MENADZMENT LJUDSKIH RESURSA

Trece izdanje

Dr Biljana Bogicevic Milikic

Docent Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Beogradu

CE IM TAR ZA IZDAVACKU DBLATNDBT EKDNDMQKOO FAKULTHTA U BEOGRADU

Izdavac Centar za izdavacku delatnost Ekonomskog fakulteta u Beogradu Kamenieka 6, tel. 3021-240, faks 3021-065 E-mail: cid@one.ekof.bg.ac.yu Dekan Ekonomskog fakulteta Prof. dr Bozidar Cerovic Direktor i odgovorni urednik Dr Vlade Milicevic Dizajn korice Miln Novicic Stampa CUGURA Prin - Beograd, Bul. Mihaila Pupina 12A, tel/fax 311-92-32, 311-92-42 Godin a 2006. Recenzeni Prof. dr Mirjana Petkovic Prof. dr Nebojsa Janicijevic ISBN: 86-403-0729-6 CIP - KaraJionttauHja y ny6jiHKaijHJH HapoflHa 6n6jiHOTeKa Cp6Hj"e, Eeorpaji 005.96(075.8)

MENADZMENT LJUDSK1H RESURSA

I Uvod u menadzment Ijudskih resursa 1 Uvodna ilustracija 2 Definisanje naucne oblasti menadzmenta Ijudskih resursa 3 Definisanje funkcije menadzmenta Ijudskih resursa
6

mehaniCki, fotokopiranjem, snimanjem iii na drugi nafiin, bez prethodne pismene dozvole autora.

Sektor Ijudskih resursa 10 Izazovi menadzmentu Ijudskih resursa y savremenom okruzenju 16 '" Mesto i uloga ULJR u srpskim preduzecima 19 Rezime 21 Pitanja za diskusiju 22 Vezba 1.1: Menadzerl i zaposleni u sektoru Ijudskih resursa u Sands korporaciji- prijaielji iii protivnici? 22 Vezba 1.2: Napustanje banke 25 Vezba 1.3: Upravijanje diversifikovanom strukturom zaposlenih 28 Bibliografija i komentari 30 II Analiza posla 33 Uvodna ilustracija 34 Pojam i definisanje analize posla 35 Prikupljanje podataka 36 Instrumenti analize posla 39 Specifikacija izvrsilaca 45 Opis i specifikacija posla 46 Evaluacija kvaliteta analize posla 49 Rezime 52 Pitanja za diskusiju 53 Vezba 2.1: Simulacija - prikupljanje podataka o poslu intervjuisanjem 53 Vezba 2.2: Opisi poslova u kompaniji HITEK 55 Bibliografija i komentari 60 III Planiranje Ijudskih resursa 65 Uvodna ilustracija 66 Pojam i definisanje planiranja Ijudskih resursa 67 Predvidanje traznje za Ijudskim resurslma 70 Predvidanje ponude Ijudskih resursa 72 Uskladivanje ponude i traznje 81 Evaluacija kvaliteta planiranja 83 Rezime 84 Pitanja za diskusiju 84 Vezba 3.1: Predvidanje ponude i traznje Ijudskih resursa 85 Vezba 3.2: Predvidanje traznje za medicinskim sestrama u drzavnoj bolnici 86 Bibliografija i komentari 87 IV Regrutovanje potencijalnih kandidata 91 Uvodna ilustracija 92 Poam i definisanje rearutovanja 93

EOrHEBH MHJIHKH, Eiutana

Menadzment Ijudskih resursa / Biljana Bogicevic Milikic. - 3. izd. - Beograd : Centar za izdavacku delatnost Ekonomskog fakulteta, 2006 (Beograd : Cugura prin). - 431 str. : graf. prikazi, tabele ; 24 cm Tiraz 200. - Reiiriik: str. 409-431. -Bibliografa i napomene uz svako poglavlje. ISBN 86-403-0729-6 a) MeHauMeHT XbyflCKHX pecypca COBISS.SR-ID 128865292
2006.

Sva prava su zadrZana. Ni jedan deo ove publikacije ne moze biti reprodukovan niti smeSten u sistem za prerrazivanje iii transmitovanje u bilo kom obliku, elek-tronski,

Planiranje pocetka regrutovanja 94 Interno regrutovanje 96 Eksterno regrutovanje 99 Alternativni metodi regrutovanja 107 Evaluacija kvaliteta regrutovanja 109 Rezime 112 Pitanja za diskusiju 112 Vezba 4.1: Nedostatak hemijskih 6ista6a na i rada 113 *= Vezba 4.2: Problem fluktuacije u kompaniji FQ Lauderdale Herald 114 Bibliografija i komentari 116
R R R

V Selekcija kandidata 121 Uvodna ilustracija 122 Pojam i definisanje selekcije 123

Instrumenti za prikupljanje biografskih podat; kandidatima 126 ^ Instrumenti za prikupljanje informacija o sposobnostima i licnjm kafakteristikama , kandidata 129 , Inte.rvju '133 Socijalizacija novozaposlenih 135 Evaluacija kvaliteta selekcije 136 Rezime 138 < Pitanja za diskusiju 139 Vezba 5.1: Samostalni projekat 140 Vezba 5.2:Zaposljavanje direktora fabrike u Kompaniji za proizvodnju elektromotora 141 Vezba 5.3: Koja pitanja treba da postavljate intervjua? 145 Bibliografija i komentari 146 . " VI Obuka zaposlenih 151 Uvodna ilustracija 152
'

Pojam i definisanje obuke zaposlenih 153

155
R

Ucenje

Identlfikovanje potreba za obukom 161 Izbor programa obuke 165 Organizovanje poslova obuke zaposlenih 1 Savremeni trendovi: uceca organizacija i upravijanje znanjem 174 Evaluacija kvaliteta obuke zaposlenih 176 < Rezime 181 Pitanja za diskusiju 181 ^ Vezba 6.1:Potrebe za obukom zaposlenih u kompanijUCentral Lumber 182 Vezba 6.2: Obuka zaposlenih u kompaniji z telefonsku prodaju kamperske opreme 183 Bibliografija i komentari 185 VII Ocenjivanje performansi zaposlep' Uvodna ilustracija 190

'

"cenjivanje performansi zaposlenih - pojam i ifinisanje 191 ,-ste performansi 193 Izbor ocenjivaa 195 Ciklus ocenjivanja 201 "*etodi i instrumenti ocenjivanja 203 reske u ocenjivanju 210 rAori gresaka u ocenjivanju 213 Evaluacija kvaliteta ocene performansi 216 Sezime 217 itanja za diskusiju 218 pzba 7.1: Ocena performansi zaposlenih u oreduzeu Darby Gas & Light 219 Vezba 7.2: Simulacija - fidbek intervju 221 "ibliografija i komentari 224 .'III Razvoj zaposlenih 233 Uvodna ilustracija 234 Sazvoj zaposlenih - pojam i definisanje 235 radicionalni oblici obrazovanja 236 /ocena razvojnog potencijala zaposlenih 239 Radno iskustvo 243 Interpersonale odnosi 246 ""azvoj i upravljanje karijerom
247

Vezba 10.2: Kako raspodeliti fond za povisice? 335 Vezba 10.3: Elementi sistema zarada u proizvodnoj kompaniji Mega 336 Bibliografija i komentari 338 XI Radni odnosi I kolektivno pregovaranje 345 Uvodna ilustracija 346 Zakonski okviri radnih odnosa 347 Sindikalno organizovanje zaposlenih 350 Kolektivno pregovaranje 354 Zakonski okviri kolekivnog pregovaranja u Republici Srbiji 358 Implikacije sindikalnog organizovanja zaposlenih na menadzment Ijudskih resursa 366 Rezime 368 Pitanja za diskusiju 369 Vezba 11.1: Identifikovanje i izbegavanje nepravednih politika Ijudskih resursa 369 Vezba 11.2: Kolektivno pregovaranje u bejzbol ligi 371 Bibliografija i komentari 373 XII Napustanje organizacije 377 Uvodna ilustracija 378 Napustanje organizacije - pojam i definisanje 379 Nevoljno napustanje organizacije 381 Voljno napustanje organizacije 388 Penzionisanje 391 Zakonski okviri raskida radnog odnosa 394 Upravljanje fluktuacijom zaposlenih 396 Rezime 402 Pitanja za diskusiju 402 Vezba 12.1: Kome biste dali otkaz? 403 Vezba 12.2: Simulacija izlaznog intervjua 404 Vezba 12.3: Podrska zaposlenima u nalazenju novogposla 404 Bibliografija i komentari 405 Danas se uspeh kompanija meri onim sto mogu bolje i drugacije da urade u odnosu na druge, a ono sto ih razlikuje su Ijudi koji u njima rade. Zato ne cudi da se sve veca painja i u literaturi i u praksi poklanja istrazivanju i primeni najefikasnijih nacina upravljanja Ijudskim resursima u organizaciji: od planiranja ponude i traznje,; preko regrutovanja dovoljnog broja kvalifikovanih kandidata i selekcije i zaposljavanja najboljih, preko treninga i razvoja zaposlenih, njihovog nagradivanj; do efikasnog upravljanja procesom fluktuacije zaposlenih u organizaciji. Upravljanje Ijudskim resursima je centralna tema ove knjige, koja je prevashodno, namenjena studentima Ekonomskog fakulteta u Beogradu, aii i svima onima koji" imaju interes da nesto vise nuce iz ove oblasti. Knjiga ima dvanaest poglavlja u. kojima su detaljno objasnjena izabrana tematska podrucja: (I) Uvod u menadzment Ijudskih resursa, (II) Analiza posla, (III) Planiranje Ijudskih resursa, (IV) Regrutovanje potencijalnih kandidata, (V) Selekcija kandidata, (VI) Obuka zaposlenih, (VII) Ocenjivanje performansi zaposlenih, (VIII) Razvoj zaposlenih, (IX) Sistem zarada, (X) Zarade bazirane na performansama, (XI) Radni odnosi i kolektivno pregovaranje i (XII) Napustanje organizacije. Svako poglavlje, pored osnovnog teksta, sadrzi i kratak opis tematske oblasti i ciljeve ucenja, uvodnu ilustraciju, rezime, pitanja za diskusiju i nekoliko primera za analizu. Na kraju svakog poglavlja data je bibliografija i komentari koji se odnose na tekst iz tog poglavlja. Na kraju knjige nalazi se Rednik, koji sadrzi objasnjenja svih vaznijih pojmova koji se navode u ovoj knjizi i moze da pomogne citaocima u razumevanju oblasti. Uz nazive pojmova dati su i njihovi nazivi na engleskom jeziku, sa ciljem da svim citaocima strane literature omoguce lakse snalazenje i bolje razumevanje razlicitih tema iz oblasti menadzmenta Ijudskih resursa. Posebnu zahvalnost za korisne sugestije i savete dugUjem recenzentima, prof. dr Mirjani Petkovic, redovnom. profesoru Ekonomskog fakulteta u Beogradu, i dr Nebojsi Janicijevicu, vanrednom profesoru RECNIK 409 Ekonbmskog fakulteta u Beogradu. Takode se zahvaljujem Ani Aleksic i svojim studentima na dragocenim komentarima i ohrabrenju za zavrsetak ove knjige. Najzad, posebnu zahvalnost za bezrezervriu podrsku i razumevanje dugujem svojoj porodici. U Beogradu Oktobar 2003. Biljana Bogicevic

ezime 251 . itanja za diskusiju 252 Vezba 8.1: Ozon ne moze da napreduje 252 Uezba 8.2: Planirajte svoju karijeru 253 ezba 8.3. Razvoj karijere u kompaniji za roizvodnju kompjutera 256 b'ibliografija i komentari 260 K Sistem zarada 265 'vodna ilustracija 266 ojarn i definisanje sistema zarada 267 Meki strateki izbori politike zarada 270 Lpterna pravednost: odredivanje osnovnih plata 275 ksterna konkurentnost: definisanje nivoa osnovnih Jata
286

dalansiranje interne i eksterne konkurentnosti: definisanje strukture osnovnih plata 288 "upravljanje budzetom zarada 291 ezime 295 Jtanja za diskusiju 296 Vezba 9.1: Oilema u drzavnoj band 296 Vezba 9.2: Problem! dva nastavnika
297

ibligrafija i komentari 298 \ Zarade bazirane na performansama 303 Uvodna ilustracija 304 =!ojam zarada baziranih na performansama 305 eorija ocekivanja 306 j-atkorone stimulacije 311 Dugorocne stimulacije 324 Magradivanje menadzera 325 ""iagradivanje prodajnog osoblja 331 Rezime 333 Pitanja za diskusiju 333 Vezba 10.1: Sistem zarada u kompaniji za prodaju automobila 334

UVOD U MENADZMENT LJUDSK1H RESURSA

Menadzment Ijudskih resursa je deo nauke o organizaciji koji se bavi proucavanje svih aspekata zaposlenosti u organizaciji. Menadzment Ijudskih resursa je naj* bila profesija, koja je nastala u periodu trajanja I sv. rata, koja se tridesetih goc XX veka izdvojila u posebnu naucnu disciplinu. U isto vreme menadzment Ijudsk resursa je i vazna upravljacka funkcija u organizaciji, koja se poslednjih gocfc suocava sa brojnim izazovima usled globalizacije, brzih tehnoloskih prome promena u demografskoj strukturi i sl. *~

Nakon itanja ove glave moci cete

Da: : Objasnite istorijski nastanak menadzmenta ijudskih resursa; > f ; : ; i menadzmenta Ijudskih resursa kao upravljacke funkcije.u organizaciji; .w resursa; ?w Uocite doprinosostalih naukarazvoju menadzmenta-ljudskih

.T. Identifikujete glavne karakteristike ove naucne discipline;

! -: s, Sagledate osnovneaktivnosti menadzmenta Ijudskih resursa u organizaciji;,

j>

Prepoznate trendove koji ce predstavljatiu vazne izazove za funkciju \ menadzmenta Ijudskih resursa; , > Analizirate organizaciono strukturiranje funkcije menadzmenta Ijudskih - v: resursa u organizaciji; _

w (

'