EQ1

EQ2
EQ3
EQ4
EQ5
EQ6
EQ7
EQ8
qustionaire 1
5
5
5
5
5
4
5
5
qustionaire 2
5
5
4
4
5
5
5
5
qustionaire 3
4
5
4
4
4
4
4
5
qustionaire 4
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 5
5
5
5
5
5
4
5
5
qustionaire 6
5
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 7
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 8
5
5
4
4
5
5
5
5
qustionaire 9
4
5
5
4
5
5
5
5
qustionaire 10
5
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 11
5
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 12
5
5
5
5
4
4
5
5
qustionaire 13
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 14
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 15
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 16
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 17
4
4
5
4
5
5
5
4
qustionaire 18
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 19
5
3
5
5
4
4
5
4
qustionaire 20
5
5
5
5
5
5
5
4
qustionaire 21
5
3
5
5
4
5
4
4
qustionaire 22
5
5
5
4
3
4
3
3
qustionaire 23
4
3
4
4
5
3
3
4
qustionaire 24
4
5
5
4
5
5
4
5
qustionaire 25
4
4
5
4
5
4
5
4
qustionaire 26
5
5
5
4
5
4
5
4
qustionaire 27
5
5
5
4
5
4
5
4
qustionaire 28
4
5
4
5
5
5
4
5
qustionaire 29
4
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 30
5
5
5
4
5
4
2
5
avarage
4.733333
4.6
4.7 4.466667
4.8
4.6 4.633333 4.666667
standard diviation
0.442217 0.663325 0.458258 0.498888 0.476095 0.553775 0.752034 0.537484
mode
5
5
5
4
5
5
5
5

Tangibles
Reliability
Responsivness
Assurance
Empathy

0.2944
0.164
0.02
-0.042
-0.026

1
2
3
4
5
6
7
8
9

avarage EQ
0.537484
4.38
4.38
4.34
4.55
4.35
4.45
4.2
4.43

10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

4.35
4.23
4.37
4.4
4.2
4.37
4.4
4.42
4.27
4.27
4.2
4.5
4.8

EQ9

EQ10
EQ11
EQ12
EQ13
EQ14
5
5
5
5
5
5
5
2
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
1
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
3
5
5
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
5
5
4
3
3
4
4
4
4
5
5
3
5
4
2
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
3
5
5
3
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4.533333 4.266667 4.566667
4.7 4.533333 4.566667
0.669992 0.997775 0.667499 0.458258 0.718022 0.558768
5
5
5
5
5
5

avarage PQEQ-PQ
dimension score
0 0.537484 0.294371 Tangibles
4.05
0.33
4.18
0.2
4.23
0.11
4.13
0.42
0.164 Reliability
4.18
0.17
4.23
0.22
4.4
-0.2
4.22
0.21

0.35
0.3
0.25
0.2
0.15
0.1
0.05

PQ1

PQ2
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
4
2
4
5
3
5
5

5
5
5
4
3
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
2
5
4
3
5
5
avarage
4.533333
standard diviation
0.805536
mode
5

4.33
4.35
4.45
4.14
4.42
4.22
4.37
4.55
4.35
4.22
4.3
4.42
4.88

0.02
-0.12
-0.08
0.26
-0.22
0.15
0.03
-0.13
-0.08
0.05
-0.1
0.08
-0.08

0.02 Responsivness

0.05
0
-0.05

-0.0425 Assurance

-0.026 Empathy

-0.1

PQ3

PQ4
PQ5
PQ6
PQ7
PQ8
PQ9
PQ10
PQ11
5
5
3
5
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
3
2
1
3
4
2
4
2
4
2
4
2
4
2
2
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
4
2
3
5
3
4
3
2
3
4
4
3
4
5
5
3
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
4
1
4
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
1
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
3
3
5
4
5
4
2
4
2
5
4
4
4
5
3
3
2
4
5
4
5
5
4
5
4
3
3
3
3
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
5
4
2
4
5
2
5
4
5
5
4
4
3
5
3
2
3
2
4
4
5
4
5
5
4
3
5
3
3
2
4
3
5
4
5
5
3
3
4
4
5
5
5
3
5
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4.333333
4.4 4.233333 4.033333
4.4
4 4.166667
4.1 4.233333
0.977525 0.879394 1.145523 1.015983 0.986577 1.154701 0.819892 1.011599 0.843933
5
5
5
5
5
5
5
5
5

Series1

PQ12

PQ13
PQ14
4
5
5
5
5
5
5
5
5
1
3
5
3
3
4
5
5
3
4
5
2
3
5
4
5
3
2
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
3
5
3
3
4
4
3
3
5
5
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4.3
4.3
4.2
0.936305 0.781025 0.909212
5
5
5