JAARGANG 5 EDITIE 29 PRIJS €9.

95

Tijmen Mekel, CIO Athlon Carlease:

Voorliefde voor verandering
Paul Kievit, president NEC Philips Special Fixed-Mobile
Neerlands trots onder Japanse vleugels Convergence
TELECOM UPDATE

Cases
Fredrik Halvorsen, CEO Tandberg: Ronde Tafel Discussie
“Zien is geloven” Marktpartijen
Facts & Figures
Yes Telecom vaart voorspoedig
Met twee kapiteins aan boord
EDITIE 29

HET MANAGEMENTBLAD IN TELECOM, IT EN MEDIA

2008

T
Special FMC - case 2
Tam Tam
professionaliseert
eigen tamtam
Tekst: Mirjam Hulsebos
Als full service internetbureau is Tam Tam de hele dag bezig met het bedenken van innovatieve
communicatieconcepten. Online marketingcommunicatie wel te verstaan. De eigen interne communicatie
en bereikbaarheid kon echter beter. Een managed service bood uitkomst.
T
am Tam ontwikkelt zich langzaam maar zeker van bureau
voor online marketingcommunicatie en e-business ook
tot specialist in ‘het nieuwe werken’. Gegroeid vanuit de
klassieke intranethoek en interne portals implementeert het bureau
nu ook Microsoft Sharepoint-oplossingen. “Een solide infrastructuur
is een belangrijke basis, maar dat is niet ons terrein. Wij richten ons
op de laag er bovenop”, zegt partner en oprichter Bart Manuel. Maar
juist die solide infrastructuur ontbrak in zijn eigen bedrijf.
56 | www.telecomupdate.nl
Altijd en overal werken
Tam Tam is al heel lang een aanhanger van de ‘nieuw werken
filosofie’: medewerkers werkten al waar en wanneer ze wilden,
vaak in virtuele teams en gebruikmakend van allerhande nieuwe
technologie. Manuel: “Een jaar of twee geleden hebben we onze
klassieke telefooncentrale de deur uit gedaan en zijn we volledig
mobiel gaan bellen. Dat bood een heleboel voordelen: één nummer,
één toestel en één voicemailbox. In theorie een ideale oplossing,
maar in de praktijk vielen enkele dingen tegen. Zo was het lastig om
groepsgesprekken op te zetten of door te schakelen. Het kon wel,
maar op zo’n ingewikkelde manier dat als je dat niet dagelijks deed,
je al snel geen idee meer had hoe het moest. Mensen ontweken het,
en dat gaat natuurlijk ten koste van het onderling overleg. Daarnaast
hadden we technische problemen met de centralistenfunctie. En de
geluidskwaliteit van mobiele telefonie is natuurlijk minder goed
dan die van klassieke. Al met al kun je zeggen dat we aan den lijve
ervoeren dat klassieke telefonie heel veel stabiliteit en kwaliteit biedt
waar mobiele telefonie nog niet aan kan tippen.”
Snelle implementatie
Hoewel de gekozen oplossing tegemoetkwam aan het grootste wens
van destijds – het eenvoudig en eenduidig bereiken van collega’s –
bleef de wens naar een geïntegreerde oplossing groot. Als partner van
Microsoft hield Tam Tam de ontwikkelingen op het gebied van Unified
Communications goed in de gaten. Toen Office Communications
Server zo ver was doorontwikkeld dat Manuel er vertrouwen in had,
TELECOMUPDATE
maakte hij aanstalten om dit product zelf te implementeren. “Al snel
kwamen we erachter dat OCS implementeren een heel ander verhaal
is dan Sharepoint neerzetten. Het was lastig om alle puzzelstukjes in
elkaar te leggen: wifi, telefonie-integratie, VPN, bereikbaarheid thuis,
onderweg en op kantoor, noem maar op.”
Uit zijn Microsoft netwerk kende hij Lucas Wensing, die net begonnen
was met een nieuw bedrijf: StartReady. StartReady biedt Microsoft
OCS als een appliance. Wensing: “Het is een combinatie van Software-
as-a-Service (SaaS) en een lokaal geïnstalleerde (on premise)
oplossing. De hard- en software installeren we bij de klant, maar we
bieden Microsoft OCS als managed service aan. In tegenstelling tot
volledige SaaS-diensten kun je dit wel makkelijk integreren in de rest
van je infrastructuur. Tegelijkertijd bied je bedrijven de voordelen van
SaaS, zoals een snelle implementatie en betalen via een vast bedrag
per maand in plaats van een forse eenmalige investering.”
Die snelle implementatie werd zeker waargemaakt. “We kregen een
checklist voor de basisconfiguratie. Toen alle vinkjes die zij aangaven op
groen stonden, kwamen de heren binnen en voor de thee waren ze weg
en werkte het”, lacht Manuel. Er hoefde dan ook niet veel geïnstalleerd
te worden: één fysieke server, met daarop al voorgeconfigureerd
de volledige OCS stack. Deze biedt alle Unified Communications-
functionaliteit: presence, IM, samenwerken aan documenten, audio,
video, groepsgesprekken, thuiswerkmogelijkheden zonder VPN,
telefonie-integratie en zelfs de RoundTable, waarbij het mogelijk wordt
om met een grotere groep mensen tegelijkertijd te videovergaderen.
“We kunnen dit alles vanuit Outlook organiseren, dat is echt
fenomenaal. Zagen medewerkers er vroeger tegenop om een
groepsgesprek op te zetten, nu vinden ze het leuk. Virtuele teams
hebben vaak de hele dag op de achtergrond Live Meeting draaien,
‘Vroeger belden we, nu kunnen
zodat er weer een zelfde soort samenwerking ontstaat als vroeger het
we elkaar vinden’
geval was toen mensen voornamelijk op kantoor werkten. Wij hebben
de transitie naar een nieuwe manier van werken al doorgemaakt,
maar we hadden nog niet de volledige ondersteuning. Nu we die
hebben, zie je dat dat als katalysator fungeert om nieuwe vormen De killer app van het nieuwe systeem is voor Manuel ongetwijfeld
van samenwerken te bedenken”, zegt Manuel. videoconferencing met externen. “Met iedereen die gebruikmaakt
van de Live Meeting-software van Microsoft kun je eenvoudig
Presence videovergaderen. Wij zijn pas vijf weken live en nu al doe ik het
Medewerkers regelen zelf de integratie met hun mobiele telefoon. gemiddeld zeker één keer per week. Dat scheelt me minimaal een
Manuel: “Dat dwingt ze om beter na te denken over hoe ze bereikbaar werkdag per maand aan reistijd, en dan reken ik conservatief.”
zijn: schakel je gesprekken direct door naar je mobiel, laat je ze op je Het systeem heeft weinig introductie nodig gehad bij medewerkers.
softphone en mobiele telefoon gelijktijdig binnenkomen of schakel je “Het zit al in de aard en cultuur van onze organisatie dat mensen
door naar je voice mail omdat je in een meeting zit of even ongestoord enthousiast zijn over nieuwe technologie en direct alles willen
wilt kunnen werken? Al die middelen die de bereikbaarheid verhogen proberen. Sterker, ze vroegen al langer naar een oplossing die de
zijn mooi, maar dat betekent dat mensen ook ervoor moeten durven verschillende vormen van communicatie combineert en integreert.
kiezen dat ze even niet bereikbaar zijn. Met de presence-functionaliteit Het gaat van geavanceerde toepassingen als de RoundTable tot
is dat nu voor collega’s meteen duidelijk.” simpele dingen als de voice mail laten binnenkomen in Outlook.”
Of hij de maandelijkse fee terugverdient op de belkosten weet hij
niet. “Een deel zeker, want het mobiele concept was zeker niet het
Over tam tam goedkoopste, maar het gaat ons niet om de kosten. Het gaat ons
Tam Tam is een full-service internetbureau en is ge­ om goede bereikbaarheid, makkelijke samenwerking, een hoge
specialiseerd in concept, advies, ontwerp en implementatie medewerkertevredenheid. Door medewerkers zelf de regie te geven
van online marketing en communicatie, corporate portals en
over hun bereikbaarheid, samenwerken op afstand te vereenvoudigen
business applicaties. Met ruim 100 medewerkers werkt Tam
en verschillende vormen van communicatie te integreren, gaan er
Tam voor klanten in verschillende markten als onderwijs,
minder dingen fout en lopen processen gesmeerder. Telefonie staat
zorg, overheid, zakelijke dienstverlening en finance. Kijk
voor meer informatie op www.tamtam.nl. immers niet op zich, maar is een onderdeel van een groter geheel.
Vroeger belden we elkaar, nu kunnen we elkaar vinden.” •
www.telecomupdate.nl | 57