MEGATREND UNIVERZITET FAKULTET ZA MENADMENT Valjevo

Esej,III godina

Kada ujem re kvalitet pomislim ...

Student: Danijela Nikoli Indeks broj:-321

Mentor: Prof. dr Vukain Ili

Lazarevac, 2010.god.

S` obzirom na to, da sam odgovorna majka troje dece, iji uzrast ne prelazi deset godina, veoma vodim rauna o kvalitetu njihovog ivota. Kvalitet njihovog ivljenja, u mnogome, zavisi od stvari sa kojima su svakodnevno u kontaktu: ishrane, higijene, garderobe, igraaka i td. Po tome se uopte ne razlikujem od roditelja kojima je, takoe, stalo da njihovi maliani zdravo odrastaju. Svakodnevno se moja deca susreu sa decom mojih najbliih prijatelja, rodbine i decom u kolektivnim smetajima i u igri sa njima bezbrino odrastaju. Igrake kojima se igraju su predmet mog interesovanja i svakodnevna dilema. Svakako, ne u smislu koliko su edukativne i prilagoene uzrastu, jer o tome, uglavnom, roditelji i vaspitai vode rauna, a i na samim igrakama je naznaeno kom su uzrastu namenjene, ve me brine njihov kvalitet. Te s toga, pitanja se sama nameu: Koji je njihov sirovinski sastav, koliko su zdrave ili koliko nisu tetne? Da li prolaze kontrolu kvaliteta i kakvu? Ko ih kontrolie, odnosno, ko vri kontrolu? Da li odgovaraju propisanim standardima? Da li cena opravdava kvalitet? Kakvog su kvaliteta igrake? etajui glavnom uliciom, peakom zonom, u mom gradu u drutvu svoje dece, svakodnevno zastajemo pored izloga prodavnica kineske robe, koja mami uzdahe mojih maliana, pa su najei komentari: " Vidi, kako je lepa lutka!" "Jao, to je sladak meda!" "Kupi mi!"... Ne mogu deci da objasnim da ja pored takvih izloga ne volim ni da proem, a kamoli da uem i kupim neto. Znam, ovo bi rekao klasian snob, ali nije o snobizmu re, ve o utisku koji jo uvek nisam uspela da potisnem jo od prve posete ovakvoj radnji. Pri samom ulasku u, popularnije nazvanu, kinesku prodavnicu, osetila sam strano jak neprijatan miris. Igrake, naizgled lepe, su sasvim sumnjivog kvaliteta. Takozvane pliane igrake su na dodir mokre, ostavljaju boju na prstima i neprijatno miriu, lutkama opada kosa u pramenovima, igrakama od vetakog krzna dlaka otpada na dodir, plastine igrake - naizgled lepe, krte su i nefunkcionalne, vijae sa brojaima koji ne rade i t. d. Ono to je neosporno je njihova popularno niska cena i primamljiv izgled. Prilikom otvaranja ovakvih radnji, bila sam oduevljena injenicom da e, gotovo, svako dete moi da ima igraku, da nee mnogim malianima, koji su enjivo prolazili pored izloga sa skupim igrakama, to biti neostvaren san. Pitanje koje se dalje namee je da li je lako objasniti deci pojam kvaliteta? Teko, to je vrlo apstraktno i za nas odrasle, a kamoli za njih. Moja erka svakoga dana svoju jednu pravu Barbie lutku nosi kod kominice koja ima 10 varijanti iste lutke koje se kriju pod raznim egzotinim nazivima kao na primer LUSY ili ima vrlo slian naziv kao originalna lutka na primer Barbay, ukoliko dobro ne obratite panju, umesto barbike moete kupiti i (Baraby) barabu. S pravom me pita: "ime je ona zasluila da ima toliko lutaka vie od mene?" Na to pitanje vremenom je stigao odgovor. Naime, 10 tzv. barbika je nestajalo kao 10 malih crnaca iz istoimenog romana poznate spisateljice Agate 2

Kristi, istina ne ba tako misteriozno. Lutkama su se, ve pri svakom pritisku prstiju, ulubljivale noge, a potom otpadale ba kao ruke i glava. Od 10, za kratko vreme, nijedna to govori i o ceni i o kvalitetu. To je kao sa uvenim PANASONIC i PANASAONIC telefonima, i prvi i drugi su, svakako, opravdali cenu te sa prvim moete dobiti oekivano uspeno obavljen telefonski razgovor, dok sa drugim deava se i neto neoekivano moete sluati razgovore i vaih komija ukoliko elite potrebno je samo izvui antenu. Dakle, bez obzira to je prvi skuplji drugi vam prua mnogo vie ukoliko ste dounik. alu na stranu, kineska roba je trenutno najpopularnija u svetu i ja sam kupac njihovih igraaka samo na drugim mestima, plaam ih mnogo vie i due traju nego igrake iz, popularno nazvanih, kineskih radnji. Ako due traju znai da postoji razlika u sirovinskom sastavu i kvalitetu. Koji je sirovinski sastav i koliko su zdrave? tampani mediji su se, nebrojeno puta, osvrtali na temu sirovinskog sastava kineskih igraaka, pa otuda znam da ove igrake mogu biti izuzetno opasne po zdravlje zbog nekontrolisane mere prisustva opasne hemikalije ftalate, materije koje se u PVC u dodaju da bi se omekao, a koje utiu na reproduktivne organe, odnosno sterilitet i oteenje bubrega i jetre, i toksina. Pliane igrake sadre bakterije i viruse koji mogu da izazovu nadraaje kod dece, deavalo se ak da se deca razboljevaju i umiru zbog igraaka loeg kvaliteta. Ove injenice ne ude ako se uzmu u obzir rezultati istraivanja koja ukazuju na to da je sigurnost maliana ugroena jer se u igrake, koje su proizvedene u fabrikama severne provincije Hebe, ugrauje industrijski otpad, ukljuujui prljave tkanine, hartije i iskoriena pakovanja brze hrane. Ove igrake na tritu imaju najniu cenu i vrlo su isplative i atraktivne mnogim distributerima. Ko kontrolie njihov kvalitet i kako, uopte, dospevaju na nae trite? Igrake koje ne zadovolje standarde evropske unije, najee zavravaju na naem tritu jer ih niko detaljno ne kontrolie, tome u prilog govori i injenica da na mnogima od njih nema deklaracije, odnosno podaatka o tome od ega su one proizvedene i ko je uvoznik. Oni koji su nadleni (odgovorni) za to to se ova roba i dalje nalazi na tritu, najee se ograuju time da je nemogue da svi proizvodi zadovolje standarde jer se takva roba nalazi, osim u velikom broju kineskih prodavnica, i po manjim trgovinama i pijacama. Dokumentacija, prilikom uvoza ove robe, se uredno proverava, ali se ne radi provera kvaliteta i sastava uveene robe. Kao obini kupac i potroa smatram da bi drava trebala da bolje opremi institute koji e vriti ispitivanje (kontrolu) o tome da li je proizvod siguran po zdravlje i sigurnost potroaa. Smatram da graane pre toga treba edukovati, jer je alarmantna injenica da se opasne supstance upotrebljavaju i u izrdi zveki namenjenjenim bebama.

Da li odgovaraju propisanim standardima? Zajedniki standardi se usmeravaju na bitne zahteve o: zatiti zdravlja, sigurnosti zatiti okoline i zatiti potroaa Ono to se najee nalazi kao mana, odstupanje od standarda koji su propisani u EU i SAD, je velika koliina olova u bojenju igraaka koja se lako preko koe i sluzokoe unosi u organizam, otre ivice koje lako povreuju, krtost igraaka... Ukoliko se nau mane, igrake se vraaju u zemlju uvoza. Dakle, sanitarni inspektori treba da pojaaju kontrolu i trae atest o zdravstvenoj ispravnosti igraaka. Oznaka CE pokazuje da je igraka po evropskim standardima. Preduslov, za stavljanje ovakve oznake, je da proizvoa testira igraku u nadlenoj laboratoriji. Meutim, deava se da je kineske igrake imaju, a da ne zadovoljavaju standarde. Da li cena opravdava kvalitet? Naravno da je nemogue izvriti analizu svakog uveenog uzorka, ali prvi signal koji upuuje na sumnju jeste cena igraaka po kojoj se uvoze. Tu zakljuujem da cena, ipak, garantuje neki standard. Veliki svetski proizvoai igraaka imaju sopstvene istraivake centre, gde se pre same izrade rade analize materijala od kojih e se kasnije praviti igrake. Zbog toga im se ne moe desiti da im igrake sadre toksine ili neke druge tetne materije. Takve kue su Hesbro, MGA, Tomy.... Ovakve igrake su znatno skuplje, ali opravdano jer su kvalitetnije. Kakvog su kvaliteta igrake? Kvalitet bi mogli definisati kao nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve. Potreba ili oekivanje da se zadovolje odreeni standardi koji se u ovom sluaju odnose na kvalitetan ivot maliana. Po mom miljenju igrake su razliitog kvaliteta. Nema mnogo izbora, ili jeftine ili skupe. Cena i deklaracija jo uvek mogu navesti na odluku da kupite jednu umesto deset. Jedino,opte, pitanje koje ostaje nereeno je: Ko vam garantuje da ste kupili kvalitetniju i da su cena i kvalitet u skladu? Mene lino mui jo jedno, to jo uvek ne znam da li u kui imam BARBIE ili Barabu.