yang diterima

20. En. Salleh, seorang penolong setiausaha di kementerian keselamatan dalam negeri telah mengambil foto mengenai perkara terperingkat. Peringkat keselamatan gambar foto tersebuat hendaklah ditanda (A) (B) (C) (D) Disebelah belakang Dipenjuru sebelah kanan hadapan Dipenjuru sebelah kiri hadapan Dimana-mana penjuru sebelah bawah hadapan

17. En Zak dibenarkan menduduki rumah kerajaan kelas C walaupun beliau hanya layak menduduki rumah kerajaan kelas D. oleh itu, sewa yang perlu dibayar adalah mengikut (A) (B) (C) (D) Kelas rumah yang didiaminya itu Kelas rumah yang ia berhak mendapat Kadar yang akan di tentukan oleh Ketua Setiausaha Negara Sewa purata bagi rumah kelas C dan D

14. Menghargai Masa merupakan salah satu nilai di bawah Tonggak 12. amalan-amalan positif yang mencerminkan bahawa seseorang itu menghayati nilai ini adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Menyegerakan tugas Tahan menerima cabaran Menetapkan tarikh sasaran untuk menyiapkan kerja. Menumpukan masa pada kerja yang produktif

21. Seseorang pegawai yang telah diarah memasukkan wang tunai dan cek yang telah dipungut oleh jabatannya ke dalam bank hendaklah menyediakan (A) (B) (C) (D) slip bayaran masuk slip pembayaran pungutan penyata pemungutan penyata hasil

18. Dasar-dasar yang digubal bagi memastikan matlamat Dasar Pendidikan Kebangsaan dicapai ialah i. mengadakan peluang pendidikan asas selama 9 tahun melicinkan tatacara pengurusan pendidikan mengadakan kokurikulum yang sama dan berorientasikan Malaysia bagi semua jenis sekolah mengadakan sistem peperiksan yang sama untuk semua I dan II sahaja II dan III sahaja I, II, dan III sahaja I, II, III dan IV sahaja

15. Carta aliran kerja ialah gambaran secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan-tindakan yang terlibat dalam sesuatu akiviti atau prosedur. Ianya dierlukan dalam Manual Prosedur Kerja dan fail Meja kerana (A) menyenangkan maklumat dan prosedur direkod dengan cara yang teratur dan sistematik menunjukkan di mana berlaku kelewatan, bottleneck dan kerja berulang-berulang memperlihatka dengan jelas apa yang dikehendaki oleh pihak pengurusan menyenangkan usaha-usaha untuk pengurangan staf

ii. iii.

22. Cik Aida seorang pembantu tadbir (P/O) dimasukkan ke hospital kerajaan kerana cedera parah akibat kemalangan jalanraya. Sebagai kakitangan awam, beliau layak menikmati kemudahan-kemudahan berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Rawatan percuma Bekalan ubat percuma Menduduki wad secara percuma Alat ortopedik percuma

iv.

(B) (C) (D)

(A) (B) (C) (D)

23. Langkah-langkah asas yang terlibat dalam perancangan adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) menetapkan matlamat membentuk satu set tindakan mengenalpasti bantuan dan rintangan pencapaian matlamat mengenalpasti pengukuran output

16. Mengapa sebahagian ketua gagal memberikan arahan yang jelas dan boleh difahami oleh orang bawahannya ? i. ii. iii. kurang kemahiran dalam komunikasi teragak-agak dalam membuat keputusan tidak mengambil hirau atau tidak pasti mengenai perincian kerja

19. Catatan yang terdapat dalam buku vot jabatan dengan laporan terperinci perbelanjaan pejabat pembayaran didapati tidak sama. Apakah tindakan yang perlu dilakukan ? (A) (B) (C) (D) menyediakan laporan pembetulan ke atas buku vot akaun awam perlu disediakan penyata penyesuaian buku vot perlu disediakan

24. Elaun tanggung kerja boleh dibayar kepada seseorang pegawai kerana menjalankan kerja (A) secara penuh jawatan yang lebih tinggi daripada peringkat jawatan hakikinya

51

(B) (C) (D)

jawatan yang sama dengan peringkat jawatan hakikinya jawatan yang lebih rendah daripada peringkat jawatan hakikinya jawatan yang lebih tinggi daripada peringkat jawatan hakikinya disamping menjalankan tugas-tugasnya sendiri

28. Pihak berkuasa tatatertib sesebuah jabatan boleh menjatuhkan hukuman tangguh pergerakan gaji ke atas seseorang pegawai yang berkenaan bagi tempoh berikut kecuali (A) (B) (C) (D) 6 bulan 9 bulan 12 bulan 15 bulan

perbelanjaannya disana. Pendahuluan diri yang boleh dituntutnya ialah (A) (B) (C) (D) Tidak melebehi elaun makan dan elaun lojing yang boleh dituntut Tidak melebehi elaun makan dan bayaran sewa hotel yang boleh dituntut Tidak melebehi elaun makan , elaun loging dan elaun pakaian panas Tidak melebehi elaun makan yang boleh dituntut

25. Dalam melaksanakan strategi penyusunan semula masyarakat di bawah DEB, kerajaan telah menjalankan beberapa aktiviti berikut kecuali (A) (B) memajukan negeri dan kawasan mundur melalui rancangan pembangna wilayah memodenkan kawasan luar Bandar agar golongan miskin dapat manafaat daripada nya membentuk masyarakat perdagangan dan perindusterian Malaysia tanpa mengira kaum mengurangkan keadaan yang tidak seimbang dalam struktur guna tenaga

29. Penghayatan nilai-nilai profesionalisme oleh anggotaanggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan Negara dan memajukan pemikiran rakyat mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak-pihak lain mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

32. Satu proses klasifikasi, penyusunan dan penyimpanan rekod, supaya maklumat dapat diperolehi dengan segera apabila dikehendaki, dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) sistem fail sistem simpanan rekod sistem simpanan maklumat sistem simpanan rekod berkomputer

(C)

(B)

(D)

(C) (D)

26. Mana-mana cek yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh sah lakunya hendaklah disifatkan sebagai terbatal dan amaunnya hendaklah hendaklah diselaraskan dengan mendebit daripada (A) (B) (C) (D) akaun tunai amaun bukan hasil amaun hasil pelbagai amaun penyelesaian cek terbatal

33. Satu daripada cara pembelian di bawah ini biasanya berkaitan dengan pembelian kecemasan. Cara pembelian tersebuat ialah (A) (B) (C) (D) pembelian runcit pembelian terus sebut harga rundingan terus

30. Rasiona pengumuman Dasar Pandang ke Timur oleh kerajaan pada bulan Feb 1982 adalah kerana (A) (B) Jepun dan korea adalah merupakan Negara Asia Mengurangkan pengantungan kepada kuasakuasa besar Eropah dalam memajukan ekonomi negara Kepesatan ekonomi serta kemampuan Korea dan jepun bersaing di pasaran antarabangsa melalui etika kerja yang positif Kesediaan pelabur-pelabur Jepun dan Korea untuk memajukan sector perindusterian dan pekilangan di malaysia

34. Objektif utama Dasar pertanian Negara ialah (A) menentukan corak penggunaan sumber serta pertumbuhan output dan perubahan dalam komposisinya meningkatkan paras guna tenaga pertanian memaksimumkan pendapatan melalui pengembelengan sumber-sumber secara cekap dan berkesan mengurangkan perbezaan produktiviti dalam sector pertanian

27. Perkara2 yang perlu dimuatkan di dalam Manual Prosedur Kerja ialah i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) objektif jabatan/pejabat carta jabatan/pejabat proses kerja aktiviti-aktiviti utama carta aliran kerja aktiviti-aktiviti utama II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, III, dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

(C)

(B) (C)

(D)

(D)

35. Panjar wang runcit bermakna 31. Pn. Zahira seorang Penolong Setiausaha di Kementerian Tenaga, Air dan Komunikasi akan menghadiri satu mesyuarat di Thailand. Beliau memerlukan wang pendahuluan diri bagi menampung (A) (B) panjar untuk membayar gaji peruntukan wang tunai untuk memudahkan perbelanjaan berkala

52

(C) (D)

wang kepada pegawai perakaunan untuk membuat pembayaran kecil pendahuluan khas untuk membayar perbelanjaan semasa menjalankan tugas

(A) (B) (C)

36. Seseorang pegawai kerajaan yang bertangung jawab memungut atau menerima wang awam hendaklah mengeluarkan resit rasmi sebagai tanda terimaan. Jika didapati borang resit itu rosak, dan tidak boleh digunakan , apakah tindakan yang perlu diambil ? (A) (B) (C) (D) mengeluarkan resit sementara dibuat pindaan dan resit dikeluarkan dimusnahkan dan keluarkan resit baru dibatalkan dan disimpan untuk diaudit dan resit baru dikeluarkan

(D)

Boleh meluluskan cuti haji bergaji penuh tidak melebehi 40 hari Boleh meluluskan cuti haji bergaji penuh selama 10 hari sahaja Tidak boleh meluluskan cuti haji bergaji penuh kerana kelayakan sekali dalam tempoh perkhidmatan Tidak boleh meluluskan cuti haji kerana En.faizal hanya dibenarkan mengiringi isterinya

3.

unit penyelarasan pelaksanaan (ICU) terletak di bawah JPM. Unit ini adalah bertangungjawab (A) (B) (C) (D) menyelaras dan menilai pelaksanaan rancangan2 pembangunan ekonomi menguatkan struktur pentadbiran dan perancangan tenaga manusia mengesan, menyelaras dan mengawal usaha2 penyelidikan sosio ekonomi merancang projek2 Lima Tahun Malaysia

40. Anggota perkhidmatan awam perlu memiliki sifat amanah dalam dirinya. Tindakan2 berikut jika dilakukan akan menggambarkan anggota itu tidak amanah. i. ii. iii. iv. Cuai dalam menjalankan tugas Menyalahgunakan kuasa dan kedudukan Melakukan tugas pribadi dengan berselindung di sebalik tugas rasmi Melakukan pembaziran terhadap harta awam III dan IV sahaja I, II dan III sahaja II, III, dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

4.

carta aliran kerja di dalam MPK dan FM ialah (A) (B) (C) (D) rangkaian kerja2 yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

37. Pejawat-pejawat awam yang menguruskan perkaraperkara terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan prinsip (A) (B) (C) (D) berhati-hati tertutup perlu mengetahui lihat dan kembalikan

(A) (B) (C) (D)

5.

38. Pengukuran produktiviti membolehkan sesebuah organisasi menikmati faedah-faedah berikut kecuali (A) (B) (C) (D) mempermudahkan sistem dan prosedur yang sedia ada menentukan kos operasi organisasi meningkatkan daya ubah operasi dari segi penggunaan tenaga manusia dan peralatan mengenalpasti bidang-bidang untuk meningkatkan produktiviti

En. Subki seorang Pembantu Tadbir (P/O) baru melapor diri bertugas di Jabatan Pendaftaran Negara. Bagi memudahkan beliau untuk keluar dan masuk pejabat untuk bertugas, ketua keselamatan Jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau iaitu (A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan Pelawat Pas keselamatan sementara Pas keselamatan Harian

1.

seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan(reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori

6.

2. 39. En Faizal seorang penolong pegawai tadbir di Kementerian Wilayah Persekutuan telah diluluskan cuti haji pada tahun 2000. walau bagaimanapun beliau telah kembali bekerja selepas 29 hari bercuti. Beliau telah memohon cuti haji bagi kali kedua untuk emaknya menunaikan fardhu haji. Ketua jabatan beliau

kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah di sisi undang undang bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

Antara program yang dijalankan melalui Dasar Pertanian Negara ialah I mempelbaagaikan jenis tanaman II melaksanakan Program In Situ III menggalakkan usaha tani dikalangan belia IV memupuk semangat berdikari di kalangan petani (A) (B) (C) I dan II sahaja II san IV sahaja III dan IV sahaja

53

(D) 7.

I dan IV shj 10. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan teknologi, kerajaan telah mengumumkan Dasar Sains dan Teknologi Negara pada April 1986 yang memberi fokus kepada (A) (B) penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindusterian yang menekankan kerja2 pemasangan dan prosesan pengeluaran penggunaan teknologi moden di sektor awam dan swasta usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mewujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik

pendekatan baru dalam dasar pembangunan yang digunakan oleh kerajaan melalui Dasar Penswastaan adalah bertujuan untuk (A) meningkatkan kecekapan melalui arahan pendadbiran berbanding dengan kuasa pasaran mengawal tahap persaingan yang maksimum di dalam industri yang diswastakan mengurangkan penglibatan kerajaan dalam ekonomi serta mengurangkan tahap dan skop perbelanjaan awam mengawasi pertumbuhan saiz sektor swasta agar berlaku persaingan sihat antara sektor awam dan sektor swasta.

(B) (C) (D)

pegawai perhubungan jabatan pegawai arkb jabatan pegawai perhubungan awam

14. semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang hilang cek2 yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh 3 bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal semua cek yang dikeluar atas akaun beru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku bank pembayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan

(B)

(C)

(C) (D)

(C) (D)

(D)

8.

ciri-ciri objektif kualiti yang baik di dalam Pengurusan kualiti Menyeluruh (TQM) ialah (A) (B) (C) mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur ringkas, padat, realistik dan mempunyai tempoh masa tertentu boleh diukur, realistik, mempunyai, mempunyai tempoh masa tertentu yang boleh dicapai spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan mempunyai tempoh tertentu

11. En. Sayuti seorang Pegawai Tadbir di jabatan kerajaan Putrajaya telah diarah kan bertugas di Kuala Kangsar selama 3 hari. Beliau bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannya tidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh beliau ? (A) Tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri Tuntutan tambang bas ekspress KL ke Kuala kangsa secara pergi balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gantian kapal terbang

15. En Khalid seorang pegawai di jabatan Penjara Malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat terima dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

(D)

(B) (C) (D)

9.

pelupusan barang2 tanpa melalui Lembaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh Pegawai Pengawal yang diwakilkan dengan kuasa di bawah akta Acara Kewangan. Kriteria barang2 yang boleh dilupus secara demikian adalah berikut kecuali (A) nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi RM 1000 setiap satu atau RM 25000 jumlah kesemuanya tidak boleh dijual di sebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam Tidak bernilai untuk dijual Barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak diperlukan lagi

12. Dasar yang telah digunakan oleh Malaysia untuk strategi penggantian Import adalah (A) (B) (C) (D) Dasar pensyarikatan malaysia Dasar penswastaan Dasar perindusterian negara Dasar sogoshosha malaysia

16. dasar2 yg digubal bagi memastikan matlamat Dasar Pendidikan Kebangsaan dicapai ialah I mengadakan peluang pendidikan asas selama sembilan tahun II melicinkan tatacara pengurusan pendidikan III mengadakan kokurikulum yg sama dan berorientasikan malaysia bagi semua jenis sekolah IV mengadakan sistem peperiksaan yg sama utk semua (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja II san III sahaja I, II dan III sahaja I , II , III dan IV shj

(B) (C) (D)

13. pegawai yang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan Jabatan Arkib Negara disebut sebagai (A) pegawai Rekod Jabatan

17. E. Abu, seorang Penolong Pegawai Tadbir telah menanggung kerja jawatan Penolong Pegawai Tadbir

54

Kanan yang pernah ditanggung kerja bagi kali kedua. Berapa harikah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ? (A) (B) (C) (D) 28 hari berturut-turut 14 hari berturut-turut 21 hari berturut-turut 30 hari berturut-turut

(A) (B) (C) (D)

akaun amanah disatukan kumpulan wang disatukan kumpulan wang amanah negara kumpulan wang amanah pencen

25. Gaji bulanan bagi pegawai2 awam boleh dibayar terdahulu dlm bulan di mana hari perayaan jatuh selepas 15 hb . Nyatakan kuasa yg meluluskannya (A) (B) (C) (D) Menteri Kewangan KSU Perbendaharaan Akauntan Negara PM

21. sesuatu komunikasi itu akan berkesan jika dapat dikurangkan halangannya. Antara halangan dan ganguan dalam komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) bahasa tidak jelas salah tafsir pendengar yang emosional masa yang sesuai

18. Dasar Perindusterian Negara diperkenalkan untuk menangani masalah dan kelemahan yang dihadapi oleh negara dalam menangani sektor perindusterian seperti berikut : I pertumbuhan sektor eksport tidak memuaskan II pergantungan eksport industeri terhad kepada segelintir industri seperti elektrik, elektronik dan tekstil III keluaran dan daya saing masih di tahap kurang memuaskan IV kurang hubung kait antara sektor perindusterian dgn sektor2 yg lain (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I, II san IV sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV shj

26. Matlamat akhir bagi rancangan2 pembangunan kerajaan ialah utk (A) (B) (C) (D) Menambahkan bilangan bumiputera di dalam sektor perindusterian Menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara yang maju dan ternama Memperseimbangkan pembangunan antara wilayah2 Mencapai perpaduan negara

22. Pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh (A) (B) (C) (D) Perdana menteri Menteri kewangan Yang Di Pertuan Agong Menteri di Kementerian Berkenaan

27. Panjar seperduabelas/Panjar Tiga Perduabelas adalah 23. En. Samy tidak berani mencuba cara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan Tonggak 12, En Samy tidak menghayati nilai (A) (B) (C) (D) Amanah dan tangungjawab Keseronokan bekerja Kerajinan membawa berkat Nikmat mencipta (A) (B) Pendahuluan bagi membayar gaji Peruntukan wang tunai dalam kumpulan Wang Disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala Pendahuluan khas kepada pegawai pegawai penjaga sst kumpulan pasukan tentera Sejumlah wang yang diberikan kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera

(C) (D)

19. semasa menyediakan baucer bayaran , anda hendaklah menentukan antara lain bahawa bayaran mestilah I mempunyai peruntukan yg mencukupi II diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa III disokong dengan dokumen yg lengkap IV dibuat atas nama penuntut bayaran (A) (B) (C) (D) I , II dan III sahaja I, III san IV sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV shj

24. KJ adalah bertangung jawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatannya apb berlaku I II III IV (A) (B) (C) (D) penyusunan semula cawangan atau unit perubahan pembahagian tugas pertukaran KJ pembekalan alat2 pejabat yg sesuai I , II dan III sahaja I, II san IV sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV shj

28. seseorang pegawai yang telah diarah memasukkan wang tunai dan cek yang telah dipungut oleh jabatannya ke dalam bank hendaklah menyediakan (A) (B) (C) (D) slip bayaran masuk slip bayaran pungutan penyata pemungut penyata hasil

20. segala hasil dan wang yang didapatkan atau diterima oleh Kerajaan Persekutuan hendaklah dibayar masuk ke dalam satu akaun khas yang dikenali sebagai

29. penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana

55

(A)

(B) (C) (D)

mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rakyat mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

(A) (B) (C) (D)

sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan sejauhmana ia dpt menyempurnakan proses transformasi input-input dengan cekap persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia

37. berikut merupakan nilai-nilai yang mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

30. komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

34. salah satu prinsip organisasi ialah keselarasan arahan (unity of direction). Bagi maksud ini organisasi mesti mempunyai (A) (B) (C) (D) undang2 tubuhnya sendiri pengkhususan kerja seorang ketua bahagian pentadbiran

38. Cik Zuren telah menghantar sebuah fail kepada En Faiz tanpa melalui Bhg Pendaftaran Fail. Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Zuren ialah (A) (B) Mencatatkan butir-butir mengenai fail itu di dalam buku hariannya Mengisi borang perjalanan fail dan menghantarkannya ke Bahagian Pendaftaran Fail Meletakkan nota fail tidak dihantar melalui Bhg Pendaftaran Fail di bhg luar kulit fail berkenaan Meminta k/sama En Fauzi untuk memberitahu Bahagian pendaftaran Fail bahawa fail berkenaan ada padanya

(C)

31. pejawat2 awam yang menguruskan perkara2 terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan prinsip (A) (B) (C) (D) Tertutup Perlu mengetahui Lihat dan Kembalikan Berhati2

35. seorang pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat dibiliknya. Beliau telah dipanggil oleh ketua jabatannya yg ingin bertanyakan sesuatu perkara dgn segera. Dlm keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) (C) (D) memasukkan fail terperingkat ke dalam kabinet besi mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya menyimpan fail dalam laci di mejanya memberi kepada ketua pembantu tadbir untuk disimpan sementara.

(D)

39. Sistem cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan Sebagai pemangkin kepada Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)

32. susun semula peringkat2 bagi meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon bkt mengikut turutan I II III IV (A) (B) (C) (D) sambutan panggilan persediaan menamatkan panggilan pengendalian panggilan I , II , III dan IV III, IV, I dan II IV, II, I dan II Ii, I,IV dan III

(B) 36. pegawai berkursus di luar negara layak dibeyar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi isyarat berikut I II III IV (A) (B) (C) (D) bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM 1500 shj layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 thn layak dituntut setiap kali diarah berkursus I dan II I, II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV (C) (D)

40. seorang pegawai yang baru berkhidmat dalam perkhidmatan awam boleh memohon cuti tanpa gaji bagi urusan persendirian yang mustahak. Syarat minimum tempoh perkhidmatan yang melayakkan beliau memohon ialah (A) (B) 3 bulan 6 bulan

33. keupayaan sesebuah jabatn mempertingkatkan produktivitinya adalah lebih bergantung kpd

56

(C) (D)

1 tahun 3 tahun

(C) (D)

MPK merupakan dokumen rujukan peringkat jabatan MPKmerupakan salah satu kandungan dalam FM

(A) (B) (C) (D)

akta keselamatan dalam negeri 1960 Akta rahsia rasmi 1972 Akta polis 1967 Akta keterangan 1950

1.

Panjar wang runcit bermakna (A) (B) (C) (D) Panjar untuk membayar gaji Peruntukan wang tunai untuk memudahkan perbelanjaan berkala Wang kepada pegawai perakaunan untuk membuat pembayaran kecil Pendahuluan khas untuk membayar perbelanjaan semasa menjalankan tugas

5.

Objektif utama Dasar Pertanian Negara ialah (A) Menentukan corak penggunaan sumber serta pertumbuhan output dan perubahan dlm komposisinya Meningkatkan paras guna tenaga pertanian Memaksimumkan pendapatan melalui pengembangan sumber2 secara cekap dan berkesan Mengurangkan perbezaan produktiviti dlm sektor pertanian 9. Dasar pertanian negara yang baru bagi tempoh 1992 2010 memberi perhatian ke arah mengatasi kelemahan2 utama DPN. DPN yang terdahulu tidak memberi perhatian secukunya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan2 permintaan Jurang perbezaan produktiviti sektor pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan2 tenaga manusia

(B) (C)

(D) 2. Mengikut Maslow (dalam teorinya mengenai Motivasi) manusia mempunyai kehendak mengikut peringkat2 ttu . Peringkat pertama, kehendak manusia mengikut Maslow ialah kehendak (A) (B) (C) (D) 3. Sosial keselamatan fisiologi self-Actualization

6.

seorg pegawai awam yg didapati berbual2 terlalu lama sewaktu melayan tetamu dianggap telah melanggar salah satu nilai dalam Tonggak 12. Nilai yg dimaksudkan itu ialah (A) (B) (C) (D) kekuatan sifat baik hati menghargai masa kebijaksanaan berhemat kewajipan menjalankan tugas

10. langkah2 asas yang terlibat dalam perancangan adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) menetapkan matlamat membentuk satu set tindakan mengenalpasti bantuan dan rintangan pencapaian matlamat mengenalpasti pengukuran output

mengikut pekeliling mengenai strategi2 peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam , satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A) (B) (C) (D) mengamalkan sistem pemegangan stok yang lebih memberi maklumat yang jelas kepada pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pd peringkat awal ke atas bahan2 input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

7.

satu drp kenyataan bkt bukan merupakan aspek kritikan yg disentuk di bwh DPN (A) mewujudkan keseimbangan yg optimum diantara matlamat pertumbuhan ekonomi dgn pengagihan yg saksama memastikan pembangunan yang seimbang bagi sektor2 utama ekonomi menggalakkan dan memperkukuhkan integrasi nasional memperluaskan pendidikan vokasional dan teknik melalui penyusunan semula kurikulum sekolah vokasional.

11. laporan nilaian prestasi tahunan (LNPT) mengandungi maklumat yang penting bagi fungsi personel berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kenaikan pangkat tindakan tatatertib kaunseling penempatan dan latihan

(B) (C) (D)

12. panjar seperduabelas/panjar tiga perduabelas adalah (A) (B) pendahuluan bagi membayar gaji peruntukan wang tunai dalam Kumpulan Wang disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala. Pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpulan pasukan tentera.

4.

satu dari kenyataan berikut berkenaan MPK dan FM adalah betul (A) (B) MPK merupakan dokumen rujukan peringkat KJ FM digunakan sebagai rujukan peringkat jabatan 8.

akta yg boleh digunakan utk mendakwa sesiapa yg terlibat dlm semua perbuatan kecuaian, kelalaian dan pelanggaran keselamatan yg membahayakan perkara2 terperingkat ialah

(C)

57

(D)

Sejumlah wang yang diberikan kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera.

(A) (B) (C) (D)

13. entropy ialah dimana sesebuah organisasi berada dalam keadaan (A) (B) (C) (D) kacau bilau atau kucar kacir harmoni peralihan corak kepimpinan berprestasi tinggi

tanpa perlu mendapat kebenaran mana2 pihak setelah mendapat kebenaran KJ setelah mendapat kebenaran KP perkhidmatan awam setelah mendapat kebenaran pihak berkuasa tatatertib

(D)

mengamalkan pelaksanaan usaha2 peningkatan kualiti

20. salah satu daripada kategori pas berikut bukan tergolon dalam kategori pas keselamatan (A) (B) (C) (D) pas keselamatan tetap pas keselamatan sementara pas keselamatan terhad pas keselamatan pelawat

14. penentuan bayaran bagi kerja lebih masa dibuat mengikut jenis2 tertentu . jenis2 kerja lebih masa adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kerja siang kerja malam kerja mustahak kerja mustahak

17. en mohd seorang penolong pegawai daerah Hulu langat telah dijemput untuk merasmikan sambutan Jubli Emas sebuah firma di Ampang. Di akhir majlis, Pengurus Besar Firma tersebut telah menghadiahkan beliau sebuah pita rakaman keluaran firma tersebut . dalam keadaan ini En Mohd (A) (B) hendaklah dengan serta merta menolak hadiah tersebut boleh menerima hadiah tersebut kerana ianya adalah sumbangan ikhlas firma berkenaan boleh menerima hadiah tersebut dan kemudiannya menyerahkannya kepada badan kebajikan jabatannya boleh menerima dahulu hadiah tersebut secara rasmi dan kemudian melaporkan kepada pihak Berkuasa Tatatertib melalui KJ nya

21. menghargai masa merupakan salah satu nilai di bawah Tonggak 12. amalan2 positif yang mencerminkan bahawa seseorang itu menghayati nilai ini adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) menyegerakan tugas tahan menerima cabaran menetapkan target date untuk menyiapkan kerja menumpukan masa pada kerja yang produktif

(C)

15. konsep akauntabiliti dalam menghayati nilai dan etika murni dalam perkhidmatan awam bermaksud (A) anggota2 organisasi hendaklah bertanggunjawaban kepada dirinya dalam melaksanakan tugas2 yang diserahkan serta memastikan ia menepati matlamat dan objektif tugas2 tersebut. Nilai2 amanah, jujur dan kebolehpercayaan yang perlu ditanam dalam jiwa setiap anggota organisiasi Anggota2 organisasi hendaklah sentiasa berjimat cermat semasa menguruskan harta dan akaun demi kepentingan kerajaan dan negara. Anggota2 organisasi mestilah sentiasa berusaha mencari peluang bagi meningkatkan kebolehan diri mereka dalam menguruskan hal2 berkaitan dengan akaun.

(D)

22. berdasarkan arahan perbendaharaan, pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat. Jika kerana apa2 sebab sesuatu borang resit itu rosak, ia hendaklah (A) (B) (C) (D) dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

(B)

18. seorang pegawai yg baru tiba dari luar negeri boleh ditahan sekiranya disyaki menghidap penyakit yg berjangkit. Tempoh penahanan pegawai tersebut dikira sbg (A) (B) (C) (D) cuti kuarantin bergaji penuh cuti sakit bergaji penuh cuti tanpa rekod cuti permulaan

(C)

23. belanjawan tahunan setiap jabatan atau kementerian diperinkat persekutuan tidak boleh dibelanjakan melainkan setelah (A) (B) (C) (D) suatu waran dikeluarkan oleh menteri kewangan belanjawan negara dibentangkan diparlimen selesai pemeriksaan belanjawan oleh perbendaharaan sejumlah peruntukan diberi kepada jabatan oleh perbendaharaan

(D)

19. jawatankuasa pemandu kualiti dan produktiviti merupakan struktur pengurusan kualiti dan produktiviti yg tertinggi di peringkat jabatan, ia berfungsi utk (A) (B) (C) memberi bimbingan dan latihan kepada kakitangan menyelaras dan mengesan usaha peningkatan kualiti membantu dalam peny masalah

16. en. Fakrul telah meluluskan cuti tanpa gaji selama 1 tahun. Semasa bercuti beliau bercadang untuk menjalankan perniagaan runcit bersama isterinya. Beliau boleh menjalankan perniagaan tersebut

58

24. pihak berkuasa tatatertib sesebuah jabatan boleh menjatuhkan hukuman tangguh pergerakan gaji ke atas seseorang pegawai yang berkenaan bagi tempoh berikut kecuali (A) (B) (C) (D) 6 bulan 9 bulan 12 bulan 15 bulan

28. salah satu strategi yg boleh digunakan bagi mencapai objektif dasar kebudayaan kebangsaan ialah dgn (A) (B) (C) (D) memodenkan masy di luar bandar meninggikan taraf dan mutu kesenian menggalakkan kemasukkan budaya asing menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara

(B) (C) (D)

yang tidak berulang bagi aktiviti yang berulang yang tidak perlu dibentangkan di parlimen

33. antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap sentiasa bersyukur seseorang anggota perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) sentiasa mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya sentiasa menunjukkan muka yang manis sentiasa menjaga imej dan maruah diri sentiasa cukup dengan apa yang diterima

29. perkara2 berikut perlu dicatatkan di dalam Buku kenyataan Perkhidmatan setiap pegawai kerajaan kecuali 25. perbadanan2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) membolehkan kerajaan melibatkan diri secara labgsung di dalam pembangunan sosio ekonomi negara membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat meningkatkan pertumbuhan industri diluar negara (A) (B) (C) (D) pingat/kurniaan-kurniaan kursus2 yang telah dihadiri pinjaman perumahan kerajaan tarikh persaraan seseorang pegawai

(B) (C) (D)

30. perbadanan2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) membolehkan kerajaan melibatkan diri secara labgsung di dalam pembangunan sosio ekonomi negara membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat meningkatkan pertumbuhan industri diluar negara

34. apakah maksud panel doktor dalam peraturan dalam peraturan kemudahan perubatan ? (A) pegawai perubatan kerajaan yang mempunyai kuasa menentukan tahap kesihatan seseorang pegawai sekumpulan pakar perubatan yang ditubuhkan bagi melakukan pemeriksaan kesihatan ke atas pegawai yang kerap sakit pegawai perubatan swasta yang diluluskan oleh kerajaan untuk mengeluarkan sijil sakit pakar perubatan swasta yang dilantik sebagai perunding bagi membuat pemeriksaan seseorang pegawai yang mengalami penyakit tertentu

(B)

(B) 26. kulit2 fail terperingkat diberi warna2 tertentu . kulit fail terperingkat Rahsia Besar bewarna (A) (B) (C) (D) kuning dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang merah jambu dengan berpalang hijau muda disebelah luar kulit hadapan dan belakang hijau dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang merah dengan berpalang merah jambu disebelah luar kulit hadapan dan belakang (C) (D)

(C) (D)

31. gaji bulanan bagi pegawai2 awam boleh dibayar terdahulu dalam bulan dimana hari perayaan jatuh selepas 15 hb .nyatakan kuasa yang meluluskannya (A) (B) (C) (D) menteri kewangan KSU perbendaharaan Akauntan negara PM

35. hasil bukan cukai ialah hasil yang dikutip daripada perkhidmatan2 yang disediakan oleh kerajaan untuk rakyat. Salah satu daripada nya ialah (A) (B) (C) (D) lesen, bayaran pendaftaran dan permit levi ke atas kenderaan barang2 cukai perkhidmatan pemberian dan caruman

27. fpn pada masa ini memberi penekanan kpd usaha (A) (B) (C) (D) melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih melahirkan rakyat yang berteknologi melahirkan rakyat yang berdikari melahirkan insan yang berilmu dan berakhlak

32. perbelanjaan pembangunan merupakan perbelanjaan modal (A) bagi aktiviti harian dan berterusan

36. perbelanjaan mengurus terbahagi kepada perbelanjaan tanggungan dan perbelanjaan perbekalan. Perbelanjaan tanggungan ialah perbelanjaan yg dipertanggungkan terus kpd wang disatukan. Salah satu drp nya ialah

59

(A) (B) (C) (D)

gaji kakitangan kerajaan bayaran pencen gaji KSN semua jenis elaun keraian

(A)

(B)

37. di antara nilai2 berikut merupakan nilai2 dalam tonggak 12 kecuali (A) (B) (C) (D) pengaruh teladan peningkatan bakat peningkatan seni ketinggian peribadi

(C) (D)

pegawai sedang memegang jawatan Ketua Pemuda sebuah parti politik dan ingin bergerak sepenuh masa dalam politik permohonan pegawai untuk melanjutkan pengajian di peringkat ijazah diluluskan oleh universiti pegawai diperlukan oleh keluarga bagi menjaga ibu yang sakit pegawai ditawarkan menjalani latihan/kursus dimana2 pusat latihan

38. anggota perkhidmatan awam perlu memiliki sifat amanah dalam diri nya. Tindakan2 berikut jika dilakukan akan menggambarkan anggota itu tidak amanah I cuai dalam menjalankan tugas II menyalahgunakan kuasa dan kedudukan III melakukan tugas peribadi dengan berselindung disebalik tugas rasmi IV melakukan pembaziran terhadap harta awam (A) (B) (C) (D) III dan IV shj I,II dan III shj II, III dan IV shj I, II, III dan IV shj

39. salah satu prinsip organisasi ialah keselarasan arahan (uniti of direction). Bagi maksud ini organisasi mesti mempunyai (A) (B) (C) (D) undang2 tubuhnya sendiri pengkhususan kerja seorang ketua bahagian pentadbiran

40. pegawai yang meletakkan jawatan perlu memenuhi tempoh notis yang ditetapkan.jika tidak memenuhinya, pemendekan notis boleh dipertimbangan oleh KJ sekiranya peletakan jawatan tersebut disebabkan oleh alasan berikut kecuali

60