070-587 5701 hans.leijstrom@comhem.

se

Kontakt

Konsultprofil
PROFIL Hans har ver 20 rs konsulterfarenhet och har varit verksam inom IT sedan 1998. Han har arbetat med analys, strategi, kravfngst, konceptutveckling samt projektledning fr webb, collaboration och sociala medier sedan 2003 och med mobila lsningar sedan 2000. Hans har en dokumenterad erfarenhet av att leda och driva underskningar, projekt och frndringsarbeten fr fretag, myndigheter och kommuner. I rollen som konsult har han ansvarat fr projektledning, kravstllning, strategi, nulges- behovs- och effektanalyser samt konceptutveckling fr flera populra webbplatser, online communities, intrant, extrant, e-handel och mobila lsningar. Hans r expert p online community och sociala medier och har omfattande kunskap om collaboration och crowdsourcing . Hans har en vl dokumenterad frmga att samla in, analysera, tolka, sammanstlla och presentera information och resultat frn externa kllor, desk research, djupintervjuer, workshops, fokusgrupper och enkter i syfte att ka insikter samt generera fakta om omvrlden och mlgruppers behov och krav. Hans r analytisk, kommunikativ, driven och duktig p att utveckla starka kundrelationer. Hans r en inspirerande talare med stor vana av att konversera med VD, fretagsledningar, marknadschefer, affrsutvecklare, strateger, projektledare och kommunikatrer. Hans har genom ren inspirerat och hjlpt mnga fretag och organisationer att skapa affrsoch kundnytta i det digitala landskapet. Hans r civilingenjr frn KTH och har lst ekonomi p Stockholms universitet. Han brjade sin karrir som forskningsingenjr och projektledare 1990 men har sedan 1993 arbetat med affrsutveckling. Hans har erfarenhet frn alla branscher och hierarkier samt ver 10 rs internationell erfarenhet.

HANS LEIJSTRM
Civilingenjr, fdd 1965, gift, tv barn, krkort

SENIOR KONSULT MED BRED OCH DJUP KOMPETENS INOM ANALYS, STRATEGI, KRAVSTLLNING SAMT KONCEPTUTVECKLING FR WEBB, COLLABORATION OCH MOBILITET
Konsultroller: Kravanalytiker, digital strateg, affrsutvecklare, konceptutvecklare och anvndbarhetsstrateg samt projektledare. Analyser, utredningar, frstudier, kravfngst, processkartlggningar, djupintervjuer, enkter, workshopledning och projektledning. Digital strategi, koncept- och affrsutveckling. Digital marknadsfring och kommunikation via e-post, webb, mobil och sociala medier. Sprk: Svenska, engelska

Expertomrden:

Sida 1(7)

070-587 5701 hans.leijstrom@comhem.se

Kontakt

Konsultprofil
KONSULTTJNSTER
Nedan visas exempel p tjnster som Hans har gedigen kunskap och erfarenhet av att leverera:
Analys Omvrldsanalys [hur pverkas vi av] Trendanalys [hur ser framtiden ut] Konkurrentanalys [hur bra r vi] SWOT-analys [vr uppfattning om oss] Second Opinion [andra om oss] Nulgesanalys [var r vi] Mlbildsanalys [var vill vi vara] Webbanalys [vad gr vra beskare] Konverteringsanalys [vad ger besken] GAP-analys [vad mste vi frbttra] Mlgruppsanalys [hur ser vr kund ut] Behovsanalys [vad mste vi ge] Effektanalys [vad vill vi f tillbaka] Nyttoanalys [vad kan vi vinna] Transitionsanalys [hur nr vi vrt ml] Riskanalys [hur kan vi reducera risker] Strategi Vision, syfte och ml Kvalitativa och kvantitativa verksamhetskrav Mlgruppsbeskrivningar och anvndarfall Frbttringsomrden och mjligheter Utmaningar och hinder mot frndring Organisationspverkan och beroenden Effektkartlggning och effektkartor Nyckeltal (KPI) och mldefinition (SMART) Affrsmodeller och intktsstrmmar Organisation och styrning Risker och riskeliminering Roadmap och transitionskartor Aktiviteter och handlingsplaner Budget och tidsplan gandekostnad (TCO) och lnsamhet (ROI) Investeringsunderlag (Business Case)

Underskningar Marknadsunderskningar Branschunderskningar Omvrldsunderskningar Konkurrensunderskningar Mlgruppsunderskningar Medarbetarunderskningar Kundunderskningar

Koncept Kravfngst och kravhantering Intressemodeller och anvndarprofiler Anvndarfall och processmodellering Effektkartlggning och effektmodellering Kunskap, kreativitet och innovation Wireframes, prototyp och proof-of-concept Fokusgrupper och anvndartester

Dokumentation Rapporter Kravdokumentation Manualer Instruktioner Handbcker Checklistor Processer Produktblad Whitepapers Presentationer

Produktion Upphandla samarbetspartners Utvrdera tekniska plattformar Projekt- och frndringsledning Agile systemutveckling (Scrum) Serviceledning och serviceniver Utbildning och verlmning Marknadsfring och lansering Uppfljning och utvrdering Optimering och frndring Affrsutveckling och rdgivning

WHITEPAPERS Under 2012 skrev Hans tre populra whitepapers om sociala intrant, mobilitet samt e-handel. Han skrev ocks manus till en intranthandbok som nnu inte har publicerats.

Sida 2(7)

070-587 5701 hans.leijstrom@comhem.se

Kontakt

Konsultprofil
UPPDRAG
Hans har framgngsrikt levererat konsulttjnster sedan 1990. Nedan visas ett urval av uppdragen som Hans har medverkat i under ren 2005-2012. Kund
Riksidrottsfrbundet Westermo Upplands Vsby kommun Haninge kommun Totalfrsvarets forskningsinstitut SOS Alarm Nationalmuseum Svenska tennisfrbundet Humana Riksbyggen Folksam Bliwa Kristianstad kommun Ekobrottsmyndigheten Intrum Justitia VisitSweden GlobeDoc StreamServe Symantec Allmnna arvsfonden Avanza Bank ABB Norstedts Juridik StreamServe Husman Hagberg Svenska Spel Volvo Trucks Toyota Lantmnnen PRO Lnsfrskringar Deloitte Shortcut VisitSweden Tonium Sveriges utbildningsradio Stockholms lns landsting TV2 Norge/Netavisen Netdoktor Scania Kanal 5 Europeiska

Tjnster
Strategi Analys Analys, strategi, kravfngst, koncept Analys, strategi, rdgivning Analys, ROI, benchmark Analys, strategi, kravfngst, koncept Analys, ROI, benchmark Koncept ROI Analys, ROI, benchmark ROI, benchmark Analys, ROI, benchmark ROI, benchmark Analys, benchmark Analys, strategi, koncept Strategi, koncept Strategi, koncept Strategi, koncept Analys, strategi, rdgivning Strategi, rdgivning Analys, utbildning Utbildning Utbildning, strategi Utbildning, strategi, koncept Utbildning Utbildning, strategi Strategi, utbildning, koncept Utbildning Utbildning, koncept Rdgivning, koncept Utbildning Koncept Koncept Strategi, utbildning, koncept, Utbildning, koncept, rdgivning Rdgivning, utbildning, koncept Koncept, utbildning Koncept, utbildning Koncept Koncept Utbildning, koncept Utbildning, koncept

r
2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2008 2008 2008 2008 2007 2007 2007 2006 2006 2006 2005 2005 2005 2005

Uppdrag
Frstudie e-handelssatsning Kundunderskning Frstudie nytt intrant Community fr chefer Nulgesanalys intrant Frstudie nytt intrant Nulgesanalys intrant Mintennis Business case socialt intrant Nulgesanalys intrant Business case socialt intrant Nulgesanalys intrant Business case socialt intrant Nulgesanalys intrant Fretagswebbplats Reseplanerare Community Fretagswebbplats Sociala medier Arvsfondsprojekten Omvrldsanalys Community Community StreamShare Community Sociala medier Community Worldtrucker.com Sociala medier Bondeliv.se Pensionatet.pro.se Sociala medier Alumni, career communities Shortcut.nu CommunityOfSweden.com Pacemaker.net Krokodill-klubben Politikerchatt Meside.no Netdoktor.se Community Kanal 5 ACCESS Resdagboken.se

Sida 3(7)

070-587 5701 hans.leijstrom@comhem.se

Kontakt

Konsultprofil
UPPDRAGSBESKRIVNINGAR
Nedan presenteras ngra av konsultuppdragen som Hans aktivt har medverkat i mera utfrligt.
Volvo Trucks [frstudie, projekt och frvaltning]
Volvo nskade utveckla relationer med lastbilsfrare och lsningen blev att utveckla Worldtrucker.com fr vrldens alla lastbilsfrare. Projektet omfattade leveransobjekten utbildning, strategi, koncept, interaktionsdesign, grafisk design, utveckling, drift och frvaltning. En stor utmaning i uppdraget blev att lsa varumrkesfrgan dr flera olika alternativ diskuterades fr att till slut utmynna i att facilitera ett nytt varumrke med hg igenknningsfaktor av Volvos jrnlogotyp. I lsningen implementerades system fr att kontinuerligt mta mlgruppens engagemang ver tiden samt segmentering av frare baserat p aktivitet relativt definierade engagemangsml. Slde ursprungligen in idn till Volvo Trucks och var ven kundansvarig fr kontot under tre r. Worldtrucker.com har lanserats p 20 olika sprk.

StreamServe [frstudie, projekt och frvaltning]

StreamServe nskade utveckla ett extrant fr att dela information mellan anstllda, partners och kunder. Ansvarade fr en frstudie med syftet att klargra verksamhetens vergripande utmaningar och hinder, ledningens frvntningar, framgngsfaktorer, mtpunkter och effektml samt definiera behoven hos anstllda, partners och kunder med att medverka p ett extrant. Ansvarade fr utbildning, fokusintervjuer, workshops, konceptutveckling. Lsningen har rnt stor framgng och har bland annat vunnit pris fr bsta B2B webbplats.

Visit Sweden [frstudie, projekt och frvaltning]

Visit Sweden nskade marknadsfra Sverige med hjlp av utlndska turister samt ka varumrkesknnedomen i syfte att ka antalet turister till Sverige. Lsningen blev att utveckla CommunityOfSweden och projektet omfattade leveransobjekten utbildning, strategi, koncept, interaktionsdesign, utveckling, drift och frvaltning. Konceptet fr Sveriges officiella community utvecklades med utgngspunkt frn Sveriges varumrkesplattform vilken baseras p nytnkande, ppenhet, omtnksamhet och kthet. Ansvarade fr utbildning, koncept och produktion av wireframes. Lsningen har vunnit flera priser fr bsta sajt. Var kundansvarig fr kontot i sex r.

Europeiska [frstudie, projekt och frvaltning]

Efter tsunamin 2004 blev det uppenbart att gamla Resdagboken inte skulle klara av att mta en kning i antal anvndare varfr Europeiska behvde en ny plattform. Underskningar och kontakt med anvndare gav ocks tydliga signaler att det fanns fler behov att mta. Projektet omfattade leveransobjekten utbildning, strategi, koncept, interaktionsdesign, utveckling, drift och frvaltning. Ansvarade fr konceptet som utvecklades med utgngspunkt frn den gamla lsningen men med fokus p att ka anvndarnyttan och anvndarupplevelsen. Frutom utbildning och koncept ansvarade jag fr produktion av wireframes. Var kundansvarig fr kontot i tre r och under denna tid kade antalet anvndare frn 35 000 till 240 000 anvndare som laddade upp ver 30 000 nya bilder varje dygn.

SOS Alarm [frstudie]

Ansvarade fr en frstudie i syfte att ta fram ett inriktningsbeslut fr deras intrantsatsning med utgngspunkt frn verksamhetens krav (affr) och behov (anvndarna). Uppdraget omfattade ett stort antal fokusintervjuer, workshops, enkter och analys fr att faststlla nulge, mlgrupper, behov, risker, syfte, ml och vision, en rapport med rekommendationer samt ett koncept. I uppdraget genomfrdes djupintervjuer med bland annat VD och andra personer i fretagsledningen samt flera workshops med anvndare. Rapporten anvndes som upphandlingsunderlag.

Avanza Bank [sociala medier]

Ansvarade fr att kravstlla samt tillhandahlla en skrddarsydd lsning fr omvrldsbevakning (varumrkestracking) i syfte att i realtid presentera vad som sgs i sociala medier, nyhetsmedier etc. om deras varumrket, produkter samt konkurrenter. Uppdraget omfattade omvrldsanalys fr att kartlgga viktiga kanaler, konkurrenter, personer och nyckelord som mste bevakas samt en utbildning av organisationen i sociala medier.

Symantec [sociala medier]

Ansvarade fr att planera, leda och genomfra workshops med marknadschef och projektgrupp infr deras satsning p sociala medier i Norden. Syftet vara att klargra utmaningar, kvalitativa och kvantitativa frvntningar, prioritera mlgrupper, definiera syfte och vision samt kanalval. Uppdraget omfattade utbildning i sociala medier, omvrldsanalys fr att kartlgga var, vem och vad som sgs om varumrke och produkter, rapport med rekommendationer samt en presentation och frslag till fortsatt arbete.

Sida 4(7)

070-587 5701 hans.leijstrom@comhem.se

Kontakt

Konsultprofil
UPPDRAGSBESKRIVNINGAR (FORTS)
Upplands Vsby kommun [frstudie]
Ansvarade fr en frstudie i syfte att ta fram ett upphandlingsunderlag infr kommunens satsning p ett nytt intrant med utgngspunkt frn verksamhetens krav och medarbetarnas behov. Uppdraget omfattade fokusintervjuer, workshops, enkter och analys i syfte att faststlla nulge, mlgrupper, behov, risker, syfte, ml och vision samt en rapport med rekommendationer. Ansvarade ocks fr konceptutveckling i form av en klickbar prototyp fr ett nytt intrant samt dokumentation av funktioner och tjnster fr att mjliggra en upphandling i ett nsta steg.

Intrum Justitia [frstudie]

Ansvarade fr att planera, leda och genomfra workshops med HR- och frsljningsavdelningen infr deras satsning p en ny global webbplats med 18 lokala webbplatser. Uppdraget omfattade analys av nulge, mlgrupper, kvantitativa och kvalitativa frvntningar, marknadspositionering, konkurrenssituation, vision och risker. Ansvarade fr att genomfra enkter, analys, workshops, rapport med rekommendationer samt medverkade i arbetet med att utveckla konceptet.

Norstedts Juridik [frstudie]

Ansvarade fr att planera, leda och genomfra en underskning i syfte att analysera och besvara tio viktiga strategiska frgestllningar infr en eventuell satsning p att utveckla communities med utgngspunkt frn deras tv olika verksamhetsomrden. Uppdraget omfattade desk research, fokusintervjuer, workshops, kartlggning av utmaningar och hinder, mlgruppsanalys, nulgesanalys, realiserbara frslag, rapport med rekommendationer samt presentation.

Multi-client uppdrag [marknadsunderskning]

Ansvarade fr att planera, genomfra, analysera, sammanstlla och presentera en marknadsunderskning fr att ka insikten om hur dagens svenska intrant mr. Uppdraget omfattade en enktunderskning med tta deltagande fretag, myndigheter och kommuner. Totalt erhlls 1 770 svar frn medarbetare p frgor vilka utformades fr att mjliggra benchmark mellan alla deltagande organisationer baserat p dimensionerna medarbetarnjdhet och medarbetareffektivitet samt fr att senare mta effekten vid infrande av sociala tjnster. Utvecklade avancerade verktyg i MS Excel fr att snabbt och effektivt analysera, sammanstlla och presentera resultat. Lnsamhetsmodellen utvecklades baserat p Forresters TEI-modell. Utvecklade process och modell fr att gra ROI-analys och lnsamhetsberkning. Resultaten presenterades p flera konferenser och seminarier.

Haninge kommun [medarbetarunderskning]

Ansvarade fr att planera, genomfra, analysera, sammanstlla och presentera en medarbetarunderskning fr att ka insikten om hur cheferna i kommunen upplever nyttan med en chefscommunity p intrantet, primra syftet fr chefer att delta, chefers vilja att bidra med innehll samt hjlpa andra chefer i deras vardag. Uppdraget omfattade en enktunderskning med ver 200 deltagande chefer frn olika frvaltningar. Totalt utvrderades tio parametrar som presenterades fr kommunledningen. Underskningen gav mycket vrdefulla insikter som blev direkt avgrande fr det fortsatta arbetet.

Westermo [kundunderskning]
Ansvarade fr att planera, genomfra, analysera och sammanstlla en kundunderskning p lokala sprk i Sverige, England, Frankrike och Tyskland fr att kartlgga frbttringsomrden inom olika vrdezoner fr att i ett nsta steg prioritera att rtt aktiviteter planeras och genomfrs i syfte att ka kundens upplevda vrde i kontakten med Westermo. Uppdraget omfattade enktunderskningar med kunder frn sex olika lnder. Frgor stlldes fr att mta kundnjdhet, kundlojalitet och kundpreferenser. Frgorna formulerades med stor omsorg fr att mjliggra mtning ver tiden.

Studsvik [kundunderskning]
Ansvarade fr att planera, genomfra, analysera, sammanstlla och presentera en internationell kundunderskning i syfte att ka insikten om hur olika kundgrupper, marknader, lnder och enskilda kunder upplever varumrket med utgngspunkt frn olika parametrar som kan relateras direkt till konkurrenskraft p en global marknad. Uppdraget omfattade en enktunderskning med ver 60 deltagande multinationella fretag frn 17 olika lnder. Totalt utvrderades 15 parametrar som presenterades i polrdiagram. Underskningen gav mycket vrdefulla insikter om bland annat den japanska och amerikanska marknaden samt mjlighet att utveckla affren med flera enskilda kunder. Utvecklade ocks en modell fr att gra det mjligt att mta kundnjdhet (NKI) ver tiden.

Sida 5(7)

070-587 5701 hans.leijstrom@comhem.se

Kontakt

Konsultprofil
FRELSNINGAR Hans har anlitats som talare, utbildningsledare och frelsare fr bland annat:
Volvo Lastvagnar (80 deltagare) Svenska Spel (40 deltagare) ABB (8 deltagare) Toyota (30 deltagare) Avanza Bank (30 deltagare) Lnsfrskringar (10 deltagare) HusmanHagberg (270 deltagare) Lantmnnen (50 deltagare) StreamServe (20 deltagare) Borealis (40 deltagare) etc.

Nedan visas ett urval av publika frelsningar som Hans har medverkat i sedan 2005. Kund
DIK Svenska mssan Informationsfreningen EPiServer Anvndardag Svenska Mten TRIP Affrsntverk Customersonly Wednesday relations IBC Euroforum EPiServer-dagen Mlardalens hgskola EPiServer Partner Forum Tysk-Svenska Handelsk. Region Halland EPiServer Road Show VisitSweden Datafreningen Disruptive Media Ability Partners Stora e-handelsdagen

Tjnster
ka lnsamheten m. sociala intrant Social shopping r e-handel 2.0 Sociala intrant som engagerar Sociala intrant som engagerar Sociala medier r framtiden idag Sociala medier Kund 2.0 Community fr att driva affrer Webbplatser som driver affrer Skapa en framgngsrik community Community r framtidens relationer Case Study CommunityOfSweden Kundrelationer via sociala medier Intelligent turism Varfr investera i en community? Inspirationsdagen: sociala medier Affrsnytta med community Sociala medier Frdjupningsdag om community Community fr att driva er affr

r
2011 2011 2011 2010 2010 2010 2009 2009 2009 2009 2009 2008 2008 2008 2008 2008 2007 2007 2006 2005

Deltagare
80 kommunikationschefer 40 e-handelsansvariga 40 informationschefer 250 webbredaktrer 80 deltagare (blandat) 30 deltagare (blandat) 100 marknadschefer 250 deltagare (blandat) 80 deltagare (blandat) 80 konsulter och sljare 30 studenter/lrare idlab 100 EPiServer-konsulter 100 deltagare (blandat) 100 marknadsansvariga 100 deltagare (blandat) 170 marknadsansvariga 80 deltagare (blandat) 80 PR- & informationschefer 50 deltagare (blandat) 450 e-handelsansvariga

Hans har ven varit talare p ett stort antal frukostseminarier genomfrda i egen regi. Hans frsta framtrdande var 1992 d han talade fr ver 600 personer i Eindhoven, Holland.

ANSTLLNINGAR
Fretag
Circuit Getupdated Trive Netstar Capgemini Intertex Studsvik

Period
2010 2012 (2 r) 2007 2010 (3 r) 2006 2007 (1 r) 2003 2006 (3 r) 2000 2003 (3 r) 1998 2000 (2 r) 1990 1998 (8 r)

Roll
Konsult och affrsutvecklare Sljare, marknadsfrare, konsult Frsljningschef, kundansvarig, konsult Frsljningschef, kundansvarig, konsult Sljare och kundansvarig Kundansvarig och affrsutvecklare Projektledare och affrsutvecklingschef

Sida 6(7)

070-587 5701 hans.leijstrom@comhem.se

Kontakt

Konsultprofil
BRANSCHERFARENHET Hans har frvrvat bred verksamhets- och branschkunskap genom leveranser av komplexa konsulttjnster och lsningar i Sverige och internationellt fr bland annat fljande kunder:
Bank & Finans Avanza Bank Banque Invik Bliwa Europeiska Folksam Intrum Justitia Lnsfrskringar Nordea SEB Energi & kemisk industri Borealis BP BASF Dow Europe EDF Gaz de France Hoechst Shell Stockholm Energi Vattenfall Media Bonnier Egmont DR Kanal 5 SVT Schibstedt TV2 Norge UR

Resor & turism Avista EF First Interhome VisitSweden VisitAustria

Tillverkning ABB Georg Fisher Scania SCA Volvo Trucks

Intresseorganisationer Human rights Lantmnnen PRO SGC Villagarna

Telekommunikation Ericsson Skype Telenor Telia

Uppstartsfretag GlobeDoc Shortcut Tasteline Tonium

Transport SJ Green Cargo Banverket

Myndigheter & kommuner Allmnna Arvsfonden Elforsk Ekobrottsmyndigheten FOI Haninge kommun Nutek Upplands Vsby kommun

Hls0- & sjukvrd Humana Jmtlands lns landsting Landstinget i stergtland Netdoktor SOS Alarm Stockholms lns landsting

Teknik StreamServe Symantec

Spel & underhllning Nationalmuseum Svenska Spel Svenska Tennisfrbundet

Juridik Deloitte Norstedt Juridik

Detaljhandel H&M Swedish Match

Sida 7(7)