2009 Munkahelyi Stressz Trening

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben.
Kszsgfejleszt trning
HBt
HUMNPOLITIKA Szemlyzetfejleszt s Tancsad Betti Trsasg
A KZVETLEN VEZETK FELADATAI A MUNKAHELYI STRESSZ KEZELSBEN

Kszsgfejleszt trning
Ksztette: Dr. Bday Pl
Kszlt az FSZH tmogatsval
Budapest, 2009. jlius
-1-
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning BEVEZETS .............................................................................................................. 3 A kszsgfejleszt trningekrl mint mdszerrl........................................................ 5 A kszsgfejleszt trning idbeosztsa .................................................................... 7 FELADATOK 1. feladat: A stresszrl ...............................................................................................10 2. feladat: Magatarts stressz-helyzetben .................................................................15 3. feladat: A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei .....................................23 4. feladat: Egyni rtklista........................................................................................29 5. feladat: rtkek megvitatsa .................................................................................33 6. feladat: A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa .......35 7. feladat: Vezeti paradigmk ..................................................................................41 8. feladat: Problmk s megoldsok........................................................................44 9. feladat: Munkafggsg ........................................................................................47 10. feladat: Kockzatvllals - elvigyzatossg.......................................................51 11. feladat: A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s kezelsben.................56 12. feladat: A kommunikcis kszsg felmrse .....................................................59 13. feladat: Mi zavarja a kommunikcit?..................................................................64 14. feladat: A j munkahelyi lgkr............................................................................66 15. feladat: Lehetsges konfliktusforrsok ................................................................68 16. feladat: A konfliktushelyzet tnetei ......................................................................70 17. feladat: Btortsuk az egszsges klnvlemnyt! ............................................72 18. feladat: A konfliktus megelzse .........................................................................74 19. feladat: A konfliktus feloldsa ..............................................................................76 20. feladat: Az igazi ok ..............................................................................................79 21. feladat: Egy lehetsges megolds: a tvmunka ..................................................83 22. feladat: Konfliktuskezels ....................................................................................86 23. feladat: Barlangi ments ......................................................................................95 24. feladat: Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz megelzse .......100 25. feladat: Vezeti krdv a vlsgrl...................................................................106 26. feladat: A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a krziskommunikciban ........................................................................110 27. feladat: A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a vlsgkommunikciban ......................................................................113 MELLKLET............................................................................................................116 A munkahelyi stressz jogszablyi kezelse Magyarorszgon .................................116 FGGELK .............................................................................................................127 Modellek a munkahelyi stressznek az egszsggel val kapcsolatrl...................127 Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre I....................................................131 Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre II...................................................133 A stressz-kezel trning ..........................................................................................136 Kommnik a munkahelyi stresszel kapcsolatban ..................................................138
-2-
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning
BEVEZETS
Belehalhatunk a stressz kvetkezmnyeibe - ilyen hatrozott a Semmelweis Egyetem Magatartstudomnyi Intzete munkatrsainak drmai lltsa, amit egy tbbves kutats eredmnyeivel tmasztanak al. A tarts munkahelyi, csaldi bizonytalansg, a trsadalom kzs rtk- s normarendszernek felbomlsa krnikus stressz-llapotot okoz, ami id eltti egszsgromlshoz vezet s bizonytott rizikfaktora a korai hallozsnak. Pldul amiatt, hogy az immunrendszer teljes sszeomlst is elidzheti. Nem magyar sajtossgrl van sz. A stresszes letmd vilgjelensg, ami a munkahelyi egszsgvdelem figyelmt is felkeltette. A hagyomnyos veszlyforrsok a zaj, a rossz leveg, a veszlyes anyagok, sugrzs vagyis a korbban nagy szerepet jtsz fizikai tnyezk a munkabiztonsg fejldse kvetkeztben cskkentek, viszont a munkahelyi stressz vilgszerte foglalkoztatja az egszsggy mellett a kzvlemnyt is.1 Egy 2004-ben vgzett tfog felmrs szerint minden msodik magyar munkavllal magas munkahelyi stressznek van kitve, tovbbi negyven szzalk pedig kzepes mrtk stressztl szenved. A magyarok hat vvel lnek kevesebbet, mint az unis tlag a f hallozsi ok pedig a szv- s az rrendszeri megbetegedsek. Ezek kialakulsa dnten az letmdbl s a rossz szoksokbl fakad.2 A hazai alkalmazottak tbbsgt komoly stressz-hatsok rik a munkahelyen lltjk szakemberek. Az ebbl ered betegsgek miatt kiesett munkanapokat, illetve a cskken termelkenysget a munkltatk is vesztesgknt knyvelhetik el, mgis kevs foglalkoztat trdik a stressz-oldssal, a munkakrlmnyek ellenrzsvel s a munkahelyi lgkr javtsval.3 A vizsglat ltal feltrt kedveztlen tendencik minden bizonnyal ma is rvnyesek, st tekintettel a nvekv ltbizonytalansgra akr mg romolhatott is a helyzet.4 A stressz napjaink egyik legelterjedtebb jelensge. A stresszt kivlthatja brmilyen tnyez, pl. munkahelyen trtn vltozs, hirtelen kinevezs, magas elvrsok, munkahely elvesztse, trsadalmi-gazdasgi feszltsgek (pl. vlsg), csaldi okok stb. A munkaadknak az ebbl fakad kockzattal, a prevenci s a gygyts lehetsges mdjaival, eszkzeivel foglalkozni kell. A szorong, feszlt, rossz kzrzet, ingerlkeny, alvszavarral kszkd munkatrs sorolhatnnk a stressz tbbi tnett teljestmnye, csapatban val egyttmkdsi kszsge romlik. A
A GDP egy szzalkt elviszi a munkahelyi stressz HR Portal 2007. 04. 24. Stressz vagy munka? Senkinek nem ri meg az idegbajos dolgoz - hirado.hu 2007. november 23. 3 Munkahelyi stressz A munkaad lapja 2008/1 (februr) 4 Munkahelyi stressz A munkaad lapja 2008/1 (februr)
1 2
-3-
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning stressz slyosabb esetben depresszis llapotot vlthat ki, ami jelentsen nveli a munkaadk szmra is a betegllomnyban tlttt napok szmt. A munkaad rdeke st a 2008. janurban letbe lpett Munkavdelmi trvny mdosts kapcsn mr ktelessge is a stressz kivlt okainak vizsglata, a munkavdelmi kockzatbecsls rendszerbe val bepts, a megelzs eszkzeinek feltrsa, s a meglv betegsgek kezelse. Ebben kiemelt szerephez kell jutniuk a kzvetlen vezetknek, hiszen a fenti hatsok kzvetlenl rajtuk csapdnak le, ezrt k tehetik a legtbbet annak rdekben, hogy a klnfle okokbl add stressz hatsait mrskeljk. A fels szint vezets feladata ezzel kapcsolatban ugyanakkor az, hogy nyjtson segtsget a munkahelyi vezetknek a feladat minl hatkonyabb elltsra trtn felkszlsben. Ennek lehet idelis formja olyan kszsgfejleszt trning (szksg esetn trningek) tartsa, amelyek egyrszt felismertetik a vezetkkel az egyes stresszorokat, msrszt eszkzket adnak a kezkbe az ezekbl add negatv hatsok mrsklsre a munkahelyen bell.
Ha ttekintjk a munkahelyi stressz hazai szakirodalmt s a vonatkoz jogi szablyozst, egy dolgot vilgosan ltnunk kell: nincs olyan jogi szablyozs, trvnyi knyszer, amely helyettesthetn az egyms irnti figyelmet, megbecslst, tolerancit s szolidaritst.
A munkahelyi stressz kvetkezmnyei igazolhatan rontjk a szervezeti mkds hatkonysgt. Ezen tlmenen az sem vitathat, hogy a jelenlegi gazdasgi krnyezetbl rkez negatv hatsok klnsen, ha ezek az adott munkahelyet kzvetlenl is rintik tovbb nvelik a stresszbl fakad feszltsget, fokozzk annak nem kvnatos hatsait. Ez a helyzet klnsen indokoltt teszi olyan mdszerek, eszkzk s technikk kidolgozst, sszegyjtst, amelyek segtsget nyjtanak a kzvetlen vezetk szmra a munkahelyi stressz kezelsben. Annak rdekben, hogy az gy sszelltott eszkzket valban alkalmazni is tudjk az rintett vezetk, nem csupn egy mdszer-gyjtemny tadsra van szksg, hanem egy kszsgfejleszt trning keretben kell felismertetni velk, hogy az adott terleten milyen hinyossgaik vannak s ezeket hogyan cskkenthetik (idelis esetben miknt szntethetik meg). Ebben a szles krben alkalmazhat trning-anyagban egyarnt megtallhatak a tma feldolgozshoz szksges rvid, jegyzetszer tjkoztatk, klnfle tmba vg handoutok, krdvek s szerepjtkok.
-4-
A kszsgfejleszt trningekrl mint mdszerrl

A kszsgfejleszt trningek kidolgozsa s lebonyoltsa kapcsn hrom szempont egyttes figyelembe vtelbl indokolt kiindulnunk. A kszsgfejleszt trningek alkalmazhatsga Az egynek teljestmnyhez a szemly oldalrl alapveten hrom tnyezre van szksg. Ezek: ismeretek, kszsgek s attitdk. Mindhrom fejlesztse ms s ms mdszereket ignyel. Az ismeretek bvtse, feljtsa jl megoldhat eladsokkal s konzultcikkal. Az attitdk vltoztatshoz a csoportdinamika alkalmazsa szksges. A kszsgek fejlesztshez pedig a trningek a leginkbb hatkonyak. Mindez azt jelenti, hogy a trning-mdszert elssorban kszsgfejlesztsre clszer ignybe venni. A szervezet, a csoport s az egyn kapcsolatrendszere a szervezeti mkds keretei kztt Mivel a kszsgek fejlesztse a dolog termszetnl fogva mindig egynekre vonatkozik, nem lehet kzmbs az sem, hogy ezek a fejlettebb kszsgek miknt hasznosulnak azokban a csoportokban, illetve abban a szervezetben, amelyben kifejtik azokat. ppen ezrt nem elegend, ha csupn szken rtelmezve a kszsgekre s az egynekre koncentrlunk, azt is fel kell trkpeznnk, hogy az adott csoportban s klnsen az adott szervezetben melyek azok a jellemz viszonyok, amelyek segtik vagy gtoljk a fejlesztett kszsgek mind magasabb fok hasznosulst. Ennek legfbb eleme, hogy a trningek elksztse sorn tisztban kell lennnk a szervezet aktulis kultrjval s bizonyos esetekben azzal is, hogy ebben a kultrban milyen vltozsokat kvn rvnyesteni a cscsvezets. Nem arrl van teht sz, hogy a kszsgek fejlesztst ne lehetne a szervezeti krlmnyektl elvonatkoztatva is megvalstani (hiszen a nem konkrtan egy adott szervezet szmra ksztett, n. nylt programokon val rszvtel sem hibaval), hanem arrl, hogy a fejleszts eredmnynek mekkora a szervezeti hasznosulsa, amely nem ms, mint a fejleszts hatkonysgnak a krdse. A fejlds egyni felttelei Az egynnek, ahhoz, hogy brmilyen vonatkozsban tudatosan fejldjk, hrom felttelre van szksge. Az els felttel az, hogy felismerje, valamit nem tud vagy rosszul tud (a tudst itt a legszlesebben rtjk, teht nem csak ismeretekre, hanem kszsgekre is vonatkozik). A trningeknek ebben van kiemelt jelentsgk, ugyanis tkrt adnak a rsztvevk kezbe, amelynek segtsgvel megismerhetik nmagukat. A msodik felttel annak felismerse, hogy ez a nem tuds az egynnek krra van. A krt szintn szles kren rtelmezzk, vagyis ide soroljuk a konkrtan rtelmezhet kron tlmenen az elmaradt hasznot is, azt, amikor valaki azrt nem kaphat meg valamit, mert ahhoz nincs meg az egybknt megszerezhet felkszltsge. Ez a felttel alapveten szervezeti tnyez, a trningek ebben a vonatkozsban legfeljebb abban tudnak segtsget nyjtani, hogy -5-
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning nyitottabb teszik a rsztvevket, akik ezltal knnyebben ismerhetik fel a lehetsgeiket a szervezeten bell (s termszetesen azon kvl is). A harmadik felttel a vltozs kpessge, vagyis az, hogy az illet egyn felismerve nem tudst s azt, hogy ebbl kra szrmazik, egyltaln meg tud-e vltozni. Ktsgtelen tny, hogy ez a felttel tekinthet leginkbb a szk keresztmetszetnek, hiszen, ha valaki objektve nem tud megvltozni, az nem is fog vltozni. Az azonban a legtbb esetben krdses, hogy valban objektv-e a vltozsra val alkalmatlansg, vagy csupn a motivltsg szintje alacsony. A kszsgfejleszt trningek technikai felttelei A fenti szempontok figyelembevtelvel egyrtelm, hogy egy kszsgfejleszt trning hatkonysgnak legfontosabb elfelttelei kz tartozik a lebonyolts helysznnek viszonylagos zrtsga s a rsztvevk kiszaktsa mindennapi munkakrnyezetkbl. Ennek megfelelen a trningeket hatkonyan csak egy, a munkahelytl tvolabbi, tkezst s szllst is biztost bentlaksos helysznen lehet megrendezni. Ez egyben azt is jelenti, hogy a tbbnapos programok csak akkor lehetnek igazn hatkonyak, ha azokra egybefggen kerl sor. Szmos cgnl vlik gy elssorban kltsghatkonysgi szempontokra hivatkozva , hogy trningeket a munkahelyen lv oktatsi helyisgben is lehet tartani, st egyes helyeken mg attl sem riadnak vissza, hogy a programokat flnapokra feldarabolva, a munkval tlttt dlelttt kveten, a dlutni rkban rendezik meg. Az ilyen gyakorlat nyugodtan llthatjuk mg azt is megkrdjelezi, hogy egyltaln rdemes-e beszlni a trning hatkonysgrl. Vgezetl az optimlis ltszmrl: annak rdekben, hogy mind a kiscsoportokban, mind a teljes csoportban biztosthat legyen az egyttes munka a csoport ltszma nem haladhatja meg a 18 ft s lehetsg szerint nem maradhat alatta a 15 fnek. A fels korltot mindenkppen indokolt betartani, az als korlt azonban ha pldul nincs 15 vezet egy adott szervezetben cskkenthet.
-6-
A kszsgfejleszt trning idbeosztsa

nap ELS idpont 9:30 10:00 11:00 11:30 11:45 12:30 14:30 15:30 16:00 16:30 16:45 17:15 18:00 18:30 MSODIK 7:30 8:00 tma Megnyit A stresszrl sznet Magatarts stresszhelyzetben Magatarts stresszhelyzetben ebdsznet A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei sznet Egyni rtklista Egyni rtklista rtkek megvitatsa rtkek megvitatsa vacsora reggeli A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa Vezeti paradigmk Vezeti paradigmk Problmk s megoldsok Problmk s megoldsok sznet Munkafggsg Munkafggsg ebdsznet Kockzatvllals - elvigyzatossg Kockzatvllals - elvigyzatossg krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban kiscsoportos vita megbeszls a teljes csoportban kiscsoportos vita krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban kiscsoportos vita megbeszls a teljes csoportban kiscsoportos vita megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban vita a teljes csoportban mdszer
9:00
megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban
9:45 10:00 10:15 10:30 11:00 11:30 12:15 12:30 14:30 14:45
-7-

15:15 A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s kezelsben A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s kezelsben sznet A kommunikcis kszsg felmrse A kommunikcis kszsg felmrse Mi zavarja a kommunikcit? Mi zavarja a kommunikcit? Mi zavarja a kommunikcit? vacsora reggeli A j munkahelyi lgkr A j munkahelyi lgkr Lehetsges konfliktusforrsok Lehetsges konfliktusforrsok Lehetsges konfliktusforrsok sznet A konfliktushelyzet tnetei A konfliktushelyzet tnetei ebdsznet Btortsuk az egszsges klnvlemnyt! Btortsuk az egszsges klnvlemnyt! A konfliktus megelzse A konfliktus megelzse sznet A konfliktus feloldsa A konfliktus feloldsa Az igazi ok Az igazi ok vacsora krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban szerepjtk megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban kiscsoportos vita megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse csoportmegbeszls megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban krdv kitltse csoportmegbeszls megbeszls a teljes csoportban kiscsoportos vita
15:45
megbeszls a teljes csoportban
16:00 16:30 16:45 17:15 17:30 18:00 18:30 HARMADIK 7:30 8:00 9:00 9:30 9:45 10:30 11:00 11:30 11:45 12:30 14:30 14:45 15:15 15:30 16:00 16:30 16:45 17:15 18:00 18:30
-8-

NEGYEDIK 7:30 8:00 8:30 8:45 9:30 9:45 10:30 11:00 11:30 reggeli Egy lehetsges megolds: a tvmunka Egy lehetsges megolds: a tvmunka Konfliktuskezels Konfliktuskezels Barlangi ments Barlangi ments sznet Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz megelzse Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz megelzse ebdsznet Vezeti krdv a vlsgrl Vezeti krdv a vlsgrl A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a krziskommunikciban A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a krziskommunikciban sznet A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a vlsgkommunikciban A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a vlsgkommunikciban A trning sszefoglalsa s zrsa kiscsoportos vita krdv kitltse megbeszls a teljes csoportban kiscsoportos vita kiscsoportos vita kiscsoportos vita megbeszls a teljes csoportban szerepjtk megbeszls a teljes csoportban csoportos feladatmegolds megbeszls a teljes csoportban
12:15
12:30 14:30 14:45 15:00
15:45
16:00 16:30
17:00
17:15
-9-
1. feladat: A stresszrl
Vitaanyag Cl Felvezetsknt rviden megismertetni a rsztvevkkel, hogy miknt is rtelmezhet a stressz. Ezt kveten pedig egy csoportos vita keretben megismerkedhetnek egyms vlemnyvel a tmrl. Kpet kaphatnak arrl, hogy kikkel gondolkodnak igencsak eltr mdon a stresszrl (ha egyltaln vannak ilyenek), s kik azokkal, akikkel nagyjbl hasonlan ltjk a tmt.
Mdszer Idigny Kb. 60 perc A tmrl szl handout egyni megismerse. A trner rvid figyelemfelkelt eladsa a tma kulcsponti elemeirl. Nagycsoportos vita.
- 10 -
A stresszrl
Vitaanyag Az let stressz nlkl elkpzelhetetlen, csupn a kellemetlen s krost stressz a, ami lehetleg kerlend. Selye Jnos a kellemetlen rtalmas s rombol hats vgs soron testi vagy szellemi krt okoz stresszt diszstressznek nevezi. Az igazsg az, hogy adrenalin termeldst rmmel s izgalommal jr tevkenysgek is kivltjk, pl. sportols, vagy szexulis tevkenysg. A teljesen stressz-mentes let unalmas volna. Ezrt mondja Selye, hogy a stressz az let sava borsa. A stressz akkor vlik problematikuss, akkor hat krosan testi s szellemi ltnkre, ha tllp egy bizonyos, egynenknt vltoz kszbt.5 A stressznek van egy optimlis rtke, a rendkvl ingerszegny krnyezet, a szlssgesen alacsony stressz ugyancsak kros. Nagyok az egyni klnbsgek a tekintetben hogy kinek mennyi stresszre van szksge az optimlis letvitelhez, ki mennyi stresszt br krosods nlkl. Minden erteljes ingernek van stresszor hatsa s fajlagos hatsa. A vgs eredmny azonban nem csak az adott inger e kt hatstl fgg. A clszervezet vlaszkszsge, reaktivitsa is lnyeges. Ezt a vlaszkszsget szmos kls s bels tnyez befolysolja, kondicionlja. Ez magyarzza, hogy a klnbz szemlyek ugyanazon ingerre klnbzkppen reaglnak kondicionl tnyezik hatsa alatt. Bels kondicionl tnyezk pl. a kor, a nem, klnbz betegsgekre val rkletes hajlam, korbbi betegsgek, korbbi tapasztalatok, korai tanuls, a stresszor rtkelse, szemlyisgjegyek, problmamegold kpessg stb. Kls kondicionl tnyezk pl. a klma, a tpllkozs vagy gygyszeres-, hormonlis kezels a csaldi, trsadalmi krnyezet jellege stb. Ilyen tnyezk kzremkdsvel az egybknt jl tolerlt stressz patognn vlhat s adaptcis betegsget okozhat. Kzvetve vagy kzvetlenl elidzhet olyan llapotokat ill. betegsgeket, mint szvinfarktus, agyvrzs, asztma, emsztsi zavarok, gyomorfekly, krnikus lmatlansg s alvszavarral jr tnetek, olyan fggsgeket, mint rendkvl ers dohnyzs, alkoholizmus. Tovbb a stressz hozzjrul a mr kialakult komoly betegsgek slyosbtshoz. Pl. sclerosis multiplexben vagy rkban szenved embereknl a betegsg lefolysa jval gyorsabb azoknl, akik nem tudjk kontrolllni stressz-szintjket, mint azoknl, akik tudjk. Mi az sszefggs a stressz s a munkavgzs hatkonysga kztt? A munkapszicholgiban, az ergonmiban a munka, a feladatvgzs sorn minden olyan rhatst, amely az ember fiziolgiai s/vagy pszicholgiai alkalmazkodsi funkciit befolysolja, megterhelsnek nevezik. Objektven azonos megterhels klnbz szemlyeknl eltr ignybevtelt idz el az egyni fiziolgiai, belltottsgi, rzelmi, szituatv stb. sajtsgoktl fggen. Ignybevtelnek nevezzk a megterhelsek hatsra bekvetkez egynenknt s esetenknt
5
Stressz www.erg.bme.hu
- 11 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning klnbz mrtk, jelleg s irny funkci-vltozsok sszegt. A megterhels kt fbb tpusa az izommunka vgzsvel s az informciramlssal kapcsolatos. Szmtgppel dolgoz felhasznlknl pl. az izomterhels a kpernyk tarts nzse kvetkeztben a szem izmainl lp fel. Ergonmiailag nem megfelel szk s asztal hasznlatnl a hibs testtarts miatt a megterhels a vzizmokat (ht, vll, nyak) ri. Az informciterhels lehet fiziolgiai ill. pszicholgiai. Az informci egy rsze tudatosul, ez a mentlis, pszicholgiai informciterhels. Az informci msik rsze a kzponti idegrendszer alacsonyabb szintjein automatikus mozgsi mintkat, izomtnus vltozsokat vlt ki. Ez utbbi a fiziolgiai informciterhels. A kpernyn kijelzett informci kognitv feldolgozsa tipikus pszicholgiai, mg a kperny periodikus fnysrsg oszcillcija tipikus fiziolgiai informciterhelssel jr egytt. Az ignybevtel kvetkezmnye a frads ill. elfrads. Ez egy sszetett biolgiai llapot, fiziolgiai dezorganizci, amely agykrgi aktivci cskkenssel jr egytt. Monoton ingereknl szlssgesen alacsony a stressz. A monotnia a cskkent pszicholgiai aktivits olyan llapota, amelyet fokozott fradtsgrzs, az tlltdsi s reakcikszsg cskkense valamint teljestmnyingadozsok s teljestmnycskkens jellemez. A pszicholgiai megterhels adott mrtke a kzponti idegrendszer meghatrozott fok ltalnos aktivcijt idzi el. Ennek a stressznek a hatkonysg szempontjbl van egy optimlis rtke. Tlsgosan kis aktivci, tlsgosan alacsony stressz esetn informcis alulterhels kvetkezik be. Ilyenkor cskken a figyelem, n a :kihagys tpus hibk szma. Tlsgosan magas aktivci esetn informcis tlterhels kvetkezik be, amely azt eredmnyezi, hogy megnvekszik a tves beavatkozs tpus hibk szma. Ennek alapjn meghatrozhatjuk a stressz ngy jellemz tartomnyt: Az igen alacsony stressz azt jelenti, hogy az opertor mg a normlis bersgi szintjnek fenntartshoz szksges inger mennyisget sem kapja meg krnyezettl. Ez a helyzet elllhat pl. veznyltermekben pl. jszakai mszakok hossz, esemnytelen idszakai alatt. A klnbz kijelzk elirt periodikusan ismtld vgignzse ilyen helyzetben knnyen monotnihoz vezethet. Optimlis stressz szint esetn az opertor aktv interakciban van krnyezetvel (mszerteszt, karbantarts, mszerkalibrls). Mrskelten magas stresszt okoz az olyan feladat, amelynl az informcifeldolgozs kvnt tempja elri vagy meghaladja az adott szemly aktulis informci-feldolgoz, problmamegold kapacitst. Az extrm magas stressz minsgileg klnbzik a megelz hrom szinttl: ez mr a flelem, sokszor pnik emocionlis komponenst is magban foglalja. A flelem trgya a hibzs lehetsges kvetkezmnyeivel, az nbecsls s szakmai sttusz elvesztsvel kapcsolatos. Pl. ha a veznylteremben egy rendkvli llapot bekvetkezsnl az opertor beavatkozsaira a rendszer az elvrt mdon reagl, az opertor rzi, hogy kontrolllja a helyzetet s nem rez flelmet. Ha azonban a rendszer nem az elvrt mdon reagl, az opertor hajlamos azt hinni, hogy elvesztette a kontrolt s flni kezd. Ez felel meg az extrm magas stressz llapotnak. - 12 -
Az utbbi vekben teht egyre gyakrabban kerl eltrbe a stressz fogalma, s ezen bell is kiemelten a munkahelyi stressz ltezse, annak hatsai. ppen ezrt igencsak indokolt annak rvid ttekintse, hogy valjban mit is rtnk stresszen/munkahelyi stresszen. Az albbi defincik kztt egyarnt tallhatunk kznapi szinten s tudomnyos ignnyel megfogalmazottakat. A stressz defincii Az embereknl akkor alakul ki stressz, ha gy rzik, hogy a velk szemben lltott elvrsok s az ezeknek val megfelelshez rendelkezskre ll forrsok nincsenek arnyban. Jllehet a stressz pszicholgiai tnyez, az emberek fizikai llapott is befolysolhatja.6 A keret-megllapods fontos rsze a stressz s a munkahelyi stressz meghatrozsa. Eszerint a stressz fizikai, pszicholgiai vagy szocilis panaszokkal vagy mkdsi zavarokkal ksrt llapot, amely abbl ered, hogy a szemlyek gy rzik, nem kpesek thidalni a szakadkot a kpessgeik s a tlk elvrt kvetelmnyek, vagy a velk szemben tmasztott elvrsok kztt. 7 A stressz az let velejrja, s nmagban nem felttlenl kros - st cselekvsre ksztet -, bizonyos szinten tl azonban veszlyes lehet. A stressz dinamikus hats, amelynek sorn az egyn olyan korltozssal, vltozssal, illetve kvetelmnnyel szembesl, amely vesztesggel fenyegeti, megterheli, bizonytalansgot vlt ki benne, illetve felborthatja testi-lelki egyenslyt.8 Minden a cg letben vannak elkerlhetetlenl stressz-terhes idszakok, halmozd munka, szort hatridk vagy idszakonknt szksgess vl tszervezsek. Ez nem is baj, hiszen nem maga a stressz rtalmas, hanem az, ha nem tudunk megbirkzni vele. A problma akkor keletkezik, ha az egyn vagy a szervezet megsokszorozza a stresszt, ami felrli a dolgozk egszsgt, s hatatlanul a munka hatkonysgnak rovsra megy.9 Mindenkinek van, mindenki beszl rla, mgiscsak kevesen vettk a fradtsgot, hogy utnanzzenek, valjban mi is a stressz. kezdi Selye Stressz distressz nlkl cm knyvt.10 A stressz sz eredetileg az angol s a latin nyelvben egy ige volt, melynek jelentse: megsrteni, bntani, szortani. A fogalmat ksbb hasznltk a termszettudomnyokban, elssorban a fizikban, ahol egy trgyra hat
A stressz meghatrozsa s tnetei www.osha.europe.eu/hu A munkahelyi stresszrl szl, az eurpai szocilis partnerek ltal alrt keret-megllapods www.mathom.dura.hu/mszosz 8 Munkahelyi stressz A munkaad lapja 2008/1 (februr) 9 Munkahelyi stressz: rmegy a szve s a gatyja Privtbankr.hu 2008. augusztus 11. 10 Juhsz gnes: Munkahelyi stressz, munkahelyi egszsgfejleszts. Oktatsi segdanyag. BME Munka- s Szervezetpszicholgiai Szakkpzs. Budapest, 2002.
6 7
- 13 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning kls nyomssal hoztk sszefggsbe. Az orvostudomnyba a 20. szzadban kerlt t a sz, azonban itt ktfle rtelemben is hasznljk a stresszt: jelenti a szervezetre hat kls krlmnyeket (pldul magas h, ers ts stb.), illetve az ezen krlmnyek hatsra a szervezetben lezajl bels vltozsokat is. Pldul Selye stressznek azt a nem specifikus vlaszt tekinti, amit a szervezet ad a megterhelsre. A stressz ez utbbi felfogsa esetn a szervezetre hat kls erket, krlmnyeket stresszoroknak nevezzk. A stresszor-stressz kifejezs pr mellett egy msikat is bevezettek a stresszirodalomba - nevezetesen a megterhels-ignybevtel fogalmakat kifejezetten a fogalmi zrzavar eloszlatsa vgett. A megterhels minden olyan kls hats s a szervezet bels krnyezetben lezajl vltozs, amely befolysolja a szervezet alkalmazkodsi mechanizmusait. Az ignybevtel pedig a megterhelsek hatsra bekvetkez, egynenknt s esetenknt klnbz mrtk, jelleg s irny funkcivltozsok sszessge. A tovbbiakban stressz alatt a stresszorok hatsra a szervezetben ltrejv testi s lelki vltozsok sszessgt rtjk. ltalnossgban azt mondhatjuk, hogy ilyen pszicholgiai stressz llapot akkor jn ltre, ha a szervezet olyan helyzettel tallkozik, amely az egyn sajt megtlse szerint meghaladja a rendelkezsre ll erforrsokat. (A pszicholgiai szval ezt a stresszllapotot meg akarjuk klnbztetni a fizikai stressztl, ami pldul a testet rt ers srls (ts, h, vrvesztesg, stb.) hatsra jn ltre. A tovbbiakban stressz alatt a pszicholgiai stresszt rtjk). Ez megfeleltethet Selye elkpzelsnek, miszerint a stressz lnyege az alkalmazkods: annl erseb stresszrl van sz, minl nagyobb mrtk alkalmazkodst kvn a szervezettl. Vagyis a fenti meghatrozs rtelmben nem tekintjk stressznek az olyan feladatokat, problmkat, amelyeket az egyn sajt vlemnye szerint knnyen meg tud oldani, ezzel szemben stresszrl beszlnk, ha a clszemly gy vli, jelents nehzsgekbe tkzhet a problma megoldsa sorn. gy knnyen elfordulhat pldul egy munkahelyi helyzetben, hogy br kt dolgoz ugyanazt a feladatot kapja, az egyikk szemlyisghez, tudshoz, tapasztalataihoz jobban illeszkedik, mint a msikhoz. Felttelezheten az elbbi dolgoz szmra a feladat jval knnyebben meg is oldhat, gy adott esetben kisebb mrtk stresszt fog jelenteni. St az is elkpzelhet, hogy valjban a kpessgeik, tapasztalataik sem trnek el objektvan jelents mrtkben, csak sajt kpessgeik szubjektv megtlsben, nbizalmukban klnbznek. Ltjuk, teht, hogy ami szmt, az egyn sajt megtlse a helyzetrl, annak stressz-kelt jellegrl.
- 14 -
2. feladat: Magatarts stressz-helyzetben

nismereti teszt
Cl Az elsdleges cl, hogy a teszt kitltse sorn ki-ki megismerkedhessen azzal, hogyan is vlekedik a stresszrl, ami ltal konkrtan a trning tmjra vonatkozan fejleszti nismerett. A teljes csoportban zajl megbeszls clja pedig az, hogy a rsztvevk megismerkedve msok vlemnyt is, el tudjk helyezni sajt elkpzelseiket egy adott csoporton bell.
Mdszer Idigny Kb. 60 perc nismereti teszt kitltse s a megadott segdletek segtsgvel annak egyni rtkelse. Nagycsoportos vita az egyni eredmnyekrl.
- 15 -
Magatarts stressz-helyzetben
nismereti teszt
Kiindul helyzet: Kpzelje el, hogy klnbz szemlyekkel, meghatrozott szitucikban prbeszdet folytat, vagy trtnik valami ezekben a helyzetekben nnel, vagy valaki mssal s erre a trtnsre reaglnia kell. Trekedjen arra, hogy minl tkletesebben bele tudja magt lni ezekbe a helyzetekbe! Krjk, hogy a feladatonknt feltntetett, ngy lehetsges vlasz kzl jellje meg azt az egyet, amellyel a leginkbb egyetrt, amely azt a vlaszt tartalmazza, amit n is mondana, megfelel annak, vagy megkzelti azt, ahogyan hasonl helyzetekben n is reaglna.
- 16 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 1. feladat Fnke hvatja s kzli nnel: Az n gyetlensge felesleges kltsgeket okozott. Vlaszok: a. Ez nemcsak nrajtam mlott, n sem tjkoztatott engem kell mrtkben errl a feladatrl. b. A problma nehezebb volt, mint ahogy feltteleztem. c. szintn sajnlom, mskpp kellett volna hozzfognom. d. Jv fogom tenni a hibt. 2. feladat Egy elhalad gpkocsi lefrcskli az n ruhjt. Ksrje megjegyzi: gy aligha vehet rszt a fontos megbeszlsen. Vlaszok: a. Ezt a pechet, jobban is vigyzhattam volna. b. Micsoda figyelmetlen alak, fel kellene jelenteni. c. A megbeszlsen ennek ellenre rszt veszek, s ott majd elmondom, hogy mi trtnt velem. d. Ez a kocsi is a legrosszabbkor jtt. 3. feladat Hzastrsa hzimunka kzben elejt egy drga poharat. Bosszankodva panaszkodik nnek. Vlaszok: a. b. c. d. Ez brkivel megtrtnhet. Te mg valamennyi ednynket sszetrd. Vesznk j poharakat, s majd megtakartjuk az rt valahogy. Igazn segthettem volna neked.
4. feladat Sznhzba kszlnek. n mr teljesen felltztt, de hzastrsa mg mindig csinostja magt. Az id mr nagyon is szort, amikor megjegyzi: Ha egy percen bell el nem kszlk, megint elksnk. Vlaszok: a. b. c. d. Azrt mg megrtjk a darabot. Mr megint vg nlkl piszmogsz. Mr korbban is figyelmeztethettelek volna, hogy az id elszaladt. Taxit hvunk, s gy mg odarnk.
- 17 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 5. feladat Egy vev mr tdszr viszi vissza az jonnan vsrolt kszlkt s panaszolja: Ez a kszlk mr megint nem mkdik. n, aki a reklamcikkal foglalkozik, gy vlaszol: Vlaszok: a. b. c. d. Termszetesen kicserljk. Elektromos kszlkeknl ilyesmi knnyen elfordulhat. n megtanulhatn vgre a kszlk helyes hasznlatt. Meg fogjuk javtani, addig pedig egy j kszlket bocstunk az n rendelkezsre.
6. feladat jjel hrom rakor telefoncsengetsre riad fel. A hv fl a vonal msik vgn gy mentegetdzik: Tvedsbl rossz szmot trcsztam. Vlaszok: a. b. c. d. Legalbb jnek vadjn jobban vigyzhatna. Nem tesz semmit, amgy sem tudtam aludni. Most mr megtrtnt. A legjobb, ha az ember jszakra kikapcsolja a telefont.
7. feladat n a kutyjt stltatja, s amint elhaladnak egy jrkel mellett, az n kutyja belekap az illet ltzkbe, aki kifakad: Az n tkozott kutyja elszaktotta a nadrgomat. Vlaszok: a. b. c. d. Az okozott krt termszetesen megtrtem. Jobb, ha a kutymat bkn hagyja. Nha a legjmborabb kutyk is kiszmthatatlanok. A kutym nem tmadkedv, nyilvn fenyegetve rezte magt.
8. feladat Bizonyos gy elintzse cljbl megllapodik valakivel egy idpontban. nnek fontos a dolog, ezrt klnsen igyekszik a megllapods idpontjt percre pontosan betartani. Mikor a sietsgtl szinte kifulladva megrkezik, azt mondjk nnek: Egy msik fontos gy kzbejtte miatt ma sajnos nem fogadhatjuk. Vlaszok: a. Taln mg egyszer ide kellett volna elzetesen telefonlnom. b. Ha nk gy kezelik az n gyemet, akkor n is megteszem a szksges lpseket. c. Ha olyan nagyon fontos a msik gy, akkor megllapodhatnnk egy jabb idpontban. d. A megllapodsokat voltakppen be kellene tartani.
- 18 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 9. feladat tteremben vannak. A pincr az n ruhjra loccsantja a vrsbort, majd a legnagyobb nyugalommal gy szl: Az n stt zakjn nem is ltszanak meg a foltok. Vlaszok: a. s ezt tnyleg komolyan gondolja? b. Hozzon krem meleg vizet a tisztogatshoz. c. gy ltszik, tlsgosan bztam abban, hogy itt ilyesmi nem fordulhat el. Jobban kellett volna nekem is vigyznom. d. Ltom, nagy a forgalom, ilyenkor ez is elfordulhat. 10. feladat Idegen nagyvrosban jr, s egy kzlekedsi rendrtl kr tbaigaztst. azonban gy vlaszol: Nem ltja, hogy ilyen nagy forgalomban nem foglalkozhatom nnel? Vlaszok: a. b. c. d. Igaza van, beltom, hogy pillanatnyilag tl sok dolga van. Mg ilyen helyzetben is tansthatna egy kis elzkenysget. Ilyen forgalomban rendrknt valban tlterhelt az ember. Vrok nhny percig, amg a forgalom cskken.
11. feladat Az n gpkocsijval sszetkzik egy msik. a szablytalansgot elkvet gy szl nhz: Mr nem tudtam kitrni. Vlaszok: a. b. c. d. Hagyjon fel a vezetssel, ha nem rt hozz. Gyorsabb reaglssal taln magam is kitrhettem volna. Adjon egy bettlapot, s az gyet mris elintztk. Ilyen nagy forgalomban nha nehz a helyzetet teljesen ttekinteni.
12. feladat Az zletben az elad ezzel fogadja: Sajnlom, Asszonyom/Uram, hogy nnek elrendelse volt, ennek ellenre knytelenek voltunk minden darabot eladni, az utolst ppen most. Vlaszok: a. b. c. d. Ilyen nagy kereslet mellett bizonyra nem tehettek msknt. Ezrt nk magyarzattal tartoznak nekem. De kr, korbban kellett volna jnnm. Krem, rtestsenek engem azonnal, mihelyt az j szlltmny megrkezik.
- 19 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 13. feladat Feszlt hangulat rtekezleten egy knyes krds trgyalsa kapcsn vitapartnere gy tmad nre: n hazudik, s ezt n nagyon jl tudja. Vlaszok: a. b. c. d. Kikrem magamnak ezt a vdaskodst. Elnzst, gy rzem, nem fejeztem ki magam egszen vilgosan. Na, s, ha gy lenne, vltoztat az valamit a problmn? Nem rtette meg a lnyeget, krem, figyeljen, mg egyszer kifejtem, hogy eldnthesse, igazat mondok-e.
14. feladat Munkahelyn szablytalansgok trtnnek. Mikor ezek kiderlnek, n is a visszalsek felszmolst, a bnsk felelssgre vonst s az gy vizsglatt kveteli. Ez legjobb bartjnak tudomsra jut, s szemrehnyst tesz nnek: Ezt azrt nem vrtam volna tled. Vlaszok: a. Mgis, mit kpzelsz, honnan tudjam, hogy te is benne vagy? b. A vizsglat vgig mg teljesen tisztzhatod magadat. c. Vgtelenl sajnlom, de tudod, hogy beosztsomnl fogva ezeket a vizsglatokat el kell rendelnem. d. Ez olyan eset, hogy mg rd sem lehetek tekintettel.
- 20 -
nismereti teszt
Segdtblzat a kirtkelshez
a A E M M E A E E A E A M A A vlaszok N A E M b M A A A M E A A N A E A E M egytt c E N N E A M M M E M N E M E d N M E N N N N N M N M N N N
Feladat sorszma
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
- 21 -
nismereti teszt
N vlaszok dominancija: o A stressz-helyzetek megfelel elviselsnek kpessgt jelenti. o Konfliktushelyzet relis rtkelse, trgyilagossg s megoldskeress jellemzi. A vlaszok dominancija: o Inkbb agresszit jelent. A konfliktushelyzetben az rzelmi befolysoltsg eltlzott lehet, a konfliktus megoldsa nehezl. o A megoldst a msik fltl vrja. E vlaszok dominancija: o Tlzott engedkenysgre utal. o Konfliktus esetn a hibt tl hamar sajt szemlyben keresi, ezltal gyakran elnytelen, vdekez helyzetbe hozza nmagt. o Nem mer ellentmadst kezdemnyezni, a szembenll fl tlereje rvnyesl. o Gtlsos, nlltlan lehet az ilyen szemlyisg. M vlaszok dominancija: o Menekl reakcit jelenthet. o Esetleg a konfliktus enyhtsre, komolysgnak cskkentsre, a konfliktus megltnek ktsgbevonsra vagy tagadsra trekszik. o Gyakori a krlmnyek okolsa, a kellemetlensgek elkerlsre irnyul trekvs.
- 22 -
3. feladat: A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei

Kiscsoportos vitaanyag
Cl Mdszer Idigny Kb. 90 perc A tmrl szl handout egyni megismerse. Kiscsoportos vita. Csoportvlemny kialaktsa. Nagycsoportos vita. A munkahelyi stressz tneteinek, illetve kvetkezmnyeinek egyni ttekintse Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 23 -
A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei11

Kiscsoportos vitaanyag Fggen a vizsglds fkusztl, a munkahelyi stressz tneteit feltrhatjuk csak az egynek vagy csak a szervezet szintjn. A komplex megkzelts azonban azt ignyli, hogy mindkt szinttel foglalkozzunk.
4.1. Komplex megkzelts

A komplex megkzelts alapjn a stressz tnetei a kvetkezk12: A szervezet szintjn: munkahelytl val rendszeres tvolmarads, alkalmazottak gyakori cserldse, rossz idbeoszts, fegyelemmel kapcsolatos problmk, zaklats, cskkent termelkenysg, balesetek, hibk, megnvekedett krtrtsi s egszsggyi kiadsok. Az egyn szintjn: rzelmi reakcik o o o o o o o o ingerltsg, szorongs, alvsproblmk, depresszi, hipochondria, elidegeneds, kigs, csaldi problmk;
kognitv reakcik o koncentrlsi s emlkezsi zavarok, o dntsi nehzsgek, o problmk j dolgok megtanulsban; viselkedsi reakcik o o o o droghasznlat, alkoholfogyaszts, dohnyzs, destruktv viselkeds
Kiegszt informcik tallhatk a Fggelk Modellek a munkahelyi stressznek az egszsggel val kapcsolatrl c. handoutjban. 12 A stressz meghatrozsa s tnetei www.osha.europa.eu/hu
11
- 24 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning fiziolgiai reakcik o o o o o htproblmk, meggyenglt immunrendszer, gyomorfekly, szvproblmk, magas vrnyoms).
4.2. Szervezeti megkzelts

Abban az esetben, ha a kzvetlen zleti hatsokra kvnjuk felhvni a figyelmet, szervezeti aspektusbl szksges kiindulnunk. Ilyenre lehet plda az albbi13: Alacsony termelkenysg A munkahelyi stressz az azt tl dolgoz teljestmnycskkenshez vezethet. Ezek az egyni teljestmnyromlsok kiegszlve a dolgozi agresszi olyan megnyilvnulsi formival, mint a szndkos rongls, lops sszegzdve kzvetlenl rontjk a vllalat egsznek teljestmnyt, hatkonysgt. A termelkenysget olyan tnyezk is cskkentik kzvetett mdon, mint a dolgozk alkohol- vagy drogfggsge, szorongsa, depresszija. Hinyzs A dolgozk testi-lelki megbetegedsei kzvetlenl vezetnek a hinyzs megnvekedshez, illetve a hinyzs a stressz-kelt munkahely elli menekls formja is lehet. A dolgozk nagymrtk hinyzsa jelents problma a vllalatok szmra. Gondoskodniuk kell a hinyz dolgozk helyettestsrl, enlkl ugyanis jelents kiess kvetkezne be a termelsben. Sajnos azonban a helyettestst leggyakrabban a meglv dolgozkra bzzk, akiknek ilyenkor tbb ember munkjt kell elvgezni, jelents stresszt lve gy t. Beindul teht egy rdgi kr: a stressz miatt hinyz dolgozk helyettestse stresszt jelent ms dolgozk szmra, s taln a kvetkez hten k fognak hinyozni. A munkaer nagymrtk elvndorlsa A tartsan stressz-kelt munkahelyrl val elmenekls msik formja a kilps. Termszetesen ez is nagyon komoly problma a vllalatok szmra, hiszen az elvndorl munkaer helybe mindannyiszor jat kell keresni, majd az jakat betantani. Ez jelents kltsgekkel jr, nem is beszlve arrl, hogy nem tesz jt a munkahelyi hangulatnak, illetve a vllalat kls megtlsnek sem. Munkahelyi feszltsg A fent emltett tnyezk mind hozzjrulnak a munkahelyi feszlt hangulathoz, ami pedig nmagban is egy stresszor lehet, tovbb nvelve a valsznsgt annak, hogy a stressz kros hatsai olyan tnyezkben nyilvnulnak meg, mint a hinyzs, kilps, alacsony termelkenysg stb.
13
Juhsz gnes: Munkahelyi stressz, munkahelyi egszsgfejleszts. Oktatsi segdanyag. BME Munka- s Szervezetpszicholgiai Szakkpzs. Budapest, 2002.
- 25 -
4.3. Tnetek s kvetkezmnyek

Az egynek szintjn korntsem knny a tnetek s a kvetkezmnyek konzekvens sztvlasztsa, hiszen pldul az elhzs vagy a magas vrnyoms egyarnt tekinthet tnetnek s kvetkezmnynek. Ez a helyzet kvethet nyomon az albbi pldkon is: 1. Egy, a kzelmltban befejezett tbbves kutats vezeti tzezernl is tbb londoni hivatalnok vekig tart megfigyelsrl szmoltak be. Rszletes krdvekkel mrtk fel a munkahelyi stressz mrtkt s jellegt, valamint szvgygyszati szakvizsglatokat is rendszeresen vgeztek. Eredmnyeik szerint a munkahelyi stressz fontos szerepet jtszhat a koszorr-betegsg kialakulsban. A kutatk adatai azt bizonytottk, hogy a szvet krost stressz-hats klnsen az tvenvesnl fiatalabb munkatrsak esetben rvnyesl. A stressz s a koszorr-szklet bekvetkezse kztt az sszefggs az adatok tansga szerint nem mindig kzvetlen. A krost stressz-hats 32 szzalkban gy befolysolta a vizsglt szemlyek sorst, hogy rossz szoksokat, letmdbli hibkat vltott ki. Akiknl a stressz rvnyeslhetett, azok gyakrabban dohnyoztak, egszsgtelenebbl tkeztek, gyakrabban elhztak s kevesebbet mozogtak. A kutatk idzik az 52 orszgban vgzett, Interheart tanulmny adatait is, amelyek azt mutattk, hogy a munkahelyen "lland" stresszhatsnak kitett emberek infarktuskockzata ktszeresre ntt az tlagos letmdakhoz kpest. A stressz kedveztlen befolysa gyakran a szv-anyagcseretnetcsoport formjban jelent meg, vagyis bizonyos kros llapotok magas vrnyoms, elhzs, kezelst ignyl vrzsr-szintek, kezdd vagy mr kialakult cukorbetegsg - egytt jelentkeznek el. A munkacsoport vezetje mr nhny ve megfigyelte, hogy a munkahelyi stressz s a szv-anyagcsere-tnetcsoport kzvetlenl is sszefgg. Vizsglatai szerint a hasi elhzs, a cukorbaj, a magas vrnyoms s vrkoleszterin egyttese ktszerte gyakrabban fordult el azokban a hivatali dolgozkban, akik a mindennapos munkahelyi stressz-hatst nem tudtk megfelelen fldolgozni.14 2. Gyakran hallunk olyan panaszokat a kollgktl, bartoktl, csaldtagoktl, hogy mostanban "dntskptelen vagyok, hamar dhbe gurulok" vagy olyat, hogy "naponta fejfjssal bredek, egsz nap fradt vagyok, a vrnyomsom meg nha az egekbe szkik". A Budai Egszsgkzpont felmrsei szerint a munkavllalk krben vezet diagnzis csoportok a klnfle szem-, tpllkozs s anyagcsere betegsgek, valamint a keringsi rendszer betegsgei. Az egyes csoportokon bell pedig "lenjr" betegsgnek szmtanak a rvidlts, az elhzs, valamint a magas vrnyoms. A felsorolt
14
Megbetegt a munkahelyi stressz MTI Idzi: www.hvg.hu - 2008. mjus 18.
- 26 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning betegsgek kialakulsrt tbbnyire a jelents munkateher s a magas elvrsok miatt kialakul folyamatos stressz s a mozgsszegny letmd okolhat.15 3. A tarts stressz komoly megbetegedsekhez, rosszindulat daganatokhoz, rkhoz vezethet. Mg az aktulis stressz csupn egy influenzt okoz, amellyel elri a dolgoz, hogy pr napig kiiktassa magt a munkbl. Ha egy vllalatnl az vi rendes influenza-jrvny idejn a szoksosnl tbb a betegek szma, akkor egyrszt indokolt megvizsglni a klmaberendezst, vajon nem terjeszti-e a krokozkat, msrszt clszer megkeresni azokat a stressz-forrsokat, amelyek ronthatjk a dolgozk hangulatt, kzrzett s ezltal ellenllkpessgt is. Bizonyos betegsgeket meghatrozott szemlyisgjegyekkel illetve konfliktus-szitucikkal hoztak sszefggsbe kutatk s megalkottk az alarm- vagy riadbetegsg fogalmt, amely az lland versenyhelyzet, az elfojtott indulatok, rohans, idzavar kvetkeztben jn ltre s magas vrnyomst, infarktust okoz. Vszhelyzet hatsra ugyanis megszlal szervezetnkben egy rejtett "cseng", a szimpatikus idegrendszer aktivldik, s minden erforrsunkat a veszly lekzdsre mozgstja. Nincs gond, ha az izgalom csak tmeneti; klnsen akkor nem, ha feszltsgeinket, indulatainkat le tudjuk vezetni. Ha azonban a feszltsg tartss vlik, vagy llandan ismtldik, s levezetse is akadlyba tkzik, akkor megbillen a vegetatv idegrendszer egyenslya, szimpatikus tlsly alakul ki. Ez az llandan visszafojtott feszltsg alarm betegsgekhez vezethet. A tlzott aggodalmaskods, elbizonytalanods a paraszimpatikus idegrendszer ltal vezrelt emsztszervekben okoz krosodst. Aki a legrosszabbat vrja, llekben t is li, anlkl, hogy az bekvetkezett volna, ezzel nap mint nap megteremti, megsokszorozza nmaga szmra a stresszt. Ha nem hagy fel vele, akkor feklybetegsg, vagy valamilyen ms emsztszervi megbetegeds fenyegeti. A tapasztalatok szerint az emsztszervi betegsgek inkbb a kt tz kz szortott kzpvezetket s a beosztottakat veszlyeztetik. Az utbbi vtizedekben az infarktus jl ismert rizikfaktorain (dohnyzs, magas koleszterinszint, elhzs, magas vrnyoms, cukorbetegsg, l letmd) kvl egy jabbat is szmtsba szoks venni, ez pedig az gynevezett A tpus viselkeds. Az A tpus szemlyisg egyn lzasan tevkeny, rkk siet, egyszerre mindig tbbflt csinl, trelmetlen, verseng termszet, hirtelen harag, ellensges indulatait azonban elfojtja. Ez a tpus a tkletessgre trekszik mindenkivel szemben, lland kszenltben l, egy percig sem kpes laztani. Radsul gy hatrozzk meg az "idelis" menedzser fogalmt is, st nemegyszer a menedzsertrningek is erstik ezt a magatartsi mintt. A szlssgesen A tpus viselkeds nmagban, ms rizikfaktorok nlkl is infarktushoz vezethet, mivel a szlssgesen, tlzottan teljestmny- s
15
Stressz vagy munka? Senkinek nem ri meg az idegbajos dolgoz hirado.hu 2007. november 23.
- 27 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning sikerorientlt szemlyisgben nem mkdnek a "biztostkok", s gy a tlterhels kzvetlenl magt a szervezetet krostja. gy alakul ki a menedzser-stressz, amelynek f jellemzje, hogy a vezet sokat dolgozik, gondolatainak nagy rszt is hivatsa tlti ki, magnlett is ennek rendeli al. A vezeti munka msik fontos jellemzje, hogy a nap csaknem minden percben dntseket hoz, amelyekrt felels. Ez a dntsknyszer rendkvli mdon megterhel s feszltsget generl. A harmadik jellemz a kreatv, sokszn munka htultje, ugyanis szntelenl tletdsnak, kreatvnak kell lennie, akkor is, ha fradt vagy levert.16
16
Gyimthy va: Stressztl szenved az idelis vezet HR Portal 2008. 07. 14.
- 28 -
4. feladat: Egyni rtklista

Krdv Cl Az egyes egynek rtkeinek szisztematikus felismerse. A rsztvev sajt maga ltal kialaktott egyni rtk-hierarchijnak megismerse. A rsztvev arra vonatkoz elkpzelseinek megismerse, hogy beosztott munkatrsainak rtk-hierarchii mennyire llnak kzel az ltala kialaktott sajt rtk-hierarchihoz. A csoport-tagok rtk-hierarchiinak sszevetse.
Mdszer Idigny
A trner rvid felvezet eladsa az rtkekrl. Krdvek kitltse. Megbeszls, vita a teljes csoportban.
Kb. 90 perc
- 29 -
Egyni rtklista
Krdv
tmutat az rtklista elksztshez
A kvetkez oldalon lv lista 14 rtket tartalmaz betrendes felsorolsban. Krjk, rangsorolja ezeket aszerint, hogy az n szmra ezek az lett irnyt elvek mennyire fontosak. Tanulmnyozza t alaposan a listt s vlassza ki belle az n szmra legfontosabb rtket, emell az N oszlopba rjon egy 1-es szmot. A msodik legfontosabb rtk mell a 2-es szm kerl s gy tovbb, mg az n szmra legkevsb fontos rtk a 14. helyre kerl. Miutn befejezte a rangsorolst, ellenrizze a listjt. Ha most gy rzi, vltoztatna a sorrenden, nyugodtan javthat. Ne siessen, sznjon r elegend idt, hogy a rangsor minl pontosabban tkrzze a felsorolt rtkek fontossgt az n letben. Itt nincs j vagy rossz vlasz, a legjobb vlasz az n szemlyes vlemnye. Ha elkszlt az els oldallal, krjk ugyanilyen mdon rangsorolja a msodik oldalon lev rtkeket is. Most krjk, gondolatban vegye sorba a beosztott munkatrsait. Annak alapjn, hogy milyennek ismerte meg ket, milyen tapasztalatai vannak velk, ksztsen egy olyan rangsort, ahogy n szerint ket a felsorolt rtkek jellemzik. Mindkt oldalon lev rtkeket rangsorolja teht gy, ahogy az az n szubjektv vlemnye alapjn a tbbiekre jellemz.
- 30 -
N AKV, TEVKENY LET (letfeladatok keresse, rdekes, vltozatos let) BARTSG, KAPCSOLATOK (igaz, hossz tv, barti kapcsolatok, a valahov tartozs ignye) BELS HARMNIA (a boldogsg megtallsa, lelki egyensly, bels feszltsgektl mentes let) BLCSESSG (az let dolgainak megrtse, lettapasztalaton alapul rettsg) CSALDI BIZTONSG (gondoskods szeretteinkrl, kiegyenslyozott csaldi let) EGSZSG (testi-lelki psg megvsa) EGYENLSG (mindenki szmra egyenl, azonos lehetsgek az let minden terletn) ELISMERS (igny a trsas krnyezet elismersre) EREDMNYESSG (igny a teljestmny elrsre, konformits vagy autonmia tjn) LVEZETEK, SZPSG, MVSZET (kellemes idtltssel, mlvezettel, szrakozssal eltlttt id; szrakozssal teli let) KNYELMES LET (anyagi jlt, biztonsg, letsznvonal, megerltetsektl mentes let) NRZET, NBECSLS (sajt pozitv kpessgek s jellemvonsok megltnek tudsa s tlse) SZABADSG (fggetlensg s a vlaszts lehetsge a viselkedsben s a cselekvsben) TUDS (ismeretek birtoklsa, intelligencia, racionalits)
- 31 -
N AMBCIZUS (trekszik valaminek az elrsre, kemnyen, kitartan dolgozik) BTOR (megvdi vlemnyt, kill a meggyzdsrt) BECSLETES (nylt, egyenes, szinte) DERS, VIDM (jkedv, rmteli) ELFOGULATLAN (nylt gondolkods, eltletektl mentes) ENGEDELMES (ktelessgtud, tisztelettud) ENGEDKENY (elnz, megbocst) FANTZIAGAZDAG (eredeti gondolkods, alkot szellem) FEGYELMEZETT (nmrsklettel, nuralommal rendelkez) FELELSSGTELJES (a sajt tettek kvetkezmnyeinek felmrse s vllalsa) HATKONY (hozzrt, megoldst tall, eredmnyes) LOGIKUS (racionlis, kvetkezetes gondolkods) NLL (hatrozott, fggetlen) SEGTKSZ (kszsges, nzetlen)
- 32 -
5. feladat: rtkek megvitatsa

Kiscsoportos vitaanyag egyni szerepjtkkal Cl Mdszer A kvetkez oldalon tallhat helyzetekre egyni megoldsok kidolgozsa, s annak megismertetse a csoporttal. Mivel a tmk szma jval kevesebb a rsztvevk szmnl, egy-egy helyzetre kthrom megolds dolgozand ki. Az azonos helyzetre kidolgozott megoldsok sszevetse egymssal, vita a kidolgozk kztt. Vita a teljes csoportban az egyni rtkekrl. Az egynek egyes rtkeinek sszevetse egymssal. Vita a teljes csoportban egyes kivlasztott rtkekrl
Idigny
Kb. 75 perc
- 33 -
rtkek megvitatsa
Kiscsoportos vitaanyag egyni szerepjtkkal 1. Fnke arra kri, hogy segtsen eltitkolni nhny informcit a knyvel ell. n tudja, hogy emiatt sajt csapata nagy bajba kerlhet. 2. A cgnl kialaktott bels szablyok alapjn egyik beosztottjt el kell bocstania az utbbi hnapban tapasztalhat rendszeres hinyzsai miatt. Ugyanakkor n szemly szerint tisztban van vele, hogy tmeneti csaldi problma a hinyzsok oka. 3. Az n feladata, hogy a szakszervezet kpviselivel trgyaljon. Cge a nyitott s szinte megbeszlsek hve a szakszervezettel val kapcsolattartsban. n azonban biztos abban, hogy mindez medd erfeszts. 4. Elvesztette a hitt a cgben s annak clkitzseiben, mgis gy rzi, hogy kptelen lesz olyan llst tallni, amely a jelenlegihez hasonl anyagi feltteleket biztost nnek. 5. nnek igen szigor nzetei vannak a krnyezetvdelemmel kapcsolatban, ugyanakkor tudja, hogy cge a magasabb profit rdekben jelentsen hozzjrul a krnyezet szennyezshez. 6. Egy vezettrsa bizalmasan kzlte nnel, hogy hrom hnapon bell elhagyja a cget, de errl egyelre nem kvnja tjkoztatni a feletteseit. n tudja, hogy ez az ember dnten befolysolhatja az n csoportjnak jvjt, ezrt indokolt lenne a fels szint vezetst tjkoztatnia.
- 34 -
6. feladat: A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa

Kiscsoportos vitaanyag Cl Mdszer Idigny Kb. 100 perc A tmrl szl handout egyni megismerse Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita A munkahelyi stressz kivlt okainak egyni ttekintse Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 35 -
A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa17

Kiscsoportos vitaanyag A feladattal kapcsolatos stresszorok Gyakorlatilag minden munkakri lersnak vannak olyan elemei, amelyek bizonyos emberek szmra, adott idpontban stressz forrsai lehetnek. Mennyisgi vagy minsgi tl-, vagy alulterhels: Mennyisgi tl- vagy alulterhelsrl akkor beszlnk, ha egyszeren egy dolgoznak adott idre tl sok, vagy tl kevs munkt adnak. A mennyisgi tlterhels kros kvetkezmnyei rengeteg vizsglat trgyt kpeztk, egyes vizsglatok pldul azt talltk, hogy a szvinfarktus elfordulsnak kockzata egyenes sszefggsben volt azzal, hogy heti hny rt dolgozott az illet. Minsgi tlterhels esetn az elvgzend feladat tlsgosan bonyolult. Egy msik vizsglat eredmnyei szerint a minsgi tlterhels (ha kiemelked minsg munkt vrnak el a dolgoztl) az nrtkels cskkenshez vezethet. A minsgi alulterhels a monotnival azonos, az egyszer, ismtld, rutin mozdulatokbl ll feladatokkal, amelyeknek az egszsgre val kros hatsait rengeteg vizsglat kimutatta. A monotnia, unalom peridusai a dolgoz bersgnek, gyors reakcikszsgnek romlst is eredmnyezhetik, ami klnsen htrnyos lehet olyan munkakrkben, amilyen pldul a rendr, akinek munkjban esemnytelen peridusok s gyors reaglst kvn vszhelyzetek vltjk egymst. Munkafelttelek: Az is jelents stresszor lehet, ha a munkafelttelek nem biztostjk a megfelel munkavgzs httert (pldul nem llnak rendelkezsre a hatkony, gyors munkt lehetv tev eszkzk). Egy atomerm baleset egyik fontos elidzje volt, hogy az opertorokat megzavarta a szirnkbl rkez flsikett vszjelzs, s ennek kvetkeztben romlott a problma-megold hatkonysguk. Msik fontos a munkafeltteleket rint - stresszor ha az egynnek nincs beleszlsa abba, hogyan vgzi a munkjt, milyen eszkzket hasznl, milyen temezssel dolgozik. Klnsen kros hatsak lehetnek mind a mentlis mind a fizikai egszsg szempontjbl az olyan dehumanizl munkafelttelek, amilyet pldul az ismtld, monoton, szalagmunka vgzse jelent. A munkafelttelek akkor is stressz forrsai lehetnek, ha az egynnek veszlyes krlmnyek kztt kell dolgoznia (rendr, tzolt), vagy ha mszakoznia kell. Utbbi a napszaki biolgiai ritmus felborulsa miatt kzvetlenl is kivltja lehet klnbz betegsgeknek, illetve pszichs stresszorknt kzvetett mdon is vezethet betegsgekhez, amennyiben pldul a mszakozs a dolgoz trsas letbl val kizrdst hozza magval.
17
- 36 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Vltozsok a munkban: A munkafeladatok, rtkelsi kritriumok, eszkzk stb. gyakori vltozsai elbizonytalantjk az embert sajt szakrtelmben, kompetencijban, gy stresszt jelentenek. Lpst tartani a gyors technolgiai vltozssal: Jelen korunk egyik tipikus stresszora, a dolgozktl lland tanulst, alkalmazkodst kvn. A munkafeladattal kapcsolatos stresszorok kztt a fent felsoroltakon kvl olyan tnyezket szoktak vizsglni, mint a hatridk, a fizikai ignybevtelbl ered fradtsg, tlrzs, a hibzs (pnzbeli s karrier szempont kltsgei). Munkakrnyezettel kapcsolatos stresszorok Stresszorok lehetnek a fizikai krnyezet olyan jellemzi, mint a zaj, a h, a nem elgsges megvilgts, a szennyezett leveg, a kellemetlen szagok, a tlzsfoltsg, az elvonulsi lehetsg hinya (pl. egyter munkahelyeken). Jelents egyni klnbsgek vannak abban, hogy ki mennyire tudja tolerlni ezeket a kellemetlen, zavar krnyezeti ingereket. Ms zajszintet tallunk elviselhetnek egy autgyrban, mint egy irodban. De mg az egszsgre kros rtket elr ingerekhez is hozz lehet szokni egy id utn, ettl fggetlenl azonban ezek tovbbra is rtalmas hatsak. Ma a munkahelyeken az egyik leggyakoribb fizikai krnyezettel kapcsolatos stresszor a zaj. A zajos munkahelynek a hallszervre gyakorolt akr maradand krosodst eredmnyez hatsn kvl kros vegetatv s pszichs hatsai is vannak. Vegetatv hatsa, hogy megvltoztatja a keringsi rendszer mkdst, gy keringsi betegsgek forrsa lehet. Mindezeken fell pedig a zaj szubjektven kellemetlen, ronthatja a teljestmnyt. rdekes ebbl a szempontbl, hogy az egyre npszerbb vl munkahelyi httrzene nem felttlenl nveli a termelkenysget, mg akkor sem, ha adott esetben a dolgoz kellemesnek rzi azt. Szervezetben betlttt szereppel kapcsolatos stresszorok Egyni szinten Szerep ktrtelmsg: Ez akkor llhat el, ha a dolgoz inadekvt informcikkal rendelkezik a munkjt illeten. Amikor nem vilgos a szmra, hogy mik e szerepvel kapcsolatos munka-clok, mik a munkatrsai elvrsai az szerepre vonatkozan, s mire terjed ki a felelssge. Pldul amikor egy tszervezs, lepts utn egy dolgoznak megvltozik a szerepe: ettl kezdve tbb korbbi kollgja feladatt is el kell ltnia. Ilyenkor ltalban nem vilgos a dolgoz szmra, hogy mik is pontosan a vele szemben tmasztott elvrsok, mi az ltala elltand feladatok fontossgi sorrendje stb. A szerep ktrtelmsg tbbek kztt cskkent munkahelyi elgedettsghez, nrtkelshez vezet. Szerep-konfliktus: amikor egy dolgozval szemben tmasztott klnbz kvetelmnyek egymsnak ellentmondak, olykor egyenesen egymst kizrak. Pldul: a befut telefonok kezelse megakadlyozza, hogy az orvos megfelel mlysgben tudjon
- 37 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning foglalkozni a nla lev betegekkel. Az is szerep-konfliktus forrsa lehet, ha egy szemlynek olyasmit kell vgeznie, amit nem akar, vagy amit nem tekint a munkja rsznek (pl. a vezrigazgat asszisztense gy rzi, neki nem lenne feladata a kvfzs). A szerep-konfliktus egyes vizsglatok szerint megnvekedett szvritmushoz, illetve szv-koszorr betegsgek kialakulsnak nagyobb kockzathoz kapcsoldott. Tl sok vagy tl kevs felelssg ms dolgozkrt. Autonmia a munkavgzsben. Stressz-kelt lehet valaki szmra, ha tl nagy felelssggel br ms dolgozk ellptetsrt, jutalmazsrt, elbocstsrt stb., de az is stressz-kelt lehet, ha valaki igazn sszetett munkt vgez, mgis minden apr dntssel a feletteshez kell fordulnia. A nagy mrtk felelssg olyan jrulkos stresszorokhoz is vezethet, mint tbb rtekezletre kell jrni, sok hatridt kell betartani stb. Karrierfejlds: a tlzott tem vagy a nem elgsges ellptets szintn stressz forrsai lehetnek. A nagy mrtk fizetsemels pldul nem felttlenl nveli a munkahelyi elgedettsget: elfordulhat, hogy emiatt a dolgoz csak tovbb marad egy olyan llsban, amely mr nem kielgt szmra. Fiatalabb dolgozk karriertrekvseit ltalban a szervezet is tmogatja, gy ekkor a karrierfejlds viszonylag zkkenmentes lehet (termszetesen megfelel kpessgek s motivci esetn). Ksbb, kzpkorak esetben, illetve a kzpvezeti szint elrse utn azonban a karrierfejlds lelassul, akr le is ll. Kevesebb llslehetsg van, az elrhet munkkba nehezebb beletanulni, a rgi tuds s rgi mdszerek elavultt vlnak, a csaldi feladatok, tevkenysgek jelents energit kthetnek le, s radsul llandan versenyezni kell a fiatal, energikus, feltrekv j kollgkkal. Klnsen ers lehet az elavultsgtl, lefokozstl val flelem azokban, akik tudjk, hogy mr elrtk karrierjk cscst, s hatatlanul lefele fognak elmozdulni a rangltrn a nyugdjazsuk eltt. Ugyanakkor sem a vllalat, sem az egyn szmra nem elnys az n. tlzott mrtk, fok ellptets, ahol olyan pozciba helyezik a szemlyt, hogy mr csak jelents mrtk tlmunkval tudja elleplezni bizonytalansgt, kompetencia hinyossgait. Csoport szinten sszetarts hinya: Ha az azonos munkacsoportban dolgozk egyms segtse helyett egyms ellen dolgoznak, az jelentsen megnehezti a munkavgzst, a csoportclok elrst, s rossz munkahelyi hangulatot eredmnyez. J munkatrsi kapcsolatok hinya. Rossz munkahelyi kapcsolatok azok, amelyekben kevs a bizalom, a tmogats, s az rdeklds msok problmi s azok megoldsa irnt. A tmogat kapcsolatok jelents mrtkben kpesek enyhteni az egyb munkahelyi stresszorok hatst. Csoporton belli konfliktusok extra figyelmet, energit kvetelnek a dolgozktl, nvelve a rjuk hat megterhelst. A csoporton belli - 38 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning konfliktusok egy specilis esetnek tekinthet az n. munkahelyi pszichoterror, vagy mobbing jelensge. Munkahelyi pszichoterror egy olyan konfliktusfolyamat, amelynek sorn egyeseket a kollgik s/vagy a vezetik gyakran s hosszabb idn t klnbz inzultusoknak, zaklatsoknak, molesztlsoknak tesznek ki. Pszichoterrornak szmt pldul, amikor a dolgozt... kignyoljk valamilyen fogyatkossga miatt, burkolt gyanstgatsok, clzsok clpontjv vlik, tleteit megkrdjelezik, vlemnyt semmibe veszik, fizikai erszakkal fenyegetik stb.
A pszichoterrornak nagyon slyos kvetkezmnyei lehetnek mind az rintett dolgoz testi s lelki egszsge, mind a vllalat eredmnyessge, termelkenysge szempontjbl. Felettessel/beosztottal val kapcsolat. Egy vizsglat rdekes eredmnye volt, hogy a beosztottakkal val gyenge kapcsolat a kollgk illetve a felettes ltali fenyegetettsg rzshez vezetett, de ehhez nem trsult a beosztottak ltali fenyegetettsg rzse. Szervezeti szinten Szervezeti lgkr: Kellemetlen lesz a szervezeti lgkr, ha a dolgozknak nincs lehetsge rszt venni a dntsekben, ha hinyzik a szervezethez tartozs rzse, gyenge a szervezeten belli kommunikci. Stressz forrsai lehetnek a viselkedsre vonatkoz szigor korltozsok, munkahelyi politika. Az, hogy az emberek rszt vehetnek-e a munkjukat rint dntsekben, rengeteg vizsglat tanulsga szerint az egyik legfontosabb munkahelyi tnyez volt a szv-koszorr betegsgek elrejelzsben, azon kvl a munkahelyi elgedettsgnek s az nrtkelsnek is fontos elrejelzje. Vezetsi stlusok: A felettes vezetsi stlusa megfelel-e a dolgozk szemlyisgnek, elvrsainak, az elvgzend feladat termszetnek. Ha nem, az stresszort jelent a beosztottak szmra. Ellenrzsi rendszerek is stressz forrsai lehetnek amennyiben igazsgtalanok, vagy a dolgozk szmra nem vilgosak az elvrsok, illetve ha csak negatv visszajelzseket adnak. A technolgia, illetve annak vltozsa is stressz forrsa lehet, hiszen a dolgozk szmra rvid id alatt j kompetencik kialaktst teszi szksgess. Tlsgosan alacsony fizets, az lls bizonytalansga szintn jelents stresszor a dolgozk szmra. Szervezeten kvli stresszorok Csaldi kapcsolatok, anyagi problmk, trsadalmi problmk. A vizsglatok tanulsga szerint egy adott trsadalom gazdasgi fejlettsge, gazdasgi stabilitsa, a munkanlklisg mrtke kapcsolatban van tagjainak egszsgi llapotval az ezen tnyezk okozta stressz kzvettsvel. Csaldi s munkahelyi szerepek sszeegyeztetsnek nehzsgei - 39 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning klnsen a csaldos nk esetben. A szemlyes hitek, meggyzdsek s a vllalati politika kzti konfliktusok. Pldul, ha valakit a munkja, munkahelye arra knyszert, hogy hazudjon, pedig ez ellenttben ll erklcsi meggyzdsvel. Elidegeneds s anmia (a normk hinya): a trsadalomtl val elszigetelds rzsnek kvetkeztben alakul ki specilis foglalkozsi csoportoknl (pl. ellenr). Az elidegeneds klnsen a vendgmunksokra, illetve bevndorlkra veszlyeztet, akik szmos orszgban a munkaer egyre jelentsebb rszt teszik ki. Gyakori kltzs, amit egyes foglalkozsok szksgess tesznek (pl. diplomata), a gykrtelensg rzshez vezethetnek. Kzlekeds a munkahelyre, vezets. Ktrnyi vezets utn egszsges szemlyeknl is jelents mrtkben n a stressz-hormonok szintje a vrben, ami a szvkoszorr betegsgek kockzatt (is) nveli. Vidki vagy vrosi letkrlmnyek: rdekes mdon tbb vizsglatban azt talltk, hogy a vrosban lket tlagosan kevesebb stressz ri, mint a falun lket.
- 40 -
7. feladat: Vezeti paradigmk

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk a szervezet vezeti kultrjt, hogyan rzkelik a fels szint vezets ltal sugallt rtkeket. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben miknt rtkelik a fels szint vezets ltal sugallt rtkeket, mennyiben tudnak (s akarnak) azonosulni azokkal.
Mdszer Idigny Kb. 30 perc Krdv egyni kitltse. Vita a teljes csoportban az egyni rtkelsekrl.
- 41 -
Vezeti paradigmk
Krdv
Vegye szemgyre a kvetkezi krdseket s karikzza be a vlaszokat. Nincs "helyes" vagy "helytelen" vlasz.
1. A vllalat egy gphez hasonlthat vagy inkbb egy folyamatosan vltoz, l szervezethez? A vllalat olyan, mint egy gp. 1 2 3 4 5 6 7 A vllalat l szervezethez hasonlt.
2. Mennyire szmt a dntseknl a sttusz s a hierarchia? A sttusz s a hierarchia mindennl fontosabb. 1 2 3 4 5 6 7

Az
alkalmazottaknak minden szinten van befolysa a trtnsekbe.
3. Mennyire jtszik szerepet a "piaci rszeseds" a felsvezets gondolkodsban? A piaci rszeseds mindennl fontosabb. 1 2 3 4 5 6 7 A szervezet j piacot teremt.
4. Mennyire fontos az egyn a vllalatnl? Az egynisg szerepben nyilvnul meg. 1 2 3 4 5 6 7 Az egynisget nagyra becslik nmagrt.
5. Hogyan fogja fel a legtbb ember a vltozst a szervezetben? A vltozs szokatlan dolog. 1 2 3 4 5 6 7 A vltozs lland jelensg
- 42 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning . 6. Mennyire konkrt a vllalati terv az elkvetkezend nhny (3-5) vre? Konkrt clokat tztt ki. 1 2 3 4 5 6 7 A vllalat egy ltalnos irnyvonalat hatrozott meg.
7. Mit tartanak a vllalat f erforrsainak? Anyagi erssg. 1 2 3 4 5 6 7 Informci s kreativits.
8. A munkatrsak tbbsge mit tart a legfontosabb eredmnynek a cg mkdsnek megtlsben? A biztonsgot. 1 2 3 4 5 6 7 A szemlyes fejldst.
9. Mi motivlja az embereket a vllalatnl? A szemlyes clok kielgtse. 1 2 3 4 5 6 7 A jv alaktsa.
10.A vezets milyen hozzllst tart rtkelsre mltnak? A vllalati elvrsokhoz val alkalmazkodst. 1 2 3 4 5 6 7 Eltrst s kihvst.
- 43 -
8. feladat: Problmk s megoldsok

Elkszt anyag kiscsoportos vithoz Cl Ki-ki elszr nmagban tisztzza, hogy t egyes konkrt problmk esetben milyen megoldsok jellemzik. Az egyes rsztvevk problmkra vonatkoz megoldsainak sszevetse egy vitban, amelyben a teljes csoport rszt vesz.
Mdszer Idigny Kb. 45 perc A trner rvid eladsa a problmk s a megoldsi lehetsgek sszefggseirl. Krdvek egyni kitltse. Vita a teljes csoportban.
- 44 -
Problmk s megoldsok
Elkszt anyag kiscsoportos vithoz Egy-egy problmt tbbflekppen is meg lehet kzelteni. Vannak klnsen szisztematikus, megbzhat mdszerek. A kvetkez krdsek segtsgvel dntse el, melyik megkzeltsi md milyen kzel ll nhz: A kvetkez megoldsokat milyen mrtkben szokta alkalmazni, amikor dntenie kell (soha= 1, mindig = 5)? 1. 2. 3. Tovbbtom a problmt a fnknek. Valamely csoportot bzok meg a feladat megoldsval. Megprblkozom az els eszembe jut tlettel, aztn ha nem vlik be, gondolkodom tovbb. Azt, amelyiket a legbefolysosabb munkatrsam hatrozottan javasol. A legutbbi hasonl helyzet alkalmval bevlt megoldst vlasztom. A legolcsbb megoldst vlasztom. A szmomra legrthetbb megoldst vlasztom. Elnapolom a dntst abban a remnyben, hogy majd csak elmlik a konfliktus. ( vagy magtl megolddik a dolog.) 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
4. 5. 6. 7. 8.
Mindannyian alkalmazunk nha ilyen megoldsokat, klnsen olyan bonyolult helyzetekben, amikor nincs idnk vlogatni a lehetsgek kztt. Ezt nevezik borotvalen tncolsnak. Gyakran megfelel, de azrt ennl szisztematikusabban is nekilthatunk a dntshozatalnak.
- 45 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Lehetsges megoldsok keresse A kvetkez krdsek nyomn tbb klnbz megolds is az eszbe juthat. Clunk az, hogy feloldjuk gondolkodsnak grcseit, s az els lehetsg felmerlse utn is tovbbi gondolkozsra serkentsk. A vlaszads sorn soha = 1; mindig = 5. 1. R tudom knyszerteni magam arra, hogy elbb tbb klnbz megoldsi lehetsget is kidolgozzak, s csak ezutn kezdjem el brlni azokat?
2.
Tudok hasznos prhuzamokat vonni problmm s az let ms terletein (a sportban, az irodalomban, a trtnelemben, a csaldi letben stb.) felmerl problmk kztt? 1 2 Ki tudok tallni olyan fantziads megoldsokat, amelyek elrugaszkodnak ugyan a valsgtl, mgis tallhat bennk nhny olyan elem, amit felhasznlhatok majd a vgleges megoldsban? Ennek rdekben megteszem-e a kvetkezket? - Ms nzpontbl is megvizsglom a problmt. - jrafogalmazom magamnak a problmt. - Felnagytom a problmt. - Azt kpzelem, hogy a megolds tjban ll gyakorlati akadlyok egy rsze elhrult. 1 1 1 2 2 2
3.
3 3 3
4 4 4
5 5 5
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
4. 5. 6.
Vannak olyan idsebb vagy blcsebb kollgim, akiktl tancsot krhetnk? Szksgem van valamely, a cgen kvl ll szemly tleteire? Bevonhatom-e munkatrsaimat egy kis kzs agytornba, amikor sszedugnnk a fejnket s mindenfajta kritika vagy rtkels mellzsvel meghallgatnnk egyms tleteit? Elfogadom azt a ttelt, hogy nha a legvadabb tlet is jl jhet a megolds keressekor?
7.
- 46 -
9. feladat: Munkafggsg
Cl Mdszer Idigny Kb. 60 perc A tmrl szl handout egyni megismerse Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita A munkafggsg fogalmnak s jellemzinek egyni ttekintse Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 47 -
Munkafggsg
Kiscsoportos vitaanyag A korbbiakban utaltunk mr arra, hogy a stressz egyik oka lehet a tlzott munkaterhels. Els megkzeltsben a munkafgg embereket is jellemzi a tlzott munkaterhels, de az esetkben ez nem a szervezeti mkdsbl, hanem az elvrsaikbl vezethet le. Az mr ms krds, hogy a vezetk sok esetben elszeretettel terhelik tl az azt ignyl munkatrsaikat, ezltal a szervezeti aspektus sem hagyhat teljesen figyelmen kvl. De kiket is tekinthetnk munkafggknek? A munkafggsg j fogalom, amelyet a munkaalkoholizmus helyett hasznl szvesen sok munkapszicholgus, mert ez jobban lerja az llapotot: az ember szvesebben tlti az idejt munkval, mint mssal. A munka ugyanis mankknt segti abban, hogy ne foglalkozzon szemlyes rzelmi letvel, ami valsznleg nem megy olyan jl.18 A munkafgg emberek tl sokat trdnek a munkjukkal s elhanyagoljk letk egyb terleteit. Legtbbjk rendszeresen tlrzik, ks jszaka s htvgn is dolgozik, s ha rveszik ket a szabadsgra, akkor ltalban magukkal viszik a munkt s fogadjk a munkval kapcsolatos telefonhvsokat. Szeretik, ha ellenrzsk alatt tarthatjk a dolgokat, kvetkezskppen ritkn adnak t munkt msnak, ez okozza a gyakori tlrzst. A sok munkval tlttt id ellenre a munkafgg emberek nem szksgszeren teljestenek kiemelkeden, sokuk a tlzott perfekcionizmus miatt viszonylag kevss hatkony. A munkafggk szmra a munkbl nyert kielgls fontosabb, mint a csaldi letbl szrmaz, s nem ritka, hogy stresszel sszefgg betegsgtl, krnikus fradtsgtl, szorongstl s szenvedlybetegsgektl szenvednek. Ezek az egszsggyi kvetkezmnyek riasztak, mert a jelenlegi becslsek szerint minden negyedik dolgoz embert rinti a munkafggsg. A munktl val rzelmi fggs ltalban azoknl alakul ki, akiknek ers szksglete a munkban bizonytani. Ezrt a munkafgg viselkeds ltalban az alacsony nrtkelsre s bizonytalansgra adott vlasznak tekinthet. A munkafgg emberek klnbznek azoktl, akik lelkesednek a munkjuk irnt. A lelkes emberek szintn sokat foglalkoznak a munkjukkal, de nem tapasztaljk ugyanazt a munkra val bels hajtert vagy az emltett kielgletlensget, mert nem patologikus okok sztnzik ket (a patologikus okok kz jellemzen egyfajta ltalnos bizonytalansg, illetve az let ms terletein jelentkez problmk elkerlse tartozik). Az elkpzels, hogy a munkafggsg alacsony nrtkelsbl fakad, azt jelenti, hogy az llapot javthat a racionlis-rzelmi viselkedsterpinak (rational emotive behavioural therapy - REBT) nevezett nsegt pszichoterpis mdszerrel. A mdszer azrt kapta ezt a nevet, mert a megkzelts fkuszban az ll, hogy a racionlis elme hasznlata legyzheti az irracionlis rzelmi oldalt, amely e
18
Munkafgg? Dura Stdi Multimdia Mhely www.dura.hu. 2006. 1. 13.
- 48 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning problmk okozja. Ez vgl segt a viselkeds megvltoztatsban is, ami pedig fontos rsze a szemlyisg alaktsnak. Albert Ellis, a racionlis-rzelmi viselkedsterpia atyja abban hisz, hogy az emberek egy sor irracionlis alaphiedelemmel rendelkeznek, ezekbl ered a neurotikus viselkeds. E hiedelmek kz tartozik, hogy le kell nygznnk ms embereket, meg kell felelnnk msok elvrsainak, illetve fell kell mlnunk a tbbiek teljestmnyt. Ez perfekcionizmushoz s a msoktl rkez elismers kivvsnak vgyhoz vezet, amelyek pedig a munkafggsg jellemzi. A munkafggsg f jellemzi: Kontrolllhatatlan addikci (valamitl vagy valakitl val fggsg) A munkn kvli szemlyes krdsektl val menekls vgya Extrm ers szksglet a sajt let feletti kontrollra Ersen verseng termszet "Munkaalkoholista" viselkedst modellez szlk Srlt nkp s alacsony nrtkels Sok irracionlis hiedelem az ember negatv nszlelsre van tovbbi rombol hatssal. E hiedelmek gyakran az nbizalomhiny kvetkezmnyei s tkrzi, s megerstik az alacsony nbecsls rzst. Ezt az rdgi krt prblja a racionlisrzelmi viselkedsterpia megszaktani, s egszsgesebb, sszerbb hiedelmekkel helyettesteni. Pldk 1. hiedelem: "Kpesnek kne lennem arra, hogy a sok munka okozta terhelst szorongs nlkl elviseljem. Igazi pancser vagyok." Egszsgesebb hiedelem: "Nem csoda, hogy szorongstl szenvedek. Alig van idm magamra. J lenne, ha kpes lennk egyszerre teljes munkaidben dolgozni s kt tanfolyamra is jrni, de ez senki szmra nem termszetes. Nagyobb teljestmnyre lennk kpes, ha tbb idt sznhatnk magamra. Pancser lennk, ha ezt a lzas tempt prblnm tartani." 2. hiedelem: "Ha a fnkm rossznak rtkeli a teljestmnyemet, biztos lehetek benne, hogy nem a megfelel terleten dolgozom." Egszsgesebb hiedelem: "Eddig nagyon j rtkelseket kaptam a fnkmtl. Valsznleg most sem kapok rossz vlemnyt, de ha mgis, akkor tudnom kell, hogy ez mindssze egy ember tlete a munkmrl. Sokan mondtk mr, hogy tehetsges vagyok a sajt terletemen." A racionlis-rzelmi viselkedsterpiban az irracionlis hiedelmek megkrdjelezsn tl fontos mozzanat a viselkeds is. Az albbi cselekvsek a racionlis-rzelmi viselkedsterpia kulcsmozzanatai a munkafggsg kezelsben. A helyettests a terpia alaptechnikja. A munkafggket arra instruljk, hogy ne vllaljanak el j feladatokat, amg be nem fejeztk valamelyik korbbit. E szably betartsa olyan struktrt teremt, amelyben knnyebb vlik a kiegyenslyozott munkatemp betartsa. Egy msik alaptechnika arra pt, hogy a munkafggk gyakran nem csak abban a hitben lnek, hogy a pihens az rtkes id elvesztegetse, hanem arrl sincs elkpzelsk, hogyan tehetnk a szabadidt letk rszv. E gondolkodsmd - 49 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning korriglsa utn a terpiban arra bztatjk a rsztvevt, hogy tanuljon meg "jtszani" olyan tevkenysgek segtsgvel, amiket lvez, pldul jrjon trsasgi sszejvetelekre, moziba vagy sportolni. A szabadid eltltsnek menetrendszer eltervezse fontos, mert keretet ad a tevkenysgeknek, s megersti a viselkedsvltoztatst. Heti kt alkalom j kezds. Sok hivatsnak olyan a kultrja, hogy nehznek tnik a kollgk segtsgt krni, s ez klnsen elkpzelhetetlen a munkafggk szmra. Adminisztrcis, titkrni stb. segtsget kell szereznik, hogy legalbb a munkaterhek rutinrszt letehessk, s fontos, hogy ne vllaljanak minden felajnlott projektben vezet szerepet. Szintn hatkony stratgia a munkanap kontrolllshoz a hatrok kijellse. Pldul kijellni egy idpontot, amikor elhagyjuk a munkahelynket, akkor is, ha mg nem minden feladattal vagyunk ksz. Ehhez a szablyhoz igazodhat a munkanap megtervezse is azaz sszer mennyisg feladatot tervezni, annyit, amennyit a nap vgre teljesteni lehet. Ez remlhetleg kiegyenslyozza a munkanapokat anlkl, hogy az ember gy rezn, elmarad a munkval, ezltal pedig cskken a szorongs s a stressz.
- 50 -
10. feladat: Kockzatvllals - elvigyzatossg

Krdv Cl Annak megismerse, hogy az egyes rsztvevkre mennyire jellemz a kockzatvllals, illetve az elvigyzatossg. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben miknt rtkelik a kockzatvllalst illetve az elvigyzatossgot mint olyan vezeti tulajdonsgokat, amelyek segthetik vagy neheztheti a stressz-kezelst az irnytott rszlegen bell.
- 51 -
Kockzatvllals - elvigyzatossg
Krdv Krem, olvassa t figyelmesen a kvetkez 24 krdst. Csak akkor jellje meg a nem tudom mezt, ha semmikppen nem tud dnteni. 1. Elhatrozsa, hogy egy tli htvgn autkirndulst tesz. Hirtelen megvltozik az id, s az utak behavazdnak. Ennek ellenre elindulna-e? igen nem nem tudom
2. Kpesnek tartja-e magt arra, hogy elismeretek nlkl, de pontos tbaigaztsok alapjn elvezessen egy vitorlz replgpet? igen nem nem tudom
3. Felmenne-e egy magas torony tetejre, ha ott nem lenne korlt? igen nem nem tudom viszonylag sokat nyert.
4. A jtkkaszinban egy szerencss sorozattal Megksreln-e, hogy nyeremnyt tovbb nvelje? igen nem nem tudom
5. Elmondhat-e, hogy mg sohasem fogta el aggodalom, amikor frdszobjban elektromos eszkzket hasznlt? igen nem nem tudom
6. Felttelezi-e magrl, hogy vrben, 1,5 ezrelk alkohollal mg jl tudna kerkprozni? igen nem nem tudom
7. Autjban mindig csak a legszksgesebb javtsokat vgezteti el? igen nem olyan nem tudom helyeken nem tudom is, melyek nem ttekinthetk
8. Mint autvezet, elz-e szzszzalkosan? igen nem
9. Fontolgats nlkl rszt venne-e az Alpokon t egy hlgballonos replsen? igen nem nem tudom
- 52 -
10. Megfogna-e egy elkbtott oroszlnt? igen nem nem tudom
11. Veszlytelennek tallja-e az gyban val dohnyzst? igen nem nem tudom
12. Tbb rmet tall-e a krtyzsban, ha pnzben jtszanak? igen nem nem tudom
13. Belefogott-e mr egyszer valami veszlyes dologba azrt, mert a velejr izgalom sztnzte? igen nem nem tudom
14. Mint autvezet, ignybe venne-e egy tlervidtst, amikor nem tudja biztosan, hogy milyen minsg az t, ha ezzel a cljt 30 perccel korbban rn el? igen nem nem tudom 15. Ha nem tudna szni, hajland volna-e egy hrom mteres ugrdeszkrl a vzbe ugrani, amennyiben nnek ezrt valaki 1.000.000.- forintot knlna? igen nem nem tudom
16. Elfordul-e az n hztartsban, hogy mosgpe mkdik, ha senki sincs a laksban? igen nem nem tudom
17. Feleslegesnek tartja-e laksban a tzolt-kszlket? igen nem nem tudom
18. Vlemnye szerint szksgtelen-e, hogy minden autt rendszeresen mszaki vizsgra kell vinni? igen nem nem tudom
19. thaladna-e n egy utcn egy gyermeket kisrve, ha a kzlekedsi lmpa pirosat mutat? igen nem nem tudom
20. Ellenzi-e az autban a biztonsgi vet? igen nem nem tudom
- 53 -
21. Igaz-e, hogy a hasznlati utastsokat a legtbbszr nem olvassa vgig? igen nem nem tudom
22. Mskpp viselkedik-e n az utcai forgalomban, ha sietnie kell? igen nem nem tudom
23. Egy ismers szmra inget akar vsrolni, de a mretet nem tudja pontosan. Ennek ellenre megveszi az inget? igen nem nem tudom
24. Rviddel egy hegycscs elrse eltt szreveszi, hogy vihar kzeleg. Megksrlie gyorsan elrni a cscsot? igen nem nem tudom
- 54 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Kirtkels - Elvigyzatossg Pontjai sszegnek kiszmtshoz adja ssze igen, nem s nem tudom vlaszait. A nem 2 pontot r. A nem tudom 1 pontot. Az igen vlaszokrt nem jr pont. Az elvigyzatossg kifejezdse 42-48 38-41 33-37 28-32 0-27 nagyon ers ers tlagos kzelt az ershz tlagos kzelt a gyengbbhez gyengbb
Az rtkels jelentse: Nagyon ers: n nagyon vatos, nem szvesen vllal kockzatot. llandan a biztonsgra gondol. Ez a magatarts kifejezsre jut a ms emberekkel val kapcsolataiban is: emiatt hajlamos a visszahzdsra s a ktkedsre. Ers: n elvigyzatosabb, mint korosztlynak sok tagja. Lehetleg minden kockzatot elkerl, s teljesen biztosra megy. Ersen megnyilvnul elvigyzatossga hat ms emberekkel val trsas viselkedsre is, n visszahzd. tlagos kzelt az ershz: Az n elvigyzatossga az tlag terletn helyezkedik el, ezen a normlis terleten bell az ersebb megnyilvnuls fel kzelt. n teht ritkn hajlik a knnyelmsgre. tlagos kzelt a gyengbbhez: Az n elvigyzatossga az tlag terletn helyezkedik el, ezen a normlis terleten bell a gyengbb megnyilvnuls fel kzelt. n valamelyest hajlik teht a kockzatkedvelsre s olykor nmi knnyelmsgre is. Gyengbb: Hajlamos a knnyelmsgre, nem elvigyzatos. Knnyelmsgnek s gondtalansgnak termszetesen elnye is lehet: n nyitott, j kontaktusteremt kszsggel rendelkezik, s optimizmussal nz a problmi el. Mgis meg kellene ksrelnie azt, hogy a jvben ne legyen ennyire knnyelm. Nem gyvasg, ha ezt megteszi.
- 55 -
11. feladat: A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s kezelsben

Kiscsoportos vitaanyag Cl Mdszer Idigny Kb. 90 perc A tmrl szl handout egyni megismerse Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita Annak egyni ttekintse, hogy a vezetk milyen szerepet jtszhatnak a stressz kialakulsban s kezelsben Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 56 -
A vezetk szerepe a stressz kialakulsban s kezelsben

Kiscsoportos vitaanyag A stressz bizonyos hatron bell kedvezen hat az ember szellemi vagy fizikai teljestmnyre, megsokszorozhatja azt. E hatr meghzsban, az egyensly megteremtsben s megrzsben nagy szerepk van a vezetknek.19 Ha a fnkk dntsei tgondoltak, a kvetelmnyek munkatrsaik kpessghez s felkszltsghez igazodnak, ugyanakkor kihvsokat is tartalmaznak, s erfesztst kvnnak meg, akkor a stressz segt a kzssg, a vllalat, az zem eredmnyeinek nvelsben. Ha nem, akkor a stressz bnthat, s a tarts egyenslytalansgnak mind az egynre, mind a munkahelyre kros kvetkezmnyei vannak. Szemlyisgkutatk, munkapszicholgusok hossz ideje prbljk feltrkpezni a nlklzhetetlen vezeti kszsgeket, kpessgeket. A kommunikcis kszsg, illetve a beosztottakkal trtn kommunikci az els helyek egyikre kvnkozik, mert alapvet, hogy a vezetk meg tudjk rtetni munkatrsaikkal a vllalat cljait, a kzvetlen feladatokat s az elvrsokat. Nem kevsb fontos a ktirny kommunikci, a prbeszd, az, hogy a vezetkhz eljussanak a vgrehajtssal kapcsolatos krdsek, a problmafelvetsek, illetve visszajussanak a vlaszok a munkatrsakhoz. A szakirodalom rzelmi intelligencinak nevezi azt az adottsgot emptit, belerz kpessget , amelyet a pszicholgusok szerint napjainkban nem lenne szabad nlklznie egyetlen vezetnek sem. Ez nem csupn az rzelmek felismersnek s kifejezsnek, hanem azok vrhat kvetkezmnyei felismersnek a kpessgt is fedi. Megfigyeltk: a vezet jkedve, optimizmusa tragad a beosztottaira, s annak stressz-old, teljestmnynvel hatsa van. Mg a haragos fnk vezeti rtekezlett clszerbb lenne msnapra halasztani. Kznapi tapasztalat s egyben igazolt tny, hogy a beosztottak ignylik az elvgzett feladatok rtkelst, a dicsr szt csak gy, mint az anyagi elismerst, hosszabb tvon akr az ellptetst. Krdves felmrsek bizonytjk, hogy ha egy vllalatnl rzkelhetk az elvgzett munka s a dolgozk javaslatainak kvetkezmnyei, ott oldottabb a hangulat, jobban maguknak rzik munkahelyket a dolgozk, mint ahol mindez hinyzik. A stressz-kutats knyvtrnyi irodalmban nincs olyan mrvad tudomnyos dolgozat, amely a munkahelyi stressz lehetsges okai kztt ne emlten a vezett. Kzlk is a "rossz" vezett, illetve a szksges vezeti tulajdonsgok sorban az nismeretet. A vezetk kzl j nhnynak hinyos az nismerete, de kell odafigyelssel s szksg esetn kls szakmai segtsggel vltoztatni lehet ezen. Az elbbinek azrt nagy a jelentsge, mert a beosztottak kztt a munkahelyen stressz-helyzetet teremthet, ugyanakkor visszahat a vezet szemlyisgre is. Az nismeret hinynak szmos oka lehet. Van pldul, aki elbizakodott, nteltt vlt az idk
19
Stresszes vezetk A Munkaad Lapja, XIII. vfolyam 3. szm 2006/3
- 57 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning sorn, msok lland kls vagy bels munkaknyszerben lik az letket, pihensre nem sznnak elg idt, illetve az egszsgket hanyagoljk el. Mindezeken azonban idben trtn felismerskkel lehet segteni, miknt a kommunikci vagy az rzelmi intelligencia kpessge is eredmnnyel tanthattanulhat. Ktsgtelen azonban: vannak, akiknek bizonyos vezeti adottsgaik szinte mr szletsk ta adottak, de mindezek kevs kivtellel msoknl is kifejleszthetk. Ennek azonban a relis nismeret mintegy elfelttele. Az is igaz, hogy pusztn a tehetsggel ma aligha lehet valaki j vezet. A krnikus idhiny, a sznet nlkli szellemi koncentrci, a tartsan feszlt idegllapot, a fizikai kimerltsg azokat is veszlyezteti, akik teljes vezeti "vrtezetben" ltjk el feladataikat. k sem hanyagolhatjk el magukat; idegi, szellemi s fizikai kondcijuk karbantartsa szmukra is feladat. Ugyanakkor vannak vezetk, akik adottsgaikbl kvetkezen nmaguk kmlsre, knyszerhelyzetben vagy ms okbl hatrozott, tmr utastsokkal, jutalmak s szankcik kiltsba helyezsvel, a munkahelyi stressz "szinten tartsval" vlik elrni cljaikat. Ez a mdszer azonban tapasztalatok szerint csak rvid tvon hozhat eredmnyeket, hosszabb tvon konfliktusokhoz vezet. Megn pldul a munkatrsak krben a fluktuci s a tppnzesek szma, visszaesik a teljestmny. A konfliktusok termszetesen a vezetket sem kerlik el, ugyanis nekik is vannak "fnkeik", akik ket teszik felelss a teljestmny elmaradsrt. Miknt a kzpvezetk, a felsszint menedzserek is kt tz kztt lik az letket: "alulrl" szortjk ket a beosztottaik, "fellrl" kvetelnek tlk a tulajdonosok, a befektetk, az igazgattancs tagjai, valjban az llandan vltoz piac. A kvetelmnyeknek akkor tudnak jl megfelelni, ha azokat a feladatokat, amelyeket a beosztottaik is el tudnak ltni, rjuk bzzk, ugyanakkor vllaljk a rjuk jut rszt s meghozzk megfontolt dntseiket.
- 58 -
12. feladat: A kommunikcis kszsg felmrse

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevket milyen kommunikcis kszsg jellemzi, s ez mennyiben segti vagy esetleg gtolja stresszkezel szerepk rvnyre juttatst a szervezeti egysgben. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben milyen sszefggseket ltnak az egyes kommunikcis tpusok s a stressz-kezels kztt.
Mdszer Idigny Kb. 45 perc Krdv egyni kitltse. Vita a teljes csoportban az egyni rtkelsekrl. Vita a teljes csoportban az nrvnyest kommunkcirl.
- 59 -
A kommunikcis kszsg felmrse

Krdv Mennyire igazak a kvetkez lltsok az n viselkedsnek lersra? rja azt a szmot az res helyre, amely az n vlaszt kpviseli. 4 = mindig igaz 3 = gyakran igaz _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ 2 = nha igaz 1 = sosem igaz
1. Sokkal szernyebben vlaszolok, mint valjban rzem, ha a munkmat dicsrik. 2. Ha az emberek nyersek, n is nyers leszek. 3. Msok rdekes embernek tallnak. 4. Nehz idegenek kztt beszlnem. 5. Nem bnom, ha gnyoldsom segt llspontom kifejtsben. 6. Megtallom a mdot arra, hogy kiemelked teljestmnyemet annak megfelelen ismerjk el. 7. Ha msok megzavarnak beszd kzben, elhallgatok. 8. Ha kritizljk a munkm, megtallom a mdjt a visszavgsnak. 9. Bszkesgem anlkl is ki tudom fejezni, hogy krked lennk. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Az emberek kihasznlnak. Az embereknek azt mondom, amit hallani szeretnnek, ha ez segt elrni, amit akarok. Knnyen tudok segtsget krni. Klcsn adok msoknak, mg akkor is, ha nem nagyon akarok. Vitkat nyerek azzal, hogy dominlom a vitt. Igazi rzseimet ki tudom fejezni az olyanoknak, akikkel igazn trdm. Ha mrges vagyok az emberekre, inkbb magamba zrom, minthogy kiadjam magambl. Amikor egyesek munkjt kritizlom, msok rlnek. Magabiztosnak rzem magam, ha a jogaimrt kell killnom.
- 60 -
A kommunikcis kszsg felmrse
rja vlaszt a szm mell: 1 4 7 10 13 16 passzv
rja vlaszt a szm mell: 2 5 8 11 14 17 agresszv
rja vlaszt a szm mell: 3 6 9 12 15 18 nrvnyest
- 61 -
A kommunikcis kszsg Az emberek kztti kommunikcis viselkedsnek hrom formja van: Passzv Agresszv nrvnyest
A viselkedsi formk jellemzi: A passzv viselkeds gtlsos, ntagad s alzatos. Azok az emberek, akik passzv mdon viselkednek, vakodnak a konfliktusoktl, s semmibe veszik sajt ignyeiket s rzseiket, hogy megprbljk kielgteni msok ignyeit s rzseit. Az agresszv fennhjz s "nyomuls". Azok, akik agresszv mdon viselkednek, sajt magukat, elrejutsukat s kifejezsmdjukat helyezik a kzpontba s msok jogait s rzseit figyelmen kvl hagyjk. Az nrvnyest viselkeds magban foglalja azt, hogy az illet kifejezsre juttatja tleteit s rzseit, kill az emberek jogairt, s mindezt olyan mdon csinlja, hogy a tbbieknek is megknnyti azt, hogy ugyangy tegyenek. Az nrvnyesten viselked emberek informcikat fednek fel magukrl, nyitottak s fogkonyak msokkal szemben. nbecsl, becsletes s clratr kommunikcit folytatnak. rzkenysget mutatnak msok ignyei irnt, kifejlett rzkkel rendelkeznek arra nzve, hogy mikor fejezzk ki magukat s mikor hallgassanak meg msokat. Az nrvnyest viselkeds nhny kulcspontja: Felbtort msokat, hogy nrvnyestk legyenek. Senki sem lehet tl nrvnyest. Az nrvnyest viselkeds nem vlik agresszvv, a kevsb tolakod viselkeds nem vlik passzvv, mert azok klnbz mdok s nem tmenetek. Az nrvnyest viselkeds msok jogaival s rzseivel van kapcsolatban.
- 62 -
Hogyan kommunikljunk nrvnyest mdon?

Handout
Hasznljon "n" lltsokat! Keressen rtket msok vlemnyeiben s rzseiben! vakodjon a ttovz nyelvezettl! Adjon konkrt visszacsatolst! Mutasson egyttmkdsi kszsget s fogkonysgot! Azonnal nzzen szembe a kellemetlen helyzetekkel! Ellenrizze a beszd mgtti tartalmat az zenet kvetkezetessgnek biztostsa cljbl! Aktvan figyeljen!
- 63 -
13. feladat: Mi zavarja a kommunikcit?

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk, a szervezeten bell mi zavarja a kommunikcit, s ez mennyiben vezet stresszhelyzetek kialakulshoz. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy kiscsoportos-vita keretben miknt rtelmezik a szervezet kommunikcis zavarai s a stressz-helyzetek kialakulsa kztti sszefggseket, s ezt miknt tudjk csoport-vlemnyknt megfogalmazni. A kiscsoportok vlemnyeinek tkztetse a teljes csoportban.
Mdszer Idigny
Krdv egyni kitltse. Vita kiscsoportokban az egyni vlemnyekrl. Csoport-vlemny kialaktsa. Vita a teljes csoportban a csoport-vlemnyekrl.
Kb. 75 perc
- 64 -
Mi zavarja a kommunikcit?
Krdv n vezet, gy nagyon jl tudja, hogy a kzlsek gyakran clt tvesztenek. Tbb oka is lehet annak, hogy az embereknek nem sikerl a kvnt mdon megosztaniuk gondolataikat s rzseiket partnereikkel. A hatkony kommunikcit gtl felsorolt akadlyok kzl melyek milyen gyakorisggal fordulnak el az n munkahelyn? rendszeresen=4; elg gyakran=3; elg ritkn=2; soha=1 1. Az zenet nem egyrtelm (ennek az is lehet az oka, hogy az zenet kldinek nincs hatrozott elkpzelsk az zenet cljrl, vagy nem akarjk, hogy tisztn rtsk). 2. A fogad fl inkompetencija. Az zenet cmzettje nem elg rtelmes, vagy csak kevs httr-informcival rendelkezik ahhoz, hogy felfogja a kzls lnyegt. 3. Flrertsek. A felek nem egyflekppen rtelmezik a fogalmakat, s gy flrertik egymst. 4. sszeegyeztethetetlen szemllet. Az zenet kldje s fogadja annyira msknt ltja a vilgot (elkpzelhet ez pl. egy gyrt s egy elad tallkozsakor), hogy nehz megrtenik egymst. 5. Szemlyes rzelmek. Ha a feleket ers rzelmi szlak ktik ssze, akkor ez (akr negatv, akr pozitv az rzelem) befolysolhatja az zenet megrtst (meg nem rtst). 6. Megtveszts. A kommunikci nha azrt rendhagy, mert az emberek "dezinformcikat" (hihet hazugsgokat) terjesztenek, hogy ily mdon rhessk el titkolt cljaikat. 7. Vteli zavar. Bizonyos figyelemelterel tnyezk (mint pl. a zaj, a meleg, az izgalom, a rossz egszsgi llapot, a gyenge vilgts stb.) elidzhetik, hogy a fogad fl flrehallja vagy az ad fl hibsan mondja a szveget. 8. A kommunikcis csatorna hinya. Lehet, hogy az n cgnl egyszeren nincs lehetsg arra, hogy a klnbz informcikat ignyl, illetve knl emberek kapcsolatba lpjenek egymssal. 9. A torzuls veszlye. Minl hosszabb emberlnc vesz rszt az informci tovbbtsban, annl nagyobb annak a valsznsge, hogy a sor vgre rve egszen eltorzul a mondanival. 10.Rossz eladsmd (pl. az elad teletzdeli az eladst egy halom szakkifejezssel, vagy olyan bonyolult utastssorozat elmagyarzsval traktlja a hallgatsgot, amelyet rsban kellett volna kzztennie).
1 1
2 2
3 3
4 4
- 65 -
14. feladat: A j munkahelyi lgkr

Kiscsoportos vitaanyag Cl A j munkahelyi lgkr egyes elemeinek egyni ttekintse Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms arra vonatkoz vlemnyvel, hogy a j munkahelyi lgkr mennyiben jrul hozz a stressz-helyzetek kialakulsnak visszaszorulshoz. Lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
Mdszer Idigny
A tmrl szl handout egyni megismerse Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita
Kb. 90 perc
- 66 -
A j munkahelyi lgkr
Kiscsoportos vitaanyag A kiegyenslyozott munkahelyi krnyezet az albbiakat knlja: megbecslst s elismerst; annak lehetsgt, hogy a munkatrsat meghallgatjk s hallgatnak r; nylt kommunikcit; nbizalom-erstst; stressz- s ellensgeskeds-mentes lgkrt; ers sszetartozs-rzst; kiegyenslyozott munkatempt, terhelst. A vllalatok egy rsze bren kvli juttatsokkal igyekszik kompenzlni a beosztottak tlterheltsgt. Felmrsek szerint a cgek egyharmadnl mkdnek egszsgmegrz programok; ott, ahol a munkaadk felismertk, hogy csak a kiegyenslyozott munkatrsaktl vrhat j teljestmny. A munkapszicholgus szerint nem lehet egyrtelm vlaszt adni arra, hogy a munkahelyi lgkr a kisebb vagy a nagyobb vllalatoknl jobb-e. Ugyanis mindkt vllalattpus esetben akadnak j s rossz pldk egyarnt. Vannak olyan multinacionlis trsasgok, ahol a klfldi tulajdonos nagy slyt helyez az alkalmazottak kzrzetre; jelents erket fordtanak a kpzsre, s elgedettsgi mrsekkel igyekeznek kontrolllni az intzkedseket. Ugyanakkor akadnak olyan kis- s kzpvllalkozsok is, ahol csaldias a lgkr. Viszont olyan tzfs cgek is akadnak, ahol a munkatrsak rettegnek, ha megjelenik a tulajdonos. Jellemzen a vezetk akkor akarnak "hangervel" rvnyt szerezni igazuknak, ha nem elg kpzettek, s nincs technikjuk arra, hogyan kezeljk a kritikus helyzeteket.
- 67 -
15. feladat: Lehetsges konfliktusforrsok

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk a szervezeti let mindennapjaiban kialakul konfliktusforrsokat, s azt, hogy ezek mennyiben vezetnek stressz-helyzetek kialakulshoz. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy kiscsoportos-vita keretben miknt rtelmezik a lehetsges konfliktusforrsok s a stressz-helyzetek kialakulsa kztti sszefggseket, s ezt miknt tudjk csoport-vlemnyknt megfogalmazni. A kiscsoportok vlemnyeinek tkztetse a teljes csoportban.
Mdszer Idigny
A trner ltal tartott rvid elads a konfliktusok s a stressz kacsolatrl. Krdv egyni kitltse. Vita kiscsoportokban az egyni vlemnyekrl. Csoport-vlemny kialaktsa. Vita a teljes csoportban a csoport-vlemnyekrl.
Kb. 90 perc
- 68 -
Lehetsges konfliktusforrsok
Krdv 1 = egyltaln nem rzem konfliktusforrsnak 2 = csak nagyon kevss rzem konfliktusforrsnak 3 = nem elhanyagolhat mrtkben rzem konfliktusforrsnak 4 = komoly konfliktusforrsnak rzem
1. Megmondani valakinek, hogy nem tetszik a viselkedse 2. Hosszasan nzni egy munkatrsamat, akinek vonz az egynisge 3. Megrinteni egy munkatrsamat 4. Elfogadni, hogy msok megrintsenek 5. A csoport egy tekintlyesebb tagjtl olyat krdezni, amit n nem tudok 6. Szeretet-megnyilvnulst adni valakinek 7. Szeretet-megnyilvnulst kapni valakitl 8. Kztudott tenni, hogy egy felmerlt tmhoz egyltaln nem rtek 10. Kt, egymssal szemben ll trsam vitjban llst foglalni 11. A kzvetlen fnkm vlemnyvel vitatkozni 12. A kzvetlen fnkm viselkedst nyilvnosan brlni 13. Ellentmondani valakinek, akit egybknt szeretek 14. Olyat cselekedni, amivel valakiben nagyon ers negatv rzseket keltek 15. Olyat cselekedni, amivel valakiben nagyon ers pozitv rzseket keltek 16. Rossz hangulatomat rzkeltetni a tbbiekkel 17. Kirobban indulatokkal reaglni, amikor felbosszantanak 18. Gondolkods nlkl kimondani, ami az eszembe jut 19. Teljesen spontnul feltrni az rzseimet a tbbiek eltt 20. Dhs reakcit kivltani egy munkatrsambl
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9. Szval vagy cselekedettel magamra vonni a tbbiek figyelmt 1
- 69 -
16. feladat: A konfliktushelyzet tnetei

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ismerik fel a konfliktushelyzet tneteit, s ezek kzvetlen vagy kzvetett hatst a stressz-helyzetek kialakulsra. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben miknt rtkelik a konfliktushelyzetek tneteinek sszefggseit a stressz-helyzetek kialakulsval.
- 70 -
A konfliktushelyzet tnetei
Krdv A konfliktushelyzetet nem mindig dhs szvlts s vres orr jelzi. Akik nem esnek egymsnak, hanem ehelyett semmibe veszik a msikat, gyakran sokkal nagyobb krt okoznak cgknek s sajt maguknak. A kvetkez tnetek milyen mrtkben figyelhetk meg az n cgnl? (Ha egyltaln nem = 1; ha rendszeresen jellemz = 5) 1. 2. Knnyek, emelt hang, agresszivits, durvasg, esetleg verekedsek Negatv vlemny ms csoportokkal vagy egynekkel kapcsolatban: fltkenysg, bizalmatlansg, gny, flelem, utlat Megakadlyozzk, hogy egyesek megkapjk ugyanazt az elismerst, amit msok hasonl j teljestmnyrt megkapnak Az emberek szndkosan nem tovbbtanak msoknak olyan informcikat, amelyekre pedig a tbbieknek is szksgk lenne Nem hajlandk szba llni egymssal, vagy ha meg is teszik, akkor jeges, hivatalos hangot tnek meg, s gnyos megjegyzsekkel vagy nylt agresszival fordulnak egyms ellen Az emberek falakat ptenek: csak azok rhetik el vagy kzelthetik meg ket, akik betartjk az ltaluk meghatrozott szablyokat A szoksosnl gyakrabban jelentenek beteget vagy hinyoznak ms okbl a dolgozk A morlis helyzet rossz, a termelkenysg alacsony, s az rintettek mindig msokat hibztatnak emiatt 1 2 3 4 5
3.
4.
5.
6.
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
7. 8.
- 71 -
17. feladat: Btortsuk az egszsges klnvlemnyt!

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ismerik fel a nem kros konfliktusokat, a nzeteltrseket, s azt, hogy ezek mennyiben cskkenthetik a stressz-helyzetek kialakulst. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben miknt rtkelik a nzeteltrsek sszefggseit a stressz-helyzetek kialakulsval.
- 72 -
Btortsuk az egszsges klnvlemnyt!

Krdv Nem szksgszeren kros minden konfliktus. A nzetklnbsgek s klnbz vlemnyek sokszor mindannyiunk javt szolgljk. n eddigi tapasztalatai alapjn az albbi megllaptsokkal milyen mrtkben rt egyet? (Egyltaln nem rt egyet = 1; teljes mrtkben egyetrt = 5) 1. 2. A klnbz llspontak sszetzse nvelheti a dolgozk kreativitst. A hirtelen kirobbant sszetzsek fnyt derthetnek arra, hogy milyen problmk neheztettk a mltban kt ember egyttmkdst, gy lehetv teszik, hogy a helyzet tisztzsa utn a jvben knnyebben kzs nevezre jussanak egymssal. Egy gyors megegyezssel vget r perpatvar egszsgesebb lehet, mint a hossz idn keresztl fennll gyanakvs s harag. A nzeteiket tiszta eszkzkkel megvvott, becsletes harcban tkztet ellenfelek egymst klcsnsen megbecslve juthatnak kzs nevezre. Esetenknt csak egy forr hangulat vita alkalmas arra, hogy az emberek megismerjk egyms igazi llspontjt ltfontossg dolgokrl. Ha valaki les kritikval szemben knytelen megvdeni javaslatt, akkor preczebben gondolja t, elfogads utn pedig eltkltebben valstja meg elkpzelst. A tagok kztt fennll konfliktus a kzs cl megfogalmazsra sztnzheti a csoportot, ezltal viszont ersdhet az sszetarts. Egy vita vagy nzeteltrs olyan alapvet problmkra dbbentheti r a vezett, amelyeket mg idben orvosolhat, mieltt nagyobb baj szrmazna bellk. 1 2 3 4 5
3.
4.
5.
6.
7.
8.
- 73 -
18. feladat: A konfliktus megelzse

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ltjk a konfliktushelyzet megelzsnek lehetsgeit, s hogyan vlekednek ezek kzvetlen vagy kzvetett visszafog/cskkent hatsrl a stressz-helyzetek kialakulsra. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben miknt rtkelik a konfliktushelyzetek megelzsnek sszefggseit a stressz-helyzetek kialakulsval.
- 74 -
A konfliktus megelzse
Krdv A konfliktusok kezelsnek legjobb mdja a megelzs. Ez rszben a csoporton belli egyttmkds s bizalom elsegtsvel, rszben pedig az egyni rdekek tkzsnek megakadlyozsval valsthat meg. n az eddigi tapasztalatai alapjn milyen mrtkben rt egyet az albbi megllaptsokkal? (Egyltaln nem rt egyet = 1; teljes mrtkben egyetrt = 5) 1. Csak az rintettekkel val elzetes konzultci utn hozhatunk a munkjukkal kapcsolatos dntseket. Csak akkor kritizlhatjuk valakinek a munkjt, ha gyakorlati javaslatokat tudunk tenni arra, hogyan javulhatna a teljestmnye. Nem tmadhatunk olyasvalakit, aki nincs jelen. Nem engedhet meg, hogy a csoporton bell klikkek s egymssal szemben ll kis trsasgok alakuljanak ki, klnsen akkor, ha felttelezhet, hogy ezek tlslyba kerlnek. Minden esetben meg kell jutalmazni azokat, akik kitnnek segtkszsgkkel s trsaik tmogatsval. Mindig meg kell tallni a mdjt annak, hogy emlkeztessk munkatrsainkat: a siker nem annyira az egyneken, mint inkbb a csapat egsznek a munkjn mlik. Senkit sem szabad gy sarokba szortani, hogy az illet csak veresgt beismerve vagy a konfliktust elmrgestve tudjon megszabadulni onnan. A vezetnek sajt viselkedsvel kell megmutatnia, hogyan oldhatk meg a nzeteltrsek gy, hogy utlag egyik flben se maradjon szlka.
2.
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
3. 4.
5.
6.
7.
8.
- 75 -
19. feladat: A konfliktus feloldsa

Krdv Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk miknt ismerik fel a konfliktusok feloldsnak lehetsgeit, s azt, hogy ezek milyen kzvetlen vagy kzvetett hatssal a stressz-helyzetek kialakulsnak cskkensre. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben miknt rtkelik a konfliktusok feloldsnak sszefggseit a stressz-helyzetek kialakulsnak cskkensvel.
Mdszer Idigny Kb. 45 perc Krdvek egyni kitltse. Vita a teljes csoportban az egyni rtkelsekrl.
- 76 -
A konfliktus feloldsa
Krdv Egy munkahelyen dolgoz emberek kztt a legharmonikusabb lgkrben is addhatnak nzeteltrsek, s egyesekben az az rzs alakulhat ki, hogy trsaik megakadlyozzk ket abban, hogy elrjk cljaikat. Ezrt ilyen lgkrben is tmadhatnak konfliktusok. Az albbi megoldsi mdok alkalmazsa milyen mrtkben jellemzi az n gyakorlatt? (Egyltaln nem jellemzi = 1; teljes mrtkben jellemzi = 5) 1. Egy ideig nem veszek tudomst a konfliktusrl, abban remnykedem, hogy majd csak megolddik magtl. Kiltsba helyezek valami bntetst (vagy jutalommegvonst) a szemben ll felek rszre. Rbeszlem ket, hogy a kedvemrt s a csoportharmnia megrzse rdekben tegyk flre ellentteiket. Az egyik vagy a msik fl mellett llst foglalok (engedmnyekkel vagy anlkl). Kompromisszumot javasolok. Megvesztegetem a feleket: Ha nem harcoltok tovbb, adok nektek valamit, ahelyett, amin marakodtok. Rveszem a csoport tbbi tagjt, hogy fogjanak ssze s lpjenek fel a konfliktussal szemben.
2.
3.
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
4. 5. 6.
7.
- 77 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Az elbbi mdszerek nha rvid tvon (vagy csak ltszlagosan, a felsznen) megoldjk a problmt, de ezltal tbbnyire csak kitoljk a konfliktus jbli kirobbansnak s vgleges megoldsnak idpontjt. Az albbi megoldsi mdok alkalmazsa milyen mrtkben jellemzi az n gyakorlatt? (Egyltaln nem jellemzi = 1; teljes mrtkben jellemzi = 5) 1. Sztvlasztom a harcban ll feleket gy, hogy soha tbb ne kelljen egytt dolgozniuk. Ha ketten harcolnak olyan elismersrt, jutalomrt, amelyet szerintk csak az egyikk kaphat meg, mdot prblok tallni arra, hogy mindketten megkapjk az elismerst, jutalmat, ha megrdemlik. Segtek a szemben ll feleknek abban, hogy megrtsk egyms vlemnyt, s azt, hogy a msik mirt helyezkedett ilyen llspontra. A vitzkat a cg valamelyik dntbri szerepet vllal vezetjhez irnytom, aki minden bizonnyal blcs megoldst tall majd a konfliktusra.
2.
3.
4.
5.
Meggyzm a szemben ll feleket arrl, hogy egyni cljaikat feladva lljanak valamilyen j, kzs, valamennyink ltal fontosnak tlt cl szolglatba. 1 Igyekszem rbrni a szemben ll feleket arra, hogy maguk talljanak megoldst a problmjukra (ahelyett, hogy a sajt megoldsomat knyszertenm rjuk). 1 Olyan megoldst tallok, amellyel mindkt fl nyer valamit, s egyik sem rvidl meg jelentsen.
6.
7.
- 78 -
20. feladat: Az igazi ok

Szerepjtk Cl Annak megismerse, hogy egyes munkahelyi jelensgek mgtt, milyen ttteles okok hzdhatnak meg. Annak megismerse, hogy a vezetk hogyan tudjk feltrni ezeket az okokat. Annak megismerse, hogy ezek az okok s a vezeti kzbeavatkozs milyen stressz-helyzeteket eredmnyezhet.
Mdszer Szerepjtk, amelyben hrom-ngy kivlasztott pr egymst kveten a megfigyelk eltt tesz ksrletet a kiindul helyzet megoldsra.
Idigny Kb. 75 perc
- 79 -
Az igazi ok
Szerepjtk A csoportvezet tjkoztatja n Rdey Istvn csoportvezetje. Egy ve dolgoznak egytt. Gpkezelknt j sznvonal munkt vgez mind mennyisg, mind minsg tekintetben. A termelsi norma az kategrijban 15 db rnknt, amiben a MEO nem tallhat 3 %-nl tbb selejtet. Istvn az elmlt vben tlagosan 17 darabot teljestett rnknt, a hibaszzalka nem haladta meg a 2,5 %-ot. A mlt hten megvltoztak a dolgok. Istvn termelkenysge visszaesett rnknt 13 darabra, s a selejtek arnya 5 %-ra emelkedett. Ezt kedden meg is emltette neki. Istvn elnzst krt, s azt mondta, hogy megprbl javtani a teljestmnyn. Ma (cstrtkn) megllaptotta, hogy Istvn rnknt ugyan mr 15 darabot termel, de a selejtek arnya 6 %-ra emelkedett. Azt is szrevette, hogy nem olyan beszdes, mint mskor, ltszik, hogy foglalkoztatja valami. A mlt hten megemltette Istvnnak, hogy j munkamdszert fognak bevezetni a jv hten. Egy msik ok lehet az is, hogy a mlt hnapban Istvn jelentkezett a termelstervezsi osztly ltal meghirdetett llsra, de nem jrt sikerrel. Br vannak tapasztalatai, a j matematikai eredmny is kvetelmny volt, s Istvn elismeri, hogy abbl gyenge. Kt httel ezeltt megtudta, hogy Istvn kislnya krhzba kerlt, ahol kivettk a manduljt, de mr hazaengedtk. Aggdik a termels miatt, ezrt megkrte Istvnt, hogy beszlgessenek errl.
- 80 -
Az igazi ok
Szerepjtk Rdey Istvn tjkoztatja n gpkezel, s egy ve dolgozik a jelenlegi csoportvezetjvel. Az n munkakrre meghatrozott termelsi norma 15 db/ra, a selejtek arnya nem lehet tbb, mint 3 %. Az elmlt v sorn tlagban 17 darabot termelt rnknt s a selejtarny 2,5 % volt, ami nagyon elismersre mlt teljestmny. Folyamatosan magas sznvonalon teljestett, amire nagyon bszke. Kt httel ezeltt krhzba kerlt a kisebbik lnya, akinek kivettk a manduljt. Mr otthon van, teljesen rendbe jtt, s a jv htfn mr megy iskolba. A mlt hten a csoportvezet megemltette, hogy j munkamdszereket fognak bevezetni a kvetkez hten. Egyetrt a vltoztatsokkal, s nem hiszi, hogy azok brmilyen problmt jelentennek az n szmra. St, gy gondolja, hogy meg fogjk gyorstani a dolgokat. Egy hnappal ezeltt jelentkezett a termelstervezsi osztly ltal cgen bell meghirdetett llsra, de nem jrt sikerrel. Noha jl ismeri a termelsi folyamatokat, gyenge matematikbl, ez pedig kvetelmny volt. Amint felismerte ezt, tbb nem jelentett gondot, hogy elutastottk. A mlt hten egy slyos problma addott. A felesge elvesztette az llst (egy msik cgnl), ahol nyolc ve dolgozott. A felesge 46 ves, s aggdik, hogy hol fog munkt tallni. Nagyon trelmetlen volt nnel egsz htvgn, s akkor is, amikor n hazar a munkbl. gy tnik, nn engedi ki a feszltsgt, de ennek ellenre ksig fenn maradt vele beszlgetni. Az jszakzsok s a gond kihatssal volt munkjra is. Htfn csak 13 darabot termelt rnknt, s a selejtek arnya 5 %-ra emelkedett. A csoportvezet kedden szba hozta ezt, amire n meggrte, hogy megprbl javtani (de nem mondta el a problma okt). Ma (cstrtkn) javult a termelkenysge, 15 darabot termelt rnknt, de a selejtarny 6 %-ra emelkedett. Igaz, hogy tbbet termelt, de gy ltszik, nem tud a munkjra koncentrlni (ld. a magas selejt-arnyt), klnsen mivel tegnap (szerdn) a felesge felvteli beszlgetsen volt egy msik cgnl. Elutastottk, s n hajnal hromig fent volt vele, prblta vigasztalni, megnyugtatni. Tudja, hogy az otthoni helyzet befolysolja a munkjt, de nem nagyon hiszi, hogy rtelme lenne elmondani ezt a szemlyes problmt a csoportvezetjnek, mert a felesge ms ipargban dolgozott, s gysem kaphatna munkt az n cgnl. Ettl fggetlenl, ha a fnke nagyon erskdik, ne legyen tlsgosan zrkzott, mondja el rviden a helyzetet. A csoportvezet krte, hogy most beszljenek.
- 81 -
Az igazi ok
Szerepjtk A megfigyel tjkoztatja Az n feladata az, hogy a beszlgets utn (pozitv s negatv) visszajelzst adjon a csoportnak. Segtsgkppen jegyzeteljen a beszlgets sorn erre a lapra. A csoportvezet: ismertette-e a beszlgets cljt Istvnnal? megnyugtatta-e Istvnt? azt is megemltette, hogy mit csinlt Istvn korbban jl? azt is megemltette, hogy mely terleteken vannak nehzsgek? megteremtette-e a megfelel atmoszfrt ahhoz, hogy Istvn megnyljon? nylt krdseket tett fel (s folyamatosan krdezett) Istvn problmja valdi okainak feltrsra? sszelltott egy akcitervet is, amelyben szerepel, hogy ki, mikorra, mit fog elvgezni? ezeket Istvnnal egyetrtsben lltotta ssze? sszefoglalta a fbb pontokat s lpseket? az okokhoz Istvn rvn jutott el, vagy ezek inkbb tle szrmaztak? mutatott-e megrtst s lehetv tette-e Istvn szmra annak elfogadst, hogy nem lehet hosszabb ideig gyenge teljestmnyt nyjtani (ezt rzkenyen kell kezelni, annak elkerlse rdekben, nehogy fenyegetsknt hangozzk)?
Vgl, mit gondol, hogyan rezhette magt Istvn? Milyen mrtkben vlthatott ki stresszt belle a helyzet?
- 82 -
21. feladat: Egy lehetsges megolds: a tvmunka

Kiscsoportos vitaanyag Cl Mdszer Idigny Kb. 90 perc A tmrl szl handout egyni megismerse Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita A munkahelyi stressz-helyzetek kialakulst potencilisan cskkent tvmunka jellemzinek egyni ttekintse Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 83 -
Egy lehetsges megolds: a tvmunka20

Kiscsoportos vitaanyag Tz meggyz rv a tvmunka mellett, avagy milyen elnyket lveznek a tvdolgozk a hagyomnyos munkavgzkkel szemben? 1. Szabadsg 2. Cskken stressz Megsznik a napi munkba jrssal, mindig fitt megjelenssel, munkatrsak s fnkk eltti megfelelsi knyszerrel, bels vllalati konfliktusok eltrsvel, kezelsvel kapcsolatos stressz, hiszen az otthon dolgoz kikerl a tbbnyire feszlt vllalati lgkrbl, s csakis feladatra koncentrl. Ezen kvl nem kell elviselnie a vrosi cscsforgalom kellemetlensgeit, megsznik a reggeli rohans, flelem a reggeli elkss miatt, radsul csrgra rmes csrmplse is kiiktathat az ember letbl. 3. Egszsg s biztonsg 4. letmd vltozs 5. Ergonmia a cscson 6. Hatkonyabb munkavgzs 7. Versenyelny a munkaerpiacon 8. Id nyeresg 9. Pnz nyeresg 10. Mobilits A tvmunka htrnyai, nehzsgei a munkavllal szempontjbl A kp gy teljes, ha nem hallgatjuk el a tvmunka rnyoldalait sem, melyek kzl legjellemzbbek: az izolci avagy a szocilis kapcsolatok leplse, a jogi, munkagyi bizonytalansg, s az optimlis munkaidn tlmen tlzott mennyisg munkavgzs. Ezen problmk mindegyike kikszblhet. Tbbnyire a tvmunks akaraterejn, nfegyelmn, valamint otthoni s munkaadi krnyezetnek tmogatsn mlik, hogy nmaga javra tudja-e fordtani a tvmunka adta elnyket, le tudja-e kzdeni htrnyait Izolci, trsadalmi kapcsolatok leplse Jogi s munkagyi bizonytalansg Karrier kiltsok cskkense Juttatsok cskkense Veszlyeztetett szemlyi biztonsg Bizalom hinya ''Munka-alkoholizmus'' A magn s a munka szfra elvlasztsnak nehzsgei Krnyezet rtetlensge Szlhmos tvmunka ajnlatok
20
Mi a tvmunka? www.tavmunkainfo.hu
- 84 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning A tvmunka elnyei a munkaad szempontjbl Nvekv hatkonysg Cskken ingatlan s rezsi kltsgek Versenyelny a munkaer-piacon Elgedett dolgozk, kevesebb munkahelyi stressz A tvmunka-ads "puha" elnyei kztt szoks emlteni a dolgozi lgkr javulst, a dolgozk elgedettsgt, cg irnt megntt lojalitst. Azok a munkatrsak, akik szmra idelis megoldst jelent a tvmunka-vgzs, rmmel lnek a lehetsggel, s ezt igyekeznek megtartani, eredmnyeikkel a mdszer hatkonysgt altmasztani. Klfldi tapasztalatok szerint az alkalmazottknt vgzett tvmunka legidelisabb formja a rszleges bedolgozs, teht a kzponti irodban illetve otthon vgzett munka kombincija. gy a dolgoz kevesebb utazsra knyszerl, mgsem marad ki a vllalat kzssgi letbl, aktv rszese tud lenni a kollektvnak. Ezeket a munkatrsakat kevesebb stressz ri, egyrszt, mivel menteslnek a mindennapi bejrs terheitl, msrszt knnyebb vlik szmukra a hivatsbeli s magnlet sszeegyeztetse. A helyzetvel elgedett dolgoz jobban teljest, megbzhat s knnyebben megtarthat. Cskken betegllomny Hozzfrs trben tvol es munkaerpiacokhoz Optimalizlt erforrs kihasznls Cskkenthet a fluktuci: megtarthatv vlik az rtkes munkaer Hatkonyabban szervezhet gyflszolglat Vratlan esemnyektl, termszeti csapstl val fggetlensg
- 85 -
22. feladat: Konfliktuskezels

Szerepjtk Cl Annak megismerse, hogy egy les konfliktust kezelse sorn milyen stressz-helyzetbe kerlnek a konfliktus szerepli. Annak megismerse, hogy a szereplk miknt tudjk kezelni a konfliktust, s ezzel cskkenteni a stresszt.
Mdszer Szerepjtk, amelyben hrom-ngy kivlasztott pr egymst kveten a megfigyelk eltt tesz ksrletet a kiindul konfliktushelyzet kezelsre.
Idigny Kb. 60 perc
- 86 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk Szereplers a vezet szmra Cgk az utbbi hnapokban egyre nagyobb s kiltstalanabb gazdlkodsi nehzsgekkel kzd, ezrt a fels szint vezets gy hatrozott, hogy a ltszmot tlagosan 40 szzalkkal cskkenteni kell. A ltszmcskkents az n ltal irnytott terleten 4 ft (az nk esetben is ppen 40 szzalkot) rint. Ezt a szmot ma egy hete kapta meg a kzpont humnpolitikai rszlegtl, azzal, hogy az elkldend szemlyek kivlasztsa az n feladata. Attl kezdden igen sokszor konzultlt az elkldend szemlyekrl helyettesvel s a terleti humnpolitikai vezetvel. Ha lehet gy fogalmazni, minden szempontot jl megrgtak, s gy ltjk, hogy a cg jvjt leginkbb szolgl, a leginkbb vdhet dntst hoztk. A mai napon tallkoznia kell a kivlasztott szemlyekkel, s egyenknt tjkoztatnia kell ket a dntsrl. Felttelezhet, hogy kzlk tbben ha nem mindenki rendkvli ellenllssal fogadja majd a dntst, mert a trsgben nem az nk cge az egyetlen, ahol ltszmot ptenek le, a munkaerpiacon pedig ezeket a leptseket megelzen sem nagyon lehetett llst tallni, vrhat fejlesztsekrl pedig nincs tudomsa. Tartsa szem eltt, hogy ha a kivlasztott szemly meg tudja nt gyzni arrl, hogy ne kldje el, akkor helyette mg ma msikat kell vlasztania, mert holnap reggel 9 rra a kzpontban kell lennie a listnak.
- 87 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk
Kiindul helyzet: a cgnl - gazdlkodsi nehzsgekre hivatkozva negyven szzalkos ltszmleptst hatroztak el. Csak ma reggel tudta meg, hogy n is azok kz kerlt, akiket el kvnnak kldeni. Br sejti, hogy a dntst nem lesz knny megvltoztatni, prbljon meg mindent elkvetni annak rdekben, hogy fnkt jobb beltsra brja.
Arat Pter n 42 ves gpszmrnk, ns, kt iskolskor gyermeke van. Tbb mint 10 ve dolgozik a cgnl, munkjval szemben merlnek ugyan fel kifogsok, de vezeti ltalban meg vannak elgedve nnel, szakmai felkszltsge tlagos. Munkatrsai szeretik, mert tbbnyire j kedly, szvesen vesz rszt munkatrsaival ktetlen sszejveteleken, ilyenkor legtbbszr n a trsasg kzpontja. Fnkvel szemben mindig tisztelettud, de egyesek szmra idnknt gy tnik, hogy munkatrsai kztti npszersgt a fnkk karikrozsval, egyfajta lejratsval vvta ki.
- 88 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk
Nagy Bla n 54 ves mrnk, szinte a cg egsze ltal elismert kivl szakember, amit annak is ksznhet, hogy tbb mint 30 ve dolgozik a cgnl, gy nagyon sokan ismerik. Gyerekei mr felnttek, mindkettnek nll csaldja van, de mg rendszeresen szksgk van a szli segtsgre, amit folyamatosan meg is kapnak. Munkatrsaival kapcsolata kiegyenslyozott, nincsenek ellensgei, de klnsebben bartai sincsenek; ltalban zrkzott, inkbb magnak val embernek tartjk. Korbban nagyon rdekelte a munkja, szmos tletbl jts is szletett, de jabban csak azt vrja, hogy unokja szlessen. Fnkeivel j a kapcsolata, br nha gy tnik, - elssorban taln ltalnos szakmai elismertsge miatt -, hogy sok mindent jobban tud nluk, s ennek szles krben hangot is ad.
- 89 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk
Varga Judit n 36 ves, elvlt, kimondottan csinos asszony. A cgnl 12 ve dolgozik, ezalatt vgezte el a szakkzpiskolt. Munkjt nagyon szereti, de szakmai felkszltsgben lehet hinyossgokat tallni, br azt senki nem vitatja, hogy amit rbznak nre, azt elvgzi. Elssorban taln csaldi helyzetbl addan mindig hajland tlmunka vgzsre (munkaid utn s htvgken egyarnt). Klnsen n kollgi zrkzottnak tartjk, nem szokott bekapcsoldni az otthoni/csaldi problmk megbeszlsbe. Azt rebesgetik nrl, hogy a kzelmltban jelents sszeget rklt, de ez nem ltszik meg letmdjn, takarkosan l.
- 90 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk
Sznsi Gbor n 23 ves, egyedlll, a plyja kezdetn lv fiatalember, akinek szlei is a cgnl dolgoznak. A kiadott munkt mindig lelkiismeretesen elvgzi. Azt mondjk, hogy n kivl vgrehajt tpus, soha nem kritizl semmit a krnyezetben. Rszben ezzel is sszefggsben - elssorban fnki mulaszts miatt - egyszer mr jelents vesztesget okozott a cgnek. A kollgi olyan szold, csendes embernek tartjk, aki fiatal kora ellenre is csak vonakodva vesz rszt a kollektv megmozdulsokon, ehelyett inkbb hobbijnak, a kpes levelezlapok gyjtsnek hdol.
- 91 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk
Kiindul helyzet: a cgnl - gazdlkodsi nehzsgekre hivatkozva negyven szzalkos ltszmleptst hatroztak el. Csak ma reggel tudta meg, hogy n is azok kz kerlt, akiket el kvnnak kldeni. Br sejti, hogy a dntst nem lesz knny megvltoztatni, prbljon meg mindent elkvetni annak rdekben, hogy fnkt jobb beltsra brja. Lukcs Pter n 53 ves zemmrnk, a cgnl kezdett dolgozni, majd hosszabb kerl utn tbb mint 10 vvel ezeltt visszajtt korbbi munkahelyre. Ekkoriban sokat betegeskedett, de mintegy t ve elmlt a betegsge. Nhny ve jbl meghzasodott. Felesge, aki kzel hsz vvel fiatalabb nnl a cg kzpontjban dolgozik brelszmolknt. Szakmai felkszltsgvel kapcsolatban munkatrsainak s fnkeinek vlemnye megoszlik, br a tbbsg j szakembernek tartja; az eltr vlemnyek egyik oka taln az lehet, hogy ismereteit csak igen kivteles esetekben osztja meg msokkal. Rgebben tbbnyire rszt vett a kzs rendezvnyeken, de az utbbi kt-hrom vben, klnsen pedig hzassgktst kveten rendre elmarad ezekrl. A rossznyelvek szerint egytt isznak, de ez a munkahelyen mg senkinek nem tnt fel. Fnkvel rgta j viszonyban van, amit az is tkrz, hogy hzassgi tanjnak is a fnkt vlasztotta. Ezt egybknt sokan ellenrzsekkel fogadtk, de azt mg a leginkbb szrszlhasogat munkatrsak sem tudjk bizonytani, hogy ez a barti kapcsolat elvtelen kvetkezmnyekkel jrna.
- 92 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk
Jancsik Lajosn n 44 ves technikus, hrom gyermeke van, frje - aki 27 ven keresztl a cg dolgozja volt - tavaly ta rokkantsgi nyugdjban van. n nem klnsebben j szakember, gy a kiadott munkt nem mindig vgzi el hiba nlkl, az ezrt kapott korholst viszont zoksz nlkl fogadja. Szakmai ambcii nincsenek, a munkja sem rdekli klnsebben, de a csald eltartshoz igen nagy szksge van erre a munkahelyre, ezrt erejhez mrten helyt ll. Munkatrsai szerny, megbzhat, segtksz kollgnak tartjk, br csaldi krlmnyeire hivatkozssal csak ritkn vllal tlmunkt.
- 93 -
Konfliktuskezels
Szerepjtk
Mihalik Gza n 49 ves zemmrnk, felesge a cg kzpontjban dolgozik a vezrigazgat titkrnjeknt, gyermekk nincs. Szakmai felkszltsgnek hinyossgait lelkesedssel kvnja ellenslyozni, amely azonban nem jr mindig a kivnt eredmnnyel. Munkatrsai nem klnsebben szeretik, de ezt - egy kivtellel - senki sem mutatja ki, gy a felletes szemll szmra knnyen gy tnhet, hogy n a trsasg egyik motorja. Knosan vigyz arra, hogy fnkvel ne kerljn komolyabb sszetkzsbe, s ez mindeddig - nem mindig megfelel munkja ellenre is - sikerrel jrt. veken keresztl (egszen a legutbbi vlasztsig) a szakszervezeti bizottsg tagja volt, gy igen sok embert ismer a cgnl, kapcsolataival szinte mindent el tud intzni nem csak sajt maga, hanem a rszleg szmra is.
- 94 -
23. feladat: Barlangi ments

Csoportos feladatmegolds Cl A konkrt feladat s ltalban a csoportdnts ltal kivltott stresszhats megismerse. Annak felismerse, hogy egy konkrt feladat s ltalban a csoportdnts ltal kivltott stressz-hatst hogyan lehet egyrszt mrskelni, msrszt kezelni. A csoportdnts kpviselete s teljes csoport eltt.
Mdszer Idigny
Csoportdnts meghozatala. A csoportdntsek konfrontlsa egymssal a teljes csoport eltt.
Kb. 75 perc
- 95 -
Barlangi ments
Csoportos feladatmegolds ltalnos tjkoztat Az nk csoportja egy kutats-irnyt bizottsg olyan projekteket finanszroz, amelyek az emberi magatartst vizsgljk zrt trben. A bizottsgot most azrt hvtk ssze srgssggel, mert az egyik ksrlet kzben slyos baleset trtnt. Hat nkntest vittek, egy az orszg tvoli rszben elhelyezked barlangrendszerbe. A velk val kapcsolatot csupn az a rdi ad-vev biztostja, amellyel a barlang bejratnl lev kutatteleppel tudnak rintkezni. Az nkntesek a tervek szerint ngy napot tltttek volna a fld alatt, de egy sziklaomls s az emelked vzszint fogsgba ejtette ket. Az egyetlen elrhet mentszolglat szerint a ments klnsen nehz lesz, s a rendelkezskre ll felszerels segtsgvel rnknt legfeljebb egy embert lehet a felsznre hozni. Valsznnek ltszik, hogy az emelked vzszint mg azeltt fogja elrni az nknteseket, mintsem hogy lenne id mindannyiukat kimenteni. Az nkntesek tisztban vannak szorult helyzetkkel. Az ad-vev segtsgvel kapcsolatba lptek a kutatteleppel s kzltk velk, hogy k nem kvnjk eldnteni, milyen sorrendben trtnjen a ments. A kutatsi projekt elrsai szerint a dnts gy az nk bizottsgra hrul. Az letment berendezsek hatvan perc mlva rkeznek meg a barlang bejrathoz, teht ekkorra ksz mentsi sorrendet kell tnyjtani a mentcsapat vezetjnek. Az nkntesekrl rendelkezsre ll sszes informcit az nkntesek ismertetse tartalmazza. A sorrend kialaktsnl brmilyen az nk ltal helyesnek tlt kritrium alkalmazhat.
- 96 -
Barlangi ments
Csoportos feladatmegolds nkntesek ismertetse 1. nkntes: Helen Helen 34 ves hziasszony. Ngy gyermeke van ht hnapos s nyolc ves kztt. Hobbija a korcsolyzs s a fzs. Gloucesterben l egy tgas csaldi hzban, Angliban szletett. Helenrl tudjuk, hogy titokban szerelmi s szexulis kapcsolatban van Owennel. 2. nkntes: Tozo Tozo 19 ves, a Keele Egyetem szociolgia szakos hallgatja. Gazdag, Tokiban l japn szlk lnya. Apja az iparban tevkenykedik, s mellette a hagyomnyos japn nmajtk szakrtje is. Tozo hajadon, de szmos jmd udvarlja van, mivel igen csinos. Nemrg szerepelt egy, a japn nkrl s virgktszetrl szl televzis msorban. 3. nkntes: Jobe Jobe 41 ves, Kzp-Afrikban szletett. Vallsi miniszter, aki egsz lett az afrikai npek szocilis s politikai fejldsnek szentelte. Jobe tagja a kommunista prtnak, s az elmlt vekben tbb zben jrt Knban is. Hzas, tizenegy gyermeke van hattl 11 vesig. Szabadidejben jazz zenekarban muzsikl. 4. nkntes: Owen Owen 27 ves, ntlen. Katonai szolglatnak egy rszt szak-rorszgban tlttte, ahol titkos gynkknt leleplezett egy IRA-egysget, amirt kitntetsben is rszestettk. A civil letbe visszatrve nem tallta meg a helyt, az alkoholizmus lland problmv vlt nla. Jelenleg ifjsgi vezet, nagy energival prbl segteni a fiataloknak, s barlangi trkat vezet. Pihenskppen teherautkat vezet vagy rakodik. Breconban, Dl-Wales-ben l. 5. nkntes: Paul Paul 42 ves, hat ve vlt el a felesgtl. Az ex-felesge jelenleg egy msik, boldog hzassgban l. Skciban szletett, de most Richmondban l. Paul kutatorvosknt dolgozik a Hammersmith Krhzban, ahol a veszettsg kezelsnek vilgszerte elismert szakrtje. Nemrgiben kifejlesztett egy olyan eljrst, amelyet a betegek nmagukon is elvgezhetnek. A kutatsi eredmnyek tbbsge mg sajt paprjai kztt tallhat. Paulnak nha elfordulnak rzelmi kitrsei, amirt az utbbi vben kt zben is trgr megnyilvnulsok vdjval feljelentettk s meg is bntettk. Hobbija a klasszikus zene, az opera s a vitorlzs.
- 97 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 6. nkntes: Edward Edward 59 ves, lete nagy rszben Barnsley-ben lt s dolgozott, ahol egy gpekhez val gumiszalagokat gyrt vllalat igazgatja. A gyrban 71 ember dolgozik. A helyi kzssg elismert tagja. Ns, kt gyermeke van, akik mr szintn csaldosak s elkltztek Barnsley-bl. Edward nemrg trt haza Magyarorszgrl, ahol egy tves gumiszalag-szlltsi szerzdst ksztett el. Ha a szerzdst alrjk, jabb 25 embernek adhat munkt. Edward szabadidejben rgi fegyvereket gyjt. Nyugdjba vonulsa utn knyvet szeretne rni a polgrhbor fegyvereirl. Edward nagy krikett-rajong is.
- 98 -
Barlangi ments
Csoportos feladatmegolds
sorrend
Mentsi sorrend 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Nv
- 99 -
24. feladat: Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz megelzse

Egyni feladatlap elksztse utn kiscsoportos megbeszls feladatlapja
Cl Mdszer Idigny Kb. 60 perc (az otthoni elkszts nlkl) A feladatlap elzetes kitltse a trninget megelzen Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita A kockzatbecsls mdszertannak vzlatos megismerse, Annak megismerse, hogy miknt elzhet meg kockzatbecslssel a munkval sszefgg stressz. Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 100 -
Kockzatbecsls s a munkval sszefgg stressz megelzse

Egyni feladatlap21 - elksztse utn kiscsoportos megbeszls feladatlapja A munkval sszefgg stressz megelzhet, s a cskkentst szolgl akcik igen kltsg-hatkonyak lehetnek. A munkval sszefgg stressz esetben vgzett kockzatbecsls alapelvei s eljrsai ugyanazok, mint ms munkahelyi veszlyeknl. A folyamat sikeressghez alapveten fontos a munkavllalk s kpviselik bevonsa; ket kell megkrdezni, mi okoz stresszt, mely csoportok szenvednek ettl, s mit lehet tenni a helyzet javtsra.22 A kockzatbecsls lpseit az albbiak szerint lehet sszegezni: hatrozzuk meg a veszlyeket; dntsk el, kiket rhet rtalom s hogyan; rtkeljk a kockzatot, gy, hogy: o meghatrozzuk, milyen lpseket tettnk mr meg; o eldntjk, hogy ezek elegendek-e vagy sem; s o ha nem, mit kell mg tenni. rgztsk az szlelteket; s vizsgljuk fell az rtkelst megfelel idkznknt, s ellenrizzk a megtett intzkedsek hatst. Els lps: A veszlyek (kockzati tnyezk) meghatrozsa a szervezet kultrja vagy lgkre, s hogy az mikppen kzelti meg a munkval sszefgg stresszt; ignybevtelek, pldul a munka-leterhels s fizikai tnyezk okozta expozci; irnyts mekkora befolysuk van a munkavllalknak munkavgzsk mdjra; kapcsolatok belertve olyan problmkat, mint a megflemlts s zaklats; vltozs hogyan kezelik s kommunikljk a szervezeti vltozst; szerep rtik-e a munkavllalk szerepket a szervezetben, s ez a szerep nem okoz-e konfliktusokat; tmogats a munkatrsak s a vllalat vezeti rszrl; kpzs s oktats, ami biztostja a munkavllalknak a feladatuk elvgzshez szksges kszsgeket; egyni tnyezk az egyni klnbsgek kezelshez.
21 22
Kiadand a rsztvevknek a trning kezdete eltt egy httel, hogy a trning kitltve hozzk magukkal. A munkval sszefgg stressz Eurpai Munkavdelmi gynksg www.osha.europa.eu/hu
- 101 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Msodik lps: Annak eldntse, kiket rhet rtalom s hogyan Mindannyian sebezhetk vagyunk, attl fggen, mekkora nyoms nehezedik rnk egy adott pillanatban. A fent meghatrozott tnyezk segtenek meghatrozni, kit fenyeget kockzat. Tnetek, amelyek arra utalnak, hogy a munkval sszefgg stressz problma lehet szervezeten belli: Szervezeti szint Rszvtel o o o o o o o o tvolltek, nagymrtk fluktuci, munkaid be nem tartsa, hatridk be nem tartsa, fegyelmi problmk, erszakoskods, agresszv kommunikci, elszigeteltsg a termk vagy szolgltats cskkent mennyisge s minsge, balesetek, gyenge dntshozatal, tvedsek
Teljestmny o o o o
Kltsgek o megnvekedett kompenzcis kltsgek, o megnvekedett betegelltsi kltsgek, o beutalsok egszsggyi intzmnyekbe Egyni szint Magatarts o o o o dohnyzs, alkoholfogyaszts, kbtszerfogyaszts, erszakoskods vagy zaklats alvsi problmk, szorongsos zavarok, depresszi, koncentrcikptelensg, ingerlkenysg, csaldi kapcsolati problmk, kigs
Pszicholgiai o o o o o o o
- 102 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Egszsg o o o o o htproblmk, szvproblmk, gyomorfekly, magas vrnyoms, alacsonyfok ellenllkpessg
Harmadik lps: A kockzat rtkelse Az els lpsben megadott minden egyes tnyeznl az albbi krdseket kell feltenni: Milyen intzkeds trtnt mr? Elegend ez? Mit kell mg tenni? ad Kultra Megfelel, nylt kommunikci, tmogats s klcsns tisztelet ll-e fenn? rtkelik-e a munkavllalk s kpviselik vlemnyt? Ha nem, a kommunikcin javtani kell, klnsen a tvol dolgoz szemlyzet esetben. ad Ignybevtelek A szemlyzet tlterhelt vagy alulterhelt-e, megvan-e a kpessgk s kapacitsuk feladataik elltshoz? Mi a helyzet a fizikai (zaj, rezgs, szellzs, vilgts stb.) s a pszichoszocilis (erszak, zaklats stb.) krnyezettel? Elegend erforrst kell biztostani, ha problmk vannak, pl. a feladatok fontossgt t kell rtkelni. A szemlyzet oktatsval, kpzsvel kell biztostani, hogy feladataikat hozzrt mdon lssk el. ad Irnyts Kellen beleszlhatnak az egynek abba, mi mdon vgezzk a munkjukat? A szemlyeknek legyen irnyt szerepe annyiban, hogy megtervezzk sajt munkjukat, s dnthessenek afell, hogyan kell elvgezni a munkt, megoldani a problmkat. A munkakrket ki kell bvteni gy, hogy a szemlyzet elnysen tudja kszsgeit kihasznlni. Alapveten fontos a tmogat krnyezet.
- 103 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning ad Kapcsolatok Milyen a kapcsolat a munkatrsak, illetve a munkatrsak s a vezetsg kztt? Milyen a kapcsolat a vezetsg s a fels vezets kztt? Elfordul-e bizonythatan brmifle erszakoskods vagy zaklats? Az elfogadhatatlan magatartsok kezelsre szksg van eljrsokra: pldul fegyelmi s panasz-orvoslati eljrsokra. Olyan kultrt kell kialaktani, amelyben a szemlyzet tagjai megbznak egymsban, s elismerik egyms rdemeit. ad Vltozsok Aggdnak-e a munkavllalk sttuszuk miatt? Megzavarjk-e ket a munkahelyi vltozsok, s mit jelent ez szmukra, illetve munkatrsaik szmra? A vilgos, egyrtelm kommunikci segt a vltozs eltt, alatt s utn. Ha a dolgozk lehetsget kapnak arra, hogy befolysoljk a vltozst, nagyobb mrtkben rszesnek rzik magukat. ad Szerep Szerepzavarban vannak-e dolgozk (tkz ignyek) vagy fennll-e szerepbizonytalansg (az egyrtelmsg hinya miatt)? A szemlyzetnek vilgosan s egyrtelmen meghatrozott szerepe s feladatkre legyen. ad Tmogats, kpzs s egyni tnyezk Megfelel eligaztst kapnak-e az j alkalmazottak s a szemlyzetnek azon tagjai, akiknek vltozott a munkakrk? Kap-e a szemlyzet szocilis tmogatst? Figyelembe veszik-e az egyni klnbsgeket, pldul egyesek inkbb szoros hatridkkel szeretnek dolgozni, mg msok azt szeretik, ha van idejk megtervezni a munkt. A szemlyzetet tmogatni kell, visszajelzst kell adni nekik, s sztnzni kell ket mg akkor is, ha a dolgok rosszul mennek. A szemlyzetet vonjuk be, a klnbzsgeket rtkeljk. A munkahelyi egszsg elmozdtst clz tevkenysgeket sztnzni kell az egszsges munka-let egyensly kialaktsval egytt. xxxxxx
- 104 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Negyedik lps23: A legfontosabb szleletek rgztse Helyes gyakorlat a felmrsbl kapott legfontosabb eredmnyek rgztse, az informcik megosztsa a munkavllalkkal s kpviselikkel. Ezek a nyilvntartsok segthetnek a fejlds nyomon kvetsben. tdik lps: A felmrs fellvizsglata megfelel idkzkben Ha a szervezetben jelents vltozs trtnik, a felmrst fell kell vizsglni. Ezt a fellvizsglatot szintn a munkavllalkkal konzultlva kell elvgezni. a munkval sszefgg stressz cskkentsre hozott intzkedsek hatst ellenrizni kell.
23
A kvetkez kt lpshez tartoz feladatokat a trninget megelzen termszetesen nem kell elvgezni, de ha a ksbbiek sorn a trningtl fggetlenl is akar valaki ilyen kockzatbecslst vgezni, akkor ezek a lpsek is szksgesek.
- 105 -
25. feladat: Vezeti krdv a vlsgrl

Cl Annak megismerse, hogy a rsztvevk vezetknt hogyan vlekednek a vlsgrl. Annak megismerse, hogy a rsztvevk egy csoport-vita keretben miknt rtelmezik a vlsgot, annak kezelst s befolyst a stressz-helyzetek kialakulsra.
Mdszer Idigny Kb. 60 perc A trner ltal tartott rvid elads a vlsg s a stressz kapcsolatrl Krdv egyni kitltse. Vita a teljes csoportban az egyni rtkelsekrl.
- 106 -
Vezeti krdv a vlsgrl

Az elmlt idszakban szmtalan gazat vlsgrl lehetett hallani. Az egyes vllalatokat azonban az adott tevkenysgi krn bell is eltren rinti a vlsg. A kvetkez teszt arra szolgl, hogy felmrhesse mennyire krzis ll az n cge. A felmrs nem helyettesti szakkpzett tancsad munkjt, de abban segt, hogy felhvja a figyelmet, ha egy tvilgtsra valban szksg van. A kvetkez tz krdsre vlaszoljon igennel vagy nemmel. Az rtkelst a teszt vgn tallja. 1. Rendszeresen vizsglja n a trsadalmi-politikai krnyezett (hrek, mdia, internet, kutatsi anyagok) a szervezetk hrnevnek lehetsges veszlyeit figyelembe vve? Igen Nem 2. Rendszeresen vizsglja n a bels krnyezett (szakszervezeti kapcsolatok, vllalati vezeti kapcsolatok) a szervezetk hrnevnek lehetsges veszlyeit figyelembe vve? Igen Nem 3. Tisztban van a szervezetnek hrnevt jelenleg leginkbb fenyeget lehetsggel azok a kockzatok szmtanak fenyegetsnek, amelyek mind komolysg, mind valsznsg tekintetben legalbb kzepesek. Igen Nem 4. Mindezen veszlyhelyzetekre felkszlt a szervezet egy mi lenne, ha forgatknyvvel, ami tartalmazza, hogy az adott fenyegets hogyan bontakozhat ki, s, hogy a szervezetnek, idelis esetben, milyen vlaszlpseket kellene tennie, belertve a legfbb kommunikcis zeneteket is? Igen Nem 5. Fel van kszlve n egy sor eljrsra, amelyeket vezetk hajtanak vgre az egsz szervezetben, s, hogy ezen fenyegetsek (vagy elre nem ltott krzisek) kzl brmelyik napvilgra kerlhet? Ezen eljrsok tartalmazzk a megfelel vezetk jelentseit. Igen Nem 6. Ltezik-e nknl egy Krziskommunikcis Csapat, amely vlsg esetn l ssze? Igen Nem
- 107 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 7. Ksztettek nknl egy tfog, rendszeresen frisstett adatbzist (lehetleg elektronikus formban) az sszes olyan emberrl, akivel vlsghelyzetben kapcsolatba kell lpnik? Ez tartalmazza a kulcsfontossg mdia s kormny kapcsolatokat, menedzsereket stb., ezek otthoni s ms telefonszmait, valamint fax s egyb elrhetsgeit. Igen Nem 8. Rendelkezik-e egy rendszeresen frisstett krziskommunikcis kziknyvvel (papron, elektronikus formban, vagy mindkettvel), ami tartalmaz mindent a 3-7. lpsig, s ami knnyen hozzfrhet a szervezet sszes fontos vezetje szmra? Igen Nem 9. sszefoglaltk a legfontosabb informcikat egy krtyn, amit az sszes fontos vezetje mindig magnl tart? Igen Nem 10. Ellenriztk-e szimulcival, hogy az nk vllalata kpes-e vgrehajtani ezt a tervet s ezeket az eljrsokat? Igen Nem Minden igen vlaszrt 10 pont jr.
- 108 -
Vezeti krdv a vlsgrl

rtkels: 50 pont alatt: Az n vllalata vagy tudatosan eldnttte, hogy szeret veszlyben lni, vagy csodaorszgban l. Hadd tippeljek: a cgnek a lehetsges legkevesebb biztostsa van, mert az egyik vezetje szerint a biztostsi djak tl sokba kerlnek. 50-60 pont kztt: Valamit beletmtek az ejternys zskjukba, de szerencstlensgkre nem tudjk, hogy vajon egy ejternyt, vagy egy koszos asztaltertt. Itt az ideje, hogy a tervt egy mindent megelz zleti projektt alaktsa egy hatrid elkszltvel s a vezet menedzserek tmogatsval. 60-80 pont: Most mr felkszlhet a nagy alkalomra! Most mr csak arra a nhny dologra kell koncentrlni, amik nket kirekesztik a legjobbak kzl. 80 pont felett: dvzljk nket a legjobb vezeti kztt! taludhatja az jszakkat, legalbbis amg vlsg kszenlt nem szksges.
- 109 -
26. feladat: A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a krziskommunikciban

Cl Mdszer Idigny Kb. 45 perc A tmrl szl handout egyni megismerse Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita A vezet szerepnek, lehetsgeinek ttekintse a vlsg megelzsben, a vlsgban s a krziskommunikciban. Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 110 -
A vezet a vlsg megelzsben, a vlsgban s a krziskommunikciban

Kiscsoportos vitaanyag A vllalatvezetk a szervezet arcai, s ha gond van, ki kell llniuk s nyltan kell beszlnik a problmrl. Az szinte vezeti kommunikci mellett a vllalatok gy nyerhetik vissza hrnevket, ha nyilvnossgra hozzk, milyen lpseket kvnnak tenni a problma megoldsa rdekben, idben felkszlnek a lehetsges vlsghelyzetekre, s vilgos felelssgi krket lltanak fel a szervezeten bell. A vezet feladatai a megelzsben:

pldamutats ellenrzs nyilvntartsok naprakszsge az elhrts feltteleinek megteremtse a megelzshez szksges eljrsok kidolgozsa s kzkinccs ttele
A vezet felelssge: Ha egyrtelm, hogy hibt kvetett el a vllalat, a legclravezetbb stratgia nyltan vllalni a felelssget a trtntekrt. A krziskezelsben a legslyosabb tveds az, ha a vllalat vezeti nem adnak vlaszt a sajtnak vagy elhamarkodottan, sszevissza beszlnek. Egy szval sem szabad tbbet mondani a kelletnl, ami nagyon fontos, azt viszont kzlni kell. Sok embernek hazudni csak rvid ideig lehet. Ha a cg valban hibt kvetett el, az egyetlen lehetsg a beismers, szksg esetn a bocsnatkrs, amelyet a krzis oknak elhrtsnak kell kvetnie. A bocsnatkrs nem a szviv, hanem a vezet feladata.
Vezeti feladatok vlsg esetn24

A krzis sorn megrendlt vllalati hrnv helyrelltst segt lpsek Konkrt lpsek bejelentse a vlsg megoldsra Vlsg-elrejelz rendszer kialaktsa A vllalat trsadalmi felelssgvllalst bizonyt folyamatok
kialaktsa
Minden nyilatkozat elzetes egyeztetse jogszokkal tmeneti nyilatkozatok s rendszeres helyzetjelentsek publiklsa a
problma megoldsnak eredmnyeirl

A trtntek gyors s szinte nyilvnossgra hozatala
24
Weber Shandwick Safeguarding Reputation kutatsa, KRC Research
- 111 -

Annak meghatrozsa, hogy a problma az egsz ipargat vagy csak a
vllalatot rinti
A vezrigazgat vagy az elnk nyilvnos bocsnatkrse Nyilvnos szerepls elkerlse mindaddig, amg az sszes tny
rendelkezsre nem ll
A blogokban tallhat hamis adatok, lltsok cfolata Az igazgatsg tagjainak eltvoltsa vagy a vezetsg talaktsa A mdia tvoltartsa a vllalat vezetsgtl
- 112 -
27. feladat: A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a vlsgkommunikciban

Cl Mdszer Idigny Kb. 45 perc A tmrl szl handout egyni megismerse Kiscsoportos vita Csoportvlemny kialaktsa Nagycsoportos vita A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepnek s kezelsknek a megismerse a vlsgkommunikciban. Az egyni ttekintsre alapozva kiscsoportban megismerkedni egyms vlemnyvel lehetsg szerint csoportvlemny kialaktsa. Az egyes kiscsoportok vlemnynek tkztetse a teljes csoportban.
- 113 -
A szervezeti bels vlemnyvezrek szerepe a vlsgkommunikciban

Kiscsoportos vitaanyag A szervezeti bels vlemnyvezrek, vlemnyirnytk az jsgrk mellett a krziskommunikci kiemelt clcsoportjainak szmtanak. Jellemzik:

krnyezetk szmra rokonszenvesek nylt szemlyisgek magas befogad kszsggel rendelkeznek karizmjuk megfelel tekintlyk s presztzsrtkk nagy erteljesen ragaszkodnak a csoportnormkhoz tbb ismeret-specifikus tmban is jellemzi ket az jts szellemisge
Mkdsk jellemzi:
Az emberek hallgatnak rjuk rtelmezik a vlsgstb zeneteit, s az eredmnyt tovbbadjk a
vlemnykvetknek
Vlemnykkel, magatartsukkal, cselekedeteikkel kpesek pozitvan
befolysolni krnyezetket Kezelsk:

Clszer ket megklnbztetett informcival elltni rdemes a vlsg sorn rendszeresen meghallgatni vlemnyket a
helyzet elemzsvel s az ltalnos hangulattal kapcsolatban is: a bevons mdszertana az egyik leghatsosabb krziskommunikcis eljrs Szervezeti bels vlemnyvezr lehet:
vllalati mvezet, elismert szakmunks, rdekkpviseleti vezet
A szervezet bels vlsgnak clcsoportjai: alkalmazottak s munkatrsak vsrlk beszlltk 1. Az alkalmazottakat s a munkatrsakat folyamatosan s megelz mdon is kell tjkoztatni, mert a szervezet kpviselett illeten vlemnyvezreknek szmtanak a lakossg krben: hinyos kommunikci esetn az informcis rket sajt tapasztalataik alapjn tltik fel
- 114 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 2. A vevknek szl zenet tartalma: lesz-e fennakads a termelsben, vrhate termkhiny 3. A szlltknak szl zenet tartalma: folytathat-e, s ha igen, milyen mdon eddigi tevkenysgk Az alkalmazottak olyanok, mintha csaldtagok lennnek. Ha az alkalmazottak a munkahelyket rint krdsrl a mdibl rteslnek, az ahhoz foghat, mint amikor egy csaldtag idegentl hallja, hogy gond van a csaldban. Rendkvl fontos, hogy kommunikljunk az alkalmazottakkal, mivel krzis idejn tbbnyire k a mdia informciforrsai. A kulcsfontossg kls csoportokkal (vevk, rszvnyesek, rintett helyi kzssgek, hatsgok tisztsgviseli stb.) is kapcsolatba kell lpni. A vllalatnak t kell gondolnia, hogy az rintettek mely csoportja a legfontosabb.
- 115 -
MELLKLET A munkahelyi stressz jogszablyi kezelse Magyarorszgon

Tjkoztat anyag25 I. rsz A munkahelyi stresszel kapcsolatban a trning sorn (is) megismert sszefggsek felismerse arra inspirlta az orszggylst, hogy 2008. janur 1-jei hatllyal mdostsa a munkavdelemrl szl 1993. vi XCIII. trvnyt. A mdostsok a szksges magyarzatokkal s rtelmezsekkel a handout II. rszben) tallhatak. A jogi szablyozsban lnyegi elem, hogy a munkval sszefgg stressz kikszblse vagy cskkentse vgett a munkltat kteles: trekedni a munkval sszefgg stressz megelzsre; felmrni a munkval sszefgg stressz kockzatt gy, hogy megvizsglja, milyen nyoms keletkezik a munka sorn, amely magas szint s sokig tart stresszt okozhat, tovbb meghatrozni, hogy kit rhet ilyen rtalom; megfelel intzkedseket hozni az rtalom megelzsre. Mivel a jogszably a munkavdelmi hatsg szmra klnfle feladatokat fogalmaz meg, az Orszgos Munkavdelmi s Munkagyi Ffelgyelsg (OMMF) kommnikt adott ki a munkahelyi stresszel kapcsolatban.26 A kommunik abbl indul ki, hogy a trvnyi rendelkezs szerint pszichoszocilis kockzatnak minsl a munkavllalt a munkahelyn r azon hatsok (konfliktusok, munkaszervezs, munkarend, foglalkoztatsi jogviszony bizonytalansga stb.) sszessge, amelyek befolysoljk az e hatsokra adott vlaszreakciit, illetleg ezzel sszefggsben stressz, munkabaleset, lelki eredet szervi (pszichoszomatikus) megbetegeds kvetkezhet be. A tjkoztat foglalkozik a stressz kialakulsval, annak okaival, s felhvja a figyelmet bizonyos kzkelet flrertsekre is. Majd sszefoglalja, hogy melyek a munkltat cselekvsi lehetsgei a bemutatott problmk elkerlsre: Jogszably rja el szmra, mint ktelezettsget, hogy fel kell mrnie, van e problma, az milyen krt rint, milyen intzkeds trtnt eddig, s ha trtnt, elegend-e, s mit kell tenni. Ehhez kzremkdknt ignybe veheti a munkavllalk kpviselit, a foglalkozs-egszsggyi szolglat orvost s a kockzatbecslshez a munkaegszsggyi szaktevkenysg vgzsre jogosult szakrtket. Az azonban mr kevsb ismert a munkltatk szmra is, hogy a pszichoszocilis stressz cskkentse rdekben szksges munkltati
25 26
Kiadand a rsztvevknek a trning kezdete eltt egy httel tjkozds cljbl. A Kommnik teljes egszben megtallhat a Fggelk II. rszben.
- 116 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning intzkeds jellege, eszkztra a problma termszete folytn - eltr a mr ismert munkavdelmi intzkedsektl. A megelzsben nagy szerepe van ugyanis a munkahelyi egszsget elmozdt egszsgfejleszt tevkenysgnek, a konfliktuskezel, stresszkezel trningeknek, felvilgost anyagoknak is, a helyes munkaszervezs, az oktats, a megfelel irnyts, szerepek s feladatkrk vilgos meghatrozsa, a munkavllalk (pl. szocilis) tmogatsa, sztnzse mellett. Mindezek alapjn megllaptja, hogy Magyarorszgon s a nemzetkzi gyakorlatban j feladatot jelent az ilyen kockzatok ellenrzse s kezelse a munkavdelmi hatsg szmra. A klasszikus hatsgi fellps, ellenrzsi s szankcionlsi gyakorlat az ilyen krdsek kezelsre nem alkalmas. (pl. mert a krdskr jellegbl addan nem llapthatk meg mrhet normatvk, az egyni, csoportos vltozatossgok kezelsre alkalmas definitv kvetelmnyek). Ezt kveten pedig kifejti mind a munkltatk, mind a hatsg j feladatait.
- 117 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning II. rsz 2007. vi CLXI. trvny a munkavdelemrl szl 1993. vi XCIII. trvny mdostsrl (a tma szempontjbl relevns elemek bemutatsa vastag karakterekkel szedve a jogszablyi szveg, norml karakterekkel az rtelmez-magyarz megjegyzsek)
Mvt. 8. . Jogszably egyes feladatokat munkabiztonsgi szaktevkenysgnek, illetve munka-egszsggyi szaktevkenysgnek minsthet.
j megfogalmazs a szvegtrzsben:
..munkahigine, szakkpestssel rendelkez szemllyel vgeztetheti. Munka-egszsggyi szaktevkenysget teht munkahigins vgzettsggel rendelkez szemly is vgezhet.
Mvt. 14. . (2) Az llam .., jelentst tesz a munkavllalk biztonsgt s egszsgt rint kzssgi szablyok vgrehajtsrl. Az EU ktelezi a tagllamokat a jelentsi ktelezettsgre.
Mvt. 42. . [A veszlyes munkafolyamatoknl, technolgiknl a veszlyek megelzse, illetve krost hatsuk cskkentse rdekben ]... f) gondoskodni kell a megengedett rtkekkel szablyozott, munkahelyi kroki tnyezkkel kapcsolatos munkahigins vizsglatok elvgzsrl. A trvnymdosts egyik legfontosabb rsze a munkahigins mszeres vizsglatok ktelez vgzsre utal. A vizsglatok elvgzse mr korbban is ktelez volt, hiszen a foglalkozs-egszsggyi szolglatrl szl 89/1995. (VII. 14.) Korm. rendelet 2. (8) bekezdse ezt elrta, az I. mellklet 1.2. pedig felsorolja a munkakrnyezeti mszeres vizsglatok krt:
- 118 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Pl. - gzok, gzk, aerosolok, porok okozta lgszennyezds - zajszint, - (egsz test) rezgsterhels - elektromgneses tr jellemzi, stb.
Mvt. 44. (3) Munkt csak olyan munkakrlmnyek kztt s idtartamban lehet vgezni, hogy az a munkavllal egszsgt, testi psgt ne krostsa. Az egszsgkrosods kockzatt nvel idtartamban trtn munkavgzs (rendkvli munkavgzs, tlmunka stb.) esetn a kln jogszably elrsai szerint kell eljrni. Az egyes egszsgkrost kockzatok kztt foglalkoztatott munkavllalk (napi, heti) expozcis idejnek korltozsrl szl 26/1996. (VIll. 28.) NM rendeletet a 18/2007. (V. 10.) SzMM rendelet hatlyon kvl helyezte. (A hatlyon kvl helyezett rendelet rgztette a meleg, hideg krnyezetre, valamint a helyileg hat s egsztest rezgsekre vonatkoz munkaid korltozsokat.) A Mvt. csak ltalnos kvetelmnyt hatroz meg, s elrja a rszletes elrsokra kln jogszably kibocstst.
Mvt. 54. (1) [Az egszsget nem veszlyeztet s biztonsgos munkavgzs rdekben a munkltat kteles figyelembe venni a kvetkez ltalnos kvetelmnyeket: ] ... d) az emberi tnyez figyelembevtele a munkahely kialaktsnl, a munkaeszkzk s munkafolyamat megvlasztsnl, klns tekintettel az egyhang, kttt tem munkavgzs idtartamnak mrsklsre, illetve kros hatsainak cskkentsre, a munkaid beosztsra, munkavgzssel jr pszichoszocilis kockzatok okozta ignybevtel elkerlsre. Az rtelmez rendelkezsek kztt megfogalmazsra kerlt, a 87. . 5/A pontban a pszichoszocilis kockzatok fogalom meghatrozst. E kockzatokra a korbbiakban kevs figyelmet fordtottak, jllehet pl. a stressz kros hatsaira az EU is felhvta a figyelmet.
Mvt. 54. (3) A munkltat a (2) bekezdsben meghatrozott kockzatrtkelst s megelz intzkedseket els alkalommal eltr jogszablyi rendelkezs hinyban a foglalkoztatspolitikrt felels miniszter rendeletben meghatrozott I. veszlyessgi osztlyba sorolt - 119 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning munkltatnl legksbb a munkltat tevkenysgnek megkezdstl szmtott hat hnapon bell, egybknt egy ven bell, azt kveten indokolt esetben kteles elvgezni s azt venknt fellvizsglni. Indokolt esetnek kell tekinteni klnsen a kockzatok (munkakrlmnyek, az alkalmazott technolgia, veszlyes anyag, ksztmny, munkaeszkz, munkavgzs) lnyeges megvltozst, illetleg j technolgia, veszlyes anyag, munkaeszkz, munkaszervezs bevezetst, alkalmazst. Soron kvl kell elvgezni illetve fellvizsglni a kockzatrtkelst, ha a kockzatok lnyeges megvltozsval munkabaleset, fokozott expozci, illetve foglalkozsi megbetegeds hozhat sszefggsbe, vagy a kockzatrtkels a kln jogszablyban meghatrozott szempontokra nem terjed ki. Egyes jogszablyok nem teszik lehetv a hat hnapos trelmi idt. Pl. a kmiai biztonsgrl szl 2000. vi XXV. trvny 19. ( 1 ) szerint a veszlyes anyag egsz letciklusa alatt a veszlyes anyagokkal, illetve a veszlyes ksztmnyekkel vgzend tevkenysg megkezdse eltt a tevkenysget vgz az adott tevkenysg emberi egszsget s krnyezetet krost kockzatairl becslst kszt, a Mvt. rendelkezseire val figyelemmel. A munkavllalkat r zajexpozcira vonatkoz minimlis egszsgi s biztonsgi kvetelmnyekrl szl 66/2005. (X. 22.) EM rendelet szintn cskkenti a trelmi idt: A 4. (1) bek. szerint kockzatrtkels keretben a munkltat kteles becslssel, szksg esetn mrssel meghatrozni azt a zajszintet, amelynek a munkavllalk ki vannak tve. A (3) bek. alapjn zajmrst kell vgezni: a) j munkahely ltestse, illetve j munkaeszkz (pl. gp, berendezs) zembe helyezse esetn; b) meglv munkahely, munkaeszkz talaktsakor, j helyre teleptsekor, valamint technolgia- s termkvlts esetn, ha az talakts, illetve a vltozs a zajexpozci mrtkt mdosthatja; c) munkakr kialaktsakor; d) a munkavllalt r zajexpozci meghatrozsakor. A trvnymdostssal lnyegben egyidben megjelent a 93/2007. / XII. 18. / KvVM rendelet a zajkibocstsi hatrrtkek megllaptsnak, valamint a zaj- s rezgskibocsts ellenrzsnek mdjrl.
- 120 -

,,Mvt. 54. (7) [Az egszsget nem veszlyeztet s biztonsgos munkavgzs rdekben a munkltat kteles a munkabiztonsgi szaktevkenysg, a munkaegszsggyi szaktevkenysg, illetleg az 57-58. -okban elrtak elltsra megfelel kpestssel rendelkez szemlyt biztostani, valamint:] d) j technolgik bevezetse eltt kell idben, legkorbban a tervezsi szakaszban megtrgyalni a munkavllalkkal, illetve munkavdelmi kpviselikkel bevezetsk egszsgre s biztonsgra kihat kvetkezmnyeit;" Ezen kiegszts clja az volt, hogy a munkavllalk illetve a munkavdelmi kpviselk mr a tervezs fzisban rtesljenek a tervezett vltozsokrl.
,,Mvt. 58. (4) A foglalkozs-egszsggyi szolglat munkavdelmi feladatokra kiterjed szakmai irnytst a munkavdelmi hatsg ltja el, ebben a krben a munkltat a foglalkozs-egszsggyi szolglatnl foglalkoztatottaknak utastst nem adhat. A szakmai irnyts magban foglalja a helyes gyakorlat mdjnak meghatrozst s annak rvnyre juttatst. (pl. mdszertani szakmai, eljrsi tmutats stb.).
,,Mvt. 68. (1) Ha a srlt a munkltatnak a munkabaleset bejelentsvel, kivizsglsval kapcsolatos intzkedst vagy mulasztst, tovbb ha az rintett munkavllal a foglalkozsi megbetegedsek s a fokozott expozcis eset bejelentsnek elmulasztst srelmezi, gy a munkavdelmi hatsghoz krelemmel fordulhat." Teht ugyanazok a jogok illetik meg, mint a munkabalesetet szenvedett dolgozt.
Mvt.70/A . (1) [A munkavllalk az egszsget nem veszlyeztet s biztonsgos munkavgzssel ssze-fgg jogaik s rdekeik kpviseletre jogosultak maguk kzl a kvetkezk szerint kpviselt vagy kpviselket (tovbbiakban munkavdelmi kpviselt vlasztani: ] b) amennyiben az tven fnl kevesebb munkavllalt foglalkoztat munkltatnl a munkavdelmi kpvisel vlasztst a munkltatnl mkd szakszervezet, zemi tancs vagy ezek hinyban a munkavllalk tbbsge
- 121 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning kezdemnyezi, a vlaszts megtartsval kapcsolatos a) pontban meghatrozott ktetezettsg a munkltatt terheli; Ezen megfogalmazs lehetsget biztost 50 fnl kevesebb ltszm munkahelyeken is munkavdelmi kpvisel vlasztsra.
,,Mvt. 70/A . (3) . A megvlasztott munkavdelmi kpviselk szemlyrl a munkavllalkat tjkoztatni kell. Ezen vltoztats a munkavllalk rdekkpviseleti jognak a gyakorlst knnyti meg.
,,Mvt. 70/B. . (1) ..a munkltat ssz-munkltati szinten paritsos munkavdelmi testletet hoz ltre, amelyben egyenl szmban vesznek rszt a munkavllalk s a munkltatk kpviseli'" Ezen pont a munkltati ktelezettsget pontostja.
,,Mvt. 81. . (4) [A munkavdelmi hatsg ellenrzse kiterjed: ] a) idertve a foglalkozs-egszsggyi szolgltatk munkavdelmi feladatainak a megvalstst is. A munkavdelmi hatsgnak gy joga van a szolglatok tevkenysgt ellenrizni.
Mvt. 82. (2) [A munkavllal lett, testi psgt vagy egszsgt slyosan veszlyezteti klnsen] d) az 54. (2) bekezdsben meghatrozott kockzat-rtkels elmulasztsa:
- 122 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning da) a foglalkoztatspolitikrt felels miniszter rendelete szerinti legmagasabb veszlyessgi osztlyba sorolt munkltat esetben, valamint db) az egyes veszlyforrsok hatsnak kitett munkavllal vdelmrl szl kln jogszablyokban elrt esetekben, amely megvalsul klnsen a kockzatrtkels keretben szksges expozcibecsls/-mrs hinyban; e) a szksges biztonsgi berendezsek, egyni vdeszkzk mkdskptelensge, illetve hinya; f) a munkavgzs 40. . (2) bekezds szerinti sszehangolsi ktelezettsgnek elmulasztsa; g) a veszlyes munkahelyen, veszlyes munkaeszkzzel vagy veszlyes technolgiai folyamatban vgzett munka esetre idertve a kln jogszablyban meghatrozott veszlyforrsokkal jr munkakrket, srlkeny csoportot elrt munkakri alkalmassgi vizsglatok, biolgiai monitorozs elmulasztsa; h) a kln jogszablyok szerint elrt foglalkoztatsi tilalom megszegse; i) a megengedett rtket meghalad expozciban trtn foglalkoztats, tovbb j) a rkkelt expozcival jr tevkenysg esetre a kln jogszably ltal elrt mrsek elmulasztsa.
Az egszsggyi s a hozzjuk kapcsold szemlyes adatok kezelsvel kapcsolatos adatkezelsi felhatalmazst biztostja a Felgyelsg rszre a mdosts. Mvt. 83/C. (1) A munkavdelmi hatsg rszrl eljr orvos vgzettsg felgyel a hatsgi eljrs lefolytatshoz szksges okbl s mrtkben megismerheti s kezelheti az rintett munkavllalk az egszsggyi s a hozzjuk kapcsold szemlyes adatok kezelsrl s vdelmrl szl trvnyben meghatrozott egszsggyi adatait, betekinthet a munkavllal irataiba, krheti azok bemutatst, azokrl msolatot kszthet, tovbb a munkltatt, illetve e munkavllalt adatkzlsre hvhatja fel. (2) Az (1) bekezds szerinti adatokat a munkavdelmi hatsg informatikai rendszerben kezeli, az adatokat a hatsgi eljrs jogers befejezstl szmtott kt v elteltvel trli. Az egszsggyi s a hozzjuk kapcsold szemlyes adatok kezelsvel kapcsolatos adatkezelsi felhatalmazst biztostja a Felgyelsg rszre a mdosts.
- 123 -
Mvt. 84. (1) [A munkavdelmi hatsg felgyelje jogosult] c) a munkabaleseteket, kivve a kzti kzlekedssel kapcsolatosakat a munkltat ez irny felelssgt nem rintve kivizsglni; g) a munkavllal egszsgt, testi psgt kzvetlenl fenyeget veszly esetn, vagy hatrrtket meghalad expozciban vagy rkkelt mutagn, teratogn hats veszly elfordulsakor annak elhrtsig , tovbb a nem megfelel vdelmet nyjt vdeszkz hasznlatakor a veszlyes tevkenysg, illetleg zem, zemrsz, munkaeszkz, egyni vdeszkz, veszlyes anyag/ksztmny hasznlatnak felfggesztst elrendelni; A lgi kzlekeds mint nll meghatrozs kikerlt, majd az j Mvt. 87. . 1/G pontja hatrozza meg a kzti kzlekeds fogalmt.
Mvt. 84. (5) Olyan munkahelyen, ahol klnbz munkltatk munkavllalkat egyidejleg foglalkoztatnak s a munkavdelmi ellenrzs eredmnyeknt valamely munkltat nem azonosthat, a (4) bekezds vonatkozsban az ellenkez bizonytsig vlelmezni kell, hogy az rintett munkavllalk munkltatja az, aki a tevkenysget a munkahelyen tnylegesen irnytja Az igazoltatsnl gyakran elfordul, hogy a munkavllal munkltatjnak azonostsa nehzsgekbe tkzik. A mdosts lehetv teszi, hogy a tevkenysget tnylegesen irnyt (p1. fvllalkoz) felelssgt lehessen megllaptani, gy annak rdeke lesz a munkavdelmi szablyokat megszeg munkltat megnevezse.
Mvt. 86. (1) A munkavdelmi hatsgjog kre nem terjed ki a) a kln jogszablyban meghatrozott sugr-egszsggyi, az atomenergia alkalmazsval kapcsolatos sugrvdelmi feladatok, a nem ionizl sugrzssal, valamint az elektromos s mgneses erterekkel kapcsolatos elrsok ellenrzsre, b) a kmiai biztonsggal sszefgg feladatok vgrehajtsra, kivve a munkavllalk vdelmt a kmiai anyagok munka kzbeni hatsbl ered munkaegszsggyi s munkabiztonsgi kockzata ellen biztost feladatokra, elrsok ellenrzsre,
- 124 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning c) a nemdohnyzk vdelmre vonatkoz elrsok ellenrzsre, A kmiai biztonsggal kapcsolatban a mdostsa hatsgi jogkrt a munkaegszsggyi feladatok tekintetben kiterjeszti minden olyan tevkenysgre, melynek sorn a szervezetten munkt vgzt veszlyes anyag, veszlyes ksztmny, azaz kmiai kroki tnyez rheti.
Mvt. 87. 1/G Kzti kzlekeds: a vzi, illetleg lgi tvonalon, a vasti vonalon, a kzton, valamint brmely fld alatti, vagy fld feletti helyi s helykzi menetrendszerinti jrattal trtn helyzetvltoztats. Az Mvt. 84. (1) mdostott c) pontja rtelmben a munkavdelmi hatsg felgyelje jogosult a munkabaleseteket kivizsglni, kivve a kzti kzlekedssel kapcsolatosakat. A kzti kzlekeds fogalmnak egyrtelmen meghatrozsa ezrt lnyeges volt.
Mvt. 87. . 1/H. Pszichoszocilis kockzat: a munkavllalt a munkahelyn r azon hatsok (konfliktusok, munkaszervezs, munkarend, foglalkoztatsi jogviszony bizonytalansga stb.) sszessge, amelyek befolysoljk az e hatsokra adott vlaszreakcit, illetleg ezzel sszefggsben stressz, munkabaleset, lelki eredet szervi (pszichoszomatikus) megbetegeds kvetkezhet be. Korbban is munkltati ktelezettsg volt pszicho szocilis kockzatok cskkentse, megelzse, ezrt kerlt a fogalom meghatrozsra.
Mvt. 87. 3. b) [Slyos az a munkabaleset (bnyszati munkabaleset), amely ]... b) valamely rzkszerv, rzkelkpessg illetve a reprodukcis kpessg elvesztst, vagy jelents mrtk krosodst okozta; A fogalom meghatrozsnak a pontostsa trtnt.
- 125 -

Mvt. 87.. 5/A Munkahigins vizsglatok: a munkakrnyezetben lv kroki (fizikai kmiai biolgiai ergonmiai, pszichoszocilis) tnyezk feltrsra, szintjnek, tovbb a vgzett munkbl s a munkakrnyezet hatsaibl add meg terhels mennyisgi meghatrozsra alkalmas eljrsok, valamint olyan vizsglatok, amelyek eredmnyeknt javaslat tehet a munkbl s a munkakrnyezetbl szrmaz egszsgkrost kockzatok kezelsre (cskkentsre). Egy korbban hinyz fogalom meghatrozsra kerlt sor:
Mvt. 87. . 8. Munkltat: ..Magyar adszmmal nem rendelkez klfldi munkltat esetn munkltat az a szemly vagy szervezet, aki, amely a tnyleges irnytst gyakorolja, vagy a munkahelyrt a f felelssget viseli ennek hinyban az, akinek a terletn a munkavgzs folyik. Magyar adszmmal nem rendelkez klfldi munkltat esetben a munkavdelmi hatsg rdemben nem tudott intzkedni, a mdostssal a felels megnevezsre kerl. [ Mvt. 40. (2) bekezdsben az sszehangolssal kapcsolatban hasonl a megfogalmazs a felelssgre vonatkozan.]
Mvt. 87. 11. Veszlyes: az a ltestmny munkaeszkz, anyag/ksztmny, munkafolyamat, technolgia (belertve a fizikai biolgiai kmiai kroki tnyezk expozcijval jr tevkenysgeket is), amelynl a munkavllalk egszsge, testi psge, biztonsga megfelel vdelem hinyban slyos krost hatsnak lehet kitve. A veszlyes fogalomkr munkaegszsggyi elemekkel, vonatkozssal bvlt.
- 126 -
FGGELK Modellek a munkahelyi stressznek az egszsggel val kapcsolatrl

Handout A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei c. kiscsoportos vitaanyag megbeszlshez 1. Erfeszts s jutalom egyenslya A modell kidolgozi az erfeszts s a jutalom egyenslynak hinyban ltjk a legfbb megbetegt potencilt. A modell szerint az egszsgre veszlyes munkahelyi krlmnyek akkor llnak el, ha illeszkedsi feszltsgek vannak a megterhels s a jutalmak kztt, vagyis ha a nagy munkahelyi megterhelshez a hossz-tv jutalmak fltti alacsony kontroll trsul. A jutalmak fltti alacsony kontrollnak olyan megnyilvnulsi formi lehetnek, mint az elmeneteli lehetsg hinya, az lls bizonytalansga, lefokozs, knyszer foglalkozsvltoztats. A munkahelyi megterhels alkoti lehetnek: a mszakozs, a darabszmra fizetett munka, a zaj, a megterhels nvekedse. A modell az erfesztsen s a jutalmon kvl egy megkzdsi komponenst is tartalmaz. Kt megkzdsi vltozt klnbztettek meg: az n. ert a nagy valsznsggel pozitv kimenetel aktv erfesztseket s az n. belemlyedst a folyamatosan fenntartott de sikertelen erfesztseket s az ezekhez kapcsold negatv rzsek llapott. Felttelezsek szerint a belemlyeds nveli a valsznsgt, hogy az adott egyn magas megterhels- alacsony jutalmak feletti kontroll kombincijt fogja tlni. A nagy erfeszts lehet extrinsic (pl. munkaterhels), vagy intrinsic (szemlyes megkzdsi minta, pl. magas kontroll-igny). Vizsglatoknak sikerlt igazolni, hogy a nagy erfeszts/kis jutalom jl elre jelezte a szvkoszorr-betegsgek elfordulst. Utbbi egyben jelzi is a modell egyik korltjt, nevezetesen, hogy a munkahelyi krlmnyeknek csak a szvkoszorr betegsgek elfordulsra gyakorolt hatst vizsglja, nem foglalkozik a pszicholgiai mkdsre, motivcira, aktivitsra, tanulsra s megkzdsi mintzatokra gyakorolt hatsokkal. 2. Szemly s krnyezet illeszkedse A munkahelyi stressz egy msik nagy hats modellje a szemly s a krnyezet illeszkedsre helyezi a hangslyt. A modellt a Michigani Egyetem kutati fejlesztettk ki s finomtottk, azta is folyamatosan. Az elmlet szerint feszltsg abbl fakad, ha rossz az illeszkeds a szemly kpessgei, ignyei s a konkrt munka elrendezs/jelleg vagy munkakrnyezet kztt. Munkahelyi stressz szempontjbl a szemly s a krnyezet kztt ktfle illeszkeds lehet fontos: a szemly kszsgei, kpessgei mennyire felelnek meg a
- 127 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning munka ltal tmasztott kvetelmnyeknek, illetve, hogy a munkahelyi krnyezet mennyire ad lehetsget a szemly szksgleteinek, motivciinak kielgtsre. A modell klnbsget tesz az objektv krnyezet s az objektv szemly, illetve a szubjektv krnyezet s a szubjektv szemly kzti illeszkeds kztt. Szubjektv krnyezet az, ahogy a szemly rtkeli a krnyezetet, szubjektv szemly pedig az, ahogyan sajt magt ltja. J a szemly s a krnyezet kzti illeszkeds akkor, ha a munkahelyi krnyezet biztostani tudja a szemly szmra szksgletei kielgtst (pnz, trsas kapcsolatok, teljestmny-elrsi lehetsgek tjn), s a szemly is rendelkezik a tle megkvnt kszsgekkel (pl. j egszsg, szmtgpprogramozsi ismeretek stb.). A szemly s a krnyezet kzti illeszkeds hinya az ignybevtel klnbz tpusait eredmnyezi: pszicholgiai ignybevtelt (munkahelyi elgedetlensg, szorongs, alvsproblmk), fiziolgiai ignybevtelt (magas vrnyoms s koleszterin-szint) s az ignybevtel viselkedses jegyeit (dohnyzs, tl-evs). Azt, hogy az ignybevtelnek melyik tpusa fog megjelenni a kvetkez tnyezk hatrozzk meg: a ki nem elgtett motivci tpusa, az egyn genetikai s szocilis httere, az egyn megkzdse, szitucis knyszerterk. A hossz ideig fennll munkahelyi ignybevtel aztn klnbz mentlis, s fizikai betegsgek kialakulshoz vezethet, mint pldul depresszi, szvkoszorrbetegsg, gyomorfekly. A szemly s krnyezet kztti j illeszkeds ezzel szemben nveli az egyn kompetencia rzst, n-rtkelst, hatkonysg-rzst, vagyis hossz tvon hozzjrul a szemlyisg fejldshez. A modell tovbbi rdekessge, hogy nem egyszer lineris kapcsolatot ttelez fel az illeszkeds hinynak mrtke s az ignybevtel kztt. Felttelezsek szerint (s ezeket a felttelezseket vizsglatok rszben meg is erstettk) adott munkahely minl inkbb az egyn ignyeinek megfelel mrtkben knl lehetsget a motivci kielgtsre, annl inkbb cskken a stressz. Az idelis illeszkedsi ponton tlhaladva azonban, ha a munkahely az egyn ltal ignyeltnl tbb lehetsget biztost a motivci kielgtsre, az vagy cskkenti, vagy nveli, vagy nem befolysolja az tlt stresszt. Az, hogy a hrom lehetsg kzl melyik fog bekvetkezni annak fggvnye, hogy ennek az extra motvum kielgtsi lehetsgnek milyen hatsai vannak ms motvumok kielgthetsgre (cskkenti, nveli, vagy nem befolysolja). Abban az esetben, ha a szemly kpessgei haladjk meg a munkahelyi kvetelmnyeket, akkor is hrom kimenetel lehetsges az tlt stresszre nzve, attl fggen, hogy ezek az extra kpessgek felhasznlhatak-e ms motvumok kielgtsre, vagy ellenkezleg ppen meggtoljk bizonyos szksgletek (pl. komplex munkra val igny) kielgtst. Ennek a modellnek az elnye a fentiekhez kpest, hogy a munkahelyi stressznek a szvkoszorr-betegsgek kialakulsra gyakorolt hatsn kvl az ignybevtel, s az ennek nyomn fellp betegsgek egyb formit is szmtsba veszi (pszicholgiai, viselkedses), hogy az illeszkeds hinynak negatv kvetkezmnyein fell az illeszkeds pozitv kimeneteleivel is szmol, s legalbbis az ignybevtel tpusnak meghatrozsban egyni befolysol tnyezknek is szerepet tulajdont.
- 128 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning 3. Megterhels kontroll tmogats modell A megterhels-kontrol modell lnyeges jtsa a fent ismertetett szemly-krnyezet illeszkeds modellhez kpest, hogy megklnbzteti a munkahelyi krnyezet jellemzit, kt csoportba sorolva ket, s nem tekint minden munkahelyi jellemzt egysgesen potencilis stresszornak (a munkahelyi tnyezk kt csoportjt lsd albb). Az elz modellnl nagyobb hangslyt fektet az objektv munkahelyi tnyezk stressz-kelt kpessgre. Tovbbi klnbsg a kt modell kztt, hogy mg a szemly-krnyezet illeszkeds modell az egynre helyezi a felelssget az illeszkeds hinyrt, amennyiben neki kell alkalmazkodnia a krnyezethez, addig ez a modell a krnyezetet tekinti determinisztikusnak a munkahelyi stressz meghatrozsban. A vizsglatok tanulsga szerint ennek a modellnek jobb elre jelz kpessge van a munkahelyi stressz kialakulsra, mint a szemly-krnyezet illeszkeds modellnek. A eredeti vltozatban felttelezi, hogy a munkahelyi stressz a munka kt alapjellemzjnek egymshoz val viszonybl fakad. Ez a kt alapjellemz a kvetkez: 1. a pszicholgiai munka-kvetelmnyek / megterhels: ide a munkakrnyezetben jelenlev pszicholgiai stresszorok tartoznak, mint pldul az idnyoms, fesztett munkatemp, bonyolult, vagy pszichsen felzaklat munka, szemlyek kztti konfliktusok, kszsgek elavulsa, flelem az lls elvesztstl. Bizonyos fok megterhelsre szksg van a hatkony teljestmnyhez, de a tl sok mr kros. 2. dntsi jogkr, autonmia: a dolgoz lehetsge arra, hogy kontrolllja aktivitsait, kpessgei felhasznlst. Ennek a jellemznek kt komponense van: a kpessgek felhasznlsa (az egyn hnyfajta kszsgt hasznlhatja a munkban), illetve a dntsi jogkr, kontroll a munkavgzs mdja, sebessge felett. A kontroll dimenzi e kt komponense klcsnsen ersti egymst, hiszen pl. minl tbb kszsgt hasznlhatja a szemly a munkjban, annl inkbb dntheti el maga, hogy melyiket hasznlja az adott feladat vgrehajtsban. Azrt e kt komponenst mgis meg kell klnbztetni egymstl, mert egyes esetekben el is vlhatnak egymstl. Pldul egy zenekari zensz sokfle kszsgt hasznlhatja a munkjban, de kevs kontrollal br a munkavgzs mdja, sebessge felett: a tbbiekhez, illetve a karmesterhez kell igazodnia. A pszicholgiai ignybevtel a megterhels s a dntsi lehetsg interakcijnak kvetkezmnyeknt llhat el. A lehetsges interakcikbl kiindulva a modell kt konkrt felttelezst fogalmaz meg: A legrosszabb kimenetel (az egszsgi llapotra nzve) akkor vrhat, ha a kvetelmnyek magasak, de a dntsi lehetsg kicsi. Motivci, bevonds, szemlyes nvekeds akkor jelenik meg, ha a kvetelmnyek is magasak, s a dntsi lehetsg is nagy. A kt dimenzi (megterhels s kontroll) alacsony s magas rtkeinek kombincijakpp ngyfle munka ll el: Nagy ignybevtelt jelent munkk: Nagy a pszicholgiai megterhels, de kicsi a dntsi lehetsg. Ennek kvetkeztben az energia, amit a megterhels aktivizl kros ignybevtell alakul, mert nem lehetsges a megterhelsre adand
- 129 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning optimlis vlasz vgrehajtsa. Pldk a nagy ignybevtelt jelent munkkra: szalagmunka, amikor felgyorstjk a szalag sebessgt, telefonos gyflszolglat ha rgztve van, hogy milyen vlaszokat adhat az alkalmazott egy felbszlt gyflnek. Aktv munkk: A megterhels s a kontroll is nagy. Az ilyen munkk tanulsra s fejldsre adnak lehetsget. A stresszorok keltette arousal (bersg, izgatottsg, kszenlti llapot) itt hasznos cselekvsbe fordulhat, gy nem alakul ki tartsan fennmarad, megbetegt feszltsg. Aktv munknak minslnek ltalban a nagy presztzs munkk (pl. gyvd), ezek jrnak a legtbb jvedelemmel s a legnagyobb munkahelyi elgedettsggel is. A vizsglatok szerint az aktv munkt vgzk a szabadidejket is aktvabban tltik el. Alacsony ignybevtellel jr munkk: kicsi a megterhels, de nagy a kontroll. Ez a relaxcis munka. Passzv munkk: A megterhels s a kontroll is alacsony, ami a tanult kpessgek s kszsgek lass leplshez vezet. Az ilyen munkahelyeken pldul nem hagyjk, hogy a dolgoz brmilyen energikus cselekvst vgezzen, ennek kvetkeztben cskken a motivci, a teljestmny. A passzv munkt vgzk passzvabb szabadids elfoglaltsgokat is keresnek. A modell egyik alapfelttelezse teht az volt, hogy az alacsony kontroll/nagy megterhels kombinci ignybevtelhez, s ezen keresztl fizikai megbetegedshez vezet. A modell tovbbfejleszti ehhez a felttelezshez prbltk megkeresni a fiziolgiai alapot is. Az ignybevtelnek az egszsgi llapotra gyakorolt rombol hatst az anabolizmussal (fehrjeszintzis) kapcsoljk ssze: elmletk szerint a magas kvetelmnyek a szervezet energiinak mozgstshoz vezetnek (ami pldul fleg frfiaknl a vrnyoms-emelkedsben is kifejezsre jut), ugyanakkor a kontroll gyakorls lehetsgnek a hinya kvetkeztben fellp feszltsg gtolja az j sejtek keletkezst, ami az adott szerv fokozott srlkenysghez vezet (pl. szv - ezt vizsgltk a leggyakrabban). A fehrjeszintzis gtlsra feszltsg-helyzetben azonban csak kzvetett bizonytkokat tud hozni: pl. alvszavarok jelenlte feszlt embereknl (alvs alatt megy vgbe az anabolizmus). Az optimlis anabolikus (lebont) vlaszt (ami a szervezet regenercijnak alapfelttele) szerintk a nagy megterhels/nagy kontroll egyttese segti el. A fiziolgiai magyarzatnak a stressz helyzetben jellemz, energia termel katabolikus vlaszok is rszt kpezik. A modell tovbbfejlesztinek feltevse szerint a nagy megterhels/nagy kontroll helyzetben ugyan nagy mrtk a - stressz helyzetben jellemz adrenalin-kivlaszts, nem n jelents mrtkben viszont a kortizol szint, ami a stressz-vlasz hosszabb tv fenntartsrt lenne felels. gy ezekben az aktv helyzetekben a stressz-vlasz hamar lell, ami hasonl a sport fiziolgiai hatshoz.
- 130 -
Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre I.27

Handout munkavllalk szmra 1. Egszsges ntudatossg Sokkal knnyebb elvllalni a plusz feladatot, krst, mint megkockztatni, hogy nznek, hltlannak tartsanak bennnket. m a kihasznltsg s tlhajszoltsg rzse, ami utna kvetkezik, mris a msik oldalra billenti a mrleg nyelvt. Fogadja el, hogy nem kell minden krsnek eleget tennie, ahogy msnak, gy nnek is van joga nemet mondani. 2. Mly lgzssel a nyugalomrt Egszen hihetetlen hatsa lehet annak, ha stressz-helyzetben tudatosan igyeksznk lelasstani a lgzsnket. Ezzel ugyanis azt zenjk az idegrendszernknek, hogy megnyugodhat, nincs vszhelyzet, nem kell ugrsra ksznek lennie. s mris kpesek lesznk higgadtabban szemllni az esemnyeket. 3. Inspirl munkakrnyezet A szobanvnyek meghittsget, otthonossgot sugroznak, s kzben az iroda levegjt is frisstik. Ugyangy jkedvre dertenek a sznes reszkzk, nhny olyan fot, amelyhez kellemes emlk ktdik, vagy egy egyedi naptr. Ennl merszebb tletek megvalstsa mr csak a kpzelern s a munkahely nyitottsgn mlik. 4. Friss gondolatok Ugyanilyen kedlyjavt hatsa van a testmozgsnak is. Elg lehet egy alapos nyjtzs is, amikor azt vesszk szre, hogy mr kt rja a monitor eltt lnk, s az sszes izmunk megfeszlt. De ha tehetjk, ebd utn tehetnk egy rvid, 5 perces stt is. Frissl az agy vrelltsa, gy megjult ervel llhatunk neki a megoldand feladatok elvgzshez. 5. Egy kis bartkozs A trgyalsokon sokszor csak az zleti partnert ltjuk meg a velk szemben lben, pedig ha hasonl terleten dolgozunk, nagy az eslye, hogy kzs az rdekldsi krnk, s jkat tudnnk beszlgetni. 6. Hasznos listk Vegye szmba a feladatait, s a cljait is, s lltson fel fontossgi sorrendet kzttk. Igyekezzen gy slyozni a feladatait, teendit, s persze az ezekre fordtott energit, hogy megfeleljen a lista sorrendjnek. A legjobb, ha nem esik t a l tls oldalra, s ezt irnymutatsnak kezeli. Mert ha szigoran be akarja tartani a napirendet, az csak egy jabb stressz-forrst jelent. 7. Nyarals munka kzben Emlkezzen vissza az egyetemi vekre, s a nyri sznetekre. Ugye ma is elfogja a nosztalgia? Attl, hogy most mr kemnyen vgigdolgozza a nyarakat, nem kell eltemetnie az vszakkal jr rmket. Szervezzen zleti ebdet egy tterem
27
Munkahelyi stressz: rmegy a szve s a gatyja Privtbankr.hu 2008. augusztus 11.
- 131 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning teraszra, vagy javasolja, hogy tartsk a kvetkez csapaton belli megbeszlst az irodahzon kvl. 8. Odafigyels a bels hangra Ahhoz, hogy megrizhessk, valamint jratermelhessk lelki energiinkat, szksgnk van arra, hogy idnknt egy kicsit csak nmagunkkal foglalkozzunk. Tisztzzuk a prioritsainkat, s talljuk meg, mi okoz igazn rmet. Mg ha sok energinkba kerl is, rdemes nekifogni ennek a feladatnak, mert az letnket alapjaiban teheti kiegyenslyozottabb. 9. A prioritsok tgondolsa Ahhoz, hogy megrizhessk, valamint jratermelhessk lelki energiinkat, szksgnk van arra, hogy idnknt egy kicsit csak nmagunkkal foglalkozzunk. Tisztzzuk a prioritsainkat, s talljuk meg, mi okoz igazn rmet. Mg ha sok energinkba kerl is, rdemes nekifogni ennek a feladatnak, mert az letnket alapjaiban teheti kiegyenslyozottabb.
- 132 -
Tippek a munkahelyi stressz egyni kezelsre II.28

Handout munkavllalk szmra Az elejn, amikor mg nincsenek komolyabb tneteink, kisebb foltozsokkal" is kordban tudjuk tartani a stresszes helyzeteinket. Ezek egyszer technikk, amelyeket hajlamosak vagyunk lebecslni, ha ez gy trtnik, nagy hiba, mert ezek segtenek meggtolni a komolyabb bajok kialakulst.29 Munkahelyi problmknl, vagy napkzben, ha gyeinket intzzk, fradtnak, feszltnek rezzk magunkat, lljunk meg egy pillanatra. Ilyenkor izmaink s egsz testnk feszlt, ezrt a legegyszerbb dolog, amit tehetnk, hogy egy kis testmozgssal laztunk. Nagyon egyszer vll- s nyakgyakorlatok tkletesek lehetnek. Hsz perc elegend egy ilyen laztsra. 1. Tipp Hajtsuk vgre a kvetkez feladatsort: lljunk egyenesen, vllainkat s kezeinket lazn lgassuk. Tzszer nyugodtan, lassan krzznk elre vllainkkal (kezeink tovbbra is lgva maradnak), majd tzszer htra. Ezutn kvetkezik a nyakgyakorlat. Fordtsuk nyakunkat elszr egyik irnyba, mintha htunk mg szeretnnk nzni, majd msik irnyba. tszr egyms utn bven elg elvgezni. Kvetkez ugyanez, csak most oldalra fordts helyett elre s htra dntsk nyakunkat. Szintn tszr. Vgezetl csinlhatunk mindkt irnyba 5-5 nyakkrzst. Ezek utn mr csak a karjainkat nyjtsuk egy kicsit, ezt mr mindenki vgezze el zlse szerint. Vgezetl egyik majd msik lbunkat bokbl krzve laztsuk. Ezeknek a gyakorlatoknak az az elnye, hogy knnyen, kis helyen elvgezhetk s nem kell attl flnnk, hogy komplett hlynek nznek, amirt testmozgst mernk csinlni. 2. Tipp A kvetkez egyszer dolog, amit alkalmazhatunk, hogy rnknt tartsunk 5-6 perc sznetet a munknkban. Ha kttt munkahelyen dolgozunk, igyunk egy tet (tet, ne kvt!) s beszlgessnk a munkatrsainkkal nhny szt, de ne munkahelyi problmkrl. Ez eltereli a figyelmnket a problms dologrl, ezrt a feszltsg olddik. 3. Tipp Ksztsnk egy egyszer listt arrl, mi a feladatunk ma, hogyan, mennyi id alatt tudjuk megvalstani. Gondoljunk egy-egy pihenidre is. Ez megsznteti a bizonytalansgbl add stresszt, mert tudjuk, hogy mit kell csinlni, mennyi idnk van r, most mr csak el kell vgezni. Ezen a ponton ne kezdjnk el aggdni, hogy nem tudunk megcsinlni valamit. Ha elakadtunk valamiben, krjk bartaink vagy munkatrsaink segtsgt, ez sosem szgyen.
28 Munkahelyi 29
stressz: rmegy a szve s a gatyja Privtbankr.hu 2008. augusztus 11. Stressz-kezels mesterfokon www.e-stilusom.com
- 133 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Ezek a dolgok akkor mkdnek, ha hisznk bennk. Ha negatvan, ktsgekkel llunk hozz a dolgainkhoz, akkor azok elvrsainknak megfelelen fognak alakulni. Ezrt egy egszsgesebb pozitv gondolkods kifejlesztse csak hasznunkra vlhat. Az elz technikkat mindenki alkalmazhatja, s segtsgre lesznek nhny stresszes helyzet elkerlsben vagy azok slyossgnak a cskkentsben. Ha azonban mr rgebb ta vagyunk folyamatosan stressznek kitve, s ltjuk magunkon a komolyabb tneteket, akkor ideje elgondolkozni az letstlusunk s letmdunk megvltoztatsn. Ezektl az emberek elsre megijednek, mert nagy szavaknak hangzanak. A valsgban nem olyan bonyolult s biztosan megri idt ldozni r, mert egszsgnk valsznleg mindennl fontosabb. Ha nincs egszsgnk nincs semmink: nem tudunk munkba menni, nem tudunk gondoskodni sem magunkrl, sem szeretteinkrl, nem tudunk szrakozni, egy szval igencsak megvltozik az letnk. Ezeket a problmkat rdemes megelzni. A stressz feloldsa A stressz kezelsnek legegyszerbb mdja, ha egy kicsit eltrbb gondolkodst alaktunk ki magunknak, amivel kezeljk a stresszes helyzeteket. A stressz feloldst legknnyebben laztssal, kikapcsoldssal s sporttal tudjuk megoldani. Ezek mind nagy tmkat lelnek fel, de nhny egyszer dolgot mr most is hasznlhatunk ezekrl a terletekrl. 4. Tipp Vonulj el az egyik szobba, lj le a kedvenc fotelodba vagy kanapdra, hunyd be a szemed, s ne gondolj semmire! Ez elsre nehz, ezrt egy gyakorlatknt koncentrlj a fejtetdre elszr, s koncentrlj arra, hogy ellaztod! Ha ezzel megvagy, menj t az arcodra, a szemhjadra, s a tested tbbi rszre ugyangy, koncentrlj a gondolt testrszekre, majd laztsd el ket! Ez egy j 5-10 perces gyakorlat. A vgn csak hagyd behunyva a szemed s koncentrlj egy kellemes dologra, mondjuk a kedvenc pihenhelyedre, kpzeld el, ahogy egyedl relaxlsz ott. Ha ezt elvgzed mindennap, mr sokat segtettl magadon. 5. Tipp Vgy egy meleg frdt, amiben hasznlj aromaterpis olajokat (a klnbz illolajoknak fantasztikus hatsa van az egszsgedre s a stressz feloldsra) s lazts a kdban pr percig! Ha van r lehetsg, proddal egytt tedd ezt! Egy klcsns masszzsa a vllaknak, nyaknak s htnak lefekvs eltt csodkra kpes: msnap reggel teljesen kicserltnek fogod magad rezni! Ezeket a dolgokat napi szinten elvgezhetjk, heti egy napot pedig tltsnk teljes nyugalomban. Egy vasrnap vagy szombat legyen a csaldunk. Ha egyedlllak vagyunk, sznjunk magunkra egy napot, a heti elvgzett munka jutalmaknt. Menjnk el valahov. Nem kell nagy dolgokra gondolni, egy sta a kzeli kilthoz, vagy erdbe, elmenni a moziba vagy vidmparkba, olyan helyre, ahol szvesen tartzkodunk, amit szeretnk csinlni. Ha elmegynk sportolni valahov, esetleg azzal tesznk legjobbat magunknak. Egy szs nem csak a legjobb stressz-old sportok kz tartozik van, hanem az egyik legegszsgesebb testmozgs is, amit vgezhetnk. A rendszeres heti tbbszri testmozgs elengedhetetlen az
- 134 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning egszsges letmdhoz. Ha napi szinten fl ra testmozgst vgznk (egy egyszer sta, kocogs vagy jga, amelyik tetszik) gyakorlatilag a legjobb stressz-old, amit csak el tudunk kpzelni. 6. Tipp Heti legalbb egyszer vgezznk valamilyen testmozgst, talljunk egy olyan sportot vagy harcmvszetet, ami tetszik neknk. Sokaknl (fleg frfiaknl) mkdik, ha pldul egy harcmvszetet kezdenek el mvelni. A frfiaknak azrt is jk a harcmvszetek, mert fegyelemre tantanak s a testnket is jobban megtanuljuk irnytani. Ez utbbi extra nbizalmat s magabiztossgot ad. Nknek j testmozgs lehet a tnc. Mindenki a sajt zenei zlsnek megfelel tncformt megtallhatja, csak az interneten kell egy kicsit keresnik. Az tovbbi elny ezekben a csoportos testmozgsokban (harcmvszetek, tnc), hogy mikzben mveljk, megismerkedhetnk j emberekkel, bartokat szerezhetnk, s ezekkel az emberekkel klnbz j rdekes tmkrl fogunk beszlgetni (fontos, hogy ezek ne a munkahelyi gondok legyenek), ami szintn segti oldani a stresszt. 7. Tipp Mivel olyan sok helyrl rhet minket stresszes helyzet, a munknkbl, csaldon bell, pnzgyi vagy csak egyszer, tlagos szitucikbl, ezrt nha megfeledkeznk, hogy amin idegeskednk, az tnyleg a mi problmnk-e? Gyakran mr csak gy reflexbI" is felkapjuk valamin a vizet, elkezdnk valami teljesen negatv dologrl beszlni s bombzzuk magunkat negatv gondolatokkal, tletekkel. Lehet, azt rezzk, hogy a problmk tornyosulnak krlttnk s egyre tbb a bajunk. Ilyenkor hasznljunk egy nagyon egyszer mdszert ezeknek a megoldsra. rjuk le a problminkat egy lapra. Fogunk egy res lapot, tollat vagy ceruzt, s elkezdnk lerni minden bajt (valban minden esznkbe jut bajt!), amit jelen pillanatban rznk. Ismerjk fel a problmt. Ez alatt azt rtjk, hogy felismerjk, egy problma valban problma-e, egy helyzet valban megoldsra vr-e, hogy valami valban bnt-e minket. Ez az els lps. Ha valamit nem tudunk felismerni, akkor a megoldsn sem rdemes elkezdeni gondolkodni. Nha ezek a httrben bjnak meg, ezrt lehet, hogy az sszefggsekben kell keresni a megoldst. Lnyeges, hogy sznjunk r egy kis idt, napkzben mikzben tevkenykednk ellenrizzk, hogy miket gondolunk, mi jr az agyunkban. Egyszeren krdezzk meg magunktl, hogy a problma a mink-e. Ha a mink, meg tudjuk-e most vagy rvid idn bell oldani, tudunk-e rajta segteni. Ha nem a mink, akkor felejtsk el s foglalkozzunk a sajt dolgainkkal, a sajt problminkkal s azokat oldjuk meg, hogy minl kevesebbet idegeskedjnk a vlt gondokon. Termszetesen, ha valamelyik hozztartoznk bajba kerl, vagy problmja van, akkor segtnk neki a megoldsban, fleg ha erre meg is kr, de ez nem jelentheti azt, hogy msok bajain kell rgdnunk akr napokat.
- 135 -
A stressz-kezel trning
Handout Az egyni megkzeltshez tartoz mdszerek szemlltetseknt az albbiakban kicsit rszletesebben bemutatunk egy manapsg nagyon elterjedt, divatos mdszert, amely a jl hangz stressz-kezel trning elnevezsre hallgat. A stressz-kezel trning clja a mr kialakult pszicholgiai ignybevtel mely nagyon gyakran munkahelyi stressz formjt lti kezelse, cskkentse, gy tulajdonkppen msodlagos megelzsi tevkenysgnek tekinthet.30 Stressz-kezel trning cmsz alatt legtbbszr valamilyen relaxcis, lazt technikt szoktak a rsztvevknek tantani. A relaxci lnyege, hogy a test izmainak fokozatos, akaratlagos ellaztsval, a lgzs s a szvvers szablyozsval cskkenthet a szervezetben a feszltsg, kivdend a stressz okozta rvid- s hossz tv kros hatsokat. Van komplexebben rtelmezett stressz-kezel trning is: ez szinte az sszes egyni fkusz megkzeltsi mdszert magban foglalja: a relaxcit, a biofeedbacket, az imagincit, a kognitv-viselkedses terpit. Pldul egy vllalatnl a kvetkez mdszereket alkalmaztk: relaxcis trninget tartottak, fejlesztettk a rsztvevk trsas kszsgeit (hatkonyabb kommunikcira tantottk ket), a rsztvevk azonostottk egszsgtelen szoksaikat, tervet dolgoztak ki ezek megvltoztatsra, illetve hatkony problmamegold technikkat tantottak nekik a stresszel val sikeresebb megkzds rdekben. Ennek a kombinlt programnak az eredmnyekppen, ami 8 hten t heti 2,5 rban zajlott, cskkent a rsztvevk szorongsa, kevesebb egszsgi panaszuk volt, kevsb reztk magukat stresszeltnek, mint a programban nem rsztvev munkatrsaik. Nagyon kevesen vltoztattk meg viszont egszsgre kros szoksaikat. Egy msik vizsglatban a testmozgsnak s a stressz-kezel trningnek a dolgozk egszsgre, jl-ltre gyakorolt hatst hasonltottk ssze. A vizsglatban rsztvevk egyik csoportja 10 hten t heti hromszor napi 55 perces aerobic edzsre jrt. A msik csoport ugyanilyen gyakorisggal s idtartamban stresszkezel trningen vett rszt, ami kognitv-viselkedses tancsadsbl, valamint egszsgi krdsekrl s ltalban az letstlusrl szl informcik tadsbl llt. Az informcicsere formi elads, csoportos beszlgets, nll munka voltak. Az eladsokon olyan tmkkal foglalkoztak, mint: a stressz, a stressz ltal befolysolt testi folyamatok, egszsgi kvetkezmnyek, a kognitv stratgik,
30
- 136 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning a vdekezsi mechanizmusok, a megkzds, specilis megkzdsi technikk bemutatsa (n-instruls, relaxci s a gondolkozs kognitv jrastrukturlsa). A vizsglatban rsztvevknl egy vvel a beavatkozs eltt, 10 httel, majd 6 hnappal a beavatkozs utn mrtk a szorongst, valamint olyan fiziolgiai mutatkat, mint a vrnyoms, a pulzus, felmrtk az ltalnos fizikai llapotot, krdvet tltttek ki a munkahelyi stresszrl, a munkval val elgedettsgrl, a megkzdsi kpessgekrl, s a program nyomn bekvetkezett letstlusvltozsrl. A vizsglat eredmnyei a kvetkezk voltak: az aerobic csoportban rvidtvon nmileg javultak a fiziolgiai mutatk (szvfrekvencia, vrnyoms), de szinte kizrlag csak a nknl, a testedzsnek csekly hatsa volt a megkzdsi kpessgekre, eredmnyeknt ntt viszont a munkahelyi krlmnyekkel val elgedetlensg (!). A stressz-kezel programban rsztvevk gy nyilatkoztak, hogy a beavatkozs rvn javultak a megkzd kszsgeik, illetve, hogy a program megvltoztatta az egszsgtelen dolgokhoz val hozzllsukat. Az attitdkben, egszsgi szoksokban, megkzdsi stratgikban bekvetkezett eme pozitv vltozsok 6 hnappal a beavatkozs utn is fennmaradtak. Az eredmnyek azt jelzik teht, hogy a testedzsnek, s az ismeretkzlsnek, egyarnt fontos, de egymssal nem helyettesthet hatsai lehetnek a stressz kezelsben, cskkentsben. Az elbbiekben megfogalmazottak egyik megkzeltst jelentik a stressz kezelsre hivatott trningeknek. Szksgesnek vljk azonban felhvni a figyelmet arra, hogy a hazai gyakorlatban szmos cg ajnl olyan programokat (elnevezsk alapjn trningeket), amelyek clja a stressz kezelse, oldsa. Amire rdemes felfigyelni a vltozatos tartalom s a szksgesknt megfogalmazott idigny. Ez a soksznsg arra mindenkppen felhvja a figyelmet, hogy igen krltekinten kell eljrnunk, ha egy ilyen programot szeretnnk kivlasztani cgnk munkatrsai szmra.
- 137 -
Kommnik a munkahelyi stresszel kapcsolatban

Az Orszgos Munkavdelmi s Munkagyi Ffelgyelsg tjkoztatsa Tjkoztat anyag A munkavdelemrl szl 1993. vi XCIII. trvny 2008. janur 1-jtl hatlyos mdostsa emeli be a munkavdelem trvnyi szint szablyozsba a pszichoszocilis kockzati tnyezk kezelsnek munkltati feladatt, egyben meghatrozva ezen tnyez fogalmt is. A trvnyi rendelkezs szerint pszichoszocilis kockzatnak minsl a munkavllalt a munkahelyn r azon hatsok (konfliktusok, munkaszervezs, munkarend, foglalkoztatsi jogviszony bizonytalansga stb.) sszessge, amelyek befolysoljk az e hatsokra adott vlaszreakciit, illetleg ezzel sszefggsben stressz, munkabaleset, lelki eredet szervi (pszichoszomatikus) megbetegeds kvetkezhet be. Az j feladat helyes rtelmezshez s a helyes gyakorlat kialaktshoz - a kzvlemny rdekldsre is tekintettel - szksges a szakmai s hatsgi szempontokat rint albbi tjkoztats. I. A stresszhez vezet n. stresszorok elfordulnak a tgabb s szkebb rtelemben vett munkahelyi fizikai, szocilis, trsadalmi krnyezetnkben egyarnt. A munkahelyi fizikai krnyezetben elfordul zaj, pl. a fokozott figyelemsszpontostst ignyl munkknl, vagy klimatikus hatsok, mr rgta ismert stresszorok (stressz-hatst kivlt tnyezk), s jl szablyozott terletei a munkahelyi egszsg vdelemnek. A hatlyos jogszablyokon alapul munkahelyi normatvk, hatrrtkek megtartsa ezekben az esetekben kell vdelmet jelent a fizikai munkakrnyezetbl ered stressz kialakulsval szemben. Ezeket az elrsokat a munkltatk ismerik, s a hatsg rendszeresen ellenrzi is. Az utbbi vekben irnyult mind nagyobb figyelem az n. pszichs, szocilis munkahelyi krnyezet tnyezire az n. pszichoszocilis tnyezkre visszavezethet stressz jelentsgre. Egy hazai felmrs szerint, melyet a Semmelweis Egyetem Magatartstudomnyi Intzete folytatott le, minden tdik felntt lakos az idlt stressz llapotban van. A munkavdelmi trvny mdostsa ez utbbi problmakr munkahelyi vonatkozsra irnyul, s hvja fel a munkltatk figyelmt a megelzs fontossgra az ilyen esetekben is. Hazai viszonylatban j s a munkltatk, a munkavllalk, st az egsz trsadalom kzgondolkodsba mg kevsb beplt, fel nem ismert problmakrrl van sz, amelyet mg szmos tvhit is vez.
- 138 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning A stressz ugyanis nem betegsg, s a stresszhez vezet kihvsok nmagukban szksgesek a testi, lelki fejldshez. Elssorban a hossz tv stressz-hats vezethet: magatartsi zavarokhoz: ingerlkenysg, fokozott dohnyzs, alkoholfogyaszts, alacsony munkateljestmny, pszicholgiai hatsokhoz: depresszi, agresszi, zavartsg, figyelmetlensg, fizikai panaszokhoz, tnetekhez: vrnyoms emelkedse, fejfjs, pszichoszomatikus megbetegedsekhez: emsztrendszeri, szv-rrendszeri megbetegedsek. Ilyen, tarts stresszt a munkahelyi bizonytalansg, rtkveszts, kpessggel arnyban nem ll munkahelyi, trsadalmi, csaldi elvrsok, konfliktusos interperszonlis kapcsolatok munkatrsakkal, fnkkel, vagy a magnletben, tlzott munkateher okozhatnak. Tovbb ide sorolandk az olyan krdsek is, mint: mennyi beleszlsa van a munkavllalknak abba, hogy miknt vgzik a munkjukat, rtik-e vagy sem a feladatukat, rszeslnek-e vagy sem a munkavllalk a kollgk s a vezetk rszrl kell tmogatsban, kaptak-e kpzst a feladatok elltshoz stb. II. Meghatrozhatk azon tnetek, amelyek arra hvhatjk fel a munkltat figyelmt, hogy a munkahelyen ilyen szempontbl baj van: a nagymrtk fluktuci, nem szervi betegsgekkel jr, tbbnyire ismtld tvolltek, hatridk csszsa, be nem tartsa, fegyelmi problmk, agresszv megnyilvnulsok, balesetek, tvedsek, munkateljestmny visszaesse, s a foglalkozsegszsggyi szolglat orvosnak jelzsei, aki az idszakos alkalmassgi vizsglatok keretben a korai panaszok, tnetek halmozdst szlelheti. Mit tehet az ilyen esetek megelzse rdekben a munkltat: Jogszably rja el szmra, mint ktelezettsget, hogy fel kell mrnie, van e problma, az milyen krt rint, milyen intzkeds trtnt eddig, s ha trtnt, elegend-e, s mit kell tenni. Ehhez kzremkdknt ignybe veheti a munkavllalk kpviselit, a foglalkozs-egszsggyi szolglat orvost s a kockzatbecslshez a munkaegszsggyi szaktevkenysg vgzsre jogosult szakrtket. Az azonban mr kevsb ismert a munkltatk szmra is, hogy a pszichoszocilis stressz cskkentse rdekben szksges munkltati intzkeds jellege, eszkztra a problma termszete folytn - eltr a mr ismert munkavdelmi intzkedsektl. A megelzsben nagy szerepe van ugyanis a munkahelyi egszsget elmozdt egszsgfejleszt tevkenysgnek, a konfliktuskezel, stresszkezel trningeknek, felvilgost anyagoknak is, a helyes munkaszervezs, az oktats, a megfelel irnyts, szerepek s feladatkrk vilgos meghatrozsa, a munkavllalk (pl. szocilis) tmogatsa, sztnzse mellett.
- 139 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning III. A fent kifejtettekre is tekintettel, Magyarorszgon s a nemzetkzi gyakorlatban j feladatot jelent az ilyen kockzatok ellenrzse s kezelse a munkavdelmi hatsg szmra. A klasszikus hatsgi fellps, ellenrzsi s szankcionlsi gyakorlat az ilyen krdsek kezelsre nem alkalmas. (pl. mert a krdskr jellegbl addan nem llapthatk meg mrhet normatvk, az egyni, csoportos vltozatossgok kezelsre alkalmas definitv kvetelmnyek). Ezzel kapcsolatban a kvetkez jogi megkzeltsre kell felhvni a figyelmet. 1. A munkavdelmi trvny j feladatot meghatroz hivatkozott rendelkezse az n. ltalnos megelzsi kvetelmnyek kztt jelenik meg. E szerint [54. (1) bekezdse] az egszsget nem veszlyeztet s biztonsgos munkavgzs rdekben a munkltat kteles figyelembe venni a kvetkez ltalnos kvetelmnyeket: a. a veszlyek elkerlse; b. a nem elkerlhet veszlyek rtkelse; c. a veszlyek keletkezsi helykn trtn lekzdse; d. az emberi tnyez figyelembevtele a munkahely kialaktsnl, a munkaeszkzk s munkafolyamat megvlasztsnl, klns tekintettel az egyhang, kttt tem munkavgzs idtartamnak mrsklsre, illetve kros hatsnak cskkentsre, a munkaid beosztsra, a munkavgzssel jr pszichoszocilis kockzatok okozta ignybevtel elkerlsre; e. a mszaki fejlds eredmnyeinek alkalmazsa; f. a veszlyes helyettestse veszlytelennel vagy kevsb veszlyessel; g. egysges s tfog megelzsi stratgia kialaktsa, amely kiterjed a munkafolyamatra, a technolgira, a munkaszervezsre, a munkafelttelekre, a szocilis kapcsolatokra s a munkakrnyezeti tnyezk hatsra; h. a kollektv mszaki vdelem elsbbsge az egyni vdelemhez kpest; i. a munkavllalk megfelel utastsokkal trtn elltsa.
A vonatkoz kzssgi irnyelven (89/391/EGK) alapul konkrt jogszablyhely jogi termszett illeten szakmai elvi tteleket, a veszly, rtalom megelzst szolgl alapvetst tartalmazza a munkltat fbb cselekvsi irnyait orientlva. Ezek nmagukban, ltalnos, elvi jellegknl fogva nem szankcionlssal altmasztott konkrt ktelezettsgek. Az itt felsorolt ttelek nagy rsze specilis szablyknt a munkavdelmi trvny megfelel ms helyein, illetve a vgrehajtsi rendeletek egyedi szablyaiban jelenik meg. Pldul: a veszlyek rtkelse [b) pont] a kockzatrtkels szablyban [Mvt. 54. -nak (2)-(5) bekezdsei], az utastsi jog gyakorlsa [i) pont] a fbb munkltati ktelmek kztt [Mvt. 54. -a (7) bekezdsnek a) pontja]. Tbb elvrs [pl. a) s c), e), f) h) pontok] amolyan cselekvsi szemlletet fogalmaz meg a munkltat irnyban, amelyek t kell hogy hassk a tteles ktelezettsgeken alapul teljests mdjt. Nehezen elkpzelhet, hogy ellenrizni s szankcionlni lehessen a mszaki fejlds knlta eredmnyek - 140 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning alkalmazsnak mellzst, ha egy egyszerbb, rgi, de hatkony, az elrt vdelmet megvalst mszaki megoldst alkalmaz a munkltat. Ilyen tpus elrs a munkavdelmi trvny ms helyein is megjelenik a jogharmonizcit tkrzve -, ugyancsak elvrsknt s nem szankcionlhat tteles ktelezettsgknt. (pl. 54. (7) h) pontja szerint a munkltat kteles teljes felelssggel megtenni minden szksges intzkedst a munkavllalk biztonsga s egszsgvdelme rdekben, figyelembe vve a vltoz krlmnyeket is, valamint trekedve a munkakrlmnyek folyamatos javtsra.) A pszichoszocilis kockzatok figyelembevtelnek elrsa hasonl jelleg megfogalmazs, amelynek lnyegi tartalma teht az, hogy a munkltat minden lehetsges mdon igyekezzk elkerlni a kros stresszt okoz, tarts hatsokat. Ez egyedi mrlegelst, a konkrt helyzet minden irny, a dolgoz tulajdonsgaira, vltoz stressz tr kpessgre is tekintettel trtn elemzst jelenti. Ebben maradktalanul segtenie kell a foglalkozs-egszsggyi szolglatnak mind a munkakri alkalmassg vizsglatai, mind a munkahelyek, munkafolyamatok ellenrzse sorn. A munkavdelmi eljrsokban alkalmazhat brsgolsnak (szablysrts, munkavdelmi brsg) komoly jogi elfelttelei vannak, tbbek kztt a tteles jogi vagy jogi jelleg (szabvnyi, munkltati, egyb mszaki) ktelez elrs megsrtse. A 10 milli forintos fels brsgttellel fenyeget objektv alap munkavdelmi brsg tovbbi elfelttele az let, testi psg, egszsg slyos, s lnyegben kzvetlen veszlyeztetsnek bizonytott tnyllsa, illetve az ilyennek minsl, trvny ltal lert nhny konkrt tnylls. A trvny 82. (2) bekezdsnek d) pontjban lert tnylls (kockzatrtkels elmulasztsa) nem valsulhat meg paramterek, konkrt s ktelez vizsglati mdszerek elrsa hinyban az egybknt helyesen elvgzett kockzatrtkels pszichoszocilis kockzati tnyezkre vonatkoz n. szakszertlensge (szakmailag vitathat megoldsa), hinyossga miatt. A fentiekbl kvetkezen az 54. (1) bekezds d) pontjban foglaltak ilyen brsgolsnak alapjul nem szolglhatnak, ugyanakkor megalapozhatjk a hatsg figyelemfelhvst a munkltat irnyban. Ugyanis a munkltat hatsgi ellenrzse, vizsglata, akr egyedi, akr rendszerszemllet tfog ellenrzsrl van sz, kiterjed a szablyok teljessgre [fggetlenl azok konkrt, szankcionlhat jellegtl], idertve a foglalkozs-egszsggyi szolglatok mkdst is [81. -nak (4) bekezdse]. 2. Mindezek miatt j tpus kpessgekre, technikk alkalmazsra van szksg a munkavdelmi hatsg rszrl is. Elssorban a tmhoz kapcsold tudst, ismeretterjesztst, egszsgfejlesztst, a helyes munkltati gyakorlat mdszertannak fejlesztst egyarnt magban foglal programok vezethetnek el a szleskr, hatkony megelzshez. Ebben azonban nemcsak a munkavdelmi hatsgnak van szerepe, hanem a munkltatk feladataiban kzremkd foglalkozs-egszsggyi szolglatoknak, az NTSz egszsgfejlesztssel foglalkoz szakembereinek, a civil szervezeteknek (pl. egszsges munkahelyek mozgalomnak) is.
- 141 -
A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning Ennek rdekben az Orszgos Munkavdelmi s Munkagyi Ffelgyelsg, a keretben mkd munkavdelmi tancsad szolglat, valamint az Orszgos Munkahigins s Foglalkozs-egszsggyi Intzet munkatrsainak bevonsval tervezi a kzeljvben a felvetdtt krds megoldst klnsen a kvetkezkkel - elsegteni: egyszeren kivitelezhet krdvek alkalmazsval, pl. hogy fel lehessen mrni (munkltatnak, foglalkozs-egszsggyi orvosnak, vagy akr az egyneknek is), hogy kell-e stresszhez vezet pszichoszocilis tnyezkkel szmolni a munkakri feladataik elltsval sszefggsben, munkltatknak s a foglalkozs-egszsggyi szolglat orvosainak szl mdszertani ajnlsokkal a helyzet felmrst kvet helyes megoldsokhoz, az elzetes s idszakos egybknt jogszably ltal ktelez - munkakri alkalmassgi vizsglatok korszer lefolytatshoz, rott s elektronikus ismeretterjeszt anyagokkal a munkavllalk s munkltatk rzkenytse s helyes hozzllsnak formlsa rdekben, a felgyel-tancsadk specilis, mentlhigins tovbbkpzsvel, az egszsgfejleszts terletn mkd szervezetekkel val kapcsolatok kiszlestsvel. Vgezetl azonban hangslyozni kell, az nem relis elkpzels, miszerint kizrlag a munkltatn mlik, hogy ne alakuljon ki stressz, s az sem relis felttelezs, hogy eltntethetk az let klnbz szntereirl idertve a munkahelyet is a stresszt okoz tnyezk.
- 142 -

2009 Munkahelyi Stressz Trening

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

2009 Munkahelyi Stressz Trening

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben.

A KZVETLEN VEZETK FELADATAI A MUNKAHELYI STRESSZ KEZELSBEN

Ksztette: Dr. Bday Pl

Kszlt az FSZH tmogatsval

Budapest, 2009. jlius

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kszsgfejleszt trningekrl mint mdszerrl

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kszsgfejleszt trning idbeosztsa

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

megbeszls a teljes csoportban

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

megbeszls a teljes csoportban

12:30 14:30 14:45 15:00

megbeszls a teljes csoportban

megbeszls a teljes csoportban

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

2. feladat: Magatarts stressz-helyzetben

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

3. feladat: A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A munkahelyi stressz tnetei s kvetkezmnyei11

4.1. Komplex megkzelts

4.2. Szervezeti megkzelts

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

4.3. Tnetek s kvetkezmnyek

Megbetegt a munkahelyi stressz MTI Idzi: www.hvg.hu - 2008. mjus 18.

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

4. feladat: Egyni rtklista

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

tmutat az rtklista elksztshez

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

5. feladat: rtkek megvitatsa

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

6. feladat: A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A munkahelyi stressz kivlt okainak szisztematikus csoportostsa17

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

7. feladat: Vezeti paradigmk

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

2. Mennyire szmt a dntseknl a sttusz s a hierarchia? A sttusz s a hierarchia mindennl fontosabb. 1 2 3 4 5 6 7

alkalmazottaknak minden szinten van befolysa a trtnsekbe.

7. Mit tartanak a vllalat f erforrsainak? Anyagi erssg. 1 2 3 4 5 6 7 Informci s kreativits.

9. Mi motivlja az embereket a vllalatnl? A szemlyes clok kielgtse. 1 2 3 4 5 6 7 A jv alaktsa.

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

8. feladat: Problmk s megoldsok

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

Munkafgg? Dura Stdi Multimdia Mhely www.dura.hu. 2006. 1. 13.

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning

10. feladat: Kockzatvllals - elvigyzatossg

A kzvetlen vezet feladatai a munkahelyi stressz kezelsben. Kszsgfejleszt trning