Internetmarketing Magyar Szemmel

Perjs Lszl
Internetmarketing magyar szemmel

@ Internetmarketing magyar szemmel
Tartalom
Bevezet .......................................................................... 9 Kiknek szl ez a knyv? ........................................................................... 9 Stratgiai alapok ............................................................. 14 Miben klnbzik?.................................................................................. 14 A hatsvizsglat fontossga .................................................................... 25 A nvtelensg .......................................................................................... 29
A 11 ven aluliak klikkelnek a legtbb hirdetsi cskra .................................. 18
Keress, informciszerzs ...............................................36 A keress jelentsge ............................................................................. 36 Keressi clok a knlati oldalon ........................................................... 38 Keress a kereslet oldaln ...................................................................... 41 Internethasznlat Magyarorszgon ........................................................ 44
Kevesen naponta .................................................................................................. 44 Nk a neten ........................................................................................................... 47 E-commerce ............................................................................................................ 49
Online bankszolgltatsok Amerikban ................................................ 51

Irodk helyett weboldalakat ................................................................................ 51 Http://www.wellsfargo.com ............................................................................... 51 gyfelek toborzsa ............................................................................................. 52
Mi lesz veled, digitlis kszpnz? ......................................................... 54 A ltogatk cljainak megismerse ....................................................... 56 A keress technikja ............................................................................... 58
Online keresk .................................................................................................................. 58 Hol keressnk? ................................................................................................................... 61 Offline keresk ................................................................................................................... 62
Keressi tancsok .................................................................................... 62 Keresk s katalgusok ........................................................................... 63

Yahoo! ................................................................................................................................ 65 AltaVista ............................................................................................................................. 65 Infoseek .............................................................................................................................. 66 Excite! ................................................................................................................................. 66
Internetmarketing magyar szemmel @
Keress a hrcsoportokban ...................................................................... 71
Webcrawler ....................................................................................................................... 67 Google ............................................................................................................................... 68 Deja .................................................................................................................................... 68 Lycos ................................................................................................................................... 68 AltaVizsla/Vizsla ................................................................................................................ 69 Egyb linkgyjtemnyek s katalgusok .......................................................................... 69 Hrcsoportok az Interneten ................................................................................................ 71 A hrcsoportok s a szolgltat .......................................................................... 71 Hrcsoportolvas szoftverek ............................................................................... 72
Megjelens az Interneten .................................................77 A megjelens technikai httere .............................................................. 77 A megjelens megtervezse .................................................................. 78 A tartalom tervezse ............................................................................... 81 Az elvarratlan szl problmja ........................................................... 84 Kommunikci a kivitelez s a megrendel kztt ............................ 86
A webmestersgrl nem csak webmestereknek .......................................................... 86 Kialakulban a tvmunka lehetsge Magyarorszgon ............................ 86
Trhelyszolgltatk elemzse ................................................................. 90

Szolgltatsok .................................................................................................................... 91 Szolgltatsok jelentsge ................................................................................................ 92 A programozhatsg .......................................................................................... 92 A levelezrendszer ................................................................................................ 94 A ltogatottsg elemzse .................................................................................... 94 Jelszavak ................................................................................................................ 95 Elre teleptett funkcik ........................................................................................ 95 Hitelkrtys tranzakcik ....................................................................................... 95 Extraszolgltatsok .............................................................................................. 98 Felszereltsg, szolgltatsok .............................................................................. 99 A trhelyszolgltatkrl konkrtan .................................................................................. 100 All Around kategria........................................................................................... 100 Kereskedelmi kategria ...................................................................................... 100 Multimdia alkalmazsok ................................................................................. 101 NT-szerverek ........................................................................................................ 101 Personal ................................................................................................................. 102 rtkek .................................................................................................................... 102 Az informatika technolgiai vlsga .............................................................. 103
A megjelens szempontjai ............................................. 107 A tartalom tervezse ............................................................................. 107 A webtervezs folyamata ..................................................................... 107
Szoftver, hardever, szmtstechnika ............................................................... 109 Knyvek, CD-k, videok, jtkok, a szabadid eltltsnek eszkzei ..... 110 Utazs, autk, luxus ............................................................................................. 112 Egyb tmk ......................................................................................................... 113 Esettanulmny ........................................................................................................ 117 Angol nyelv Internet ............................................................................................ 119 A stratgiai tervezs lpsei .............................................................................. 119 A sikeres megjelens ismrvei ........................................................................... 119 A portal szerepe .................................................................................................. 122 Szolgltatsvlasztk ........................................................................................ 122 Nem csak a keresk........................................................................................... 123 Szakportlok ....................................................................................................... 124 Szmt a nv ......................................................................................................... 125 Ki lesz a gyztes? ............................................................................................... 127 A stratgiavlts szksgessge ..................................................................... 127 Adjuk a gyeplt a szrfsk kezbe! ............................................................ 128 Olvasnak-e az emberek weblapokat? .......................................................... 130 A megszoksoktl az ellenrzsig ................................................................ 133
A funkcionalits jelentsge .................................................................. 117
A portal site............................................................................................ 121
A webhelyek tervezsnek pszicholgiai aspektusai ......................... 128
A dnts utni lpsek .......................................................................... 135

Kommunikci s tartalom ................................................................................. 135 A ltvny ............................................................................................................... 136
A funkcionalits...................................................................................... 136
Kzssgteremts ............................................................................................... 137 Tjkozds, szrs, vlogats, egyedire szabs ..................................... 139 Szabadid, szrakozs ................................................................................... 139 zleti clok, vsrls ......................................................................................... 140 A technolgiavlaszts ltalnos szempontjai ............................................ 141
A megjelens rtkelse ................................................ 144 A szempontrendszer .............................................................................. 144

Design, ltvny, arculat ....................................................................................... 144 Sebessg .............................................................................................................. 145 Clszersg ......................................................................................................... 145
Informcitartalom .............................................................................................. 146 Funkcionalits, interaktivits ............................................................................... 146 Kompatibilits, bngszfggetlensg .......................................................... 147 Stabilits, trtt linkek, tlthat oldalak ........................................................ 149 Sznvilg, tipogrfia ........................................................................................... 150 Naviglhatsg .................................................................................................. 151 Jelenlt ................................................................................................................... 151 Linkek ...................................................................................................................... 152 Hitelessg .............................................................................................................. 153 Volumen ................................................................................................................. 154 A tma kifejtsnek mlysge .......................................................................... 154 Kapcsolatok, e-mail cmek, elrhetsg ......................................................... 154 Stratgia, koncepci ........................................................................................... 154 Hats ..................................................................................................................... 155 Cgszersg, szemlyessg ............................................................................ 156 Mennyire pt az internetre? .............................................................................. 157 sszegzs ........................................................................................................... 158 Kreativits, elktelezettsg, ignyessg ......................................................... 158
Webes funkcik rszletezse .......................................... 163 ltalnos lehetsgek ........................................................................... 163

Az FTP-account .................................................................................................... 163 Sajt IP-szm ....................................................................................................... 164 Telnet/SSH-hozzfrs ...................................................................................... 165 Adatforgalom, CPU-id, svszlesg, rendszerparancsok ...................... 165 Crontab ................................................................................................................. 166 SSI - Server Side Includes ................................................................................. 167 SSL Secure Socket Layer ................................................................................ 167 Multimdia-tmogats ....................................................................................... 169 Webes fellet ....................................................................................................... 170 Jelszval vdett alknyvtrak .......................................................................... 171 Hibazenetek egyedire szabsa .................................................................... 171
A levelezrendszer szolgltatsai........................................................ 172

E-mail cmek, POP3 -postaldk, levelezlistk, hrlevelek, sendmail ..... 172
Domainnevekkel kapcsolatos szolgltatsok ...................................... 175

Subdomainnevek ................................................................................................ 175 Sajt domainnevek ............................................................................................. 176
A webhely programozhatsga ........................................................... 177 A ltogatottsg elemzse ..................................................................... 179 @ Internetmarketing magyar szemmel
Elre teleptett szerveroldali megoldsok ........................................... 195

Form-mailer ........................................................................................................... 195 Vendgknyv ....................................................................................................... 196 Szmllk ............................................................................................................. 196 Java-alkalmazsok, chatroomok ..................................................................... 196 Webruhzak ..................................................................................................... 197 Webfrumok ........................................................................................................ 197 Levelezlistk, hrlevelek .................................................................................... 198 A webhelyen belli navigci knnytse ...................................................... 199 Tovbbi elre telepthet szerveroldali lehetsgek .................................. 199
Ltogatink szmnak nvelse .................................... 201 Hogyan tallhatnak rnk ltogatink? ................................................. 201
Megjelens a kereskn ................................................................................... 204 Nyomgombok, szveges linkek, partneri programok .............................. 209 Public Relations ..................................................................................................... 210 Sajt link- s bannercsere program .................................................................. 210 Fizetett bannerhirdetsek .................................................................................... 211
Mrka s arculat ............................................................ 214 A domainnevek jelentsge ................................................................. 214 Grafikus arculatterv ............................................................................... 218 A keretrendszer, tartalomjegyzk ......................................................... 219 A tartalom arca .................................................................................. 221
Promcis stlus .................................................................................................... 221 Tmr fogalmazs ............................................................................................. 222 Psztzhat trdels .......................................................................................... 222 Objektv nyelvezet .............................................................................................. 222 Kombinlt nyelvezet ............................................................................................ 223
Szolgltatsaink .....................................................................................223
Virtulis kzssgek ...................................................... 225 A kommunikci j eszkzei ................................................................225 rott beszd ............................................................................................228 Fggsg, az internetes kzssgek velejrja? ................................230 Az indulat mint kzssgteremt er ...................................................233 A kzssgek elidegent hatsa ........................................................235 Internetes kzssgek kzbentartsa ...................................................238
A vals idej hangtvitel ......................................................................243

Telefnia az Interneten ....................................................................................... 243 Hardveres szksgletek ..................................................................................... 243 Szoftveres megoldsok ..................................................................................... 244 MS NetMeeting .................................................................................................. 245 Speak Freely ........................................................................................................ 246 PowWow .............................................................................................................. 246 VocalTec Internet Phone5 ................................................................................... 247 Net2Phone ........................................................................................................... 247 Hagyomnyos telefonok hvsa PC-rl ......................................................... 247
A moderlsrl ............................................................................................................... 239
Az j mdia marketingkommunikcija .........................249 Az informci tads j szempontjai ...................................................249 Kellemetlensgek utlagos menedzselse ...........................................250 Viral-marketing .......................................................................................252 A e-marketing kommunikci szablyai ...............................................254 A kommunikci biztonsga .................................................................256
Szisztematikus megfigyels? ............................................................................ 256 Nvtelensgbe burkolzni? .............................................................................. 256 Titkost algoritmusok .......................................................................................... 257 Ktkulcsos ajt ..................................................................................................... 258 Spam helyett vrusok ........................................................................................... 258
Biztonsgos kommunikci a Web-site-okon s a szervereknl ........ 261

Vals vagy valtlan megrendel, elad? ..................................................... 261 Szemlytelensg s visszals ........................................................................ 262 Azonnali ellenrzs ............................................................................................ 262 A szerverek vdelme .......................................................................................... 263 A hitelktya elfogads ....................................................................................... 264
Az Internet lehetsges hatsai .......................................266 Elektronikus jvkp .............................................................................266 Mirt kellene msik Internet? ...............................................................272 Mire cserlhetnnk le szmtgpnket? ............................................ 276
A Network Computer mint alternatva ............................................................ 277 A mobil-internet ..................................................................................................... 278 Egyszersteni? ..................................................................................................... 279 A kenyrpirt kommunikcija ......................................................................... 281 Alternatv eszkzk hinyossgai ................................................................... 282
Az Internethasznlat elterjedsnek felttelei .....................................283

Jelenlegi lehetsgek ......................................................................................... 284 A keresleti oldal alternatvi .............................................................................. 284 A knlati oldal alternatvi ................................................................................ 285
A Napster-jelensg .....................................................287
Az ersd fogyaszti kontroll ....................................................................... 287 Mirt pont a zeneipar? ...................................................................................... 288 Az elektronikus terjeszts ................................................................................... 289 A terjeszt hlzatok jelentsge ................................................................... 290 Van megolds? ................................................................................................... 292
Riport Szekeres Tamssal ......................................................................293 Sajt tapasztalataink tanulsgai ....................................297 Tevkenysgnk utlagos elemzse .................................................... 297
Plda tapasztalataink elemzsre .................................................................. 299
sszegzs .....................................................................302 Kinek nyeresges? ................................................................................302 Kinek vesztesg? ...................................................................................303 Flrertett statisztikk ............................................................................304 Kzssgi alapok .................................................................................. 307 Szmmisztika .........................................................................................308 Webjv: szebb jv? .................................................... 311 Mlyl technolgiai vlsg ................................................................. 311 II. Az e-gazdasg lehetsges jvje .................................................... 313
1. szakasz: Szk kr ingyenes informcicsere .......................................... 313 2. szakasz: Szleskr, ingyenes informcicsere ....................................... 313 3. szakasz: A kzssgi jelleg s gazdasgi cl megjelens egyttlse 314 4. szakasz: A kzssgi jelleg felbomlsa, floldalas gazdasgi modell gyors kialakulsa ................................................................................... 314 Mennyisgi nvekeds, minsgi mlyrepls, ellentmondsos tmegmarketing .................................................................................................... 317 Marketing s valsg ......................................................................................... 319 Kijzanods, konszolidci ............................................................................. 321
Bevezet
Kiknek szl ez a knyv?

Az Internet mra nlunk is beivdott a kztudatba. Trtnelme lassan harmincves, tmeges elterjedse nagyjbl tzves mltra tekint vissza. Haznkban a kezdett nehz meghatrozni; a lelkeseds tpllta BBS-rendszer npszersgt krlbell t-hat ve vltotta fel a mindenki ltal elrhet Internet. Ez a viszonylag rvid id is sok tapasztalattal gazdagthatta azokat, akik a kezdetektl aktv rsztvevi vagy megfigyeli voltak az Internet fejldsnek. Mg az Internet kezdeti idszakt egy szk rteg, a kutatk, egyetemek, illetve a szmtstechnikusok hatroztk meg ers, egymst tmogat s rtkes kzssget formlva, mra az egyszer, technikhoz nem rt felhasznlk kerltek szmszer tbbsgbe, egymstl szeparltan, gyenge kzssgi httrrel. Ezrt ma mr ez a kzeg a felhasznli hozzlls egyik meghatrozja. A msik jelents felhasznli rteg a marketing valamely gt hasznl zleti szfra. Itt vllalkozsok, illetve nagyvllalatok tallhatk. Mivel az Internet fkpp technikai alapokon nyugszik, eredmnyes hasznlatbl a technikusokat, a programozkat lehetetlen kiszortani, a clok meghatrozsban viszont szksg van marketinges szakemberekre is, nem utols sorban fogyasztkra, illetve a fogyasztkat kiszolgl szemlletre s technolgikra. Marketing nlkl a technikai httr valsznleg nem, vagy csak nagyon alacsony hatsfokkal mkdik. A marketing s a marketinggel foglalkoz szakrt teht nem felvltja az Interneten a hozzrtket, hanem kiegszti ket, mgpedig gy, hogy nveli a programozk s webtervezk munkjnak eredmnyessgt. Az ilyenfajta egyttmkds mindkt fl szmra eredmnyes s szksges, hiszen a programoz lehet, hogy jt alkot, megfelel marketing-menedzsment nlkl mgsem juthat el munkja azokhoz, akiknek szksge van r. A marketinges pedig nmagban kptelen megvalstani s lpst tartani azokkal a szksgletekkel, amelyek a piacon megjelennek, illetve mg lappangva megbjnak. Mg az internethasznlat technikai alapjai mra kialakultnak s viszonylag stabilnak ltszanak mskpp fogalmazva megfelel krltekintssel s tudssal viszonylagos biztonsggal hasznlhatak , addig az Internet marketingje mg instabil, egyfajta kezdeti idszakban van. Sokfle elkpzels lt napvilgot, s ezek nem mindegyike vltja be a hozzfztt remnyeket mg hossztvon sem. Ezt nevezik prblkozsnak vagy elegnsabb fogalmazsban kockzatvllalsnak.
Mindez nem meglep az Internet trtnetben, a technikai alapok esetben is tele van az t zskutckkal. Programnyelvek, technolgik, plugin modulok, ezzel egytt cgek sllyedtek el teljesen vagy vesztettk el gazdasgi fggetlensgket, illetve piaci rszesedsket. Az egyik legltvnyosabb plda a Netscape bngsztechnolgia httrbe szorulsa, de emlthetnnk a Corel vektoros kpformtumnak bukst pp gy, mint nhny jl indul webszerkeszt programot, online szolgltatst s szolgltatt, vagy a Network Computer tlett - amely mr ktszer is megbukott -, s nem utols sorban a WAP-ot. Radsul, ha minden igaz, hamarosan lecserlhetjk vagy kibvthetjk az internetelrsre hasznlt tviteli kzeget s a ma hasznlatos protokollt. Hogy ebben a folyamatosan vltoz kzegben is sikeresek lehessnk, hogy gy tudjunk lpst tartani a technikai httr vagy a ltogatk ignyeinek vltozsval, hogy abbl hasznunk szrmazzon, mindenkppen szksg van arra, hogy marketing szempontokbl is elemezzk internetes vllalkozsunkat. Egy-egy jdonsg bejelentse utn nagyon nehz eldnteni, mire reagl a piac pozitvan. Mrpedig egy olyan szolgltats kiptse, amelyik nem piackpes vagy egy hamar elavul, netn el sem terjed, instabil, inkompatibilis technolgiba trtn beruhzs, tnkreteheti elkpzelseinket mg a megvalsuls eltt. Az internetmarketingnek Magyarorszgon s egsz Eurpban ms szempontjai vannak, mint Amerikban. Eddig e-marketinges knyveket leginkbb amerikai szerzktl olvashattunk, akik a sajt gazdag s viszonylag nagy piacukon ms nzpontbl tlaltk az internetmarketinget, mint ami hazai krlmnyek kztt elfogadhat s mkdkpes. A hazai piac rszint kicsi, rszint nem nyitott az internetes technolgikra. Ezen kvl komoly htrnya - ami mshol nem, vagy csak nagyon kis mrtkben befolysolja a piac hozzllst -, hogy a legnpszerbb mdiacsatornk folyamatosan flrevezetik az Internetet nem hasznl nagykznsget valtlan informciikkal, szenzcihajhsz hreikkel. Ezek a csatornk vagy risi szmokat s alaptalanul optimista elrejelzseket harsognak a technolgiai fogyaszts feltornzsa rdekben, vagy nem ltez s ltalban negatv sszefggseket trnak ltalnostva s eltlozva az olvask, a nzk el a bnzs, ngyilkossgok, pornogrfia s a szmtgpes vrusok nemltez vagy megkrdjelezhet kapcsolatrl. A msik risi klnbsg az amerikai s a magyar marketing kztt, hogy itthon szkebb krben ismert a kockzati tke fogalma, mg akkor is, ha nhny plda erre rcfolni ltszik. A tbb ezer zleti cl magyar weboldal csupn tredknek, a tzes nagysgrendet el nem r nhny ismert vllalkozsnak sikerlt ilyen jelleg jelents tkebevons. ppen ezrt e tkehinnyal kszkd ipargat nagyobb krltekintssel kell itthon megtervezni, mint pldul Amerikban kellene, klns tekintettel a most indul vllalkozsokra. Ez a knyv alapveten a most indul, eddig ismeretlen, jelents offline mlttal nem rendelkez kisvllalkozknak kvn segteni. A tkehinyos llapotot slyosbtjk a piac fentebb lert specialitsai. Neknk teht ebben a kzegben az
10
eredmnyessg rdekben nagyobb odafigyelssel kell dolgoznunk, mint nyugati sorstrsainknak. gy a marketing hazai krlmnyek kztt mg nagyobb szerepet s hangslyt kaphat, mint brhol mshol a fejlett vilgban. Mindezt slyosbtja technolgia lemaradsunk, amely pldul a domainnevek nehzkes regisztrcijnl s az Internethez val hozzfrsnl is jelentkezik. Sajnos meg kell llaptanunk, hogy technolgia szempontjbl mindent alacsonyabb sznvonalon, ugyanakkor drgbban kapunk meg, mint a fejlett orszgokban lk, ennek egyenes kvetkezmnye a hozzfrk s fleg a rendszeres napi net-hasznlk rendkvl alacsony szma s lass nvekedse. Gyakori jelensg, hogy hazai webszerverek itthonrl nehezebben rhetek el, mint a tbb ezer kilomterre teleptett klfldiek. Mindezek ellenre is van nhny kiskapu. Az Internet gyakorlatilag globalizlta a piacot, ami rszint j, hiszen megfelel felttelek mellett olcsn kilphetnk a vilgpiacra. Msrszt nehz, hiszen nem vagyunk hozzszokva a globalizlt vilgpiac okozta konkurenciaharchoz. A hazai kisvllalkozsok tbbsge a legels lpst, az angol nyelv megjelenst sem teszi meg annak rdekben, hogy lhessen az Internet igazi elnyvel. Magyarknt teht nehezebb helyzetben vagyunk mintha pldul Amerikban lnnk. Sajt nyelvnkn gyakorlatilag nem nyernk j piacot az Internet ltal, csupn egy jabb kzegen keresztl is elrjk azokat, akiket brmilyen ms hagyomnyos mdon is elrhetnnk. Igaz lehet, hogy olcsbban, de ugyanez a kzeg a neten nehezebben befolysolhat s sokkal kisebb. Elkpzelhet, hogy hiba emeljk internetes vllalkozsaink tkjt, annak sorsa csak a megtrls nlkli elklts lesz. Bizonyos elkpzelsek br hangosak s ltvnyosak, hossztvon is vesztesgesek maradhatnak. Gondolhatnnk, azrt van a marketing, hogy segtsen a kockztatknak. A marketing valsznleg segtene is rajtuk, de sajnos, mint ahogy replgp vezetsre sem alkalmas akrki, gy az Interneten sem fog mkdni minden elkpzels vagy technolgia. Ezek felismerse ugyanolyan fontos, mint a siker megtervezse. A sikeres megjelens rdekben ki kell zrni azt a kockzatot, ami mg hossz tvon sem hoz megtrlst, illetve megvalsthatatlan pnzgyi vagy technolgiai feladatok el lltja a szolgltats zemeltetjt vagy megtervezjt. Meg kell bartkoznunk azzal, hogy lesznek olyan terletek, esetleg egsz ipargak, amelyek megjelenhetnek az Interneten, ha akarnak, de effektv eredmnyt nem lesznek kpesek felmutatni. Badarsg azt hinni, hogy az Internet befrkzik a szolgltats s a termels sszes terletre. A sarki zldsges internetes ruhza ugyan hrrtk lehet egy szaklapban, gazdasgi jelentsge viszont nem lesz. Nagyobb ipargakat is hasonl sors fenyeget. Az egyik legnagyobb ilyen maga a reklmipar lesz. Az Interneten semmilyen vagy csak nagyon jelenetktelen szerepet jtszhat. Ha a reklmipar mgis szmottev eredmnyeket akar elrni, olyan nagymrtkben kell talaktania tevkenysgt, hogy az mr nem hasonlt a reklmra. Ez rthet, hiszen az Internet vgre tartalomorientlt mdia. Alapveten klnbzik minden-
11
tl, ami a hagyomnyos reklmokra jellemz. A reklmban fszerepet jtsz ltvnyelemek jelentsgket tekintve pldul mg csak nem is a tartalmat kvetik, hanem messze lemaradva a harmadik helyen kullognak a tartalom s a funkcionalits utn. A netes reklmok tgondolatlan hatsmechanizmusukkal s egyre idegestbb, egyre agresszvebb ltvnyelemeikkel s technikjukkal zavarjk a tjkozdni, olvasni vgy rtkes ltogatt. A reklmipar kistestvre, a piackutats is gondokkal kszkdik a neten: a vlaszadknak mg a nemt s a kort sem tudja hitelesen bizonytani, nemhogy a vgzettsgt vagy a keresett. Hasonl okok miatt nehezen mrhet az online reklmok hatsa vagy eredmnyessge, hiszen a ltogatottsg auditlsa (hitelestse) is risi gond, a kt hazai auditor cg azonos webhelyen 150%-os eltrssel kpes a ltogatk szmt meghatrozni. A msik hatalmas iparg, amit az Internet megvltoztathat, az a hagyomnyos s a nyomtatott mdia. Szoks az Internetet elektronikus jsgnak is nevezni. Nem az. Az jsgban van ltvny s tartalom, de funkcionalits (szerveren fut szolgltats) az nincs. Mrpedig az Internet rszint erre pl. Gondoljunk pldul arra, hogy az Internet legnpszerbb szolgltatsaihoz a kereskhz nem kell sajt tartalom. Azokon a terleteken, ahol nagy elnykkel jr a frissts, az aktualizls, az egyedire szabs, a szrs vagy a keress, esetleg valamifle olvasi interakci, az adott tartalom netes megfelelje kiszorthatja a nyomtatott verzit a piacrl. Ilyenek a napilapok, amelyek tartalma nem egyedire szabott, ezrt sok bennk az adott olvas szempontjbl a flsleges informci, de a tartalom hamar el is avul, rdektelenn s rtktelenn vlik. Ilyenek a msorjsgok is, melyek rvid idn bell aktualitsukat vesztik - ezrt valjban flsleges klteni rjuk. A neten lehetsges keressi vagy szrsi funkcik ekzben a nyomtatott verzit messze lekrz elnykkel kecsegtetnek. A hagyomnyos mdia (elssorban a TV) a reklmhoz hasonl problmval szembeslhet hossztvon. Ez azt jelenti, hogy mikzben lnyegesen veszt offline jelentsgbl, nem lesz kpes eredmnyesen tkltzni az online mdira. Hazai felmrsek szerint az Internetet hasznlk egyszer idhiny miatt 18%-al kevesebb idt tltenek TV-nzssel, mint nem internetez trsaik. Ez jelentsen cskkenti a csatornk reklmrtkt s nzettsgt, amit az online megjelens nem tud ptolni. rthet, hogy a hagyomnyos offline mdiknak ellenrdeke az, hogy az Internetet tmegesen s eredmnyesen kezdjk hasznlni a fogyasztk. A fenti kt plda is bizonythatja az internetmarketing sszetettsgt s a problma bonyolultsgt. De mikzben bejratott ipargak kerlhetnek vlsgba, addig j belpk szmra j lehetsgek nylnak. Ebben a knyvben ezen j belpknek szeretnk segtsget nyjtani marketingtletekkel, esettanulmnyokkal, elemzsekkel s statisztikai adatokkal, illetve ezek sszehasonltsval, nem elfelejtve, hogy Magyarorszgrl indul kisvllalkozsoknak szl ez a knyv. Br Magyarorszgrl vagy Eurpbl indulva kicsi az eslye annak, hogy egy vllalkozs a semmibl piacvezetv vlik, ne felejtsk el, a piaci pozcit ngyflekppen
12
lehet jellemezni: vannak piacvezetk, kvetk, lemaradk s lmodozk. Ezt a knyvet azoknak az lmodozknak s lemaradknak sznom, akik szeretnnek ennl elrbb jutni. A legrosszabb kvet is jobb pozciban rezheti magt, mint a legjobb lemarad. Ennek rdekben nemcsak marketingtancsokkal s elemzsekkel, hanem rszletes technolgiai lersokkal is szolgl a knyv azoknl a tmknl, ahol ez szksges. Az elemzseket s az elrejelzseket minden esetben megvizsgljuk majd a terleti adaptlhatsg s a knny megtrls szempontjbl, melyek a zskutck elkerlse rdekben mindenkppen szksgesek. Nem szeretnm azt a ltszatot kelteni, hogy az Interneten mindenki kpes semmibl valamit elrni, valamint azt sem sugallom, hogy a gyors, munka, pnz s idbefektets nlkli meggazdagods egyetlen tja a netes megjelens. ppen ezrt kell jobban odafigyelnnk arra, hogy mit kezdnk ezzel az j zleti lehetsggel Magyarorszgon, Eurpban, esetleg az egsz vilgon. Ebben a knyvben nhny margra helyezett grafika is segti az eligazodst. Ha ezek egy kiemelt cmsornl kezddnek, akkor az adott tma a kvetkez cmsorig olyan tpus, mint amit a csatolt grafika jelentse hordoz. Ha a grafika fels zrvonala csak egy bekezds elejhez igaztott, akkor csak az adott bekezdsre vonatkozik. sszesen tizenegy tmt klnbztetnk meg ily mdon:
Javaslat
Esettanulmny
Javaslat
Esettanulmny Technikai segtsg

Technikai segtsg
Kvetkeztets
Kvetkeztets Elrejelzs, jslat

Elrejelzs, jslat
Linkek
Linkek Adatok
001 11010 0100 110 111 01 11 0011 1100 Adatok
Fontos, lnyeges
Fontos, lnyeges Riport

Riport
jdonsg
jdonsg Elemzs
Elemzs
13
Stratgiai alapok
Miben klnbzik?
Ahhoz, hogy megrtsk s eredmnyesen hasznljuk az Internetet zleti, kzssgteremtsi, szervezeti vagy privt cljainkra, meg kell vizsglni, hogyan viszonyul ez az j lehetsg az eddig megszokott mdszerekhez. Ennek sszefoglalsa eltt rdemes megllaptani, hogy mi is az, amitl az Internet valjban klnbzik - s mihez hasonlt. Leginkbb taln az jsghoz, de ha terjedelmi korltokat, illetve ezek hinyt nzzk, akkor a net inkbb knyv. Megvalsthat rajta keresztl l kp- s hangtvitel, teht hasonlt a videotelefonra is. A szveges tartalom mellett kp s hang is kzvetthet, teht hasonl a TV-hez vagy a rdihoz, s mindezt kpes vals idben, de felvtelrl is kzreadni, teht hasonl a kp s hangrgzt berendezsekhez is. Interaktv, azaz oda-vissza kapcsolatot tesz lehetv kzread s hasznl kztt, teht a net maga a megvalsult interaktv televzi. Kzssgeket is teremthet, teht hasonlt egy rendezvnyre vagy esemnyre. Bizonyra mg szmos, ms hasonlatot lerhatnnk, hiszen mindenkinek leginkbb arra hasonlt, amire ppen hasznlja: MP3-at cserlknek ingyen CD-bolt, jtkos kedveknek jtkbolt, nseglyez kzssgek tagjainak lelki szemeteslda, indulatokat keresknek egyszeren veszekedsek sznhelye. Tulajdonkpp megllapthatjuk, a net egyik nehzsge az, hogy tlsgosan sok minden van benne sszegyrva, univerzlis, tbbcl eszkz, ezrt nehz eldnteni, mi az, ami helyett valjban hasznljuk. Radsul brmelyik megszokott skatulyba prbljuk beletuszkolni, azt lthatjuk, hogy a hasonlsgok ellenre vagy azokkal egytt, vannak klnbsgek is. Hasonlt, de nem ugyanaz, mint amit eddig megszoktunk. Pontosan ez a vgs megolds: a net valami j az eddigiekhez kpest. s mint ltalban az j eszkzhz, ehhez is j szemllet szksges, hogy a lehetsgeit kiaknzhassuk. Elssorban azt kell megrteni, hogy a netet nem csak egyetlen clra hasznlhatjuk, gy ha helyettest is valamit vagy ppen hasonlt valamire, azt csak ideiglenesen s szitucitl fggen teszi. A net legnagyobb jdonsga az, hogy a publikls brki szmra megvalsthat. Eddig, ha valakinek fontos kzlnivalja volt, akkor lap, TV-csatorna, vagy rdiad alaptsra knyszerlt; esetleg rhatott egy knyvet, ami vagy megjelent vagy nem, s ha meg is jelent, nem biztos, hogy azt a piac megfizette. A fenti lehetsgek mindegyike rendkvl drga, s az engedlyezsi procedrn tl nehz - s sokba kerl a fenntartsa. Ezzel szemben az internetes megjelens olcs, nincs
Elemzs
14
szksg engedlyre. St, ha az idrfordtst nem tekintjk rtknek, akkor a webhely elksztse, publiklsa s fenntartsa is lehet ingyenes. Ez az elsdleges oka annak, hogy millis nagysgrendekben szmolhat a publiklt weboldalak szmnak nvekedse. Mra a kt- s hrombets domainnevek sszes varicija elfogyott a .com tartomnyban, s a nvekv tmavlasztk jabb domain vgzdsek kiosztst kvetelte meg. Vilgszerte egymillirdra (egyes elemz cgek ktmillirdra) becslik a webhelyek szmt, ami nyolc havonta megduplzdik. Vajon milyen cllal kszlt el ez a hihetetlen, a nyomtatott sajttermkeket messze fellml mennyisg weboldal? Az esetek tbb mint 90%-ban a vlasz: ltszlag semmilyen clja nincs a weboldalaknak. Termszetesen nem ktelez valamilyen zleti cl szolglatba lltani egy-egy webhelyet. A fenti semmilyen jelz sokkal kevesebbet jelent, mint pldul non-profit szervezdsek, nem zleti cl kzssgek, nzetlen segtsgnyjts, vagy a sokak szmra hasznos, de nem zleti cl informciszolgltatsok megvalstsa s publiklsa. Egy weboldalnak ahhoz, hogy hasznos legyen, nem felttlenl kell az zleti lethez kapcsoldnia. A semmilyen weboldal csak a publiklt oldalak szmszer statisztikjt javtja, amit az Internet-boom kapcsn oly hangosan emlegetnek az elemzk. Ezek az oldalak a tulajdonoson kvl mindenki ms szmra rdektelenek, mg ltogatottsguk sincs, hiszen a promci mr technikai rltst s zleti tervezst ignyel. ppen ezrt az Internettel kapcsolatos szmok egyik legnagyobb csapdja az, hogy nmagukban meggyzek, de ha a szmokat megszoroznnk azok jelentsgvel, akkor a vgsszeg mr messze alacsonyabb lenne, mint amit lelkesen nyilvnossgra hoznak az elemzk vagy a szban forg webhelyek fenntarti. A fenti jelensgre a cltalansg tulajdonkppen egyoldal jelz is lehet. Lehet, hogy csak a ltogat szempontjbl cltalan a weboldalak nagy rsze. Az ilyen publikcik szempontjbl egyszeren tervezetlensgrl vagy csupn egoizmusrl van sz, amit egy magas kltsgeken mkd mdin nem engedhetnnek meg maguknak a megjelenk. Ktfle szemllettel lehet teht weboldalt kszteni: az egyik szemllet olcssgra trekszik, aminek a kvetkezmnye gyakran a jelentktelensg lesz, a msik szemllet esetn fontos s hasznos webhelyek szletnek. Ez utbbi elksztshez tgondolt tervezs szksges. Ez pedig sokszor idt s pnzt, szerencss esetben csak idrfordtst ignyel. Az olcs s jelentktelen kategria mennyisgileg elrasztotta az Internetet. Ltogatknt azt hihetnnk, hogy ezeknek a webhelyeknek a jellemzje a nem fontos, de rdekes, csakhogy ennek a minstsnek a msodik felt ltalban a publikl maga gondolja sajt magrl. Egyltaln nem biztos hogy igaza van, hiszen a minsts kizrlag a ltogat dolga, kizrlag minstheti az adott webhelyet jnak vagy rossznak, fontosnak vagy lnyegtelennek, rdekesnek vagy rdektelennek. A msodik kategriba tartoz webhelyek szma relatve alacsony, mondhatnnk elvesznek a lnyegtelen, de legalbb van kategrij oldalak kztt. Mi mgis ennek a megvalstst javasoljuk. Kisvllalkozsoknak nem is
15
nagyon van ms vlasztsuk abban az esetben, ha nem akarnak hossztvon vesztesgesek s ismeretlenek maradni. Megprblunk teht olyan oldalak ksztshez tancsot adni, amelyek egy bizonyos szituciban a ltogatk majd fontosnak tartanak. Lehetleg akkor, amikor olyan szolgltatst vagy termket keresnek, amelyikrt hajlandak fizetni. Ebben az esetben lehetsg van arra, hogy internetes megjelensnk neknk is hasznot hozzon, br nem fogunk ltogatottsgi rekordokat dnteni. Nincs is r szksg, a mestersgesen megnvelt ltogatottsg csak a kiadsokkal van egyenes arnyban, a bevteli oldalt alapveten nem befolysolja. Az Internet s ms mdik kztti tovbbi lnyeges klnbsg, hogy nemcsak az oldalak nyilvnossgra hozatala s fenntartsa lehet ingyenes, de azok ltogatsa is. Az Internet egyik kulcsszava a ltogat oldaln az ingyenessg. Ezrt sokan ktelkedhetnek abban, hogy lehet a net segtsgvel effektv profitot termelni, hiszen amit ingyen kell adni, az mg akkor is nullszalds, ha a fenntartsa is ingyenes. A ltszat az, hogy semmit adunk semmirt. Ez termszetesen nem igaz. A neten nincs minden ingyen, ami mgis ingyenes, az legtbbszr nem fontos, de j, hogy van, ezrt nem javasoljuk ezt a hullmot meglovagolni. Rengeteg szolgltats s termk tall pnzrt gazdra. Ezekben az esetekben viszont olyan valamit kell ajnlani a ltogatnak, amirt hajland fizetni, ami fontosabb s jobb mint az, amit ingyen elrhetnek, de ha nem rnk el, nem reznk gy, hogy vesztettek valamit. Tekinthetjk-e ez alapjn az Internetet egyszeren kereskedelmi csatornnak? Igen, de Igen, mert zleti tervezs s tiszta stratgia, eladhat termk vagy szolgltats nlkl csak a pnzt lehet r klteni. Nem, mert a ltogatra nem hatnak a hagyomnyos mdszerek, a net egszen ms kzeg. Minden pnzes szolgltats knnyebben eladhat, ha ingyenes demoszeleteket helyeznk el pldul szoftverek esetben, vagy ha betekintst engednk egy megvehet knyv lapjaiba, illetve trgyilagos, rszletes informcit nyjtunk knlatunkrl, pldul utazsi ajnlatunk helyszneirl. Az egyik legfontosabb s sokak szmra legfjbb klnbsg az, hogy mg hagyomnyos esetben a keresked kezdemnyezheti vagy befolysolhatja a vsrlst, addig a neten erre kevsb van lehetsg. A vev kezdemnyez s minsti a szolgltats sznvonalt s jelentsgt egyarnt. Vizsgldsai nem ktik terlethez, brhonnan beszerezheti azt, amire szksge van. Amikor a vev informcit gyjt, tbbnyire nvtelenl teszi azt. A sarki zletbe, ha bemegy valaki, a mosolyg elad rbeszlheti t egy rura, s ha a vev elhzza a szjt, amikor meghallja az rat, vagy kzli, hogy piros termk helyett zldet szeretne, mris kvetkeztethetnk a piac ignyeire. A webhelynkn keresztl mindez nem ltszik. Lehet oldalainknak sok ltogatja, de ha kevs a vevnk, nehezen tudjuk meg, min bukik meg az zlet. A ltogatk az anonimits miatt ugyanis nem tl kzlkenyek,
16
webhelynket nem rzik a maguknak, s ezt alapveten jl is teszik. A ltogat a kezdemnyezs kzbevtelvel a dnts felelssgt is a sajt kezbe vette, sokkal inkbb, mint az a val vilgban lehetsges. Kevesebb manipulci, tbb informci, nvtelensg a kezdemnyezs elnye. Ezek mind a ltogat felelssgt nvelik. Ha a nyomtatott jsgoknak felels szerkesztje van, akkor a weboldalaknak felels olvasja. Hogyan fejleszthetjk teht webhelynk zleti sikereit? Nagyon mly technikai rltssal, a ltogatottsg rszletes (gpi) elemzsvel, s komoly, tgondolt zleti tervezssel, a marketingmixbe trtn szoros s helyes integrlssal. A net nmagban minden esetben kevs a sikerhez. Az internetes megjelens csak egy rsze a marketingmixnek, csak bepl, kiegszti a mr hagyomnyosan bevlt rtkestsi csatornkat. A legfontosabb krds mgsem a bepls mikntjn van, hanem a knlat mibenltn. Knlat nlkl termszetesen a val vilgban sem lehet bevtelekre szert tenni. De a neten a sikerhez mg a knlat is kevs. Az els s legfontosabb, amit meg kell rtennk, hogy a ltogat a kezdemnyez a virtulis trben, s vlasztsa sorn a konkurencit ugyanolyan knnyedsggel tudja elrni, mint pldul minket. Nem fogjuk soha megtudni, ha nem minket vlaszt, mirt nem ezt teszi, s az sem fog soha tudomsunkra jutni, hogy vgl kit vlasztott a vev s mirt. A neten magyar nyelven versenyezni nem jelent semmifle elnyt. Az internetezk az tlaghoz kpest magas vgzettsggel, magas jvedelemmel s nyelvtudssal rendelkeznek (legalbbis a nyilvnossgra hozott kutatsok szerint), de ez sajnos Magyarorszgon nem arnylik az internethasznlat technolgiai s mentlis szintjhez. Egyltaln nem zavarja a fizetkpes netpolgrt, ha klfldrl kell vsrolnia, vagy ha hitelkrtyjt kell hasznlnia. A tisztn magyar nyelv weblapok teht nem a magyar netezket nyerik meg kitartsukkal, hanem a magyarul nem tudkat vesztik el. Mindez nem igaz az idegen nyelv oldalakra, hiszen valsznleg tbb magyar tud angolul, mint amennyi angol anyanyelv magyarul. Sok esetben (lehet, hogy az esetek tbbsgben) termszetesen nincs rtelme a klfldi piac megclzsnak, pldul magyar nyelv kiadvnyok vagy helyi mdik webhelyei esetben. Nekik ez nem a knnyebb rvnyeslst, hanem igen komoly, nem egyszer megoldhatatlan nehzsget jelent. Szmukra a megjelens nyg, szksges rossz, lnyeges bevtelnvekedsre a net rvn nem szmthatnak. Szmtstechnikai hrek esetben szmomra egyformn knny a hozzfrs a terminal.hu vagy a prim.hu s a Ziff Davis Press (zdnet.com) webhelyeihez. Tovbbi lnyeges klnbsg, hogy mg egy-egy nyomtatott kiadvnyt eltarthatnak a hirdetk s a vevk, addig ez a webhely esetben mg a relatve kisebb fenntartsi kltsgeknl sem bizonyul elegendnek a kiadsok fedezsre. Az olvasnak eleve ingyen kell az informcit szolgltatni, hiszen ha nem ezt tesszk, brki tall szmtalan, msik alternatvt. A megjelens nmagban s ezzel prhuzamosan cskkenti a nyomtatott verzi eladott pldnyszmt. Nemcsak a laptu-
17
lajdonosokt, hanem a konkurencit is! A hirdetsek elvileg eltarthatnk a webhelyet, de a gyakorlatban ez a verzi sem mkdik. Ennek oka az internetes hirdetsek rendkvl alacsony hatsfoka. Mg egy nyomtatott jsghirdets legfeljebb felesleges az olvas szempontjbl, addig az netes hirdets tpustl fggen ellenszenvet vlthat ki a ltogatbl, j esetben kzmbsen hagyhatja, rossz esetben egyszeren blokkolja a banner megjelenst egy szoftver, pldul az AtGuard, AdSubstrack, vagy az Internet Watcher segtsgvel. A reklmbannerek tlagos kattintsi arnya a fizetkpes kereslet krben 0.1-1%. Ez azt jelenti, hogy a megjelen bannerre csak minden szzadik-ezredik ltogat kattint r. s ez a ltogat mg nem vev, csak rdekld! Elemzsek szerint a bannerek tlagos hatkonysga az alkalmazhat marketingeszkzk krben alulrl szmtva a msodik helyen kullog, mitbb, folyamatosan romlik. A hirdetsbl l webhelyek sajnos nem a ltogatkat szolgljk teljes mrtkben, hiszen bevteli forrsuk a hirdetktl teszi ket fggv, ugyanakkor a hirdetk egy rendkvl alacsony hatsfokkal mkd reklmeszkzt kapnak. Emiatt az ilyen jelleg webhelyek egyikknek sem tlsgosan fontosak. Az ilyen bevteli forrsok kiptsi kltsge hatalmas, risi a kockzat, indul internetes vllalkozsoknak egyltaln nem ajnjuk. Az okokrl lljon itt egy a Nielsen/NetRatings ltal elvgzett felmrs eredmnye, amely a reklmok alacsony hatkonysgt megmagyarzza (forrs: ITTK):
A 11 ven aluliak klikkelnek a legtbb hirdetsi cskra

A Nielsen/NetRatings kutatcg egyik legjabb felmrse szerint a fiatalabb gyerekek gyakrabban klikkelnek a szrflskor felbukkan hirdetsekre, mint az idsebb, fizetkpes korcsoportok kpviseli. A Nielsen internetes hirdetsi stratgikkal foglalkoz, nemrgiben ltrehozott rszlegnek beszmoljbl kiderl, a 2 s 11 v kztti gyerekek 2000 jniusban 0,87 szzalkos tlagos kattintsi arnyt produkltak, ami csaknem ktszerese a web teljes felhasznli krre jellemz 0,45 szzalkos rtknek (ebbe a krbe a 2 ves szrfsket is beleszmoltk). A szmtgpek egyre nagyobb tem elterjedsvel s mind knnyebb kezelhetsgvel prhuzamosan a gyerkck is egyre korbban kapcsoldnak a hlzatra, s egyre nagyobb hajlandsgot mutatnak az online interakcikban val rszvtelre - sszegezte Kate Maddox, az internetes hirdetsi alcsoport igazgatja. Br be kell ismerni, hogy nem lehet pontosan tudni, vajon a klikkelsek hny szzalka tudhat be az Internettel mg csak ismerked gyerekek felfedez kedvnek s az jszer dolgok irnti fogkonysgnak, Maddox szerint a kutats eredmnyei mindenflekppen azt mutatjk, hogy az interaktivitsra csbt hirdetsi cskok nagyon bejnnek a fiatalabb gyerekek esetben.
001 11010 0100 110 111 01 11 0011 1100 Adatok
18
Kvetkeztets
Az elemzs alapjn a gyerekek krben legnpszerbb hirdetk 2000 jniusban hrom tfogbb kategriba sorolhatk be: szrakozs (jtk, televzi), kedvelt csemegk (rggumi, jgkrm), valamint oktats. Az adatok azt sugalljk, hogy a fiatalok rdekldst megragadni, vagy megtartani igyekv hirdetknek rdemes olyan, tbb mdit sszekapcsol reklmokkal elrukkolniuk, amelyek az offline mrkahsgre alapoz interaktv elemeket is tartalmaznak. Br a legnagyobb klikkelsi arnyt a 2-11 ves gyerekek esetben mrtk, az rtkek folyamatosan s meredeken zuhannak ebben a korcsoportban. Mg 2000 mrciusban 1,33 szzalkon tetztt a kattintsi cscsrtk, addig prilisban 1,26, mjusban pedig csak 1,12 szzalkot mrtek. A jniusi 0,87 szzalkos adat a tovbbi visszaessrl szolgltat tanbizonysgot. Ez a knnyen elcsbthat ltogati kr tovbb szklhet, amennyiben a webes hirdetk nem tesznek olyan vlaszlpseket, amelyek a gyerekeket a hlzaton marasztaljk - vlekedik Kate Maddox. Az online hirdetk szmra szintn kedveztlen hr, hogy az idsebb szrfzk 2000. vi jniusi klikkelsi tlaga messze az sszestett tlag alatt maradt. A 65 vnl idsebb, illetve az 55-64 kztti korcsoport egyarnt 0,27 szzalkos arnyban kattintott a hirdetsi cskokra. ket a 35-49 vesek alkotta szegmens kveti 0,28 szzalkkal. Hozzjuk kpest is lemaradt az 50-54 ves (0,22%), a 25-34 ves (0,20%), valamint a 12-17 v kztti tizenvesekbl ll csoport (0,19%). A 18-20, illetve a 21-24 vesek tbora zrja a sort 0,11-0,11 szzalkos klikkelsi arnnyal. A kutats eredmnyei egy 65 ezer fs amerikai internethasznli tbor hlzathasznlati mintit kpezte le. Eddig a jelents. Hozzfznivalnk csak annyi, hogy Magyarorszgon a helyzet sokkal, akr egy egsz nagysgrenddel is rosszabb lehet a hirdetsek hatkonysga s megtrlsi eslyei tekintetben, mint amit az amerikai piacon elvgzett kutatsi eredmny igazol. A fentiek miatt mg vilgviszonylatban is nagyon kevs az olyan kompetens plda, amelyik bizonytan, hogy pusztn hirdetsi felletek rtkestsvel hossztvon fellmlhatak a webhely fenntartsi kltsgei, Magyarorszgon pedig tisztn reklmbl profitl weboldal mg nem lett eredmnyes. A hazai helyzetet tovbb rontja, hogy a munkahelyeken elharapdz szrfzst a vllalatok megprbljk klnbz eszkzkkel korltozni, illetve akadlyozni s megfigyelni, mikzben az egyni elfizetk szma nem nvekszik a vllalati hlzatokat hasznl ltogatk cskkensvel azonos temben. A reklmok alacsony hatkonysgnak msik oka nemcsak az alapveten alacsony kattintsi arny, hanem hatssal van r az a virtulis vilgban kialakult ellenszenv, ami miatt rendkvl magas ltogatottsgot kell produklni a hirdetst megjelent oldalon ahhoz, hogy a hirdets komoly bevteleket hozzon a hirdetnek. A ltogatottsg nvelse ugyanakkor drasztikusan nveli a fenntartsi s az ellltsi kltsgeket egyarnt -
19
pldul a gyakoribb webhelyregisztrci, a napi frisstsek a fizetett reklmok miatt -, mikzben a sajt reklmbevtelek a kltsgeknl lassabban nvekszenek. Akiknek teht a megjelens muszj, csak azzal vigasztaldhatnak, hogy megfelel rdeklds esetn legfeljebb cskkenthetik a fenntartsbl ered vesztesgeket a reklmfellet rtkestsvel. Ebben a knyvben a kizrlag reklmokbl l webhelyeket teht nem tartjuk hasznosnak s kvetendnek sem a ltogat (hiszen a webhely gyakorlatilag a hirdetrt van), sem pedig a hirdet szempontjbl. Ugyancsak nem tartjuk ezt a stratgit kisvllalkozsok szmra jrthat tnak, hiszen lnyegben hatalmas kockzattal s rengeteg pnzzel, valamint idvel lehet csak akkora ltogatottsgot produklni, amelynl az oldalletltsek mr tlpik azt a hatrt, ahol megjelenhetnek az els fizetett hirdetsek. Magyaroszgon egyelre ez a stratgia azrt mkdskptelen, mert az oldalletltsek nvelsnek kltsgei magasabbak, mint az ennek fggvnyben rtkesthet reklmokbl szrmaz bevtelek. Megoldsknt ebben a knyvben a clunk teht nem merl ki a ltogatk szmnak nvelsben, st, ez utbbi nem elsdleges szempont. A vilg kereskedelmi cl webhelyeinek csupn 10%-a nyeresges, a maradk 90% csak lmodozik a befektetett munka s pnz megtrlsrl. Ennek a 10% nyeresges oldalnak a nagy rsze nem reklmokbl, hanem kzvetlen rtkestsbl tartja fenn vllalkozst. 2000 nyarn az utazsi irodkat vizsglva a B2C (kisvllalkozsok, kzvetlen rtkestst vgzk lehetsges stratgija) forgalom meghaladta a B2B (vllalatok, ltalban nagyvllalatok kztti tranzakcik) forgalmt. Amikor ezeket a szmokat vizsgljuk, azt is hozz kell tennnk, hogy mindez az egsz vilgra kiterjed vizsglat eredmnye. A hazai piacon figyelembe kell venni a magyar mentalitst, a gyenge vsrlert, a rendkvl kisltszm lehetsges kzvetlen fogyaszt, az Internet biztonsgi krdseivel kapcsolatos indokolatlan bizonytalansgot s bizalmatlansgot. Helyi krlmnyek kztt ezek a szmok esetleg egsz nagysgrenddel is kisebbek lehetnek. Tovbbi akadly, hogy hirdetsi fellet rtkestsnl egy magyar megjelen eslytelen a vilgpiacon. Semelyik klfldi vllalat nem akarja klfldi szolgltatsnak a clkznsgt a magyar Interneten t elrni s reklmozni, mint ahogy ez fordtva is gy van, a hazai ingyenes trhelyek azrt nem elrhetek klfldrl, mert a magyar hirdett nem rdekli az idegen nyelv, kfldn l ltogat, a szolgltat pedig igazodik ehhez az elvrshoz, hiszen a svszlessg neki olyan pnzbe kerlne, amit a magyar hirdet nem fizet meg szmra. E tekintetben teht a hazai megjelens ugyanazokkal a htrnyokkal kszkdik, mint a tartalom publiklsa s az ezzel realizlhat ltogatottsg esetben. A fejld tendencit mutat klfldi statisztikk a piacnak erre a rszre nem lesznek igazak. Jellemz plda, hogy a hazai internetezk szma 1999 elejtl nem nvekszik jelentsen (krlbell egymilli), s 3-5 ven bell is csupn 1.5 milli aktv internetez vrhat a kutatsok szerint. gy tnik teht, hogy a hazai Internet termkletgrbje 1 milli felhasznlnl elrte a cscst, s innentl mr csak stagnls vagy nagyon lass s nehzkes nvekeds vrhat.
20
Ahhoz, hogy ez a szm alapveten megvltozzon tbb idre, s sokkal tbb pnzre lenne szksg a ltogatk, azaz a lehetsges fogyasztk oldaln. Egyelre egyikre sincs esly, br kormnyprogram van szletben; a megvalsulsnak, vagy pozitv hatsnak 2001 elejn mg nincsenek jelei. Jl hangzik, de sajnos alaptalan az a megkzelts, miszerint az Internet majd tkltzik egy msik (elterjedtebb s knnyebben hasznlhat) kzegre, pldul a mobiltelefonokra vagy az egyszeren hasznlhat hztartsi gpekre. Az Internet a szmra legmegfelelbb kzegen, a szmtgpen sem volt kpes elgg elterjedni (tegyk hozz, ez tipikusan magyar problma), alaptalan teht a mobilkommunikciban bzni csak azrt, mert tbb mobiltelefon (vagy hagyomnyos televzi) van haznkban, mint szmtgp. A mobiltelefon sokkal privtabb szfra eszkze, termszetesen semmifle jelentsge nem lesz marketing szempontbl, mint ahogy a hztartsi gpek sem alkalmasak arra, hogy a mdia ezeken keresztl rohanja le az elvesztett tmegeket ajnlataival vagy reklmjaival. Ezek az elrejelzsek vagy vrakozsok csak jslatok, sem gazdasgi, sem technikai alapjuk nincsen. Egy-egy technolgia elterjedst nem a kezdeti nvekeds (ha a felhasznlk szma egy ht alatt 5-rl 20-ra n, az 300%-os heti nvekedsknt, ves szinten 52x300%-knt publiklhat), hanem a termkletgrbe cscsa s idbeli lefolysa hatrozza meg. A mobilinternet esetben semmi sem indokolja ennek magasra jutst, jzan s trgyilagos elrejelzsek szerint a mobil commerce-nek 5 ven bell nem lesz kimutathat jelentsge. Maradjunk teht a hagyomnyos, szmtgpes kzeg vizsglatnl, mivel egyelre a gyakorlatban nincs jobb ennl, s minden ms felttelezs alaptalan. Az alternatv technilgik (belertve a WAP-ot s a Set Top Box egysgeket is) korltozzk, nem pedig kibvti a bngszk (akik ez esetben a ltogatk, illetve a fogyasztk) vagy a publiklk (ez esetben a knlat) lehetsgeit technikai s marketing szempontbl egyarnt. Ugyancsak zskutca kizrlag a partneri rendszerekhez val csatlakozs, abbl az rdekes okbl kifolylag, hogy egy termk vagy egy szolgltats internetes rtkestsekor az eredeti gyrt vagy szolgltat a leghitelesebb forrs. Ne feledjk el, hogy az eredeti forrst ugyanolyan knny elrni, mint az esetleg ismeretlen viszontforgalmaz partnert. Ezen pldul a Kodak gy segtett, hogy webhelyn keresztl nem folytat kereskedelmi tevkenysget. Ha mr a Kodak kerlt szba, muszj klnbsget tennnk nvtelen s bevezetett mrkanevet kpvisel megjelenk kztt. A jl ismert cgeknek a net nem okoz tl sok problmt. Nevk s termkeik ismertek, mr tl vannak a piaci bevezets szakaszn, amin minden j belpnek vgig kell kzdenie magt. k gyakorlatilag brmit csinlhatnak az Interneten, mi viszont a hazai j belpknek szeretnnk eredmnyes stratgiai tancsokat adni. Mindenki, aki mr szereti s ismeri az adott mrkt, szeretni fogja a webhelyet is, valamint egy ismert cg webhelye knnyedn fenntarthat a mr kiptett hagyomnyos kereskedelmi csatornkbl szrmaz bevtelekbl. Ez a keresztfinanszrozs nagyon gyakori, s
21
sok esetben kzvetlen profitot termel webhely ltszatt keltheti, ami rszben igaz is, csakhogy a bevtelek nem a netrl szrmaznak. Egy-egy ismert mrka webhelye nemhogy vesztesget nem okoz ilyen formban, hanem az is lehet, hogy br kzvetlen hasznot nem hoz a webhely, a hagyomnyos kereskedelmi csatornkon akkora forgalomnvekedst generlhat, ami a site fenntartst messze fellmlja. J plda erre az Apple computer (http://www.apple.com) webhelye, amely j termkeit webhelyn keresztl gyakorlatilag lnyeges offline promcis kltsgek nlkl terti az egsz vilgon, mghozz a megjelenst kvet napokban. gy webhelye rvn egyszerre sprol s rtkest. Rossz plda viszont a keresztfinanszrozsra az, amikor egy teljesen ms tevkenysg bevteleibl tartunk fenn egy bevteleket nem hoz webhelyet. Ezzel a problmval leginkbb a tartalom- s hrszolgltatk, valamint jellemzen a keresk kzdenek, s vagy a kockzati tke elkltsbl, vagy egy a webhelyhez nem kapcsold, de profitl tevkenysg bevteleibl tarjk fenn s fejlesztik a szolgltatst. Erre j plda a Walt Disney, amely offline tevkenysgbl nyilvnvalan fenn tudn tartani az ltala megvsrolt s a Go Network-be integrlt npszer Infoseek kerest, de a keres fenntartsa felttelezheten annyira vesztesges, hogy teljes talaktsa kerlt a napirendre, st, a legutbbi hrek szerint a megszntetsrl dntttek, amely ezidig szerencsre nem kvetkezett be. Vgl elkpzelhet, hogy az Infoseek mr nem keresknt mkdik majd, hanem pldul webes ruhzknt. Ennek hatsai mr ma is lthatak, illetve szembetn az Infoseek npszersgnek rohamos cskkense. Mit lehet ht tenni? A reklm kevs mert rdektelensggel tallkozik, a partneri rendszerek zskutcnak bizonyulnak, a kereskedelmi rrs nmagban nem elg a sikerhez, s az j belpknek az eddig bevezetett sszes mrkanv konkurencit jelent. A globlis piacon a konkurenciaharc egyenltlennek ltszik, ha az j belpk s a nagy mrkk eslyeire gondolunk. Csakhogy ez a harc nem csak a kicsiket s az jakat veszlyezteti. A Walt Disney ltal zemeltetett Infoseek talaktsnak egyik oka a Yahoo! folyamatos npszersge, amivel nem tudnak lpst tartani. Felmerlhet teht a krds, hol van az j belpk s a kisvllalkozsok helye az Interneten? Sok lehetsg van a problmk megoldsra. A neten nemcsak keresni lehet, hanem megtakartani is. Ebbe a megtakartsba nemcsak a publikls kltsgei, hanem pldul az gyflszolglat is beletartozhat. A tvolsgok eltnse miatt cskkenthetjk a konferencik s megbeszlsek kltsgeit, s ha klfldn valamelyik terleten olcsbb vagy hatkonyabb a munkaer, dolgoztathatunk tvmunkban, amivel mg az irodabrletet is megsprolhatjuk. Az Interneten keresztl nemcsak dolgoztathatunk, hanem mi magunk is vllalhatunk tvmunkt. Mivel a tvmunka ltalban szellemi munka, nem ignyel tkt, csupn idvel s megfelel tudssal kell rendelkeznnk. Az informci kzlse nemcsak olcsbb, hanem terjedelmi korltok sem lteznek. A net funkcionalitsnak ksznheten automa-
22
Fontos, lnyeges
tizlhatjuk a fizetst, s a szlltst nem ignyl termkek vagy szolgltatsok esetn a teljestst. Mindez drasztikusan cskkentheti a kltsgeket, st, az j belpnek sem kell jelents sszegeket befektetnie az indulsba. Vegyk figyelembe, hogy a bevezetett mrkanv a ltogatnl csak az egyik szempont. Ha valaki valamiben j szolgltatknt jobbat, tbbet, elnysebben s hitelesen szolgltat, akkor a vev nagy esllyel t vlasztja majd, nem pedig az ismertebb szolgltatt. A netes ltogat lojalitsa s mrkahsge nagyon alacsony. A msik elny, hogy a nagyoktl eltren, egy j belpnek nem kell portlokat s keresket felptenie. Elg, ha a webhely a vllalkozs sajt szken vett terletre szakosodik. Ez tbb nagysgrenddel alatta lehet a webhely kiptsi s fenntartsi kltsgeinek a neves versenytrsakhoz kpest, s br sem ltogatottsgban, sem a bevteli oldal adatait illeten nem tud majd akkora szmokkal dicsekedni, mgis eslyes egy olyan nyeresgre, amirl a portlok nagy rsze csak lmodozik. Kisebb vllalkozsok egyetlen eslye, alacsonyan tartani a kltsgeket, s egy szk terleten jelentkez ignyt kell magas sznvonalon kiszolglni. Az zleti letnek ezt a szerepljt nevezik a marketingben gerillnak, amely nem a vllalkozs illeglis voltra, hanem egy szk piaci szegmens eredmnyes kiszolglsra utal. Lehetsg van n. business-to-business (B2B) - ez a knlati oldal kt szereplje kztti egyttmkds -, s business-to-customer (B2C) konstrukcira, ami nem ms, mint a knlat s fizetkpes kereslet szerencss egymsra tallsa. Kezd vllalkozsoknak a B2B konstrukcit akkor ajnljuk, ha k ebben az esetben is meg tudjk tartani knlati pozcijukat, ami elg ritka. Gyakori ugyanis, hogy az egyttmkd felek egyike ideiglenesen a kereslet szerept tlti be. Kivtelt kpeznek azok a partneri rendszerek, amelyek tulajdonkppen olyan jutalkos konstrukcik, ahol minden rsztvev a knlati oldalt kpviseli. A B2C konstrukci azoknak a kisvllalkozsoknak hasznos, akik nagyszm spontn vsrlt tudnak magukhoz csbtani. Ebben az esetben a knlat nem knyszerl arra, hogy a keresleti oldalt erstse mg ideiglenesen sem, mikzben B2B partneri rendszert is zemeltethet. A spontn ltogatk vsrlsra sztnzse nem egyszer feladat, s a magyar piacot kiragadva fizetkpes kereslet hinyban remnytelen is. Az ilyen tpus vllalkozsok egyetlen alternatvja jelenleg az angol nyelv megjelens. Az effektv pnzkereset nehezebb gy, mint a megtakarts. Ennek elsdleges oka, hogy szinte minden eladhat szolgltatsnak mr van ingyenes verzija valamifle nonprofit szervezet vagy reklmokbl profitlni prbl, esetleg a kiadsokat kockzati tkbl finanszroz vagy keresztfinanszroz trsasg zemeltetsben. Ennek ellenre az a szellemi termk, amit csak egyszer kell ellltani s tbbszr eladhat, nagy hatsfokkal rtkesthet a net segtsgvel. Ilyen pldul a szoftver. Ennek risi elnye, hogy nincsennek logisztikai (szlltsi) kltsgek s problmk. Olyan szolgltatsok, amik tisztn technikai alapokon nyugszanak,
23
vagyis a vevk szmnak nvekedse nem vonja maga utn a fenntartsi kltsgek nvekedst (pl. webtrhely, szoftver, e-book, informci, tvmunka, szellemi munka erdmnye vagy ms interaktv szolgltats brbeadsa, illetve rtkestse esetben) ugyancsak j hatsfokkal mkdhet. rdekes problma az jdonsgok, illetve az j belpk esete, hiszen nekik nincs mg konkurencijuk, de a piaci bevezets a hagyomnyoshoz hasonlan itt is nehz s hossz folyamat. J plda erre az elektronikus knyvek magyarorszgi elfogadtatsa s bevezetse. Nehz eldnteni, hogy egy j megjelennek a konkurenciaharcot vagy egy ismeretlen termk, illetve szolgltats elfogadtatst knnyebb-e felvllalnia. A sikeres bevezets utn az els belp nagy esllyel tarthatja meg jdonsgval piacvezet szerept, ha lpst tud tartani a konkurencia megjelensvel s fejldsvel, s nem utols sorban nvekv tkeerejvel. Az zleti letben az idbeli elssg behozhatatlan elny, erre j plda a Yahoo! s a ksbb belp keresk prbaja. A megjelens mellett rdekkzssgeket szervezhetnk vagy ilyenekhez csatlakozhatunk, gy fldrajzi hatrok okozta korltok megkerlsvel tallhatunk zleti partnereket brhol a vilgon, ezrt olcsn terjeszthetjk ki szolgltatsainkat hatrokon kvlre. A problma az Interneten teht az, hogy nem hasonlt teljesen semmilyen eddig megszokott dologhoz vagy zleti modellhez. Sok mindenre hasonlt, de legalbb ugyanannyira klnbzik is tle. Ezrt nem sszehasonltgatni kell s analgikat keresni a megszokott dolgokhoz kpest, hanem rdemes szemlletet vltani. gy kell tekinteni r, mint jdonsgra, mint olyan kzegre, ami eddig mg nem volt, de most mr van. Mskpp viselkednek az emberek egy zsfolt vonaton s mskpp egy replgpen. Ezt a hozzllsbeli klnbsget el kell fogadnunk a neten is. Amennyiben nem tesszk, akkor elhibzzuk az zleti tervnket. s vgl az egyik legfontosabb szably: ahogy nem kell mindenhov mindenkinek replvel utazni csak azrt, mert van r lehetsge, gy a neten sem szksges mindenkinek megjelennie, s nem kell minden megjelennek profitot termelnie, illetve zleti szempontbl felttlenl sikeresnek lennie. A kvetkez fejezetekben a kltsgcskkents s a profit termelsnek lehetsgeit vizsgljuk meg a ltogatk (mint lehetsges fogyasztk), valamint a publiklk (mint knlat) szempontjbl. Clunk az, hogy a megjelens s a fenntarts kltsgei alacsonyabbak legyenek, mint a realizlt bevtelek. Fogadjuk el, hogy ennek megvalstsra nem lesz kpes a gazdasg minden egyes szereplje, st, gazatok eshetnek ki a szrsbl. Ennek ellenre azt hiszem, ha a knyvben lertakat egyre tbben alkalmazzk, a sikeres belpk szma nem cskkenni, hanem nvekedni fog mg a nehezen javul hazai krlmnyek kztt is.
24
A hatsvizsglat fontossga
Fontos, lnyeges
Internetes stratgink alappillre az informcigyjts. Termszetesen nem kell hivatsos kutatv vlnunk az adatok begyjtshez (hacsak nem eleve ezzel foglalkozunk), hanem a piackutat- s elemz- cgek jelentseire is hagyatkozhatunk. Ezt nevezzk msodlagos piackutatsnak. Ezek a jelentsek nagyon gyakran ellentmondanak egymsnak. Nagysgrendekkel eltrhetnek a kzlt rtkek, st, gyakran egyltaln nem meglep a 100%-os klnbsg sem. Senki nem tudja pontosan az internethasznlk szmt s demogrfiai sszettelt. ppen ezrt, ha nagyon leegyszerstjk, akkor ltezik pesszimista s optimista eredmny. Az optimista eredmnyeket ltalban egy-egy gyrt a sajt webhelyn sajt magrl lltja (pl. pluginmodulok vagy ms technolgik elterjedtsgvel kapcsolatban), mg a pesszimistkat a konkurens technolgia vagy egy fggetlen kutat webhelyeirl gyjthetjk be. Valsznleg mindketten tvednek a pluginek esetben pldul a gyrtk 70 s 90% kztti elterjedst prognosztizlnak, mg fggetlen kutatk csupn 12%-os tlagot , mgis ebben az esetben a pesszimistk llhatnak kzelebb a valsghoz akkor, ha a fggetlen kutatk csoportjba tartoznak. A fggetlensg, de az rdekeltsg, a lobbyzs is nagyon nehezen llapthat meg a kls szemll szmra. Ezrt eredmnyesen gy tjkozdhatunk, ha a lehet legtbb informcit gyjtjk be, a legnagyobb s a legkisebb rtket kidobjuk, a maradkot pedig tlagoljuk. Az elemzsek rtkelsnl nagyon fontos tudnunk az elemzs sszes szempontjt. Amikor a freemailrendszer regisztrlt felhasznlirl olvasunk statisztikt, abbl nem derl ki, hogy tnylegesen hny klnbz ember van a rengeteg regisztrlt e-mail cm mgtt, s az sem derl ki, hogy a havidj nlkli betrcszs lehetsge mennyivel nvelte meg effektven a magyar nethasznlk szmt, mint ahogy a Freestart s a Kiwi szolgltatsok ignybevevirl sem derl ki, hogy k csak szolgltatt vltottak vagy j felhasznlk. Ugyangy nem derl ki, mennyi a kzs nevezje a vllalati Internetet hasznlk s az otthoni felhasznlk kt csoportjnak, hasonlkppen a Sulinet-programban aktvan rsztvevk szmt is rk homly fedi. Teht elknyvelhetjk, hogy nem tudunk sehonnan sem pontos adatokat begyjteni a potencilis ltogatkrl. Sajnos a kutatsi eredmnyek nem a valsgtl, hanem sokszor a kutats mdszertl, szempontjaitl, s nem egyszer a kutatst vgz vagy ignyl rdekeitl fggenek. Tmpontknt annyit mondhatunk, hogy fggetlen forrsok elemzsei hitelesebbek s pontosabbak, mint amit egy szolgltat sajt magrl llt. Ennek csapdja, hogy bizonyos adatokat kizrlag a szolgltat kpes nyilvnossgra hozni. Leginkbb a sajt webhelynkn mkd ltogatottsgot elemz programoknak hihetnnk, de ezek a programok nem adnak globlis kpet az Internet egszrl, csak azokrl a ltogatkrl, akiket az ltalunk publiklt tma rdekel, ezrt hozznk is benznek.
25
Ugyancsak fontos szempont az elemzsek rtkelsnl az adatok jelentsgnek vizsglata. Egy hirdetsi fellet megvsrlsnl nem elg a hirdetsek napi megjelensnek lehetsges szmt (az n. adview-t) megtudni, meg kell vizsglni azt a krnyezetet is, ahol a hirdets majd megjelenik. Ugyan mit keres pldul egy knyv, versgyjtemny vagy egy Compaq hardverhirdets egy warez vagy egy pornogrf weblapon, illetve viszont? Ez a fajta hatsvizsglat azrt is nagyon lnyeges, mert az zleti let nem fogad be mindenfle tmt. A webhely zleti rtke s a ltogatottsg kztt nincs mindig egyenes arny sszefggs. Ugyancsak rdektelenek s hitelrontak a warez s illeglis tevkenysget tmogat vagy kiszolgl weblapok. Ha valaki webmesteri vagy webdesigneri munkt vllal, ne adjon meg ilyen tmj referencikat zleti gyfeleinek. Ha zleti cl internetszolgltatst knlunk, ne fogadjuk el az ilyen tmkra vonatkoz megrendelseket mg akkor sem, ha emiatt elesnk nhny gyfelnktl. Az ilyen gyfelek miatt komoly, a leglis iparban eredmnyesen s hossztvon mkd klienseket veszthetnk el, s ez termszetesen nem ri meg. Nyilvnos, msok ltal is megtallhat, visszakereshet megszlalsaink sorn kerljk az indulatokat, a szakmnkba vg tvedseket s az nreklmot. Ezzel szemben a trgyilagos, nyugodt, a provokcikra nem reagl, segtksz szereplsnk esetn btran vllaljuk nevnket. Azrt, hogy aki keres, az talljon! Vgl nzznk pldt egy olyan szerzdsmintra, amely kizrja szolgltatsai krbl az gyfelek egy rszt. Ezzel nveli szolgltatsnak rtkt s hitelt, ami pldul reklmfelletek rtkestse esetben fontos lehet. Rszlet egy trhelyszolgltati szerzdsbl, amely gy nveli a szolgltats rtkt, hogy kzben kizrja a felhasznlk egyik zleti szempontbl kros csoportjt:
Olyan webhelyek, amelyek adult, ms szval pornogrf anyagokat tartalmaznak, azonnal megszntetsre kerlnek. A feltlttt MP3 file-k azonnal s kivtel nlkl trlsre kerlnek. Olyan tartalmak, amelyek illeglis tevkenysgeket propaglnak, mint pldul warez, hacking, sorszmok, feltrt programok, vagy olyan informci- s linkgyjtemnyek, amelyek ilyen jelleg oldalakra mutatnak, vagy ilyen tevkenysghez segtsget, illetve ezzel kapcsolatos informcit nyjtanak. Linkek adult webhelyekre, vagy linkek illeglis MP3-as file-okat, illetve illeglis szoftvereket s tartalmakat publikl oldalakra. Az ltalunk trolt webhelyek tartalma semmifle csoport jogait nem srtheti. Ez elssorban a szoftverek szerzi jogaira vonatkozik, de igaz az MP3-zenkre, jogok nlkli kpekre s az Emulator/Rom alkalmazsokra is. Tiltott kretlen levelek (ms szval spam) kldse szervereinken keresztl. Ebbe a tiltsba tartozik az ltalunk trolt webhelyek kretlen leveleken keresztli reklmozsa, attl fggetlenl, hogy a reklmozs a mi szervereinken keresztl trtnt vagy sem.
26
Elrejelzs, jslat
Az elbbi felsorolsbl a legutols taln magyarzatra szorul. Mirt tiltott a spam, hiszen ez nem ms, mint levlmarketing, a direktmarketing egyik korszer formja. Az amerikai trvnyhozs nemrg arra ktelezte az ottani internetszolgltatkat, hogy ne tiltsk le ilyen jelleg levelek eljuttatst elfizetikhez. Az is igaz, hogy spammercg (kretlen leveleket tmegesen postz vllalkozs) vesztett mr el pert internetszolgltatval szemben, de ez rgebben volt. Az aktulis dnts az, hogy szabad a spam, nem akadlyozhatja a szolgltat az elektronikus kereskedelmet. Ennek ellenre kijelenthetjk, a spam alamuszi s jogosan ellenszenves marketingtechnika. Amikor a PSINet-rl kiderlt, hogy 40.000 dollros szerzdst kttt egy spammercggel kretlen levelek postzsnak engedlyezsre s technikai htternek biztostsra, a hr elterjedst kveten a PSI a szerzdst felmondta. Ezek a szitucik teht hitelrontak, ha kiderlnek, tbb vesztesget okozhatnak, mint amekkora bevtelt. Ha egy szakmai (internetmarketinges) frumban megkrdezzk mi a spam?, egymsnak ellentmond vlaszokat kapunk, esetleg mg vita is kialakul a defincit illeten. E knyv szerzje hajlik a szigorbb meghatrozs fel, azaz minden olyan tmeges krlevl spam, amit nem a cmzettek elzetes krsre vagy jvhagysval kldtek ki. Egyszerbb megfogalmazni ezutn azt, mi az, ami nem esik a fenti kategriba. Nem sorolhatk a spam fogalma al azok a levelezlistk vagy hrlevelek, amelyekre a cmzettek nszntukbl jelentkeznek, s brmikor trlhetik magukat a listbl. Ezekben az esetekben a bejelentkezst mg meg is kell ersteni, nehogy elfordulhasson, hogy valaki nem maga ratkozik fel egy ilyen kzssgbe, hanem trfs kedv, netes ismerse jelentkezik be nevben. A msik leglis lehetsg az olyan kretlen, szemlyes kapcsolatfelvtel, ami nem tmeges. Ez ltalban egyedi szemlyes levl, de sszessgben nem tbb mint tizes nagysgrend. Gyakorlatilag a fenti kt plda kivtelvel a leveleket spamnek tekinthetjk, br a minstst mg befolysolhatja a levl tartalma is pozitv s negatv irnyban egyarnt. A spamtrvny szerint a kretlen levlnl egyrtelmnek kell lennie a feladnak, tilos teht nvtelen leveleket kldzgetni! Vlemnynk szerint a kretlenl, de feladval rkez levl akkor rdemes vlaszra, ha a cmzett mezjben ott van a sajt cmnk. Ha ez hinyzik, akkor a levl kldjnek fogalma sincs arrl, kik a cmzettek. A levlben tudatni kell a lemonds mdjt. Ha felismerjk a spam egyb jellemzit, jobb ha erre nem reaglunk, azaz jobb, ha nem lnk a lemondsi lehetsggel. Ezzel ugyanis megerstjk a kldnek, hogy rvnyes a cmzett email-je, s esetleg egyszeren eladja e-mail cmnket tmeges leveleket postz vllalkozsoknak. Egy idevg elrejelzs szerint az 1999-es tlag 40 kretlen levl/felhasznlrl 2005-re 1600 levl/felhasznlra nvekszik. Ebbl azt gondolhatnnk, az internetmarketingnek ez az eszkze eredmnyes nvekedsre szmthat. Ez tveds. A nvekedst egyrszt spammercgek prognosztizltk, msrszt a nveke-
27
dst egy hibs tendencibl kvetkeztettk, nem szmoltak a vrhat ellenllssal s a spam blokkolsra szakosodott szolgltatsokkal. Arrl nem beszlve, hogy a kretlen (idegen szval unwanted) levlreklm nem nevezhet marketingnek. A marketing eredmnyekppen egy-egy tevkenysg hatsfoka nvekszik, a hatsfoknvekeds velejrja pedig a kevesebb idrfordts, a kevesebb kltsg s a kevesebb flsleges munka mgpedig nvekv, de legalbb stagnl bevtelek mellett. A spam esetben nem javul hatsfokrl, hanem nvekv mennyisgrl van sz, ami nem a javul, hanem a roml marketing jele. A spam hatsfokt elemzk 1:1.000.000-ra becslik, azaz 1.000.000 darab kikldtt kretlen levl utn kapunk egy vteli ajnlatot. Ez a hatsfok rossz. A spammerek nem tudjk clzottabb tenni a levlreklmokat (a clzottsggal lehetne a levelek szmt cskkenteni s hatsfokt nvelni), ezrt a levelek szmt nvelik elrelthatlag a negyvenszeresre, ebbl 2000-ben pedig mintegy tszrs nvekedst prognosztizltak. A rossz hatsfok legfbb oka, hogy a spamnak nincs clcsoportja. Nincs jelents rteg a neten, amelyik ignyli az ilyenfajta szolgltatst. Ez a fajta marketingeszkz teht nem targettlhat, azaz nem pozcionlhat jelents mrtkben, mg akkor sem, ha erre szakosodni ltszik nhny vllalkozs. A marketingnek ez az agresszv fajtja jelents ellenrzst vlt ki a cmzettek krben. Mint olyan, nem javt, hanem ront mind az elkvet, mind pedig a hirdet megtlsn, ha pedig kiderl a technikai szolgltat, mindez r is rossz fnyt vet, radsul ez utbbi tiltlistkba is bekerlhet. Eredmnyes levlreklmnak az tekinthet, amikor tzes nagysgrendbe es megkeresst kezdemnyeznk, s ezek mindegyike vagy nagy rsze clba is tall. Az olyan, ltatlanba kikldtt leveleket, amelyeknek nem ismerjk a cmzettjt nyugodtan tekinthetjk spamnek, magyarul kretlen reklmlevlnek. A fenti plda azt demonstrlja, hogyan fogadjuk kritikval az elemzsek nyomn kzreadott szmokat. A legjobb, ha az elemzseket mi magunk is elemezzk sajt eddigi tapasztalataink s szempontjaink alapjn. A szmokbl s ezek nvekedsbl nem minden esetben kell pozitv kzvetkeztets levonni. Vannak, akik a spam negyvenszeres nvekedst Internet-boomknt hozzk nyilvnossgra, mg msok egy eddig is hibs stratginak bizonyul mdszer tovbbi oktalan s indokolatlan terjedst ltjk ugyanabban az informciban. Mindenkppen ez utbbi bizonyulhat helyes megltsnak. Ne essnk abba a csapdba, hogy mikzben elfogadjuk, az Internet nem alkalmas kzeg a hagyomnyosan hatsos reklmzenetek tovbbtsra, addig a reklm eredeti stlust megtartva, tartalmilag magt az Internetet, illetve annak j lehetsgeit reklmozzuk. Termszetesen a net nem a megszokott tartalmat dolgozza t, hanem az eredmnyesen hasznlhat rtkestsi stlust finomtja annyira, hogy az elveszti az rzelmi befolysols s az agresszi minden jellemzjt s formjt anlkl, hogy az eredeti mondanivalt vagy clt megvltoztatn.
28
A spam kivdsre nem kell trvnyeket hozni. Minden mailszerveren (azon a szoftveren, amelyik a levelezst bonyoltja) lehetsg van arra, hogy klnbz szempontok szerint szrjk az rkez leveleket. Ennek segtsgvel letilthatunk komplett domainneveket (pl: @yahoo.com, @boom.com, @public.com, @buynow.com) s konkrt email cmeket is. Ezeket utna trlhetjk, vagy tetszleges cmre irnythatjuk. Amennyiben a fenti technikk nehzkes hasznlatuk miatt nem terjednek el szles krben s a spammerek tudta nlkl nem fogjk jelentsen cskkenteni a reklmkampnyok hatsfokt, a mdszer megtlsn a nagyfok nvekeds nem javtani, hanem rontani fog.
A nvtelensg
Esettanulmny
A kretlen levelek feladi, br szmukat tekintve lehetnek sokan, az zleti letben nem jtszhatnak jelents szerepet, nem szabad ket komolyan venni. Tbbsgk egyszeren a nvtelensg mg rejtzik, e-mail cme hamis vagy anonim szolgltattl szrmazik, s webhelyk cmt (ha van nekik egyltaln) is gy adjk meg, hogy annak valdi domainneve (s ezen keresztl a fenntartja) vagy IPszma nem llapthat meg els rnzsre. A nvtelensg vagy az instabilits az zleti letben kizr ok. Ez igaz a webhely elrsi cmre, s az e-mail cmre egyarnt. A spam a terjedelmi korltok hinya miatt hossz s semmitmond, ltalban nem is mi vagyunk a cmzett helyn. Az albbi tipikus plda olyan zleti megkeressre, amelyre nem rdemes reaglni:
Date sent: Sun, 17 Oct 1999 03:10:58 +0900 From: mrktnet55@kki.net.pl To: mrktnet55@kki.net.pl Subject: Press Release 10/5/99 Millions CD Vol. 6A AZ ONLINE ZLET IDEGEST? Amit mr kiprblt: Ingyenes hirdetsek - nem mkdnek Webhely - vgs esetben j, de ltogatkra van szksge Bannerek - drgk s esetlegesek Elektronikis magazinok - jk, de csak tbb ezres tagsgnl Keresk - Knny elveszni bennk tbb ezer ms webhely kztt AZ E-MAIL MARKETING MKDIK!!
Ez tny! Ha nem hasznlja szmtgpt bevtelek szerzsre, az ablakban hagyja a pnzt. rtjk, ha netn megbntdik zenetnk miatt, ezrt csak egyetlen egyszer rjuk le a mondandnkat.
29
Ha n pnzgyileg teljesen fggetlen, trlje csak nyugodtan ezt a levelet, nem fogom tbbet zaklatni. De kedves bartom, az evs a puding prbja. s ha n szert tehet havi 2.520.000 s 37.800.000 forint kztti jvedelmre, s erre szksge is van, akkor ez az n levele. Kvetkezzk egy plda a lehetsges jvedelmekrl, ha olyan termke van, amin a haszon mindssze 9.000 Ft. Emlkezzen r, az Interneten a ht minden napjn, a nap 24 rjban pnzt kereshet. Amg n alszik, a megrendelsek a vilg minden tjrl rkeznek! Napi megrendelsek 1 2 3 5 10 15
Heti bevtel / 63.000 Ft. 126.000 Ft. 189.000 Ft. 315.000 Ft. 630.000 Ft. 945.000 Ft.
Havi bevtel / 2.520.000 Ft. 5.040.000 Ft. 7.560.000 Ft. 12.600.000 Ft. 25.200.000 Ft. 37.800.000 Ft.
ves bevtel 13.356.000 Ft. 26.712.000 Ft. 40.068.000 Ft. 66.780.000 Ft. 133.560.000 Ft. 200.340.000 Ft.
A krds csak az, hogyan jhetnnek ltre a megrendelsek? MI TUDJUK A VLASZT! A MILLIONS CD - VOL. 6A 10 MILLI darab a LEGESLEGJOBB e-mail cmekbl mostantl a rendelkezsre ll! A Millions CD - VOL. 6A, kizrlagosan a legjobb termk ebben a kategriban, brhol is legyen a vilgon n manapsg. NEM LTEZIK ms termk SEHOL, ami megkzelthetn ennek a CD-nek a minsgt immr kzel kt ve. Mi ezid alatt egyenletes tempban szrnyaltuk tl nmagunkat, s a vgeredmny ez a CD. A Millions CD - VOL. 6A CD 10 MILLI SZUPER tiszta e-mail cm, amivel n elkezdheti a levelek kikldst ahogy megkapta a CD-t. (Lsd a Hogyan csinljuk? fejezetet ksbb.) Minden file pontosan 100.000 e-mail cmet tartalmaz. s ezek CSAK AOL s kevert cmeket tartalmaznak. AOL: n tbb mint 250 darab file-t a rendelkezsre ll 20.000-bl. EZ csak AOLcmeket tartalmaz, teht egyenl tbb mint 5.000.000 cmmel. Az AOL-cmek 100 szzalkosan ellenrizettek, azonnal postzhat e cmekre, amhogy az n termke szlltsra alkalmasnak bizonyult. A kvetkez domainnevek TElJESEN ELTVOLTSRA kerltek a CD-rl: ABSZOLUT HINYZIK: CompuServe.com Genie.com Delphi.com MCI.com GNN.com ,
30
edu, .gov, .mil, .org, illetve nincsennek nemzetkzi cmek, CSAK .com s .net vgzdsek!!! Nincsennek dupliklt cmek sem, mindet kiszrtk. LERJUK NNEK, HOGYAN JUTOTTUNK A LEHET LEGTISZTBB E-MAIL CMEKHEZ!! 1. 190 milli elektronikus levlcm kerlt tvizsglsra, a duplzsok kiszrsre kerltek. Ez folyamat nmagban kezelhet mennyisgre cskkentette a cmlistt. 2. Egy msik 400 szavas szr tovbb cskkentette a listban szereplk szmt. A hibs cmek, illetve az alkalmatlan szavakat vagy betket hasznl emailek is kiszrsre kerltek. 3. Egy specilis szrt hasznltunk alkalmaztunk a hasznlhatatlan elektronikus levlcm kitrlsre. A legtbb listbl gy szrtk ki s tvltottuk el a hibs cmeket. Egy tlagos cmlistnak ltalban tbb mint 90 %-a hibs, ezrt nem postzhatak normlisan az e-mailek. A mi KIZRLAGOS rendszernk nullra cskkentette ezeket a cmeket. 4. Egy naponta frisstett antispamcmeket tartalmaz lista segtsgvel - amely antispam terroristk s ltalnos antiinternethirdetsi szlssgesek cmeit tartalmazza -, attl a csoporttl is megszabadultunk, akik gyvn s meggondolatlanul megtmadnak minden olyan zletembert, aki gy dnt hogy hasznostja a nagy marketingfelfedezst, minden idk legjobb KZVETLEN e-mail adatbzist. Ezeknek az egyneknek fenntartunk egy kln adatbzist, a vilgmret nemkvnatos s szlssges elemek listjt. 5. A fentieken kvl mi is fenntartunk egy adatbzist, amit aktualizlunk s MINDEN NAP fejlesztnk. Ez adatbzis is tartalmaz hasznlhatatlan cmeket, S azokat a cmeket, melyek tulajdonosa brmelyik listnkrl e-mail cme trlst krte. (Ilyenkor minden esetben sszehasonltst vgznk CD-nk aktulis tartalmval.) AKI BIRTOKOLJA A MI CD-nket... Aki rendlekezik a mi CD-nkkel annak egy, az sszes tbbi cmlistval egyenrtk CD van a birtokban. Olyan ez, mintha MINDEN LISTT s minden ms CD-t, amit versenytrsaink adtak ki, megvsrolta volna. Ezenkvl hatalmas rtket jelent forrsokbl a mi csapatunk biztostja azt is, amit a szemlyre szabottsg jelent. A LEGNAGYOBB KLNBSG. . . . A mi cmlistnk teljesen tiszta s mentes minden rosszindulatan feltlttt, hibs cmtl, mgpedig azon trekvsnk miatt, hogy a lehet legjobb cmlistval rendelkezznk a versenyben. Tbb szz rt s tbb ezer dollrt kltttnk arra, hogy a lehet legtisztbb s legjobb CD-t ajnlhassuk minsgi e-mail cmekkel brkinek brhol a vilgon. Brmelyik darabjt vlassza 500-as listnknak a rendelkezsre ll 20.000-bl s kldje el segtsgvel zleti leveleit (ez 10 milli e-mail cm sszesen), ez azonos
31
azzal, mintha versenytrsaink 1 milli darabos listjt hasznln a berkez vlaszok s a megrendelsek stb. szempontjbl. Mirt ne kldene csupn 100.000 levelet 1 milli helyett? Ezek utn gondoljon csak arra, mi trtnne, ha a mi listnkbl kldene 1 milli darabot! A mi listnkkal kevesebb levelet kell kldenie ahhoz, hogy tbb eredmnyt rjen el! A MI LISTNK ELNYEI: Magasabb vlaszolsi arny! Magasabb eladsi arnyok! Tbb kilts a fogkonysgra; kevesebb flame (anyzs) s nem-vsrl; KEVESEBB kapcsolat antimarketing szlssgesekkel akik csak sajt maguknak akarjk az Internetet. n megkap 500 file-t ami A LEGTISZTBB, a legjobban hasznlhat elektronikus levlcmeket tartalmazza az egsz vilgrl! Mindegyik j CD-ktetnket tkletestettk tartalom s minsg szempontjbl. nnek ezt hasznlnia kell s a gyakorlatban megtenni az sszehasonltst! Ez a termk bebizonytja, hogy ez a legjobb cmlista, BRMELYIK HASONL CD-vel is hasonltsk ssze a ksztsvel eltlttt rk szmban s a rklttt pnz tekintetben egyarnt. Nincs olyan versenytrsunk amelyik annyit tett volna mint mi, ezen legutbbi termknk ltrehozsra. Nem ktttnk kompromisszumot a minsg rovsra, s biztosak vagyunk benne, hogy ms termk nem rheti a mi cmlistnk tulajdonsgait vagy sznvonalt. n megveheti az sszes VACKOT vagy megveheti a LEGJOBBAT! A MILLIONS CD VOL. 6 A LEGJOBB! __________________________________ NE HABOZZON! n vagy megveszi-e ezt az egyetlen CD-t, vagy hinyozni fog nnek egy hatkony eszkz, ami t a piacra brhol is legyen a vilgon! Ha nnek brmilyen tovbbi krdse van vagy szeretne rendelni, hvja ingyenes szmunkat a 1-888-800-6339 / 1010-es mellken. A MILLIONS CD - VOLUME 6A ***** MOST CSAK 67.500 Ft! *** Ez r rvnyes a kvetkez ht napban, azutn az r 90.000 Ft lesz, teht RENDELJEN MOST! Emlkezzen r, vgl n majd azt kapja, amit megrendelt! **KLNLEGES AJNLATUNK** Rendeljen a kvetkez 48 rn bell, plusz 1.2 milli e-mail cmet kap ajndkba! gy sszesen 11.2 milli e-mail cmet kap. EZ a lehet legjobb ma elrhet cmgyjtemny! Rendeljen MOST! A MEGRENDELSHEZ egyszeren nyomtassa ki ezt a megrendellapot alul, s faxolja el irodnkba mg ma! Elfogadunk Visa, Mastercard, Amex krtykat s csekket.
32
Megrendellap _____Igen! Szeretnm megrendelni a MILLIONS Vol. 6A email cmlista CD-t csupn 67.500 Ft-rt. *Krjk vlasszon a kvetkez szlltsi lehetsgek kzl: ____szeretnm a csomagot megkapni EGY NAPON BELL. Ezrt hozzadok 4.500 Ft-ot a szlltsra. (Amerikn kvlre ez +7.500 Ft.) ____Kt napos szlltsi hatridvel krem a csomagot. Hozzadok 3.000 Ftot a szlltsrt. (Amerikn kvlre +7.500 Ft.) DTUM_____________________________________________ NV_______________________________________________ CG NEVE__________________________________________ CME______________________________________________ VROS, MEGYE, IRNYTSZM________________________ TELEFONSZMOK_____________________________________ FAX SZMOK________________________________________ EMAIL CMEK_______________________________________ HITELKRTYA TPUSA: ______VISA _____MASTERCARD_____AMEX HITELKRTYA SZMA# _________________________________ LEJRATI DTUM______________________________________ NV A KRTYN_______________________________________ VGSSZEG____________________ ALRS (Fontos)________________________ Igazolom, hogy ezennel megrendeltem a Millions Vol. 6 address nev CD-t. Mivel a CD szabadalmaztatott, az egyszer mr kinyitott a CD csak akkor kldhet vissza, ha az hinyos vagy srlt. A hinyos vagy srlt termket vele azonos CS-re cserljk. DTUM__________________ Faxolja el megrendelst a 1-603-452-6269 szmra! CSEKK ELFOGADS FAXON KERESZTL! Ha szeretn elfaxolni a csekket, illessze a kitlttt csekket ide, s az rlappal egytt kldje el irodnkba a 1-603-452-6269 telefonszmra. ****************************** ***24 RS FAX SZOLGLAT*** KRJK ILLESSZE A CSEKKET IDE S KLDJE EL A 1-603-452-6269 TELEFONSZMRA! ****************************** Ha n faxon kldi a csekket, nincs szksg arra, hogy az eredetit is elkldje. Mi a fax alapjn ellenrizni tudjuk a csekk valdisgt. Minden csekket a banki ellenrzsnek vetnk al. (7-10 nap) A kifizetshez vlassza az: EB Szolgltatst
33
-=-=-=-==-=-=-=-=-=-=Lemonds=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= ************************************************************** Ne vlaszoljon erre a levlre A lemondshoz kldjn levelet a kvetkez cmre: mailto:greg1148@usa.net?Subject=Remove **************************************************************
A fenti hossz pldval ellenttben - amely tipikusan magt a spam-ot reklmozza -, lssunk egy pozitv pldt is. A klnbsg magrt beszl:
From: Valdi Nv <Ltez@email.com> To: lezli@lezlisoft.com <lezli@lezlisoft.com> Subject: zenet a webhelyrl Date sent: Mon, 18 Oct 1999 15:44:56 -0500 dvzlm, Van egy klnleges partneri programunk, ami 17%-ot fizet, s egyedire szabhat klnleges ignyek szerint is. Ltogassa meg webhelynket a <http://www.magsnow.com> cmen, s nzze meg a web-magazinunkban rejl lehetsgeket! Azonkvl szeretnnk szemlyesen is beszlni nnel a privt hirdetsi programunkrl, amennyiben ezt az n webhelye elfogadn. Igyeksznk tkletesen igazodni a partneri rendszernkhoz csatlakoz webhelyek ignyeihez. Kld neve Director of kld cge Magsnow.com
Kapcsold linkek:
Cauce: http://www.cauce.org/ The Spamhaus Project: http://www.spamhaus.org/ Tmads felhasznlk s rendszergazdk ellen: http://www.iif.hu/~pasztor/spam.html Filter spam out!: http://www.sunworld.com/sunworldonline/swol-12-1997/swol-12-spam.html ChooseYourMail: http://www.chooseyourmail.com/spamindex.cfm
Linkek
Az els plda az Interneten tbb szempontbl kifogsolhat mdszert alkalmaz. Legnagyobb hibja, hogy a nvtelensg mg rejtzve mr els alkalommal fizetshez szksges adatokat kr, mikzben mg azt sem mondahat el a feladrl, hogy tudja a pontos e-mail cmnket. A To: mezbl ltszik, hogy tmeges krlevlrl van sz, hiszen nem szemlyre szl a cmzs. A msik risi hiba, hogy a szveg n. promcis stlusban rdott: gyakran csupa nagybetvel, sok felkiltjellel s hossz flrevezet pldabeszdekkel. Nem elhanyagolhat hiba az sem, hogy sajt objektv (egybknt nem ltez) elnyei helyett a tbbi (valban nem mkd) szolgltatstpust is becsmrli. Az ilyen cl s stlus sszehasonlts Amerikban megengedett, de pldul Nmetorszgban tiltott. Ennek ellenre
34
pont az amerikai elemzk mutattk ki, hogy az ilyen stlus az internetes vilgban negatv hatsfokkal s eredmnnyel jr. A fentihez hasonl megszlalsokat kerljk el a sajt webhelynkn, a nyilvnos megszlalsok sorn s emailjeinkben is. Ha ezt a tancsot megfogadjuk, az mg nem garancia sikerre. Ha viszont nem, egy kiads reklmkampny utn esetleg vekig hiteltelenek lesznk az zleti let kompetens szerepli eltt. Fontos megjegyeznnk, hogy nem az zleti cl, kezdemnyez tpus, korrekt megkeressek ellen szlunk. Az ellenrzs f oka a spam tartalmban, szemlytelensgben, s tmegessgben keresend. rdemes felismerni pldul azt a slyos ferdtst, amelyben a felad egy egsz vre egyenletesen eloszl keresletet prognosztizl a kretlen levlhadjrat eredmnyekppen. Ilyen, egsz vben egyenletes keresletet biztost reklmkampny nem ltezik mg akkor sem, ha a reklm folyamatos. Vgl szeretnnk halvny prhuzamot vonni a spam s a banner reklmok kztt. Ezt egyrszt megtehetjk ismerve a hatkonysgi mutatkat, msrszt vlemnynk szerint a bannerek alacsony hatkonysgnak egyik oka pont az aminek a nvelsn dolgoznak: tl feltn s agresszv. Az a ltogat, aki kpernys olvassra adta a fejt, nem biztos hogy a szveg krl mozg objektumokat akar ltni. Br ktsgtelen, hogy ezek a mozg objektumok, amelyek nha egyszeren kvetik az oldalt, elvonjk a ltogat figyelmt, tudni kell azt is, mindezt a ltogat akaratnak ellenre teszik, radsul gy, hogy ezt a nyugodt oldalkpre vgy olvas nehezen tudja kikszblni s befolysolni. ppen emiatt hatkonyabbnak talljuk az oldalon kevsb feltn, az olvast nem idegest, a koncentrcit s az olvasst nem befolysol szveges linkeket vagy ll kpeket a megfelel helyeken. Ennek ellenre a banner reklmok utdainak fejlesztse a mozgs, a ltogati akarat ellenre trtn figyelemelvons, a mretek nvekedse, a hasznos tartalom eltakarsa, s az rtelmetlen letltdsi statisztikk generlsnak irnyban mdosul.
35
Keress, informciszerzs
A keress jelentsge
Az Interneten a netpolgr kt dolgot tehet: informldhat s publiklhat. Azt, hogy ezeket milyen kzegben teszi, hamarosan rszletezem. A keress egyszerbb. Nem szksges hozz sajt webhely kiptse s fenntartsa, mgis lehetnek eredmnyei. Ennek ellenre ltni kell, hogy a kutats olyan tevkenysg, ahol mi vagyunk msok ltogati, mi vagyunk az gyfl, a kereslet. Amennyiben sajt megjelensnk van, neknk vannak gyfeleink s ltogatink, azaz mi vagyunk a knlat. Ennek ellenre gyakorlatilag lehetetlen csak publiklknt ltezni az Interneten, a bngszs s tjkozds elhagyhatatlan s egyben egyszerbb feladat. Kezdjk teht ezzel, hozztve, hogy zleti szempontbl a sajt megjelens kiptse mindennl nagysgrendekkel fontosabb s rtkesebb, gyakorlatilag ez tesz minket knlatt. A plda megrtsre legegyszerbb analgia az, hogy a hagyomnyos zleti let szerepli is egyszer fogyasztknt, egyszer pedig knlati tnyezknt jelennek meg a piacon. Egy egyszer munkavllal sajt magt a knlat kategrijba sorolhatja akkor, amikor munkt keres vagy mr dolgozik. Amikor vsrol, akkor fogyaszt. Ennek mintjra a ltogat fogyaszt mikzben a webhely tulajdonosa gyakorlatilag knlatot teremt. A keress tmja cljainktl fgg. Ez lehet konkurencia- vagy piackutats, lehet technikai rdeklds, zleti partnerkeress, adhatunk fel hirdetseket msok webhelyein, ami mr gyenge tmenet a megjelens s a keress kztt, s termszetesen zleti clok nlkl is ldrghetnk a hln. Vgezhetnk rubeszerzst, ami gyakorlatilag vsrlst jelent, s rszt vehetnk frumokon, konferencikon is passzv szemllknt vagy aktvan. A kutats ms szempontbl azrt hasznos, mert sajt informldsi szoksainkat megfigyelve kpet kaphatunk a ltogatk szoksairl is. Igaz, ahny bngsz ltogat, annyi szoks. A ltogatk hozzllst szmos intzet kutatja. Sajnos nem alakult ki egysges kp ezzel kapcsolatban. Ennek az az oka, hogy az Interneten a cl tlsgosan sokfle lehet az indulatok levezetsn keresztl a jtkig brmi, ami az zleti let szmra kzmbs. A ltogatk viselkedse s szempontjai llandan vltoznak, attl fggen ppen, hogy adott esetben mi a cljuk. zleti szempontbl tbbek kztt azt a szitucit kell megvizsglnunk, amikor a ltogat vsrolni szeretne: szksge van valamire, amirt hajland fizetni. A
Fontos, lnyeges
36
tbbi, a ltogat tevkenysgt 99%-ban kitlt id szmunkra sajnos egyelre (a kutatsi mdszerek elemzsnl) rdektelen, br ksbb, a sajt megjelens megtervezsnl majd fontos lesz, hiszen az ppen nem vsrl ltogat is rtkes: ha megszereti webhelynket valami miatt, ksbb visszatrhet vsrlsi cllal. Kztudott, hogy az zleti cl webhelyeket felkeres virtulis klienseink alapveten szeretnnek vsrolni az Interneten keresztl, nyitottak erre a lehetsgre, de nem minden alkalommal s nem mindent akarnak a neten keresztl beszerezni. St, idejk jelents rszt nem a vsrlssal hajtjk tlteni. Ezrt kell odafigyelnnk idejk nagyobbik rszre, arra a bizonyos 99 %-ra, s ezrt szksges nem kizrlag zleti szolgltatsokkal is elknyeztetni ket. A vsrlsokra fordtott nagyon kevs id is jelentsen megoszlik a webvilg kereskedelmi cl webhelyei kztt. Fontos tudnunk azt, hogy az zleti cl webhelyek szma jval tbb, mint az Interneten egyidejleg jelen lv ltogatk szma. Ne feledjk el, hogy az elemzk minimum egymillird webhely ltezst felttelezik, s ez a szm nem cskken, hanem egyre nvekszik. A vsrlson kvli maradk id nagy rszt az internethasznlk egyszeren mshol, gyakran nem zleti cl webhelyeken ms cllal tltik el. Ha az rtkestsre alkalmas pillanatokat gyakran elszalasztjuk, akkor zleti szempontbl nem eredmnyes webes megjelensnk, vagy csak nagyon alacsony hatsfokkal mkdik. Annak a ritka szitucinak a kiprblsra s megrtsre, amikor ltogatnk vsrolni szeretne, a legjobb, ha mi magunk prblunk meg beszerezni valamit a neten t, amire pp szksgnk van. Elszr azt figyelhetjk meg, hogy pnzklts eltt megn az igny a trgyilagos informciforrsok irnt a design rovsra. A trgyilagos informci kzelebb ll az objektvhez, mint a jpofhoz, valamint terjedelme is messze meghaladja azt a mennyisget, amit pldul felletes szemlldseink vagy szrakozs kzben elviselhetnek tartunk. A mennyisg nvekedse nem jelent kzeledst a rbeszls, az n. promcis stlushoz, amint azt a spam esetben mr lthattunk. Fontos a forrs hitelessge. Emiatt elkpzelhet, hogy a ltogat tbb szlon tbb napig informldik egyetlen vteli szndkkal kapcsolatban. Tudni kell, hogy a ltogat alapveten (s indokolatlanul) bizalmatlan, ez klnsen igaz a magyar ltogatra. Vgl fontos maga a vsrls: a knyelem, a lebonyoltsra fordtott id, valamint garancia az ru minsgre s megrkezsre. Az informciszerzs clja a knlat oldaln a fentitl alapveten klnbz szituci. Els krben be kell ltnunk, nincs kzvetlen befolysunk a ltogat megnyersre, a hagyomnyos marketingben hasznlt impulzushats nem fog mkdni. Kzmbsek vagy krosak a semmitmond, figyelemelvon ltvnyelemek s az rzelmek befolysolsra tett ksrletek, de legkrosabb az zleti agresszi s flrevezets. Ezrt elgedjnk meg azzal, hogy a ltogat szoksainak elemzse fontos, de befolysolsa a hagyomnyos mdszerekkel gyakorlatilag lehetetlen. Az zleti let knlati szereplinek egy dolga van: a termket, a szolgltatst olyan mdon kell nyjtani, hogy a ltogat nkntes alapon bennn-
37
ket vlasszon. ppen ezrt az egyik legfontosabb tevkenysg a konkurenciakutats. Brmennyire is zavar minket az zleti let tbbi szereplje, s az, hogy nincsenek tvolsgok a piaci rsztvevk kztt, fel kell ismerni, ha a konkurens knlat jobb, mint a mink, akkor meg kell tervezni, ki kell tallni s meg kell valstani, amivel megelzhetjk ket. Az Internet globalizlt s integrlt piac, s ez nem csak elnykkel jr.
Keressi clok a knlati oldalon

Amikor kutatunk, a legfontosabb az informciszerzs cljnak meghatrozsa. Termszetesen alapveten klnbz a konkurencia (finomabban fogalmazva: versenytrs) kutatsa azzal a cllal, hogy sajt webhelynk fejlesztst megtervezhessk, s ms egyttmkd zleti partnereket keresni. A konkurencia feldertsekor nem szksges az sszes rsztvevt megvizsglnunk. Mint a knyv bevezetjben sz volt rla, a webhelyek nagy rsze tervezetlen, teht jelentsgk is ezzel arnyosan alacsony. Ne akarjunk aprsgokkal foglalkozni, az ilyesminek rossz a hatsfoka, csak pnz s idvesztesgeket okoz! A piacvezetket vizsgljuk meg! Rgtn hozzteszem, a piacvezetk szintje lehet, hogy szmunkra sem pnzgyileg, sem technikailag nem megvalsthat. Viszont mint mr kifejtettk, prbljunk meg az lmodoz s a lemarad kategribl a kvetk kz emelkedni. Ne tltsk az idt olyasmivel, ami pldul a lemaradk szintentartshoz szksges. Ilyenek pldul az n. pay-for-surf tpus rendszerekhez trtn csatlakozs vagy msok linkcsereakcii. Keresglseink kzben flsleges azzal ltatni magunkat, hogy regionlis lemaradsunk behozhat. Nem hozhat be. Az, hogy technikai s mentlis htrnyunk optimistn 5 vre tippelhet, nem jelent semmit. Amg mi a lemaradsaink behozatalval vagyunk elfoglalva, addig a jghegy cscsn lvk nem alszanak, hanem fejlesztenek. Ezek a fejlesztsek persze neknk is jk, hasznlhatjuk ezeket brhol is lakjunk a vilgon, feltve, hogy idben brednk, s helyesen ismerjk fel s alkalmazzuk az j lehetsgeket. Ez a globalizlt piac egyik elnye. Ha valami olyanra van szksgnk, ami mshol jobb, olcsbb vagy egyszeren kizrlag mshol ltezik, azt beszerezhetjk sajt cljainkra. Ez leggyakrabban s legclszerbben az elektronikus kereskedelem technikai bzisa. Ez utbbi elnye, hogy ideszlltani sem szksges. A lemarads behozatalnak tovbbi akadlya, hogy a fejlesztsekkel arnyosan hatalmas tkt halmoznak fel a piacvezetk, ezt szksg esetn tovbbi fejlesztsekre tudjk hasznlni. Ilyen tkvel az j belpk vagy a lemaradk egyltaln nem rendelkeznek. Pnzket s idejket folyamatosan a lemarads behozatalra kell kltenik. A helyi tkehiny s a piacvezetk sikeres tkefelhalFontos, lnyeges
38
mozsa csak nveli a krltekints szksgessgt az j belpk vagy a fejldni vgyk szmra. A piacvezetket az Interneten sszegyjtttk egy erre szakosodott virtulis katalgusban. Legegyszerbb, ha magt a katalgust kutatjuk fel: http:// www.startlap.com/. Ezek a webhelyek ltalban nemcsak egyszer linkgyjtemnyek, hanem elemzseket s hreket is tartalmaznak (http:// www.searchenginecolossus.com/). Hatalmas elnyk a strukturltsguk mellett, hogy szakosodtak egy adott tmra, szrik azt, s relatve fggetlenek (http:// advocacy-net.com/postcardmks.htm). Termszetesen ne csak az ilyen gyjthelyekre hagyatkozzunk, hiszen elfordulhat, hogy egyfajta lobbyzs eredmnyei. Ltogassuk meg a mrvadnak tartott webhelyeket, s ha lehetsges, keressnk ms, ltalnos cl katalgusokat is (http://www.dmoz.org/). Vizsgljuk meg fggetlen sajttermkek weboldalait is (http:// www.internews.hu/). Ezeknl arra vigyzzunk, hogy elssorban ne a PR-rovatot olvassuk, hiszen az ott megjelent hrek alapveten a szolgltattl, a webhely tulajdonostl szrmaznak, esetleg a hrforrs fizetett rte. Az jsgok, szaklapok ltal publiklt fggetlen elemzsek viszont jelents segtsget nyjthatnak. Ilyen a Ziff Davis Press oldalain bell Jesse Berst ltal gondozott Anchordesk nev cikkgyjtemny (http://www.zdnet.com/anchordesk), amely nemcsak a weben olvashat, hanem e-mailben is megrendelhet. Fggetlen elemzk hrleveleiben is sok hasznos adatot s informcit tallhatunk (http://www.janal.com, http:// www.useit.com). Mrvadak lehetnek a szaklapok ltal osztogatott djak is, amennyiben azokrt nem kell fizetnik a djazottaknak. Hogy ez utbbi kiderljn, olvassuk el a nevezsi feltteleket. Hasonlan hasznos lehet ltalnos gazdasgi szaklapok felkutatsa, s itt is rdemes megkeresni az adott tmra (cgre) vonatkoz elemzseket vagy elrejelzseket. Ugyancsak rsze lehet a konkurenciakutatsnak a piackutat cgek oldalain kzlt adatok ttanulmnyozsa. Tallhatunk tfog elemzseket s pldkat, de a rszvnyek rfolyamrl vagy a cg nyeresgrl szl nyilvnos adatokat is. Gyakran informldhatunk egy-egy szolgltats gyflkrnek nagysgrl ugyancsak fggetlen forrsbl. A konkurenciakutats sorn odig is elmerszkedhetnk, hogy szemlyesen felvesszk a kapcsolatot az illetkesekkel. Ez esetben nem biztos, hogy clszer nvtelenl vagy lnven akciban lpnnk, hiszen ez a mdszer az zleti letben azonos a totlis hitelvesztssel, s ltalban flsleges is. A piacvezetk ugyanis nem nagyon izgatjk magukat a kvetk vagy a lemaradk miatt, fleg, ha az rdeklds klfldrl szrmazik. Vgl, ha van r lehetsgnk, ltogassunk el olyan nyilvnos, virtulis kzssgekbe, ahol a konkurencia gyfelei megszlalnak, vagy ahol megismerkedhetnk a felhasznli csoporttal. Elrhetjk ket szemlyesen is, s ekkor tbbek kztt megkrdezhetjk, mirt vlasztottk a konkurencit. A szerzett informcik mr meghatrozhatjk, milyen minimlis szolgltatsv-
39
lasztk szksges ahhoz, hogy versenykpesek legynk. Ha odig merszkednk, hogy a felhasznlktl megkrdezzk, mivel elgedetlenek vagy mit hinyolnak, meghatrozhatjuk sajt fejlesztsi terveinket, s ezzel rtknvekedst tudunk produklni. Mg egyszer hangslyozzuk, mindezeket az ers ksrts ellenre se tegyk nvtelenl vagy anonim szolgltat cme mg bjva. A konkurenciakutats nem szgyen, a nvtelensg vagy az lnv viszont ellenszenvet vlthat ki, ha kiderl. Ennek ellenkezje ugyanakkor hitelessgnket nvelheti. Amerikban nagyon divatos (sokkal divatosabb, mint pldul Eurpban) a sajt domainnv vagy a szolgltat ltal biztostott postalda helyett egy nvtelen szolgltatt hasznlni (@usa.net, @hotmail.com, @yahoo.com stb.). Ennek tbb rtalmatlan oka is lehet. Pldul az, hogy gy az e-mail cm egy esetleges szolgltatvagy munkahelyvlts sorn is a azonos marad. A msik ok, hogy gy az zleti cl vagy a privt postaldkat nem rasztjk el azok a spammerek, akik a cmgyjtemnyt nyilvnos webhelyekrl szerzik meg. Taln az egyik legfontosabb szempont, hogy a privt (s ezrt tartalmt s stlust tekintve szabadon vlasztott) megszlalsok gy egyrtelmen nem a cg vlemnyt tkrzik, s azok a cggel semmifle kapcsolatba sem hozhatk. Az elzek miatt gyakran elfordulhat, hogy amerikai zleti partnernktl anonim szolgltatn keresztl kapunk e-mail zenetet. Ennek ellenre az ilyen fajta anonimits az zlet fejlett szakaszban elkpzelhetetlen. A nvtelensget kizrlag indokolt esetben tolerljuk, s ne fogadjuk el az esetleges megkeress legels alkalmval. Ne feledjk, a piacvezetket kvet, alapveten sikeres, nvekedsre kpes internetes vllalkozst szeretnnk felpteni. Nem tlthetjk az idnket ennl alacsonyabb szint zleti mdszerekkel. Hagyjuk ket figyelmen kvl! Sajt weblap nlkl nehezen tudunk olyan krdves kutatst kezdemnyezni, amely szempontjainkba illeszkedik. ppen ezrt piackutats cljra ltogassuk meg erre szakosodott cgek kutatsi jelentseit (http://www.ittk.hu/infinit/), s hacsak nem ez a szakterletnk, a sajt weblapot elkszlte utn se hasznljuk kzvetlen s ltalnos cl piackutatsra. Ezek a kutat s elemz cgek gyakran sajtjuk mellett msok kutatsi eredmnyeit is sszegyjtik s publikljk. Ha ez utbbit felismerjk, keressk meg az eredeti elemzs vagy kutats weboldalt, ahol rszletesebb s pontosabb adatokhoz juthatunk! Ez gyakran abba a nehzsgbe tkzik, hogy igazn rszletes kutatsok s elrejelzsek pnzbe kerlnek. Ilyeneket tallhatunk pldul a Jupiter Communications (http://www.jup.com) webhelyn, ahol egy-egy elemzs PDF vagy nyomtatott formban 4000 dollr krli ron kaphat. Vgl nzznk nhny pldt arra vonatkozan, mire hasznlhatjuk az Internetet akkor, amikor ltogatknt jelennk meg msok oldalain annak rdekben, hogy sajt szolgltatsainkat jobb tegyk, ms szval amikor ltogatknt is voltakppen a knlati oldalt kpviseljk:
40
Konkurenciakutats, versenytrs-elemzs Adatgyjts Piackutatsi eredmnyek megtekintse Elemzsek megtekintse Informlds Felhasznl csoportok megkeresse Aprhirdetsek feladsa Egy szolgltats kiprblsa, tesztelse Gazdasgi, pnzgyi informcik gyjtse Tmba vg jsgcikkek keresse zleti partnerkeress Technikai httr vagy szolgltatsok ignybevtele ru- vagy eszkzbeszerzs Kzssgekhez csatlakozs Szemlyes kapcsolatok kiptse
Keress a kereslet oldaln

A mi dolgunk alapveten az, hogy knlati oldalknt hasznljuk az Internetet kutatsra s megjelensre is. A megjelens tekintetben viszont csak akkor lehetnk eredmnyesek, ha tisztban vagyunk a keresleti oldal kutatsi szempontjaival is. Ezeket a szempontokat a nagyvllalkozsok ltalban figyelmen kvl hagyjk, s a hinyt gyakran agresszv marketinggel prbljk meg ptolni. Csakhogy ez rendkvl sok pnzbe kerl, s sok ideig tart. A kisvllalkozsoknak ismernik kell a ltogati szoksokat, ignyeket, s azokat kell kiszolglniuk. Ez alapveten olcs, s jobb a hatsfoka, mint az zleti agresszinak. Fleg igaz ez az internetes megjelensre. Mint mondtuk, a ltogat weben tlttt idejnek nagy rszt nem vsrlssal tlti, mg akkor sem, ha statisztikailag ltszlag egyre tbben prblkoznak ezzel. Ezt a rendkvl jelents zleti szempontbl passzv idt a knlati oldalnak muszj kihasznlnia a majdani vsrls remnyben is. A tmba vg hrekben gyakran olvashat, hogy a neten hnyan terveznek vsrlst, illetve mennyien hajlandak erre. Tnyek bizonytjk, hogy a rendszeres ltogatk fele tbb millird dollrt kvn elklteni az Interneten. Ez sajnos az internetre j belp kisvllalkozsokat nem vigasztalja, az elrejelzs alapveten ugyanis nem rjuk vonatkozik. Ezen kvl a hreket gyakran olyan optimistn tlaljk, mintha a ltogatk fele minden ltez zleti cl webhelyen minden csatlakozs alkalmval szeretne valamit vsrolni. Ez termszetesen nem igaz. A ltogatk fele csak prszor, s csak nhny helyen akar pnzt klteni. Az internetezk 19%-a heti gyakorisggal vsrol online,
41
illetve 5.1%-a hetente tbb mint egy alkalommal teszi ezt, a maradk pedig ritkbban. Egyes kimutatsok szerint manapsg a vevk tbb mint fele, 61%-a n, rdemes rjuk odafigyelni. A vsrlsok termszetesen eloszlanak a vilg sszes zleti cl webhelyei kztt. Az, hogy ebbe a krbe a sajt webhelynk is beletartozzon, semmi garancia nincs. Az j belpknek olyan szolgltatsokat kell teht nyjtanunk a pnzes oldalak mellett, amelyeket a ltogat ingyen hasznlhat, megszereti, s gyakran visszatr pldul akkor is, amikor vsrolni tmad kedve. Ezek a szolgltatsok szorosan kapcsoldhatnak zletnkhz, de el is trhetnek azoktl. Az zlethez kapcsold ingyenes szolgltatsok megtervezse s megvalstsa gyakran nehz, a webhelyhez nem kapcsold szolgltatsoknl pedig az a problma, hogy a sikeres webhely profiljt tisztn kell tartani. Egy kulturlis tmj weboldal nem nvelheti ltogatottsgt pornkpekkel. Feltehetnek viszont tmba vg cikkeket, s minden olyan informcit, kpanyagot, amely kapcsoldik az rtkestend anyaghoz. Azok a linkek, amelyek a kzvetlen konkurencira mutatnak, nem hasznosak. Viszont a kiegszt szolgltatsokra mutat linkeket a ltogatk nagyra rtkelik, az ezzel sszekapcsolhat linkcsere pedig klcsnsen hasznos. Az utazsi iroda webhelyrl lehessen eljutni a hotelek vagy a repltr weboldalra, s legyen kzvetlen link pldul autklcsnz szolgltatsokra. A knyvesbolt zemeltessen olvasi frumot, s publikljon olvasi vlemnyeket mg akkor is, ha az adott m nem tetszik az olvasknak. Mindez nemcsak azrt fontos, mert a ltogatk ezt szeretni fogjk, hanem ezrt is, mert a hasonl technikkat a konkurencia mr alkalmazza. A versenytrsak miatt bizonyos szolgltatsok bevezetse s alkalmazsa nemcsak egy lehetsg a sok kzl, hanem gazdasgi knyszer. A ltogat nem szeret vrni az oldal letltdsre. Ennek ellentmond, hogy cl nlkli ldrgsei sorn viszont szvesen gynyrkdik a ltvnyelemekben s a design-ben. Ilyenkor ltalban nem hajland jelents szellemi erfesztsekre vagy idben hossz procedrkra. Nem szereti, ha regisztrlnia kell magt valahov, amikor nincs semmi konkrt clja, csak egyszeren kvncsi. A ltogatsnak ez az idszaka nem kedvez a hossz tartalomnak sem, a nethasznlnak nincs ideje s kedve sokat olvasni. Nem tesz mst, mint egyszeren psztzza a kpernyt, s amin vletlenl megakad a szeme, az taln hatssal van tovbbi dntseire. Azt a keveset, amit mgis hajland elolvasni, gy kell tlalnunk, hogy ne bnja meg, esetleg folytassa a tjkozdst a rszletek gyben is. Ennek elrsre kutatk szerint a hagyomnyos rsmdhoz kpest a szavak szmt a felre kell cskkenteni. Fontos, hogy a szveg egy oldalon bell is tagolt legyen. A tagolst el lehet rni kiemelsekkel (vastag s dlt betkkel, sznekkel), valamint listkkal, alcmekkel, egymstl elvlasztott bekezdsekkel. De az oldalon belli tipogrfiai struktrnl fontosabb az oldalak kztti struktra helyes megtervezse. A ltogatk nagyjbl
42
15 msodpercet vrnak az oldal teljes letltdsre, amely jelentsen fgg a ltogat technikai krlmnyeitl. A tartalom strukturltsgt fordtott piramishoz lehet hasonltani. Az eladshoz vezet t els lapjain kevs tartalom s mrskelt, de navigcit knnyt, teht funkcival (pldul knnyebb tjkozdssal) felruhzott design szksges. A kezd oldalakrl sok linket kell ksztennk azokba az irnyokba, amiken keresztl szolgltatsvlasztkunk elrhet. A tovbbi lapokon mr bvebben kell kifejtennk mondandnkat, teht nvekszik a piramis szlessge. Ha a tartalommal szorosan sszefgg, akkor itt mr btrabbak lehetnk a kpanyag tekintetben is, br a kpanyagra szveges linkek segtsgvel kln oldalakat is kszthetnk. Ezen a szlon (a tartalomjegyzk msodik szintje) mg vissza kell fogni mondandnk hosszt, s alapveten inkbb rdekesen, mint objektven kell fogalmaznunk, jl tlthat tipogrfival sok linkkel. Ha a ltogat mg ezen a szinten is kattint valahol s tovbblp, akkor elkpzelhet, hogy felkeltettk az rdekldst. A szintek vgtelen egymsba gyazsa ugyancsak htrnyos, ezrt a harmadik szlon mr nem sprolhatunk a mondandval. Itt a ltogat mr rdekld, s ha idig eljutott, akkor mr valsznleg kvncsi is. A kvncsisg kielgtse rdekes terlet. A ltogat egyetlen oldalon szeretn mindazt megtudni, ami rdekli. Van egy csom krdse, s minl tovbb olvassa oldalainkat, annl tbb j krds merl fel benne. Slyos hiba kereskedelmi oldalakon szemrmesen titkolni a termk rt vagy a kapcsolatfelvtel mdjt. Ez az els ugyanis, ami felmerl az olvasban. A ron kvl fontosak mg a termkelnyk, s a hasznlati mikntjei is. Ez a kett annyira klnbz kategria, hogy ltalban nem tehetek egyetlen lapra. De az tvezet linknek szem eltt kell maradnia! A fenti problma thidalsra talltk ki a Gyakori Krdsek oldalt (angolul FAQ). Itt ltalban valsgban is felmerl krdsek s azokra adott rvid, de kielgt s trgyilagos vlaszok olvashatak. Lehetsg van ugyanakkor arra is, hogy soha fel nem tett krdseket publikljunk, pldul cgnk marketing kldetsvel vagy filozfijval kapcsolatban. Clszer ha a Gyakori Krdsek oldala egy lapnyi, knnyen tlthat s jl strukturlt. Npszersge ellenre csak hatrozott szolgltatsvlasztkkal rendelkez webhelyeken van hatsa. Ez az oldal tulajdonkppen nem a meggyzst, hanem a felletes tjkozdst szolglja, a webhely informatv oldalaihoz kpest tartalmi jelentsge nem tl nagy. A FAQ-oldal hiba felletes s rvid, az rdeklds felkeltsnek egyik leghatkonyabb mdja. Ezen az oldalon is rdemes linkeket elhelyezni a hosszabb rszletekhez. A Gyakori Krdsek oldalnak tnylegesen pozitv hatsa csak akkor lesz, ha a felletes s rvid vlaszok rszletesen kifejtett verzijt a ltogat knnyen megtallja. Az elnyk szveges felsorolsa utn a miknt-eket kell rszletezni. Ennl mr kevs a tartalom. Itt mutatni kell. Demt, mkd, kiprblhat pldkat kell kszteni. Ez mr nem tartalom, hanem funkcionalits. Hasonlt a tnyleges szol-
43
gltatshoz, de maga az rtk hinyzik belle. Olyan mintha Csakhogy a ltogatt ez gyzi meg igazn. Ltja, ha megvsroln, akkor mit nyerne, hogyan kellene hasznlnia. Elksztse s megtervezse nehz feladat, azonban ez is gazdasgi knyszer. Tipikus plda, hogy a webfelleten is megjelen nagybankok esetben a szmlamveleteket szimull demo a legmeggyzbb er (http:// www.wellsfargo.com). Ennek ellenre ne dljnk nyugodtan htra, ha vllalkozsunk nem tartozik a multinacionlis nagybankok krbe. A demo szksges mg a kisvllalkozsok esetben is, ha msrt nem akkor azrt, mert a konkurencinak mr van.
Internethasznlat Magyarorszgon
(Csap Ida riportja) NetSurvey Internetkutat Intzet tavaly oktberben tfog kutatst vgzett, ezt iBasic 2000 cmmel sszegeztk. A tervezett sorozat keretben a klnbz kutatsi mdszerek segtsgvel a NetSurvey szakemberei szerint a teljes krsg ignyvel feltrkpezhet a magyarorszgi internethasznlat kt f dimenzija: az internethasznli szoksok, illetve a hasznlat finanszrozsi krlmnyei. A kutats clja elssorban az internethasznlk szociodemogrfiai jellemzinek, rdekldsi terleteinek, szabadids tevkenysgeinek, fogyasztsi s internetes vsrlsi, valamint mdiafogyasztsi (tv, rdi, jsg) szoksainak, a szolgltatsokkal s a szolgltatkkal val elgedettsgnek, a hasznlat technolgiai jellemzinek, a klnbz weboldalak nzettsgnek a feltrsa volt.
Riport
Kevesen naponta
- Az ltalnos vizsglat ktezertszz embert rintett, az gynevezett finanszrozi kutats - hogy mi mdon fizetnek az internethasznlatrt - pedig tszzatmondja Mth Andrs, a NetSurvey vezetje. - A gyakorlatban a ktezertszz ember kzl minden tdiktl megkrdeztk a krdezbiztosok azt, hogy ki fizeti a rvszt? - Hogyan trtnt a mintavtel, azaz minek alapjn dntttk el, hogy kik vlaszoljanak? - A mintakivlaszts tbb hnapos kemny munka volt. A korbbi kutatsaink eredmnyeibl tudtunk kvetkeztetni arra, milyen lehet az orszgos megoszls. Erre alapult rszben egy vletlen, rszben egy cmmints adatfelvtel. Vgl is orszgosan reprezentatv teljes kr vizsglatot vgeztnk, tbb mint ktszz teleplsen krdeztnk arnyosan, azaz olyan arnyban, ahogy Budapesten, illetve ahogy vidken lnek internethasznlk. - Volt-e valamilyen elzetes hipotzisk?
44
- Nem trsadalomtudomnyi felmrst vgeztnk, a piackutatsnl pedig nem dolgunk, hogy elzetes feltevsekkel ljnk. Ilyenkor az a teendnk, hogy megnzzk, mi van? A korbbi kutatsok alapjn bizonyos eredmnyeket lehetett vrni, s elg sok mindenben megerstst is kaptunk. Pldul abban, hogy a fiatalok arnya a nethasznlk kztt lnyegesen magasabb, mint a trsadalom egszben. A magasabb iskolzottsg, a tehetsebb vagyoni helyzet is ilyen volt. Egy csom mindent persze nem tudtunk. Pldul azt, hogy a hasznlk pontosan mit csinlnak a neten, mit rszestenek elnyben, s mit nem. - rtk-e meglepetsek nket, illetve milyen rdekessgekre derlt fny? - Meglep volt, hogy az internethasznlat nem napi hasznlatot jelent Magyarorszgon, azaz nagyon kevesen vannak, akik napi gyakorisggal hasznljk a netet. Ez nem kvetkezik az eddigi publicisztikai, szakrti anyagokbl, s a napi rzetekbl. Van egy felttelezs azok rszrl, akik mlyen benne vannak a netes vilgban, hogyha valaki elkezdi hasznlni az Internetet, akkor megszllott hasznl lesz. gy tnik, ez nem ennyire nyilvnval. Persze akadnak ilyenek internethasznlk is, de nem annyian, mint amennyire gondoltunk. Hasonlan nagyon fontos tanulsg, hogy a fiataloknak - klnsen, akik nem rendelkeznek nll egzisztencival, teht tanulk, s ebbe belertendk az egyetemistk is -, nincs sem mdjuk, sem idejk, hogy napi hasznlkk vljanak. Napi hasznlk alapveten azok, akik munkahelyi hozzfrssel rendelkeznek. Ez tanulsgos lehet a tartalomszolgltatk szmra. Mindenekeltt kltsghatkonysgi elemzseket rdemes vgezni: megri-e valakinek tbb szz j friss anyagot feltenni az oldalakra, amikor tudhat, hogy a naponta olvask milyen kevesen vannak. Nem tartom vletlennek, hogy az utbbi kt-hrom hnapban a frisstsek kizrlag az online szrakoztat terleten fejldtek. Mert a szrakoztats, illetve vsrls ez valban kt fontos pont az Interneten. gy gondolom, olyan ltalnos hr- s informcis bzisok azrt nem igazn alakultak mg ki - s idesorolom az RTL-, tv2-oldalakat is, annak ellenre, hogy hreket is kzlnek -, mert a megformlsuk, a tartalmi rszk nagyrszt szrakoztat tpus. Ezeknl lnyeges szempont, hogy ha valaki nem naponta keresi fel a site-ot, akkor is tudja hasznlni. - Milyen klnbsgek lthatk a felhasznli szoksokban? - Egszen mst csinlnak a neten az egyes rtegek. Akik naponta hasznljk a netet, egyrtelmen munkra, keressre, informcigyjtsre hasznljk, akik ennl ritkbban hasznljk, azok inkbb letltsekre, jtkokra, azaz nluk inkbb a szrakoztatvltozat jelenik meg. Meglepen magas - hrom-ngyszzezer f - azoknak a szma, akik rendelkeznek internethozzfrssel, de nem hasznljk. Rajtuk kvl htszz-htszztvenezren vannak, akik ma Magyarorszgon valamilyen gyakorisggal az Internetet hasznljk. - A hozzfrssel rendelkez, de nem hasznlk milyen indokokat hoznak fel? - Rluk kiderlt egyrszt, hogy kpzetlenek mr a sznak az informatikai kpzettsget jelent rtelmben -, msrszt rengeteg kudarclmny rte ket az
45
internethasznlattal kapcsolatban. Nem tudjk, mit lehet megtallni, illetve mi hol van s mire j? De ha megtalljk, akkor sem tudjk igazn hasznlni. Rmtrtneteket mesltek arrl, hogy valamit kerestek, egy csom idt rszntak s nem jrtak sikerrel. A legrdekesebb az volt, hogy kiderlt, a frfiak a kudarclmnyt gy dolgozzk fel, hogy szerintk errl a szmtgp tehet, mg a nk sajt magukat okoljk. Ez abszolt pszicholgiai alapvets... - Mit lehet tenni azrt, hogy ez a rteg internethasznlv vljon? Kell-e n szerint jobban odafigyelni rjuk? - Kzlk sokan azt mondtk, igen, tanulni fogjk a net hasznlatt, de a legviccesebb az a dologban, hogy e kzben mindenki el akar meneklni arrl a helyrl, ahol a nethez hozzfr. A munkahelyi hasznlk azt mondtk, ha otthon lenne, akkor ott prblnk meg inkbb, az otthoni hozzfrssel rendelkezk meg azt, hogy majd a munkahelyen prbljk meg. Ez tipikusan elhrt magatarts. A tanulsg az, ha nem ismerik a netet, akkor nem tudjk hasznlni. Az az igazsg, hogy az az informatikai kzeg, ami ma is mkdik - elg, ha csak a keresprogramok logikjt nzzk - nem a htkznapi logikt kpezi le. Ha sikerl j kiszolglv alaktani a netet, az egyes webhelyeket, illetve megtantani valakit arra, hogy mirt j, hogy felhasznlv vljon, akkor jobbak az eslyek a nethasznlat tekintetben. A tartalomszolgltatk szmra egyrtelmen k a legknnyebben becserkszhet j rteg. rdemes megnzni, milyen hagyomnyos mdiumokon keresztl lehet ket elrni, s mi az, amivel r lehetne venni ket, hogy jjjenek, s hasznljk a netet. Sok kzttk a hziasszony, a csaldapa. Tartalmat kell mutatni nekik arra, hogy mirt j szmukra a net. Csaldi programokat lehetne szervezni, pldul olyanokat, amikor a nethasznl gyereknek muszj bevonni a szleit. Elgg sztereotip fellls, hogy a gyereknek van nethasznlata, mert kicsikarta a szlkbl, de a szlk flnek az Internettl, mint a tztl. Szerintem ugyanazokat dolgokat kell megcsinlni, amit a hatvanas vekben a televzi nmagtl elvgzett. Kzssgszervez- s teremt dolgokat kell vgigfuttatni, azzal a klnbsggel, hogy mindez nem nmkden kvetkezik be, hanem jl felfogott gazdasgi rdekbl kell megcsinlni. Nem jtkonysgbl szksges az jabb rtegeket megnyerni, hanem azrt, mert ha tudja valaki a netet hasznlni, akkor biztos, hogy idvel vsrolni is fog. Ennek a rtegnek a megnyersvel akr tven szzalkkal is megnhet a potencilis kznsg. Ugyanakkor nyilvnval, hogy vannak olyan korltok, amiket nem lehet tllpni. Sehol a vilgon nem esik egybe a nethasznlk s a nethez hozzfrk szma. A nemzetkzi trend 15-30 szzalk kztt van. Valsznleg ezt a passzv puffert 15 szzalk al nem lehet szortani. Benne vannak azok a csak munkahelyen hozzfrk, akiknek soha nem lesz r idejk, ignyk s kedvk, meg azok a nagymamk is, akik tvkszlket is csak ki-be kapcsoljk s mr a csatornavltstl is flnek, nehogy elromoljon. De azrt a 30 s 15 szzalk kztt nlunk Magyarorszgon is tbbszzezres tmeg van, s mi e tekintetben 30-35 szzalknl tartunk. Ezen lehet vltoztatni.
46
Nk a neten
- Meglepett az a kutatsi eredmnyk, hogy a magyar neten milyen nagy szmban vannak jelen a nk: 43%-ban a vizsglat szerint. Az utols ltalam ismert adat optimistn is csupn 25%-ot emltett. - Ht az mr lassan kt ves adat. Minket nem lepett meg ez a tny, s nmagban sem meglep. Az egyik szempont ugyanis az, hogy ma Magyarorszgon az egyetemi diksg sszettele is jelentsen hz a lnyok irnyba. 45-50 szzalkban a lnyok kpviseltetik magukat a felsoktatsban, de van, ahol sokkal magasabb az arnyuk, pldul a tanrkpz fiskolkon. A msik szempontbl rdemes gy gondolkodni: hol van egyltaln Internet az iskolkon kvl? Fleg mg munkahelyen... No, s munkahelyeken hol van Internet? Ht ahol van rasztal. Mr pedig az rasztalos munkahelyeket nagyobb rszt nk tltik be. Nem egyrtelmen felsvezetk, de minden felsvezet mellett dolgozik egy titkrn, neki meg legtbbszr van internethozzfrse. Egy vllalkozsban, egy cgnl valsznleg a titkrn a msodik ember, akinek a vezet utn internetelrse van, legfeljebb a harmadik, ha a marketing- vagy az IT-igazgatnak elbb van internetcsatlakozsa. Ugyanakkor a tovbbi szinteken az rasztalok mellett is ltalban nk lnek. Valsznleg a kzpiskolkban kevesebb lny hasznlja az Internetet, de ez az arny ksbb kiegyenltdik. Az egsz informatika, informcitechnolgia, a szmtstechnikai krnyezet nyilvnvalan inkbb fiukat vonz, csakhogy ez ma mr nem igazn csak IT, annl sokkal tbb, sokkal mlyebb. s ez az oka annak, hogy nk is nagy szmban jelen vannak mr a magyar neten is. - A kutatsi eredmnyeik alapjn azonban gy tnik, kevesebb a nk kztt azok szma, akik napi gyakorisggal hasznljk az Internetet, teht van mg itt is teend. Hiszen gy tartjk, az Interneten is inkbb a nk vsrolnak. A hlgyekkel kapcsolatban milyen feladatai lehetnek a tartalomszolgltatknak s az internetes zleti vilg szereplinek? - Szerintem kt zenetet tartalmaz a vizsglat. Egyrszt azt, hogy vannak, akiknek jelenleg nem tud a magyar Internet mit knlni. Komoly vita volt arrl, antifeminista dolog-e azt mondani, nincsen a nknek szl tartalom a magyar Interneten. Szerintem ez ma tny. Sokkal kevesebb zenet van a csaldrl, ha pedig van, az elg gyengn kommuniklt. Pldul a ni lapok, amelyeknek van internetes megjelense nem rjk oda az egyes cikkek vgre, hogy minderrl rszletesebben olvashat lapunk webhelyn. Nem pici dlt betkkel, hanem nagy, vastag betkkel ott kellene lennie, hogy ...ha ezzel kapcsolatban vlemnye van, rjon ide... Vagy olvasson rszletesebben a tmrl weblapunkon... Vagy Kovcs doktor szerdn reggel kilenc s tz kztt vlaszol lapunk chat-csatornjn, illetve brmi olyat publiklni, ami a lap netes jelenltre utal. Nincsenek mg meg az tktsek. Ez azt is jelentheti, interetnethasznl nk esetleg nem is tudjk, hogy a Nk Lapjnak vagy a Kiskegyednek van online verzija is. De ez igaz lehet brmelyik ms lapra is. A msik zenet a vsrlsra vonatkozik, amire szintn igazak az elzek-
47
ben emltettek. A nk - nagy ltalnossgban - jobban vigyznak a kosztpnzre, s ppen ezrt riziksabb dolgokba kevsb fognak belemenni. Ha olyan Fkusztudsts ltnak a televziban, hogy valakinek elloptk a bankkrtyjt, levettek rla pnzt, utna nyolcszor-tizennyolcszor meggondoljk, fizessenek-e bankkrtyval az Interneten. - Akkor e tren is nagy a felelssge a mdinak... - Ez taln nem is mdia kizrlagos felelssge, hanem PR-felelssg is, mgpedig azoknak a cgeknek a rszrl, akiknek fontos az internetes jelenlt, legyenek cgek vagy bankok. PR-feladat, hogy ezeknek a msoroknak a ksztit meggyzzk, hogy a szenzcihajhszs kzben fejezzk be a fals s indokolatlanul felfjt informcik kzlst, mert nagy krt okoznak egy egsz ipargnak. Mgpedig olyan krokat, amelynek nincs racionlis az alapja. Hogy valban a nk vsrolnak a csaldokban, ezt folyamatosan bizonytjk a kutatsok: a statisztikkban rendszeresen mrik, hogy a hztartsokban ki a f vsrl. Ezekben az esetekben kt fogalmat szoks megklnbztetni: a csald- vagy hztartsft s a bevsrlt. A csaldfnek valami olyasmi a defincija, hogy aki a leginkbb hozzjrul a csald fenntartshoz, illetve aki a csaldon bell a jelents dntseket hozza. A hztartsfk nemi megoszlsnl azt ltjuk, hogy 70 szzalkuk a frfi, de aztn a a bevsrlsnl ez gyakorlatilag megfordul, itt mr 72 szzalk a n. gy vlem, ha megfelel knlat lesz a neten is, akkor ott is a nk fognak inkbb vsrolni. Persze nem elg feltenni valamelyik nagy lelmiszerhlzat teljes knlatt a netre, hanem meg is kell mondani, hogy ahhoz az Interneten is hozz lehet jutni. gy vlem a tartalomszolgltatk, az internetes vllalkozsoknak kell, hogy ebben az vben a nk fel forduljanak. Nagyon sok olyan project lesz az idn, ahol t kell gondolni a meglv kereteket, pldul az internetes szrakoztatsban. Szmomra pldul krds, mirt nincs online szerelmes regny, online szappanopera, pedig lehetne. A Bartok kzt-nek van ugyan pldul weboldala, de annak a sorozatban nincs jelents promcija, mert az egyes rszek elejn, vgn vagy kzben nem mondjk be, hogy ez ltezik ez a site, pedig akkor a sorozat nzi kzl az internetezk azt is biztosan megnznk. A weblapra pedig rgtn oda lehetne tenni egy kis e-commerce-t. Mert lehetne pldul Bartok kzt CD-t, kulcstartt, plt rendelni, de lehetne keresni informcikat a site-on, vagy a nzknek egymssal beszlgetni. Az ilyesmi nyilvn tgondolt stratgit ignyel, s ezt a fajta stratgiaksztst nem tanultuk meg. St, azt mondom, ez nemcsak Magyarorszgon, de az egsz vilgon nincs mg igazn kitallva, de nhny ven bell e tren is elbbre jrunk majd. - Az Internet hazjban, az Egyeslt llamokban is tapogatznak sok terleten, ez tny, de az ltaluk elkvetett hibkbl az utnuk jvk, gy mi is tanulhatunk. - gy vlem, elmleti szinten Magyarorszg nincs elmaradva. Ez nem ugyanaz, mint a hagyomnyos marketing esete, amikor is negyven vig nem volt marketing. A kidolgozott amerikai, angolszsz, nyugat-eurpai elvek, tletek l988-tl 1992-ig
48
berobbantak haznkba egy csom jdonsggal, s ezt nem mindenki tudta kvetni pldul az rtkests terletn vagy a reklmiparban. Azta j generci ntt fel j szakmkkal, akr a mdiatervezre, akr a mdiafoglalra gondolok. Az Internet esetben nincs ilyen. A felhasznlk szmban le vagyunk maradva, de ez gazdasgi s nem elmleti krds. Az alacsony felhasznli ltszm azrt nagy problma, mert ezzel cskken termszetesen azoknak a szakembereknek a jelentsge, akik mr tudjk, hogyan kellene dolgozni egy adott szakterleten. Radsul az is gond, hogy a magyar szigetnyelv, ezrt nem nagyon tudnak a szakrtk a meglv jobb tudssal kimenni klfldre, mert ms srfra jr egy nmet, egy belga, egy holland gondolkods, mint egy magyar. Az Internet nyolc-tz ves, s ugyanannyi ids Magyarorszgon, mint klfldn... Ez persze azt is jelenti, ha valaki most csinlja jl, akkor egy id utn mgis csak exportlni tudja a tudst akr klfldre is kell rugalmassg esetn.
E-commerce
- Milyen tanulsgok vonhatk le a kutatsi eredmnyeik alapjn az internetes zleti vilgra vonatkozan? - Beszljnk csak a szken vett az e-commerce-rl, ezen bell is csak a B2C-rl, a lakossgi rtkestsrl, mert ebben a kutatsban nem krdeztnk a vllalkozsokat arrl, mire s hogyan hasznljk az Internetet. A lakossgi eladsok e felmrs alapjn nagyon nagy potencil eltt llnak, br ezt nyilvn nehz forintostani. Jelenleg nagyon kevesen vsrolnak online mdon. Az sszes interneteznek alig tz szzalka, hetvenezer f mondta magrl, hogy mr vett valamit az Interneten. Ez nagyon kevs. De ez azt is jelenti, hogy a biztonsg, a knlat nvelsvel robbansszeren nhet, ugyanis mr most htszzezer embert el lehet rni eladsokkal. Ha meg tudom ket gyzni arrl, hogy a knlatom olyan, hogy rdemes a neten kltenie, a jelenlegi htszzezerbl biztosan kt-hromszzezer embert vsrolv lehet tenni. Hiszen a msik oldalrl nzve ez a rteg vagyonosabb, knnyebben tud vsrolni, s hamarabb dnt arrl, hogy megvesz kt-hromezer forintrt egy knyvet, tezer forintrt egy technikai berendezst. Ehhez persze az kell, hogy olyan nagy boltok njenek fel a magyar internetpiacon, ahol minden kaphat. Itt is fontos a bizalmat megtallni. Hogy az online zlet valban mkdik, s igenis j... E nlkl nehz eredmnyt elrni, nem elg a fizetkpes kereslet. Egszen ms megjelenni olyan cgknt az Interneten, mint amelyik az utcn is ott van, s megjelenni kicsi, nvtelen cgknt. s az utbbiak esetben nem arrl van sz, hogy gyenge vagy rossz termket rulnak, hanem a vsrlsi bizalmat jobban nveli, ha valami mr ltezik az offline vilgban, s ott mr megszoktk az emberek. Szerintem az internetes rtkests, vsrls 2000 oktberig-novemberig sokkal jobban hasonltott a knai piacra, mint a bevsrlkzpontokra. Ahogy megjelent a Fotexnet, a Libri, a Lra s Lant, szp lassan bejttek a nagy zletlncok...
49
- Az eddig elmondottakbl milyen kvetkeztets addhat a kezd internetes kisvllalkozsoknak, akik bizonyos piaci rsekre tudnak betrni? Szmukra nehezebb, lassbb lesz az Internet meghdtsa? - Azzal, hogy a nagyok belptek a magyar netre, hogy bizonyos bankoknl mr lehet online pnzgyeket intzni, ez megteremt egy olyan bizalmi lgkrt, amiben egy kisebb cget is knnyebben el lehet rni, el lehet fogadni. Elbb-utbb meg lehet bizonyosodni rla, tudjk a fogyasztk, mit csinl az adott cg, s nem kklersg az egsz. Az internetes kisvllalkozsoknl gy vlem, sokkal nagyobb kihvs a vllalkozs offline oldala, mint az internetes rsze. Nem az lesz az igazi krds, milyen a vllalkozs webhelye, megtallja-e a vev a magnt vagy a ceruzt nla, hanem hogy a netes vllalkozs mennyi id alatt szlltja ki a megrendelt rut, milyen fizetsi feltteleket fogad el - pldul lehet-e tutalssal fizetni -, kr-e pnzt a szlltsrt, a csomagolsrt. Egy internetes vllalkozsnak is valdi a krnyezete, s ez bosszant problmkat okozhat. A nagyok bejvetelvel javul a kicsik eslye is, ha talpon tudnak maradni. Nyilvnval, ha a nagyok rsznnak egy csom pnzt az internetes zleti vilgba val belpsre, azzal nehz garzsbl versenyezni. Lehet, de nehz. Megfelel raktrkszlet, megfelel gyflszolglat kell. Hogy hogyan tudjk publiklni magukat, hogy lteznek, az nem annyira nehz, mert sokfle netmarketinges mdszer ltezik netes kisvllalkozsok estben is. A klnbz piaci rsekben dolgoz kisvllalkozsok pldul a clcsoportjukat elrhetik nemcsak hirdetsekkel, hanem az n. vrus marketinggel is. Aki a netes vilgban mozog, az tudja, melyik az az t chat-csatorna, ahol el lehet hinteni a vllalkozsrl fontos informcikat. Lehet szvetkezni valamelyik portllal, s mivel a net nem televzi, itt knnyebb partneri kapcsolatokat is kialaktani. - Sokan a magyarorszgi internetelterjeds gtjnak tartjk az anyagiakat. Mennyire igazoldott be mindez az nk kutatsbl? - Igaz, hogy nagysgrendekkel tbben hasznljk az Internetet a vagyonosabb rtegbl, de ez nem abbl fakad, hogy k meg tudjk fizetni a netet. Ms oka van. Az internethozzfrst gy mond gyerekkorban lehet megtanulni, az egyetemekre pedig a mdosabbak jrnak. Ezenkvl a munkahelyi felhasznlk zme rasztalos, akinek legalbb rettsgije van, de lehet, hogy fiskolt, egyetemet vgeztek esztergapad melll nehz internetezni. A harmadik dolog pedig az, hogy fiatalok inkbb a nethasznlk. Nekik pedig ltalban magasabb az iskolai vgzettsgk, mint az idsebbeknek, s gyakran jobbak a jvedelmi viszonyaik is.
50
Online bankszolgltatsok Amerikban

Esettanulmny
Irodk helyett weboldalakat

Br az internetes banki szolgltatsok Eurpban is kialakulban vannak, termszetesen az amerikai bankok az ttri e szolgltatstpusnak. Ennek elssorban az Internet biztonsgval kapcsolatos bizalmatlansg az oka, amely sszefgg az Internet mkdsnek megrtsvel is. A tendencia termszetesen nem globlis, s az offline httr nlkli nvtelen, csak virtulisan mkd bankok mra gyakorlatilag letkptelennek bizonyultak. A svjci bankok egyelre szinte teljesen elzrkznak az online bankszolgltatsok mindenfle formja ell, ugyancsak biztonsgi krdsekre, s az igen magas banki forgalomra hivatkozva. Az igazsghoz tartozik, hogy a nagy eurpai bankok terjeszkedst s forgalmt nem szablyozzk olyan szigor elrsok, mint az amerikai bankokt, gy kevsb knyszerlnek r az online bankszolgltatsokra. Egyelre Eurpban elfogadottabbnak tnik egy-egy irodt felpteni, mint ltrehozni egy komplex, banki szolgltatsokat vgz webhelyet. Svdorszgban viszont remnyteli prblkozs lthat a http:// www.bankstockholm.com/ cmen. Az elektronikus banki tranzakcik megvalstsra tbb lehetsg is van. Ezek kzl a legelterjedtebb, amikor egy specilis bankra szabott szoftvert kell telepteni az gyfl gpre. Ez biztonsgi szempontbl az egyik legjobb megolds, ilyet knl tbbek kztt az InterEurpa, a CityBank s a CIB, br ennek megvsrlsa, karbantartsa, hasznlata, ltalban helyhezkttt s kltsgesebb is, mint az ingyenesen brhonnan elrhet weboldalak. Pldartk az egyik legrgebbi amerikai bank, a Wellsfargo megoldsa, amely egyszer webfelleten is hozzfrhetv teszi gyfelei szmra az sszes banki szolgltatst.
Http://www.wellsfargo.com
A Wellsfargo Amerika egyik legrgebben alaptott bankja. Mreteit tekintve messze elmarad az Eurpban kialakult bankrisoktl, mert ezen a terleten nagyon szigoran szablyozzk a bankok mkdst, ezen bell is az egyik legfbb szempont az amerikai trsztellenes trvny bankokra vonatkoz korltozsa. Mindennek kvetkeztben az amerikai bankok eurpai rtelemben nem nvik ki magukat annyira, mint ahogy pldul azt a Deutchebank tette. A Wellsfargo-t 1852-ben alaptottk. Ez a bank a hagyomnyos, szoftverfgg, zrtrendszer elektronikus bankszolgltatsokban is az len jrt, webfelleten megvalstott szolgltatsvlasztknak magas sznvonala viszont mg ma is ritkasg. Jellemz, hogy webes szolgltatst a banknak kzel hrom vig nem kellett tterveznie, mikzben annak sznvonala mg mindig kvetend plda. rdemes megvizsglni miknt is mkdik ez a bank, hiszen ennek mintjra mr tbb hasonl amerikai bank is tervezi, illetve mr most lehetsget biztost arra, hogy
51
bizonyos mveleteket a Wellsfarghoz hasonlan webfelleten keresztl kezdemnyezzenek az gyfelek. A szmlanyitsnak csupn kt felttele van: a trsadalombiztostsi szm (Social Security Number) s egy jelsz. A szmla birtokban bartsgos felleten brmilyen tranzakci elvgezhet. Nemcsak tutalsra van lehetsg, hanem hitelkrtyt vagy csekket is ignyelhetnk, brmikor naprakszen lekrhetjk egyenlegnket, amin rszletesen felsoroljk, hogy ki, mikor, mivel terhelte meg bankszmlnkat. Az idszakos kifizetseknek kln menpontja van, gy a laks/aut/ biztosts s minden egyb ismtld tranzakci automatizlhat. Klfldrl szrmaz valutk bevltsra is van lehetsg, de a hitelnkkel kapcsolatos sszes teend elintzhet egy egyszer webbngszbl. Akr azt is felttelezhetnnk, hogy egy olyan bank, amelyiknek minden szolgltatsa webfelletrl kezelhet, nem trdik gyfelei biztonsgval. Az igazsghoz tartozik, hogy azok a bankok is elszenvednek krokat, amelyek nem webfelleten, hanem clszoftverrel teszik elrhetv a banki tranzakcikat, vagy egy zrt hlzatot hasznlnak gyfeleik kiszolglsra, mint ahogy azt az InterErpa Bank tette kezdetben a volt CompuServe segtsgvel. Sok kis (fleg amerikai) bank jvedelme abbl szrmazik, hogy egy viszonylag drga szoftvert kell megvsrolnia, brelnie azoknak az gyfeleinek, akik lni szeretnnek az online bankszolgltatsok adta knyelemmel. Minthogy a biztonsg elsdleges krds, a Wellsfargo kln oldalakat sznt ennek a tisztzsra. A http://wellsfargo.com/per/services/ security/distributed/ URL-cmen hrom szempontbl prbljk meggyzni a ltogatt. Ebbl kiderl, hogy a kliens ltal bert jelsz kdolva teszi meg az utat a bank s az gyfl gpe kztt. Ez azrt lnyeges, mert br a jelszt szinte mindenhol csillagokkal helyettestik az adatbeviteli mezben, az tartalmt tekintve kdolatlanul jut el a cmzetthez. Az internetes biztonsgot SSL-protokollt tmogat secure site valstja meg, itt trtnik az sszes rlap tartalmnak feldolgozsa 128 bites tikostssal. Vgl a bankon belli biztonsgi rendszerrl is kiderl, hogy tzfallal vdett, valamint hogy egy erre szakosodott csapat folyamatosan felgyeli azt. Az SSL-protokoll s a tzfalas vdelem ismeretben teht btran rbzhatjuk pnznket s az ezzel kapcsolatos tranzakcikat erre a bankra, minthogy manapsg a biztonsg rdekben ily mdon a lehet legtbbet megteszik.
gyfelek toborzsa
Nyilvnval, hogy az elzekben vzolt online banki rendszer csak akkor olcsbb, mint a hagyomnyos megolds, ha megsproljk vele az irodahzak felptst s fenntartst. A szellemi, anyagi befektets csak abban az esetben trl meg, ha megfelel szm gyfelet sikerl magn a webfelleten keresztl toborozni. A nyilvnos webfellet a hatrtalansgot biztostja a bankok szmra is. Amennyiben ez a szolgltats npszer, nem szksges a fenntartnak llamonknt irodt nyitnia, amire az amerikai trvnyek szerint nincs is lehetsg.
52
Bankvezetk szerint az e-banking gyfelenknt csupn egy forintba kerl, ellenttben a hagyomnyos bankszolgltatsok szz forintjval szemben. Nem csoda teht, ha a terleti korltok feloldsra gy prblnak megoldst tallni. Ezt tmasztja al az, amit a http://www.bankonline.com/ cmen tallunk, ahol is kiderl: bven akadnak olyan intzmnyek, amelyek mr megvalstottk vagy tervezik a webfelleten keresztli mkdst. Ezek - br nagyrszk mg nem funkcionl mkdsket s stratgijukat tekintve ksrtetiesen hasonltanak a Wellsfargo ltal mr megvalstott fellethez s szolgltatsvlasztkhoz. A tendencit valsznleg ez a bank hatrozza meg, ezrt rdemes megvizsglni kzelebbrl, jelzi ugyanis, hogy mire szmthatunk a tbbi bank esetben. Mint emltettk, maga a szmlanyits nem ms, mint egy rlap kitltse s postzsa. Az gy megnylt szmlaszmra vagy kszpnzt kell utalnunk, vagy lnnk kell hitellehetsgnkkel. Ahhoz, hogy hitelt kapjunk, s erre pl hitelkrtyt, n. hiteltrtnettel kell rendelkeznnk. Ez nem ms, mint annak igazolsa, hogy egy kisebb banknl (amelyik erre szakosodott), mint hiteltrtnettel (credit history) nem rendelkez gyfelek kissszeg hitelkeretet kapunk. Ezt gyflknt folyamatosan trlesztjk, majd vsrlsra hasznljuk magt a trlesztst, amit jbl kiegyenltnk s levsrolunk Nhny ves hiteltrtnet birtokban mr a Wellsfargohoz hasonl bankoknl is ignyelhetnk bankkrtyt, s ennek forgalmt naprakszen ellenrizhetjk a bngsz ablakban. A meggyzs msik eleme termszetesen az r. Minthogy az ilyenfajta banki tranzakcik elvgzshez sem irodra, sem gyflszolglatra nincs szksg, nmagban nyilvnvalan olcsbb, mint a hagyomnyos mdszer. Ez indokolja azt, hogy minl tbb banki mveletet szeretnnek webfelleten elrhetv tenni. Az rakrl a https:// banking.wellsfargo.com/common/html/wibdisc.html cmen egy tblzat tjkoztat, illetve itt ll rendelkezsre szinte minden lnyegi krdsrl bsges informci. Az gyfelek meggyzsnek leghatsosabb mdja, hogy a szmlval mg nem rendelkezk egy dem verzi segtsgvel megismerhetik a bank mkdst. Ennek cme: http://wellsfargo.com/per/onlinebank/demo/tour/tourlogon/. Itt szinte minden menpont a valsgoshoz hasonlan mkdik kiprbls cljra. Ez a mdszer annyira jl sikerlt, hogy tbb amerikai bank a pldt kvetve mg el sem kszlt rendszernek demjt mr elzetesen nyilvnosan is elrhetv tette. A sikeres belps utni menben rendelkezsnkre ll a bank teljes szolgltatsvlasztka. Nagyon jl szervezett, knnyen tlthat, szveges linkekrl van sz, az egsz site grafikkkal kevsb terhelt, mgis az egyik legszebb, legelegnsabb design a sajt terletn. Miutn vlasztottunk a fmenbl, a szolgltatsvlasztk minden lap aljn rendelkezsnkre ll. Ez a navigcit nagyban megknnyti. A scheuled payments menpontban rendszeres kifizetseket bonyolthatunk, ezek vlasztkt a payee menpontban lehet cskkenteni vagy nvelni. Ez nagyjbl
53
megfelel a nlunk szoksos lakossgi folyszmlnak, minden tranzakci naprakszen ellenrizhet, letilthat, illetve engedlyezhet. A Wellsfargonak sikerlt kidolgoznia egy olyan felletet, amely valban plusz kltsgek s az egyedi szoftver megvsrlsa nlkl brhol, brmelyik internetre kttt szmtgprl lehetv teszi a banki tranzakcik vgrehajtst. Hogy ez nemcsak a kockzatvllals, hanem a technikai kivitelezs szempontjbl is jdonsg, azt nem ms bizonytja, mint hogy kvetinek les vltozatban lnyegesen kisebb szolgltatsvlasztk tallhat, mint a Wellsfargo demo vltozatban. Minthogy az amerikai bankok hagyomnyos mdon - vagyis tovbbi irodk ptsvel nem tudnak llamrl-llamra terjeszkedni, ezrt szmukra egyedli megoldsknt egy brhonnan elrhet, szoftvertl s bngsztl fggetlenl mkd megolds knl csak fejldsi alternatvt. Ismerve az amerikai piac mreteit, ennek segtsgvel viszont eslyt kaptak arra, hogy megkzeltsk az eurpai nagybankok mreteit. Minderre kizrlag Amerika bankjai knyszerlnek r, nem csoda, hogy k azok, akik kidolgoztk, s pldaknt szolglnak az online banszolgltatsokra, annak technolgijra.
Mi lesz veled, digitlis kszpnz?

Kevs olyan amerikai vllalkozs van, amelyik vilgmret marketing kampny ellenre sem vlik npszerv. Az egyik ilyen trtnet ltszlag mgis vek ta a szemnk eltt jtszdik, s nem ms kslekedik, mint a digitlis kszpnz vilgmret elfogadtatsa. A digitlis kszpnzt a Mark Twain Bank kezdte bevezetni az internetes piacra, mint fizeteszkzt. Ez a bank tulajdonkppen hagyomnyos banki tevkenysgre nem kapott engedlyt, csupn kzvett, tvlt szerepet jtszhatott volna a valsgos pnz s annak elektronikus formja kztt. Az tletben magban valsznleg van fantzia, minthogy a fenti bankot egyszeren megvette a Mercantil Bank, s azt sajt divzijaknt zemeltette. Igaz, ha a Mercantil Banknl rdekldtt valaki digicash utn, ott az gyflszolglat azt sem tudta, mi fn terem a pnznek ez a fajtja. gy nem volt ms vlaszts kapcsolatfelvtel tekintetben, mint a volt http://www.marktwain.com URL-cm, itt kzvetlenl az illetkesekhez fordulhattunk (ez a cm ma mr nem ltezik). Egy viszonylag meggyz s trgyilagos lerson keresztl megtudhattuk, hogy a pnzgyi tranzakcik biztonsgos lebonyoltsa a cl. Ennek rdekben egyrszt szmlatulajdonosokat, msrszt elfogadhelyeket kellett toborozni. A szmlatulajdonosoknak nem volt ms dolguk, mint szmlt nyitni a Mark Twain Banknl, s valdi kszpnzfedezetet nyjtani az elektronikus vsrlsokhoz. A kszpnzfedezetrt cserbe olyan webhelyeken vlt lehetv a vsrls, amelyek a rendszer partnereknt digicash
Esettanulmny
54
elfogadhelyknt mkdtek. Az ilyen tranzakcik esetben mind az elfogadhely, mind a vsrl egy-egy azonost szmmal rendelkezett, ennek segtsgvel vltak valra a tranzakcik. A vsrls hatsra a vev elektronikus szmljn cskkent a felhasznlhat fedezet, az elfogadhelyn ntt. A tbbletet vsrlsra vagy valdi pnzre val tvltsra lehet hasznlni. Ktfle szoftver llt rendelkezsre, amelyek kzl az egyik a webszerveren futott, s a hagyomnyos weboldalakon keresztl trtn tranzakcikat hajtotta vgre. zembe helyezse sok problmt okozott, mivel nem forrskd file volt, hanem rendszerfgg lefordtott C-program. Idvel az opercis rendszerek klnbsgeibl ered problmk miatt elrhetv tettk a tranzakcit bonyolt szoftver forrskdjt, de ennek zembe helyezse mg mindig meghaladta egy keresked tlagos kpessgeit. A msik szoftver Windows alatt futott, s a webtl fggetlen felleten tette lehetv pnzek tutalst s fogadst, valamint az egyenleg lekrdezst. Taln az zembe helyezs nehzsgei miatt tbb mint egy v leforgsa alatt csupn tzezer elfogadhelyet, s mg ennl is kevesebb szmlatulajdonost toborzott a bank. Ez a plda is jl mutatja, az Interneten a knlat tbbsgben van a kereslethez kpest. Ehhez hozztarozik az is, hogy az elfogadhelyek szinte semmilyen technikai segtsget nem kaptak. Az is nagyban rontotta a renomt, hogy a tranzakcikhoz szksges szmlaszmot s jelszt tartalmaz levelet gppel postztk s ragasztottk, a ragaszts viszont az esetek nagy rszben nem sikerlt. Ezrt az gyfelek privt adatok megsrtsre hivatkozva vagy reklamltak s j szmlaszmot krtek, vagy egyszeren ellltak szndkuktl, minthogy nemcsak a szmlaszm, hanem a tbbi szemlyes adat (pl. tlevl s jogostvnyszm) is lezratlanul utazott a hatrokon t hagyomnyos postval. A fenti malrt a bank gyfelenknt kt-hrom alkalommal is kpes volt megismtelni Vgl amikor az gyfl megkapta a lezrt bortkban szmlaszmt, az zembe helyezshez szksges bsges informci helyett kt nyomtatott weboldalt tallhatott. Nem csoda, hogy emiatt a mg oly kitart elfogadhelyeknek is elment a kedve az egsztl. A dolog vgre az tett pontot, hogy a Mark Twain Bank gyfelei aztn kaptak egy levelet, miszerint vits krdsek miatt felbontottk a szerzdsket a Mercantil Bankkal, s privt ton folytatjk a vllalkozst. A levl szvegben tl sok indulat volt ahhoz, hogy meggyzze eddigi gyfeleit az j tulajdonossal val kapcsolatfelvtelre, hasznos informcit pedig egyltaln nem tartalmazott. Mieltt vgleg megssuk a digitlis kszpnz srjt, ltogassunk el a http:// www.digicash.com/ cmre, ahol egyelre nem tl meggyzen, de mg ltszik hogy l az tlet. A menpontokban inkbb nreklmot tallunk, mint trgyilagos informcikat. Emellett mgis van nhny olyan oldal, amely demoszeren bemutatja, hogyan is hasznlhat az a szoftver, amit erre a clra kvn rendszeresteni a szolgltat. Ugyanakkor rluk ki sem derl, hogy kicsodk valjban, ezrt a bizalom s a hitelessg ersen megkrdjelezhet. Ez az nreklm teht nem
55
meggyz, s nem is professzionlis. Valami jvje azrt mgiscsak van a dolognak: mi ms is mkdhetne egytt a jv szmtgphez csatlakoztathat chipkrtya olvasival? Nyilvnval, hogy a digitlis kszpnz valamilyen formja s a chipkrtyaolvask egyms kiegszti lesznek. Mi mssal lehetne nhny dollros tranzakcikat kezdemnyezni, ha nem ezzel a mdszerrel? Ez a kt ok mr elegend arra, hogy odafigyeljnk erre a kezdemnyezsre, mert hossztvon bizonyra sikeres lesz, egyelre viszont mg nem tudjuk, e tren ki lesz a piacvezet szolgltat, vagy mi lesz a szles krben elterjed mdszer. Addig is elg egy olyan webhely erre a clra, ami mutatja: az tlet l, illetve az rdekldsek szmnak elemzsvel figyeli, mikor ll kszen a piac az j fizeteszkz szles kr elfogadsra.
A ltogatk cljainak megismerse

Nem biztos, hogy zleti ajnlatunk clba tall akkor, amikor a ltogat nem eleve vsrls cljval keresi az oldalakat. Oldalunk sikere nem a mi, hanem a ltogat llandan vltoz cljainak van alrendelve. Amikor a ltogat chatelni akar, akkor chatroomra, ha Flash-filmeket akar, akkor Flash-re, ha ingyen akar tanulni, akkor tjkoztat jelleg szolgltatsokra van szksge. Sose tudjuk, ppen milyen elzetes cllal keresik fel webhelynket a ltogatk. Jrhatnak nlunk elemzsi clzattal, kereshetnek tmt egy kszl jsgcikkhez, technolgiai pldk s forrsok utn kutathatnak, de az rak tekintetben is vgezhetnek felmrst. Gyakori, hogy cgnket nem vsrls, hanem elads cljval keresik meg. Ne csodlkozzunk, hiszen mint mr emltettk, az Interneten tbb a knlatot kpvisel publikci, mint a ltogat. Ekkor az a szerencssnek nem mondhat szituci alakul ki, hogy kt, alapveten knlati cllal megjelent zleti szerepl prbl a msik flbl keresleti oldalt faragni. Ez a mdja az internetes kereskedelemnek nem tl clravezet s nem tl eredmnyes. Ennek ellenre elfordul az a sajt webhelynkre vonatkoztatva valsznleg nagyon ritkn , hogy a szrfs alapveten vsrls cljval indul tjra, kifejezetten mint a keresleti oldal szereplje. ltalban a vsrlst hosszabb tjkozds elzi meg. Eslyeinket nveli, ha az ppen vsrls hangulatban lv szrfs mr megszerette valamelyik ingyenes, nem zleti cl szolgltatsunkat. Ennek termszetesen az a felttele, hogy elzleg mr valamilyen cllal megtallt minket. Ha nem, mg mindig megtallhat bennnket a keresk, a katalgusok, a szakcikkek, a linkgyjtemnyek, PR-hradsok oldalain. Tudnunk kell, ha akkor lt minket elszr, amikor vsrol, kevesebb eslynk van arra, hogy bennnket vlaszt, mintha mr megkedvelte valamelyik levelezlistnkat vagy csevegszobnkat. Ugyanakkor tovbbi eslyeinket rontja az az egyszer tny, hogy egy dolgot elegend egy
Fontos, lnyeges
56
alkalommal egy helyrl beszerezni, mrpedig nemcsak a piac, hanem a knlat is globlis. ppen ezrt nagyon nehz elrni azt, hogy az online kltsekrl szl dollrmillirdok rnk is vonatkozzanak. Ezttal eltekintnk attl, hogy a ltogat mshol is prblkozik s tjkozdik, noha ezekkel a lehetsgekkel elvileg neknk is tisztban kell lennnk a konkurenciakutats elvgzse utn. Ttelezzk fel, hogy a ltogat minket vlaszt. Mindent tud, minden tetszik neki, s pnztrcja is az egr mellet vrja, hogy megszabadtsuk tartalmtl. A ltogat rendelni, fizetni szeretne. Sok hazai kereskedelmi cl webhely bukik meg azon, hogy br knlata kedvez, a fizetssel vagy megrendelssel kapcsolatos lehetsgek gyengk vagy egyltaln nincsenek kiptve. A ltogat klasszikus fogyasztknt gyakran nem akar kilpni az anonimitsbl. Nem akar tallkozni a kereskedvel, s fleg nem akar telefonlni vagy faxolni. Ezek a B2B modell jellemzi. Ha erre knyszertjk, akkor a szndk s a cselekvs kztt eltelt idben lehet, hogy meggondolja magt. A ltogat a kpernyt bmulja, s klteni akar! Meg kell oldanunk, hogy megtehesse! Az az utazsi iroda, amelyik csak kpeket kzl ti cljairl, csak egy nyomtatott katalgus elektronikus verzijt ksztette el. Flslegesen. A megrendellap legyen fent a webhelyen! Az e-mail cm megadsa nem megrendellap! Ksztennk kell egy rlapot, amibl a ltogat kivlaszthatja, nem pedig berhatja az ignyeit. Ezutn tjkoztatni kell a megrendelt ru rtkrl s a szllts idpontjrl, rrl. Be kell krni a fizetsre s a szlltsra vonatkoz adatokat, majd e-postzhatv kell tenni az egsz megrendelst. Ennek megrkezsrl automata e-levlben clszer tjkoztatni a vsrlt, hogy megnyugodjon, lteznk, minden rendben, s nem akarjuk tverni, br a pnze mr a keznkben van. s vgl, ha azt szeretnnk, hogy kliensnk visszatrjen, a teljestst is gyorsan, korrekten kell megoldanunk (http://www.amazon.com). Ha valahol elhibzzuk, azt hihetjk, hogy egyetlen vevt vesztnk el. Ez nem igaz. Elemzk szerint egy gyfl lete sorn tlag 250 msik embernek mondja el vsrlsi tapasztalatait. A rossz tapasztalatokat gyorsabban s indulatosabban, mint a jt. Ha ltogatnk lmnyeit a neten hozza nyilvnossgra, mg tbb embert elrhet vlemnyvel mgpedig anlkl, hogy az rgalmazsnak szmtana. Ezrt a szolgltatsunk minsgre kln oda kell figyelni. J taktika, ha vgl a vev tbbet kap, mint amire szmt. Ez esetben lehet, hogy tovbb bvl vevkrnk. Marketingszakemberek a szjreklmot, internetmarketinges szakkifejezssel a viral marketinget mg a gazdag s hatalmas amerikai piacon is a legfontosabb vevcsalogat tnyeznek tartjk. Neknk a kicsi s nem tl gazdag piacon erre mg jobban oda kell figyelnnk.
57
A keress technikja
Az informciszerzs cljra internetes keresket kell hasznlnunk. Ezek olyan specilis webhelyek, amelyek mkdsben a funkcionalits nmagban fontosabb, mint a sajt tartalom (http://www.twics.com/~takakuwa/search/). Az Internet legnpszerbb webhelyeirl van sz. Szolgltatsvlasztkuk mra messze tlntte azt, amire a keresskor szksg van, de ebben a fejezetben ezzel nem foglalkozunk. A keresk az ltalunk megadott kulcsszavak alapjn knlnak egy tallati listt. Mivel a tallati lista szempontjai keresnknt klnbzek, ez a lista szinte sosem egyforma (http://searchenginewatch.com/). A kereskre alapveten azrt van szksg, mert sem a komplett webhelyek, sem pedig a webhelyeken belli egyedi oldalak kztt nincs prioritsi sorrend. Ha lenne, ez lenne a hagyomnyos rtelemben vett oldalszm. Ennek ellenre a webhelyeken bell mr van struktra, ezt linkekkel valstja meg a webmester, de sorrendisg nincs. A klnll webhelyek kztt mg a strukturltsg sem fedezhet fel, tletszeren kapcsoldnak egymshoz ugyancsak linkek segtsgvel. A keres emiatt megprbl az adott tma legels oldala lenni, a tmt pedig az ltalunk begpelt kulcsszavak hatrozzk meg. Egy-egy webhelynek minden egyes oldala potencilis bejrat. A keres nem a webhely nyitlapjt ajnlja neknk, hanem azt a kzbens oldalt, ami tartalmilag leginkbb megfelel a keresett kulcssznak. Ezt eldnteni igen nehz feladat, s a keresk az oldalakat ms-ms szempontok szerint tartjk megfelelnek. ppen ezrt amikor keresnk, rdemes ugyanazokat a szempontokat tbb keresbe is berni. Klnbz eredmnyeket fogunk kapni. A ltogat oldaln az egyik legnehezebb feladat a keress s az ezt kvet szelekci. Az zleti letben nem tl hatkony a sok prblkozs vagy a hosszantart utlagos rendszerezs. ppen ezrt a passzv szemllnek is ismernie kell a keresk mkdst s hasznlhatsgt. Amennyiben az informciszerzs fontossgval egyetrtnk, vegyk a fradtsgot, hogy megtanuljuk hatkonyan hasznlni ezeket a hasznos eszkzket.
Fontos, lnyeges
Online keresk
Az online keresk ignybevtelnl egyszeren a bngsznket kell hasznlni. Ezeken az oldalakon sok ms mellett a legfontosabb az az adatbeviteli mez (szvegmez), amelyikbe berhatunk kulcsszavakat annak rdekben, hogy megkapjuk a tallati listt. Nha egy-egy kulcssz hatalmas, feldolgozhatatlan s pontatlan listt eredmnyez. Ennek elkerlsre szktennk kell a keress feltteleit. Hasznljunk teht n. logikai opertorokat, amelyek tbb kulcssz egyidej elfordulst keresik majd az oldalakban, de kizrhatunk bizonyos kulcsszavakat akkor, ha a tma szktse rdekben erre van szksg. A logikai opertorok kerestl fggenek, de ez clszeren kizrs esetben jel, hozzads esetben pedig + jel. Tovbbi hasznos opertor fleg a magyar nyelvben a joker *
58
karakter, ami egy megkezdett karaktersorozatot, clszeren egy sztvet tetszleges toldalkokkal is megkeres. A keresknek tulajdonkppen kt csoportja van. Az els csoport elssorban olyan keres, amelyik rendelkezik olyan szoftverrel, amelyik folyamatosan s automatikusan psztzza az Internetet, s automatikusan begyjti az oldalakat sajt kereshet adatbzisba. A msik egyszerstett verzinl a rendszerezs automatikus, de azt a webhely tulajdonosnak kezdemnyeznie kell. Ez a folyamat a regisztrci. Ilyen keresoldal pldul az Infoseek, az AltaVista, a Lycos, az Excite, a Hotbot. Msfle elveken mkdnek a katalgusok. Az ilyen programoknak nincs n. spiderjk, ami megvizsglja az oldalt s eldnti, milyen keressi felttelek esetn lesz oldalunk elrhet. Itt minden esetben neknk kell kezdemnyeznnk a regisztrcit, s a kategrirl is neknk kell dntennk. Ilyen katalgus a Yahoo!, (http:/ /www.yahoo.com/), ami az Internet egyik els keresrendszere. Tartalmt a mai napig a Yahoo! dolgozi ellenrzik. A keresk manapsg komoly gondban vannak. A Yahoo! alkalmazottai (mintegy szztvenen) nem gyzik ellenrizni s strukturlni a berkez krseket, de az eltr technikt alkalmaz automata spiderek sem kpesek felderteni s helyesen rendszerezni a folyamatosan bvl s vltoz oldalakat. Mra gyakorlatilag egyik kerestechnolgia sem kpes kvetni a web fejldst sem a mdostsok, sem pedig a bvls tern. ppen ezrt j technolgikra lesz szksg a jvben. Kutatsok szerint a kereskn a ltez webhelyek egsznek csupn 10%-a feltrkpezett, ami a felttelezett 500-550 millird weboldalhoz kpest mgis szp eredmny. Az alacsony kereshetsgi szzalk persze nem minden esetben a keres hibja: a webmesterek nagy rsze nem veszi a fradtsgot arra, hogy beregisztrlja webhelyt (vagy megbzzon valakit a regisztrcival) a megfelel flautomata vagy kzi feldolgozs helyeken. Az egyik jvbeli alternatva a problma megoldsra az, hogy a kereshet adatbzis nem egy kzponti szerveren, hanem magn a webhelyen bell mkdik majd. gy tehermentestenk a fejldssel lpst tartani nem kpes mai keresket. Ez a technolgia termszetesen csak egy elkpzels, egyelre nincs mkd plda az alkalmazsra. Lehet, hogy az elbb emltett 10% nagyon pesszimista eredmny, s lehet, hogy a kereskben a webhelyek nagyobb rsze mgis megtallhat valamilyen mdon. Ennek ellenre tny, hogy a regisztrci s a megjelens kztt idtartam folyamatosan nvekszik. A Lycos keresn pldul ez jellemzen kt hnap is lehet, a AltaVistn (http://www.altavista.com/) kt ht, az Infoseek-en (http:// infoseek.go.com/) egy ht. A Yahoo! teljesen rapszodikus ezgyben: akkor jelenik meg webhelynk, ha nem felejtkeztek el rla, s alkalmasnak tartjk a megadott kategriba trtn bersra. Ennek ellenre a Yahoo! az Internet fennllsa ta rzi vezet helyt. Ennek oka nemcsak hasznlhatsgban keresend, hanem
59
idbeli elssgben is. A Yahoo! egy kereshet katalgus, n. directory, a tbbi szolgltats pedig elssorban keres, tematikus katalgusokkal. gy mr rthet, hogy a keressi funkcik tulajdonkppen ltszlag kzelednek egyms fel. Jelenleg gy tnik, hogy az automatizlt keresk sem idben, sem precizitsban nem kpesek kvetni a web fejldst nvekeds szempontjbl. ppen ezrt tbb nagy keres is csatlakozott az Open Directory Project (tovbbiakban ODP http://www.dmoz.org/) nev kezdemnyezshez, amely azt tzte ki cljul, hogy a Yahoo! analgijra egy-egy weboldalt a tmafelels szemlyes ellenrzse utn hajland csak feldolgozni. Az ODP a ltogatk kzl szeretn kivlasztani a tmafelelsket, gy cskkentve a fenntartsi kltsgeket, br a projekthez minden jelents keres csatlakozott. Az ODP mr nem keres, nem vizsglja a weboldalt automatikusan tartalmi szempontbl, s nem kti kulcsszavakhoz. Egyszeren elhelyezi azokat ABC-sorrendben a rendelkezsre ll struktra valamelyik alknyvtrban. Br a projekt nllan is elrhet a fent megadott cmen, azrt nem kezeljk kln, mert sok keres kszt sajt katalgust az ODP-hez trtn csatlakozs segtsgvel. Az ODP sajt kzlemnye szerint ktmillira becsli a katalgusban fellelhet oldalak szmt. Ezt az Internet egyik legnagyobb adatbzisnak tartk. Ilyen vagy ennl kisebb szmokat felttelezve a 10%-os megtallhatsgi arny mg soknak is tnhet. Az ODP-vel kapcsolatos rdekessg, hogy az tlet gazdja egy magyar szrmazs erdlyi fiatalember. tlett, miszerint a katalgusgak tmafelelseit a ltogatkbl toborozzk, a Netscape felkarolta, s biztostotta az tlet megvalstshoz szksges htteret, s a projekt azta is nagyszeren mkdik, mondhatnnk, hogy gyakorlatilag a Yahoo! letkpes konkurencija. Errl kapta a webhely is a nevt: http://www.dmoz.org, azaz Directory Mozilla. Mint tudjuk, a Mozilla a Netscape bngszjnek kdneve. Ez a katalgus nagyszer pldja az Interneten ltrejv spontn, nem zleti cl szervezdsnek. Vgl ne keverjk ssze a webhelyek s a weboldalak fogalmt. Egy webhelynek a weboldalak kisebb rszei, s ezek remlhetleg mr jl tervezett, tlthat struktrban llnak a ltogat rendelkezsre. A statisztikk 1-2 millird webhelyet feltteleznek, amely termszetesen nem azonos a megvsrolt domainnevek szmval, hiszen a webhelyhez nem ktelez sajt domaint venni, az ingyenes szolgltatk tbbsgnl ez eleve lehetetlen is. A keresknek viszont nem a webhelyeket kell megtallniuk, hanem az oda elhelyezett oldalakat. Ezek szma felteheten 550 millird, ami nemcsak hatalmas mennyisg, de folyamatosan frissl s bvl, vltozik. A domainnevek statisztikjbl az derl ki, hogy mintegy 18 milli domainnv tallt eddig gazdra, de ebbl mintegy 8 milli nv al soha nem kerlt elrhet tartalom. Lehet, hogy ezeket a neveket elads cljra vagy biztonsgi okokbl vsroltk azrt, nehogy ms megvegye ket s krt okozzon a felhelyezett tartalommal a virtulis mrknak. zleti cl webhelyeknl alapkve-
60
telmny a sajt domainnv meglte, amit e-mail cmnkben s webhelynk elrsnl is clszer felhasznlni.
Hol keressnk?
Mivel minden keresrendszer ms-ms eredmnylistt ad fel ugyanazokra a keressi felttelekre, ezrt azt felelhetjk, keressnk mindenhol. Egy rszletes felmrs alkalmval valban az a legjobb, ha tbb keresn tbbfle szempont szerint keressk vgig ugyanazt a tmt. A keresk legnagyobb problmja, hogy gyakran hibs szempontrendszer szerint hatrozzk meg az eredmnylista prioritsi sorrendjt. Ezt ltalban az oldal tartalmi rsze szerint prbljk meg rendezni, de mivel ez elg knnyen manipullhat, gyakran egyszeren flrevezetik a kerest az oldal tulajdonosai. Az ilyen jelleg flrevezetseket a keresk nem nzik j szemmel. Mg pr ve sok ilyen nyitott kapu llt rendelkezsre, mra gyakorlatilag minden apr flrevezetsi ksrletet spam-nak tekintenek a keresk, s idszakosan letiltjk az olyan domainneveket, amelyeknl ilyen trekvst tapasztalnak. Az eredeti krdsre visszatrve, a hrom legnagyobb rendszerben, a Yahoo! katalgusban, az AltaVistn s a rendkvl jl strukturl, br egyre elhanyagoltabb Infoseeken mindenkpen rdemes keresnnk. Ha mindez kevs vagy zskutca, a rendkvl stabil Lycos s Excite keresvel lehet folytatni a sort. De hogyan keressnk magyar nyelven? Ez nem okoz semmifle problmt. Ha tipikusan magyar szt tnk be a keresmezbe, akkor nagy esllyel csak magyar nyelv oldalakat fogunk eredmnyknt viszontltni. Ez termszetesen minden nemzetkzi keresben gy mkdik. Az AltaVista annyival kiegsztette a fenti lehetsget, hogy kzvetlen nyelvvlasztsi lehetsget knl. Egy, a mez melletti lehull listbl kivlaszthatjuk azt a nyelvet, amin bell keresni szeretnnk. gy rendkvl erteljes szkts alkalmazhat pldul a web vagy az Internet kulcsszavakra is. Ilyen szktsre nincs lehetsg a tbbi keresn, de pldul a mkostszta kulcssz esetben erre nincs is szksg. Vgs esetben hasznlhatjuk a regionlis keresket s katalgusokat is. Ilyet zemeltet a Matv Vizsla nven (http://www.origo.hu), s mg kt hazai katalgust rdemes megemlteni: az Elenderes Kincskerest (http://www.eol.hu) s a HunniaNet (http://www.hunnia.net/) Yahun! nev katalgust. A nagy kereskn kvl tallzhatunk mg klnfle linklistkban. Ezek lehetnek egyszer linkgyjtemnyek vagy zleti cl adatbzisok, mint pldul a Yelow Pages (http://www.yellowpages.hu/). Elnyk, hogy knnyen tlthatak. Htrnyuk, hogy ltalban felletesek s nem aktulisak. Htrny a regisztrlk oldaln is mutatkozik, ugyanis ezek ltogatottsga olyan alacsony, hogy nem rdemes bekerlni ezekbe az ltalban pnzrt ignybe vehet listkba. A keres hasznlhatsgt egyltaln nem hatrozza meg a kulcsszra feladott tallatok szma. Lehet, hogy a keres egyetlen kulcsszra azonos webhelyek
61
klnbz oldalait tbbszr is megjelenti. Ezzel statisztikailag meggyzv vlik, de hasznlhatsg szempontjbl alulmarad. A keres egyik legfontosabb feladata a helyes prioritsi sorrend megllaptsa, a megsznt weboldalak trlse a listbl, s az azonos domainek alatt tallhat informcik csoportostsa azrt, mert a webhelyen belli struktra mr lehetv kell tegye szmunkra, hogy a kapcsold tmk kztt tallzhassunk. Ez utbbi nem a keres dolga. A keres dolga teht a helyes prioritsi sorrend fellltsa mellett a szelekci. Szmthatunk r, hogy ha tl nagy az eredmnylista, a szelekci igen idignyes mvelete rnk marad. Hasznljunk teht olyan keresket, amelyek szm szerint kevesebb, de jobban vlogatott s strukturltabb eredmnylistt knlnak egy-egy tmval kapcsolatban.
Offline keresk
A fenti keressi mdszerek mellett lehetsg van arra is, hogy ltszlag ne a weben keresztl keressnk, hanem a sajt gpnkn futtassunk egy sajt keresprogramot. Ez termszetesen csak a ltszat. Ezek a programok is a nagy kereskhz csatlakoznak, de nem jelentik meg szmunkra a keres nyitlapjt s a keress szempontjbl flsleges szolgltatsvlasztkot (pldul a Yahoo! rverst vagy CD-boltjt). Elnyk, hogy a nyitlap kikerlse s a helyi gpen trtn futtats lehetsge miatt nagyon gyorsak, valamint egy idben tbb kerest kpesek hasznlni, gy vndorls nlkl kerlhet szemnk el tbb keres tallati listja. Ezek a listk elmenthetek, s brmikor ksbb is vgignzhetek. Ezeknek a programoknak a kt piacvezetje a Copernic Pro (http://www.copernic.com), valamint a WebFerret (http://www.ferretsoft.com/netferret/). Nagy mennyisg adat feldolgozsnl mindenkppen hatkony eszkz a keress megvalstsra.
Keressi tancsok
me nhny javaslat, hogyan hasznlhat egy ltalnos kerest arra, hogy knnyebben eligazodjon: Hasznljon + jelet a szavak kztt rjon + jelet a keresend szavak kz, ha azt szeretn, hogy mindegyik keresett sz szerepeljen a dokumentumokban. A keres csak azokat az oldalakat fogja megmutatni, amelyekben minden sz szerepel, feltve, ha a szksges sz eltt + jelet hasznlt. Plda: +travel +france
Technikai segtsg
62
Hasznljon - jelet a szavak kivonsra rjon - jelet az el a sz el, amelyik nem szerepelhet azokban az oldalakban, amiket ltni szeretne. Plda: Jaguar -car automobiles Hasznljon logikai opertorokat A keresk ltalban tmogatjk az sszes lehetsges logikai opertort. A keres mezben hasznlhatak az AND, OR, NOT s az AND NOT opertorok. Ezek az opertorok, s a velk vgrehajtott logikai mveletek zrjelekkel csoportosthatak. Plda: swimming AND (man OR woman). Hasznljon tbb szt A legegyszerbb mdja a keress szelektv hasznlatnak, ha tbb mint egy szt r be a keresmezbe. A tallati listban az els helyen azok az oldalak lesznek, amelyekben mindkt sz szerepel az elfordulsok szerinti cskken sorrendben. gy valsznleg a keresett oldalak a lista legtetejn fordulnak el. Vgl nagyon hasznosak azok a megoldsok, amelyek lehetv teszik, hogy egyegy konkrt webhelyen bell keressnk. Ezek a nagyon egyszertl a profi megoldsokig terjedhetnek, s a webhelyen belli navigci leghatkonyabb eszkzei. Ilyen eszkzt knlnak CGI-scriptgyjtemnyek pldul SimpleSearch nven, de az ismert keresrendszerek is. A HotBot reklmokkal tzdeli tele a keresfelletet, de elnye, hogy a programot nem kell sajt szervernkre telepteni. Profi megoldst az Excite! keres knl, amelyik a web egszt psztz keresmotorjnak lebuttott verzijt knlja a webhelyek tulajdonosainak. Htrnya, hogy a sajt webhelyen kell zembe helyezni s futtatni, teht specilis jogokat s tudst ignyel a teleptse s hasznlata (http://lezlisoft.com/excite/html/AT-lezliquery-h.html).
Keresk s katalgusok
Esettanulmny
A keresk kztti verseny az Internet nagygyinak versenye. k is azzal kzdenek, amivel a net minden rsztvevje: a globlis piac okozta konkurenciaharc szmukra is kemny kihvs. Ennek az az egyszer oka, hogy nincs szksg tbb keresre. Ha lenne egy, amelyik mindenki szmra tkletes volna, akkor egyetlen keres is elegend lenne. Jelenleg a fejleszts s karbantarts, a szolgltatsok bvtse, a keress knnytse lland feladat. Ezzel nem tudott eddig minden rsztvev lpst tartani. Az egyetlen olyan szolgltats, amelyik folyamatosan tartja a piacvezet szerept, a Yahoo!. Hogy piacvezet tudott maradni, annak elsdleges oka az idbeli megjelens elssge, a jl eltallt stlus s szolgltatsv-
63
lasztk, valamint az emberek ltal kontrolllt adatbzis. A Yahoo! tulajdonkpp nem keres, hanem egy kereshet katalgus. Manapsg az automatizlt kerestechnolgik kezdenek kimerlni, nem tudnak lpst tartani a web fejldsvel. A katalgusokkal nincs ilyen problma. Velk a gond az, hogy id s sok pnz kell a feltltskhz s fenntartsukhoz. Ma technolgit s idbeli elssgt tekintve a Yahoo! hossztvon biztos piacvezet, egy j belp az adatbzis feltltst idbeli htrnya miatt kptelen megvalstani. A jelenleg msodik helyen ll AltaVista, br fejlett technolgit alkalmaz sok szolgltatssal, helyzete nem volt mindig stabil. 1998-ban pldul fele akkora forgalmat bonyoltott le, mint az az Infoseek, amelyik 2000 mrciusi adatok szerint csak az tdik a sorban, s a tulajdonos Disney az tszervezst tervezi. Az Infoseek hrom ves fennllsa alatt sajnos sokat vesztett forgalmbl. risit fejldtt viszont a Lycos, ami jelentktelen szereplbl a 4. helyre tornzta fel magt s egy spanyol internetszolgltat tulajdonba kerlt, ezzel egyidben sszefondott a HotBot keresvel s annak adatbzisval. Ugyancsak pldtlan a Google fejldse, amelyik 1999-ben megtzszerezte forgalmt, napjainkban a 3. helyen tallhat az Altavista s a Lycos kztt. Igaz, kettjk kzl a Lycos produklt nagyobb fejldst a legutbbi egy v alatt, mgpedig tbb mint tizenngyszeres forgalomnvekedst. A Microsoft Network Search.MSN keresje a 6. a sorban, huszonngyszeres forgalomnvekedst produklt egy v alatt. Ehhez kpest pldul a Netscape Directory a 10. helyen ll tizenkilencszeres nvekedssel, 1/3 forgalommal az MSN-hez kpest. rdemes odafigyelni a fejleszts eltt ll, flsleges szolgltatsokkal telezsfolt s ezrt ersen visszaesett Excite keresre, valamint a 4.4-szeres forgalomnvekedst produkl WebCrawler-re is. A keresk sszforgalma 1999. s 2000. kztt 114%-ot emelkedett (2.14-szeres fejlds). Ha sszevetjk a keresk sszforgalmnak nvekedst s a piacvezetk ves nvekedst, akkor az szrhet le, hogy a keresportlok els ngy-t helyezettje bonyoltja az sszforgalom nagy rszt, a tovbbi legjelentsebb t rsztvev csupn a maradk 15-20%-on knytelen osztozni. 1999. s 2000. kztt a keresk els t helyezettje a forgalom 70%-t bonyoltotta, mg a maradk 30%-on tovbbi huszonegy keres osztozott. Ha az els t helyezett forgalmt az els tz sszforgalmval hasonltjuk ssze, akkor ez 2000-ben 79%, teht a msodik ts csoportnak sszesen csak 20% marad. Ha csak a piacvezet hrom kerest vizsgljuk, azt lthatjuk, vk az sszforgalom 54%-a, ugyanez az arny az els tz helyezettet vizsglva 61%. A vezet hrmas forgalma a huszonegy legnpszerbbhez kpest 1998-ban 71.5% volt, 1999-ben pedig 69% a 2000-ben mrhet 54%-hoz kpest. Kiolvashat az a tendencia, hogy az els hrom-t helyezett jelentsge cskken, br fontossguk vltozatlanul rendkvl magas.
001 11010 0100 110 111 01 11 0011 1100 Adatok
64
Yahoo!
http://www.yahoo.com A Yahoo! elssorban katalgus, rengeteg egymsba gyazott tmval. Nagyon kevs a grafika s a ltvnyelem alhzza azt, hogy a tartalom, illetve ebben az esetben a funkcionalits a legfontosabb szempont. Szolgltatsvlasztka nem telepszik r a keresfunkcira. Szolgltatsknt rverst, ingyenes e-mailt, az ICQhoz s az AOL Messengerhez hasonl csevegprogramot, egy nagyon jl kiptett ruhzat s egyedire szabhatsgot ajnlanak. A Yahoo! kpes keresni sajt katalgusban s hrcsoportokban. A keress AND s OR logikai opertorokkal szkthet, valamint a - jellel kizrhatak szavak a tallati listbl. Idbeli aktualits is vlaszthat, ha a rgebbi oldalakra nem vagyunk kvncsiak. A Yahoo! lehetv teszi, hogy URL-cmekben s az oldalak fejlcben keressnk, valamint alkalmazhatak a joker karakterek egy megkezdett sz tetszleges folytatsra. Mgis mivel elssorban katalgus, a legclszerbb jl felptett struktrjban bngszni. Ha pldul kivlasztjuk a Regional kategrit, majd a Countries-t, megkapjuk a vilg orszgainak listjt. Itt kivlaszthatjuk Hungary-t (720 bejegyzssel) s tetszleges mdon tovbb szkthetjk a keressi feltteleket vlasztva a felajnlott alkategrik kzl. Ha plddul hrekre vagyunk kvncsiak, mr csak tizenhrom bejegyzs marad, ezen bell a magazinok szma mr csak hat. Ez a mdszer kellemes, tlthat, a kapott eredmnylista pedig viszonylag aktulis s pontos, azonkvl a megjelens sorrendjt sem lehet kvlrl manipullni. A Yahoo! rengeteg nyelvi verzival rendelkezik felismerve a nemzeti katalgusok jelentsgt. Keresje a Google adatbzisban dolgozik.
AltaVista
http://www.altavista.com Ennek a szolgltatsnak az egyik legfbb vonzereje a nyelvi szelekci lehetsge. Ez a keresmez melletti lehull listval lehetsges. Ezzel a szolgltatsval az AltaVista kivlthatja az orszgra szabott keresrendszereket, egyben konkurencit is teremtve szmukra. Az AltaVista kpes keresni a webhelyeken, hrek kztt, hrcsoportokban s ruhzi termkek kztt. A Yahoo!-hoz hasonlan lehetv teszi logikai opertorok hasznlatt. Grafikai megjelense taln mg a Yahoo!-nl is szolidabb, s ez gy j. Kpes megtallni mg kpeket, MP3-zenket s feltlttt videofile-okat is. Mg a Yahoo! sajt katalgust teszi kereshetv, addig az AltaVista a keresjhez csinlt katalgust. Felptse gyakorlatilag hasonl a mshol is alkalmazott standarddel, tartalmt gyakorlatilag a mr emltett magnkezdemnyezsbl kintt Open Directory Projectbl klcsnzi. Sajt bevallsuk szerint az ODP-ben 2 milli webhelyet dolgoztak fel. Ugyancsak rendelkezik nhny nemzeti verzival, de a magyar AltaVizslt nem soroljk ezek kz. Specialitsa az a fordtszolgltats, amely az URL-cmek alatt elrhet. Ez a
65
fordt gyakorlatilag a Systran rendszere. Itt 13 nyelvpr kztt kpes a program rptben lefordtani az adott weboldalt anlkl, hogy az oldal formailag jelentsen mdosulna. A fordts nyelvezetnek meghatrozsa utn, az egsz site-ot vgig lehet jrni. Ezzel a szolgltatssal az AltaVista egyedlll, gy piacvezet szerept igazbl nem veszlyezteti a tbbi keres.
Infoseek
http://www.infoseek.com Az Infoseek sokig eslyes volt a piacvezet szerepre, sajnos a fejlesztsek elmaradsa miatt ma mr inkbb lemarad. Ennek az is lehet az oka, hogy a Disney tulajdonba kerlt, s k alapveten nem rdekeltek a keresk piacn, s ltszlag menedzselni sem tudjk ezt a jszer problmt. Az Infoseek kpes megkeresni webhelyeket, kpeket s audio-, videofile-okat. Hozzadott szolgltatsai kztt egyedire szabhatsg, ingyen e-mail, hrek s e-bolt szerepel. Nemcsak az els keressnl hasznlhatak a logikai szktsek, hanem a tallati lista a ksbbiekben tetszleges szval tovbb szkthet. Rgtn felajnlja a kulcsszhoz tartoz katalgusgat, s ha a kulcssz cgnv vagy domainnv, kln veszi ezt a linket a tbbitl. Br az Infoseek a Disney-nek ksznheten valsznleg vgleg elvesztette piacvezet szerept, tallati listja az egyik legjobb prioritsi sorrenddel rendelkezik s szrsi felttelei is kivlak. Egy-egy domain csoportostva van, gy az kibonthat, de egy webhelyrl egy krsben csak egy oldalt ad fel. Ugyancsak csatlakozott a Systran fordtrendszerhez, de jelentsen tformlja a lefordtott oldal kinzett, mert azt sajt keretrendszerbe helyezi. Kellemes megolds viszont, hogy a kulcssz alapjn mg tovbbi kapcsold kategrikat is felajnl a keresmez mellett. Ez nagyban megknnyti a navigcit s a szelekcit. A car kulcsszra pldul felajnlja a car rental, used car, car price, car audio stb. kapcsold tmkat, ezek nagyon hasznosak lehetnek. A katalgus egy rszt ugyancsak a keresett kulcssz alapjn rendezi, mint pldul: vehicle rental, model cars, motor-sports, car dealers vagy automotive. Az oldal kapcsold szolgltatsait is a kulcsszavunkhoz igaztja, pldul a reklmokat vagy a boltokhoz kapcsold linkeket. Az eredmnylistt nemcsak prioritsi, hanem dtum szerinti sorrendbe is lehet rendeztetni. Lthat, hogy br forgalmi adatai alapjn az Infoseek httrbe szorult, tisztn keresszolgltatsai szerint mg ma is az egyik legjobb vlaszts. Bzunk benne, hogy a profilidegen tulajdonosvlts nem semmisti meg ezt a nagyszer keressi lehetsget.
Excite!
http://www.excite.com
66
Az Excite! fellete mr kevsb tlthat, mint az elzekben emltett szolgltatsok. Szolgltatsvlasztka is kiss kaotikus: horoszkp, ingyenes e-mail, egyedire szabhat kezdlap, hatridnapl s cmjegyzk, hrek, tzsde, sport, ruhz, mindez fekete httr eltt Ennyi szolgltatsra inkbb egy ltalnos cl portlnak van szksge, nem egy keresnek, a fekete httr sokszor a pornogrf s illeglis webhelyek sajtossga. Sajnos a keres rsze gy egy kicsit jelentsgt is veszti, s a katalgusa sem olyan jl szervezett, mint a tbbi keres, s ltszlag nem csatlakozott a tbb kerest tmrt Open Directory Projecthez sem. A webhelyeken kvl kpes keresst vgrehajtani hrek, kpek s audio-, videoanyagok kztt. Ismeri a lnyeges logikai opertorokat, de az eredmnylisthoz semmilyen lnyeges plusz szolgltatst nem tesz mr hozz. Tbb mint 50%-os visszaessnek egyik oka magban a szolgltatsvlasztk nvekedsben, s a szerencstlenl eltallt fekete designban keresend. Az Excite! lemaradt mint keres, szolgltatsvlasztka pedig a keress szempontjbl kzmbs dolgokkal bvlt. Ezek a szolgltatsok radsul szakportlokon kln-kln sokkal jobb minsgben megtallhatak. Ennek ellenre jelenleg az Excite! knlja a webmesterek szmra a webhelyen belli keress egyik legjobb megoldst sajt keresmotorjnak felajnlsval. Ezt a webmestereknek kszlt keresmotort nem egyszer telepteni s a clszersg nvelse rdekben mg vltoztatni is rdemes rajta, hiszen eredetileg minden kereshet tmt ms-ms weboldalon kell elrhetv tenni. A szoftver Perl-nyelven rdott, gy knnyen megoldhat, hogy a forrs mdostval ne klnll oldalakkal, hanem listval vagy rdigombokkal tegyk szeparlhatv a klnfle tmkat. Ha webhelynkn sokminden tallhat, pldul cikkek, technikk, szemlyes oldalak, kultra, zlet, esetleg mindez tbb nyelven, hatalmas elnyt jelent, ha bizonyos alknyvtrak tartalmt kln-kln s egytt is kereshetv tesszk. A program a nagy kereskhz hasonlan sajt adatbzist pt fel a webhely oldalainak tartalmrl, amelyet a vltoztatsok alkalmval frissteni kell.
Webcrawler
http://www.webcrawler.com Keresjbl kpzett katalgusn kvl nincs lnyeges szolgltatsvlasztka, gy fellete is egyszer, de rendkvl praktikus. Eredmnylistjban alaprtelmezsen nem jelent meg rszleteket, csak egysoros linkeket, oldalanknt huszontt. Ahhoz, hogy lthassuk a rszleteket, a Summaries feliratra kell kattintanunk. Kicsit furcsnak tnhet ez, ha a tbbi kereshz hasonltjuk eredmnylistjt. Csoportostja az azonos domainnevek al tartoz tallatokat, gy nem raszt el bennnket flslegesen, valamint csatolja a kulcsszhoz kapcsold linkeket. rdekes mdon minden oldal aljn reklmozza az Excite! keresjt. Az oldalak tetejn felajnlja sajt jl szervezett katalgusnak tmhoz kapcsold gait.
67
Google
http://www.google.com, http://www.google.hu Ez a keres igen komoly forgalomnvekedst rt el, br nagyon ksn jelent meg a piacon. Kezdlapjn gyakorlatilag nincs ms, csak egyetlen szvegmez a kulcssz szmra. Fejlesztik a nyelvi szrs lehetsgt, de ez a funkcija mg nem tart olyan szinten, mint az AltaVista hasonl szolgltatsa. Keresje egy-egy kulcssz hatsra egy pldtlanul preczen csoportostott s j prioritsi sorrend szerint felpl listt generl, amely a kapcsold linkek alatt sajt katalgusnak lehetsges gait is felknlja. Katalgusa az Open Directory Project rsze. Apr, de egyedi szolgltatsa, hogy az Im Feeling Lucky gombja egyenesen a legjellemzbb oldalra lpteti a ltogatt a tallati lista kihagysval. A Google sikernek titka, hogy a prioritsi sorrendet az alapjn llaptja meg, hny kls fggetlen webhelyrl mutat link az adott oldalra. Ez a technolgia a Google kerest hirtelen az elsk kz emelte, br ez a szempont mr az Infoseek eredmnylistjt is befolysolta. Emiatt nevezi magt a Google metakeresnek, br mint jeleztem, a technolgia se nem egyedi, se nem a legels. A Google magyar verzijt a Vianovo project teremtette meg, gy ezen a cmen gyakorlatilag egy ltalnos cl portl jelenik meg mellkesnek tekinthet keresfunkcival.
Deja
http://www.deja.com/usenet Ez a keres internetes hrcsoportokban keres, igaz eredeti funkcija mra a vsrlsokat megknnyt elzetes tjkoztats lett. A hrcsoportokat tmk szerint csoportostja s keressi lehetsget is knl. Az zenetvltsokat nagyon knnyen kvethet struktrba rendezi. Hrcsoportzenetek keressre ez a legjobb megolds, br nhny ltalnos cl keres is kpes hasonl szolgltatsokra. Az Internet hrcsoportjait, ms szval usenet groupjait tbb kliensprogrammal is el lehet rni. Ezek gyakorlatilag nyilvnos hirdettblk, ahol kzs beszlgets folyik. Hasonltanak egy webes frumhoz, illetve nyilvnos levelezlisthoz. A knlati oldal rendkvl j hatsfokkal hasznosthatja a hrcsoportokat s az abban kzztett nyilvnos zeneteket, hiszen itt tallkozhat a kereslettel, olyan vevkkel, akik egymssal osztjk meg tapasztalataikat, esetleg egymstl krdeznek. Magyarorszgon a hrcsoportok hasznlata nem elterjedt, pedig rendkvl hasznos lenne. Bizonytk erre, hogy ezek forgalmt a webes alternatvk br cskkentettk, jelentsgket tekintve nem fenyegeti ket a megszns veszlye.
Lycos
http://www.lycos.com Ez a keres igazi sikertrtnet. Nagyon stabil, br lassan reagl a weblapok cserjre vagy bvlsre - lehet, hogy stabilitsnak pont ez az egyik oka. Keres-
68
jn s az ODP-hez csatlakoz katalgusn kvl nincs jelents szolgltatsvlasztka, de nincs is r szksge. Az aktulis tallati listja viszont utlag is szkthet, ez nagyon kevs helyen lehetsges, a Lycos-on kvl gyakorlatilag egyedl az Infoseek teszi ezt lehetv. A Lycos sszefondott a HotBot keresvel, gy minden oldal aljn tvezet erre a megoldsra is, br tallati listjuk nem sokban klnbzik, s az sszefonds miatt szolgltatsvlasztkuk is azonos. A Lycos rendkvl stabil, fejlett, minden lnyeges keresshez kapcsold szolgltatsban lenjr megoldst knl.
AltaVizsla/Vizsla
http://www.origo.hu Az AltaVizsla a Matv keresje, elrhetsge a domainnv krl elkvetett hiba, s az Origval val sszevons miatt ma mr csak az origo.hu-n keresztl lehetsges. A magyar nyelv webhelyek feltrkpezsre hoztk ltre, de hasznlata nem tl hatkony. Sok a tallat az azonos domainek all, s a nem .hu vgzds domainek nagyon nehezen, vagy egyltaln nem regisztrlhatak. Nehezen kvethet s logiktlan a prioritsi sorrend, lnyeges s az eligazodst knnyt szelekci vagy plusz szolgltatsvlasztk nlkl. Jobb vlaszts pldul az AltaVista hasznlata magyar nyelvi szktssel. Az AltaVizsla katalgusa a keres melletti menponttal ma mr knnyebben elrhet, mint kezdetben, amikor katalgus helyett egy cikkgyjtemnyt tallhattunk. Az AltaVizslt napjainkban szervezik t, lecserlve az eddig alapveten hasznlhatatlan katalgust, feljavtva a keresprogramot a Northern Light (http:// www.northernlight.com/) technolgijra. Ennek ellenre a msodik prblkozshoz sem sikerlt a vizsla.com s a vizsla.hu domain neveket bejegyeznie a kerest zemeltetknek. Magyar nyelv oldalak utn kutatva rdemes felkeresni a Hunnia.net Yahun! nev katalgust s az Elender Kincskeresjt. Ugyancsak alternatva a Hudir, ami elssorban katalgus, illetve a Heurka, ami viszont keres, valamint kt rdekes alternatva a Startlap s a Webmania. E kt utbbi nem ms, mint egyszer linkgyjtemny.
Egyb linkgyjtemnyek s katalgusok

A nagy keresk szma gyakorlatilag sosem lpi t a huszat, de inkbb tizenngy-tizent krlire tehet mg az j belpkkel egytt is, nem szmtva a piac jelentktelen szereplit vagy hamar elavul szolgltatsait. Rajtuk kvl tallhatunk mg linklistkat is, amelyek alacsony ltogatottsguk miatt nem tl eredmnyesek s gyakran nem is aktulisak. Vannak, akik a nagyobb keresket tettk gyjtemnyknt egyetlen lapra kiegsztve egy linklistval (http:// www.altavizsla.com), vagy egyszeren tbb kerest hasznlnak sajt tallati list-
69
juk elksztshez (http://www.search.com). Ez utbbi a CNet keresje, igen fejlett katalgussal s szktsi szempontokkal is rendelkezik. Az ilyen gyjtemnyes webhelyek szma tbb ezerre tehet. Kapcsold linkek:
Klfldi keresk s katalgusok: http://www.go.com/WebDir/ http://www.dmoz.org/ http://www.excite.com/ http://www.google.com/ http://www.altavista.com/ http://www.webcrawler.com/ http://www.lycos.com/ http://www.yahoo.com/ http://www.search.com/ http://www.nbci.com/ http://www.inktomi.com/ http://www.directhit.com/ http://www.dotcom.com/index.html http://www.msn.com/ http://www.openhere.com/ http://www.bestoftheweb.com/ Magyar keresk: http://www.origo.hu/ http://www.heureka.hu/ http://www.hudir.hu/ http://www.net.hu/kiki/ http://index.index.hu/ Linkgyjtemnyek: http://www.megallo.com/ http://www.grafikon.hu/ http://www2.webmania.hu/index.php3 http://www.startlap.com/ http://www.sharelook.hu/ http://www.ink.hu/ http://www.aries.hu/ http://www.swish.com/ http://www.linkdup.com/
Linkek
70
Keress a hrcsoportokban
Mr emltettk a magyar gyakorlatban nem tl elterjedt hrcsoportokat. Ezek hasznlata a knlat szempontjbl nagyon elnys lenne, hiszen a keresleti oldal gyakran van jelen ezeken az si s alapveten bartsgtalan fellet frumokon. Vizsgljuk meg a webes keressnl egyszerbb hrcsoportolvassi s -rsi lehetsgeket. Tegyk ezt azrt, mert br az Internet nmagban egyre bartsgosabb, gy egyre tbbek szmra elrhetv vlik egy msik felleten keresztl, az igazn rtkes ltogatk mg mindig a hozzrt technokratk krbl kerlnek ki. A gyakorlatlan internetez egyben gyakorlatlan vsrl is, aki flti a biztonsgt s indokolatlanul gyanakv. A hrcsoportok felhasznli kztt ezek rtelemszeren kevesebben vannak, gy ott mindenkppen rdemes megjelennnk, illetve krlnznnk.
Hrcsoportok az Interneten
A hrcsoportot idegen szval Newsgroupoknak vagy Discussion-Groupnak szoktk nevezni. Funkcijt tekintve hasonlt az e-mailen trtn levelezshez, de attl eltr annyiban, hogy ezttal brki ltal hozzfrhet informcik kerlnek nyilvnossgra. Ez a funkci fgg az internetszolgltattl is. ppen ezrt, aki szeretne lni ezzel a lehetsggel, rdekldjn az internetes account megvsrlsa eltt, hogy van-e news-server (hrszerver) elrsi lehetsg a kivlasztott szolgltatnl. A hrcsoportok Magyarorszgrl is elrhetek, de aktualitsuk fgg a szolgltatshoz adott hrszerver frisstsi gyakorisgtl. Egy-egy hrszerveren keresztl nem rhet el a vilg sszes hrcsoportja, csak azok, amelyekre az adott szolgltats elfizetett. Nem fogunk tl sok magyar nyelv csoportot tallni, mgis megemltjk azt, hogy nem egy klfldi szolgltat sajt hrszervert zemeltet, amin keresztl sajt gyflkrt tjkoztatja vagy segti.
A hrcsoportok s a szolgltat
Mivel a hrcsoportokat az internetszolgltat biztostja, ezrt egy belpsi pontrl ltalban csak az adott szolgltat hrszervere rhet el. Ez a szolgltatnak pnzbe kerl, de a szolgltats ignybevevjnek ingyenes. A szolgltatnak tovbbi feladata a hrszerver tartalmnak folyamatos frisstse. Amennyiben ez nem elg gyakran trtnik, gy az onnan nyert informci nem mindig aktulis. Kellemetlen, ha sajt zenetnk elavul, mire megjelenik s vlaszolnak r, knos, ha msok megelznek a vlaszadssal vagy, ha egy nagyobb diskurzus els zenetre runk vlaszt, amikor a tbbiek mr rg msrl beszlnek. A hrcsoportok frisstsi gyakorisgrl ne a szolgltatt krdezzk, hanem a tapasztalabb internetezket, vagy tegyk fel a krdst pldul egy szmtstechnikval foglalkoz hrcsoportba.
71
Hrcsoportolvas szoftverek
MS News jabb internetes funkci, jabb szoftver. Termszetesen a webbngszk is tartalmaznak a levelezprogramok mellett hrolvaskat is. Az Internet Explorer 3-as, 4-es, 5-s verzijban is tallunk ilyen alapszolgltatst, illetve hasznlhatjuk erre a clra az Outlook Express-t, ami egyszer levelezsre is alkalmas. A hrcsoportok kztti szelektls felttele, hogy a hrszerveren rendelkezsre ll newsgrouppok listjt le kell tlteni a helyi gpre. Ez nha tbb tzezer is lehet, gy az els bejelentkezs a hrszerverre percekig eltarthat. Miutn a rendelkezsre ll hrcsoportok neveit megkaptuk, kezddhet a vlogats. A szelekci a hrcsoport nevnek pontostsval rhet el, aminek hatsra a hrcsoportok szma ltvnyosan cskken a listban. Ezutn kivlasztva a megfel tmt, egy subscribe paranccsal tudjuk a szerverrl lehvni a kvnt informcit. Nha egy-egy hrcsoportban rendkvl nagy mennyisg szveg gylhet ssze, mg ms hrcsoportok teljesen resek. Mg arra is van lehetsg, hogy a nyilvnos zenethez binary file-t csatoljon az adatkzl. Ezrt kt lpst felttlenl rdemes megtenni. Egyik, hogy megllaptjuk a maximlisan letlthet zenetek szmt, a msik pedig, hogy meghatrozzuk a letlthet csatolt file maximlis mrett. gy nem rhet bennnket meglepets az informci mennyisgt s a csatolt file mrett illeten. Az MS News versenytrsaihoz kpest lass szoftver. Igen zavar, hogy bizonyos folyamatok elvgeztt semmilyen mdon nem nyugtzza, ezrt tbbek kztt egy hr elkldst maximum a modem lmpjnak villogsa jelzi. A hrek utlagos csoportostsnak, szelektlsnak lehetsge nagyon gyenge. Netscape News A Netscape Navigator is tartalmaz hrcsoportolvast. Ezttal vegyk szemgyre a 4-es verzik hrolvasjt, a Netscape Messengert. Ebben a szoftverben vgre felismertk a levelezs s a hrolvass kztti funkcionlis sszefggst, gy a program egy felleten kezeli ezt a kt lehetsget. Ebben a szoftverben is az els teend a hrcsoportok neveinek letltse. Egyedlll gyorsasggal tlti le a fejlc-informcit s az ott lv zenetek szmt, de ami mg meglepbb, hogy tmk szerint rgtn alknyvtrakba rendezi a csoportokat. gy a szelekci sokkal knnyebb. Ezt a tbbi hrolvas ltalban nem valstja meg, egyszeren listt kpeznek az elrhet tmkbl. A rendelkezsre ll listban a szelekci nem knny. rdemes beleolvasni az ott foly beszlgetsbe, mert ez adhat bvebb kpet a csoport aktv tagjainak stlusrl, tmjrl. A csoport neve csak rszben fedi a valsgot. A hrcsoportokat kt rszre oszthatjuk: moderlt (moderated) s nem moderlt (non-moderated) tpusra. A moderltsg enyhe, de olykor erteljesebb cenzrt is jelent. Ilyenkor az ltalunk feltlttt informcit a modertor ellenrzi
Technikai segtsg
72
mieltt nyilvnossgra hozza, s joga van megakadlyozni vagy megvltoztatni a kzlend bekerlst a hrcsoportba. A non-moderated hrcsoportokba brki brmit mondhat. A magyar Interneten ltezik egy n. hun.flame tmj hrcsoport (flame, azaz lngols az, amikor valaki az Interneten li ki indulatait nyilvnos zenetek formjban). Itt brki brkit kedvre szidalmazhat, s lm, ez a hrcsoport npszer is. Termsztesen e hrcsoport funkcionlis haszna ersen megkrdjelezhet, az zleti let szereplinek semmikpp sem ajnlott. Visszatrve az NN j hrolvasjra, lthat, hogy nemcsak a hrcsoportokat, hanem a csoporton belli hozzszlsokat is struktrba rendezi, mgpedig az azonos subjecttel, azaz trggyal rendelkez zeneteket idrendi sorrendbe s azonos mappba rakja. gy knnyen visszakvethet az, hogy ki kinek s mire vlaszolt. Az Add server parancsgombon keresztl tbb hrszervert is el lehet rni ezzel az egy szoftverrel. Ez tbb szolgltatt felttelez. Mint lttuk, ha nem akarunk nyilvnosan hozzszlni, a httrben nvtelenl is figyelhetjk a newsgoupokban foly beszgetst, s ezt ugyangy brki megteheti a mi hozzszlsunkkal is. Ha hasznos tmra talltunk pldul egy szakmai hrcsoportban, akkor vlaszolhatunk vagy bekapcsoldhatunk egy ppen zajl tmba. A szakmai hrcsoportok elssorban funkcionlisak, a tmban tevkenykedk hasznt szolgljk. Lehet rzelmi alapon nyilatkozni, de nem biztos, hogy j nven veszik. Ha vlaszolni akarunk valakinek, egyszeren lljunk r a megfelel zenetre, s nyomjuk meg a Reply (vlasz) gombot. Ha j szlat akarunk kezdeni, akkor pedig hasznljuk a fels eszkzsorban lv New MSG (j zenet) gombot a krds vagy els zenetnk publiklsra. Lthat, hogy a hrcsoportokat olvas szoftver funkcionlisan hasonlt egy egyszer levelezprogramra. Ha a fent emltett gombok valamelyikt hasznljuk, az e-mail szerkesztsvel azonos krnyezetet kapunk. Csupn a cmzett mez utal r, hogy ez nem privt zenet lesz. Ezzel a mdszerrel offline megrhatjuk az sszes zenetet, majd egy lpsben elkldhetjk ket a megfelel tmj hrcsoportba. Az e-maillel azonos mdon kldhetnk, kereshetnk csatolt file-okat, de a szvegtrzsben HTMLdokumetumot is nzhetnk. Ennek az a felttele, hogy a fogad oldaln ezzel a lehetsggel kompatibilis szoftver legyen zemben. A Netscape News 4-es verzija komplex szolgltatsai, a levelezssel egysges fellete, gyorsasga, struktrltsga miatt ma az egyik legjobb vlaszts a hrcsoportokban val bngszsre. Konfigurlsa gazdag funkcivlasztka ellenre egyszer, szinte egy ablakban megoldhat minden. Mindenkppen szlni kell az NN4 Messengerben tallhat szrkrl, melyek a letlttt e-mail- s hrcsoportzenetek szortrozst segtik el. Ez a szr pldtlanul sokoldalan konfigurlhat s szinte minden feladat automatizlhat vele. Szelekci lehetsges az zenet tartalma, a kld szemlye, esetleg az zenet tmja szerint. Ennek segtsgvel elssorban csoportosthatjuk berkez zeneteinket, de megkmlhetjk magunkat a $$$ keress 15 millit egy ht alatt $$$
73
stlus zenetektl is, amennyiben azt az utastst lltjuk be, hogy ha $ jelet tartalmaz a cm a levlben, trlje a szerverrl, ha levl, s ne tltse le, ha hrcsoportban fordul el. Ez a sokoldalsg egyelre semmilyen ms szoftverben nem valsul meg. A tetszleges szm filteren bell a szrsi szempontok szma ismt tovbb nvelhet tetszlegesen. A filterek igazn alkalmass teszik ezt a szoftvert arra, hogy nveked e-mail s hrcsoport forgalmunkat gond nlkl kezeljk, tlthatv tegyk. Ez a funkci egydllan hasznos nagy mennyisg adat kezelsekor. Ms hrolvaskbl hinyzik vagy kevsb jl hasznlhat. NewsXPress 2.01 Br a Messenger igazi konkurrencia minden hrolvas szmra, vizsgljunk meg olyan szoftvereket is, melyek kizrlag hrolvassra kszltek. Nem alkalmasak levelezsre s nem a bngszprogramok kiegszti. Jelents alkalmazs a NewsXPress 2.01. Ebben a programban ngy ablak ll rendelkezsnkre. Az egyikben az sszes elrhet hrcsoport, a msikban az aktvan ltogatott (subscribed) hrcsoportok, a harmadikban az jabb hrcsoportnevek tallhatak, a negyedikben pedig a letlttt zenetek vannak a hrcsoport nevvel azonos nev mappban. Ez utbbi szortrozs automatikus, nem kell kln filtereket gyrtanunk, ezrt a szofter hasznlata els alkalommal is rendezetten tlti le a hreket gpnkre. Igaz, utlagos rendezsre nincs lehetsg, de ez a megolds olyan frappns, hogy szksg sincs r. Ha vlogatni szeretnnk az egyetlen listban felsorolt csoportnevek kztt, az ablak aljn lv mezbe azt a karakterlncot rjuk be, amit tartalmazia kell a hrcsoport nevnek. Ennek hatsra szkl a lista az ltalunk megadott felttel szerint. A hrcsoport nevnek els nhny betje utal annak krlbelli tmjra. Amellett, hogy a szoftver hibtlan, sokoldal, gyors, konfigurlsra ijeszten nagy dialgusbox ll rendelkezsnkre kilenc klnbz oldallal. Amennyiben a hrszervert s a SMTP szervert - amin keresztl privt e-maileket kldhetnk helyesen tltttk ki, mris kezdhetjk a hrek olvasst. Lehetsges itt is a letlthet informci mennyisgnek korltozsa, ez az egyik legfontosabb szempont a hrolvasknl. A NN hrolvasjval szemben ez a szoftver a trzsszveget egy lpsben kpes eljuttatni a helyi winchesterre offline olvass cljra. Az NN felttelezi az online olvasst. Alkalmas arra is, hogy ha egynl tbb hrcsoportot kijellve nyomjuk meg a Post gombot, ekkor zenetnket az sszes kijellt hrcsoportba eljuttatja. Eltte azonban figyelmeztet a program, ezt nem biztos, hogy mindenki j szemmel nzi majd. Ha tl sok n. spam-zenetet juttatunk el tmegesen tbb newsgroupba, a frum ltogati viszonzskppen megbnthatjk levelezsi rendszernket. Lthat, hogy a NewsXPress szerkeszti fellete elmarad az NN hasonl funkcij termke mgtt. Ennek ellenre mindenkinek ajnlhat, hiszen konfigu-
74
rlhatsga, sebessge, funkcivlasztka, automatikus szolgltatsainak hibtlansga magrt beszl. Leginkbb akkor ltjuk hasznt, ha gpnk kisebb teljestmny annl, hogy az ermvet ignyl Communicatort hasznljuk hrcsoportok olvasgatsra. Forte Free Agent A Free Agent nev hrolvas az, amit leginkbb ajnlani lehet. Ne rmtsen meg senkit a szoftver ltszlag kaotikus munkakpernyje, mindez szksges a program igen gazdag funkcivlasztkhoz. A kperny tetszs szerint konfigurlhat. Szinte brhogyan hrom rszre oszthat, s brmelyik keretben elhelyezhet a szksges informci. Logikus, ha az egyik keretben az aktv hircsoportokat, azaz a subscribed groupokat jelentjk meg. A msik keretben automatikusan megjelennek az zenetek cmei, a harmadikban az zenet tartalma. Ez a szofver is szlakba, dosszikba rendezi az azonos trggyal (subjecttel) kzlt hreket, gy biztostja ttekinthetsgt. Tovbbi rdekessg, hogy szinte minden tetszs szerint sznezhet. Megadhat az, hogy ms sznnel jelentse meg a vlaszt s a krdst, az olvasott s a mg olvasatlan hreket. Az ablakok tartalmt a fejlckre kattintssal lehet vltoztatni. Konfigurlsa nem egyszer, rengeteg lap ll e clbl rendelkezsnkre. Kivteles lehetsg, hogy a konfigurcis belltsok egy rsze, pldul maximlis letlthet hrmennyisg vagy a filemret nemcsak globlisan, hanem hrcsoportra specifikltan is megadhat. Mindez igaz a signatura file-ra is, amely zeneteink alatt automatikusan megjelenik alrsknt. Ez azt jelenti, hogy ms-ms szempontok szerint kldhetnk vagy fogadhatunk zenetet attl fggen, mennyire lnyeges szmunkra a newsgroup tmja. Amellett, hogy a szoftver fellete gy is ttekinthet, hinyoznak a filterek, amelyek az zenetek tartalom vagy cm szerinti sorba rendezst utlag lehetv tennk. Van viszont bettpusvlasztk s keressi lehetsg is. Ez sorban megkeresi a megadott karakterlncot a hrcsoport nevben, s a tbbi szoftver gyakorlatval ellenttben nem szkti a listt. Szerkesztfellete sokoldal, jl tlthat. A Forte Free Agent hrolvasval nem lehet egy lpsben tbb newsgroupba is zenetet kldeni. Nemcsak a hrcsoportba, de az informcit kzl privt postaldjba is vlaszolhatunk e szoftver segtsgvel. Microplanet Gravity, a profik hrolvasja Ha minden szpet s jt sszegyrnnk egyetlen hrolvas programba, eredmnyl a Microplanet Gravity nev szoftvert kapnnk (http:// www.microplanet.com). A program azon ritka hrolvask egyike, amelyik nem ingyenes, ra 40 dollr. Jl kialaktott fellet, risi szolgltatsvlasztk s erteljes automatizmus jellemzi az egyedire szabhatsg teljes vlasztkval. Szolgltatsaival arnyos bonyolultsga miatt hasznlata gyakorlatot ignyel, de komp-
75
romisszumok ktsre semmikpp sem knyszerlnk. Kifogstalanul csoportost, szr, szelektk, automatikusan kezeli s naplzza a csatolt binary file-okat, pldul a kpeket. Minden olyan felhasznlnak ajnlott, aki a hrcsoportok aktv rsztvevje, s ezt a lehetsget napi gyakorisggal hasznln. sszefoglalva Lthat, hogy a hrcsoportok olvassa is rsze lehet internetes munknknak, akkor is, ha a knlati oldalt erstjk, s akkor is nagyon hasznos, ha mi vagyunk a keresleti oldal. A hrcsoportok olvassra leginkbb a Free-Agent szoftver ajnlhat ingyenessge miatt, br a NN4 hasonl funkcij szoftvere is profi termk. Gyakorlottaknak a pnzbe kerl Gravity a legjobb megolds. Hrcsoportokat olvasgathatunk webbngsz segtsgvel is, hiszen vannak, akik ezt a konkrt lehetsget olyan ritkn hasznljk, hogy nem rdemes zembe helyezni a sajt gpkn egy olyan szoftvert, ami a hrcsoportok olvasst kln kezeli.
Kvetkeztets
76
Megjelens az Interneten
A megjelens technikai httere

Amikor informcit keresnk az Interneten, lehetnk msok gyfelei, de a megjelens nem tl hatkony s nem tl eredmnyes formjt is vlaszthatjuk, ha csatlakozunk msok aprhirdetsi vagy nyilvnos beszlgetrendszereihez (http:// www.openhere.com/). Ez is lehet relatve eredmnyes, viszont biztos, hogy nem elg ahhoz, hogy jelentktelen lemaradkbl eredmnyes kvetkk vljunk. Ha tovbb akarunk lpni, felttlenl szksges sajt webhelyet ptennk. A webhely felptse s menedzselse rdekes tmenet az aktv rszvtel s a passzv vrakozs kztt. A webhelynket aktvan karban kell tartanunk, s menedzselni minden eszkzzel, de az agresszit s a flsleges reklmkiadsokat kerlve tulajdonkppen mg gy is csak vrhatjuk a vevket. A vsrl csak akkor jelentkezik nlunk, amikor mr vteli szndka van, st, lehet hogy az els hozznk befut megnyilvnulsa maga a megrendels lesz. Ez zavar ellenttben ll azzal az offline szokssal, hogy gyakran vteli szndk nlkl nzeldik a kereslet a knlati oldalon. Mindez termszetesen a weben is gy van, csak ott nem tudunk rla rszleteket. Ne gondoljuk azt megjelenknt (s felhasznlknt sem), hogy a ltogat hossz, vastag, vilgt cskot hz maga utn szrflse sorn. A ltogatt kvet mdszerek bizonytalanok, vitatottak, esetlegesek, s a digitlis alrs kivtelvel mindegyik csak a szmtgpig lt, a gp eltt l szemlyt mr semmilyen mdon nem kpes hitelesen azonostani. Megjelensnk lnyege teht nem a ltogatk szmnak vgtelen nvelse, hanem a lehet legtbb vteli szndk realizlsa. Amg ezek nem futnak be hozznk, a bizonytalansg passzv tehetetlensgre vagyunk krhoztatva. ppen ezrt nagyon fontosak a ltogatottsgelemz programok, amelyekre webhelynk fejlesztsi stratgijt pthetjk, de ezek az elemz programok a ltogat szemlyrl semmit sem tudnak megllaptani. A megjelenssel egytt jr, hogy valamilyen szinten muszj megrtennk annak technikai httert. Ez a minimlis szint az, hogy eldntjk, kinek a szolgltatsvlasztka mellett dntnk, ami nmagban elg bonyolult krds. A trhelyszolgltat nemcsak technikai bzist, hanem pldul a szoftverek futtatsnak jogait is adja (vagy ppen nem adja), menedzseli postaldnkat s domainnevnket, karbantartja a hardvert s szksg esetn tovbbi tmogatst nyjt. ppen ezrt a szolgltatvlaszts azrt fontos szempont, mert ez teljesti
Fontos, lnyeges
77
ki, illetve hatrolja be jvbeli lehetsgeinket. Mgpedig a webes lehetsgek egyik igen lnyeges elemt, a funkcionalitst. Mint lttuk a keresk esetben pusztn funkcionalitsra is lehet sikeres webhelyet pteni. Termszetesen neknk tartalomra is szksgnk lesz, a keres egy hazai zleti belpnek tl nagy falat, mellesleg remnytelen is: a piacvezetk idbeli flnyvel s felhalmozott tkjvel versenyezni lehetetlen. Ha rosszul dntnk, azt kockztatjuk, hogy webhelynkn nem tudunk a tartalommal harmonizl online szolgltatsokat kipteni. Fontos tjkozdnunk a trhelyszolgltatk sebessgrl is, amit ne a szolgltat ajnlata, hanem az gyflkre megvizsglsval tegynk. Tbb helyen is tjkozdjunk! Ezt ne szortsuk hatrainkon bellre, klfldi szolgltat kivlasztsa lnyeges htrnnyal vagy korlttal nem jr egytt. Brkit is vlasszunk, megrendels eltt vegyk fel az zemeltetvel a kapcsolatot. Akik nem vlaszolnak, azokkal ne foglalkozzunk, gy valsznleg kpet kaptunk a ksbbi gyfltmogats sznvonalrl. A szolgltat vlasztsnl vizsgljuk meg, mit biztost a knlat, ezek a lehetsgek mennyibe kerlnek, van-e visszafizetsi garancia vagy prbaid, mennyi id alatt helyezik zembe az accountot, s mennyi ennek egyszeri zembe helyezsi s havidja, hogyan kezelik sajt domainnevnket, s az rak mennyire befagyasztottak megelzve ezzel a ksbbi remelkedseket. Ez utbbira fleg akcis vagy alkalmi ajnlatok esetben vigyzzunk. Olvassuk el a mkdsi feltteleket is! Lehetsges, hogy olyan tiltsok szerepelnek benne, amelyek kizrjk cljaink megvalstst. Ha itthon nem tallunk kedvez feltteleket, nyugodtan keressnk szolgltatt klfldn! A szolgltatvlaszts alapveten technikai krds. Ennek ellenre addig tjkozdjunk, amg ezt teljes egszben meg nem rtjk vagy keressnk barti segtsget ez gyben. Ne bzzuk ezt a krdst kvlllra!
Javaslat
A megjelens megtervezse
Nemcsak a szolgltatvlaszts hrul a megjelenni szndkozra, hanem a webhely megtervezsnek egy rsze is. St, a legjobb, ha a trhely megvsrlsa eltt tiszta kpet alkotunk a megjelens stratgijrl. Ugyanez nem igaz a domainnvre. Ha eldntttk, hogy megjelennk az Interneten, mris megvehetjk sajt domainnevnket, amely majd webhelynk URL-cme lesz. A domain megvsrlsa nem tl kltsges, a dnts maga egyltaln nem kockzatos, viszont ha kslekednk, akkor lemaradhatunk sajt nevnkrl. A domain clszeren utalhat szolgltatsunkra vagy cgnk nevre. Ha angol nyelv oldalakat terveznk, semmikpp se vegynk .hu vg domaint. Ha tbb nyelven tervezzk a
78
Fontos, lnyeges
megjelenst, clszer .com vagy .net s .hu vg domainneveket egyarnt vsrolni. Amg webhelynk elkszl, a domain n. parkol plyn lesz, vagyis ms mr nem foglalhatja le, de a konkrt trhely mg nem lesz elrhet ezen keresztl. A webhely kivitelezsnek tulajdonkppen szinte minden fzist r lehet bzni valakire, kivve a szveges tartalom megalkotst. A szveges tartalom vllalkozsunk httertl fgg. Ez a httr akkor j, ha sajt termket vagy szolgltatst kvnunk a webre vinni. Az a terv, hogy trhelynkkel majd msok rendszereit reklmozzuk pnzrt vagy klnbz, sajt webhelyet ignyl partneri rendszerekhez csatlakozunk, zskutca. Ezek olyan kis volumenben mkdnek, hogy nem lehet ket zleti tervbe foglalni. A hagyomnyosan megszokott reklmra ksbb sem szabad komoly hangslyt helyezni. Legyen olyan sajt szolgltatsvlasztkunk, amelyik rtkes, amirt a ltogat hajland online vagy offline fizetni. Br sokak szmra nem szimpatikusak az Internet fizets szolgltatsai, a reklmozsra s a szponzorkeressre tekintsnk gy, mint amely alternatva a kisvllalkozsok szmra alapveten nem, vagy csak nehezen s sok kompromisszummal rhet el. Ne ljnk vele, mert az az idszak, amit finanszrozsi vagy fenntartsi problmink ilyenfajta megoldsra fordtunk, az rdemi munka ell veszi el az idt. Kls erforrsknt rtelemszeren csak sajt vllalkozsunknl nagyobb cgeket tudnnk bevonni, k viszont hasonl, vagy a minknl slyosabb finanszrozsi problmkkal kszkdnek. Ezrt gyakorlatilag nem tudunk velk kompromisszummentes, szmunkra elnys megoldst tallni. Szolgltatsainkrt nem ktelez fizetnie minden ltogatnknak, s ha mgis akad ilyen, ezt knyveljk el privt zleti tervnk s koncepcink sikereknt. Sokkal elegnsabb ilyen forrsbl bevteleket realizlni, mint vesztesges vagy szponzorlt webhelyeket fenntartani. Ez a konstrukci sok kompromisszum el lltja a megjelent, tbbek kztt azt is eredmnyezi, hogy a finanszroz vagy hirdet rdekeit messze a ltogat rdekei el kell helyeznie, eredeti clunk pedig pontosan ezzel ellenttes. Javaslatunk pnzgyi okairl s a hagyomnyos reklmot kivlt alternatvkrl ksbb mg bvebben runk. Megjelensnk egyik legfontosabb szempontja az, hogy amennyire csak lehet emelkedjnk ki az rtktelen, tervezetlen tartalmak kzl. Megjelensnket ne soroljuk az Internetet elraszt nem fontos, de j, hogy van kategriba, prbljunk meg inkbb a ritkn kell, de akkor nagyon jelleg szolgltatsvlasztkot kipteni. Ehhez mindenkppen sajt elkpzels, val vilgbeli httr szksges. Ez azrt is fontos, mert szmthatunk arra, hogy rszint vagy teljes egszben keresztfinanszrozsokbl tudjuk majd fenntartani webhelynket. Ennek akkor van rtelme, ha a webhely forgalomnvekedst vagy kltsgcskkentst eredmnyez az offline vllalkozsunkban, mikzben eslynk van online bevtelek realizlsra is. Ilyen a msok rendszereihez trtn csatlakozs esetben nyilvnval lehetetlen.
79
Az zleti letnek azon szintjn, aminek elrst ebben a knyvben clknt tztk magunk el, elfogadhatatlan megolds ingyenes trhelyszolgltatt vlasztani, vagy netn ingyen domainnevet regisztrltatni (http://www.netzero.com). Ennek tbb oka is van. Elssorban azt kell ltni, hogy az ingyenes szolgltat nem a brlkrt van, hanem a hirdetkrt, az ingyen domainnv pedig nem kerl a tulajdonunkba, ami az vi 35$ megtakartst figyelembe vve hatalmas hiba. Az ltalunk nem ajnlott szolgltatsoknl a hirdetk rdeke az els, de lehet, hogy ezek az rdekek kizrlagosak. J plda, hogy az Extra (http://www.extra.hu) s az SWI (http://www.swi.hu) ingyenes trhelyeit klfldrl nem, vagy csak nagyon nehezen lehet elrni, mkdsk belfldn is bizonytalan. rthet, hiszen a svszlessg olyan rtk, ami pnzbe kerl, s a szolgltatst fenntart magyar hirdetknek nem rdeke, hogy angol nyelv oldalakat klfldiek nzegessenek magyar nyelv hirdetsekkel. A msik kizr ok, hogy gyakorlatilag a mi tartalmunkat tekinti a szolgltat reklmfelletnek, a mi ltogatottsgunkat s az ebbl ered oldalletltseket hasznlja ezek megjelentsre. Az ingyenes tar.hu pldul, ha ppen gy jn ki a lps, egy szpirodalmi weblapon minden tovbbi nlkl megjelent egy pornogrf webhelyet reklmoz bannert. zleti rdekeinkkel nem egyeztethet ssze az, hogy egyszer hirdetsi fellet legynk, vagy hogy a szolgltatnk elsdleges rdeke egy harmadik fl kiszolglsa legyen. Az ilyen trhelyeken megjelenk az zleti letnek jelentktelen s egyben remnytelen szerepli, mondhatnnk k a remnytelen lemaradk vagy lmodozk. Mg akkor se akarjunk ilyen szinten maradni, ha ez ingyen van s ltszlag nincs kockzata. A reklm nlkli trhely sem tl drga, viszont itt az elsdleges rdek a mi ignyeink kiszolglsa. Ez mindenkppen megri, ajnlatunk fggvnyben tbbszrsen megtrlhet. Ha ennek rt nem tudjuk kitermelni, dolgozzuk t zleti tervnket. Vgl, de nem utols sorban az zleti cl megjelenshez nem elg a tartalom s a design, funkcionalitsra is szksgnk lesz. Az ehhez szksges lehetsgek az ingyenes szolgltatknl jellemzen nincsenek meg, illetve ha elvileg mgis lteznek, akkor is komoly tiltsokba tkznk. A webes megjelens els lpse nem felttlenl a trhelybrls maga. Trhelyet rrnk akkor venni, amikor mr a tartalom olyan llapotba kerlt, hogy mr mond is valamit, azaz van mit publiklni. Elzetes grteket - Under construcion vagy Frissts alatt, Mindjrt elkszl, nzz be holnap is! feliratokat - ne tegynk ki sem a webhelynk zembe helyezse eltt, sem a ksbbiek sorn. Ezekre senki nem kvncsi. Kt dologgal kezdhetnk teht: a domainnv megvsrlsval s parkoltatsval, illetve a tartalom kidolgozsval.
80
A tartalom tervezse
Fontos, lnyeges
A tartalom kidolgozsa olyan terlet, amelyben klssk nem nagyon tudnak segteni, s a tartalommal kapcsolatos tvedseink kihatnak majd teljes webes megjelensnkre. Ezrt kell mr az els megjelens eltt jl tgondolni s megrteni a tartalom megalkotsnak szempontjait. Lehet, hogy vllalkozsunk olyan, amit pldul az arculatterveznek nem szakterlete. Elkpzelsnk a weben is csak akkor lesz sikeres, ha az azzal kapcsolatos tartalmat sajt magunk alkotjuk meg. Ha erre valaki ms jobban kpes, akkor jobban rt az ltalunk publiklt tmhoz. Ez esetben adjuk t neki egsz vllalkozsunkat, s talljunk magunknak ms terletet. Br a kidolgozsban nem szmthatunk kls segtsgre, annak stratgiai megtervezsben vagy rtkelsben internetmarketing-szakrtk segthetnek. A tartalom lnyegi rszhez kvlrl termszetesen ez a knyv sem tud konkrt segtsget adni. Ha nincs olyan htternk, amire a tartalmat komolyan alapozhatjuk, akkor nem rdemes a webes megjelenssel foglalkoznunk. Ez a knyv csak stlusbeli tancsokkal s pldkkal szolglhat. A megjelens eltt az ltalunk vlasztott tmt olyan llapotba kell hoznunk, hogy az nzhet, olvashat legyen. A webhely kezdeti bemutatkozsnl - hacsak nem vagyunk teljesen profik - eltekinthetnk az interaktv funkcik alkalmazstl, de ksbb ez lesz az egyik legnehezebb s legfontosabb feladatunk. A tartalom megalkotshoz marketingtancsadk s elemzk segtsgt krhetjk. Fogalmazzunk az eddig megismert szempontoknak megfelelen! Tervezzk meg a tartalom fordtott piramisszer struktrjt! Az elkszlt szveget korrektrztassuk helyesrsi s stilisztikai szempontbl egyarnt! Ha van mr sajt arculatunk, hasznljuk weboldalunkon is a rendelkezsre ll sajtos elemeket. Ha nincs, ennek megtervezst bzzuk grafikusra. A tartalmat formailag nem kell webreksz llapotba hoznunk. Elg, ha berjuk a szveget egy szvegszerkesztbe, s elhelyezst megprbljuk elkpzelni egy folyamatbrban vagy egy kpzeletbeli knyvtrstruktrban, amit papron vzolunk. Amikor mindezt mi magunk tisztn ltjuk, amikor pontosan tudjuk, melyik szvegrsznek s kpnek melyik oldalon van a helye, akkor keressnk webdesignert vagy programozt. Ha eddig nem foglalkoztunk ezzel, ezutn se akarjuk megismerni a webhelykszts technikai rejtelmeit. Flsleges. Mire megismerjk, addigra elavulhat az tletnk. A tartalom nmagban elegend a struktra s az oldalak kztt tvezet linkek megtervezshez. Ez utbbi a webmester dolga. Ha a webmester elkszlt, ellenrizzk le sajt gpnk sajt bngszjben az oldalakat: minden a helyn vane, mkdnek-e a linkek. A trtt linkek minden ltogatt nagyon zavarnak, rthet mdon. Ellenrizzk le az oldalt a kt piacvezet bngszben (Netscape, Explorer), mert az egyik legfontosabb szempontunk az, hogy minden ltogat hasznlhassa webhelynket. Ha rendben, csak ezutn breljnk trhelyet s
81
tltsk fel lapunkat a szerverre. Minden feltlts vagy mdosts utn ellenrizzk az anyagot gy, mintha sajt webhelynk ltogati lennnk! A publikls eltt felmerlhet, megri-e sajt webszervert zemeltetni. ltalban nem, de elfordulhat, hogy ennek ellenre muszj. Sajt gpnk, sajt brelt vonalunk vagy kbeltvs csatlakozsunk lehet, hogy ki tud szolglni nhny ltogatt, de a tartalomszolgltats ppen elg idt fog lektni. Ne kltsnk sajt svszlessgre, szerverre, ne pazaroljuk az idt magas sznvonal szoftverbzis kiptsre! A trhelyhozzfrs biztostsa nagyon zavar s teljesen amatr megolds, ha azon a gpen keresztl trtnik, amit napi munkra hasznlunk, teht eleve kell egy j computer, amit j szoftverrel kell zembe helyezni s karbantartani. A trhely brlse kls szolgltattl annyira olcs, hogy a szksges sszeg s id befektetse sosem trl meg, ha mindezeket sajt kereteinken bell s sajt forrsbl oldjuk meg, klns tekintettel a svszlessgre. Amennyiben breljk a trhelyet, akkor a fejlesztsek, a karbantarts, a javtsok, a svszlessg egyltaln nem terheli sem idnket, sem pnztrcnkat, hiszen ezek a kltsgek megoszlanak a trhelyet biztost szolgltat gyfelei kztt. Bzzuk a technikai httr magas sznvonal zemeltetst msokra, mi foglalkozzunk a tartalom s zleti cljaink sszehangolsval! Az, hogy a szmtgpes httr nem a mi tulajdonunkban van, semmifle htrnnyal vagy korlttal nem jr. Ha trhelynket klfldn breljk, akkor olyan magas sznvonal technikhoz s olyan rtkes elre teleptett szolgltatsvlasztkhoz jutunk, amelyet sajt erbl sosem lennnk kpesek gy kipteni, hogy az belthat idn bell megtrljn. Ms a helyzet vllalati intranetek esetben. Ezek a hlzatok hasonltanak az internetre, de alapveten zrtak, elssorban privt clokat szolgltnak, a vllalat tulajdonban vannak. A hasonlsg abban is megnyilvnul, hogy az intranet felhasznli is bngszkn keresztl jutnak hozz a vllalati anyagokhoz. Mivel az intranet elssorban zrt, s ha egy rsze nyilvnos is, az utbbi jelenti az intranet hlzat kisebbik rszt. Az intranet zrtsga miatt lehet sokkal homognebb, mint brmelyik internetre tervezett webhely. Kikthetjk pldul hogy dolgozink kizrlag Internet Explorer bngszt hasznlhatnak, ezzel megelztk a lehetsges inkompatibilitsi problmkat, st mindehov telepthetjk a szksges plug-in modulokat. Ugyanezt a nyilvnos Interneten nem tehetjk meg. Hiba kirni a webhelyre a szksges bngsz tpust s verziszmt. Els szempont a kompatibilits kell legyen, ami azt jelenti, hogy mind a kt piacvezet bngszben helyesen mkdjn webhelynk. Jelenleg az Explorer bngsz piaci rszesedse nagyjbl 65%, a Netscape 34%, a maradk 1%-on osztozik az sszes tbbi, mint pldul az Opera, a Lynx vagy a Mosaic. Ez a tendencia termszetesen vltozhat, ahogy mr egyszer vltozott is, amikor a Netscape piacvezet szerept megelzte az Explorer.
Javaslat
82
Vllalati intranet esetben a sajt szerver zemeltetse ltalban indokolt, mert gy a privt cgen belli kommunikci s karbantarts knnyebb vlik. A sajt szerver msik fontos elnye, hogy szksg esetn a vllalati szervernek nem kell egy msik szerverrel kommuniklnia az adatok szinkronba hozatala cljbl. Ennek ellenre ezek a szempontok szmunkra kzmbsek, mivel felttelezzk, hogy vllalkozsunknak nincs szksge vllalati intranetre. E knyvben az intranet tmjt csak nha rintjk majd, alapveten azt felttelezzk, hogy zleti cljaink megvalstshoz elegend egy nyilvnos webszerver. Ennek oka elssorban az, hogy mg az Interneten az els s egyik legfontosabb tervezsi szempont a kompatibilits megvalstsa a ltogat oldaln, addig a vllalaton belli szablyozs ezt a problmt teljes egszben kizrhatja. Mg az Interneten nem tudjuk, hogy milyen rendszert s szoftvert hasznlnak a kliensek (ltogatk), illetve a webszerverek is tbbfle konfigurciban mkdhetnek, addig az intraneten egy dnts keretein bell mindez egysgess tehet. Az zleti cl webhelyeknek manapsg csupn 10%-a nyeresges. A maradk 90% keresztfinanszrozsbl vagy kockzati tkbl teremti el a fenntartsi kltsgeket, amelyek a webhely zemeltetsnek idejvel arnyosan nvekszenek. Sajnos kisvllalkozknt errl a 90%-os tbbsgrl nem vehetnk pldt, maximum elemezhetjk ket. A nyeresges 10%-bl 55% kzvetlen rtkestssel foglalkozik, 39%-a pedig reklmfellet rtkestsbl nyeresges. Mondhatnnk, hogy ez a 39% jelents. Igen, de ez csupn a nyeresges 10%-nak a 39%-a, teht az zleti cl webhelyeknek nagyjbl 4%-a. Azonkvl a fenti adat csak vilgviszonylatban rvnyes. Ha ugyanezt a felmrst vizsglnnk a magyar vagy az eurpai megjelenkre vonatkoztatva, akkor sokkal kisebb szmot kapnnk. A reklmnak, ha a clcsoportja magyar, semmi eslye arra, hogy fellmlja a webhely fenntartsi kltsgeit. Ha angol nyelven jelennk meg, lehetsgnk van arra, hogy a fent emltett nyeresges 10%-ba kerlnk a kzvetlen rtkests vagy a reklm ltal. Csakhogy ez esetben olyan valamit kell knlnunk itthonrl, amit az egsz vilg szvesen vesz, ez pedig igencsak nehz feladat. Ha a szk hazai piac keretei kztt tudunk csak mozogni, akkor rnk nem lesznek rvnyesek az Internet egszre vonatkoz biztat statisztikk. Webhelynk reklmrtkt s az ebbl szrmaz bevteleket a fenti adatbl gy kvetkeztethetjk ki, ha a magyar vsrlert s a helyi internetezk szmt arnytjuk a nyugat-eurpai s amerikai vsrlerhz s a hazai ltogatk szmhoz. Nyilvnval, hogy az amgy is kevs 4%-bl nem sok marad, ha ezeket a mveleteket elvgezzk, teht csak olcs fenntartsi kltsgek mellett van eslynk a nyeresgre. Az olcssg ez esetben nem jelentheti a szolgltatsvlasztk szkssget. A ltogatt nem rdeklik a fenntartsi kltsgeink vagy regionlis lemaradsunk. Olyan megoldst kell tallnunk a megjelensre, amely nyugati szint szolgltatsvlasztkot knl rendkvl olcsn. Ilyenre plda alapveten csak klfldn van, ugyanakkor ez a stratgia mg csak a vesztesgeinket cskkenti, nyeresget nem hoz. A nyeresg
83
realizlsra olyan szolgltatsvlasztkkal kell rendelkezni, s azt olyan mdon knlni, hogy versenykpesek legynk itthon s lehetleg klfldn egyarnt. Ez lehet pldul egy mr meglv szolgltats megvsrlsa s rtknvelt knlata. Az rtknvekeds biztostja, hogy a szolgltats eredeti kidolgozjnl tbbet tudunk majd ajnlani. Ez a nvekeds lehet pldul emberi munka vagy szoftverfejleszts. A klfldi technikai bzis s a hazai emberi erforrsok kombinlsa az zleti stratgit sikerre viheti. Az elbbi rendkvl olcs s magas sznvonal, mg ugyanez az utbbirl is elmondhat, azzal a fontos megjegyzssel, hogy az ilyen emberi erforrs csak itthon ll rendelkezsnkre. A nyeresg akkor keletkezhet, ha a hazai, olcsn megvalstott rtknvekedst, az emberi erforrsokat ignyl megoldsokat az azt messze magasabbra rtkel klfldi piacon prbljuk rtkesteni, az eleve onnan szrmaz olcs, de magas sznvonal s megbzhat technikai bzishoz kapcsolva.
Az elvarratlan szl problmja

Az Internet egyik risi lehetsge, hogy kzvetlenl sszekapcsolja a szolgltatt a kereslettel, kihagyva ezzel az rakat flslegesen drgt kzbens kereskedelmi csatornkat, nhny esetben (elektronikusan terjeszthet termkek vagy szolgltatsok esetben) tlpve a szllts okozta problmkat s kltsgnvekedst is. Amennyiben a szolgltatst nyjt webhely megtallst a ltogatra bzzuk, ennek rdekben eredmnyes a keress megjelensnk, akkor kihagyhatjuk az ugyancsak rdrgt hirdetseket, illetve mellzhetnk bizonyos, tl sok pnzbe kerl marketingakcikat. Termszetesen ne becsljk alul az esetlegesen knyszeren jelentkez logisztikai vagy marketingkltsgeket, hiszen az Amazon knyvruhz ezen kltsgek lebecslsnek ldozata. Az Internet magyar rsznek risi problmja, a gyakorlatilag elvarratlan rtkestsi lnc, amelynek a vgn nincs fogyaszt. Ezzel a tnnyel jobb, ha megbartkozunk mg a megjelens eltt, hiszen gy rthet, mirt remnytelen a helyzetnk hirdetknt vagy hirdetsi felletet brbeadknt, s hogy knyvnkben mirt elsdleges szempont az angol nyelv megjelens s a fenntartsi kltsgek alacsonyan tartsa. A hazai gyakorlatban a nagyobb megjelenk mr felismertk, nem elgsges a fizetkpes fogyaszt a piacon. Ezrt gyakorlatilag egy olyan nyitott, hrompontos kereskedelmi lncolat alakult ki a hazai e-businessben, amelyben a szolgltat ingyen szolgltat ltalban nem fontos, de nem is baj, hogy van kategrij tartalmat, ltalban offline httr nlkl. Ezt a tartalmat a ltogat, akinek elvileg a fogyasztnak kne lennie, ingyen kapja, ezrt a ltogatt ne is nevezzk fogyasztnak, nevezzk inkbb kzremkdnek, hiszen egyetlen rtkelhet feladata az oldalletltsek realizlsa s az ott megjelen reklmok nzegeElemzs
84
tse. A kiadsokat a publikl egy harmadik fltl, a hirdettl prblja meg kompenzlni. Mindez j is lenne, de a hirdet alapveten nem kereslet, hanem knlat, ha nem az lenne, nem hirdethetne semmit, gy teht nem rkeztnk el az rtkestsi lnc vghez. Sajnos meg kell llaptsuk, hogy az rtkestsi lnc Magyarorszgon nem folytatdik, azaz mgiscsak itt a vge. Ez azrt baj, mert a legutols eleme egy, a knlat kategriba tartoz ideiglenes fogyaszt. Sok esetben a knlat knlata is nem ms, mint a sajt reklmfellet. Elmondhatjuk teht, hogy magyar viszonyok kztt egyelre a megjelenk, azaz a knlati oldal szerepli tudnak egyms kztt klcsnsen elnys, vagy az egyik fl szmra htrnyos zletet ktni. Ez utbbi a gyakoribb szituci. Tllsre csak azoknak van eslyk ilyen stratgival, akik folyamatos s gyakori kockzati tkebevonst kpesek elrni. Erre az indul kisvllalkozsok eleve eslytelenek, s j tervezs esetben ksbb sem lesz r szksgk. A tkebevons rengeteg kompromisszummal jr. Ezrt mi ebben a knyvben azt a kisvllalkozi stratgit tartjuk kvethetnek, amelyik vgn ott a klasszikus kereslet. A vllalkozi stratgia kidolgozsnak egyik legfontosabb szempontja ezrt a kereslet kzvetlen elrse, hiszen egy kisvllalkozs a fent emltett nyitott lncolatnak csak a legvgre tud bekeldni, ez pedig csak a kiadsokat teszi lehetv, bevteleket mr nem. Ennek ellenkezje pedig egyelre csak angol nyelv megjelenssel, illetve az idegen nyelv piac bevonsval lehetsges. Ha erre nem vagyunk kpesek, dolgozzunk ki hossz tv keresztfinanszrozsi konstrukcit. Ne szmtsunk arra, hogy ez a szituci Magyarorszgon rvidtvon megvltozik. Nyilvnval, hogy a hazai internetes cgek a jelenlegi lehetsgeik kztt vgtelen mennyisg kockzati tke felemsztsre kpesek, s az is jl lthat, hogy az elkvetkez nhny vben az jabb tkebevonsra kptelen nagyvllalkozsok jelents rsze csdbe megy. Igazbl sajnlhatnnk a hazai megjelenket az adott krlmnyek miatt, de risi hibjuk, hogy szinte csak egymssal keresik a kapcsolatot, nincs jele annak, hogy ki szeretnk szolglni vagy be szeretnk vonni a klasszikus rtelemben vett fogyasztkat vagy a fogyasztk kiszolglsra alkalmas kisvllalkozkat az zleti folyamatba, gy zrva le a httrnlkli MLM-rendszerekre jellemz nyitott rtkestsi lncot, amelyikben minden lncszem a knlati oldalt kpviseli. ppen ezrt a magyar kisvllalkozsok knyszerhelyzetben vannak, a nagyvllalkozsok pedig azt kockztatjk, hogy a nyitott, fogyaszt nlkli rtkestsi lnc soha nem fog lezrulni, illetve ha mgis, akkor ebbe a folyamatba k mr nem tudnak belefolyni, hiszen a lncolat lezrsra legalkalmasabb kisvllalkozsok esetleg a nagyok kihagysval oldjk majd meg ezt a problmt. Mi ebben a knyvben, a stratgiatervezs sorn mindenkppen ezt a lehetsget fogjuk rszletesen megvizsglni, mikzben a fogyasztk s a kisvllalkozsok bevonst s kompromisszummentes kiszolglst a nagyvllalkozsok feladatnak tartjuk.
85
Kommunikci a kivitelez s a megrendel kztt

A webmestersgrl nem csak webmestereknek
A terjed Internetnek ksznheten Magyarorszgon kialakulban van egy j szakma, a webmestersg. Aki azt lltja magrl, hogy webmester, mr tudhat valamit, legalbbis kpesnek rzi magt weboldalak ksztsre. Ennek ellenre kiugr sikerrel mg nem tl sok magyar internetes projekt dicsekedhet, br magt webmesternek nevez alkot van bven a munkaerpiacon, gy a vlasztk sem szks. A sikertelensg egyik oka az lehet, hogy a ltszat ellenre ezen a terleten nem csak a webmestereknek van tanulnivaljuk.
Kialakulban a tvmunka lehetsge Magyarorszgon

A webmesterek szmra j lehetsg a tvmunka vgzse. A webszerkeszti vagy programozi feladat elektronikus ton elejtl vgig lebonyolthat. Mindez a hatrokon bell teljesen problmamentes, klfldre tekintve pedig csupn a fizetst kell megoldani, ami csekk, international money order vagy hitelkrtyk segtsgvel akadlytalanul megvalsthat. A tvmunka Magyarorszgon mg csak gyerekcipben jr, az ezt elsegt kzponti kezdemnyezs nem hozott jelents elmozdulst e tren. A tvmunka mint letforma vagy kialakul spontn a piaci ignyekre tmaszkodva, vagy ezen a tren is lemaradunk azokhoz az orszgokhoz kpest, ahol ezt hatkonyan tmogatjk a munkaadk, illetve a kormnyzat. A lass fejldsi folyamat ellenre mr idehaza is van plda a fenti, minden szempontbl knyelmes s hatkony munkavgzsre. Ez remlhetleg elterjed s rvid idn bell ltalnoss vlik. Molnr Tams humn rdeklds magnember, rendkvl knyes terleten dolgozik: hivatsa szexulpszicholgus. Fllsa egy budapesti krhzban van, a webhely ptsnek gondolata mgis korn felvetdtt benne: - Krlbell ngy hnapja interneteztem, amikor szakmai szrfzgetseim sorn angol nyelvterleten mr tallkoztam nhny kollgm webhelyvel. Msrszrl klienseim egy rsze rdekldtt, hogy az Interneten van-e olyan anyagom, informcim, amiben rlam, a szemlletemrl s hivatsomrl konkrtabban olvashatna. Mindezt szakmai kihvsnak is reztem. Anyagom, kzlnivalm volt, csak bele kellett vgnom. - Magnemberknt mirt nem az ingyenes megoldsok kzl vlasztott, hiszen sok jl men vllalkozs is ezt teszi Magyarorszgon? - Tudtam, hogy a webszerkesztstl a karbantartsig sok olyan problma felmerlhet, amiben szakember segtsgre van szksgem. Abszolt humn szakmm van, de nyitott vagyok a modern lehetsgekre. Radsul lttam, hogy az
Riport
86
ingyenes webhelyszolgltatk igencsak behatroljk a lehetsgeimet. Zavarak voltak szmomra a kretlenl megjelen, oda nem ill reklmok, illetve a korltozott kommunikcis lehetsgek a ltogatimmal. Ezenkvl biztonsgot, garancit lttam abban, ha egy szakember intzi a szmomra ismeretlen feladatokat. gy persze a felelssg is megoszlik. No, s nem utols sorban knyelmi szempontok is vezettek. Molnr Tams szexulpszicholgusnak sok jdonsggal kellett szembeslnie ahhoz, hogy elkszlhessen a webhelye. - Nagyon sok mindent nem rtettem kezdetben. Alapveten szmtstechnikai terminolgiai nehzsgeim voltak. Mit is krdez a webmesterem? Mire akarja a figyelmemet felhvni? Erre kldtt egy csom anyagot, webcmeket, hogy tanulmnyozzam. A felt gy sem rtettem, de elkezdtem kapizsglni a dolgokat. Mit jelent a tartalom, a stratgia, a funkcionalits s hasonlk, ugyanis kezdetben csak a clokat tudtam megfogalmazni. Csak azt tudtam, mit akarok, mit szeretnk elrni. Szerencsre a webmester konkrt krdseimre konkrt, mr megvalstott pldkat mutatott s mr mkd projektekbe nyjtott bepillantst. Lthattam jl s rosszul sikerlt webhelyeket is, gy lett tisztbb, mi is az n feladatom s mi a webhely ptsnek szempontrendszere. Az egsz webmkdsi folyamatba a pldkon keresztl nyerhettem betekintst. Fleg a stratgia kidolgozsban tudtam egy kvetkezetes, harmonikus elkpzelst kimunklni. s mindezt kizrlag email levelezs tjn trtnt. Egyszer sem tallkoztunk azta sem a webmesterrel szemlyesen, igazi tvmunkban dolgoztunk vgig. - Megrendelknt milyen nehzsgei tmadtak a webhely ksztse sorn? - Elkpzelseim egy rsze nem illett bele a hiteles kpbe. Ezt meg kellett vitatnom a webhely kivitelezjvel. Azzal sem voltam tisztban, hogy animcis elkpzelseim milyen nagy trignyek, s hogy miattuk lassan letlthetek lennnek a ltogatim szmra az egyes weboldalak. Kompromisszumokat kellett ktnm, elssorban magammal. A weboldalak szerkesztse amgy gyorsan ment. Kthrom ht alatt szinte mkdkpess vlt az egsz, igaz ezt krlbell kt hnapos egyeztetsi folyamat elzte meg ez id alatt semmi lthat nem kszlt el. A webszerkesztsi folyamatot kvethettem s mdostgathattam a kzben kszl oldalakat, mert egy ideiglenes webcmen elrhet volt megtekints cljbl. A nehzsgeknek volt viszont egy rsze, amit nem rtettem, nem lttam t, annyira szakmai jelleg. A domain megszerzst, brlst is a szakemberre bztam. Volt, hogy mr mkdtt a megvsrolt nevem, aztn eltnt, azutn megint. A szolgltat valamit varilt. Mg szerencse, hogy ezek rendbettelt is vllalta a webmester, mert ehhez tnyleg nem rtek. gy viszont tbb mint egy hnap volt a csszs a beindulsig. - Termszetesen a megrendelt nem lehet kizrlag problmkkal szembesteni, a kzs munknak nyilvn voltak kellemes rszei is. Megrendelknt n hatkonyan segthette a sajt oldalai elkszlst.
87
- Webmesterem megrtette, hogy teljesen laikus vagyok: tmpontokra s konkrt segtsgre van szksgem. Igen sokat dolgozott, vltoztatott, mdostott. Nem is beszlve a sokig fennll domainproblmmrl, aminek az okt nem egszen rtettem. Msik kellemes meglepetsem az volt, hogy a funkcionalitsban konkrt programok ajnlatval, beptsvel segtett. gy kommunikatvabb lett az egsz webrendszerem a vendgknyvnek vagy a link- s bannercsere akciknak ksznheten. Terveink kztt szerepelt mg egy online IQ- s szemlyisgteszt kidolgozsa, s egy a szemlletemmel harmonizl trskeres szolgltats programozsa, amely az ingyenes szolgltatk webhelyein nem lenne lehetsges. J rzs, gy egszben, knnyen tjrhat struktrjban szemllnem weboldalaimat! A webhelyem kialaktsa sorn az egynisgemet s szemlletemet igyekeztem belevinni az oldalakba. Ez pldul a sznvilg helyes megvlasztst, a tolerns, elfogad attitdm megjelentst is jelentette, de pldul a fnykpek kivlasztsval, sorrendjnek meghatrozsval tbb levlvlts is foglalkozott. Mindezekben jabb s jabb vltoztatsokat, mdostsokat krtem. Ezt valahogy gy tudom megfogalmazni, hogy hiteles arculatot kellett kialaktanom magamrl s munkmrl. A sok egyeztetsre azrt volt szksg, mert a webhely kivitelezjnek tudsa s rdekldse nagyon tvol ll a pszicholgusi hivatstl, ezrt szmomra rthet volt, hogy nekem kell elsegteni pldul a tartalom s a kpek kztti harmnia kialaktst. Molnr Tams nemcsak havidjas webhelyet vsrolt megelzve ezzel nhny hazai nagyvllalkozst, hanem sajt .com vg domaint is foglaltatott az Internic segtsgvel, mgpedig a www.szexterapia.com cmen. Voltakppen mi a clja a webhellyel, kiknek szlnak az oldalak? - A clt tudtam elszr vilgosan megfogalmazni. Segteni szeretnk azoknak az embereknek, akik olyan problmkkal kszkdnek, amiknek a szakembere vagyok. Szeretnk szmukra informcit nyjtani gondjaik jellegrl, kezelhetsgrl. Bztatni szeretnm ket, hogy egy szakember ilyen knyes terleten is, mint a szexulterpia hatkonyan tud segteni. Informcit szeretnk nyjtani abban, milyen jelleg a segtsgnyjts mdja, milyen technikkat alkalmazunk, s hogy milyen knyvekben tud pldul mindezeknek kicsit utnaolvasni. Teht webhelyem elssorban a tmban segtsget keres klienseknek szl, msrszt tgabb szakmai krnyezetemnek. Sok hziorvos vagy szakorvos nem tudja, kihez kldhet ilyen knyes tmkban pcienst. A fenti riport tbb tanulsggal is szolgl. Egyrszt van olyan alternatva, amely egy alkalmazott munkavllal szmra is kompromisszummentes megoldst knl, igaz nem ingyen, de elviselhet havidjrt. Msrszt pont az Internettel kapcsolatos munkavgzs lehet az els abban a krben, amelyben vgl egyre tbb munkavllal vgezhet knyelmesen, utazs s az ezzel jr htrnyok, pldul krnyezetszennyezs s idvesztesg nlkl sajt otthonban, sajt idbeosztsa szerinti igen hatkony munkt. Vgl, de nem utols sorban leszrhet, hogy hiba a
Kvetkeztets
88
Riport
megrendel az r, ebben az esetben mindkettjknek kemnyen kellett dolgozniuk azrt, hogy a vgeredmny bevltsa a hozzfztt remnyeket, s ne csak az elrhet oldalak szmnak statisztikjt nvelje. Vgl nzzk meg, kzel egy ves mkds utn milyen tapasztalatokkal gazdagodott, egyltaln mit adott hozz a nagyon knyes tmt feldolgoz, vllalkoz kedv terepauta pszichoterpis praxishoz az Internet, esetleg milyen nehzsgek, megoldhat s megoldhatatlan feladatok el lltotta t? - A honlapom megjelense s elrhetsge az Interneten szokatlanul j kihvsokkal szembestett. Elrhetv vltam az internetez fiatalok, pszicholgushallgatk, szakemberek s potencilis pciensek szmra. Krdsek s krsek zuhatagval ntttek el. Meg kellett tanulnom rviden, lnyegre tren vlaszolnom. A tmm miatt ki kellett szrnm a ponkodkat, disznlkodkat, hogy valban tudjak hatkonyan segteni. Teht meg kellett tanulnom egy internetes nyelvezetet. A szakmai szempontjaimat mindemellett figyelembe kellett vennem: szakmailag hitelesnek maradni, hatkonynak lenni, s hozzm, vagy ms szakemberhez irnytani a rszorulkat. Szinte csak itt mutatkozik meg anyagi rdekeltsgem. A msik nagy kihvs a szakma kritikja: szexulis problmkban segthet-e egy szakember Interneten e-mail levlvltsok sorn? Sarkalatos krds ez! Vgezhet-e pszichoterpia az Interneten? A tanknyvek ilyesmiben nem adnak tmpontot. Hogyan fogalmazhatak meg az internetes pszichoterpis keretek? A szakemberek beszlnek szemlyes kapcsolatrl, tttelrl, viszonttttelrl, metakommunikcirl. Mindezeket le kell fordtani az Internet ltal adott rott verblis kommunikatv lehetsgekre. E-mailben nincs mimika, nincs gesztikulci, nincs szemkontaktus stb. Van rott verbalits, van verblis metakommunikci. Elrsok, helyesrsi, stilisztikai jellegzetessgek, hibk, bakik. Elemezhet, milyen a formtum, a szerkesztettsg. Van e-mail grafolgia, mely elbb-utbb szakma lesz. E-mailben jl tagolhat az rott kommunikci. Sokkal tbb latencia id van a vlaszadsra. trhatak, tszerkeszthetek a levlvltsok. Az elmlt egy ves e-mailes pszichoterpis tapasztalatom gy sszegezhet: A frumokon egyrtelm s elfogadott helye van a pszicholgiai s szexolgiai tancsadsnak. A tvterpia levlben, Interneten vitatott. Sajt tapasztalatom, hrom sikeres s hrom folyamatban lv e-mail terpia alapjn bztat. Mindenkppen ttr, akarom mondani cserksz munka, amit vgzek. Biztos, hogy sok tmad s segt kritiknak leszek mg kitve. A honlapom interaktv struktrja jl bevlt. Igen sokan tltik ki szextesztemet, hasznljk a kpeslapkldmet. De pldul tartok attl, hogy partnerkeres frumot vagy chat-et nyissak honlapomon. Ehhez mg nagyobb vllalkoz szellem vagy tmogats kellene. Megoldhatatlannak tn nehzsg az, hogy az internettancsadsbl vagy pszichoterpibl j rtelembe vett piaci zletet alkossak. Ha egy j szakembernek ilyen ambcii lennnek, a munka rtkt tekintve ebbl meg kellene tudnia lnie. Szponzorok, menedzserek, mecnsok kellennek.
89
- Hogyan fgg ssze, hogyan egszti ki egymst a web adta virtulis s szemlytelen kommunikci, s az a szemlyes kontaktus, ami egy ilyenfajta munkhoz szksges? - A honlapomon a kommunikcis lehetsgeket felknl rszeket a webmesterem ksztette el: kritika, levelezs, kpeslapklds, e-mailklds kzvetlen mdon. Az ehhez fzd motivl szvegeket kzsen dolgoztuk ki. A szexkrdvet n szerkesztettem, de a kirtkels, vlaszolsi md mr a webmesterem ltal adott korltokhoz, lehetsgekhez ktdtt. A honlapom jellegbl addan sokan ponra vettk a dolgot. A vlaszok tartalmi s fogalmazsi stlusbl kellett megllaptanom, melyik komoly. Ehhez szakmai tapasztalat is kell. Nha trivilisnak tn krdseket is feltehetnek nekem komolyan a kulturlis httr vagy iskolzottsgi jellemzktl fggen. De gyakrabban tallkoztam azzal, hogy valaki hlynek tettetve magt tett fel olyan krdseket, amelyre honlapomon vagy frum eltt nem vlaszolhattam. Hasznos szmomra egy olyan megkeress, ahol rzem a problmban a szemlyes rintettsget, ahol informcira, segtsgnyjtsra van szksg. - Mirt gondolja, hogy webhelye esetben szponzorlsra lenne szksge? - A humnszolgltats terletn, pldul a pszichoterpiban, a szexterpiban meg kellene teremteni a szolgltat s a pciens kzs rdekeltsgt. Ez szakmai ktelezettsget s anyagi ellenszolgltatst is magban foglalna. Ha csak a honlapom informciit szolgltatom, hol az n rdekeltsgem? Ha tancsadst adok egy msik honlapon (ingyen), hol az n rdekeltsgem? Igaz, van egy frum, ahol rendszeresen nyjtok szexolgiai tancsadst s kifizetik az internetes elfizetsemet. Ez is nagy sz! De a telefondjat, a szakmai szolgltatssal eltlttt idmet senki nem honorlja anyagilag. A szponzorok vagy ebben segthetnnek, vagy ms klcsns rdekeltsgi alapon a szexterpis kltsgek egy rszt finanszrozhatnk. Ilyenre van plda nyugaton.
Trhelyszolgltatk elemzse
A webes megjelens egyik f krdse a bevtelek realizlsa mellett a tartalomszolgltats kltsgvonzata. Gondolhatnnk, hogy mindez nem elgg differencilt, hiszen a megbzhat hazai szolgltatk nagyjbl hasonl rakon adnak trhelyet hasonl szolgltatsokkal az zleti clokra jellemzen s tlagosan 1MB-ot 1000Ft/h ron (itt is nagy a szrs, tallhatunk trhelyet jval kevesebb s dupla ron is). A kisebb szolgltatknak elrsi vagy svszlessgbeli problmjuk lehet, br a szolgltatsvlasztkot s a programozhatsgot rugalmasabban kezelik, mint a nagytestvrek. Az ingyenes megoldsok legtbbszr sajnos kizrjk a szerveroldali programozhatsg s funkcik kompromisszummentes lehetsgt,
Elemzs
90
ezrt azokon tartalmilag ugyan el lehet helyezni zleti cl weblapokat, funkcionlis megvalstsuk viszont akadlyokba tkzik, ezrt ezekkel e knyvben nem foglalkozunk. Tovbbi alternatva lehet sajt webszerver zemeltetse, de ez kln szakembert, gpparkot, folyamatos karbantartst s nagy svszlessget ignyel, s mindez nmagban drga, tbbszrse a brelt trhelynek. Megolds lehet, ha a szervert egy nagyobb svszlessggel rendelkez internetszolgltatnl helyezzk el. A neve co-location. Ezek mellet rdemes szmba venni azt a lehetsget is, hogy trhelyet nemcsak helyben, hanem a vilg brmelyik megjelensszolgltatjtl brelhetnk, gy a rendelkezsre ll vlasztk a tbbszrsre nhet.
Szolgltatsok
A megjelensszolgltats rtke s ra elssorban a felhasznlhat trterlet mrettl fgg. Ez hihetetlenl differencilt. Szerveroldali programozhatsgot s funkcionalitst biztost megoldst ingyen nagyon nehz tallni, ha mgis, valami htultje biztosan lesz a dolognak. Vagy kicsi a svszlessg, vagy kretlenl megjelen reklmokra szmthatunk, de elfordul, hogy az accountot a megrendels utn csak hetekkel-hnapokkal ksbb vehetjk ignybe, illetve tiltott a file-ba rs, esetleg a levelezrendszer hasznlata. A fentiekre tallunk pldt tbbek kztt a http://www.webjump.com s a http://www.webprohosting.com cmeken. A szerveroldali programozhatsgot illeten az egyik legnpszerbb megolds a Perl-nyelv (http://language.perl.com) hasznlata, de terjednek a PHP-, a Python(http://www.python.org), a MySQL-nyelvezetek, illetve az adatbziskezel megoldsok is. A Miva-nyelvezetet (http://www.cybcon.com s http:// www.htmlscript.com) pedig egyenesen a Perl s a tbbi szerveroldali megolds kivltsra ajnljk, ami jl mutatja ennek a scriptnyelvnek az erejt, a Miva kijelentse enyhn szlva kicsit tlzs. A szerveroldali szolgltatsokat manapsg nehz szmba venni. Mindennek az a f oka, hogy klfldn s fleg az Egyeslt llamokban a szolgltatsok rt mr nem lehet tovbb cskkenteni, ezrt a szolgltatsvlasztk bvtsvel prbljk a kuncsaftokat magukhoz csalogatni a megjelensszolgltatk. Az ajnlatokban gyakran szerepel a ltogatottsg rszletes naplzsa s elemzse, de szerepelnek klnbz szmllk, elre teleptett alapprogramok mint pldul vendgknyv, konferenciaterem, chatroom, valamint kzepes cget kiszolgl klnbz jelszavakhoz kthet e-mail accountok, autoresponder- s forwarderszolgltatsok, majordomo levelezlista, tbb klnbz alknyvtrra mutat FTP-account, keres s promcis szolgltatsok, SSL biztonsgi protokoll hitelkrtys tranzakcikhoz, RealVideo- s RealAudio-szolgltats, hibazenetek egynire szabsnak lehetsge, HTML-oldalba gyazott SSI-parancsok hasznlata, illetve a fenti szolgltatsok karbantartst knnyt bartsgos webfellet. Az elzekben emltett szolgltatsok nem egyediek, elg gyakran tallkozhatunk ezekkel a knlatban, fleg, ha amerikai szolgltatt vlasztunk. Ezek hasznlata klfldn egyre gyakrabban
91
nem drgtja a webhely havi fenntartst, st, sok esetben magas szint technikai segtsg jr hozz, amit az accounttal rendelkezk a jelszavuk ismeretben vehetnek ignybe technikai vagy programozstechnikai problmk megvitatsra. Szinte minden klfldi megjelensszolgltat szeretne gyfeleibl viszonteladt csinlni. ppen ezrt a msodik account mr jval olcsbb, mint az els, st, nmelyek virtulis DNS-szervert ajnlanak azrt, hogy a viszontelad egy nagy s nll internetszolgltat ltszatt kelthesse. Ugyancsak ingyenes rsze a szolgltatsoknak a domainnvtranszfer, azaz ha valaki szeretn thelyezni mr meglv webhelyt, annak domainnevt ingyenesen thelyezik az j webszerverre. A fentiekbl az is kiderl, hogy a verseny mr rgen nem az rak, hanem a vonz szolgltatsok s a svszlessg krl folyik. Ezt nevezhetjk folyamatos rtknvekedsnek. Fontos tudni, hogy Amerikban a knlati s a keresleti piac ezeket azrt ignyli, mert konkrtan tudja, mikor s mire van szksge. Ha megvizsgljuk az rakat, lthatjuk, hogy azok nhny dollrtl a krlbell 50 dollros havidjig terjedhetnek a trhely mrettl s a szolgltatsvlasztktl fggen. Ezen kvl kisebb zembe helyezsi kltsge van az account megnyitsnak. Ez 20 dollr krli egyszeri dj szokott lenni, de elfordul, hogy ilyen kltsg nincs is. Ha a fenti rakbl kiszmolnnk az egy MB-ra es fenntartsi rat, igen differenciltnak tnne a piac. Van, aki havi 30 dollrrt 25MB trhelyet ad, van, aki havi 20 dollrrt-rt 350-et, s van, aki egyltaln nem szmolja a trterlet fogyst havi 40 dollr krli elfizetsi djrt. gy a fenti dj a hazai 1000 Ft/MB helyett 0.05 s 1 dollrnak megfelel forintsszegre is lecskkenhet. A szolgltatk nemcsak a trterletet osztjk b kzzel, hanem manapsg kezd megsznni a letlttt adatmennyisg s az ignybe vett processzorid mrse s limitlsa is. Az ilyen limit nagyon kellemtelen lehet olyan esetben, ha a folyamat sokig tart, pldul egy adatbzis feldolgozsnl, mert a kiszabott id leteltvel a feldolgozs egyszeren lell. rdemes teht a webhely brlse eltt rszletesen tjkozdni, hol, mit, mennyirt kaphatunk meg s milyen korltozsokkal. Klfldi megjelensszolgltatk trhelyeit egyszer hitelkrtys fizetssel vehetjk ignybe, gy azok technikai s szolgltatsbeli flnyt brki lvezheti Magyarorszgon is, ha szksge van r.
Szolgltatsok jelentsge A programozhatsg

Az interaktivits s a kompatibilits zloga a szerveroldali programozhatsg. A kliensoldali megoldsok htrnyait - miszerint azokat a klnbz bngszk klnbzkppen futtatjk - a szerveren fut scriptekkel lehet kikszblni. A Java Appletek futtatsa is kikapcsolhat a bngszben, valamint ezek a kliens gpt terhelik, s bngsztl fggen ezek is mskppen mkdhetnek. Ezzel szemben a CGI-programok a webszerveren futnak, s csak a kimenetk kerl a
Technikai segtsg
92
bngsz kliens kpernyjre. gy azok a kliens oldaln valban kompatibilis megoldsnak szmtanak, ami az egyik legfontosabb szempont. CGI-scripteket rni brmilyen olyan nyelven lehetsges, amely futtatst a webszerver zemeltetje engedlyezi. Jellemz a npszer s ingyenes Perl-nyelvezet hasznlata, amellyel igen gyorsan s knnyedn lehet szveges llomnyokat feldolgozni. Ez a nyelvezet radsul tbb opercis rendszerre is ltezik, gy a fejlesztmunknak nem felttlenl kell azonos opercis rendszeren folynia. Semmi akadlya annak, hogy Windows alatt fejlessznk, majd Unix alatt futtassuk Perl-nyelv scriptjeinket. Hasonlan npszer megolds a TCL-, illetve a PHP-nyelvezetek hasznlata. A MySQL-PHP pros egyre inkbb terjed az adatbzis-kezelshez, ennek f oka az lehet, hogy a MySQL szintn ingyenes. Ennek ellenre gyakran megesik, hogy hasznlata esetn n a havidj, vagy egyszeri zembe helyezsi kltsget szmtanak fel a szolgltatk. A programozhatsg tovbbi alternatvja, hogy szerveroldali rendszerparancsokat hasznlunk. Az egyik leggyakoribb ilyen parancs az rlapok tartalmnak tovbbtst szolgl sendmail. De hasonlan hasznosak az ls-, mpack-, cp-, mv-, chdir-parancsok, amelyeket alkalmazsbl is meg lehet hvni, ha gy egyszerbb. Ugyancsak rendkvl hasznos a crontab hasznlata, amellyel ciklikusan ismtld feladatokat lehet vgrehajtatni. Ha ezt a funkcit rendelkezsnkre bocstja a szolgltat, gyakorlatilag brmilyen problma megoldsra fel tudjuk hasznlni, amelyeket szablyos idkznknt kell megismtelni. Ilyen lehet pldul vltoz tartalm oldalak postzsa a webhely fenntartjnak, amit utlag offline ellenrizhet le a webmester. De hasznlhat kpek lecserlsre is, amellyel knnyedn vltozatoss tehetjk reklmcskjainkat vagy HTML-oldalaink httrmintzatt. Nhny szolgltat sajt rendszernek vdelmben s az gyfelek megelgedsre elre telept bizonyos alkalmazsokat. Ilyen lehet pldul a Perl-nyelven rt vendgknyv, a message-board frum, a linkcsere, a random-links, valamint a formmailer program. Ezek npszer forrsa a Matt Wrights CGI-script archvum, amely a http://worldwidemart.com cmen tallhat, s nemcsak Perl-nyelv, hanem C s C++ nyelv forrsokat is tallhatunk rajta. Olyan megoldsokhoz, amelyekhez nem kell interpreter, gondoskodnunk kell fordt programrl (compiler) is. Ezek htrnya, ha elkltztetjk a webhelyet, vagy ha lecserljk a webszerveren az opercis rendszert, minimum jra kell fordtani a programot, de lehet, hogy t is kell rni azt. Ugyancsak a lehetsges megoldsok kz sorolhatak a FrontPage oldalszerkeszt kiegsztsei, amelyeket tbb opercis rendszerre is elksztettek. A viszonylag szles szolgltatsvlasztknak htrnya, hogy tulajdonkppen nem programozhat s ersen korltozott az egynire szabhatsg lehetsge is. Ezeket az n. extensionket ltalban ingyen, de csak kln krsre szoktk telepteni a webszerverek zemelteti. Npszersge s lehetsgei mg igencsak alulmljk a valdi programozsi nyelvek szolgltatsvlasztkt, s felhasznljt igen sok kompromisszum s felttel el lltja.
93
A levelezrendszer
A levelezrendszerhez tartoz szolgltatsok is folyamatosan bvlnek. Egy accounthoz jellemzen mr tbb, klnbz jelszavakkal is szeparlhat postaldt kapunk. Vannak, akik egy e-mailt havi 5 dollros felrrt adnak, vannak, akik szz darabot adnak ingyen. Tovbbi lehetsg az automatikus vlaszleveleket kld autoresponder, az e-mailt tirnyt mail-forwarder s a levelezlistk zemeltetse. Ez utbbiakat nmelyik szolgltat automatikusan archivlja is a weben, gy sajt levelezlista zemeltetse sem tkzhet akadlyokba. Vannak, akik e-mailban kldend parancsokkal engedik konfigurlni a levelezlista paramtereit, de megesik, hogy a szolgltat bartsgos webfelletet kszt ilyen clokra. Amennyiben az elfizet rendelkezik sajt domainnvvel, gy az e-mail cmhez brmilyen eltagot hozzkthet, ezekbl nhnyat klnbz jelszval is vdhet. Ugyancsak a levelezrendszer rsze a sendmail s a procmail, amelyek hasznlata a szerveroldali programozsnl is hasznos lehet. Amennyiben npszer, nagy ltogatottsg webhelyet ptnk, szmthatunk a kretlen levelek nvekedsre, s idvel ezek tlburjnzsra. Knnyen elrhetik azt a hatrt, amikor hasznos levelezsnk mr a spam miatt kezelhetetlen lesz. ppen ezrt nagyon hasznos szolgltats egy egyedileg konfigurlhat mail-blocker program, amely mr a szerveren kiszri a flsleges zeneteket.
A ltogatottsg elemzse
zleti cl webhelyeken nagyon hasznos a ltogatk szoksainak naplzsa, majd elemzse. Ezek alapjn lehet a webhelyet bvteni, npszer funkciit tovbbfejleszteni, az rdekteleneket trlni, illetve vlsgmenedzselst vgezni. Lthat, hogy a naplzs tulajdonkppen nem a ltogatra irnyul, hanem magra a webhelyre. A legnpszerbb oldal, program vagy kp, a legtbb tallatot biztost keres, a kereskn alkalmazott kulcsszavak ismerete elengedhetetlen a webhely stratgiai fejlesztshez. Tbben csak egy nyers szvegfile-t adnak, amit az account tulajdonosa utlag elemezhet. De terjednek azok a programok, amelyek magn a webhelyen napi vagy heti gyakorisggal automatikusan vgzik el az elemzst, valamint elksztik az tlthatsghoz szksges grafikonokat s tblzatokat. Problmk elkerlse vgett gyakori, hogy az ehhez szksges alkalmazsokat elre teleptik (pl. WebTrends), s csak ignybe kell venni ket egy egyszer parancs vagy URL-cm segtsgvel. Ugyancsak ebbe a kategriba tartoznak a szmllk, br ezek informcitartalma messze alatta marad a rszletes naplzsnak s annak elemzsnek, zleti cl webhelyekre tulajdonkppen flsleges kitenni. Hazai szolgltatk ilyen cl elemzprogramokat csak a legritkbb esetben, akkor is jelents felrrt knlnak.
94
Jelszavak
Egy-egy webhelyen bell felmerlhet, hogy bizonyos szolgltatsokat jelszavak mg kell rejteni. Ilyenek lehetnek a nem publikus informcik vagy a viszonteladi rlistk. A legtbb esetben tetszleges alknyvtrakat lehet tetszleges jelszavakhoz ktni. Nhol ezzel egytt megadhat az is, hogy a jelsz meddig hasznlhat, gy annak lejrtval az automatikusan trldik. Ugyancsak tendencia, hogy FTP-hozzfrsek szablyzsa is lehetsges a fenti mdszerrel, ez fleg csoportmunka vagy viszonteladi konstrukcik esetn hasznos.
Elre teleptett funkcik

Mind a webhely programozhatsgra, mind pedig a szolgltat gondjaira orvossg, ha megprbl minl tbb elre teleptett funkcival gondoskodni elfizetirl. Ilyenek lehetnek pldul Java- vagy CGI-alap chatroomok, konferenciatermek s keresk - amelyekbl az Excite! Search igen npszer megolds -, a Miva- s Phyton-scriptnyelvek engedlyezse, s az elektronikus kereskedelemhez szksges SSL-protokoll. Magt a protokollt sok esetben ingyen, de legfeljebb 15-20 dollros havidjrt vehetjk ignybe. Ahhoz, hogy ne csak a protokollt hasznljuk pldul hitelkrtys tranzakcik bonyoltsnl, hanem a hitelkrtyaszm ellenrzse meg is trtnjen, egy regisztrcis szmot kell vsrolnunk. Ez arra is alkalmas, hogy elfogadi szerzds hinyban is megkapjuk a tranzakcik ellenrtkt, brhol is lakjunk a vilgban. Ennek ra egyszeri 100 dollr krli sszeg. Ezzel a megoldssal az elektronikus kereskedelem tnyleg vilgmretv vlhat. Nhnyan azt is felknljk, hogy ha nem ragaszkodunk sajt domainnevnkhz, akkor az SSL-protokoll alatt vgrehajtott tranzakcik sorn, ingyenesen hasznlhatjuk az n. anonimus SSL-szerverket. Ekkor egy egyszer megolds programozhat, ami automatikus vltsokat tesz lehetv a kt webszerver kztt a felhasznl ignyeinek megfelelen. Hazai megoldsknt az Inter Eurpa Bank knl Secure Servert, az OTP pedig egy hitelktyt megkerl elektronikus fizetsi rendszert. Tovbbi elre teleptett funkcik a weboldalakon megjelen hirdetsek automatikus kezelse, a lejrati id figyelse, valamint a webhelyet npszerst promcis szolgltatsok.
Hitelkrtys tranzakcik
Szlnunk kell a hitelkrtys tranzakcik vgrehajtsnak olyan lehetsgeirl, amelyeket kifejezetten a magyar megjelenk vehetnek ignybe. Sajnos sajt tapasztalataink alapjn azt kell mondjuk, hogy a helyzet enyhn szlva nem rzss. Mg egy klfldi technikai bzisra alapozott elektronikus kereskedelmi megolds gyakorlatilag minden ignyt kielgt, automatikusan mkd s vals idej hitelkrtys tranzakcik lebonyoltsra is alkalmas, egy hazai megjelennek ezt a szolgltatst itthonrl ignybe venni gyakorlatilag lehetetlen. Az ignybevtel felttelei kztt ugyanis klfldi szkhely telephely, s klfldi banknl nyitott bankszmla
95
szksges. Ezek kltsgeit nem lehetetlen elteremteni egy kisvllalkoznak sem, de alapveten drga s kockzatos, millikat (1-2 milli forintot) felemszt megolds. Ezek utn, mg htra van a klfldi bankkal ktend hitelkrtyaelfogadi szerzds (Creditcard Merchant Agreement), amelynek egyszeri dja 100-400$ kztt mozog, havidja 50-100$, jutalka pedig 4-4.5%. Ezeken kvl van havi minimlis jutalk arra az esetre, ha a tranzakcikbl ered 4-4.5% alacsony lenne, ami 20-50$ kztti, szolgltattl fggen. Lthat, hogy mg ha az egyszeri kltsgeket el is lehet teremteni, olyan mrtk havidj terheket kell elviselnie az elfogadhelynek, amelyek risi online forgalmat feltteleznek. Ennek megvalstsa nem lehetetlen, de ekkor az angol nyelv megjelens fontos, elsdleges szempont. Ez teht az alternatva akkor, ha a megjelen klfldi megoldst helyez zembe a hitelkrtya-elfogads megvalstsa rdekben. Vizsgljuk meg a hazai lehetsgeket! Online, valsidej hitelkrtya elfogads lebonyoltst jelenleg kt magyar bank, az Inter Eurpa s az OTP tmogatja sajt fejleszts megoldsaival. Ezeket a megoldsokat knyvnk rsnak idejn kompatibilitsi problmk miatt lehetetlen, vagy nagyon nehz volt a webszerverre telepteni. Azta a helyzet valamennyit vltozott. Nyilvnval, hogy a szervervlaszts szempontjait nem rendelhetjk al a bank szoftveres megoldsnak, inkbb ennek kellene platform-, azaz rendszerfggetlennek lennie. Msik risi htrny, hogy mindkt esetben a szolgltat webhelyrl a bank weboldalra kell linkeltetni a vsrlt, ahol egy magyar nyelv, az arculatba biztosan nem illeszked oldalon trtnik meg a fizetshez szksges adatok bekrse. Ezzel a megoldssal kizrtk azokat a webhelyeket, amelyek klfldi gyfelek kiszolglst tztk ki clul. Hozztesszk, hogy a szksges szoftver teleptse eleve nagyon keveseknek fog sikerlni, s a fentiek miatt maga a funkci rtke megkrdjelezhet. Az elmarads teht ezen a tren risi. Van viszont nhny pozitvum is. Az els, hogy a fenti szolgltats knyvnk rsa idejn ingyenes, nincs belpsi dja s havidja, csak 3% forgalmi jutalk. Hozz kell tennnk, hogy a jelenlegi krlmnyeket nevezhetjk tesztidszaknak is, lvn a szoftver gyakorlatilag nem hasznlhat kompromisszumok s nehzsgek nlkl, ezrt az ingyenessget teljesen helynvalnak tartjuk, de mg gy is csak ksrletez kedveknek ajnljuk, olyanoknak, akiknl a kies id nem jr egytt kies bevtelekkel. Tovbbi sajnlatos sajt tapasztalat, hogy az Inter Eurpa Bank rendszere nem fogadta el rvnyes hitelkrtyaszmunkat, az OTP rendszert sikeresen zembe helyez magyar virgkld szolglat webhelyn pedig a fizetst megelz ktelez regisztrci nem sikerlt abbl az okbl, hogy a regisztrcis ablak egy fix mret, grgetsvok nlkli pop-up ablakknt jelent meg, amelynek az aljn lv parancsgomb mr nem frt bele az ablak magassgba. E kt szemlyes tapasztalat alapjn azt vontuk le, hogy a kt magyar rendszer egyikt sem szabad jelenleg sajt komolyan vett zleti cljainkra zembe helyezni. Ennek oka, hogy felmrsek szerint dollr szzmilliktl esik el az elektronikus kereskedelem
96
Fontos, lnyeges
a knyelmetlenl vgrehajthat, vagy vgrehajthatatlan vsrlsi krlmnyek miatt. Mi, a kisvllalkozk ezt nem kockztathatjuk, az angol nyelv piacot pedig nem veszthetjk el a magyar nyelv adatbekr lap miatt. Jellemz, hogy azok a magyar webhelyek, amelyek mr megvalstottk a banki csatlakozst hitelkrtyaelfogads cljra, a vsrlst ler tjkoztat oldalon elre elnzst krnek az esetleges banki hibkrt (http://www.webmagazin.hu, http://www.netpiac.hu). Igazuk van, a hibk nem az rendszerkben keletkeznek, de ez a ltogatt egyltaln nem rdekli, ha a fizetsnl a bank visszautastja rvnyes krtyaszmt. Biztosak lehetnk benne, hogy a ltogat nem fog visszatrni. Az egyik oldalon ezt olvashatjuk: rmmel kzljk, hogy a mai naptl l oldalunkon a bankkrtys fizets. A fizets feltteleit az OTP Bank Rt. biztostja, az azzal kapcsolatos adatkezels a bank internetoldaln fut, teht biztonsgt is szavatolja. Amennyiben a rendszer nem mkdik, akkor a bank vonalban van a hiba. A msikon: A hitelkrtyval val fizets biztonsgi okokbl mg nem mkdik! A rendszer technikai rsze elkszlt, de a hazai DVD-ellts nehzkessge miatt egyelre nem tudjuk vllalni a hitelkrtys fizetst, mivel a szlltsi idpontok nem szavatolhatak, gy gyakran csak hnapok mltn tudnnk mr elre kifizetett filmeket postzni. A problma megoldsn dolgozunk, addig is krjk szves trelmket s megrtsket! Ksznjk! Ezek az elzetes vagy utlagos magyarzkodsok, valamint a sajt tapasztalataink nem segtik a korszer s biztonsgos elektronikus kereskedelem hazai viszonyok kztti elterjedst, hanem nagyban akadlyozzk mg az els lpsek megttelt is. Megoldsknt az ugyancsak ingyenesen megkthet s havidj nlkli, 2.5% forgalmi jutalkot kr, teljesen hagyomnyos hitelkrtya-elfogadst tartjuk a magyar megjelenk szmra jrthat tnak. Ezen szerzds keretein bell a webszerver nincs semmifle kapcsolatban a bank rendszervel, ami elsre htrnyosnak tnhet, valjban azonban ez elny. A hazai banki rendszerek az Internettl fggetlenl nha lellnak, instabilak, bizonytalanul mkdnek. Elfordul, hogy egy-egy htvgn nem tudunk bizonyos krtyatpusokat elfogadni. Ha krtyaelfogadsunk nem vals idben az Interneten keresztl trtnik, felvesszk a megrendelst, s amikor a hiba megsznik, akkor elfogadjuk a krtyt a fizetshez. Ez a mdszer ugyan lass, de legalbb nem vesztnk vsrlkat a bank hibi miatt. Ebben az esetben a szerveren mkd bolti szoftverbe bepthetnk egy szintaxis ellenrz kpletet, gy kiszrhetjk a szintaktikailag hibs krtyaszmok megadit. A banki a tranzakcit az elfogadhely egy sajt terminlrl, vagy terminl hinyban egyszeren telefonrl kpes kezdemnyezni. Ez a krtyaelfogads semmilyen mdon nem ktdik az Internethez, de legalbb ingyen van s hasznlhat, valamint nem utast vissza egyetlen ltogatt sem idszaki hiba miatt. Ebben
97
az esetben meggondoland, hogy a szerveren fut szoftver esetleg azonnal teljestheti a szintaktikailag helyes megrendelseket, vagy a megrendelst csak a krtyaszm hagyomnyos ellenrzse utn teljesthet, esetleg tbb nappal a megrendels feladsa utn utn akkor, ha a krtyaszm ellenrzs hiba miatt nem lehetsges. E mdszer tovbbi elnye, hogy nemrgiben bevezettk illetve lehetv tettk a krtyatulajdonos azonostst elsegt hromjegy CVV kd hasznlatt, amely az elfogadhely szempontjbl hasznlhatbb s biztonsgosabb tette az internetes vsrlsok sajt terminlon keresztli lebonyoltst.
Extraszolgltatsok
A szervert zemeltet szemlyzet tehermentestse rdekben a szerveroldali funkcik egyszer s tfog kezelsre gyakran teleptenek, illetve fejlesztenek n. Control Panelt, ahol az account tulajdonosa egyszer webfelleten keresztl tudja karbantartani, biztostani webhelynek funkcionalitst, interaktivitst. Ilyen lehet a feltltst menedzsel FileManager, a vletlenszer kp- s hanghatsok belltsa, a levelek kldse s fogadsa, valamint fleg a viszonteladi konstrukciknl az aldomainnevek, s az ezekhez tartoz accountok s jogok kezelse. Ugyancsak gyakori lehetsg a hibazenetek egynire szabsa, gy megoldhat, hogy trlt vagy nem ltez oldalak esetn az Error 404 zenet helyett egy tetszlegesen megszerkesztett weboldal jelenjen meg a kliens gpn. A szerveroldali extrk tovbbi rsze a RealAudio- s a RealVideo-rendszerek hasznlata s zembe helyezse. Ez utbbiak ugyancsak ingyenesek a legtbb helyen. A megjelensszolgltatk valsznleg nem bkezsgbl osztogatjk a funkcikat s programoznak ezek karbantartsra egyre bartsgosabb felleteket. Ne felejtsk el, hogy amg az Internet vilgmret piacot nyit ki szmunkra, ezzel egyidben vilgmret konkurencit is teremt. Van olyan megjelensszolgltat, amelyik ingyen engedi hasznlni a Miva-scriptnyelvet, pedig az ehhez szksges Miva-Engine ra tbb mint 400 dollr. A szolgltatk egyre gyakrabban hasznljk arra knlatukat, hogy intraneten hasznlhat programokat, szolgltatsokat s scriptnyelveket npszerstsenek. Igen j demonstrci s reklm az elbb emltett scriptnyelvnek, ha az a webszerveren ingyenesen hasznlhat, s ugyanitt elre teleptett pldaprogramok (pldul a Miva Merchant) mkdnek. Ha ugyanis a kliens szeretne offline fejleszteni ezen a scriptnyelven, meg kell vsrolnia a fejlesztgp opercis rendszerre a Miva-Engine-t. Ettl fggetlenl rendkvl pozitv tendencia, hogy a kliensoldali megoldsokkal szemben egyre inkbb terjednek a kompatibilitst biztost plattformfggetlen s bngszfggetlen szerveroldali megoldsok, s az is bizonyos, hogy a legalapvetbb funkcik zembe helyezse - mint pldul egy HTML-rlap tartalmnak postzsa - mr nem kvn szinte semmifle technikai felkszltsget. A webszolgltatk nemcsak az SSL-protokollal tmogatjk az elektronikus kereskedelmet, hanem az eladsi folyamatot elsegt CGI-programokkal is.
98
Shopping cart (fejlett webruhz) szinte minden amerikai trhelyszolgltatnl elre teleptett, s az account tulajdonosa azt brmikor zembe helyezheti s hasznlhatja.
Felszereltsg, szolgltatsok
Gppark tekintetben igen b a vlasztka a megjelensszolgltatknak. Tbbprocesszoros Pentium II-es gpektl a SUN-munkallomsokig minden szerepel a knlatban. Jellemzen Unix opercis rendszert, ennek vltozatait s Apachewebszervert futtatnak a szolgltatk, de nem ritka a sajt fejleszts vagy igen egynien konfigurlhat webszerver sem, illetve a knlatbl ma mr nem hinyzik a Windows NT-szerver sem. Mindezt elssorban az ASP-programozhatsg s az egyszerbb nyelveken (Basic, Delphi) szerkeszthet CGI-programok futtatsa miatt ajnljk. Ugyancsak elnyk az NT-rendszereknek a hagyomnyos adatbziskezel alkalmazsok hasznlata, mint pldul a FoxPro s az Access. Mindamellett nem titkoljk a szolgltatk sem, hogy a Unix-rendszer gyorsabb s konfliktusmentesebb megoldst knl, mint az NT. Nem maradhat ki a szolgltatsok felsorolsa sem. Itt az egyik legfontosabb meggyz er a svszlessg. ltalban tbb T3-as vonal tbb szz MB/sec svszlessget biztost egy-egy szolgltatnak, tbbnyire dupljt, mint amennyi a mrsek szerint szksges. Mivel ezeket a vonalakat mr igen nehz tlterhelni, egyre gyakrabban lthatjuk, hogy egyltaln nem korltozzk a letlthet napi vagy heti adatmennyisget. Ilyen krlmnyeket Magyarorszgon gyakorlatilag mg sehol sem tallunk. Tovbbi vevcsalogat a napi ments adatveszts esetre, aminek bekvetkezte esetn ingyenesen lltjk helyre a webhely legutbbi llapott. Ugyancsak az ajnlat rsze az az id, amelyben garantljk a webhely elrhetsgt. Ezt szzalkos mrtkben, ltalban 99% krnykn szoktk megadni, de sikerlt olyan ajnlatot is tallni, ahol a szolgltat 99,99%-os elrhetsget garantl. A support, azaz az gyflszolglat ltalban nem terjed ki a programozs technikai krdsek megvitatsra, de nem ritka, hogy jelszval hozzfrhet nyilvnos frumot tartanak fenn mindenfle technikai problma megvitatsra sajt gyfeleik szmra. Ennek archvuma aranybnyt jelent az j elfizetnek. Itt nem ritkk a programozssal kapcsolatos technikai krdsek s feleletek sem. Tovbbi alapszolgltats a hrszerver hrcsoportok olvassra, valamint sokan tartanak fenn IRC-szervereket is. Sajt hrcsoportot mr kevesebb szolgltat zemeltet, radsul ezek is csak az elfizetk szmra rhetek el, s ltalban ersen moderltak. A szolgltatk tbbsge nem engedlyezi gyfelei szmra a spam-et, azaz a kretlen reklmlevelek sztszrst, br erre alkalmas SMTP-szervert szinte mindenki biztost. Ez utbbi nem ms, mint az elfizet sajt domainneve vagy IPszma. A legnagyobbak tiltjk az adult, azaz a pornogrf weboldalak elhelyezst.
99
Rasszista, gyllkd, crack s warez site-ok fenntartinak is nehz dolguk van, a legjobb szolgltatknl ugyanis tiltjk s krds nlkl trlik az ilyen tartalm oldalakat. Mindez az Interneten megjelen tartalom tisztulst eredmnyezi, a fentiek pedig a lehetsges interaktivitsra s bngszfggetlen megoldsokra knlnak mindenkinek egyre bvl, knnyebben s olcsbban ignybe vehet alternatvkat.
A trhelyszolgltatkrl konkrtan All Around kategria

Igazn nagyszer a vlasztk, ha pldul egy toplistn szerepl providerek kzl vlogatunk. Vizsgljunk meg egy ilyen toplistt, s gyzdjnk meg az rtkels helyessgrl! A brmire alkalmas kategria gyztese mr tbbszrsen a DreamHost (http://www.dreamhost.com/), ahol szinte minden ignyre tallhatunk megoldst 10 s 50 dollr kztti ron. 50 dollrrt mr 100MB webhelyet brelhetnk mintegy hszfle szolgltatssal. Adult webhelyek hostolst is vllaljk mintegy dupla ron. A co-location is lehetsges, ahol egy komplett szmtgp ngy darab T3-as vonalon csatlakozhat az Internethez. Ez 1500 s 3000 dollr kztti havi djrt lehetsges, de ennyirt a szmtgpet is a DreamHost biztostja, amelynek legdrgbb verzijba PII400 processzort s 9GB winchestert kapunk 256MB RAM-al. Ezeken a gpeken kizrlag Linux rendszeren Apache webszerverek futhatnak. Ennek a kategrinak a msodik helyezettje a Hosting 2000 (http:// www.hosting2000.com/) ugyancsak nagyszer ajnlattal. Oldalaik angol, nmet s spanyol nyelvek, valamint tfle konstrukcival, Unix- s NT-szerverekkel rendelkeznek. 12 s 150 dollr kzti ron lehet nluk 10-tl 150MB-ig webhelyet brelni. Szolgltatsaik (http://www.hosting2000.com/virtual.html) valban minden ignyt kielgtenek, fleg a kt legdrgbb kategriban semmi sem llhat a legkomolyabb elkpzelsek tjba sem. Ez a szolgtat nem vllalja adult webhelyek hostolst, szmtgpet pedig 350$-os havi dijrt kapcsol sajt DS3-as vonalaira, melyek svszlessge egyenknt 45MB/sec. Ha nem sajt szervert szeretnnk zembe helyezni, a Hosting200 Sun-Solaris prosts gpeit is kibrelhetjk co-locationknt 500 s 900 dollr kztti havidjrt kiptettsgtl fggen.
Elemzs
Kereskedelmi kategria
A kereskedelmi kategria gyztese a Schogini Systems. Ajnlatuk 10 s 35 dollr kztt mozog hrom kategriban (http://www.schogini.com/ std_virtual_hosting_services.htm). Mindezekrt 15, 45, illetve 100MB-os webhelyeket brelhetnk. Hatalmas szolgltatsvlasztka gyakorlatilag ingyenes (http://www.schogini.com/support.htm). Ebben huszonhromfle elre teleptett funkcit kap az elfizet, tbbek kztt kpeslapkldt, linkcsereakcikat,
100
guestbookot, szmllt, szavazgpet, chatroomokat, rverseket rendezhet s termszetesen virtulis ruhzat is pthet ezek segtsgvel. A kategria msodik helyezettje a DeZines (http://www.Web-Hosting.com) NT s Unix alap rendszereket is knl, valamit arra is lehetsget ad, hogy sajt domainnv nlkl nyissunk accountot nluk. raik 19 s 39 dollr kztt mozognak 30 s 100MB trhely esetben (http://www.Web-Hosting.com/ uvirtual.html). Ennek a kategrinak a velejrja az elektronikus kereskedelem tmogatsa. Ez SSL titkostott protokollt, valamint hitelkrtyaszmok vals idej ellenrzst megvalst szolgltats, amely - amennyiben a kivlasztott account tartalmazza a fenti szolgltatsokat - nem drgtja a havi fenntartsi djat, csupn egyszeri 100 dollrrt kell regisztrcis szmot vsrolnunk. Ezeket a szolgltatsokat a korbban lertak miatt a magyar megjelenk klfldi cgbejegyzs s telephely hinyban sajnos nem vehetik ignybe.
Multimdia alkalmazsok
Ennek a kategrinak a gyztese a MatrixCubed (http:// www.matrixcubed.com/). Gyzelmnek valsznleg az az oka, hogy sem a forgalmat, sem a processzoridt, sem a trhely fogyst nem mri. Mindezt havi 25$-rt knlja, gy nluk alkategrikkal sem tallkozhatunk. Alapajnlatukat SSL-secure serverrel lehet csupn bvteni, amely havi 25 dollrba kerl hitelkrtys tranzakcik lebonyoltsra. A msodik helyezett Web Wizards az Exploit Submission Wizard promcis szoftvernek figurjval jelenik meg, gy felttelezhet, hogy a kt szolgltatst azonos cg knlja (http://www.webwizards.net/hosting.shtml). Itt jval differenciltabb ajnlattal tallkozhatunk: 5 s 60MB kztti trhelyet 5 s 44 dollr kztti ron vehetnk ignybe. Bvtsknt 5 dollrrt knlnak tovbbi 25MB trhelyet, ha kevsnek bizonyulna a 60MB. Multimdis webhelyeket elssorban a szerveroldali programozhatsg hatalmas vlasztkval s RealAudio-Video lehetsggel tmogatjk.
NT-szerverek
A Windows NT-szervereknl a knny Basic- vagy ASP-nyelv programozhatsg lehet vonz. Ezen a platformon a Hosting Solutions gyztt (http:// www.hostingsolutions.net/hostingplans.html). k tfle kategriban 25 s 500MB kztt 15 s 100 dollr kzti havi djrt knlnak webhelyeket. Nluk az eddigiekkel ellenttben azok a megoldsok dominlnak, amelyek a webhelyet s annak mkd funkciit rkre a Windows-platformhoz ktik, gy ha lnk is ezekkel, egy esetleges vlts vagy kltzs jelents nehzsgekbe tkzhet. Igen komoly kereskedelmi cl alkalmazsok fejlesztsre s hostolsra ajnljk a DataReturn NT-platform megoldst. Az ajnlatban rengeteg verzi szere-
101
pel, 200MB s 1GB kztti trhelyeket brelhetnk havi 100 s 400 dollr kztti rakon. Ez a szolgltat mg mri az adatforgalmat s a letlttt adatmennyisget. Ezek tllpse esetn nveli a havidjat. Ajnlatban ugyancsak a Microsoft szerveroldali megoldsai dominlnak mint adabziskezel megoldsok (SQL-, Access, FoxPro- s ODBC-erforrsok), valamint az ASP-programozsi lehetsg.
Personal
Szemlyes kategriban gyztes a multimdia kategria msodik helyezettje a Web Wizards, s ebben a listban szerepel az ltalnos kategria gyztese, a DreamHost is. Ide sorolhat a szoftvereirl ismert Anawave cg webhostol szolgltatsa http://anaserve.com/ cmen. Ajnlatban egyarnt szerepel Unix- s NT-platform, 25 s 50 dollr kzti rakon mindssze 20MB webtrhelyet biztostanak. Az egyszeri setup rendkvl magas, 120, illetve 50 dollr. Igaz, a 120 dollros setupba benne foglaltatik a domainnv megvsrlsa is, ami vi 35 dollr. Az AnimeOnline (http://animeonline.org/) a MatrixCubed mellett a msodik olyan szolgltat, amelyik olyan konstrukcit is knl, ahol nem mrik a trhely terlett. Mindezt havi 15 dollrrt, e-mailezsi lehetsg nlkl viszont mindssze havi 10 dollrrt. Sajnos ebben a konstrukciban CGI-programok futtatsa nem engedlyezett. Havi 40 dollrrt ellenben mr minden szempontbl teljesrtk webhelyet brelhetnk ugyanitt. A fenti szolgltat ingyen knl 3-4 MB trhelyet, amelynek egyik verzijban CGI futtatsi lehetsget is ad (http:// animeonline.org/aon_webspace.shtml), valamint ingyenes e-mail szolgltatsokat is knl ez a nagyon egyni kivitelezs, rendkvl nagy szolgltatsvlasztk s szokatlanul tartalmas webhely.
rtkek
sszehasonltva a hazai s a klfldi knlatot, rdekes kvetkeztsre juthatunk. Klfldn a gpi erforrsok brlse igen olcs, szolgltatsvlasztkuk vagy kihasznltsguk nvekedsvel nem n a fenntartsi djuk, st, a szolgltatsvlasztkot olyan mdon sikerlt nvelni, hogy az zemeltethz lehetleg minl kevesebb technikai krds s krs rkezzen az elfizetktl. Ezt a tendencit legjobban az elre teleptett programok nvekv vlasztka, s az ezt menedzsel s zembe helyez bartsgos webfellet mutatja legjobban, nem is beszlve a bsges szveges informcirl. Az elektronikus kereskedelmet mr majdnem minden szolgltat erteljesen tmogatja. Mivel a szolgltat rszrl ez is csupn technikai krds, ezek kezdenek beplni az alapszolgltatsok kz, nem nvelve sem az zembe helyezsi, sem a havi fenntartsi djat. Ezzel ellenttben a tartalmat s a funkcionalitst megvalst emberi munka s emberi erforrs rendkvl drga, a webes design s programozs radja 40-200 dollr kztt mozog (http://www.hostingheaven.com/webrates.htm). Magyarorszgon az emberi erforrs a fentiekhez kpest rtktelen, a programozi vagy a webtervezi
Kvetkeztets
102
munka rendkvl olcs. Pldnak okrt, mg klfldn egy hrom oldalas, elszkennelt webhely sszeraksa 90.000 Ft-nak megfelel dollrba is kerlhet, addig itthon komplett webhelyeket ptenek grafikai tervezssel egytt 50-100.000 Ft-os rakon. A szerveroldali programozsi munkk is 100.000 Ft krli nagysgrendben kelnek el a piacon komplexitsuktl fggen. A technikai eszkzk brlete viszont a klfldi rakhoz kpest rendkvl drga, ami mg slyosabbnak tnik, ha figyelembe vesszk a klfldi ajnlatok flnyt a szolgltatsvlasztk tekintetben, illetve azt, hogy gyakorlatilag nem ltezik teljes kr magyar ekereskedelmet tmogat banki megolds. Ez mr csak azrt is elgondolkodtat, mert ezek a szolgltatsok s technikai megoldsok nem nvelik a webhely fenntartsi vagy karbantartsi kltsgeit, hiszen gyakorlatilag maguktl mkdnek az zembe helyezs utn, viszont tbb elgedett elfizet pthetne ki eredmnyesebb webhelyet ezek felhasznlsval. Ltezik olyan magyar szolgltat, amelyik a levelezlistk forgalmt szmolja, s a listra kldtt levelek fggvnyben nveli a havidjat. Ez klfldn elkpzelhetetlen. ppen ezrt szinte minden egyni vagy vllalati tartalomszolgltatnak j megolds - nemcsak a kltsgek miatt, hanem a szolgltatsok s a programozhatsg miatt is -, ha klfldn brel trhelyet, mikzben Magyarorszgon kerl kivitelezsre a webhely tartalmi s funkcionlis rsze.
Az informatika technolgiai vlsga

Lthat, hogy az Internetben, s egyltaln az informatikban rejl lehetsgek kiaknzshoz komoly technolgiai ismeretek szksgesek, mg akkor is, ha a szoftverek fellete gymond egyre bartsgosabb. A technolgiai httr mlyebb ismerete nlkl ezen lehetsgek hasznlata - a fellettl fggetlenl - egyformn nehz, illetve lehetetlen. Technolgiai tuds nlkl nemcsak hibs s indokolatlanul kltsges dntseket hozhatunk, hanem felborulhat az informatikai termk sikeres ellltshoz s rtkestshez szksges optimlis arny a technolgiai ismeret s a marketing jelentsge kztt. Br knyvnk a marketingrl szl, lthat, hogy nagy hangslyt fektetnk a technolgia rszletes ismertetsre is, st: vlemnynk szerint a technolginak kell alrendelni a marketinget, nem pedig fordtva. Nyugodtan kijelenthetjk, hogy jelenleg az IT-ipar egsze olyan technolgiai vlsggal kzd, amely a felsznen pnzgyi vlsgknt jelenik meg. A vlsg elsdleges oka az informatikban sokat hangoztatott gyorsts, amelynek rvn flksz, instabil, inkompatibilis termkekkel rasztottk el a piacot, a gyrtk a pnzt s az idt fejleszts helyett az rtkestsre sszpontostjk. A fenti jelensg termszetesen kihat az Internetre is, hiszen manapsg mr risi biztonsgi rsekkel s lefagy rditelefonokkal is tallkozhatunk. Errl krdeztk Krti Sndort, az ismert, adatvdelemmel foglalkoz Krt Computer Rendszerhz Rt. vezetjt:
Riport
103
- Nemrgiben egy szakmai konferencin merlt fel a technolgiai vlsg problmja. Sokan sokfle vget jsoltak mr a szmtstechniknak s az informatiknak, nemegyszer hallhattunk az Internet sszeomlsnak szksgszersgrl, de a jslatok ez idig nem kvetkeztek be. Hogyan fogadta a szakrt hallgatsg a vlsgrl szl hrt, egyltaln: hogyan fr bele az IT-ipar mai optimista hangulatba a technolgiai vlsg kifejezs? Krti Sndor: Az IT-ipar sok szempontbl vizsglhat. Az IT-iparg, illetve az ltala ellltott termkek rtkelsre a vilgnak megvannak a klasszikus mdszerei, amely minden ipargra, s minden iparg ltal ellltott termkre rvnyesek. Ennek az rtkelsi eljrsnak a legfels szintje a tzsde. A tzsde rtktletvel lehet egyet nem rteni, de nem elfogadni az maga az ngyilkossg. A tzsde pedig az IT cgek rtkt 2001 elejn igen ersen lertkelte a korbbi idszakhoz kpest. Lehet persze azon morfondrozni, hogy elzleg volt tlrtkelve, de azt az rtkelst akkor mindenki elfogadta, s azt tartotta termszetesnek. Ebbl a szempontbl a vlsg azt jelenti, hogy a megelz idszakhoz kpest az IT-cgek rtke ugyancsak jelentsen cskkent. Igen ltvnyos volt pldul a PSINET paprjainak zuhansa 126 dollrrl 76 centre. Persze ez szlssg, de egyik ris sem szta meg a drasztikus lertkeldst. Milyen rzkelhet jelei vannak ma n szerint az IT-ipar vlsgnak, s ezek mennyire mondhatk slyosnak? K.S.: A felkapott s gomba mdra elszaporodott dotcom-cgek nagy rsze csdbe ment. Csak az idn, 2001 els flvben ngyszz fltti olyan dotcom cg tnt el az USA-ban, amelyik ezer fnl tbb alkalmazottat foglalkoztatott, s termszetesen magukkal rntottk a befektetik nem kevs tkjt is. Akik benne voltak ezekben a cgekben, azoknak ez slyos vesztesget jelentett, akik tvolrl nztk, azok szmra mindez csak az jsghr szintjn jelentkezett. n szerint mikor kezddtt a szban forg vlsg, s mi idzte el? K.S.: A kezdetet az informatikai robbans, az informatikai forradalom jelentette mg az 1980-as vek vgn, illetve az 1990-es vek elejn. Mirt ekkor? Mert eddig az idpontig mr kialakultak, elfogadott vltak a klasszikus ipargakra jellemz diszciplnk: 1. A gyrtst megelz tudomnyos kutats Gondoljunk a vegyiparra, ezen bell pldul a gygyszeriparra vagy a gpiparra, ezen bell a jrmgyrtsra. Arra, hogy milyen szigor szablyozst vezettek be a termk ellltst megelz folyamatokra. 2. Minsgbiztostott gyrts A hibs termk ellltst elkerlenden a szigor bels szablyozs kvetelmnny vlt. 3. Jogi szablyozs A vsrlt a jog szleskren vdte, a hibs termket visszavsroltk, a vevt krtalantottk. Mit hozott ezzel szemben az informatikai forradalom? Lnyeg-
104
ben az itt felsorolt elvrsokat felrgva egyetlen clt tartott szentnek: az eladsok nvelst. A forradalmi azt jelentette, hogy az informatikai termkek relatvan olcsk lettek. De mitl? Attl, hogy nem kltttek a tudomnyos kutatsra, a minsgbiztostsra az elvrhat szinten. Hogy mi az elvrhat szint? Az, ami a klasszikus ipargakban kialakult. Viszont ppen ettl lett a forradalmi vltozs. Hogy minden olcs, hogy minden mindennel sszedughat. Voltak persze az informatikai iparnak is minsgbiztostott termkei: az IBM nagygpek, vagy az Apple Macintosh kisgpek, de ezek drgk voltak. Nem is lettek a forradalom zszlvivi, csak a vesztesei. A vsrl rlt, olcsn hozzjutott nagyszer eszkzkhz, csakht ezek az eszkzk egyre kevsb mkdtek biztonsgosan. Minl nagyobb hlzatok alakultak ki, annl bizonytalanabbak lettek. Ez vrhat volt. A vevt nem csaptk be (nagyon), hiszen ki sem fizette a minsgbiztosts rt. Mik a vlsg legfbb okai? K.S.: Azok az greteket, melyeket az iparg hangoztatott nem vltak valsgg. Magyarn minl tbb informatikt hasznlt egy cg, annl kiszolgltatottabb vlt. Az IT-iparnak, melyek azok a terletei, ahol ma mr jl rzkelhetek a vlsg hatsai? K.S.: A pnzgyi vlsg az egsz ipargat elrte, a tzsde nem volt vlogats. ssze lehet-e ma hasonltani, mi vltozott meg az IT szakmban a valamikori vlsgmentes idszakhoz kpest napjainkig? K.S.: Mr nem hiszi el a vilg, hogy a mai hlzati rendszerelemekre biztonsgosan fel lehet pteni a jv technolgijt. Tz vvel ezeltt ez mg hihet volt. Mekkora hatsa lehet a vlsgnak az internetre, illetve mennyire rsze s okozja a problmnak maga az Internet? K.S.: Leegyszerstve, az Internet technolgija a boldogsgunk s egyben bnatunk okozja. Mire valsgg vlt, a lerakott alapok nem brtk el, mert minsgk ehhez a technolgihoz mr nem volt elfogadhat. n szerint az IT-termkek ellltsakor mi lenne az optimlis arny a pnz s idrfordts szempontjbl a fejleszts, a tesztels s a marketing kztt? A felttelezhet optimumhoz kpest mi a mai gyakorlat? K.S.: Nem hiszem, hogy a klasszikus ipargakban csak fafejek, az IT-ipargban pedig csak zsenik dolgoznak. Vissza kne trni a klasszikus ipargakban elfogadott alapokhoz. Ez persze nemcsak vgylom, de be is fog kvetkezni, mert a piaci ignyek vezrlik ezt az ipargat is. Igen, ez le fogja lasstani a fejlds temt - de ha jl belegondolunk, ez eddig torz fejlds volt -, mert ahogy egy gygyszerkutats tz vig tart, gy egy nem kevsb bonyolult szoftverfejleszts sem tarthat kt-hrom htig. Vagy ha ennyi ideig tart, akkor az magn viseli az sszes gyerekbetegsg jelt, ahogy ezt ma rzkeljk is. Mi trtnhet az iparggal a ma mr jl rzkelhet vlsg hatsra?
105
K.S.: A piac kiknyszerti a minsgi termket, efell nincs ktsgem. Ms ipargak is tltk a hasonl peridusokat. Vagy tven vvel ezeltt az autk is lpten-nyomon lerobbantak. Mit tehetnek a vlsg hatsainak enyhtsrt, azok a vllalati vagy magnfelhasznlk, akik informatikai termkekkel dolgoznak munkjuk sorn? K.S.: Ma sokkal tbb emberi rfordts kell ezen eszkzk viszonylagosan biztonsgos zemeltetshez, mint az elvrhat volna. Erre senki sem volt, s sajnos ma sincs felkszlve. Mennyire foglalkoznak szakemberek a mai vlsg technolgiai rszvel? Van-e mr pldul ennek szakirodalma? K.S.: Az IT-ipar problmja nem technolgiai vlsgknt jelent, illetve fogalmazdott meg, hanem pnzgyiknt. Szerintem a pnzgyi vlsg alapvet oka az, hogy az IT ipar ltal ellltott minsg legalbb kt lnyeges felttelt nem rt el: a tbbi iparg minsgi szintjt, illetve a maga ltal generlt, grt minsgi szintet. Mivel ezen iparg minsgszablyozi az iparg legjelentsebb gyrti (ma egy IT termk attl minsgi, hogy ki a gyrtja) s ezen gyrtk rendelkeznek a legnagyobb gazdasgi hatalommal is, nem lesz zkkenmentes a minsgjavts folyamata. Itt van a vlasz arra krdsre is, hogy a felhasznlk honnan fognak hiteles vlaszt kapni a technolgiai problmkra? Ma sehonnan, mert ez a gazdasgi hatalom igen ers, s mellette nem tudott felllni a vele azonos erej minsgbiztostsi, illetve jogi hatalom. Ugyanakkor a pnzgyi vlsg ezeket a gyrtkat is ersen rinti, teht erbl k sem tudjk mr a termkeiket lenyomni a vev torkn. Ettl a ponttl pedig az rdekk is, hogy a termkek az elvrt minsgek legyenek, kipljenek a minsgbiztosts mszaki s jogi bstyi. Csakhogy ez a folyamat keserves kzdelmet jelent majd, mert hatalomtadssal jr. Ugyanis a gyrtk mindezidig maguknak tudtk ezeket a hatalmi gakat is, s ezek a klasszikus ipargakban a gyrtktl tbb-kevsb elklnlten mkdnek. Hogyan sszegezn vlemnyt? K. S.: Evolcis folyamat eltt ll az IT-ipar. Ez a termk minsgi - mszaki s jog - sznvonalt fogja a klasszikus ipargakban elrt szinthez felemelni. E folyamatnak sok ldozata lesz, gyrtk s felhasznlk egyarnt. De nem ktsges, hogy a folyamat vgbemegy, mert ezt a vilg pnzgyi szablyoz rendszere biztostani fogja.
106
A megjelens szempontjai
A tartalom tervezse
Fontos, lnyeges
Miutn gy dntttnk, megjelennk az Interneten, a webhely megtervezse az egyik legnehezebb feladat. Ebbl a webhely tulajdonosra nem kisebb rsz hrul, mint a tartalom elksztse. A design s a technikai kivitelezs, az oldalak trolsa, a funkcik programozsa lehet ms, de a tartalmat senki ms nem kpes megrni s elkszteni, mint az, aki a webhelyet majd zemelteti. Ebben az esetben termszetesen eltekintnk azoktl a tartalomszolgltatktl, akik pldul hreket gyjtenek ssze, hiszen ilyenkor taln mg nehezebb: a hrszolgltats drga, s szinte biztos, hogy a magyar piacon offline httr nlkl nmagban sosem lesz nyeresges a vllalkozs. A hrszolgltats msik lehetsge a partnerwebhelyeken megjelen hrek sszegyjtse s csoportostsa. Ennek eredmnye, hogy a hazai megjelenk tartalmnak risi kzs nevezje van, a ltogatnak elg egy-kt webhelyet vgignzni ahhoz, hogy tfog kpet alkosson a hrekrl vagy a nagyobb tartalomszolgltatk hreirl. Ez a megolds alapveten senkinek sem j, s tkebevons nlkl semmifle haszonnal nem kecsegtet. Itt is hangslyoznm, hogy e knyv azokhoz szl, akik jelents tke, bevezetett s ismert mrkanv nlkl, jknt szeretnnek megjelenni az internetes piacon. Ebben az esetben hrszolgltats vagy keresportl felptse nem lehet cl. Egy j belp szmra teht a legfontosabb feladat a tartalom. Nehzsge abban van, hogy kvlll nem kpes a tartalom megtervezsre. Tovbb fokozza a tartalom megalkotsnak relatv nehzsgt az, hogy az sszes tbbi feladat kiadhat kivitelezs s tervezs cljbl. Ez utbbi nagyon ajnlott, hiszen a tulajdonos nehezen kpes sajt webhelyt a ltogat szemvel felmrni. A webhellyel kapcsolatos egyb technikai krdsek, a trols helye s mikntje, a domainnv megvsrlsa s zembe helyezse nem az zemeltet webhelytulajdonos feladata.
A webtervezs folyamata
Mivel a teendk ersen sztszrdnak mg egy kisebb webhely felptse esetben is, ebben a rszben sszefoglaljuk a feladatokat, azok sorrendisgt, s azt, hogy a kivitelezs idelis esetben kinek a dolga. Legels lps tulajdonkppen
107
annak eldntse, hogy megjelennk a virtulis knlati piacon. Ehhez elssorban knlat szksges termk vagy szolgltats formjban. Mr tbbszr kifejtettk, ha nincs sajt knlatunk, akkor a partneri rendszerekre nem rdemes idt s pnzt ldozni. Amennyi bevtelnk ezeken keresztl realizldhat, annyit brmi mssal is kpesek vagyunk megkeresni, hozztve, hogy ezek jelents rsze teljesen eredmnytelen a csatlakoz oldaln. Ha van sajt knlatunk, ennek adaptlsa jelenti a tervezsi folyamat jelents rszt. Nzzk meg, mi is lehet ez a knlat. Elszr is kevesen rendelkeznek olyan tlettel, ami egy nyeresges online megjelens alapja lehet. ppen ezrt meglv tletnket lehet, hogy t kell alaktanunk, de tbb eslynk van, ha valamifle rtknvelt szolgltatst adunk hozz, ami az Internet rvn vlik kivitelezhetv. Az rtknvels egyik zskutcja az rcskkents. Ismert s nem egyedi pldaknt vizsgljuk meg az Amazon knyvesbolt esett. Ez a vllalkozs igazi dot.com cg, hagyomnyos offline httr nlkl. Knyveit nemcsak a bolti rnl rulja olcsbban webhelyn keresztl, de bevtelei mg fenntartsi kltsgeit sem fedezik. tlagosan negyedvente krlbell hromszzmilli dollr vesztesgk van, egy vben teht 1.2 millird dollr. Egyetlen npszer knyvsorozat esetben hromszzezer pldnyra sikerlt megjelens eltti elrendelseket lektnik, ezek darabjn az Amazon krlbell 2 dollrt bukott, az sszesen 600.000 dollr egyetlen knyv esetben. A cg rtke az idvel prhuzamosan rohamosan cskken, elemzk szerint 2000 decemberre pnzgyi tartalkai lemerlnek, ezutn kptelen lesz a vllalkozs fenntartsra. Mindez csak igen jelents kockzati tke bevonsa mellett lehetsges, amire a magyar piac szereplinek semmi eslye, de fogalmazhatunk gy is, hogy az Amazon rvidtv, vesztesges zleti stratgival rendelkezik. Ezt idehaza nem engedheti meg magnak senki, msrszt nincs is r szksg. Egy olyan szolgltatst, amely online mdon nem nyeresges, azt nem kell a webre vinni. A knyvrusts nmagban nem biztos, hogy kifizetd. A knyvet meg lehet venni brmelyik knyvesboltban, st, vannak a neten offline httrrel rendelkez kiadk, akik jl meglnek, mikzben knyveiket az Amazonnl drgbban knljk virtulis zletkben is. A magunk rszrl ez utbbit tartjuk helyes stratginak, mert ez, ha nem is termel jelents nyeresget, valsznleg fedezi a fenntartsi kltsgeket. A forgalom nvelse nmagban nem clunk, br ezt a fenti vesztesges stratgival viszonylag knny jelentsen fokozni. A fenti plda azrt lnyeges, hogy lssuk, nem mindenki s nem mindenron lesz kpes hossztvon fennmaradni s nyeresgesen mkdni az Interneten. A hossztv tervezst nemcsak a szoks miatt emelnm ki, hanem azrt is, mert a kezdeti idszakban nem biztos, hogy kpesek vagyunk effektv nyeresget produklni. ppen ezrt fontos, hogy webhelynk tllje a kezdeti bevezets nehzsgeit, s elviseljen egy enyhe vesztesget vagy pr hnapig tart nullszalds mkdst. Emiatt nagyon fontosnak tarjuk azt az offline htteret, ami egy darabig eltartja, ksbb pedig kiegszti webes stratginkat. Manapsg rengeteg jele van annak,
108
hogy Magyarorszgon a web nmagban mint kereskedelmi s gazdasgi kzeg nem elegend httr a fennmaradsra. Vizsgljuk meg teht a leghlsabb tmkat, amiket relatve kis kockzattal vihetnk fel sajt weboldalunkra.
Szoftver, hardever, szmtstechnika

Ezek a net legrgebbi s leghlsabb tmi. Mi ennek az oka? Br a felhasznlk nagy rsze nem tekinthet szakrtnek, a kzeg s a vsrler jelents s egyben leglelkesebb rtege mg mindig a technokratkbl kerl ki. Az Internetet rendszeresen hasznlk kztt mg mindig ktszer annyian vannak az informatikval foglalkozk vagy az informatika irnt rdekldk, mint az Internetet nem hasznlk rtegben. A szoftver radsul szellemi termk, ezrt mondhatnnk, hogy hagyomnyos httr nlkl is btran megjelenhetnk sajt tletnkkel. Rengeteg plda van szoftverfejlesztssel kapcsolatos kisebb-nagyobb sikerekre. Az egyik aktulis siker a Linux-opercis rendszer, amelynek fejldsben s elterjedsben hatalmas szerepet jtszott az Internet, s br ez a rendszer nem a bartsgos s knnyen kezelhet felletrl hres, akkora kzssget teremtett a neten, amelyik ma az egyik legjelentsebb virtulis kzssgnek szmt. A Linux rszvnyeinek rtke a megjelensnek napjn kzel tzszeresre, 30 dollrrl 250 dollrra ugrott. Ebben jelents szerepet jtszott a szoftver jl felptett offline httere is, valamint a szoftver mg felsorakozott kzssg. Kisebb sikertrtneteket is emlthetnk, mint pldul azt a fiatalt, aki a Need for Speed npszer jtkhoz ksztett olyan versenyautkat, amelyek kllemkben s sebessgkben fellmltk a jtkgyrt eredeti csomagjban tallhat alternatvkat. Miutn ezeket a kiegsztseket az ltalnos iskols kor fiatal sajt webhelyn publiklta, annak npszerv vlsa utn vezet llsajnlatot kapott a jtkgyrt cgtl, amit a kora miatt nem tudott elfogadni. Szmtalan kisebb-nagyobb sikertrtnettel szolgl az Internet szoftvergyben. Emlthetjk mg a McAffe, WinZip, Real Networks, Flash, Dreamweaver, Napster, Gnutella, Arachophilia, a kevsb ismert orosz szkhely Nausoft sikert, de ezek felsorolsa tnyleg hossz s flsleges listt eredmnyezne. Lnyeges azt szrevenni, hogy a sikerszoftverek csak az eredeti tlet gazdjnl vltak be, nem nagyon tallkozunk olyan trtnetekkel, amikor virtulis viszontforgalmazk knyvelhetnek el jelents eredmnyeket. Ellenplda viszont akad. Megesett, hogy szoftverek forgalmazsra kizrlagos, minden jogot megkaparint szerzdst csikartak ki internetes cgek a gyrttl. Ezek a vllalkozsok nemcsak nmagukban voltak mkdskptelenek, de mg az eredeti gyrtt is tnkretettk megfosztva t a forgalmazs jogtl mikzben az j konstrukci nem eredmnyezett vsrlsokat. A szoftverforgalmazs msik buktatja, hogy hatalmas a konkurencia. Csak minsgi, folyamatosan fejlesztett termkekkel tudunk lpst tartani. Ez egyben
109
azt is jelenti, hogy a neten rustott szoftverek termkletgrbje rendkvl rvid, krlbell egy vre becslhet. Csatlakoznunk kell szoftverforgalmazk olyan adatbzisaihoz, mint amilyen a download.com vagy a npszer Tucows. Valamilyen mdon el kell rnnk, hogy neves szaklapok rjanak termknkrl. Ez nem lehetetlen pldul a Ziff Davis Press megfelel ingyenes plyzatain keresztl. A szoftverek forgalmazsnak egyik nehzsge, hogy a npszersggel egytt programunk feltrsnek s letltsnek mdja rohamosan terjed brki ltal hozzfrhet illeglis webhelyeken. ppen ezrt a forgalmazs pldul a magyar piacon nem lehet tl eredmnyes. Egyszerbb, ha eleve angol nyelven ksztjk el a programot, hiszen klfldn a fenti lehetsg ellenre is szoks szoftvert vsrolni. A szoftver letlthet, ezrt egyik hatalmas elnye ennek a szolgltatsnak az, hogy a megrendels teljestse nem ignyel fizikai szlltst. Minden elektronikusan teljesthet szolgltats elnyket lvez a neten a fizikai szlltst ignyl termkekkel szemben. A szoftver mellett a hardver forgalmazsa a szllts s a mindenkppen szksges offline httr miatt nehzkesebb. Ezttal ismt alhzzuk, hogy msok kiptett htternek viszontforgalmazsa nem elegend a sikerhez. ppen ezrt ebben az esetben is hardvergyrt vagy legalbb offline forgalmazi kapacitssal kell rendelkeznnk. Online boltot sikeresen zemeltet pldul az Apple, Gateway, Compaq. Ezek a legnagyobb nevek. Ebbl is ltszik, hogy br ez a tevkenysg sem remnytelen, jval nagyobb pnzgyi tke szksges hozz, mint pldul a szoftverek elksztshez s forgalmazshoz. Minden szmtstechnikai termk technika. Ezrt a forgalmaz vagy ajnl webhelyen az egyik legfontosabb dolog a rszletes kziknyv s a virtulis technikai segtsgnyjts e-mail, frum, chat, levelezlista, hrlevl rvn, de ugyanilyen lnyegesek a letlthet frisstsek. Ugyancsak fontos pldkkal, demokkal illusztrlni ajnlatunk hasznlhatsgt. Fggetlen forrsbl szrmaz teszteredmnyek s cikkek szintn sokat segtenek.
Knyvek, CD-k, videok, jtkok, a szabadid eltltsnek eszkzei

A npszersgi sorrend msodik helyezettje a fenti felsorols lehet, s ide sok minden tartozhat. A szmtgpes jtkok, valamint az elektronikus knyvek kivtelvel szinte mindegyik hagyomnyos szlltst ignyel. ppen ezrt ezek a termkek vagy eleve vesztesgesen, vagy az els helyen ajnlott szellemi termkeknl jval kisebb haszonnal forgalmazhatak, viszontforgalmazknl pedig szinte biztos a vesztesg, illetve nem szmottev az elrhet nyeresg. Gondoljunk az Amazon esetre. A vesztesgessg egyik oka az offline httr hinyban keresend. A msik ok az online globlis piac s az itt kialakul konkurenciaharc, valamint a logisztikai (szlltssal kapcsolatos) kiadsok s problmk lebecslse. Amint kt hasonl sznvonal vlasztsi lehetsge van a szrfznek, szinte azonnal
110
rzkelhetv vlnak az els megjelen vesztesgei. Nzznk egy konkrt pldt. Ttelezzk fel, hogy Budapesten egy idegen nyelv tbbktetes szakknyv, a Perl Resource Kit UNIX Edition 46.200 Ft + FA-ba kerl (http://www.kiskapu.hu/ kiskapu/). Ugyanez a kiad eredeti webhelyn (http://www.oreilly.com/catalog/ prkunix) csak 150 dollrba kerl, az Amazon knyvesboltjban (http:// www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/1565923707/qid=921009827/sr=1-1/0023555887-9878854) pedig mg kevesebb: 120 dollr, radsul ezen a helyen fggetlen olvasi vlemnyek is segtik a vsrlst. gy mg szlltssal egytt is legalbb 15.000 forint sprolhatunk meg vevknt, pedig csupn hrom lehetsget vizsgltunk meg meglehetsen rvid id alatt (a vizsglat idejn 1 dollr 250 Ft-ot rt). A fenti eset j plda az internetes zleti megjelens elnyeire s htrnyaira is. Ilyen konkurencival szemben a szakterlet legtbbet forgalmaz zlete a vsrlskor vesztesget knytelen elknyvelni. rdemes azt is megfigyelni, hogy mg az Interneten megjelen cgeknek egymssal kell versengenik, addig a hagyomnyos kereskedelmi mdszereknek esetleg azok tudta nlkl csinlnak hatalmas konkurencit. Amikor a forgalom a val vilgban minden eljel s indok nlkl lecskken (pldul nyomtatott jsgok vagy szakknyvek terletn), akkor rdemes kitekinteni a vilghlra, nem ntt-e a knlat ott, s hogy az sznvonalban, aktualitsban, koncepcijban nem szrnyalja-e tl az eredeti verzik hasznlhatsgt, az rak sszehasonltsrl nem is beszlve. A knyveket az Internet valsznleg nem fenyegeti. A weboldalakat olvas ltogat nem szereti a hossz lersokat, egy teljes knyv online vgigolvassa kevsb elterjedt. Ezen termszetesen nem technikai lersokat s szakknyveket rtek, hanem a hagyomnyosan is npszer bestseller trtneteket vagy kifejezetten szpirodalmat. Nem mondhat el ugyanez a CD-krl. Az Interneten eredeti minsgben tallhatak MP3-zeneszmok, hol leglis, hol pedig illeglis formban. Ezek megtallst s letltst szmtalan specilis keres s lejtsz program knnyti. Az egyik legrdekesebb a Napster esete, amely az MP3-zeneszmokat a kliens gpn kereshetv teszi, gy azok struktrltsga s letltse is biztostott brki szmra. A Napster br konkrt bevtelei nincsenek, leglis gazdasgi trsasgknt zemel, st, kockzati tkebevonst is elrt. Ezt a legalitst a zeneipari kiadk ktsgbe vonjk, amit a Napster megkrdjelez. Az egyik oldalon a CD-lemezek eladsi statisztikinak esetleges cskkense a mozgatrg, a msikon ennek ellenkezje (mondvn, akik a Napsteren keresztl belehallgatnak egy CD-be, azok azt idvel megveszik), valamint az a paragrafus, miszerint a zeneszmok privt, nem kereskedelmi cl lemsolsa nem illeglis tevkenysg. A trtnetben e knyv rsakor mg nem szletett dnts. A nagy kiadk ellenkampnyt indtottak a zenszek megnyersvel, a Napster pedig Amerika egyik sztrgyvdjvel vdekezik, mikzben a Napstert tmogat zenszek bevonsval ingyen koncerteket szervez. Jelen pillanatban a zeneletlts az Interneten a legnpszerbb tevkenysg, megelzve minden ms lehetsges tmt.
111
A fenti rdekessg termszetesen befolysolja az internetes zeneipart gazdasgilag is. Hogy hogyan, az ma mg ktsges. Felttelezhet, hogy a gazdag piacokon kevsb, mint pldul a minken. Mindenesetre hathats rv a Napster kezben, hogy a ktkazetts msols deckeket s a Sony Beta kprgztsi technikjt sem sikerlt peres ton betiltatni. Ha netn a Napster mgis vesztes lenne, mr ltezik az egyelre nem gazdasgi alapokon mkd ellenrizhetetlen forgalm Gnutella.
Utazs, autk, luxus

Az utazsi ajnlatok s szolgltatsok az Interneten az egyik leghlsabb tmt jelentik. 2000 nyarn a B2C, azaz az utzsi ajnlatokat kzvetlenl a fogyasztnak rtkest webhelyek nagyobb forgalmat bonyoltottak, mint a tma B2B kpviseli. Nem lehet illeglisan terjeszteni, s nincs hozz crack sem, amivel a szolgltats ingyenesen ignybe vehet. Htrnya, hogy ezek mind luxus kategriba tartoznak, ezrt vevkrnk sszegyjtse nem kis feladat. Az autkkal kapcsolatos webhelyek ugyancsak egy gazdagabb rteg kiszolglsra trekedhetnek, mint ahogy minden ms internetes zleti vllalkozs, ami a luxus kategriba esik. Pldul rgisgek, kszerek, gyjtemnyek, parfmk, sport, ruhzat, virgkldk, ajndkok stb. Ezeket alapveten azrt sorolhatjuk a luxus kategriba, mert aki nem engedhet meg magnak egy kis klnlegessget, az inkbb a hagyomnyos zletben vsrol ilyen jelleg termkeket. Elnyk lehet viszont ezeknek az internetes szolgltatsoknak az egyedisgk, s az, hogy esetleg olyat ajnlunk, amit semmilyen ms mdon nem lehet beszerezni. Ilyen cllal zemeltethetnk pldul jutalkos alapon mkd rverst, de itt is a legjobb megolds sajt szolgltatsunk webre vitele. Sajnos ebben a tmban is tallkozhattunk mr csddel a boo.com online sportruhz esetben. Az utazsi ajnlatoknl is az a legbiztonsgosabb, ha offline htternket egsztjk ki eredmnyes internetes megjelenssel. Weblapunkat ne korltozzuk fnykpes katalgusunk elektronikus verzijra. Teremtsnk kzssget frumok s levelezlistk segtsgvel, tegyk lehetv az egyni s csoportos jelentkezseket programjainkra. Legyen arra is lehetsg, hogy egy csoport vagy egy utazsi iroda elre kifizethesse a szksges szolgltatsokat, mint pldul a szlls, a programokon val rszvteli djt, esetleg az tkezsek kltsgeit, valamint igny szerint az autbrlst. Utazsi irodk online szolgltatsaihoz hatkonyan kapcsolhat pldul a programot prezentl virtulis kpeslapkld szolgltats, egy kpes kalauz megfelel mennyisg szveges kiegsztssel. Alternatva lehet a RealVideo-formtum hasznlata is, amely rvid filmrszletek lejtszst teszi lehetv. Fontos megrteni, hogy szolgltatsainkat nagyon sok mindennel konkrtan kiegszthetjk, nmagban a webhely azonban nem elegend ahhoz, hogy megrendelket gyjtsnk. Csatolhatunk ajnlatunkhoz jsgcikkeket, hreket, aktualitsokat, beszmolkat. A programok megszervezse, lebonyoltsa viszont mr nem internetes feladat. Ebben a kategriban esetleg fontos lehet egy mr bevezetett
112
mrkanv, hiszen a luxus sok pnzbe kerl, s akik erre hajlandak ldozni, azok lojlisabbak egy-egy mrkhoz (ami egybknt nem jellemz az Internet hasznlira). Az ilyenfajta lojalits, amire itt szmthatunk, sajnos rontja az j belpk eslyeit.
Egyb tmk
Nagyon nehz tovbbi konkrt kategrikat javasolni. Rszint hiba ajnlunk szoftverforgalmazst pldul egy nyomdaipari kft-nek, msrszt tbbszr szba kerlt, nem minden tma lesz nyeresges az Interneten. ppen ezrt nem is emltjk a reklmipart vagy a lapkiadst, sem a tvt, hrszolgltatst vagy a rdit. Ezek megjelenhetnek, de magyar krlmnyek kztt nagyon nehz nyeresget elrni. Itt tesszk hozz, hogy npszer szaklapok olyan partneri programokat kezdemnyezhetnek, amelyeken keresztl a tmhoz kapcsolhat termkeket kzvetlenl rtkestenek jutalkos rendszerben. Ez sokat javt eslyeiken, de az internetes megjelens nmagban s hossztvon szinte biztos, hogy kevs a nyeresghez. Az elgondols megvalstsnak nehzsge, hogy kevs az Interneten megjelen lehetsges magyar partnercg. Ennek ellenre minden olyan egyedi elgondols, amelyik belefr a gerilla marketing kategrijba eredmnyes s nyeresges lehet. Ezek a konstrukcik relatve kevs szrfz ignyt elgtik ki, de azt egy szegmensre koncentrlva maximlisan. Nehzsge a knlatra fogkony rteg webhelynkre csalogatsa, elnye a relatve kis konkurencia s az lland ltogatottsgnvelsi knyszer hinya. Az ilyen vllalkozsoknl nem kell sok ltogatra trekedni, a weblap nagy hatsfokkal mkdhet enlkl is, azaz kevs ltogat is eredmnyezhet relatve gyakori vsrlst. Lthat, hogy br a nagy s ltvnyos tmavlaszts csak keveseknek adatik meg, a gerilla marketing tbbek szmra nyjt alternatvt az online gazdasgban is. Ennek legfbb oka a webhely kiptsnek alacsony kltsgvonzata. Mgsem szabad az ingyenesen pl (hzilag sszebarkcsolt) s ingyenesen trolt (reklmokkal dstott, bizonytalan elrs, funkcionalits s programozhatsg nlkli) webhelyre korltozni elkpzelseinket. Kis kltsgen, de nem ingyen elkszl s fenntartott oldalak eslyesek, a tbbiek csak az idejket vesztegetik. A szk piaci rst megtall gerillk weboldalai sem nlklzhetik a jl tervezett designt, a sajt domainnevet s a funkcionalitst, ami gyakorlatilag a webhely programozott szolgltatsvlasztka. Ugyancsak fontos alternatva a kltsgcskkents. Ez nemcsak a webhely kiptsnek s fenntartsnak relatve alacsony voltban nyilvnul meg, hanem pldul a termktmogats s a kommunikci kltsgeinek lefaragsban is. A vev megtartsnak legolcsbb mdja a kzssgek ptse. Ez ingyenesen mkd szoftverek segtsgvel lehetsges. Nagyon rossz alap a webhely kiptsi s fenntartsi kltsgeinek sszehasonltsa egy vals zlet nyitsi s fenntartsi kltsgeivel. Semmi kze egymshoz a kettnek. Az egyik egy helyi zlet, a msik
113
egy globlis piacon megjelen weboldal. Az ilyenfajta sszehasonltsokat teljes egszben hagyjuk figyelmen kvl. A fenti felsorols mr elegend lehet azoknak, akik eleve valamilyen konkrt profillal rendelkeznek mint vllalkozk, akik mr gyakorlatot s tapasztalatot szereztek egy szk piaci szegmens hagyomnyos kiszolglsban. Kevs lehet viszont azok szmra, akik mg nem rendelkeznek vllalkozi tapasztalatokkal, s nemcsak arra keresik a vlaszt, hogy hogyan jelenjenek meg, hanem arra is, hogy mivel. Erre a krdsre az lehetne a legegyszerbb vlasz, hogy azzal, amihez rtenek. Ez azonban mgsem ilyen egyszer. Az online knlat esetben teht risi elnyt jelentenek azok a szolgltatsok s termkek, amelyek nem ignyelnek fizikai szlltst. A msik szempont viszont a kereslet ignyeinek megfigyelse s kiszolglsa. Erre a nagy cgeknek ltalban nincs semmilyen rltsa, gy ebben a kisvllalkozsok elnyt lveznek. Nzznk nhny pldt. Az risi kzssget tmrt ICQ szoftver hrom egyetemista munkja, eredetileg sajt clra ksztettk. A Cisco hardvereszkzk hasonlkppen egy hzaspr tletbl nttk ki magukat. Maga a web kezdetben kutatsi clokat szolglt, azok teremtettk meg az alapjait, akiknek szksgk volt r, hogy ilyen mdon megoszthassk egymssal kutatsi eredmnyeiket. A Yahoo! katalgus egy egyetemi vizsgamunka eredmnye, az Internet els magncl felhasznlsa a legenda szerint egy elfelejtett borotvlkoz kszlet megtallsval s elkldsvel kezddtt, s mg sorolhatnnk a pldkat. Vegyk szre inkbb a sikerre vitt tletek kzs nevezjt: gyakorlatilag a ma sikeres technolgikat maga a keresleti oldal teremtette meg, csak idvel megvsrolta ket egy tkeers vllalkozs, s nevet, mrkt teremtett a termk vagy szolgltats kr, magyarn utlag megmarketingelte. Elmondhat teht, hogy az Interneten a kereslet spontn megteremti a sajt ignyeit kiszolgl termkeket, illetve technolgikat anlkl, hogy ezekbe knyszeren be kne vonnia a knlati oldal brmelyik szerepljt. Amikor ezen termkek kinvik magukat, s kzssgi tulajdonbl vllalati tulajdonba vndorolnak, ezzel egytt nem biztos hogy nyeresgesen mkdnek tovbb. Az AOL nem kpes pnzt termelni az ICQ segtsgvel s a Netscape-t gyrt bngsz zletgt is lepti, a Yahoo! fennllsa ta vesztesges, a Cisco rtke is ersen cskken napjainkban. Amikor sajt profil utn kutatunk, akkor prbljunk meg a fentiekbl kiindulni. A legegyszerbb, ha azt vizsgljuk, neknk mire lenne szksgnk, ami mg nincs, de bizonyra mi magunk is szvesen fogadnnk, valamint vizsgljuk meg, hogy az ltalunk teremtett szitucibl kinek milyen elnyei szrmaznnak. Msodik lpcsben mrlegeljk a kivitelezhetsg eslyeit, hiszen lehet, hogy az ltalunk megfogalmazott igny vals, de ha nem vagyunk kpesek a kivitelezsre, az zlet nem neknk van kitallva. Ebben az esetben megkereshetnk tkeersebb cgeket, de brmilyen forradalmi is legyen tletnk, hosszadalmas, nehzkes procedrnak tesszk ki magunkat akkor, amikor kls tke bevonsra knysze-
114
rlnk. Sajt tleteinket soha ne rtkeljk tl. Mieltt belefogunk a kivitelezsbe, ismerjk meg a piacot s az esetlegesen mr ltez konkurens knlatot, majd a ltottak s tapasztaltak alapjn dntsnk, illetve rtkeljnk. Mindig figyeljnk oda a keresletre, s vllalkozsunkat prbljuk kzelteni az idelis internetes szolgltats defincijhoz, amelynek mintapldja a szoftver: egyetlen pldny tbbszr eladhat, szellemi termk, s nem ignyel szlltst. Ezek az elnyk mr csupn egyetlen dologgal fokozhatak: a havidjas fizetsi konstrukcival. Mivel ez utbbi csak nagyon ritkn teljesl a szoftverek esetben (van r plda: Exploit Submission Wizard), ennek a konstrukcinak a lehetsgeit is rdemes megvizsglni. Vgl nzznk egy aktulis pldt: az zenszoftverek npszersge egyben ezen programok sokasghoz is vezetett, hiszen azok a szolgltatk akik krl jelents kzssgek gyltek ssze, (Yahoo!, MSN, Excite, AOL) sajt zenprogramot dobtak piacra, amely termszetesen nem kommunikl a konkurens programokkal. Logikus volt egy olyan program ksztse, amely egymagban lehetv teszi a klnbz felhasznli csoportokhoz ms szval kzssgekhez trtn csatlakozst. Ez a program ma Odigo nven manapsg egyre npszerbb, hiszen egyetlen felleten ngy zenprogramot kpes szimullni: ICQ, Yahoo!, AIM, valamint sajt egyedi szolgltatsait is kpes megosztani ms Odigo felhasznlkkal, kizrva ez utbbibl a nagyra ntt konkurencit (http:// www.odigo.org). A szlltst nem ignyl termkek s szolgltatsok forgalmazsa mellett a msik risi elny a havidj. Havidjas az Internethez kapcsold technikai szolgltatsok nagy rsze: maga a hozzfrs, a trhelybrls, s szmos elektronikus kereskedelmi megolds, mint pldul a hitelkrtys fizetsek lehetsge. A havidjas konstrukci a szllts megkerlsvel kombinlva risi lehetsg a szolgltati oldalon. Termszetesen ebben a szegmensben csak nhny tevkenysget tallhatunk, nem lehet teht mindenki idelis pozciban. Nhny termk esetben viszont megfigyelhet a spontn talakuls, visszautalva a kereslet logikusan felmerl ignyeire. Egyik ilyen jelensg az e-book, azaz az elektronikus knyv, melynek kialakulsa s trnyerse napjainkban figyelhet meg. A knyv mint informcihordoz alapveten nem szorul szlltsra, elvileg elektronikusan is forgalmazhat. Az elektronikus terjeszts egyben azt is jelenti, hogy a kereslet kpes megkerlni a jelentsen rdrgt csatornkat, mint pldul a terjeszti hlzatot, amelynek a hagyomnyos knyv rbl mintegy 50% jut. Az e-knyv megsprolja a nyomdakltsgeket is (tovbbi 6-10%), valamint nem teszi szksgess az eladsok fggvnyben a termk sokszorostst. A szerz s a vsrl kz teht gyakorlatilag csak egy, az rtkestst vgz webhely keldik be. Ez a konstrukci hatalmas elnyket biztost a knyv letltst lehetv tv vllalkozsnak, a kereslet egyszerbben gyorsabban s olcsbban juthat hozz az informcihoz, a szerz pedig tszr akkora jutalkot kaphat, mint a hagyom-
115
nyos, nyomtatott kiadsnl szoksos 10%. Tovbbi elny a szerz oldaln, hogy az eladsok naprakszen kvethetek, gy a jutalk pontosan szmthat, a webhely fenntartjnak nincs lehetsge megmstani az eladsi adatokat (http:// www.vikk.net). Ennek a klnleges termknek a kialakulsa, elterjedse, fogyasztkra, forgalmazkra s szerzkre kifejtett hatsa tipikus plda az internetes gazdasg technolgiai fejldsre, ntrvnysgre, s a hagyomnyos kereskedelmi csatornkra gyakorolt hatsra. Amennyiben a fenti tendencia tbb klnbz terleten, tbb termkre vonatkozan is kialakul s elterjed, a hagyomnyos offline vilg bizonyos szerepli, a knyvkiads terletn pldul a terjesztk s a nyomdk konkrt vesztesei lehetnek az elektronikus gazdasg trnyersnek, nem kifelejtve a zeneipar kiadit sem. Erre alapozva lltottuk knyvnk elejn, hogy az internetes piac nem minden szereplje lesz eredmnyes, s ma mg jelentsnek tn, hagyomnyos ipargak, mint pldul reklm, TV, hrmsorok, nyomtatott napi sajt, szllts s logisztika, hagyomnyos (vezetkes, percdjas) beszdalap telekommunikci, nyomdk, terjeszts veszthetik el gy hagyomnyos piaci pozcijukat, hogy kzben nem tallnak elegend teret az online vilgban. Ez a jelensg a fogyasztk oldaln olcsbb elrhetsget, de amennyiben az gy kialakul kltsgcskkens a kzvetlen knlatra is pozitv hatssal van (e-knyvek esetben pldul a szerzkre, szoftverek esetben a programozkra, zenemvek esetn az eladkra), gy a termkeknek nemcsak az ra cskkenhet, hanem ezzel prhuzamosan a minsgk is nvekedhet. rthet teht, mirt tartjuk igazn jrhat tnak az internetes gazdasgban a knlat s a kereslet kzvetlen egymsra tallst. risi elnynek tartottuk eddig a sokszorostst nem ignyl, terleti behatrolds nlkl egyszer elektronikus letltssel az egsz vilgon rtkesthet s letlthet termkeket vagy szolgltatsokat. Informci, szoftver, elektronikus knyv, zene... Ezek kzs htrnya, hogy a fogyasztk kztti utlagos terjedsket nem tudjuk ellenrizni. Br a szoftveripar vilgszerte virgzik, a zeneipart sem jutatta csdbe a Napster-jelensg, magyar viszonyok kztt legynk sokkal vatosabbak. Emiatt a letlts utn is knnyedn terjeszthet termkek esetben hangslyozottan igaz knyvnk azon alapszablya, hogy elsdleges szempont az angol vagy idegen nyelv megjelens. gy a fenti pldk minsgktl fggen eslyesek a sikerre. A hazai piacon ilyen jelleg termkeinket vagy szolgltatsainkat pedig tervezzk eleve ktnyelvre. Itt tartjuk fontosnak elmondani, hogy a Napster-jelensg nmagban nem j kelet. Egyetlen jdonsga a szerzi jogvdelem al es termkek terjedsnek kvethetsge, naplzsa. A ktkazetts magndeckek elterjedse, a CD- msolberendezsek, a videomagnk, s egyb msolsra is alkalmas rgztsi technikk nem zavartk az ipart, mert fogalmuk sem volt arrl, hogyan, illetve mekkora mennyisgben terjed a termkk. Az Internet ltal napjainkban ez a terjeds mrhetv vlt, erre vlaszknt meg szeretnk szntetni az erre lehetsget ad
116
technolgit. Ez risi hiba, hiszen egyetlen hatsa, hogy elvesztik a httrben foly terjeszts feletti kontrollt. Vlemnynk, hogy ezek a termkek mindig is terjedni fognak a szerzt vagy a kiadt megkerl elektronikus vagy hagyomnyos csatornkon. Az ebbl ered vesztesgek viszont a termk rtkestsnek hatsfokt nem cskkentik majd jelentsen, s az Internet nmagban nem oka az ilyen termkek ily mdon val terjedsnek. Csupn tkerl egy j, de legalbb naplzhat s kontrolllhat kzegre. Vlemnynk szerint mivel a jelensg mindig is ltezett, ezt megszntetni vagy befagyasztani semmikpp sem lehet, csupn arra van lehetsg, hogy kialaktsunk felette egy olyan ellenrzst, amely eddig semmifle formban nem llt rendelkezsnkre. Megakadlyozsra nem ltunk eslyt, de a meglv kontroll jbli elvesztsre igen...
A funkcionalits jelentsge
Fontos, lnyeges
Vannak, akik automata pnzcsinl gpet ltnak az Internetben. Amennyiben ez az automatizmus gy valsul meg, hogy tbb milli embert kereshetnk meg legjabb piltajtk-tletnkkel, akkor hibsan rtelmeztk az internetes megjelenst. Az Internet s a hagyomnyos nyomtatott tartalom kztti egyik legfontosabb eltrs a hatrtalansgon s az aktualitson kvl a funkcionalits. Amennyiben szolgltatsunkat funkcionlisan is meg tudjuk valstani, s azt egy szerveren karbantartsi igny s kltsgtbblet nlkl tudjuk futtatni, akkor a tartalom s a ltvny rendkvl lnyeges dologgal egszlhet ki. Funkcionalits nlkl az Internet passzv eszkz. Az zembe helyezhet szoftverek szolglhatjk a knnyebb kommunikcit, az informcik gyorsabb megtallst s tltst, de lehet ingyenes demja is az zleti webhely ltal forgalmazott termk megvsrolhat verzijnak. Ez pldul banki terleten rendkvl hasznos, de rdekes lehet e-knyvek esetben is, amikor is ingyenesen vgezhetnek a leend vsrlk prbarendelst. Nagy vonalakban azt mondhatjuk, amennyiben a tartalom s a funkcionalits nincs egysgben, nem szolgl egy jl tgondolt stratgiai clt, akkor a website vagy teljesen passzv s eredmnytelen, vagy alapveten reklmbevtelekbl profitlhat. Ez utbbi sikere viszont az rdektelensg miatt megkrdjelezhet.
Esettanulmny
Esettanulmny
Vizsgljunk meg egy olyan internetes szolgltatst, amelynek stratgiai tervezse igen j plda a feladat sszetettsgre. A MyService (http:// www.myservice.com) Nmetorszgban indult azzal az alaptlettel, hogy ingyen krdezhessnk szakrtket olyan esetekben, amely hagyomnyos mdon igen sokba kerlne. Ilyenek pldul a jogi krdsek, ingatlannal s biztostssal kapcso-
117
latos gyek. A ksrleti idszak alatt a webhely rendkvl sok rdekldt regisztrlt, gy Amerikba teleptettk a szolgltatst. A krdez oldaln az ingyenessgnek biztostania kellene a megfelel szm ltogatt, bevtelek oldaln pedig a szakrt fizet a szolgltats fenntartjnak hrom dollrt. A rendszer lehetv tette olyan regisztrlt tagok belpst is, akiken keresztl krdseket lehetett feltenni megkerlve ezzel az eredeti szolgltatt, ekkor viszont a vlaszadtl befoly hrom dollron fele-fele arnyban osztozott a regisztrlt tag s a MyService. Ez utbbi egyfajta MLM-rendszerknt foghat fel, amelynek belpsi dja 600 dollr volt, Magyarorszgon szponzortl fggen 120.000 s 150.000 forint kztt mozgott. A szolgltats sikere a fenti stratgia ellenre megkrdjelezhet. Elszr is a szolgltats nem vlt vilgmretv egy vilgmret piacon. Msodszor bevtelei nem a rendszeren keresztl adott vlaszokbl s az utna megkttt zletekbl szrmazott, hanem az MLM-rendszerbe belpett tagok belpsi djaibl. Ekkor az az igazi krds - mint minden olyan rendszerben, amiben nincs vals rtktermels -, mi termeli ki a tagok bevteleit, amely majd kompenzlja a belps okozta vesztesgeket? Tovbbi problma s stratgiai hiba volt az, hogy egy sajt webhely kiptse, funkcionalitsa, fenntartsa messze alulmlhatja a belpsi djat, arrl a hasznrl nem is beszlve, hogy az a tartalomszolgltat sajtja. Mindez azrt fontos s lnyeges, mert az internetes zletek egyik tovbbi kulcskrdse a hitelessg, amelyben a sajt szolgltats fellltsa s nevestse messze hitelesebb tesz, mintha msok rendszerben regisztrlom magam mint viszontelad vagy tag. A msik kulcskrds a konkurencia felmrse, illetve rzkelse. A MyService esetben a legnagyobb konkurencit az internetes hrcsoportok s spontn kzssgek jelentettk, hiszen itt is ingyen lehet krdezni, viszont a vlaszads sincs kiadsokhoz ktve (amely egy megvalsult zlet esetben megtrl, teht nem ez az elsdleges problma). Termszetesen ide sorolhat az sszes internetes adatbzis, Yelow Pages, privt s cges weboldal, ahol a szakma sajt magt ajnlja, hitelesen s szinte ingyen. Ezrt a fenti szolgltats majdnem a keletkezstl szmtva szakemberhinnyal kzd, a megvlaszolatlan krdsek pedig nem keltik j hrt a rendszernek. Ez a rvid eset csupn egy plda a sok kzl arra, hogy egy rszletesen tgondolt koncepciba is csszhatnak lnyeges stratgiai hibk. A fenti konstrukci alapveten csak az alaptkat kpes eltartani, a tagokat mr nem. Emiatt tbb verzija is ltezik, tartsuk magunkat tvol ezektl. A fenti esettanulmny azrt kerlt ebbe a knyvbe, hogy sikerljn megrteni a prhuzamot a fogyaszt nlkli, kizrlag a knlati oldal szerepli kztt zajl internetes gazdasg s a httrnlkli piltajtkszer MLM-rendszerek kztti hasonlsgot, amikor nyitott rtkestsi lnc legutols szereplje minden esetben vesztesknt kerl ki az zletbl.
118
Angol nyelv Internet

Fontos, lnyeges
Az internetes megjelens csak angol nyelv oldalak esetben nyitja ki a vilgpiacot. Ezrt minden ettl eltr nyelvnek vlasztania kell, marad a sajt szk rtelemben vett piacn vagy angol nyelv ajnlatval belp egy szlesebb piacra, ezzel egyidben felveszi a versenyt a vilgmret konkurencival. Ez utbbi esetben tbb esly van arra, hogy egy-egy cg vagy szolgltats felzrkzzon az lvonalba, ezzel egytt nem szksges, hogy kizrja a hazai piacot vevkrbl. A ltogat nyelvezete szerveroldali programmal relatve biztonsgosan s automatikusan felismerhet, gy a nyelvi verzik knnyedn elkszthetek. Ilyenkor mindenkppen rdemes klfldi internetszolgltatnl trhelyet brelni, amit az alacsony r s a sznvonalas szolgltatsvlasztk egyttesen indokol. J plda a fentiekre, hogy a nagy, de fizetskptelen orosz piac szerepli az Internet segtsgvel sikeresen tudjk szoftvertermkeit forgalmazni angol nyelv (vagy tbbnyelv) oldalaikon keresztl (http://www.astrosoft.ru/intl/, http://www.nausoft.com/). Mindez brki szmra nyitva ll, aki nem csinl lelkiismereti krdst oldalainak nyelvezetbl. Az automata nyelvfelismershez rdemes kzi tkapcsolsi lehetsget is kipteni, valamint nagy segtsg az IP-szmok adatbzisa a http://www.ipindex.net cmen, ahol a ltogat IP-cmt sszeegyeztethetjk a belpsi pont orszgval.
A stratgiai tervezs lpsei

Mr tbbszr hangslyoztuk, hogy az internetes megjelenst felttlenl ssze kell ktni valamilyen konkrt, valvilgbeli termkkel vagy szolgltatssal, tlettel. Ez a megjelens alapja. A megvalsult vagy kivitelezhet tlettel kapcsolatos bsges informci az oldalak tartalmi rsze, aminek ltvnyelemekkel trtn kiegyenslyozott tmogatsa elengedhetetlen mg akkor is, ha sokan kizrlag a tartalomra koncentrlnak. Az ltrejtt oldalak szinte automatikusan kialaktjk sajt struktrjukat, amelyekhez egyszerbb vagy bonyolultabb megoldsokkal navigcis lehetsgeket kell programozni. Ez utbbi nagyon fontos, hiszen a tmt a ltogatnak knnyedn t kell tudnia ltni. s vgl mindezekhez funkcionalitst kell programozni. Ilyen lehet egy tematikus keres, nyilvnos beszlgetfrum, ami a support szerept is betltheti, vagy brmilyen, a termket bemutat, tmogat, vagy a szervzt s hasznlatot elsegt szerveroldali program. Amennyiben a fentiek kpesek konfliktusmentesen egyttmkdni, s az egsz alapjul szolgl tlet piackpes, komoly eslyeink lehetnek az Interneten.
A sikeres megjelens ismrvei

A sikerhez teht nem elg a puszta megjelens. Vegyk sorba, mi szksges ahhoz, hogy az Internet ne csak szipkzza, hanem termelje a pnzt, amibl az is kiderl, kiknek vannak igazi eslyei ezen a mdin.
119
Elssorban azok a nagy nevek eslyesek, akik mr rgta bevezetett, dominns szerepli a piacnak. Ezek hitelesek, ismert mrkanevek tulajdonosai, nemzetkzileg elismert termkek gyrti vagy forgalmazi. Nekik a megjelensen kvl szinte semmi ms dolguk nincs, csak egy rvid ismertet s egy hozz kapcsold megrendellap, vagy kzssgteremts, gyflszolglat, informcik (http:// www.sony.com). Persze az Internet vilgtl idegen profil nagy neveknek nincs olyan knny dolguk, mint ami a jelents sajt httrrel rendelkez Sony esetben felttelezhet. Mr tbbszr szltunk rla, hogy az Internet nem elssorban neveket vagy mrkkat fog nehz helyzetbe hozni, hanem komplett ipargakat. Kereskedelmi csatornk, mdik, olyan zletek, amelyek a hagyomnyos vilgban a fogyaszt szempontjbl flslegesen keldnek be a gyrt s a vev kz, hossztvon nehz, vagy lehetetlen helyzetbe kerlhetnek offline s online egyarnt. Ha a nagy pnzgyi tkvel indul, de esetleg sajt httr nlkli, vagy szellemi tkt nlklz ugyancsak nagynak nevezhet j belpkre gondolunk, nekik mg kevesebb az eslyk. A nagyok jellemzje s korltja, hogy nem ltnak el a fogyasztig. Kvlrl lthatan, de most mr sajt bevallsuk szerint is tartalommeghatrozsi problmkkal kszkdnek, vagyis nem kpesek mretkhz mlt tartalmat s profilt tervezni s kialaktani. Nem csoda, hogy a fogyasztknak nem rjuk van szksgk, a tbbi mr mkd internetes zlet pedig nehezen fogadja be az j belpket a kereskedelmi lncnak abba a rszbe, ahol mg ktirny a pnzmozgs. A lnc vgn csak a kiadsok lehetsgesek, mint mr tbbszr szltunk errl a problmrl is. A fogyasztk tvehetik a kezdemnyezst s az irnytst sajt gyeikben, s egyszeren kihagyhatjk azokat, akiknek nincs rltsuk a vals fogyaszti ignyekre. Ezek a rviden nagy cgeket rint nehzsgek. Ismertsg hinyban viszont olyan szolgltats vagy termk szksges, amire vilgmret igny mutatkozik. Ebben az esetben a termket rszletesen ler ajnls, nhny szemlyes oldal az, ami hitelesebb teszi a szolgltatt, valamint az elrhetsg s a megrendels, ugyanakkor nagyon fontos a termkhez kapcsold funkcionalits megvalstsa, mindezt nemzetkzi sznvonalon s rakon. Kisvllalkozknt ne akarjunk lnyegesen nagyobbnak ltszdni vals mreteinknl. Egy j belp, fleg egy j kisvllalkozs felttlenl mutatkozzon be szemlyes jelleg oldalakon keresztl is. A szolgltatst illeten - ha az valban vilgmret ignyeket elgt ki - csak azoknak van eslyk, akik idben, azaz elsknt jelennek meg vele. Azoknak is addig, amg ezt a lehetsget msok is fel nem ismerik, s meg nem teremtik a konkurencit. Ebben az esetben tovbb kell fejleszteni szolgltatst, s rban is valsznleg a legolcsbbnak kell maradni, ellenben tudomsul kell vennnk, hogy mr nem csak egy lehetsgk lvn a ltogatknak a konkurens oldalakat is hasznljk majd. Komoly elemzst kvn az, hogy egy valban j konkurenciamentes szolgltatst hogyan vezessnk be a piacra, hiszen azt senki nem ismeri, illetve
120
ha a szolgltats nem szmt jdonsgnak, az els perctl kezdve vilgmret konkurencia- s rharcra kell szmtanunk. Az Interneten megjelen eddig ismeretlen szereplknek teht a fenti kt dolog kzl mindenkppen vlasztaniuk kell.
A portal site
Esettanulmny
Az Internet legnpszerbb oldalai a portal site-ok. Azrt nevezik ket gy, mert a szrflk (ms szval a keresleti oldal tnyezi) gyakran kezdik itt webes teendjket, s gyakran trnek vissza ide. A portl megvalstsa rengeteg munkt s rszletesen kidolgozott koncepcit ignyel. Br a cl elrse rdekben sok mindent meg lehet prblni, a portal site-ok egyre inkbb hasonltanak egymsra, aminek az a kvetkezmnye, hogy a ltogatnak lassan teljesen mindegy, hol kezdi a napjt, illetve hov tr vissza rendszeresen. A verseny ezen a szinten is hasonl problmk el lltja a fejlesztket, mint amilyeneket a hagyomnyos weboldalak esetn tapasztalhatunk. Mindenesetre a portal site-ok els vonalba tartoz keresk az Internet egszt tekintve is a struktra tetejn tallhatak. k a tbbi oldal tartalomjegyzke. Azrt foglalkozunk viszonylag rszletesen az ilyen jelleg webhelyek kiptsnek krdsvel, mert portlt is lehet pteni s fenntartani kis kltsgeken, br a portl mibenlte mg nincs egyrtelmen s ellentmondsmentesen definilva. A defincival az a legnagyobb problma, hogy itthon egyelre a nagyobb cgek sajt magukat kiltjk ki portlnak gyakran mg a megjelensk eltt, nem trdve pldul a tnyleges ltogatottsggal vagy npszersggel. Vannak teht, akik a portl feltteleknt a ltogatottsgot, msok a szolgltatsvlasztkot, megint msok az oldalletltsek szmt tekintik meghatroz tnyeznek. A ltogatval senki nem foglalkozik, pedig valjban k tudjk a pontos defincit... Egy-egy kis kltsgen megvalstott nem portl jelleg webhely a nyeresg nvekedsvel arnyosan egyre nagyobb lehetsgeket tartogat, de az esetleg tbb lehetsggel rendelkez konkurencia megjelense s fejldse lehet, hogy egyszeren megkveteli majd tlnk a portljelleg szolgltatsvlasztk kiptst. Ez nem jelenti azt, hogy ezutn mi lesznk A Portl, csak azt, hogy knyszeren n majd a szolgltatsvlasztkunk, gy elkezdnk az ilyen webhelyekre hasonltani. Mindez nem vonja automatikusan maga utn a webhely nyeresgnek vagy ltogatottsgnak nvekedst. Az ilyen jeleg szolgltatsok rontanak a site gazdasgi hatsfokn s hatkonysgn, egyszeren sztszrjk a ltogatt a szolgltatsvlasztk kztt. Alapveten gy nvelik a ltogatottsgot, hogy azzal nem fokozzk a bevteli oldalt. Ha nem muszj, ne kerljnk be ebbe a krbe. Ennek szksgessge az ltalunk ajnlott termk konkurens webhelyeinek felptstl fgghet. A portal szolgltatsainak legfontosabb ismrve, hogy azok alapvet-
121
en ingyenesek. ppen ezrt semmikpp sem ajnlatos s ktelez minden megjelennek ilyenekkel kiegszteni oldalait. De a lehetsgre vagy a kipts knyszerre rdemes felkszlni. Magyar megjelenk az itthon brelhet webszerverek alacsony programozhatsga miatt technikai problmkkal is szembeslhetnek. Nekik segtsg lehet a mini-Portal project, amely a http://miniportal.lezlisoft.com oldalon rhet el.
A portal szerepe
Mit is lehetett vagy kellett annak rdekben tenni, hogy a vilg szrflinek nagy rsze ugyanazokon az oldalakon kezdje webes kalandozsait? Az els portal site-ok egyszer keresk s a katalgusok voltak. Ezekre azrt volt szksg, mert az internetes dokumentumok nemcsak gyorsan vltoztak, de tlthat struktrba is csak egy-egy webhelyen bell foglaltk ket. Globlis struktra hinyban szinte minden esetben a kereskre kellett hagyatkoznia annak, aki adatok, cikkek utn kutatt valamilyen tmban. Az els keresk rendkvl npszerek. A Yahoo (1994), AltaVista, Infoseek, Lycos ott volt az lvonalban a szolgltats sznvonalt tekintve s az idbeli megjelensre vonatkozan is. Ez utbbit fontosabbnak tartjuk. Az ltalnos cl portlok esetben - hasonlan a tbbi kezdemnyezshez - szintn csak az els nhnynak van eslye arra, hogy az lvonalba tartozzon. A ksn bredk - hacsak nem nyjtanak valami egszen vonzt s jszert a ltogatknak -, itt is eslytelenek. Volt mr plda keresrendszer talakulsra, pldul az Opentext az t vez rdektelensg hatsra profilt vltott, s megsznt keresknt mkdni. rthet a dnts, hiszen egyformn knny hozzfrni brmelyik site-hoz, amelynek szolgltatsai a szrfzk szmra ingyenesek. Portal site-ot a ltogatk lojalitsra pteni lehetetlen. Ha valaki nem szolglja ki a bngszt maradktalanul, az magra marad. rthet, hogy a keresk s ezltal a legnagyobb portlok vilgba tbb belpnek mr nem nagyon van hely, s indokolt a meglvk kztti folyamatos versenyhelyzet is. Itt hozztesszk, hogy a rendszeres internetezk az id elrehaladtval, s a megfelel gyakorlat megszerzsvel, a szksges tmk felkutatsa utn egyre ritkbban hasznljk a keresket. Ezek a szolgltatsok teht kizrlag az internetre belp jabb s jabb felhasznlk segtsgvel tudjk megtartani vezet szerepket s ltogatottsgukat.
Szolgltatsvlasztk
A keresk portlknt val mkdshez kezdetben bven elg volt egy puritn, kevs grafikval s szolgltatssal teletzdelt oldal. Manapsg egy-egy keres egsz szolgltatscentrum, amely egyrtelmen nem vlik elnykre, a mrsek szerint egyszeren forgalomcskkenst okoz a szolgltatsvlasztk sszertlen nvelse. Egyre nehezebb olyan portal site-ot tallni, ahol nincs ingyenes e-mail postalda, vagy valamilyen specilis szolgltats, amely a hrlevltl kezdve az
122
online jtszhat, jvs jtkig brmi lehet. Van ahol rdekldsi krnknek megfelelen egynire szabott nyitlapot vagy hroldalt kaphatunk. Ugyancsak apr prblkozs a szrfsk portlhoz ktshez az online szvegszerkeszt s jegyzettmb, amely egy kisebb adatbzis-kezelnek is tekinthet. A kiegszt szolgltatsok elemzse vilgtja meg a keres portlok igazi problmjt: a ltogat a portlt azonnal elhagyja amint megjelent a keresett kulcsszavak tallati listja, amennyiben az kizrlag keresknt funkcionl. Ezzel szemben, ha a szrfst a portl szempontjbl nem tl rdekes keress mellett sikerl valami miatt az oldalakon tartani, az nyilvnval npszersgnvekedsnek szmt, ezltal nvelhetek az oldalletltsek s a reklmbevtelek, esetleg fizets szolgltatsokat is fel lehet knlni. Ez azoknl a portloknl, ahol a f funkci ingyenes kell, hogy maradjon, elsdleges krds. Br vannak mr olyan partneri programok, amelyeken keresztl a keres egy rszben vsrolni lehet, ezeknek a webhelyeknek a f bevteli forrsa mgiscsak a reklmbl kell, hogy szrmazzon, ellenttben pldul egy olyan szolgltatssal, amelyik konkrt termket forgalmaz. Mindez mr csak azrt is igaz, mert az esetek tbbsgben a portl offline httr hinyban nem szmthat igazn nagy rrsre, egy-egy ajndk-, pl-, cd-, vagy knyvesbolt ismt csak a ltogatk szmnak s a portlon tlttt idnek a nvelst szolglja, nem a konkrt eladst. A kereskn megjelen szmtalan szolgltats rtke s vonzereje kimerlben van. Ezekre ugyanis pontosan az jellemz, ami az sszes tbbi, hasonl sznvonal webes szolgltatsra: az elsk viszik el a plmt. Hiba lehet ingyen email-t nyitni a Yahoo-n s az Altavista-n, a szolgltats megjelenst tekintve els Hotmail s Usa.net npszersgt nem kzeltik meg. Mg akkor sem, ha a Hotmailnl jval magasabb sznvonalon, tbb szolgltatssal s nagyobb biztonsggal mkdnek. Ugyanez igaz az egymssal val versengsben is: a Yahoo katalgust nem szrnyalhatja tl egyetlen ms rendszer keres katalgusa sem, az Altavista nyelvvlasztsa pedig pratlan, gy ez a keres ezzel hossztvon megalapozta npszersgt, behozhatatlan konkurencit jelentve egy-egy orszg sajt oldalait indexel keresinek. Ennek persze az elssg mellett van egy msik oka is: a kor ugyanis nemcsak a puszta ltezs idejre vonatkozik, hanem a fejlesztsi idszakra is, ami a mai versenyhelyzetben mr szinte behozhatatlan egy j belp szmra, a meglvket pedig lland fejlesztsre knyszerti. Portlpt terveink esetben fontos szempont lehet a konkurens portl szolgltatsvlasztka, annak sznvonala s tkeereje. ltalnos portlok ptsnl lnyeges a tkeer s a promci.
Nem csak a keresk

Ha csak kereskbl lehetne portl site-ot csinlni, akkor mra valsznleg lezrult volna ez a folyamat. Ezzel szemben a portl site-ok szolgltatsvlasztknak nem szksges a keressre mint egyetlen funkcira korltozdnia. Br a
123
tbbiek mr csak msodik vonalbeli rsztvevi lehetnek ennek a kategrinak, az fenntartsi s fejlesztsi kltsgeik messze alulmljk majd az els vonalbeli keresk kltsgeit s bevteleit. Ezekben az esetekben tbb esly van arra, hogy a kltsgek s a bevtelek arnyai kedvezbben alakulnak. A profilt illeten ktfle portlt klnbztethetnk meg. Az egyik az ltalnos portl, ennek gyakorlatilag nincs jl megfogalmazhat s felismerhet httere, ezrt bizonytalanul definilhat a webhely clcsoportja is. (Itt megjegyezzk, hogy a korcsoport az nem clcsoport). Ezek ms szval a horizontlis portlok, ahol mindenbl van egy kevs, de semmibl sincs elegend, gyakori a nem fontos, de nem is baj, hogy van kategria. Az ilyen portlok fenntartsa s kiptse drga, nehzkes, vgtelen mennyisg tke fellsre, s soha vget nem r drga s flsleges reklmkampnyokra knyszerlnek. Kisvllalkozsoknak semmikppen sem ajnljuk. A msik fajta portl a szakportl, ms szval a vertiklis portl. Ez alapveten egyetlen dologgal s annak kzvetlen krnyezetvel foglalkozik, de azt minden ltogatt kielgt mlysgben teszi. Ez utbbit tartjuk jrthat tnak s helyes tmavlasztsnak, fleg azrt, mert a szakportlok gyakran rendelkeznek, vagy rendelkezhetnek konkrt szolgltatsbeli vagy termkbeli httrrel.
Szakportlok
Brmely szolgltats, amely fontossgban s sznvonalban kiemelked, portll vlhat. Ilyen lehet pldul a CNN hroldala, de kisebb tv-trsasgok s internetszolgltatk sem eslytelenek, ha tudnak valami olyat nyjtani, ami tmegeket vonz. Egyik legjobb plda az AOL nyitlapja, amely npszersgt tekintve els vonalbeli portlnak is tekinthet, ennek ugyanis mg keresfunkcija s katalgusa is van AOL Search nven. Vegyk persze figyelembe az AOL risi internethozzfrsi szolgltati httert, ahol az gyfelek mindegyike rtelemszeren internethasznl, s egyben havidjas bevteli forrst is jelent. Hasonl, br alacsonyabb npszersggel bszklkedhetnek olyan vezet szolgltatsok, mint pldul a CNet szoftverkatalgusai, de ide sorolhatjuk a Ziff Davis Press oldalait is. Ez utbbinl a szolgltatsvlasztk messze fellmlja s kiegszti a val vilgban is rendkvl npszer Ziff Davis informatikai kiadvnyokat, amely nem ms, mint a portl offline httere. Mindebbl leszrhet, hogy egy-egy szakterlet elsknt s legmagasabb sznvonalon megjelen virtulis szolgltatsa esllyel plyzhat a vertiklis portl site-ok npszersgre - a keresk kivtelvel. Ugyanis mg a keresk szinte mind tisztn virtulis vagy partneri szolgltatsokat nyjtanak (teht lnyegben horizontlis portlok), addig a msodik vonalbeli vertiklis portlok htterben lennie kell egy jl bevezetett, npszer termknek vagy szolgltatsnak, amelyet a site funkcionalitsa nem helyettest, csak kiegszt. A mr bevezetett nvben a ltogat megbzik, ismeri s hitelesnek fogadja el, gy kltsges internetes bevezetsre vagy a bevezetst clz kampnyra nincs szksg. Felmerlhet az is, hogy az elektronikus verzi konkurencija lehet a vals szolgl-
124
tatsnak pldul egy szoftver vagy egy jsg esetben. Ez csak akkor igaz, ha a site nem nyjt annl tbbet. Ha a webhely szolgltatsvlasztka nem korltozdik a tartalomra, hanem igen erteljes funkcionalitssal s interaktivitssal prosul, az zlet hagyomnyos rsze nem kerl veszlybe. Ekkor ugyanis eslye van arra a fenntartnak, hogy zletbe bevonja a ltogatt mint fogyasztt. Offline httr nlkli szakportlok partneri rendszereken keresztl a tmba vg knlat kzvetlen rtkestst vgezhetik. ppen ezrt az ilyen jelleg portlok tervezsnl a hibs stratgia vgzetes lehet, mg a sikeres stratgia a konkurencinak okozhat fejfjst. A helyes stratgia nemcsak a hagyomnyos termkek vagy szolgltatsok rtkestst segtheti, hanem minden j nev, ismert s hiteles szolgltatsban benne rejlik az a lehetsg, hogy jelents online forgalmat bonyolthat le az els perctl kezdve, amelynl mg azt a bevezet szakaszt is meg lehet sprolni, amit az Amazonnak finanszroznia kellett a piaci bevezets szakaszban. Szakportlok tovbbi elnye lehet, hogy elegend egyetlen tmra korltozni szolgltatsvlasztkukat. Egyetlen szk terlet kiszolglsa sokkal kisebb kockzattal s effektve nagyobb nyeresggel lehetsges, mint egy ltalnos, mindent tartalmaz, de semmire sem tkletes horizontlis portl esetben. Ne felejtsk el, az Interneten nem igazn elny a mindent egy helyen stratgia, hiszen itt nem kell hagyomnyos rtelemben tmenni egyik szolgltatstl a msikig, sem idben, sem trben. Ebbl azt szrhetjk le, hogy a szolgltatsvlasztk mennyisgnek mg a portlok esetben is ltezik egy sszer fels hatra, s vannak olyan lehetsgek, amiket egyszeren nem kell felttlenl kihasznlnia az adott szakportlnak.
Szmt a nv
A nagy nevek ebben az esetben is knny helyzetben vannak. A CNN, Sony, ZDNet, Microsoft, Netscape s hasonl volumen szolgltatsok eleve sikerre vannak tlve a weben. Ezrt is fontos, hogy ne profilidegen szolgltatsvlasztkkal jelenjenek meg, hanem arra ptsenek webhelyet, amelyhez a legjobban rtenek, s amely ltal szles krben ismertt vltak. Ez pedig nem ms, mint a megjelen offline httere. Ezekben az esetekben nincs szksg olyan kiegsztsekre, amikkel a keresk esetben tallkozhattunk. Rendkvl elnys, mondhatni specilis helyzetben vannak a bngszgyrtk (Microsoft, Netscape), hiszen ezen szoftverek alaprtelmezs nyitlapjt a gyrt sajt webhelynek valamilyen szolgltatsra irnythatja, ami ugyan tllthat, de ha a szolgltats elg magas sznvonal (pl. keres vagy hroldal), semmi sem indokolja, hogy azt a felhasznl megvltoztassa. Ezek a szolgltatsok radsul nem kzdenek azzal a problmval, hogy a funkci hasznlata utn a ltogat elhagyja a webhelyet, hiszen ide azrt jn az ember, hogy egy ideig ott is maradjon. Mindemellett a bngszkbe egyb hasznos vagy haszontalan funkcik is bepthetek, s ezek is a gyrt weboldalainak tallati szmt nvelhetik, elsegtve annak portll vlst.
125
A keress az a funkci, amelyre minden ltogatnak szksge van, s napi gyakorisggal ltalban hasznlja is, br ezek hasznlata nem ktelez, s monoplium sincs ezen a tren. Mint mr emltettk, a gyakorlat megszerzsvel az internetezk kereshasznlata meredeken zuhan, ezrt ezeknek a szolgltatsoknak mindig szksgk van az j belpkre. A webptk szma mr rgen tlpte a kritikus tmeget (statisztikailag Magyarorszgon tbb webhely van, mint amennyi internetez), gy ezt a csoportot kiszolglni ugyancsak hls feladat. Itt mr vannak specilis esetek, hiszen szinte minden zleti cl webhelytulajdonosnak szksge van sajt domainnvre, s mint ktelez szolgltats ajnlshoz egy volt monopol intzmnyhez, illetve az azta felplt nhny alternatvhoz kell fordulnia. A sokig monopol domainregisztrtor cget (http:// www.networksolutions.com) eddig kialakult npszersge s ltogatottsga brmikor szakportll emelheti. A monoplium feloldsa utn kialakult j webcmen a puritn fellet s a domainek kiosztsra mint funkcira korltozd szolgltatsnak mr nyoma sincs. Igazi portl site trul elnk, szmtalan partneri programmal. Ingyenes e-mail cmtl kezdve a webhelyek npszerstst clz szolgltatsokig, a html-kd szintaktikai ellenrzsig, e-kereskedelmi megoldsokig minden megtallhat ezeken az oldalakon. Mindez kezdetben kifejezetten lassv s zavarv tette az regisztrtor szolgltatsvlasztkt, de funkcionalitsa vglis nem csorbult. letkpes konkurencija a Register.com cmen rhet el. Ugyancsak a webmesterek szmra plt, igen npszer szolglat a submitit.com, a websitegarage s nhny olyan oldal, ahol a HTML- vagy ms scriptnyelvekkel, technikai krdsekkel, szabvnyokkal foglalkoz szervezetek, kutat- s fejlesztintzetek tallhatak. Ezek a webhelyek mr igen nehz helyzetben vannak, hiszen sem ktelez jelleg, sem monoplium nem ktdtt a nevkhz vagy a szolgltatsukhoz korbban, sokuk nem zleti alapokon mkdik vagy tartja fenn oldalait. Taln itt hzhatnnk meg a portl site-ok als hatrvonalt, hiszen ez utbbiak ugyan magas ltogatottsgot s nmelyek ebbl szrmaz reklmbevteleket is elknyvelhetnek, de npszersgk mr jelentsen alatta marad a keresk, a katalgusok vagy a szakportlok eredmnyeinek. Ez azrt is fontos tny, mert a portl site elssorban nem a szolgltats jellege miatt szmt kiemelked siker webhelynek, valamint nem a funkcivlasztka s ltogatottsga miatt lehet portlnak nevezni. Ami alapveten megklnbzteti az oldalak szzmilliitl az, hogy a struktrt tekintve felettk ll, hiszen a portlok nagy rsze nem ms, mint a szimpla oldalak tartalomjegyzke, esetleg ktelezen ignybe vehet szolgltats vagy egy-egy npszer szakterletet sszefog s kiszolgl ugyancsak a struktra tetejn elhelyezked website, gynevezett szakportl. Ltogatottsgukat s npszersgket nem veszlyezteti szinte semmi, nagysgrendekkel megelztk azokat, akik nem ilyen cllal ptettek webhelyet vagy ksn bredtek.
126
Az ltalnos s a szakportlokat rtint korlt, hogy magt a szolgltatst ltalban mr nem k nyjtjk, k csak a szksges informcit vagy struktra legels elemt knljk a ltogatk szmra mint a keresett tma tartalomjegyzke, els eleme. Amit a ltogat keres, az mr valahol mshol van, azon a helyen tlt majd tbb idt, s szerencss esetben ott fog fizetni is. A struktrnak ezeket a mlyebb, kisebb ltogatottsg rszeit tartjuk indul kisvllalkozsok szmra idelisnak, a portlokat hasznljuk sajt jl megtervezett megjelensnk npszerstsre. Ez utbbi hatkonyabb, mint ugrdeszkaknt funkcionlni s relmbevtelekre vrni.
Ki lesz a gyztes?
Miutn a portlok megnveltk szolgltatsvlasztkukat, megkezddtt a webhelyek zemeltetinek sszeolvadsa. Mindez egyre tkeersebb s egyre tbb innovcira, illetve fejlesztsre kpes zemeltett jelent: a Microsoft-Hotmail, AOL-Compuserve-Netscape-ICQ, Infoseek-Disneyland s a Pathfinder, ahol a legnagyobb amerikai magazinok jelennek meg, a Lycos-Terra (8 millird dollr), Infospace-Go2Net (4 millird dollr), CNet-ZDNet (1.6 millird dollr). De szvetsget kttt a Yahoo s az AT&T, valamint a British Telecom is, alakulban az AOL-Time Warner egyesls. A krds mr csak az, hogy ezek az egyeslsek milyen clokat szolglnak, s hogy mire hasznljk az gy megnvekedett tkeert, megsokszorozdott technikai lehetsgeket, valamint az ezzel jr mr kiptett infrastruktrt. Amennyiben az egyeslsek eredmnye a funkcivlasztk nvekedse s a szolgltatsok rainak cskkense lesz (ez Angliban mr ltvnyosan elkezddtt az ingyenes s korltlan internethozzfrsek elterjedsvel), gy a szolgltatk kztti verseny nyertesv ismt a felhasznl vlik. A tendencia egyetlen htrnya, hogy az j belpk eltt vglegesen bezrultak a kapuk legalbbis, ami az ltalnos portlok legels vonalt illeti.
A stratgiavlts szksgessge
Kvetkeztets
A fent lert tendencik s korltok miatt legelszr az ltalnos portlok knyszerltnek stratgiavltsra, megjelensk jragondolsra s talaktsra. Ennek elsdleges oka a hirdetsi piac nvekedsnek tbbszrs s indokolatlan tlbecslse, s a befektetsi kedv hanyatlsa. Mindkett rthet, a hirdetsek hatkonysga az Interneten alacsony, a befektetk pedig profitot szeretnnek ltni. Ennek a legtbb tkt fell, httr nlkli ltalnos portlok kpesek a legnehezebben megfelelni. Tovbb slyosbtja a helyzetet, hogy a horizontlis portlok egyetlen lehetsges bevteli forrsa a hirdets, s a jelentktelen rrseket lehetv tv partneri rendszerek. A befektetsi s kockztatsi kedv cskkense nemcsak a vesztesges webhelyek fenntartst teszi lehetetlenn, hanem a kockzati tkbl l oldalak hirdetsi kedvt s ilyen irny lehetsgeit is cskkenti, ami azrt fontos, mert online nagyrszt tkeers internetes cgek hirdetnek. A Lehman
127
Brothers befektetsi bank tavaly szeptember elejn kzztett elemzse szerint az online hirdetsi piacbl 2000-ben is a kt nagy portl, az America Online s a Yahoo hastja ki a legnagyobb szeletet. Tavaly az internetes hirdetsekre klttt kzel 3,6 millird dollr 44 szzalka e kt trsasg bevteleit gyaraptotta, a msodvonalbeli ltalnos portlok, az Infoseek, Excite, Lycos s a Microsoft Network sszesen 29 szzalkos rszesedst szereztek, 17 szzalkot pedig olyan meghatrozott gazatot vagy rdekcsoportot megclz vertiklis portlok, mint pldul az iVillage, a CNET vagy a Sportsline.com kapott. A piac 75 szzalkt kilenc cg birtokolta, a maradkon pedig tbb mint 5 ezer kisebb site osztozott. Itt hozztesszk, hogy az elemzsben emltett els vonalbeli portlok egy rsze (AOL, MSN) risi sajt offline tkvel, konkrt profillal, httrrel s tartalkokkal rendelkezik. A profil s httr nlkli ltalnos portlok viszont lassan rknyszerlnek arra, hogy nyeresgesek legyenek. Ez a Yahoo!-nak fennllsa ta mg csak egyetlen negyedvben sikerlt.
A webhelyek tervezsnek pszicholgiai aspektusai

Csap Ida riportja
Adjuk a gyeplt a szrfsk kezbe!

Nem knny rvenni az embereket arra, hogy pont a mi webhelynket ltogassk meg a vilghln, pedig ez az internetes zleti vllalkozsok elemi rdeke. Egy felmrs tansga szerint ha mgis sikerlt eljuttatnunk az rdekldket, a remnybeli gyfeleket webhelynk bejrathoz, nagyjbl tz msodpercnk van arra, hogy elnyerjk tetszsket. E rvid id alatt dl el majdnem teljesen az is, hogy ksbb visszajnnek-e vagy sem. Sindelyes Andrs a Rubik-kikt jraptse kapcsn rta az ELTE pszicholgia szakn szakdolgozatt, s felel ma is a hlszem internetes megjelensrt (http://www.rubiks.com). A tz msodperces intervallum tudatban rendkvl lnyeges krds, hogyan rhetjk el, hogy az emberek visszajrjanak, s webhelynknek valban jelents forgalma legyen? - Ehhez a kvetkezk a legfontosabbak: a ltogatk ignyeinek figyelembevtele, a webhely ttekinthetsge, a knny tjkozds, a mshol nem hozzfrhet informcik vagy szolgltatsok, lnyeges a tartalom s a tetszetssg, a j kls. Ha ksz a webhelynk, nem rt, ha ellenrizzk mkdkpessgt hasznlhatsgi tesztekkel. - Mit ignyelnek a ltogatk, ha a llektani szempont a megkzeltsnk?
Riport
128
- A website tervezsekor az egyik legfontosabb krds, hogy kik ltogatjk majd a kiktt, ugyanis ennek alapjn kell megtervezni. A vilghl szrfsei leginkbb az olyan kiktket kedvelik, ahol egynnek rzik magukat, nem pedig egy ltogatnak a sok kzl. Az egynre szabott kikt az, ami a legjobban vonzza ma a kibertr lakit. Sokan azt a nzetet hangoztatjk, hogy a vilghl anonimitsa miatt annyira npszer, a valsg ugyanakkor mst mutat. Az egynre szabott kikt egyni belltsokkal mkd, alakthat, formlhat felhasznli fellet. Olyan bellthat opcikat tartalmaz, amik a kvetkez ltogats alkalmbl mr alapllapotban bejnnek a szemly gpn. Szintn az egynisg elnyerst segtik el a frumok vagy csevegsi lehetsgek. A beleszlsi lehetsgrt a kikt tervezsbe szinte rajonganak a vilghl felhasznli (http:// webreference.com/greatsite.html). A klcsnssg, az interaktivits rendkvl nagy motivl ervel br. Az olyan hlszemek a legnpszerbbek, amelyek figyelembe veszik a ltogatk tbbsgnek hajt s kvnsgait. Nemcsak egy szolgltatst nyjtanak, hanem llandan igazodnak a felmerl ignyekhez. - De ms egy fiatal, s ms egy ids ltogat. - gy van. Az egyni klnbsgek letkori klnbsgekben is megnyilvnulnak. Meyer s trsai felmrse szerint (http://www.acm.org/sigchi/chi97/proceedings/ short-talk/bm.htm) az idsebb szemlyek lassabban talljk meg az informcikat a hln, mint a fiatalabbak. Az idsebbek tbbszr trnek vissza a nyitlapra, a mr ellenrztt helyekre, s lassbbak, tbbszr kattintanak mell. Ennek a hrom klnbsgnek az oka valsznleg a konzervatvabb kognitv stlus, a gyengbb emlkezkpessg, de lehetnek az izomzati problmk is. Meyer s trsai interaktv trning segtsgvel megtantottk az idsebb szemlyeket arra, hogy ugyanolyan hatkonyan keressenek informcikat a hln, mint a fiatalabbak. Lehetnek ugyanakkor technikai klnbsgek is. Br a profi felhasznlknak - ez krlbell tz szzalk - ma ISDN vagy kbeltvs vonala van, a szjt tervezknek a 28.8 kbps-os modemmel rendelkez tlag-felhasznl tviteli sebessghez kell alkalmazkodnia, mg akkor is, ha az tlag tviteli sebessg vente kevesebb, mint tven szzalkkal nvekszik (http://www.useit.com/ alertbox/980405.html). Egy website-rl egybknt akkor mondhatjuk el, hogy j a felptse, ha a lehet legkevesebbszer tvednek el rajta a ltogatk. Eltvedni egy site-on rendkvl frusztrl rzs, amit termszetesen fgg az egyn rzkenysgtl, pillanatnyi llapottl, de ez akr azt is okozhatja, hogy a ltogat azonnal otthagyja a webhelyet, s vissza sem tr oda tbb, ami rendkvl htrnyos az kikt tulajdonosaira nzve. A j navigcis eszkz a kvetkez tulajdonsgokkal rendelkezik: ttekinthet, rthet, hasznlata knnyen megtanulhat, ha lehet, akkor analgis, tbbfle alternatvt knl, a felhasznlk s nem a cg gondolkodsa alapjn csoportost (http://www.webmonkey.com/ design/testhedes.html). Ahhoz, hogy egy Internet kikt hasznos s npszer
129
legyen, vagyis a ltogatk hsgesek legyenek hozz j navigcis eszkzk kellenek. - Milyen fbb tpusai lteznek a navigcis lehetsgeknek? - A menk pldul rendkvl sokflk lehetnek megjelenskben, abban azonban mindegyik megegyezik, hogy a szjton tallhat fbb gondolati egysgeket brzoljk. Lehetnek ikonok s szvegek, mint pldul a Lucasarts kikt menjben (http://www.lucasarts.com). Vagy lehetnek csak szvegek is, mint pldul az Usable Web lapjain (http://www.usableweb.com). A menk ltalban kulcsszavakat tartalmaznak, mint pldul Products vagy Games. A hasznossgi tesztek alapjn (http://www.useit.com/alertbox/980322.html) az emberek az egyszavas utalsoknl sokkal jobban szeretik, amikor az lkapocs funkcija jobban krl van rva (mint pldul az Usable Web nyit oldaln). Teht az lkapocs kpe vagy szvege alatt egy-kt mondatos utals van arra, hogy ha ezt az lkapcsot kvetik mi fog trtnni. Pldul Products: information about the Rubiks Products you can buy in stores. Ennek alapjn a ltogatk meg tudjk jsolni, hogy mit kapnak abban az esetben, ha az lkapocsra kattintanak. Ez a mdszer a knny bejsolhatsgot, ezltal az irnythatsgba vetett hitet nveli. A helyzetjelzk tletes megoldst jelentenek, a szmtgpes knyvtrrendszert utnozzk ilyen pldul a Macromedia kiktje (http:// www.macromedia.com). Itt a legfels sorban tallhat a navigcis eszkz. A helyzetjelzk elnye, hogy a kezd szmtgp-felhasznlk szmra is viszonylag jl ismert navigcis eszkzt utnoz, a knyvtrstruktrt, s emellett tnyleg knnyen ttekinthet. Htrnya, hogy csak az az tvonal tekinthet t, amelyen a felhasznl jtt, ha msfele akar kalandozni, akkor bizony vissza kell mennie a felsbb szintekre s egy elgazsnl a msik irnyba tovbbmenni. A trkpszer navigcis eszkzk is j szolglatot tehetnek, erre j plda a Mozilla hlszeme (http://www.mozilla.org). Itt a bal oldalon, a kiktben elrhet sszes lkapocs fel van sorolva, ezrt hvjuk trkpnek. Magtl rtetden ez a legjobban ttekinthet rendszer, de bonyolultabb szjtoknl sajnos nem alkalmazhat, mivel tl sok informcit kellene a navigcis eszkzre rzsfolni.
Olvasnak-e az emberek weblapokat?

Egy kzelmltban indult internetes tartalomszolgltat sajttjkoztatjn elhangzott, hogy tizent percig tart egy-egy egysg nznivalja. Egyik kollga szkepticizmust fejezte ki, mi szerint az internetezk ennek tredkt sem tltik egy-egy oldallal. Sindelyes Andrs vlemnye szerint sem olvasnak az netizenek weblapokat. - A hln nagyon kevesen olvasnak szrl-szra, inkbb psztznak, tfslik az oldalakat kulcsszavak s kulcsmondatok utn kutatva. Ebben a vizsglatban Nilsen azt tallta, hogy a felhasznlk 79%-a csak psztzza az oldalakat, amivel a
130
vilghln tallkozik, mg csak 16% az, aki szrl-szra olvas. Ezrt psztzhat oldalak, azaz kiemelt kulcsszavak (az alhzott lkapcsok, a vastag, dlt szveg is ilyenek), fejezetcmek, felsorolsos vagy szmozott listk kellenek. Fontos, hogy egy bekezdsben csak egy gondolat szerepeljen, a felhasznlk ugyanis a kvetkez bekezdsre ugranak, ha a bekezds els sora vagy nhny szava nem ragadja meg figyelmket. Rendkvl hasznos a fordtott piramis mdszer szerint kell rni, teht a konklzi kerljn elre, aztn egyre rszletesebb vljon a kifejts. Emellett nagyon fontos a megbzhatsg krdse a szrfzk szmra, mivel egy weblapon tallhat informcirl - termszetnl fogva - nehz megllaptani, hogy mennyire megbzhat forrsbl szrmazik. A megbzhatsgot nveli a j minsg brk hasznlata (http://webreview.com/97/07/25/feature/index4.html), a trgyilagos s tmr rsmd, valamint a kiktrl kivezet lkapcsok. Az utbbiak azt jelzik a ltogat szmra, hogy a kikt kszti nem flnek ms site-okra utalni. Ez olyan, mint amikor egy boltban az elad tkldi egy msik boltba a vevt, aki olyan rut keresett, ami nla nem kaphat. Ez nagyon szimpatikus vonsa egy boltnak s egy Internet kiktnek is. - Az Interneten a tartalom az elsdleges. Mire fontos gyelni a webhely szvegnek megrsakor? - A trgyilagos s tmr rsmd a ltogatk szerint - ellenttben a reklmszvegekkel - az ignyeiket, nem pedig a kikt-tulajdonos cg ignyeit igyekszik kielgteni. A hatkony rs kritriumai a hln Nielsen s Markes szerint a tmrsg, a psztzhatsg, a trgyilagossg... Ugyanazt az Internet kiktt t klnbz mdon tlaltk a ksrleti szemlyeknek. A hagyomnyos reklmszvegekkel teli, hossz sszefgg szvegtmbket tartalmaz rs Nebraszkrl szlt. A tmr krlbell feleannyi szbl ll iromny ugyanarrl a tmrl, ugyanazokkal a lnyegi informcikkal. A psztzhat szveg sok kiemelst s szmozott, illetve felsorolsos listt tartalmazott. A trgyilagos szvegben csak a tnyek voltak. Ltezett egy kombinlt szveg is. A kontrollhoz kpest az ugyanazt az informcit tartalmaz, de tmr, psztzhat s trgyilagos szveg, azaz a kombinlt, tbb mint ktszer annyi hasznlhatsg pontot rt el a ksrleti szemlyek megtlse alapjn. - Mennyire hasznlhatk az jsgrs mdszerei egy webhely tartalmnak megrsakor? - Nagyon is. A fordtott piramis mdszer lnyege, hogy a hagyomnyos tudomnyos mdszerrel szemben a konklzival kezd, majd egy-kt plda kvetkezik, hogy mirt jutottunk erre a kvetkeztetsre s csak ezutn jn az alapvet krdsek megvitatsa. Az olvas, ha csak a lnyegre kvncsi, megtallja azt rgtn az rs elejn, de ha a rszletek rdeklik, tovbb olvashat. Az egyetemi diploma megszerzsnek egyik htrnya, hogy az ember megtanul a hagyomnyos piramis mdszer szerint rni. Az alaptzisekkel kezdve, fokozatosan pti fel a mvet a konklzi fel. A legtbb tudomnyos rs vagy dolgozat problmafelvetssel
131
kezddik, majd az elfeltevs kvetkezik, amit a klnbz llspontok s a hasznlt mdszer rszletes megbeszlse kvet. Hsz oldal alapozs utn, a trelmes olvas rakad az Eredmnyek cm fejezetre, ami legalbb t oldalas s rszletes tblzatokat s statisztikai elemzseket tartalmaz. Ezutn vgre megrkezik a Konklzi cm rszhez. Az jsgrk rgta a fordtott mdszer szerint rnak (Hossz vita utn az orszggyls megszavazta az ademelst.). A tmr lnyeg utn, a legfontosabb informcik kvetkeznek rszletesebben s vgl a httr-adatok. Ezt a stlust hvjk fordtott piramis mdszernek. Ez azrt hasznos az jsg szmra, mert az olvas brmikor abbahagyhatja az olvasst - a mdia termszetnl fogva - mgis knnyen hozzjut a szksges informcikhoz. Ha pedig knnyen hozzjut az informcikhoz, akkor elgedett az jsggal. A vilghln is egyre nagyobb jelentsge van a fordtott piramis mdszernek, mert vizsglatokbl tudjuk, hogy a ltogatk se nem olvasnak hagyomnyos mdon, se nem grdtik a kpernyt. Csak azok a szrfzk hasznljk a grdtsvot, akiket nagyon rdekel a tma. Ha a fordtott piramis mdszert hasznljuk, csak ez a nhny elveszett llek fog a piramis aljra eljutni, s vgigolvasni a teljes trtnetet. A hln nem kell minden cikkben lerni a httr-informcikat, elg ha lkapoccsal utalunk r, s akit rdekel, az elolvassa. Ebben magasabb-rend a hiperszveg a nyomtatottnl, amit elszr Bush 1945-ben (!) rt le As We May Think cm munkjban. mg mikrofilmekkel kpzelte el a hiperszveget, mivel nem ismerte a digitlis szmtgpet, de rendszernek lnyege az volt, hogy a szvegben olyan rszek vannak, amiket kivlasztva arrl a tmrl olvashatunk rszletesebben. gy mikrofilmrl-mikrofilmre ugrlva, mindenki abban a tmban mlylhet el, ami t, szemly szerint igazn rdekli. Vge a knyvek ellrl htra trtn olvassnak. Ha egy ilyen gpbe mindenfajta irodalmat betpllunk, akkor egy olyan univerzlis tudsbzis alakul ki, amit mindenki egynisge szerint dolgozhat fel. Korunkban ugyanis tl sok az informci ahhoz, hogy az egyn mindet feldolgozhassa. A hiperszveg mkdse egybknt nagyon hasonlt az emberi agy asszocicis mkdsre, sikere taln ebben rejlik. - Vannak olyan tmk, amelyek hosszabb szveget ignyelnek az Interneten is. Mi lehet ilyenkor a clszer? - A hln a legalkalmasabbnak hosszabb szvegek bemutatsra a fordtott piramis mdszer, clszer, ha egy bekezdsben csak egy gondolati egysg van, kisebb rszekre kell trdelni a szveget, a kifejtsnek s a httr-informciknak lkapcsokkal kell illeszkednik a srtett informcihoz. Remek plda amgy a fordtott piramis mdszerre Ziff-Davis kiktjben a iskola pad (http:// zdnet.com/anchordesk).
132
A megszoksoktl az ellenrzsig
Az internetes kiktk tartalma rendkvl lnyeges, errl szlt riportunk elz rsze. A webhelyek esetben azonban a ltvnyt sem hanyagolhatjuk el. Sindelyes Andrs szerint sarktottan gy is fogalmazhatnnk, hogy f a hasznlhatsg, teht le a kpekkel! - A web hasznlhatsgnak kutati a kpek tlzott hasznlatt ugyanis a hlszemtervezs legnagyobb hibi kz soroljk. Szerintk a kpeknek csak akkor van hasznlati rtke, ha a szveg illusztrlsra szolglnak. Ilyen lehet pldul egy diagram vagy szemlltet bra az adatok jobb ttekinthetsge rdekben. - s a megszoksok mennyire dominlnak az Interneten? - Lehet, hogy furcsa, de nvekszik a konzervatizmus a hln. Hasznlhatsgi tesztek Nielsen kutatsai szerint azt mutatjk, hogy az emberek egyre jobban viszolyognak az jdonsgoktl a hln, egyre inkbb a megszokott, bevlt megoldsokat rszestik elnyben. Ismert, hogy a felhasznlk az olyan kiktket kedvelik, amik a hln kialakulban lv bizonyos normk alapjn kszltek, vagyis hasonltanak a tbbsgre. Nielsen s csoportja sok grafikval s eredeti megoldsokkal kszlt weblapokat tesztelt (http://www.useit.com/alertbox/980322.html). Azt talltk, hogy az tlag felhasznl reakcijt nagyjbl tkrzi a kvetkez mondat, amit egyik ksrleti szemlyk mondott: Nincs idm a kikt specilis jellseit s konvenciit megtanulni. Mirt nem tlaljk egyszeren s rtheten, s mirt nem hasznlnak olyan jellseket s technikkat, amiket ms kiktkn mr megismertem? Hogy mik ezek a normk? A navigcis eszkz a bal oldalon tallhat, a szveges vagy rajzolt szveges brk vannak a menn, az lkapcsok alatt rvid lers olvashat az lkapocs funkcijrl, a nyitlapon s a tbbi lapon tbb-kevesebb sznes kp van a szveg kz iktatva, s fell ott van az elmaradhatatlan reklmcsk. Egy j plda a normk bemutatsra a http:// www.videogames.com. Persze a normk felrgsa egy nem csupn informcis, hanem szrakoztat jelleg site-on, amilyen a Rubik kikt, kvnatos lehet. A normktl val eltrs az rdekldst fokozza. Ezrt az j Rubik hlszem menje a jobb oldalon tallhat, az informci pedig a bal oldalra kerlt. A grafika szokatlansga szintn ezt a clt szolglja. - Vannak, akik azrt kardoskodnak a netes kiktk eszttikuma mellett. - A szp kls alapjn hozzrtst, megbzhatsgot, ignyessget s egyb j tulajdonsgokat tteleznek fel a ltogatk a kiktrl. Ugyanakkor szmtalan szp klsvel rendelkez hlszem rcfolt mr erre a pozitv eltletre. A vilghln ugyanis egy azonnal rezhet htrnya van a szp klsnek: a lass letltds. Ha egy oldal tz msodpercnl hosszabb id alatt tltdik le, a ltogatk elvesztik rdekldsket (http://www.hotwired.com/webmonkey/templates/ printtemplate.htmlt?meta=/webmonkey/98/07/index1a_meta.html). Az idelis letltdsi idnek hrom msodperc alatt kell maradnia. Persze miden relatv. Ha
133
valaki hozzszokott ahhoz, hogy lass modemje van s mondjuk Eurpbl vagy Afrikbl szrfzik az Interneten, ahonnan az cen eltti s utni csompontoknl mg jobban lelassul a forgalom, akkor csak az szmt, hogy a tbbi weblaphoz kpest milyen gyorsan vagy lassan tltdik le az aktulis oldal. Azonban egyszer mdszerekkel is lehet eszttikusan alkotni. A sznes tblzatok, a szp, kicsi s optimalizlt kpek jl felhasznlhatk. Ezek szpek is, s gyorsak is (http:// webreview.com/97/07/25/feature/index4.html). - Mi a legfontosabb ajnls teht a webhely megtervezsekor vagy jratervezsekor llektani szempontbl? - Mieltt belekezdnk egy kikt megtervezsbe vagy jratervezsbe, tisztban kell lennnk azzal, hogy milyen kvetelmnyeknek s elvrsoknak kell, hogy megfeleljen s a felhasznlk milyen clra fogjk hasznlni. Ahhoz, hogy ezekre a krdsekre vlaszt kapjunk, tbb adatgyjtsi mdszer is knlkozik (http://www.sandia.gov/itg/newsletter/june98/user_requirements.html). A tbbszri krdves vizsglat sorn a vilghln keresztl, sok-sok embert meg lehet krdezni, s a krdv eredmnyei alapjn egy jabb s jobb krdvet szerkeszteni. Az egyszeri krdves vizsglat ugyanez, de itt mr eleve jl kell megszerkeszteni a krdvet, s nyitott (kifejtend, nem pedig igennel vagy nemmel megvlaszolhat) krdseket kell inkbb hasznlni. A forgatknyvrs mdszernl a vizsglati szemlyek hatrozzk meg a kontextust, amibe elkpzelseiket a kikt feladatairl helyezik. Az egyb, informlis mdszerek kz tartozik pldul a rivlis kiktk elemzse. - s ha ksz a webhely, jhet az ellenrzs. Milyen mdszereket clszer hasznlni? - Legjobb, ha megfigyelnk embereket, amint kiktnket hasznljk (http:// www.webmonkey.com/design/testhedes.html). A tervezs sorn tbb veszly leselkedik a tervezre. Megszokja a kiktt, amit tervez: ami megszokott, ismers, az jobban tetszik, illetve ha tl megszokott, akkor unalmas. Elsiklik kisebb-nagyobb hibk felett. Mindnyjan msok vagyunk: egy ember nem tud (szerencsre) mindenki zlsnek megfelelt alkotni. Ezrt fontos minl tbb ember vlemnyt kikrni. Ha elkszlt a hlszem, le is teszteltk nhny emberrel, akkor nyilvnossgra hozhatjuk a Vilghln. Ha jl hirdetjk, rgta vrtk, vagy eleve forgalmas helyen fekszik, akkor elbb-utbb sokan fogjk ltogatni. m az igazi prbattel csak ekkor kvetkezik. A legfontosabb eszkz ahhoz, hogy a ltogatk hsgt megrizzk, hogy soha ne adjuk fel a mr emltett mdszerek hasznlatt: ttekinthet, psztzhat rs, interaktivits, eredeti tartalom, lland vltozatossg, odafigyels a ltogatk ignyeire, egynre szabott kikt, megbzhatsg jelzse stb. Ha gy tesznk, tln szeretni fogjk kiktnket az emberek annyira, hogy jra s jra behajzzanak. Az internetes kikt tervezsekor felmerl krdsek nemcsak egy weblap tervez, hanem egy pszicholgus szmra is fontosak, mert gy rzem ezek rszben pszicholgiaiak. A weblap-tervezs egy olyan, most kialakulban lev
134
tudomny vagy mvszet, ami szmos tudomny s mvszet hatrterletn helyezkedik el. Ezek a tudomnyok s mvszetek a programozs, az eszttika, a kpzmvszet, a pszicholgia s a felhasznli fellet tervezse. Azt hiszem, elssorban ez utbbi a legfontosabb a hlszem tervezsben. Biztos vagyok benne, hogy ez a tudomnyterlet a jvben egyre tbb figyelmet fog kapni az Internet gyermekkornak vge fel, s az internetmarketing szerves rszt kpezi.
A dnts utni lpsek

Kommunikci s tartalom
Elemzs
Miutn eldntttk, mirl szl majd webhelynk, milyen lesz a jellege s a szolgltatsvlasztka, hozz kell fognunk kivitelezshez. Ennek legfontosabb s legels lpse nem technikai krds. A tartalom megalkotsa inkbb a termkmenedzsment feladata, amikor is mellzni kell a reklmra jellemz hatsokat. A tartalom megrsa valsznleg csapatmunka. Szksg van marketingesre, aki odafigyel a struktrra s a kzrthetsgre, s szksg van olyan szakrtre, aki teljes egszben megrja vagy kijavtja, illetve kiegszti a trgyilagos lersokat. Tegyk hozz, hogy az Interneten megjelen tartalom egy rszt a fogyasztk sajt maguk hozzk ltre mindenfle kls beavatkozs nlkl. A marketingesek s a technokratk kztt sokszor nincs sszhang, s ez rnyomja blyegt a hazai zleti cl webhelyekre. A marketinges idnknt nem veszi a fradtsgot arra, hogy megrtse egy-egy publikland tma nyelvezett s sszefggseit, mrpedig httr nlkli marketing nem ltezik. Ekzben a flrertsek kzponti tmi a technikai httr szakszavai s rvidtsei. Ez mind igaz is. Ennek ellenre fel kell lltani a sorrendet technika s marketing kztt. Technika ltezik marketing nlkl is, csak alacsony hatsfokkal. Mindez fordtva nem igaz. Azonkvl a marketinges is olyan szakszavakat hasznl online sszefggsek trgyalsakor, amelyek egy tlagember szmra ugyancsak rthetetlenek s flslegesek. A technikai oldalon a host, szerver, Apache, crontab, Perl, router, gateway, svszlessg s hasonl szakszavak hangzanak el, marketing oldalrl pedig viral marketing, opt-in e-mail, extreme offline branding, targettls s hasonlk. Idvel egy ilyen jelleg megbeszls sketek prbeszde lesz, ahol mindkt fl mr csak azrt is ragaszkodik a flsleges kommunikcis formhoz, hogy kompenzlja sajt hozznemrtst. A tmavlaszts utni els lps teht a hatkony kommunikci kialaktsa, amikor is a trgyilagos informcik szakrtjnek kell az irnytnak lennie. Ne feledjk, hogy az Internet nem csak a reklmipar j kzege, ahov az sikeresen
135
tkltztt. Objektv, trgyilagos informciforrst kell kipteni, amelynek struktrja s kzrthetsge a tt akkor, amikor a marketingrl beszlnk.
A ltvny
Az elkszlt bsges s informatv tartalom utn a msodik lps a ltvnyelemek megtervezse. A ltvny az Interneten nem egyszeren kp. Itt akkor j a ltvny, ha valamifle funkci kapcsoldik hozz. Ilyen lehet pldul egy grafikus menrendszer, vagy egysges kiemelsek s sznek hasznlata a tartalom formzsnl. Fontos szempont, hogy a ltvny ne legyen ncl. Hasznlni kell a mr meglv arculati elemeket, ha ilyenek nincsennek, el kell kszttetni az arculati tervet. Ennek megalkotsa egy grafikus feladata, viszont a grafikus elkpzelseinek kordinlsa megintcsak a marketinges dolga. A marketingesnek ez esetben a ltvnyelemek flsleges elburjnzst s nclsgt kell megakadlyoznia, hasonlkppen ahhoz, ahogy a tartalom helyes struktrltsgt s viszonylagos kzrthetsgt is neki kellett kzbentartania a megelz lpsben. Gyakori hiba, hogy a ltvnyelemek megtervezse az els lps, st, erre sznnak tbb idt. A ltvnyt kell a tartalomhoz igaztani, nem pedig fordtva. Jelentsgt tekintve a ltvny csak harmadrend szempont a tartalom s a funkcionalits utn. A jl megtervezett ltvny nem javt sokat egy eleve rossz felpts s rdektelen tartalm webhelyen, de ha egy bizonyos szint alatt valsul meg, az a jn mg nagyon sokat ronthat. ppen ezrt, br a fontossgi sorrendben csak a harmadik helyre soroljuk a design jelentsgt, figyeljnk oda r, s ne akarjuk hzilag sszebarkcsolni. Nyomtatott katalgusainknak sem hzi kiadvnyszerkeszts az alapanyaga. Az indulshoz szksges tartalom s a vele harmonizl arculat kialaktsa utn a webhely elkszlt anyaga feltlthet. Elegend az sszerakst s a tesztelst kveten trhelyet brelni a megjelens cljra. Amg csak fejleszts alatt feliratokat tudunk publiklni, flsleges brmit is feltltennk. Ennek ellenre webhelynk mg nincs ksz. Az egyik legfontosabb elem, a funkcionalits mg hinyzik.
A funkcionalits
Mi is ez tulajdonkppen? A ltogat szempontjbl egy mkd szolgltats, amit valamilyen cllal hasznlhat. Technikai szempontbl egy szoftver, ami a webszerveren fut s kielgti a ltogat krseit. A funkcionalitst a tartalom alapjn mr meg lehet tervezni. A funkcionalits, azaz az interaktivitst biztost szolgltatsvlasztk hatalmas vonzer, ezrt mkdsnek biztonsgt soha semmivel sem kockztathatjuk, teht zleti cl webhelyeken ne futassunk kliensoldali
Fontos, lnyeges
136
megoldsokat. Ezzel a kompatibilitst kockztatjuk, s azt, hogy lesznek olyan ltogatink, akiknl szolgltatsunk egyszeren nem mkdik rendesen. Ez webhelynk hitelessgt lnyegesen rontja, jl megtervezett offline httrrel is rossz rtelembe vett amatrk maradunk a ltogat szemben. A kompatibilits nemcsak a programok esetben elsdleges szempont, de a HTML-oldalak esetben is ezt kell elssorban szem eltt tartanunk. Nem lehetnk annyira kisvllalkozk, hogy ezt figyelmen kvl hagyjuk vagy lebecsljk. A funkcit mindig a tmhoz kell igaztani, attl fggen, milyen cllal helyezzk azt zembe. Egy kitlthet rlap szolglhat egyszer kapcsolatfelvtelt, de lehet pldul piackutats, regisztrci vagy kzssghez csatlakozs a clja. Megadja a lehetsget arra, hogy bizonyos szolgltatsok a fenntart beavatkozsa nlkl mkdjenek. Ezek automatikusak, knyelmesek s nagyon hatkonyak. Folyamatos mkdtetsk ltalban nem kerl pnzbe, s nem nvelik a trhely fenntartsi kltsgeit. Ennek ellenre nem szksges mindenhov az sszes ltez s lehetsges funkcit bepteni. Az oldalakon megjelen szmll pldul teljesen flsleges. A ltogatottsg nem tartozik a ltogatra, az zemeltet pedig szinte semmire sem tud hasznlni egy ilyen, knnyen manipullhat adatot. Nzznk nhny pldt melyik programot milyen cllal ajnlatos zembe helyezni.
Kzssgteremts
Internetes kzssgek teremtse tbbfle clt szolglhat s megvalstsuk is tbbfle eszkzzel lehetsges. Szervezhetnk kzssget abban a remnyben, hogy akik megszokjk s megszeretik, majd valamikor vevink lesznek. A f krds ekkor termszetesen az, hogy mit knlunk a kzssgnek? Eredmnyes lehet a kzssgszervezs a mr meglv vevkrnkbl, vsrlinkat nagyon olcsn elrhetjk pldul hrlevelekkel vagy technikai segtsgnyjts cljbl. Ennek eszkzei alaphelyzetben a levelezlistk. Kzlk az egyik legnpszerbb a Majordomo, amelyre egyszer levben lehet ki- vagy bejelentkezni. A Majordomo az zenetet a kzssg tagjaihoz e-mailben juttatja el. A levelezlista minden tagja kldhet zenetet, gy kialakulhat egyfajta klcsns kommunikci. A bejelentkezst (amit ms szval elfizetsnek is szoktak nevezni, br ingyenes) egy weboldalon is lehetv lehet tenni. A levelezlista lehet az e-mail marketing rsze. Az ilyen marketingelem lnyeges ismrve, hogy szigoran nkntes a csatlakozs, brmikor lemondhat, s az zemeltet oldaln az gyfelek megtartsa elssorban a cl s nem j fogyasztk toborzsa. A levelez listt integrlhatjuk ms funkcikkal is. Pldul, ha aprhirdetsi rendszert vagy irodalmi plyzatot mkdtetnk, lehetv tehetjk, hogy a rendszerbe rkez feltltseket kikldjk egy szakirny levelezlistra, gy a listatagok, illetve a szolgltats ignybevevi minden alkalommal rteslnek arrl, ami a
137
rendszerben trtnik. Termszetesen az aprhirdetsi rendszer vagy az irodalmi plyzat megvalstsa egy kln szoftvert ignyel, amely knnyen csatlakozhat a Majordomohoz. Egyoldal kommunikcira megolds a hrlevl. A hrlevlre csak annak zemeltetje kpes zenetet kldeni, a kzssg tagjai nem beszlgethetnek egymssal. Hrlevl megvalsthat a Majordomo megfelel konfigurlsval is, de erre a clra fejlesztettk a Mailing List Manager nev szerveroldali programot. A bejelentkezs (elfizets) s lemonds webfelleten keresztl lehetsges, de a hrlevl mr e-mailben rkezik. A szolgltats zemeltetje egy bartsgos weboldalon ri el a tmja kr szervezdtt virtulis kzssg tagjait. Nyithat tbb hrlevelet is, s ugyancsak egy adott weboldalon keresztl kldheti ki az zeneteit. A fenti megoldsok nem nyilvnosak, hacsak nem kszl a lista forgalmbl webes archvum, aminek automatikus elksztsre a Majordomo ugyancsak kpes. Ez azt jelenti, hogy a tartalom nem csak a tagok szmra elrhet. Ha azt szeretnnk, hogy minden ltogatnk olvashassa egy-egy kzssg mkdst, webfellet frumot, n. WebBBS-t kell zemeltetnnk. Ennek egyik legjobb szoftvere az Ultimate Buletin Board, vagy az UltraBoard 2000. Teljes kzbentartsra a Mailing List Managerhez hasonlan webfelleten keresztl kpes a szolgltats fenntartja. Az egyes f tmkat mg az zemeltet hatrozza meg, de a hozzszls mr az rdekld ltogat dolga. A ltogatk hozhatnak ltre a tmhoz kapcsold szlakat, s azokon nyilvnos beszlgetseket kezdemnyezhetnek. A hozzszlst s a frum olvasst lehet jelszhoz s regisztrcihoz is ktni, gy vgl ez a fellet is privtt tehet (http://forum.lezlisoft.com). Frumok s ltalban kzssgek esetben a regisztrci nagyon hasznos dolog. Regisztrci nlkl a frum tmja nem tarthat kzben sem mennyisgileg, sem sznvonalban. A feleltlen alkalmi hozzszlsok ignytelenn, indulatoss, felletess tehetik frumunkat, s ez a webhely egszre rnyomhatja blyegt. Termktmogats esetn a frum egszt tegyk jelsz mg, gy csak vevkrnk frhet hozz annak tartalmhoz. Ily mdon egy privt, de hatkonyan mkd supportot hozhatunk ltre. Vals idej beszlgets cljra nem alkalmas sem a levelezlista, sem a webes frum. Ezekben az esetekben a krds felvetse s az esetleges vlasz kztt tetszleges id telhet el. Ha azt akarjuk, hogy ltogatink egyszeren s azonnal kommuniklhassanak velnk vagy egymssal, chatroom-ot, ms szval csevegszobt kell zembe helyeznnk. Ezek lehetnek privt oldalak esetleg jelsz mg rejtve, s lehetnek nyilvnos konferenciatermek is tbb tmval s sok taggal. Ez utbbinak htrnya, hogy minden rsztvevnek egy idben kell a megadott cmen lennie, mg egy frumra vagy egy levelezlistra feltett krds gyakorlatilag megvrja a vlaszadt. A chatroomokban a beszlgets krlbell 20-30 rsztvevig tarhat kzben, ezutn a kommunikci kezelhetetlenn vlik. Ezek a programok kivtelesen kliensoldalon fut Java-appletek. Sokfle kiegsz-
138
tssel kszlhetnek, hangok csatolsa, privt beszlgetsek, ikonok kldse lehetsges segtsgkkel.
Tjkozds, szrs, vlogats, egyedire szabs

Tekinthetjk-e az oldalon belli navigcit funkcinak? Ha ezek egyszer linkek, akkor nem. Csakhogy tjkozds cljra rengeteg ms eszkz is rendelkezsnkre ll. Ilyenek azok a programok, amelyek a webhelyen belli keresst valstjk meg. Ezek egyik legjobbika az Excite! portl ltal felknlt Excite! Search nev keresprogram, amirl korbban mr bvebben rtunk. Scriptgyjtemnyekben sok ms hasonl programmal fogunk tallkozni, profi megoldsra viszont nem szmthatunk ezekben. A msik npszer navigcis eszkz az n. sitemap. Ez voltakppen trkp a webhely tartalmrl. Lehet egyszer HTML-oldal, amit a tartalom bvtsvel trunk, s lehet ez is egy szerveren fut szoftver, amely az aktulis llapotot kiolvasva kszti el a listt, gy az minden esetben az aktulis kpet mutatja. A keres tulajdonkppen mr megvalst egyfajta szrst a webhelyen bell, egyedire szabsnak mgsem tekinthet. Azokat a programokat sorolhatjuk ide, amelyek pldul egy krdv alapjn a ltogatt rdekl (s az ltala megjellt) informcikat csoportostja bizonyos oldalakon. Ezt a fajta szrst hrlevelek tartalmnak sszelltsnl is hasznlhatjuk. Az egyedire szabs technikjt ltvnyelemekre kipteni pazarls. Ezt a technolgit hasznljuk inkbb a tartalom egyedire szabsra. Ha megvizsgljuk azokat a portlokat, amelyek az egyedire szabst a ltvnyelemek megvltoztatsra korltozzk, azt tapasztalhatjuk, hogy a ltogatk nagy rszt ez a lehetsg egyltaln nem rdekli (gyakran lthatunk ezzel kapcsolatos statisztikkat). Ha kiptnk egy olyan felletet, amely csak a ltvny, a sznek, a betk megvltoztatst teszi lehetv, az ezzel lk arnya csupn 2-3% lesz. A tartalom egyedire szabsa (szrse, sorbarendezse) egy webfelleten vagy egy hrlevlben sokkal szimpatikusabb s hatkonyabb. Ugyancsak segtheti ltogatink tjkozdst, ha webhelynk tmjba ill linkgyjtemnyt zemeltetnk. Ez megvalsulhat pldul automatikusan bvthet link- s bannercsere formjban. A linkgyjtemnyek egy-egy webhelyen igen jelents vonzert kpviselhetnek. Adjunk lehetsget arra, hogy linkgyjtemnynket az arra jrk automatikusan bvthessk! Ha mindezt egy csereakcival kombinljuk, sajt ltogatottsgunkat is nvelhetjk (http://linkek.lezlisoft.com).
Szabadid, szrakozs
Az id kellemes eltltse cljbl rengeteg szoftvert felhasznlhatunk. A Javas Flash-jtkok, virtulis kpeslapkldk mind szabadids clokat szolglnak. Clszer ezeket az alapveten ingyenes szolgltatsokat legalbb linkek formjban sszekapcsolni zleti ajnlatunkkal. Ltni fogjuk, ezek az oldalak hatalmas
139
ltogatottsgnvekedst eredmnyezhetnek, mikzben semmi sem garantlja, hogy vevink szma is nvekedni fog. Ha szolgltatsvlasztkunk s webes jtkaink kztt sikerl valamifle logikai sszefggst teremtennk, nagyobb eslynk van arra, hogy az ilyen jelleg program nem flsleges.
zleti clok, vsrls

Kzvetlen zleti cllal ltalban valamilyen ruhzat ptnk. Ez a program kpes a megrendelsek adminisztrcijra, a fizets vgrehajtsra s az rutl fggen a teljestsre. Az ruhz volumene az rukszlet nagysgtl fgg. Ritkn clravezet millis nagysgrendben gondolkozni az ru mennyisgt illeten. A nyeresges webhelyek ruvlasztka nem lehet szertegaz. A hatalmas szolgltatsvlasztk rontja a hatsfokot, elbizonytalantja a ltogatt, nehezti a navigcit, nveli a fenntartsi kltsgeket. Lehet, hogy ha egy helyen minden kaphat, akkor is inkbb egy szakboltot rszest elnyben a ltogat. gy az a vllalkozs, amelynl nem ltszik egy konkrt cl, sikeressgt teszi kockra a szolgltatsvlasztk indokolatlan nvelsvel s sszekuszlsval. Egyszer internetes bolt szmra ksztsnk egy HTML-rlapot a termk vagy szolgltatsvlasztk megadsa cljbl. Amikor a ltogat itt vlasztott, szmoltassuk ki egy szerveroldali programmal az ru rtkt (soha ne hasznljunk erre a fontos funkcira kliensoldali megoldst!). Amikor ezt elfogadta, krjnk informcit a fizetsre vonatkozan. Ha klfldi piac a clcsoport, csak dollrban adjunk meg rakat, s fogadjunk el hitelkrtys fizetst is. Ez utbbi esetben hasznlnunk kell az SSL-protokollt titkosts cljra. Vgl a program kldje el a megrendelst, s egy automata vlaszlevlben nyugtzza azt a vev fel. Bonyolultabb esetekben hasznljunk n. shopping cartot, ami a hagyomnyos bevsrlkosr virtulis megfelelje. Erre alkalmas megoldst knl a npszer Hassan Shopping cart nev alkalmazs, amely a vev azonostst s vsrlkosarnak tartalmt pldul kliensoldali cookie nlkl kpes megoldani, gy ez a megolds biztonsgos s szimpatikus a ltogat szempontjbl. A program kpess tehet a hitelkrtyaszmok valsidej ellenrzsre s a terhels vgrehajtsra is. Komolyabb webhelyeken a Miva Merchant nev megolds is hasznlhat ilyen cllal. Ha a fizetst a program rendben tallja, s a szolgltats nem ignyel fizikai szlltst, azt egyben teljestheti is pldul egy jelsz vagy egy sorszm megadsval. Ez utbbiak biztostjk a korltozsok feloldst vagy a hozzfrst az adott informcihoz. Lthat, hogy a funkcionalitsnak az internetes webhelyek szerves rszv kell vlnia, ezt az internetes kzeg eleve szksgess s lehetv teszi. Az Interneten fut szolgltats ugyanolyan szoftver, mint amit sajt gpnkn megszoktunk, csak nem a mink, hanem a webhely tulajdonosa valamilyen cllal azt felajnlja neknk, pontosabban a ltogatknak. Ezek a programok az oldalak fenntartjnak cljait szolgljk, ezrt hasznlatuk a ltogat oldaln ingyenes. Tudnunk kell, hogy a
140
frum vagy csevegszoba manapsg mr nem szmt klnlegessgnek. ppen ezrt nemcsak ingyen kell adjuk, de egy esetleges tbb krdsbl ll, ncl regisztrcis krdvoldal el is veheti a ltogatk kedvt a megtekintstl. A regisztrci ilyenkor flsleges stratgiai hiba. A regisztrcit, illetve a jelszavak kiosztst ne a funkci mibenlttl, hanem a kzssgtl tegyk fggv.
A technolgiavlaszts ltalnos szempontjai

Elemzs
risi feladat hrul a megjelen vllalkozra akkor, amikor eldnti milyen technolgiai htteret vlaszt. A legnagyobb problma, hogy a kezd vllalkoz tapasztalat hinyban mg a megfelel mennyisg trgyilagos informcik alapjn sem tudja eldnteni, mi az, ami neki idelis vagy megfelel, mikor milyen korltokba tkzik, vagy mikor melyik megoldssal milyen lehetsgeket kap. A technolgikat szllt knlati oldal nyilvn minden esetben a sajt termkeit s szolgltatsait fogja ajnlani, ez pedig mg vletlenl sem nevezhet trgyilagosnak. A megjelenni szndkozk oldaln teht szksg lenne egy olyan minimlis rltsra s ismeretanyagra, amely alapjn dnteni tudnak, s a kivitelezst konkrt krseikkel mr msra tudjk bzni. Ennek hinya risi htrny. A megjelenni szndkoz akkor, amikor technolgit vsrol, kereslet. Mr tbbszr volt knyvnkben arrl sz, hogy a keresleti oldal az Interneten ntrvny, nem ismeri a lojalitst, s megteremti sajt szksgleteit a knlat kihagysval, ha gy ltja jnak s sajt erbl kpes r. Az j megjelen teht risi htrnyba kerl, ha kritiktlanul s tudatlanul, tapasztalatok nlkl elfogadja a knlat ajnlatt akkor, amikor a hangosabb marketing alapjn dnt, vagy technolgiai htteret vsrol. A megjelenvel szemben is hasonlan fognak viselkedni ltogati akkor, amikor szolgltatsait a szoksostl eltren nem ingyenesen teszi ki weboldalra. Ha mindehhez mg bizonytalan, inkompatibilis, amatr fellet vagy httr tartozik, a vllalkozs percek alatt hitelt veszti. Az egyik lehetsges megolds teht a technolgik megismerse, felmrse, osztlyozsa, felttlenl fggetlen forrsbl, teht a szlltkat hagyjuk ki az ilyen jelleg informciszerzsbl. A msik, hogy fggetlen tancsad vlemnyt krjk ki. A tancsad cgek fggetlensge nehezen felismerhet. Lehet, hogy ltszlag csak abbl szrmazik jvedelmk, hogy neknk adnak tancsokat, de nem tudhatjuk, hogy a httrben milyen egyttmkdsi szerzdsek bujklnak. Ezrt a tancsads tekintetben a legjobb egy olyan szemlyes ismers, akit gyakorlatilag nem befolysol a dntsnk semmilyen irnyban, s mgis hajland segteni legalbb a dntshozs szintjn. Nzznk nhny pldt a technolgiavlaszts szempontjaira hozztve azt, hogy ezek a szempontok a vllalkozs profiljtl s lehetsgeitl is fggenek, mindenesete szeretnnk rmutatni nhny fontos dologra. Az els s legfontosabb dolog a kompatibilits s a megbzhat mkds. Ez igaz a szerveren fut szoftverekre s a szerver folyamatos elrhetsgre egyarnt.
141
A bizonytalanul mkd szolgltatsokrl egyszeren leszoknak a ltogatk. A kompatibilits s a mkdsi biztonsg alapveten szerveroldalon valsthat meg. Ne hasznljunk teht kliensoldali megoldsokat kereskedelmi clokra! Olyan technolgikat vlasszunk, amelyeknek nemcsak technikai httere kifogstalan, hanem a ltogatk is elfogadtk. Ezgyben a kett nem mindig fedi egymst. Tipikus plda a cookie. A cookie ellen gyakorlatilag oktalan marketinghbor dl, mondvn a cookie kutakodik a ltogat szemlyes adataiban, kveti tjt, naplzza tevkenysgt, majd postzza azt klnbz elemz cgeknek. Ebbl termszetesen egyetlen sz sem igaz. A cookie biztonsgos, gyakorlatilag nem tud semmit a ltogat szemlyrl, csak az ppen aktulis folyamatot tartja kzben s azonostja, valamint nem kld el sehov semmit a kliens gprl, pont fordtva, a kliensen trol a szerveroldali programmal kapcsolatos adatokat. Ennek ellenre tny, hogy a ltogat, azaz a fogyaszt nem tolerlja ezt a technolgit, ezrt ennek hasznlata bizonyos kockzattal jr. Hozz kell tegyk, hogy nem egy esetben ezt a technikt tlrtkeltk, s emiatt hibsan alkalmaztk. Ez fleg akkor fordul el, amikor a cookie a hossz tv azonosts cljt szolglja, elfelejtve, hogy a gpek el brki brmikor lelhet. Errl a gp eltti szemlycserrl a cookie termszetesen nem tud. Ilyen azonostst hasznl tbbek kztt az Amazon is, ami nmagban elg a technolgival kapcsolatos rmhrek elterjedshez. Az Amazon ezt a technikt radsul mr arra is hasznlta, hogy els belpit azonostva, nekik olcsbb rakon knlta ugyanazt, amit a mr elzleg azonostott vsrlinak drgbban. Hozz kell tegyk, a technolgia tovbbra is hibtlan s biztonsgos, csupn nhny esetben rosszul alkalmazzk. Ez nem segti az egyik legfontosabb szempontot, azaz a kliensoldali elfogadottsg kialakulst. Hasonlan jl hasznlhat technolgia a keretrendszer, megjelensekor sajt tapasztalat alapjn azt lehetett lemrni, hogy e technolgia ltal a megtekintett oldalak szma a dupljra ntt, termszetesen ez nem a ltogatk szmnak nvekedse volt, csupn azt jelentette, hogy ugyanannyi ltogat ktszer annyi oldalt nzett meg, mint eltte, ami risi eredmny volt. Manapsg a kereteket ugyancsak sikeres ellenreklmkampny bntja meg, ami azt jelenti, hogy a ltogatk egyszeren nem szeretik, nem fogadjk el, ezrt alternatvt kell nekik nyjtani a keretrendszert megkerl navigcira is. Vgl harmadikknt ide kell sorolnunk a Flash-technolgit is. Ezt a technolgit nem az indokolatlan ellenmarketing teszi majd tnkre, hanem a rengetek hibs stratgival megtervezett (vagy inkbb teljesen tervezetlen) weboldal. A Flash is csak egy technolgia, s lehet brmilyen tkletes, valdi rtket mgiscsak a felhasznls sorn kap. Ma ez az rtk nagyon alacsony. Gyakran ncl, indokolatlan, egoista, botcsinlta mvszhajlam designerek jtkszere. Egyszeren azt lehet mondani, hogy ezt az egybknt hasznos eszkzt sem hasznljk tl gyakran olyanra, amibl a ltogatnak valamilyen elnye szrmazna. Tbb szz kilobyte-os nyitlapgrafikk, rdektelen hanghatsok, filmek szletnek ezzel a technikval,
142
Fontos, lnyeges
amikor informatv s ltvnyos bemutatk, valamint nagyszer navigcit szolgl elemek, pldul menk elksztsre is alkalmas. A Flash ilyen ncl trnyersvel a ltogatk jogosan nem rtenek egyet, s idvel egyszeren kibrndulnak majd belle (http://www.useit.com/alertbox/20001029.html). A fenti hrom plda olyan technolgikat mutatott be, amelyek lnyegben hibs dntsek miatt szorultak ki az Interneten szles krben elfogadott lehetsgek kzl. Ezeknek a dntseknek egy rsze egyszeren indokolatlan, ami rszben az elg hangos ellenmarketing, msrszt pedig a technolgit alkalmaz knlati webhelyek tgondolatlan dntseinek eredmnye. Vgl szeretnnk felsorolni azokat a technikkat, amiket ma, 2001 elejn kompatibilitsi vagy valamilyen ms tnylegesen ltez technolgiai htrny vagy hinyossg okn kockzatos hasznlni lnyeges, a ltogatt kiszolgl funkcik kiptsre:
Kliensoldali megoldsok, mint JavaScript VBscript Bngszfgg megoldsok, mint DHTML, XML ncl ltvnyelemek, mint tlburjnz mozg kpanyag, bonyolult, esetleg mozg layerek, vagy layerekbl sszelltott lehull menk, indokolatlan s ncl Flash-animci Hanghatsok, httrhang Zavar s ncl effektusok, mint villog scrolloz szvegek A navigcit nehezt design Agresszv funkcik, mint pldul beugr reklmok, grgethetetlen s tmretezhetetlen ablakok stb. Knyszer regisztrcis oldal A kliens gpt indokolatlanul terhel Java-programok Frontpage ltal tmogatott technolgik Egyedi, vagy ritka plugin modulokat ignyl technolgik Nagy svszlessget ignyl technikk A CSS (Cascading Style Sheet) inkompatibilis, tlzott mrtk hasznlata
143
A megjelens rtkelse
A szempontrendszer
Sajt webhelynket ltalban nem vagyunk kpesek helyesen rtkelni. ppen ezrt az rtkelst kezdjk msok webhelyeinek elemzsvel, de gy kialakul vlemnynket alapveten tartsuk meg magunknak, hacsak nem eleve stratgiai elemzssel foglalkozunk. Ezttal a szempontrendszer kialaktsban nyjtunk segtsget, s a szempontokat nem fontossgi sorrendben vzoljuk. A szempontok lersa utn egy olyan linkgyjtemnyre bukkannak olvasink, amelyben pozitv s negatv pldk egyarnt megtallhatak. Az albbi szempontrendszer fontossgi sorrendje alapveten nem a szempont fggvnye, hanem a vizsglt webhely. Mint majd hivatkozunk r, egy fotmvsz weboldaln a kpi elemek fontosabbak, mint egy irodalmi tmj webhelyen, nem utolssorban pedig mindez a ltogat ppen aktulis s kiszmthatatlan hangulatnak fggvnye. Ahhoz, hogy az albbi, elsre taln bonyolultnak tn szempontrendszert helyesen tudjuk alkalmazni, elssorban sajt megjelensnk elemzsre, nagy gyakorlattal kell rendelkeznnk. A gyakorlat megszerzsnek legegyszerbb mdja, ha pldul a konkurens webhelyeket elemezzk. Hasznos viszont sajt rdekldsnktl vagy vllalkozsunktl tvol ll webhelyek vizsglata is. Ehhez nyjtanak segtsget azok a linkgyjtemnyek, amiket a szempontok vgn kzlnk.
Design, ltvny, arculat

Az els benyoms. Amikor a webhelyet elszr megltja a ltogat, vajon mit gondol rla? Van-e kedve tovbb bngszni az oldalakat? Van-e egyni arculata a vizsglt webhelynek, s ha a cg mr ismert nv a piacon, a mr bevezetett arculati elemeket alkalmazza-e az internetes megjelens sorn is? Az arculatot lthatan kpzett szakember (pl. grafikus) tervezte, vagy valaki ms, akinek nem ez a szakmja? Hogyan sikerlt? Milyen elemeket tartalmaz az arculat, s az egysges-e minden oldalon (logo, sznvilg, tipogrfia, kpek)? A design segti-e pldul a navigcit s az eligazodst vagy csak nclan kreatv? Esetleg indokolatlanul lasstja a letltst? A design, br nem a legfontosabb, de idben a legels hatselem. ppen ezrt van egy fontos idszak, amikor viszonylag nagy a jelentsge, de ez a tartalom s a funkcionalits trnyersvel fokozatosan cskken. Negatv hats az a design, amely fekete alapon jelenik meg (ez elssorban az illeglis s
144
pornogrf oldalak stlusa), s a feketn nehezen olvashat sorokkal vagy vrs sznhatsokkal sokkolja a ltogatt. Az ilyen jelleg design az zleti letben nem elnys mg akkor sem, ha grafikailag alapveten szp s logikusan tervezettnek tnik. A design jelentsge jelentsen fgg az zemeltet ajnlattl. Egy flashdesigner, egy grafikus, egy fotmvsz, egy filmes ajnlatban ezeknek az elemeknek kell dominlnia. Mindamellett ahhoz, hogy ezt a fajta vizulis dominancit a ltogat tolerlja, a ltogat oldaln megfelel rdeklds, a publikl oldaln pedig helyesen eltallt visszafogottsg szksges, klns tekintettel a reklmhoz kapcsold kreatv tmkra. Pldk:
Linkek
Magicpixel: http://www.magicpixel.com.au/index.htm Andys Art Attack: http://www.andyart.com NauSoft (Russia): http://www.nausoft.com/ Digital Spinner: http://www.dspinner.com/intro.html Macmillan Resource Center: http://www.mcp.com/ DaVincis Gallery: http://davinci.ice.org/index-1.html 2Advanced: http://www.2advanced.com/ Assassin: http://www.newgrounds.com/assassin/index.html SWF Portl: http://www.swf.hu/
Sebessg
Akadlyozzk-e a bngszst flsleges kpek, vagy a lnyegi informcik elrst akadlyozza-e valami ms? Ha igen, mi? Egyltaln elrhet-e a webhely megfelel sebessggel, lehet-e olyan tempban bngszni, hogy az knyelmes, vagy zavaran sok a vrakozsi id? A sebessg krdse elssorban a design fggvnye, de nem csak az. A letltst akadlyozhatja a sok kp s multimdia, de esetleg a szerveroldali programok lass futsa is. A tartalom ltalban nem foglal jelentsen sok helyet (kilobjtot), br oda kell figyelni a tblzatos megjelensre, s egy hossz oldalt clszer inkbb tbb cellra szeparlni. A sebessg nagyrszt annak az internetszolgltatnak a svszlessgtl fgg, amelyik lehetv teszi szmunkra, hogy kilpjnk az internetre. Msrszt fgg pldul a csatlakozsi pontrl elrhet klfldi vagy hazai svszlessgtl is, ami mr nem csak a megclzott webhely fggvnye. Azt is megllapthatjuk, hogy a sebessg csak kis rszben fgg a vizsglt webhely krlmnyeitl, nagyrszt sajt Internet-szolgltatnk technikai httere hatrozza meg. ppen ezrt ez a szempont lnyeges, de fontos tudnunk, hogy a tesztelse sorn nem a webhelyrl kapunk kpet.
Clszersg
Milyen cllal kszlhetett a vizsglt webhely, s ezt a clt mivel prbljk elrni? Egyltaln felismerhet-e a webhelyen a megjelens clja? Sikerl-e az
145
oldalaknak elrnik az ltalunk vlt clokat? Ha igen, akkor hogyan, mivel, ha nem, akkor mirt nem, mi hinyzik? Fontos, hogy a webhely clja ne maradjon az zemeltet titka. zleti cljainkat sem kell titkolni, de nonprofit tevkenysgnket is olyan mdon publikljuk, hogy az egyrtelm legyen minden rszletben s cljban. Ha az a ltogatt nem rdekli, gysem foglalkozi vele. Ha viszont webhelynk a cltalansg ltszatt kelti, ltogatink nem tltik azzal az idt, hogy kitalljk mit knlunk, s az nekik mirt j. Mg akkor sem, ha knlatunk ingyenes. ppen ezrt ezeket az informcikat szem eltt kell tartani s mindenki szmra egyrtelmv kell tenni. Webhelynket zleti cljaink rdekben ptsk fel - ennek ltszdnia kell ltogatcsalogat szolgltatsaink oldalain is, legalbb linkek formjban. A szertegaz, bonyolult webhelyek azt kockztatjk, hogy knlatuk nem felismerhet vagy flrerthet. Hozztesszk, hogy az itt hangslyozott zleti clokon kvl lteznek szervezeti, kzssgi, kutatsi s magncl webhelyek is, amelyek jelentsge semmikpp sem lebecslend.
Informcitartalom
Tartalmaz-e elegend informcit a webhely, s ha igen, azt hogyan tlalja, milyen mdszerekkel? Tallhat-e egyltaln olyan informci a webhelyen, ami rdekes lehet a ltogat szmra? Az informci alapjn ki a clcsoport (van-e egyltaln ilyen)? Vajon meggyzek-e a clcsoport szmra az oldalak? Elegende a webhelyen tallhat informci? tlthat-e a struktra, lehet-e rtelemszeren naviglni az sszetartoz informcit hordoz lapok kztt? Kzrthet-e az informcik nyelvezete? Hasznl-e valamilyen mdszert a webhely annak rdekben, hogy a kzlt informci hitelesek legyenek a ltogat szmra? Milyen az informci a sikeresnek ltsz s a sikertelen weboldalakon? Lehetsges-e, hogy a feltlttt tartalmat valaki befolysolja vagy manipullja a sajt rdekeinek megfelelen valamilyen mdszerrel? Ha igen mivel, ha nem, mirt nem? Van-e olyan webhely, amely mr feldolgozhatatlanul sok informcit tartalmaz? Az informcit sokflekppen el lehet juttatni a ltogathoz (weboldal, e-mail, hrlevl, hirdets, levelezlista, frum). Az eljuttats mdjnl taln mg sokkal fontosabb az informci stlusa s strukturltsga. Mint mr emltettk, a webhely tartalmi felptse fordtott piramishoz hasonlthat, stlusnl clszer, ha kzelt a trgyilagoshoz s az objektvhez mikzben a tartalomjegyzk szintjein elre haladva a tartalom mennyisge is nvekszik. Plda:
Call SSL - egy angliai postahivatal: http://www.call-ssl.co.uk/
Funkcionalits, interaktivits
Van-e valami aktv funkci a webhelyen, ami a cl rdekben mkdik? Mi a clja ennek a funkcinak, s a hasznlata elsre kzrthet-e? Illik-e a funkci a
Linkek
146
webhely egszbe vagy attl idegen? Mi az, ami a funkci hasznlatra sztnzi a ltogatt? Milyen elnyei szrmaznak ebbl a cgnek s a ltogatnak? Ltszlag mennyire sikeres ez a program, eldnthet-e, hogy mennyien hasznljk? Az adott szoftver szolgl-e valamifle interaktivitst (klcsns prbeszdet)? Van-e pldul kzssgteremt ereje? Mennyi dolga lehet a funkcival kapcsolatosan a webhely fenntartjnak? Mennyire l ltszlag nll letet a beptett funkcionalits, mennyire automatikus? A fenti krdsek megvlaszolshoz s elemzshez termszetesen elssorban valamilyen mkd programra van szksg. Ezek a programok gyakorlatilag brmilyen clt szolglhatnak. A f krds az, hogy ezt a ltogat biztonsgosan, kompatibilitsi problmk nlkl is kpes-e hasznlni, s felismeri-e azt, hogy a teleptett programot neki hasznlnia kell clja rdekben. Itt tartjuk lnyegesnek azt, amit a Technolgiavlaszts szempontjai c. fejezetben lertunk. A magyar Interneten a funkcionalitssal rendelkez webhelyek szma nagyon kevs. Ennek egyik oka az ingyenes trhelyek programozhatatlansga, a msik a technikai ellenszenv, amely a webhelyek zemeltetit elriasztja a szerveroldali programok megtervezstl, s az a flrerts, hogy a weboldal maga a funkci. A funkcionalits megtervezsnl ktflekppen jrhatunk el. Az egyik, hogy sajt ignyeinket erltetjk r a mr meglv lehetsgekre. Ekkor nagy eslynk van arra, hogy teljesen egyedi szoftverfejlesztsre knyszerlnk. A msik, amikor pontosan ismerjk a meglv lehetsgeket, azok elnyeit, htrnyait. Ekkor eldnthetjk azt, hogy az adott, ltalunk jl ismert szolgltatst majd konkrtan hol, mire hasznljuk. Ez utbbit ajnljuk.
Kompatibilits, bngszfggetlensg
Alkalmazott-e a vizsglt webhely olyan technikkat, amelyek nem fggetlenek a kliens paramtereitl? Ktdtt-e szorosan az adott website egy konkrt bngszhz vagy ms technikkhoz, muszj volt-e letlteni pldul plugin modult (bedolgoz, kiegszt szoftvert) ahhoz, hogy lvezni s hasznlni lehessen a webhely szolgltatsait? Ha mgsem felelt meg a bngsz (s annak belltsai), valamint krnyezete (szoftver, hardver) az idelis feltteleknek, korltozdott-e a ltogat oldaln a tartalom elrse vagy a funkci ignybevtele? A kompatibilitsi szempont a fontossgi sorrendben a legels helyen tallhat, gyakorlatilag vgigvonul a szempontrendszer sszes elemn. ppen ezrt kerljk a kliensoldali megoldsokat. Nem ismerjk ltogatnk gpt, bngszjt, opercis rendszert, vdelmi cl eszkzeit (firewallok), st, ezek jvjt mg annyira sem, mint jelent. Mivel a design a hrmas fontossgi sorrend legaljn helyezkedik el, ltvnyelemeket alapveten kockztathatunk, de azokat is csak akkor, ha nincs pldul navigcis vagy tjkozdst segt cljuk. Ha a RealVideo nem lthat a ltogat oldaln, de azt rszben kpes helyettesteni a csatolt lers vagy hagyomnyos
147
kpanyag, az nem akkora hiba, mintha lers nlkl kerl egy video- vagy hanganyag feltltsre. A plugin modulokat hasznl oldalakon tegyk lehetv a program letlthetsgt egyetlen kattintssal. Ha grafikus menrendszernkben a hoover button vagy swap-image-knt emlegetett technolgia nem mkdik, az mg nem akkora tragdia. Ha viszont maga a men nem mkdik linkknt pldul a csatolt Javascript miatt, az mr slyos hiba. A navigcit soha semmivel ne tegyk kockra. Ugyanez igaz a kapcsolatfelvtel mdjra vagy kereskedelmi cl tevkenysgekre. A kompatibilits megtervezsekor vegyk figyelembe a kt piacvezet bngsz lehetsgeit s tulajdonsgait, valamint szmtsunk arra, hogy a ltogat tetszleges egyb szoftvereket hasznlhat klnbz internetes szolgltatsok elrsre. Pldul a mailto: protokoll rlapok postzsra eleve csak a Netscape bngszjben mkdik konfliktusmentesen, s abban is csak akkor, ha a ltogat kitlttte a levl elkldshez szksges adatmezket. Ha msik levelezt hasznl, ez utbbit semmi nem indokolja. A kompatibilitsi problmk elsdleges okozja a bngszhbor s a szabvnyok krli bizonytalansg. Manapsg mr letlthet a Netscape Navigator 6-os verzija, ktfle kiadsban, egyszer mint Navigator 6.0, egyszer pedig mint Mozilla 5.0. Ez a verzi nem teljesen kompatibilis az elz Netscape verzikkal. Mikzben a Netscape bngszjt nylt forrskd project keretein bell fejlesztik, addig a Explorer bngsz 60-65% krli piaci rszesedst rt el. Mondhatnnk, hogy akkor csak ezt az egy bngszt hasznljuk tesztelsre. Nem mondjuk. A Netscape piaci rszesedse nagyobb volt a verseny elejn. Ahogy ez elvesztette vezet szerept, gy az Explorer is elvesztheti. Egy-egy jabb bngsztechnolgia vagy verzi felbukkansa az inkompatibilis webhelyek teljes tdolgozst teszi szksgess, ami hatalmas vesztesget okozhat a fenntart oldaln. Vgl lssunk egy gpi elemzst a bngszk jelenlegi piaci rszesedsrl:
Microsoft Internet Explorer [659 visitors - 61.7619 %] Mozilla [153 visitors - 14.3393 %] Slurp.so [24 visitors - 2.2493 %] Slurp [17 visitors - 1.5933 %] ArchitextSpider [9 visitors - 0.8435 %] LEIA [5 visitors - 0.4686 %] Lycos_Spider_(T-Rex) [3 visitors - 0.2812 %] Gulliver [3 visitors - 0.2812 %] Googlebot [3 visitors - 0.2812 %] FAST-WebCrawler [3 visitors - 0.2812 %] RPT-HTTPClient [2 visitors - 0.1874 %] MARS SV [2 visitors - 0.1874 %] HLoader [2 visitors - 0.1874 %] DIIbot [2 visitors - 0.1874 %] Xenus Link Sleuth 1.0w [1 visitors - 0.0937 %] www.linkguard.com Online 1.0 [1 visitors - 0.0937 %]
148
ServerGear R03.10.13-D [1 visitors - 0.0937 %] Scooter [1 visitors - 0.0937 %] Python-urllib [1 visitors - 0.0937 %] Powermarks/3.0 [1 visitors - 0.0937 %] Nonofyourbusiness [1 visitors - 0.0937 %] NEWT ActiveX [1 visitors - 0.0937 %] Mortar [1 visitors - 0.0937 %] Mercator-1.0 [1 visitors - 0.0937 %] Mata Hari [1 visitors - 0.0937 %] Lynx [1 visitors - 0.0937 %] libwww-perl [1 visitors - 0.0937 %] KIT-Fireball [1 visitors - 0.0937 %] Java1.2.2 [1 visitors - 0.0937 %] Java 1.1 [1 visitors - 0.0937 %] Hubater (http: [1 visitors - 0.0937 %] Go!Zilla 3.5 (www.gozilla.com) [1 visitors - 0.0937 %] GetRight [1 visitors - 0.0937 %] CNET_Snoop [1 visitors - 0.0937 %]
Lnyeges hozztenni a fenti elemzshez, hogy a szzalkok a webhely sszes ltogatjhoz kpest rtendek. Feltteleztk, hogy egyetlen IP-szmrl, illetve host-nvrl csak egyetlen ltogat rkezett, ami termszetesen nem igaz. Fontos tudni azt is, hogy a ltogatk jelents rsze egyszeren nem hagy olyan nyomot maga utn, amibl a bngsz tpusa megllapthat, ezek rontjk a szzalkot, br az elemzsben nem szerepelnek. Emiatt nem jn ki a 100%, ha sszeadjuk a bngszk sszes rszesedst, mgis korrektebb gy, mintha a maradkrl feltteleznnk valamit, ami esetleg nem igaz. Vgl rdemes azt is megemlteni, hogy a ltogatk egy rsze egyszeren meghamistja ezt az adatot, ami termszetesen nem bn, de rontja a kimutats hitelt. Azonkvl ltni kell, hogy nem minden bngsz tpus l ltogat nyoma. A listban szerepelnek a keresk automatikus spiderjei is, amik termszetesen mint ltogatk kerltek beszmtsra, s ez sajnos tovbb ront a helyzeten. Mgis kzelebb vagyunk a valsghoz, mintha a felttelezett ltogatszm helyett pldul a szerverhez rkez krseket (hitek) vennnk a szmts alapjul, vagy pldul csak a kt vezet bngsz rszesedst figyelnnk, kizrva ezzel az sszes tbbi rtkelhet vagy nem rtkelhet adatot.
Stabilits, trtt linkek, tlthat oldalak

lnek-e a webhely bels oldalaira, vagy az azon kvlre mutat linkek? Aktulisak-e vagy mr megszntek? Mennyire mkdik stabilan a webhely, mennyi hiba (hibazenet) keletkezik a bngszs sorn? A hibazenetek a ltogatt elbizonytalantjk, s lehet, hogy stabil szolgltatsainkat sem veszi ignybe, ha ilyenekkel tallkozik.
149
A trtt linkek nagyon rossz hrt kelthetik webhelynknek. Ha ezek a linkek sajt webhelynk thelyezett vagy tnevezett oldalait nem talljk meg, a problma mg slyosabb. A ms site-okra mutat linkeket idnkt ellenrizzk.
Sznvilg, tipogrfia
Mennyire egysges, mennyire illik az arculathoz s a tmhoz a webhely sznvilga, tipogrfija, valamint arculata? Harmniban van-e ez a hrom dolog egymssal? Tartalmaz-e zavar elemeket? Ezek az elemek mennyire szolgljk vagy akadlyozzk a webhely zemeltetjt clja elrsben? Van-e valamifle funkcija (pldul navigci, tlthatsg, szelekci, lnyegkiemels) a szneknek vagy a tipogrfiai megoldsoknak? A fenti krdskrnek alapveten a design al kellett volna kerlnie. Azrt vettk kln, mert a tipogrfia a designnl alapveten fontosabb, s attl lnyegben fggetlen elem: a tartalom olvashatsgt s struktrltsgt hatrozza meg. A tipogrfinak radsul nemcsak eszttikai clja van, hanem pldul a knny olvashatsg biztostsa is. Erre szolglnak a bekezdsek kztt hagyott res sorok, a betmretek, a kiemelsek sznekkel, keretekkel s a listk. Ez utbbiakat pldul a hagyomnyos tipogrfiban ritkn hasznljuk. Itt emltjk meg azt is, hogy a ltogat a linket arrl ismeri fel, hogy az elssorban al van hzva, msodsorban pedig arrl, hogy az kk. A linkek alhzsnak eltntetse nagy divat, szneinek tdefinilsa pedig mg nagyobb. A linkek navigcis clokat szolglnak, teht nem szabad alrendelni ket designeri vagy kreatv eszttika szempontoknak. Ha ezek helye nem egyrtelm, slyos stratgiai hibt kvetnk el. A webhelyeken alkalmazhat tipogrfia jelents korltokba tkzik a hagyomnyos, nyomtatott lehetsgekhez kpest. Nincs hagyomnyos rtelemben vett szedsmagassg, a szedsszlessg pedig a ltogat kpernyjnek fggvnye. Hasznlhatunk egyenes vgs Helveticaszer betket, talpas Times-okat, s monospaced Couriereket. Dekoratv, vagy a fentiektl eltr betket kpknt pthetnk be, ami inkbb design, mint tartalom. A weblap szlessgben rugalmas, magassgban grgethet fellet. Hagyomnyos nyomdai szemllettel nem lehet idelis tipogrfit tervezni ilyen krlmnyekre. A legjobb, ha nem ragaszkodunk betonkemny elkpzelseinkhez, s olyanra tervezzk az oldalt, ha az ttrdeldne a ltogat gpn, mg akkor is lvezhet legyen. A tipogrfia korltain elvileg enyht a PDF-formtum, ami alkalmas katalgusok vagy knyvek publiklsra is, megmaradnak ugyanis benne a hagyomnyos tipogrfiai jellemzk. Ennek ellenre a PDF-file nem weboldal, a megtekintshez szksg van egy ingyenes plugin modulra, az Adobe Acrobat Reader-re.
150
Naviglhatsg
Knny-e a webhely struktrjn bell eligazodni? Van-e valami, ami a hagyomnyos tartalomjegyzk szerept betlti? Vannak-e kiegszt programok, amelyek segtik a navigcit vagy az informci megtallst? (Sitemap, keres, kapcsold oldalak, szveges linkek az oldalak aljn, men.) Knny-e megtallni egy konkrt informcit, brmi brhonnan elrhet-e, vagy sokat kell keresglni egyegy dolog miatt? Ltszik-e elsre a webhely teljes szolgltatsvlasztka vagy csak vletlenl lehet rtallni a minket rdekl dolgokra? A navigci elssorban a linkek dolga. Ezek elhelyezkedse viszont tervezsi krds. A navigcit nem szabad bizonytalann s nehzkess tenni. Ezzel a problmval alapveten a szertegaz szolgltatsvlasztk webhelyek kszkdnek. A linkek els szintje a webhely tartalomjegyzkt jelenti. Valamilyen formban minden oldalon szksges, hogy jelen legyenek, hiszen egy keres segtsgvel a ltogat brmelyik oldalunkat elri a keresett kulcssz fggvnyben. Olyan magnyos oldal, amelyikrl sehov sem lehet tovbb linkelni a webhelyen bell, az egyik legslyosabb tervezsi hiba. Egyszer megolds az, ha minden oldal aljra beszrunk egy linkgyjtemnyt, ami tartalomjegyzknk els szintjvel azonos.
Jelenlt
Hogyan tallt r a keresett weboldalra? Szerepel-e az oldal kereskben, katalgusokban, linkgyjtemnyekben, vagy csak passzvan ltezik, s vrja a ltogatkat? Mennyire tippelhet a webhely ltogatottsga? Ezt hogyan ri el, minek ksznhet, ha magas, s milyen mdszerekkel lehetne javtani rajta, ha alacsony a ltogatottsg? A webhely publiklsa nmagban semmit sem jelent, azt sokak szmra kell elrhetv tenni. Ennek tbbfle mdja ltezik a hagyomnyos reklmkampnytl kezdve a keress regisztrciig. Manapsg nehz nagy ltogatottsgot elrni. A mintegy 1 milli magyar internethozzfrssel rendelkez tbb mint 2 milli magyar nyelv webhely kztt vlogathat. Radsul ebbl az egymillibl csupn 200.000 szmt rendszeres (azaz kthetente tbb mint egy alkalommal) szrflnek, napi gyakorisggal pedig csupn 70-75.000 magyar hasznlja a webet. Ebbl levonhatjuk azt a kvetkeztets, hogy a magyar internethasznlk mindegyike tlagosan tz webhelyet ptett fel, felttelezve, hogy publiklsra csak a rendszeres hasznlk sznjk r magukat. A vilgpiacon mg rosszabbak az arnyok, hiszen a folyamatosan nvekv webhelyek szmt egymillirdra, ms kutatk pedig 2.1-2.4 millirdra becslik, mikzben a hozzfrssel rendelkezk szma krlbell 400 milli. A jelenlt nvelse rdekben kerljnk be minden lehetsges keresbe s katalgusba. Ezek szma nem ri el a huszat. rtkes a megjelens szakportlok oldalain abban a tmban, ami illik webhelynk ajnlathoz. Hasznljunk szoftvert annak rdek-
151
ben, hogy a regisztrci knnyebb s gyorsabb legyen. Ilyen megolds az AddWeb Professional, valamint a Web Promotion Spider. Amikor ilyen programokat futtatunk, ne hasznljuk sajt e-mail cmnket, mert utna tbb ezer vlaszzenetre, majd ksbb tmntelen kretlen spamre szmthatunk. Ugyancsak jelenltnket s megtallhatsgunkat fokozzk a partneri rendszerek, linkcsereakcik, valamint a hagyomnyos mdiban realizlt mindenfle megjelens. A linkcserk s partneri programok csak akkor hoznak kimutathat sikert, ha azokat mi kezdemnyezzk. Ha az zleti let szerepli vagyunk, ne csatlakozzunk msok rendszereihez (sztszrtt s komolytalann teszi webhelynket), prbljuk meg inkbb sajt rendszer kiptst, amihez azok a ltogatk, akik nem lnek aktvan online zleti letet, szvesen csatlakoznak. A fizetett reklmokkal vigyznunk kell. Kutatk felmrsei szerint a bannercskok hatkonysga nagyon alacsony. Ez rthet, ha az 1% alatti kattintsi arnyokkal tisztban vagyunk. Mr egyszer szltunk a bannerekre kattintk korbeli eloszlsrl, s akkor megllapthattuk, hogy a reklm pont a fizetkpes keresletet rdekli a legkevsb. Most vizsgljuk meg a reklmok hatkonysgt a hirdetk szempontjbl. Az Active Media Research szerint az online jelenlt s a ltogatottsg fokozsnak eszkzei kzl a megkrdezettek a leghatkonyabbnak a keress megjelenst tartjk, 24% ezt a mdszert tkletesnek, 25% nagyon jnak vlte. A nyomgombok s szveges linkek szerepelnek a msodik helyen, ezt 7% tkletesnek, 15% pedig nagyon jnak minstette. Az online s offline PR-megjelenst 6%ban tkletesnek, 12%-ban nagyon jnak tartottk. A klcsns linkcsere s bannercsere 6% szerint tkletes, 11% szerint nagyon j. A sajt partneri rendszerek kiptse a megkrdezettek 2%-a szerint tkletes, 8%-a szerint nagyon j A fizetett bannerhirdetsek a sor legvgn llnak 2%-ban tkletesnek, 4%-ban nagyon jnak minstve. Pldk:
Auditlt ltogatottsgok: http://www.median.hu/paudit.html http://www.matesz.hu/
001 11010 0100 110 111 01 11 0011 1100 Adatok
Linkek
Linkek
Van-e az adott tmhoz vezet linkgyjtemny a vizsglt oldalon? Ha van, knnyen elrhet-e? Milyen clt szolgl a linkgyjtemny? Egy tmhoz kapcsoldnak-e vagy a tmtl fggetlenek? Ront vagy javt a cg helyzetn, illetve megtlsn az adott linkgyjtemny? S vajon a hinya ront vagy javt-e a helyzeten? A linkgyjtemnyekkel azrt foglalkozunk kiemelten, mert ez az egyik legszimpatikusabb vonzer. Termszetesen nem kell a kzvetlen konkurencinak reklmot csinlni: a kapcsold tmkat kell sszegyjteni. A Networksolutions webhelyn sem a Register.com-ra tallunk linkeket, hanem pldul a VerySign szolgltatsra vagy internetszolgltatk s webtervezssel foglalkozk kls olda-
152
laira. A linkek alapveten a kvetkez, vagy a szolgltats ignybevtelhez szksges egyb lpsek megttelt segtik el. Msok linkgyjtemnyhez csatlakozni nem annyira eredmnyes, mint sajt linkcsert zemeltetni. Ez rthet, hiszen minden partneri rendszer a kezdemnyez oldaln cscsosodik, a rsztvevk mr csak statiszta szerepet kapnak az ilyen rendszerekben. Ha knlatunk bonyolult, de szolgltatsunkkal kapcsolatban mr bven van fent informci a weben, ksztsnk linkeket ezekre az informciforrsokra. Ez a mdszer leglis, a tartalom lelolpsa s publiklsa viszont illeglis s hitelront.
Hitelessg
Mennyire hiteles els ltsra a vizsglt cg? Hihet-e elsre, hogy amit online llt, az igaz is, vagy tovbbi informcikra van szksg? Ha tovbbi informcik szksgesek a hitelessg nvelshez, az hol szerezhet be? Meggyzek-e ezek az informcik? Fggetlen forrsbl lehet-e elegend plusz informcihoz jutni? Ezek egyeznek-e a webhelyen tallhat informcikkal? Milyen mdszerekkel lehet nvelni vagy alsni egy webhely hitelessgt online mdon? A hitelessg kulcskrds. Ajnlhatunk brmit, ha azt rosszul vagy hiteltelenl tlaljuk. Ha netn szndkos flrevezets a cl, az hamar kiderlhet, s a virtulis kzssgeken keresztl rengeteg emberhez eljuthat. A rossz tapasztalat kzreadsa nem rgalmazs. A szlsszabadsg joga az Interneten is mindenkit megillet. A ltogatk rossz vlemnyket kvetkezmnyek nlkl megoszthatjk a nyilvnossggal mg akkor is, ha az flrertsen vagy egy idszaki hiba miatti rossz tapasztalaton alapszik. ppen ezrt ezekben a knyelmetlen esetekben az egyetlen megolds az, hogy a cg kpviselje bekapcsoldik a szolgltatst vitat beszlgetsbe, s a helyre teszi a dolgot. A hiba kijavtsa sokkal nagyobb erny, mint ragaszkodni ahhoz, s bizonygatni valamirl, hogy az gy j, ahogy msok szerint nem az. Az zleti letben a hitelessg knyes krds. Vigyzni kell a tlals tartalmra s stlusra egyarnt. A hozznemszls s a kzssgek ilyen irny gyakran indulatos beszlgetseinek figyelmen kvl hagysa ugyancsak stratgiai hiba. Az ilyen jelleg megfigyels s hozzszls Magyarorszgon gyakorlatilag mg ismeretlen. Ezekben az esetekben a cg egy kompetens kpviseljnek a vllalat nevben kell megszlalnia. Klfldi pldk bizonytjk ennek a mdszernek az eredmnyessgt. A spam semmilyen formban sem megengedett. Pldk:
Linkek
Work From Home: http://www.w-f-h.com/hun/intro.html Webreklm: http://www.webreklam.hu MyService: http://www.myservice.com Intercash: http://freeyellow.com/members2/intercash/page1.html Catch the Monkey: http://www.treeloot.com/gotit/ Sokpnz.net: http://www.sokpenz.net/ Amazon: http://www.amazon.com
153
Borders: http://www.borders.com/ Book-reviews: http://www.go.com/WebDir/Book_reviews?lk=noframes&svx=related
Volumen
Hogy ltjuk els rnzsre: mekkora lehet a webhelyet zemeltet cg? Ha ismeri a cget, akkor az a val vilgban kisebb vagy nagyobb? Minek alapjn lehet megtippelni egy cg volument az online informciforrs alapjn? Milyen mdszerekkel lehet ezt nagynak mutatni vagy nvelni? Ezek a mdszerek segtik vagy rontjk a cg megtlst? Az Interneten a cg vals nagysga s tkeereje, forgalma elsre nem ltszik. Brki pthet ltszlag nagy webhelyet kisvllalkoz ltre, nagyobb cgek pedig al is becslhetik az online megjelens jelentsgt, illetve egyszeren lehet, hogy nem tallnak tmt. A weboldal teht nmagban nem rulja el a vllalkozs valdi volument.
A tma kifejtsnek mlysge

Megfogalmazhat-e a tma, amelyet a webhely krbejr, illetve publikl? Ha nem, akkor mirt nem? Ha igen, a webhely mennyire kzrtheten, s milyen mlysgig ismerteti az adott terletet? Hitelesen ismerteti a tmt? Meggyzen? Milyen mdszerekkel? Ezek tulajdonkppen tartalmi krdsek. Sok esetben a tartalom, mint olyan nmagban cltalan, gyakran nem derthet ki, mirt is kerlt publiklsra. A hossz s rszletes tartalom ugyanakkor navigcis problmkat vet fel. Ennek kikszblsre tbbszint tartalomjegyzket kell terveznnk.
Kapcsolatok, e-mail cmek, elrhetsg

Megtallhat-e az adott cg a valsgban, ha igen, hogyan lehet velk szemlyes kapcsolatba kerlni? Ki van a cg mgtt? Knny-e az els kapcsolatfelvtel vagy esetleg lehetetlen? Milyen mdszereket alkalmaz a webhely annak rdekben, hogy a ltogat keresse meg valamilyen mdon az adott vllalkozst? Sikeresek-e ezek a mdszerek? A szemlyes kapcsolatfelvtel a hitelessg tmakrbe is tartozhat. Csak virtulis vllalkozst fenntartani kockzatos, s egy cm vagy egy telefonszm megadsa nem azt jelenti, hogy megrohannak bennnket szemlyesen a ltogatk. Egyszeren szksg van r annak rdekben, hogy kiderljn, ki zemelteti az adott szolgltatst.
Stratgia, koncepci
Kirajzoldik-e a bngszs sorn a cg webhelynek profilja? Ha igen, rthete, hogy a webhely milyen clt s szerepet tlt be a vllalkozs zletvitelben? Mi lehetett a megjelen stratgija s szempontrendszere a webhely ksztse sorn?
154
Sikeresen alkalmazta-e az Internet adta lehetsgeket cljnak elrsben? Lehetne-e nvelni az internetes megjelens slyt s jelentsgt az adott cg esetben, ha igen, akkor mivel? Milyen mdszereket vehetnnk t sajt vllalkozsunkba, s milyen mdszereket hagynnk ki a ltottak kzl? A webhely koncepcijt az zemeltet dolgozza ki, de ezt valamilyen mdon lthatv is kell tenni. A ltogat fel ltalban marketingzenete van egy-egy szolgltatnak, de ez az zenet ne hasonltson, s sok mindenben mutasson tl a reklmcl zeneteken, tbbek kztt azzal, hogy legyen mgtte konkrt, jl felismerhet s megfogalmazott httr. Pldul a cg marketingzenett a webhelyen rszletesen kifejthetjk, rvekkel vagy akr adatokkal bizonythatjuk. Minimlis kvetelmny, hogy egyrtelmen elklnljn s felismerhet legyen, hogy a webhely B2B vagy B2C stratgit vlaszt, esetleg ezek keverkt. Az is fontos, hogy nonprofit szervezet esetben felismerhetek legyenek a clok, s az, hogy az ilyen szervezetek egy spontn ltrejv kzssg kezdemnyezsei, vagy van egy kzponti kezdemnyez, aki kzben tartja az egszet, ms szval ltezik-e a szervezetnek irnytja, tulajdonosa. Pldk:
Linkek
A marketingrl: http://www.ktk.jpte.hu/tanszek/market/kutat/ Az internetmarketingrl: http://w3.datanet.hu/~mc/ jsgcikkek, riportok az internetmarketingrl: http://lezlisoft.com/kikelet/internetmarketing Vllalkozi ABC: http://www.tiszanet.hu/euro/vallabc/ jsgcikkek: http://cikkek.lezlisoft.com
Hats
Hogyan hat a webhely a ltogatra? Inspirl-e visszatrsre a webhely vagy felejthet? Milyen mdszerekkel hat a webhely? Mik a klnbsgek a csak hagyomnyos mdiban alkalmazott marketing s az online mdikban tallhat internetmarketing kztt? Melyik hatselemnek mekkora a slya a kt vilgban? A ltottak kzl milyen mdszerekkel hatna n a ltogatira, melyik ltott mdszert tudn a sajt tletre vagy vllalkozsra adaptlni? Melyek azok a hatselemek, amelyek negatv vlemnyt vltanak ki? Mennyire sikeres a webhely? Fontos-e az adott webhely a ltogat szempontjbl, vagy a nem baj, hogy ltezik kategriba esik? Hats az informci, s hats a design is. Ezek sszhangja nagyon fontos. Ugyancsak lnyeges megrteni azt, hogy a ltogat mskpp reagl a kvlrl jv, zleti cl hagyomnyos hatsokra mikzben a sajt szmtgpnek kpernyjt nzi, s megint msknt, amikor egy tle fggetlen TV-msort sugroznak.
155
Cgszersg, szemlyessg
Mennyire hivatalos, illetve szemlyes a webhely? Van esetleg hivatalos s szemlyes rsze is egyarnt, vagy csak az egyikre koncentrlnak? Melyik milyen cllal kszlhetett, mennyire meggyzek? Az zleti cl webhelyeken pont a kzvett kzeg virtulis volta miatt van szksg szemlyes informcikra. Ezek kapcsoldhatnak a kapcsolatfelvteli lehetsg cljhoz. Szemlyes weblapok lehetnek br npszerek, felismerhet zleti cl nlkl nem tekintjk ket az internetes gazdasg szereplinek. Van r plda, hogy a szemlyesnek indul weboldalak kinttk magukat, s idvel hatalmas sikereket s ltogatottsgot rtek el. Mr szltunk egyszer arrl az rdekes jelensgrl, hogy a kereslet nem egyszer kpes volt kiszolglni sajt ignyeit, amit utna eladott a knlati oldalnak, s ezzel tbb - kevsb jl is jrt, br gyakori, hogy a keresleti oldal spontn technolgiai vagy gazdasgi megnyilvnulsait soha sem sikerl profitorientlt mdon zemeltetni a ksbbiekben sem (keresk, ICQ, stb.). Most viszont mindezt ms szempontbl vizsgljuk meg. Gyakran elhangzik ugyanis, hogy a garzscgek kora lejrt. Ez gyakorlatilag csak az ijesztgets szintjn igaz. A knlati oldal mretes, ms szval tkeers szereplinek igazi konkurencia a kereslet nonprofit szervezdse s tevkenysge, fejlesztsei fleg akkor, ha ezek alacsony kltsgen valsulnak meg. Termszetes, hogy a kisvllalkozs jellegnl fogva sokkal kzelebb ll a klasszikus rtelemben vett kereslethez, mint a tkeers nagy cgek. Ne vegyk teht figyelembe azokat a megnyilvnulsokat, amelyekben a hangadk a kis cgek gazdasgi lehetetlensgt fejtegetik, mert ez nem igaz. Az Internet pontosan az a kzeg, amelyiken lehetsg van minimlis tkvel, vagy tke nlkl megjelenni, hiszen szmtalan nonprofit kzssg s szervezds tartja fenn nmagt hossztvon problmk nlkl. A helyzet lnyegben fordtott: a nagy cgeknek tmavlasztsi, majd tkebevonsi problmik vannak, ezekkel pedig egy tletes kisvllalkozs nem tallkozik addig, amg megmarad a sajt j rtelemben vett alacsony gazdasgi szintjn. Az egyetlen klnbsg a kis s nagyvllalatok kztt, hogy az egyik irnti rdeklds nagyobb, s ez jl visszakszn azokon a mdikon, amiket gyakorlatilag a tkeers nagyok tartanak el hirdetsekkel vagy valamilyen ms formban. A kisvllalkozsokrl keveset tudunk, egyszeren nem jelennek meg rluk hrek. Mgis tbbszr fejtegettk, mifle elnyket tudhatnak maguknak a megjelens sorn. Ezen elnyk legnagyobbika, hogy rdemben kzel llnak a hagyomnyos rtelemben vett fogyaszthoz (mr ha nem eleve a fogyaszti oldalrl indul az egsz vllalkozs), gy a kisvllalkozsok rtkestsi lnca ltalban zrt, mg a nagyok egyms kztti zletktseik sorn biztosan tallunk olyan vesztest, aki mg fogyasztra vr, remnytelenl: a nyitott lnc utols lncszeme, ltalban a fizetett hirdetsek feladja, vagy egy drga technolgia megvsrlja.
156
Az Interneten megjelen kisvllalkozsok fogyasztkon lemrhet elnye, hogy gyakorlatilag kimaradhatnak olyan csatornk, amelyek eddig flslegesen keldtek be az rtkestsi lncba. A fogyasztknak teht ezeket a kezdemnyezseket rdemes megkeresnik. Mindezekrt cserbe a keresleti oldal szereplinek be kell ltniuk: ingyen csak statisztaszerepet tlthetnek be, amelyben egyetlen feladatuk az oldalletltsek realizlsa. Ha azt szeretnk, hogy valban ki legyenek szolglva, azrt legalbb annyit tennik kell, hogy az ket kiszolgl kisvllalkozsok a maguk szintjn nyeresgesek lehessenek. Nzznk nhny pldt: rdekes s jellemz jelensg az internettelefnia kialakulsa s trnyerse (ezt a szolgltatst beptettk a keresleti oldalon fejlesztett ICQ-programba is, de megkapjuk a Navigator 6-os verzijval is), ami egy olyan egyszer, valsidej hangtviteli technolgia, amely kiiktatja a kt beszlget fl kzl a tvkzlsi szolgltatt az thidaland tvolsgtl fggetlenl. Nyilvn ezt a technolgit a keresleti oldal teremtette meg sajt cljaira. Ez kt nagysgrenddel is olcsbb lehet, mint a hagyomnyos telefonhvs, de hiba lenne azt gondolni, hogy mindez teljesen ingyen vagy reklmokbl is fenntarthat. ppen ezrt a cskken kltsgeket nem szabad az ingyenessg szintjre lapostani, hiszen ezzel magt a szolgltatst kockztatja ugyan az a rteg, amelyik azt ltrehozta: a fogyaszt. Be kell ltnia ennek a krnek, hogy az ember nem lehet mindig mindenben a knlati oldal szereplje mg akkor sem, ha bizonytottan megnttek a tkeszegny megjelenk eslyei, s tbben prblkoznak ma sajt knlat megteremtsvel s publiklsval, mint brmikor. Nha rdemes belegondolni, hogy a szolgltats sznvonala a fogyasztk hozzllsnak fggvnye. Remnyteli plda Stephen King online regnynek publiklsa, ahol a fizets nkntes alapon zajlott, s a regnyt letlt ltogatk tbb mint 70%a fizetett nkntesen s utlag a termkrt, illetve annak els fejezetrt.
Mennyire pt az internetre?
A vizsglt internetes vllalkozs mire, s milyen mrtkben hasznlja sajt webhelyt? Mekkora lehet a webhely jelentsge a fenntart szempontjbl? Megszntetse mekkora krokat okozna, esetleg milyen hasznot hozna a fenntartnak? Hogyan javtana a webhely hatsfokn, illetve milyen mdszerekkel nveln az internetes megjelens hatkonysgt? A webhely fenntartsnak kltsgeit ki viseli? Mennyi lehet az online jelenltbl szrmaz haszon, s mennyibe kerlhet az zemeltets, s vajon a fenntarts mennyi kltsget vagy idt sprol az zemben tartnak? Milyen plusz kiadsokkal s munkval jr az zemeltet rszrl a fenntarts? A hazai webhelyek nagy rsze nem hasznlja ki a szerveroldali programok adta automatizlsi lehetsget. Ezen fell mg az is lehetsges, hogy csupn olyan informcikat kzlnek, amelyek brhol mshol is hozzfrhetek. Ebben a kt esetben a webes megjelens majdnem flsleges, illetve ha nem az, akkor valami mssal is helyettesthet lenne.
157
Prbljunk olyan webhelyet kipteni, amin sok olyan informci s szolgltats tallhat, amit semmilyen ms csatornn keresztl nem biztosthatnnk gyfeleink vagy ltogatink szmra.
sszegzs
A fenti szempontrendszer nmagban is bonyolult. Viszont kezelhetjk az egszet gy, mint olyan elemi szempontokat, amelyek a tartalom-funkcionalitsdesign alaphrmas valamelyikt befolysoljk pozitv vagy negatv irnyban. Ezek gyakran ellentmondanak egymsnak, mert pldul a letltsi sebessg optimalizlsa a design ellenben dolgozik, a kzrthetsg pedig a trgyilagossgtl tvolthatja el a tartalmat. Nem arra kell trekednnk, hogy a fenti bonyolult s egymssal is sszefgg szempontrendszer mindegyik elemt maximlisan kihasznljuk, hanem arra, hogy optimlis sszhangot talljunk kzttk. Ez az sszhang a webhely tartalmtl fgg, s egy webhelyen bell is lehetnek olyan rszek, ahol ezek klnbzkppen rtelmezendk s klnbzkppen slyozandk. Egyetlen olyan globlis szempontot tallhatunk csak, amelyik semmilyen szituciban sem srlhet s mindig a maximlis betartsra kell trekednnk: ez pedig a bngszoldali, ms szval kliensoldali kompatibilits. Teht webhelynket egyarnt jl lvezhet minsgben kell ltnia valamennyi ltogatnknak attl fggetlenl, hogy milyen bngszt hasznlnak.
Kreativits, elktelezettsg, ignyessg

Internetes kisvllalkoz az internetmarketingrl Csap Ida riportja Fodor Gbor 2001 mjusban mlt harminc ves. A Kereskedelmi s Idegenforgalmi Tovbbkpzben kt marketing-reklm szaktanfolyamot is vgezett, s gy szerzett kzp- s felsfok vgezettsget mg a 90-es vek elejn. Tudsa tbbi rszt az internetes tapasztalatok adjk. Vallja, rengeteget tanult s tanul az Interneten az Internet segtsgvel. Valjbl ma mr az Internetbl l, s gy logikusan addik az els krds: hogyan lesz valaki internetes kisvllalkoz? - Az egsz szrfzssel kezddtt. Vilgletemben rdekelt mikppen mkdnek a dolgok. Gyermekkoromban a kisvast bnta: hamar megnztem, hogy mi van bell. Felnttknt hasonl volt a helyzet: rettenten izgatott, hogyan mkdik az Internet, hogyan lehet feltenni weblapokat, hogyan lehet megtervezni oldalakat. Els, kezdeti munkm egy ismers lnynak a modellfotibl ksztett oldal volt, s szpen lassan jttek egyms utn a megrendelsek. - Internetes kisvllalkoznak tartja magt? - Igen. Tekintettel arra, hogy a megrendelsek, maga a kapcsolattarts is, s a szolgltatsaink gyakorlatilag mind az Internethez kapcsoldnak. St, van olyan
Riport
158
partnerem, nem is egy, akit mg nem is lttam lben, csak a neten tartjuk a kapcsolatot. - Hogy vli: melyek a legfontosabb dolgok egy internetes kisvllalkozs esetben? - Mivel ez egy virtulis vilg a legfontosabb, hogy az elkszlt munkk kreativitst, ignyessget mutassanak. Fontos a minsgi elktelezettsg, hiszen tapasztalataim alapjn a munkim, munkink a legjobb zletktk. Nagyon fontos a folyamatos kpzs, illetve az nkpzs, hiszen az informatikban nagyon hamar inflldik a tuds, s szksges, hogy az ember mindig a lehet legfrissebb ismeretanyaggal, felkszltsggel rendelkezzen. Nem lehet persze elhanyagolni a kapcsolatok fontossgt, ami nem csak kisvllalkozsok esetn jelents. s mg hrom dolog kell: szerencse, szerencse, szerencse. - Gyakran a netes kisvllalkozsok tkehinnyal kszkdnek, illetve gy indulnak. - A netes vllalkozsomat n is szinte nulla forintbl indtottam, ezrt a tkehinyt tletekkel, kreativitssal kellett ptolni, s persze sok-sok munkval. Az azta termeld nyeresget visszaforgatom a vllalkozsba, hogy tudjam fejleszteni szolgltatsainkat. Jelenleg a megrendelsek kilencven szzalka internetes, vagy Internettel szorosan sszefgg project. Partnereink weboldalain kvl sajt oldalak fejlesztsvel is foglalkozunk. Pldul decemberben indtottuk tjra a http://www.kepes-e-lap.hu-t. Emellett a kzeljvben tbb j szolgltats site-ot indtunk, ami vlemnyem szerint jdonsgnak szmt Magyarorszgon. Kezdetben nem az Internet volt a f profil, hanem a barti krben hamar npszerv vlt egyedi tervezs csaldi naptrak. Ahogyan egyre tbben megismertk a munkimat, ms megrendelsek is jttek. Egybknt az volt kezdetektl a stratgim, mivel zleti partnerem nem igen volt, hogy olyan szolgltatssal kellett elindulnom, amire az ismerseim krben is szksg van. Ezrt adtam a vllalkozsnak az amice kreativits nevet, amit az j netes profil felersdsvel Amicenet.hu-ra vltoztattam. Az amice latin eredet sz, bartocskm, bart a jelentse, ami nagyon megtetszett, s szp, dallamos a csengse is. - Mivel telt a mai munkanapja? - Egy j magyar szoftver site-on, a www.zipcommander.com weblapjn dolgoztam. De dolgoztam egy amerikai cartering cg site-jn, foglalkoztam a kpeslapkldm lapjaival, s az amerikai s az eurpai kiadsok indtsval. Ezenkvl egy j, helyi netes jsghoz plyzatot rtam, hogy mi tervezhessk. - Az Amicenet.hu weblapok tervezsvel, ksztsvel foglalkozik dnten. Mirt kezdett foglalkozni internetmarketinges tancsadssal? - Mr a kezdet kezdetn, igyekeztem tbbet nyjtani gyfeleimnek. Mindig is hossz tvra gondolkodtam, nem az volt az elvem, hogy minl gyorsabban s minl tbb gyfelet toborozzak, hanem az, hogy meg is tartsam ket. gy gondolom, nem elg egy weblapot elkszteni, s vrni a slt galambot, hanem aktvan kell gondozni, s be kell illeszteni a vllalat, a vllalkozs marketingstratgijba. Sok
159
Internetben csaldott cg szerintem tgondolatlanul kerlt a netre, s csodlkoznak, hogy nem mkdik a dolog. Szakvgzettsgemet tekintve reklmmarketinges vagyok, s az Internet megadta azt a kreativitsszabadsgot, az j utak, az j mdszerek kiprblsa, tesztelse rvn, ami a hagyomnyos mdiban nagyon kltsges s lassbb visszacsatols. Az Internetet azrt szeretem, mert gyors vlaszidej s knnyen mrhet a hats. Ha valami nem elg hatkony, akkor knnyen lehet vltoztatni rajta. gy ltom, kisvllalkozi szemszgbl nagyobb jelentsge van az Internetnek s az elektronikus marketingnek a tervezstl a dnts elksztsen t a promciig. Gyorsan, kltsgkml mdon lehet dntsekhez szksges informcikhoz jutni, pldul e-kzvlemnykutats, tesztweblapok ksztsvel. A gyors fogyaszti visszajelzsek rugalmas, az ignyekhez alkalmazkod vllalkozsvezetst tesznek lehetv, illetve szksgess. s ha mr tudjuk, kinek, mit, s hogyan akarunk knlni, akkor kisebb kltsgvetsbl is hatkony kampnyokat lehet szervezni. Az Amicenet.hu gyakorlatilag az gyfelek ignyei alapjn kszti el az e-marketingterveket, a kreatv anyagokat. Az egyik nevesebb, legjelentsebb munkm a DHL Magyarorszg Kft szmra ksztett nyolc hetes internetes jtkkampny volt. A cg londoni kzpontjnak a visszajelzsei alapjn az sszes eurpai DHL-oldal statisztikjban a negyedik helyre sikerlt felhozni az akkori j oldal forgalmt. - Az internetmarketingnek milyen fontos rszterletei vannak n szerint? - Az internetmarketing idelis lehetsg kis-, s kzepes vllalkozsok esetben, mert kltsghatkony mdon alkalmazhat. Knnyebben juthatunk a marketingtervezshez szksges informcikhoz a versenytrsakrl, a piac rsztvevirl, a leend fogyasztinkrl, br az informcikat bizonyos tekintetben szrnnk kell. Elfordulhat, hogy az anonimits kihasznlva nem vals, vagy esetleg eltlzott adatokat kapunk. Az internetmarketing rszterletei az online piackutats, az adatok online gyjtse, rendszerezse s feldolgozsa, az informcik alapjn marketingstratgia kidolgozsa, illetve kampnyok, akcik lebonyoltsa. s ha mr kialakult az gyflkrnk, akkor a kapcsolattarts, a folyamatos fogyaszti visszajelzsek rtkelse is idetartozik. Fontos lehetsg a magyar piacon az internetezsi szoksok figyelembevtelvel az online rtkests kihasznlsa. - Mire kell kiemelten figyelni az online marketing esetben egy internetes kisvllalkozsnak kezdskor? - Indulskor szerintem fontos az informcik sszegyjtse, s ennek alapjn a termk, illetve szolgltats kifejlesztse. Amikor az egyedi tervezsi naptrakkal indultam, elzetesen egy htig piackutatst vgeztem. Ekkor hromszz ltogatbl tven-hatvan rtkelhet krdv rkezett vissza, gyakorlatilag kzel hsz szzalkos vlaszarnyt kaptam nhny rai munkabefektetssel. Ezt szemlyes megkeresses mdszerrel sokkal nehezebb lett volna elrni, arrl nem
160
beszlve, hogy az adatok nagyon hasznosnak bizonyultak a szolgltats beindtshoz. - Mennyire jttek be az elkpzelsei, a korbbi tervei? - Sok tekintetben mr bejttek az elkpzelseim. Ahogy emltettem, gyakorlatilag tke s kapcsolatok nlkl indultam el, s lassan, lpsrl lpsre, sok-sok munka jszakzsnak ksznheten indultak be a dolgok. A legfontosabb szerintem az ilyen helyzetekben, hogy az ember kitartan higgyen abban, akrmilyenek is a krlmnyek, akrmekkora szmlk is rkeznek, lesz eredmnye a munkjnak. Az elmlt kzel hrom v ezt ltszik igazolni, br mg mindig nem vagyok ott, ahol szeretnm, hogy legyek, de optimista vagyok. - Mit tancsolna azoknak, akik ma indtannak internetes kisvllalkozst? - Szvesen btortanm ket, mert egy-egy j sajt tlettel, kitartssal szp eredmnyeket lehet elrni. Ha meg tke is van hozz, akkor ez a folyamat nagymrtben meggyorsthat. - Tudom, hogy nem a fvrosban l. Mit gondol a tvmunka jvjrl? - Jelenleg egy Pcs melletti kzsgben lek, de az Internet segtsgvel teljesen bent tudok maradni a vrkeringsben. Havonta nhny napot ugyan Budapesten tltk egy-egy trgyals, munkamegbeszls miatt, de szinte mindent elektronikus formban intzek. Azt hiszem, nagy jvje van, illetve lesz Magyarorszgon is a tvmunknak. Ehhez azonban a cgek, a vllalkozsok szemlletben is vltozsnak kell bellnia. Fontos ugyanakkor, hogy jl s egyrtelmen kidolgozott felttelek legyenek, s tudjk, ismerjk mind a cgvezetk, mind az alkalmazottak, hogy mik az elvrsok s a lehetsgek. Ennek is megvannak a mdszerei, rdemes megismerkedni velk s alkalmazni ezeket. - A sajt vllalkozsnak melyik a legklnlegesebb, legrdekesebb pontja, terlete? - Mg nem emltettem, de n mozgssrlt vagyok. Aminek rlk, az az, hogy a trsadalom szempontjbl htrnyos helyzetbl is sikerlt elindulni gyakorlatilag tke nlkl, br ez utbbi tny sok magyar vllalkozra igaz. Nekem sok trgyalson meg kellett kzdenem korbban az eltletekkel is. Most az Internet megjelensvel kicsit igazsgosabbnak rzem a dolgokat, mert gy elszr a munkimat ltjk, s ha az tetszik, akkor ltalban mr nem gond, hogy mozgssrlt vagyok. Amikor az amice kreativitst elindtottam, hrom alapvet clom volt: egyrszt elgedett gyfeleket szerezni, tlem telhetleg a legtbbet megtve minsgi szolgltatsokat adni, msrszt ert, btortst adni az embereknek; hogyha ha nekem mozgssrltknt sikerlhet, akkor ms is meg tudja csinlni, ha hasznlja a fejt s kitart - harmadrszt pedig hasonl sors embereknek, pldul mozgssrlteknek, s egyb fogyatkosoknak kreatv munkaalkalmakat nyjtani, nem csak olyanokat, amiket ma Magyarorszgon kaphatnak, a klnbz csomagolsi munkktl, az egyb monoton munkkig.
161
Remlem, hamarosan megvalsul ez utbbi clom is, mert ez gyben is tettem mr lpseket, pldul mozgssrlt ismerseim oktatsval. s ahogy az Amicenet.hu nvekedik, gy szeretnm ket egyre tbb dologba, munkba bevonni.
162
Webes funkcik rszletezse
ltalnos lehetsgek
Technikai segtsg
A funkcionalits jelentsgvel nemcsak azrt kell kiemelten foglalkozni, mert nmagban is elegend egy webhely felptshez, hanem azrt is, mert rendkvl sokfle lehetsg ltezik. Ezeket a lehetsgeket minden alkalommal a webhely profiljba kell illeszteni, ezrt az a minimum, hogy ismerjk ket. Ezek egyedire szabst, zembe helyezst, netn elksztst bzzuk a programozra, vagy olyan valakire, aki mr hasznl ilyen szerveren fut programokat. Ebben a fejezetben nem kizrlag a trhelybrl ltal telepthet funkcikat vizsgljuk meg, hanem azokat is, amelyek felajnlsa s zembe helyezse a szerver fenntartjnak feladata.
Az FTP-account
Ez az egyik legalapvetbb szolgltats. Az FTP a File Transfer Protocol rvidtse. Arra ad lehetsget, hogy a trhely brlje oldalakat s ms szksges file-okat tltsn fel a webszerverre. Egy accounthoz elvileg elegend egyetlen ilyen lehetsg, de ha csapatban fejlesztik a webhelyet, akkor nem rt, ha mindenkinek sajt userneve s jelszava van ahhoz a terlethez, amin dolgoznia kell. Egy account esetn a kiosztott usernv s jelsz azonostja a trhely tulajdonost, ezzel a belpssel minden jogot megkap: rhat, trlhet vagy mdosthat a webhelyen bell. Ugyangy lehet hozzfrni pldul a levelezrendszerhez is, de ezt nem szoks FTP-programmal kezelni. Ha tbb klnbz usernevet s jelszt is ki lehet osztani, akkor nem clszer az sszes jog kiadsa. Ebben az esetben is van rsjog s trlsi jog, de ezeket pldul egy alknyvtrra lehet korltozni. Az FTP-hozzfrs egy specilis fajtja az n. anonymus FTP, amely gy biztost hozzfrst a webhely tartalmhoz, hogy nem kell konkrt jelszt vagy usernevet megadni. Ebben az esetben az gy belp felhasznlnak ltalban csak olvassi jogai vannak, de ez termszetesen szablyozhat, s lehet, hogy pont olvassi joga nincs, csak feltlteni kpes. Ezt a fajta hozzfrst azrt talltk ki, mert FTP-vel egyszerbben s gyorsabban le lehet tlteni pldul nagymret programokat, vagy akr egsz webhelyet is. Ennek ellenre nem clszer ilyen account zembe helyezse csak akkor, ha pldul szoftverarchvumot zemeltetnk. Ezt a lehetsget minden esetben tudni kell kikapcsolni mg akkor is, ha trhelynkhz ez ingyenesen jr. FTP-szerverek tartalma olvass, azaz letlts
163
cljra rendelkezsre ll olyan mdon is, ha egy hagyomnyos bngszprogram szmra csinlunk linket a letlthet programokhoz. Ebben az esetben nem ll fenn pldul annak a veszlye, hogy a ltogat olyan terletekhez is hozzfr, amelyek letltse nem kvnatos. Az FTP-hozzfrshez egy kln n. kliensprogram szksges. Ilyen programok nagy szmban lteznek a weben, az egyik legnpszerbb megoldst a Cute FTP knlja. FTP-klienseket tallhatunk weboldalszerkeszt alkalmazsokban is, ilyen pldul a Dreamweaver. Ez utbbi elnye az, hogy bonyolult knyvtrstruktra esetben nem kell a szerveren is kvetni a file tvonalt, azt a program automatikusan a megfelel helyre tlti. Linkek:
CuteFTP: http://www.cuteftp.com LeapFTP: http://www.leapware.com/leapftp.html WS FTP: http://www.csra.net/junodj/ws_ftp32.htm BulletProof FTP: http://www.bpftp.com/ FTP FAQ: http://hoohoo.ncsa.uiuc.edu/ftp/faq.html Tovbbi segtsg: http://www.iaehv.nl/users/perry/ftp-list.html Linkek Win9X-hez: http://www.tucows.com/ftp95.html Linkek Macintosh-hoz: http://www.tucows.com/mac/ftpmac.html A legjobbak: http://www.cnet.com/Content/Reviews/Compare/Ftp/
Linkek
Sajt IP-szm
A webhelyek lokalizlshoz mindenkppen szksg van egy lland IPszmra, amely egy 255.255.255.255 formtum szmsor. A trhely tartalma, st, az e-mail postalda s az FTP-terlet is elrhet az IP-szmon keresztl. Az IPszm azrt szksges, mert a webhely azonostsa tulajdonkppen nem a ltogat ltal bert domainnv alapjn trtnik, hanem a domainnevet irnytjk az adott IPszmra, s vgl ez azonostja a szban forg webhelyet. Emiatt teht IP-szm elssorban azrt kell, hogy trhelynk egy domainnven keresztl is elrhet legyen. Az IP-szmmal azonostott trhely s a ltogat bngszje kz bekeldik mg egy szolgltats, a DNS. A DNS a Domain Name Service rvidtse. Ez olyan funkci, amely a keresett nevet sszerendeli a megadott IP-szmmal. gy vgl az adott sz a megfelel trhely tartalmt olvassa be a ltogat bngszjbe. Ilyen DNS-szervizt ltalban a trhely zemeltetje kpes biztostani a brl szmra, de domainnevek kiosztst ltalban mr nem. Domainnevet a trhely fenntartjtl fggetlen szervezet rust, itt kell megadni a DNS-szerver adatait. Fontos teht tudni, hogy a trhely, a DNS s a domainnv kiosztsa nem ugyanannak a szervezetnek a feladata. A legjobb, ha az egyes dolgokat, attl a szolgltattl vsroljuk meg, amelyik az adott terlet specialistja, s jl meghatrozhat f profillal rendelkezik, illetve szmunkra rban s megbzhatsgban a leginkbb megfelel. Ltezik pldul ingyenes DNS-szerviz is (http://
164
soa.granitecanyon.com/), amely ugyan nem megbzhat, s technikai segtsget sem kapunk a hasznlathoz, de ideiglenesen felptett webes alkalmazsok esetben elnys lehet. Ez utbbi tovbbi elnye akkor mutatkozik meg, ha a domainnv s az IP-szm kztti kapcsolatot gyakran kell vltoztatni.
Telnet/SSH-hozzfrs
Ez a fajta hozzfrsi jogosultsg nem bartsgos s knny hasznlhatsgrl hres. Gyakorlatilag kapunk egy parancstechniks, karakteres felletet, amin keresztl kzben tarthatunk bizonyos dolgokat, illetve hasznlhatjuk az adott szerver opercis rendszernek parancsait. Bizonyos esetekben - pldul msolsoknl, mozgatsoknl, trlseknl, szerveroldali programok tesztelsnl -, az account megfelel paramtereinek belltsnl vagy a crontab-funkci hasznlatnl ez a fellet br nem szp, de rendkvl gyors s elnys. Ilyen hozzfrst ltalban egyetlen egyet kapunk, de sok esetben biztonsgi okokra hivatkozva egyltaln nem is kapunk ilyen lehetsget. A Telnet-(shell) hozzfrs megvalstsnl is szksgnk van egy kliensprogramra, amely pldul a Windows-rendszereknek is rsze. Amikor ilyen mdon lpnk be webszervernkre, akkor a minket azonost usernv s jelsz karakteres formban jut el az azonostst vgz szmtgpig. Ez elvileg knnyen elkaphat, amire termszetesen elzetesen fel kell kszlni, teht ez sem akkora problma, mint amekkornak ltszik. Ezenkvl megoldst nyjt az SSH-kliensprogramok s -protokoll hasznlata, amely a bejelentkezshez szksges informcikat titkostja a kliens s a szerver kztti tvonalon. Linkek:
Linkek
FiSSH SSH-kliensprogram: http://www.massconfusion.com/ssh/ PuTTY SSH-kliensprogram: http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/ SecureCRT: http://www.vandyke.com/products/securecrt/index.html Telnet-kliensek: http://www.davecentral.com/telnet.html NetTerm: http://starbase.neosoft.com/~zkrr01/html/netterm.html Telnet-linkgyjtemny: http://www.softseek.com/Internet/Telnet/
Adatforgalom, CPU-id, svszlesg, rendszerparancsok

A fenti lehetsgek hinya vagy korltozsa ltalban akadlyozza webhelynk hasznlhatsgt s programozhatsgt. Ha a szerver zemeltetje mri s korltozza a letlthet adatmennyisget, a teleptett programok ltal felhasznlhat idt s erforrsignyt vagy a lehetsges svszlessget, akkor webhelynk hasznlhatsgt kockztatja. Ezeket az adatokat gyakran egyszeren nem hozzk nyilvnossgra, ezrt mindenkppen krdezzk meg, ha nem tallunk erre utal informcit. Az is elfordul, hogy nem korltozs, hanem csak mrs trtnik, s egy bizonyos hatr tlpse utn egyszeren nvekszik webhelynk fenntartsi dja.
165
A rendszerparancsokhoz val hozzfrsi jog a szerveroldali programok elksztst knnyti. ltalban az egyik legnpszerbb ilyen parancs a sendmail. Ez a program a levelezrendszer hasznlatt teszi lehetv rendkvl egyszer mdon. Ha lehetsget kapunk ms - pldul msol, listz, szelektl parancsok hasznlatra -, akkor szerveroldali programjainkat ezzel is kiegszthetjk s egyszerbb tehetjk bizonyos feladatok megoldst. Amennyiben a fenti lehetsgek korltozsval tallkozunk vagy ennek fggvnye a fenntartsi dj, nagyon sokat kockztatunk. Ebben az esetben ugyanis ltogatink szma nem nvekedhet megfelel temben, hiszen ezek egy rsze a tilts utn nem tudja egy ideig elrni webhelynk tartalmt. Ez bizalmatlann teheti ltogatinkat, s elveszthetjk a visszatrket. Mindenkppen olyan webszervert vlasszunk, ahol a havidj nem fgg a ltogatink ltal letlttt adatmennyisgtl, s ezeket nem is korltozzk esetleges tiltsokkal.
Crontab
A Crontab-parancs az opercis rendszer rsze, funkcijt tekintve ismtld feladatok vgrehajtsra alkalmas. Belltshoz ltalban felttel a Telnet-elrs lehetsge. A feladatokat soronknt kell felsorolni egy arra alkalmas file-ban. A sorok elejn az ismtldsi ciklust, utna pedig a rendszeresen futtatand parancsot kell definilni. Ezzel lehetsges konkrt programok idszakos futtatsa, de hasznlhatjuk pldul kpek, szvegek vagy hangok idkznknti lecserlsre is. A crontabban az ismtldsi ciklusok tetszlegesen bellthatak vre, hnapra, htre, napra, percre vonatkozan. Gyakorlatilag brmilyen megoldshoz hasznlhat, amelyik szerveroldalon automatikusan, emberi beavatkozs nlkl kpes lefutni. Hasznlhatjuk pldul napi mentsek elksztsre vagy idszakos statisztikk levlbeli elkldsre. Hazai szolgltatk erforrshinyra hivatkozva ritkn engedlyezik, arrl nem beszlve, hogy a szksges telnet tpus hozzfrsek kiosztsa is ritkasgszmba megy. Ez a funkci ltalban csak Unix-, Linux-, Solaris-rendszereken hasznlhat. A parancsok s az idztshez szksges adatok belltsa s megrsa valamely szerverre teleptett szvegszerkeszt, a Pico vagy a Vi segtsgvel lehetsges a crontab e parancs kiadsa utn. Ez sok esetben nagyon knyelmetlen s lass. Egyszerbb, ha sorainkat megszerkesztjk sajt gpnkn egy szvegszerkesztben, ezt feltltjk FTP-vel a webszerverre, s a crontab <filenv> parancs segtsgvel helyezzk azt zembe. Ha a feltlttt file hibt tartalmaz, a krst a program figyelmen kvl hagyja. A crontab ppen aktulis tartalmt a crontab l paranccsal tudjuk lekrdezni, gy ellenrizhetjk az ppen aktulis llapotot. Linkek:
Crontab manual: http://www.neosoft.com/neosoft/man/crontab.1.html Szintaxis s plda: http://www.neosoft.com/neosoft/man/crontab.5.html Magyar segtsg: http://net.akg.hu/unix/crontab.html
Linkek
166
SSI - Server Side Includes

A fenti kifejezs olyan lehetsgek megvalstsra alkalmas, amelyekkel egy egyszer HTML-weboldalba szerveroldali lehetsgeket illeszthetnk be. Ezek a lehetsgek nagyon sokflk. Az egyik legclszerbb alkalmazsa az, amikor tbb klnbz oldalba azonos tartalm rszleteket illesztnk be. Ez szolglhatja az oldal aljn elhelyezett minden oldalon visszatr linkgyjtemny, elrhetsgi adatok s copyright informcik kzlst. Ugyancsak clszer ezzel a funkcival oldalba illeszteni a gyakran vltoz vagy a tbb oldalon visszatr rszleteket. Az oldalba illeszthet, visszatr rszletek mellett futtathat programok eredmnyei is ilyen mdon jelenthetek meg egy tetszleges weboldal tetszleges helyn. Erre az egyik leggyakoribb plda a szmll, amelyet a beillesztett program lptet s meg is jelent az oldalon. Termszetesen ilyen mdon brmit beilleszthetnk weboldalunkba, a lehetsgek nem korltozdnak az egybknt teljesen flsleges szmllk hasznlatra. A fentieken kvl kpesek vagyunk mg dtumok s file-mretek kiolvassra is. Ez a gyakran frisstett szoftveradatbzisok esetben elnys, hiszen a mret s a keletkezsi dtum az oldal mdostsa nlkl mindig aktulis lesz. Az SSI hinya nagyon komoly tiltsnak szmt. Sok hasznos lehetsg vlik vagy megoldhatatlann, vagy nagysgrendekkel tbb munka szksges bizonyos feladatok vgrehajtshoz. Az SSI nem terheli lnyegesen a szervert s nem lasstja szreveheten a weblapok letltdsi idejt. Mindenkppen olyan szolgltatt vlasszunk, ahol az SSI engedlyezett. Gyakran megesik, hogy az SSI-parancsok csak az shtml kiterjeszts oldalakban hajtdnak vgre. Erre figyeljnk oda. Ha meglv webhelynket szeretnnk gy kiegszteni ilyen funkcikkal, hogy nem akarjuk tnevezni oldalainkat, a webszerver konfigurcis lehetsgei kztt arra is md van, hogy az alaprtelmezett kiterjesztst tdefiniljuk a hagyomnyos html-re. Linkek:
Linkek
SSI-tutorial: http://www.usd.edu/charlie/tutorials/ssi.html SSI-HTML: http://www.kresch.com/resources/HTML/SSI/ SSI know-how: http://www.smart.net/references/how-to/ssi.shtml
SSL Secure Socket Layer

Ez a fentihez hasonl rvidts egszen ms clokat szolgl. Egy biztonsgi protokollrl van sz, amely a ltogat bngszje s a webszerver kztti adatfolyamot titkostja pldul hitelkrtyaszmok vagy ms szemlyes adatok megadsa esetben. A protokoll nmagban termszetesen nem vgez pnzgyi tranzakcikat. Ez csak a biztonsgos adattvitelt szolgltja. Ennek ellenre minden olyan webhelyen, ahol ilyen jelleg adatokat krnk a ltogattl, ott a protokoll hasznlata kvzi szabvnny vlt. Ilyenkor a bngszben http://cm helyett https://cm formtu-
167
mot kell alkalmazni a webhely elrsre, s a bngsz als sorban lakat vagy kulcs jelzi a ltogatnak a biztonsgos adattvitel megvalsulst. Az SSL-protokoll csak a szervert s annak fenntartjt azonostja, gy ez sem old meg minden problmt, tulajdonkpp nagyrszt csak a ltogat bizalmt ersti. Ahhoz, hogy ez az azonosts megtrtnjen a szerverhez, illetve a domainnvhez n. certificate-et kell vsrolni egy kzbens szervezettl. Ilyen szervezet a Thawte s a VerySign. Nhny trhelyszolgltat viszont felajnl brlinek egy ilyen certificate-tel mr rendelkez domainnevet, amit gyakran s fleg klfldn mr ingyenesen adnak a trhelybrlsi konstrukcihoz. Ilyenkor az SSL-protokollra trtn tkapcsolskor megvltozik a domainnv, viszont ingyen van, s ez is teljes rtk szolgltats. Amennyiben ilyen mdon hitelkrtyaszmokat krnk be, a tranzakci lebonyoltsa rdekben hitelkrtya-elfogadi szerzdst kell ktnnk egy erre alkalmas bankkal. Az ilyen fajta krtyaelfogads nem a legelegnsabb, mert nem automatikus. Ennek ellenre teljes rtk megolds. Ebben az esetben egyszeren e-mailben kapjuk meg a szksges adatokat, amely tartalmazza a hitelkrtyaszmot s a tovbbi, szksges adatokat. Ezutn egyszeren betelefonlunk a bankba, bediktljuk az adatokat, s mris megtudhatjuk rvnyes-e a megadott hitelkrtya. Hitelkrtys fizetsek esetben az elfogadhely (ez nem ms, mint a webhely fenntartja, a tulajdonkppeni keresked) kockztatja a legtbbet. Az elfogadhely minden esetben azonostott, egyszer az SSL-protokoll rvn, egyszer pedig a banki tranzakci idejn. A vsrl sosincs azonostva. Az adott computer eltt brki lhet, s senki nem tudja, kinek a krtyaszmt is rja be az illet. Slyosbtja a problmt, hogy Visa s Mastercard esetben csupn a krtyaszm s a lejrati dtum megadsa mr lehetv teszi a tranzakcit. American Express krtyk esetben mg szksg van a Zip-kdra, a tulajdonos nevre s cmre, ami nagymrtkben cskkenti a krtyalefogads kockzatt a keresked oldaln. rdemes tudni, hogy minden visszalsrt a bank felels, aki a visszalsbl szrmaz krt az elfogadhelyre terheli tovbb. gy a fizet gyfl gyakorlatilag nem kockztat semmit. Sok esetben sem a megrendels, sem a teljests, sem a megrendel szemlye nem bizonythat semmilyen mdon. Online s valsidej hitelkrtys tranzakcik megvalstsra ugyancsak kell egy kzbens szervezet, amelyik magt a tranzakcit vgrehajtja. Ezek a megoldsok klfldn elterjedtek s olcsk, de magyarknt ilyen szolgltatt tallni s ignybe venni vagy lehetetlen, vagy rendkvl drga. Ennek egyik legfontosabb akadlya, hogy ltalban a tranzakci vgrehajtsnak helyn kell bejegyzett vllalkozssal, postacmmel s bankszmlval rendelkezni. Ebben az esetben is mintegy 100-400 dollros havidjra, s vltoz zembe helyezsi djakra szmthatunk szolgltattl fggen. A webhely forgalma alapjn kell dnteni a hitelkrtyaelfogads mikntjrl. Legolcsbb, ha e-mailben bekrjk az adatokat, s azt hagyomnyos mdon egy hazai bankkal leellenriztetjk. Megfelel bevtelek
168
esetben a mdszer automatizlhat olyan szolgltatval, amelyik nemzetkzi tranzakcik vgrehajtsra is hajland. Linkek:
Linkek
VerySign: https://digitalid.verisign.com/index.html Thawte: http://www.thawte.com/ Internet Secure: http://www2.internetsecure.com/ Virtual Merchant: http://www.thevirtualmerchant.com/ First Data: http://www.firstdata.com/ iBILL: http://www.ibill.net/ Cardservice International: http://www.cardservice.com/ 1st American Cardservice: http://www.1stamericancardservice.com/ MultiCards: http://multicards.com/ Merchant Now: http://merchantnow.com/ 1stworldcardservice: http://www.1stworldcardservice.com/ SSL FAQ: http://webopedia.Internet.com/TERM/S/Secure_Socket_Layer.html SSL szjegyzk: http://www.netcraft.co.uk/ssl/glossary.html
Multimdia-tmogats
Az internetes multimdia lehetsgei egyre kiterjedtebbek. Ilyen pldul a Real Networks ltal kifejlesztett RealAudio- s RealVideo-felvtelek lejtszsa, de ide sorolhatjuk a Flash-t is. Ezeknek a technolgiknak az az elnye, hogy a teljes letltds eltt lthatv vlik az animci, illetve hallhatv vlik a hang. Ezekhez termszetesen mr viszonylag nagy svszlessg kell, valamint a webszerveren teleptett szoftveres tmogats is elnys. Amennyiben ilyen anyagokat akarunk publiklni, gyzdjnk meg arrl, hogy a szerver milyen mdon segti ezeket. Szinte minden multimdis megolds htrnya, hogy a ltogat oldaln plugin modul szksges az adott anyag lejtszshoz. Ez egyelre nagyon kockzatoss teszi pldul QuickTime filmek s kpek publiklst. Taln a legjobb helyzetben a Flash-technolgia van ebbl a szempontbl, mert ezt a plugint viszonylag sokan hasznljk nagy biztonsggal. Mieltt azonban elhisszk a gyrtnak, hogy a Flasht ltogatink tbb mint 90%-a kpes lejtszani, tjkozdjunk fggetlen forrsokbl is, illetve vegyk figyelembe azt, hogy a 3-as verzij s korbbi pluginek nem kpesek lejtszani a ksbbi verzik minden lehetsgt. ppen ezrt a biztonsgos hasznlatot nem jellemzi teljesen korrekten a szksges modul elterjedtsge. A RealNetworks a video- s audioanyagok publiklsnak kvzi szabvnyt teremtette meg. Br ezt a modult is adjk a bngszkhz, elterjedtsge fggetlen felmrsek szerint nagyon alacsony, s lejtszshoz magas svszlessg szksges. A RealPlayernek radsul kt verzija ltezik, egy ingyenes s egy pnzes verzi. Ha a ltogatnak a lejtsz modult pnzrt kell letlteni, valsznleg nem teszi azt meg. Az ingyenes verzi pedig elgg el van rejtve, ezrt lehet, hogy
169
trelmt vesztve egyszeren odbbll. Segthetnk a helyzeten azzal, ha a programhoz szksges linket megadjuk a krdses oldalakon webhelynkn. Mivel a RealNetworks oldaln (http://www.real.com) az ingyenes verzi nagyon nehezen tallhat meg, hasznljuk a http://www.jumbo.com/pages/bw/plugin/ sections.asp?x_sectionid=14687 cmet, amely kzvetlen elrst biztost a szksges programhoz. Tovbb fokozza a Real-formtum anyagok publiklsi nehzsgeit, hogy a Flash-sel ellenttben az ilyen formtum anyagok nemcsak oldalba begyazott objektumknt, hanem kln lejtsz ablakba is betlthetk. Gyakran elfordul, hogy fizets modul hinyban csak az egyik megolds zemel a kliens gpn. Hasonl a helyezet a QuickTime-filmek lejtszsnl is, amelynek plugin - ja az Apple webhelyrl tlthet le. ppen ezrt azokat a szolgltatsokat, amiket ilyen mdon nyjtunk, tegyk elrhetv egyszer html-oldalak formjban is valamilyen szveges vagy egyszer kpekkel illusztrlt verziban. Ilyen multimdis anyagokat tbbfle programmal is elllthatunk. Flashmozik vagy kpek ksztsre kzenfekv megolds a Flash aktulis verzija, de figyelemre mlt a Swish nev program is, amelybe rengeteg elredefinilt effektust s mozgst ptettek be. Mivel a Flash nemcsak animcik, hanem egyszer vektoros brk publiklsra is alkalmas, hagyomnyos grafikai programokban is tallhatunk ilyen cl exportmodult. Real-formtum kp- s hanganyagok rgztsre a RealProducer nev szoftver alkalmas. A legkompatibilisebb alternatvkat azok a Java-alkalmazsok biztostjk, amelyek tveszik a hang- vagy kplejtsz modul szerept gy, hogy a ltogat oldaln nem szksges plugin modul. Ilyen alternatva az AudioCentric Java Applet. Link:
RealNetworks: http://www.real.com/ Flash: http://www.flash.com/ Swish: http://swishzone.com/
Linkek
Webes fellet
Mint lthat a webhely szolgltatsvlasztka rendkvl nagy lehet, s ezeknek a szolgltatsoknak jelents rsze nehezen rthet s hasznlhat. ppen ezrt nagyon nagy elny, ha az elre teleptett funkcionalits belltsaira rendelkezsnkre ll olyan webes fellet, amin keresztl letilthatunk, engedlyezhetnk vagy ltrehozhatunk pldul FTP-accountokat. Ugyanez igaz akkor is, ha szksgess vlik jelszavunk megvltoztatsa. Ezeket a felleteket ltalban a szolgltats nyjtja fejleszti, ezrt nem egysgesek, hasznlatukat tulajdonkppen meg kell tanulni. Ezt mgis rdemes megtenni, hiszen sokkal egyszerbb s gyorsabb megtanulni egy grafikus weboldal hasznlatt, mint pldul Telnet-hozzfrsen keresztl vezrelni bizonyos nehezen kezelhet szolgltatsokat, mg akkor is, ha az pldul olyan fontos dolog, mint egy jelsz megvltoztatsa.
170
A szolgltatsvlasztk hasznlata mellett nagyon elnys, ha jelszval vdett webes felletet kapunk e-mail postaldnkhoz. Ennek akkor ltjuk nagy hasznt, ha elutazunk sajt szmtgpnk nlkl. Ekkor belve egy internetkvzba, vagy egy ismersnktl elintzhetjk levelezsnket anlkl, hogy levelezprogramot kne teleptennk, illetve az adott gpen kellene trolni a hozzfrs jelszavt. Hasonl elnykkel jrhat egy olyan fellet, amin keresztl nem levelezsnket, hanem webhelynk komplett tartalmt rhetjk el. Ha gyakran kell elutaznunk, vlasszunk olyan megoldst, amely legalbb levelezsnk lebonyoltst lehetv teszi egy egyszer bngszn keresztl. Ekkor nem knyszerlnk arra, hogy hitelnket ront ingyenes e-mail cmet hasznljunk.
Jelszval vdett alknyvtrak

Ugyancsak a webszerver szolgltatsa az, hogy bizonyos alknyvtrakat s tartalmukat jelszval tegye vdhetv. Jelsz mg bizalmas informcikat vagy fizets szolgltatsokat rejthetnk. Jelszavas megoldsokat minden esetben a szerver ilyen irny szolgltatsval oldjunk meg, soha ne hasznljunk kliensoldali megoldst vagy biztonsgi rseket tartalmaz szerveroldali programot. A jelszavak kiosztsa s karbantartsa alapveten a szerverre teleptett programok dolga, amit a gyakorlottabbak Telnet-felleten keresztl rhetnek el. Emellett hatalmas elny, ha a jelszavak menedzselsre webes fellet programot teleptnk. Ilyen pldul a CGI-World Password Manager nev programja. Ez a program a hozzfrst magt nem kezeli, csak a belpshez szksges informcit lltja el, amit a webhely brljnek kell feltltenie a vdett alknyvtrakba. Ez a program azt is lehetv teszi, hogy megadjuk egy-egy felhasznl jogainak lejrati dtumt. Ezenkvl felknl egy olyan Usercentert is, ahol a jelszval rendelkez felhasznl tbbek kztt megvltoztathatja sajt jelszavt vagy lemondhatja a hozzfrs jogait. Amennyiben gyakran kell jelszavas vdelmet ellltanunk s hasznlnunk, rdekldjk meg, lehetsges-e a program teleptse, vagy esetleg ez mr rendelkezsre ll. A jelszavas alknyvtrakat nagyon sok esetben hasznlhatjuk. Ilyen lehet pldul egy zrt kzssgnek szl tma, nem publikus adatok - pldul viszontforgalmazi rlistk -, vagy nyilvnossgra nem hozhat informcik, pldul receptre kaphat gygyszerek. Jelsz mg rejtve mindez csak az illetkesek szmra lesz hozzfrhet. Szerveroldali programokkal kiolvashat s azonosthat a knyvtrba belpett felhasznl neve, gy mg tovbb szelektlhat a hozzfrhet informci tartalma vagy mennyisge.
Hibazenetek egyedire szabsa

Legvgl ezt az aprsgnak ltsz, de hasznos funkcit emltjk. A szerveren trtnt hibkrl a ltogat alaphelyzetben egy meglehetsen bartsgtalan rtestst kap. Ez ltalban tartalmazza a hiba szmkdjt s nagyon rvid lerst. A
171
leggyakoribb - amivel bizonyra sokan tallkoztak az internetezk kzl - a 404-es hiba. Ez egy trtt linket jelez, ms szval egy nem ltez oldalra utal. Ezt az oldalt a hibazenetek egyedire szabsnak lehetsgvel pldul lefordthatjuk magyarra, de tetszleges kzrthet zenetre is lecserlhetjk. Az ilyen mdon megjelen oldalban nem hasznlhatunk SSI-parancsokat, s ez nem tartalmazhat szerveroldali programot sem. Amikor ezt az oldal elksztjk, kivtelesen hasznljunk abszolt tvonalmegadsokat az oldalba gyazott kpek s linkek esetben, hiszen nem tudhatjuk, hogy a hiba melyik alknyvtrban keletkezett. Amennyiben Apacheszervert futtat a szolgltatnk s engedlyezett a konfigurcis file hasznlata (a neve ltalban .htaccess), akkor tltsk fel azt a trhely gykrknyvtrba, s rjuk bele ezt a sort: ErrorDocument 404 /404.html. Ez a 404-es hiba keletkezsnl a 404.html nev oldalt mutatja meg a ltogatnak. Az oldal brmit tartalmazhat, st, ltalban kezelni tudjuk a 401-es, a 403-as s az 500-as hibazeneteket is. Ez a funkci nem ltfontossg, de esetleg profi, gyakran vltoz webhelyek ptinl j szolglatot tehet.
A levelezrendszer szolgltatsai
E-mail cmek, POP3 -postaldk, levelezlistk, hrlevelek, sendmail
A trhelyhez ltalban sajt postaldt is kapunk. Ez nmagban azrt elnys, mert ekkor levelezsnk nem ktdik ahhoz a szolgltathoz, amelyiken keresztl betrcszunk az internetre. Ha a trhelynkhz sajt domainnevet vsrolunk, ez a nv ltalban e-mail cmnkben is megjelenhet. Ekkor postaldnk brhol lehet, s trhely-, illetve dial-up vagy brelt vonali szolgltatnkat anlkl a kellemetlen jelensg nlkl cserlgethetjk, hogy ez az e-mail cmnk megvltozst okozn. A trhelyszolgltatk ajnlataiban ltalban szerepelnek e-mail postaldk is. Ennek egyik oka, hogy akitl a trhelyet breljk, ltalban rendelkezik DNSszolgltatssal is. Gyakran elfordul, hogy trhelynkhz nem egy, hanem tbb, esetleg korltlan szm szabvnyos e-postaldt kapunk, ekkor a brl feladata a usernevek, illetve jelszavak kiosztsa Telnet-kliensen vagy webfellet panelen keresztl. Az e-mailt kezel DNS-t olyan mdon is zembe lehet helyezni, hogy minden olyan levelet megkapjunk, amely domainnevnkre rkezik attl fggetlenl, hogy az e-mail cmet milyen felhasznli nvre kldtk. Ugyancsak a levelezrendszer szolgltatsaihoz tarozik az e-mail responder s az e-mail forwarder nev funkci. A responder tulajdonkppen automata vlaszleTechnikai segtsg
172
velet kld egy bizonyos e-mail cmrl. Ennek zembe helyezsnl meg kell adni a fogad e-mail cmt s be kell illeszteni egy szvegmezbe az automata vlaszlevl tartalmt. Ez a funkci ltalban korltlan szm vlaszlevl ltrehozst teszi lehetv, fleg, ha sajt domainnevnkre minden neknk sznt e-mail megrkezik annak usernevtl fggetlenl. Hasznlata akkor hasznos, ha olyan helyre megynk nyaralni, ahol semmilyen mdon nem hasznlhatunk szmtgpet. Ebben az esetben egy Nyaralni mentem subject e-mail-t kldhetnk automatikus vlaszknt pihensnk idtartama alatt. Nemcsak kivteles alkalmakkor, hanem lland informciforrsknt is mkdtethetnk ilyen automatikus, tjkoztat cl szolgltatsokat. Ha pldul webhelynk fbb tmirl szeretnnk rvid tjkoztatt kldeni, hozzunk ltre egy automata vlaszlevelet, amely pldul a webmap@cegnevunk.com cmre kldtt levelekre automatikusan vlaszol. A forwarder funkci gyakorlatilag tovbbtja a levelnket egy tetszleges cmre. Ez akkor nagyon hasznos s elnys, ha csak egyetlen postaldbl akarjuk leszedni az sszes, de klnbz usernevekre rkez leveleinket. Ez a postalda brhol lehet. Arra azonban vigyzni kell, hogy ne egy msik forwarderre kldjk tovbb az eredeti levelet, mert ebben az esetben nem biztos, hogy valaha is megrkezik a kldemny. Ennek a funkcinak csak akkor van rtelme, ha letiltottuk a tetszleges usernevek hasznlatt, gy csak az ltalunk definilt nhny cmre rkez levl jn meg hozznk. A forwarderek tovbbi elnye, hogy a cmnkben szerepl usernv nem azonos a tnylegesen ltrehozott, jelszval vdett postalda usernevvel. Ez valamelyest biztonsgosabb teszi levelezsnket. Vgl emltsk meg azokat a szolgltatsokat, amelyek a kretlen, tmeges email levelek bejutst blokkoljk. Ez a funkci nagyon hasznos, mint mr korbban kifejtettk, ugyanis a spam, illetve a nvtelen cmekrl rkez levelek nem tekinthetek rdemleges zleti cl megkeressnek. A legjobb, ha a levelezrendszernkbl azonnal trljk, vagy visszakldjk ket a cmzettnek. Akinek a webhelye egy bizonyos szinten tl npszerv vlik, annak tmntelen mennyisg spammel kell szmolnia. Ez a mennyisg knnyen elrheti a napi 150-200 kretlen s flsleges levelet. A spam kldsnek, illetve tiltsnak vannak trvnyben meghatrozott szablyai, de ezek terletenknt vltozak, s mivel az eredeti kld nehezen derthet fel, a spammerek gyakran egyszeren figyelmen kvl hagyjk a korltozsokat. A legrosszabb, ha a lemonds cljval vlaszolunk a bejv levlre. Ebben az esetben ugyanis vilgoss vlik a kld szmra, hogy valban ltezik s mkdik az e-mail cmnk, teht lehet tovbbi kretlen ajnlatokat kldeni. Ellenszerknt hasznljuk a procmail nev programot, ami a levelezrendszerek rsze. Ezzel a programmal megoldhatjuk a spamszrst. Tudnunk kell azonban, hogy a procmail nagyon nehezen kezelhet. Szerencss esetben a szolgltatnk kszt egy webes felletet, ahov a szrend domainnv vagy e-mail cm berhat, s eldnthet az is, mi trtnjen az rkez levllel.
173
Mostani tmnkba tartozik a levelezlistk s hrlevelek menedzselse is. Ez a kt funkci a kzssgteremts legegyszerbb eszkze, mert a kliens oldaln nem kell hozz ms csak egy levelezprogram s egy e-mail cm. A hrlevl s a levelezlista abban klnbzik, hogy a listn kialakulhat egyfajta prbeszd, a hrlevl pedig egyoldal, csak a szolgltats fenntartja rhat r. Levelezlistk cljra a leggyakrabban a Majordomo nev programot hasznlhatjuk. Ennek zembe helyezse s belltsa nem kis feladat, akkor jrunk jl, ha szolgltatnk webes felleten lehetv teszi az zembe helyezst s a belltsokat. A Majordomo tulajdonkpp alkalmas hrlevl fenntartsra is, hiszen egyik funkcijval letilthat a bejelentkezett tagok rsjoga. Kpes a program webes archvum, valamint idszaki digestek (gyjtemnyek) ksztsre s postzsra is. A bejelentkezs s a lemonds minden esetben a tagok dolga. Azt a fajta kzssgteremtst nevezik opt-in mailnek, amikor a hrlevl megrendelje nknt dnttt a csatlakozsrl. A csatlakozs egyszer e-mailben lehetsges, st, a lista zemeltetje e-mailben kldhet belltsra vonatkoz parancsokat a listt kezel programnak. Termszetesen a hrlevl zemeltetje kialakthat webes felletet is a bejelentkezs s a lemonds megknnytsre, amelynek cmt s mdjt minden kimen levl al automatikusan odaillesztheti. A hrlevl, ha nem Majordomoval megoldott, akkor menedzselhet pldul a CGI-World Mailing List Manager nev programjval. Ekkor a bejelentkezs vagy lemonds csak webes felleten keresztl lehetsges, de a levelek kldse csak jelsz ismeretben engedlyezett a fenntartnak ugyancsak egy weboldalon keresztl. Az e-mail marketing az internetmarketing egyik legknyesebb s legellentmondsosabb ga. Nemcsak az minsti ilyen irny tevkenysgnket, hogy milyen mdszert alkalmazunk, hanem az is, hogy mi a tartalma a kikldtt levlnek. Ha rossz taktikt alkalmazunk, a spammerek szintjre sllyeszthetjk vllalkozsunkat. A legjobb, ha csak ott reklmozunk, ahol az kifejezetten engedlyezett, pldul aprhirdetsi frumokon. A direkt reklmot sem privt e-mailben, sem pedig kzssgekben nem nzik j szemmel. Itt fontos megemlteni, hogy a nemtetszs itt messze tlmegy azon, hogy a reklmokkal elrasztott kzssg csendben mrgeldik. A spamszrsnek mra mr hagyomnya van, erteljes mozgalmak teszik a spammereket az zleti let jelentktelen s hiteltelen szerepliv. Mindamellett egy feldhdtt kzssg technikailag megbnthatja a reklmoz levelezst. A fentiek miatt jra megismteljk, csak oda s csak azoknak kldjnk reklmcl zeneteket, ahol ez kifejezetten engedlyezett, vagy akik ezt kifejezetten krtk pldul egy levelezlistra vagy hrlevlre val jelentkezs formjban. Linkek:
Welcome to CAUCE: http://www.cauce.org/ ChooseYourMail: http://www.chooseyourmail.com/spamindex.cfm Filter spam out!: http://www.sunworld.com/sunworldonline/swol-12-1997/swol-12-spam.html
Linkek
174
Majordomo fejlesztinek weblapja: http://www.greatcircle.com Majordomo rszletes kziknyv: http://www.igc.org/igc/help/conferences/help.majordomo/ Majordomo magyar lers: http://www.nexus.hu/gdflista/majordomo_txt.html Pldk levelezlistkra: http://lezlisoft.com/forum/index-h.shtml
Domainnevekkel kapcsolatos szolgltatsok

Subdomainnevek
Technikai segtsg
A domainnv alapveten azt a clt szolglja, hogy webhelynk tartalmt a ltogatk ne egy szmsor, hanem egy rtelmes sz alapjn rjk el. Ezt megjegyezni is knnyebb. Ha nincs sajt domainnevnk, megolds lehet a subdomainnv, amit a domainnevek al ingyenesen lehet kiosztani. Ez gyakorlatilag a www karaktereket cserli le egy tetszleges szra. Ha pldul a rentahost.net a trhelyszolgltatnk sajt domainneve, kaphatunk egy utazas subdomaint, ami utn az elrhetsgnk http://utazas.rentahost.net/ lesz. Ez a megolds sok szempontbl rugalmasabb s elegnsabb, mint a http://rentahost.net/utazas/. Ezek a domainnevek egy egyszer program segtsgvel tetszleges alknyvtrakra vagy oldalakra mutathatnak. A subdomainneveket technikailag a szolgltat oldaln ktflekppen lehet kiosztani. Az egyik mdszer, amikor a subdomainnv egy konkrt alknyvtrra mutat, de az adott elrsi cmen megvltozik a szerver gykere. Ez elegnsabb, viszont htrnyos abbl a szempontbl, hogy nem lehet visszalpni az adott alknyvtrbl kpek vagy programok elrse cljbl. A msik mdszer, amikor a szerver gykrknyvtra nem definildik t. Ennek htrnya, hogy a ltogat a subdomain utn egy alknyvtrnevet is lt majd, elnye viszont, hogy elrhetv vlnak az adott alknyvtron kvl es kpek s programok is. Amennyiben sajt domainnevnk van, az al mi is kioszthatunk tetszleges szm subdomaint. Ez akkor nagyon elnys, ha webhelynk tartalmt gy akarjuk tbb klnll tmra osztani. Ilyen esetekben az a mdszer az elnys, amikor kpesek vagyunk kilpni az elrsi tvonalbl, gy ugyanis linkeket kszthetnk ms alknyvtrakban lv tmkra is. Az, hogy domainnevnk al kpesek vagyunk-e subdomaineket osztani kt dologtl fgg. Az egyik a DNS-szerver belltsa. Itt lehet tetszleges subdomainnevet engedlyezni, de lehet ezt tiltani s konkrtan specifiklni is. Amennyiben a legels verzi rvnyes, gy a szerverre kell mg egy szoftver, ami mindezt menedzseli, s a megfelel alknyvtrra irnyt-
175
ja az adott elrsi cmet. Ennek megvalstsra ugyancsak clszer ltrehozni valamilyen webes felletet, ami megknnyti a trhelybrl dolgt.
Sajt domainnevek
Mint ltjuk, a subdomainnevek kiosztshoz is mindenkppen szksg van egy domainnvre, br ez lehet, hogy a szolgltat sajtja, nem pedig a trhelyet brl. Termszetesen sajt domainje nemcsak a szolgltatnak, hanem a brlnek is lehet. Ez minden esetben pnzbe kerl. Tbb cg is knl domainneveket, ezek kzl a kt legismertebb a Networksolutions s a Register.com. Itt .com, .net, .org, s .edu vg domaineket vsrolhatunk, illetve a Register.comon domainvgzdsek nagy vlasztka ll rendelkezsnkre klnbz rakon. Rdik szmra ltezik .fm, olcs megoldst keresk szmra .nu, illetve van .tj, s vgl .com.tj vgzds is vi 8 dollros ron. A .hu vg domainnevekkel kapcsolatban a http:// www.nic.hu cmen lehet tjkozdni. Mindenkpp tudni kell, hogy a domainneveket kioszt szervezet nem ad trhelyet, illetve nem csinl semmi klnset a nvvel, csak kiosztja. Ezenkvl gyel arra, hogy egy nvbl ne lehessen kett, valamint a nevet a megfelel DNS-szerverekre irnytja. A domainnevet kioszt szervezettl technikailag fggetlen a DNS-szerver fenntartja. Ez a kzbens bzis dnti el, hogy az adott domainnv melyik webszerverre, azaz melyik IP-szmra mutat. Vgl mindezektl fggetlen lehet maga a trhelyszolgltat. rdemes tudni, hogy a domainnv nem az azt kioszt vagy menedzsel cg tulajdona, ezrt az, aki fizet rte, tetszleges cmre irnythatja sajt tartalmnak elrse rdekben. Minden ilyen jelleg vltoztatst a szablyzat rtelmben ingyenesen kell elvgezni (http://www.nic.hu/regszab/regszab.html). Gyakran megesik, hogy a DNS-szolglatot a trhelyet biztost cg ltja el. A domainnevek megvsrlsnak s lefoglalsnak felttele, hogy kpesek legynk megadni kt DNS-szerver nevt s IP-szmt. Azonkvl bizonyos nevek (pldul a .hu vgek esetben) szksg van okmnyokra is, amelyek igazoljk, hogy jogosultak vagyunk a kivlasztott domainnv birtoklsra. A .com .net .org vg neveket online mdon pr perc alatt meg lehet vsrolni mindenfle extra adminisztrci nlkl, s hitelkrtyval ki is lehet fizetni. Ha a kapcsold DNS mr be van lltva, a nv pr rn bell mkdik s elrhetv teszi webhelynket. A magyar domainnevek liberalizcija krl kialakult kosz s felvsrlsi lz igen hamar lecsillapodott. A .hu vg domainnevekkel nem igazn rdemes foglalkozni kereskedelmi clokkal. Azok a nevek, amelyek mgis gazdt cserltek, jelentktelen sszegekrt kerltek eladsra, egy esetben pedig csupn demonstrcis cllal trtnt elads egy tulajdonos kt cge kztt. Ha megvizsgljuk a hirtelen megvsrolt mintegy nyolcezer darab domainnevet, azt lthatjuk, hogy jelentktelen rszk kerlt eladsra, s a nevek jelents rsze alatt nincs rtkelhe-
176
t tartalom. Slyos hiba azt gondolni, hogy a .hu vg domainneveknek a piacon nmagukban, tartalom nlkl is kzzelfoghat rtkk van. A nevek rtkt vizsglva kicsit ms a helyzet a nemzetkzi, orszgokhoz nem ktd vgzdsek esetben. Elfordult, hogy sikerlt 3 s 8 milli dollros vtelrakat is elrni. Igaz, ezek rtkestst pldul komoly s drga reklmkampny, road-show elzte meg. Ha benznk egy-egy domainbrker vagy rversi cg ezzel foglalkoz oldalra, azt lthatjuk, hogy az eladsra knlt nevek nagy rszre egyltaln nincs rdeklds. ppen ezrt fontos megrteni, hogy a nv nmagban csak nagyon szerencss esetben kpvisel rtket. A weben a valdi rtk a tartalom. Ezttal jegyeznnk meg, krlbell 300 millira becslik a rendszeresen, hetente minimum egyszer internetezk sszltszmt, valamint 1, illetve 2 millird kzttire az elrhet wehelyek szmt, amelyeken sszesen mintegy 500 millird weboldal olvashat. Magyarorszgra vonatkozan krlbell 2 milli weboldal s 200 ezer rendszeres internetez a felttelezs. Mg vilgviszonylatban a nvekeds folyamatos, addig itthon 3-5 ves tvlatban is csak 30-50%-os nvekedssel szmolhatunk a jelenlegi helyzethez kpest. Ugyancsak ehhez a tmhoz kapcsoldik az a lehetsg, hogy sajt DNSszervert tartsunk fent, azzal a cllal, hogy sajt klienseinknek nyjtsunk ilyen szolgltatst a sajt domainnevnk all. Ehhez termszetesen ezzel foglalkoz vllalkozs szksges. Mivel a tartalomszolgltats s a megjelens alapveten nem kveteli meg a technikai httr sajt tulajdon megltt, ezrt ezzel keveseknek kell foglalkozniuk. Linkek:
Linkek
InterNIC (.com .net .org): http://www.networksolutions.com/ Register.com (domain vgzdsek nagy vlasztka): http://www.register.com/ NIC.hu (.hu): http://www.nic.hu dotFM (.fm): http://dot.fm/ A legolcsbb domain (.nu): http://www.nunames.nu/ GreatDomains.com: http://www.greatdomains.com/ URLMerchant: http://www.weblabor.com/
A webhely programozhatsga
Technikai segtsg
A trhely kivlasztsnl kulcskrds, hogy oda sajt programokat tudjunk telepteni. Ez biztostja webhelynk funkcionalitst, interaktivitst. Az e tren alkalmazhat programnyelvek jl hasznlhatak, kzlk a kt legnpszerbb a Perl s a PHP. Ez a kt nyelvezet kpes kapcsoldni tbbfle adatbzishoz, radsul gyorsan, a webszervert terhelve, s a kliensoldali kompatibilits problmja nlkl megbzhatan mkdnek. zleti cllal olyan trhelyet vlasszunk,
177
ami szabadon programozhat legalbb a Perl- vagy PHP-nyelvezetek valamelyikn. Ha tbbet akarunk, keressnk adatbzis-kezel lehetsget. A MySQL- s Postgres-adatbzisok nagyon npszerek s elvileg ingyenesek, de alkalmazhatunk Oracle- s MS SQL-adatbzisokat is zleti cljainkra. Az adatbzisok kezelsre vagy sajt fejleszts egyedi programot, vagy webes felletet kell hasznlnunk. Ez utbbit lehet, hogy trhelyszolgltatnk mr teleptette. Ha ez sem elg, tbb ingyenes s pnzes lehetsg kztt vlaszthatunk. Npszer a Python- s a Miva-nyelvezet, az elbbi ingyenes, az utbbi pedig a kereskedelmi megoldsokat magas szinten tmogatja. Windows-rendszer szervereken ltezik ASP-nyelv, de ehhez kpest a PHP sokkal nagyobb hatkonysgot nyjt. Windows-szervereket vllalati krnyezetben hasznlnak, az Interneten alapveten valamilyen Unix verzi fut. Ilyen esetekre a Chili!ASP nyjthat mg alternatvt a programozhatsg szempontjbl. Nem sorolhatjuk a programozsi nyelvek kz, mgis itt emltjk meg a Frontpage-webszerkeszt program szerverre teleptend kiegsztseit. Ezek alapveten flslegesek, mert egy msik megoldssal (gyakran egyszer JavaScripttel) jobban megoldhatak. Hasznlatuk mgis knyelmes akkor, ha a fent emltett szoftvert hasznljuk oldalaink ellltsra, s ezeket a kiegsztket gyakran alkalmazzuk. ltalban ingyenesek, de teleptsket kln kell krni. Solaris-rendszeren kompatibilitsi problmkat okoz, ha az Allaire ColdFusion kiegsztseivel egyszerre kvnjuk hasznlni. A jog, amely megengedi egyedi programok futtatst brelt szervernkn, nem csak akkor szksges, ha sajt magunk ksztnk funkcikat. Ha msra bzzuk ezt a viszonylag nehz munkt, vagy weben hozzfrhet szerveroldali programokat teleptnk, akkor is szksgnk van futtatsi, file-ba rsi/mdostsi/ltrehozsi jogokra, klnben a szoftver egyszeren nem mkdik. Nagyon gyakran ezen kvl a program csak akkor mkdik korrekten, ha rendelkezsnkre ll a levelezrendszert kezel sendmail- vagy qmail-parancs. ppen ezrt ingyenes trhelyszolgltatk mg akkor sem nyjtanak teljes kr s korltozsoktl mentes megoldst, ha CGI-futtatsi lehetsget knlnak, mi pedig lemondunk az adatbzis kezels lehetsgrl. Szmthatunk arra, hogy ahogy nnek szerveroldali programozssal kapcsolatos ignyeink, annak arnyban n majd szervernk fenntartsnak havidja. Ha az ilyen ignyek folyamatos nvekedse elre lthat, vlasszunk olyan trhelyszolgltatt, ahol a programozhatsg s az adatbzis-kezels nem nveli a fenntartsi kltsgeket. Linkek:
Perl: http://www.perl.org Perl-programok: http://www.cgi-resources.com/Programs_and_Scripts/Perl/ Kziknyv: http://reference.perl.com/query.cgi?tutorials FAQ: http://www.webthing.com/tutorials/cgifaq.html A Perl-nyelvezet: http://language.perl.com/
Linkek
178
Npszer scriptarchivum: http://worldwidemart.com/scripts/ A Perlrl magyarul: http://www.sch.bme.hu/misc/howto/perlhun.html A CGI-programozsrl magyarul: http://www.infopen.hu/cgi/index.html Miva: http://www.miva.com Miva-info: http://www.snowcrest.net/cgi/miva_info.html Miva-kziknyv: http://www.cybcon.com/reference.html Python webhelye: http://www.python.org Hivatalos Python dokumentci: http://www.python.org/doc/ Python How To dokumentci: http://www.python.org/doc/howto/ Python-levelezlista s -hrcsoport: http://www.python.org/psa/MailingLists.html Python magyar nyelv lers: http://www.inf.elte.hu/~nyeky/prny4/Python/leiras.html PHP.Codebase.Org: http://php.codebase.org/ PHP-programozsi pldk: http://php.netvision.net.il/examples/ PHP-kziknyv: http://www.php.net/manual/ MySQL-dokumentci: http://www.mysql.com/Manual_chapter/manual_toc.html MySQL-kziknyv: http://www.devshed.com/resource/advanced/mysql/index.html MySQL-lista: http://www.mysql.com/Manual_chapter/manual_Questions.html#Mailing-list
A ltogatottsg elemzse
Technikai segtsg
A ltogatottsg elemzse olyan lehetsg, amely gyakorlatilag a webhely fejlesztsnek zloga. Ha nem tudjuk mi rdekli ltogatinkat s mi nem, akkor csak sajt elkpzelseinkre hagyatkozhatunk, s ez nem biztos, hogy fedi a valsgot. A ltogatottsg elemzse tulajdonkppen mrs. Ennek a mrsnek az alapja egy olyan szvegfile, amit maga a webszerver generl. Ez az gynevezett logfile. Ebbe minden alkalommal, amikor a kliens krssel fordul a szerverhez kp, oldal letltse vagy valamilyen program futtatsa cljbl, berdik egy sor tbb-kevesebb adattal. Abban az esetben, ha a log tbb adatot rgzt, nagyobb pontossggal tudjuk elemezni ltogatink szoksait. Itt fontos megjegyezni, hogy br ez a mdszer a ltogat oldaln semmilyen formban sem lthat vagy kvethet, nem srt szemlyisgi jogokat. A ltogat e-mail cme, egyb szemlyes adatai nem kerlhetnek bele ugyanis ebbe az adatbzisba. Azonkvl az adatgyjts clja nem a ltogat szemlyre, hanem a ltogat szoksainak elemzsre vonatkozik. Vizsgljuk meg optimlis esetben milyen adatok kerlnek felrsra, s nzzk meg azt, hogy ezekbl milyen kvetkeztetsekre juthatunk. Egy idelis log az albbihoz hasonl felpts sorokat tartalmaz: A ltogat hostneve A letlttt file tvonala
179
Dtum s idpont Parancs A letlttt file neve Protokoll s annak verziszma Hibakd A file mrete Az elz oldal URL-cme A ltogat ltal hasznlt bngsz s opercis rendszer
Egy ilyen sor a gyakorlatban pldul gy nz ki:
asn63.whidbey.net /webadmin/home/pub.l/lezli/public_html - [19/Jan/ 1997:01:52:33 -0800] GET /~lezli/nagylogo1.gif HTTP/1.0 200 21899 http:/ /www.best.com:80/~lezli/index.shtml Mozilla/3.01Gold (Win95; I)
Ha a fenti sorokat megvizsgljuk, akkor a kvetkez derthet ki belle: 1. A ltogat az asn63.whidbey.net hostnvrl rkezett, valsznleg angol nyelvterletrl, szolgltatjnak azonostja valsznleg whidbey.net. 2. A krst a /webadmin/home/pub.l/lezli/public_html alknyvtrban kezdemnyezte. Ez az adat ltalban nem vltozik egy trhely vizsglata esetben, ezrt figyelmen kvl is hagyhat, nincs rdemi informcitartalma. 3. A ltogat krse a szerver szerint 1997. janur 19-n 01:52:33-kor rkezett. Fontos tudni, hogy az idpont a szerver rja szerint kerl bersra. 4. A ltogat GET-paranccsal krte le az adatot. Ez lehet mg POST s HEAD, de ltalban krsek teljestse esetben a GET-parancs a hasznlatos. 5. A letlttt file s annak tvonala: /~lezli/nagylogo1.gif 6. A hasznlt protokoll s annak verziszma: HTTP/1.0. Ez az adat nem tl lnyeges a ltogatk szoksainak vizsglatnl, ezrt figyelmen kvl hagyhatjuk. 7. A hibakd: 200. Ez azt jelenti, hogy a krst a szerver sikeresen teljestette. Ha az oldal nem tallhat, akkor a hibakd pldul 404 lehet. A hibakdok figyelse nagyon hasznos: ltaluk felderthetek a trtt linkek vagy a hibsan fut szerveroldali programok. 8. A kvetkez adat a 21899 a file mrete byte-ban. Ennek figyelse megadja a letlttt adatmennyisget. Ez csak akkor hasznos, ha a havidj a letlttt adatmennyisg fggvnye. 9. Ezt kveti a HTTP_REFERER-vltoz: http://www.best.com:80/ ~lezli/index.shtml. Ez annak az oldalnak az URL-cme, ahonnan a
180
ltogat elrte az adott file-t. Ez az adat nagyon hasznos. Ezzel az adattal egytt felderthet pldul, hogy a 404-es hibakddal visszatr sikertelen krsek tulajdonkppen melyik oldalrl sikertelenek. Ha a ltogat egy msik webhelyrl rkezik, tudni fogjuk honnan teszi azt, gy kvethetv vlik szmunkra, hol rdemes hirdetni, linket elhelyezni. Ha az elz oldal egy keres, akkor itt rgztsre kerl a keres un. query stringje is, amelybl pldul kiszrhet a keresn hasznlt kulcssz. 10. Vgl rgztsre kerl a ltogat bngszje s opercis rendszere: Mozilla/3.01Gold (Win95; I). Ez az adat igazbl csak a bngszk piaci rszesedsnek megfigyelsre alkalmas. Ez sem haszontalan, hiszen a klnbz verzij s tpus bngszk, st, azonos bngszk klnbz opercis rendszereken klnbzkppen viselkednek. Ennek megfigyelse a webhely fenntartjnak nem tl lnyeges, a webhely kivitelezjnek viszont nagyon hasznos. Az gy kapott adat nem minden esetben utal a web ltogatinak egszre. Fontos tudni, hogy ezek az adatok csak sajt webhelynket jellemzik, gy pldul a kulcsszavak elemzse nem globlis kpet mutat, hiszen az webhelynk eredeti tmjhoz ktdik. Lthat, hogy a korrekt elemzs alapja az a logfile, amelybe minden egyes kp, oldal vagy program krse soronknt egyenknt berdik. Ez a log alapveten tlthatatlan, ezrt elemz programokat szoks hasznlni annak rdekben, hogy tfog, tbb szempont szerint rendszerezett kpet kapjunk az egszrl. Ilyen programok futhatnak magn a webszerveren, s elkpzelhet, hogy HTML-oldal vagy egyszer e-mail formjban kapjuk meg az sszegzst. Amennyiben a log a webhely brlje szmra hozzfrhet s letlthet sajt gpre, gy hasznlhat ms, nem a szerveren fut elemzprogramot is. Ilyen pldul a Wusage vagy a Statmaker. Ezek a programok mint egyszer Windows-alkalmazsok mkdnek, s grafikonokat, illetve weboldalakat generlnak. Kpesek sszegezni s sszehasonltani tbb klnbz idszakot, ezekbl ABC, illetve ltogatk szma szerinti rendezett listt, illetve tblzatot ksztenek. Nzznk pldt egy ilyen egyszer, szveges kirtkelsre! A megkapott rvid sszegzs:
Total hits:2913 327 visitors visited the site. 173 HTML pages visited. 178 pictures downloaded. 13 other files downloaded. 32 external URL used for links. 144 internal URL used for links. First date: 12/Mar/1997 02:52:06 Last date: 13/Mar/1997 02:48:21
181
23 hours listed 0.9583 days listed 14.2174 new visitors/hour 341.2174 new visitors/day New Visitors density: 4 minutes Sum. active time: 71:39:52 Visitors average time: 0:13:8 3039 hits/day. 2809 files downloaded The result code of 104 files isnt 200 78.8455 MB downloaded 3.4281 MB/hours GET commands: 2827 POST commands: 64 Other commands: 22
Fontos tudnunk, hogy a hit nem azonos a ltogatk szmval. Ha egy oldalon 10 darab kp tallhat, akkor az oldal lekrse 10 kp + 1 oldal, azaz 11 darab hit az eredmny. Ha a ltogat visszatr tbbszr pldul egy navigcis cl oldalra, az ismt csak mint hit rdik be a logfile-ba, mikzben vlheten egyetlen ltogatrl van sz. Tudni kell ugyanakkor, hogy a gp eltt l ltogatkat semmilyen mdon nem tudjuk teljes pontossggal megszmolni. Lehet, hogy egy gpet tbben hasznlnak, s az is lehet, hogy egy valaki tbb klnbz gprl nzi meg ugyanazt. Csak a gpet tudjuk azonostani a logfile legels adatbl, st, nem is a gpet, hanem csak a belpsi pontot. Ez az adat pedig vllalati intranethlzatoknl akkor is lehet ugyanaz, ha esetleg tbb szz gprl lehetsges a vllalaton bell az intranet hasznlata. Rszletek: A ltogatk listja, illetve gpk azonost neve. Ez a lista nem tl lnyeges szmunkra:
37.atlanta-038.ga.dial-access.att.net 50ppp.lnknet.com 57ppp.lnknet.com 5ppp32.ath-users.acropolis.gr ..... www-proxy-1.maz.net www-proxy-3.maz.net www18.btx.dtag.de zombie.xtra.co.nz
182
A ltogatk fldrajzi megoszlsa ABC-sorrendben, amelyet az elbbi adatokbl tudunk kiolvasni:

AE [1 visitors - 0.3058 %] AT [1 visitors - 0.3058 %] AU [8 visitors - 2.4465 %] CA [8 visitors - 2.4465 %] COM [99 visitors - 30.2752 %] TR [1 visitors - 0.3058 %] UK [2 visitors - 0.6116 %] US [1 visitors - 0.3058 %] ZA [1 visitors - 0.3058 %]
A ltogatk fldrajzi megoszlsa cskken sorrendben:

COM [99 visitors - 30.2752 %] NET [75 visitors - 22.9358 %] CA [8 visitors - 2.4465 %] AU [8 visitors - 2.4465 %] SE [7 visitors - 2.1407 %] GOV [1 visitors - 0.3058 %] GB [1 visitors - 0.3058 %] EE [1 visitors - 0.3058 %] AT [1 visitors - 0.3058 %] AE [1 visitors - 0.3058 %]
Ugyancsak a ltogatt azonost nvbl kiolvashat a felttelezett internetszolgltat is: ABC-sorrendben:

1EAGLE1.COM [1 visitors - 0.3058 %] AB.CA [1 visitors - 0.3058 %] ABB.SE [1 visitors - 0.3058 %] AOL.COM [30 visitors - 9.1743 %] WEBTV.NET [1 visitors - 0.3058 %] WHY.NET [1 visitors - 0.3058 %] WORLDONLINE.NL [1 visitors - 0.3058 %] ZEELANDNET.NL [1 visitors - 0.3058 %]
A felttelezett internetszolgltatrl rkez ltogatk cskken sorrendben:

AOL.COM [30 visitors - 9.1743 %] UU.NET [7 visitors - 2.1407 %] OR.JP [5 visitors - 1.5291 %] COM.AU [5 visitors - 1.5291 %] PSI.NET [4 visitors - 1.2232 %]
183
ABB.SE [1 visitors - 0.3058 %] AB.CA [1 visitors - 0.3058 %] 1EAGLE1.COM [1 visitors - 0.3058 %]
HTML-oldalaink ltogatottsga ABC-sorrendben:

andre.shtml [3 visitors - 0.9174 %] (3 downloads) ap.shtml [2 visitors - 0.6116 %] (2 downloads) arak.shtml [7 visitors - 2.1407 %] (10 downloads) art.shtml [4 visitors - 1.2232 %] (4 downloads) ..... winstal5.shtml [3 visitors - 0.9174 %] (3 downloads) index.shtml [5 visitors - 1.5291 %] (5 downloads) wwwcikk1.shtml [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) wwwcikk2.shtml [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads)
HTML-oldalaink ltogatottsga cskken sorrendben:

downld.shtml [43 visitors - 13.1498 %] (44 downloads) windowss.shtml [24 visitors - 7.3394 %] (25 downloads) statmkr2.shtml [19 visitors - 5.8104 %] (19 downloads) index.shtml [13 visitors - 3.9755 %] (14 downloads) ..... book5.shtml [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) book2.shtml [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) art4.shtml [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) art1.shtml [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads)
A megtekintett kpek listja ABC-sorrendben:

abutme.gif [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) adv_pic.gif [3 visitors - 0.9174 %] (3 downloads) ap.gif [2 visitors - 0.6116 %] (2 downloads) art1.gif [5 visitors - 1.5291 %] (6 downloads) ...... wwwmapn.gif [127 visitors - 38.8379 %] (176 downloads) wwwmusic.gif [3 visitors - 0.9174 %] (3 downloads) wwwsell.gif [42 visitors - 12.844 %] (47 downloads) wwwshop.gif [12 visitors - 3.6697 %] (12 downloads)
A megtekintett kpek listja cskken sorrendben:

wwwmapn.gif [127 visitors - 38.8379 %] (176 downloads) wwwmaph.gif [124 visitors - 37.9205 %] (138 downloads) rr.gif [104 visitors - 31.8043 %] (111 downloads) lezli1.gif [76 visitors - 23.2416 %] (82 downloads) ..... butor4s.gif [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) butor3s.gif [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) butor2s.gif [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads)
184
Az egyb letlttt file-ok listja:

bgame.exe [3 visitors - 0.9174 %] (5 downloads) form.cgi [38 visitors - 11.6208 %] (62 downloads) fullwsp.exe [3 visitors - 0.9174 %] (4 downloads) linkexch.cgi [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) tmaker.exe [8 visitors - 2.4465 %] (13 downloads) winspeed.exe [20 visitors - 6.1162 %] (23 downloads) winstall.exe [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) winstall.zip [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads)
Az egyb letlttt file-ok toplistja:

form.cgi [38 visitors - 11.6208 %] (62 downloads) winspeed.exe [20 visitors - 6.1162 %] (23 downloads) tmaker.exe [8 visitors - 2.4465 %] (13 downloads) statmake.exe [6 visitors - 1.8349 %] (8 downloads) soft.cgi [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) robots.txt [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads) linkexch.cgi [1 visitors - 0.3058 %] (1 downloads)
Honnan jttek ltogatink? ABC-sorrend:

http://altavista.digital.com [4 links - 1.2232 %] http://av.yahoo.com [10 links - 3.0581 %] http://guide-p.infoseek.com [18 links - 5.5046 %] http://guide.infoseek.com [2 links - 0.6116 %] http://members.aol.com [30 links - 9.1743 %] http://www.search.com [1 links - 0.3058 %] http://www.sitek.ru [2 links - 0.6116 %] http://www.yahoo.com [1 links - 0.3058 %] http://www2.infoseek.com [2 links - 0.6116 %] http://www3.infoseek.com [5 links - 1.5291 %]
Honnan jttek ltogatink? Toplista:

http://www.infoseek.com [91 links - 27.8287 %] http://members.aol.com [30 links - 9.1743 %] http://netfind.aol.com [29 links - 8.8685 %] http://www.altavista.digital.com [22 links - 6.7278 %] http://www.excite.com [19 links - 5.8104 %] http://www.download.com [18 links - 5.5046 %] http://www.yahoo.com [1 links - 0.3058 %] http://www.search.com [1 links - 0.3058 %] http://paganini.cs.colostate.edu:1969 [1 links - 0.3058 %]
185
A kereskn alkalmazott kulcsszavak listja:

advertisement [1 hits - 0.2646 %] archive [1 hits - 0.2646 %] art [3 hits - 0.7937 %] atm [1 hits - 0.2646 %] basic [6 hits - 1.5873 %] ..... win95 [3 hits - 0.7937 %] windows [18 hits - 4.7619 %] www [1 hits - 0.2646 %]
A kereskn alkalmazott kulcsszavak toplistja:

web [20 hits - 5.291 %] windows [18 hits - 4.7619 %] font [18 hits - 4.7619 %] free [16 hits - 4.2328 %] ..... atm [1 hits - 0.2646 %] archive [1 hits - 0.2646 %] advertisement [1 hits - 0.2646 %]
A webhelyen belli oldalvltsra hasznlt helyek listja:

http://www.lezlisoft.com/ [379 links - 115.9021 %] http://www.lezlisoft.com/andre.shtml [1 links - 0.3058 %] http://www.lezlisoft.com/ap.shtml [5 links - 1.5291 %] http://www.lezlisoft.com/arak.shtml [16 links - 4.893 %] ..... http://www.lezlisoft.com/windowss.shtml [108 links - 33.0275 %] http://www.lezlisoft.com/winspeed.shtml [4 links - 1.2232 %] http://www.lezlisoft.com/winstal5.shtml [2 links - 0.6116 %] http://www.lezlisoft.com/index.shtml [8 links - 2.4465 %]
A webhelyen belli oldalvltsra hasznlt helyek toplistja:

http://www.lezlisoft.com/ [379 links - 115.9021 %] http://www.lezlisoft.com/girls.shtml [146 links - 44.6483 %] http://www.lezlisoft.com/nice.shtml [119 links - 36.3914 %] http://www.lezlisoft.com/windowss.shtml [108 links - 33.0275 %] ..... http://www.lezlisoft.com/book2.shtml [1 links - 0.3058 %] http://www.lezlisoft.com/art1.shtml [1 links - 0.3058 %] http://www.lezlisoft.com/andre.shtml [1 links - 0.3058 %]
Ltogatink bngszi megklnbztetve:
rszletesen,
verziszm
tpus
szerint
AIR_Mosaic(16bit) Ver:v3.10.06.07 [1 visitors - 0.3058 %] AOL-IWENG 3.0 Ver:2.0 [9 visitors - 2.7523 %]
186
ArchitextSpider Ver:00 [1 visitors - 0.3058 %] InfoSeek Sidewinder Ver:0.9 [1 visitors - 0.3058 %] MFC_Tear_Sample Ver:00 [1 visitors - 0.3058 %] Microsoft Internet Explorer Ver:4.40.308 [1 visitors - 0.3058 %] Mozilla Ver:2.01KIT [1 visitors - 0.3058 %] NetJet Ver:1.0 [5 visitors - 1.5291 %] Symantec WebFind Page Validation Ver:00 [3 visitors - 0.9174 %] WebCompass 2.0 Ver:00 [1 visitors - 0.3058 %]
Ltogatink bngszi rszletesen, verziszm s tpus szerinti toplistja:

Mozilla Ver:3.0 [37 visitors - 11.315 %] Microsoft Internet Explorer Ver:3.01 [34 visitors - 10.3976 %] Mozilla Ver:3.01Gold [33 visitors - 10.0917 %] Microsoft Internet Explorer Ver:3.0 [23 visitors - 7.0336 %] Mozilla Ver:3.01 [21 visitors - 6.422 %] Mozilla Ver:1.1PE [1 visitors - 0.3058 %] Mozilla Ver:1.1N [1 visitors - 0.3058 %] Microsoft Internet Explorer Ver:3.0a [1 visitors - 0.3058 %] AIR_Mosaic(16bit) Ver:v3.10.06.07 [1 visitors - 0.3058 %]
A bngszk listja ABC-sorrendben, a verziszm els szmjegynek figyelembevtelvel:

AIR_Mosaic(16bit) Ver:0.XX [2 visitors - 0.6116 %] AOL-IWENG 3.0 Ver:2.XX [18 visitors - 5.5046 %] AOL-IWENG 3.1 Ver:2.XX [18 visitors - 5.5046 %] Microsoft Internet Explorer Ver:3.XX [118 visitors - 36.0856 %] Mozilla Ver:4.XX [28 visitors - 8.5627 %] NetJet Ver:1.XX [10 visitors - 3.0581 %] Symantec WebFind Page Validation Ver:0.XX [6 visitors - 1.8349 %]
A bngszk toplistja:
Mozilla Ver:3.XX [242 visitors - 74.0061 %] Microsoft Internet Explorer Ver:3.XX [118 visitors - 36.0856 %] Mozilla Ver:2.XX [58 visitors - 17.737 %] Mozilla Ver:4.XX [28 visitors - 8.5627 %] Microsoft Internet Explorer Ver:4.XX [2 visitors - 0.6116 %] InfoSeek Sidewinder Ver:0.XX [2 visitors - 0.6116 %] ArchitextSpider Ver:0.XX [2 visitors - 0.6116 %] AIR_Mosaic(16bit) Ver:0.XX [2 visitors - 0.6116 %]
s vgl egy olyan lista, amely mr nem veszi figyelembe a bngszk verziszmait, csak a nevt:
187
AIR_Mosaic(16bit) [1 visitors - 0.3058 %] AOL-IWENG 3.0 [9 visitors - 2.7523 %] ArchitextSpider [1 visitors - 0.3058 %] InfoSeek Sidewinder [1 visitors - 0.3058 %] Microsoft Internet Explorer [62 visitors - 18.9602 %] Mozilla [168 visitors - 51.3761 %] NetJet [5 visitors - 1.5291 %] Symantec WebFind Page Validation [3 visitors - 0.9174 %] WebCompass 2.0 [1 visitors - 0.3058 %]
A bngszk toplistja a verziszmtl fggetlenl:

Mozilla [168 visitors - 51.3761 %] Microsoft Internet Explorer [62 visitors - 18.9602 %] AOL-IWENG 3.1 [9 visitors - 2.7523 %] AOL-IWENG 3.0 [9 visitors - 2.7523 %] NetJet [5 visitors - 1.5291 %] Symantec WebFind Page Validation [3 visitors - 0.9174 %] WebCompass 2.0 [1 visitors - 0.3058 %] MFC_Tear_Sample [1 visitors - 0.3058 %] InfoSeek Sidewinder [1 visitors - 0.3058 %] ArchitextSpider [1 visitors - 0.3058 %] AIR_Mosaic(16bit) [1 visitors - 0.3058 %]
Az opercis rendszerek listja:

Macintosh 68K [2 visitors - 0.6116 %] Macintosh PowerPC [11 visitors - 3.3639 %] OS/2 [1 visitors - 0.3058 %] Windows 95 [117 visitors - 35.7798 %] Windows 3.XX [30 visitors - 9.1743 %] Windows NT [4 visitors - 1.2232 %] X11 [4 visitors - 1.2232 %]
Az opercis rendszerek toplistja:

Windows 95 [117 visitors - 35.7798 %] Windows 3.XX [30 visitors - 9.1743 %] Macintosh PowerPC [11 visitors - 3.3639 %] X11 [4 visitors - 1.2232 %] Windows NT [4 visitors - 1.2232 %] Macintosh 68K [2 visitors - 0.6116 %] OS/2 [1 visitors - 0.3058 %]
A Mozilla kdnv a Netscape bngszjt azonostja, az X11 pedig a Unixszer opercis rendszereket. Fontos tudni azt is, hogy mg a logba biztos, hogy berdik a krs trgya (kp, szveg), addig az opercis rendszert s a bngszt
188
azonost vltoz nem minden esetben jelenik meg, illetve a kliens ltal manipullhat. A fenti elemzs eleve sokat elrul ltogatink szoksairl. Ez utbbi fggvnye lehet tartalmunk vagy struktrnk tovbbi fejlesztse, illetve mdostsa. Az adatokbl a szveges listn kvl az elemz programok nagy rsze grafikonokat is kpes ellltani. Mindamellett az elemzs tovbb rszletezhet a kvetkezkppen: Az elemzs alapja lehet a ltogat gpt azonost hostnv. Ebbl kiderl, hogy a ltogat milyen oldalakat nzett meg, milyen kpeket tlttt le. Mivel az oldalak idrendi sorrendben kerlnek kilistzsra, gyakorlatilag kpet kapunk a ltogat tvonalrl. Ebbl az elemzsbl kiderlnek a szerveren elfordul hibk is, hiszen minden filenv utn megtalljuk a hibakdot:
The visitors ID: [ah95.pi.net] Linked from: http://av.yahoo.com The browser was: Mozilla/4.0b1 (Win95; I) The visitor entered: 12/Mar/1997 15:26:20 The visitor exited: 12/Mar/1997 15:29:27 Visitors time: 00:03:07 3 HTML files downloaded - downld.shtml 4302 bytes [GET - 200] - windows3.shtml 8895 bytes [GET - 200] - windows5.shtml 22205 bytes [GET - 200] 8 pictures downloaded - downlds.gif 61880 bytes [GET - 200] - floppy.gif 1701 bytes [GET - 200] - lezli2.gif 1310 bytes [GET - 200] - nyil.gif 1079 bytes [GET - 200] - nyil1.gif 1064 bytes [GET - 200] - rbullet.gif 321 bytes [GET - 200] - wwwmaph.gif 21322 bytes [GET - 200] - wwwmapn.gif 67269 bytes [GET - 200] 0 other files downloaded GET commands: 11 POST commands: 0 Other commands: 0 Result code 200: 11 Another results: 0 Downloaded: 191.348 kB.
189
Kln rsz a letlttt oldal s a hozz kapcsold adatok. Ennek elemzsbl kiderl, hogy kivlasztott oldalunkat honnan rtk el a ltogatk, hnyan tekintettk meg, s ugyancsak rgztsre kerl a hibakd, ami a sikeres vagy sikertelen letltsek feldertsre ad lehetsget:
The HTML filename: [winstal3.shtml] The size: 9109 bytes. Result code: 200 The command: GET Link from 3 URL - http://guide-p.infoseek.com - http://www.altavista.digital.com - http://www.infoseek.com Visited by 6 visitors. [1.8349 %] - 193.12.248.55 - 200.23.236.1 - 200.237.248.14 - c7.dialup.vtcom.fr - mpngate1.ca.us.ibm.com - windstar.jpl.nasa.gov Downloaded 6 X. GET commands: 6 POST commands: 0 Other commands: 0 Result code 200: 6 Another results: 0
A letlttt kpek esetben hasonl informcikat nyerhetnk, mint az oldalak esetben:

The picture name: [wwwshop.gif] The size: 19712 bytes. Result code: 200 The command: GET Link from 3 URL - http://www.lezlisoft.com/ - http://www.lezlisoft.com/index.shtml - http://www.lezlisoft.com/lshop5.shtml Visited by 12 visitors. [3.6697 %] - 106.new-york-004.ny.dial-access.att.net - 152.66.138.126 - 194.75.142.2 - 195.184.1.10 - annex1-09.it.com.pl
190
- Cust39.Max27.Orlando.FL.MS.UU.NET - Dial113.NetWiz.Net - ip251.grand-rapids.mi.pub-ip.psi.net - ppp-174.montreal-02.ican.net - tpm1-141.ballistic.com - wendy.mad.servicom.es - www-aw0.proxy.aol.com Downloaded 12 X. GET commands: 12 POST commands: 0 Other commands: 0 Result code 200: 12 Another results: 0
A letlttt egyb file-ok vizsglata hasonl az oldalak s a kpek vizsglathoz:

The other filename: [statmake.exe] The size: 663971 bytes. Result code: 200 The command: GET Link from 2 URL - http://www.download.com - http://www.lezlisoft.com/downld.shtml Visited by 6 visitors. [1.8349 %] - 170.223.42.129 - 194.73.109.46 - 202.54.12.133 - 203.150.99.204 - 82-147.cnet.com - twinb.tiac.net Downloaded 8 X. GET commands: 8 POST commands: 0 Other commands: 0 Result code 200: 8 Another results: 0
A kls linkek elemzsbl kiderl, hogy honnan, hny ltogatnk rkezett. Ha a link keres, akkor a rgztett cmben lthatv vlnak a kulcsszavak is. Azt is megmutatja az elemzs, hogy mely oldalakat nztk meg ltogatink az adott cmrl kiindulva:
The domain: [HTTP://AV.YAHOO.COM] The list of full URL: [9]
191
- http://av.yahoo.com/bin/query?p=clipboard+save+windows&hc=0&hs=0 - http://av.yahoo.com/bin/query?p=folk+art+for+sale&hc=0&hs=1 - http://av.yahoo.com/bin/query?p=free+chinese+fonts+software+download&hc=0&hs=0 - http://av.yahoo.com/bin/query?p=freeware%2C+windows+3.11&hc=0&hs=0 - http://av.yahoo.com/bin/ query?p=sonidos+en+.wav+programas+software+freewares+windows+3.11&hc=0&hs=0 - http://av.yahoo.com/bin/query?p=speedtest&b=21&d=a&hc=0&hs=0 - http://av.yahoo.com/bin/query?p=typebook&b=21&d=a&hc=0&hs=2 - http://av.yahoo.com/bin/query?p=win95+software&hc=0&hs=0 - http://av.yahoo.com/bin/ query?p=windows+pagemaker+6.0&b=41&d=a&hc=0&hs=0 The list of visitors: [9] 168.95.149.185 206.31.57.143 ah95.pi.net asy03.upt.edu.pe bn-a03-pool-156.tmns.net.au grimnet19.idirect.com jnolet-mac.cisco.com pgefw01.pge.com rpp-as1-async29.online-club.de
10X used this link 9 users used this engine [2.7523 %] 10 HTML files downloaded - jagger.shtml 14503 bytes [GET - 200] (1 downloads) - p26.shtml 1263 bytes [GET - 200] (1 downloads) - p3.shtml 1572 bytes [GET - 200] (1 downloads) - pm60.shtml 30355 bytes [GET - 200] (1 downloads) - sftw3.shtml 5629 bytes [GET - 200] (1 downloads) - windows1.shtml 936 bytes [GET - 200] (2 downloads) - windows3.shtml 8895 bytes [GET - 200] (3 downloads) 0 pictures downloaded 0 other files downloaded GET commands: 10 POST commands: 0 Other commands: 0 Result code 200: 10 Another results: 0 Downloaded: 81.879 kB.
192
A webhelyen belli mozgs elemzsbl az derl ki, hogy egy sajt oldalunkat milyen ms oldalak s kpek elrsre hasznljk:
The domain: [HTTP://WWW.LEZLISOFT.COM/ART.shtml] The list of full URL: [1] - http://www.lezlisoft.com/art.shtml The list of visitors: [3] [0.9174 %] interlock.jci.com ppp-174.montreal-02.ican.net slip129-37-177-231.bc.ca.ibm.net
15X used this link 3 users used this page [0.9174 %] 1 HTML files downloaded - vasarely.shtml 4486 bytes [GET - 200] (1 downloads) 14 pictures downloaded - art1.gif 4838 bytes [GET - 200] (3 downloads) - art2.gif 4676 bytes [GET - 200] (3 downloads) - bigbull.gif 1808 bytes [GET - 200] (2 downloads) - szinhatt.gif 2367 bytes [GET - 200] (2 downloads) - wwwmaph.gif 21322 bytes [GET - 200] (1 downloads) - wwwmapn.gif 67269 bytes [GET - 200] (1 downloads) - wwwsell.gif 4327 bytes [GET - 200] (2 downloads) 0 other files downloaded GET commands: 15 POST commands: 0 Other commands: 0 Result code 200: 15 Another results: 0 Downloaded: 138.623 kB.
Az adatok egyenknt szinte brmilyen ms adattal sszeprosthatak s elemezhetek. Az ilyen jelleg megfigyelsek br nagyon hasznosak, mg akkor is idignyesek, ha az adatok egyeztetst s rendszerezst egy automatikusan mkd programra bzzuk. Ezek a megfigyelsek a webhely kezdeti idszakban mgis ltfontossgak. Itt derlhetnek ki ugyanis a stratgiai vagy technikai hibk, amelyeket kijavtsuk vagy korriglsuk utn mr nem kell napi gyakorisggal megfigyelni. A leghasznosabb oldalaink ltogatottsgi toplistjnak elemezse. Ebbl kiderl, hogy a webhelynek melyik szolgltatsa a legnpszerbb, illetve melyiket kell esetleg valamilyen mdon npszerbb tenni. A legnpszerbb oldalakra tbb
193
linket helyezhetnk el, amelyen keresztl tbben elrhetik egyb szolgltatsainkat is. Ugyancsak hasznos a kulcsszavak toplistja, hiszen az elemzk a keress megjelens hatkonysgt tartjk a legmagasabbnak, legalacsonyabbnak pedig a fizetett bannerhirdetseket rtkelik. Az elemzett adatokat nem kell nyilvnossgra hoznunk. zleti cl webhelyeken a szmll mutogatsa stratgia hiba, arrl nem beszlve, hogy a rszletes statisztikai elemzshez kpest a szmll semmifle hasznos informcit nem hordoz. Tovbbi adatokat pldul sajt specilis krdv ksztsvel gyjthetnk, ebbl elvileg megtudhatjuk pldul ltogatink nemt s kort. Amennyiben webhelynk f profilja nem a piackutats, ez utbbi nem tl lnyeges. Ha ilyen adatok utn rdekldnk, keressk fel kutatk nyilvnos webhelyeit, s ott szerezzk be a szksges informcikat. Lthat teht, hogy sajt elemzs ksztsnek alapja a szerver ltal generlt log. Pldnkban egy Windows alatt fut programmal (Statmaker) rendszereztk az alaphelyzetben rendezetlen adatokat. Sokszor viszont knyelmesebb, ha az elemzst magra a webhelyre bzzuk. Ilyen elemzprogram pldul a Wusage webes verzija, amely megadott idkznknt kpes e-mailben postzni az eredmnyt. Ez nagyon knyelmes megolds. Az egyik ilyen cl szerveroldali program a Webtrends, amely szveges s grafikonos formban egyarnt elkszti webhelynk ltogatottsgi statisztikjt. Lehetsg mg a HTTP Analyze s a Website Reporter, de ezek alapanyagknt nem az eredeti logfile-t hasznljk, hanem egy oldalba ptett program ltal generlt adathalmazt. Ezek htrnya az, hogy pldul kpek vagy programok letltst nem mrhetjk segtsgkkel, illetve minden oldalba be kell pteni azt a kdot, ami tulajdonkpp ennek a hinyos lognak az elksztsre alkalmas. Hasonl korltai s hibi vannak azoknak a rendszereknek, amelyek nem a sajt szervernkn futnak. Ezeknl szinte minden esetben be kell pteni egy kpet az oldalba, ami kereskedelmi cl webhelyeken nem tl elnys: tulajdonkppen egy idegen szolgltats ingyen reklmja. Ez a mdszer a feldolgoz webhely foglaltsgnak fggvnyben jelentsen lassthatja oldalaink letltdst. Sok esetben az gy ltrejv (a valsgtl elgg tvol ll) statisztika nyilvnos, ami megint nem egyrtelmen elnys. Ne felejtsk el, hogy ltogatink egy egyszer keress eredmnyekppen brmelyik oldalunkra eljuthatnak, semmi sem garantlja, hogy bngszsket a nyitoldalunkon kezdik, vagy hogy egyltaln valaha is rintik azt oldalaink kztti mozgsuk sorn. Amennyiben nem elgsznk meg flmegoldsokkal, rdekldjnk a trhely szolgltatjnl, rendelkezsre ll-e brelt webhelynk sajt logja, s hogy ez milyen adatokat tartalmaz. Ha igen, akkor ennek elemzsrl mr magunk is gondoskodhatunk. Az ilyen jelleg, fentiekben emltett elemzsek alapveten sajt clokat szolglnak. Ha mindenron reklmfelletek rtkestsre knyszerlnk, ltogatottsgunkat valsznleg auditltatni kell (hasonlan a nyomtatott jsgok eladott
194
pldnyszmhoz). Ezt egy kzbens szervezet kpes elvgezni. Ebben az esetben hirdetink lthatjk webhelynk ltogatottsgt, s annak alapjn dnthetnek, megri-e nekik oldalainkon reklmozni. Ilyen szolgltatst Magyarorszgon a MATESZ knl. Itt megjegyezzk, hogy a webhely ltogatottsga nem azonos a weboldal ltogatottsgval mg akkor sem, ha a hirdetsi fellet a nyitlapon van. Ltogat a kereskn keresztl brmelyik kzbens oldalra is eljuthat, kihagyva esetleg a hirdetst tartalmaz ismeretlen ltogatottsg weboldalt.
Elre teleptett szerveroldali megoldsok

Technikai segtsg
A fentiek mkdtetse s hasznlata rszben fgg a webszervert brbead szolgltattl. Ha tbbre van szksgnk, azt nagyrszt magunk is megoldhatjuk egyedi fejleszts programok teleptsvel, vagy webes script-archvumokban is tallhatunk cljainknak megfelel szerveroldali megoldst. Ezek a megoldsok szmtalan clt szolglhatnak. Gyakran megesik, hogy egyszeren nincs ignyeinknek megfelel program. Ebben az esetben kell csak sajt fejlesztssel foglalkoznunk. Ha szerencsnk van, olyan szolgltatt tallunk, amelyik ilyen szolgltatsokbl egyedire szabhat programverzikat bocst rendelkezsnkre. gy megsprolhatjuk a programozs idejt s kltsgt. Sajt fejleszts programjaink teleptsnek felttele a futtatsi jog az adott nyelvezeten. Ennek megltrl mg brls eltt tjkozdjunk. Az albbiakban sszegyjtttk az ilyen mdon ignybe vehet legfontosabb elre teleptett szerveroldali megoldsokat.
Form-mailer
Ez a funkci teljesen alapvet s szinte mindenkinek szksge lehet r. A program egy tetszleges HTML-rlapot (ms szval krdvet, form-ot), illetve annak tartalmt elpostzza a webhely tulajdonosnak. Ha a program teleptve van, csak a kitltend krdvet kell elkszteni. Kapcsolatfelvtel cljra sokkal elegnsabb s clszerbb, mint az e-mail cm megadsa. Azonkvl biztonsgosabb is, mert mkdse nem fgg a kliens bngszjnek llapottl vagy belltsaitl. Ha pldul a ltogat nem a bngszhz adott levelezt hasznlja, akkor nem biztos, hogy kitlttte a szmra flsleges, de a bngszbl kldend levelek postzshoz szksges informcikat. A form-mailer ebben az esetben is biztonsgosan mkdik. A program sszekapcsolhat pldul levelezlistkra vagy hrlevelekre trtn jelentzs lehetsgvel. Alaphelyzetben annyi is elegend, ha hrom szvegmezben bekrjk a ltogat nevt, e-mail cmt s zenett.
195
Formklds cljra lehetsges a kliensoldali Javascript hasznlata is, de ennek mkdsi biztonsga nem megfelel. Ezrt kereskedelmi cl webhelyeken ne kockztassuk ilyesmivel a kapcsolatfelvtel vagy a megrendels lehetsgt.
Vendgknyv
Egy msik, szles krben elterjedt webes funkci a vendgknyv. Ez gyakorlatilag bekr nhny adatot (ltogat neve, e-mail cme, zenete), majd ezek egy rszt vagy egszt nemcsak postzza a webhely fenntartjnak, mint a form-mailer, hanem msok szmra is lthatv teszi azt. Gyakorlatilag egy zen fzet, amit brki olvashat. Nem ritka, hogy ezen funkcit felknlva beszlgetsek alakulnak ki egy webhelyen, br a vendgknyv nem a frum szerept hivatott betlteni. A vendgknyvet gyakran abbl a clbl alkalmazzk, hogy kritikt krjenek weblapjukrl a fenntartk. Termszetesen nem szksges a ltogatkat valamilyen konkrt tma miatt bersra inspirlni. zleti cl webhelyeken nem tartjuk elnysnek, s nem soroljuk a kzssgteremts eszkzei kz, mert alapveten nem az a clja, hogy a vendgknyvben egymssal beszlgessenek mg akkor sem, ha nha ez trtnik. A vendgknyv a ltogat s a webhely tulajdonosa kztti nyilvnos zenetvltst rgzti s kezeli. Ha kzssget akarunk teremteni, hasznljunk frumot.
Szmllk
A szmllk is egyszer szerveroldali programok. Mr tbbszr emltettk, hogy valjban semmifle hasznuk nincs, a jelzett szm semmilyen vals kapcsolatban nincs a ltogatk szmval, ugyanis a szmllk rendkvl knnyen manipullhatak. Ennek ellenre ez a funkci egyszeren npszer. Mkdtetshez ltalban szksg van SSI hasznlatra is, amit szintn a szerver zemeltetje biztost vagy nem biztost szmunkra. A szmllknak ltezik karakteres s grafikus formja. A grafikus verzik sokflekppen megjelenhetnek. Ms-ms formban s sznben lteznek a szmjegyek s a szmok krli keretek.
Java-alkalmazsok, chatroomok
Ezek a programok gyakorlatilag csevegszobk. Lehetv teszik, hogy ltogatink vals idben beszlgessenek egymssal. ltalban kliensoldali Java Appletek, de ltezik tisztn szerveroldali verzijuk is. Kllemk tekintetben gyakran eltrnek egymstl ezek a szoftverek, de funkcijukat illeten nincs kztk lnyeges klnbsg. A fejlettebbek lehetv teszik a httr s a szveg sznezst, hangok vagy ikonok kldst, valamint privt csevegst kt ember kztt. Van olyan, amelyikben tbb szoba tallhat klnbz tmk megbeszlshez, s van amelyikben a neknk nem tetsz ltogatk megnyilvnulsait letilthatjuk. Ha van a webhelynkn olyan tma, amire kzssget lehet felpteni, rdemes erre a clra csevegszobt biztostani. Az ilyen alkalmazsok gyakorlati-
196
lag virtulis konferencik, tallkozsok vagy egyszer ismerkedsek helysznei lehetnek.
Webruhzak
Amennyiben kzvetlen rtkestssel kvnunk foglalkozni (ltalban B2C konstrukciban), szksgnk lesz egy webes ruhzra. Ez gyakorlatilag egy megrendellapbl ll, ami a bolti programhoz kapcsoldik. A program kiszmolja a megrendelt ru rtkt, azt ellenrzskppen felajnlja a ltogatnak. Amennyiben ezzel a ltogat egyetrt, a program bekri a fizetshez szksges adatokat, majd elpostzza a megrendelst a webhely tulajdonosnak. Ha az ru nem ignyel fizikai szlltst, a megrendels egyben teljesthet is, ha a program kpes eldnteni a megadott hitelkrtyaszm valdisgt s rvnyessgt. Bonyolultabb esetekben a megrendels alapja nem csak egyetlen oldal lehet. Ekkor a ltogat tbb oldalon keresztl gyjtgetheti a vsrolnivalt egy virtulis bevsrl kosrba. Vgl vagy kifizeti az rut, vagy majd visszatr ksbb. Ennl a mdszernl a ltogatt valamilyen mdon (pldul jelszval) azonostani kell. Gyakori technikai megolds virtulis ruhzak esetben a cookie is, de ne felejtsk el, semmi nem garantlja azt, hogy egy gpet csak egy ember hasznl. A cookie pedig a gpet azonostja. Nagyon kellemetlen lehet egy ilyen jelleg hibs azonosts, vagy az ebbl ered rdektelen felajnls. Ksz webruhzakbl nagy a vlasztk. Ilyen pldul a Hassan Shopping Cart vagy a Miva Merchant. Mindkett profi megoldst knl. Ha webruhzunk vllalati intranethez csatlakozik, akkor lehetsges, hogy a szmlzst s a raktrkszletet a webes megrendelsekkel szinkronban kell kezelni. Ez mr bonyolultabb szoftvert kvetel. Elkpzelhet, hogy nincs minden ignyt kielgt, a meglv vllalati rendszerhez pontosan csatlakoz megolds. Ebben az esetben egyedi programot kell kszttetnnk.
Webfrumok
A kzssgteremets egyik hatkony eszkze a webfrum. Ezen meghatrozott tmakrkben klnbz szlakat, azaz altmkat nyithatnak a ltogatk, s azokat tbben megvitathatjk. Frumok kialaktsa cljra is tbbfle megolds ltezik, az egyik legnpszerbb ilyen szoftver az Ultimate Bulletin Board, ami sok, a frumhoz kapcsold megoldst is knl. Ilyen pldul a fenntart ltal egyedire szabhat fellet, a modertorok belltsai, a frumokhoz rendelhet tbbfle biztonsgi fokozat, e-mail cmek s szavak tiltsi lehetsge. Tovbbi lehetsg, hogy a szoftver a tma els hozzszljnak (gazdjnak) rtestst kld akkor, ha reagls rkezik a felvetett tmra. Itt emltjk meg az Ultraboard2000 nev frumprogramot, amely komoly alternatvt jelenthet. A frumokban val rszvtelt nem ktelezen, de ltalban elzetes regisztrcihoz ktik. Ez azonostja a hozzszlt. Ekkor vals e-mail cm megadsa is
197
ktelez, hiszen a megadott cmre kerl postzsra a belpshez szksges jelsz. rdemes tudni, hogy mg a frumok alapveten regisztrcihoz ktik a berst, az olvasst ltalban nem, teht frumunkat az Interneten brki olvashatja. Kzssgek kialaktsban segtenek a frumok, de csak akkor mkdnek hatkonyan, ha tmjuk kapcsoldik webhelynk profiljhoz. Rendkvl hasznos, ha ilyen megoldst technikai seglyszolglat cljbl zemeltetnk. Az ilyen frumokat clszer jelsz mg rejteni, hogy csak gyfeleink olvashassk. Mivel ezekben keressi lehetsg is van, a megvlaszolt problmk vagy krdsek msok szmra is hozzfrhetv vlnak, st, az zemeltet krlevelet kldhet a frum regisztrlt tagjainak. A frumok beindtshoz elkpzelhet, hogy neknk, a fenntartknak kell beszlgetst kezdemnyeznnk. Tudni kell, hogy az aktv internetezknek csak egy nagyon kis rsze akar nyilvnos frumokon megszlalni, s ezt a maroknyi csoportot nehz egy jonnan zembe helyezett frumon kzssgbe szervezni. A meglv megszlalsi lehetsgek Magyarorszgon mindenkppen elegendnek bizonyulnak. Ennek ellenre kisebb, egy konkrt tmhoz jobban kapcsold frum bevezetse nem remnytelen zleti cl webhelyeken. Ha kizrlag a hozzszlsok szmt akarjuk gyaraptani, zembe helyezhetjk a frumot regisztrcis knyszer nlkl is. Ebben az esetben viszont a frum sznvonala meglehetsen alacsony lesz, a feleltlen megszlalsok szinte biztos, hogy szksgtelen irnyba viszik el a frumot. Mindez sajnos nem javtja, hanem rontja webhelynk egsznek megtlst is. Teht vatosan bnjunk a moderlatlan, regisztrcihoz nem kttt frumokkal. A frumok, mivel nyilvnos megszlalsoknak adnak helyet, az rtelmes beszlgets mellett lehetsget adnak szlssges vagy indulatos vlemnyek kzzttelre is. Ezekkel az a legnagyobb problma, hogy nhny ilyen jelleg megnyilvnuls kpes sztzillni egy egybknt nagy ltszm normlis kzssget. ppen ezrt clszer frumainkat valamilyen formban moderlni, ami a tmtl tvol ll vagy a nemkvnatosan indulatos zeneteket kiszri s letiltja. Az indulat az Internet egyik legnagyobb kzssgteremt ereje. Ennek ellenre nem ajnljuk, hogy webheynket ennek rendeljk al, hiszen ez nem hozzad, hanem elvesz annak rtkbl.
Levelezlistk, hrlevelek
Ugyancsak a kzssgteremts eszkzei, de annyiban klnbznek a frumoktl, hogy tartalmukat csak a kzssg tagjai kapjk meg ltalban e-mail formjban. Valamivel knnyebb az ilyen jelleg kzssgek szervezse, mint egy webes frum beindtsa. Ennek oka, hogy az egymillira tippelt magyar internefelhasznli tborbl mintegy 600.000-en csak az e-mailt hasznljk viszonylagos rendszeressggel. A levelezlistk tmja ltalban ktttebb, mint egy frum, ez is a mdszer elnyre vlik. Ha nem kszl webes archvum, akkor tartalma a
198
kvlllk szmra nem hozzfrhet, ami nveli a lista kzssgnek bizalmt a megszlalsok esetben. Ennek ellenre az ilyen listkra is alapveten brki jelentkezhet, s megint csak elegend nhny indulatos megszlals ahhoz, hogy sztverjk a kzssget s kilpsre inspirljk a normlis tagokat. Ezrt a levelezlistk moderlsa is lehetsges, st, nha szksgszer. A hrlevl a levelezlistval ellenttben nem teszi lehetv a klcsns beszlgetst. Itt a hrlevl fenntartja egyoldalan kldi ki mondanivaljt a bejelentkezett tagoknak. Hrlevelet s levelezlistt is lehet support, azaz termktmogatsi cllal zemeltetni. Ekkor a bejelentkezs lehetsgt tegyk jelsz mg. Hrlevelnkben gyfeleinket tjkoztathatjuk a fejlesztsekrl vagy vltozsokrl, levelezlistnkon pedig szolgltatsainkhoz kapcsold tmk kzs megbeszlse vlik lehetv. A szolgltats nyjtja ezekben a kzssgekben szksg esetn mindig adjon segtsget, ha valami olyan problma merl fel, amiben gyfeleink nem tudnak egyms kztt dlre jutni. Nemcsak sajt, hanem msok ltal zemeltettet, de szolgltatsainkhoz szorosan kapcsold szakmai frumokon is hasznos lehet a rszvtel. Az itteni megszlalsaink alkalmval mi magunk ne gerjessznk indulatokat, s ne is reagljunk az ilyen jelleg felvetsekre. Ennek ellenre is elfordul, hogy valahol, tlnk fggetlen kzssgben felmerl valamilyen krds vagy problma az ltalunk nyjtott szolgltatssal kapcsolatban. Ilyenkor a cg illetkesnek higgadt megszlalsa szksges, aminek termszetesen az a felttele, hogy a frumot figyelje valaki, akinek az ilyen spontn s fggetlenl szervezd kzssgekben trtn, a cget rint megnyilatkozsok sszegyjtse a feladata.
A webhelyen belli navigci knnytse

Korbban emltettk, hogy a knny navigci nagyon fontos, fleg szertegaz tmkat tartalmaz webhelyeken. Ennek biztostsa lehetsges az oldalak aljra helyezett linkgyjtemnnyel, jl megtervezett keretrendszerrel, valamint egy olyan keresprogrammal, ami a webhelyen belli keresst teszi lehetv. Ez utbbira az egyik legprofibb megolds a mr tbbszr emltett Excite! Search nev alkalmazs, ami a nagy keresszolgltatsokhoz hasonlan mkdik. Egyedire szabhat felletvel, jl eltallt prioritsi sorrendjvel, a kulcsszavas keressnl alkalmazhat logikai opertorokkal teljeskr, ignyes megoldst knl. A program adminisztrtora jelsz segtsgvel meghatrozhat s ltrehozhat tbb, egymstl fggetlen keressi terltet is, gy a webhely bizonyos rszt, annak egsztl fggetlenl lehet kereshetv tenni.
Tovbbi elre telepthet szerveroldali lehetsgek

Az eddigiekben olyan pldkat soroltunk fel, amelyek ltalban a webhely f profiljtl fggetlenl is hasznosak lehetnek. Ha csak a fent emltett lehetsgeket hasznljuk, mr jelents mrtkbe javthatunk oldalaink megtlsn s ltogatott-
199
sgn. Ezeken kvl a tmnkhoz kapcsold, specifikus szolgltatsokra lehet mg szksgnk. Ilyen lehet pldul aprhirdetsi rendszer, plyzatok, szavazsok, rversek, link- s bannercsere programok, kpeslapkldk, quiz jtkok s tesztek, egyedire szabhat grafikus felletek, hrek, vagy brmi, ami webhelynk profiljt ersti. Ilyen funkcikat hatalmas mennyisgben tallhatunk klnbz webes gyjtemnyekben PHP- vagy Perl-nyelven rva. Tallzzunk ezek kztt, ha nvelni szeretnnk oldalaink interaktivitst, funkcionalitst!
200
Ltogatink szmnak nvelse
Hogyan tallhatnak rnk ltogatink?

Elemzs
A webhely elksztse s megtervezse nem kis feladat. Amikor gy tnik, hogy mindennel ksz vagyunk, utna jn a marketing neheze. A webhely publiklsa nmagban egyltaln nem kelti fel a ltogatk rdekldst. Ha az elkszts s a publikls utn htradlnk, nem lesz ltogatnk. Ez nagyjbl olyan, mintha egy mr kinyomtatott jsgot senki sem venne meg, vagy ha egy indul TV-csatornt senki nem nzne. ppen ezrt a munkt a ltogatk szmnak nvelsvel kell folytatni, ami nagyon kemny marketingfeladat. Ennek a munknak a legnehezebb rsze az els eredmnyek elrse. Hogy lssuk a feladat nagysgt s lehetsgeit, nzzk jra a ltogatk s a publiklt weboldalak arnyt. Magyarorszgon mintegy ktmilli webhely ltezik (2000 szn), s errre sszesen egymilli Internet-hozzfrs jut. Kzlk nagyjbl 200 ezren szmtanak rendszeres (kthetente legalbb egyszer) webhasznlnak, napi gyakorisggal pedig 65-70.000-en hasznljk a webet. A magyar webet alapul vve ez a 200 ezer ltogat elvileg vgignzhetn mind a ktmilli magyar nyelv publikcit, de ezt termszetesen nem teszi tbbek kztt idhiny miatt. Ha mgis, akkor nem az a krds, hogy valaki egyszer eltved-e egy weboldalra, hanem az, hogy visszatr-e oda ksbb is. Ennek a viszonylag kisszm kzssgnek elegend nhny webhely, amelyen trsaloghat, hreket olvashat, informldhat, jtszhat, hirdethet, vagy nagyritkn vsrolhat valamit. Tudni kell azt is, hogy a szban forg kzssgnek nagyon klnflk az ignyei, ezrt ha egy rszket megnyertk, egyltaln nem biztos, hogy az msoknak is tetszeni fog. A fenti arnyokbl kiderl, a lehetsges ltogatk szma a webhelyekre lebontva semmit sem jelent. Nyilvnval, hogy az egymilli magyar internethozzfrssel rendelkez sszessgben s egyenknt is csupn nhny weboldalt tud feldolgozni, s csak nhny oldalnak lesz a rendszeresen visszatr ltogatja. Az is nyilvnval ezek utn, hogy azok a magyar webhelytulajdonosok, akik szzezres vagy millis ltogatottsgrl beszlnek, voltakppen torztjk az adatokat. Ez a szm semmikpp sem jelenthet tbb szzezer vagy milli klnbz ltogatt. Tulajdonkppen a visszatrsek alkalmval a sajt ltogatink ltal elolvasott oldalak s megnzett kpek szmrl, ennek regisztrcijrl lehet sz. A nemzetkzi piacon krlbell 400 milli internetezre 1-2.5 millird webhely jut. Ez utbbi a becslsek szerint 550 millird weboldalt jelent. Itt br
201
nagyobb a vsrler, a webhelyek s a ltogatk arnya rosszabbnak tnik, mint a magyar piacon, ha azt felttelezzk, hogy az sszltszmhoz kpest a rendszeres szrflk szma klfldn is hasonl a magyar piacon tapasztalhat viszonyokhoz. A nemzetkzi piacon a konkurencival val kzdelem nemcsak a szmok nagysgrendje miatt nehezebb feladat, hanem a publiklt webhelyek igen magas sznvonala miatt is. Megllapthatjuk teht, hogy a hazai megjelens esetben viszonylag kis ltszm rendszeres ltogatcsoporttal szmolhatunk. ket webhelynk magasabb sznvonalval szoktathatjuk sajt oldalainkra. Ez relatve knny feladat, ismerve a web magyar sarknak ltalnosan alacsony sznvonalt, a funkcionalitst s az interaktivitst nlklz, rosszul megtervezett, felletesen tgondolt stratgijt. A klfldi megjelens esetben nagyon sznvonalas s hihetetlen mret konkurencival kerlnk szembe, viszont nagyobb vsrlert kpvisel, s tapasztaltabb, dinamikusan nvekv ltogati csoporttal tallkozhatunk. Tovbbi nehzsg, hogy mind a knlati piac (a konkurencink), mind pedig a kereslet folyamatosan vltozik. Ez nem jelent egyrtelm nvekedst minden tren. Lehet, hogy kezdetben, pldul egy reklmkampny hatsra hirtelen megntt ltogatink szma. De ha nem talltk meggyznek s rtkesnek webhelynket, nem trnek vissza, gy idvel egyszeren elfogynak, maguk utn hagyva a regisztrlt felhasznlk szmnak semmitmond statisztikjt. A knlati piacon is ktirny a vltozs. Ezt is rdemes figyelni. Nemcsak j cgek jelennek meg, hanem csdbe is mennek ilyenek, st, minket is rint ezeknek a cgeknek a reklmtevkenysge. A keresleti oldalon nagyon kicsi a szelekci lehetsge, lvn a ltogat dnti el, rdekli-e t webhelynk vagy nem. A knlati oldalon viszont jobban kzben tudjuk tartani az zletmenetet, hiszen a konkurencia megfigyelhet. Az egyik legfontosabb feladat teht lland visszatr ltogatkat, virtulis kzssget toborozni szolgltatsaink kr. Tudni kell, hogy a webhelyet npszerst mdszereknek, melyek a leghatkonyabb gai. Azt is tudni kell, hogy a hatkonysg az adott szitucitl fgg. Pldul egy akci meghirdetse hatkonyabb, mint egy semmitmond hirdets, mikzben mindkett ugyanannyiba kerl. Ennek ellenre felmrsek szerint a webhely promcijnak legeredmnyesebb mdja a keress megjelens, mg a legutols helyen a fizetett bannerhirdetsek kullognak egyre cskken tendencit mutatva. A megjelens eredmnyess ttele eltt nem rt elhatrozni, valjban mennyi ltogatt szeretnnk. Mirt kell erre is gondolnunk? Azrt, mert a szksges ltogatk szma attl fgg, mi az amivel megjelentnk. Ha egy ltalnos hrportl vagyunk, az egszen ms ltogatottsgot ignyel mintha konkrt szoftvert vagy szolgltatst knlunk. ppen ezrt kt rszre osztjuk a webhelyeket: az egyik rsz nem profitl kzvetlenl a webhely szolgltatsbl, ezrt reklmokbl prblja fenntartani tevkenysgt. A msik pedig valamit konkrtan knl, ezrt a reklm
202
nem htrny, de nem is szksges felttlenl ahhoz, hogy a webhely nyeresges legyen. Nyeresg szempontjbl mindenkppen nehezebb feladat eltt llnak azok az oldalak, amelyek kizrlag reklmbevtelekre szmtanak. Az ltogatottsguknak a lehet legnagyobbnak kell lennie, s nyilvnval, hogy - ismerve a lehetsges ltogatk s a rendelkezsre ll oldalak szmt - ez nem nvelhet a vgtelensgig. A cl mindenestre ez. Az ilyen oldalaknak minden mdszert ignybe kell vennik a wehelyk ltogatottsgnak nvelse rdekben, ezek a mdszerek pedig kltsgesek. A promci nem elg, olyan sznvonalas, napi aktualits tartalmat kell szolgltatni, amelynek ltrehozsa nagyon sokba kerl. Magyar terleten gyakorlatilag esly sincs arra, hogy a reklm s a fenntarts kltsgei megtrljenek a hirdetsi bevtelek ltal. Ne tvesszen meg minket az, hogy ezek a vllalkozsok webes szolgltatsaikat hossztvon is kpesek zemeltetni tkjk fellsbl vagy keresztfinanszrozsokbl. Ha ltogatottsgi adatokrl krdeznk, valsznleg a hit-ek szmt fogjuk vlaszknt kapni, mint ahogy, ha az online reklmrl rdekldnk, csak a bevteli oldal szmadatait halljuk, a fenntarts kltsgeit mindenki titkolja. Mivel az ilyen vllalkozsok hirdetsekbl prblnak meglni, itt tallkozhatunk a legnpszerbb hirdetsi felletekkel. 1000 darab bannermegjelens nagyjbl 3-6000 Ft kztti ron kaphat, de gyakori, hogy minimlisan 50-100.000 megjelenst kell rendelni, gy egy banneres reklmkampny minimum 200.000 Ft-ba kerl. Ez a szm meggyz, hiszen szpen nveli a netes reklmbevteleket. A hatkonysga viszont rendkvl alacsony. A bannerek rossz hatkonysgt felismerve, amerikai webhelyeken j, az eddigiektl eltr hirdetsi formkkal tallkozhatunk. Az egyik ilyen vltoztats, hogy a hirdets mr nem hasonlt a bannerre. Megprbljk azt a kperny kihasznlatlan jobb oldalra tenni egy ll grafika formjban. A msik md pedig, hogy vletlenszeren megjelen ablakokban nyeremnyrl rtestenek minket. Pldul arrl, ha most kattintunk, akkor egy eredetileg 2000 dollros digitlis kamert 1000 dollrrt is megvsrolhatunk. Ezek termszetesen csak prblkozsok, s br lehet, hogy hatkonysguk javul a bannerek kattintsi arnyaihoz kpest, egy webhely fenntartst nyilvnvalan nem garantljk. Mindez hangslyozottan igaz a magyar nyelv oldalakra. A webptknek az a tbora, akik bevteleiket a webhely konkrt szolgltatsaibl teremetik el, knnyebb helyzetben vannak. Nincs szksgk vgtelen sok ltogatra, s a visszatrst sem kell minden szituciban s mindenfle mdszerrel erltetnik. Az elnyk az, hogy van clcsoportjuk. Egy cipboltra ppen elg, ha csak akkor tall r a ltogat, amikor cipt akar venni. Ugyanez igaz az sszes tbbi szolgltatsra is, de ebben a csoportban is vannak klnbsgek. Akik csak az rrs realizlsra kpesek, azok htrnyban vannak a szolgltatsok knlatval szemben. Ugyancsak nagy htrnyban vannak azok, akik elssorban partneri rendszerekhez csatlakoznak, lvn nem a ltogat ltal termelt
203
sszbevtel az vk. A partneri rendszerhez csatlakozs mr hasonl ltogatottsgi problmkat vet fel, mint ami a profil nlkli ltalnos portlok esetben tapasztalhat. Az ilyen rendszerek remnytelenek, hiszen maga a partneri ajnlat nmagban semmifle vonzervel nem br a ltogat szempontjbl, a bevtelekbl pedig biztos, hogy nem ri meg hatkony reklmkampnyt kezdemnyezni. sszegezve teht, vllalkozi szempontbl kedvez, ha eleve sajt, vagy ha nem teljesen sajt, legalbb rtknvelt szolgltatst knlunk. Ha ez a szolgltatst havidjas, vagy netn szellemi termk, nagyon knny dolgunk van, felttelezve, hogy a piac megtall bennnket. Ebben az esetben szinte teljes egszben elegend a keress megjelens. Sokkal nehezebb a dolgunk, ha webhelynk nyeresge rrs, vagy partneri rendszerek jutalka. Ez utbbit jobb, ha nem soroljuk az zleti cl webhelyek kz, hiszen az ilyen rendszereknek valahol megvan az eredeti knlatuk, s k az zleti let valban kompetens szerepli. Ms a helyzet akkor, ha a partneri rendszer csak kiegszti eredeti knlatunkat pldul szakknyvekkel. A termkek internetes forgalmazsa esetn tovbbi nehzsget jelent, hogy gyakorlatilag lehetetlen havidjas konstrukcit knlni. Ebben az esetben pedig a bevtelek realizlshoz mindig jabb s jabb vsrlkra van szksg. Tovbb ront a helyzeten, ha a termk nem fogyeszkz. Az ilyen jelleg virtulis ruhzak idvel az ltalnos portlok helyzetbe kerlnek, vagyis muszj ltogatottsgukat folyvst nvelni. Egy korbbi fejezetben mr sorrendbe lltottuk a lehetsges profilokat, s igyekeztnk ket elnyeik szerint rendszerezni. Ezt most azzal egsztennk ki, hogy egy gyakran frisstett szoftver, vagy egy olyan havidjas szolgltats, amely technikai alapokon nyugszik, s a fizet gyfelek szmnak nvekedse nem nveli a fenntartsi kltsgeket, nagyon elnys lehet. Jelentsen nveli a webhely piaci elnyt, ha a szolgltats havidjas. A fent felsorolt esetekben nincs knyszer arra, hogy a ltogatk llandan visszatrjenek, vagy hogy szmuk llandan nvekedjen. ppen elg azt elrni, hogy ha valaki cltudatosan keres valamit, minket is megtalljon. Ez risi knnyebbsget jelent, mert nagyban nveli az online s offline hirdetsek hatkonysgt, nincs szksg reklmbevtelekre s azok segtsgvel megvalsthat, illetve fenntarthat llandan magas ltogatottsgra. Az egyetlen nehzsg, hogy az ilyen jelleg szolgltatsok hatalmas s igen magas sznvonal konkurencival rendelkeznek. Megoldst nyjthat szmunkra - ahogy mr emltettk - az, ha a meglv szolgltatst valamilyen egyedi rtknvelt megoldssal egsztjk ki.
Megjelens a kereskn
Korbban utaltunk az Active Media Research felmrsre. E szerint a keress elrhetsg a leghatkonyabb. Ennek az lehet az elsdleges oka, hogy a kereskben val megjelens s regisztrci alapveten ingyenes. Nehzsge, hogy
Fontos, lnyeges
204
kedvez pozciba kell kerlnnk. Ha webhelynk a profiljra ill kulcsszavakra csak a tbbezredik helyen tallhat a tallati listban, nem lesz ltogatnk. A keress megjelens eredmnyesebb ttelre tbbfle mdszer is ltezik, de tudni kell azt is, hogy egyetlen mdszer nem hatkony valamennyi rendszeren. Ennek oka az, hogy mindegyik keres ms mdszerrel s ms httrrel dnti el az oldalak prioritsi sorrendjt. A legrosszabb mdszer az, amikor a prioritsi sorrend alapja a kattintsok szma. gy, aki eleve ell jelenik meg, az egyre biztosabban rzi vezet helyt, a tbbiek pedig htrbb szorulnak. Ezen elg nehz segteni. Valamivel jobb, ha a rendszer figyelembe veszi a webhelynkre mutat kls linkek szmt. Amennyiben sok link mutat rnk msok webhelyeirl, a keres felttelezi, hogy az adott tma kzponti oldala vagyunk. Ennek rdekben nem neknk kell csatlakoznunk msok linkcsereakciihoz, hanem neknk kell ilyet kezdemnyezni. Ennek mrsre kt webhelyet is kiptettek. A http://www.websmostlinked.com/ cmen egy bvl toplistt tallunk, ide mindenkppen rdemes megprblni azt, hogy bekerljnk. A toplista elejn a bngszgyrtk s az ltalnos portlok tallhatak. Ez termszetesen nincs szoros sszefggsben a webhely eredmnyvel vagy npszersgvel, csupn a tartalomra mutat kls linkek alapjn ll ssze a lista. Amennyiben konkrtan tudni szeretnnk hny darab kls link mutat webhelynkre s honnan, a http:// www.linkpopularity.com/ cmen tjkozdhatunk rszletesebben. Tovbbi szempont oldalaink tartalmi rsze. Specilis helyeken fel lehet sorolni azokat a kulcsszavakat, amelyekre szeretnnk, ha megtallnnak minket. Meghatrozhatjuk oldalunk nyelvezett is, br ennek csak azokon a kereskn van jelentsge, ahol nyelvi szelekci is lehetsges. A felsorolt kulcsszavaknak termszetesen egyeznik kell a tartalmi rszben lertakkal. Mivel a keress pozci a tartalom manipullsval jelentsen befolysolhat, a keresk s a publiklk lland harcot folytatnak. gy a feltnen gyakran ismtld szavakat nem veszik figyelembe, mint ahogy a tl gyakran megismtelt regisztrcis krelmeket sem. Ez utbbit hajlamosak spamnek tekinteni, amit vgl a domain idszakos felfggesztsvel jutalmaznak. Ha csak spam miatt kerl nevnk tiltlistra, van eslynk arra, hogy az idvel ismt kereshetv vlik. Vannak viszont olyan mdszerek, amelyek az adott domainnv vgleges letiltst eredmnyezik. Ez a mdszer egy olyan szerveroldali program, az n. cloak (amit igeknt is szoktak hasznlni), amelyik felismeri a webhelyet elemz keresprogramot. Ekkor a program nem azt az oldalt adja vissza, amit a ltogatk lthatnak, hanem egy msikat, amely tartalmilag rtktelen, de a keres elnys pozciba helyezi domainnevnket. Ez a mdszer hatkony, de lebuks esetn vsrolhatunk j domainnevet vagy kltznnk kell egy msik IP-szmra. A mdszer elemzi szerint a cloakols csak a regisztrcira teljesen alkalmatlanul tervezett weboldakon segt. Ahol a tartalmi rszt helyesen rtk, pldul gynevezett meta-parancsok hasznlatval, ott erre nincs szksg.
205
Ez termszetesen nem minden szituciban igaz. Egy Flash-animci vagy egy grafika a nyitlapon nem hordoz a keres szmra semmifle hasznlhat informcit. A msik rv a cloak hasznlata mellett az, hogy egyetlen oldalt sem lehet az sszes vezet keres szmra optimalizlni. Ennek oka az elemzs szempontjainak klnbzsge. A program ppen ezrt mkdik gy, hogy felismeri magt a kerest, s egy specilisan elksztett oldallal tr vissza, mg egy msik keres esetben egy msik oldalra van szksg. Elvetve a spam s a cloak okozta kockzatot, nagyon knyelmes megolds olyan promcis szoftverek hasznlata, amelyek nem ignylik tlnk azt, hogy a regisztrci cljval belpjnk a keres oldalra. Ilyen program futhat webfelleten, ami egyetlen oldalrl kpes elrni tbb kerest. A msik s jobb mdszer, amikor a szoftver helyi gpnkn fut, s mg bngszt sem ignyel. Az elbbire j plda a SimpleSubmit, az utbbira a nagyon hatkony, tbb ezer keresbe, linkgyjtemnybe hirdetfrumba regisztrl AddWeb Professional. Alternatva lehet mg a Web Promotion Spider, az Absoluter, az EnGenius, a Philex Submitter s az egyetlen havidjas Exploit Submission Wizard. Minsgt s sebessgt, szolgltatsvlasztkt tekintve az AddWeb Professionalt emelnnk ki, hasznos szveges tancsaival pedig az EnGenius jeleskedik. Ha nem akarunk ezeknek a programoknak a hasznlatval megismerkedni, szmtalan cg knl webpromcis szolgltatst, legtbbjk valsznleg a fenti programok valamelyikt hasznlja. Ne hagyjuk figyelmen kvl azt a lehetsget sem, hogy egyszeren felkeressk a keresket, a katalgusokat, a linkgyjtemnyeket, s a bngsznkn keresztl regisztrlunk. Elz fejezeteinkben elemeztk a legnagyobb keresket. Lthattuk, hogy mg hsz nagy kerest is csak tfedsekkel tudtunk sszeszedni. Ezeken a webhelyeken ltalban egy Add URL, Add Link vagy Submit feliratot kell keresnnk regisztrcis clra. Ez a mdszer kedvez a szolgltatsnak, de a mi szempontunkbl flslegesen idrabl. A keress megjelens kedvez pozcionlsval kln szektor foglalkozik. Sajt tevkenysgket SEO-nak, azaz Search Engine Optimizationnak nevezik. A publiklk s a keresk kztti marketinghborra jellemz, mi mindent tiltanak manapsg a keresszolglatok, s esetleg milyen megfigyelseket vgeznek a gyansan npszer weboldalak krben. Mr emltettk a spam (tlzottan gyakori regisztrcis krelmek) s a cloaking (specilis oldalak a keresk szmra) problmjt. Ezenkvl rdemes vigyzni arra, hogy sem mi, sem pedig a promcival megbzott embernk ne kvesse el a kvetkez hibkat: 1. Olyan oldalak regisztrlsa, amelyek alapveten olvashatatlan szveget tartalmaznak. Pldul a betmret kicsi, a szveg tartalmilag sszefggstelen s rtelmetlen, esetleg a htrrel azonos szn. 2. Olyan kulcsszavak hasznlata, amelyek az oldalban nem fordulnak el. Pldul a sex s a free kulcsszavak npszerek. Egy ettl idegen
206
tmj webhely ltogatottsgnak nvelse rdekben ezeket hasznlni nemcsak teljesen flsleges s stratgiai hiba, de a keresk is figyelmen kvl hagyjk. 3. Oldalak dupliklsa klnbz neveken azonos tartalommal, esetleg klnbz szervereken. 4. Olyan, ltalban promcis programok ltal generlt oldalak regisztrlsa, amelyek kizrlag kulcsszavakat tartalmaznak, s a ltogatt azonnal egy msik, tartalmilag rtkes oldalra lptetik automatikusan, vagy egy link segtsgvel. Ez a mdszer kevsb hatkony, radsul nagyon amatrnek hat fleg zleti cl webhelyeken. 5. Olyan oldalak regisztrltatsa, amelyek kizrlag linkeket tartalmaznak. 6. Olyan megoldsok, amelyek elsdlegesen s automatikusan egy msik oldalra irnytjk a ltogatt. A fenti stratgik egy rsze eleve amatr s kockzatos. Egyszerbb, ha a keresk ltal definilt szablyok szerint regisztrljuk oldalainkat. Az AddWeb promcis program pldul kzben tarja a regisztrcis idszakokat, gy ha magt a programot gyakran hasznljuk, az vigyz arra, hogy domainnevnk ne fusson spamra. Sajnos a keresk oldalain nehezen fedezhetek fel a hatkony megjelens leglis szablyai. Mg a HTML-oldalba gyazand meta-parancsokat sem egyformn s egyforma prioritssal veszik figyelembe. Az Infoseek oldaln pldul nehezen tallunk Add-URL gombot vagy feliratot. Igen nehz teht kiderteni, hogy a regisztrcis krelmet a www-request@infoseek.com e-mail cmre kell kldeni egy egyszer levlben. Hasonl gondokkal kszkdhet az, aki nem kereskben, hanem katalgusokban akarja megjelentetni oldalt. A Yahoo - mint mr emltettk - emberek segtsgvel rendezi a tartalomra vonatkoz krseket. A regisztrcis krelmeket 150 alkalmazott prblja teljesteni. Ebben az esetben nyilvn nincs md manipulcira. Amikor a Yahoo-n keresnk, gyakorlatilag a Google adatbzist s keresmotorjt hasznljuk. Ezrt itt kell kedvez pozciba kerlnnk, amelynek pedig elsdleges felttele, hogy sok link mutasson oldalunkra msok oldalairl. Lthat, hogy az oldal optimalizlsa mst jelent akkor, ha keresbe, s mst, ha katalgusba sznjuk. Ha a kereskn akarunk elnys pozcit, alapveten a HTML-kdot kell optimlisra tervezni, gyakran ismtelni tbb helyen az oldalra jellemz kulcsszavakat, mint pldul a fejlcben, nagybets cmekben, s minimum a kt legfontosabb meta-parancsban, a keywordban s a descriptionban is jelen kell lennik. A katalgusban pedig akkor kerlnk elnys helyre, ha a tartalomhoz legjobban ill gt vlasztjuk a directory-nak. Ha nem, akkor az ellenrzs sorn (amikor a HTML-kd s a meta-parancsok mellkesek) egyszeren kiszrjk oldalunkat. Szakrtk szerint a keress megjelens leghatkonyabb elremozdtja az oldalfejlc s a tartalom. A keresk ltal szorgalmazott egyb parancsok, megjegy-
207
zsek (mg a meta-tagek is) msodlagosak vagy teljesen flslegesek. Garancit a keress megjelens sikerre senki nem vllal. Ennek eldleges oka, hogy a keresk, s az ezeket kiszolgl automatikus szoftverek, az n. robotok gyakran mdosulnak, egyszeren tprogramozzk ket. Ezltal megvltozik az a szempontrendszer, ami addig eldnttte a tallati lista sorrendjt. Ez a spam kiszrsnek egyik hatkony mdja, s ebbl is ltszik, hogy a keresk prbljk egyenl eslyekhez juttatni a weboldalak publiklit. Elemzk a legjobb s legstabilabb promcis mdszernek azt a fajta tartalmat tekintik, amely ttekintheten tervezett, tagolt tartalommal s sszer navigcival (linkekkel) van felptve. Ezeket az oldalakat a ltogatk s a keresrobotok egyarnt kpesek hatkonyan kezelni. Mivel a meta-parancsok nmagukban s a gyakorlatban nem biztostanak tl nagy hatkonysgot s nem juttatnak jelents elnyhz, azok az gynevezett doorway oldalak, amelyek kizrlag ilyeneket tartalmaznak, a pozcionls szempontjbl is flslegesek. Az ilyen oldalak a ltogat szempontjbl nzve sem szimpatikusak: mivel semmi kzk a webhely vals tartalmhoz, flrevezetek lehetnek, mrpedig a keress s a szelekci az egyik legnehezebb feladat, amit ezek a lopakod mdszerek tovbb neheztnek. Legvgs kvetkeztetsknt teht az mondhat el, hogy az elnys keress megjelens egyik alapfelttele a j weboldal jl szervezett tartalommal s linkekkel. Vgl lljon itt nhny tancs, amely eredmnyesebb teheti webhelynk megjelenst, hozztve, hogy ezek a tancsok alapveten a keresk dolgt hivatottak megknnyteni, ezrt a megjelenk hatkonysgi szempontjait nem tekintik elsdlegesnek: Bnjunk vatosan a keretekkel! Helyezznk el tartalmat s meta-parancsokat a <nofrmes> parancs al, hiszen a keresrobotok a kereteket nem kpesek egysgesen kezelni. Helyezzk el kulcsszavainkat minden oldalon, st, keverjk ssze ket, azrt, hogy oldalaink klnbz keressi szitucikban is megjelenjenek. Tudni kell, a keresk a webhelyen bell kln kezelnek minden egyes oldalt. Ha tmink nagyon sztszrtak, az oldalak kztti sszefggseket nem ismeri fel egyik rendszer sem. Ne hasznljunk 1000 karakternl tbbet, de kevesebbet sem a meta keywords tartalmaknt. A kulcsszavakat hasznljuk fel a HTML-oldal fejlcben is (<title> parancs)! Kzzel, teht az ajnls szerint ne automatikus, kliensen fut szoftverrel helyezzk el oldalunkat a keres adatbzisban, s annak megjelenst ksbb ellenrizzk. Az elbbivel e knyv szerzje nem rt egyet, az utbbival viszont igen. Naponta csak egy oldalt helyezznk el a keresben azonos domainnv al, illetve hasznljunk olyan promcis szoftvert, amely erre automatikusan
208
vigyz, hiszen ez a korltozs nem rvnyes egyformn az sszes keresre s katalgusra. Havonta ellenrizzk, hogy webhelynk megtalhat-e az adott keresben vagy katalgusban. Ha nem, ismteljk meg a regisztrcis folyamatot. Ha katalgusban helyezzk el oldalunkat, sznjunk idt a legmegfelelbb alknyvtr kivlasztsra. Ez a vlaszts hatssal lesz a kulcsszavas megjelensnkre is. Ha a regisztrci sorn e-mail cmnket krik, ne adjuk meg elsdleges postaldnk cmt (fleg automatikusan fut kliensoldali programoknl). Ebben az esetben kezelhetetlen mennyisg spamre szmthatunk. Vagy hasznljunk egy nem ltez cmet erre a clra, vagy nyissunk egy ingyenes postaldt, amit csak ilyenkor hasznlunk.
Nyomgombok, szveges linkek, partneri programok

A megjelens hatkonysgnak fokozsban msodik helyen a kismret grafikk s szveges linkek llnak. Erre rengeteg plda van. A legelterjedtebben ilyen gombokkal klnbz bngszverzikra utalnak a webmesterek, ezzel jelezve, hogy oldalukat mire optimalizltk, de ez slyos tervezsi s stratgiai hiba. A gombok miatt vgl is els helyre kerlt az Explorert gyrt Microsoft s a Netscape webhelye abban a listban, amely a kls linkek szma szerint osztlyozza az oldalakat. Ugyancsak gombokat kell elhelyezni oldalunkon akkor, ha valamilyen statisztikai vagy ltogatszmll szolgltatst vesznk ignybe. Ezeket zleti cl webhelyeken nem ajnljuk. Azrt emltjk meg csupn, mert a statisztikai elemzst vagy szmllst vgz szolgltats npszerstsben hatkony. Hasonl mdon csatlakozhatnak partneri rendszernkhz, amelynl fontos szempont, hogy a rendszer zemeltetjnl ez hatkony, a csatlakozk oldaln ezek jelentktelenek. Ilyen mdon rengeteg fggetlen kls partnerre tett szert pldul az Amazon knyvruhz. A mdszer elnye, hogy a partnergyjts gyakorlatilag ingyenes. Fokozza a hatkonysgot, ha partnereink webhelykn nem egy szokvnyos, s esetleg mr megunt emblmt jelentenek meg, hanem szveges linket ksztenek egy nagyon rvid lerssal, esetleg rak megjellsvel pldul knyvek vagy jsgok esetben. Partneri rendszert rengeteg cg knl. Ahelyett, hogy ezekhez csatlakozunk, ptsnk ki mi magunk is egy sajtot, s ha kell, hagyomnyos hirdetsi vagy promcis mdszerekkel toborozzunk tagokat. Sokan vannak, akik nem profitszerzs cljval ptik ki webhelyket, mgis sikerl valami miatt nagy ltogatottsgot produklniuk. k az idelis partnereink. Azok a webhelyek, ahol pnzkereseti mdszerek s csatlakozsi ajnlatok tmkelege az egyetlen tartalom sajt szolgltats nlkl, nem kpviselnek rtket ebben az esetben sem.
209
Public Relations
A PR az egyik leghatkonyabb reklmhordoz. A legjobb az, ha vllalkozsunknak van egy PR-menedzsere, aki rendszeresen elltja az offline s online lapokat cgnkrl szl hrekkel. A mdszer egyetlen nehzsge, hogy gyakran kell valami rdemlegesnek trtnnie vllalkozsunk hza tjn. Ezekkel a trtnsekkel felkereshetnk jsgrkat, kiadkat, PR-irodkat, akik majd tovbbtjk a hreket a megfelel helyekre. A cg, a vllalkozs ltal rt PR-cikk alapveten rvid, s ltalban egy cg sajt magrl llt benne valamit. ppen ezrt elfordul, hogy idvel rdektelenn vagy hiteltelenn vlik. Prbljuk elrni inkbb azt, hogy termknkrl vagy szolgltatsunkrl hosszabb elemzst rjanak fggetlen forrsok. Erre ritkbban van lehetsg, de hatkonyabb, idtllbb s hitelesebb. Ilyen jelleg krseinkkel elssorban npszer online lapokat, illetve jsgrkat keressnk meg. Ez esetben az online megjelens elnye, hogy az archvumban a cikk brmikor megtallhat, nem avul el, mint egy nyomtatott heti- vagy havilap esetben. Termszetesen a rlunk szl cikkre csinljunk linket a kapcsold oldalunkon. Ha a hr nem reklmjelleg, tartalmazhat valami olyat is, amirl tmegesen kezdenek beszlni. Ez a hr feladja oldaln tudatos s tervezett, a terjesztk oldaln viszont tudattalan folyamat. Tbb termket vezettek mr be ilyen mdon, amikor is elhintettek pr helyen bizonyos vals/valtlan lltsokat, s az vrusszeren elterjedt a kztudatban. Amikor elgg sokan beszlnek a felvetsrl, fel kell knlni a megoldst. Trtnt mr hasonl eset pldul vitamintablettk bevezetsnl, de ha elgg elterjed a rditelefonok kros hatsnak hre (gyorsabban s mlyebben, mint ennek a hrnek az ellenkezje), sok minden eladhat lesz ennek kivdsre pldul bogr alak flbevalk formjban. Ezt a mdszer a spontn terjeds tnye miatt viral-, azaz vrusmarketingnek nevezik. A vllakozsunkrl szl sajthrek elnye az ingyenessg mellet az, hogy az olvask hitelesebbnek s rdekesebbnek tekintik, mint a fizetett reklmot. Sajt tapasztalataink szerint az online jsgok hatalmas hrdmpingnek vannak kitve, viszont a hrek j esetben 2-3 napig, rossz esetben nhny rig aktulisak. Ennek kvetkezmnye, hogy a megjelen PR-hr nagyon rvidtvon hat a ltogatkra, elnye, hogy lnyegben nem tl nehz bekerlni ezekbe a hrforrsokba kellen rdekes hr esetn. A sajtban val megjelensnk pozitv hatst prbljuk meg kzssgteremtsre is felhasznlni. A hrek hatsra webhelynket megltogatknak, a bennnket e-mailben megkeresknek knljunk pldul csatlakozsi lehetsget hrlevlhez vagy levelezlisthoz.
Sajt link- s bannercsere program

Lnyegben egy olyan partneri programrl van sz, amelyben a cl egyms webhelyeinek klcsns s ltalban ingyenes reklmozsa szveges linkek vagy
210
bannerek formjban. Az ilyen jelleg rendszerekben ltalban egyforma volumen cgek vesznek rszt, egy indul oldal ppen ezrt nem tud bannercsert kezdemnyezni pldul a Yahoo!-val. A mdszer hossztvon jelentsen nvelheti a webhelynkre mutat linkek szmt, ennek elnyeirl mr tbbszr szltunk. Htrnya, hogy rengeteg link- s bannergyjtemny ltezik a weben, ezrt elg nyoms ok kell ahhoz, hogy a mi rendszernkhz is csatlakozzanak. rdemes egy kis rtknvelst is belevinni a szolgltatsba. Ilyen lehet egy keresfellet, amely a bert adatok kztt keres. Vagy pldul, az automatizlt beilleszts, amely azt a problmt veti fel, hogy esetleg partnernk nem illeszti be az oldalunkra mutat viszontlinket sajt oldalba, vagy hogy a kzvetlen konkurencia is megjelenik nlunk, ami ltalban nem elny, fleg, ha k a jobbak. Lehetsg van olyan csereprogramok kiptsre, amelyek kereshetek, gy a linkek vagy bannerek megjelense nem fgg a cserepartner ltogatottsgtl. Ez a rendszer npszer lehet indul, alacsony ltogatottsg partnerek esetn. Ekkor bzhatunk benne, hogy egyik-msik idvel kinvi magt, s neknk is hoznak kzvetlen ltogatt. Ha nem, akkor a webhelynkre mutat szmos viszontlink a partneri oldal ltogatottsgtl fggetlenl elnyhz juttat minket a keress megjelensnl. Msik mdszer, amikor a csert kezel program vizsglja a partneroldalon megjelen bannerjeink szmt, s ennek fggvnyben jelenteni meg a msik bannert a mi oldalunkon. gy a tnyleges rtke a szolgltatsnak fgg a partner jelenlegi npszersgtl, mikzben a csereprogram clja a npszersg nvelse. A fenti ellentmonds, valamint a megjelensfgg szolgltatsok elterjedtsge miatt elnysebbnek tartjuk, ha egy szeparlt rszen olyan programot kezdemnyeznk, amelyik kereshet, gy a program a cserepartner oldaln elssorban ltogatink rdekldsi krtl fgg. zleti cl, jl megtervezett webhelyek ezt a nagyvonalsgot mindenkppen megengedhetik maguknak. Tudni kell, hogy az ilyen program a bannerek rossz hatkonysga - s unalmass vlt mennyisge miatt gysem hoz szmunkra jelents ltogatottsgnvekedst. Ha pedig a cl a kls linkek szmnak nvelse, nincs szksg arra, hogy az informci megjelenst vagy elrhetsgt a cserepartner szmunkra rdektelen ltogatottsgtl tegyk fggv.
Fizetett bannerhirdetsek
A legkevsb hatkony mdszer a fizetett bannerhirdets. Ebben szerepet jtszik az a tny is, hogy pnzbe kerl, mkdse idhz kttt, vagyis egyszer lejr. Nem gy, mint pldul a keress megjelens vagy sajt csereprogramunk, amely addig mkdik, ameddig azt engedjk. A ltogat szempontjbl termszetesen mindegy, hogy egy banner ingyenes csere keretein bell kerl megjelentsre vagy valaki fizetett rte. Mindezt elviseli, mondvn a szolgltats ebbl l, de valsznleg nem kattint r, s ha mgis, egyltaln nem biztos, hogy vsrol a
211
partner oldaln valamit. A bannerhirdetsek alacsony hatkonysgra mr a Yahoo! portl s a Ziff Davis Research is felhvta a figyelmet. Ennek ellenre elemzsekbl az derl ki, hogy az ltala generlt hirdetsi bevtelek nvekednek. Ez igaz is lehet, hiszen egy alacsony hatkonysggal mkd mdszerre egyre tbbet kell klteni, fleg akkor, ha a mdszer rtkt elzetesen jelentsen tlbecsltk a szakemberek. Hasonl a helyzet a hagyomnyos offline hirdetsekkel kapcsolatban. Mr egyszer utaltunk r, hogy az internetezssel tlttt id mind a tv-nzk, mind pedig az jsgolvask szmt jelentsen cskkenti (a tv esetben mintegy 18%-kal). Ez nyilvnvalan kihat az gy megjelen hirdetsek hatkonysgra. Ez a hatkonysgcskkens a nagyobb cgeket nem nagyon zavarja, egyszeren tbbet hirdetnek a cskken eredmnyeket hoz mdikon. Az offline hirdetsi bevtelekre az Internet mg amiatt is pozitv hatssal van, mert a virtulis szolgltatsok egy olyan j terletet jelentenek, amit az eddigiek mellett ugyancsak hirdetni lehet brmilyen formban. gy az effektven nvekv reklmpiaci bevtelek cskken hatkonysggal prosulnak. Ez a jelensg a kisvllalkozkat s az j belpket hozza nehz, vagy ppen lehetetlen helyzetbe. Ma mr nem lehet minimlis tke vagy komoly tervezettsg, s elzetes elemzs nlkl sikerre vinni szinte semmit sem a virtulis vilgban. Ezrt nagyon fontos, hogy forrsok hinyban is kpesek legynk eljutni egy olyan szintre, amikor a tovbblpshez szksges marketingmegoldsokat mr kpesek vagyunk a nyeresgbl finanszrozni. A msik fontos dolog az, hogy ne ringassuk magunkat a sikertrtnetek hallatn abba az illziba, hogy a puszta megjelens elegend az zleti sikerhez. Ha az itt lertakat rosszul, vagy egyltaln nem hasznljuk fel megjelensnk sikeress ttelhez, akkor oldalainkat - brmi legyen is azok tartalma - flslegesen tettk ki a nyilvnossg el. Utaltunk mr r, hogy a reklm az eddig megszokott mdszereivel s formjban nem lesz kpes tkltzni az internetre, mikzben offline hatkonysga folyamatosan cskken. Hasonl tendencia figyelhet meg a hroldalak esetben is mikzben a nyomtatott hrek olvasottsga visszaesik. Az Interneten ezek a vllalkozsok nem lnek meg csupn hirdetsi bevteleikbl, lvn a hranyag beszerzse hasonlan kltsges mindkt mdin. Az alacsony hatkonysg miatt a virtulis reklmozsnak s tarifaszmtsnak szmtalan mdja alakult ki tbb-kevesebb sikerrel. A sima bannermegjelens a legolcsbb, de hatkonysga mg rnl is alacsonyabb. Erre relis alternatvt nyjtanak a klcsnsen elnys s ingyenes banner- vagy szveges linkcserk. Ennek tovbbfejlesztett vltozata, amikor a hirdetsi felleten csak azokrt a bannerekrt fizetnk, amelyekre a ltogat r is kattint. Ezek ra kattintsonknt akr a 70 Ft-ot is elrheti, mikzben a szmunkra rtktelen, figyelmen kvl hagyott megjelens dja (ez 3-5 Ft) sem cskken jelentsen. ltalban 10-15%-al olcsbb, amennyiben megfizetjk a szksges pluszt a kattintsokrt. Mg mindig nincs vevnk, csak ltogatnk. Vgl az egsz bannerhirdetsi rendszer legfej-
212
lettebb formja az, amikor csak azok utn a ltogatk utn fizetnk, akik vsrolnak is nlunk. Ez mr felr egy kisebbfajta partneri programmal, de a rendkvl alacsony hatkonysg miatt ezt a mdszer mg kevs hirdetsi felletet rtkest vllalkozs ajnlja.
213
Mrka s arculat
A domainnevek jelentsge
Egy virtulis szolgltats elindtsakor szksgnk van a vals vilgban is megszokott mrkanvre, cgnvre s arculatra. Ezek fontossgi sorrendje attl fgg, szolgltatsunk mennyire ignyli az egyedisget. Ha designerek vagy grafikusok vagyunk, a ltvnynak s az arculatnak jval nagyobb a szerepe webhelynkn, mint ms jelleg zleti vllalkozsnl. Mrkaptsre is csak akkor van lehetsg, ha nem valamilyen ltalnos cllal tltnk fel oldalakat, hanem valami szk, jl megnevezhet terletbe sorolhat knlatunk. Az Andersen Consulting 2000 v vgi felmrse szerint az internetes ltogat kevsb lojlis, nem rdekli a mrka bevezetettsge s ismertsge, a tartalomra, s ezen keresztl elssorban sajt ignyeire koncentrl, hidegen hagyjk a ltvnyelemek s az ezzel kapcsolatos technolgik, mint pl. Flash, vagy ms rich mediamegoldsok. A legmeglepbb mgis az, hogy az internetes vsrlsnl mellkes, de lagalbbis nem kzponti krds a termk ra. Az internetes vsrlk tbbsge nem a fiatalok, hanem a 30-45 vesek korosztlybl kerl ki. Sajt bevallsuk szerint zavarja ket a regisztrci szemlyes adataik bekrse miatt (a hagyomnyos vsrlsnl sem szoktuk megadni korunkat, vgzettsgnket, anyagi helyzetnket), s egyltaln nem lnek a szemlyre szabhatsg gyakran ltvnyelemekre korltozd flsleges lehetsgvel. Ezzel a felmrsvel az Andersen Consulting eloszlatott szmos olyan flrertst, amelybe az Internet gazdasgi jelentsgt flrert, tlmisztifikl, ltalban httr nlkli online vllalkozsok rvid tvon belebuktak. A mrka s az arculat kialaktsnak legels lpse a domainnv kivlasztsa. Ez lesz webhelynk elrsnek cme. Mr emltettk, hogy a mintegy 18 milli megvsrolt domainnvbl 8 milli mgtt egyltaln nincs tartalom. Fontos-e teht a domainnv, kpvisel-e egyltaln kzzelfoghat rtket? nmagban semennyit, maximum annyit, amennyibe eredetileg is kerlt. Az ennek ellentmond pldk - a 8 milli tartalom nlkli domain jelentktelen, 1% al es rsze - csak egy j ipargat, a domainnv kereskedelmet prblta nagy rtk tranzakcikkal megalapozni s pldkkal demonstrlni. Domainbrkerek s fggetlen rversek webhelyein lthatjuk, hogy nhny, alapveten drga s hosszadalmas reklmkampny megvalstsa utn valban meggyz a kirakat. Hrom-, st, nyolcmilli dollros vsrlsokat is tallhatunk. Csakhogy ezek szma elenysz. Az eladsra
Elemzs
214
knlt domainnevek nagy rsze (tbb mint 99%-a) egyltaln nem kell senkinek. Mi kpviseli teht az rtket a mrkapts sorn? A vlasz: maga a felptett webhely. A domainnv nmagban semmi, olyan mint egy res hord, amit azrt akarunk drgn adni, mert ksbb elvileg aranyat is lehet benne trolni. Nyilvnval, hogy ez a lehetsg a hord rtkt semennyivel sem nveli. A .hu vg domainek kiosztsval kapcsolatban is sikerlt egyfajta rvidlet, de alapveten eredmnytelen aranylzat gerjeszteni. Gazdasgi rtke egyelre csak a .com vg neveknek van, br ezek kztt mr nagyon nehz olyan j hangzs, konkrt termkre vagy szolgltatsra utal, nem vdett mrkanevet vagy tulajdonnevet tartalmaz szt tallni, ami mg szabad. A .hu vg neveknek csak a magyar piacon lenne rtke, ha volna alatta tartalom. De sok esetben nincs. A gazdt cserlt domainek esetben megfigyelhetjk azt, hogy komplett webhelyek rtkestse nagyobb sszegrt s knnyebben vlik lehetv, mint a csupasz domainek ads-vtele. Ebben a knyvben a domainekkel val kereskedelmet nem elemezzk, mint egy online vllalkozs lehetsges formjt. Ennek elssorban a rendelkezsre ll nevek szmhoz kpest rendkvl kisszm megvalsult zletkts az oka. Annyi tancsot mgis adhatunk, hogy egy-egy j technolgia megjelense a domainnevek szzait adja el, tbb-kevesebb sikerrel. J plda a Flash elterjedse s trnyerse, valamint a technolgival foglalkoz szmos webhely nvignye. Nem j plda viszont a tulajdonnevek, a vdett mrkanevek, a vllalatok egyeslsbl ltrejv mozaikszavak lefoglalsa, hiszen ezeket a jogos tulajdonos visszaperelheti, ha akarja. Ezekbl a domainkereskednek semmi haszna nem lesz, st, elkpzelhet, hogy krtrtsre ktelezik ket. Ugyancsak flsleges mr befutott webcmekhez hasonl, de termszetesen azokkal nem azonos nevek megvsrlsa. Itt ugyanis az rtkmr mr nemcsak a nv, hanem az itt kiptett szolgltats is, amit termszetesen nincs jogunkban lemsolni vagy megismtelni. A domainnevek ra .com .net s .org, illetve .edu vgzdsek esetben egy vre 35 dollr. Vannak ennl sokkal drgbb domainvgzdsek is, amelyek kevsb elterjedtek, s emiatt mg tbb hasznlhat sz tallhat alattuk. Vannak olcsbb megoldsok is, pldul .nu vgzdssel 25 dollrrt, .com.tj vgzdssel pedig vi 8 dollrrt juthatunk sajt nvhez. A .hu vg domainek csak magyar megjelenk szmra llnak rendelkezsre. Ez a piac mr liberalizlt, ami azt jelenti, hogy nemcsak mrkanevek s bejegyzett cgnevek, illetve lapengedly birtokban lehet ilyet kapni, hanem brki brmit bejegyeztethet, amivel nem srti a hatlyos trvnyeket s szerzi jogokat. Ennek ra vi 8.000 s 20.000 Ft. kztt van, valamint 12 ezer forintos havidjat kell mg fizetnnk vagy teljesen indokls nlkl, vagy a DNS-szolgltatsrt cserbe. A .hu domainek nemcsak drgbbak, mint a sokkal nagyobb rtket kpvisel .com vagy .net vgzdsek, de mg a regisztrcijukat sem kezdemnyezheti
215
brki. A regisztrci nem lehetsges a domainnv-szolgltats eredeti webhelyn keresztl, emiatt az nem automatikus. A domain tulajdonosa (aki fizet az egszrt, s remlhetleg majd brel valahol egy trhelyet a sajt neve s tartalma al) egy kzbens szervezetet knytelen megbzni a domainnv regisztrcijval. Ez a szervezet (ltalban egy internetszolgltat, teht rdekeltsge van a domainnevek eldsban) teljesen flsleges lpcs, tulajdonkppen csak az egsz procedra rt drgtja. De nemcsak drgtja, hanem nehezti is (igaz, meg nem akadlyozza) a domainnv tetszleges trhelyre trtn irnytst, minthogy ehhez a regisztrtornak nem sok kze van. A regisztrcis krelem esetben ugyanis kln krs hinyban sajt DNS-adatait s sajt IP-szmt adja meg mint a domainnv cljt. Ezzel elvileg sajt trhelyszolgltatshoz kti a domainnevet ignyl gyfelt, br mint mr egyszer kifejtettk, a domainnv regisztrcija, a DNS-szerviz s a trhely nincs egyetlen szervezethez ktve, ezrt nem szksges, hogy az adott szolgltatsok brmifle technikai, pnzgyi kapcsolatban legyenek egymssal. Szerencsre a domainregisztrcis szablyzat (http://www.nic.hu/regszab/ regszab.html) - amit minden ilyen szolgltatst vllal szervezetnek el kellett fogadnia - lehetv teszi, hogy a domain tulajdonosa brmikor DNS- vagy trhelyszolgltatt cserljen sajt domainnevnek megtartsa mellett. Erre a szablyzat 9.3-as pontja ktelezi a regisztrtorokat: 9.3 Kzs rdek, hogy a nyilvntartott adatok pontosak, aktulisak legyenek, ezrt az adatok mdostsrt kln djat a Regisztrtor nem szmthat fel (ennek fedezsre is a fenntartsi dj szolgl). Ezt azrt fontos tudni, mert egy vltoztatsi krelem esetben a regisztrtorok egy rsze hajlamos jabb regisztrcis dj felszmtsra. A 9.3-as pont segtsgvel a domain tulajdonosa akr klfldn is elhelyezheti webhelyt .hu vgzds domainnv alatt, tetszleges szolgltatnl trolhatja leveleit, fggetlenn vlhat attl az e-mail cmtl, amit kapcsolattart szolgltatja, vagy a domainnv regisztrtora biztost szmra, valamint vlaszthat a hazai knlathoz kpest ingyenes vagy olcsbb, de megbzhatbb DNS-szervizt. A .hu vg domainek regisztrcijra az egyik legalkalmasabb szervezetknt a C3 alaptvny webhelyt tudjuk ajnlani (http://www.c3.hu), ahol online rendelhetnk, hitelkrtyval vagy hagyomnyos tutalssal fizethetnk, s kzben tarthatjuk a DNS-adatokat egy jelsz segtsgvel. A C3 havidj nlkl regisztrl domainnevet s biztost hozz DNS-szervizt, az els vben 10.000, a msodik vtl 5.000 Ft-os ves djrt. Amellett, hogy nem tartom elsdlegesen fontosnak a domainnv puszta mibenltt, a nvrl val dntsnek a webhelypts rszt kell kpeznie. Termszetesen flsleges egy sajt nevet egy nem sajt nv-hez hasonltani - nem arrl van sz, hogy a http://www.cgem.com jobb megolds-e, mint a http://www.geocities.com/ Users/Silicon_Valley/index.html, hiszen a msodik nem sajt nv. A nv mibenltnek alacsony jelentsge csak kt teljes rtk domain sszehasonltsa esetben igaz. Mirt gondolom ezt? A Yahoo, Hotmail, WebCrawler vagy az
216
Altavista, de pldul a GeoCities nevek a szolgltats kiptse eltt semmit sem jelentettek. Vgl is kijelenthet, hogy a nv nmagban nem tett naggy mg egyetlen webes projektet sem. Fordtva viszont szmos pldt tallunk: hasznos s szles krben npszerv vlt szolgltatsok webhelyei pillanatok alatt kinttk magukat, automatikusan mrkanvv tve azok domainnevt. Fordtva kell teht gondolkozni. Fordtsunk idt s energit a szolgltats kiptsnek megvalstsra, s azt helyezzk egy tetszleges, de a szolgltatshoz valamennyire kapcsold sajt cm al. Ez a kt szemllet, amelyek kzl az egyik a domain jelentsgt tlbecsli, a msik pedig a tartalmat teszi els helyre, alapveten ellenttes koncepcira pl. Az els esetben a vllalkozs feltelezi, hogy elegend a mrkanv a sikerhez, s fellrl prblja meg megnyerni a piacot. Ha a piac mg nem tud semmit vllalkozsunkrl (nincs offline htternk s mltunk), ez csak nehz, hosszadalmas vagy lehetetlen, nem egyszer agresszv s kltsges reklmkampnyok utn vltozhat meg. Ilyet csak nagyvllalatok engedhetnek meg maguknak, akiknek a piac fellrl trtn megvltoztatsra van elegend idejk s pnzk. Kisvllalkozsok alternatvja az alulrl ptkezs stratgija, amely nem megvltoztatni akarja a piacot, hanem kiszolglni annak egy meglv, ltalban szk szegmenst. Ebben az esetben a mrkanv vagy a szban forg domainnv brmi lehet, a szolgltats elfogadottsgval arnyosan majd kinvi magt mindkett, vagy elsllyed. Ez a koncepci olcsbb, egyszerbb s gyorsabb, valamint sokkal jobban illik az internetmarketing ltogatcentrikus filozfijba, mint az arculatkzpont brandpts (magyarul mrkapts) felfogsba. Hangslyoznnk, hogy csupn a domainnv mibenltt tartjuk lnyegtelen szempontnak, a hinyt vagy megltt mr nem vesszk egy kalap al. Domainnv kell, mgpedig ha tbb van, akkor minden szolgltatstpushoz illene egy-egy sajt nv. Ez alapveten szolgltatsaink sztvlasztst, egyben a knnyebb navigcit is szolglja. ppen ezrt nagyon elnysek azok a trhelyszolgltatsok, amelyek megengedik, hogy egyetlen trhelyre tbb, klnbz alknyvtrra vagy weboldalra mutat domainnevet (esetleg tetszleges subdomaint) lehessen irnytani. Ezttal lehet rdekes felidzni a Matv esett. Indulskor keresjnek nem vsrolt egyedi nevet, hanem subdomainknt kezdte zemeltetni a http://altavizsla.matav.hu cmen, s ezzel slyos hibt kvettek el. A Matvtl fggetlen webptk ki is hasznltk ezt: megvsroltk a altavizsla.com (Hargitai Eszter, Amerikban tanul egyetemista) s az altavizsla.hu (Altavizsla Bt.) neveket is, s az eredeti szolgltats npszerv vlsa miatt jelents ltogatottsgra tettek szert. Vgl a Matv egy msik szolgltats, az origo.hu neve al volt knytelen elhelyezni a keresszolgltatst, ami nem a legszerencssebb dnts, hiszen egy kerest s egy ltalnos cl portlt rdemes lenne sztvlasztani legalbb az elrhetsg szintjn.
217
Elterjedtsgk s ltalnos elfogadottsguk miatt a nemzetkzi vizeken fogyban vannak a .com vg nevek. ppen ezrt, ha ilyet keresnk, kszljnk fel r, hogy harminc-tven verzit is meg kell vizsglnunk, s nagy eslynk van arra, hogy a legjobbak mr foglaltak. Ez sajnos igaz lehet rvidtsekre s tulajdonnevekre egyarnt. A piacvezet regisztrcis szervezet (http:// www.networksolutions.com) ppen ezrt a keresett domainnv foglaltsga esetn klnbz ragokkal s szavakkal kiegsztett verzit is felajnl. Ilyen pldul a MyCgem, a CgemNet .com, .net. s .org vgzdsekkel egyarnt. Ezeket termszetesen flsleges mind megvenni, elg a legjobbra koncentrlni. Ne felejtsk el, hogy egy szolgltats csak egyszer pthet fel a weben, s ennek az egynek is elg nehz manapsg j hangzs sajt nevet tallni. A szolgltatsok s weboldalak, amelyek a mr lefoglalt domainnevek alatt fellelhetek, ltalban nem veszlyeztetnek egy jl tgondolt koncepcit. Ezzel egytt a domainnv kivlasztsakor clszer arra trekednnk, hogy tkrzze szolgltatsunkat, termkprofilunkat, legyen ugyanakkor knnyen megjegyezhet. ppen ez utbbi miatt legkelendbbek egyes kimutatsok szerint a hrom bets domainnevek, amelyek adott esetben affle mozaikszavak (pldul a jtkos ICQ: I Seek You). Ehhez hasonlt mi magunk is kitallhatunk akr a tervezett internetes vllalkozs szlogenjt is figyelembe vve. Pldul e-bookok esetben: Vikk.net - az els magyar virtulis knyvkiad a neten.
Grafikus arculatterv
A grafikus arculat mr sokkal fontosabb, mint a sajt elrsi cm szimpla mibenlte. De ahogy az elz rszben is kiemeltem, a domainnel keresked vllalkozsok szmra a nv nmagban sokkal nagyobb rtkmr, mint a tartalomptk szmra, gy el kell klntennk a designereket, s azokat a webhelyeket, amelyek alapveten nem grafikai tervezst vagy pldul Flash-filmek ksztst ajnljk a klvilg szmra. Designerek, arculattervezk, grafikusok, fotsok, vizulis mvszek webhelyein a grafika, s az ebbl sszell vizulis arculat jelents ervel br. A webhelyek nagy tbbsgn viszont ennek fontossga viszonylag alacsony, s meg kell jegyeznnk, ez alapveten egyezik a ltogatk ignyeivel is. Mindezt azrt tartjuk fontosnak, mert webhelynket ltalban webdesignerhez visszk. Ez, ha sz szerint vesszk, hiba. A webnek nem sok kze van a designer mvszi hajlamaihoz vagy a vizualitshoz, ltogatinkat nem ez rdekli. Brmilyen egysges kp vagy sznvilg megfelel a webhelyek legnagyobb rszn. Gondoljunk a tartalom-funkcionalits-design hrmasra, amelybl a design a legkevsb lnyeges tnyez, jelentsge kizrlag a grafikval foglalkozk esetben kpes fellmlni vagy megkzelteni a msik kt sszetev jelentsgt.
218
Ahogy domainnvre is szksgnk van, gy a grafikus arculattervnek is rsze kell lennie webes megjelensnknek. Ezt nem kell tlbonyoltani. Nem telepedhet r a grafikus arculat sem a tartalomra, sem pedig a funkcionalitsra (ha ez utbbi ltezik egyltaln). Ugyangy nem lehet agresszv s uralkod, mint a webhely marketingje. ppen ezrt a szolid tervezs nagy elny. Tovbbi elny, ha olyan grafikai arculatot sikerl tervezni, illetve terveztetni, amely ms szempontbl is hasznos. Ez lehet pldul a tartalom elklntsnek, gy a knnyebb olvashatsgnak a szempontja, de lehet clja az oldalak kztti tlthatbb navigci is. Ez utbbi esetben egyszer grafikus menrendszert terveztessnk, az elzben pedig olyan apr kpi elemeket, amelyek az oldal tartalmi rszeit logikusan kisebb egysgekre szeparljk. Lthat teht, hogy a webes arculat nem csak design. A fenti kt szempont miatt slyos hiba a tartalom megtervezse eltt elkezdeni a grafikai tervezst. A tartalom ismeretnek hinyban ugyan milyen elemei lesznek a menrendszernek, s milyen feliratai lehetnek az esetleges nyomgomboknak? Ha van mr sajt sznvilgunk az offline megjelensben, azt mindenkppen hasznljuk ne csak a megjelen grafikkban, hanem a szveg megformzsa esetben is. Ha nincs logoja a cgnek vagy a szolgltatsnak, terveztessnk egyet. Ez az eleme az arculatnak a ltogat szempontjbl ltalban cltalan, ezrt nem kell, hogy tlsgosan dominljon. Ettl fggetlenl megtallhatjuk a helyt gy, hogy ne uralkodjon el, mgis tbb alkalommal, diszkrten visszaksznjn. A legjobb arculat az, amikor a logt s a navigcit sikerl valamilyen mdon sszekapcsolnunk. Ebben az esetben az oldalak kztti kapcsokat a kpek, az arculat grafikus elemei valstjk meg. A naviglhatsgot semmifle kliensoldali megoldssal (Javascript, Flash, DHTML) ne kockztassuk.
A keretrendszer, tartalomjegyzk
Az arculati terv rsze lehet az a krds, ksztsnk-e kereteket (idegen szval frame-eket) vagy ne. Az elemzk jelents rsze ellenzi a keretrendszert, st, mr olyan mozgalom is ltezik, amelyik kln emblmt osztogat a sokak ltal hibsnak tartott keretrendszerek mellzinek. Ennek ellenre tudni kell, hogy keretrendszert lehet jl s rosszul is tervezni. Htrnya, hogy nagyobb kpernyt ignyel, mint egy keret nlkli oldal, bztat viszont, hogy egyre tbb ltogat hasznl 1024X768-as felbontst (a legutbbi kutatsok szerint ma mr ez a felbonts a legelterjedtebb). Tovbbi problma, hogy a keretrendszerek vletlenl vagy szndkosan egymsba gyazhatak, s ez nagyon elnytelen lehet. Ezen egy hrom soros Javascript-programmal lehet segteni. Tovbbi htrny, hogy tbb keret tartalmnak egyidej megvltoztatsra bizonytalan mkds kliensoldali
219
Javascriptet kell rni. Ez utbbi problma kikerlhet, ha nagyon elvigyzatosan egymsba gyazzuk a tbb oldalt tartalmaz sajt keretrendszereinket. Ugyancsak a htrnyok sort gyaraptja, hogy a keresk robotai nem tudnak mit kezdeni a keretekbe gyazott oldalakkal, valamint az, hogy a keres clja egy sima oldal is lehet, megkerlve a keretbe gyazott tartalomjegyzket. Ez utbbin segt az, ha webhelynk oldalai a keretek kiiktatsval is naviglhatak, pldul az oldalak aljn elhelyezett linkgyjtemny segtsgvel. Ne felejtsk el a tervezsnl, hogy nyitlapunk csak elvileg ltezik, a ltogat brmelyik oldalunkon keresztl bejuthat hozznk. Minden oldal teht potencilis bejrat, fleg, ha figyelembe vesszk a keresk technikjt. Htrnyknt szoktk emlteni, hogy a keretek letltdse lassbb, hiszen egy kpernyn tbb oldalnak kell megjelennie. Ez alapveten nem igaz, hiszen csak az egyik oldal hordoz norml esetben hasznos s rszletes (esetleg grafikusan tervezett) informcit, a tbbi oldal a szveges vagy grafikus tartalomjegyzk szerept tlti be, amit egy keret nlkli nyitlapon is illik valamilyen formban elhelyezni. Tovbbi lhr, hogy a keretes webhely nehzkesen programozhat. Ez igaz is, kliensoldalon. Viszont mr tbbszr emltettk, hogy kompatibilitsi problmk elkerlse vgett ne hasznljunk kliensoldali megoldsokat, ezzel a keretek programozhatsgnak htrnyait is kikerlhetjk. A keretek elnye, hogy a szksg szerinti, tbbszint tartalomjegyzk llandan szem eltt van. Ez a navigcit azok szmra teszi rendkvl knnyv, akik webhelynk nagy rszt vgig kvnjk olvasni. Amennyiben nyitlapunk nem keretes, de lehetsget adunk a keretekre val tkapcsolsra, lthatjuk, hogy ltogatinknak egy jelents rsze lni fog ezzel a lehetsggel. Termszetesen oldjuk meg s tegyk lehetv azt is, hogy ltogatnk kilpjen a keretrendszerbl, s kereteket nem hasznl oldalainkban is naviglhasson a oldalaink kztt. Sajt mrseink szerint a keretek megjelense idejn az elolvasott oldalak szmt dupljra nvelte ez a technolgia. A rosszul tervezett keretrendszerek s a keretek ellen folytatott marketinghbor nagyban cskkentette a keretek npszersgt, a keretek hatkonysga mra jelentsen cskkent. ppen ezrt fontos megrteni, hogy csak a rosszul tervezett keretrendszer a rossz, a jl tervezett inkbb segtik a knnyebb navigcit. Vgl is egy webhelynl, br dnthetnk a keretek alkalmazsa mellett, clszer lehetv tenni a keretek kihagysval trtn tjkozdst is. Erre a clra ltalban az oldalakon ismtld szveges vagy grafikus menrendszer, a szveges linkek s a tblzatos megoldsok alkalmazhatk. rdemes mg megemlteni, hogy a keretek hasznlhatsgt messze alulmlja a rtegek, idegen szval a layerek alkalmazsa. Bngsz- s kpernyfelbonts-fgg, nehezen kezelhet s nehezen programozhat, bizonytalanul mkd, gyakran egymst takar s hibsan megjelen technolgirl van ugyanis sz. Ha van dntsi lehetsgnk, a layer-technikt a lehetsgekhez kpest mellzzk oldalainkon.
220
A tartalom arca
Fontos, lnyeges
A tartalom arca a stlus. Errl mr felletes kpet adhat szlogennk, s minden, amit webhelynkn szvegesen megfogalmazunk. Klfldi piacot is megclz szolgltats esetben prbljunk olyan szlogent kialaktani, ami magyarul is knnyen rthet, s angolul is jl hangzik. A webhely rtkelsnek szempontjai kztt mr emltettk, nem llapthat meg egyrtelmen a cg vals volumene a webhely ismeretben. Ennek a ltszlagos vagy vals volumennek a fggvnyben tervezzk meg stlusunkat. A tervezs msik szempontjt a tartalom mibenltnek kell alrendelni. Ms stlus szksges egy vicclaphoz s ms egy hroldalhoz. Nem szerencss keverni a kettt, pldul hrportlok esetben is felletesre s lazra venni a figurt csak azrt, mert az Interneten ez a divat. Ott divat, ahol az szksges, ahol nem, ott htrny. Ha elkteleztk magunkat egyfajta rsmd mellett, tartsunk ki mellette vgig. Br stlusunk, azaz tartalmunk arculata sokfle lehet, kerljk az eladskzpont agresszit. A tartalom nem reklm, hanem lersa szolgltatsunknak, egyben a webhely navigcis struktrjnak alapja is. Mr emltettk a fordtott piramis jelleget, ezt vegyk figyelembe mindenkpp. Most pedig vizsgljuk meg, hogy az amerikai elemzk szerint mennyit r a stlus weboldalunkon (forrs: useit.com).
Promcis stlus
Ha alapknt ezt vesszk figyelembe, ennek hatkonysga a vizsglt stlusok kztt a legalacsonyabb, akkor ezt egyszeren 0%-knt definilhatjuk. Ez a stlus hossz s jellegtelen, szmtalan kereskedelmi cl webhely alkalmazza rbeszls cljra, teljesen eredmnytelenl vagy jelentktelenl alacsony hatkonysggal, sok flsleges s semmitmond adattal, jelzvel. Felmerlhet a krds, mirt alacsony a hatkonysga ennek a fogalmazsmdnak? Elssorban azrt, mert sok jelzvel minsti a lertakat. Ha ezzel a ltogat nem rt egyet vagy nincs sszehasonltsi alapja, elhagyja oldalunkat. A minst jelzk eleve agresszvv teszik webhelynket, az sszehasonlts s a csupa nagybets szavak gyszintn. Plda: Nebraskat minden vben megtltik a ltogatk, s felkeresik az llam nemzetkzileg elismert ltvnyossgait. Ez utbbiak miatt rengeteg ember ltogat hozznk minden vben anlkl, hogy azt utlag megbnnk. 1996-ban a legnpszerbb helyek a Fort Robinson Szoborpark (355.000 ltogat), a Scotts Bluff Nemzeti Emlkm (132.166 ltogat), a Arbor Lodge llami Trtnelmi Park s Mzeum (100.000 ltogat), a Carhenge (86.598 ltogat), a Stuhr a Prri ttrinek Mzeuma (60.002 ltogat), s a Buffalo Bill Farm s a llami Trtnelmi Park (28.446 ltogat).
221
Tmr fogalmazs
A hagyomnyos promcis fogalmazsmdhoz kpest a szavak szma fele, gy az egsz mondanival tmrebb. Nem tartalmaz flsleges rszleteket, pldul szmadatokat, s nem prbl meg rbeszlni mg a jelzk szintjn sem. Ennek hatkonysgt az elz pldhoz kpest +58%-ra becslik. A tmr fogalmazs sikernek oka az, hogy a kpernyt mintegy 25%-al lassabban olvassk a ltogatink a megszokott, nyomtatott anyagokhoz kpest. Htrnya, hogy az tadott informci tmny, vagyis viszonylag kis helyen, rvid id alatt nagy mennyisgben feldolgozand, esetleg nehezen rthet s hinyos informci tadsra knyszerlnk r. Ez elriaszthatja ltogatinkat. Plda: 1996-ban a hat legltogatottabb hely Nebraskban a Fort Robinson Szoborpark, a Scotts Bluff Nemzeti Emlkm, az Arbor Lodge llami Trtnelmi Park s Mzeum, a Carhenge, a Stuhr, a Prri ttrinek Mzeuma, valamint a Buffalo Bill Farm s az llami Trtnelmi Park volt.
Psztzhat trdels
Ez a md nem a fogalmazsra vonatkozik, hanem a szveg trdelsre. Ha a 0%-ra rtkelt promcis stlus szvegt sztosztjuk bekezdsekre, az adatokat listkba rendezzk, kiemeljk a kulcsszavakat, ekkor a hatkonysg 47%-ra nvekedhet. Plda: Nebraska llam programjait minden vben megtltik nemzetkzileg elismert ltvnyossgokkal. Emiatt rengeteg ember ltogat ide minden vben anlkl, hogy azt utlag megbnnk. 1996-ban a legnpszerbb helyek a kvetkezk voltak: Fort Robinson Szoborpark (355.000 ltogat) Scotts Bluff Nemzeti Emlkm (132.166 ltogat) Arbor Lodge llami Trtnelmi Park s Mzeum (100.000 ltogat) Carhenge (86.598 ltogat) Stuhr a Prri ttrinek Mzeuma (60.002 ltogat) Buffalo Bill Farm s llami Trtnelmi Park (28.446 ltogat)
Objektv nyelvezet
Ez a fogalmazsmd csak bizonyos esetekben hatkony, mgpedig technikai lersok alkalmval. Termszetesen, de viszonylag tmren fogalmaz, nem tartalmaz szubjektv vlemnyt, ugyanakkor nehezen rthet, s szmadatokat is kzl. Hatkonysgt 27%-ra becslik. Plda: Nembraskban szmos ltnival akad. 1996-ban a legnpszerbb helyek a Fort Robinson Szoborpark (355.000 ltogat), Scotts Bluff Nemzeti Emlkm (132.166
222
ltogat), Arbor Lodge llami Trtnelmi Park s Mzeum (100.000 ltogat), Carhenge (86.598 ltogat), Stuhr a Prri ttrinek Mzeuma (60.002 ltogat), s Buffalo Bill Farm s llami Trtnelmi Park (28.446 ltogat) voltak.
Kombinlt nyelvezet
Olyan fogalmazs s trdelsi md, amely mindhrom 0% feletti mdszert egyesti. Rvid, knnyen olvashat s objektv. rtke: 124%. Plda: 1996-ban Nebraska llam hat legltogatottabb helye a kvetkez volt: Fort Robinson Szoborpark Scotts Bluff Nemzeti Emlkm Arbor Lodge llami Trtnelmi Park s Mzeum Carhenge Stuhr a Prri ttrinek Mzeuma Buffalo Bill Farm s llami Trtnelmi Park Termszetesen a szveg mennyisgt s stlust befolysolja az adott rszlet tmja. Gyakran nem lehet rviden megfogalmazni s listkkal trdelni a lerst. Ebben az esetben viszont lehetnek olyan rszletei szvegnknek, amelyeket ilyen mdon trdelhetnk. Tovbbi lehetsg, hogy gyakran alkalmazunk alcmeket, vlasszuk el gyakran a tmkat egymstl res sorokkal vagy tblzatokkal, valamint btran hasznlhatjuk a betk kvrtst, dntst, sznezst, illetve tblzatos elrendezs esetben a tblzatcella httrsznnek belltsai is sokat segthetnek az tlthatsgon. Lersunkat bven ellthatjuk kpi illusztrcikkal is. Az ebbl ered problmt, miszerint az oldal a sok kp miatt lassan tltdik le, gy kerlhetjk ki, ha a magyarz brkat egy link mg tesszk egy kln, nll oldalra. Ebben az esetben a ltogatra hrul a dnts, megvrja-e a kp letltdst vagy megelgszik a szveges lerssal.
Szolgltatsaink
Sok sz esett mr webes szolgltatsokrl, amelyeket webhelynk funkcionalitsaknt emlegettnk. Ezek clja lehet kzssgteremts, kereskedelem, de lehet egyszeren csak ltogatcsalogat. A lnyeg, hogy ezek a programok automatizljanak valamit a webhely fenntartja szmra. Szolgltatsainknak is meg kell valamilyen mdon jelennik, s ltalban clszer lernunk a hasznlat mikntjt is. A megjelenst illeten a sznvilgnak, a kpi megjelensnek, a fogalmazsmdnak, a trdelsnek a fenti szempontrendszer
223
szerint webhelynk egsznek tmjhoz, illetve arculathoz kell igazodnia. A megjelens termszetesen nem befolysolhatja a funkci mkdst, ppen ezrt legjobb, ha olyan programokat helyeznk zembe, amelyek knnyedn egyedire szabhatak. Ne helyezznk zembe kereskedelmi cl webhelyeken olyan ingyenes szolgltatsokat, amelyeken hirdetsek jelennek meg. Ezeket hagyjuk meg szemlyes weboldalak vagy nonprofit szervezetek weblapjainak. A szolgltatsok specilis csoportja az a szk rteg, amelyik a szerveroldali programokat knlja. Nluk ezeknek kell dominlniuk, s esetleg hossz lersokat kell csatolni hozzjuk. A lersok mellett a leghatkonyabb meggyzer egy mkd demo. Az ilyen webhelyeken a szolgltatsvlasztk hatalmasra duzzadhat, rthet mdon. Ugyanaz a szituci, mint amikor a designer webhelye csupa kp, a Flash animtor csupa Flash, a klt csupa vers, a programoz pedig csupa program. Az tlagos webhelynek termszetesen az egyenslyra kell figyelnie, s szolgltatsvlasztkt sajt ignyeihez kell igaztania, nem pedig a knlathoz. A knlat ajnlatai sem egyetlen webhely kiszolglsra jttek ltre, ennek fnyben tervezzk meg teht sajt szolgltatsainkat, azaz vlogassunk. Sajt tevkenysgnk sorn mr tbb esetben prbltuk lebeszlni webhelyek zemeltetit a teljesen flsleges szmllk alkalmazsrl, de kereskedelmi oldalakon a vendgknyv is hasonlan szksgtelen funkci. Teleptsnk ezek helyett olyan demoprogramokat, amelyek zleti szempontbl sokkal hatkonyabbak. Ilyen programokat nem kell minden esetben a webhely fenntartjnak zemeltetni. Ha ez mshol mr profi mdon mkdik, elg egy linket kszteni r. Ilyen lehet pldul egy univerzlis pnzvlt program (http://www.xe.net/currency/full/), egy szaksztr vagy szszedet, egy rlunk megjelent szakcikk vagy elemzs, szolgltatsunkat rszletesebben kifejt komplett szakportl vagy egy egyszer szoftver, amit termszetesen nem rdemes mg akkor sem sajt webhelynkre telepteni, ha az ingyenesen leglis. A szolgltatsvlasztk zembe helyezsnl is rvnyes az az elv, amit mr elkezdtnk kifejteni: ne tukmljunk a ltogatra rdektelen funkcikat (tartalmat, grafikkat), koncentrljunk a sajt knlatunkhoz igazod megjelensre. gyis csak akkor fognak velnk a ltogatink zletet ktni, ha ppen azt keresik, amit mi rulunk, s a konkurencia sem knlja jelentsen elnysebb felttelekkel ugyanazt. A tervezetlen szolgltatsvlasztk sztszrja a ltogat figyelmt, hamar eltved, s egyszeren elfelejti, hol van s hogyan kerlt hozznk. Ne akarjunk teht fellrl ptkezni, az a hatkony, ha elssorban ltogatink ignyeire figyelnk s ptnk. Kisvllalkozsknt, s fleg j belpknt webes arculatunk minden elemt ersen koncentrlni kell, s lehetleg lesen elvlasztani minden olyan dologtl, ami nem tartozik szorosan vlasztkunk krbe.
224
Virtulis kzssgek
A kommunikci j eszkzei
Elemzs
Internetes kzssgekkel kapcsolatban mr szltunk bizonyos lehetsgekrl, gy pldul hrlevelek, levelezlistk, frumok, chatroomok teleptsrl. A kzssgeket kiszolgl programok tulajdonkppen a tagok kztti kommunikcit szolgljk, illetve lehetv teszik szmukra a be- s kilpst. Szmtalan tmnak vannak spontn alakul kzssgei. Ezeknl lehet, hogy van egy egyni kezdemnyez, de az is lehet, hogy a kzssg teljesen kontroll nlkl mkdik. Nem egyszer az gy kialakul kzssg sajt webhelyet pt, ahol esetleg lehetsges a csatlakozs, illetve bele lehet nzni a kzssg kommunikcijba. Megesik, hogyha a tma a nyilvnossg kizrst kveteli, akkor a tartalom vagy a bejelentkezs lehetsge jelsz mgtt tallhat, s a frum tagjainak szma meghvsos alapon bvl. Az Interneten a kzssgek elsdleges clja a kommunikci, de a Napster esetben pldul egszen msrl van sz. A kommunikci clja gyakorlatilag brmi lehet, mdjai s eszkzei viszont tlmutatnak a weboldalak lehetsgein. Hasznlhatunk ugyanis olyan programokat, amelyek nem webalapak. Az egyik legnpszerbb ilyen program az ICQ. Tbb milli taggal rendelkez kzssg hasznlja ezt a szoftvert (http://www.icq.com), ami valsidej trsalgst tesz lehetv. A program neve az I seek you kifejezsbl ered, amit gyakorlatilag Kereslek tged-knt lehetne fordtani. Az ICQ esetben elg az rdekldsi krket meghatrozni belpsnl, hasonl rdeklds felhasznlkat keresni vagy megvrni, amg valaki rnk tall. Ez a fajta kzssgteremt mdszer nagyon npszer. Ezrt az ICQ-programot (ami egybknt ingyenes) megvette az AOL, Amerika legnagyobb internetszolgltatja. risi, nagyjbl 60 milli fs kzssghez jutott ezltal. Az ICQ mellett az AOL-nak van egy sajt fejleszts hasonl cl beszlgetprogramja, az AIM (AOL Instant Messenger), amit a Netscape bngszkhz megkapunk ha kell, ha nem. Ez a program nem volt kpes megkzelteni az ICQ npszersgt, ezrt lehet, hogy a kt kzssgnek az sszevons lesz a sorsa. Jellemz az Interneten szervezd kzssgek rzkenysgre s ntrvnysgre, hogy amikor az AOL megvette az ICQ-t, abban fizetett reklmok jelentek meg. Ez risi ellenrzst vltott ki a program felhasznli krben, akik nem voltak hajlandak elfogadni, hogy az eddig ingyenes s reklmmentes
225
csevegprogram mostantl reklmfellett varzsolja kpernyjk egy rszt. Az AOL radsul krds nlkl automatikusan hajtotta vgre azt a fajta programfrisstst, amely vgl a reklmfellet hozzadst eredmnyezte. Az ilyen fajta agresszira az internetezk ltalban rzkenyen reaglnak. Az ellenlls idvel olyan ervel jelentkezhet, hogy az AOL a reklmok eltvoltsra knyszerlhet. Tudni kell, hogy egy olyan spontn szervezd kzssg, amely alapveten nem kvn rsze lenni semmifle gazdasgi rdekeltsg trsasgnak, nehezen szablyozhat s befolysolhat. Nyilvnval, hogy az ICQ felhasznlit nem rdekli az AOL pnzgyi terve, s nem kvn hozzjrulni annak megvalstshoz. Ebben az esetben mg az is dominl, hogy ezt a kzssget az AOL megvette, br a tagok eredetileg nem kvntak a szolgltat tulajdona lenni. Kicsit hasonl a helyzet a Napster MP3 cserlget kzssgvel. Br a Napster jelents kockzati tkebevonst vgrehajt gazdasgi trsasg, risi kzssge nem viseln el, ha az zemeltet rjuk telepedne pnzkereseti vagy tkemegtrlsi clokkal. A szolgltats npszersgnek egyik oka ppen az, hogy gazdasgilag ltszlag fggetlen tagjaitl, ami termszetesen nem igaz. Amita a cg legalitsa megkrdjelezhetv vlt s megszntetst fontolgatjk, tbb hasonl cl kzssg is ltrejtt. Ezeknl mr nagyon lnyeges klnbsg, hogy spontn szervezd, tulajdonos, ezrt felels nlkli, kzbentarthatatlan, szablyozhatatlan, ellenrizhetetlen csoportokrl van sz (pldul: Gnutella, ami csak egy a sok j alternatva kzl). A Napster megszntetsvel teht az internetes gazdasg nem lesz kpes az MP3 cserlget kzssg felszmolsra, csupn a tevkenysg ellenrizhetsge csszik ki vglegesen a kezkbl. Amennyiben az AOL agresszv s ncl kampnyokba prblja meg bevonni az ICQ vagy az AIM kzssgt, nagy eslye van r, hogy az ellenrzs s a tulajdonls elnyeit egyszerre s vglegesen elveszti. Az ICQ, AIM s a Yahoo messenger akkora tmegeket egyestett azonos funkci al, hogy felmerlt a krds, ssze lehet-e ktni ezeket a csoportokat gy, hogy azok egyetlen programmal is klcsnsen elrjk egymst. Voltak mr ilyen jelleg ksrletek, amikor fggetlen fejlesztk sajt programot knltak az AIM felhasznli szmra. Ezekben az esetekben a felhasznlk adatbzist az AOL egyszeren letiltotta a konkurens program ell. Vgl felmerl annak a lehetsge, hogy az rdekeltek megllapodjanak egy nylt, kzsen hasznlhat protokollban, amelyen keresztl minden felhasznli csoport elrhet egyetlen szoftveren keresztl. Ezt a legnagyobb kzssggel rendelkez AOL nem tmogatta, gy a nylt szabvny egyelre nem jhetett ltre. A jvre nzve a kzssgeket sszekt protokollnak csak akkor van eslye a megvalsulsra, ha az AOL-ra valamilyen mdon nyomst tud gyakorolni az a hatalmas kzssg, amit az ICQ megvsrlsval megszerzett a szolgltat, esetleg technikailag fggetlenn tudnak vlni. Ez a nyoms megnyilvnulhat abban is, hogy a kzssg tagjai egyszeren lecserlik csevegprogramjukat. Manapsg rdemes megeml-
226
teni alternatvaknt az Odigo nev programot, amely elvileg mindhrom zenprogrammal kpes egyttmkdni, a gyakorlatban azonban mg sok fejlesztenival van rajta (http://www.odigo.com). Az Interneten a csevegs elsdleges mdja az rs, br annak stlusa inkbb beszdre emlkeztet. Akit ez zavar, hasznlhat olyan kommunikcis programokat, amelyek az l beszd- s kptvitelt is lehetv teszik. Ilyen program a Net2Phone, az Internet Phone, NetMeeting, DigiPhone, vagy pldul a PowWow. Ahhoz, hogy ezekkel ljnk, egy hangkrtyra s egy mikrofonra van szksgnk az internetre csatlakoztathat gpen kvl. Elnyk, hogy helyi hvs djrt teszik lehetv a valsidej hangtvitelt s beszlgetst tetszleges helysznek kztt. Nmelyik szoftver ennl sokkal tbbet is nyjt, pldul van benne rajztbla s kamera csatlakoztatsi lehetsg. A programokkal egymst hvhatjk az ppen internetre csatlakozott felhasznlk, de lehetsg van arra is, hogy hagyomnyos telefonokat hvjunk. Ebben az esetben is megkerlhetjk s megsprolhatjuk a tvolsgi hvs djt. A legrgebbi s taln mindmig legnagyobb internetes kzssg a hrcsoport, idegen nevn newsgroup. Tbb tzezer ilyen csoport ltezik, amelyek mindegyike szakosodott valamifle tmra. Az ilyen hrcsoportok szerept manapsg tvettk a levelezlistk s a webes frumok. Ennek ellenre rdemes megvizsglnunk ezeket is. Egy bartsgos kliensprogram szksges ahhoz, hogy hozzfrjnk a hrcsoportokban elhelyezett zenetekhez. Mint mr rszletesen rtuk, a kt legjobb vlaszts a Gravity s a Free Agent, de hasznlhatjuk a NewsXPress programot is, ami egyszersge miatt lehet szimpatikus. Bngszkbe integrlt levelezprogramokhoz is kapunk hrolvaskat. A hrcsoportok s a levelezlistk kztti klnbsg, hogy a listkra ltalban csak tagok rhatnak s csak k olvashatjk, a hrcsoport viszont brkinek nyitott olvass vagy rs cljra. Olyan, mint egy nyilvnos hirdettbla. A hrcsoportokban val rszvtelnek van mg egy olyan felttele is, amit a kzvetlen Internet kapcsolatot biztost szolgltatnktl kapunk. Ez a hrszerverhez trtn hozzfrs lehetsge. Itt fontos szempont az zenetek frisstsi gyakorisga. Ha ilyen nincs, alternatvt jelent az a webes fellet, amelynek segtsgvel bngszn keresztl rhatjuk s olvashatjuk a hrcsoportzeneteket. Ezt a http://www.deja.com cmen rjk el. Vgl emltsk meg a fggetlen s egyenrang csevegsi lehetsgeket biztost, tbb tzezer tmt (un. csatornt) tartalmaz IRC-t (Internet Relay Chat), ami leginkbb a cseveg szobkhoz hasonlt, de nem kell hozz bngsz. Ismt egy kliensprogramot kell teleptennk sajt gpnkre, ezen keresztl lphetnk be a szban forg csatornkba, amelyekben valsidej szveges zenetvltsokra van lehetsgnk azokkal, akik ppen ott tartzkodnak. A legnpszerbb kliensprogram a mIRC, de fellete rszben parancstechniks, ami az ICQ-hoz kpest nem tl bartsgos. Ennek ellenre az IRC-csatornkat hasznlk risi, szablyozhatatlan kzssget jelentenek. Jellemz az IRC npszersgre, hogy mr webes felleten
227
is megjelentek az IRC-kompatibilis, tbb csatornt tmogat Java alap chatroomok. Vgl az rdekessg kedvrt elklnthetjk a kzssgeket olyan mdon, hogy az adott csevegsi lehetsg vagy brmi ms tevkenysg kthet-e konkrtan egy tulajdonoshoz, amelyik a szolgltats technikai httert biztostja, vagy azt brmilyen mdon befolysolhatja. J plda, hogy az Internetnek mint olyannak nincs tulajdonosa, egy gyakorlatilag ntrvny felhasznli csoport alkotja. Az AOL vagy a Compuserve s Prodigy elfizetire mindez nem igaz. Ott nemcsak fizetni kell a tulajdonos birtokban lv technikai bzisrt, de mg a tulajdonos ltal megszabott kereteket is be kell tartani a httr hasznlatt illeten. Ezekben az esetekben szkl a felhasznlk mozgstere, br kevesebb felelssg hrul rjuk, s esetleg tbb irnytst kapnak azok, akiknek erre szksgk van. Ha megvizsgljuk az internetes eszkzket, akkor azt ltjuk, hogy az IRC, a webes chatroomok s a hrcsoportok tulajdonosok s szablyzk nlkl mkdnek, n. nszablyz kzssgek. Az ICQ, AIM, Yahoo messanger, levelezlistk, webes BBS-frumok valamifle szablyrendszerre plnek, amit az zemeltet hatrozott meg, s a tagok a csatlakozskor elfogadjk azt.
rott beszd
(Csap Ida rsa - kikelet@lezlisoft.com) Az internetes kzssgi kommunikci nagy rsze br rsban trtnik, stlust tekintve mgis kzelebb ll a beszlgetshez mg akkor is, ha a hagyomnyos levelek rsval vetjk ssze. Ezrt az ilyen jelleg kommunikcit nyugodtan nevezhetjk rott beszdnek. Az internautk csigapostnak beczik a hagyomnyos levelezst, aminek elindulsa a viktorinus kor postakocsijai idejn nagy fegyvertnynek szmtott, de a telefon megjelense lnyegesen cskkentette jelentsgt. Ez utbbi azonban jra virgkort li, csak mshol, mskpp - nevezetesen az Interneten. Vajon a nyelv, amit az Interneten hasznlunk, az rshoz vagy a beszdhez ll kzelebb? - vetdhet fel bennnk a krds. Az e-mailek, s a chatek nyelvezete is, gy tnik, affle rott beszd, mert az e fajta kommunikci tnyleg flton van a beszd s az rs kztt. Az chateken, a cseveg csatornkon br rnak a nick name-mel (becenvvel) jelenlvk, az egsz mgis beszlget partira hasonlt a sokszn csevegssel, amikor is ppgy jelen van a felsznessg a public-on, a mindenki szmra lthat kzs csatornn, mint az elmlylt lelki elsseglynyjts vagy a szerelemi vallomsok megttele a ngyszemkzti suttogkon, az gynevezett privt csatornkon. S ha e-mail-eket olvasunk, akkor is rezhetjk, hogy nyelvezetk inkbb a beszlt nyelvhez ll kzel. Az
228
egymst jl ismerk szinte halljk a lert szavak, a szfordulatok mgtt leveleztrsuk hangslyt, hanglejtst, hanghordozst. Sokan persze nem ismerik egymst az e-mailezk kzl, hiszen a virtulis vilgban ltalban ez a kiindul llapot. Ez persze tovbbi krdst vet fel: vajon az Interneten t megismerhet-e valaki? Egy biztos: e-mailekben, a chates csevegsek sorn kirajzoldik mindenkirl egy kp, amely idelis esetben - amennyiben a msik fl szinte - nagyjbl fedi a val vilgbeli jellemet, karaktert, magt az egsz szemlyisget. A kzrs sokmindent elrul az emberrl, a grafolgia ennek elemzsnek a tudomnya. Kezd internauta ismersm panaszkodott, hogy az e-maileket szemlytelennek rzi. Valsznleg ezt a vlemnyt intenzvebb levelezs utn megvltoztatja majd, hiszen az e-maieleknek nemcsak a tartalma, hanem a formai jegyei is rulkodak lehetnek. Bizonyra ki lehetne alaktani internetes szemlyisgtpusokat akr annak mentn, ki milyen levelezsi stlust vlaszt. A belers tpus felhasznlja leveleztrsa neki rt levelt, s gy reagl, hogy belerja mondandjt, reflexiit, krdseit az eredeti levltest szvegbe. A simn ismtlk stlusa zavar lehet sokaknak. k azok, akik leveleztrsuk egsz levelt visszakldik a reply (vlasz) knyelmi funkcit vlasztva sokszor akkor is, ha az nem indokolt. Zavarbb, ha valaki a sajt levelvel tallkozik mindjrt a vlaszlevl elejn, s azt vgigfutva keresgli a belersokat, de hiba, mert levele vgn egyben kap reakcit, feleleteket - radsul nha csak alig pr sorban. Kevsb zavar, amikor olyan vlaszt kapunk, aminek a vgn van ott az eredeti levelnk ugyangy, ahogy elkldtk. E kt esetben a vlaszt kap egyfajta kontaktushinyt is meglhet. De ugyanezt lheti meg az a levelez is, aki a hagyomnyos levelez tpussal tallkozik. Ilyenkor a felelet ugyanolyan, mint a val vilgbeli levelezsnl: volt egy eredeti, nll levl, s arra kszl egy nll vlaszlevl belersok, vagy a kapott levl brhol trtn idzse nlkl. Ezekben az esetekben kontaktushinyt csak akkor lhetnk meg, ha a vlaszol nem figyel elgg rnk, azaz nem reagl ltalunk fontosnak tartott dolgokra, vagy nem felel felvetseinkre. Ezttal az jabb krds az, vajon, ha nem kapunk valamire vlaszt, illik-e ismt rkrdezni? Nem vletlen, ha valaki valamire nem reagl - lehet, hogy nem akar arrl a tmrl beszlni, s ezt a jogot meg kell hagyni neki. Ilyesmit fleg levelezlistkon tapasztalhatunk, s igazbl jl r lehet rezni arra, hogy sima figyelmetlensgrl van sz, vagy esetleg a msikat rzkenyen rint tmrl. Ha valakivel folyamatos a levelezsnk, s virtulisan s/vagy valsgosan is jl ismerjk, az elzhz hasonl eseteket knnyebben tisztzhatjuk. Mindenkppen clszer leveleztrsunk, e-mail partnereink rzkenysgre tekintettel lenni. A hagyomnyos levelez tpus esetben az is elfordulhat, hogy leveleztrsunk olyasmire hivatkozik, amire mr nem emlksznk. Ez pedig az Interneten knnyen elfordulhat fleg azoknl, akik naponta akr 50-100 levelet is kapnak, s olvasnak el. Ilyenkor idrablnak rezzk megkeresni az adott levelet, illetve a korbbi levlben val
229
keresglst. Ha ezt nem tesszk meg, akkor knytelenek vagyunk restelkedve bevallani leveleztrsunknak, nem tudjuk mr, mirl is volt sz eredetileg, vagy mi magunk is elkvetjk a korbban, akr ltalunk is kifogsolt nem reaglst. Hogy az internetes nyelv valban a beszdhez van kzelebb azt az is altmasztja, hogy a neten ers az emberekben, akrcsak a beszdben, az azonnali vlaszolsi knyszer, a gyors reagls, ami a virutlis csevegsek alkalmval teljesen termszetes, de ez az e-mailek esetben is megjelenik. A cseveg csatornkon, ha valaki csak egy szemllyel folytat prbeszdet, annak ksleked reakciidejt vagy a vonalak lasssgt tapasztalva knnyen elvesztheti trelmt - mert pont az l beszd gyorsasga, a mielbbi visszajelz funkcija hinyzik. S mivel a virtulis vilgban zajlik a kommunikci, hinyzik a msik fl ltvnya, ami amgy megltvel magyarzatot adna a nonverblis kzls rvn akr a kslekeds okra is. A neten nem ltjuk, hogy a msik tprengve vakarja a fejt, elgondolkodva sszerncolja a homlokt vagy maga al kerlt egy rosszul fogalmazott flmondatunk miatt, s netn ez bntja meg. Nagy elny, hogy az Interneten azok is megszlalnak rsban, akik a val vilgban esetleg kevss vagy nem igazn tennk, mert gtlsossguk, zrkzottsguk, visszahzd alkatuk vagy interovertlt szemlyisgk visszatartja ket. Az ilyen alkatak azonban csak akkor szlalnak meg legalbb a neten, ha ers bennk a szavak irnti vonzds, valjban ez segti tlpni a sajt korltaikat. Sokan tapasztaljk azt is, hogy romlik a helyesrsuk az Internet rendszeres hasznlata sorn - s ez valdi veszly, mert a szbelisgbl tszremlett pongyolasg, az elkapkodottsg lland jelenlevje a vilghlnak. Ezt ignyessggel lehet kompenzlni az rott beszd vdelme rdekben is. Egy biztos, hogy akik a leghajmeresztbb krelmnyokat tlik ki rsban az Interneten - ltszlag fittyet hnyva a helyesrsnak -, k azok, akik nagyon is tisztban vannak a nyelvhelyessggel, a nyelvtani tudnivalkkal, s inkbb jtkos kedvket lik ki. A hozzrt szem, a j rzk pontosan meg tudja ket klnbztetni a gyenge helyesrktl, akiket olykor durva tmadsok rnek egy-egy vita hevben, br ltalnosabb, hogy az internetes nagytbbsg tolerns - velk is.
Fggsg, az internetes kzssgek velejrja?

(Csap Ida rsa) Jbl is megrt a sok - figyelmeztetett Szilgyi Szabolcs a Computer Panorma Pszichonet sorozatnak egyik rszben. Nzzk meg, vajon mi lehet internetes tlzsaink mgtt?
230
Egyik ok lehet, hogy kielgtetlen szksgletek ellenszerv vlhat az Internet. Hogy mirt? Atomizlds zajlik manapsg a kapcsolatokban. A kzssgi ktsek helyett az egyn, az individum, legfeljebb annak parnyi mikrokzssge kerl eltrbe. Elidegeneds tapasztalhat a hivatalokkal szemben, a hagyomnyos ktelkek s smk fellazulnak. E tendencia rvnyeslst ltjk sokan. Ha krzisbe kerlnek, nincs elg mikrokzssg, melynek felfog hljba belepottyanhatnnak - nincs elegend kapcsolatuk. De egyre inkbb ott van egy msik tendencia is az elz ellentte. Csak a vak nem ltja, hogy a centrifuglis hatsokkal egytt, azok mellett - vagy azokkal szemben? - szinte az let minden tern megtapasztalhat a centripetlis hats is. Emberek kapcsoldnak ssze villmgyorsan, mert azonos clok mozgatjk ket. Keresik a hasonlsgokat, a kiegszlst, az egymsra talls rmt mikzben soha nem ltott segtkszsg bukkan el sok-sok rzelem kzepette. A mindent sarkosabban mutat internetvilgban mindez mg jobban tetten rhet, mint a htkznapokban. s annyiszor ahnyszor csak kell - a nap minden rjban melld llnak, ha kpes vagy segtsget krni. A nemzetkzi vilgfalunak 350 milli polgra van. Csak akad legalbb egy, aki megfogja kpletesen a kezedet egy chat-roomban, egy IRC-beszlgets alkalmval vagy levelezlistkon, magn e-mailben. A segtsget kr, vagy csak simn a hasonszrek kzssgre vgy szinte azonnal figyelmet kap - nem kell ksleltetnie vgyt, hajt, mint a val vilgban. Ha az internethasznlat szenvedlly vlik, alig klnbzik brmelyik szenvedlybetegsgtl. Az internetbe ugyangy s annyira bele lehet feledkezni, mint ahogy belefeledkezik a narkomn a drogba, a dohnyos a cigarettja nikotinjba, a pis a mindennapi betev italba vagy a munkaalkoholista a hivatsnak tartott rabszolgasgba, de e sorba tartozhat mg a jtkautomata dependense, a nyers s a pnz mmorban leledz szerencsejtkos s az rks ev is. A szenvedly voltakppen beszktettsg, amikor az ember se lt, se hall: sajtos koncentrcijban csak egy fel kpes figyelni. A belefeledkezs e tlhajtott formjban az egyn elszakad a valsgtl: nem ltja el a munkjt, elhanyagolja a tanulst s addigi kapcsolatait valami addig soha nem tapasztalt miatt. Az Interneten ismeretes mr a hlzati spler fogalma. Szmukra a hlzat jelenti az letet; k azok, akik attl rettegnek, mi lesz velk, ha elvgzik az egyetemet/ fiskolt, s elvesztik az ingyenes, napi 24 rs hozzfrsi lehetsgket. De termszetesen nemcsak a nethez ingyen hozzjutk kerlhetnek dependens viszonyba az Internettel. Napjainkra nem vletlenl alakult ki szakmai berkekben az IAD (Internet Addiction Disorder, azaz Internet Fggsgi Rendellenessg) meghatrozsa. Az amerikai pszichitriai kziknyv, a nemzetkzileg hasznlt DSM-IV tartalmazza valamennyi neurzis, elmebetegsg lerst, egyelre azonban hinyoznak belle az egybknt lnken vitatott IAD diagnosztikai kritriumai, de mgsem maradunk adsak ezen jkelet fggsg orvosi megkzeltsvel. A tmval
231
intenzven foglalkoz szakrtk - kztk Dr. Ivan Goldberg - szerint, ha a kvetkez kritriumok kzl hrom megvan, akkor mr gyanthat az IAD: A beteg, aki legtbbszr nem tudja mg, hogy mr beteg egyre tbb s tbb idt tlt a hln csupn azrt, hogy megelgedettsgi rzst lland szinten tartsa, elvonsi tnetektl (depresszi, nyugtalansg, rosszkedv) szenved, amikor nincs az Interneten, a tervezettnl hosszabb ideig tartzkodik az Interneten, sok idt szentel ms, a hlhoz fzd tevkenysggel, mint pldul az Internettel foglalkoz knyvek vsrlsa, beszlgets, j szoftverek kiprblsa, rtalmas kvetkezmnyek dacra (kudarcok a csaldi let vagy a munka terletn) vltozatlanul folytatja az internetezst, ez irny tevkenysgt sikertelenl prblta cskkenteni vagy lelltani, a kibertrben val csatangols kedvrt felldoz fontos trsadalmi vagy hivatsbeli tevkenysgeket. A hun.lists.hix.tipp newsgroups-ban Anya csak egy van... cmmel rdekes beszmolt olvashattunk a fenti trgykr val vilgbeli l pldjra: Az Ohio llambeli Cincinnati rendrsge azzal vdolta meg a 24 ves Sandra Hackert, hogy hrom gyermekt szobjukba zrta, hogy t a napi 6-12 rs internetezse ideje alatt ne hborgassk. Paul Neudigat rendr rmester elmondta, hogy a hrom - 2, 3, illetve 5 ves - kisgyermeket anyjuk koszosan, botrnyosan elhanyagolt llapotban, rlk s egyb szemt kzepette hagyta, mg szmtgpe krl plds rend s tisztasg uralkodott. Pszicholgusok szerint knnyen meglehet, hogy Hacker (nomen est omen?! :-)) IAD-ben szenved. Nyilvn magyarorszgi pldt is lehetne emlteni. Jmagam is hallottam olyan eladst egy pszichitertl, amelyben elhangzott, a szakember, letben elszr gy tallkozott az Internettel, hogy osztlyukra beszlltottak egy fiatalembert, aki mr hrom napja nem aludt, nem evett, egyfolytban a hln lgott. Ezek azonban szlssgek, s szerencsre ritkk. Affle gygyrknt rdemes szem eltt tartanunk azt, amit Buda Bla, az ismert magyar pszichiter gy fogalmazott meg: A szenvedly egy bizonyos fokig normlis, st, hajter is lehet az ember letben... m, ha valsg elli meneklst jelenti a problmktl, azaz feszltsget old, s ennek kros kvetkezmnye lehet az egszsgre, nos, ekkor beszlnk szenvedlybetegsgrl. A tapasztalatok szerint az elejn a legnehezebb, amikor valaki friss Internethasznl - ilyenkor tltik el ltalban az internautk a legtbb idt a hlzaton, aztn kialakul egy egszsges arny - mert egyszeren knytelen kialakulni. Mi, internetezk is segthetjk egymst, hogy ki-ki minl elbb tl tudjon lpni a kezdeti beszippantott-az-internet llapoton, illetve ez a szakasz ne nyljon el
232
tlsgosan. A fentebb megadott IAD-ra vonatkoz kritriumok megltt mindenesetre rdemes kinek-kinek megvizsglnia legelszr is sajt magra vonatkoztatva.
Az indulat mint kzssgteremt er

(Csap Ida rsa) Kicsit magasra csaptak az indulatok, tisztelettel krek mindenkit, hogy emlkezzk Ignotus gondolatra: Klnbzm, teht vagyok - ezzel a mondattal indult a kzelmltban az egyik levelezlista digestvltozata, ahol is a modertor hlgy mg ennyit hozztett zrjelben: (tovbbra SEM szeretnk belenylni a listba!!!) KSZNM! Az eredeti szvegben termszetesen ott volt a lista neve is, s az alrs is, de ez mondandnk szempontjbl lnyegtelen, hiszen a tapasztalatok szerint szinte brmelyik listn megesik, hogy elszabadulnak az indulatok. Az Internet egyik jellemzje a kilezettsg, a sarkossg, s pp egy msik levelezlista l tallkozjn kerlt szba, hogy a neten jobban elbukkan az emberek gynevezett rnykszemlyisge. A fogalom Jungtl szrmazik, s gy tnik az Interneten ennek negatv s pozitv ellenpontjai egyarnt jobban rvnyeslnek alkalmasint, mint a val letben - ha valaki elfelejti az nmrskletet, s nem ltezik az Interneten a szoksos nkontrollja sem. Hogy az Interneten egyesek vajon mirt engednek meg mg tbbet maguknak? Taln, mert nincs szemlyesen jelen a msik ember, akin azonnal le lehetne a hatst is mrni, noha az Interneten a levelek mgtt, a kpernyk eltt ugyangy hs-vr s rz emberek lnek. Thomas Gordon egsz trningrendszert dolgozott ki a hatkony kommunikcira, aminek alapvetsei az internetre is rvnyesek. Gordon v bennnket a minstsektl - s ki ne tapasztalta volna valban a sajt brn amikor pejoratv, negatv mellknevekkel tlkeznek rla, hogy felmegy a vrnyomsa? Ne az legyen ht a megolds, hogy ugyanezt tesszk msokkal. Br a tanult s ltott mintt valban nehz tlpni, legyzni, de taln pont a magunk ltal is megltek segthetnk a tlhaladst mikzben az emptit, a belerzst sajt magunkban kifejlesztjk, elmlytjk. Gordon a minstseinket, az tlkezseinket Te-zeneteknek nevezi, mert voltakppen a msikrl beszlnk - neki: Te ilyen, Te olyan, Te amolyan vagy... Hogy mi lenne ehelyett a clszer, hogy mi segten a valban hatkony kommunikcit, a klcsns prbeszdet? Gordon bevezette az n-zenet fogalmt. Jobb, ha magunkrl, a bennnk lv rzsekrl n-nyelven szlunk: n ezt rzem, n ezt gondolom, n gy hiszem, n gy tudom... Ha az indulatok elszabadulnak, elg nehz az n-nyelvet hasznlni, s ilyenkor elssorban azt lenne fontos tudnunk, mik az igazi rzseink. Mert a dh, a
233
harag, a mreg mgtt mindig ott van egy igazi, pontosabban a valdi rzs. Ezt kellene megtallnunk, s errl kellene beszlnnk a msiknak. Engem nagyon felbosszantott, amit rtl, mert arra emlkeztet, amikor a suliban a matek tanr..... A bunkzs, a tahzs, a hlyzs helyett a valdi rzseinket persze csak akkor tudjuk megfogalmazni, ha hajlandak vagyunk kicsit is magunkba szllni - ebben az esetben viszont egy levelezlists vita is ragyog alkalom lehet nismeretre, mitbb vitakultrnk, egyttmkdsi kszsgnk fejlesztsre. Egy internetes levelezlistn az elzekre ragyog alkalmak knlkoznak, s azok nyernek igazn befogadst, jutnak megrdemelt tekintlyhez, lesznek igazn hitelesek, akik nem ns rdekeiket helyezik eltrben, hanem kulturltan tudnak vlemnyt cserlni, kpesek belerzsre, megrtsre s valdi egyttmkdsre is. Azon mindenesetre rdemes elgondolkodni, ha valakinek tbben jelzik vissza ugyanazt a negatvumot. Egybknt a bevezetben idzett modertor kt mondatnyi szvege mintapldja lehet a j kommunikcinak, mert eszbe sem jutott kioktatni a trsasgot. Azzal voltakppen - Gordon fogalmaival lve - gynevezett kzlssorompt alkalmazott volna, s knnyen lehet, hogy csitts helyett inkbb olajat nttt volna a tzre. Agresszivits, altruizmus, asszertivits. Hogy jn ide ez a hrom, a betvel kezdd sz? Reaglhatunk a klvilgbl bennnk rt dolgokra agresszven, msokon tgzolva, s csak a sajt szempontjainkat hangoztatva mikzben cseppet sem vltoztatunk a hozznk rkez visszajelzsek hatsra sem. Viselkedhetnk altruistn is, azaz alrendelden, aminek szlssges esetben meghunyszkods, kiszolgltatottsg lehet a vge, amikor is feladjuk a sajt nnket. Az asszertivits az arany kzpt: ilyenkor az nrvnyests gy trtnik, hogy tekintettel vagyunk msokra is, de azt sem hagyjuk sztlanul, hogy keresztl gzoljanak rajtunk. Amgy Gordon gynevezett 3. mdszere is ezt ajnlja: a htkznapok vilgban megszokott gyztes-vesztes csatk helyett a gyztes-gyztes llsra val trekvst javasolja, azaz olyan megoldsok keresst, ami mindkt flnek megfelel, s egyikk sem rzi magt megrvidtve, azaz egyik sem knyszerl megalkuvsra vagy elvtelen kompromisszumra. Egy levelezlista vitja vgzdhet kizrssal - gyztesvesztes jtszma -, de vgzdhet gy is, hogy egyezsg szletik, a kritikus magatartst, levelezsi stlust kpvisel mire hajland nszntbl, ha a kizrst vagy hallgatlagos kikzstst el akarja kerlni. Az Interneten a levelezlistkon gyakran krnek egymstl tancsot a listatagok. Ha ezek elssorban technikai krdsek, kevsb okozhatnak gondot, hiszen lteznek objektv tnyek, amik nem igazn vitathatak. Ms a helyzet emberi kapcsolatok esetn. Ha ilyenekben adunk tancsot, mindig a tancsot kr soraira figyeljnk igazn oda, t prbljuk elssorban megrteni, s ennek talajn mondjunk vlemnyt. Hitelesek akkor lesznk, ha sajt tapasztalatainkra alapozva rjuk le a tancsot, de nagyon fontos, hogy tudjuk azt is elfogadni, ha a msik aztn mgis a sajt feje utn megy. Mindenkinek joga van ugyanis a sajt tapasztalatra, s ami egyik esetben bevlt, nem biztos, hogy a msik esetben is j. S magunkrl is
234
tudhatjuk, milyen sok egyni tls, msoktl meghallgatott vlemny kell olykor ahhoz, hogy vltozzunk, hogy vltoztatni tudjunk egyltaln. Gyakran nem is igazn tancsra van szksg, hanem meghallgatsra. Taln jobb lenne, ha azonnali tancsads helyett a tancsot krt tovbb faggatnnk, legtbbszr ugyanis maga tudja legjobban a sajt megoldst. Akr vissza is krdezhetnk: s te? Te mit tancsolnl magadnak? De azt is javasolhatjuk, kpzelje el magt idsebbnek, s azt nzze meg, ez az idsebb, blcsebb nje mit javasolna szmra? gy elkerlhetjk azt a csapdt is, hogy a sajt megoldsunkat tartjuk egyedl dvztnek. Tolerancira nagy szksg van az Interneten is, s valban j, ha megfogadhatjuk a bevezetben idzett Ignotus-mondst: Klnbzm, teht vagyok.
A kzssgek elidegent hatsa

(Csap Ida rsa) Vltozatlanul meglep, amikor azt hallom nem internetezktl, hogy az Internet elidegent. Egyrszt azrt, mert honnan tudhatja ezt olyasvalaki, aki maga nem li meg, gy csak ltalnossgban, radsul sajt tapasztalat hjn fogalmaz, msrszt mert nem kevesen vagyunk internautk, akik ppen azt tapasztaljuk, hogy elidegenedsrl sz sincs, st! Termszetesen az elidegeneds veszlye ltezik, de tudjuk, egy kst kenyrszelsre is lehet hasznlni, ugyanakkor rtani is lehet vele, mert akr emberlet kioltsra is alkalmas. Ha hasznli, mgpedig okos hasznli vagyunk az Internetnek, akkor egyenslyt tudunk tartani, s nem vlunk rabjaiv, nem megy mindennapi kapcsolataink rovsra. Az els idszakban elfordulhat, hogy tlsgosan beletemetkeznk, s sajt csaldtagjainkkal, kzvetlen krnyezetnkkel kevsb tartjuk a kapcsolatot a htkznapok sorn, de ez a legtbb esetben helyre kerl mikzben jabb s jabb emberi kapcsolatokkal gazdagodunk, ha csak virtulisan is. Ha ilyen a net elidegent hatsa - rta egyszer egy szegedi knyvtros ismersm e-mail-ben -, akkor n nagyon sok elidegenedst kvnok magamnak! Mindezzel elssorban az t rt lmnyek pozitv voltra utalt lelkesen, s sorai mell odabiggyesztett egy smiley-t is: :-)) Ezzel jelezte, hogy flig r szjjal mosolyog. Mert az internetes kommunikci hiba mondhat rott beszdnek, nagyon ers az egymssal kapcsolatban lv internautk kztt a nonverblis kommunikci hinynak kompenzlsra az igny. ppen ezrt meglehetsen elterjedt az emotikonok, az emcikat, azaz az rzelmeket tkrz, azokat kifejez, gynevezett smiley-k hasznlata. Az termszetesen jellemz az egynre, mennyire hasznl karaktereket, smiley-kat, illetve ez utbbiakban mennyire alkot egyedi brkat.
235
Ezekkel a kis jelekkel minden kezd internauta hamar megismerkedik, s a magyarzatot vagy tmba vg knyvekben tallja meg, vagy pillanatok alatt megadjk neki a rgi internetesek, miszerint oldalra fordtott fejjel nzze a pontokbl ll jeleket: ezek nem msok, mint kis fejecskk, jpofa arcocskk. A legels arckifejezsre hasznlt jel a valban mosolyg arcocska volt: :-) Az rm kifejezsre ppgy elterjedt az alkalmazsa, mint ahogy mondandnk enyhtsre vagy trfra, csipkeldsre is utalhatunk vele. A mondatokban nem hallatszik az intonci sem, ppen ezrt is van szksg az emotikonokra - amgy is sok a lehetsg a flrertsre az Interneten. A smiley-k segtsgvel nmileg cskkenteni tudjuk szmukat. Az albbiakban egy tblzat lthat. Ehhez hasonl gyjtemny tbb helytt fellelhet a Neten, de olykor e-mailekben utaznak krbe-krbe, hogy egymst rvendeztessk meg vele az internautk.
;-) Kacsints mosoly, kacr megjegyzs. Tbb mint a :-) Nehogy megegyl azrt, amit most mondtam mosoly. rted?! Tudod, mire gondolok?! :-( Szomorsg, bnat. Nem rlk annak, ami trtnt, ami rt... :-I Kzmbs vagyok, nem rdekel a dolog. :-> Ez igen! Ez hsbavg megjegyzs volt! >:-> rdgi megjegyzs. >;-) rdgien kacr, buja megjegyzs. (-: Balkezes vagyok! %-) Tizent rt bmultam egyfolytban a monitort. Vagy: kiss besrztem. :*) Hukkk! Be vagyok rgva, mint az albn szamr. :-* Most ittam meg egy pohr citromlevet! :-~) H, de hideg van. Fzom. :-( Srok! :-) rmmben srok. |-I Ne zavarj, alszom! |-O sts, vagy horkols. :-P Beeeeeeeee! :-S sszefggstelen szveg :-D Teli pofval nevetek :-C Igazn szomor vagyok. @= Atomhbor utn. :-o Ohhhh! 3:] Kiskutya. 3:[ Nagykutya. :-9 Megnyalom a szm szlt! %-6 Agysrlt. [:-) Walkman fejhallgat a fejen.
236
<:-I Lusta diszn! :-0 Pszt!!! Csak csndben, hogy senki meg ne hallja! 8 :-) Nagy buhertor, varzsl! (-:p Fordtva vettem fl a baseball sapkt q:-) BREAKelek :-] Krrvendezs, rosszmjsg... |-) Szzies mosoly... , n most igazn pironkodom, hogy ilyet rtam/tl... :-# Ez htpecstes titok, el ne kotyogd senkinek!!! :-! Nagyon fontos kzlendm a vgn... :-/ Ajkbiggyeszts: Na, persze... :^\ Enyhe fintor ===:-0 Borzaszt! Na, most kpzeld el!!! =:-0 Ugyanaz mint az elz, csak olyankor, amikor pp a fodrsztl jvk. 8->) Szemveges s radsul bajuszos. :-@ Sikolts, ordts
Ez utbbi kapcsn azt is illik tudni, hogy ha az Interneten csupa nagybetvel runk valamit, az ORDIBLSNAK SZMIT. gy ezzel csnjn kell bnni. Az emotikonok hasznlatnl sokszor a fokozatokat a szjacska szma hatrozza meg, illetve nyomatkostja tovbb. Van, aki tlzsokba esik a smiley-k hasznlatval, msok mdjval alkalmazzk. ltalnos, hogy egy-egy internauta a legismertebb emotikonokat alkalmazza, a legtbben ngy-t ilyennel berjk. Olyannyira r lehet szokni, hogy az ember hajlamoss vlhat arra is, hogy kzzel rott leveleiben is hasznlja ket. Van, aki irtzik e sajtos internetes kifejezsi eszkztl, s a nyelv rnyaltsgt flti tle. Jogos lenne taln elvrsa, ha valban pusztn rott nyelvrl lenne sz, de az internetes nyelv tnyleg inkbb a beszdhez ll kzelebb. s ezen rott beszd segtsgvel nemcsak az egymst nem ismer, egymst soha nem ltott emberek tudnak kialaktani elmlylt kapcsolatokat, hanem sokak rmre az Internet rvn legszorosabb emberi kapcsolataikat is polni tudjk, egyltaln: adott esetekben fenntartani kpesek. gy lelkesedhet egy anya az internetrt, mert ennek segtsgvel naponta tud levelezni vagy IRC-n tallkozni klfldn tanul lnyval s/vagy fival, de legalbb ekkora rm hzasproknak, egytt jr fiataloknak az Internet, amikor akr hnapokig is knytelenek kln lni pldul az egyikknek szl kedvez munkalehetsg miatt. Ezek utn mr nem is lehet krds, hogy elidegent-e az Internet vagy sem? ;-)
237
Internetes kzssgek kzbentartsa

Az elz cikkekbl is lthat, hogy egy olyan kzssg, amelynek tulajdonosa van, kzbentartsra szorul. Kezelni kell a fggv vlt grafomnok esetlegesen semmitmond s zavaran gyakori hozzszlsait, s azokat az indulatokat, amelyek egy rtkes kzssget napok alatt kpesek sztzillni. Mint ahogy a valsgban, gy az Interneten is a normlis tbbsg a csendesebb, mg a kis ltszm szlssg a hangosabb. ltalban az elbbi nem kvn tagja lenni olyan csoportnak, amelyben a szlssges megnyilvnulsok, s indulatos vitk dominlnak. ppen ezrt elfordulhat, hogy egy jl mkd rtkes kzssgbl vgl tvoznak az rtket kpvisel tagok, s az indulatokat kpvisel kisebbsg marad. Nem ritka az sem, hogy egy kzssgen bell kt vagy tbb ellenkez vlemnyen lv nagyobb csoport esik egymsnak. Ha lehetsg van r, az ilyen csoportokat klntsk el, vagyis nyissunk szmukra klnll levelezlistt vagy frumot. Az ilyen kzssgek tulajdonosai teht nemcsak a technikai htteret biztostjk, hanem elvileg a tbbsg rdekeit is kpesek rvnyesteni a kisebbsg szlssgeivel szemben. Ezt a folyamatot nevezik moderlsnak, ilyenkor a kzssgbe, vagy a tmba nem ill zenetek kiszrsre kerlnek. A moderlst nem szabad tlzsba vinni, s azt az rzetet kelteni, hogy a tagok szlsszabadsga korltozva van. A moderls s az zenetek kzben tartsa teht nagyon rzkeny s knyes krds. A kzssgek marketing rtkt nem illik szmokkal mrni. Semelyik kzssg sem veszi j nven, ha az zemeltet visszal szemlyes adataival, s pldul rtkesti a cmlistt, vagy hirdetsi felletnek tekinti az zenetek kzlsre alkalmas mdit. Kzssget teht nem illik, s nem is tancsos kzvetlen pnzkereseti clokkal ltrehozni vagy felpteni. Ennek ellenre egy olyan hatvanmillis kzssgnek, amely pldul napi gyakorisggal hasznlja az ICQ-programot, nyilvn risi gazdasgi jelentsge van. Ezt az rtket a tulajdonos megprblja pnzz tenni, a kzssg pedig megprbl ellenllni. Az ilyen mret kzssgekbl nemcsak az azt fenntart tulajdonosok prblnak meg pnzt csinlni, hanem a felhasznlk ilyesmire hajlamos tagjai is. Szinte nincs olyan szakirny levelezlista vagy frum, ahol nha ne jelenne meg egyegy otromba, a tmtl tvol ll kereskedelmi hirdets. Ilyenekre szmthatunk az ICQ-n keresztl is, ahol a reklmozk pldul nyilvnosan kereshet rdekldsi krnktl tehetik fggv reklmcl zeneteik tartalmt. Az ilyen jelleg zletktsi szndk kros, jelents ellenrzst vlthat ki a cmzettek krbl, s emiatt hatstalan. Ne ljnk ezekkel a lehetsgekkel! A virtulis kzssgeknek csak akkor van gazdasgi jelentsgk, ha azt egy konkrt termk vagy szolgltats kr ptjk ki mint felhasznli vagy vsrli csoportot, s elssorban a megtarts vagy a segtsgnyjts cljval. Ekkor sem lehet a kzssg reklmzeneteink cltblja, pldul a frum ez esetben is a
238
tapasztalatok megosztst s a segtsgnyjtst szolglja. Egyszer mr emltettk az indulatokat mint jelents kzssgteremt ert. Emltsk meg a segtsgnyjtst is, ami hasonlan jelents ert kpvisel. Fontos megjegyezni, hogy a felhasznli csoportokhoz val csatlakozst szigoran nkntes alapon kell lehetv tenni, a kijelentkezst pedig semmilyen mdon nem szabad gtolni. A spontn szervezd kzssgekkel ellenttben egy hrlevl mr lehetsget ad szponzorlsra, azaz reklmozsra. Gyakran nevezik a reklmot szponzorlsnak, mert gy emltve szimpatikusabb azoknak, akik ezt elszenvedik. Csakhogy a szponzor az nem ltszik, kizrlag a httrbl, sajt nevnek titokban tartsval tmogatja az adott clt. Ami megjelenik valahol valamilyen formban, az reklm. A fogalmak tisztzsa utn vizsgljuk meg, mirt lehetsges egy hrlevlben a reklmozs. Azrt, mert a hrlevl nem spontn szervezd kzssg, hanem van egy kitntetett valaki, aki annak segtsgvel tartalmat szolgltathat. Ez a valaki ltalban a tulajdonos. A hrlevelek msik jellemzje, hogy a ltogat ezekre is nknt jelentkezik be, s gy vlik annak tagjv. A bejelentkezs alkalmval ltalban elzetesen megtekinthet a hrlevl valamelyik elz kiadsa. A hrlevlben rdemes kzlni, hogy az egyben reklmfellet is, s ezrt bevteli forrs is lehet a fenntart szmra. Ha a hrlevl rtkes, a reklm nem problma. A whatUseek Weekly Ezine elektronikus magazin s a Ziff Davis hrlevele pldul hetente tbb tzezer elfizethz jut el. A 80.000 elfizetvel rendelkez whatUseek Weekly E-zine heti hrlevlben egy megjelens 88 dollr. Npszerv vlt webes szolgltatsok gyakran lhetnek a fenti lehetsggel, s ezek szerencss esetben pldul mg a reklmzenet kzlsre is htteret biztostanak. Egy ingyenes levelezrendszer (pldul a Hotmail), gy oldja meg a fenntartrl szl hrek kzzttelt, hogy azt egy rendszeresen megjelen e-mailben kldi el elfizetinek. Ez a mdszer kevesebb ellenrzst vlthat ki a felhasznlkbl, mint amikor privt zeneteik vgre biggyesztenek oda kretlen reklmokat.
A moderlsrl
Riport
(Csap Ida riportja) Hrom modertora is van a HIX Utazs nev levelezlistjnak. Egyikk segtksz sorait gyakran olvashatjk a virtulis kzssg rsztvevi, Lzr Pter voltakppen gy keltette fel az rdekldsemet. A 32 ves fiatalember civilben banktisztvisel - egy devizagyletek bonyoltsval foglalkoz fosztly vezetje. Annak ellenre, hogy csaldjuk tsgykeres budapesti, immr hat ve vidkinek tekinti magt, br nap mint nap bejr dolgozni a belvrosba. Egy fvroshoz kzeli teleplsen ptkeztek a csaldjval, s gy gondolja, sikerlt jl beilleszkednik a helyi kzssgbe. A kzlekeds fraszt volta miatt felmerlt bennk, de csak futlag, a visszakltzs gondolata. Ezt hamar elvetettk, mert gyermekei imdjk a vidki letmdot. lln a hzuk a fttl egy kilomterre, a falu peremn, kzvetlenl az erd szln van, s szmukra ez igazi lmnyt jelent: lvezik a vidk
239
szabadsgt, a tiszta levegt, a kertet, ahonnan a gyerekeket gyakran alig lehet bevonszolni. Tams kilenc, Andrs ht s fl ves. - Hogyan lettl modertor? - Hollsi Jzsi, a HiX jsgok atyja ruhzta rm - tbbek kztt - ezt a megbzatst. Mr rgta rendszeres olvasja vagyok tbb internetes levelezfrumnak, s mindkt kedvencemen, a HiX TIPP-en s a HiX ZSI-n gyakran tallkoztam utazssal kapcsolatos krdsekkel, st, nagyobb llegzet, tbb rszben kzreadott utibeszmolkkal. Egyszer, egy klfldi utazsom utn elgondolkodtam azon, hogy melyik levelezlistn lenne rdemes kzztennem lmnyeimet. - Ekkor ppen melyik orszgban jrtl? - j-Zlandrl rkeztnk haza egy felejthetetlen utazsrl. Rgta kszlk r, hogy megjelentessem az ott szerzett tapasztalataimat, de egyelre mg nem tudtam r idt szaktani, pedig utinapl formjban megvan, csak be kne gpelnem, s kiegsztenem egy-kt gondolattal, amg mg elevenen lnek bennem az lmnyek. Mivel az ltalam ismert magyar nyelv listk egyiknek sem volt kifejezetten az utazs a tmja, megkrdeztem Hollsi HiX Jzsit, nem gondolja-e, hogy rdemes lenne a webes felleten mkd Magellan.net (ma mr Utazas.com nvre hallgat) mellett egy utazssal foglalkoz levelezlistt is ltrehozni. Azzal indokoltam a lista ltjogosultsgt, hogy a HiX-jsgok npes olvastbora lehet, hogy csupn azrt nem teszi kzz olvasmnyos, izgalmas utibeszmolit, mert nincs egy kimondottan ilyen profil lista. Jzsit nem kellett sokat gyzkdni. Az egyik TIPP-trsunk - krsemre - szvesen elvllalta az els szm modertor szerept, mivel n kell kapacits s szabadid hinyban ezt nem tudtam volna elltni. Egybknt Harangoz Dnielrl van sz, aki els felhvsomra azonnal jelezte kszsgt erre a munkra anlkl, hogy ismertk volna egymst. Mivel kettnknek nem volt ilyen jelleg mltja a HiX-en, Hollsi HIX Jzsi megkrte Takcs Zolit is - aki fllsban az Utazas.com-nl tevkenykedik -, hogy szksg esetn segtsen neknk. Lehet, hogy hrmunk kzl n mutatkozom a legaktvabbnak, de ez csak annyit jelent, hogy a tbbiek a httrben dolgoznak, n pedig igyekszem tancsaimmal, tleteimmel segteni azoknak, akik krdseiket azon a frumon teszik fel, amelynek ltrejtte vletlenl ppen az n kezdemnyezsemre indult be. Egy listagazdnak a ltrehozson kvl - vlemnyem szerint - az is a dolga, hogy letben tartsa, aktivizlja azt, jabb s jabb tletekkel, javaslatokkal rukkoljon el idrl idre, hogy a lista ne vljon egyhangv. Remlem, hogy a HiX Utazs rdekes, olvasmnyos voltt mg sokig fenn tudjuk tartani, neknk minden igyekezetnkkel ezen kell lennnk. A modertorokon kvl mg tbb, aktv segtje is van a listnak. Nem szabad megfeledkeznem azok emltsrl, akik a lista archvumnak (http://utazas.hix.com) ltrehozsa, s karbantartsa tern tevkenykednek: Miki bt, Balogh Ricsit s Pl Zsombort mindenkppen ki kell emelnem. k azok, akik azon dolgoznak, hogy a listn megjelen rsok utlag, kereshet formban,
240
megfelelen kategorizlva megtallhatk legyenek egy olyan helyen, amihez minden rdekld knnyedn hozzfrhet. A lista hivatalos archvumnak cme a http://utazas.hix.com tulajdonkppen a http://w3.swi.hu/csavargo oldalra mutat. A klfldrl netezk szmra ugyanez az oldal a http://www.geocities.com/ HIX_utazas cmrl elrhet el. - Az Utazs levelezlistt ismerve, gy rzem, nincs tl sok dolga a modertoroknak. - Valban gy van. Ha jl emlkszem, a lista beindulsa, azaz 1999 novembere ta eddig egyetlen olyan zenetre bukkantam csupn, amely tmjt tekintve nem volt oda val. - gy tapasztaltam, hogy a Tippen, ami szintn hixes levelezlista, ugyancsak megjelennek utazssal kapcsolatos krdsek, informcik. - A Tippen vetettem fel elszr az Utazs levelezlista ltrehozsnak tlett. Sok tmogat akadt, voltak ugyanakkor olyanok, akik nem rltek az tletnek, mgpedig azrt nem, mert a Tipp-lista feldaraboldsa (a harmincegynhny kisebb HiX-jsg egykor mind-mind az si Tippbl vlt ki) szerintk a jelenlegi vltozatos, sznes tartalom rovsra menne, radsul azok, akik id hinyban csak a Tippet tudjk olvasni, attl tartottak, hogy kln Utazs lista ltrehozsa rvn meg lesznek fosztva attl, hogy utazssal kapcsolatos informcikhoz jussanak. Bizonyos tekintetben egyetrtettem azokkal, akik fltettk a Tippet, ugyanakkor nem vltozott az a meggyzdsem, hogy a HiX olvasi kzl sokan ppen azrt nem rjk meg utazsaik sorn szerzett lmnyeiket, mert nincs kimondottan ilyen jelleg frum. Az elmlt egy v igazolta az elkpzelseimet: felsorolni is nehz lenne azokat az orszgokat, amelyekrl rszletes utibeszmolk jelentek mr meg, errl tanskodik a vaskos archvum is. Ezzel egytt persze nem tntek el teljesen a Tipprl sem az utazssal kapcsolatos tmk. Ha nagyon specilis az rs, az tirnytst tbbszr megteszik helyettem a listatrsak vagy ppen maguk a Tipp-lista modertorai (Viking s Waginger Balzs). ltalnosabb rdekldsre szmot tart krdsek azonban a Tippen is elfrnek, s n magam is ott szoktam reflektlni azokra. Sokan persze nem is hallottak mg az Utazs levelezlistrl, s vannak olyanok is, akiket - olvasva rsaikat egyb frumokon, weboldalakon - n krek fel egyes beszmolik kzreadsra. Tbben kzlk aktv tagjai lettek, s maradtak azta is a listnak. - Mita internetezel? - Ha az e-mailezst is ide szmtjuk, akkor krlbell ngy ve. Ha a krdsed a weben trtn barangolsra irnyul, akkor azt mondhatom, hogy kt vnyi tapasztalat van mgttem. Az Internet hasznlatt teljesen autodidakta mdon sajttottam el. - Ezzel legtbben gy vagyunk: a neten egymst tantjk az emberek. Hogy ismerkedtl meg a levelezlistkkal? - Egyik kzeli kollgm vezetett be a levelezlistk vilgba, azeltt mg csak nem is hallottam ltezskrl. Aztn annyira belelendltem, hogy klnfle levele-
241
zlista-keresk segtsgvel tbb tucat, szmomra izgalmas tmval foglalkoz listra bukkantam, s ezek mindegyikre feliratkoztam. Nhny httel ksbb persze a legtbbrl lemaradtam, hiszen aki ismeri ezeket, tudja, hogy a nap huszonngy rja is kevs lenne ahhoz, hogy minden rdekesnek grkez lista lett napi rendszeressggel kvetni tudjuk. Internethozzfrsem nem lvn, ksbb is csak e-mail formjban szedegettem le az engem rdekl weboldalak tartalmt. Ennek mikntjhez sokat segtett a Toldy Lajos nevvel fmjelzett webemil levelezfrum. Az Internetet kezdettl fogva rendkvl hasznos dolognak gondoltam. Eddig mg nem fordult velem el, hogy ne talltam volna hasznlhat informcit az aktulis krdseimre. Legutbb pldul - lehet, hogy ez mr elcspelt dolognak tnik, nekem azonban risi sikerlmnyt jelentett - egyik, kzel hsz ve szmomra ismeretlen helyen tartzkod ltalnos iskolai osztlytrsamat sikerlt megtallnom az Internet segtsgvel. Ezzel egyidejleg - osztlytallkoz szervezse okn - tbb msik osztlytrsamra is rbukkantam a weben keresztl oly mdon, hogy az egyik levelezlistn kzztett informcik alapjn valaki rismert a keresett szemlyekre. - Meglepdtem, amikor megtudtam, hogy odahaza nincs Internet-elrhetsged. Gondolom, tervezed... - Persze, hogy tervezem, de eddig valahogy mindig msra ment el a pnz tbbek kztt az utazsokra. A gyerekeim is egyre jobban ignyelnk az otthoni szmtgpet, gyhogy nem sokig fogjuk mr nlklzni. - Az Utazs listn tbbszr ajnlottl webhelyeket. Vgezetl krnk ezekbl egy csokrot. - A konkrt webhelyek emltsvel kicsit bajban vagyok. Rettent sok hasznos oldal van a neten utazs tmban, csak gyzze az ember a sok informci kzl kivlasztani, ami neki kell, csupn azt kell pontosan tudni, mit is keresnk. Mg felsorolni is lehetetlen azt a rengeteg, az utazni kvnknak rdekes tmakrt, amely mind-mind megtallhat a neten: olcs szllshelyek, menetjegyek, autklcsnzsi lehetsgek, menetrendek, ltnivalk, klnbz orszgok kultrja, termszetjrs, sportolsi lehetsgek, last minute ajnlatok, kpekkel illusztrlt beszmolk, klnfle fotgalrik, s mg sorolhatnm napestig, melyek azok a tmakrk, amelyekrl ezrvel lehet linkeket tallni. Nagyon jnak tartom az utazs tmakrvel foglalkoz hrleveleket. Ezek bizonyos rendszeressggel kzlnek hasznos informcikat azok szmra, akik feliratkoznak erre a szolgltatsra. Ezekbl emelnk ki nhnyat orszgok szerinti csoportostsban:
Franciaorszg: http://www.discoverfrance.com/enewsletter.html Izrael: http://www.gemsinisrael.com/subscribe.html Uganda: http://www.lifeinafrica.com/voices/w_africa/ Kna: http://www.chinakontor.de/china.htm Nagy-Britannia: http://www.greatbritaintravelguide.com Japn: http://happygold.com/japan/ml_international.htm
Linkek
242
j-Zland: http://www.KiwiNewZ.com/ Csehorszg: http://www.czech.pbj.cz/pbj/subscribe/login.asp?task=cvreg Hawaii: http://www.topica.com/lists/alohaplenty/ Erdly: http://www.egroups.com/messages/erdelyiturizmus Olaszorszg: http://www.zoomata.com Kanri-szigetek: http://tenerife-topics.8m.com
A vals idej hangtvitel

Esettanulmny
Telefnia az Interneten
Nemrgiben mg csak legyintettnk arra, hogy az Interneten keresztl hang- s kptvitel is lehetsges, mikzben az AT&T amerikai telefontrsasg aggodalmrl szl hrek - miszerint a hagyomnyos telefont hasznlk szma ersen megcsappan - hozznk is eljutottak. Ez rthet is volt azok szmra, akik tudtk, az amerikai telefonvonalakon kbelTV-adst is megvalsthat a rendkvl nagy svszlessg miatt. Ugyanehhez itthon ISDN nagysebessg vonalra, vagy drga brelt vonali megoldsokra volt szksg, legalbbis a szolgltatk ezt ajnlottk. Nos, ha a kptvitel nem is megoldott, a hangtvitel manapsg egyszer kapcsolt vonalon is tiszta s lvezhet. A mdszer egyetlen htrnya is megsznben van: elterjedben az a lehetsg, hogy helyi tarifval hagyomnyos telefonkszlket is felhvhassunk brhol ljen a hvott fl a vilgban.
Hardveres szksgletek
Hardver szempontjbl a mai gpek tbbsge alkalmas az internetes telefnira. Nem kell hozz ms, mint egy modem s egy hangkrtya. Hangkrtya tekintetben megfelel egy hat-htezer forintos SoundBlaster16, modem esetben egy tzezer forint alatti 33.6-os, de vgs esetben egy 28.8-as modem is megteszi. A legjobb termszetesen, ha minsgi, gyors modemet vesznk, ekkor mr a kptvitel is lehetsges. A modemtl, illetve a csatlakozs mikntjtl (ISDN, kbel, brelt vonal) fggetlenl sarkalatos pont az internetszolgltat, de a legnagyobbak mindenkppen hasznlhatak erre a clra. A fenti hangkrtya kpes full-duplex zemmdra is, ami lehetv teszi, hogy mindkt fl egyidben beszlhessen. Ez fontos knyelmi szempont. Mintegy hsz-harmincezer forinrt mr beszerezhetek azok a hardvereszkzk (monitorra szerelhet kamerk) is, amelyek a kptvitelt tmogatjk. Ma mr nem az eszkz ra, hanem a rendelkezsre ll svszlessg a korlt, fleg kapcsolt vonalon. Bizonyos szoftverek - pldul a DigiPhone -, olyan rugalmasan kpesek szablyozni a mintavtel gyakorisgt, hogy - a forgalma-
243
z szndknyilatkozata szerint - lass, 9600-as modemmel is megprblkozhatunk, amit azonban nem ajnlunk.
Szoftveres megoldsok
Az internetes telefnia termszetesen clszoftvert ignyel. Ilyet bven tallhatunk a legismertebb szoftverkatalgusokban, de az egyik megolds rsze az ingyenes Internet Explorernek, s Netmeeting nvre hallgat. A konkurens termk, a Netscape Communicator is tartalmaz hangtvitelre alkalmas szoftvert, amit Netscape Conference nven tallhatunk meg. Ingyenes s sajt levelezlistval rendelkezik a nagyon puritn fellet Speak Freely. Ez a szoftver jelenleg a 7.0 beta verzinl tart, letlthet a http://www.brisoft.com/users/brian/speak_freely/ URL-cmrl. Ez az egyik legnehezebben hasznlhat szoftver. Ezzel szemben gyors, kicsi (kevesebb mint 500kB), s tmogatja a helyi hlzatokat, valamint tbb opercis rendszerre is elkszlt. Ez utbbi azrt fontos, mert a telefonos szoftverek tbbsge - fleg az ingyenes verzik -, csak hasonl szoftverrel kpesek kommuniklni. Ugyancsak ingyenes a nagyon ltvnyos fellet PowWow (http:// www.tribal.com). Ez nem tmogatja a kptvitelt, viszont kpes elektronikus leveleket kldeni s fogadni. A pnzes verzik egyttmkdnek a konkurens termkekkel is, tmogatjk a hagyomnyos telefonok hvst, valamint hangminsgk s rthetsgk messze fellmlja az ingyenes verzik nyjtotta lmnyt. Aki hajland fizetni a szoftverrt, annak elssorban a Vocaltec Internet Phone 5-s verzija ajnlhat (http://www.vocaltec.com), vagy a tbb opercis rendszerre is elkszlt DigiPhone (http://www.digiphone.com). Ez utbbi lehetv teszi a hangtvitelt vllalati intranet hlzaton, s ugyancsak tmogatja a hagyomnyos telefonok hvshoz szksges protokollt. Nemcsak PC-, hanem Macintosh-verzija is van. Viszonylag j alternatva a Net2Phone (http://www.net2phone), amely lehetv teszi a vals telefonok olcs hvst, de ez az els olyan szoftver, amelyik egy olyan internetes telefonszmot ad, amelyen keresztl elrhetek vagyunk egy msik felhasznl szmra is, ha futtatjuk a szban forg programot. Ugyancsak kurizum, hogy teljesen ingyen lehet hvni a 800-as krzetszm vonalakat, ezeket ltalban segtsgnyjts cljbl alkalmazzk. Erre a clra a program egy zldszmkerest is zemeltet. A sikeres beszlgetshez vagy konferencihoz nem elg a szoftverek elindtsa - kell egy fellet, ahol a beszlget felek tallkozhatnak. A tallkozs ktflekppen lehetsges: vagy egyszeren begpeljk az illet e-mail cmt, vagy a megbeszlt idben a megfelel csatornban tallkozunk. A Net2Phone esetben a partnert specilis nettelefonszmn lehet elrni. Ilyen cl beszlgetcsatornkat s kzssgeket a ils.four11.com cmen tallhatunk, de szinte minden telefonos szolgltat zemeltet sajt beszlgetfrumokat. A legnagyobbat a Vocaltecnl tallhatjuk, s az Internet Phone programmal rhetjk el. A Four11 nagy elnye, hogy szinte minden szoftverrel knnyen hozzfrhet. A Netscape Conference pldul kizr-
244
lag ezeket hasznlja. Htrnya, hogy ez a program a Navigator segtsgvel csak webfelleten teszi elrhetv a Four11 directory-t, gy nagyon nehz olyan beszlgettrsat tallni, aki valban belpett a rendszerbe, s el is rhet ott. Ugyanezzel a problmval kzd a PowWow is, azzal tetzve a dolgot, hogy nem a jl ismert Four11-en, hanem sajt webfelletn trolja felhasznlinak listjt egy WhitePages-nak nevezett oldalon. Igaz, ebben sok szempont szerint kereshetnk beszlgettrsat, de a lista nem aktulis, rkig kutakodhatunk, amg tallunk valakit, aki ppen online van, s futtatja a PowWow-t. Ezt a problmt az sszes tbbi szoftverben gy oldottk meg, hogy a belpettekrl kln ablakban aktulis lista ad tjkoztatst, s ez brmikor frissthet. Ezzel a mdszerrel a spontn beszlgettrs kivlasztsa jval egyszerbb feladat. Ahhoz, hogy a hangtvitel sikeres legyen, a hangkrtyhoz clszer vsrolni egy egyszer fejhallgats mikrofont. gy nem gerjednk ssze a hangszrkkal beszlgets kzben. A krtyt tmogat szoftverben (SoundBlaster esetben a Creative Mixerben) engedlyezni kell a mikrofonbemenetet. Miutn minden eszkzt belltottunk, kezddhet a beszlgets. Az els nekifutsra a keresgls a rgi rdiamatr idket idzi, ahol is egy csatornba belpve hallgatzni is lehetett, de ad birtokban btran hozzszlhattunk a minket is rdekl tmhoz. Az ilyen beszlgetkzssgek alapveten klnbznek az eddig trgyalt szveges kommunikcis mdoktl.
MS NetMeeting
Ez a program egyszersge s ingyenessge miatt brkinek ajnlhat. Ingyenessge ellenre szolgltatsvlasztka nagyon b, br a hangminsge s mkdsi biztonsga nem a legjobb. Belpskor hat darab Microsoft s hrom darab Four11 csatorna kzl vlaszthatunk. A Microsoft sajt csatorni nem minden esetben rhetek el, vagy megszntek. A Four11-ben viszont sokan vannak - gyakran magyarokkal is sszefuthatunk itt. Hrom kategrira osztottk ezeket a csatornkat: ltalnos, csaldi s zleti rszleg ll rendelkezsnkre. Amint kivlasztottuk a neknk tetsz csatornt, mris letltdik a belpettek listja. Mivel ezzel a szoftverrel maximum kt ember beszlgethet, a foglalt gyfeleket kis csillaggal jellik. Az is kiderl a listbl, hogy az illetnek van-e kamerja, mikrofonja. Ha valakivel beszlgetni szeretnnk, egyszeren duplt kell kattintani a nevre. Gtlsosabbak kivrhatjk, hogy t szltsk meg, ami nhny percen bell szinte mindig megtrtnik. Ehhez a Call men Log on to <aktulis directory> menpontot kell hasznlni, klnben nem rzkelnek minket a csatornban. Beszlgetseinket titokban a History trolja. Itt visszanzhetjk, hogy kivel sikerlt eddig szba elegyednnk, s egyszer dupla kattintssal brmikor jra hvhatjuk kedvenceinket. Ez a program, mint ltalban mindegyik, tmogatja a vals idej kptvitelt, de szveges csevegsre is lehetsget ad (pldul cmek vagy tulajdonnevek egyeztet-
245
sre), illetve lehetv teszi, hogy beszlgettrsunk gpre (az megkrdezse s jvhagysa nlkl) binris file-okat tovbbtsunk a file transfer menpont segtsgvel. Ugyancsak tartozk a WhiteBoard. Ez olyan rajztbla, amire vals idben rajzolhatunk, s az megjelenik beszlgettrsunk kpernyjn is. Tmogatja a helyi hlzatokat s a H.323-protokollt, ami hagyomnyos telefonokra kpes hvst kldeni egy ITSP-szolgltatn keresztl. A NetMeeting szolgltatsvlasztkt tekintve annyit tud, mint pnzbe kerl trsai. Viszont ha a beszlgets mellett brmi ms funkcit is hasznlni szeretnnk (whiteboard, file transfer), a hangtvitel lelassul vagy megszakad, de mindenkppen rthetetlenn vlik. Szerencsre a videoanyagok fogadsa letilthat benne.
Speak Freely
Inkbb helyi hlzatokon hasznlhat, mint az Interneten. Egyszerre tbben is beszlgethetnek, minden bekapcsoldott beszlgetpartnernk sajt ablakot kap, szmukra a megfelel ablakon lenyomva tartott egrgomb kldi el az zenetnket. Hangminsge kapcsolt vonalon nem a legjobb, gy online telefnira nem a legalkalmasabb. Nem ajnlja fel az adott cmre bejelentkezett felhasznlk listjt sem, s a kptvitelt sem tmogatja. Ezt a hinyossgot azzal prblja thidalni, hogy egyszer GIF-formtum fnykpet kzztehetnk sajt magunkrl. Egyetlen elnye az ingyenessg mellett, hogy lelkes felhasznli tbora sajt levelezlistt zemeltet, ahol minden segtsget megkap az rdekld.
PowWow
A PowWow fellete inkbb jtkos, mint komoly hatst kelt az emberben. Ennek ellenre hibtlanul kezeli a hangkrtyt, nagyon gyors, szveges csevegt, WhiteBoard-ot - pontosabban, ahogy a fejlesztk elneveztk: WhiteBrd-ot -, valamint hagyomnyos levelek kldsre s fogadsra alkalmas funkcikat tartalmaz. Ingyenessgnek az az ra, hogy gyakorlatilag a gyrt sajt weboldalain tallhat a felhasznlk listja. Ehhez egy tetszleges bngsz kell, ahol az e-mail cmek ismeretben kezdemnyezhetnk beszlgetst azokkal, akik ott regisztrltk magukat. ppen gy, mint a Netscape Conference esetben, nagyon nagy szerencse kell hozz, hogy online tallkozzunk valakivel, aki benne van a listban. Ezt megprbljk gy thidalni, hogy a legmnikusabb csevegkrl kln lista krhet le. A PowWow nemcsak telefonos szoftver, hanem hagyomnyos levelezsre is alkalmas. Ha valakit nem talltunk online, a program zenetet hagy szmra emailben. Az ingyenes verzik kzl ez a legalkalmasabb arra, hogy egy konkrt szemllyel egy megbeszlt idpontban tallkozzunk. Tovbbi szolgltatsai a szmtgpes underground jtkaira emlkeztetnek: elre felvett hangok kldse lehetsges, valamint hatfle Interneten keresztl jtszhat trsasjtk is hasznlhat: tbbek kztt krtya s sakk, ahol passzv szemlli is lehetnk msok jtknak, ha gy tartja kedvnk. Mindez termszetesen nem von le semmit a
246
hangtvitel tkletes megvalstsnak rtkbl, mint ahogy az is figyelemremlt, hogy a szoftver pluginekkel bvthet. Kptvitelre nem alkalmas, de egy maximum 10kB mret JPG-kppel lthatv tehetjk magunkat beszlgettrsaink szmra.
VocalTec Internet Phone5

Ez az egyik legrgebbi telefonos szoftver. Gyors, tetszets, kivl hangminsg, knny tmavlaszts s sokoldalan bellthat fellet jellemzi. Konferenciabeszlgetsekre s valsidej kptvitelre ppgy alkalmas, mint hagyomnyos telefonok hvsra. Egyetlen htrnya, hogy nem ingyenes. Nemcsak hangtvitelre hasznlhat, hanem hangos e-mail zeneteket is kldhetnk vele azoknak, akiket nem sikerlt vals idben elrnnk. Szveges cseveg, file transfer s a whiteboard ppen gy tartozk, mint a NetMeeting esetben. A Community Browser - ami leginkbb egy webbngszre hasonlt - jelenti meg a beszlgetcsatornkat s a potencilis beszlgetpartnerek neveit bsges informcival egytt. Ez a szoftver knlja a legtbb beszlgetcsatornt. Kezdknek ltezik egy konferenciaterem, ahol bellthatjk s letesztelhetik a termket. A Community Browserben igazi csoprtbeszlgetsre szmthatunk. Tbb ltalnos csatorna kzl vlaszthatunk, de vannak specilis csatornk is. rdekes pldul a Veternok csatornja, ahol nem a vietnmi sebesltek, hanem a magukat veternnak tekint Vocaltec-userek tallkozhatnak. Arra is lehetsg van, hogy nyelvterletenknt vlasszunk csatornt. Mondanom sem kell, a magyar nyelv hinyzik a vlasztkbl, de legalbb nhny eurpai orszg szerepel. A VocalTec egyik nagy elnye a tbbi termkkel szemben a rendkvl jl struktrlt s bsges csatornavlsztk, amit ktszint tartalomjegyzk tesz tlthatv. Nem csoda, hogy ez az egyik legnpszerbb interntes telefonszoftver.
Net2Phone
A Vocaltec IPhone programja s a Net2Phone minsgben s szolgltatsvlasztkban mindenkppen egyenrang versenytrs a piacon. Az IPhone beszlget kzssgivel, a Net2Phone ingyenessgvel, s zld szmokat ingyen hvhat, illetve kereshet szolgltatsval, valamint a karakteres s szmjegyes nettelefonszm bevezetsvel alapozza meg vezet szerept. Mivel a Net2Phone ingyen letlthet s hasznlhat, ennek meglte mg akkor is ajnlott, ha alapveten erre a clra egy msik, esetleg pnzes verzit hasznlunk az esetek tbbsgben.
Hagyomnyos telefonok hvsa PC-rl

Hogy PC-n keresztl hagyomnyos telefont hvjunk, olyan szolgltatt kell vlasztanunk, amelyik kpes megvalstani a hvst. A Vocaltec Internet Phone 5, DigiPhone, Net2Phone s a NetMeeting tmogatja az ehhez szksges protokollt,
247
br a PC-rl telefonra szolgltat cgek szinte mind a Vocaltec szoftvert ajnljk, s ezzel garantljk sajt szolgltatsuk mkdst. Az ilyen szolgltatatkat ITSPnek, azaz Internet Telephony Service Providernek hvjk. Egyszer hitelkrtyval fizethetnk el a szolgltatsaikra, amit a lebeszlt idtartam fggvnyben terhelnek meg, teht nem havidjas. Mint ahogy Amerikban a helyi telefonszolgltatk s azok tarifi rendkvl differenciltak, ugyanez jellemz az ITSP-szolgltatkra is. A Vocaltec weboldaln tfog linkgyjtemnyt tallhatunk, ahol ezeket a tarifkat sszehasonlthatjuk: http://gold.vocaltec.com/iphone5/services/itsp_list.htm. Ha jl vlasztunk, vagy ha elfizetnk tbb szolgltatra is, akr az egsz vilgot betelefonlhatjuk helyi tarifval. me nhny oldal, ahonnan ITSP-szolgltatt vlaszthatunk:
http://www.biztrans.com/Service/callingrate.htm http://www.accesspower.com/itsp/rates.html http://www.deltathree.com/html/vocaltec.asp http://www.iscom.net/OurServ/pccall/rates_new.htm http://www.internetphonecall.com/english.htm
Linkek
248
Az j mdia marketingkommunikcija
Elemzs
Az informci tads j szempontjai

Lthat, hogy az Internet nmagban is ktirny kommunikcis csatorna. Brmi, ami az Interneten keresztl trtnik kt ember kztt, az kommunikci. Mg akkor is, ha gyakran a megvalsuls kt oldala kz valamilyen szoftver is bekeldik. Az elz fejezetben a kommunikci rsztvevit, s rjuk gyakorolt hatst vizsgltuk alapveten gazdasgi szempontok nlkl, most megvizsgljuk, mekkora ennek a lehetsgnek a gazdasgi rtke. Utaltunk r, hogy spontn szervezd kzssgeket kockzatos marketing clokra felhasznlni, mg pldul sajt tulajdon hrleveleinkben publiklhatunk fizetett reklmzeneteket is. Ennek magyarorszgi akadlya, hogy alapveten nincs olyan hrlevl, ami akkora mret kzssget toborzott magnak, ami a szolgltatst vagy csak magt a hrlevelet eltartan. Mg a whatUseek 80.000-es olvastborral rendelkezik, a hazai hrlevelek jellemz tbbsge csak szzas nagysgrend kzssget br tmrteni. Ez all csak azok kpeznek kivtelt, amelyek idben a legelsk kztt indultak, s mra tbb ezer tagot szmllnak. Lthat, hogy a kzssgpts elssorban ugyangy az id fggvnye, mint pldul a webhely elfogadottsgnak s ltogatottsgnak nvekedse. A kzssgpts gyorsthat, ha nemcsak a spontn bees tagokra vrunk, hanem meghirdetjk pldul az egyes interaktv lehetsgeinket ms, szakirny kzssgek erre alkalmas frumain, pldul aprhirdetsi rovatokban, vagy szaklapoknak kldnk PRhreket. A kzssg nvekedsnek figyelsn kvl tartsuk szemmel azt is, mekkora arnyban hagyjk el a tagok az adott frumot, ezzel kpet kaphatunk elgedettsgkrl. Az online marketing kommunikci esetben vegyk figyelembe azt, hogy clcsoportunk privt szfrjba trtn behatolsknt l meg minden kretlen agresszit. ppen ezrt, ha a mdia lehetv teszi, prbljunk meg reklm helyett inkbb informcit kzztenni. Az informci lehet cikk vagy elemzs, de lehet egy olyan hr is, ami egy konkrt weboldalra mutat. gy a kzlemnynek nemcsak hrrtke lesz a ltogat oldaln, hanem a hrt kiad webhelynek olvasottsgt is nveli. A msik legfontosabb szempont az egyszer mr emltett nkntessg. Ez nemcsak a belpsre terjed ki, hanem a lemondsra is. Ez utbbit brmikor lehetv kell tenni, lehetleg kzrtheten s egyszeren. Lehet, hogy tagjaink
249
csak egy hosszabb nyarals idejre mondank le hrlevelnket, ha viszont ez nekik nehzsget okoz, kisebb az eslye, hogy valaha is visszajelentkeznek. Gazdasgi szempontbl az adott kzssget muszj valamilyen mdszerrel egy kzponti tma kr szervezni gy, hogy mindenki szmra vilgos legyen, ki az adott kzssg sszefogja, a tma felelse, vagy technikai htternek biztostja. A spontn szervezd kzssgeket nagyon nehz (vagy lehetetlen) marketing clokba is bevonni, egyszeren nem nyitottak r, s nem is kapcsolhat eredeti cljuk ahhoz, hogy brki brmire felhasznlja ket. Termszetesen vannak olyan alapveten sajnlatos esetek, amikor az adott kzssg nknt, de tudattalanul terjeszti valamilyen marketingcl manipulci hrt, ahogy errl mr rtunk a viral marketing esetben. A sajt magunk ltal szervezett kzssget is a spontn szervezd kzssgek mintjra kell zemeltetni. A legfontosabb kzs vons az nkntessg kell, hogy legyen. Ugyancsak kzs vons, hogy br rezhetjk magunkat egy kzssg tulajdonosnak, jobban jrunk, ha ezt nem reztetjk minden adand alkalommal. Finomtsuk a dolgot tulajdonosrl kezdemnyezre vagy szervezre, s szerepnket is ehhez mrten tartsuk httrben. Tapasztaljuk ki, mi az, ami a kzssget rdekli, milyen stlusban, mlysgig s mennyisgben kpesek befogadni az adott tmt. Ennek megtapasztalsra legjobb, ha kezdetben elengedjk a tagokat, ebbl kiderl, mire nyitottak. Ezt gy rhetjk el, hogy egy darabig hallgatunk, idegen szval lve lurkingolunk a sajt listnkon.
Kellemetlensgek utlagos menedzselse

Ha a listt valami kellemetlensg ri, akkor vltozik a helyezet. Ilyenkor mindenki az zemeltettl vrja a megoldst, ebben az esetben azonnal ellptethetjk magunkat tulajdonosnak. Mik lehetnek ezek a kellemetlensgek? A leggyakoribb problma, ha elszabadulnak az indulatok. Ez a tbbsgnek mg akkor sem tetszik, ha ltszlag egyre tbben rszt vesznek a vitban. Ne feledjk el, hogy az rtkes tbbsg ilyenkor hallgat, majd gyakran kilp. Megolds lehet a tagltszm kzbentartsa, vgs esetben kitilts a listrl, illetve az zenetek idszakos moderlsa. Szinte minden npszer levelezlistn vagy nem hirdetsi cl nyilvnos szakmai frumon elfordulnak oda nem ill, zavar reklmhirdetsek. Ezekkel sajnos nem tudunk mit kezdeni, de ezek elviselsre (ha nem vlik zavarv) a kzssg tagjai nyitottak. Ha van r lehetsgnk, trljk ezeket az zeneteket a frumbl. A msik kellemetlensg technikai vonatkozs lehet. Nagyon zavar, ha egy tag nem szabvnyos formtumban kldi ki zenett, amit esetleg tbb szzan megkapnak. Ezek kt leggyakoribb esete a csatolt file s az kezetes bet. Ez utbbi problmja enyhlni ltszik. Van, ami mg ezeknl is zavarbb, a
250
HTML-levlformtum. Ugyancsak technikai problma, ha egy levelezlistnak kt verzija fut prhuzamosan, egy digest (ami sszest tbb zenetet s egyben kldi szt a tagoknak) s egy n. single, ami minden zenetet egyenknt kld szt. Az elbbiben minden esetben problma csatolt file, de az kezetes betk problmja is itt jelentkezik gyakrabban. Tartalmi problmnak tekinthetjk azt az rdekes jelensget, amikor a digest verzira elfizetett tagok teljes egszben visszaidzik a gyjtemnyt, ami jogosan zavarhatja a single elfizetket, de mg jobban a tbbi digest-olvast. Nem csak a privt levelez program okozhat problmt, amelynek megoldsrl esetleg tjkoztathatjuk az illett s megrhatjuk, hogyan kapcsolja ki a levelez ltal automatikusan csatolt nvjegyet vagy HTML formtum msolatot. Problma forrsa lehet maga a levelez rendszer is, amin sajnos nem tudunk segteni sem tag-knt, sem zemeltetknt. Pldul Magyarorszgon az Egon ingyenes levelezje felrgott nhny szabvnyt, amivel nagyon kockzatoss teszi a Majordomo listakezelre pl kzssgek esetben az ilyen rendszert hasznl tagok befogadst. Az egyik problma, hogy a levelez rendszer hibazenetnek fejlce le lett fordtva magyarra, gy azt a Majordomo nem ismeri fel. Ezen az zemeltet csak akkor tud segteni, ha kpes megvltoztatni a program konfigurcis file-jban a <Taboo Headers> szekcit. Erre nagyon ritkn kpesek, ltalban joguk sincs hozz a trhely brlknek, de ha mgis van, nagyon nehz technikai feladat el vannak lltva. A kapcsold problma, hogy az Egon a hibt (betelt postalda, ismeretlen usernv, stb...) a lista cmre kldi vissza, arra, amelyikre az zenetet kldik a tagok. gy a hiba megjelenik a kzssgben, aminek tagja az ppen hibs rendszer elfizetje, amely megismtli az elz hibazenetet s jra kikldi a listra. Ezzel vgtelen ciklusba kergeti nmagt s a lista programjt egyarnt. Hasonl jelensg ll el az Egon automata vlaszleveleinek alkalmazsakor, mert ennek fejlce is magyartva lett, s ez is a lista cmre lesz kikldve, ami jra visszajut a rendszerbe, ami egy jabb automata vlaszt kld a listra. Termszetes, hogy senki nem kvncsi tbb szz pldnyban arra az automata zentre, miszerint kzssgnk tagja pp nyaralni ment. Az ilyen problmk percenknt akr 10 zenetet is kpesek kikldeni virtulis kzssgnkbe, akik termszetesen adminisztrcis jogok hinyban a vilgon semmit nem tehetnek a megszntets rdekben. Ha szerencsnk van, pr szz ilyen zenet utn szrevesszk a problmt (egy egyhetes nyarals utni tragdia nyomaiba rossz belegondolni) s egyszeren kijelentkeztethetjk a hibt okoz felhasznlt. Az Egon rendszere sajnos annyira kockzatos a fenti esetek miatt, hogy elkpzelhet, jobban jrunk, ha az ilyen cmrl bejelentkezett tagjainktl egyszeren megvonjuk a listra rs jogt, gy a rendszer vgtelen ciklusba kerlt hibazenetit is letiltjuk egyben. Ahhoz hogy ezt megtegyk, ugyancsak rteni kell a konfigurcis file mdostshoz. A problmt slyostja, hogy a rendszer felhasznlja nem tud segteni a problmn, az zemeltetket pedig ltszlag nem rdekli.
251
Nem elg, hogy a fentiek kezelsnek feladata az zemeltetre hrul, mg htra van, hogy a hiba megszntetse utn elnzst krjnk a kellemetlensgekrt, s esetleg megmagyarzzuk annak okt. A magyarzat gyakran nem elg, hiszen ettl mg brmikor elfordulhat jra az eset. Tagjainkat az nyugtatja meg, ha az ellenlpsekrl is s az jbli elforduls kikszblsre tett intzkedsekrl is tjkoztatjuk ket. Ebben az esetben szmthatunk arra, hogy nem mondjk le tmegesen hrlevelnket vagy levelez listnkat kzssgnk nehezen sszetoborzott tagjai. Muszj szlnunk a levelez listkon is megjelen j vrusokrl. 2000 vvgn mr olyan vrusok terjednek, amelyek nem ktdnek egyetlen konkrt levelezprogramhoz sem, s a felhasznl tudta nlkl terjednek a kommunikcit felgyel DLL programon keresztl. Ezek a vrusok gyakran a felad cmvel rkeznek, s mivel egy kzssg esetleg megbzik a feladban, a csatolt file-t lefuttatja, amely lncreakciszer vrusterjedst idzhet el. Az ilyenfajta vrusok a subject-et s a csatolt file-k neveit vletlenszeren vltoztatjk, ezrt kr a konkrt szrskkel foglalkozni. A listt zemeltet egyszeren szrje ki a multipart szt tartalmaz leveleket, gy a csatolt vrusok biztosan nem jutnak ki a levelez listra. Ezzel a mdszerrel megakadlyozhat az egybknt sok problmt okoz HTML formtum levelek, vagy kretlen csatolsok kijutsa is.
Viral-marketing
Az e-mail marketing trgykrbe tartoz Viral marketing magyar jelentse Vrus-marketing lehetne nyersfordtsban. Mit is jelent ez? nnepek alkalmval elszaporodnak azok a levelek, amelyek feladja ltalban egy ismersnk, s arra kr minket, tovbbtsuk zenett cmlistnk tagjainak. Ilyen marketing az offline vilgbl is jl ismert, hagyomnyos postaldnkban nha megjelenik egy-egy bugyuta zenet, amiben azt fejtegetik, hogy mekkora szerencse r minket, ha lemsoljuk a levelet s tovbbkldjk 10 cmre, s mekkora szerencstlensgek rnek minket, ha nem. A levlben szerepl megerst pldk ellenre termszetesen jvnk semmifle sszefggsben nincs az adott levl sorsval. Ennek online vltozata, amikor hasonl zeneteket kapunk e-mailben. Ez utbbit sajnos sokkal knnyebb tovbbkldeni, hiszen a levelet nem kell fizikailag sokszorostani, csak cmlistnkhoz csatolni. Tipikusan az els ilyen levelek e-mailben terjed vrusra hvtk fel figyelmnket. Arra krtek minket, hogy ismerseink vdelme rdekben tjkoztatsknt kldjk t minl tbb helyre a szban forg tjkoztatt. A levl termszetesen egyre tbb cmzetthez jutott el, mikzben a vrus soha nem is ltezett. A vrus tulajdonkppen a levl maga, hiszen br rombolni nem rombol, terjed. Ennek analgijra alkottk meg a Viral-marketing fogalmt.
252
A fentiekhez kpest a klnbsg annyi, hogy az zenet tartalma kifejezetten marketing clokat szolgl, s lehetsges hogy a httrben valban ltezik az ajnlott termk vagy szolgltats. Mondhatjuk, hogy az idnknt fellngol httrnlkli e-mail vrus hiteltelenn teszi a Viral-marketinget teljes egszben, annak valsgtartalmtl fggetlenl. j jelensg, hogy manapsg rengeteg olyan j tovbbkldend levelet kaphatunk, amelyek ltszlag marketing clokat szolglnak, mgis httrnlkliek. Ezekben a levelekben arra krik a cmzettet, hogy a cmlistt tegye olvashatv, hogy a kampny kezdemnyezje megszmolhassa, ki hny helyre kldte tovbb az zenetet. Ennek fggvnyben pnzjutalmat grnek. Ilyen jelleg kampnyhr rkezett a Microsoft hza tjrl, ahol pnzjutalmat, s az Ericson nevvel is visszaltek, ahol ingyen rditelefont ajnlottak a tovbbkldknek. Termszetesen mind a kt esetben ismeretlen volt a kezdemnyez, a szban fog cgeknek mr csak azrt sem juthatott eszbe ilyen jelleg kampny kezdemnyezse, mert semmi rtelme sem lett volna, de a levelek sszeszmolsra sincs technikai httr. Ezek az esetek tovbb rontottak a Viral-marketing eslyeit. Termszetes, hogy nhny vilgmret, de httrnlkli kampny utn a mdszer hitelt vesztheti. Manapsg alaptvnyok s nonprofit szervezetek nevvel is visszalsek trtntek, amelyben adakozsra szltottk fel a cmzetteket bajba jutott embertrsaik megsegtsre. A levl tartalmi rszt illeten a cmzettknt feltntetett szervezetek ltalban lteztek, de vagy nem kezdemnyeztek gyjtst, vagy a segtsgre szorul nem ltezett soha. Az alaptlet abbl ered, hogy a reklmoznak nagyon veszlyes tmeges leveleket indtani, mert hamar a spammerek remnytelen helyzetbe kerlhet. A Viral-marketing szerint spammeljen a cmzett. Az tlet jnak tnik, s bizonyos esetekben alkalmazhat is. F vonzereje, hogy ltalban ismerjk a feladt, s minl jobban megbzunk benne, annl inkbb igaznak s hitelesnek vljk a tovbbtand tartalmat. Sajnos azonban a mdszerrel visszalk gyakorlatilag tbben vannak, mint azok, akik ezt vals clokra hasznljk. A problma megoldst tbbet abban ltjk, hogy a tovbbtsi krelmet s a tartalmat nem hagyomnyos e-mailknt kell kezdemnyezni. A mdszert magt desk-top marketingnek nevezhetjk. Ebben az esetben a kampny indtja veszi a fradtsgot, s programoztat egy ltvnyos felletet, amit a ltogat a webhelyrl letlthet, s elindthat sajt privt gpn. A fellet ne hasonltson s ne legyen kapcsolatban a kliens levelezprogramjval. Tegye lehetv a reklmozott termk vagy szolgltats megismerst, s egy mellrendelt funkcija engedje meg az informci tovbbtst. Ez az informci clszeren legyen egy rvid ismertet, s a program letlthetsgnek cme. Mindez valsznleg mg nem elg, ez nem ms mint szjreklm. Ha valaki valamit jnak tart, elkpzelhet hogy gyis tovbbadja ismerseinek. Ha arra szeretnnk rvenni a kampnyba bevont fogyasztkat, hogy a lehet legtbb helyre tovbbtsk zenetnket, mrjk a tovbbtsok szmt, abbl ksztsnk toplis-
253
tt, a legtbbet kld rsztvevnknek ajnljunk nyeremnyt. Ez utbbi mrsre termszetesen akkor van lehetsgnk (nem gy mint a hagyomnyos e-mail kampnyok esetben), ha az informcit hordoz programot erre felksztettk (a hagyomnyos levelez programokat erre rtelemszeren nem ksztettk fel). Mindez nagyban nveli a mdszer hitelessgt, s megismtelhetetlenn, msolhatatlann teszi marketing kampnyunk mdjt s fellett. Ilyen mdon terjedt el, s vgl kovcsoldott ssze az Internet egyik legjelentsebb felhasznli csoportja az ICQ programot hasznlva, gy gyjtttek tagokat a WebAttack konferencira. Szmos j kereskedelmi cl webhely alkalmazza a marketingnek ezt a fajtjt tagok s vevk toborzsa cljbl. Az ICQ program hatalmas elnye, hogy ez nmagban egy kommunikcis program, gy a tovbbklds lehetsgt sajt funkcijnak felhasznlsval tudja megvalstani.
A e-marketing kommunikci szablyai

Brmi is legyen a termk bemutatsnak fellete, a terjeszts s a megjelens mdja, nhny olyan dolgot mindig rdemes szem eltt tartanunk, amellyel esetleg az offline kampnyoknl nem foglalkozunk. Az els szably, hogy nem knyszerthetjk semmivel a felhasznlt arra, vegyen rszt tervezett nyeresgnk megvalstsban. Erre az illet vagy hajland nknt, vagy ha nem, nincs mdunk arra, hogy hassunk r. ltalban az ilyen kampnyokban akkor vesznek rszt megfelel szmban, ha a leghatkonyabb tagokat valamilyen jelents rtk nyeremnnyel jutalmazzuk. ppen ezrt s pldul nyeremnyek hinyban a clunk csak mr meglv gyfeleink megtartsa lehet, jak szerzse nem. A vals vilgban nem ennyire bonyolult a helyzet, hiszen ott a rbeszlsnek sokfle formjt ismerjk. Itt vessk el ket, s hagyatkozzunk a passzv megjelens egybknt hatkony mdjaira, bzzuk a keresst s a kivlasztst a ltogatra. Az zenet legyen egyedire szabott! Kevs idegestbb dolog ltezik, mint amikor a marketing zenet cmzettje szmomra ismeretlen, mgis n kapom meg azt. Ez annyit jelent, hogy a marketer nem ismer, fogalma sincs az ignyeimrl, csak vaktban prblkozik, teht amatr. Ne foglalkozzunk velk, k az zleti letnek nem kompetens szerepli. Ha webhelynk marketingjrl beszlnk, ott a ltogat keressekor kell jelen lennnk a megfelel kulcsszavak begpelse esetn. Ennek az elvnek a megfelelje az e-mail marketingben, hogy zeneteinket csak azoknak kldjk szt, akik ezt kifejezetten krtk, s az csak arrl szl, amit mi elzetesen meggrtnk (gyakorlatilag ezzel vettk r ket az elfizetsre). Ne cssztassunk a hrlevl vagy zenet tmjt illeten. Ez pont olyan, mintha webhelynk valjban nem arrl szl, amit a ltogat keres a kulcsszavak
254
alapjn, mgis megjelenik neki oldalunk. Mint webhelynkn, hrleveleinkben vagy levelez listinkban is trgyilagosnak s tnyszernek kell lennnk, a mellbeszls mr csak a terjedelme miatt sem vezet eredmnyre: az elektronikus szveget 25%-al lassabban lehet olvasni, mint a nyomtatottat. Ha mondandnk hossz s rdektelen, leiratkoznak hrlevelnkrl vagy elhagyjk webhelynket. A listra jelentkezs megerstse legyen minden esetben kvetelmny. Ha nem, azt kockztatjuk, hogy egymst fogjk esetleg bosszbl felrni r a tagok, gy sok, elgedetlen felhasznlra tehetnk szert. Azt is hozz kell tennnk, hogy a feliratkozssal val visszals nem jellemz, br pldul pornogrf vagy ms knyes tmj hrlevelek esetben elkpzelhet, hogy az ilyesmi gyakoribb. Ennek ellenre egy ltalnos tmj kzssg szervezsnl ilyesmire nem kell szmtanunk. A megersts szksgessge kiszri a hibs cmeket, a kzmbs tagokat, valamint lehetetlen teszi, hogy valaki mst rjon fel az sajt maga helyett, viszont egy lpssel nehezti a procedrt. Gondoljuk vgig, mennyire kockzatos ennek a kzbens lpsnek a kihagysa, s ha nem tapasztalunk problmt, ennyivel knnytsnk kzssgnk szervezdsnek folyamatn. A Forrester Research 47 nagy hirdett krt meg, 1 s 5 kztt minstse a marketing hatkonysgt az eszkz fggvnyben. Els helyen a partneri programok (Amazon knyvruhz) s a direkt e-mail vgzett (melynek clja a felhasznlk megtartsa) 4.3-as minstssel. Harmadik helyen az jsgokban megjelen hrek, a Public Relations szerepel 4.1-es minstssel. Ehhez hozztesszk, hogy nem minden aprsgot kzlnek le a lapok a PR rovatban, gy lehet, hogy ez kezd, ismeretlen vllalkozsoknl nem alternatva, hiszen ami velk trtnik az mg nem hr. Ezt kveti a kzterleti reklm s a televzi 4 s 3.7-es osztlyzatokkal. Hatodik az Opt-in e-mail, amikor a ltogat nknt kapcsoldik be kzssgnkbe, 3.5-s osztlyzattal. Direct mail, magazinok, rdi, szponzorls, grafikus nyomgombok, bannerek, s vgl napilapok, e kt utbbinak osztlyzata egyformn 2.6. A fenti marketing technikk alkalmazsairl s szitucifgg hatkonysgrl mr rtunk az elz fejezetekben. Kommunikcinak szmt az is, ami nem felttlenl online jelenik meg. A magyar internetes vllalkozsok is intenzven hasznljk a hagyomnyos mdikat. A TV reklmokat gyakorlatilag csak a Matv s a Vianovo hasznlja, a tbbiek kzterleten s jsgokban hirdetnek, nha rdiban. rdekes sszefggs, hogy mg a sikeres webhely mg jl mkd offline htteret kell felpteni szolgltats vagy termk formjban, addig az Internetrl szl hagyomnyos reklmoknak egy nagyon jl felptett webhelyet kell bevezetnik. J plda, hogy a Magyar Netlap risi plakthadjrata eredmnytelennek bizonyult megfelelen felptett online httr hinyban. Hozz kell tegyk az elbbi pldhoz, hogy a Netlapnak offline httere s mltja sem volt, egyszeren a semmibl kinv ltalnos portl szeretett volna lenni. Hasonl kampnynak lehettnk tani a Vianovo esetben, amely napjainkban is zajlik. Az ilyen kampnyok jelents reklmkltsre knysze-
255
rtik az internetes piac tbbi rsztvevjt is. Ezt az j belpk s a kisvllalkozsok nem engedhetik meg maguknak. Nluk a httrnlklisg is megengedhetetlen, ezrt nincs is szksgk ilyen jelleg tmegkampnyokra.
A kommunikci biztonsga
Sok rmhrt hallani arrl, mi minden trtnhet velnk, illetve gpnkkel/ adatainkkal az Interneten. Ezrt sokak eltt ktsges, hogy alkalmas-e ez a mdia biztonsgos vllalati vagy privt kommunikcira. Nzzk elszr a legegyszerbb kommunikci, a levelezs biztonsgt a privt szfrban.
Szisztematikus megfigyels?
Ha mindaz a hatalmas levlforgalom ami az Interneten keresztl zajlik hagyomnyos ton trtnne, valsznleg a posta lenne a vilg legjvedelmezbb vllalkozsa. Br ha az ebbl szrmaz bevtelkiess ki is mutathat, ktlem, ha nem lenne Internet, papron is lernnk mindazt amit a gp eltt lve elkldnk egy gombnyomsra. A levelek megfoghatatlan mennyisge azrt kapcsoldik a biztonsghoz, mert a hatalmas levlradatban kizrt dolog hogy valakinek a privt levelezst szisztematikusan figyeljk. Erre technikai lehetsge csak sajt Internet-szolgltatnknak van, nekik viszont gyszi vgzs szksges ahhoz, hogy megfigyeljk s dokumentljk levlforgalmunkat. Ugyanakkor szolgltatnk lehetsgei is korltozottak: a kimen leveleink megfigyelse csak a cmzett oldaln lehetsges, s ott is csak korltozott ideig. A levlkld ugyanis nincs arra knyszertve, hogy sajt szolgltatjn keresztl postzza zeneteit. A levelez hasznlhat ingyenes levelezszolgltatst, s olyan programot is, ami elfedi az IP-szmt. Ennek ellenre az FBI tulajdonban van egy Carnivore (hsev?) nev szoftver, ami lehetv teszi, hogy az Internet szolgltat naplzza elfizeti levlforgalmt. A program sok vitt vltott ki Internes krkben, s nem is kompatibilis minden ltez rendszerrel. Ezt a szoftvert csak kln utastsra helyezhetik zembe a szolgltatk. gy a megfigyels technikailag rszben lehetv vlik, de ez nagyon nehz mg gy is, s jogi krdseket is felvet. A megfigyels ugyanis nem korltozhatja a leglis kommunikciban rsztvevk szlsszabadsgt. Tves alkalmazsa esetn pldul a megfigyels dokumentumait ktelesek megsemmisteni.
Nvtelensgbe burkolzni?
A fenti mdszer csak olyan esetekben kerlhet szba, amikor valamilyen trvnybe tkz, illeglis tevkenysg gyanja merl fel. Mi ebben a knyvben csak leglis zletekrl beszlnk, gy most ennek lehetsgt elvetjk. Ennek
256
ellenre felmerlhet bennnk, hogy semmilyen mdon nem szeretnnk ha kiderlne, ki ll zeneteink htterben. Ha nem bzunk meg sajt szolgltatnkban, tlk fggetlen levelezst is folytathatunk valamelyik ingyenes postafik-szolgltats hasznlatval. Ilyen lehet tbbek kztt a magyar FreeMail, vagy a klfldn zemel Usa-Net s HotMail. Knnyen tbillenhetnk azonban a msik oldalra: ha akarjuk lnven, illetve hamis szemlyi adatokkal kldhetnk a szolgltatnktl fggetlen e-mail cmmel leveleket - ezek gyakorlatilag leflelhetetlenek. Ezrt azok, akik ilyen cmeket vlasztottak helyenknt hitelket vesztettk - fleg az zleti cl levelezsben -, mert sajnlatos mdon a nvtelensggel elg gyakori a visszals, hasonlan a viralmarketing esetben bemutatott visszalsekhez. Egy <felhasznl>@usa.net vagy <felhasznl>@hotmail.com cmrl rkez levl esetben nem lehetnk biztosak abban, hogy a kld szemlye tnyleg az, akinek mondja magt. ppen ezrt nem szerencss, ha az Internettel kapcsolatos paranoink addig fajul, hogy ilyen mdon rejtjk el vals szemlynket leveleztrsaink ell. Arrl nem is beszlve, hogy a fenti szolgltatsok eredetileg olyanok szmra kszltek, akiknek tnylegesen szksgk van a nvtelensgre, (knyes problmk esetben) illetve olyan szervezetekre (elssorban iskolkra) gondoltak a ltrehozk, ahol tbben hasznljk az Internetet mint ahny elfizets s ehhez kapcsold privt postalda ll rendelkezsre az intzmnyen bell.
Titkost algoritmusok
Amennyiben levelezsnket el akarjuk rejteni a kvncsi szemek ell, nem szksges nvtelensgbe burkolzni. Majdnem minden npszer levelezprogram alkalmaz valamifle titkost algoritmust arra az esetre, ha illetktelen kezekbe kerl az e-mail, ne lehessen elolvasni. Ilyenkor a fogad oldaln szksges a jelsz ismerete. Egyszer, jelszavas titkosts lehetsges az ingyenes Pegazusban, de a npszer Eudora is hajlamos r. A mdszer htrnya, hogy a jelszt minimum ketten kell hogy tudjk, mert a kinyitshoz is ugyan az a jelsz kell mint a titkostshoz, arrl nem is beszlve, hogy kompatibilitsi okok miatt mindkt oldalon azonos levelezprogramot felttelez a mdszer. Ugyancsak sarkalatos krds lehet, hogy a lementett bejv leveleinket elolvashatjk-e illetktelenek a levelezprogram egyszer megnyitsval. Ha a levl eleve titkostva rkezett akkor nem, ha viszont jelsz nlkli levelekrl van sz, utlagos titkostst kell krni amit mr kevesebb szoftver tmogat. Magnak a levelezprogramnak a megnyitst is lehet jelszhoz ktni, de ha csupn ezt a mdszer alkalmazzuk, senkit nem akadlyozhat meg egy egyszer segdprogram hogy belenzzen leveleinkbe. Bizonyos levelezprogramok (tbbek kztt a Pegazus s a Netscape Mail) arra is kpesek, hogy a titkosts mellett a felad szemlyt is hitelestsk, mikzben arra is vigyznak, hogy a levelet kizrlag a cmzett bonthassa ki. Ez nem ms mint a digitlis alrs hasznlata. Ennek a mdszernek az a nagy elnye, hogy a
257
kld s a fogad oldaln nem ugyan azt a jelszt hasznlja, gy jelszavunkat nem kell senkivel megosztanunk.
Ktkulcsos ajt
A digitlis alrst mr arra a clra fejlesztettk ki, hogy egy vllalaton belli utasts, dnts, hr vagy gyfelek kztti szerzdskts az Interneten t kldve, illetve fogadva is ktsget kizran hiteles maradjon. Amerikban mr egyenlsgjelet tettek a hagyomnyos s a digitlis alrs jelentsge kz. A mdszer msik clja, hogy kizrlag a cmzett bonthassa fel a levelet. Ennek megvalstsra szksg van egy kzbens szervezetre, amely elvgzi a kld s a fogad szemlynek hitelestst. A szban forg cg az zeneteket nem, a digitlis alrsokat s a hozzjuk fzd szemlyek adatait vekig megrzi. Ez az els trekvs arra, hogy egy elektronikus ton tovbbtott szerzdskts vagy megrendels ugyan olyan sly legyen, mintha azt hagyomnyos mdon alrssal pecsteltk volna meg. Ilyen cg mr Magyarorszgon is mkdik, a szksges szoftverek s eszkzk a http://www.netlock.net cmen hozzfrhetek. A mdszer egy-egy gyfelnek kt titkost kulcsot (jelszt) generl. Az egyik kulcs publikus (nyilvnos), vagyis brki tudhatja, ezt rdemes osztogatni, a msik privt, csak a tulajdonos ismerheti. Leginkbb egy olyan ajthoz hasonlt a mdszer, amihez kt kulcs kell, gy nem csoda, ha az egyiket btran osztogatjuk, mg a msik a zsebnkben marad. A jelszavak generlst egy kln szoftverre bzhatjuk, amely 1kB hossz kulcsok generlsra is kpes. Ehhez vletlenszeren kell nhny billentyletst produklnunk, majd ennek fggvnyben ltrejnnek az n. PGP kulcsok. Ezek lehetv teszik a biztonsgos levlvltst nemcsak a zrt vllalati hlzaton bell, hanem brkivel aki hajland ugyanezt a procedrt vgigjrni. A mdszer elnye, hogy az ilyen mdon hitelestett zeneteket vits krdsekben szerzds-rtknek tekintik a nemzetkzi brsgok. Htrnya, hogy minden gyflnek rendelkeznie kell hasonlan hitelestett PGP kulcsokkal. gy a spontn vagy egyszeri szerzdsek s zletktsek, vsrlsok alkalmval nem biztos, mindenki hajland lesz vgigjrni a fenti procedrt arrl nem is beszlve, hogy a digitlis alrs tnyleges hitelestsnek kzjegyz eltt kell trtnnie. Ez a mdszer teht nem vllalat-gyfl, hanem cgek egyms kztti kommunikcijt segti.
Spam helyett vrusok

Sokat bosszankodtak a gyakorlott felhasznlk azokon a tmeges kretlen leveleken, amelyek fleg nnepek krnykn terjedtek el, s arrl tjkoztattk a gyantlan internetezt, hogy bizonyos kldemnyek olyan vrusokat hordoznak, amelyek azonnali adatvesztst okoznak. Nos, ezek a levelek maguk voltak a vrusok, hiszen a figyelmeztetsben szerepl levl soha nem ltezett, viszont a szjhagyomny vagy mai kifejezssel lve a viral marketing mdszervel
Technikai segtsg
258
terjedtek. Egyrszt kezdetben biztosak lehettnk abban, hogy a berkez levl nem fut le automatikusan, msrszt ha mgis lefuttatja valaki, az szrevtlen terjeds akadlyokba tkztt. Ezen a helyzeten gykeresen vltoztatott az Outlook levelez makronyelve, valamint a Windowsba ptett Visual Basic Scripting Engine. Ettl a pillanattl lehetv vlt a berkez programok automatikus futtatsa s az Outlook levelez cmlistjn keresztli terjedse. De mg erre is volt megolds, egyrszt nem felttlenl kellett hasznlni az Outlook-levelezt (van bven alternatva), msrszt zemen kvl lehetett helyezni az alapveten flsleges Visual Basic Engine-t. Br kretlen figyelmezet levelek ezekrl a vrusokrl sem terjedtek, a gyakorlottabb felhasznlk nem izgattk magukat, lvn a vrusok hagyomnyos mretbeli s terjedsbeli korltait nem tudtk alapveten tlpni ezek a frgek sem. Nos, vge a j vilgnak. Az I Love You vrus amatr programozpalntk hrom perces ujjgyakorlata, nevetsges jtkszere volt azokhoz az j technolgikhoz kpest, amelyeket az j programfrgek hasznlnak terjedsre s sajt maguk bvtsre. Immr kompatibiliss vltak az sszes levelezprogrammal, sszes cmzettnkkel, s nem ignylik mkdskhz a rendszer Basic Engine-jt sem. Aktivlsuk ugyan mg emberi beavatkozst ignyel, az rkez csatolst ugyanis egyelre mg le kell futtatni egy duplakattintssal. A vrus gyakran egy hasznos levlhez csatoldva rkezik, a feladja pedig egy olyan ismersnk, akiben megbzunk. Az ilyet pedig illik megnzni, hiszen megbzunk a feladban, mirt is ne?... Ekkor lefut a vrus, s mdostja az internetes kommunikcit kezel winsock32.dll-t. A mdosts utn a hvatlan program tveszi a vezrlst az adatforgalom felett, s egyszeren csatolja magt a kimen levelekhez, tvve a felad s a cmzett adatait. Nem kell neki sem Outlook, sem cmlista, sem Basic interpreter. Ettl a perctl pedig a vrusok eltt megnyltak az eddig zrt kapuk. Terjedsk immr nem levelezprogram-fgg, igaz egyelre mg opercisrendszerfgg. Nem kell foglalkozniuk a cmlistkkal, egyszeren az ppen foly kommunikci felett kell tvennik az ellenrzst s rzkelnik az SMTP (levelek kldsre hasznlt) protokollt. Mint ilyenek sajt magukat frissthetik, s frisstik is, ezzel pedig tllphetnek sajt mretbeli korltaikon, amely ez idig ersen korltozta a vrusokat funkcivlasztkukban s bonyolultsgukban egyarnt, ami eddig komoly elnyt jelentett a vrusirt programok tervezsnl. Az j vrusok vlogats nlkl terjednek, teht azok is megkapjk, akik nem is szerepelnek a cmlistinkban, csak ppen kldnk nekik egy alkalmi levelet valami miatt. Az elsk kztt fertzte meg a gyakorlottabbakat is a win95.mtx vrus, amely eredetileg Nmetorszgbl szrmazik, s gyakran .doc file-nak lczott .pif-knt rkezik, vletlenszeren vlogatott filenevekkel. Ennek tovbbfejlesztett verzija a win32.hybris nvre keresztelt vrus, amely screensaverknt terjed, nincs szks-
259
ge az eredeti kiterjeszts lczsra. Tudni kell, hogy a screensaver (kpernyment) egy norml futtathat programtl csak a kiterjesztsben klnbzik. Na, de foglalkozzunk inkbb a megelzssel... A felhasznlk termszetesen tovbbra is krltekints nlkl le fogjk futtatni a hozzjuk rkez csatolsokat. A legfontosabb szably az lenne, hogy kretlen csatolst nem futtatunk le, de ez nyilvn nem minden esetben teljesl. A felhasznlnak futtats eltt meg kell(ene) gyzdnie a csatolt file teljes nevrl. Ha a nv mg indokolatlanul csatoltak .pif, .exe vagy .scr kiterjesztseket, akkor biztosak lehetnk a fertzsben. Semmi rtelme az I_am_so_sorry.doc.pif filenvnek, nehzsge az, hogy a levelezk nagy rsze nem mutatja meg a vrusra utal .pif vgzdst, a .doc-nl befejezi. ppen ezrt ajnlhat a Bat vagy a Pegazus levelez, amelyek mg a mai krlmnyek kztt is viszonylagos vdelmet nyjthatnak vrusgyben. Nha a file ismeretlen cmrl rkezik. Gyzzk le kvncsisgunkat s trljk. A tovbbiakban tudni kell, hogy nem kizrlag a felhasznl neheztheti vagy akadlyozhatja meg a terjedst. A vrus minden tovbbi nlkl megjelenik levelezlistkon, gy egy lpsben eljuthat a lista sszes tagjhoz. Ennek megakadlyozsa a lista zemeletetjnek feladata s hatskre, mondhatni felelssge. Ha valaki pldul majordomo levelezlistt zemeltet, egyszeren rja be a Taboo Headers szekciba a /multipart/i szcskt. Ez biztos, hogy kiszri az sszes berkez csatolst. Ha a lista adminisztrtora rzkeli az ilyen szrst, tjkoztatassa a lista tagjait a teendkrl. Nzzk mik lehetnek ezek: Elszr is legfontosabb az ingyenes gyorssegly a ftp://ftp.ca.com/pub/ marketing/ipe/IPESetup.exe cmrl. Ez a vrusirt gyors, egyszer, felismeri s megtiszttja a rendszer, mg a csatolt leveleket is megszri. Igaz, a Hybris vrus-t csak a legutbbi defincija ismeri fel, de ez az Auto Download menpontban knnyedn frissthet. Gyakran megesik, hogy a vrusok ltal fertztt file ppen hasznlatban van (az .mtx gpenknt 65-80 file-t is mdost). Ekkor a vrusirts nem trtnhet meg. A legjobb, ha keresnk egy tiszta gpet, ebbe behelyezzk a fertztt winchestert, s az eredeti tiszta opercis rendszerrl indtva futtatjuk a fenti vrusirtt. Sokat tehetnek maguk a szolgltatk. A vrusokat eleve meg lehetne szrni a levelez rendszerek bejratnl, esetleg az internetes tjrknl. Ezekre viszont eddig nincsenek felkszlve az zemeltetk, pedig a vgs megolds csak gy kpzelhet el, ha a felhasznl tjkozatlansgbl s hiszkenysgbl ered tnyezt teljesen kiiktatjuk. Amg nem, addig ezek a vrusok terjedni fognak. Az j genercis vrusokrl mr nem rkeznek a szoksos v vgi trfk kretlen, de valjban rtalmatlan szveges levelek formjban... Bejtt, amit a trfacsinlk vekig jsoltak. Miutn a program tvette a vezrlst internetes kommunikcik felett, korltlanul s szabadon terjedhet, frisstheti vagy bvtheti magt, titkostja sajt kdjt pldul a PGP segtsgvel. Terjedskkel felemszt-
260
hetik az internetes kommunikcira fenntartott svszlessg egy rtkes szelett, adatokat kldhetnek nyilvnos vagy privt cmekre, plug-in modulokkal bvthetik nmagukat, tvehetik a vezrlst bizonyos programok vagy bizonyos rendszerfunkcik felett. Mindez mr nem csak futurisztikus rmkp, hanem valsg. Kt cm, amely lerja a szban forg vrusokat (az irtprogram nem lltja vissza a rendszer registry-jt eredeti llapotba, ezrt ezek a lersok nagyon hasznosak): http://www.europe.f-secure.com/v-descs/hybris.htm http://www.symantec.com/avcenter/venc/data/w95.mtx.html http://www.symantec.com/avcenter/venc/data/ w32.badtrans.13312@mm.html Felmerlhet a krds, kihalnak-e valaha a fenti vrusok, mint ahogy mra eltntek a hagyomnyos futtathat llomnyokban terjed boot, FAT, vagy partci tblt fertz vrusok. A vlaszt nagyban befolysolja, mit hajlandak tenni a technolgiai szolgltatk a vrusok meglltsa rdekben. Egyelre gy tnik, semmit, br ltszlag a vrus kzvetlenl csak a felhasznlnak okoz krt, a terjeds s a fertzs lehetsge mgiscsak a technolgiban keresend s magt a technolgit teszi hasznlhatatlann, gy a gyrtk felelsge nem krdses. A terjeds formjnak jszersgn kvl, mg egy fontos dologgal kell szembenznnk: a vrusok rszletes dokumentcija mr nem csak zrt krben terjed (hagyomnyos postn, floppy lemezeken vagy zrt BBS-eken), az Internet nyilvnos s kereshet oldalain brki trhatja az ppen terjed vrust az ott megtallhat forrskd, dokumentci, esetleg komplett fejleszti kszlet segtsgvel, felismerhetetlenn tve ezzel az j mutcit az ppen aktulis mdszerek eltt.
Biztonsgos kommunikci a Web-siteokon s a szervereknl

Vals vagy valtlan megrendel, elad?
Elemzs
A weboldalak interaktvak, ezrt lehetsget adnak arra, hogy zeneteket s adatokat kldhessnk rajtuk keresztl. Erre a clra rlapokat, kitlthet mezket szoktak kszteni a webhely fenntarti. A mezkbe egyszer zenetektl kezdve a szerzdsktseken t a megrendelsekig brmi belefrhet. Az rlapmezk tartalmt a fenntart e-mail zenet formjban kapja meg, s lehetsges, hogy valamilyen ms formban is trolsra kerlnek az adatok a szerveren. Mindez akkor breszt ktsgeket a ltogatban, amikor vsrlskor hitelkrtyaszmot krnek tle. Az itt felmerl problma hasonl az egyszer levelezs problmjhoz. A
261
ltogat nem tudja kinek is kldi el privt adatait, a fogad pedig nem tudja kitl kapott megrendelst vals vagy valtlan, esetleg vals, de valaki ms tulajdont kpez hitelkrtyaszmmal. Digitlis alrs kldsre s fogadsra a HTML oldalakon keresztl is van lehetsg, de itt is az a problma, hogy egy zletkts vagy egy kissszeg tranzakci alkalmra a spontn odatvedt vsrlt nem lehet arra krni, a vsrls miatt hitelestse magt egy tbb napig tart procedrval. ppen ezrt a webfelleten keresked cgek tbbsge vagy bekr egy hagyomnyos alrst faxon, vagy telefonon kri le a vsrl hitelkrtya-szmt s egyb adatait. Tovbbi md a megrendel szemlyazonossgnak hitelestsre, ha ZIP kdot, jogostvny-szmot, illetve tlevl vagy szemlyi igazolvny szmot krnk, s ezeket a krtyt kibocst bankkal sszeegyeztetjk a megrendels teljests eltt. Erre a bankok csak nagy rtk vsrlsok esetn hajlandak, gy 100$ alatti tranzakciknl nem marad ms, mint a kockzat vllalsa. Hitelkrtys tranzakcik esetben tudni kell, hogy minden felelsg az elfogadhelyet (ms szval a kereskedt) terheli. A vev (gyfl) krtyjrt a bank felels, aki a visszalsbl ered krt az elfogadhelyre hrtja. gy a krtyatulajdonost gyakorlatilag nem rheti anyagi kr.
Szemlytelensg s visszals
A webfelleten trtn megrendels esetn a vevt leginkbb a keresked cg szemlytelensge riaszthatja el, a hitelkrtyaszmok crackerek ltali elfogsa nem vals, br gyakran felfjt problma. Ezt a hinyossgot rszben gy lehet cskkenteni hogy a cgrl nhny szemlyesebb oldalt is ksztnk, amelyen keresztl a ltogat bizalma megn az irnyunkban, illetve a ltogat a webhely domainnevnek ismeretben leellenrizheti az oldalak fenntartjnak kiltt a http://www.networksolutions.com/whois/ cmen. Ilyenkor a hitelkrtyaszmok elkldse nem azrt veszlyes mert t kzben illetktelenek kezbe juthat, hanem mert a keresked cg birtokban mr brki illetktelen felhasznlhatja azokat. Sajnlatos, hogy ilyen mdon sok visszals trtnt azokkal, akik koruk bizonytsa cljbl adtk meg hitelkrtyaszmaikat (leginkbb pornogrf webhelyeken). Tettk mindezt abban a hitben, hogy nem terhelik majd meg a szmljukat, a krs csupn felnttsgk ellenrzst szolglja.
Azonnali ellenrzs
Az eddigi problmk ellenre terjednek azok a megoldsok, amelyek a webszerveren azonnal leellenrzik a ltogat hitelkrtyaszmt bzva abban, senki nem l vissza ms krtyaszmval, s ha az rvnyesnek bizonyul, azonnal teljestik is a megrendelst. Ilyen szolgltatst klfldi szolgltatk havidjrt ajnlanak. A ktkulcsos titkosts msik webes alternatvja nem ms, mint a Secure Site. Ezek a webhelyek a HTML rlapok tartalmt titkostjk s hozzfrhetetlenn
262
teszik a webszervertl az alfogadhelyig. A szerverek az SSL (Secure Socket Layer) protokollt hasznljk. Az ilyen oldalakhoz vezet URL cm ltalban HTTPS://<domain> formtum. Minden bngsz jelzi egy kulccsal vagy lakattal, tlk biztonsgosan kldhetnk zeneteket vagy megrendelseket. Elnye hogy a megrendel oldaln semmifle elzetes teend nincs, a kommunikci teljes biztonsggal vgrehajthat. Htrnya, hogy gyakorlatilag nem oldja meg rdemben a problmt. A megrendel gyfl ugyanis nincs semmilyen mdon azonostva. Az SSL protokollhoz tartoz certificate-el ugyanis csak az elfogadhely rendelkezik. gyakori, hogy ilyen megoldst ingyen kapunk trhelynkhz klfldi szolgltatt felttelezve.
A szerverek vdelme
Az Interneten nem csak leveleink tartalma, hanem maguk a szolgltatk ltal fenntartott szerverek is vdelemre szorulnak. Elg gyakori, hogy brki ltal hozzfrhet egy-egy szolgltat elfizetinek teljes nvsora usernvvel egytt. Ezek utn csupn a szolgltat domainnevt kell odabiggyeszteni, s mris kszen llunk a tmeges reklmlevelezsre. Ez a lista a .passwd nev llomnyban tallhat, szerencsre az gyfelek belpsi jelszavai nlkl. Tovbbi biztonsgi lyukakat hagyhatunk, ha a webszerveren kialaktott knyvtrstruktra s feltlttt programok hozzfrsi jogait nem kezeljk figyelmesen. Egy-egy feltlttt oldalnak vagy programnak olvassi, rsi s futtatsi jogot adhatunk hromfle megkzeltsbl: a tulajdonos, a szerverre belpett ltogat s egy msik szerverrl rkez krs teljestsre. Mindezt a CHMOD XXX <fjlnv> paranccsal tudjuk kzben tartani, ahol XXX alatt a jogosultsgokat kezel szmsort rtend. A szolgltat oldalrl a biztonsgot egy n. firewall megoldssal lehet szavatolni. Ez a mdszer megakadlyozza, de legalbbis rendkvl megnehezti az illetktelen behatolsokat. Vllalati Intranet hlzatok szinte teljesen biztonsgoss tehetek ezzel a mdszerrel, br a tlzott vdelem megakadlyozhatja pldul azt, hogy egy msik szerveren fut Java vagy Javascript alkalmazst hasznljuk az ilyen vdelmi rendszereken keresztl. Sajnos a tapasztalatok azt mutatjk, hogy nincs folyamatosan tkletes vdelem. ppen ezrt ma kvzi szabvny, hogy a visszalsre alkalmas krtyaszmokat egyltaln nem troljk sehol a tranzakcit lebonyolt szerverek, az adat csupn a krtyaszm valdisgnak megllaptsig szksges. Az Internetes biztonsg krdsei csupn rszben technikai jellegek. A megoldsokbl is ltszik, hogy elssorban a bankoknak, kereskedknek s vsrlknak kell olyan megbzhat mdszert kidolgozniuk, amely hiteless teszi s azonostja a krtyabirtokost s az elfogadhelyet, megakadlyozzk a krtyaszmokkal val utlagos visszalst, hiszen egy hitelkrtya megterhelshez csupn annak szmt s lejrati dtumt kell ismerni.
263
A hitelktya elfogads
A hitelkrtya elfogads esetben kulcskrds a biztonsgos kommunikci, mgis ki kell trni az elfogads Internetet nem rint rszre. Kizrlag magyar nyelven megjelenknek ez a fizetsi alternatva nem csak korai, hanem ltalban flsleges is. A klfldi piac ezzel szemben kizrlag gy vehet r a fizetsre. Ahhoz hogy kezdhessnk valamit vevink krtyaszmval, egy egyszer hitelkrtya elfogadsi szerzdst kell ktnnk. Erre ma mr tbb bank is kpes. A bank jutalka jelentktelen, tranzakcinkt 2-5% kztt van. Ez a mdszer nem automatikus, gyakorlatilag fggetlen webes megjelensnktl. Annyiban kapcsoldik hozz, hogy a szmot magt a weboldalon keresztl kapjuk meg e-mailben. A krtyaelfogadsrl elz fejezeteinkben mr rszletesen rtunk. A visszalsek elssorban abbl eredhetnek, hogy a vev nem sajt krtyaszmt hasznlja vsrlskor, illetve hogy utlag letagadja a tranzakcit. Nha ez utbbi bizonytsa nehzkes. A ktyaelfogads banki gyakorlata, hogy Visa s Mastercard esetben a sikeres terhelshez elegend a krtyaszm s a lejrati dtum. Ez termszetesen kevs, ezt a kt adatot brki brkirl megtudhatja s begpelheti oldalunkba. Az American Express krtyk esetben jval nagyobb a banki mvelet biztonsga: bekrik a krtyatulajdonos, nevt, lakcmt, irnyt szmt (klfldn ZIP-kdjt) amit mr nem tudhat brki aki egyszer vletlenl rnz egy ismeretlen krtyra. Nagyobb rtk tranzakcik esetben a bankok hajlanak arra, hogy tbb adatot is sszeegyeztessenek, mint pldul a jogostvny szma vagy a trsadalombiztostsi szm. Ez a mvelet idejt a hagyomnyos pr percrl pr napra is nvelheti, de ez nem htrny: gy idvel esetleg kiderlhet a krtya elvesztse vagy ellopsa, s azt az eredeti tulajdonos addigra letilthatja, gy akadlyozva meg a jogtalan tranzakcit. Egy kevs vrakozssal az elfogadhely is nyer: a visszals ugyanis csak hetek mlva derl ki, s addigra valsznleg a megrendels teljestsre kerlt. Lthat teht, hogy a krtys fizets biztonsga csak rszben mlik az adott webszerver technikai kiptettsgtl. rdemes mg a banki httren kvl megfigyelni, hogy az adott knlat mibenlte is befolysolhatja a tranzakci biztonsgt. Az American Express pldul visszavonta pornogrf webhelyeket zemeltet gyfeleitl az elfogadi szerzdseket a gyakori visszalsekre hivatkozva. Megfigyelhetek olyan szoftverek, (pldul a Web Promotion Spider) amelyeknl az zemeltet leptette az egyszer mr mkd automatikus elfogads lehetsgt, mert a visszalsek s az azonnali teljestsek nagy szma miatt komoly vesztesgeket knyvelhetett el. Ms szoftverek (Real Networks) ilyen problmkkal ltszlag nem kzdenek. Ugyancsak kicsi az eslye annak, hogy havidjas szolgltatsok esetben (web-trhely vagy szoftver brlse) l vissza a vev valaki krtyaszmval, hiszen ha ez kiderl a szolgltatst azonnal visszavonjk. Lthat teht, hogy a knlat mibenlte jelentsen befolysolja ltogatink sszettelt, a tranzakcik korrektsgt s biztonsgt, nem utols sorban mennyisgt. ppen ezrt
264
fontosnak tartjuk azt, hogy a vlasztott tmval, ami a webes megjelensnk offline httere, a lehet legkorrektebb vevkrt clozzuk meg mg akkor is, ha knytelenek vagyunk spontn vsrlsok bevteleibl realizlni nyeresgnket. Emiatt a virtulis kaszink, pornogrf szolgltatsok s oldalak, MP3 zenk, underground jelleg szoftverek mint pldul spammer levelezeszkzk, adatgyjt programok, biztonsgi rseket kihasznl (tartalmaz) alkalmazsok s szolgltatsok nem tartoznak a legjobb tmavlasztsok kz.
265
Az Internet lehetsges hatsai
Elektronikus jvkp
Reggel 6:50. Halk szimfonikus zenre bredek, mikzben a falmret kivettn derengeni kezdenek a tegnapi s a mai jszaka gazdasgi fcmei. Tudom, mg van pontosan tz percem arra, hogy kinyissam a szemeimet. A felesgem is bredezik, bizonyra cserlte le a reggeli breszt zenjt. n lass feelinges rockzenre szoktam bredni. Nekem kellett feltlteni ket az adatbzisba mert nem volt sehol egy Scorpions vagy Bonfire nta. Nemrg mg volt egy mgneses ton rgztett zenk lejtszsra alkalmas kszlkem, de megvette tlem azt egy virtulis mzeum szalagokkal egytt, azta egy web-kamerval kzvettik a kpt sajt internetes galrijukban, ahol a rgi idk elektronikus berendezsit mutogatjk. (mrmint az asszony) gyakran valami lgyabbat vlaszt bresztnek, s ha n vgzek elbb a napi munkval egyszeren lecserli amit belltottam. Fogok venni egy szelektv csipogt, amit a flbe lehet tenni, s akkor nem kell majd mind a kettnknek ugyanarra bredezni radsul ugyanakkor. Ezt a felesgem nagyon ellenzi, mert lltlag agykrosodst okoz, deht ezt mondjk a mobiltelefonokra is... Akkor meg nem mindegy? Nemrg kiderlt, hogy legutbbi vlasztsa, valami meztlbas npzensz-hegeds egy valban ltez szemly, nem a computer generlta. rdekes, mert visszhang s elektromos hatsok ksrtk a reggeli bresztt, s egy egszen plasztikus figura jtszott egy Laxi Ferk 2000. 08. 19, Budapest felirat alatt. J rgen lehetett... n egy francia szkhely multinacionlis cg magyarorszgi vezrigazgatja vagyok, a felesgem pedig az Els Magyar Virtulis Knyv Kiad (Vikk.Net Rt.) tulajdonosa. Ki kell nyitnom a szemeimet mert hamarosan megjelenik a kivettn a DMM jszakai gazdasgi hrmsora, illetve annak felvtele. Ebbl is csak az mi engem rdekel. Rszvnyrfolyamok (kiemelten az anyacg), repljegyek, idjrs rviden, valutarfolyamok nyomtatva is, multimdia, szoftver, nyers CD rak... 10 perc az egsz, mert fizetek a reklmok nzegetse helyett, nincs idm ilyesmire. Kzben felbredek. A htbl s a kla automatbl (egyiknk sem kvzik) kikandikl kt vonalkdos blokk, az jszaka ugyanis javaslatot tettek mit rendeljnk mra. A htbl elfogyott a tejfel, s a tejsznhabhoz mindenron gyorsfagyasztott gesztenyeprt akar nekem rendelni a kszlk. Pedig tegnap mr lemondtam ezt a javaslatot. A tejsznhab somlihoz kell. Az bezzeg nincs rajta a listn, a tejszn nlkli somlit pedig nem lehet megrendelni mobiltelefonon vagy
266
a htn keresztl, mert azt a kzeli pizzriban ksztik valami si mdszerrel, tejbl lisztbl s tsztbl vagy mifenbl valami fura dologgal, lltlag kzzel... A colautomata is csak idegest. Mr megint birsalms Amandhoz nyomtatott vonalkdot, mert a mltkor a htgp fagyaszott birsalmra vonatkoz javaslatt elfogadtam. A birsalms Amanda ital borzaszt. Meggyes colrl bezzeg nincs vonalkdom, mert a mirelit meggynek a mltkor lejrt a szavatossga s ki kellett dobni. A KJL zent a htn keresztl emiatt. lltlag meghamistottk a lejrati dtumot, s bezrattk a gyrat is mert kiderlt, nem gnkezeltk a gymlcst, hanem valami rgi eljrssal, a koszos fldbl nvesztettk ki valahogy. A vevket rgtn kirtestettk a veszlyrl. Mg szerencse hogy nem bontottuk fel. Kpzelem milyen lehetett... Megrendelem a tejfelt, szttpem a tbbi vonalkdot (kicsit zabos is vagyok miattuk), s rendelek mobilon egy Hawai pizzt a munkahelyemre dupla anansszal. A felesgem helyett is rendelek barna kenyeret meg mzet, mert ehhez a kt termkhez lehetetlen vonalkdot szerezni. Ha lenne hozz ilyen, csak vgig kne rajta hzni a mobiltelefont vagy a TV tvirnytjt, s mr ksz is lenne. Bezzeg gy, most percekig szambzhatok a mobil menjben fel-al, amg megtallom ezt a kt termket. Megtallom, rendelek, fizetek. Kzben kldk egy jelet az autnak a garzsba hogy lljon ki az utcra, s fizesse ki a laksom s a munkahelyem kztti tvonal hasznlati djt, a munkahelyi gpemet pedig utastom, hvja le a leveleimet, majd ott megvlaszolom ket. Ezekhez mr gyrtottam ksz vonalkdot, gyhogy nhny lendletes suhints a telefonnal, (ha senki nem lt hasonl mozdulatokat szoktam tenni mint a varzsl a varzsplcval) s mr kszen is van. Az autn kilincs vagy micsoda helyett is vonalkd van, vgighzom rajta a mobilomat s mr indul is. A mltkor gondoltam r, mi trtnne, ha valaki tfesten vagy lekaparn a vonalkdot? Mindegy, egyelre ksrleti zem, majd lenne valahogy akkor is. Mr trtnt ilyen eset, az egyik zsfolt metrvonal kdjt valakik tragasztottk, s az utasok nem a BKV bankszmljra utaltk az utazs djt, hanem valahol mshol, lltlag klfldn (Litvniban?) landolt az sszeg, az utazsi dj tbbszrse. A bankok s a BKV most pereskednek ki vllalja a felelsget... tkzben az autban is elolvasom a leveleimet... Mikor megrkezek, eszembe jut, hogy meg kellett volna llni valahol. De utlag mindegy, s klnben sem arra vitt az autm. A szemlyi titkrnm mr ott van, (t 10 perccel elttem breszti a Rendszer) s ppen a faxokat szelektlja, a japnbl rkezket fordtja. A leveleim 10%-a mg mindig spam, pedig zembe helyeztem egy nagyteljestmny gpet, amin csak egyetlen olyan levelezlista mkdik, amibl nem lehet kijelentkezni. Ebbe egyszeren berom a spammerek cmeit, s tirnytom ide az zeneteket, hagy cirkulljon kzttk. Jles kis gonoszkodsnak szntam, de egy ht alatt 24.600.000-en csatlakoztak a rendszeremhez, ezrt t kellett helyeznem Amerikba egy nagyobb munkallomsra mert itthon sszeomlott
267
tle a kerleti telekommunikci. Erre a spammerek bepereltek. Mg a DMM is meginterjvolt online emiatt. Jl megbntettk az amerikai szolgltatt, aki le akarta venni a szervert a vonalairl, de n felajnlottam neki a bntetsek ktszerest. gy visszahelyeztk a rendszerbe a gpet. Azta mg elvesztettnk vagy kt pert, de akkora mdiavisszhangja lett az egsznek, hogy a spammolk abbahagytk a pereskedst, legalbb az jszlttek ne tudjanak rla hov irnytsk a kretlen reklmokat. J kis ingyen promcit csaptak nekem, ha annyit kellett volna reklmra kltenem mint amennyit a DMM.Net s a CloudsNews.Net foglalkozott az ggyel mr rgen csdbementem volna. A spammerek lassan leszoknak a sletlen leveleikrl, mert lltlag a vilg kretlen leveleinek 97%-a mr az n rendszeremben cirkull bknhagyva a fogyasztkat. Ezt persze nem tudja senki bizonytani, a msik fl szerint ezzel szemben semmi jelentsge a szervernek. Akkor meg mirt pereskedtek? 07:00. Kezddik a mel. A gp kidobja kik azok a kollgk akik mg nincsenek itt, s mindegyiknl felajnlja a felmondlevl kinyomtatst... A Japn lenyvllat tallmnya... De ez itt nem Japn. Nem mondok fel senkinek, mert a munkaidnek itt sosincs vge, radsul a mi lenyvllalatunk mkdik a legkisebb kltsgeken, a programozk fizetse 1/5 rsze egy rendes francia vagy nmet fizetsnek. Ez persze mg mindig ngyszerese egy j magyar radjnak ms szektorokhoz kpest. 07:10-kor megbeszls a projektvezetkkel, (ten vannak), 07:30-kor jelents az anyacg fel, mert 07:50-kor ott is kezddik egy megbeszls a lenyvllalatok projektjeirl, amit 08:15-kor elfogadnak vagy visszautastanak. Ha elfogadjk az j projekteket akkor j, ha nem akkor megint ssze kell dugnunk a fejnket, mert mr csak egyetlen fut projektnk van, a tbbit csak azrt nem zrtuk le, mert mshol (pldul a pedns Japnoknl) ugyanezt hromszor ennyi ideig programozzk. Mg van 5 percem. Lekrem, hogy a felesgem milyen hreket rendelt magnak reggelre. Mindig meg kell nznem, mert ha cskken a knyvpiac rszvnyrfolyama, vagy hirtelen npszerv vlik egy olyan irodalmi mfaj amit tlnk nem lehet letlteni, akkor lpnem kell, s t kell szerveznem a knyvpiaci rszvnyeinket. Erre kptelen, utlja, s n is utlom... Frfisors... Szerencsre nem vltozott semmi a tzsdn, az offline kiadk rszvnyei tovbb cskkentek (lassan ideje venni egy prat) viszont az online kiadk nvekedett, ebbl viszont ma eladok, mert holnap mr lehet hogy kevesebbet rnek. Kapcsold hr: Angliban illeglisan terjesztett Shakespeare CD-ket zztak ssze. Naht... Sose hallottam errl a knyvkiadrl. Lehet hogy konkurensnk? Nzzk csak... Shakespeare Inc. Searching... Nothing found, try again... Micsoda bna keres... Nzzk egyszerbben: Shakespeare Searching... 145.206 records found. Vgre... XVIII szzadi angol drmar, szndarabjait szinte minden ltez nyelvre lefordtottk, mveit sszessgben tbb tzmilli pldnyban kiadtk, tbb alkotst sikeresen megfilmestettk. Naht micsoda sletleng, a
268
XVIII szzadban mg nem is voltak CD-k... Hiba, a computerek ma sem megbzhatak, mindenesetre tforwardolom a hrt a felesgem irodjba, s megbzom hogy nzzen utna mi az a drma s a szndarab, szerezzen be nhny ilyen izt a vlasztk bvtse cljbl, csinljon egy linket a CD zzsrl szl hr oldalra, tegye fel az jdonsgok kz, s ha vannak rszvnyei ennek a Shakespeare-nak akkor vegyen bellk egy prat ha mg nem ks. 07:10: Megbeszls... Az t projektnkbl csak kett tartja a npszersgt, a Kulturlis Enciklopdia, az zsia Npeinek Trtnelme s Feldaraboldsa, a A Nvnyi Sejtek Titkai teljes csd, de a Shot to the Very Evil Devil lvldzs akcijtkunk s a Highway to the 4th Action fednev szexulis ismeretterjeszt (csak felntteknek szl) CD-nk duplzott a hten, s mr 6. hnapja rajta vagyunk vele a top50es listn. A CD tulajdonkppen egy hardcore szexprogram, de neves orvosok s szaklapok rtak rla szakvlemnyt (mint pldul a szexterapia.com), ezrt nem tartozik a adult kategriba. A porn CD-ket megvet sznobok vsroljk. Ki gondolta volna, hogy tbb van bellk mint a normlis emberekbl. Az adult kategria listavezetjt kt hnapja tbbszrsen megelzve vezetnnk ezt a mfajt ha ide lenne sorolva a CD. De nincs, gy a Felntt oktats kategrit vezetjk t hnapja. A msik hrom vesztesges projektvezetnek ez a megbeszls az utols lehetsge hogy valami hasznlhat tlettel lljanak el. Ha megint megbuknak, a francik biztos felmondanak nekik. Mg szerencse hogy a kt nyeresges CD eltartja ket is. Egyikk hrom rgimdi, un. nyomtatott knyvet cipel magval, msik kezben laptopjt szorongatja. Azt javasoljk, hogy adjuk ki a hrom poros knyv trtnett CD-s jtkknt. Valami rgen lt XX szzadi szerz, Isaac Asimov vagy kicsoda Alaptvny, Alaptvny s Birodalom, s Msodik Alaptvny cm mveirl van sz. Azt lltjk, a m valamikor nagyon npszer volt, Alaptvny trilgia nven volt benne a kztudatban, s hogy azta nem adhattk ki CD-n ket, mert az rksk rltek a jogokra. Ha megjelennk, senki nem fog azzal foglalkozni hogy ki rta eredetileg a trtnetet. Tovbbi elnye, hogy a 3 rszt egyszerre lehetne programozni, egyben s kln is piacra lehet dobni, biztos siker lenne, mert mire vgigjtsszk s kiderl valjban kellett-e e nekik vagy nem, eltelik legalbb 2-3 ht, addig pedig sok CD-t el lehet adni egy j bortval. Persze, megint utazhatok klfldre szerzi jogokat venni. Mg szerencse hogy reggel megnztem a repljegy rakat s a menetrendvltozst. OK, rblintok, a rgi knyvek borti vgl is tetszenek, s tnyleg j, hogy hrom projekt futhat egyszerre ami tulajdonkppen egy. Elkldetem a franciknak a megbeszls vgott videoanyagt, s vrok a vlaszra... 08:15: Indulhatok Asimov rkseinek jogai miatt trgyalni. Mr foglaltak nekem repljegyet, fogadtak gyvdet a klienseimnek, s megfogalmaztk a szerzdst. Mellesleg javasoljk, fejlessznk mi is egy olyan StoryBoard-ot, amit a
269
CD eladsok s a top50-es lista piacvezetje hasznl. Ez a program vletlenszeren varilja ssze a trtnetek rszleteit. Van kb. 10-15.000 trtnet-rszletk, s abbl 8-15 darabot olvasztanak egybe minden projektjkhz. Ms vlemnyek szerint eddig sszesen csak 37 fle trtnetdarabot gyrtak ssze, ltalban akciromantika-gonoszsgok-tragdik tmban, ezekbl tbb mint 1600 darab klnbz jtszhat CD-t adtak ki. Ezt persze az anyacg cfolja. Nem tartom tl j tletnek ezt a StoryBoard programot, de nem is rtem mirt ilyen npszer. Mindenesetre ha ott jrok veszek a rszvnyeikbl... Elindulok a repltrre. tkzben megtrtnik az tlevlvizsglat. Amikor megrkezem, egy, az enymmel azonos tpus, br kicsit ms szn, s nem vonalkdos, hanem ujjlenyomatos aut vr rm. Borzaszt a hsg. Lgkondi be. Megrkezem, az rksk tbbet akarnak, mint amire felhatalmazsom van. Felajnlok nekik plusz 2% rszvnyopcit, amit elfogadnak. OK, kezemben vannak a trtnet jogai, s a keretet sem lptem tl. De ki is ez az Asimov? Nem volt idm a repln rkeresni... Asimov... Searching... Isaac Asimov a XX szzad npszer SCI-FI szerzje, aki az Alaptvny c. trilgijval mfajt teremtett. Az gondolatibl ntte ki magt szmos ma ismert Hollyforest-i sikercg, mint pl. a SaculCats, mely a Star Cars c. ugyancsak trilginak indul, 43 rszes megamozi szerzje, a StarPrix, s szmos ma is ismert vilgsiker szellemi forrsa. Halla utn rokonai kizrlagos joggal eladtk a m folytatsnak s adaptlsnak jogait hrom addig ismeretlen amerikai szerznek, akik jabb trilgival toldottk meg az eredeti mvet. Ennek sikere alulmaradt az eredeti Asimov m sikereihez kpest, elemzk szerint azrt, mert mire ezek megjelentek, az eredeti szerzt mr senki nem ismerte, gy elvetettk a mvek megfilmestsnek tervt is. Asimov trtneteit a npszer Perui szrmazs fest, Burda Valley illusztrlta, akinek mvei manapsg a Erotika a Modern Festszetben c. lland killtson lthatak, amely New York legvonzbb turistaltvnyossga... Haha! A jogok mr el vannak adva az adaptcira? Akkor mi vagyunk a jhiszem vevk, gyorsan piacra dobjuk a CD-ket, bepereljk a rokonokat, s fcm lesznk a DMM-en. Dlutn fizetsemelst javaslok a projektvezetknek, s nekillunk a munknak. Hazafel nagy lelkesedsemben megvsroltam egy korszerbb s gyorsabb 3D rendering engine-t, az j jtknak ez lesz a kpgenerl motorja. Legszvesebben vennk egy j fejleszti krnyezetet is a programozknak, de a mltkorival is jl befrdtnk... Kvreknek szl dits s mozgskultra CD-t adtunk ki, de a grafikus motor csak Barbibaba szer vkony szereplket tudott generlni hatalmas dudkkal. A vgn neknk kellett kvr embereket fotznunk, s azokat kellett megmozgatni a CD-n. Nagy siker lett a program, de szakemberek szerint egy olyan alkat ember nem is kpes olyan mozgs-gyakorlatokra mint amilyeneket a CD-n ajnlunk. rdekes, a computer engedte...
270
13:00: Hazartem. Beszmolok a rszletekrl az anyacgnek, tjkoztatom a projektvezetket, megegyeznk az rksk elleni per idpontjban, s elkldjk a hrt a DMM-nek. 13:15: Internetes hvs rkezik. A projekttel kapcsolatos rszletek annyira tetszenek az anyacgnek, hogy nll rszvnykibocstsra kszlnek Asimov Inc. nven, gy a jogok krli felhajts mg hatalmasabb lesz ha kiderl, ha pedig netn elvesztjk a pert, annak kltsgeit a rszvnyekbl befoly sszegbl fedezzk. J tlet, veszek most opcisan pr darabot, a per eltt pedig majd eladom ket. Ha nyersre llunk, a per vge eltt ismt veszek egy prat, majd miutn megnyertk a pert, eladom az egszet, nem szeretek sokfle rszvnnyel gazdlkodni... 13:30: Munkra... Sosem volt mg olyan projektnk amin papralap alapanyagbl dolgoztunk. Radsul ebben a hrom vastag knyvben sehol egy kp. Nem rtem hogyan lesz ebbl jtk CD. Az egyik projektvezet azt javasolja, olvassam el a knyvet, s kpzeljem el vizulisan. Naht, mifle javaslat... A felolvasgpbe kptelen vagyok begymszlni a knyveket, ezrt nekiltok. Nincs meg CD-n valahol ez a szveg? Mgiscsak jobb lenne ha fel tudnm olvastatni magamnak. Rendelek egy pizzt s nekiltok. I ktet: Isaac Asimov: Alaptvny... 13:40: Olvasok... rdekes... Alig hallottam a Pizzs megrkezst. Csak thajtom a telefonomat a pizzafutrnak az asztal felett hogy hzza le vele a vonalkdot. Furcsn nz rm, meg is krdezi mit csinlok, mire azt felelem olvasok. Elhzza a szjt, rmutat az asztalomon kikapcsoltan hever e-bookra, visszadobja a mobilt s tvozik. A mai e-bookokon mr csak egy univerzlis bemenet van a forrsnak, meg egy hangszr. De ezt a formtumot nem tudom megetetni vele, biztos valami kompatibilitsi hiba... Flreteszem a pizzt s folytatom... 20:30: Mg mindig olvasok, s kihlt kzben a pizza... A titkrnm csengetett, szeretne hazamenni, a tbbiek mr mind hazamentek, mg rm vrt. Elvileg elttem jn, utnam megy, de most elengedem. Hagy menjen. Olvasok... 21:00: A felesgem telefonl. Dolgozom? Ilyen sokig? Nem, olvasok... Gyant fog, hogy a szemlyi titkrnmmel vagyok kettesben, de rkapcsolom az iroda kamerjra az otthoni kivettt, hogy lssa, egyedl vagyok, s a knyvet is megmutatom neki, meg lejtszom a fl rval korbbi jelenetet, amikor hazaengedtem Gizellt. Mosolyog, biztos azt hiszi hogy tverem s amit mutatok az nem is knyv, mert tnyleg nem is hasonlt a knyvre. csak tudja, digitlis knyvkiadja van... Majd magyarzkodhatok otthon, mert kikapcsol. 21:05: Elindulok haza. Majd tkzben mg olvasok, meg otthon is. rdekes dolog ez az olvass, gyorsabb mint kpernyn csinlni ugyan ezt, de lehet hogy a felolvasgpnl is gyorsabb. 21:10: Hazartem. Ilyenkor mr nincsenek dugk. Kezemben a knyv. Az Internetre kttt hztartsi gpeink megint mindenfle vonalkdokat kpkdtek
271
ki magukbl amg mi dolgoztunk (a felesgem utlja ket, mindig az n dolgom hogy kitpkedjem s kidobljam ezeket). A mikrost szjbl kszlt egszcsirkt ajnl reklmron mint vegetrinus jdonsg, a colaautomata szerint nyertem egy fl vre elegend birsalms Amanda-t (nincs hozz vonalkd sem, teht mostantl azt iszok), a ht gyorsfagyasztott gesztenyeprt ajnl a maradk tejsznhabhoz amit most rnyomok a somli galuskra, s remlem ha elfogy a tejsznhab elmaradnak a gesztenys vonalkdok is, n pedig megprblom majd titokban tartani a kvetkez flakon tejsznt a ht eltt valahogy, lehet hogy tfestem feliratot rajta... 21:20: A computer azrt nyaggat, hogy vlaszoljam meg a leveleimet, s 21:30kor menjek aludni, mert reggel breszt. Nem megyek, nem vlaszolok, s ha le meri oltani a lmpt kidobom az ablakon az egszet s lemegyek gyertyt venni vagy micsodt, br fogalmam sincs hol kaphatnk olyat. Olvasok...
Mirt kellene msik Internet?

A fenti kis formabont trtnet azrt kerlt ebbe a knyvbe, hogy illusztrljuk, miv alakthatja a jvt az Internet. Persze clszer eltte elemezni az talakuls lehetsgeit sszersgi s gazdasgi szempontok szerint egyarnt. Ebben az esetben mr egy egszen msfajta jvkp trulna elnk. A relis jv felvzolsa eltt azonban keressk meg azt az okot, mirt hallunk olyan elrejelzseket, amelyek a fenti vzit sugalljk valamivel enyhbb s komolyabbnak tn formban. Az ok nagyon egyszer: az Internet nem vltotta be a hozz fztt gazdasgi remnyeket a knlati oldalon. Hozz kell tegyk, a knlati oldalnak csak egy bizonyos csoportja elgedetlen, leginkbb az offline mdia. Ez a csoport jellegnl fogva s fleg a sajt rdekben nagyon hangos zajt tud csapni, eleve erre talltk ki. A hagyomnyos hangadk, reklm, TV, rdi, sajt gy vesztett piaci rszesedst s szenvedett el bevtelkiesst az offline vilgban, hogy azt online mdon kptelen volt ptolni. Sokuknak az online megjelens nem hogy nem kompenzlta a kiessbl ered vesztesgeket, hanem egyenesen tovbbi vesztesgeket okozott. Ezrt ez a kzeg szeretn megrizni offline fogyasztit. Ennek az a legegyszerbb mdja, ha tvol tartja ket a szmukra eleve vesztesges Internettl. Ezt az informcik visszatartsval s flreinformlssal, kdstssel a legknnyebb elrni. A msik vesztes csoportba azok az offline httr nlkli, online bevtelekre kptelen vllalkozsok tartoznak, akiknl a fenntartshoz szksges reklmbevtelek nem fedezik a mkdtetsi kltsgeket. k j piaca a hagyomnyos mdinak, hiszen vllalkozsaik ltogatottsgval arnyos rtkket csak folyamatos reklmElemzs
272
Fontos, lnyeges
kampnyokkal kpesek fenntartani vagy nvelni. k ebbl a szempontbl idelis partnerek, de vegyk szre, egyik szban forg szerepl sem sorolhat az Internet fogyaszt kategriba, mind a kett a globlis knlati piac egyik szereplje, amelynek egyik tagja a msik fogyasztjv vlik ideiglenesen. Ez kt olyan, viszonylag nagy volumen zletg, amely ebben az esetben egymsbl l. A hagyomnyos mdia elvesztette eredeti piacnak egy rszt, ezzel szemben megyenyerte az j mdit mint piacot (ami eredetileg knlatknt szeretett volna bevonulni a gazdasgba), s ezzel effektve is jl jrt, mert az j mdia tbbet klt, mint amennyi bevtelkiesst okoz a kevesebb eladott pldnyszm vagy a kevesebb nz. Hogy szmokat is lssunk, egy ltalnos portl Magyarorszgon vente mintegy 100 milli forint kockzati tkt kpes fellni. A zskutca, hogy az ilyen online vllalkozsok csak akkor lesznek nyeresgesek, ha ltogatottsguk nvekszik. Ltogatottsguk nvekedse, esetleg kzvetlen bevtelk realizlsa csak akkor lehetsges, ha az offline s az online mdiban egyarnt nem rdekelt, klasszikus fogyaszti rteg megtanulja az Internetet hasznlni. Ebben az esetben pedig az offline mdia esetleg tbbet veszt, mint amennyit nyerni kpes az j gazdasg szereplin, ugyanis az offline fogyaszt csak az jsgolvass vagy a TV-nzs rovsra kpes online fogyasztv vlni. Ez utbbi trnyersre itthon mg nincs plda, de Amerikai vllalat-sszevonsoknl mr nem egy esetben elfordult, hogy az egyests utn az eredetileg online vllalkozs rendelkezett nagyobb tulajdoni rszesedssel. Itthon ez a szituci mg nem fenyeget, vizsgljuk meg mirt. A BME-n mkd ITTK (Informcis Trend s Trsadalomkutat Intzet) felmrsei s kutatsai az Internettel foglalkoz elemzsek egyik legobjektvebb, legtrgyilagosabb, leghasznlhatbb magyar nyelv forrsa. Eszerint, a magyar trsadalom t rszre oszthat az Internet hasznlatt illeten (bvebben: http:// www.ittk.hu/infinit/): 1; Informcis elit k az els fecskk. k hasznljk legrgebb ta a szemlyi szmtgpeket, minimum 3-4 ve pedig Internet-felhasznlk is. A legfontosabb jellemzjk, hogy mindezt nemcsak a munkahelykn kpesek mvelni, hanem otthon is. Az Internetet mr tbb eszkz segtsgvel is el tudjk rni (pl. webtelefon, WAP), az otthoni net-elrsk pedig egyre inkbb nagy svszlessgen (pl. ISDN, kbelhlzat, vagy az v vgtl taln ADSL) keresztl trtnik. A hlzat szinte minden szolgltatst ismerik, hasznljk, a legfontosabbakat (e-mail, Web) napi rendszeressggel. Az tlagosnl mindenkppen jobb anyagi helyzetek, azonban ezzel nem fgg ssze, hogy a magyar tlagot jval meghalad informcis szksgleteik vannak, valamint azzal sem, hogy a tarts s minsgi technikai eszkzk tern egyfajta globlis fogyaszti magatartsmintkat kvetnek. Nem vletlen az sem, hogy pldul az idegen nyelv ismerete ebben a csoportban mondhatni 100 szzalkos. Teht rjuk egyrtelmen az j keresse, az j termkek tesztelse, az
273
elnyk, htrnyok feldertse s kommuniklsa jellemz. Az informcik megszerzsben, a kommunikciban mr elssorban az Internetre tmaszkodnak, idhztartsukban, mdia-fogyasztsukban a hlzat ll az els helyen. Az informcis elit arnya a magyar trsadalomban, sajnos, egyelre nem haladja meg az 13 szzalkot. 2. Btor felfedezk k alkotjk a korai adaptlk csoportjt. Nyitottak az j lehetsgek irnyban, de k inkbb a hasznossg, mint az j technikai csodk falsa szempontjbl kzeltenek az ICT eszkzk fel. Magyar viszonylatban k is rgi felhasznlk, azonban a szmtgp s az Internet nem jtszik olyan fontos helyet a mindennapi idhztartsban, mint az innovtoroknl. A hasznlat elssorban a munkban, tanulsban, a hasznos dolgok keressben nyilvnul meg, gy pldul a kommunikciban, a szabadid hasznostsban nem jtszik dnt szerepet a szmtgp, az Internet. Ez az attitd Magyarorszgon nagyban annak ksznhet, hogy ez a csoport csak korltozottan tud hozzjutni a hlzat szolgltatsaihoz. Tbbnyire nem rendelkeznek otthoni szmtgppel, vagy ha igen, akkor mg nem kpesek/nem akarnak elfizetni az Internet-hozzfrsre. Inkbb a munkahelyen, iskolban vagy valamilyen nyilvnos helyen veszik ignybe az Internet adta lehetsgeket, tbbnyire heti/havi rendszeressggel. Ennek a csoportnak teht az a legfontosabb feladata, hogy az ICT eszkzk hasznlata rvn feltrt hasznossgot, hasznavehetsget kzvettse a tradalom tbbsge fel. A btor felfedezk arnya a magyar populciban jelenleg 5-7 szzalk. 3. A j ton jr bizonytalankodk Idelis esetben ez a csoport alkotja az informcis trsadalom derkhadt. Szmukra akkor vlik kvetend mintv az informcis korszakot megtestest elbbi csoportok brmelyike, ha a feljk srn s vilgosan demonstrljk az ICT eszkzk hasznossgt. Ha ez a folyamat egy trsadalmon bell a megfelel csatornkon, a hiteles szemlyek kzvettsvel zkkenmentesen s megfelel intenzitssal trtnik, akkor ez a csoport elfogadja, azaz nem ll ellen, nem tagadja az jat. Jelenleg Magyarorszgon ebbe a csoportba tartoznak azok, akik a klnbz mdiumokon keresztl sokat hallottak mr a szmtgpes vilghlrl, taln mr ki is prbltk egyszer-ktszer, tudjk mit jelent a WWW, mi az e-mail. Nmi tvolsgtartssal, de mr bontakoz kvncsisggal kvetik figyelemmel az informcis korszak kihvsait. Teht rendelkeznek alap-tudssal, rzik is ezek hasznossgt, ltjk, hogy ez lesz a jv, de az ICT eszkzkhz jelenleg nincs olyan mrtk hozzfrsk, amelynek rvn aktv felhasznlkk vlhatnnak. Ez a rteg taln gy jellemezhet a legjobban, ha azt mondjuk rluk, hogy dnten kzpkorak (35-50 v kzttiek), munkahelyeik s a nyilvnos helyek PC- s Internet-hozzfrsi lehetsgeinek kihasznlsval mr kezd felhasznlknak szmthatnak, tlagos jvedelmi helyzetek, fleg kisebb vrosokban, jobb gazdasgi helyzetben lv kzsgekben lnek.
274
A csoportba tartozk mentalitsra jellemz, hogy az ICT eszkzk hasznlatban mg nem annyira tudatosak - hiszen a PC-nek s az Internetnek a sajt letkben betlttt fontos szerept mg nem tapasztaltk meg kzvetlenl, gy e bizonytkok nlkl -, nem mernek belevgni szmtgp s Internet elfizetsi beruhzsokba. Szmukra ezen eszkzk birtoklsa mg nem presztzskrds (az elrs lehetsgnek fenntartsa mr taln igen), szemben az elz kt rteggel. A j ton jr bizonytalankodk kpezik azt a tmeget, amely rdekldssel, de egyelre vatos nyitottsggal hagyja magt meggyzni a szmtgpek s az Internet hasznossgrl. Bellk viszonylag gyorsan vlnnak harmadik vonalbeli, alkalmi Internet-felhasznlk, ha a hlzat, a PC-k hasznossgt valaki/valakik hatkonyan tudn/tudnk kommuniklni feljk. Megltsunk szerint teht ezt a rteget elssorban nem gazdasgi gyengesge tartja vissza az informci-kommunikcis eszkzk beszerzstl s hatkonyabb hasznlattl, hanem sokkal inkbb annak a hatkony, mintaad politikai irnyvonalnak a hinya, amely vilgosan kommuniklni tudn a bizonytalankodk fel, hogy ma mr az ICT eszkzk hasznlata olyan korkihvs, amellyel kszsgszinten a trsadalom minl szlesebb rtegeinek rendelkeznie kell. Nem msrt, mint ezrt llt pldul Bill Clinton, vagy Tony Blair az orszgaikban mlyl digitlis szakadk thidalst szolgl trsadalmi mret programok lre. A j ton jr bizonytalankodk arnya magasnak mondhat, mert munkahelyeik s a nyilvnos hozzfrsi lehetsgek kihasznlsa rvn megrintette mr ket a digitlis korszak, gy a ksbbi otthoni PC- s Internet-beruhzsokat tervezk dnt tbbsge is innen kerlhet ki. Ennek a szles rtegnek a meggyzse kvetkeztben taln Magyarorszgon is elrhet az ICT eszkzk olyan szint penetrcija, hogy az informcis trsadalom hatrozottabb kontrvonalai itt is ki tudnak rajzoldni. A j ton jr bizonytalanok arnya ma Magyarorszgon 35-40 szzalk krl mozog. 4. Btortsra vr bizonytalankodk Ez a csoport mg ellenll az informcis korszak vltozsnak. Idegenkednek az ICT eszkzktl, amely belltds leginkbb annak ksznhet, hogy tbbnyire ki vannak zrva az j informcis s kommunikcis eszkzk hozzfrsbl s hasznlatbl, gy egyelre nehezen tudjk elkpzelni, hogy ez valamilyen vltozst tudna elidzni az trsadalmi s gazdasgi helyzetkben. Ez a csoport egszen biztosan megszlthat lenne kpzsek, kzssgi hozzfrst biztost terek, szellemi kzhaszn munkk biztostsa rvn. A btortsra vr bizonytalankodk jelenleg a magyar trsadalom 30-35 szzalkt alkotjk. 5. Lemaradk/ellenzk Szeretnnk azt ltni, hogy ez a csoport mind szmban, mind trsadalmi szerepben minimlis szereppel br, azonban ma Magyarorszgon az arnyuk mg nagyon magas. A lemaradk s ellenzk ma a trsadalom 20-25 szzalkt teszik ki.
275
A fentiek rtelmezse A fenti t kategria legels eleme, az Informcis elit rendkvl alacsony szmbl sok kvetkeztets le lehet vonni. Mi most csak azt vonjuk le, hogy a piacknt funkcionl tbbsg (sszeadva a lemaradkat, bizonytalankodkat s a j ton jrkat 85-99%) egyszeren nem hasznlja az Internet, az 1-3%-os elit jelents rsze pedig a knlati oldal szereplje. Amennyiben teht elfogadjuk (s ebben a knyvben elfogadjuk) az ITTK elemzst, magyar elektronikus-gazdasg a knlati oldal szerepli kztt zajlik (business-to-business), keresleti oldal egyelre nincs (business-to-customer), vagy jelentktelen. rthet, hogy az Informcis Elit kereslet hinyban nem tud kilpni sajt szken vett piacrl, ezrt a hagyomnyos mdikkal kzsen (akik ugyancsak a knlati piac szerepli) arra a tves kvetkeztetsre jutottak, hogy a szmtgp alkalmatlan kzeg a fogyasztt bevon zleti kapcsolattartsra.
Mire cserlhetnnk le szmtgpnket?

Felmerl teht a krds, ha a ltvnyos j gazdasg nem mkdik, annak mi lehet az oka. Az online fogyasztk szmnak nvelse a mdia ellenrdeke, a nagyrszt knlatknt funkcionl Informcis Elit nmagban pedig nem elgg hangos s ers ahhoz, hogy megvltoztassa a tendencit, valamint partnervel, a hagyomnyos mdival karltve sem kpes erre, hiszen k ebben az esetben csak mint fogyasztk alkalmasak a partnersgre. Azonkvl a sokszor emlegetett webes technikai elmaradottsg felveti egy olyan behdol s megalkuv magatarts tudatos vagy tudattalan megltt, amely a fogyasztk szemszgbl az egszet flslegess teszi. Ez a ltszat a feltrekv rdekldknek azt sugallhatja, hogy rendben, nem ellenkezem, nem csinlok konkurencit (jobb, interaktvabb, tartalmasabb, hasznlhatbb s hasznosabb webhelyeket) az ersebb offline mdinak, mert szksgem van rjuk, s egy esetleg jl felptett webhely j esetben rdektelensget, a mdia kznyt, rossz esetben negatv s elferdtett visszhangot kap majd.... Sajnos a ltszat az, hogy az online mdiknak egyelre nagyon nagy szksge van a hagyomnyos mdiavisszhangra, ami termszetesen csak akkor lehetsges, ha az nem srti az offline rdekeket, magyarul nem csinl nekik jelents konkurencit, nem vonja el tlk a hagyomnyos fogyaszti csoportokat. Itt halkan megjegyezzk, hogy az ilyenfajta mdiavisszhang sokkal kltsgesebb, mint egy kiemelkeden j webhely felptse, hiszen ennek rdekben az online knlatnak az offline mdik fogyasztjv kell alakulnia, ahol a mdiazaj minsge s idtartama arnyos a fogyasztknt elklttt sszeggel. A lnyeg, hogy az j gazdasg knlati piaca a mdikkal karltve arra a kvetkeztetsre jutott, hogy az Internethez hozzfrst biztost eszkzt, a szmElemzs
276
tgpet le kell cserlni valami msra... Krds hogy mire? Logikusnak ltszik a vlaszts, valami olyanra, amibl mr tbb van mint a computerbl, de nem annyira interaktv, s a fogyasztknak nincs lehetsgk a mdit fellbrl interakcikra, pldul a reklmok letiltsa vagy figyelmen kvl hagysa tern. Els krben a televzi kerlt szba, majd jtt mobiltelefon, vgl a hztartsi gpek. Vlemnynk eltt elemezzk az NC azaz a Network Computer piaci szereplst, amely egy olyan elektronikus szerkezet lett volna, amely alternatvt nyjtana a mai rtelemben vett szemlyi szmtgpek helyett.
A Network Computer mint alternatva

A Network Computer az Oracle fejlesztse, amirl tudni kell, hogy igazgatja (Larry Ellison) egy, a vilg leggazdagabb emberhez (Bill Gateshez) mrhet (egyes hrek szerint ma mr nla is nagyobb) vagyonnal rendelkezik. Ebbl kvetkezik, hogy fejleszts s marketing szempontjbl gyakorlatilag tetszlegesen tvedhet klnsebb kockzatok nlkl, ezrt pldja sem stratgiailag sem technikailag nem kvetend. A termk maga egy olyan computer, amely egyetlen mozdulattal az Internetre kapcsolhat, s onnan az tetszleges clokra hasznlhat. Az NC kpes az Internetre teleptett szoftverek futtatsra, gy alkalmas pldul szveg vagy kiadvnyszerkesztsre, tblzatkezelsre, knyvelsre, tervezi munkk elvgzsre anlkl, hogy a szksges szoftver a sajt tulajdonunkban lenne, vagy a teleptsvel/megvsrlsval kne bajldnunk. A programok hasznlatrt idarnyosan lehetne fizetni, az ellltott munkt (dokumentumokat) pedig ugyancsak az Interneten trolhatnnk, elvileg biztonsgos krlmnyek kztt. Ezek utn ha valahol mshol van szksg az gy elllt szellemi termkre, csak el kell menni az j clllomsra, csatlakoztatni kell gpnket a hlzathoz, s le kell hvni munknk gymlcst. Egyszerbben fogalmazva, van egy Winchester s monitor nlkli munkallomsunk, amivel kapcsolatban feltelezzk, hogy brhov megynk, tallunk hozz monitort s internetes csatlakozst. A kt utbbi felttel idkzben teljeslt, az NC mgsem veszlyezteti a hagyomnyos PC-k piact. Mirt? Mert a knlati oldal nem a fogyaszt fejvel gondolkozik. Elszr is, a termk elnyeknt emlegetett Winchester hinya, s a szoftverek teleptsnek szksgtelensge a fogyaszt oldaln nem elny hanem htrny. Az els esetben a fogyaszt egy teljesen jelentktelen r, radsul relatve nagy megbzhatsggal mkd eszkz rtkt sprolhatja meg, aminek eredmnyekppen elveszti sajt adatai fizikai birtoklsnak lehetsgt radul tteszi azt egy kevsb megbzhat plattformra. Ez a htrny termszetesen nem r meg annyit, hogy megsproljuk a sajt Winchesternk rt, ebben az esetben viszont flsleges az Internetrl futtatni a szksges szoftvereket, s flsleges ott trolni munkinkat (ha nagyon akarjuk, a Winchester maga is knnyedn mozgsthat). A msik mondvacsinlt elny, a szoftverek teleptsnek s megvsrlsnak szksgtelen-
277
sge ugyancsak ktes. A szoftverek esetben soha nem a telepts okoz nehzsget, hanem a hasznlat, ezt a problmt pedig a futtats helysznnek thelyezse semmilyen mdon nem cskkenti. Az idarnyos r ugyancsak ktes elny. Ha csak tz percre kell egy program, akkor valban van rtelme a dolognak, de tz perc alatt nem lehet gyakorlatilag semmi rdemlegeset csinlni. Nagyon htrnyos lenne az, ha bizonyos projekteket az idarnyos szoftverbrleti djak htrltatnnak az elkszlsben. Az NC piaci rszesedse ennek ellenre nem nulla, de mint mr kifejtettk, egy termk vagy tlet gazdasgi rtkt nem a felfutsi grbe rvidtv meredeksge, vagy a krltte csapott mdizaj, hanem a termkletgrbe cscsa s idbeli lefolysa jellemez. A NC esetben ez a grbe jelentktelen, s mg akkor sem szmthatunk globlis (pldul PC-ket meghalad piaci rszesedsre) ha ezt tnevezzk Set Top Boxnak vagy WebTV-nek, s lehetv tesszk hogy monitor helyett TV kszlkhez lehessen hozz csatlakoztatni. Kijelenthetjk teht, hogy a hagyomnyos PC-k levltsra tett ilyen irny ksrlet sikertelen maradt, az tlet nem vltotta be a hozz fztt remnyt. Ez bizonytk arra, hogy a piac rugalmatlan, s alapveten nem igazodik a knlat cljaihoz, ha az nem tallkozik az ignyeivel. Vgl megjegyezzk, hogy a mdszer, a kszlk nevtl fggetlenl eddig kt zben bukott meg.
A mobil-internet
Az Internet hozzfrst biztost eszkz levltsra tett els ksrlet teht kudarcba fulladt, msik eszkzt kellett tallni. Idelisnak bizonyult a mobiltelefon, hiszen sok van belle (vilgszerte mintegy 700 milli, Magyarorszgon mintegy 3 milli, mindkt esetben dinamikusan nvekv tendencival), egyfajta informcis/ kommunikcis elitkp ktdik hozz, s felttelez egyfajta magasabb letsznvonalat (vagy legalbb ennek ltszatt). A mobiltelefont knnyen lehet az Internetre csatlakoztatni, elvgre kommunikcis eszkz, s van kijelzje is, az funkcionl majd kpernyknt. Tovbbi elnye hogy jobban hordozhat s egyszerbb kszlk mint egy PC. A mobil Internet gondolata mg az NC koncepcijnl is kidolgozatlanabb s megalapozatlanabb. Elszr is mg az NC esetben bevteli forrsknt az idarnyosan brbe adott szoftver is jelen volt, addig a mobil-internet esetben mr csak a szolgltats s a kszlk dja szerepel. Bizonyos elrejelzsek ingyen mobil kommunikcit grnek a kijelzn megjelen reklmokrt cserbe, de ennek alacsony hatkonysgt az Internet mr bizonytotta. Igazbl a reklmok megjelensnek idpontjairl vagy mikntjrl mg soha senki nem nyilatkozott, csak annyit tudunk, hogy mobilunk kijelzjn valakik valamikor zleti ajnlatokat kvnnak neknk tenni. Hogy ezt beszlgets eltt, utn, kzben, esetleg vletlenszer vagy szitucifgg hvsokkal, az mg nem vilgos. Megjegyezzk, hogy a vilgviszonylatban is drga, hazai vezetkes kommunikci esetben mr lthattunk hasonl ksrletet, amikor is a beszlgetst idnknt megszakt reklmokrt cserbe
278
ingyen telefonlhattunk. A vllalkozs fennllsnak egyetlen ve alatt mintegy 30 milli forint vesztesget termelt. Gombamdon szaporodtak el, majd hetek alatt tntek el azok az online vllalkozsok is, amelyek reklmok nzegetsrt vagy olvasgatsrt cserbe pnzt ajnlottak. A legsikeresebb ilyen vllalkozs hrom hnap tlagos idtartamra tlag 30 dollros csekkeket volt kpes postzni tbb hnapos ksrleti zem utn. A tbbsg fizet hirdetk hinyban soha nem fizetett gyfeleinek. Hasonl szituci, amikor fogyaszti szoksok megfigyelhetsgrt cserbe ingyen PC gpeket osztogattak. Ez a szolgltats ugyancsak rvidtvon ment csdbe. Lthat, hogy a mdinak nincs helye a privt szfra minden eszkzn vagy terletn, mg akkor sem, ha abbl valami vlt effektv elnye van a fogyasztnak. A jelensg arra mutat, hogy a keresleti oldalt kiszolglni kell, nem kihasznlni, illetve a kereslet tisztban van sajt pozcijval, s nem akarja azt felcserlni bizonyos elnykrt cserbe sem, s nem akar mindig mindenron pnzt keresni (hozztesszk klteni sem), a knyelmi s a tulajdoni viszonyait alapveten fontosabbnak tartja mint az eredmnyes gazdasgi szerepls erltetst az sszes lehetsges szituciban. Sikerlt teht egy, a PC gpeken jelentkez problmt mg inkbb elmlyteni, azt, hogy a sajt tulajdon kszlkemen nem ltom szvesen msok reklmjait vagy kretlen ajnlatait. Lehet termszetesen azt felttelezni, hogy majd a kereslet elintzi ignyeit nknt s dalolva reklmok nlkl, csakhogy ebben az esetben sem nvekszik a fogyaszts, csak tkltzik egy j mdira, a mobiltelefonra. Krds, hogy a szolgltatsok mibl fogjk elteremteni a mobil-internet tbbletkltsgeit, ha az a fogyasztkat hidegen hagy, alacsony hatkonysg reklmokkal nem lesz sikeres? Ezt esetleg r lehet terhelni a kszlkekre, ebben az esetben viszont br effektve sok mobiltelefon lesz a fogyasztk kezben (lehet hogy tbb mint PC) viszont ez a szm semmifle sszefggsben nem lesz az Internetezsre alkalmas tpusok szmval. Semmi nem indokolja a fogyaszti oldalon, hogy egy a hagyomnyos kommunikcira megfelel s elegend eszkzt lecserljen egy olyanra, amiben kamera s sznes kijelz van beptve, radsul mindez azrt, hogy reklmokkal zaklassk a privt kommunikci eszkzn keresztl. Ez a tendencia megint azt a veszlyt rejti magban, hogy a knlat fog egyms kztt zleteket ktni (demonstrcis clokkal), a nagy fogyaszti piacot alkalmas (s tegyk hozz funkcionlisan is flsleges) kszlkek hinyban nem fogjk tudni elrni gy sem.
Egyszersteni?
A mobil-internet tlete felvet mg egy olyan problmt, amelyrl az tletgazdk mlyen hallgatnak. Az NC esetben sem mertk megkockztatni az eszkz funkcionalitsnak drasztikus cskkentst, csupn rbeli (megsprolni a Winchester-t s a monitort, valamint a szoftverek teljes rt) valamint idbeli, knyel-
279
mi (nem kell foglalkozni a teleptssel, s a szoftver megvsrlsval, kicsomagolsval) elnyket hangslyoztak. Ezzel szemben a mobiltelefonokra pl Internet mr slyosan korltozza a felhasznlt tevkenysgben, egyszeren funkcionlis hinyossgoktl szenved. A mobiltelefon clkszlk. Az ilyeneket mindig is szerette a piac, sszer, s fontos feladatokra alkalmas clgpekkel van tele a hztartsunk, s munknk sorn szinte minden esetben praktikussgra treksznk, teht amikor csak lehet clgpeket vesznk ignybe, amikor pedig sszetett feladatunk van, ltalnos cl eszkzket hasznlunk. A szmtgp az egyetlen olyan elfogadott s szles krben elterjedt eszkz, amely nem clgp, hanem egy ltalnos cl valami. Ebbl kvetkezik, hogy hasznlata is relatve bonyolultabb mintha azt egyetlen egy darab clkszlkhez hasonltjuk. Az ilyen sszehasonlts termszetesen rossz. A szmtgp csak sszessgben bonyolultabb mint egy egyfunkcis kszlk, egy adott feladat esetben egyszerbb, fleg ha a feladat sszetett, s megvalstsa tbb klnbz eszkzt ignyelne. Az ilyen fajta sszehasonlts (kvfz egyszerbb mint a computer mert kevesebb gomb van rajta) minden esetben a knlat tlete, a fogyasztk csak nevetnek rajta. Hasonl szint ez a fajta sszehasonlts, mint amikor azt olvassuk, hogy a nagy bevsrlkzpontokban ktszer (hromszor, ngyszer, tzszer) annyian vsrolnak, mint a kzeli nagyobb ABC-ben. Br a szmadatok igazak, nem teljesek. A bevsrlkzpontban tbb zlet van, ezrt a hatkonysgrl akkor kapunk vals kpet, ha az itt megjelen dupla (3X-os, 4X-es, 10X-es) szm vsrlt elosztjuk az ott tallhat zletek szmval, vagy esetleg csak egyetlen zlet forgalmval hasonltjuk ssze. Nyilvnval, hogy egyetlen bolt forgalmt egy tbb zletet befoglal komplexum forgalmhoz hasonltani egyszer cssztats, a helyes az lenne, ha a plaza-k hatkonysgi s forgalmi mutatjt a krttal vagy a vci utcval vetnk ssze. Hasonl eset, amikor a mobiltelefonok s a computerek bonyolultsgt hasoltjuk ssze. A plda kedvrt ttelezzk fel hogy rni szeretnnk. Erre a feladatra clszerszm a toll vagy az rgp. A szmtgp nem az, mgis alapveten azt hasznljuk. Mirt? Mert rs (s ltalban a feladatok tbbsge) sszetett. Szeretnnk a mondandnkat javtani (tollat vagy rgpet hasznlva ez nem csak nehzkesebb, hanem csnybb is), valamint szksgnk van nemcsak tartalmi, hanem formai tagolsra is, ltalban mindezt utlag. Ha rajzolunk, lehet hogy nem csak paprra van szksgnk, hanem vonalzra is. Mind a kett clszerszm, a papr ebben az esetben csak a munka rgztst, a vonalz a pontossgt segti. A szmtgpben mind a kett jelen van. Ettl a pillanattl kezdve pedig egyszerbb egyetlen ltalnos cl eszkzt hasznlni az adott, de llandan vltoz feladatra, mint cserlgetni a munkafolyamathoz ppen igazod idelis vagy ppensggel funkcionlis korltokba tkz eszkzt, darabot. Elmondhatjuk teht, hogy az sszetett feladatok clszerszma a szmtgp, azon feladatok pedig, amelyek nem nevezhetek sszetettnek (kvfzs, TV nzs, telefonls, faxols, filmnzs vagy rgzts) clgpeket hasznlunk.
280
Fontos, hogy ilyen eszkz a telefon is. Verblis kommunikcira tkletesen alkalmas, de szveges kommunikcira esetlen billentyzete s nevetsges kijelzje miatt teljesen alkalmatlan. Az SMS s a WAP technikailag ennek ellentmondani ltszik, de ne keverjk bele a fiatalok jtkt s a knlat demonstrcijt a hagyomnyos kereslet-knlat sszhangjnak krdsbe, s kezeljk az eredmnyeket gazdasgi jelentsgknek megfelelen alacsony szinten.
A kenyrpirt kommunikcija
A marketingesek sejthetnek valamit, mert mg a mobil-internet sem terjedt el annyira, hogy annak szmottev vagy kimutathat (a ksrleteken s demonstrcikon tlmutat) jelentsge legyen, mris egy j trgyat szeretnnek Internetre ktni, a hztartsi gpeket (hirtelen eldobva a WAP-ot mint j lehetsget). Ezzel tovbb nveltk azt a slyos hibt, amit a mobil-internet esetben mr egyszer elkvettek: az Internet egy ltalnos cl kzeg, amire egy clszerszmot szeretnnek csatlakoztatni. E-kett nyilvn ellentmond egymsnak. Knyvnk elejn kifejtettk, az Internetet sokfle clra lehet hasznlni. Ezzel szemben az internetestett kvfzvel csak kvt, a htgppel csak romland lelmiszert lehetne rendelni. Rendelni, nem pedig informcit szerezni! jabb hiba, hiszen Informcis trsadalomrl beszlnk, mikzben az eszkz tekintetben mr az amgy Internetezsre alkalmatlan, de legalbb kommunikcira alkalmas mobiltelefonok helyett, a mindkettt kizr hztartsi gpeknl tartunk. Nyilvnval, hogy e kt eszkz (mobiltelefonok s hztartsi gpek) internetes piaci rszesedst tekintve nem lesz nulla szzalkos, de nem is lesz kpes felvltani egy tetszleges cl mdia kiaknzsra eleve alkalmas eszkzt, a hagyomnyos rtelembe vett univerzlis PC-t. Az alternatv s mobil eszkzk hazai erltetse alapjn felttlezhetnk egy nem kifejezetten zleti cl (tudattalan) hajtert is, nevezetesen egy olyan kompenzcis trekvst, amely a hagyomnyos PC alap Internet sikertelen hazai elterjedst hivatott kiegyenlteni s ptolni. Ez a trekvs nmagban ezeket nem teszi hasznlhatbb vagy a piac szmra vonzbb, br ktsgtelen hogy a lpstarts ltszatt kelti. Slyos hiba, hogy egy mshol mr bevlt s elterjedt eszkzt hirtelen korszertlennek minstnk csak azrt mert nem tudtunk lni a hasznlatba vtel elnyeivel, s gyakorlatilag a fejlesztsekbl is kimaradtunk. Lemaradsunk problmjra nem az a megolds, hogy elbeszlve felette, jelentktelennek, elavultnak tartva, egy msik kiprblatlan, kiforratlan, valsznleg a vals lemaradst funkcionlis korltai miatt ptolni vagy helyetesteni kptelen eszkz hasznlatban kikiltjuk magunkat lenjrnak, efelejtve hogy egy msik, fontosabb terleten mg csak az els lpsek megttelnl tartunk, vagy mg ott sem. Ezeken a lpseken azok, akiket az alternatv eszkzk alapveten nem hoznak lzba, mr rgen tl vannak, mikzben relatv informatikai fejlettsgnket hozzjuk viszonytjuk, elfelejtve s elhallgatva, jelentktelennek tartva jelents htrnyunkat, amelynek ledolgozsa felttel az alternatv eszkzk hasznlathoz vezet ton.
281
Vlemnynk az, hogy a fejlds lpsei nem helyettesthetek s fleg nem hagyhatak ki azon az ton, amelyiken egy eleve jelentktelenebb, funkcionlisan korltozott eszkknlat is jelents piacra tallhat.
Alternatv eszkzk hinyossgai

Lthat, hogy a felsorolt alternatv eszkzk semmilyen felttelek mellett nem voltak/lesznek kpesek tmegesen elterjedni, a PC-k felvltsra pedig vgkpp alkalmatlanok, br mint kiegszt elemek elkpzelhetek, alacsony jelentsggel. Leszrhet viszont a knlati tendencibl mg nhny rdekes dolog. Elsknt az, hogy br mg az Internetezsre legalkalmasabb eszkz, a szmtgp sem terjedt el megfelel mrtkben, mris j hardverre szeretnk helyezni ezt a tevkenysget. Ezen alternatvk mindegyike szkti a lehetsgeket nem pedig tgtja, hiszen egyre inkbb eltvolodnak a brmire hasznlhat ltalnos cl, de kisszm eszkztl, s a kevsb hasznlhat, de nagyobb mennyisg eszkzk fel tendlnak. Jl megfigyelhet, hogy ezeken az eszkzkn keresztl, egyre kisebb a fogyaszt mozgstere, egyre kevsb kpes befolysolni vagy sajt sokrt cljainak megfelelen hasznlni azt. Ha mgis, akkor gyakorlatilag felptettk jra az ltalnos cl, Internere kapcsolhat szmtgpet, csak esetleg msknt nevezzk, vagy msik opercis rendszert futtatunk rajta, ami a krds szempontjbl teljesen kzmbs. Vlemnyem szerint a knlati piac azon trekvse, hogy jra tvegye az irnytst a fogyasztk felett az egyoldal kommunikcira alkalmas, szktett funkcij eszkzk segtsgvel, mindenkppen kudarcba fullad. A piac ezt egsz egyszeren vagy egyltaln nem, vagy csak nagyon ritkn s szk krben ignyli, s akkor sem kizrlagosan, csak kiegsztknt. Az eszkzk fejlesztse s zemeltetse a knlat oldaln pnzbe kerl, az ezt kompenzl reklmokat pedig a fogyaszt a tulajdonban lv privt kommunikcis vagy kommunikcira eleve alkalmatlan hztartsi eszkzkn mg az ingyenessgrt cserbe sem fogja tolerlni (mint lthattuk az Andersen Consulting felmrsbl, az r a fogyaszti oldalon nem elsdleges krds). A szmtgpen sem viseli el, pedig az egy ltalnos cl eszkz, elvileg reklmok nzegetsre is alkalmas, br maga a tevkenysg teljesen flsleges, lvn a reklmot az informci tkletesen helyettesti. Csak mellkesen jegyezzk meg, hogy a PC-k alternatvjaknt ajnlott szerkezetek mindegyikn visszatrnek ugyan azok a terjedelmi korltok, amelyek eltnse az Internet npszersgt s tartalom-orientltsgt megalapozta, s fennmaradsa ta az ott kzlt informci alapja. Tovbbi aprsg, hogy az j alternatvkon mr csak a knlat kpes technikailag megszltani a keresletet, ez pedig ismt elvesz valamit a fogyaszttl, (nevezetesen a knny s ingyenes vlemnynyilvnts szabadsgt) amely a terjedelmi korltok feloldsa mellett ismt csak az informcis trsadalom alappillre. Teht az informci megli a reklmot? Igen, de informcis szabadsg csak PC alap internetre kttt szmtgpeken lehetsges egyelre. Az sszes tbbi alternatva a mdia jbli trnyersElemzs
282
nek ktsgbeesett ksrlete, s mernylet az informci szabad ramlsa, ezen keresztl pedig az informcis trsadalom kialakulsa ellen. A fogyasztk valsznleg ezeket mr nem fogjk elfogadni, ami nem jelenti azt, hogy szmuk a PC alap internetezsben belthat idn bell robbansszer nvekedsnek indul. Haznk PC elltottsga 15 s 24% kz tehet a demogrfiai s a fldrajzi sszettel fggvnyben. Kutatintzetek minimum 2, maximum 4%-ra becslik az vi lehetsges nvekeds szintjt. Ez rendkvl kevs, azokban az orszgokban ahol az Informcis trsadalom sikeresen mkdik, ez az arny tbbszrse a magyar tlagnak, radsul gyorsabban is fejldik, valamint a trsadalmat nem prbljk meg beterelni pldul a mobil-internet zskutcjba.
Az Internethasznlat elterjedsnek felttelei

Fontos, lnyeges
Ezek utn gy tnhet, hogy a szmtgpes Internet hasznlat mg nem terjedt el elgg, ezzel egytt lerjuk az alternatv megoldsokat is. Ez termszetesen nem azt jelenti, hogy az Internetezsnek nem lesz alkalmas eszkze a jvben, vagy hogy az online vllalkozsok fogyasztk hjn megsemmislsre vannak tlve. Az elterjeds elsdleges feltteleiknt a szmtgpek elterjedst, s a szmtgp s Internet hasznlat megszokott vlst jelljk meg. Ez pedig rszint jvedelmek, illetve rak krdse, valamint a hasznlat megtanulsra fordthat id. E kettbl a mai magyar trsadalom klasszikus fogyasztinak igen kevs van (felvetjk, hogy idbl egyre kevesebb) ezrt mg j darabig a knlati piacon bell zajlik az a fajta kommunikci, aminek a fogyaszt s a knlat kztt kne zajlania ahhoz, hogy volumene jelentsen emelkedhessen. Ezt a fajta megjelenst nevezik B2B azaz business-to-business tpusnak, s Magyarorszgon az erre koncentrl megoldsokat megvalst prblkozsok vannak tbbsgben. rthet mdon, a knlat-fogyaszt kztti kommunikci (B2C azaz business-to-customer) egyelre nem lehetsges fogyaszt hinyban. Tovbbi fontos felttel az Internet megrtse. Mint lthat, ez nem csak technikai krds. A mai magyar trsadalombl nemcsak a megrts hinyzik, hanem egyszeren akkora teret nyert a flreinformltsg s a kdsts, hogy flrertsek egszen meglep mdozatait produkljk azok, akik elvileg vgzettsgk, tudsuk, jvedelmk alapjn meghatroz tagjai lehetnnek az informcis trsadalomnak. Ebbl azt a kvetkeztetst is levonhatjuk, hogy a vgzettsg s a jvedelem semmilyen sszefggsben nincs az Internet hasznlat kpessgvel. Valsznleg, mind az anyagi akadlyokat, mind pedig az objektv trgyilagossgra pl kpzst kzpontilag kell kezdemnyezni, hiszen ha gazdasgi alapokra
283
helyezzk ket, akkor az j vagy ppen a rgi gazdasgnak lesznek alrendelve az rtkests vagy a kpzs szempontjai.
Jelenlegi lehetsgek
Beszljnk a jelenrl, lvn nem sok esly van arra hogy belthat idn bell valami drasztikusan megvltozik. Radsul nemcsak vltozsra lenne szksg, hanem lpstartsra is, amire a mai magyar viszonyok kztt nem sok esly van a PC elltottsg maximlis 4%-os vrhat nvekedse mellett. Az Internet fejldsnek gyakorlatilag kt alternatvja van: az olcsbb vls s az ezltal bekvetkez szlesebb kr elterjedtsg, s az tviteli sebessg nvekedse.
A keresleti oldal alternatvi

Br knyvnk az zletrl szl, szeretnnk megszltani tartalmval a keresleti oldalt is, hiszen jelenleg elssorban k hinyoznak a magyar informcis trsadalombl, s eddig is intenzven foglalkoztunk velk, illetve a keresleti oldalra vonatkoz elnykkel. A keresletnek gyakorlatilag fel kellene ismernie azokat az j alternatvkat, amelyeket az informci alap mdia knl szmra, szemben a hagyomnyos knlattal. Ez az elny elssorban az informcik gazdagsgban, s a keresleti oldal vlemnynyilvntsi szabadsgban, az azonnali visszacsatols lehetsgben keresend. Az online informcit a knlat nehezebben s tbbet kockztatva tudja manipullni mint a hagyomnyos vilgban, amelyre a knlati oldal az eleve kiptett frumokban, vagy az ingyenes megjelenst kihasznlva kpes reflektlni, azaz kpes ersteni vagy gyengteni azt. A keresleti oldalnak teht lehetsge nylt egyoldal forrsokbl szrmaz reklmok s marketing zenetek helyett tbb forrsbl szrmaz informcik beszerzsre, s ezek sszehasonltsra. Ez risi elny, egyelre ezt a knlati oldal nem ismerte fel, s a magyar Interneten nincsenek jelei annak, hogy a kereslet az j mdit tudatosan gy hasznlja. A keresleti oldal az online s offline reklmok figyelmen kvl hagysval objektvebb, nehezebben befolysolhat tartalmak kzlst teszi lehetv, s remlhetleg ezt is ignyli. A kereslet tovbbi pozitv alternatvja a viszonylagosan nagy vlasztk, amely egyenl felttelekkel rhet el a tvolsgi tnyez hinya miatt. Ez egyfajta relatv olcssgot is eredmnyez, br hozz kell tennnk, a megtakarts megvalstshoz befektetsekre van szksg, minimlisan a szmtgp, az Internet hozzfrs, s az j mdia megrtsre fordtott id s pnz formjban. Ugyancsak a kereslet feladata, hogy megtanuljon gy kommuniklni a knlati oldal szereplivel, hogy azok rdbbenjenek, itt mr a fogyaszt is kezdemnyezhet illetve befolysolhat. Ez a fajta kommunikci nem lehet felletes s elszigetelt, teht fggetlen kzssgek s szervezetek kialaktsa, ltrehozsa, fenntartsa, s az ezekben trtn kommunikci illetve ezek trnyerse ismt csak egy j, idtrabl, de mindenkppen megtrl feladat el lltja a fogyasztkat. A fogyaszt az Internet ltal
284
megszabadul az egyoldal, t r informciradattl, s lehetv vlik szmra a megjelensnek az a formja, amely kordban kpes tartani a knlatot a manipulci s a hats tern, illetve ezek mellzsre, valamint a tgyilagosabb informcik kzzttelre knyszertheti. Nem utols lehetsg, hogy a fogyaszt a knlattl fggetlen, lthatatlan, anonim sszehasonltsokat vgezhet dntsnek meghozatala eltt.
A knlati oldal alternatvi

A knlati oldalnak mr sok tancsot adtunk, ezrt itt csupn egy rvid sszefoglalsra van szksg. Els helyen emltjk, hogy a hagyomnyos mdinak nem alrendeld knlat egyetlen jelenlegi zleti alternatvja az angol nyelv megjelens, kldetse pedig a fogyaszti oldal megnyerse. A mdiavisszhangra pt, ltalban reklmbevtelekre szmt online megjelenk erre alapveten alkalmatlanok, hiszen kptelenek a hagyomnyos offline mdit veszlyeztet, figyelmen kvl hagy, annak konkurencit teremt, vagy annak ellentmond tevkenysgre. Ez ne zavarja a ms elveken megjelenket, k nem lesznek kpesek tlkiablni a millikba kerl ltvnyos mdiazajt, de eredmnyesek, magyarn nyeresgesek lehetnek, amely nyeresg hossztvon stabilabb fejlesztseket s fejlds tesz lehetv mint a pnzgy erforrsok folyamatos fellse s a keresztfinanszrozsok erltetse. Jelenleg Magyarorszgon nhny vllalkozs jelents tkebevonst hajt vgre, amit mdiazaj keltsre hasznlnak. Ez ne zavarja azokat a megjelenket akik msfajta, eredmnyes, esetleg nyeresges stratgival rendelkeznek, majd elfogy a tke, s bevtelek hjn elhalkul a zaj, vilgvisszonylatban is ez trtnt. Tudni kell, hogy a mdiavisszhang nmagban nem elegend a fenntartsi kltsgek fedezsre, ez csupn a hagyomnyos mdival val hossz tv egyttmkdst alapozza meg, aminek hatsra ktsgtelenl knnyebb bizonyos ideig elegend kockzati tkebevonst elrni. Ennek ltalnos velejrja, hogy a kockzati tks, mint az adott vllalkozs tbbsgi tulajdonosa, ltalban idvel egyszeren eladja a cget. Ezt a clt ebben a knyvben nem javasoljuk, br nem is tartjuk lehetetlennek. Az e-gazdasg egyik lehetsges fejldsi tja, hogy vagy teljes egszben figyelmen kvl hagyja a hagyomnyos mdik nyjtotta elnyket s utakat, ehelyett a klasszikus rtelembe vett fogyasztkra koncentrl, vagy olyan egyttmkdsi formt vlaszt, amely a rsztvevk szmra klcsnsen elnys. Ebben az esetben nyitva ll a megjelen eltt a B2B s a B2C modell egyarnt, hozztve, hogy az offline partner nem felttlenl a mdia kpviselje kell legyen. Ennek ellenre gy gondoljuk, hogy az elektronikus gazdasgnak nincs szksge offline mdiazajra, s az nmagban nem csak kevs, hanem nem is egyeztethet ssze az informciorientlt fogyaszt szksgleteivel. Nzznk ez utbbira egy pldt. Amerikai felmrsek szerint jelents mennyisg hagyomnyos nyomtatott sajttermk kltztt t az j mdira. Ebben a krnyezetben az jsgrk fizetse magasabb mint hagyomnyos krlmnyek kztt, ez az egyik komoly vonzereje. Ennek hatsa, hogy az offline sajt hirtelen nem csak piacait vesztette el, szemmel sikeres @ Internetmarketing magyarhanem jsgrbzist is. Az online jsgok 285 megjelense mgtt a nyomdakltsgek megsprolsa s a tvmunka elnye is
szerepet jtszik, de most prbljunk a bevteli oldallal foglalkozni. Itt is kicsi az eslye annak, hogy a reklmok eltartjk a cikkrkat. Kockzati tkebevonsra pedig csak a legnagyobbak szmthatnak. Ezrt az ttrk alternatvja, hogy tmhoz kapcsold, kzvetlen rtkestst lehetv tev partneri programokat alaktanak ki termkekkel vagy szolgltatsokkal keresked webhelyekkel. Innen mr egyszer elkpzelni, hogy a sportlap sportruhzatot s sportszereket (esetleg rendezvnyekre belpket), a ni magazin divatcikekket s kozmetikumokat, az auts magazin utazsi tleteket s hasznlt autkat, illetve tuningszolgtatsokat s auts kiegsztket ajnl kzvetlenl, de jutalkos rendszerben. Ha ez netn kevs lenne, a bevteleket a lap kiegsztheti partneri rendszereken kvli hirdetsekkel is. Fontos hozztennnk, ez a B2C rendszer kizrlag olyan krnyezetben mkdik, ahol a klasszikus rtelemben vett Internet fogyasztk szma jelents. Mindezeken a kvetkezket rtjk: az Internetezk 19%-a heti gyakorisggal vsrol online, illetve 5.1% hetente tbb mint egy alkalommal teszi ezt. A vsrlk 63%-a n, 31%-a 45-54 v kztti, 61%-a tb mint 5 ve internetezik. Az adatok az amerikai internetezk sszettelre vonatkoznak. Lthat, hogy nlunk, ahol a trsadalomnak krlbell a 10-15%-a tekinthet Internetet hasznlnak, ezek kzl mindssze 1-3% az informcis elit, ott a fenti konstrukci mkdskptelen. A knlati oldal tovbbi alternatvja, hogy megtanul a keresleti oldal fejvel gondolkozni. Alapveten mg minden olyan termk vagy szolgltats sikeres lett, amelyik erre kpesnek bizonyult, annak kiindulsi volumentl fggetlenl. Eddig ezekkel az ignyekkel vagy drga piackutatsok, vagy szerencss vletlenek tjn tallkozhatott a knlat. Jelenleg a kereslet ingyen kzli velnk vlemnyt s ignyeit, br lehet hogy nem a mi webhelynkn, de ez a krds lnyegtelen. Egyszeren venni kell a fradtsgot s meg kell keresni a fogyasztk megnyilvnulsait. Tovbbi risi elny, hogy a konkurencia minden lpsrl szinte azonnal kpesek vagyunk tjkozdni annak fldrajzi elhelyezkedstl fggetlenl. s br elkpzelhet, hogy a knlati oldalt msfle informcik rdeklik mint a lehetsges vevket, ezek itt llnak rendelkezsre a legobjektvebb formban, a legnagyobb mennyisgben, s a legolcsbban.
286
A Napster-jelensg
Elemzs
Brkiben jogosan felmerlhet a krds, hogyan kerl egy e-kereskedelmi oldalra a Napster-jelensg, a fiatalok jtkszere s zenecserlget szolgltatsa hogyan illik egy felntteknek szl gazdasgi lap profiljba. A vlasz nagyon egyszer: az internet (tbbek kztt) a zeneiparra hat ltvnyosan s jelentsen, de hasonl problmkkal tallkozhat tbbek kztt a filmipar, a hagyomnyos mdia nhny csatornja - a nyomtatott napilapok, a tv, a rdi - s nem utolssorban a reklmipar. A jelensg maga mr rgen tlmutat a zenecserlgetsen, a Napster pedig gyakorlatilag elsllyedt, teht nem ez a lnyeg. Az elemzs trgya elssorban nem az MP3-zenk cserlgetse lesz, hanem az interneten e tmban rendkvl ers s szokatlan fogyaszti kontroll kialakulsa s hatsa, a gazdasg szereplinek reakcija, illetve ezek kvetkezmnyei. A tma hrom dolog miatt is klnsen aktulis: - A Napster-t felvlt alternatv file-cserl rendszereken a forgalom tlpte a Napster fnykorban tapasztalt cscsot. - A fogyasztk Nmetorszgban pert indtottak a msolsvdett CD-lemezek ellen. - Megjelentek az autba szerelhet, asztali s hordozhat MP3 CD lejtsz kszlkek.
Az ersd fogyaszti kontroll

A fogyasztt elvileg eddig is vdtk bizonyos szervezetek, s megillettk bizonyos szolgltatsok. Gondoljunk pldul a Fogyasztvdelemre, vagy a ktelez egyves garancira, az ru hrom napon belli felttel nlkli visszavtelre. Az a jelensg viszont, amit fogyaszti kontrollnak neveznk, nem tvesztend ssze a fogyaszt vdelmvel. A legfbb klnbsg a kett kztt, hogy ez utbbit egy kzbens szervezet vgzi, amely kttt szablyok szerint dnt a fogyaszt s a knlat kztti vitban, s vgl bevonhat termkeket a kereskedelmi forgalombl, vagy klns feliratok kzzttelre ktelezheti pldul a mikrost gyrtkat az l llatok szrtsval kapcsolatban, ahogy arra az USA-ban plda volt. A fogyaszti kontrollnl ilyesmi nem ltezik, a fogyaszt ugyanis kezdemnyez s cselekszik, st: ltrehozza a sajt ignyeit kielgt eszkzket s infrastruktrt. Ez a folyamat az interneten klnsen ers, s messze tlmutat a zeneipar vagy az MP3-cserlgets krdsn. Gondoljunk csak a hagyomnyos termkeket minst fggetlen kzssgi frumokra vagy erre szakosodott oldalakra. Sokszor halljuk, fogyaszti trsadalomban lnk. Annak megllaptsra, hogy ez valban gy van-e, rdemes elltogatni egy nyugat-eurpai vagy fleg amerikai ruhzba, esetleg megtekinteni egy szakkilltst s sszehasonltani mindezt a
287
hasonl hazaival. Az sszehasonlts s a klnbsg rzkeltetse kedvrt felmerlhet, hogy ha a nyugati demokrcikat fogyaszti trsadalomnak nevezzk, akkor a hazai demokrcia a knlati trsadalom elnevezst rdemeln. A fenti trfa alapjul a kedvetlen s gyakran kpzetlen, a vev kiszolglsra teljesen alkalmatlan eladk, az agresszv, szkltkr s flrevezet marketingzenetek komoly szerepe szolgl. Brhogy is nevezzk a jelensget, hatsa a fogyasztk s a fogyasztkbl meglni prbl knlat eltvolodsa, a kommunikcis csatornk hinya lesz. A jelensg Nyugaton sem ismeretlen, pedig ott alapveten jl mkd, fogyasztkra pl s velk gyakran kommunikl, st, a visszajelzseiket s a kommunikcit tmogat s ignyl, a fogyasztk lehetsgeire s ignyeire rzkeny knlati struktra s mentalits alakult ki, nem gy, mint a hazai gazdasgban megfigyelhet fellrl ptkez, a fogyasztk ignyeire s lehetsgeire rzketlen s agresszv knlat esetben. Ez a jl megfogalmazhat klnbsg itthon esetleg mg erteljesebb teheti az interneten kialakul s a zenecserlgets kapcsn vilgszerte erteljesen terjed jelensget, minthogy az internetes kzssg erre a klnbsgre klnsen rzkeny.
Mirt pont a zeneipar?

Br a file-cserlgets jellege miatt elssorban a zeneipart rinti, a jelensg alapjul szolgl fogyaszti mentalits befolysolhat mg szmos ipargat. Mgis felmerlhet a krds, mirt itt rzkelhet a legerteljesebben? Azrt, mert a zeneiparban nincs, vagy alapveten elhanyagolhat a fogyasztktl ltszlag s idlegesen fggetlenebb B2B konstrukci. Magyarn szlva ipari vagy zleti cl felhasznlsra csak jelentktelen mennyisg hanghordozt lehet eladni, ezrt ez az iparg kzvetlenl s teljes egszben a fogyasztkra van utalva. Ebbl kvetkezik, hogy a jelensg ltal leginkbb veszlyeztetett egyb gazdasgi szereplk legfbb ismrve ugyan ez a rutaltsg lehet, de ez mg azzal is fokozhat, hogy maga a termk elektronikus formban is trolhat s terjeszthet. A szoftveripar annyival elnysebb helyzetben van, amennyivel tbb zleti felhasznlja lehet egy programnak, mint egy zennek, ez pedig rendkvl jelents klnbsget mutat. Az lelmiszeripart sem fenyegeti a jelensg, hiszen a termk maga nem terjeszthet elektronikus formban. Ezzel szemben a filmipart vagy a multimdis oktatanyagok, elektronikus knyvek vagy ms elektronikus, informcis/kpes kiadvnyok kiadit, klnbz szellemi termkek ellltit btran besorolhatjuk a zeneipar mell. Felmerl teht a krds, vajon egy olyan ipargban, ahol a knlat (ez esetben a zensz-stdi-kiad-terjeszts-fogyaszt lncolat) kzvetlenl, ms ipargakhoz kpest jelentsen a fogyasztknak van alrendelve, felismertk-e ennek jelentsgt, elgondolkoztak-e a sajt lehetsgeiken, reakciik kvetkezmnyein? Termszetesen a krdst feltehetjk azoknak is, akik alapveten gy formljk mkdsket, hogy nem kzvetlenl a fogyaszt fel rtkestenek, hanem
288
vllalkozsokkal mkdnek egytt. Tegyk hozz, ez a rendszer jellemzbb a magyar internetes - esetleg hagyomnyos - gazdasgra, mint a jl mkd, fogyaszti trsadalmakban, ahol a knlat kpes hitelesen s sikeresen megszltani a keresletet B2C clzattal. k vajon gondolnak-e arra mkdsk sorn, hogy ha a B2B egyttmkdst tartalmaz ltvnyosabb s nagyobb forgalmat bonyolt kereskedelmi lncolatok vgn nincsenek jl mkd B2C konstrukcik, akkor az egsz folyamat mkdskptelen lesz idvel? A vlasz rviden az, hogy egyltaln nem, pedig a trtnetbl nem csak a zeneipar vonhat le hasznos vagy ppen haszontalan, de mindenkppen tanulsgos kvetkeztetseket. rdemes visszatekinteni arra, mi is trtnt konkrtan a szban forg iparggal az internet tmeges elterjedse ta. Megjelentek jl tmrthet s j minsg hanganyagok trolsra s publiklsra alkalmas formtumok, amelyekbl az MP3 a legfontosabb, de megemlthetjk az MP3-nl taln valamivel rosszabb minsg, de sokkal kisebb RealAudio formtumot is. A fogyasztk ltrehoztk maguknak a Napster-t, majd ennek buksa utn a tbbi, kzponti kontroll nlkl mkd file-cserl hlzatot, nv szerint pldul a Gnutellt, Kaaza-t, s az ezekre pl szmtalan kliens/szerver programot, mint pldul a BearShare-t, Gnucleus-t, Gnotella-t, XoloX-ot, WinMX-et. rdemes azt is megfogalmazni, mi az. amit az iparg elrt a Napster megsemmistsvel: egyszeren elvesztette a kontrollt a file-cserlgets felett, s ma mr legfeljebb csak sejthetik, hogy mekkora adatmennyisg cserl gazdt az ellenrizhetetlen s kontrolllhatatlan rendszerekben. Hozztesszk, a Napster is tipikusan alulrl ptkez fogyaszti kezdemnyezs volt, gy az ugyancsak alulrl jv vlaszlpsekre az iparg szmthatott. Tovbb nehezti a zeneipar helyzett, hogy az ugyancsak a fogyasztkat kiszolgl egyb ipargak felismertk, hogy hasznot hzhatnak a jelensgbl, s ezt meg is teszik. Megjelentek teht az asztali s hordozhat MP3-at lejtsz kszlkek, st, egy magyar fejleszts, autba szerelhet termk is piacra kerl. Olyan ipargak, amelyeknek nem sok kzk van a zenhez de jelents vevtborral rendelkeznek, MP3-lejtszkat ptenek a mobiltelefonokba, st, MP3 lejtszt tallhatunk bizonyos alskategris digitlis fnykpezgpekben is (ennek rtelme nyilvn ktsgbevonat, de a jelensg akkor is jl jellemzi az egyb ipargak hozzllst). Nyilvnval, hogy a zeneipar azzal a trekvsvel, hogy az MP3 npszersge visszaszoruljon, nem tall majd ipargi tmogatt sem, s a fogyasztkkal sem kpes errl eredmnyesen kommuniklni.
Az elektronikus terjeszts
Miutn eldlt, hogy az MP3 mint formtum mr nem szorthat vissza, st, tovbbi tmogatottsgot lvez klnbz ipargak rszrl, valamint a fogyasztk nem nyitottak a vdelmet biztost formtumok hasznlatra s tovbbra is
289
ellltjk a terjeszts megvalstsra alkalmas eszkzket. Mindez nehz feladat el lltotta magt a zeneipart akkor, amikor elhatrozta, technikailag lehetetlenn teszi a CD-lemezek msolhatsgt. A msolsvdett CD-lemezek computeren nem dolgozhatak fel, ami azt is jelenti, hogy lejtszani sem lehet ket szmtgpen. Ezzel a kezdemnyezssel kapcsolatban kt fogyaszti s egy ipargi reakcit kell kiemelnnk. A fogyasztk els krben kevesebb CD vsrlsval, valamint tbb reklamcival reagltak a ksrletre. Msodik krben nmet nyelvterleten bepereltk azokat a kiadkat, amelyek nem tntettk fel kiadvnyaikon a msolsvdelem tnyt. Itt hozztesszk, (megerstend a hazai viszonyokat ler knlati trsadalom-rl szl, br vitathat korbbi felvetst), hogy a magyar trvnyek szerint erre az itthon mkd kiad nem is kteles. Jogilag azrt nem foglalunk llst, mert a msolsvdelemmel kapcsolatos perek mg nem zrultak le, br arra mr volt plda, hogy vdett CD-t - sajt rdekeit felismerve - nknt visszavont egy lemezkiad. Szlnunk kell az ipargi reakcirl is. A zenei CD mint nv s szabvny a Philips tulajdona, a krdssel kapcsolatban pedig a Philips kijelentette, mivel a msolsvdelem miatt a lemezekre nem szabvnyosan kerlnek fel az adatok, az ilyen termket nem lehet CD-nek nevezni. Lthat, hogy a zeneipar ezen kezdemnyezse is - a fogyaszti s az ipargi reakcik miatt - nagy esllyel kudarcba fog fulladni. A trekvsnek emiatt kt kimenetele lehet: vagy megjelenik a msolsvdett hanganyag a piacon jl megklnbztethet elnevezssel, vagy vgleg eltnik. Itt tesszk hozz, a kiadk nem vletlenl szeretnk gy terjeszteni vdett lemezeiket, hogy azokon ezt nem jelzik. A fogyasztk ezt sajt rtkrendjk szerint nyilvnval flrevezetsnek tekintik. A krds mr csak az, hogy jogilag is annak szmt-e, br hozz kell tenni, ez utbbi a fogyasztk hozzllst nem fogja jelentsen befolysolni.
A terjeszt hlzatok jelentsge

Tbb olyan internetes jelensg is van, amely nagy port kavar, illetve kavart a mdikban, br ezek valdi jelentsge megkrdjelezhet. Vizsgljuk most meg az egyik zenecserl hlzatot (WinMX) egy gyors teszttel. Tudni kell, hogy a WinMX tbb, tetszleges hlzathoz is kpes csatlakozni. A most kvetkez szmok, amelyeket egy htkznap dlutni idszak adatait mutatjk, valsznleg jelentsen alulmljk a zenecserlgetsre alkalmas hlzatok vlasztkt. Hozztesszk, hogy bizonyos elemzsek szerint ott, ahol a file-cserlgets a legnagyobb mreteket lti, Amerikban, a lemezkiadk forgalma nem cskkent jelentsen, illetve csak a legutbbi idszak mutat cskken tendencit, teht a Napster maga mg nem hatott negatvan a CD-eladsokra. Fontos tovbb, hogy tesztjeink sorn magyar eladt egyltaln nem talltunk ezekben a rendszerekben erre a tapasztalatra jutottak msok is: csak nagyon ritkn, elvtve bukkanak fel magyar nevek a file-cserlgetsek sorn.
290
Felmerl a gyan, hogy a jelensg mgtt ms hatsok is rvnyeslnek, de ezeket nem kommuniklja senki a nyilvnossg fel, esetleg a kiadk sincsenek vele tisztban. Sok mindenre gondolhatunk. Pldul az unalmas s ignytelen rvidtv zenei projectekre, az agresszv marketingre, a fogyasztkat fellrl kezel kommunikcira, a fizetsekhez kpest magas CD rakra, a piac felvevkpessgre, vagy a piaci ignyektl fggetlenl mkd, szemlyes ismeretsgeken alapul rdis zeneszerkesztsre. Az az rdekes szituci llhat el, hogy a Napster-jelensg s az ezzel sszefgg filecserlgets csak az rtatlan bnbak szerept tlti be gazdasgban, a valdi okok feldertse s megszntetse mg teljes egszben htravan. Termszetesen jelen pillanatban nem lehet megllaptani, mekkora lenne a zeneipar forgalma, ha nem lteznnek file-cserl rendszerek, de nem zrhat ki az ezen rendszerektl fggetlen forgalomcskkens sem. Elsknt a Napster megbuktatsban lenjr kt zenekar, a Metallica s Madonna nevt tjk be a keresmezbe. Tudni kell, hogy az eredmnylistban egy zeneszm tbb pldnyban is szerepel. Ezt kveten aktulis s tovbbi npszer kulcsszavakat vizsglunk. Vide- s MP3-formtumokat egyarnt keresnk azoknl a tmknl, ahol ez lehetsges: Metallica: 2408 ttel audio, 136 ttel vide Madonna: 2917 ttel audio, 279 ttel vide Beatles: 3026 ttel audio, 176 ttel vide Rolling Stones: 2563 ttel audio, 33 ttel vide Osama: 94 ttel vide Matrix: 200 ttel vide Star Wars: 196 ttel vide Vgl megemltjk, hogy 20 vletlenszeren kivlasztott felhasznl tlagosan s fejenknt 286 darab ttelt tett kzz a rendszerben (olyanokat is vizsglva, akik ppen letltseket vgeztek, nekik elvileg nem lenne ktelez ezt engedlyezni). Amikor a fenti szmokat nzegetjk, rdemes elgondolkozni, hogyan rinti a jelensg a filmipart. A letlthet vide anyagokra utal kisebb szmok megtvesztk, a filmekbl a vlasztk is kisebb, mint zenkbl. A 20 vletlenszeren kivlasztott felhasznl mindegyike tbb ttelt is elrhetv tett sajt rendszern, teht nem volt olyan a rendszerben, aki kizrlag letltsre rendezkedett be. A legkisebb szm letlthet ttel 7 volt, a legnagyobb pedig 1500 felett. Ez utbbi magyarzatot ad arra, mirt van risi vlasztk az ilyen rendszerekben. Hozztesszk, hogy a Microsoft kulcsszra 1725, az Adobe szra pedig 762, nem MP3-tpus tallatot kaptunk, de ezek nem mindegyike szoftver, s mint utaltunk r, a szoftvergyrtkat eltartjk a vllalati gyfelek, akik nem innen szerzik be programjaikat.
291
Van megolds?
Fontos feltenni a krdst, van-e megolds. Mr csak azrt is lnyeges ezzel foglalkozni, mert nem kizrlag egyetlen ipargat rint a jelensg. Els krben azt kell kijelenteni, hogy vannak megoldsok, de ezek jelents rsze csak ront a mltbli helyzeten, emlkezznk a kiadk elhibzott s agresszv reakciira s ezek tnyleges hatsaira. Msrszt figyelembe kell venni a folyamatot kzbentart fogyasztk lehetsgeit s rdekeit, valamit a kzvetlenl nem rdekelt ipargi reakcikat. Olyan megolds, amelybl mindenki gyztesen kerl ki, valsznleg nincs. Arra lehet teht trekedni, hogy az emltett piacok legfontosabb szerepli fenn tudjanak maradni, s nagy esly van r, hogy ennl tbbre mr utlag nincs lehetsg. Vizsgljunk meg nhny alternatvt. Ha az MP3-mal kapcsolatos jelensget vizsgljuk, eslyt lehet adni egy olyan megoldsnak, amelyben a zensz s a fogyaszt kzvetlen kapcsolatba kerl, a kiad s a terjeszt megkerlsvel, illetve kihagysval. Erre mr vannak pldk, igaz csak kezd, kiadval amgy sem rendelkez amatr zenekarok krben. Hogy a nagyok hogyan pthetnek ki s tarthatnak fenn egy olyan rendszert, amelyen keresztl gy rik el fogyasztikat hogy azok elgedetten fizetnek valamennyit az elrhet hanganyagrt azt ma azrt nem tudni, mert egyelre nincs ilyen kezdemnyezs ami sikeres, elfogadott s figyelemremlt lenne. Prblkozsok akadnak, de ezek mg nem bizonytottk mkdkpessgket. Mg a fenti kzvetlen, zensz-fogyaszt elkpzels technikailag s szervezetileg egyarnt megvalsthat lenne, szlnunk kell egy olyan akadlyrl is, amely a vilg klnbz rszein klnbz mrtkben akadly, de mindenhol befolysol tnyez, a magyar viszonyokat vizsglva pedig jelentsnek mondhat. Ez pedig az a krds, hogy a fogyasztk egyltaln nyitottak-e a zenszek vagy egy zenszeket tmrt internetes szolgltats, illetve kzssg esetleges kezdemnyezseire. Egy ilyen kezdemnyezs sikerhez olyan hiteles, megbzhat, fogyasztk ltal is elfogadott knlat-kereslet kommunikcira lenne szksg, amely Magyarorszgon gyakorlatilag ismeretlen, ezrt kicsi az eslye, hogy majd pont ennek az ipargnak sikerl. Jellemz, hogy a msolsvdett CD-ket rint perre a legnagyobb hazai kiadk vezeti kizrlag sajt szempontjaikat szem eltt tartva reagltak, kijelentve, hogy a CD-lemez lejtszsra a computer eleve nem kompatibilis eszkz, gy a vdat mereven elutastottk, arra bztatva fogyasztkat, vsroljanak rendes CD lejtsz berendezst, ha CD-t akarnak hallgatni. A kiadk reakciibl termszetesen nem az elutasts vagy az erltetett s szkltkr magyarzat mibenlte a lnyeges elem, hanem az, hogy semmilyen formban nem kvnnak kommuniklni a fogyasztkkal, a problmt fellrl, kizrlag a sajt szken vett szempontjaikbl vizsgljk s kommunikljk. Ebben a krnyezetben elkpzelhet, hogy az ez esetben ntrvnynek, de leginkbb aktvan nllnak szmt fogyasztk is sketek mindenfle fellrl jv
Kvetkeztets
292
kezdemnyezsre, mg akkor is, ha az esetleg kzvetlenl a zensztrsadalomtl szrmazik. Itt megjegyezzk, a kiadk kezdetben kifejezetten a zenszeket hasznltk fel rdekeik kommuniklsra s kzvettsre, ami tovbb rontja a zenszek helyzett s hitelt, termszetesen azokt is, akik ebben nem vettek rszt. Mivel eddig konkrt megolds vagy kezdemnyezs nem szletett, kockzatos lenne megjsolni, mi is lesz pontosan az iparg sorsa, s hogy milyen tovbbi ipargakat, mekkora mrtkben rint majd a krds. Mindenesetre a folyamat egyik lehetsges megoldsa, ha a kiadi s a terjeszti hlzat jelentsgt vagy szerept cskkentve (esetleg teljesen elvesztve), olyan kzvetlen internetes alternatvk nylnak meg a knlat-kereslet viszonyban, amely elfogadhat rakat s minsget, valamint plusz szolgltatsokat (egyedileg sszerakhat CDlemezek, oktats, koncertjegyrendels, videklippek publiklsa, mshol nem megjelen koncertfelvtelek, interaktv frumok stb.) biztostanak a folyamatot jelenleg kzbentart fogyasztk oldaln, s megfelel forgalmat a zenszek oldaln. Ilyen jelleg megolds rszletes kidolgozsra jelenleg ltszlag sem a zenszek, sem a fogyasztk nem trekednek, pedig leginkbb k illetkesek s rdekeltek ebben, nem pedig a tmban meglehetsen hangos s agresszv, viszont j dntst eddig mg nem hoz lemezkiadk. Sajnos azt kell megllaptani, jelenleg mg az els lps sem trtnt meg a lehetsges megoldsok kidolgozsa fel. Ez nem lenne ms, mint egy olyanfajta, a fogyasztkat jelentsgknek megfelelen kezel kommunikci s marketing, amelyre a most ingyenesen cserlget felhasznlk is odafigyelnnek.
Riport Szekeres Tamssal

Szekeres Tams a hazai rockzene ismert gitrosa, aki gitriskolt is mkdtet. Tbb ve webhelyet tart fenn Guitarmania.hu (http://www.guitarmania.hu) cmen, gy internetes tapasztalatokkal is rendelkezik. Mivel tbbszrsen rintett, ezrt rdekes lehet a vlemnye arrl, hogy mennyire rinti a zensztrsadalom egszt, s ezen bell konkrtan t magt a Napster-jelensg? - Csak a sajt nevemben tudok vlemnyt mondani. A jelensg pontos hatst egynekre lebontva lehetne kifejteni, de hogy szemly szerint nekem ez pozitv vagy negatv, erre is nehz egy szban vlaszolni. A problma gyakorlatilag az, hogy olyan msolatok kszlnek, amelyek jogilag s minsgileg eredeti pldnynak tekinthetek: a legolcsbb hanghordoz a legjobb minsg is egyben. Mert az rhat CD hrom-tezer forint helyett kilencven-ktszzhetven forint. Az MP3 esetben csak a letlts kltsge jelentkezik, esetleg a gyengbb minsg, de jobb, mint amikor a 60-as, 70-es vekben a bakelit lemezeket magnkazettra msoltk.
293
A hangfelvtel minsge a zenben alapvet kvetelmny. Az, hogy a felvtel mennyire szl jl, gazdasgi krds, a j felvtel tbbe kerl. Ezrt ma a minsgi hangfelvtelt nem lehet megfizettetni a vsrlval. gy vlem, minden j techniknak van pozitv s ldsos hatsa, de mint minden jdonsg esetben dnt, hogy ez hogyan illeszkedik a zenei tevkenysgek szvetbe. - Vajon jelenleg mindenkire mindenhol egyformn hat az internetes file-cserlgets? Vagy mskpp rinthet mindez adott mfajokat, kiadkat, esetleg lehetnek terleti klnbsgek? - Ez rendkvl fontos krds. Minden stlusnak megvannak az alapvet sajtossgai. Msok az letviteli szoksai az adott hallgati csoportnak. Egyrszrl nagyon klnbz az a hats, ami a klnbz mfajokat rinti, de az alapproblma azonos, mert azonosak a gykerei. Hogy ez mfajonknt mennyi jt eredmnyez, az minden esetben klnbz lesz. A Napster-jelensg szerintem azt hozta felsznre, s ez az elnye, hogy az emberek ahhoz a zenei termkhez juthatnak hozz, amelyik igazn rdekli ket, s akkor is, amikor valamit ppen nem lehet kapni az zletekben. gy megsznik a zenei, kiadi s terjeszti management befolysa, hatsa bizonyos terleteken. Ez mindekpp azoknak a zenszeknek kedvez, akik ignyesek. Azok viszont, akik a promci s a reklm slyt tlzottan szerepeltetik a produkci bevezetsnl, tbbet nem tudjk erszakkal lenyomni a fogyaszt torkn a munkjukat. Teht akik ignyesen s elhivatottan csinljk a zent, azok jl jrnak, akik csak a szerepls miatt csinljk, azok idvel valsznleg kikopnak. Ez szerintem egszsges folyamat, s az internet ezt segti. - Mi a vlemnye a kiadk s a zenszek eddigi reakciirl? Vajon mit gondolhat az tbbsg, amelyik ez gyben egyltaln nem szlalt meg nyilvnosan? - Itt is csak a sajt vlemnyemet tudom elmondani. gy gondolom, hogy az eddigi megszlalsok mgtt tovbbi szubjektivtsok lteznek: a kiadk s zenszek valamilyen hats vagy tapasztalat kvetkeztben reaglnak gy, ahogy reaglnak. Mindeki prbl valamilyen pozitv jvkpet megjelenteni a szektornak, s ebben kell, s lehet is bzni. - Zenszknt mikor rzkelte elszr a Napster-jelensg hatst? Mikor s milyen vltozsokat, tendencikat fedezett fel eddig? - Ktlpcss folyamatot ltok. Az els lpcs az, amikor a msolhat CD-nek hrt vettem. Mindekppen szakmai hibnak tartom, hogy a CD piacra dobsakor azt hittk, hogy az eredeti hangminsget msolt hanghordozval hzilag nem lehetett majd olcsn ellltani. A CD trhdtsval prhuzamosan terjedni kezdett a DAT mint msolsi lehetsg, de a DAT-kazetta s a lejtsz ra magas volt, s ezrt a msols nem jelentett igazi veszlyt. Azt viszont, hogy nem lttk elre, hogy a CD megjelense utn t-hat vvel mr olcs, mindeki szmra megfizethet CD-r berendezsek lesznek, ez mr risi hiba volt. Ez egyben hagyomnyos felvtelek kereskedelmnek vgt is jelentette a magnkazettk
294
esetben. A msodik lpcs meghatrozjnak az internetet tartom, ahol a zenemvek terjesztse is megvalsult. gy ltom, a terjesztsben tbb vszzados mltra visszatekint hagyomny fog ltalakulni fggetlenl mindefle korbbi felfogstl. Ez egyszeren az idk szava. - Lt-e valamilyen lehetsget a megoldsra? Esetleg ltezik-e a zenszek trsadalmban valamilyen konkrt kezdemnyezs? Ha nem, kitl vrjk a megoldst? - Arrl, hogy a zenszek mit gondolnak, nincs hatskrm nyilatkozni. Szakmai szempontbl nem a zensz feladata, hogy alapvet management feladatokat megoldjon. Van egy szakmai rteg, amelyik elvllalta azt, hogy ezt a szerepet betlti: a zenei kiadk, terjeszts s szervezs. Nem lehet azt mondani hogy a zensz vr megoldst vagy nem. Azt lehet mondani, illetve az lehet krds, hogy a szakma vr-e megoldst. Sajt vlemnyem szerint a jvben computer mint hzi mdia fog szerepelni, br ma mg az ilyen jelleg szolgltatsok tmegesen nehezebben elrhetek. De nagyon is el tudom kpzelni, hogy egyszer majd odalpnk a computerhez, s belltjuk mit akarunk aznap csinlni vagy ppen hallgatni. Minden stlusnak s ignynek lesz egy olyan online gyjthelye, amely rendelkezsre ll majd valamennyi havidjrt. Esetleg - mint a videofelvtelek esetben - valamifle klcsnzst is el tudok kpzelni. Valsznleg megmarad azoknak a zenknek a hagyomnyos formja, amelyek valami miatt a fogyaszknak s a gyjtknek fontosak lesznek. Ezek trolsra lesznek majd megfelel hagyomnyos, azaz nem online formtumok, de hogy ez hogy nz majd ki, ma mg nem tudom. - Mi a vlemnye a vdett CD-lemezek kiadsrl, az ezeket megtmad nmetorszgi perrl, illetve az erre nyilvnosan is reagl lemezkiadkrl? - Azt gondolom, hogy a vdett CD-nek akkor van ltjogosultsga, ha egy j hanghordozknt kezeljk. Az j helyzet, hogy ma a hangminsg szempontjbl hallsra nem lehet eldnteni, hogy a vizsglt hanghordoz eredeti CD-rl kszlt msolat vagy maga az eredeti. Ha a vsrl szmra egyrtelm, hogy olyan termkrl van sz, amit nem tud brhol lejtszani, hogy nem tud rla kpit kszteni, akkor a fogyaszt dolga hogy eldntse, megveszi-e a termket vagy sem. Ha a kiadk lellnak a nem msolsvdett CD-k gyrtsval, ez elvileg megtehet. Ekkor azonban az a krds, hogy lesz-e olyan termke a kiadknak, amelyik a vsrlk rdekldsre szmot tarthat, hiszen ezzel azokat is erstik, akik a msolsvdelem feltrsvel foglalkoznak. Ez a zensz szempontjbl technikai krds, s egyfajta technikai versenyfuts. Valsznleg ha kitalljk a msolhatatlan CD-t, ki fogjk tallni a trst is, mg akkor is, ha ez jogi vagy etikai krdseket is felvet. - Mi trtnhet hossztvon, ha semmi sem vltozik, azaz marad a mostani helyzet? Egy ilyen megolds milyen hatssal lesz az ipargra, s ezen bell konkrtan a zenszekre?
295
- Nem hiszem, hogy arra kne gondolni, hogy semmi sem fog vltozni. Mert alapjban fog megvltozni a dolog. Azon rdemes csak gondolkozni, hogy ez milyen formban lt majd testet, milyen hozadkai lesznek - minden technikai jtsnl ez merl fel ugyanis. A problma mindenkpp megolddik majd - pldul gy, hogy mindenfle rtegzent meg lehet szerezni az interneten keresztl. Ez pldul az egyik pozitv hats lesz. Az ms krds, hogy ezrt hogyan fognak fizetni a fogyasztk. - Tudvalev, hogy nagyon kevs az otthonrl rendszeresen internetez elfizet Magyarorszgon, vllalati gpeken MP3-at cserlgetni elg kockzatos s nha a tzfalak miatt technikailag is lehetetlen. A nagymennyisg letltshez szksges szlessvval otthon kevesen rendelkeznek. Netn van mg valamilyen ms hats is, ami ersti vagy kiegszti a felvetd problmt? Felmerlhet-e, hogy a Napster csak a bnbak szerept jtssza, s a vals ok a kiadk ltal managelt projektek dmpingje, a rdik megvltozott hozllsa s a magas hazai CD-rak. Vagy olyasmi, ami nem fgg ssze a file-cserlgetssel? - Itt az a krds, hogy jogi skon kzeltjk-e meg a problmt. Ha igen, nzznk egy kzeli pldt. Azt, amikor pldul rendeznk egy koncertet, amire a kznsg egy rsze belg. A zenei szakma, amibe a kiad s a zensz is beletartozik, mit tud tenni a jelensg ellen? A koncertezs s a CD-felvtel ksztse hasonl zenei tevkenysg a zensz szmra. Jelenleg pldul nincs elg megfelelen kinyomtatott jegy a koncertnkre, amit biztonsggal ki lehetne adni az rdekldknek. Megprblhatunk egy olyan jegyet forgalmazni, amivel csak azok jhetnek be a koncertre, akik ezt megveszik, de reaglhatunk gy is a problmra, hogy ez van, a sajt rajonginkat nem tudjuk s nem akarjuk beperelni, mert a vsrlnak nem az a dolga, hogy a mi jegykiadsi, jegyksztsi problmnkat megoldja vagy eldntse. Neknk az zenei elktelezettsgket kell s lehet tolerlni. Remnyeim szerint a jvben vsrlnak nem mondjk azt, hogy ez vagy az nincs, mert rossz a management s a terjeszts, vagy mert pldul a management a sajt rdekei miatt - az olcsbb produkci lvez prioritsokat - az rintett ignyesebb s ezrt drgbb zeneanyag, rtegzene nem tud elkszlni, s ezrt nem lesz kaphat vagy nem hallhat mindehol. Ez mindekppen elnys hats lesz. Csak id krdse, hogy mindeki szmra optimlisan zrdjon le ez a gazdasgi, etikai, jogi krdseket felvet jelensg. Kiderl majd az is, hogy melyik zenemvsz, zenekar marad meg a szakmban, s melyek azok a kltsgek, amik indokoltak a forgalmazs s a koncertek szervezsekor. Nyilvnval, hogy egyfajta kikristlyosodsrl van sz. J zenket kell letenni az asztalra, s arra kell trekedni, hogy szakmai szempontbl j produkcik szlessenek.
296
Sajt tapasztalataink tanulsgai
Tevkenysgnk utlagos elemzse

Eddigi elemzseinkbl bizonyra kiderlt, nincs mg egysges recept az interentes vllalkozsok sikerre. A pldk nha azrt flrevezetk, mert nem megismtelhet elemeket is tartalmaznak. Akiknek sikerl kls tkt bevonni azok egyetlen jrthat tknt a tkebevonst, akik B2B zletet ptenek azok ezt, akik a B2C azok azt, akik horizontlis portlt ptenek, azok arra esksznek, akik vertiklist, azok amarra. Brmit is halljunk, nagyon fontos tudnunk, hogy senki vlemnye vagy elemzse nem ltalnosthat teljes egszben, azaz egy az egyben nem reproduklhat az illet zleti terve vagy tlete. A kialakul tendencikra teht csak nagyvonalakban figyeljnk oda. Ami valban segthet az elremenetelben, az sajt internetes zletnk folyamatos figyelse s elemzse. Ebbl vonhatunk le olyan tanulsgokat, amelyek nem ltalnossgban segtenek, ezek alapjn ugyanis konkrt lpseket tervezhetnk a jvre vonatkozan. Az ilyenfajta tapasztalatok megszerzse azrt nehz, mert ahhoz hogy megszerezzk ket, minimum el kell indtanunk sajt internetes vllalkozsunkat. A tbbiekre sajnos nincs konkrt s rszletes rltsunk. A magyarorszgi e-gazdasgot figyelve nagyon kevs olyan pldt tallunk, amelynek tapasztalatait egy kezd kisvllalkozs kpes hasznostani. A ltvnyos egyeslsek, sztvlsok, tkebevonsok, reklmkampnyok nem segtenek sokat azoknak az j belpknek, akiknek knyvnkkel segteni szndkozunk. Msrszt viszont nem mondhatjuk azt sem, hogy nem ltezik remnyteli plda abban a vllalkozi krben, amelyrl ppen beszlnk. Kisvllalkozsbl ntte ki magt Netpincr, de ide sorolhatjuk a Netpiac.hu internetes ruhzt is. Megemlthetjk az egyetemi kzssgbl kintt Ttova Teve Club sikert is, igaz ez nem kifejezetten kereskedelmi cl vllalkozsknt indult s most sem egyrtelmen az. Ha nagyobbakat akarnnk sszehasonltani, akkor a G-Roby s pldul a Tesco sszehasonltsa lehet rdekes, ahol a kisebbik vllalkozs internetes megjelense a figyelemre mltbb. Igazi ttrst azonban magyar kisvllalkozs mg nem produklt, a sikerek tlsgosan szeparltak s tmaspecifikusak. A pldartk elemzsek tovbbi nehzsge, hogy ezeket a vllalkozsokat sr csend veszi krl, gy gyakorlatilag nem tudhatunk rluk hasznlhat rszleteket. ppen ezrt knytelenek vagyunk sajt csaldi vagy szemlyes vllalkozi tevkenysgnk utlagos elemzst elvgezni, esetleg klfldi pldkat megfigyelni.
297
Az informcik rtkelsnl s adaptlsnl figyelembe kell vennnk az egazdasgra jellemz vltozsokat, illetve ezek sebessgt. Ez nagyrszt abban merl ki, hogy a felmerl tletek hogyan vlnak letkptelenn s elavultt nhny hnap alatt. A leggyakrabban elfordul problma az, amikor az zleti tervben az szerepel, hogy az internetes gazdasg is a hagyomnyos gazdasg szablyai szerint mkdik, mgis a cgek egy rsze az Interneten konkrt termk vagy szolgltats nlkl jelenik meg egy kltsges project-el, amelynek ellenrtkt kizrlag hirdetsekbl prbljk meg kompenzlni. Ennek rdekben k maguk is reklmkampny kezdemnyezsre knyszerlnek. Ez olyan, mintha sajt nyomtatott jsgom tartalma helyett annak kizrlag reklmfellett hirdetnm meg egy msik mdin eladsra. A msik risi tveds az, amikor a megjelen azt hiszi, hogy az ltalnos szolgltatsvlasztkkal elr s lefed egy teljes korcsoportot. Az ilyen szmtsokba akkor csszik az els hiba, amikor 1-1.2 milli internetezvel szmolnak. Mg j esetben is csak 200.000 rendszeres webfelhasznlval lehetne szmolni, de gyakorlatilag 70.000 krl vannak azok, akik naponta hasznljk bngszjket valamilyen cllal. Ugyan ennek a mozzanatnak van egy msik risi hibja is: a megjelenk nagy rsze gy gondolja, kpes korcsoportok lefedsre egy ltalnos, nem meghatrozhat szolgltatsvlasztkkal s ezt vgl egyszeren clcsoportnak nevezi. Ez termszetesen hibs elrejelzsekhez s teljesthetetlen zleti tervekhez vezet. A korcsoportnak ugyanis nmagban nincs rdekldsi kre, ezrt ezzel nem szmolhatunk. ltalnos esetben azokra a ltogatkra szmthatunk csupn akik 1. ppen azt keresik, amit knlunk, 2. s ppen akkor meg is tallnak minket. Ezek mg csak ltogatk, nem gyfelek. Figyeljk meg az els pontot: ennek teljeslshez valamilyen konkrt knlatra, felismerhet, megfoghat profilra van szksg. De folytassuk a sort: 3. nem tartjk jobbnak a konkurencit. Ha ez a harmadik felttel is teljesl, mr esetleg visszatr ltogatrl beszlhetnk, de lehetsges, hogy egyelre csak prblkozik, teszteli, hogy vajon valban erre van-e szksge. s vgl: 4. ltogatnk fizetkpes, ksz (s kpes) a vsrlsra. Lthat, hogy megjelensnk s tmavlasztkunk nmagban semmifle garancit nem biztost a sikerre. Ha tovbb szeretnnk bontani a fenti feltteleket, akkor mg szmtsba kellene vennnk a ltogat gyakorlottsgt, az rdeklds folyamatos fennmaradst, a biztonsgi krdsekkel kapcsolatos indokolatlan aggodalmakat. Mire idig eljutunk a gondolatmenetben, rjvnk, hogy a rendszeres magyar webhasznlknak csak egy tredke lehet vllalkozsunk gyfele. Ez az elsdleges oka annak, hogy minden olyan magyar vllalkozst, amelyik sajt pnzt s energijt knytelen vllalkozsba fektetni, vatossgra intnk, de ugyanez az
298
oka annak is, hogy az angol nyelv megjelenst s a hitelkrtya-elfogads kpessgt az internetes megjelens felttelei kzl a legels helyre tettk. Arra, hogy egy magyar nyelven megjelen internetes kisvllalkozsnak ma, 2001 elejn mennyi gyfele lehet, nagyon nehz vlaszolni, de mindenkppen az ezres nagysgrendben ltom a lehetsges maximumot ves szinten. Ezt a szmot termszetesen ne tvesszk ssze a ltogatk szmval (amivel termszetesen lehet tovbbi rtket nvelni, de ez egyltaln nem biztos, hogy a bevteleinket is effektve fokozza). Ennl lehetnek sokkal kisebb eredmnyek is (10-es, 100-as nagysgrendben) s elfordulhatnak kiugr sikerek is.
Plda tapasztalataink elemzsre

Mivel a hasznlhat pldk sszegyjtse manapsg nagyon nehz, sajt csaldi s egyni internetes vllalkozsaink tapasztalatait osztjuk meg az utols fejezetekben pldaknt abban a remnyben, hogy idvel sszegylik egy kln pldatrra elegend hazai tapasztalat, amit ugyancsak kzreadhatunk. Sajt vllalkozsom elszr 1994-1995 krnykn jelent meg az Interneten kizrlag angol nyelven, sajt szoftverekkel. Egy manapsg nagyon rossznak szmt webhelyen keresztl meglepen gyors felfutst sikerlt produklni az rtkestsben, elszr az azta Magyarorszgon megsznt Compuserve hlzatn, majd az Interneten. Akkoriban a magyar ltogatk mg leginkbb csak angol nyelv weblapokkal tallkozhattak, de magyar vevket nem vonzott a sajt knlatom, amelyben szk terletet kiszolgl, Windows 3.1 alatt fut alkalmazsok kaptak helyet 20-70 dollr kztti rakon. A szoftvereket szvesen fogadtk az akkor mg csak indul szoftverkatalgusok s ingyen reklmot is kaptam egy cikk formjban, ami a Ziff Davis Press online hasbjain ma is olvashat. A termk csupn egy vig volt letkpes, hiszen ebben az idben terjedt el a Windows 95 rendszer, ami elavultt tette az eredeti knlatot. Ezt ksn vettem szre. A kereslet hetek alatt cskkent a nullra, ami gyakorlatilag a knlat egsznek elavulst is jelentette. A termk elavulsa mellett elszaporodtak a magas sznvonal shareware programok is, amelyek egy genercival magasabb szint weblapot tudtak felpteni az ekereskedelem teljes tmogatsval. Ez az zlet teht gyakorlatilag rvidtvon elszott. Mivel az elavult termkeket mr nem volt rtelme megtartani, a webhely sznvonala pedig nem kvette a konkurens knlat sznvonalt, nemcsak az rtkestend termk jragondolsa, hanem a webhely teljes tptse is szksgess vlt. gy alakult ki egy olyan trhelybrlsi szolgltats, amelyre rtknvels cljra elre teleptettnk nhny sajt fejleszts szerveroldali programot. Itt sem kellett sokat vrni az els gyfelekre, de a fejldsre nagyon oda kellett figyelni. A konkurens trhelyszolgltatk hagyomnyos reklmokkal s rengeteg pnzzel gyjtgettk gyfeleiket, az angol nyelv piacot pedig a knlat hihetetlen magas sznvonala miatt sem sikerlt bevenni. A teendk mennyisgre jellemz, hogy mg
299
a webhelyet fennllsnak els ngy vben elg volt vente egyszer jragondolni s tpteni, addig 2000-ben a webhely mr t alkalommal kerlt alapveten (a nyitlap szintjn) megvltoztatsra s jraptsre. Ugyancsak csaldi vllalkozs a http://www.vikk.net cmen zemel elektronikus knyvkiad, amelynek kezdeti felfutst a jl sikerlt PR s a szerzk (ms szval a knlat) biztostottk. Miutn a szerzk elfogytak, fogyasztk hinyban a kiad gyakorlatilag csak azrt nem kerl megszntetsre, mert fenntartsa nem emszt fel kimutathat mennyisg pnzt. Elkpzelhet hogy a hossz tv fennmarads majd meghozza a gymlcst, de piac hinyban ez egyltaln nem biztos. Az e-knyv kiad hossz tv mkdtetse s fennmaradsa a szerzk azon felismerstl fgg, hogy ami ide bekerl, az rszint az tulajdonuk, szellemi termkk. Pontosabban fogalmazva ezt a vllalkozst elvileg kzssgi tulajdonban lehetne hossztvon s folyamatosan megfelel szinten zemeltetni, magntulajdonban az tlet egyelre vegetlsra, hossz tvon esetleg csdre van tlve. Az talakuls nehzsge az, hogy az ekiad magnvllalkozsknt indult, s a vllalkozst nehz utlag kzssgi tulajdonba tvinni. Ennek fordtottjra rengeteg plda van, de visszafel valsznleg mg kevesen prblkoztak a dologgal. A szolgltatsvlasztk bvtsre is krlbell ilyen arnyban kellett koncentrlni ahhoz, hogy a meglv gyfeleket meg lehessen tartani. Az internetes vllalkozs teht, legyen a knlt termk brmilyen idelis, a weblap s a termk szintjn egyarnt folyamatos fejlesztst s munkt ignyel, s manapsg egyre intenzvebben kell vele foglalkozni. A fenti trtnet teht a knlat mibenlttl fggetlenl tanulsgos lehet minden hazai megjelennek. Rviden sszefoglalva: 1. gyfeleinket kezdetben nem rdekelte nevnk, nemzetisgnk, a termkeink ra vagy webhelynk sznvonala. Ksbb ez utbbi jelentsen megvltozott. 2. A termket kizrlag klfldi ltogatk vsroltk kizrlag hitelkrtyval. 3. Knlatunk krlbell egy v alatt teljesen elavult, egyszerbb volt teljesen j vlasztk s webhely kiptse, mint a rgi foltozgatsa. 4. A webhely sznvonalnak emelsre s a tartalom valamint a szolgltatsvlasztk bvtsre 2000-ben krlbell tzszer nagyobb energikat s idt kellett sszpontostani, mint eltte. 5. A fizetett, pr szzezert Ft. nagysgrend offline hirdetsek hatsa gyakorlatilag nulla volt. A ktnyelv (magyar s angol) szolgltatsvlasztk felptsvel kapcsolatban is kzreadnnk nhny elgondolkodtat adatot: Az irodalmi plyzatok (novella s versplyzat) kizrlag magyar nyelven sikeresek. A chatroomokat 90%-ban klfldi gyfelek ltogatjk.
300
A kpeslapkld szolgltatst tbb magyar keresi fel, mint klfldi. Az aprhirdetsi frum magyar nyelven sikeres s korrekt, angol nyelven tlslyban vannak a piltajtkokat szervez rtktelen hirdetsek. A link- s bannercsere akcikat nem sikerlt msodszor is npszerv tenni sem magyar, sem angol nyelven, mg webhelynk els verzijban ez volt az egyik legnpszerbb szolgltatsunk. Ltogatinkat meglehetsen nehz kzssgekbe szervezni vagy nyilvnos megszlalsra brni. Msodik webhelynk szolgltatsvlasztka kifejezetten webmestereknek szl, ennek ellenre jellemzen a tartalom megalkotja veszi azt ignybe, kihagyva ezzel a webhely flptshez rt szakrtt. Ltogatinkat s gyfeleinket alapveten nem rdekli a design, a rich media (ugyanannak a termkajnlsnak a Flash verzijt a ltogatknak kevesebb mint 1/10-ed rsz nzi meg az ajnlat egyszer HTML-oldalhoz kpest), valamint rdektelen szmukra a nevnk, az ismertsgnk, a szolgltatsok technikai httere. rdekli ket a kzvetlen elrhetsgnk, azaz fontos szmukra az gyflszolglat.
301
sszegzs
Kinek nyeresges?
Az eddigiek alapjn jogosan vetdhet fel a krds, kinek nyeresges zlet az Internet. A vlaszban kt klnbz kategrit tudunk megklnbztetni. Els helyre a technolgia szolgltatit kell tennnk. Ezek a cgek szlltjk a szervereket, a szerverek zemeltetshez s a szolgltatsok kiptshez szksges szoftvereket, svszlessget biztostanak a kliens illetve a tartalomszolgltat oldaln. k azok, akik azt lltjk, Internet nlkl nem ltezhet egyetlen vllalkozs sem, fggetlenl annak mreteitl vagy tevkenysgtl. Kztk olyan nagy cgek tallhatak mint pldul az IBM, Oracle, Microsoft, Sun, HP, AOL. Ajnlatuk lnyegben a knlati oldal kisebb volumen, de jelents kzepes vagy nagyvllalataihoz, kpviselihez szl, tipikusan ltvnyos B2B konstrukcirl van sz. Ha ezek a cgek netn B2C megoldssal llnak el, az ltalban csak a megolds demonstrcijt szolglja, az termk maga B2B rendszer. Msodik helyre azokat a vllalkozsokat sorolhatjuk, akik a technolgiai kiadsaikat tudatosan alacsony szinten tartjk. Nem vsrolnak millis szervereket s szoftvereket, ha webhelyet zemeltetnek azt inkbb virtulis hostinggal oldjk meg mint sajt svszlessggel s szerverrel, esetleg kisrszk co-locationnal. Ajnlatuk valamilyen konkrtumot tartalmaz, s vagy hasonl volumen kisvllalkozsokhoz, vagy vgfelhasznlkhoz szl. Nincs folyamatos ltogatottsgnvel knyszerk, mint ahogy a bevtelnvel knyszer is ritka vagy jelentktelen. Gyakran mkd, fggetlen offline httrrel rendelkeznek, amelyet knnyedn adaptlnak az internetre (pldul fordts, fejleszts, design, tervezs, szellemi munka, tancsads, jsgrs, stb...). k a kisvllalkozk s a tvmunksok. Mreteik alapjn gyakran tallkozhatunk ebben a kategriban egyszemlyes vllalkozsokkal, fggetlen szabadsz tvmunksokkal, esetleg pr ft foglalkoztat Bt.-kel vagy Kft.kel. Konstrukci tekintetben ez a B2B kis volumen, ezrt kevsb ltvnyos s ismert (kisvllalkozsok kztti) gt tallhatjuk itt, illetve felfedezhetjk azt a B2C konstrukcit is, amely nem demonstrcis, hanem konkrt rtkestsi clokkal zemeltetnek.
302
Kinek vesztesg?
A vesztesek kztt is tallhatunk kis s nagy (nagynak ltsz) vllalkozsokat egyarnt. Mretket tekintve ket tehetjk a nyeresges nagyok s a nyeresges kicsik kz, azaz k a vesztesges kzpt. Gyakori, hogy nem egy mkd offline httr kiegsztsre hasznljk a netet, hanem az Internet mkdsk egyetlen kzege, valamint nem sajt termkeket, hanem felvsrolt szolgltatsokat knlnak. rdekes megvizsglni a vesztesgek okait, illetve feltrni a vesztesges zemeltetst okoz ellentmondsokat. Itt mr nehezebb megklnbztetni a kis s nagyvllalkozsokat, hiszen vajon mekkora egy nagynak ltsz (rtsd: sokat klt) virtulis vllalkozs amely jelents vesztesget termel mkdsvel? Nagyobb-e mint a kis nyeresget termel egyszemlyes tvmunks? Ha a pillanatnyilag fellhet tke mennyisgt vizsgljuk akkor a vlasz igen, ha a fennmarads eslyeit akkor nem, illetve vgl amikor elfogy a tke a vlasz egyrtelm nem. De maradjunk a nagyoknl. Vajon mirt tallkozik rdektelensggel sok nagy cg internetes projektje a fizetkpes kereslet oldaln, mg offline ezek a cgek knnyedn eljutnak a fogyasztkhoz. A vlasz els sorban az Interneten dominns s mig meghatroz kzssgi jellegben keresend, valamint az Internetet hasznl user hozzllsban s cljaiban. Jellemz ez utbbiban, hogy az offline npszer pletykamagazinok online verzija gyakorlatilag rdektelensggel tallkozik:
(http://webaudit.hu/cgi-bin/stats/ustat.cgi?sc=SI9580557482111&da=1, http://webaudit.hu/cgi-bin/stats/ustat.cgi?sc=SI9823205924509&da=1, http://webaudit.hu/cgi-bin/stats/ustat.cgi?sc=SI9809415575327&da=1),
ezzel szemben online rdekldsre szmot tart, kzssgptsre kpes tmk tbb nagysgrenddel megelzhetik az offline piacvezetnek szmt lapokat:
(http://webaudit.hu/cgi-bin/stats/ustat.cgi?sc=SI9333559631334&da=1, http://webaudit.hu/cgi-bin/stats/ustat.cgi?sc=SI9312967202131&da=1, http://webaudit.hu/cgi-bin/stats/ustat.cgi?sc=SI9762718308471&da=1, http://webaudit.hu/cgi-bin/stats/ustat.cgi?sc=SI9823226553658&da=1).
A netes kzssg teht alapveten nem kvn mindenkinek mindenkor fogyasztja lenni, alapveten erre a clra megfelelnek a hagyomnyos zletek. Az internetes kzssgek egszen ms cllal alakulnak illetve spontn szervezdnek, gy a knlat nem rheti el ket tmegesen csak szrvnyosan s idlegesen, valamint fontos megjegyezni, hogy a knlat nem a kzssget magt ri el, csak annak tagjait, egyesvel. Itt rgtn trjnk t a szmok s statisztikk okozta flrertsekre. Knyvnkben mr tbbszr emltettk, hogy ltogatottsg nvelse s nvekedse kizrlag a netes vllalkozs kltsgeit nveli, a ltogatottsg a bevteli oldallal semmifle sszefggsben nincs. Ha egy webhelyen kialakul egy nagyobb kzssg, az valamilyen cllal alakul, s ez a cl a legritkbb esetben vsrls vagy beszerzs. Sokkal gyakoribb cl az azonos rdeklds, az informci-
303
szerzs, s a segtsgnyjts. Mindezt termszetesen ingyen, ha nem gy lenne nem beszlhetnnk kzssgi jelleg-rl. Ebbl az kvetkezik, hogy egy sszessgben ltogatott site (keres, hroldal, frum) hiba pt web-ruhzat vagy jutalkos rendszerben mkd rverst, ha a ltogatottsg nem a jvedelmez szolgltats kr sszpontosul. Hasonl a helyzet a reklmbevtelekkel, amelyek alapveten alacsonyabbak mint a ltogatottsg nvelst s fenntartst felemszt kltsgek (mrpedig a reklmbevtelek nvelshez nvekv szm oldalletlts teht tbb tartalom illetve tbb ltogat szksges).
Flrertett statisztikk
Mennyit r teht a ltogat, mennyi az rtke egy ltogatott site-nak, vagy annak egyetlen npszer oldalnak vagy szolgltatsnak? Lnyegben annyi, mint amennyi bevtelt az adott oldal vagy szolgltats kpes realizlni. Az ingyenes szolgltatsoknl ez szinte kizrlag a reklmbevtel lehet, a fizets szolgltatsokon vagy oldalakon viszont nem szmthatunk kzssgek spontn, knnyed s tmeges szervezdsre. A knlat ott kvette el az els s egyik legnagyobb hibt, amikor a ltogatottsg nvekedst nem egyeztette ssze a keresleti kultra nvekedsvel, amikor nem klnbztette meg a ltogatt csak egyszeren megszmolta ket, s a statisztikk alapjn a legnpszerbb legtbbek ltal hasznlt s elfogadott technolgikra s attitdkre ltalnostott, illetve ilyen, azaz ltalnos ignyeket kiszolgl szolgltatsokat hozott ltre gyakran a nem fontos, de ha mr van elviselem kategriban. A problma abbl ered, hogy a ltogatkat nem lehet egy kalap al venni. risi hibt kvetnek el azok, akik a statisztikk alapjn a legnpszerbb technikkra vagy tmkra optimalizljk knlatukat illetve azok tartalmt, s gy ptik ki webhelyket, hogy az csak a tbbsget szolglhassa ki ltvnyos flash animcikkal, vagy Explorer bngszre optimalizlt ActiveX, XML, vagy Basic nyelven megrt funkcikkal. El kell ugyanis mondani, hogy a statisztikai tlagot kpvisel tbbsg a kevsb rtkes, az alternatv megoldsokat hasznl kisebbsg pedig az rtkesebb ltogat. Ez az rtkrend magyarzat nlkl taln kevsb rthet, viszont a magyarzat nagyon egyszer. Azok a ltogatk akik alternatv technolgikat hasznlnak, (Netscape vagy Opera netn Lynx bngsz, vagy alternatv opercis rendszereket mint Linux vagy BeOS) egyszeren gyakorlottabbak s tjkozottabbak mint az alapbelltsokon vltoztatni kptelen, az egszet nem rt vagy ppen most tanul, kstolgat tbbsg. Ugyan gy elklnthetjk az alapveten tartalom utn rdekld kisebbsget, s az elssorban ltvnyelemekre fogkony, de tartalmi vagy technolgiai ignyek
304
nlkl lzeng, maximum az ingyenes szolgltatsokat keres vagy kiprbl cltalan tbbsget. Nzzk konkrtan a tovbbi klnbsgeket. Mg a gyakorlott (s itt jegyezzk meg: valsznleg alternatv, teht nem Explorer bngszt, valamint tzfalat, reklmblokkolt, netn alternatv opercis rendszer valamilyen kombincijt hasznl, ezeket gyakran vltogat, tesztel) felhasznl mr tisztban van a technolgia lnyegi krdseivel, mg a nagyszm de gyakorlatlan tbbsg nincs. Ugyancsak klnbsgek mutatkoznak az internetes etika ismeretben s betartsban, melynek kvetkezmnye, hogy a nagyszm de gyakorlatlan tmeg sztzillhatja nyilvnos frumainkat vagy levelez listinkat, amennyiben kpes azok hasznlatbavtelre. A fenti klnbsgek megmutatkoznak egy-egy nyilvnos megszlalsban (agresszi, szkltkrsg, egoizmus, grafomnia vrhat a gyakorlatlanabbaktl, megrts s rvid, hatkony segtkszsg a gyakorlottabbaktl), de ha tovbb megynk az zleti clok fel, a gyakorlott felhasznl kpes lesz feliratkozni egy levelez listra, kpes lesz sajt magt regisztrlni egy nyilvnos frumban s rni oda, st kpes lesz vlogatni s vsrolni egy internetes ruhzban is, tegyk hozz akkor, ha az igazodik az privt technolgiai krlmnyeihez s ppen idszer kereslethez. Ezrt tettk a tervezsi szempontok legels helyre a kompatibilits krdst, e nlkl ugyanis azt kockztatjuk, hogy pont az rtkes ltogatt zrjuk ki szolgltatsainkbl. Tovbbi klnbsg, hogy a gyakorlatlanokat knny rmtrtnetekkel beetetni s rszben paranoidd tenni, addig a gyakorlott szrfsk knnyebben s nllbban kpesek eldnteni egy-egy hr igazsgtartalmt s jelentsgt (nincs r garancia hogy helyesen, de kpesek tbb forrsbl informldni s szelektlni). Nehezebben befolysolhatak mind pozitv, mind negatv irnyban, ami egyszerre elny s htrny, attl fgg, milyen cllal gyjtgetjk ltogatinkat. Lthat teht, hogy a ltogatottsg mint szmjegy nem jellemzi a website s fleg a ltogatk rtkt, hiszen a ltogatk hozzllsrl vagy gyakorlatrl, rdekldsrl szl elemzsek szinte sehol sem jelennek meg, az ltalnosts pedig minden szempontbl flrevezet. Kis tlzssal a kvetkez pldval lehetne jellemezni a fenti helyzetet: ha valaki kszerboltot nyit egy lepusztult krnyken, lehet hogy szmos ltogatja lesz, hiszen a krnykbeli hajlktalanok majd oda jrnak csodlkozni s lmodozni, de vsrolni nem fognak. Ha a szban forg kszerbolt tulajdonosnak felajnljuk, hogy mtl nem lesz napi ezer hajlktalan vendge csak egy, de az Ferrari-val fog fkezni a bolt eltt, a tulajdonos jl teszi ha belemegy a cserbe. Ezzel a pldval t is trtnk a felhasznlk rtkelsbl a megjelenk rtkelsbe. Nyilvnval ugyanis, hogy kszerboltot nem egy elhagyatott lepusztult helyen kell pteni. Visszatrve a technolgira, az ingyenes trhelyen megjelenk eleve eslytelenek nem csak a hasonlattal azonosthat hajlktalanokat vonz krnyezet, hanem az alacsony, elssorban a tulajdonos s a hirdetk rdekeit szem eltt tart technolgiai krlmnyek miatt is. Ennek ellenre va intennk
305
attl is minden publiklt s webptt, hogy a legdrgbb technolgikra kltsn alaptalanul s tgondolatlanul, hiszen ha kiderl az kszerboltrl hogy az vgl is csak egy jsgosbd, akkor flsleges a megjelens krlmnyeit s kltsgeit egy illzihoz igaztani. A megjelenk technolgia szempontjait mr hosszan elemeztk az elzekben. Most vizsgljuk meg a tartalmi szempontokat, hiszen ez dnti el vgl is, hogy a megjelen pnzt felemszt gyakorlatlan tmeggel kell kzdelmes gyflszolglatot fenntartania, vagy a gyakorlottabbak sajt ignyeik kiszolglsra alkalmasnak talljk a rendszert, ami jelents elny s megtakarts. Nzzk meg mit tallunk a tartalomszolgltats aljn: olyan httrnlkli vllalkozsokat, amelyek ltalban valamilyen MLM-szer, termk s szolgltatsnlkli hlzatot ptenek, kimondhatjuk: balekokat gyjtenek. Ezek ltalban valamilyen valsnak ltsz httr mg bjnak, de a tnyek csak a belpsi dj kifizetse utn derlnek ki. Egy site pldul tvmunkt ajnl, egyszer gpelsre keres jelentkezket. A belpsi dj kifizetse utn derl ki, a gpelsi munka abbl ll, hogy tovbbi tagokat kell gyjteni a rendszerbe ingyenes aprhirdetsek s kretlen reklmlevelek formjban (http://www.aspartrading.com/, de rdemes elolvasni a http:// www.internetclinic.org/news/3-040900/scam.htm cmen kezdd cikkgyjtemnyt is a vendgknyvvel egytt, valamint nagyon tanulsgos begpelni a Google illetve az Altavista kereskbe az Aspar Trading kulcsszavakat, amely a fenti tmval kapcsolatos tovbbi tjkozdst tesz lehetv. rdemes visszagondolni knyvnk elz fejezeteiben elemzett MyService nev szolgltatsra is, amely hasonl alapokon nyugszik ms krtssel. Tanulsgos, hogy ezen cgek tevkenysge ellen az internetes kzssg egyszer elemzsek formjban egysgesen s tmegesen kpes fellpni, mikzben tevkenysgk nem trvnysrt. Hasonl kategriba esnek a szrfzz pnzrt vagy olvass levelet pnzrt akcik, amelyek tbbsge ugyan pnzt nem, de idt jcskn felemszt balekgyjt illetve informcigyjt (kmked) rendszerek. Nyilvnval, hogy a hirdetsnek nem lehet az a clja, hogy a fogyaszt pnzt keressen a puszta olvasgatsukkal (ehelyett elvileg rut kne vsrolnia), gy az ilyen rendszerek a hirdet oldaln szksgszeren eredmnytelenek, a fogyaszt oldaln pedig hirdet hjn idpazarls. A szervezk viszont rtkesthetik a tagokbl szervezd kzssg cmlistjt. sszefggs az elbbiekkel, hogy az ilyen balekgyjt akciknak csak a kezd, gyakorlatlan felhasznlk dlnek be, k tltik az idejket, netn kltenek itt pnzt. Vonjuk le teht a kvetkeztetst: hibba a felhasznlbart fellet, azok az j belpk, s kzlk is fleg azok akik nem is hajlandak idt s energit sznni a rendszer megismersre, htrnyban vannak hiszen knnyen vissza lehet lni gyakorlatlansgukkal s tudatlansgukkal (amely pldul a kereskn keresztli informciszerzs kpessgvel kikszblhet illetve cskkenthet lenne), valamint a korrekt zleti cl webhelyeken sem segtenek, hiszen valsznleg nem
306
kpesek hasznlni tbbek kztt a virtulis bevsrlkosarat, a kerest, vagy a vlaszk menrendszert. Flnek a fizetstl, egy-egy rmtrtnet alapjn ltalnostanak, nem kpesek klnbsget tenni korrekt s inkorrekt ajnlat kztt, vgl paradox mdon az inkorrekt ajnlatok gyfeleiv vlnak hiszen az az egyszerbb felhasznls, megrts s tma szempontjbl egyarnt. Kzssgekbe bekerl gyakorlatlanok sokszor nincsenek tisztban egy kzssget kiszolgl rendszer mkdsvel, nem tudjk azt sszeegyeztetni sajt otthoni technikai krnyezetkkel, vgl kommunikcis s etikai problmik addhatnak. A fentiekbl termszetesen nem az a tanulsg, hogy az Internet hasznlatbl ki kell (vagy ki lehet) rekeszteni a gyakorlatlan tbbsget hanem az, hogy a szmok s adatok nincsenek sszefggsben semmifle ms rtkkel vagy rtkrenddel, illetve hogy nem ri meg ezen a tren sem tudatlannak maradni a felhasznl oldaln, s nem ri meg tudatlanul tartani a ltogatt a megjelen oldaln (kivve a balekgyjt akcikat). ppen ezrt a fenti jelensggel mindkt flnek van tennivalja, hiszen ha ez tendencia megvltozhatna, s a gyakorlott, az Internetet biztos kzzel hasznl userek szma megnne a kezdk rovsra, az minden tisztessges megjelennek s felhasznlnak a hasznra vlna.
Kzssgi alapok
Knyvnkben keveset foglalkoztunk az internetes kzssgekkel s non-profit szervezetekkel, hiszen k elvileg nem az zleti let szerepli. Viszont nem is hagyhatjuk ket figyelmen kvl, hiszen sokan vannak, gyakran spontn szervezdnek, jelentsgk s tagsguk sszessgben nagyobb mint az zleti cl webhelyek. Tovbbi fontos szempont, hogy az Internet kzssgi/szervezeti alapjait valsznleg nem lehet majd soha figyelmen kvl hagyni, br most egyfajta fellazulsnak lehetnk tani, amelynek okai az elz bekezdsekben keresendek: egy httrnlkli MLM rendszerbe nem szervezek bartokat, ennek legegyszerbb mdja ha eleve nem bartkozom hanem bizniszelek) ezrt manapsg gy tnik, a klasszikus kzssgi szervezds stagnl vagy httrbe szorul az alacsonyszint s jelentktelen zleti vllalkozsokkal szemben, amely idvel remlhetleg visszakapja eredeti jelentsgt, s megfordul (visszafordul) a jelenlegi tendencia. rdemes tudni azt, hogy manapsg mr nem csak azrt nehz kzssget szervezni mert azok alapveten mr kialakultak, hanem azrt is, mert az internetes kzssgszervezds egyik jellemzje a spontaneits. Tovbbi lnyeges jellemz, hogy ezek csak konkrt cllal s esetleg konkrt idre (a cl elrsig) mkdnek. A clok kztt egy-egy gazdasgi trsasg felvirgoztatsa mg sohasem szerepelt, ezrt remnytelen Michael Tchong kezdemnyezse, Back The Net nven (http://www.iconocast.com/crusade/index.html), ahol arra kri a ltogatt,
307
hogy 2001 prilis 3.-n vsroljanak internetes ruhzakban s vegyenek dotcom rszvnyeket azrt, hogy az Internet fennmaradhasson. Nos, bizonyra nem marad visszhang nlkl a kezdemnyezs, de a net megmentsre valsznleg nem fog ezen az egy napon sor kerlni, hiszen az Internet nincs vgveszlyben. Egyszeren az olyan online vllalkozsok kerltek csdkzelbe, amelyek nem kpesek nyeresgesen mkdni, ezeket pedig ne azonostsuk az Internet egszvel mint ahogy azt Tchong teszi. Ezek alapveten nagy (nagynak ltsz) cgek, ezrt tmogatsuk s kezdemnyezsk valsznleg ltvnyos lesz, de sikerre nincs eslyk. Az internetes kzssgek ltt vagy fennmaradst nem befolysolja a gazdasgi trsasgok pnzgyi helyzete, hiszen a technikai alapokrt maguk a tagok fizetnek havi s/vagy percdjakat. A ltogatknak (ez esetben a fogyasztknak) nincs semmifle felelsgk az internetes gazdasgi trsasgok fennmaradsval kapcsolatban, mint ahogy az offline vilg cgei sem vrjk el azt, hogy vesztesges mkds esetn tartsk el ket vagy tmogassk mkdsket az nzetlen arra jrk. Annak ellenre (s a kezdemnyezsben foglaltak ellenre is) hogy nhny nagy ltogatottsg dotcom cg nem tud nyeresget termelni s ezrt esetleg a bezrsval kell szmolni, rdemes megfigyelni, hogy az internetes kzssg eddig is kpes volt ltrehozni s kielgteni sajt szksgleteit technolgiai s tartalmi szempontbl egyarnt. A sikeres kzssgi vagy magnkezdemnyezseket (ICQ, Napster, Yahoo, Cisco, stb...) ezutn felvsroltk, majd megprbltak pnzt nyerni a felvsrolt termkbl, azon az alapon, hogy a termkkel ltszlag egy kzssget is vettek. Csakhogy a technolgiai httr gazdasgi thelyezdse nem jelenti automatikusan a technolgia kr tmrl kzssg lojalitst s nyitottsgt az j helyzetre s tulajdonosra. Az AOL ICQ programjnak legnpszerbb kiegsztje a ICQ Core, amely az zenprogram ablakbl azt a reklmcskot tnteti el, amely eredetileg termszetesen nem volt benne. Ez a kiegszts tbb ltalnos cl szoftverbzisban is elkel helyen szerepel. A jelensgbl levonhatjuk azt a tanulsgot, hogy a kzssgi kezdemnyezsek eredmnyeit egyltaln nem, vagy csak nagyon szk kren s vatosan lehetsges gazdasgi clokra hasznlni gy, hogy az sszetoborzott (ltalban az alkotsban is rsztvev) kzssg rdekeit s cljait ne srtse utlag sem.
Szmmisztika
Tbbszr emltettk, hogy az Internet gazdasgot jellemz szmok nincsenek semmilyen sszefggsben annak vals rtkvel. J plda erre a ltogatottsg, amelynek nmagban nincs bevtelnvel hatsa, de ide sorolhatak a reklmattitd kutatsokat is illetve a szolgltatsok npszersgt s sznvonalt kutat
308
krdvek. Elszr is tudni kell, hogy a valban rtkes ltogat (aki egy szolgltats hasznos gyfelv, vsrljv, partnerv is vlhat idvel) ritkn tltget ki krdveket (nem jdonsg szmra), de ha mgis, az egybknt lelkes, de sajtossgai s fleg gyakorlatlansga miatt gazdasgilag kevsb jelents s rtkes tbbsg mellett vlemnye nem sokat vltoztat az sszestett, megtlagolt, slyozatlan vgeredmnyen. Ezzel pont a szmunkra rtkes, de ritka ltogatk attitdje vsz el az ltalnostsok sorn (http://www.tar.hu/petand/ora.zip). Az egyik ilyen kutatsbl az derl ki, hogy csupn 15.3% a reklmot elutastk arnya, mg ugyan ebben a kutatsban az is szerepel, hogy a ltogatk 15.5%-a egyltaln nem tlti le a kpeket bngszse sorn, valamint 5.4%-a blokkolja a reklmok megjelenst, emellett csak 3% nyilatkozott gy, hogy nem szeretne internetes reklmot. Ez nyilvnval ellentmonds egyetlen kutatson bell, mint ahogy arrl sem szlhat egy ilyen kutats, hogyan ll a reklmokhoz az a tbbsg, amelyik nem tlttte ki a krdvet, s az is rkre titok marad, hogy a vlaszadk vajon az internethasznlk gyakorlottabb vagy kezdbb rtegeit kpviselik. Tovbb romlik a helyzet ha hasonl felmrsek utn kutatva sikerrel jrunk. A Marketing Centrum (http://www.e-voks.hu/) krdve szerint az n milyen gyakran kattint r egy banner-hirdetsre? krdsre a vlaszadk a kvetkez vlaszokat adtk: soha: 37%; havonta vagy ritkbban: 21%; havi 2-3 alkalommal: 11%; legfeljebb hetente: 7%; hetente egy-kt alkalommal: 9%; kt-hrom naponta 4%; minden nap egyszer-ktszer: 5%; gyakrabban: 0%; sszes szavazat: 533. Fontos megemlteni, hogy amirl nem tudunk semmit, az nem azonos annak maradkval amit tudunk. Egy online konferencin elhangzott, hogy 9000 darab kikldtt HTML formtum levlreklmra csupn 20 visszajelzs rkezett olvashatatlansgra hivatkozva. Ebbl azt a kvetkeztets lehetne levonni, hogy 8980 cmzett sikeresen elolvasta a levlreklmot. Ez termszetesen nem igaz. Fogalma sem lehet rla a leveleket kikld cgnek, hogy a visszajelzs lehetsgvel nem l felhasznlk mit gondolnak a reklmrl illetve milyen technikai httr birtokban hogyan voltak kpesek feldolgozni a kldemnyt. Ugyancsak a szmokkal val jtszadozs ellentmondsa, hogy ajnlatttelkor a felgyorsult gazdasgi folyamatok-ra, gyors vltozsokra, lpstartsi knyszerre hivatkozva sarkalljk egyre gyorsabb dntsekre s fejlesztsekre a fogyasztkat, hozztve, hogy aki lemarad az kimarad. Ezzel szemben az zleti tervekben 5-15 ves idszakokkal szmolnak fleg tkebevonsok esetn, amely intervallumban az egsz technolgiai httr lecserldhet, s valban alapveten s radiklisan megvltozhatnak a gazdasgi viszonyok egy-egy site letben pldul a konkurencia megjelense vagy a felhasznlk szmnak s hozzllsnak, a technolgiai beruhzsok elrelthatatlan szksgnek kiszmthatatlansga miatt. Ezzel szemben a szban forg 5-15 ves zleti tervekben a jelenlegi tendencikat hosszabbtjk meg gy, mintha a htralv idben mr a vilgon semmi sem vltozna csak exponencilisan nveked-
309
ne elfelejtve hirtelen az rtkestskor kihangslyozott gyorsasgi szempontokat. Lehetsges manipullni egy-egy site forgalmi statisztikit olyan mdszerekkel, amelyek az internetes kereskedelem krdskrtl teljesen fggetlenek. Lehet pl. btorokat, hzimozi rendszereket, hi-fi berendezseket s TV-ket rtkesteni gy, hogy a hagyomnyos (offline bolti) kivlaszts utn a vev hazamegy, s ha az Internetrl rendeli meg az rut, ingyen kiszlltst vagy engedmnyt kap. Ez nyilvn egy olyan forgalmat generl egy B2C site letben, amelyhez a site-nak nagyon kevs kze van, fleg mivel a forgalom az a termket rtkest ruhzban is jelentkezik (ott jelentkezik igazn). Sajnlatos mdon az ilyen mdszerekkel felfjt statisztikk nagy sajtvisszhangot kapnak termszetesen a vals rtkestsi httr s mdszer bemutatsa s realizlt nyeresg nlkl.
310
Webjv: szebb jv?

Az internet gazdasgi s technolgiai krdseit illeten jelenleg a vltozsok idszakt ljk. Elemzk ezt az idszakot tbbflekppen, tbbnyire ellentmondsosan rtkelik: dot.com bukta, konszolidci, letisztuls stb... Eltrnek a vlemnyek annak vonatkozsban is, hogy a jelenlegi idszak meddig fog tartani: 2-5 v? ppen ezrt most nem a folyamat idtartamt prbljuk meg elre jelezni, hanem az okok ismeretben vgkifejlet lehetsges alternatvit.
Mlyl technolgiai vlsg

A jvt az elemzs szempontjbl kt rszre oszthatjuk. Az egyik rsz technolgiai jelleg, a msik gazdasgi. A technolgiai rszt ma a tecnolgiai vlsg kifejezssel illethetjk. A lehetsges jvkp ilyen szempontl teht egyrtelmen roml tendencit mutat terlet. Az egyetlen pozitvum, hogy vgre elkezdett a krdssel foglalkozni az illetkes iparg is: http://www.latimes.com/business/la-000004336jan17.story http://www.latimes.com/business/la-000005547jan22.story http://index.hu/tech/szoftver/trustworthy/ http://www.wired.com/news/business/0,1367,49826,00.html http://www.cert.org/stats/cert_stats.html http://e-ker.hu/news.php?id=538 Ez azt jelenti, hogy egyre tbb helyen hvjk fel a figyelmet az informatika sebezhetsgre. A krds ezek utn mg mindig nyitott: idben jtt-e a felismers, s elegend-e - igaz-e - az jts szndka, vagy csak propagandafogs, marketinghzs? Felttelezhetjk ugyanis, hogy a felismers elksett, vagy hogy a clja csupn a kvetkez genercis hardver- s szoftvertermkek eladsa, tnyleges minsgi elrelpsek nlkl. Fontos azt is megvizsglni, hogy minden dominns technolgia fejlesztje haljand-e megtenni a megfelel lpseket a vlsg megoldsra, mert ha ezt csak egy pran teszik, az iparg egszre ez nem hat elegenden pozitvan. Ltszlag egyelre csak a szoftvergyrk kaptak szbe, pedig a hardvergyrtknak azonos feladatiak vannak a technolgia biztonsgosabb s stabilabb ttele gyben. Mi is lnyegben az alapja annak, hogy a techolgiai folyamatokat ma egyrtelmen pesszimistn tlhetjk meg szoftver s hardver tekitnetben egyarnt? Instabilak, inkompatibilisek, egyre bonyolultabbak s sebezhetbbek az informatikai rendszerek.
311
Kockzatosak a fejlesztsek. risi a szervzigny, rendkvl nagy szmak a felderthetetlen s dokumentlatlan inkompatibilitsi hibk. A hibajelensgek jellemzen nem fggnek ssze a hiba okval. Egyre slyosabbak s nvekv szmak a biztonsgi rsek. Egyre aktvabb s agresszvebb tevkenysg irnyul a biztonsgi rsek kihasznlsra, illetve e tevkenysg egyre szlesebb kr dokumentlsa a jellemz. Intzkedsek trtnnek a biztonsgi rseket feldert, dokumentl s nyilvnossgra hoz webes kzssgek ellen. Knnyedn terjed vrusok, illetve az j vrusok ellltsnak egyre nagyobb lehetsge, a nyilvnos dokumentlsa, egyre jobban terjednek az ezt segt (hozzrtst sem kvn) eszkzk. Felletesek a felhasznli ismeretek. A gyrtk erforrsaikat a klssgek s a marketing irnyba koncentrljk. Flsleges ltszatfejlesztsek trtnnek az j verzik eladsa rdekben. A gyrtk nem vllalnak felelssget a felmerl inkompatibilitsi hibkrt s biztonsgi rsekrt, valamint az ebbl keletkez krokrt. A fenti felsorolst tekinthetjk a gazdasgi visszaess egyik f oknak az informatikai iparban: a kockzatos - s tegyk hozz, gyakran teljesen flsleges szoftveres s hardveres fejlesztsek miatt a felhasznlk elfordulhatnak az ipargtl. Ha a jelenlegi tendencia nem vltozik, az iparg knnyen hitelt vesztheti a vllalati s magnfelhasznlk krben egyarnt. A megolds egyrtelmen csak a gyrtkon mlik. Nem kizrlag az opercis rendszerek gyrtit terheli ez gyben felelssg, hanem a kisebb alkalmazsok fejlesztit is, klns tekintettel a biztonsgi szoftverek fejlesztire. Sajnos ezek a programok is beleesnek az egyre roml tendencit mutat termkek csoportjba, hiszen tbb helyrl is megerstst nyert pldul az a tapasztalat, miszerint pldul a Norton Internet Security 2002 tzfalprogram j verzija kevsb megbzhat, mint a 2001-ben kiadott elz, s ez csak egy plda a sok kzl. Fel kell tenni teht a krdst, amire egyelre nem lehet egyrtelmen pozitv vlaszt adni: biztonsgosan s stabilan fel lehet-e pteni, majd zemeltetni a jv fogyaszti ignyeit kiszolgl technolgikat a jelenlegi rendszereken? Itt hozztesszk, hogy az ipargnak nem egyetlen feladata az j termkek kifejlesztse s rtkestse. Meg kell szerveznie ugyanis a hibk esetn a korrekt szervzt, ami gyakorlatilag azt jelenti, hogy a szervzmunkt nem a vsrlnak kell elvgezni, mint manapsg, s a gyrtknak az inkompatibilits okn nem egymsra kell mutogatniuk. Tovbbi fontos feladat lenne a felhasznlk oktatsa is, hiszen a felletes felhasznli
312
ismeretek tovbb rontjk a technolgia helyzett - rszben ennek ksznhet a vrusok jelents mrtk terjedse is.
II. Az e-gazdasg lehetsges jvje

Az e-gazdasg jvjrl tbb ok miatt sem lehet ma egyrtelmen pozitv vagy negatv elrrejelzst adni. Ennek oka, hogy pldul az elz rszben emltett technolgiai vlsg kimenetele ma mg nem jsolhat meg, s semikpp sem lehet kizrlag pozitv kifutst felttelezni. Ez nyilvnvalan nagyon jelents hatssal lesz az internetre, s az egsz informatikra pl elektronikus gazdasgra. A msik ok mr nem technolgia jelleg. Az e-gazdsg instabil, tbb ms ok miatt is gyorsan s kizmthatatlanul vltozik. Paradox mdon, ezt a tnyt mindenki elfogadja s hangslyozza, ezzel egytt tbb vre - gyakran 5-10 vre - elre ksztenek zleti terveket internetes vllalkozsok a befektetk vagy sajt maguk meggyzse cljbl. A internetes gazdasgi krnyezet jvjnek lnyegi elemzse elejn tekintsnk vissza az internetes mltba annak rdekben, hogy megfogalmazhassuk, hol s mi bortotta fel az sszer fejldst ezen a terleten.
1. szakasz: Szk kr ingyenes informcicsere

Elsknt azt kell megemlteni, miszerint ezt a kzeget legelszr - eltekintve a szmunkra most kzmbs katonai cl felhasznlstl - egy viszonylag szk rteg hasznlta, s tegyk hozz: fejlesztette ki. Ez a rteg az informciramlsrt s az informcirt cserbe nem szmtott bevtelre, csupn tovbbi informcikra. Ezt az idszakot nevezhetjk a klcsns informcicsere idszaknak, bonyolti oktatsi intzmnyek s jellemzen kutatintzetek tudomnyos munkatrsai voltak. Ez az ingyenessg mint tendencia az internet egszre ma is ersen jellemz, s ma a gazdsgi nvekeds egyik effektv akadlyaknt jelentkezik. Hozztesszk, a kutatk gyakorlatilag ms mdumokon is ingyen publiklnak, hiszen eredmnyeik kzzttele s dokumentlsa munkakri feladatuk, gy ez a konstrukci szmukra termszetes volt, lnyege az informcicsere gyorsasgban s a knnyedsgben keresend.
2. szakasz: Szleskr, ingyenes informcicsere

Hamarosan szleskren elterjedtek az addig csak szk szakmai krben hasznlt internetes technolgik. Ebben a szakaszban mg nem jellemz a gazdsgi struktra jelents tformldsa, vagyis tovbbra is a klcsns informcicsere ingyenes idszakt ltk, de ennek mennyisge mr akkora volt, hogy az internetet nyugodtan nevezhetjk egyfajta nvekv mret kzssgi
313
mdiumnak. A legfbb eltrs, hogy immr nem kizrlag fontos, tudomnyos vagy oktatsi clokra hasznltk a medit, hanem gyakorlatilag brmire, amire az technolgiailag alkalmas volt. Pldul a tbbsg szmra teljesen kzmbs magnweblapok is megjelentek, elterjedt a magncl e-mail hasznlata, vagyis brki hasznlhatta az internetet, akinek ez a konstrukci megfelel volt, fggetlenl a felhasznls cljtl s annak jelentsgtl vagy minsgtl. A klcsns s ingyenes informcicsere elnyeit teht egyre tbben felismertk, ez inspirlta ket a rendszer hasznlatra. Mivel az ingyenessggel mint alapelvvel mg itt is mindeki tisztban volt, ez a szakasz mg nem vltoztatta meg alapjaiban a gazdasgot, Viszont fontos megjegyezni, hogy itt mr szlelhet volt egy egyrtelm knlat-kereslet struktra, de ez abbl a szempontbl teljesen egszsges volt, hogy mindeki tudta a sajt helyt.
3. szakasz: A kzssgi jelleg s gazdasgi cl megjelens egyttlse

A harmadik szakaszban olyan gazdasgi fellendlst tapasztalhattunk, ami vitathatatlan, csupn ennek mrtke volt tbbszrsen tldimenzionlva. Itt megprbltk az elz kt szakaszra jellemz alapvet ingyenessget felvltani a gazdasgi szemllettel, valamint ezzel prhuzamosan cskkenteni az internet kzssgi jellegt. Erre mindekppen szksg volt, hiszen az ltalban ingyenes, de ers kzssgi kezdemnyezsekkel s projektekkel a gazdasgi let szerepli pnz birtokban ltalban kpesek versenyezni, de ez a kialakult helyzetben mindekppen nehezebb s drgbb volt szmukra. Gondoljunk arra, hogy amg az ODP mint ingyenes kzssgi projekt alternatvt nyjt a katalgusok s keresk kztti harcban, addig a Yahoo! pldul nehezebben tud bevtekhez jutni azonos szolgltatsaibl. Hasonl hozzllst tapasztalhatunk a Netscape/Explorer bngsz hborjban. A kzssg jellege ekkor mg erteljesen technokrata volt, s ez a krds mg csak kismrtkben okozott problmt, lvn a dominns szolgltatsok j rszt gyakran nszervezd kzssgek, nha magnszemlyek zemeltettk s fejlesztettk.
4. szakasz: A kzssgi jelleg felbomlsa, floldalas gazdasgi modell gyors kialakulsa

Minthogy sem a jellemzen kzssgi, sem a jellemzen ingyenessgre pl modell nem volt alkalmas arra a fajta gyors s erltetetten torz gazdasgi fejldsre, mint amit az e-gazdasg ezutn produklt, tovbbi fontos vltoztatsokra volt szksg. Ebben a negyedik szakaszban az trtnt, hogy a megsokasodott s felhgult kzssg a privt profitszerzs remnyben felbomlott, s a web elevesztette kzssgi jellegt. Erre a jelensgre Jakob Nielsen mr 1997 augusztusban felhvja a figyelmet, Community is Dead; Long Live MegaCollaboration cm cikkben. Ennek ellenre az egyik legltvnyosabb egyesls,
314
az AOL-Time Warner 1.8 millird dollros vesztesggel zrta a 2001-es v utols negyedvt, rszvnyei jra mlypontra kerltek. Br a fenti tendencia a felvsrlsok s egyeslsek miatt ktsgtelenl jellemz, a kzssgi jelleg megrzsre kpes, s a gazdasgi szerepket helyesen rtkel szolgltatsok tovbbra is fennmaradtak (pldul ODP, valamint a technokrata kzssgek, a hrcsoportok, a frumok, az alkalmi projectek). Ksbbiekben sem ezek kezdtek el fogyni, hanem pont a tves stratgival, tldimenzionlt elvrsokkal felvsrolt vagy egyeslt dot.com cgek. Ez azrt fontos, mert lehetsges, hogy a kzssgi jelleg magja mg ltezik valahol hrcsoportok, szervezetek, technolgiai kzssgek formjban, s most pont rjuk van a legnagyobb szksg. A f krds ma az, hogy mekkora rszt kvnnak vllalni a letisztul internetes gazdasgban, vllalnak-e ebben jra jelents szerepet, vagy szeparltan s a fbb vltozsoktl flrevonulva mkdnek tovbb, esetleg megsznnek. Fontos azt elemezni s megfogalmazni, mirt borult fel ekkor az internet eredenden kzssgi jellege. Ennek elsdleges oka az volt, hogy a gazdasg szereplinek rdekben llt a kzssgek meggyengtse a sajt dominancijuk knyebb kiptse s megtartsa rdekben. Erre a szakaszra jellemzk a nagy tkebevonsok s egyeslsek, hiszen ezek biztostottk az e-gazdasg zleti szereplinek megersdst a mg meglv, de kisszm, viszont meglehetsen dominns s ers kzssgi jelleggel szemben, amelynek nmagban az ingyenessge s spontaneitsa miatt nem volt jelents gazdasgi szerepe, de npszersgk akadlyozta az egyb, vagy azonos bevtelorientlt tevkenysgek zleti sikert. Gyakori, hogy az zleti cl megjelenk privt vagy non-profit kzssgi kezdemnyezseket vsroltak fel sajt cljaik megvalstsra vagy a kzssgi konkurencia megszntetsre. A szndknl rdekesebb a mdszer, amivel ezt lrtk: azok a szereplk, akik a harmadik szakaszban mg tisztban voltak sajt identitsukkal, itt tmegesen elhittk sajt magukrl, hogy a knlati oldalt kpesek kpviselni az ppen kialakul s mestersgesen nvekv elektronikus gazdasgban akkor, ha szaktanak az ingyenes/kzssgi formkkal. Hozzteszk, ez a szereplk egy kis rszre igaz is volt, de nem mindekire s nem mindenkor. Tovbbi jellemz, hogy gy tudtk mginkbb tmegesen elfogadott tenni ezt a mdiumot az addig passzv szemllk krben, hogy a pnzkeress lehetsgt hitettk el az j belpkkel jellemzen small business-nek nevezett szfordulattal. Az ennek hatsra belp j felhasznlk szma tornzta fel a ltogatottsgi s elfizeti statisztikkat, de jellemzjk, hogy semmifle kzssgi jelleg nem volt tetten rhet. Ennek kialaktst nem is ignyeltk, hiszen a pnzkeress remnyben privt mdon kezdtk el hasznlni az internetetet. Vagyis eleve kizrlag a knlati oldalt kvntk ersteni a maguk mdjn: jellemzen szeparltan, alaptalanul s tervezetlenl, nmagukat a jelents tlknlat kzepette is a lehetsges zleti siker illzijban ringatva.
315
Felborult tovbb egy eddig egyrtelmnek tn szably: olyan tartalmak s szolgltatsok jelentek meg s maradtak elrhetek hosszabb tvon is az egazdasgban, amire alapveten nem volt semmifle igny. Ennek oka a megjelens olcssgban s egyszersgben keresend. Ennek a jelensgnek a hatsra az a mondat hogy amire nincs igny, az megsznik vagy ami elrhet, arra van igny rtelmt vesztette. gy azok a megjelenk maradtak letkpesek, akik a ltogatk vagy a fogyasztk kritikus tmegt kpesek voltak weblapjukra csbtani. Levonhatjuk azt a kvetkeztetst, hogy a knlat-kereslet eddig egszsges egyenslya ezen a ponton borult fel vglegesen, nem is akrmilyen mrtkben. Termszetesen az elszeparltan mkd, tervezetlen s tgondolatlan gazdasgi trekvsek a nagyszm rsztvev ellenre is valjban nagyon gyengk voltak. A nyilvnvalan ersd konkurenciaharc miatt a mennyisgi nvekedssel prhuzamosan tovbb gyenglt a szerepk tbbek kztt a kzssgi jelleg s az sszefogs teljes hinya miatt. Ekkor a dot.com cgek vals rtke s forgalma egyegy szereplre lebontva s az off-line gazdasg hasonl gaihoz kpest sszessgben is kisvolumen volt. 2001 oktberben ugyancsak Jakob Nielsen r The End of Homemade Websites cmmel elemzst, amelyben a hzi kszts (szemlyes, kzssgi) webhelyek s szolgltatsok vgt jsolja. gy vli a szemlyes s a kzssgi webhelyek tkltznek majd vagy nagy zleti szolgltatk szervereire, illetve a szakosodott, de kisszm szolgltatk ltal knlt szolgltatscsomagokat vesznek majd ignybe. Nzzk, mi jellemz erre a szakaszra? Kls tkebevonssal vagy keresztfinanszrozssal mestersgesen, de ltszlagosan fellendtett ltalban httr nlkli vllalkozsok keletkeznek. A kzssgek felbomlanak, meggyenglnek, tagjai szeparltan prblnak meg rvnyeslni, zleti tevkenysgket a kialakul konkurenciaharc s tlknlat jelentsen gyengti, illetve lehetetlenn teszi. Az j belpk nincsennek tisztban sajt identitsukkal, gazdasgilag s technolgiailag alulkpzettek, szeparltak s gyengk, mindenki elhiszi magrl, hogy a knlati oldalt kpes ersteni megjelensvel. St: ezt a tvedst jobb hjn idvel egymssal hitetik el. Ezzel prhuzamosan a tbbi azonos cl megjelent potencilis gyflnek tekintik. Nevetsges gazdasgi cl prblkozsok bukkannak fel. Jellemz pldul a tmegeket megmozgat spam-ek, lnclevelek s piramisjtkok, valamint a tervezetlen magn, de zleti cl weblapok, illetve olyan ingyenes szolgltatsok, amelyek kizrlag reklmokbl prblnak profitlni. Alulrl ptkez, kzssgi s privt kezdemnyezsek szisztematikus gyengtse (pldul Napster, Mozilla/Netscape, nylt forrskd mozgalom, biztonsgi rsekrl hrt ad kzssgi jsgok stb.)
316
Erteljes, egyre agresszvebb, jellemzen tmeges s szemlytelen webes s e-mailes marketingkampnyok, s ezek alacsony, egyre cskken elfogadottsga a ltogatk oldaln. Jellemz, hogy 2002. janurjnak vgn a Google keres ezek miatt kzlemnyt knytelen kiadni No Pop-up Ads on Google cmmel (http:// www.google.com/help/nopopupads.html), amelyben ms weboldalak agresszv s megtveszt reklmozsi mdszerei miatt knyszerl magyarzkodsra. Tervezetlen s sikertelen megjulsi prblkozsok az internetmarketing terletn, pldul pop-under vagy rich-media hirdetsek formjban. tgondolatlan s ltalban sikertelen prblkozsok a kisszm, nllan kezdemnyez, nehezen felderthet kereslet vagy a fizet reklmozk meghdtsra. Non-profit kzssgek, vagy sikeres privt kezdemnyezsek tmeges felvsrlsa, profitorientlt krnyezetbe helyezse (ICQ, Hotmail, Websitegarage stb.). Mindez nem jelenti azt, hogy a megvsrolt szolgltats nyeresget hoz az j tulajdonosnak. Megsznik az az alapvet szably miszerint az marad hosszabb tvon is elrhet illetve olyan szolgltatsok terjednek el tmegesen, amelyekre vals igny mutatkozik. Ehelyett a kritikus fogyaszti/ltogati tmeg elrse minsti a gazdasgi megjelens letkpessgt.
Mennyisgi nvekeds, minsgi mlyrepls, ellentmondsos tmegmarketing

Az e-gazdasg lehetsges jvjrl szl rszben a mltat elemezve a fejlds 4. szakaszrl szlva korbban a kzssgi jelleg felbomlsrl, a floldalas gazdasgi modell gyors kialakulsrl volt sz. Ebben a rszben f tmnk a mennyisgi nvekeds, minsgi mlyrepls, ellentmondsos tmegmarketing, ami szintn jellemzje a 4. szakasznak. Krds lehet, mirt foglalkozunk ezzel? Azrt, mert a mennyisgi nvekeds szakaszban vagyunk, ami nagyon komoly minsgi mlyreplssel is egytt jrt, s lnyegben ez a mostani gazdasgi vlsg egyik olyan jellemz oka, amely nem fgg ssze kzvetlenl a korbban emltett technolgiai vlsggal. Az tlagosnak tekinthet sznvonal drasztikus cskkense az elz ciklusokhoz kpest az egsz e-gazdasgot jelentsen lertkelte. Ezt paradox mdon maga az e-gazdasg idzte el azzal, ahogyan meggyzte gyfeleit, illetve felhasznlit a sajt hasznossgt illeten. Azt kell vizsglnunk ugyanis, mivel foglalkozik, mit hisz a tbbsg, nem azzal, mit tesz az a pr dominns technolgiai szolgltat vagy tkebevonsra s keresztfinanszrozsra, egyeslsre vagy felvsrlsra kpes webhely, amelynek a fennmaradshoz gyakorlatilag arra a flrevezetett tmegre van szksge, amely ebben a torzan nvekv szakaszban azt hiszi magrl, hogy az elfizets vagy a tervezetlen s gyakran spontn webes megjelens, az olcs, de hatstalan spamszer e-mail marketing, vagy az agresszv
317
webes kampnyok t a knlat sikeresen nvekv szerepljv teheti. Mindennek tovbb nveli a jelentsgt az, hogy a dominns szereplknek igazi keresletre, fizet vsrlra vagy ltogatra van szksge, ugyangy a hirdetknek, mikzben a dominns szereplk fizet gyfelek hinyban egyms kzt nem lesznek kpesek fennmaradani, mgis sztnzsk ppen ennek ellenkezjt kommuniklja. Elmondhat, hogy az e-gazdasg irnyti s dominns hangadi a sajt hossztv rdekeik ellen kommunikltak a rvidtv felfuts remnyben akkor, amikor minden j megjelennek s elfizetnek zleti sikert grtek. Itt megjegyezzk, hogy az erteljes s ltvnyos marketingkampnyok alacsony elfogadottsga s a megjelenk ers tlrtkeltsgnek s identitszavarnak elsdleges oka az a tves, brkinek hasznot gr stratgia, amellyel a tmegeket az internetre csbtottk. rdekessgkppen megmeltjk, hogy az az iparg, amely a jelensgbl egyrtelmen hasznot hzhott, az maga az informatika volt, a nvekedshez szksges hardver- s szoftvertermkek, valamint a kapcsold szellemi termkek rtkestsvel vagy brbeadsval. Maga a nvekeds ebben az ipargban olyan mrtk volt, hogy ez nmagban is demonstrcis clokat szolglt ms ipargak szmra is. Ez alapveten nem problma, de ezt azzal az grettel rte el az infoipar, hogy brki brmilyen tmban hasonl nvekedsre kpes az internet s az informatikai beruhzsok ltal. Ez volt az e-gazdasg egyik legnagyobb tvedse, melynek kvetkeztben a szolgltatsba bevont, de nem informatikai szolgltatk megtalltk egymst, termszetesen flslegesen - mindenki rtkestsi cllal kezdte hasznlni a mdiumot - hallgatva a fellrl rkez hv szra. gy torzult el az egybknt egszsgesnek indult gazdasgi nvekeds, mikzben a tnyleges fogyasztk szma oly mrtkben lecskkent, hogy mr nem lehetett ket a mestersgesen bevont knlat tmegben megtallni. Kiegsztskppen lljon itt egy nagyon rdekes, de tanulsgos s jellemz plda. A Wired Networks jsgrja, Dave Kearns 2000 jliusban kelt beszmoljban arrl r (http://www.nwfusion.com/columnists/2000/ 0717kearns.html), hogy tznapos vakcija eltt lemondta az sszes levelezlistt s hrlevelet, rtestette munkaadit s ismerseit arrl, hogy nem lesz elrhet emailben. Beltott egy automata vlaszt, amely arrl rtestette a feladkat, hogy szabadsgon van. Mindezek ellenre amikor hazart, tbb mint 500 levl vrta a postaldjban. Ebbl 120 levelet klnbz hrlevelek digestjeinek tulajdont, amelyek hatsra olvasi s barti megjegyzsek, valamint PR-cikekk rkeztek. Ezek 75% flsleges volt szmra. Tmegesen kapott vissza (mintegy 50%-ban) kzbesthetetlen hibazenettel leveleket, hiszen minden bejv levlre egy automata vlaszt kapott felad, ezek egy rsze visszapattant. Krlbell 200 flsleges, kretlen spam zenet vrta, jellemzen gazdagodj knnyen gyorsan, szexelj egy jt most, s kmkedj a szomszdod utn kategrikban. Mindez
318
tovbbi 98 visszapattan zenetet generlt (pldul msok automata vlasz- s hibazeneteit), amely a tovbbiakban vgtelen ciklusba kergette volna a mailszervert, ha az nem gy van konfigurlva, hogy egy cmre sszesen csak egyszer kld vakci zenetet. Hamarosan mintegy 400 znetet trlt postaldjbl a szerz. A fenti trtnet tanulsga, hogy ebben az idszakban az internetes aktivits s megjelens jellemzen azzal jrt egytt, hogy az zleti cl megjelenk klcsnsen egymsra talltak e-mailben s a weben, gy egymsnak ajnlgattk sajt szolgltatsaikat. rthet ez alapjn az e-gazdasgra jellemz B2B egyttmkdsek dominancija. Ezt a jelensget a tbbsg megfelel szm fogyaszt hinyban mgsem tudta sajt hasznra fordtani, gy ma mr szmtani lehet ezek kikopsra, megsznsre. Tovbbi jellemz, hogy a mennyisg nem prosult minsggel, gy az e-gazdasg erssgeknt reprezentlt nagy szmok jelentsgket vesztettk.
Marketing s valsg
Az e-gazdasg lehetsges jvjrl szl rszben a mltat elemezve a fejlds 4. szakaszrl szlva korbban a a kzssgi jelleg felbomlsrl, a floldalas gazdasgi modell gyors kialakulsrl, illetve a mennyisgi nvekedsrl, a minsgi mlyreplsrl, az ellentmondsos tmegmarketingrl volt sz. Nzzk most a 4. szakasz marketingjt s a valsgot. Ebben az idszakban az internetmarketingre mint tevkenysgre tbb ellentmonds is jellemz. Mr emltettk a gyors vltozsok s hossztv zleti tervek ellentmondst, mgis az egyik legslyosabb s tmegessge miatt a legjellemzbb ellentmonds a reklmlevelekkel kapcsolatos, miszerint ezek szma elemzk szerint a kvetkez idszakban megduplzdik, mindamellett szemlyesebb is vlik. E kett nyilvnvalan nem teljeslhet egyidben, hiszen az e-mail marketing szemlyesebb ttelhez nagyon jelents mennyisgi cskkensre van szksg. A jelenlegi kutatsok szerint mgis a mennyisgi nvekeds idszakt ljk. A mennyisgi nvekeds a mdszer hatkonysgt s sikert jelentsen rontja majd amennyiben tovbb folytatdik, gy mg azt sem mondhatjuk, hogy a nvekedsnek gazdasgi jelentsge vagy pozitv hatsa is lesz. rdemes megemlteni azt a nyilvnosan letlthet tanulmnyt, amibl az derl ki, hogy a dupln - ezrt rtelemszeren flslegesen - kikldtt marketinglevelek arnya kevesebb mint egy v alatt 6%-rl 27%-ra nvekedett, s hogy a tanulmnyban szerepl 192 felhasznl kzl 153 valamilyen mdszerrel szrte a kretlen reklmleveleket, 122-en szerveroldalon, a tbbiek egyszeren a levelezjket hasznltk. Fontos, hogy ezek az ellentmondsok hogyan hatnak majd az internetmarketing tbbi gra, pldul a webes reklmok hatkonysgra s elfogadottsgra. Vlemnynk szerint ez a hats mindenkppen negatv lesz, hiszen mr most is jelents ellenlls tapasztalhat ezek elfogadottsgval
319
kapcsolatban. Ennek kizrlag az rdekelt gyrtk s szolgltatk nyilatkozatai mondanak ellent, a fogyaszti oldalt viszont alapveten nem vizsgljk. Ezek okai az egyre zavarbb reklmozsi mdszerek, a kvethetetlenn s feldolgozhatatlann vlt hirdetsmenyisg s az ezzel prhuzamosan jellemzv vlt szemlytelensg, valamint az, hogy rtelemszeren ismt csak a knlat tallja meg a knlatot ajnlatval. Megemltjk, hogy az interneten fellelhet informcik tkletesen helyettestik a reklmokat. Ehhez fontos hozztenni, hogy pont a marketingcl megjelenknek van arra leginkbb technolgiai lehetsge, hogy vdekezzenek a szmukra rdektelen s nyilvnvalan haszontalan, sajt clcsoportjukat rtelemszeren nem tall kampnyok ellen. Ez lehet a magyarzata annak, hogy arnyait tekintve mirt jelents azok szma akik szerveroldalon kpesek vdekezni a spam ellen. rdekessg, hogy marketingcl cmlistkat ltalban weboldalakrl gyjtenek a hirdetk, mr pedig egy webes megjelen jellemzen rtkesteni szeretne, hiszen eredetileg gy kommunikltk a tbbsg fel a webes megjelens rtelmt s szksgszersgt. A pontencilis fogyasztkrl, akik aktv megjelens nlkl, gyakran ingyenes postafikokat vagy egyszeren internetszolgltatjukat hasznlva tjkozdnak, nehz informcit szerezni, de ez a trekvs lasssga, remnytelensge s erforrsignye miatt nem is jellemz, pedig k azok, akik alacsonyszint technolgiai felkszltsgk s szerveroldali lehetsgek hinyban knyebben elrhetek lennnek, ha tudnnak rluk a reklmozk. Az e-gazdasgot rint ellentmondsokat mg sokig ragozhatnnk. Jelentsgk a jv szempontjbl risi, mivel tmegeket rintenek. Jakob Nielsen mr 1998-ban felhvta a figyelmet a felhasznlk nvekv konzervatvizmusra a The Increasing Conservatism of Web Users cm cikkben (http://www.useit.com/alertbox/980322.html), amely a parttalan s instabil technolgiai fejlds egyik ellenszere. Hasonl a helyzet az jabb elektronikus technolgikkal, amelyek jelents rsze nem vltja be a hozzfztt remnyeket a ltogatk oldaln (Jakob Nielsen: Flash: 99% Bad, 2000 oktber, http:// www.useit.com/alertbox/20001029.html). Ugyancsak nehezen egyeztethet ssze a neten npszer ltalban nvtelensget biztost ingyenes kommunikcis szolgltatatsok s a szolgltatk zleti cljai (freeamilek, freewebek, vagy pl. ICQ s ehhez hasonl zenprogramok). Vgl leszrhet, hogy az elektronikus gazdasg az nmaga teremtette ellentmondsok miatt nem vltotta be a tmegek fel kommuniklt gazdasgi remnyeket, gy most ezeket a tmegeket elvesztve egyfajta jelents mennyisgi cskkenst kell tlnie.
320
Az e-gazdasg sokakat rint, legfontosabb ellentmondsai: A felhasznlra jellemz szemlytelensg s marketingclok, kevs relevns informci. A reklm mint termk szerepeltetse. A reklmozk szemlytelensge, akik zleti szempontbl hiteltelen ingyenes e-mail cmeket hasznlnak zeneteik clba juttatsnl. Nvekv mennyisgk miatt feldolgozhatatlan, egyms hatkonysgt gyengt reklmok, mgis folyamatosan nvekv mennyisgi mutatk, roml hatsfok, jelentktelen hatkonysg. A potencilis s tmeges kereslet - knnyen felderthet, pldul webes megjelens hinyban - alapveten rejtve marad a knlat eltt. Ismeretlen clcsoprt, a kld oldaln is kezelhetetlen mennyisg, melynek egyik kvetkezmnye pldul a dupln kldtt reklmok postzsa, ezek szmnak nvekedse. A zavar tnyezk kiszrsnek viszonylagosan knny lehetsge a felhasznlk oldaln, az ezzel lk nagy szma. A felhasznlk kznye a technolgia fejldsvel kapcsolatban, instabil, alapveten flsleges j technolgik. Ismeretlen felhasznli ignyek, nehzkes piackutatsok, dntsek hibs kvetkeztetsek s ltalnostsok alapjn. A knlat a sajt szken vett rdekeit kommuniklja s kutatja, mikzben nem veszi figyelembe (nem vizsglja, nem tudja vizsglni) a vals felhasznli oldalt s ennek ignyeit, ezek mennyisgi s minsgi mutatit.
Kijzanods, konszolidci
Milyen kvetkeztetseket lehet levonni a fenti elemzs utn a jvre vonatkoztatva? A jv kteslyes. Az e-gazdasg fejldsi szakaszai az 5. szakasz jellemzje a kijzanods, a konszolidci. Az egyik legfontosabb krds, hogy hol vannak ma azok a szereplk, akik a msodik s harmadik szakaszban tisztban voltak sajt identitsukkal, vagyis tudtk, mikor s hogyan kell a knlati s a keresleti oldalt kpviselnik, mikor hogyan s kivel kell s lehet zleti clzattal kommuniklniuk. Ezzel kapcsolatban kt dolgot felttelezhetnk: a rosszabbik eset, hogy ezek a felhasznlk kikoptak, elvesztettk identitsukat, elhittk, hogy szeparltan is kpesek a gazdasgi nvekedsre, majd csak jval ksbb vettk szre, hogy mgsem. Ma azt tapasztalhatjuk, hogy ezek a tveszmk letisztulnak, vagyis pldul, akik azt hittk, hogy domainbrkerkedssel meggazdagodhatnak, ma mr egyszeren nem jtjk meg eladsra sznt rtktelen domain nevket. Ez pozitv, hiszen az iparg rtknek feljavtsahoz tbbek kztt mennyisgi cskkensre van szksg. Mindez sajnos nem jelenti azt automatikusan, hogy most kikopik az rtktelen, s marad az rtkes, hiszen ez utbbival egyelre nem tudjuk mi trtnt, csupn visszatekintve annyit tudunk, hogy valamikor volt ilyen
321
is. Tovbbi borltsra ad okot az a folyamat miszerint a gazdasgi okokbl megszn, de eredetileg kzssgi cl vagy tulajdon internetes szolgltats nem visszatr a kzssgi vagy privt jellegbe a mkds folytatsa s fejlesztse vagy fenntartsa rdekben, hanem mint vesztesgesen mkd vllalkozst egyszeren felszmoljk. A fogys, a ltogatottsg cskkense az egybknt gyakran hasznos, kzssgi tulajdonban s megfelelen szerny mretekben mkdkpes ingyenes webhelyeket is slyosan rinti http://www.theendoffree.com/). Mindezzel prhuzamosan elkpzelhet, hogy a sok megszn ingyenes webhely ltogatja vagy gyfele egy-egy eleve dominns szolgltatt erst azok csdje utn. A msik kellemesebb lehetsg, hogy a msodik s harmadik szakaszt alkot kzssgek vagy szemlyek hamarabb kijzanodtak, de jzanul sem brndultak ki a fenti folyamatot tlve, s most felismerve a lehetsget, esetleg jra visszatrnek az e-gazdasg szerepljeknt, annak rtkes tagjaknt. Szeretnnk hinni, hogy ez utbbi bekvetkeztnek van eslye, de nem lehetnk benne biztosak. Az ellenkez tendencia ma ersebbnek ltszik, illetve az optimista felttelezsnek - a mennyisgi cskkensen kvl - egyelre nincsennek konkrt jelei. Krds, hogy az illetkes iparg hogyan kommuniklja a jelenlegi vlsgot. Ha rosszul, a mennyisgi fogys nem jr majd egytt a minsg nvekedsvel, s tudni kell, ez nem csak az egybknt jelentktelen, de nagyszm, magukat tvesen knlatnak kpzel szereplk kikopst eredmnyezi. Jelentheti pldul a ltogatottsg globlis cskkenst is, amely a korrekt zleti vllalkozsokat is slyosan rinti. Mint mr utaltunk r, lehetnek olyan dominns szolgltatk, ahov a megszn, tves stratgival rendelkez megjelenktl tprtol a tbbsg. gy bizonyos terleteken esetleg majd nvekeds tapasztalhat, de ez nem biztos, hogy hossztvon is pozitv folyamatknt rtkelhet. Tovbbi fontos krdst vet fel az, hogy a jelenlegi szakaszban megersd szolgltatk dominancija mekkora lesz, meglhetnek-e majd ezek mellet a kisebb vllalkozsok s kzssgek. Mert ha nem, akkor a konszolidcis idszak vgn k maguk is vlsgba kerlhetnek. Emiatt az internet tlzott elgobalizldst nem tarjuk hossztvon lehetsgesnek, illetve a fennmarads rdekben jra helyet kell adni a jl mkd kzssgeknek s a kisebb vllalkozsoknak. St: helyes kommunikcival kezdemnyezni kell, hogy jbl aktv szerepet vllaljanak az egszsgesen mkd e-gazdasg visszalltsban. A jelenlegi helyzet egyik rdekes velejrja lesz a fogyasztk jelents felrtkeldse. Az interneten a fogyaszt eddig is komoly rtket kpviselt, lvn tbbszrs a tlknlat szinte mindenbl. Ezzel prhuzamosan s ennek okn az interneten mr ma is nll, rendkvl erteljes, nha ncl, a gazdasgi rdeketl fggetlenl mkd fogyaszti kontroll tapasztalhat. Ezen fogyaszti csoportok szma alacsony, de jelentsgk ppen ezrt rendkvl nagy, st, egyre nvekv. Ezt a tendencit mindekpp figyelembe kell venni a gazdasgi nvekeds vagy vltozs elrejelzsnl. A jelenlegi helyzetben a megjelen mr nem kpes
322
ellenrzse al vonni a fogyaszti kzssgeket, ezrt pldul a keresk a weben publiklktl prblnak meg bevtelekhez jutni. J plda, hogy az Altavista keres tavaly jnius ta nem fogadott el ingyen linket az adatbzisba. Br ennek a stratginak az elvi lehetsge ltszlag fennll, a gyakorlatban ez nem mkdik hossztvon pldul a mskpp gondolkod konkurens szolgltatsok miatt. Mindez annak jele, hogy a szolgltatk tovbbra is az elzleg tmegesen bevont, de most ppen kikopban lv (tl)knlattal kvnnak B2B jelleg zleteket ktni minden szegmesben. Azok a keresk, amelyek nem kvetik a fenti B2B jelleg stratgit (Google, Nothenlight, ODP) gyors felfutsra szmthatnak. Jellemz lesz teht erre az idszakra a gyorsan vltoz sorrend a szolgltatsvlasztk cscst kpez szereplk s portlok krben is. Vrhat pldul az Infoseek teljes kikopsa, a folyamatosan vesztesges mestersgesen letben tartott szolgltatk erteljes gyenglse majd megsznse. Vgl remnykedhetnk abban is, hogy a mennyisgi letisztuls utn egy olyan egszsges gazdasgi s technolgiai krnyezet marad a mg mindig kitart megjelenk szmra, amiben jra rdemes lesz mkdni s dolgozni. Erre a krdsre legkevesebb egy-kt v mlva lehet egyrtelm vlaszt adni. Addig csak bizakodhatunk. Foglaljuk ssze a jelenlegi idszak fontos jellemzit: Nagyszm, de gazdasgilag jelentktelen, vagy tbbszrsen tlrtkelt, magt tvesen a knlati pozciba sorol megjelenk folyamatos megsznse, fogysa. Kevs szm szolgltat idleges dominancija, fellendlse az tprtolsok kvetkeztben. A kikop rteg rt hagy maga utn a ltogatottsg s a szolgltatsvlasztk tern egyarnt. Tlrtkelt bevteli forrsok, pldul a reklm lertkeldse. Hinyz kzssgek. A fogyasztk jelents felrtkeldse, folytatd s ersd fogyaszti kontroll. Erteljesen s egyrtelmen fogy mennyisgi mutatk, kteslyes minsgi vltozsok. Ersd s egyre lezd versenyhelyzet a fbb szolgltatk kztt. Knyvnk egyik alapgondolata az volt, hogy nem mindenkinek kell megjelennie az Interneten, br ezt nyilvnvalan brki megteheti ha akarja, mint ahogy hagyomnyos zlet nyitsnak lehetsge is elvileg mindenki szmra adott. A krds az internetes megjelens alacsony kltsgei miatt gy mdosul, hogy kik azok, akiknek rdemes hasznlatba vennik ezt a technolgit a knlati s a keresleti, illetve a szervezeti s kzssgi oldalon egyarnt. Remljk az olvask tbbsge vlaszt kapott erre a krdsre, illetve a vlaszads eltt megfontoland, megvizsgland krdskrt s szempontokat sikerlt vilgosan megfogalmazni.
323

Internetmarketing Magyar Szemmel

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Internetmarketing Magyar Szemmel

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Perjs Lszl

Internetmarketing magyar szemmel

Online bankszolgltatsok Amerikban ................................................ 51

Keressi tancsok .................................................................................... 62 Keresk s katalgusok ........................................................................... 63

Internetmarketing magyar szemmel @

Keress a hrcsoportokban ...................................................................... 71

Trhelyszolgltatk elemzse ................................................................. 90

@ Internetmarketing magyar szemmel

A funkcionalits jelentsge .................................................................. 117

A portal site............................................................................................ 121

A webhelyek tervezsnek pszicholgiai aspektusai ......................... 128

A dnts utni lpsek .......................................................................... 135

A megjelens rtkelse ................................................ 144 A szempontrendszer .............................................................................. 144

Internetmarketing magyar szemmel @

Webes funkcik rszletezse .......................................... 163 ltalnos lehetsgek ........................................................................... 163

A levelezrendszer szolgltatsai........................................................ 172

Domainnevekkel kapcsolatos szolgltatsok ...................................... 175

Elre teleptett szerveroldali megoldsok ........................................... 195

Internetmarketing magyar szemmel @

A vals idej hangtvitel ......................................................................243

A moderlsrl ............................................................................................................... 239

Biztonsgos kommunikci a Web-site-okon s a szervereknl ........ 261

@ Internetmarketing magyar szemmel

Az Internethasznlat elterjedsnek felttelei .....................................283

Internetmarketing magyar szemmel @

Kiknek szl ez a knyv?

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

Esettanulmny Technikai segtsg

Kvetkeztets Elrejelzs, jslat

001 11010 0100 110 111 01 11 0011 1100 Adatok

Fontos, lnyeges Riport

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

A 11 ven aluliak klikkelnek a legtbb hirdetsi cskra

001 11010 0100 110 111 01 11 0011 1100 Adatok

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Internetmarketing magyar szemmel @

@ Internetmarketing magyar szemmel

Keressi clok a knlati oldalon

Internetmarketing magyar szemmel @