Veleuilite u Poegi

Stranica: 2/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

POPIS REVIZIJA DOKUMENTA

Revizija Revidirane stranice (toka) dokumenta Datum Revidirao (ime i potpis)

Veleuilite u Poegi

Stranica: 3/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

Prirunik sustava kvalitete je dokument za unutarnje i vanjske potrebe, koji daje osnovne znaajke Veleuilita u Poegi, zacrtanu politiku kvalitete, nain udovoljavanja zahtjevima meunarodne norme ISO 9001:2000, europske norme EN ISO 9001:2008 i hrvatske norme HRN EN ISO 9001:2009, te nain ostvarivanja postavljenih ciljeva.

SVRHA

OPSEG
Struno obrazovanje u biotehnikim i drutvenim podrujima, te pripadne strune i eventualno znanstvene djelatnosti.

Veleuilite u Poegi

Stranica: 4/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

SADRAJ
1. UVOD 1.1. Podaci za kontakt Veleuilita u Poegi 1.2. O Veleuilitu u Poegi 1.3. Odgovornosti za sustav upravljanja kvalitetom 1.4. Nadzor nad Prirunikom sustava kvalitete 1.5. Osnovne usluge i korisnici usluga Veleuilita 1.6. Definicije 2. POLITIKA KVALITETE 3. USTROJ VELEUILITA 3.1. Drutveni odjel 3.2. Poljoprivredni odjel 3.3. Nastavni ustroj 3.4. Izvannastavni ustroj 3.5. Slijed i meusobno djelovanje procesa 4. SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM 4.1. Openito 4.2. Dokumentacija sustava upravljanja kvalitetom 5. ODGOVORNOST UPRAVE 5.1. Opredijeljenost uprave 5.2. Usmjerenost na korisnika usluga 5.3. Politika kvalitete 5.4. Planiranje 5.5. Odgovornost, ovlasti i obavjeivanje 5.6. Upravina ocjena sustava 6. UPRAVLJANJE RESURSIMA 6.1. Pribavljanje resursa 6.2. Ljudski resursi 6.3. Infrastruktura 6.4. Radna okolina 7. REALIZACIJA USLUGA 7.1. Planiranje realizacije usluga 7.2. Procesi usmjereni prema korisniku usluga 7.3. Projektiranje i razvoj 7.4. Nabava 7.5. Pruanje usluga 7.6. Upravljanje opremom za nadzor i mjerenje 8. MJERENJE, ANALIZA I POBOLJAVANJE 8.1. Openito 8.2. Nadzor i mjerenje 8.3. Upravljanje nesukladnostima 8.4. Analiza podataka 8.5. Poboljavanje 9. DOKUMENTIRANE PROCEDURE 5 5 5 8 8 8 8 10 11 11 11 11 12 13 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 16 16 16 16 16 17 17 17 18 21 22 23 23 23 23 24 25 25 26

Veleuilite u Poegi

Stranica: 5/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

1. UVOD
1.1. PODACI ZA KONTAKT VELEUILITA U POEGI
Adresa: Telefon: Fax: E-mail: Internet: Vukovarska 17 34000 Poega Hrvatska (034) 271-008 (034) 271- 008 ured@vup.hr www.vup.hr

1.2. O VELEUILITU U POEGI

Veleuilite u Poegi kao javna visokokolska ustanova osnovano je Uredbom o osnivanju Veleuilita u Poegi Vlade Republike Hrvatske od 21. svibnja 1998. godine (NN 75/98.). Utemeljenjem Veleuilita zavren je dugi put od ideje do otvaranja visokokolske ustanove u Poegi, kao povijesnog duga ovom kraju ija visokokolska povijest see jo u vrijeme Academiae Poseganae (1763.-1774.). Nakon provedene prilagodbe u okviru tzv. bolonjskog procesa, a temeljem dobivenih Dopusnica Ministarstva znanosti, obrazovanja i porta, Veleuilite u Poegi od akademske 2005./2006. godine izvodi etiri struna studija: Vinogradarstvo-vinarstvovoarstvo, Raunovodstvo, Trgovina i Upravni studij, te od 2007./2008. akademske godine i struni studij prehrambene tehnologije. Misija Veleuilita u Poegi je stvaranje obrazovanih strunjaka iz podruja drutvenih i biotehnikih znanosti sukladno potrebama trita rada, koji usvojenim znanjima i vjetinama doprinose gospodarskom razvoju Republike Hrvatske. Sveukupna djelatnost Veleuilita usmjerena je ka pruanju primjerene razine teorijskog znanja i praktinih vjetina koje osposobljavaju studente za neposredno ukljuivanje u radni proces i daljnje obrazovanje. U tu svrhu Veleuilite surauje za znanstvenim i strunim institucijama u zemlji i i inozemstvu. Ideje na kojima poiva misija su kontinuirano unapreenje kvalitete, mobilnost studenata, inovativnost, konkurentnost i etinost. Imamo viziju postati vodee Veleuilite u Republici Hrvatskoj koje e biti prepoznato i u europskim regionalnim okvirima. Veleuilite ima za cilj uspostaviti svoje djelovanje kroz tehnoloko-edukacijski centar izvrsnosti u kojem e postojati sinergija izmeu nastavnog procesa i gospodarstva, gdje e korisnicima biti pruane kvalitetne usluge iz podruja visokokolskog obrazovanja, kroz strune dodiplomske i specijalistike studije. To e se ostvariti kroz znanstvenoistraivaki rad, tehnologijske projekte, optimizaciju broj studenata i nastavnika te fleksibilne nastavne programe koji rezultiraju jasnim ishodima uenja i visokoobrazovnim strunim profilima. Opisanom vizijom planiramo postati inicijator i realni imbenik regionalnog razvoja u europskom prostoru visokog obrazovanja Glavne djelatnosti Veleuilita u Poegi su: ustroj i izvoenje redovitih i izvanrednih strunih studija iz podruja biotehnikih i drutvenih znanosti u trajanju od tri godine zavretkom kojih student stjee minimalno 180 ECTS bodova i struni naziv baccalaureus - baccalaurea odgovarajue struke

Veleuilite u Poegi

Stranica: 6/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

ustroj i izvoenje redovitih i izvanrednih specijalistikih diplomskih strunih studija iz podruja biotehnikih i drutvenih znanosti u trajanju od dvije godine zavretkom kojih student stjee minimalno 120 ECTS bodova i struni naziv struni specijalist/inenjer obavljanje visokostrunog rada te znanstveno-istraivakoga rada, ustroj i izvoenje programa stalnog usavravanja, izdavaka, knjinina i informacijska djelatnost vezane uz temeljnu djelatnost, organizacija teajeva, seminara te strunih i znanstvenih skupova.

Sveukupna djelatnost Veleuilita usmjerena je pruanju usklaenih i ciljanih znanja i vjetina koje osposobljavaju studente za neposredno ukljuivanje u radni proces i/ili daljnje obrazovanje. U ostvarivanju svoje djelatnosti Veleuilite surauje sa slinim ustanovama u Republici Hrvatskoj, a posebnu pozornost pridaje promjenjivim potrebama gospodarstva i kontinuirano se usklauje s iskustvima europskog, ali i svjetskog obrazovnog prostora. Na Veleuilitu ima ukupno 49 zaposlenih djelatnika od ega 27 osoba u nastavnim zvanjima.

Slika 1. Zgrada Veleuilita u Poegi Veleuilite u Poegi osnovano je 1998. godine te je u deset godina postojanja izraslo u prepoznatljivo Veleuilite u hrvatskim okvirima i ire. Glavne prednosti programskih, kadrovskih i materijalnih potencijala su: tradicija ustanove (Veleuilite u Poegi je meu prvih pet Veleuilita osnovanih u Hrvatskoj) vlastiti nastavni objekti za izvoenje teorijske i praktine nastave suvremeno opremljeni nastavni prostori (videokonferencijska dvorana, laboratorij, vinski podrum) financijska stabilnost ustanove vlastiti nasadi vinograda i vonjaka koji slue za izvoenje praktinog dijela nastave te koji e budunosti donositi znaajne prihode visoki postotak nastavnog kadra u nastavnim zvanjima mogunosti polaganja ispitna putem kolokvija te mjeseni ispitni rokovi

Veleuilite u Poegi

Stranica: 7/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

nastava subotom za izvanredne studente nastavni materijal dostupan na webu struna praksa koja se izvodi u suradnji s gospodarskim subjektima projekt meunarodne struno-znanstvene konferencije "Vallis Aurea" meunarodna razmjena studenata.

Nastavne baze Veleuilita u Poegi su: nastavni poligoni vinograda i vonjaka, sportski tereni, nastavni objekt "Klijet i spremite vina", vinski laboratorij, vinski podrum i Praktikum.

Slika 2. Vinograd Veleuilita i nastavni objekt Klijet i spremite vina Na Veleuilitu postoji i Videokonferencijska dvorana te informatiki kabineti, a student imaju mogunost koritenja raunala sa stalnim pristupom Internetu i u hodnicima zgrade.

Veleuilite u Poegi

Stranica: 8/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

Slika 3. Videokonferencijska dvorana

1.3. ODGOVORNOSTI ZA SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM

Dekan ima cjelokupnu odgovornost za uvoenje i odravanje sustava upravljanja kvalitetom. Dekan imenuje i po potrebi smjenjuje povjerenstvo za kvalitetu. Povjerenstvo za kvalitetu ine prodekan za nastavu, predstavnici administrativnog osoblja, asistenata, nastavnog osoblja i studenata. Struno vijee Veleuilita imenovalo je i predstavnik uprave za kvalitetu. Za provoenje sustava upravljanja kvalitetom u praksi zadueni su svi djelatnici Veleuilita.

1.4. NADZOR NAD PRIRUNIKOM KVALITETE

Prirunik kvalitete je osnovni dokument koji opisuje sustav upravljanja kvalitetom na Veleuilitu. Ostali dokumenti obuhvaaju postupke, radne upute i obrasce, temeljne dokumente Veleuilita, te ostale dokumente unutarnjeg i vanjskog podrijetla, koji se spominju u dokumentima sustava upravljanja kvalitetom. Za izradu Prirunika kvalitete zadueno je povjerenstvo za kvalitetu kojeg imenuje Dekan. Prijedloge za izmjene Prirunika kvalitete moe potaknuti bilo koji djelatnik Veleuilita i predloiti ih predsjedniku povjerenstva za kvalitetu u pisanom obliku preko Proelnika odjela, Dekanata ili voditelja pojedinih slubi. Na svakom sastanku uprave za ocjenu sustava upravljanja kvalitetom uprava ocjenjuje prikladnost sadraja Prirunika kvalitete u odnosu na tekue poslovanje i, ako je to primjenjivo, daje predsejdniku povjerenstva za kvalitetu prijedloge za izmjene.

1.5. OSNOVNE USLUGE I KORISNICI USLUGA VELEUILITA

Osnovna usluga Veleuilita je prenoenje znanja, koje se provodi kroz obrazovanje i izobrazbu, te strune projekte, radove, skupove, savjetovanja, te izdavanje udbenika i skripti. Osnovni korisnici usluga Veleuilita su studenti. Kao potvrdu obavljenog prenoenja znanja Veleuilite izdaje diplome/svjedodbe studentima koji su uspjeno zavrili studij, a studentima koji su upisani prema Boplonjskom procesu izdaje i dopusku ispravu o studiju.

Veleuilite u Poegi

Stranica: 9/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

1.6. PRIMJENJENI DOKUMENTI

1.6.1. ZAKONSKI, PODZAKONSKI AKTI I STANDARDI - Zakon znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju NN (br. 123/2003,105/2004 ) - Zakon o radu NN (br. 149/09) - Zakon o knjinicama NN (br. 105/97 ) - Zakon o javnoj nabavi NN (br. 110/07, 125/08 ) - Statut Veleuilita u Poegi - Pravilnik o pravilima studiranja - Pravilnik o ustrojstvu radnih mjesta i poloaja na Veleuilitu u Poegi - Pravilnik o radu - Pravilnik o zavrnom radu - Pravilnik o ustroju i djelovanju sustava za osiguranje kvalitete na Veleuilitu u Poegi - Pravilnik o izdavakoj djelatnosti - Pravilnik o nainu i uvjetima koritenja knjinine grae knjinice Veleuilita u Poegi - Prirunik sustava kvalitete Veleuilita u Poegi - NORMA : HRN ISO 9001 : 2009 (ako nije drugaije navedeno)

1.7. DEFINICIJE
izobrazba - stjecanje znanja i vjetina putem uvjebavanja i svladavanja strunih programa posebne namjene norma - norma HRN EN ISO9001:2009 (ako nije drukije navedeno) obrazovanje - stjecanje znanja i vjetina u sklopu redovnog kolovanja Prirunik - Prirunik kvalitete Veleuilita u Poegi pravila studiranja - Pravila studiranja na strunim studijima Veleuilita u Poegi uprava - najvia operativna uprava Veleuilita (vidi toku 5.1) Veleuilite - Veleuilite u Poegi Zakon - Zakon o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju (Narodne novine br 123/2003., 105/2004.)

Veleuilite u Poegi

Stranica: 10/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

2. POLITIKA KVALITETE
Voeno vlastitom inicijativom, utjecajima trita i meunarodnim propisima za obrazovanje, Struno vijee Veleuilita ustrajava na odravanju i razvijanju sustava upravljanja kvalitetom. Tako Veleuilite inicira veu motiviranost studenata i zaposlenika, osigurava bolju organiziranost rada i poslovanja, ini jasnu podjelu odgovornosti i ovlatenja te poveava ugled kod svojih korisnika. Veleuilite je po svojim programima, po svojoj organizaciji i tehnikoj opremljenosti vrlo suvremena visokokolska ustanova. Osnovna su mu obiljeja: financijsko poslovanje koje omoguuje potpunu integriranost Veleuilita; odjeli, na kojima se izvode struni studiji, te se ustrojava i izvodi nastavni i struni rad te po potrebi znanstveni rad izvedba nastavnih planova i programa u potpunosti usklaenih s preporukama Bolonjske deklaracije; osiguranje prijenosa ECTS-kredita i mobilnost studenata i nastavnika; poticanje aktivnog ukljuivanja studenata u nastavni proces, upravna tijela i istraivake projekte te njihove izvannastavne aktivnosti; kontinuirano praenje kvalitete nastavnih aktivnosti temeljem obostranoga ocjenjivanja nastavnika i studenata; poticanje nastavnog i znanstvenog usavravanja nastavnika i suradnika; odravanje i unapreenje sustava upravljanja kvalitetom i poslovanjem (HRN EN ISO 9001:2009); praenje potreba gospodarstva i drutvene zajednice pri izradi novih nastavnih planova i programa, uz uvoenje novih i suvremenih programa na kojima e se stvarati nove tradicije; otvorenost prema meunarodnoj suradnji radi privlaenja meunarodnih programa i stranih studenata. Vjerujui da je kvaliteta visokog obrazovanja jedan od temeljnih preduvjeta poveanju konkurentnosti nacionalnog gospodarstva na svjetskom tritu, Struno vijee Veleuilita daje punu podrku uvoenju sustava upravljanja kvalitetom u ovu sredinu. U vezi s tim poduzimaju se sve aktivnosti da se politika kvalitete razumije, provodi i odrava na svim razinama Veleuilita.

Provodei politiku kvalitete na Veleuilitu u Poegi, elimo naglasiti da "mi stvaramo intelektualni kapital za bolju budunost"

Veleuilite u Poegi

Stranica: 11/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

3. USTROJ VELEUILITA
3.1. DRUTVENI ODJEL
(struni studiji 3 godine 180 ECTS bodova) a) Raunovodstvo b) Trgovina c) Upravni studij (specijalistiki diplomski struni studij 2 godine 120 ECTS bodova) d) Trgovinsko poslovanje

3.2. POLJOPRIVREDNI ODJEL

(struni studiji 3 godine 180 ECTS bodova) a) Vinogradarstvo vinarstvo - voarstvo b) Prehrambena tehnologija

3.3. NASTAVNI USTROJ

Veleuilite u Poegi

Stranica: 12/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

3.4. IZVANASTAVNI USTROJ

Veleuilite u Poegi

Stranica: 13/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

3.5. SLIJED I MEUSOBNO DJELOVANJE PROCESA

Visokokolsko obrazovanje i izobrazba, struni i znanstveni rad, te izdavaka djelatnost, kao osnovne djelatnosti Veleuilita provode se u nekoliko osnovnih radnih procesa: a) Upisi (u prvu godinu i u vie godine studija), b) Nastava, c) Ispiti (pojedinih kolegija i diplomski), d) Struni i znanstveni rad, e) Izdavatvo i f) Izobrazba Ovi procesi detaljno su opisani u procedurama sustava upravljanja kvalitetom, a njihov slijed i meusobno djelovanje prikazano je na sljedeem dijagramu:

Veleuilite u Poegi

Stranica: 14/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

4. SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM

4.1. OPENITO
Veleuilite je uspostavilo, dokumentiralo, primijenilo i odrava sustav upravljanja kvalitetom i neprekidno poboljava njegovu uinkovitost u skladu sa zahtjevima norme HRN EN ISO 9001:2009. Veleuilite je utvrdilo procese koji su potrebni za sustav upravljanja kvalitetom i osiguralo njihovu primjenu kroz organizaciju, odredilo slijed i meusobno djelovanje tih procesa, odredilo kriterije i metode potrebne da se osigura uinkovito odvijanje i upravljanje tim procesima, osiguralo dostupnost potrebnih resursa i informacija potrebnih za potporu pri provoenju i nadziranju tih procesa, provodi nadzor, mjerenje i analizu tih procesa, te provodi postupke nune za ostvarivanje planiranih rezultata i neprekidno poboljavanje tih procesa.

4.2. DOKUMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM

Dokumentacija sustava upravljanja kvalitetom sadrava prirunik kvalitete, koji ukljuuje politiku kvalitete, dokumentirane procedure, radne upute i obrasce, dokumente koji su potrebni Veleuilitu kako bi osiguralo uinkovito planiranje, provoenje i upravljanje vlastitim procesima, te zapise. Ciljevi kvalitete postavljaju se na sastancima uprave Veleuilita i sastavni su dio zapisnika sa sastanaka. Uspostavljen je dokumentirani postupak koji definira potrebno upravljanje za odobravanje primjerenosti dokumenta prije objavljivanja, pregled i osuvremenjavanje kada je potrebno te ponovno odobravanje dokumenta, osiguravanje oznaivanja izmjena i statusa najnovijeg izdanja dokumenta, osiguravanje dostupnosti odgovarajue verzije dokumenta na mjestu upotrebe, osiguravanje itljivost dokumenta i njihovo brzo prepoznavanje, osiguravanje da su dokumenti vanjskog podrijetla oznaeni (gdje je to potrebno), te spreavanje nehotine primjene zastarjelih dokumenata i primjereno oznaivanje ako se uvaju iz bilo kojeg razloga.Zapisi su uspostavljeni i odravani kako bi se osigurao dokaz o sukladnosti sa zahtjevima i o uinkovitom provoenju sustava upravljanja kvalitetom. Uspostavljen je dokumentirani postupak koji odreuje potrebno upravljanje za oznaivanje, pohranu, zatitu, pronalaenje, vrijeme uvanja i dostupnost zapisa. Veza s dokumentiranim procedurama: Izrada i oznaavanje postupaka sustava kvalitete PR-01-1.0 Upravljanje dokumentima sustava kvalitete PR-02-1.0

5. ODGOVORNOST UPRAVE
5.1. OPREDIJELJENOST UPRAVE
Za potrebe sustava upravljanja kvalitetom upravu Veleuilita predstavlja dekan. Dekan po potrebi angaira i na sastanke poziva tajnika, prodekane, proelnike odjela, voditelje strunih slubi i ostalih ustrojbenih jedinica, te predstavnike studenata. Uprava provodi svoje odluke vezane za kvalitetu kroz Struno vijee i ostala postojea tijela Veleuilita propisana Zakonom i temeljnim aktima Veleuilita. Uprava se opredijelila za uvoenje i primjenu sustava upravljanja kvalitetom te neprekidno poboljavanje njegove uinkovitosti s pomou obavjeivanja osoblja Veleuilita o vanosti zadovoljavanja zahtjeva korisnika i primjenjivih propisa, uspostavljanja politike kvalitete, uspostavljanja ciljeva kvalitete, provoenja upravinih ocjena sustava i osiguravanja dostupnosti resursa.

Veleuilite u Poegi

Stranica: 15/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

5.2. USMJERENOST NA KORISNIKA USLUGA

Uprava je osigurala da su zahtjevi korisnika usluga utvreni i ispunjeni s ciljem poveanja njegova zadovoljstva. Zahtjevi su utvreni kroz programe i izvedbene planove studija, a zadovoljstvo korisnika se prati kroz provoenje anketa i analiziranje njihovih rezultata. Veza s dokumentiranim procedurama: Posudba knjiga u knjinici PR-03-1.0 Studentska evaluacija nastave i nastavnika PR-11-1.0

5.3. POLITIKA KVALITETE

Uprava je osigurala da je politika kvalitete primjerena ciljevima Veleuilita, da sadri opredjeljenost za ispunjavanje zahtjeva i neprekidno poboljavanje uinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom, da osigurava okvir za uspostavljanje i ocjenu ciljeva kvalitete, da je poznata i razumljiva na Veleuilitu, te da se ocjenjuje u cilju trajne primjerenosti. Veza s dokumentiranim procedurama: Praenje indikatora kvalitete PR-16-1.0

5.4. PLANIRANJE
Uprava uspostavlja ciljeve kvalitete, koji su mjerljivi i u skladu s politikom kvalitete.Uprava provodi planiranje sustava upravljanja kvalitetom u svrhu ispunjavanja zahtjeva i ostvarivanja ciljeva kvalitete, te osigurava da je cjelovitost sustava upravljanja kvalitetom odrana kada se planiraju i provode promjene sustava upravljanja kvalitetom.

5.5. ODGOVORNOST, OVLASTI I OBAVJEIVANJE

Uprava je odredila i obznanila odgovornosti i ovlasti unutar Veleuilita.Uprava je imenovala povjerenstvo za kvalitetu i predstavnika uprave za kvalitetu koji, neovisno o ostalim odgovornostima, ima odgovornost i ovlasti koje ukljuuju osiguranje da su procesi nuni za sustav upravljanja kvalitetom uspostavljeni, te primijenjeni i odravani. Predstavnik uprave za kvalitetu obavjetava upravu o sustavu upravljanja kvalitetom i bilo kojoj potrebi za poboljavanjem, te osiguranje promicanja svijesti o zahtjevima korisnika usluga na Veleuilitu. Da bi uspostavila odgovarajue procese komunikacije i obavjeivanja o uinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom, uprava ima na raspolaganju povremene sastanke sa zaposlenicima, Internet stranice Veleuilita te sustav interne komunikacije elektronikom potom ili raspodjelom internih poruka.

5.6. UPRAVINA OCJENA SUSTAVA

Uprava u planiranim razdobljima, a najmanje jednom godinje, ocjenjuje sustav upravljanja kvalitetom da bi osigurala njegovu neprekidnu primjerenost, prikladnost i uinkovitost. Tom ocjenom je obuhvaena procjena mogunosti za poboljavanje i potreba za promjenama sustava upravljanja kvalitetom, ukljuujui politiku kvalitete.Na sastancima uprave postavljaju se kratkoroni i dugoroni ciljevi kvalitete, te prati njihova realizacija.Vode se zapisnici na

Veleuilite u Poegi

Stranica: 16/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

sastancima uprave na kojima se provodi ocjena sustava upravljanja kvalitetom.Ulazni podaci za upravinu ocjenu sustava sadravaju podatke o rezultatima neovisnih ocjena, povratnim informacijama od korisnika usluga, procesu i sukladnosti usluga, statusu preventivnih i popravnih radnja, naknadnim radnjama koje su posljedica prethodne upravine ocjene sustava, promjenama koje mogu utjecati na sustav upravljanja kvalitetom i preporukama za poboljavanje.Uprava analizira sve primljene ulazne podatke i razmatra mjere kojima e se ukloniti nesukladnosti i njihovi potencijalni uzroci, te provesti poboljanja u poslovanju. Rezultati upravine ocjenu sustava ukljuuju svaku odluku i radnju koja se odnosi na poboljavanje uinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom i njegovih procesa, poboljavanje usluga s obzirom na zahtjeve korisnika i potrebne resurse. Veza s dokumentianim procedurama: Upravina ocjena sustava kvalitete PR-19-1.0

6. UPRAVLJANJE RESURSIMA
6.1. PRIBAVLJANJE RESURSA
Veleuilite je odredilo i osiguralo resurse potrebne za primjenu i odravanje sustava upravljanja kvalitetom i neprekidno poboljavanje njegove uinkovitosti, te za poveanje zadovoljstva korisnika usluga ispunjavajui njegove zahtjeve. To je postignuto imenovanjem povjerenstva za inicijalno uspostavljane sustava upravljanja kvalitetom i neovisnih ocjenjivaa sustava upravljanja kvalitetom za njegovo redovito odravanje i poboljavanje. Veza s dokumentiranim procedurama: Izrada i oznaivanje postupaka sustava kvalitete PR-01-1.0

6.2. LJUDSKI RESURSI

Osobe koje izvode poslove koji utjeu na kvalitetu usluga su kompetentne na temelju odgovarajue izobrazbe, osposobljavanja, vjetine i iskustva. Veleuilite kontinuirano osigurava osposobljavanje ili poduzima druge radnje da zadovolji ove potrebe. Veleuilite procjenjuje uinkovitost pokrenutih radnja, osigurava da su osobe svjesne vanosti i znaaja njihovih radnja i naina na koji pridonose ostvarivanju ciljeva kvalitete, te odrava odgovarajue zapise o izobrazbi, osposobljavanju, vjetini i iskustvu.Veleuilite posveuje posebnu panju odabiru vanjskih suradnika i redovitom praenju njihovih performansi u radu, s naglaskom na provoenje nastavnih aktivnosti.

6.3. INFRASTRUKTURA
Veleuilite je utvrdilo, osiguralo i odrava infrastrukturu koja je potrebna za postizanje sukladnosti proizvoda sa zahtjevima. Infrastruktura ukljuuje objekte, radni prostor i pridruena sredstva, procesnu opremu (hardver i softver), te usluge podrke.

6.4. RADNO OKRUENJE

Veleuilite je utvrdilo i upravlja radnim okruenjem koje je potrebna za ostvarivanje sukladnosti usluga sa zahtjevima. Ovo se provodi kroz kontinuirano praenje postavljenih

Veleuilite u Poegi

Stranica: 17/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

zahtjeva i novih tehnikih dostignua, kako bi nastavna pomagala i sredstva za praktinu obuku uvijek bila suvremena.

7. REALIZACIJA USLUGA
7.1. PLANIRANJE REALIZACIJE USLUGA
Veleuilite planira i razvija procese koji su nuni za realizaciju usluga. Planiranje realizacije usluga je u skladu sa zahtjevima ostalih procesa sustava upravljanja kvalitetom.Pri planiranju realizacije usluga Veleuilite utvruje ciljeve kvalitete i zahtjeve za uslugu, te potrebu za uspostavljanjem procesa, dokumenata i osiguravanjem resursa specifinih za uslugu. Veleuilite takoer utvruje, gdje je to primjereno, potrebne radnje verifikacije, validacije, nadzora, inspekcije i ispitivanja koje su specifini za uslugu, te kriterije za prihvaanje usluga. Takoer vodi zapise koji su nuni da se osigura dokaz kako su procesi realizacija usluga i ostvarena usluga ispunili zahtjeve. Veza s dokumentiranim procedurama: Upis na studij i viu godinu studija PR-06-1.0

7.2. PROCESI USMJERENI PREMA KORISNIKU USLUGA

7.2.1. Odreivanje zahtjeva koji se odnose na uslugu Veleuilite je odredilo zahtjeve koje specificira korisnik usluga na nain da korisnik (student) odluuje koji e studij upisati prema utvrenim i odobrenim programima i izvedbenim planovima studija. 7.2.2. Preispitivanje zahtjeva koji se odnose na uslugu Veleuilite preispituje zahtjeve koji se odnose na uslugu kroz traenje odobrenja programa od strane nadlenih ministarstava, te prihvaanja od strane Strunog vijea Veleuilita. Ovo preispitivanje je provedeno prije nego Veleuilite preuzme obavezu pruanja usluge korisniku i osigurava da su zahtjevi za uslugu definirani, da su zahtjevi u ugovoru ili narudbi koji se razlikuju od ranije izreenih rjeeni i da je Veleuilite u mogunosti ispuniti definirane zahtjeve.Veleuilite odrava zapise s rezultatima preispitivanja i radnjama koje su posljedica preispitivanja.Kada se zahtjevi za uslugu izmjene Veleuilite osigurava promjenu odgovarajue dokumentacije i upoznavanje odgovarajueg osoblja s promijenjenim zahtjevima. 7.2.3. Komunikacija s korisnikom usluga Veleuilite je utvrdilo i primijenilo uinkovite postupke komunikacije s korisnicima usluga u odnosu na informacije o studijima, postupanje s upitima studenata, upise u prvu i vie godine studija, te povratne informacije od korisnika usluga ukljuujui reklamacije korisnika usluga kroz provoenje anketa. Veza s dokumentiranim procedurama: Provedba razredbenog postupka PR-04-1.0 Sadraj izvedbenog plana PR-05-1.0 Upis na studij i viu godinu studija PR-06-1.0

Veleuilite u Poegi

Stranica: 18/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

Polaganje ispita i evidencija o poloenim ispitima PR-07-1.0 Prijava, izrada i obrana zavrnog/diplomskog rada PR-08-1.0 Zamolbe, albe i prigovori u nastavnom procesu PR-12-1.0

7.3. PROJEKTIRANJE I RAZVOJ

Veleuilite u Poegi obavlja djelatnost visokog obrazovanja, u cilju razvoja znanosti i obrazovanja te osposobljavanja studenata za neposredno ukljuivanje u radni proces. Daljnji cilj Veleuilita takoer je i unapreivanje kvalitete nastave kao i stvaranja materijalnih uvjeta za rad i razvoj Veleuilita u Poegi. Veleuilite u Poegi obavlja poslove istraivanja, projektiranja i razvoja koji obuhvaaju : razvoj studijskog programa i razvoj novih usluga. a) Razvoj studijskih programa Cilj ovog procesa je izrada teksta novog nastavnog plana i programa studija. Ideja poiva na potrebi na tritu za kadrovima odreene strune spreme. Kod potrebnih aktivnosti potrebno je obuhvatiti slijedee korake: Utvrivanje razloga za pokretanje studija, Kontaktiranje nastavnika i asistenata, Zaprimanje prijedloga nastavnih programa pojedinih kolegija, Sistematizacija nastavnih programa u dokument, Slanje nastavnih programa nadlenim organima. Kao rezultat procesa dobiva se recenzija, te dopusnica za nastavni program studija.

b) Razvoj novih usluga Razvoj nove usluge moe se inicirati na osnovu istraivanja trita, na osnovu prijedloga jedne od ustrojbenih jedinica Veleuilita ili na osnovu zahtjeva korisnika. Svi prijedlozi se dostavljaju dekanu koji ih razmatra zajedno sa voditeljima ustrojbenih jedinica, proelnicima odjela, prodekanima i ostalim djelatnicima koji e biti ukljueni u razvoj. Ukoliko se ide u razvoj nove usluge, dekan imenuje voditelja projekta razvoja, koji izrauje plan projekta razvoja usluge. Plan projekta obuhvaa ulazne zahtjeve za uslugu, pregled aktivnosti po fazama projektiranja i razvoja, predviene rezultate projektiranja, kontrolne toke u kojima e se obavljati preispitivanje, verifikacija i ( eventualna ) validacija, lanove projektnog tima i timski plan realizacije projekta. U pojedinim fazama projektiranja vri se preispitivanje i verifikacija rezultata projektiranja u cilju provjere zadovoljenja ulaznih zahtjeva za uslugu. Kad god je mogue, vri se provjera rezultata projektiranja putem ispitivanja, alternativnih prorauna, simulacije ili usporedbe sa drugim slinim projektima. Sve promjene u toku projektiranja moraju se identificirati, preispitati i odobriti od strane voditelja projekta, a o izvrenim izmjenama upoznati sve lanove projektnog tima na iju fazu se izmjena odnosi. Konane rezultate projektiranja, odnosno dokumentaciju za uslugu, odobrava Struno vijee Veleuilita. Veleuilite u Poegi u okviru ukupnog obrazovnog sustava ima posebnu organizacijsku cjelinu po nazivom Studentski poduzetniki inkubator.

Veleuilite u Poegi

Stranica: 19/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

Studentski poduzetniki inkubator naslanja se na programe redovnog obrazovanja studenata na podruju poduzetnitva te programe cjeloivotnog obrazovanja i osposobljavanja poduzetnika koje Veleuilite treba pripremiti za naredno razdoblje. Inkubator e razvijati odnose dugorone suradnje Veleuilita s gospodarskim subjektima u Poeko-slavonskoj upaniji, a posebno sektorom malog gospodarstva pruajui razne usluge: savjetovanje o pokretanju djelatnosti i odgovarajuem obliku registracije testiranje poduzetnikih sposobnosti i ideja savjetovanje o programima EU financijsko savjetovanje informatiko savjetovanje istraivanje trita edukacija i osposobljavanje odraslih Aktivnosti na razvoju novih usluga usmjereni su na ustrojavanje pedolokog laboratorija koji e obuhvaati poslove obavljanja laboratorijskih analiza tla i davanje preporuka graanima na temelju analiziranih uzoraka kao i pruanje konzultantskih usluga iz podruja poljoprivrede. Sve navedene usluge regulirane su Statutom Veleuilita u Poegi i registrirane djelatnosti pri Trgovakom sudu. 7.3.1Planiranje projektiranja i razvoja Pri planiranju i definiranju studijskih programa omogueno je studentima prijelaz s jednog studija na drugi, ali uzimajui u obzir da izlaz i zavretak prethodne razine studija omoguuje ulaz na sljedeu viu razinu (slika 7.1).

SPECIJALISTIKI DIPLOMSKI STRUNI STUDIJ (Trgovinsko poslovanje) 120 ECTS bodova

STRUNI STUDIJI (Upravni studij, Raunovodstvo, Trgovina, Vinogradarstvo - vinarstvo voarstvo, Prehrambena tehnologija) 180 ECTS bodova
Slika 7.1. Shema studija na Veleuilitu u Poegi

Veleuilite u Poegi

Stranica: 20/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

7.3.2 Ulazni podaci za projektiranje i razvoj Za svaki predmet studijskog programa definiraju se: - opi podaci o predmetu - oblici izvoenja nastave (predavanja, auditorne vjebe, eksperimentalne vjebe, seminarski rad) - sadraj predmeta - obvezna literatura - dopunska literatura. Prilikom definiranja studijskog programa osigurano je da nastavni materijal (predavanja) i izvori uenja (literatura) odgovaraju zahtjevima predmeta i zahtjevima nastavnika kod polaganja ispita. Podaci o predmetu sastavni su dio Prijedloga studijskog programa iju kvalitetu i primjerenost ocjenjuje Nacionalno vijee za visoko obrazovanje. 7.3.3 Za Rezultati projektiranja i razvoja

svaki predmet studijskog programa definiraju se izlazni podaci koji ukljuuju: steena znanje i vjetine - kompetencije ocjena postignua studenata - nain polaganja ispita prikladne nastavne metode - nain praenja kvalitete izvedbe predmeta.

Podaci o predmetu sastavni su dio Prijedloga studijskog programa iju kvalitetu i primjerenost ocjenjuje Nacionalno vijee za visoko obrazovanje. 7.3.4 Ocjena projektiranja i razvoja Ocjena provoenja nastavnog procesa provodi se kroz periodine interne i eksterne kontrole. Interna kontrola podrazumijeva proces samoevaluacije. Provoenja postupka samoevaluacije opisano je u PR-15-1.0 Izrada samoanalize. Eksterne provjere provodi Nacionalno vijee za visoko obrazovanje. 7.3.5Ovjera projektiranja i razvoja Dopusnica Ministarstva znanosti, obrazovanja i porta za provoenje studijskih programa potvruje da su ispunjeni zahtjevi koji se odnose na sadraj i provedbu studijskih programa. Nacionalno vijee za visoko obrazovanje provodi vrednovanje visokih uilita i studijskih programa te predlae ministru izdavanje dopusnica. Odluka o financiranju znanstvenih projekata koja se temelji na vrednovanju prosudbenih skupina i recenzija prijedloga znanstvenih projekata i programa potvruje da su ispunjeni uvjeti i zahtjevi koji se odnose na sadraj i provedbu znanstvenih istraivanja.

Veleuilite u Poegi

Stranica: 21/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

Za obavljanje djelatnosti u okviru strunog rada Veleuilite je registrirano pri Trgovakom sudu. Prema Statutu Veleuilite u Poegi je, uz ostalo, registrirano i za: ustrojavanje i izvoenje programa strunog usavravanja koji se ne smatraju studijem u smislu Zakona, organiziranje teajeva, seminara, te strunih i znanstvenih skupova, poslovi obavljanja fizikalno-kemijskih analiza vina i drugih proizvoda od groa, vina i voa, te davanje organoleptike ocjene za potrebe vinogradara, vinara i voara, prodaja proizvoda vlastite nastavne proizvodnje u okviru nastavnih objekata Veleuilita Vinskog podruma Poljoprivrednoga odjela, u skladu sa lankom 16. i 17. Statuta, poslovi obavljanja laboratorijskih analiza tla i davanje preporuka graanima na temelju analiziranih uzoraka, proizvodnja, prerada i promet proizvoda vlastite proizvodnje: groa, preraevina od groa, vina, loznog sadnog materijala, voa, vonih preraevina, vonih sadnica, alkoholnih pia (vinski destilati, vone rakije i likeri) i biljnih ekolokih proizvoda, pruanje konzultantskih usluga iz podruja poljoprivredne djelatnosti

7.3.6Upravljanje promjenama u projektiranju u razvoju Razvoj u podruju djelovanja Veleuilita je brz to dovodi do potrebe da se studijski programi ili njegovi dijelovi kod koji se do novih spoznaja dolazi bre periodino pregledavaju, mijenjaju i revidiraju. O promjenama studijskih programa vode se odgovarajui zapisi (korespondencija s Agencijom za znanost i visoko obrazovanje, Nacionalnim vijeem za visoko obrazovanje i Ministarstvom znanosti, obrazovanja i porta).

7.4. NABAVA
Nabava na Veleuilitu obuhvaa opremu, materijal i usluge koji se rabe za vlastite potrebe ili za potrebe korisnika proizvoda i usluga Veleuilita. Prijam novih studenata i polaznika teajeva, to se u odreenim okolnostima moe smatrati sastavnim dijelom nabave, za potrebe sustava upravljanja kvalitetom smatra se kao radni proces. 7.4.1. Proces nabave Veleuilite je osiguralo da je nabavljeni proizvod u skladu sa zahtjevima navedenim u narudbi. Vrsta i opseg ocjene dobavljaa i nabavljenog proizvoda ovisi o utjecaju nabavljenog proizvoda na daljnje radnje na realizaciji usluga. Veleuilite procjenjuje i odabire dobavljae temeljem njihove mogunosti da isporue proizvod u skladu sa zahtjevima organizacije. Kriterij za odabir, procjenu i ponovnu procjenu su utvreni. Odravaju se zapisi o rezultatima procjene i bilo koje potrebne radnje koje su posljedica procjene.

Veleuilite u Poegi

Stranica: 22/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

Veza s dokumentiranim procedurama: Postupak javne nabave roba, radova i usluga PR-10-1.0 7.4.2. Podaci za nabavu Podaci za nabavu opisuju proizvod koji se naruuje ukljuujui, gdje je primjereno, zahtjeve za odobravanjem proizvoda, postupaka, procesa i opreme, zahtjeve za osposobljenost osoblja i zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom.Veleuilite osigurava primjerenost posebnih zahtjeva za nabavu prije nego ih priopi dobavljau. 7.4.3. Ovjera/verifikacija nabavljenog proizvoda Veleuilite je uspostavilo i primijenilo postupke inspekcije ili druge nune radnje kojima osigurava da nabavljeni proizvod udovoljava specificiranim zahtjevima u narudbi.

7.5. PRUANJE USLUGA

7.5.1. Upravljanje pruanjem usluga Veleuilite planira i provodi postupke upravljanja pruanjem usluge pod nadziranim uvjetima. Nadzirani uvjeti ukljuuju, kada je primjenjivo dostupnost informacijama koje opisuju karakteristike usluga, dostupnost radnim uputama, upotrebu odgovarajue opreme, primjenu radnja za pruanje usluga, te radnje poslije zavrenog pruanja usluga. 7.5.2. Utvrivanje prihvatljivosti/validacija procesa pruanja usluga U okviru upravljanja svim procesima na Veleuilitu opisanim u toki 7.5.1. ovog Prirunika, u navedenim dokumentima sustava upravljanja kvalitetom predviena je validacija kako u toku procesa rada tako i po zavretku procesa. Praenje i mjerenje ovih procesa navedeno je u toki 8.2.3. i 8.2.4.

7.5.3. Oznaivanje i sljedivost Uzimajui u obzir da je osnovna usluga Veleuilita prenoenje znanja, ovo poglavlje se odnosi na evidentiranje upisa studenata na pojedine stupnjeve studija, pohaanja nastave i polaganja ispita. Evidentiranje u navedenom opsegu provodi se da bi se osiguralo praenje studenata od poetka do kraja obrazovanja. 7.5.4. Vlasnitvo korisnika usluga Veleuilite u Poegi nema sluajeve da koristi ili ugrauje imovinu korisnika u svojim procesima rada, te shodno tome nema ni dokumentirane procedure u vezi sa ovim. imovine studenata koja se odnosi na upisnu Posebna panja posveena je uvanju dokumentaciju ( rodni list, svjedodba o zavrenom prethodnom obrazovanju i dr. ) ova

Veleuilite u Poegi

Stranica: 23/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

dokumentacija se ulae u dosje studenta i uva do njegovog diplomiranja ili ispisa sa Veleuilita. 7.5.5. uvanje proizvoda Za prenoenje znanja kao osnovne usluge Veleuilita, rukovanje, skladitenje, pakiranje, uvanje i dostava proizvoda uglavnom nije primjenjivo. Zato je ovo poglavlje primjenjivo samo na publikacije kao proizvod izdavatva, te djelomino za nastavna pomagala, alat, materijal za odravanje i sl. Radnje vezane za ovo poglavlje opisane su, gdje se to smatralo potrebnim, u dokumentiranim postupcima. Veza s dokumentiranim procedurama: Izdavanje udbenika i drugih izdanja PR-09-1.0

7.6. UPRAVLJANJE OPREMOM ZA NADZOR I MJERENJE

Sva praenja i mjerenja procesa u odnosu na korisnika kao i ostalih procesa iz djelatnosti Veleuilita, obraena su u tokama 7. i. 8. ovog Prirunika

8. MJERENJE, ANALIZA I POBOLJAVANJE

8.1. OPENITO
Veleuilite planira i primijenjuje procese nadzora, mjerenja, analize i poboljavanja koji su potrebni za dokazivanje sukladnosti usluga, osiguravanje sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom i neprekidno poboljavanje uinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom.Ovo ukljuuje utvrivanje primjenjivih metoda, ukljuujui statistike tehnike i opseg njihove primjene.

8.2. NADZOR I MJERENJE

8.2.1. Zadovoljstvo kupca Kao jedno od mjerila djelovanja sustava upravljanja kvalitetom Veleuilite nadzire informacije koje se odnose na opaanje korisnika usluga je li Veleuilite ispunilo zahtjeve korisnika usluga. Metode za prikupljanje i koritenje ovih informacija su utvrene. 8.2.2. Unutranja neovisna ocjena Veleuilite provodi unutranje neovisne ocjene u planiranim razmacima kako bi utvrdilo je li sustav upravljanja kvalitetom u skladu s planiranim radnjama, zahtjevima norme i zahtjevima sustava upravljanja kvalitetom koje je utvrdilo Veleuilite, te je li uinkovito primijenjen i odravan. Program unutranje neovisne ocjene je planiran uzimajui u obzir status i znaaj procesa i podruja koje e biti neovisno ocjenjivani kao i rezultate prethodnih neovisnih ocjene. Kriteriji, opseg, uestalost i metode neovisne ocjene su definirani. Odabir neovisnih ocjenjivaa i izvoenje neovisne ocjene osigurava objektivnost i nepristranost postupka neovisne ocjene. Neovisni ocjenjivai ne provode neovisnu ocjenu vlastitog rada. Odgovornosti i zahtjevi za planiranje i izvoenje neovisnih ocjena i za izvjetavanje o rezultatima te odravanje zapisa su odreeni dokumentiranim postupkom. Osoba odgovorna za neovisno ocjenjivano podruje bez

Veleuilite u Poegi

Stranica: 24/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

zakanjenja pokree radnje za uklanjanje uoenih nesukladnosti i njihovih uzroka. Naknadne radnje sadravaju verifikaciju provedenih radnja i izvjetavanje o rezultatima verifikacije. Veza s dokumentiranim procedurama: Interne prosudbe PR-14-1.0 Izrada samoanalize PR-15-1.0 Praenje indikatora kvalitete PR-16-1.0

8.2.3. Nadzor i mjerenje procesa Veleuilite primjenjuje odgovarajue metode za nadzor i mjerenje procesa sustava upravljanja kvalitetom. Primjeri za to su: praenje i analiza podataka upisanih studenata, praenje i analiza napretka studenata kroz studij, evidencija o odranoj nastavi, evidencija o nazonosti studenata na nastavi i analiza postignutih rezultata na ispitima. Ove metode potvruju sposobnost svakog procesa da ostvari planirane rezultate. Kada planirani rezultati nisu ostvareni pokree se ispravak i popravne radnje da bi se osigurala sukladnost usluga. 8.2.4. Nadzor nad uslugama i mjerenje usluga Veleuilite nadzire i mjeri svojstva usluga kako bi verificiralo da su zahtjevi za usluge ispunjeni. To se provodi kroz ankete nastavnika i studenata u primjerenim fazama procesa realizacije proizvoda u skladu s planiranim radnjama. Dokaz o sukladnosti s kriterijima prihvaanja se odrava kroz zapise odgovornih tijela Veleuilita na kojima se analiziraju rezultati nadzora i mjerenja. Pruanje usluga se ne nastavlja dok sve planirane radnje nisu uspjeno zavrene osim ako nije drugaije odobreno od strane odgovarajue ovlatene osobe i, kada je to primjenjivo, od strane korisnika usluga.

8.3. UPRAVLJANJE NESUKLADNOSTIMA

Veleuilite osigurava da usluga koja nije sukladna sa zahtjevima bude stavljena pod nadzor kako bi se sprijeilo njeno daljnje pruanje. Primjer za to su nastavnici koji dobiju loe ocjene studenata, o emu su oni obavijeteni u pisanom obliku, te po potrebi pozvani na razgovor od strane nadlenih osoba. Upravljanje i odgovarajue odgovornosti i ovlatenja za odnos prema nesukladnostima definirani su u dokumentiranom postupku. Veleuilite upravlja s nesukladnostima na jedan ili vie od sljedeih naina: a) poduzima radnje za uklanjanje uoene nesukladnosti, b) odobrava primjenu ili prihvaanje uz koncesiju osobe s odgovarajuim ovlastima, c) poduzima radnje za sprjeavanje njihove pojave. Zapisi o prirodi nesukladnosti i bilo kojoj naknadno pokrenutoj radnji, ukljuujui pribavljanje koncesije, su odravani. Kada se nesukladnost otkloni, provodi se postupak ponovne ovjere/verifikacije kako bi se dokazala sukladnost sa zahtjevima. Kada je nesukladna usluga prepoznata nakon pruanja usluge, Veleuilite pokree radnje primjerene nastalim ili moguim posljedicama nesukladnosti. Veza s dokumentiranim procedurama: Upravljanje nesukladnostima PR-20-1.0

Veleuilite u Poegi

Stranica: 25/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

8.4. ANALIZA PODATAKA

Veleuilite utvruje, prikuplja i analizira odgovarajue podatke radi dokazivanja primjerenosti i uinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom i procjene gdje moe biti provedeno neprekidno poboljanje uinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom. To ukljuuje podatke nastale kao rezultat nadzora i mjerenja te iz bilo kojih drugih odgovarajuih izvora. Analiza podataka daje informacije o zadovoljstvu korisnika usluga, o sukladnosti sa zahtjevima za uslugu, o znaajkama i trendovima procesa i usluga ukljuujui prilike za preventivne radnje, te o dobavljaima.

8.5. POBOLJAVANJE

8.5.1. Neprekidno poboljavanje Veleuilite neprekidno poboljava uinkovitost sustava upravljanja kvalitetom primjenom politike kvalitete, ciljeva kvalitete, rezultata neovisnih ocjena, analize podataka, popravnih i preventivnih radnja i upravine ocjene sustava. 8.5.2. Popravne radnje Veleuilite poduzima radnje u svrhu uklanjanja uzroka nesukladnosti i sprjeavanja njihova ponavljanja. Popravne radnje su primjerene posljedicama uoene nesukladnosti.Uspostavljen je dokumentirani postupak kojim se utvruju zahtjevi za utvrivanje nesukladnosti (ukljuujui pritube korisnika usluga), odreivanje uzroka nesukladnosti, procjenu potrebe za poduzimanje radnja kako bi se osiguralo da se nesukladnost ne ponovi, odreivanje i primjenu potrebnih radnja, zapise o rezultatima provedenih radnja, te ocjenjivanje provedenih popravnih radnja. Veza s dokumentiranim procedurama: Popravne i preventivne radnje PR-17-1.0 8.5.3. Preventivne radnje Veleuilite je utvrdilo radnje u svrhu uklanjanja uzroka moguih nesukladnosti i sprjeavanja njihovog pojavljivanja. Preventivne radnje su primjerene posljedicama moguih problema. Uspostavljen je dokumentirani postupak kojim se utvruju zahtjevi za odreivanje moguih nesukladnosti i njihovih uzroka, procjenu potrebe za poduzimanje radnja kako bi se sprijeilo pojavljivanje nesukladnosti, odreivanje i primjenu potrebnih radnja, zapise o rezultatima provedenih radnja i ocjenjivanje provedenih preventivnih radnja. Veza s dokumentiranim procedurama: Popravne i preventivne radnje PR-17-1.0

Veleuilite u Poegi

Stranica: 26/26

PRIRUNIK SUSTAVA KVALITETE

Sustav upravljanja kvalitetom

PSK
Izdanje: 1

9. DOKUMENTIRANE PROCEDURE
NAZIV DOKUMENTA Izrada i oznaivanje postupaka sustava kvalitete Upravljanje dokumentima sustava kvalitete Posudba knjiga u knjinici Provedba razredbenog postupka Sadraj izvedbenog plana Upis na studij i viu godinu studija Polaganje ispita i evidencija o poloenim ispitima Prijava, izrada i obrana zavrnog/diplomskog rada Izdavanje udbenika i drugih izdanja Postupak javne nabave roba, radova i usluga Studentska evaluacija nastave i nastavnika Zamolbe, albe i prigovori u nastavnom procesu OZNAKA PR-01 PR-02 PR-03 PR-04 PR-05 PR-06 PR-07 PR-08 PR-09 PR-10 PR-11 PR-12

Interne prosudbe Izrada samoanalize Praenje indikatora kvalitete Popravne i preventivne radnje

PR-14 PR-15 PR-16 PR-17

Upravina ocjena sustava kvalitete Upravljanje nesuglasnostima

PR-19 PR-20