Podrcznik uytkownika

Podrcznik uytkownika programu Norton Internet Security 2006

Wersja dokumentacji 9.0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeone. Nazwa Symantec, logo Symantec, nazwy Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check i Symantec Security Response s znakami towarowymi lub zastrzeonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej filii, zarejestrowanymi w USA i innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation.. Inne nazwy mog by znakami towarowymi odpowiednich wacicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczajcej jego uywanie, kopiowanie, dystrybucj i dekompilacj/inynieri odwrotn. adnej czci tego dokumentu nie wolno powiela w jakiejkolwiek postaci za pomoc jakichkolwiek rodkw bez wczeniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej filii. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIZANIA I GWARANCJE, WCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKRELONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WASNOCI INTELEKTUALNEJ S WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIZUJCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ADNYCH OKOLICZNOCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOCI W ZWIZKU ZE SZKODAMI BEZPOREDNIMI, POREDNIMI LUB WTRNYMI POWSTAYMI WSKUTEK LUB W ZWIZKU Z UYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.pl

Spis treci

Rozdzia 1

Instalacja
Zanim rozpoczniesz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalowanie programu Norton Internet Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Konfigurowanie programu Norton Internet Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uywanie Kreatora sieci domowej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 6 7

Rozdzia 2

Wprowadzenie
Uruchamianie programu Norton Internet Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Korzystanie z gwnego okna programu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Wicej informacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Rozdzia 3

Reagowanie w sytuacjach awaryjnych

W razie podejrze infekcji wirusowej komputera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Problemy z zainstalowaniem produktu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Indeks

Spis treci

Instalacja

1
Zanim rozpoczniesz Instalowanie programu Norton Internet Security Konfigurowanie programu Norton Internet Security Uywanie Kreatora sieci domowej

Ten rozdzia obejmuje nastpujce zagadnienia:

1

Zanim rozpoczniesz
Przed rozpoczciem naley zamkn wszystkie otwarte programy na komputerze. Inne otwarte programy mog zakci proces instalacji. Oprogramowanie Norton Internet Security zawiera program antywirusowy. Jeli na komputerze s zainstalowane inne programy antywirusowe, zostanie wywietlony ekran uatwiajcy ich usunicie. Aby usun te programy, postpuj wedug instrukcji wywietlanych na ekranie. Oprogramowanie Norton Internet Security zawiera program zapory. Jeli na komputerze s zainstalowane inne programy zapory, zalecane jest ich odinstalowanie w celu uniknicia bdw instalacji. Wicej informacji mona znale w dokumentacji programu zapory.

Instalowanie programu Norton Internet Security

Program Norton Internet Security mona zainstalowa z pobranego pliku lub pliku zapisanego na komputerze. Przed rozpoczciem naley zamkn wszystkie otwarte programy na komputerze. Aby zainstalowa program Norton Internet Security: 1 Kliknij dwukrotnie pobrany lub preinstalowany na komputerze plik.

Instalacja Konfigurowanie programu Norton Internet Security

2 W oknie powitalnym kliknij przycisk Zainstaluj program Norton Internet Security, aby rozpocz instalacj. Skanowanie przedinstalacyjne zostanie uruchomione automatycznie. Skanowanie moe potrwa kilka minut.

Jeli wywietlony zostanie ekran Wykryto uruchomione aplikacje, zamknij wszystkie otwarte programy, a nastpnie kliknij przycisk Uruchom skanowanie. Po rozpoczciu skanowania mona wykona jedn z nastpujcych czynnoci: 1 Aby zatrzyma skanowanie, kliknij przycisk Zatrzymaj skanowanie.
1

Po zakoczeniu skanowania kliknij przycisk Poka szczegy, aby wywietli wyniki skanowania, a nastpnie kliknij przycisk OK.

3 Kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Wybr typu instalacji kliknij dany typ instalacji, a nastpnie wybierz dany folder instalacji programu Norton Internet Security. 5 Kliknij przycisk Dalej. W oknie Postp instalacji wywietlony zostanie postp instalacji. Moe to potrwa kilka minut. 6 Kliknij przycisk Zakocz, aby ponownie uruchomi komputer.

Komputer nie bdzie chroniony do chwili ponownego uruchomienia i ukoczenia konfigurowania programu. Po ponownym uruchomieniu komputera zaczekaj na otwarcie okna programu Norton Internet Security na pulpicie. Moe to potrwa kilka minut.

Konfigurowanie programu Norton Internet Security

Aby skonfigurowa program, trzeba si poczy z Internetem. Podczas konfiguracji mona zarejestrowa produkt, sprawdzi ustawienia sieciowe i pobra aktualizacje systemu ochrony.

W razie wybrania opcji zarejestrowania produktu pniej albo problemw z zarejestrowaniem mona dokona rejestracji w internetowej witrynie firmy Symantec. W Internecie przejd do nastpujcego adresu URL: www.symantec.pl Aby skonfigurowa program Norton Internet Security: 1 W oknie powitalnym konfiguracji kliknij przycisk Dalej. 2 Zapoznaj si z umow licencyjn, a nastpnie kliknij przycisk Akceptuj warunki umowy licencyjnej. Odrzucenie umowy licencyjnej uniemoliwi kontynuowanie instalacji. 3 Kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Informacje o subskrypcji sprawd informacje o subskrypcji. 5 Kliknij przycisk Dalej. Nawizanie poczenia moe potrwa kilka minut. 6 Jeli wywietlone zostanie okno Zabezpieczenia, firma Symantec zaleca pozostawienie wszystkich opcji zaznaczonych, aby umoliwi ochron komputera przez produkty marki Norton. Nastpnie kliknij przycisk Dalej, aby zamkn to okno.

Instalacja Uywanie Kreatora sieci domowej

7 Sprawd informacje w oknie Nastpne kroki, a nastpnie kliknij przycisk Zakocz, aby umoliwi programowi Norton Internet Security wykonanie nastpujcych zada:
Uruchom Kreatora sieci domowej Dodajnie komputerw do sieci domowej lub lokalnej Patrz Uywanie Kreatora sieci domowej str. 7 Pobranie i zainstalowanie aktualizacji systemu ochrony

Uruchom usug LiveUpdate

8 W oknie Usuga LiveUpdate zapraszamy kliknij przycisk Dalej, aby uruchomi pobieranie aktualizacji. Moe to potrwa kilka minut. 9 Po ukoczeniu aktualizacji kliknij przycisk Zakocz.

Uywanie Kreatora sieci domowej

Program Norton Internet Security umoliwia organizowanie komputerw z sieci i Internetu w strefy Zaufana i Zabroniona. Strefy umoliwiaj zezwalanie zaufanym komputerom na dostp do komputera uytkownika, a zarazem na blokowanie zoliwych uytkownikw. Strefy mona przypisa do jednej lub wielu lokalizacji. Zapora osobista nie kontroluje komputerw znajdujcych si w strefie zaufanej. Poziom dostpu komputerw ze strefy zaufanej jest taki sam, jak gdyby nie byo zapory. Komputery ze strefy zabronionej w ogle nie mog si komunikowa z komputerem uytkownika. Aby doda komputery do strefy zaufanej za pomoc Kreatora sieci domowej: 1 Na ekranie powitalnym Kreatora sieci domowej kliknij przycisk Dalej. 2 W tabeli Znalezione karty sieciowe zaznacz pole wyboru Automatyczna konfiguracja kadej karty sieciowej, ktra ma by skonfigurowana automatycznie. Kreator sieci domowej doda inne komputery z tej samej sieci do strefy zaufanej.

Kreator sieci domowej dodaje inne komputery, ktre maj t sam mask podsieci, co odpowiednio kada z automatycznie konfigurowanych kart sieciowych. 3 Kliknij przycisk Dalej. 4 W tabeli Lokalizacje zaznacz pole wyboru kadej lokalizacji, w ktrej maj by stosowane te ustawienia strefy zaufanej. 5 Kliknij przycisk Dalej. 6 Kliknij przycisk Zakocz.

Instalacja Uywanie Kreatora sieci domowej

Wprowadzenie

Ten rozdzia obejmuje nastpujce zagadnienia:

1

Uruchamianie programu Norton Internet Security Korzystanie z gwnego okna programu Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center Wicej informacji

Uruchamianie programu Norton Internet Security

Patrz Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center str. 13

Program Norton Internet Security chroni komputer, na ktrym zosta zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamia, aby system by chroniony. Jeli program Norton Internet Security wykryje sytuacj wymagajc interwencji uytkownika, wywietlone zostanie okno umoliwiajce jej rozwizanie. W dowolnym momencie mona uruchomi program Norton Internet Security w celu zmiany ustawie, sprawdzenia stanu zabezpiecze lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje s dostpne w oknie gwnym programu. Aby uruchomi program Norton Internet Security:
4

Wykonaj jedn z nastpujcych czynnoci: 1 Na pasku zada systemu Windows kliknij przycisk Start > Programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security. 1 Na pasku zada systemu Windows XP kliknij przycisk Start > Wszystkie programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security. 1 Kliknij dwukrotnie ikon Norton Internet Security na pulpicie systemu Windows.
1

Kliknij dwukrotnie ikon Norton Internet Security na pasku zada systemu Windows. W systemie Windows XP pasek zada jest zwany obszarem powiadomie.

Aby wywietli przycisk i menu Norton Internet Security na pasku narzdzi programu Internet Explorer: 1 Otwrz program Internet Explorer.

10

Wprowadzenie Korzystanie z gwnego okna programu

2 W programie Internet Explorer, w menu Widok kliknij polecenie Paski narzdzi > Norton Internet Security. 3 Kliknij strzak z prawej strony przycisku Norton Internet Security, aby wywietli dodatkowe opcje. Aby uruchomi program Norton Internet Security za pomoc paska narzdzi programu Internet Explorer:
4

Kliknij przycisk Norton Internet Security na pasku narzdzi programu Internet Explorer, a nastpnie kliknij polecenie Konfiguruj ustawienia zabezpiecze.

Korzystanie z gwnego okna programu

Po uruchomieniu programu Norton Internet Security wywietlane jest jego okno gwne. Przyciski w grnej oraz lewej czci okna gwnego umoliwiaj dostp do wszystkich funkcji i opcji programu Norton Internet Security oraz do systemu Pomocy.

Aby korzysta z okna gwnego programu: 1 Uruchom program Norton Internet Security. 2 W lewej czci okna gwnego kliknij funkcj, aby wywietli jej skadniki, a nastpnie kliknij dany skadnik. 3 W rodkowej czci okna kliknij podkrelone cze, ktrego chcesz uy.

Wprowadzenie Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy

11

4 Kliknij przycisk u gry gwnego okna programu. Dostpne s nastpujce opcje:

Blokuj/Zezwalaj LiveUpdate Zatrzymuje i wznawia wszelk komunikacj do i z komputera. Umoliwia sprawdzenie dostpnoci aktualizacji zainstalowanych produktw firmy Symantec. Umoliwia dostosowywanie funkcji programu Norton Internet Security. Zapewnia dostp do Pomocy programu Norton Internet Security i innych zainstalowanych produktw firmy Symantec.

Opcje

Pomoc

Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy

Podczas uywania komputera program Norton Protection Center monitoruje poziom zabezpiecze dziaa uytkownika przed zagroeniami i szkodami. Przed rozpoczciem pracy mona za pomoc programu Norton Protection Center sprawdzi, czy jej rozpoczcie bdzie bezpieczne. Gwne okno programu Norton Protection Center zawiera zestawienie biecego poziomu ochrony rnych czynnoci wykonywanych przez uytkownika, takich jak korzystanie z poczty e-mail lub przegldanie witryn internetowych. Program ocenia oglny poziom ochrony na podstawie informacji o zainstalowanych na komputerze programach zabezpieczajcych. Wskanik stanu wywietlany jest take na pasku zada systemu Windows. Moliwe s nastpujce poziomy stanu zabezpiecze:
OK Wymaga uwagi Nie jest wymagane adne dziaanie uytkownika. Niektre kwestie wymagaj uwagi uytkownika, ale komputer nie jest zagroony.

Pilnie wymaga uwagi Niektre problemy zagraaj bezpieczestwu danych lub wydajnoci pracy komputera.

Uytkownik otrzymuje informacje o zmianie poziomu zabezpiecze z poziomu OK na niszy nawet bez uruchamiania produktu. Program Norton Protection Center wywietla alert, jeli pilnie wymagana jest interwencja uytkownika. Alerty te s wywietlane nad paskiem zada systemu Windows.

12

Wprowadzenie Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy

Oprcz wywietlania oglnego poziomu zabezpiecze program Norton Protection Center wywietla take poziom zabezpiecze dla kadej z poniszych kategorii:
Podstawy zabezpiecze Ochrona komputera przed wirusami i innymi zagroeniami oraz czste aktualizacje ochrony. Kategoria ta informuje, czy dysk twardy by niedawno skanowany w poszukiwaniu wirusw, czy wczona jest ochrona przed programami typu spyware, oraz czy aktualizacje systemu Windows i (ewentualnie) aktualizacje programu antywirusowego s pobierane automatycznie. Ochrona wiadomoci e-mail i wiadomoci w komunikatorach internetowych przed wirusami, robakami, spamem, wyudzeniami danych, kradzie tosamoci i innymi zagroeniami. Ochrona komputera przed wirusami i innymi zagroeniami bezpieczestwa podczas uywania przegldarki internetowej, pobierania plikw i strumieni muzycznych oraz grania w gry. Kategoria ta obejmuje take oprogramowanie do blokowania reklam i okienek wyskakujcych oraz informuje, czy wczone jest blokowanie niepodanych witryn internetowych przez funkcje kontroli rodzicielskiej.

Poczta e-mail i komunikatory

Przegldanie Internetu

Przywracanie danych Ochrona plikw (np. zdj, muzyki i dokumentw) przed utrat w wyniku awarii systemu, przypadkowego usunicia pliku, awarii programw, awarii instalatorw i innych awarii komputera. Wydajno Funkcje zapewniajce poprawne dziaanie dyskw i systemu operacyjnego Windows. Kategoria ta obejmuje programy usuwajce niepotrzebne pliki internetowe, badajce i naprawiajce problemy z dyskiem twardym oraz naprawiajce problemy z systemem Windows. Kategoria ta obejmuje take programy zapewniajce ochron w czasie rzeczywistym przed wirusami, programami typu spyware i innymi zagroeniami.

Aby sprawdzi poziomy zabezpiecze:

Patrz Uruchamianie programu Norton Internet Security str. 9

1 W gwnym oknie programu kliknij pozycj Norton Protection Center. 2 W oknie Norton Protection Center kliknij kategori zabezpiecze. 3 Zapoznaj si z list elementw systemu ochrony. Brak lub niedostateczny poziom ochrony w kategorii mona czsto rozwiza poprzez zmian ustawie tej kategorii. W zalenoci od typu dziaania mona wczy lub wyczy element, zmieni jego ustawienia albo zaktualizowa stan funkcji. Aby dostosowa ustawienia kategorii: 1 W oknie Norton Protection Center kliknij nazw kategorii zabezpiecze.

Wprowadzenie Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center

13

2 Wykonaj jedn z nastpujcych czynnoci: 1 Aby wczy ochron, kliknij dany element systemu ochrony, a nastpnie kliknij pozycj Wcz.
1

Aby zaktualizowa system ochrony, kliknij dany element systemu ochrony, a nastpnie wybierz jedn z dostpnych opcji z listy rozwijanej.

Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center

Gdy wywietlony zostanie komunikat programu Norton Protection Center, mona natychmiast podj dziaanie zwikszajce poziom zabezpiecze. Tekst komunikatu opisuje sytuacj obniajc poziom zabezpiecze i zalecane sposoby jej rozwizania. Sposb wywietlania alertw i innych elementw mona zmieni za pomoc menu skrtw lub menu Opcje. Aby zareagowa na komunikat programu Norton Protection Center: 1 Zapoznaj si z opisem sytuacji w oknie Norton Protection Center. 2 Wykonaj jedn z nastpujcych czynnoci: 1 Aby zareagowa natychmiast, kliknij przycisk Napraw teraz.
1 1

Aby uzyska dodatkowe informacje, kliknij cze Wicej informacji. Aby zareagowa pniej, kliknij przycisk Zamknij.

Aby zmieni typy alertw wywietlanych przez program Norton Protection Center, uyj menu skrtw lub okna dialogowego Opcje. Aby zmieni sposb wywietlania alertw programu Norton Protection Center:
4

Wykonaj jedn z nastpujcych czynnoci: 1 Na pasku zada systemu Windows kliknij prawym przyciskiem myszy ikon Norton Protection Center, a nastpnie w podmenu Opcje alertu zaznacz element menu, ktry chcesz zmieni lub usu jego zaznaczenie. 1 W oknie gwnym kliknij przycisk Opcje > Norton Protection Center opcje, a nastpnie zaznacz elementy, ktre chcesz zmieni.

Wicej informacji
Pomocne informacje na temat uywania programu Norton Internet Security zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje mona znale na tym komputerze i w Internecie.

Uywanie systemu Pomocy

Pomoc jest dostpna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Przyciski pomocy i cza Wicej informacji pozwalaj uzyska dostp do pomocnych informacji majcych zwizek z wykonywanym wanie zadaniem. Menu Pomoc zawiera wszechstronny opis wszystkich funkcji produktu i wykonywanych za jego pomoc zada.

14

Wprowadzenie Wicej informacji

Aby skorzysta z Pomocy: 1 U gry gwnego okna programu kliknij przycisk Pomoc > Norton Internet Security Pomoc. 2 W oknie Pomoc, w lewym okienku wybierz dan kart. Do wyboru s nastpujce opcje:
Spis treci Indeks Zawiera tematy Pomocy. Zawiera list wszystkich sw kluczowych tematw Pomocy w kolejnoci alfabetycznej. Otwiera pole wyszukiwania, w ktrym mona wprowadzi sowo lub wyraenie.

Wyszukaj

Kady temat Pomocy mona take wydrukowa. Aby wydrukowa temat Pomocy: 1 2 3 4 W oknie Pomoc kliknij kart Spis treci. W Spisie treci kliknij temat, ktry chcesz wydrukowa, a nastpnie kliknij przycisk Drukuj. Wybierz, czy chcesz wydrukowa tylko wybrany temat, czy te temat i jego tematy skadowe. Kliknij przycisk OK.

Pomoc dla okien dialogowych

Pomoc dla okien dialogowych jest pomoc kontekstow, czyli zawiera ona informacje na temat okna dialogowego lub okna programu, ktre jest aktualnie otwarte. Aby uzyska Pomoc na temat okna lub okna dialogowego:
4

Wykonaj jedn z nastpujcych czynnoci: 1 W oknie kliknij dowolne cze do Pomocy.

1

W oknie dialogowym kliknij cze Wicej informacji.

Produkty firmy Symantec w Internecie

Internetowa witryna firmy Symantec zawiera obszerne informacje na temat wszystkich produktw firmy Symantec. Dostp do internetowej witryny firmy Symantec mona uzyska na kilka sposobw. Aby otworzy witryn internetow firmy Symantec za pomoc menu Pomoc: 1 W oknie gwnym kliknij przycisk Pomoc.

Wprowadzenie Wicej informacji

15

2 Wybierz dane rozwizanie. Do wyboru s nastpujce opcje:

Pomoc techniczna Polecenie to powoduje otwarcie strony pomocy technicznej dotyczcej produktu czci internetowej witryny firmy Symantec z ktrej mona uzyska dostp do bazy wiedzy i dostpnych do pobrania plikw. Umoliwia poczenie si ze stron centrum Symantec Security Response, bdcej czci internetowej witryny firmy Symantec, w ktrej mona zapoznawa si z najnowsz technik zapobiegania zagroeniom i pobiera aktualizacje zabezpiecze. Polecenie to powoduje otwarcie witryny Symantec Store, w ktrej mona uzyska informacje o wszystkich produktach firmy Symantec.

Symantec Security Response

Inne rozwizania firmy Symantec

W tym produkcie firmy Symantec na stronie Raporty znajduje si cze do internetowej encyklopedii wirusw firmy Symantec. cze takie znajduje si take na pasku narzdzi programu Internet Explorer. Aby otworzy internetow witryn firmy Symantec ze strony Raporty: 1 W oknie gwnym, w obszarze Norton AntiVirus kliknij pozycj Raporty. 2 Na stronie Raporty kliknij pozycj Encyklopedia wirusw online. Aby otworzy internetow witryn firmy Symantec za pomoc programu Internet Explorer: 1 Otwrz program Internet Explorer. 2 Na pasku narzdzi kliknij polecenie Norton AntiVirus > Wywietl encyklopedi wirusw. Opcja ta umoliwia poczenie z internetow witryn centrum Symantec Security Response, w ktrej mona znale informacje o wszystkich typach wirusw. Aby uzyska dostp do internetowej witryny firmy Symantec w przegldarce:
4

W Internecie przejd do nastpujcego adresu URL: www.symantec.pl

16

Wprowadzenie Wicej informacji

Reagowanie w sytuacjach awaryjnych

Ten rozdzia obejmuje nastpujce zagadnienia:

1

W razie podejrze infekcji wirusowej komputera Problemy z zainstalowaniem produktu

W razie podejrze infekcji wirusowej komputera

Jeli nie mona uruchomi funkcji Sprawdzanie przed instalacj, lecz mona poczy si z Internetem, naley uruchomi narzdzie wykrywania wirusw w internetowej witrynie centrum Symantec Security Response.

Problemy z zainstalowaniem produktu

Jeli produkt jest instalowany na komputerze w zwizku z problemem i wybrano opcj nieprzeprowadzenia sprawdzania przed instalacj, instalacj naley rozpocz od pocztku, uruchamiajc funkcj Sprawdzanie przed instalacj zgodnie z podanymi wskazwkami. Po przeprowadzeniu sprawdzania przed instalacj naley usun pliki instalacyjne programu, ktre pozostay w folderze tymczasowym po pierwszej prbie instalacji. Aby usun pozostae pliki instalacyjne: 1 2 3 4 5 Na pasku zada systemu Windows kliknij przycisk Start > Uruchom. W oknie dialogowym Uruchamianie wpisz polecenie %TEMP%. Kliknij przycisk OK. W otwartym folderze tymczasowym, w menu Edycja kliknij polecenie Zaznacz wszystko. Nacinij klawisz Delete. Nie majc pewnoci, ktre pliki usun, naley przenie je do innego folderu lub nie usuwa ich. 6 Zamknij okno folderu tymczasowego. Po usuniciu plikw tymczasowych ponownie rozpocznij instalacj i uruchom funkcj Sprawdzanie przed instalacj, aby upewni si, e wszystkie wirusy zostay usunite.

18

Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Problemy z zainstalowaniem produktu

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA

Obsuga klienta
Pomoc dotyczca usug subskrypcji, aktywacji produktu, zwrotw, nonikw zamiennych i innych problemw nietechnicznych.

Pomoc techniczna
Pomoc dotyczca instalacji, konfiguracji i rozwizywania problemw technicznych zwizanych z produktami firmy Symantec.

Wykrywanie i usuwanie wirusw

Centrum Symantec Virus Support wiadczy usugi wykrywania i usuwania wirusw w wielu jzykach. W przypadku produktu preinstalowanego na zakupionym komputerze PC lub usugi wiadczonej przez usugodawc internetowego pomoc techniczna moe by zapewniana jedynie za porednictwem producenta komputera lub usugodawcy internetowego.

Obsuga klienta
Centrum obsugi klientw firmy Symantec zapewnia w wielu jzykach informacje nietechniczne i porady dotyczce:
1 1 1 1 1 1

Uzyskiwania dostpu do najwaniejszych informacji zwizanych z obsug klientw. Odnawiania usug subskrypcji. Aktywacji produktw. Wysyania zapyta do przedstawiciela dziau obsugi klienta. Zakupu uaktualnie produktw. Uzyskiwania informacji o produktach lub produktw w wersji prbnej.

20

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Obsuga klienta

1 1 1

Zakupu produktw firmy Symantec. Wymiany uszkodzonych dyskw CD-ROM i instrukcji. Zwrotw produktw.

Pomoc techniczna online

Odpowiedzi na pytania zadawane przedstawicielom dziau obsugi klienta mona znale w internetowej witrynie pomocy technicznej firmy Symantec: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Na tej stronie naley wybra jzyk, a nastpnie klikn cze w obszarze produkty dla domu/maej firmy.

Formularz online wiadomoci do dziau obsugi klienta

W celu wysania wiadomoci do dziau obsugi klienta mona uy formularza dostpnego pod adresem: http://www.symantec.com/csemea. Odpowied jest przesyana poczt e-mail.

Usugi subskrypcji
Produkty firmy Symantec z serii Internet Security obejmuj usug subskrypcji, uprawniajc uytkownikw do pobierania aktualizacji za porednictwem usugi LiveUpdate. Aktualizacje te maj na celu uniemoliwienie atakw wykorzystujcych luki w zabezpieczeniach. Okres usugi subskrypcji jest zaleny od uywanego produktu firmy Symantec. Pod koniec okresu usugi subskrypcji uytkownikowi wywietlane jest przypomnienie o koniecznoci odnowienia subskrypcji. W tym celu naley otworzy produkt, klikn przycisk LiveUpdate, a nastpnie wykona instrukcje wywietlane na ekranie. Aby uzyska pomoc w kwestiach zwizanych z usug subskrypcji, naley odwiedzi ponisz witryn internetow: http://www.symantec.com/subscribe

Aktywacja produktu
Niektre produkty firmy Symantec wymagaj aktywacji chronicej uytkownikw przed pirackim lub sfaszowanym oprogramowaniem. Podczas instalacji pojawi si monit o podanie klucza aktywacji produktu. Klucz produktu znajduje si zazwyczaj na naklejce na opakowaniu dysku CD. Jeli produkt zosta pobrany z internetowej witryny Symantec Store, klucz produktu zosta zapisany na komputerze w ramach procesu pobierania. Aby uzyska pomoc w kwestiach zwizanych z aktywacj produktu, naley odwiedzi ponisz witryn internetow: http://www.symantec.com/techsupp/activation

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Obsuga klienta

21

Centrum obsugi klientw witryny Symantec Store

W przypadku kwestii zwizanych z produktem zakupionym w internetowej witrynie Symantec Store, takich jak informacje na temat sposobu pobrania produktu lub zwrotu kosztw, naley odwiedzi ponisz witryn internetow: www.symantecstore.com/cs/global

Numery telefonw Centrum obsugi klientw witryny Symantec Store

Kraj Midzynarodowy numer kierunkowy (+44) (+49) (+33) (+31) (+34) (+39) Numer telefonu

Wielka Brytania Niemcy Francja Holandia Hiszpania Wochy

0870 4432257 018 0300 1322 01 71 23 0616 090 0040 0267 090 101 0961 02 6943 0157

Numery telefonw Centrum obsugi klientw

Kraj Midzynarodowy numer kierunkowy (+43) (+32) (+45) (+358) (+33) (+1) Numer telefonu

Austria Belgia Dania Finlandia Francja Kanada (francuska)

01 501 375 020 02 713 1700 35 44 57 00 09 2293 0410 01 73 01 84 85 800 561 0820

22

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Obsuga klienta

Kraj

Midzynarodowy numer kierunkowy (+49)

Numer telefonu

Niemcy

069 6641 0300 lub 0900 - 1101310* 01601 1906 1800 945 0644 02 48 270 000 029 84 79 50 20 020 5040 565 23 05 33 00 0-0800 702005 800 8440734

Irlandia Izrael Wochy Luksemburg Holandia Norwegia Polska

(+353) (+972) (+39) (+352) (+31) (+47) (+48)

Arabia Saudyjska (jedynie w (+966) jzyku angielskim) Republika Poudniowej Afryki Hiszpania Szwecja Szwajcaria Wielka Brytania (+27)

011 797 6666

(+34) (+46) (+41) (+44)

091 662 4413 08 703 9615 01 212 6262 020 76165600

* 0,20 EUR za pierwsze 2 minuty, nastpnie 0,59 EUR za minut. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo do zmiany taryfy bez uprzedniego powiadomienia.

Adres korespondencyjny Centrum obsugi klientw

Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlandia

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Pomoc techniczna

23

Pomoc techniczna
Pomoc techniczna firmy Symantec zapewnia w wielu jzykach informacje i porady dotyczce:
1 1 1 1 1 1

Wykrywania i usuwania zagroe wirusowych. Uzyskiwania dostpu do najwaniejszych informacji zwizanych z pomoc techniczn. Uywania automatycznego asystenta pomocy technicznej. Instalowania i konfigurowania produktw firmy Symantec. Wysyania zapyta do przedstawiciela dziau pomocy technicznej. Rozwizywania problemw zwizanych z produktami firmy Symantec.

Pomoc techniczna online

Firma Symantec zapewnia BEZPATN pomoc techniczn za porednictwem internetowej witryny pomocy technicznej: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Na tej stronie naley wybra jzyk, a nastpnie klikn cze w obszarze produkty dla domu/maej firmy.

Automatyczny asystent pomocy technicznej

Automatyczny asystent pomocy technicznej sprawdzi znajdujce si na komputerze produkty firmy Symantec pod wzgldem znanych problemw i zapewni informacje o najnowszych rozwizaniach tych problemw. W jzyku angielskim: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/ W jzyku francuskim: http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/ W jzyku niemieckim: http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/ W jzyku woskim: http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/

Pomoc przez telefon

Firma Symantec zapewnia patn telefoniczn pomoc techniczn. Wicej informacji na temat cen i zasad mona uzyska, odwiedzajc internetow witryn pomocy technicznej: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp.

24

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Pomoc techniczna

Na tej stronie naley wybra jzyk, a nastpnie klikn cze w obszarze produkty dla domu/maej firmy.
Kraj Midzynarodowy numer kierunkowy (+43) (+32) (+45) (+358) (+33) (+1) (+49) Numer telefonu

Austria Belgia Dania Finlandia Francja Kanada (francuska) Niemcy

01 501 375 023 02 713 1701 35 44 57 20 09 2293 0418 01 7301 8487 (450) 926 5620 069 6641 0353 lub 0900 1 101 307* 0-0800 3122 5533

Grecja (jedynie w jzyku angielskim) Irlandia Izrael Wochy Luksemburg Holandia Norwegia Polska

(+30)

(+353) (+972) (+39) (+352) (+31) (+47) (+48)

01 601 1901 1 800 945 4814 02 4528 1052 040 66615613 020 5040 511 23 05 33 30 0-0800 3111269 800 8440742

Arabia Saudyjska (jedynie w (+966) jzyku angielskim) Republika Poudniowej Afryki (+27)

011 797 6701

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Wykrywanie i usuwanie wirusw

25

Kraj

Midzynarodowy numer kierunkowy (+34) (+46) (+41) (+90)

Numer telefonu

Hiszpania Szwecja Szwajcaria Turcja (jedynie w jzyku angielskim) Wielka Brytania

091 662 5255 08 735 5024 01 212 1847 0-0800 31922433

(+44)

020 7616 5813

* 0,20 EUR za pierwsze 2 minuty, nastpnie 1,29 EUR za minut. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo do zmiany taryfy bez uprzedniego powiadomienia. Podany numer telefonu dotyczy jedynie produktw Norton AntiVirus i Norton Internet Security.

Pomoc techniczna do wersji starszych i nierozwijanych

Pomoc techniczna dotyczca poprzedniej wersji jest wiadczona telefonicznie przez rok od wydania nowej wersji oprogramowania firmy Symantec. Pomoc techniczna dotyczca produktw firmy Symantec dla uytkownikw indywidualnych jest wiadczona telefonicznie przez dwa lata od daty wydania. Po okoo dwch latach pomoc techniczna jest zapewniana jedynie online.

Wykrywanie i usuwanie wirusw

Pomoc techniczna online
Informacje o najnowszych zagroeniach wirusowych i narzdziach do ich usuwania, a take bezpatne skanowanie antywirusowe s dostpne online w nastpujcej witrynie internetowej: http://www.symantec.com/avcenter_home.html

Pomoc przez telefon

Telefoniczna pomoc techniczna moe by usug patn, w zalenoci od dostpnoci pomocy technicznej online dla danego problemu.
Kraj Midzynarodowy numer kierunkowy (+43) Numer telefonu

Austria

01 501595207

26

Rozwizania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Wykrywanie i usuwanie wirusw

Kraj

Midzynarodowy numer kierunkowy (+32)

Numer telefonu

Belgia (w jzyku flamandzkim)

02 713 1701

Belgia (w jzyku francuskim) (+32) Dania Finlandia Francja Kanada (francuska) Niemcy Irlandia Wochy Norwegia Polska Republika Poudniowej Afryki Hiszpania Szwecja Szwajcaria Holandia Wielka Brytania (+45) (+358) (+33) (+1) (+49) (+353) (+39) (+47) (+48) (+27)

02 2566614 35 445720 09 22 930418 01 73 01 84 86 450-926-5620 069 6641 0371 01 6015800 02 4527 9009 23 05 33 30 0-0-800 311 12 69 011 797 6711

(+34) (+46) (+41) (+31) (+44)

091 662 5255 08 7355024 0 448110800 020 5040 511 020 7744 0061

Firma Symantec dooya wszelkich stara, aby dane zawarte w tym podrczniku byy bezbdne. Informacje te mog jednak zosta zmienione bez powiadomienia. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo dokonywania zmian bez uprzedniego zawiadomienia.

Indeks

A
alert pilnie wymaga uwagi 13 alert wymaga uwagi 13 alerty Norton Protection Center 13

L
LiveUpdate dostp z gwnego okna programu 10 uzyskiwanie aktualizacji produktu 10

N F
funkcje konfiguracja 6 Norton Internet Security ikona na pulpicie 9 okno gwne 10 uruchamianie 9 Norton Protection Center informacje 11 komunikaty 13 opcje 13

I
instalacja problemy 17 z pobranego pliku 5 Internet witryny internetowe firmy Symantec 14

O
ochrona antywirusowa Skaner przedinstalacyjny 17 Symantec Security Check 17 okno gwne LiveUpdate 10 opcje 10 Pomoc 10 opcje Norton Protection Center 13 przycisk, okno gwne 10

K
kategoria Poczta e-mail i komunikatory 12 kategoria Podstawy zabezpiecze 12 kategoria Przegldanie Internetu 12 kategoria Przywracanie danych 12 kategoria Wydajno 12 kategorie ochrony Poczta e-mail i komunikatory 11 Podstawy zabezpiecze 11 Przegldanie Internetu 11 Przywracanie danych 11 Wydajno 11 komunikaty Norton Protection Center 13 Kreator sieci domowej 7

P
pasek narzdzi wywietlanie w programie Internet Explorer 10 Pomoc drukowanie 13 uzyskiwanie dostpu 13

28

Indeks

pomoc techniczna dla programu Norton Internet Security 14 z firmy Symantec 14

R
rejestrowanie oprogramowania 6

S
sieci konfigurowanie za pomoc Kreatora sieci domowej 7 Sie informacje 7 konfiguracja 7 strefy 7 Skaner przedinstalacyjny problemy z uruchomieniem 17 skanowanie anulowanie 6 przed instalacj 6 strefa zabroniona 7 strefa zaufana 7 strefy informacje 7 Zabroniona 7 Zaufana 7 Symantec Security Response 14

W
witryna internetowa firmy Symantec dostp z menu Pomoc 14 strona centrum Security Response 14 witryny internetowe dostp do witryn firmy Symantec z menu Pomoc 14 Symantec Security Response 14

Z
zabezpieczenia alerty 13 stan 11 zadania wykonywane po instalacji rejestrowanie 6