ADMINISZTRCI 1447-06 MODUL 1. n a munkahelyn az iroda kialaktsrt felel.

Tervezze meg az irodban milyen eszkzk szksgesek ahhoz, hogy adminisztrcis munkit pontosan elvgezze! Plusz telefonos szituci.

Informcitartalom vzlata Szoftver alkalmazsok Hardver alkalmazsok Informatikai alkalmazsok Irodatechnikai eszkzk ismerete Tblzatkezels Adatbzis-kezels

Utazsi iroda kialaktsa Milyen feladatokkal foglalkozik? Utazs-szervez: httrfeladatok Utazsszervezs - legalbb kt turisztikai termk sszehangolsa (pl. szlls+tkezs) - klnbz turisztikai szolgltatsokbl az utazsszervez egy j termket, egy egysges csomagot llt ssze - munkja sorn a tour opertor az egyes szolgltatsokat trben, idben s sznvonalban sszehangolja szervezsi dj (FA) felel a szolgltatsairt az utasnak Utazs-kzvett: utasforgalom magyar gyakorlat: mindkt feladatot elltja Utazskzvett/gynk - a ksz termket adja tovbb jutalkot (provzit) kap - tour opertor mirt vonja be a kzvettt? Minl szlesebb krben szeretn terteni az rualapot, rtkestsi hlzat - kzvett csak azrt a hibkrt felel, amit vtett - a szolgltatsi csomagrt a TO felel - kzvetti munkt szervez cg bizomnyos, ha klfldi TO csomagjt adja el utasvdelem - gynk vltozatlan formban adja t a csomagot (kiskeresked) - csak azrt felel, hogy a kzvetts sorn ne kvessen el hibt Szksges helyisgek: 1. utasforgalom trgyi felttel: iroda legyen, mkd email cmmel redelkezzen utcra nyl kirakat fogadtr: - vilgos legyen, lefel ne menjnk, csak felfel v utcaszinen legyen. Dekorci! Szeparci diszkrci! Halk zene! Rend, szervezettsg legyen bizalomgerjeszt. Online foglalssal kapcs. mg bizalmatlanok vagyunk. - Forgathat monitor kpek mutogatshoz. Utasokat meg lehet krni, hogy kldjenek be sajt kszts fnykpeket nyaralsukrl bizalmat pti 1

nhny szk, ahol vrakozni lehet kisasztal vagy trol, levehet, olvashat katalgusokkal, esetleg egyb informcis anyagokkal ha a fogadtr elklnl a tbbi helyisgtl, lehet egy kperny, amely tifilmeket mutat be

pultok, ahol az gyintzk foglalkoznak az utasokkal - legalbb 2 szk/pult - Szmtgp utazsi irodai szoftver (pl. Nagy Utazs), utasok rgztsre banki program, bankszmln trtn pnzmozgsok megfigyelsre (pl. interneten jelentkez utas befizette-e a rszvteli djat) s rfolyamok lekrdezsre szvegszerkeszt: szksges egyb informcikhoz (pl. ltzkds, idjrs a clorszgban) levelez program s internet - Nyomtat egyenl tvolsgra minden munkahelytl - Scanner - Telefon minden munkahelyen kln kszlk. Praktikus kln bels telefonkzpontot kipteni. Cges mobiltelefon, skype lehetsg. - Fax - fnymsol - pnztr, szf minden munkahelyen kln hzipnztr, nagyobb sszegeket pedig a szfbe helyezik. - lgkondicionl, rnykoltechnika - vendgl ltni az utast (kv, tea) Mivel itt az utasokkal foglalkoznak, elengedhetetlen, hogy a pultosok munkaterletn mindig rend legyen! 2. Szervezs: referensi munkakr, utak elksztse. Nincs utasforgalom Utazsszervezs folyamatszakaszai - elkszts (referens feladata a kett sszehangolsa) - rtkests (referens feladata a kett sszehangolsa) - tra lebonyoltsa - elszmols a szolgltatkkal, partnerekkel, magunkkal Szmtgp utazsi irodai szoftver (pl. Nagy Utazs): utak tltttsgnek, befizetseknek a nyomonkvetsre; sajt kszts szoftver ezeket szakmaspecifikus szoftvereknek nevezzk (pl nyilvntartsi program) banki program: rfolyamok lekrdezsre szvegszerkeszt: programok, informcis anyagok megrsra (word) tblzatkezel: kalkulcihoz (excel) levelez program s internet(knnyen elrhet, alapos informcik) Szoftver szm. gpre rt programok Hardver a szm. gp maga s minden tartozka Perifrik a szm. gp adatbevitelre, trolsra, adat kivitelre szolgl kls v bels egysg.

Nyomtat: rdemes kln nyomtatt hasznlni a szervezsi rszen, mivel gy nem kell llandan az utasforgalmi rszre mszklni. A tbbi eszkzt nem hasznljk ennyire srn azokbl nem kellenek kln darabok. Telefon, fax

3. Trgyal: asztal, szkek laptop: amely egy hlzatban szerepel a tbbi gppel, hogy meg tudjuk mutatni a trgyalpartnereinknek a szksges informcikat 4. kiszolgl helyisgek (mosd, konyha, tkez) a dolgozk szmra

2. n egy szakmai trninget tart plyakezd munkatrsainak, ahol az gyflforgalomban elfordul fizetsi mdokrl kell beszlnie. Ismertesse a fizetsi mdokat, s jellemezze azokat!

Informcitartalom vzlata Vendgszmla tteleinek ismerete Bizonylatolsi rend ismerete Pnzgyi folyamatok ismerete Elszmoltatsi ismeretek gyviteli ismeret

Fizetsi mdok Fizetsi felttelek kialaktsakor meg kell llapodni: fizets eszkze Magyarorszgon a forint a hivatalos. Ha mindkt fl beleegyezik, lehet ms orszg valutjt is hasznlni. De ha brmelyik fl ragaszkodik a forinthoz, abban kell fizetni. fizets ideje fizets mdja

Fizetsi mdok lehetnek 1. a fizets idejt tekintve ellegfizets (utazsok esetben az elleg max. a rszvteli dj 40%-a lehet. A fennmarad rszt az utazs megkezdse eltti 1 hnapban lehet krni) egyidej fizets teljests utni fizets 2. a fizets eszkzt tekintve ruszlltssal trtn fizets (barter) pnzzel trtn fizets 3. banktechnikai szempontbl kszpnzfizets kszpnz nlkli Kszpnzforgalom Fleg a lakossgi forgalomban (v. fekete- s szrkegazdasgban) Kltsgei s kockzatai a kszpnzllomny biztostsa, rzse, mozgatsa pnzkezels s nyilvntarts gyors be- s kifizets biztostsa munka, id- s kltsgignyes tutals (kp. nlkli) leggyakoribb kszpnz nlkli fizetsi md nincs rtkhatr a fizetsre ktelezett kezdemnyezi a pnzintzetnl (mindig a vev kezdemnyezi) 4

Teljests felttelei: bank rendelkezzen a megfelel mennyisg s sszettel fizetsi eszkzzel legyen folyszmla kapcsolata a megbzst ad gyfllel s a partner bankjval Mikor hasznljk? ellegfizetskor ru s az okmnyok tvtelekor Formi: tutalsi megbzs alapjn csekkfizetskor vltforgalom bankri intzvny Beszedsi megbzs (inkassz): a jogosult, a szllt, az elad kezdemnyezsre teljestett trs (mindig a szllt kezdemnyezi) Csekk: szabvnyostott formj, bankra szl fizetsi megbzs, amelyet a csekkszmla tulajdonosa bocst ki a csekkszmljn lv kvetelse terhre (kibocstja megbzza bankjt, hogy a megjellt sszeget a csekk birtokosnak fizesse ki) - Elfelttele, hogy a bank gyfelt csekk-kpesnek nyilvntsa - Egy azonnali fizetsre szl, szabvnyostott formj, bankra szl fizetsi megbzs Fajti: Kszpnzcsekk - A bank a csekken szerepl sszeget kszpnzben fizeti ki Elszmolsi csekk - Jogosult bankszmljn rjk jv az sszeget Keresztezett csekk - Csak sajt gyflnek, egy pnzintzetnek vagy csak egy banknak fizethetk ki Specilis tpus pl.: az utazsi csekk, utazsi utalvny (Erzsbet utalvny, de mr megvlt.) Vlt: olyan forgathat rtkpapr, melynek killtja vagy elfogadja ktelezettsget vllal arra, hogy a feltntetett sszeget meghatrozott idben s helyen sajt magav egy harmadik fl fogja kifizetni. (pl Garancia biztost lehet a harmadik fl, extra kltsgrt, ez a bank partnere) Kszpnzkml fizets: Bankkrtya Akkreditv: a vev megbzsbl a nyit bank ltal tett egyoldal fizetsi gret arra, hogy a megfelel okmnyok idben trtn benyjtsa ellenben fizetst teljest, halasztott fizetst vllal, az okmnyokat megvsrolja, vagy intzvnyt fogad, ill. fogadtat el. Bizonylatolsi rend:

Bizonylatkezels: a tvny ltal elrt feladat, minden bizonylatot szigor szmads nyilvntartsban kell vezetni ezt nevezzk bizonylatolsi rendnek. Szmla: van kszpnzfizetsi szmla s tutalsos szmla. A kszpnzfizetsi szmla elnye: a tranzakci azonnali, elszr szmlt odaadni s utna elvenni a pnzt. Pnzkml eszkzk: elektronikus fizets, bankkrtya. Beszedsi megbzs (inkassz): - okmnyos meghitelezs, - csekk (utazsi) s vlt. Inkasszt fels szervek, Nav, llam, vrosvezetsg, nkormnyzat tudja hasznlni. Mi, magnemberek nem hasznlhatjuk. Mikor vmit vsrolunk v szerzdst ktnk, akkor alrjuk, hogy ebben az sszegben a szmlmrl leveheti az sszeget. Inkassz: beszedsi megbzs: a tartozs kiegyenltsnek egyik mdja. Olyan kszpnz nlkli fizetsi forma, amelyben a szllt (az elad) megbzza a bankot, hogy kvetelst az adstl (a vevtl) bankszmlikon (az egyenszmljukon) trssal egyenltse ki. Inkasszs jog mindig szerzdsben van rgztve. Hatrids inkassz: adunk egy hatrids megbzst arra, hogy minden hnap pl. 10 -ig levonjanak egy bizonyos sszeget. Akreditv: A vev bankjnak fizetsi igrete rsban, hogy teljestse bizonyos okmny alapjn a meghatrozott sszeg kifizetst. Maga a szerzdst, melyet ktnk a bankkal, kitr erre, hogy kinek fizetjk ki. Kifizetsi utalvny: kltsgtrtsi forma. tutals: rendszerestet formanyomtatvnyon v szmtgpen keresztl trtnik. Szmla olyan bizonylat, amelyet ru rtkestsekor v szolgltats teljestsekor lltanak ki. Papr v elektronikus. Szmla ttelei: A szmla alaki kvetelmnye (az fatrvny s szmviteli trvny szerint): A szmln az albbi adatokat kell feltntetni: - Szmla egyedi sorszma - Szmlakibocst neve, cme, adszma - Vev neve, cme (ha adfizetsre ktelezett, akkor a felek adszma) - A teljests idpontja - A szmlakibocsts ideje - Fizets mdja s hatrideje - Termk/szolgltats megnevezse - Az ad alapja - Felszmtott ad mrtke (FA) (A szmla tartalmazza ... % ft. Ha azt rjuk, hogy 100 forint plussz fa, akkor azt rjuk a szmlra hogy a szmla tartalmazza a 27%-os ft s a vgeredmny 127 forint lesz. Ha a brutt sszeget runk 127 forintot akkor azt rjuk, hogy a szmla tartalmazza a 21.26%-ot. visszaszmolsi kulcs. ha alulrl rjuk.) Ha admentes tevkenysget vgznk, akkor azt kell rni hogy TAM. (trgyi admentes) - thrtott ad - Admentessg esetn fel kell tntetni annak egyrtelm okt (jogszablyi hivatkozs) Ha alanyi admentes akkor az magnszemly. Adszm 1-43 az admentes. Ha 2-43 az fs. Idegenvezet az fs lesz 27%.

Kszpnzfizetsi szmln nincs hatrid, szerzdsben van foglalva. Szmla teljestsi hatrideje meg van hatrozva. Minden olyan rszt ami res, mindig ki kell hzni, nehogy vki belerjon. Szmlt mindig alrjuk. sszeg betvel kirjuk. Szmla kezelse: - alrjuk - res rovatokat ki kell hzni. - szigor szmads bizonylat, ezrt sorszm szerint minden egyes pldnnyal el kell szmolni. Minden egyes vsrlst rgzteni kell. - hibs szmlt thzzuk, rrni Storn, jat kell kszteni. A vev ktelessge s rdeke, hogy a szmla helyessgt ellenrizze. Devizban killtott szmla esetn az fa sszegt forintban kell feltntetni. Ilyen esetben az alkalmazott rfolyam az az rfolyam, amelyet belfldn pnzvltsi engedllyel rendelkez hitelintzet devizban eladsi rknt jegyez. ezt jelezni kell hogy mi alapjn trtnt az tvlts. MNB rfolyam is alkalmazhat, de ilyenkor ezt jelezni kell az APEH fel. A szmla kibocsthat magyar illetve idegen nyelven is. Tovbb kibocsthat papron s elektronikus ton is. Egyszerstett szmla: Az fa trvny szerint adigazgatsi azonostsra alkalmas, s egyben egyszerstett szmlnak minsl brmely olyan bizonylat, amely tartalmazza:

a szmla sorszmt; a szmla kibocstjnak nevt, cmt s adigazgatsi azonost szmt; a vev nevt s cmt; a szmla kibocstsnak keltt; a termk (szolgltats) megnevezst, valamint besorolsi szmt, amely legalbb szksges a trvny szerinti hivatkozs beazonostshoz; a termk (szolgltats) mennyisgi egysgt s mennyisgt; a termk (szolgltats) adval egytt szmtott egysgrt; a termk (szolgltats) adval egytt szmtott ellenrtkt ttelenknt s sszesen,

A nyugta: ha kszpnzzel vagy kszpnz-helyettest eszkzzel trtnik a fizets, de egyszerstett szmlt nem krtek az adalanytl, akkor az kteles nyugtt kibocstani. Tartalmaznia kell:

a nyugta sorszmt, a nyugta kibocstjnak nevt, cmt, adigazgatsi azonost szmt, vagy az adhatsg ltal jvhagyott ms azonostt, a nyugta kibocstsnak keltt, a fizetend sszeget.

Szmlt minden esetben ktelesek vagyunk adni. Az APEH ezt prbavsrlssal ellenrizheti s a szmlaads elmaradsa esetn slyos szankcikra szmthatunk. Elszmoltatsi rendszer: Az irodkat egyenknt szmoltatjk el. Az alkalmazottak kln elszmoltatsa attl fgg, hogy a munkaszerzds alapjn milyen felelssgi krrel rendelkezik.

3. A munkahelyre ahol n dolgozik reklamci rkezik egy vev rszre killtott szmlval kapcsolatban. Rszlegvezetje behvja az irodba a szmlval. Ismertesse a szmln tallhat tteleket! Kln mutassa be a ktelez s nem ktelez tteleket!

Informcitartalom vzlata Pnzgyi ismeretek Bels elszmoltatsi rend ismerete Megrendelk s egyb kontroll anyagok ismerete Hatlyos jogszablyok ismerete A szmla ktelez tartalmi elemeit az fatrvny hatrozza meg, mert ez az a bizonylat, amely az elzetesen felszmtott ad levonsra jogost, de csak akkor, ha az elrt szablyoknak megfelel. 2008. mjus 1-jei hatllyal mdostottk az ltalnos forgalmi adrl szl 2007. vi CXXVII. trvnyt. Az fatrvny 169. -a sorolja fel azokat a minimlisan megkvetelt adatokat, amelyeket egy szmlnak tartalmaznia kell. Ezek a kvetkezk: 1. a szmla kelte (amikor kibocstotta az elad), 2. a szmla sorszma, 3. az elad adszma, 4. a beszerzst teljest, s emiatt adfizetsre ktelezett adz adszma, 5. az elad neve s cme, 6. a vev neve s cme, 7. az rtkestett termk vagy szolgltats megnevezse, annak jellse a szmla kibocstsra ktelezett adz vlasztsa alapjn, 8. az rtkests mennyisge, ha az termszetes mrtkegysgben kifejezhet, 9. a teljests idpontja, ha a szmla kibocstsa (kelte) ettl eltr idpontban trtnt, 10. az rtkestett termk vagy szolgltats egysgra, 11. az alkalmazott rengedmny, ha azt az egysgr nem tartalmazta, 12. az ltalnos forgalmi ad alapja, 13. az ad mrtke (hny szzalkos), 14. az fa sszege, 15. egyrtelm megfogalmazs, vagy jogszablyi utals arra, ha az rtkests admentes, vagy ha az fa megfizetsre a vev (a termk vagy szolgltats beszerzje) ktelezett, 16. j kzlekedsi eszkz rtkestse esetn a trvnyben meghatrozott kiegszt adatok (pldul: hengerrtartalom, els forgalomba helyezs, eddig megtett km, stb.), 17. utazsszervezsi szolgltats esetn egyrtelm utals a klnleges adzsi mdra, 18. hasznlt ingsg, malkots, gyjtemnydarab, vagy rgisg rtkestse esetn, egyrtelm utals a klnleges adzsi md alkalmazsra, 19. pnzgyi kpvisel alkalmazsa esetben, a pnzgyi kpvisel neve, cme s adszma. Megemlteni az rrs F-t.

A mdostott trvnyben a a statisztikai besorolsi szmot (SZJ) mr nem kell feltntetni, csak akkor ha a trvny a termket vagy szolgltatst erre val hivatkozssal jelli. Devizban killtott szmla esetn az fa sszegt forintban kell feltntetni. Ilyen esetben az alkalmazott rfolyam az az rfolyam, amelyet belfldn pnzvltsi engedllyel rendelkez hitelintzet devizban eladsi rknt jegyez. MNB rfolyam is alkalmazhat, de ilyenkor ezt jelezni kell az APEH fel. Kzprfolyam! A szmla kibocsthat magyar illetve idegen nyelven is. Tovbb kibocsthat papron s elektronikus ton is. A szmlzsra vonatkoz elrsokat az ltalnos forgalmi adrl szl 2007. vi CXXVII. Trvny (fatrvny), valamint az e trvny felhatalmazsa alapjn kiadott PM rendeletek (24/1995. (XI.22) PM rendelet s 46/2007. (XII.29.) PM rendelet) tartalmazzk. Elszmoltatsi rendszer: Az irodkat egyenknt (egysgenknt) szmoltatjk el pl.: - pnztrjelentssel, megrendelsekkel s az zletktsekkel - hny ajnlatot adott s abbl hny lett vgl megrendels Az alkalmazottak kln elszmoltatsa attl fgg, hogy a munkaszerzds alapjn milyen felelssgi krrel rendelkezik. Konrolladatok lehetnek a klnbz ellenrzszmok (pl.: a kszpnzben killtott szmlknak egyeznie kell a pnztr bevtelezett vgsszegvel)

10

4. Felkrik nt, mutassa be szervezetnek gazdlkodsi mutatit. Ismertesse a fbb gazdlkodsi mutatkat! Informcitartalom vzlata Pnzgyi ismeretek zletforgalmi mrszmok ismerete Az adminisztrciban szerepl adatok rtelmezse, megfelel helyen val figyelembevtele Statisztikai szmtsok ismerete

Gazdlkods elemzse Gazdlkods clja nyeresg, gazdasgos mkds, profit termelse, a tulajdonosok osztalkot kapjanak. DE egyben megfelelni: marketing innovci humnerforrs Gazdlkods: rendelkezsre ll termelsi tnyezk, erforrsok szkssge behatrolja a termelsi lehetsgeket. Gazdasg mutati: - termelkenysg: megtermelt mennyisg osztva a rfordtott termelsi tnyezvel - gazdasgossg: bevtel osztva a kltsggel - jvedelmezsg: nyeresg osztva a tkvel Az id. forg s szllshely szolgltats specilis mutati: - szobakapacits (szllodaipar rgen 120-130%-kal tltltttk, ma mr nem gy mkdik) - frhely kapacits (statisztika kimutatja, trgyi idszakban hogy volt kihasznlva, tulajdonosok, zemeltetk hasznljk) - bevtel kapacits, kihasznltsg - tlagos tartzkodsi id (fszezon jn iskola utn-aug 20. Hromnapos, kiemelt nnepek, telthz van mindenhol. Szllodk akciznak, remnykednek a fogyasztsban, ritkn vlik be.) Pnzgyi gazdasgi mutatk: - vagyon rugalmassgi mutat (tke erssg) - tke erssgi mutat - tkenvekedsi mutat - lividitsi mutat (fizetskptelensg) - eszkzhatkonysgi mutat (pl. megvsrolt eszkznek a teljes hasznlati idejre vonatkozik, pl aut, vente 20%-ot cskken az rtke) Ezek olyan mutatk, amik vllalati, gazdasgi mkdst mutatnak, tkrznek. Likviditsi mutat: (likvidits: fizetskptelenek vagyunk) A mutat mutatja, hogy mennyire van csdkzelben a cg. Felttelek: jogi + gazdasgi nllsg piaci krlmnyek cl: eredmny elrse Kltsgek s eredmny Bevtel = eladott mennyisg * rak

11

 ELB (Eladott ruk bekerlsi rtke) nett rbevtel nett ELB = rrs eredmny = rrs - zem gazdasgi kltsgek pl.: br, egyb Kltsgek (ktg) csoportostsa ktg.nem sz.: eredet energia, takarts ktg.hely sz.: felmerlsi hely raktrozs, termels, rtkests jelleg sz.: brjelleg, anyagi jelleg gazdlkodshoz v. jvedelem elvonshoz kapcs. termszetes kltsg adk, ad kimutathatsg sz.: azonnal / egyrtelmen kzvetlen / kzvetett ktg. rtkestett mennyisggel val kapcs. sz.: lland v. vltoz ktg. utazsi irodnl: lland: munkabr, rezsi vltoz: utak szervezshez kapcsold hatrktg.: egysgnyi kibocstott nvekeds ltal elidzett ktg.vlt. vltoz ktg.: progresszv(+) ; degresszv (-) ; lineris () ahol tlag kltsg a legkisebb optimlis zemrtk zleti eredmny jvdelmezsgi sor: netto bevtel netto elb = rrs (elb: Eladott ru beszerzsi rtke.) rrs ktg. = eredmny elb sznvonal elb % = (netto elb / netto rbev) x 100 rrs sznvonal rrs % = (rrs / netto rbev) x 100 ennek meghatrozsa a drgasg miatt fontos ktg. sznvonal. ktg. % = (netto ktg /n bev) x 100 cskkenteni!, fleg akkor, ha ru nem egyedi eladsi rral nem lehet eltrni konkurencitl eredmny sznvonal. eredmny % = (eredmny / netto rbev) x100 Szolgltatsok esetben: ktg % + eredmny % = 100% haszonkulcs rrs hny %-a netto elbnak = (rrs / netto beszerz. r) x 100 = (rrs / nyersanyagrt.) x 100 = (rrs / netto elb) x100 vltoz + fix ktg X bevtel fedezeti pont ahol az sszes kltsg grbe metszi a bevteli grbt, ott van a fedezeti pont. Itt trl meg elszr a mkds Az eredmny s az elveszett hozamok: befektets tke hozama vll. bank vagyis: ha a pnzemet a vllalkozsomba fektetem, elvesztem azt a pnzt, amit akkor kapnk, ha a bankba fektetnm. Teht a vllalkozsomnak tbb hozamot kell termelnie, mint a banki kamat. elveszett minimlbr sajt vll. msnl vagyis: avval, hogy a sajt vllalkozsomban dolgozom, elvesztem azt a munkabrt, amit akkor kapnk, ha mshol dolgoznk.

12

zletforgalmi mrszmok:: Nem pnzgyi mutatk: - ajnlatttel sebessge - ajnlat visszaigazolsnak gyorsasga - utasok szma egy adott idszakban - rbevtel egy adott hnapban (viszonytva az elz hnaphoz, vagy az elz v adott hnapjhoz) - j zletfelek szma egy adott idszakban Pnzgyi mutatk: Vevkiszolgls, munkaintenzits: A termelkenysg legalapvetbb mutatja az egy fre jut forgalom, amelyet az rbevtel s a dolgozk ltszmnak hnyadosa mutat meg. Egy fre jut forgalom az egy dolgozra jut tlagos forgalmat mutatja meg Egy ledolgozott rra jut forgalom az rtkestsi forgalom s a ledolgozott munkark hnyadosa. Leterheltsgi mutat az egy dolgoz ltal egy ra alatt kiszolglt vevszmot adja meg. Szmtsa az idszakban kiszolglt vevk szma osztva a ledolgozott munkarkkal. Minsgi mutat: egy vevre jut vsrls rtke a hnapban. Kiszmtshoz az idszak rbevtelt osztjuk a vevk szmval. A kvetkez sszefggsek vzolhatak fel az imnti mutatkkal kapcsolatban: Leterheltsgi mutat x minsgi mutat = Egy rra jut forgalom Az egy fre jut forgalmat is ezen kt mutat szorzataknt kaphatjuk meg, m ekkor a leterheltsgi mutat nem egy adott ra, hanem egy adott idszak kiszolglt vevszmt jelenti. Adzs eltti eredmny (EBIT): ROI = zleti eredmny / lekttt tke ROE (Return on Equity, sajt tke-arnyos nyeresg Adott negyedvvel zrd 12 h kumullt adzott eredmnye, egyszeri s rendkvli ttelekkel korriglva, osztva az idszak tlagos sajt tkjvel gy adja meg, hogy a sajt tke milyen hozamot biztostott az adott idszakra. A sajt tke: az alaptke s a tartalkok sszessge. Az adzott bevtelarnyos nyeresg (ROR=nett jvedelem/nett rtkests) megmutatja, hogy a nett rtkests mekkora rszt kpvisel a vizsglt idszak nett jvedelmben. A Likviditsi mutat: A teljes forgeszkz llomny, vagyis a likvid s kevsb likvid eszkzk egyttes sszegt viszonytja a hossz s rvid lejrat ktelezettsgek sszeghez. Gyorsrta mutat: A teljes mobil pnzeszkzk arnyt mutatja a rvid lejrat ktelezettsgekhez viszonytva. Ez lnyegben arrl tjkoztat, hogy a rvid lejrat ktelezettsgek mekkora hnyadra nyjt fedezetet a likvid pnzeszkz. A vllalat szmra kedvez,

13

ha ez az arny nvekv, ami az azonnali fizetkpessg javulst jelzi, rtke ltalban 1,6-1,8-nl elfogadhat. Tkearnyos nyeresg: Megmutatja, hogy 1 Ft rendelkezsre ll tke hny Ft eredmnyt termelt. P/E rta: A rszvny rfolyam/nyeresg (price-rarnings ratio) rtja mutatja meg, hogy a befektetk mennyit hajlandak fizetni egy eurnyi nyeresgrt. A magas P/E mutat jelezheti azt is, hogy a befektetk nagy nvekedsi lehetsget ltnak a vllalat eltt, vagy azt is, hogy a vllalat nyeresge viszonylag biztos, ezrt rtkesebb. Trgyi eszkzk arnya trgyi eszkzk/sszes eszkz Forgeszkzk arnya forgeszkzk/sszes eszkz A mutat a vllalkozs eszkzllomnyt forgeszkzkre s befektetett eszkzkre bontja. E kt eszkzcsoport egymshoz viszonytott optimlis arnynak meghatrozsa s kialaktsa a vllalkozsok vezetsnek egyik fontos feladata. Cash-flow (pnzramls) kimutats A vllalat mkdse, befektetsei s pnzgyi tevkenysge ltal genarlt pnzramlsokat tartalmaz kimutats. Cash Flow rtke a pnzeszkz llomnyvltozst jelzi, teht a pnzbevtelek s a pnzkiadsok klnbsge.

Egyb: Folyras rtkestsi forgalom, napi bevtel, napi vevszm, napi ltogatszm Volumen, rhats kimutatsa az indexekkel szzalkosan s rtkben Forgalom szerkezetnek vizsglata (vlasztk, megoszls) Szolgltats, utas csomag szerint Szervezeti egysg (zlet), terlet, rgi, orszg szerint Kltsgelemzsek ktg=kltsg Egy zletktsre jut tlagos ktg Vals ktg elemzs (munkafolyamatonknt, helysznenknt) Tevkenysgenknti ktg elemzs (erforrsigny, fajlagos ktg) lland ktg: rtkcskkens, kamatterhek, hirdets, reklm, kzzemi szolgltatsok djai, lland szemlyzet kltsgei, szakrti tiszteletdjak Az lland kltsg nagysgnak s slynak szerepe a fajlagos kltsgek kialaktsban a forgalom vltozsa mellett Vltoz ktg: anyagktg, kszletbeszerzs, lineris, progresszv s degresszv kltsgek, Kltsgkvetsi mutat = ktgvltozs / forgalomvltozs Az lmunka termelkenysgnek hattnyezi A vev kiszolglsa, a munka intenzitsa A munka technikai felszereltsge s a berendezsek kihasznlsa A munka jellegnek arnyai, kzvetlen ill. kzvetett munka arnya

14

Statisztikai mutatk tlagok: azonos fajta adatok halmaznak tmr, szmszer jellemzsre alkalmas (kzprtk) Szmtani tlag: az a szm, amellyel az egyes tlagoland rtkeket helyettestve azok sszege vltozatlan marad. Harmonikus tlag: az a szm,amellyel az egyes tlagoland rtkeket helyettestve azok reciprokinak sszege vltozatlan marad. Mrtani tlag: az a szm, amellyel az egyes tlagoland rtkeket helyettestve azok szorzata vltozatlan marad. Ngyzetes tlag: az a szm, amellyel az egyes tlagoland rtkeket helyettestve azok ngyzetsszege vltozatlan marad. Szrs: a legfontosabb s egyben a leggyakrabban hasznlt szrdsi mrszm. Szmtsa az ismrvrtkek talagtl vett eltrsein (di) alapul. Az eltrsek pozitv s negatv eljeleitl megszabadulhatunk, ha a di rtkekbl ngyzetes tlagot szmtunk. A szrs az egyes rtkek szmtani tlagtl vett eltrseinek ngyzetes tlaga. Gyakorisgi sor alapjn a szrst slyozott formban szmtjuk. Slyknt a gyakorisgot (fi) v a relatv gyakorisgot (gi) hasznljuk. A szrs azt mutatja, hogy az egyes ismrvrtkek tlagosan mennyivel trnek el az tlagtl. Jelentse teht uaz, mint az tlagos eltrs, mivel mindkett a di=Xi+X(tlag) eltrsek tlaga. Szrds: azonos fajta szmszer adatok klnbzsge (lt. mennyisgi ismrvrtkek) Szrds terjedelme: az elfordul legnagyobb s legkisebb ismrvrtkek klnbsge. tlagos eltrs: az ismrvrtkek szmtani tlagtl vett eltrsein alapul, ezen eltrsek tlaga.

15

5. Rszlegvezetje megkri nt, hogy gyjtse ssze azokat a felgyeleti szerveket, melyek a vllalkozs zemeltetshez szksgesek, s szksg szerint ksztsen informcis tblt ezekrl a vendgtrbe, illetve ellenrizze a Vsrlk Knyvt. Ismertesse a ktelezen feltntetend felgyeleti szerveket! Informcitartalom vzlata Rendkvli esemnyek kezelse Emberismeret A vits esetek pontos, szakszer dokumentcija Fogyasztvdelmi elrsok ismerete

Rendkvli esemnyek kezelse Pl: utas elveszti a poggyszt, szlls nem megfelel. Egy vagy tbb hivatalos szerv bevonsval kell megoldani. Kzvett irodnl, ide jn vissza az utas reklamlni, jegyzknyv kszl, rajtam keresztl keresi az igazt. Utas panaszok kezelse: Fogyasztvdelmi trvnyben: Bkltet testlet 1. Jegyzknyv felvtel a helysznen 2. Postai ton/ szemlyesen ignyek eladsa 3. Megegyezs - ha nem sikerl: Bkltet Testlet (megkrdezik, hogy alveti-e magt az iroda, ha nem: akkor is lefolytathatjk, s a Kamarai Lapban nyilvnossgra hozhatjk rgen: elrettent volt, ma mr kevesen olvassk), vagy brsghoz fordulhat. Fogyasztvdelmi trvny 1997 vi CLV (155) trvny: A fogyaszt letnek, egszsgnek s biztonsgnak vdelme (pl. csak biztonsgos ru forgalmazhat, vagy fel kell hvni a kockzatokra a figyelmet) A fogyasztk vagyon-rdekeinek vdelme (hamis mrs nem lehet, nem megfelel minsg ru, stb.) Fogyasztsi klcsn (a fogyasztsi klcsn-szerzds szablyai) A fogyasztk tjkoztatsa Cmkzs (ktelez az rukon a fogyaszti tjkoztats miatt, rajta pl. pontos megnevezs, gyrt/forgalmaz, szrmazsi hely, nett mennyisg, sszetevk, lejrat, mszaki jellemzk, stb.) A hasznlati s kezelsi tmutat (mihez kell) A megfelelsg tanstsa (amelyik runl kell) Az r feltntetse (ktelez) A bkltet testlet (eljrsnak clja a fogyaszt s a gazdlkod szervezet kzti vits gy rendezsnek megksrlse vagy az gy eldntse. Hatskrbe az rak s szolgltatsok minsgvel, biztonsgossgval, a termkfelelssgi szablyok alkalmazsval s a szerzdsek megktsvel s teljestsvel kapcsolatos fogyaszti jogvitk brsgi eljrson kvli rendezse.) gyflszolglat (a fogyasztk tjkoztatsra)

16

 Keresetindts aki jogszablyba tkz tevkenysgvel a fogyasztk szles krt rint vagy jelents nagysg htrnyt okoz, az ellen per indthat. A Fogyasztvdelmi Ffelgyelsg s a terleti felgyelsgek eljrsa Fogyasztvdelmi Ffelgyelsg: a fogyaszti rdekek kpviselett ellt trsadalmi szervezet. Felgyeleti szervek Fogyasztvdelem nkormnyzati jegyz az utazsi szerzdsben fel kell ezeket tntetni - NTSZ (csak fertzs esetn jrhat mr csak el) - terletileg illetkes nkormnyzat jegyzje - APEH - NFH nemzeti fogyasztvdelmi hatsg) - Gazdasgi Versenyhivatal (egyik iroda feljelenti a msikat) - Magyar Kereskedelmi Engedlyezsi Hivatal (MKEH) ha utazsi irodt akarok nyitni, itt engedlyezik, k adjk ki a hozzjrulst. 213/1996os KR (kormnyrendelet). k szablyozzk az utazsi irodk mkdst. - Pnzgyi Szervezetek llami Felgyelete (PSZF) pnzvltkra vonatkozik. Mindenhol szakvgzetsg kell. Vsrlk knyve A 2005. vi CLXIV trvny ( 5. (4) rtelmben ugyanis az zletekben jl lthat s knnyen hozzfrhet helyen kell elhelyezni a Vsrlk knyvt gy, hogy segtsg nlkl tudjunk hozzfrni. A knyvet tollal egytt kell kifggesztenik a kereskedknek s nem szabad, hogy megakadlyozzk a berst. Nhny kisebb boltban a kzikosarak polca fl akasztva lttuk, de van, ahol a pnztros pultja alatt lapult (ez mr nmagban szablytalan). A multik pedig vevszolglataikon tartjk, ahol ki kell krni az ott dolgoz munkatrstl (ez sem ppen szablyos). A szllodkban a recepcin talljuk (a szobkban csak a felgyeleti szervek elrhetsgeit rjk ki), a kvzkban, ttermekben pedig ltalban a pult krnykn van felakasztva. Vsrlk knyvnek minden kereskedelmi, vendgltipari, fogyasztsi cikkek javtsval vagy klcsnzsvel foglalkoz zletben lennie kell. Ezrt, ha valahol, ahol egy rurt vagy szolgltatsrt pnzt adtunk, azt mondjk, hogy nekik nincs ilyen knyvk, esetleg a rendelkezsnkre bocsjtott paksamta nem rendelkezik a fennebb lert paramterekkel, ne hagyjuk magunkat lerzni! Nyugodtan vezessk le a boltosnak, hogy ha a Panaszknyv nincs lthat helyre kitve az zletben, az mr eleve, nmagban is szablysrts! A Vsrlk knyve A/4-es mret, nyomtatott fzet. Fedlapjra nagy betkkel van rnyomtatva elnevezse, illetve a fent emltett trvny nhny passzusa. Jl lthat helyre kell kifggeszteni, hozz tartoz tollat is ktelez biztostani. A knyvbortt a helyi jegyz lepecstelt, nemzeti szn fonallal, valamint alrsval hitelesti. A nyomtatvny hsz, sorszmozott, hrompldnyos oldalbl ll, de figyelem, a kitlts utn nem az els, hanem a msodik lapot kell kitpnnk s eltennnk!

17

Bejegyzsnk utlete: A trvny elrja a kereskedknek s szolgltatknak, hogy a Vsrlk knyvben rgztett panaszt, szrevtelt azonnal ki kell vizsglni s errl harminc napon bell, rsban kell rtesteni a vsrlt. Ha nem kapunk reaglst, jhet a fogyasztvdelem. A trvny eljr szervknt ugyan a terletileg illetkes jegyzt is megnevezi, m tbb vidki s fvrosi polgrmesteri hivatalban is gy nyilatkoztak, hogy a hozzjuk levlben rkez panaszokat az illetkes fogyasztvdelmi hatsgnak tovbbtjk, kivizsglsra s intzkedsre. Ha a panaszt tev szemlyesen keresi fel a hivatalt, jegyzknyvet vesznek fel panaszrl, azt kldik tovbb. A Pest Megyei Fogyasztvdelmi Felgyelet munkatrsa elmondta, hogy a hozzjuk berkezett panaszokat helyszni ellenrzssel vizsgljk ki, s ha kiderl, hogy a keresked tnyleg nem foglalkozott rdemben a panasszal s rtestssel szzezer forint brsggal sjtjk. A Vsrlk knyvben rgztett szrevteleket, panaszokat s az azokra bejegyzett vlaszokat az nkormnyzat s a Fogyasztvdelem kt vre visszamenleg brmikor vizsglhatja. A mulasztsok, szablysrtsek utlag is szankcionlhatak.

18

6. A pnzgyi rszlegre j kollgan rkezik, megkri nt, hogy ismertesse a vllalkozs pnzmozgssal kapcsolatos gyviteli tevkenysgeit. Vzlat: - Fizetsi mdozatok - Bevtelek, kiadsok dokumentlsa - A pnzmozgssal kapcsolatos gyviteli jelentsek ismertetse - A pnzmozgs tjnak tiszta nyomon kvetse Fizetsi mdok 1. Kszpnz - A kszpnzes fizets munka, id s kltsgignyes - Vllalkozsoknl elfordulhat ez a fizetsi md pl.: kissszeg beszerzsek esetn vagy brfizetsek sorn - A kszpnzes fizetsek bonyoltsa rdekben a vllalkozsoknak hzipnztrt kell fenntartaniuk. A hzipnztr mkdsi szablyait a cgeknek Pnzkezelsi szablyzatban kell rgztenik. 2. Kszpnz nlkli fizetsi md tutals: A legelterjedtebb kszpnz nlkli fizetsi md Legfontosabb sajtossga, hogy a fizetst mindig a vev, (a ktelezett) kezdemnyezi. Elnyei pl.: brmilyen jogcm fizetst ki lehet gy egyenlteni (pl.: szllti szmla kiegyenltse, adfizets stb.) - nincs sszeghatrhoz ktve - akkor is lehet alkalmazni, ha a felek e fizetsi mdban kln nem llapodtak meg. - Technikailag bonyoltsa az n. tutalsi megbzs segtsgvel trtnik Htrnya: a fizets idpontja a vev fizetsi hajlandsgtl illetve fizetkpessgtl fgg. Beszeds (inkassz): A fizetst mindig a szllt (kedvezmnyezett) kezdemnyezi (a kedvezmnyezett azzal bzza meg a szmlavezet bankjt, hogy kvetelst az ads terhre, bankszmlk kztti trssal szedje be) Csoportos tutals: Akkor elnys, amikor rendszeresen, nagy szmban, ttelenknt jellemzen alacsony sszegeket utalnak szmljukrl a tbbi bank ltal vezetet bankszmlkra (pl.: munkabr, nyugdjak stb.) Csoportos beszeds: Rendszeresen, nagy szmban, de ttelenknt alacsony sszegeket szednek be. Csekk: Elfelttele, hogy a bank gyfelt csekk-kpesnek nyilvntsa. Egy azonnali fizetsre szl, szabvnyostott formj, bankra szl fizetsi megbzs. Fajti: Kszpnzcsekk: A bank a csekken szerepl sszeget kszpnzben fizeti ki Elszmolsi csekk: Jogosult bankszmljn rjk jv az sszeget

19

Keresztezett csekk: Csak sajt gyflnek, egy pnzintzetnek vagy csak egy banknak fizethetk ki Specilis tpus pl.: az utazsi csekk 3. Kszpnzkml fizets: Bankkrtya A fizetsi md megvlasztsa az egymssal szerzdses kapcsolatban lv felek feladata: Bevtelek s kiadsok dokumentlsa: Bevtelek esetn a kimen szmlkkal trtnik, kiads esetn pedig a bejv szllti szmla (nvre szl) alapjn A szmla alaki kvetelmnye (az fatrvny s szmviteli trvny szerint): A szmln az albbi adatokat kell feltntetni: - Szmla sorszma - Szmlakibocst neve, cme, adszma - Vev neve, cme (ha adfizetsre ktelezett, akkor az adszma) - A teljests idpontja - A szmlakibocsts ideje - Fizets mdja s hatrideje - Termk/szolgltats megnevezse - Az ad alapja - Felszmtott ad - thrtott ad - Admentessg esetn fel kell tntetni annak egyrtelm okt (jogszablyi hivatkozs) Devizban killtott szmla esetn az fa sszegt forintban kell feltntetni. Ilyen esetben az alkalmazott rfolyam az az rfolyam, amelyet belfldn pnzvltsi engedllyel rendelkez hitelintzet devizban eladsi rknt jegyez. MNB rfolyam is alkalmazhat, de ilyenkor ezt jelezni kell az APEH fel A szmla kibocsthat magyar illetve idegen nyelven is. Tovbb kibocsthat papron s elektronikus ton is.

A dokumentls pnztrbizonylattal is trtnhet, amelynek fajti: 1. Bevteli pnztrbizonylat Nem ktelez killtani, ha kszpnzes szmla mr ki lett lltva A befizett azonostani kell a kvetkez esetekben: - 200 000 Ft felett - 3 600 000 Ft befizets felett a pnzmozgst mg aznap jelenteni kell a VPOP-nak a pnzmoss szablyainak alkalmazsa miatt 2. Kiadsi pnztrbizonylat Elszmolsra kiadott pnzsszeg esetn kell killtani (pl.: irodaszer vtelezsre kiadott pnz) Ha 30 napot meghaladja a kiadott pnz elszmoltatsa, akkor adzni kell utna

20

Pnzmozgssal kapcsolatos gyviteli jelentsek ismertetse A berkezett vagy kibocstott szmlkat a pnztrjelentsben is fel kell tntetni. A pnztrjelents vgn szerepel egy cmjegyzk, ahova a pnzkszletet kell feltntetni cmletenknti bontsban. A pnztrjelents lehet: - dekd (9 naponknti jelents) - heti - havi A vllalkozsoknak kell ksztenik zleti jelentst is, amelynek clja, hogy az ves beszmol adatainak rtkelsvel gy mutassa be a vllalkoz vagyoni, pnzgyi, jvedelmi helyzett, az zletmenetet, hogy ezekrl (a mltbli tny- s a vrhat jvbeni adatok alapjn) a tnyleges krlmnyeknek megfelel kpet adjon. Ki kell benne trni: - a mrleg fordulnapja utn bekvetkezett lnyeges esemnyekre, - a vrhat fejldsre, - telephelyek bemutatsra Kln be kell mutatni: - a vllalkoz krnyezetvdelemmel kapcsolatos felelssgt, - a krnyezetvdelemi fejlesztseket, ezzel sszefgg tmogatsokat, - a vllalkoz ltal alkalmazott krnyezetvdelmi politikt, krnyezetvdelmi intzkedsek bevezetst - a pnzgyi instrumentumok hasznostst, - a kockzatkezelsi- s fedezeti gylet politikt, - r-, hitel-, kamat-, likvidits- s cash-flow kockzatot. A Cash flow a vllalat mkdse, befektetsei s pnzgyi tevkenysge ltal generlt pnzramlsokat tartalmaz kimutats. A cash-flow kimutats csak azokat az esemnyeket veszi figyelembe, amelyek pnzmozgssal jrnak. Tovbb a gazdasgi igazgat krheti mg egyb kimutatsok, jelentsek elksztst pl.: a lekttt- s felhasznlt sszegekrl, egy idszak kiadsairl, bevteleirl.

Pnzmozgs tjnak tiszta nyomon kvetse A berkezett s kiadott szmlk, nyugtk, bizonylatok alapjn a vllalkozs meghatrozott idkznknt mrleget kszt, illetve elkszti a klnbz jelentseket, amely alapjn a gazdasgi igazgat meghatrozza a pnzmozgssal kapcsolatos jvbeli teendket. Pl.: fontos, hogy a gazdasgi igazgat meghatrozza, mennyi pnzt kssn le a vllalat, illetve mennyi legyen a szabadon mozg pnzkszlet. Minden vllalkozs clja a nyeresgorientlt mkds, ezrt fontos a pnzmozgs tjnak tiszta nyomon kvetse, hogy a jvt illeten helyes pnzgyi dntsek szlessenek.

21

7. Egy vendg rkezik nhz s megkrdezi, milyen valutval tudna a helysznen fizetni. Ismertessen hromfajta valutt az aktulis rfolyamon! Mi a klnbsg a valuta s a deviza kztt? Milyen tpus devizkat ismer? Melyek a legfontosabb devizaszablyok? Ismertesse a valutavlts szablyait! Informcitartalom vzlata Pnzforgalmi ismeretek A szmlzsi szoftverek napi frisstse az rfolyamvltozsoknak megfelelen Tjkozds a devizapiaci vltozsokrl rfolyamvltozsok nyomon kvetse

Valuta: egy orszg fizet eszkze egy msik orszg pnzforgalmban (eur, dollr, font stb) Deviza: valamilyen valutra szl kvetelst teljest (csekk, vlt, folyszmla kvetels) francia eredet pnzgyi szaksz, jelentse klfldi kvetels v tartozs. rfolyamok: pnzpiaci rtkek, vals piaci kategrik. Vteli, eladsi s kzprfolyam. MNB hatrozza meg, de bankoknl, utazsi irodknl eltr lehet. Valutavlts: tevkenysg, kizrlag a fizet eszkz fizet eszkzre trtn tvltsa.

Trvnyes fizeteszkznek az illet orszgban forgalomba lv olyan pnz tekintend, amelyet az llamhatalom trvnyhozsi ton mond trvnyes fizeteszkznek, illetve ismer el. A trvnyes fizeteszkzt mindazoknak, kikre az illet llam joghatsga kiterjed el kell fogadniuk kvetelsk teljes s vgleges kiegyenltsre. A Magyarorszgon hasznlhat fizeteszkzk Magyarorszgon a trvnyes fizeteszkz a forint. Korbban az ideltogat turistk a szolgltatsok ignybevtelekor, illetve ruvsrlsaiknl kizrlag forintban fizethettek. A magukkal hozott klfldi fizeteszkzt elbb t kellett vltani forintra s a szmlt forintban egyenltettk ki. 2001. nyartl lehetsg van a klfldi fizeteszkzzel trtn fizetsre/elfogadsra. A kt fl - a fizet s az elfogad - a fizets pnznemben szabadon megllapodhat, de ha brmelyik ragaszkodik a forintfizetshez, az nem tagadhat meg, mert Magyarorszgon a 2001. vi XCIII. trvny szerint a trvnyes fizeteszkz a forint. Devizval, valutval akkor lehet fizetni, ha a joggyletben rszt vev felek ebben a krdsben megllapodsra jutottak. Amennyiben a teljests pnznemt eltren nem hatrozzk meg, a forintot kell trvnyes fizeteszkznek tekinteni. Az ruk rt az zletben s a kirakatban vltozatlanul forintban kell feltntetni, az gyletkts, szmlakillts s a fizets ettl fggetlenl trtnhet ms pnznemben is. A nemzetkzi elszmolsok eszkzei a valutk s devizk. A valuta klfldi pnz. Sok orszg azonos elnevezst adott pnznek: pl. svd, dn, izlandi, norvg, cseh s szlovk korona, amerikai, kanadai, ausztrl, j-zlandi dollr, angol, egyiptomi, palesztinai, szudni font, stb. A pnzegysg elnevezsnek azonossga azonban nem jelenti azt, hogy a pnzegysgek trtrszei is azonos elnevezsek.

22

 A deviza klfldi pnznemre szl kvetels (pnzhelyettest eszkz, bankszmla - s egyb pnzkvetels). A deviza francia eredet pnzgyi szaksz. Jelentse: klfldi pnznemre szl kvetels vagy tartozs, arra killtott csekk vagy utalvny. Nemzetkzi elszmolsokra szolgl fizetsi eszkz. A nemzetkzi pnzforgalomban a kltsges s kockzatos valutaklds (valuta = klfldi pnznem, kszpnz) helyett tlnyomrszt devizval trtnik a fizets Konvertibilis pnznem (deviza, valuta) a Magyar Nemzeti Bank hivatalos devizarfolyamlapjn feltntetett pnznem (deviza, valuta). A konvertibilits kznapi rtelemben a szabad tvlthatsgot jelenti. Az rfolyammal s az rfolyamjegyzssel kapcsolatos elrsok rfolyam egy orszg (orszg csoport) valutja/devizja valamely egysgnek (1, 100, 1000) egy msik orszg (orszg csoport) pnzegysgben kifejezett ra. rfolyamjegyzs valamely valuta/deviza pnzpiaci rnak egy meghatrozott idpontban trtn rgztse. A valutk, devizk rfolyama a kereslet knlat sszefggsnek megfelelen alakul. Azt, hogy vteli vagy eladsi rfolyamrl beszlnk-e, mindig a forgalmaz szemszgbl kell vizsglni. Vteli rfolyam teht az, amin tlnk a valutt megveszik, s fordtva. Adott valuta eladsi rfolyama mindig magasabb, mint a vteli, hiszen a bank vagy ms forgalmaz ettl az gylettl is profitot reml. 2001. mjus 3-n az MNB - a kormny egyetrtsvel - dnttt a forint rfolyamsvjnak kiszlestsrl. Ennek nyomn a forint rfolyama e naptl kezdve az eurval szemben megszabott kzponti rfolyamtl 15%-kal trhet el mindkt irnyban a korbbi 2,25%-kal szemben. Az MNB - a kormny egyetrtsvel - 2001. oktber 1-jei hatllyal megszntette a forint cssz lertkelst s a sv kzept 276,10 forint/eur rtkben rgztette. Az MNB a hivatalos devizarfolyamokat htfn, kedden, szerdn, cstrtkn s pnteken - kivve ha ezek nem munkanapok - llaptja meg. Az rfolyamokat a kvetkez rfolyamok kzzttelig kell rvnyesnek tekinteni. A megjellt napokon dleltt 11 rakor kerl sor az rfolyamok megllaptsra. A tz legaktvabb devizapiaci tevkenysget folytat belfldi hitelintzet ltal kzlt EUR/HUF rfolyamadatokbl a legmagasabb s legalacsonyabb 2-2 rtk elhagysval szmtott slyozatlan szmtani tlag kpezi az aznapi EUR/HUF hivatalos devizarfolyamt. Az USD/HUF hivatalos devizarfolyam meghatrozsa az EUR/HUF s az EUR/USD keresztrfolyam alapjn trtnik. A tovbbi devizk rfolyamait a szmtott USD/HUF s a nemzetkzi devizapiacon kialakult 11 rakor fixlt keresztrfolyamok alapjn llaptja meg. Az MNB 13 pnznem devizarfolyamt jegyzi, angol font (GBP), ausztrl dollr (AUD), cseh korona (CZK), dn korona (DKK) euro (EUR) japn yen (JPY), canadai dollr (CAD), lengyel zloty (PLN), norvg korona (NOK), svjci frank (CHF), svd korona (SEK), szlovk korona (SKK), USA dollr (USD). Az MNB a 13 jegyzett pnznem kzl a JPY-t 100 egysgre, a tbbit 1 egysgre vettve jegyzi. Ugyancsak az rfolyamlapon tnteti fel az MNB azokat a pnznemeket, melyeknek rfolyamt nem hatrozza meg, de a devizajogszablyok alkalmazsban konvertibilisnek tekintendk: izlandi korona (ISK), koreai won (KRW) j-zlandi dollr (NZD), mexiki peso (MXN), trk lra

23

Lekrdezhet rfolyamok
IsoCodes

KWD EEK ATS AUD AUP BEF BGL BRL osztrk schilling ausztrl dollr ausztrl font belga frank bolgr leva brazil rel EGP ESP EUR FIM FRF GBP GHP szt korona LBP egyiptomi LTL font spanyol peseta euro finn mrka francia frank angol font ghanai font NLG NOK NZD OAL OBL OFR ORB LUF LVL MNT MXN

kuwaiti dinr libanoni font litvn litas luxemburgi frank lett lat mongol tugrik mexiki peso holland forint norvg korona j-zlandi dollr albn lek bolgr leva francia frank szovjet rubel pakisztni rpia lengyel zloty portugl escudo

ROL romn lej RON RSD RUB SDP SEK SIT SKK SUR TRY UAH USD VND j romn lej szerb dinr orosz rubel szudni font svd korona szlovn tolr szlovk korona j szovjet rubel j trk lra ukrn hryvna USA dollr vietnmi dong

BGN bolgr Leva kanadai CAD dollr CHF CSD CSK svjci frank szerb dinr csehszlovk korona cseh korona CNY knai jan

grg GRD drachma horvt HRK kuna IEP INR ISK ITL JPY KPW KRW r font indiai rupia izlandi korona olasz lra japn yen

CYN knai yuan CZK DDM NDK mrka DEM nmet mrka DKK dn korona

szakkoreai won PKR dl-koreai won PLN PTE

XEU ECU XTR Tr/cl rubel YUD jugoszlv dinr

Pnzvlts (Nem keverend ssze a valutval trtn fizetssel!!!) A pnzvltsi tevkenysg kizrlag a fizeteszkz fizeteszkzre trtn tvltsa (klfldi fizeteszkz forintra, forint klfldi fizeteszkzre, klfldi eszkz klfldi fizeteszkzre).

24

 A pnzvltsi tevkenysgnek minsl szolgltatsok. A pnzvltsi tevkenysgrl szl 297/2001. (XII.27.) kormnyrendeletben (a tovbbiakban: kormnyrendelet) foglaltak alapjn a pnzvlts: -klfldi fizeteszkz termszetes szemlytl trtn megvsrlsa, -klfldi fizeteszkz termszetes szemly rszre trtn eladsa, -klfldi fizeteszkznek ms klfldi fizeteszkzre trtn tvltsa (konverzi) termszetes szemly rszre. A Hpt. szerint a pnzvlts kiegszt pnzgyi szolgltatsnak minsl, s e tevkenysgre 2002. janur 1-jt kveten a Pnzgyi Szervezetek llami Felgyelete (tovbbiakban PSZF) ad engedlyt. A bankokon s takarkszvetkezeteken kvl (tovbbiakban: hitelintzetek) a PSZF kizrlag a hitelintzet gynke rszre engedlyezi a pnzvltsi tevkenysget. A Hpt. szerint az gynki tevkenysg a pnzgyi intzmny javra, nevben, felelssgre s kockzatra folytatott tevkenysg, amelynek clja a pnzgyi intzmny pnzgyi szolgltatsi, illetleg kiegszt pnzgyi szolgltatsi tevkenysgnek megbzsi szerzds keretben trtn vgzse. A hitelintzet gynke a Hpt-ben foglaltak alapjn kizrlag jogi szemlyisggel rendelkez gazdasgi trsasg, vagy szvetkezet lehet. Trgyi felttelek: A hitelintzet gynknek rendelkeznie kell: a pnzvltsi tevkenysg vgzsre alkalmas zlethelyisggel, a biztonsgos pnztrolshoz szksges pnclszekrnnyel, a valutk s csekkek forgalomkpessgnek ellenrzshez szksges valuta- s csekktjkoztatval, UV-lmpval, nagytval, legalbb egy telefon fvonallal, rfolyamjegyzkkel, az gyletet rint, a pnzvltssal sszefgg elrsokat angol s nmet nyelven tartalmaz tjkoztat tblval. Az elrsok szerint a pnzvlt kteles kamert zemeltetni, mely alkalmas arra, hogy az gyflfogadsra szolgl helyisgben lezajl folyamatokat rgztse. A felvteleket a pnzvlt kteles az adatvdelmi szablyok betartsa mellett tven napig megrizni, majd azt kveten megsemmisteni. A pnzvlt az zlethelyisg megltt tulajdoni lappal, brleti jog esetn brleti szerzdssel, a telefonvonal megltt a tvkzlsi szolgltatval kttt, szolgltatsi szerzdssel kteles igazolni. Az egyb trgyi felttelek megltrl nyilatkozat szksges. Szemlyi felttelek Az gynknek az adhatsggal, vmhatsggal, illetve a trsadalombiztostsi szervvel szemben nem lehet tartozsa, az gynk vezetlls szemlynek, a pnzvlts irnytsrt felels vezetjnek s a valutapnztrosnak igazolnia kell, hogy: - bntetlen ellet (erklcsi bizonytvny), - nem kvetett el tulajdon elleni s pnzgyi szablysrtst (vmhatsg szablysrtsi hivatalnak igazolsa), - nem volt olyan vllalkozsnak vezetje, amely engedly nlkli kiegszt pnzgyi szolgltatsi tevkenysget folytatott, vagy amelytl a pnzgyi illetve kiegszt

25

pnzgyi szolgltatsi tevkenysgre vonatkoz engedlyt a PSZF vagy az MNB visszavonta (nyilatkozat). - a valutapnztrosnak rendelkeznie kell szakirny tanfolyam elvgzst tanst bizonytvnnyal, illetve idegennyelv-ismerettel. Az gynknek a mr felsoroltakon kvl beadvnyhoz mellkelnie kell: - alapt okiratt, - a bejegyzsrl szl cgbrsgi vgzst, mr bejegyzett cg esetben harminc napnl nem rgebbi cgkivonatot, - a pnzvltsi tevkenysgre vonatkoz, a hitelintzet ltal jvhagyott ltalnos szerzdsi feltteleket is tartalmaz zletszablyzatt, - nyilatkozatt, hogy a jogszablyban s a 8/2001.(PK.19.) MNB rendelkezs 3. szm mellkletben meghatrozott adatszolgltatsok teljestsre felkszlt. Aki pnzvltsi tevkenysgt kizrlagos tevkenysgknt vgzi, annak kzptv az els hrom vre vonatkoz - zleti tervet kell ksztenie s ha az alapt okirata nem tartalmazza, be kell mutatnia a vllalkozs szervezeti felptst, illetve a vllalkozs irnytsi, dntsi s ellenrzsi rendjt. A PSZF az engedly kiadsra vonatkozan vlemnyt kr az Orszgos Rendrfkapitnysgtl. Az ORFK vlemnyben a bngyi, kzbiztonsgi szempontokat rtkeli. A hitelintzet gynknek a krelem elterjesztsekor rendelkeznie kell egy hitelintzettel kttt megbzsi szerzdssel, mely igazolja, gynki minsgt. A hitelintzet a megbzsi szerzds megktse eltt kteles meggyzdni arrl, hogy az gynk megfelel-e a kormnyrendeletben felsorolt engedlyezsi feltteleknek Az gynkt megbz hitelintzet kteles a pnzvlt pnztri nyitvatartsi ideje alatt a pnzvltsi tevkenysghez szksges vltsi kszletet folyamatosan biztostani. Ha a pnzvlt az zlethelyisgben egyb, nem pnzvltsi tevkenysget is folytat, az zlethelyisgnek a pnzvltsi tevkenysg vgzsre szolgl rszt el kell klnteni a ms tevkenysg vgzsre szolgl rsztl. Az egybknt zlethelyisggel rendelkez pnzvlt krelmre a PSZF indokolt esetben meghatrozott idtartamra engedlyezheti a pnzvltsi tevkenysgnek az zlethelyisgen kvli vgzst. A pnzvlt kteles a PSZF-nak bejelenteni, ha a pnzvltsi tevkenysget 30 napon tl sznetelteti. A bejelentsnek tartalmaznia kell a szneteltets idtartamt. A pnzvlt kteles a pnzvltsi tevkenysgre vonatkoz bels szakmai utastst idertve a pnzmoss megelzsre s megakadlyozsra vonatkoz elrsokat is elkszteni, annak naprakszsgrl gondoskodni, tovbb megfelel gyviteli rendszert kialaktani. Az gynk az ltala alkalmazott rfolyamokat a hitelintzettel kttt megbzsi szerzdsben rgztett mdon llaptja meg A pnzvlt kteles t vig megrizni az rfolyamjegyzseket Az rfolyamjegyzs gy trtnik, hogy a klfldi fizeteszkzk valamely egysgt kell forintban kifejezni. Az rfolyamjegyzken fel kell tntetni a jegyzett fizeteszkz pnznemt, a jegyzs egysgt (1, 100, 1000), a vteli s az eladsi rfolyamt A pnzvlt kteles az rfolyamjegyzket ttekintheten elkszteni s az gyfelek ltal jl lthat helyen kifggeszteni.

26

A kormnyrendelet nem rja el sem az rfolyamok idbeli, sem trbeli rvnyessgt, ami azt jelenti, hogy a hitelintzet sajt hatskrben, gynke az gynki szerzdsben foglaltak szerint az egysges rfolyamjegyzsi rendszertl eltrhet, azaz az rfolyamok a nemzetkzi pnzpiacokon bekvetkez nagyobb keresztrfolyam mozgsok figyelembevtelvel naponta akr tbbszr is vltoztathatk A pnzvltkat terhel ktelezettsgek a pnzmoss megelzsvel kapcsolatban A pnzgyi szolgltat szervezet sszesen ktmilli forintot elr vagy meghalad sszeg, forintban, illetleg klfldi pnznemben trtn kszpnzforgalommal egytt jr, valamint ilyen rtk rtktrgy, illetleg piaci rtk rtkpapr lettjre, illetve bizalmi rzsre irnyul gyleti megbzst kizrlag olyan gyfltl fogadhat el, aki az azonossgt igazol okmnyait a pnzgyi szolgltat szervezetnek bemutatja, s akinek az azonostst a pnzgyi szolgltat szervezet elvgzi. A ktmilli forintot meghalad kszpnzes tranzakcinl a pnzgyi szolgltat szervezetnek, az azonosts sorn rgzteni kell a termszetes szemly: csaldi s utnevt, lakcmt, szletsi helyt s idejt, llampolgrsgt, anyja lnykori nevt, az azonost okmnynak tpust s szmt, az azonost okmnyt killt hatsg megnevezst, betjelt klfldi termszetes szemly esetn a magyarorszgi tartzkodsi helyt. A Magyar Kztrsasg hatrt tlp szemly, amennyiben birtokban sszesen egymilli forintot elr vagy azt meghalad sszeg forint vagy valuta van, kteles ezt a tnyt a vmhatsgnak bejelenteni, adatait, tovbb a birtokban lv pnz sszegt s pnznemt a vmhatsg szmra megadni. Az azonosts sorn az elbbiekben felsorolt adatokat kell rgzteni. Hromszzezer forintot elr, illetve meghalad pnzvltsi tranzakci esetn a pnzvltsi tevkenysget folytat pnzgyi szolgltat szervezet kteles az gyfelet azonostani s az gyleti bizonylatn fentiekben felsorolt adatok kzl az gyfl nevt, azonost okmnynak tpust s szmt, klfldi gyfl esetn magyarorszgi tartzkodsi helyt rgzteni. Az elzekben kzltek az adatrgztsi ktelezettsget jelentik. A pnzmoss elleni jogszablyok ugyanakkor elrjk - sszeghatrtl fggetlenl - hogy a pnzmossra utal adat, tny vagy krlmny felmerlse esetn a pnzgyi szervezet kteles azt az Orszgos Rendr-fkapitnysg pnzmoss elleni osztlya rszre haladktalanul jelenteni.

27

8. Egy vendg rkezik nhz, s prizsi utazshoz kr segtsget. Budapest Prizs tvonalra kr menetrendeket s utazsi lehetsgeket ntl mint szolglatot teljesttl. A recepcin csak az internet segtsgvel tud felvilgostst adni. Ismertesse a vasti, az autbuszos s a lgi kzlekedsi menetrendek elrhetsgi cmeit s kezelst! Informcitartalom vzlata A menetrend s internet szakszer hasznlata, a szksges informci meglelse A menetjegyvlts folyamata, az ti okmnyokkal, vmkezelssel, poggyszszlltssal kapcsolatos elrsok Helybiztostsi mdozatok a lgi-, vasti- s autbusz-kzlekedsben Kedvezmnyek s felrak Menetrendekkel kapcsolatos tudnivalk Egyirny s menettrti jegyek ismertetse

www.menetrendek.hu www.startlap.hu menetrendek menetrend.lap.hu vast.lap.hu fahrplan.oebb.at db.de www.interrailnet.com www.volanbusz.hu www.bravofly.com www.fapadosutazas.hu Nemzetkzi vasti jegykiads (MV elrsok) Menetrendi idszakok s eurpai idszmtsi znk: a vasti menetrendeknl nyri s tli menetrendi idszakot (v6) klnbztetnk meg, s a kett kpez egy menetrendi vet (v7). A menetrendi idszakokat a vasutak kt vre elre nemzetkzi megllapodsban rgztik, ami valamennyi eurpai vastra ktelez. Az egyes menetrendi idszakok vasrnap 0 rakor kezddnek s szombaton 24 rakor vgzdnek. (A menetrendi v kezdete, illetve vge egy decemberi htvgre esik. A menetrendek az idadatokat minden esetben a keresett vros (megllhely) terletn rvnyes idszmts szerint, vagyis helyi idben tartalmazzk. Kzp-eurpai id (kzpeurpai szerint, 0 ra), nyugat-eurpai id (nyugat-eurpai, 23 ra), kelet-eurpai id (KEI, 1 ra), moszkvai (MI, 2 ra).) Jegyek rvnytartama: a belfldi menetjegyek rvnytartama a jegyfajttl, az esetleges kedvezmnytl, a kilomter tvolsgtl fggen vltoz, 2 naptl 1 hnapig terjedhet. (A nemzetkzi jegyhez csatlakozan kiadott belfldi menetjegyek rvnytartama azonos a nemzetkzi jegyvel. TCV forgalomban a jegyek ltalban 2 hnapig rvnyesek. Ettl eltr rvnytartamok fleg a klnfle kedvezmnyeknl fordulnak el. A menetjegyek rvnytartama ltalban a jegyvlts napjn kezddik,

28

de lehetsg van legfeljebb 2 hnapos elrevltsra is, ilyenkor a jegyen fel kell tntetni az rvnyessg els napjt.) Kedvezmnyek: minden szolg. meghatrozza rsban, hogy milyen kedvezmnyt ad. Lehet idszaki kedvezmny, szlhat letkorra (pl. 65 fltt ingyen utazhatnak), lehet csoportos kedvezmny. tmegszakts: Magyarorszgon a belfldi menetjegyekkel az tmegszakts ltalban egy alkalommal, lttamoztatsi ktelezettsg mellett lehetsges, TCV Nemzetkzi forgalomban az rvnytartamon bell ltalban korltlan szmban s lttamozsi ktelezettsg nlkl megszakthat az utazs. Az tmegszakts nem befolysolja a jegyek rvnytartamt. A meghatrozott idpontra s helyre szl jegyekkel (pl. hlkocsijegy) nem szakthat meg az utazs. A szerzdsben ltalban benne van, ha nem megszakthat s nem truhzhat. Helybiztosts: Akkor lnyeges, ha klfldre utazunk s hlflkben utazunk. Ktelez helybiztosts: A ktelez helybiztostssal kzleked vonatokra csak helyjeggyel lehet felszllni. Az rdekelt vasutak az ilyen vonatok helykontingenst nemzetkzi rtekezleteken osztjk el - a szksgletekhez igazodva - egyms kztt egy-egy menetrendi idszakra. Az eloszts eredmnyekppen a vonat tvonaln fekv valamennyi fvros /esetleg ms fontosabb vros/ rendelkezik sajt helyekkel, amelyeket az illetkes helyeloszt irodk tartanak nyilvn. Fakultatv helybiztosts: A fakultatv helybiztostssal kzleked vonatoknl vagy az egsz vonatra, vagy csak egyes kocsikra lehetsges a helybiztosts, de a helyjegyes kocsikban is lehet helyjegy nlkl utazni, ha van szabad lhely. A helyjegyes kocsik sszes lhelyvel a kiindulsi vast helyeloszt irodja rendelkezik. A kocsik kzlekedsi tvonaln fekv tbbi llomsnak innen kell a helyet lekrni, (pl. Wien a Budapest-Prizs kztt kzleked kocsiba Wien-Prizs viszonylatra a helyet Budapesttl kri le). Ha az utas egy lhelyet nem a kocsi teljes kzlekedsi tvonalra foglal le, ugyanazt a helyet msik utas rszre is le lehet foglalni a tovbbi tszakaszra. Minden szolgltatnak, kln foglalsi rendszere van (bkv, mv). (A hl- s fekvhelyes kocsikat csak olyan utasok vehetik ignybe, akiknek az adott kocsiban biztostott helyk van. A helyeket nem ktelez, de ajnlatos elre biztostani. Az utasnak mdjban ll a hl-, vagy fekvhelyes kocsi kalauznl utazs kzben is helyet biztostani s a szksges ptjegyeket megvltani, ezek rnak kifizetse azonban az esetek tbbsgben csak valutban trtnhet.) Repljegyek rtkestse (IATA - elrsok) (IATA - Nemzetkzi Lgifuvarozk Szvetsge) IATA gynk jvhagyshoz szksges felttelrendszer: Krelmez utazsi iroda knyvvizsgl ltal hitelestett utols vi beszmolja Banki vagy biztost trsasgi bankgarancia Irodahelysgben ktelez: pnclszekrny, riasztberendezs

29

 Az iroda llomnyban nem lehet olyan felels szemly, aki bizonythatan szerepet jtszott pnzgyi visszalsekben, illetve egy vllalat csdbemenetelben Egy szakkpzet flls jegyelad IATA elszmols BSP (Billing and Settlement Plan) Magyarorszgon keresztl. A BSP egy szabvnyrendszer, amely a lgiforgalmi okmnyok egysges killtsra, elszmolsra s adminisztrcis feladatok elvgzsre szolgl. A BSP felttelrendszere a IATA gynk fel: A BSP gyakorlati feladatait ismertet szakmai tanfolyam elvgzse Az gynknek a klring banknl vezetett szmla megnyitsa, amelyre az eladott repljegyek ellenrtkt tutaljk Valamely CRS rendszer mkdtetse Magyarorszgon a klring bank a Postabank, a IATA gynk kteles kthetente meghatrozott napon elszmolni, maximum 1 nap haladkot kap, ha nem fizet, trlik az gynkk listjrl. Repljegy vsrls Hogyan tudok repljegyet foglalni? A repltrsasg honlapjnak kezdlapjn, a Repljegy menpontban is tud foglalni. A foglals els lpseknt vlassza ki az indul- s a clllomst, majd az utazs idpontjt s az utasok szmt. A tovbb gombra kattintva megadhatja, hogy milyen osztlyon kvn utazni, ezutn a jegyvtel mdjt, vgl az utazk adatait. A foglals utols lpsben tudja kifizetni a lefoglalt jegyet. Ezutn visszaigazolst kap a foglalsrl. Repljegy s biztosts Repljegy vsrlsval egytt tudok biztostst is ktni? Igen. A repljegy megvsrlsakor nemcsak utasbiztostst, de repljegy-biztostst is kthet arra az esetre, ha a repljegy felttelei nem engedik a ksbbi lemondst. A repljegyek kztt klnbsg lehet az albbiak szerint:

A helyfoglalsi osztlyok szerint nem csak business s turista osztly ltezik, hanem ezeken bell tbb kategrij repljegy van, amelyeknek az ra fgg a jegy egyb paramtereitl. rvnyessg alapjn lehet 1, 3, 6 hnapos vagy hosszabb ideig rvnyes repljegy. Lteznek olyan djttelek is, amelyek visszatja nyitott bizonyos idre, pl. 6 hnapra. Ilyenkor a helyet csak az odatra foglaljuk le, visszafel t 6 hnapon bell brmikor megtehet. A repljegy killtsnak mdja alapjn utasaink vehetnek papralap s elektronikus jegyet is. A IATA ajnlsnak megfelelen 2008. jnius 1-jtl a Malv jratokra killtott elektronikus jegyek arnya jelentsen n.

30

Az utazs tpusa szerint lteznek oda-vissza jegyek s egyirny jegyek. Az egyirny jegyek ra magasabb, mint egy oda-vissza tra szl jegy rnak a fele. Repljegyek kifizetsnek idpontjban is lehetnek eltrsek: a repljegyek tbbsgt az utazst megelzen le lehet foglalni, majd egy ksbbi idpontban kifizetni. Ez a lehetsg az akcis djttel repljegyekre ltalban nem vonatkoznak, azokat a foglalssal egyidejleg kell kifizetni.. Kedvezmnyek: a legtbb jegy rbl a Malv kln kedvezmnyt ad a gyermekeknek (2-12 ves korig) s a csecsemknek (2 ves kor alatt). Az akcis jegyek rbl ltalban nem adunk tovbbi kedvezmnyeket. tfoglals, jegyvisszavlts: gyakori problma a repljegy vsrlskor, hogy az esetek tbbsgben a legolcsbb jegyek nem foglalhatk t s nem vlthatk vissza. Elfordulhat, hogy elutazunk valahova, ahol szeretnnk tovbb maradni, vagy esetleg hamarabb visszajnni. rdemes felmrni ennek eshetsgt s olyan jegyet vlasztani, ami alkalmas arra, hogy ezt megtehessk. (Teleptett jegyek: lehetsg van arra is, hogy n klfldn tartzkod ismersnek vsroljon repljegyet. Pl. n Hollandiban van, s szeretn megvenni Magyarorszgon tartzkod rokonnak, ismersnek a repljegyt, aki azt Magyarorszgon tveheti. Ennek bizonyos tbbletkltsge van s akcis djttel repljegyekre nem alkalmazhat. Az elektronikus jegy bevezetse a magyar nemzeti lgitrsasg utasainak gyorsabb s knyelmesebb jegyvsrlst tesz lehetv, a vllalat szmra pedig kltsgmegtakartst, valamint egyszerbb s pontosabb elszmolst biztost. Az e-jegy bevezetse s hasznlatnak kiterjesztse minsgi vltozst jelent mind az utasok, mind pedig a Malv szmra. Elnyei kztt szerepel pldul magyarorszgi induls esetn a nulla forintos jegykilltsi dj, valamint, hogy a jegyvsrls teljes folyamata knyelmesen, interneten keresztl, akr otthonrl is intzhet. Nincs teht kln paprjegy, melyre vigyzni kell, helyette e-mailen rkezik az igazolkdot tartalmaz elektronikus rtests, amely egy A/4-es lapra knnyedn kinyomtathat. Ez a jegy nem veszthet el, nem lehet ellopni, kln krsre e-mailen vagy egy jegyirodban brmikor ptolhat.

Ha a poggysza nem rkezik meg az nt szllt jrattal, krjk, mg az rkezsi tranzitterlet elhagsa eltt jelentse be az Elveszett Poggysz pultnl. Ellenkez esetben elveszti a krtrtsre szl jogosultsgt. Csomagja adatait bevisszk az egsz vilgra kiterjed poggyszkeres World Tracer rendszerbe. Ha valamely adata idkzben megvltozott vagy azt tvesen rgztettk, krjk mielbb jelezze, hogy kijavthassuk az adatlapjt. Megknnyti munknkat, ha megersti, hogy neve, cme s a poggysz tpusa helyesen kerlt be az adatbzisunkba. Amikor csomagja megrkezik, rtestjk nt s egyeztetjk a kiszllts idpontjt.) Utazs autbusszal: Az autbuszjrat csak rvnyes menetjeggyel, brlettel, illetve az utazsi jogosultsg egyb mdon trtn igazolsval (tovbbiakban egytt: utazsi igazolvny) vehet ignybe. Az egyes utazsi igazolvnyok hasznlatt jogszablyok vagy a djszabs 31

klnbz jogosultsgokhoz kti. Az olyan utazsi igazolvnyok, amelyek hasznlathoz a jogosultsg igazolsa is szksges, csak a megfelel igazolssal egytt rvnyesek. A VOLN egyes autbuszjratokon meghatrozott utazsi igazolvnyok felhasznlst kizrhatja. A korltozs a menetrendben kerl meghirdetsre. rvnyes utazsi igazolvnnyal nem rendelkez utasnak legksbb az autbuszra felszllskor felhvs nlkl menetjegyet vagy brletet kell vltania. Az utazsi igazolvnnyal rendelkez utasnak szintn legksbb felszllskor kell utazsi igazolvnyt kezelnie, kezeltetnie, ellenrzsre felmutatnia stb., vagy utazsi jogosultsgt igazolnia. A klnbz jogosultsghoz kttt utazsi igazolvnyokat a jogosultsgot igazol igazolsokkal egytt kell a jegykezelnek felmutatni, illetve tadni A VOLN egyes autbuszjrataira lehetv teszi fr-, illetve lhely elzetes foglalst helyjegy vagy helyfoglalst is tartalmaz menetjegy elvtelben trtn megvltsval. Az ilyen mdon lefoglalt lhelyeket a VOLN a helyjeggyel (elvteli jeggyel) rendelkez utas szmra fenntartja. Ha helyjeggyel (elvteli jeggyel) nem rendelkez utas a fenntartott lhelyet elfoglalja, azt a helyjegy (elvteli jegy) felmutatjnak t kell engednie A VOLN az elvtelben vltott menetjegy djt s a poggyszviteldjat visszatrti, ha az utas menetjegyt utazsra nem hasznlta fel. A VOLN a visszatrtend sszegbl kezelsi kltsget von le, amelynek mrtkt a djszabs tartalmazza. Kezelsi kltsg nem kerl levonsra, ha az utas a menetjegyet az autbuszjrat elmaradsa vagy frhely hinya miatt nem hasznlta fel, illetve utazsrl forgalmi zavar miatt lemond. Az autbuszjrat elmaradst, a frhely hinyt, illetve a forgalmi zavart az utas kteles igazoltatni az rintett autbuszjrat, illetleg az lloms szemlyzetvel az utazsra fel nem hasznlt menetjegy htoldaln vagy kln igazolson

32

9. Cgnl azt a feladatot kapja, hogy telefonon trgyalsi idpontot egyeztessen egy nnel azonos pozciban lv zleti partnervel. Ismertesse a telefonls sorn betartand udvariassgi szablyokat, a trgyals elksztst magyar nyelven! Folytassa le a telefonbeszlgetst idegen nyelven! Informci tartalom vzlata Telefonon trtn egyeztets Szablyok telefonhvs esetn zleti trgyalsok elksztse

!!! Vlasszon tmt !!! pl. Kzvetti szerzds elksztse Telefonls szablyai 1. Kszns, bemutatkozs (munkahely nevt is!) a hvott gy veszi fel a telefnt, h ezeket is elmondja Figyelni: kagylt kb. 2 cm-re tartjuk els hogy bemutatkozunk, kzljk kit keresnk, milyen clbl lassan, nyugodtan, rtheten beszljnk elre tervezzk el, mit fogunk mondani menet kzben is ksztsnk feljegyzst. A beszlgets vgn foglaljuk ssze a megbeszlteket Vigyzat, a khgs s krkogs sokkal hangosabb a msik fl flnek! hagyjuk addig csngeni, h legyen id felvenni olyankor telefonljunk, h legyen id beszlgetni. Mobilt is csak munkaidben hvjunk! elksznst a hvnak illik kezdemnyeznie Trgyals elksztse: rangban, beosztsban a sajt szintnkn lv emberrel mi a clja a szerzdsnek? pl. jelen esetben kzvetti hol trtnjk az alrs? mikor? kik legyenek jelen alrk, tank hasznljuk elzetes feljegyzseinket! A trgyals elksztse sorn el kell ksztsk a trgyalsi tervnket. Ebben a tervben kerl meghatrozsra, hogy melyek azok a tmk, amelyeket a trgyals sorn meg akarunk vitatni. Az egyes problmkkal kapcsolatos clok meghatrozst kveten -a rendelkezsre ll id, a partner ismerete alapjn- el kell dntennk, milyen stratgit kvetnk a trgyals folyamn s a stratgia alapjn fel kell lltani a clok elrst legjobban tmogat clrendszert. Egyeztessnk, vihetnk magunkkal dokumentcit, magunkrl, mindent tudjunk partnerrl.

33

Tmk meghatrozsa, informcigyjts: A trgyals elksztsnek els lpseknt meg kell hatrozni azokat a tmkat, amelyekrl egyeztetni kvnunk. Az egyes tmknl tisztznunk kell a kiindulsi helyzetet, azaz, hogy mi trtnt, hogyan jelenik meg a problma, kiket rint, stb. Ebben a rszben lnyegre tren s tnyszeren ssze kell foglalnunk a trtnteket, a trtnsek okait, valamint hatsait. Ezt kveten kell meghatroznunk, hogy mit tartunk srelmesnek, megvltoztatandnak az gyben s mirt. A trgyals elksztsnek ezen fzisban feladatunk a megvitatand tmkhoz ktd informcik sszegyjtse. Pldul meg kell tudnunk, hogy kinek j, hogy ltezik az adott problma (ellenrdekeltek), prbltk-e mr msok megoldani a problmt, ha igen mirt nem sikerlt nekik, hasonl problmt msok oldottak-e meg mr sikeresen, kik segthetnnek a legknnyebben a problma megoldsban, hogyan lehetne szvetsgeseket szereznnk a megoldshoz stb. A megszerzett informcik csoportostsa s rtkelse utn tudjuk meghatrozni klnbz szempontok alapjn a trgyaland tmk sorrendjt. Clmeghatrozs, rvrendszer felptse A trgyalsok clja nem ms, mint az eredenden meglv konfliktusok feloldsa, hiszen, ha nincs konfliktus, rdekellentt, akkor nincs mirl trgyalni. Ennek az ellenttnek a meglte miatt a trgyals taln az a formja a kommunikcinak, amely leginkbb prbra teszi a rsztvevk kpessgeit. A felkszls sorn feladatunk tisztzni, hogy mi a clunk, mit is akarunk elrni, mi az a megoldsi md, amit elfogadhatnak tartunk, mskppen fogalmazva mikor tekintjk a problmnkat megoldottnak. A pontos clmeghatrozs a sikeres trgyals alapkve. Ahhoz, hogy ksbb egyrtelmen el tudjuk dnteni, elrtk-e amit akartunk konkrt, mrhet clokat kell meghatroznunk. A clunk megfogalmazsnl meg kell hatrozni az optimlis clt (azt amikor minden elkpzelsnk teljesl) s a minimum clt (azt amit mg vgs alkuknt el tudunk fogadni megoldsnak). A ktfajta cl kztt lv klnbsg adja a trgyal knak azt a mozgsteret, amit a trgyals sorn felmerl alkuban hasznlhatnak. Ezeknek a krdseknek a tisztzsa adja meg a trgyalsban rsztvevk felhatalmazst (mandtumt). Itt tudjunk meghatrozni, hogy az elvrsainknak melyek azok a rszei, amelyeket kvetelni (ami jog szerint megillet bennnket) s melyek azok, amelyeket krni tudunk. A clokat, a kvetelseket s krseket a rendelkezsre ll informcik alapjn tudjuk altmasztani a megolds elrshez szksges rvekkel, rvrendszerrel. Az rvels pontos meghatrozshoz azonban ismernnk kell a trgyalsi stratginkat. Nvjegykrtyt nem rgtn eltenni, kitesszk magunk el az asztalra. zleti trgyalsra visszk a dosszit, jegyzetelnk, irogatunk, rdemes azzal zrni a trgyalst, hogy emlkeztett fogunk kldeni. Krtyn lv e-mailcimre kldhetem? Tisztelt cm, albb kldm az emlkeztett, pontokba szedve. Ha komoly megllapodst ktnk, rdemes harmadik szemlyt vinni magunkkal (jegyzetel, kiszolgl titkrn. rja le a dolgokat.) Hangfelvtel ksztsnl elre kzlni kell, megkrdezni, hogy hozzjrulnak-e. Politikai, magnjelleg dolgokat kerlni kell.

34

Telefonbeszlgetsnl: hv flnek kell kezdemnyezni a bcszst. Rkrdezni, hogy nem zavarok-e, ha alkalmatlan, visszahvom. Ne trcseljnk, fogjuk rvidre. Telefonls kzben nem esznk, nem iszunk, nem rgzunk, nem bfgnk. Magnlaksra reggel 9-tl lehet telefonlni, este 8 rig (utna mr magnszfre van). Munkaidben telefonljunk. Figyeljnk az ideltoldsra. Szombat, vasrnap pihennap.

35

10. nnek az a feladata, hogy egy vllalkozs kpviseljvel tallkozzon azzal a szndkkal, hogy elzetesen egyeztessk a szerzdskts feltteleit, s a megllapods, egyeztets utn megkssk a szerzdst. Trgyals elksztse rangban, beosztsban a sajt szintnkn lv emberrel mi a clja a szerzdsnek? pl. jelen estben kzvetti hol trtnjk az alrs? mikor? kik legyenek jelen alrk, tank hasznljuk elzetes feljegyzseinket! A trgyals elksztse sorn el kell ksztsk a trgyalsi tervnket. Ebben a tervben kerl meghatrozsra, hogy melyek azok a tmk, amelyeket a trgyals sorn meg akarunk vitatni. Az egyes problmkkal kapcsolatos clok meghatrozst kveten -a rendelkezsre ll id, a partner ismerete alapjn- el kell dntennk, milyen stratgit kvetnk a trgyals folyamn s a stratgia alapjn fel kell lltani a clok elrst legjobban tmogat clrendszert. Tmk meghatrozsa, informcigyjts: A trgyals elksztsnek els lpseknt meg kell hatrozni azokat a tmkat, amelyekrl egyeztetni kvnunk. Az egyes tmknl tisztznunk kell a kiindulsi helyzetet, azaz, hogy mi trtnt, hogyan jelenik meg a problma, kiket rint, stb. Ebben a rszben lnyegre tren s tnyszeren ssze kell foglalnunk a trtnteket, a trtnsek okait, valamint hatsait. Ezt kveten kell meghatroznunk, hogy mit tartunk srelmesnek, megvltoztatandnak az gyben s mirt. A trgyals elksztsnek ezen fzisban feladatunk a megvitatand tmkhoz ktd informcik sszegyjtse. Pldul meg kell tudnunk, hogy kinek j, hogy ltezik az adott problma (ellenrdekeltek), prbltk-e mr msok megoldani a problmt, ha igen mirt nem sikerlt nekik, hasonl problmt msok oldottak-e meg mr sikeresen, kik segthetnnek a legknnyebben a problma megoldsban, hogyan lehetne szvetsgeseket szereznnk a megoldshoz stb. A megszerzett informcik csoportostsa s rtkelse utn tudjuk meghatrozni klnbz szempontok alapjn a trgyaland tmk sorrendjt.

Clmeghatrozs, rvrendszer felptse A trgyalsok clja nem ms, mint az eredenden meglv konfliktusok feloldsa, hiszen, ha nincs konfliktus, rdekellentt, akkor nincs mirl trgyalni. Ennek az ellenttnek a meglte miatt a trgyals taln az a formja a kommunikcinak, amely leginkbb prbra teszi a rsztvevk kpessgeit. A felkszls sorn feladatunk tisztzni, hogy mi a clunk, mit is akarunk elrni, mi az a megoldsi md, amit elfogadhatnak tartunk, mskppen fogalmazva mikor tekintjk a problmnkat megoldottnak. A pontos clmeghatrozs a sikeres trgyals alapkve. Ahhoz, hogy ksbb egyrtelmen el tudjuk dnteni, elrtk-e amit akartunk konkrt, mrhet clokat kell meghatroznunk. 36

A clunk megfogalmazsnl meg kell hatrozni az optimlis clt (azt amikor minden elkpzelsnk teljesl) s a minimum clt (azt amit mg vgs alkuknt el tudunk fogadni megoldsnak). A ktfajta cl kztt lv klnbsg adja a trgyalknak azt a mozgsteret, amit a trgyals sorn felmerl alkuban hasznlhatnak. Ezeknek a krdseknek a tisztzsa adja meg a trgyalsban rsztvevk felhatalmazst (mandtumt). Itt tudjunk meghatrozni, hogy az elvrsainknak melyek azok a rszei, amelyeket kvetelni (ami jog szerint megillet bennnket) s melyek azok, amelyeket krni tudunk. A clokat, a kvetelseket s krseket a rendelkezsre ll informcik alapjn tudjuk altmasztani a megolds elrshez szksges rvekkel, rvrendszerrel. Az rvels pontos meghatrozshoz azonban ismernnk kell a trgyalsi stratginkat. A trgyalsok menete: 1. A lgkr kialaktsa (els benyoms, rhangolds, kzs hullmhossz) 2. A trgyals megnyitsa (cl, sorrend, temp, sma) 3. Felderts/informcigyjts (lland!) 4. Ajnlatttel (varinsok: ez a lnyeg) Alternatvk, varinsok kidolgozsa Mit kell tudnom? Mi a msik rdeke? Mi rtkes a szmra? Mi nem rtkes a szmra? Mi rtkes a szmomra? Mi nem rtkes a szmomra? A csere mindkt flnek j kell, hogy legyen 5. Alku (varinsok mrlegelse, jak adsa) Ha nem tkletes a kidolgozott varins: rvelni, meggyzni kell Trgyilagosnak kell maradni Tbbet kell krdezni, hogy megtudjuk mi a tnyleges helyzet Meg kell rteni a msik rveit Elfogadhat, sszer kompromisszumukat kell tudni ajnlani. 6. Megllapods, rgzts (jvhagys alrs) Megegyezs: A megllapodsok tisztzsa A megllapodsok pontostsa A rendezetlen helyzetek tisztzsa Elfogads s elfogadtats A mr kzs megegyezssel elfogadott krdsek rtkelse Hitelests s rgzts A TRGYALS: A trgyals sorn kell elrnnk, hogy a kezdetben meglv szembenlls, a taln egymsnak ellentmond elvrsok ellenre sikerljn kzs megoldst tallni a partnernkkel. Ehhez a folyamathoz szksges a msik fl bizalmnak elnyerse, amihez kvetnnk kell a trgyalsok lpseit.

37

Bevezets, lgkr kialakts: A trgyals bevezetse magban foglalja a benyomskeltst s a benyomsszerzst. Itt dl el, milyen lesz a trgyals lgkre (feszlt, barti, merev, kreatv, nyugodt, indulatos, stb.), ki lesz a dominnsabb a trgyals mente sorn s milyen lesz a trgyals ritmusa. A trgyals kezdetn a ksbbi eredmnyek rdekben munklkodjunk a kzs alapok s a bizalom ptsn. A kezdeti semleges bevezet beszlgetst kveten indtsunk olyan pozitv megkzeltssel, ami kivvja minden fl azonnali egyetrtst. A bizalom elnyersre a trgyals kezdetn fontos kiemelni a megegyezs fontossgt, a kzs megolds keresst. Ezzel r tudjuk venni a trgyalkat, hogy az energijukat s alkot kszsgket a megolds keressre fordtsk, hogy olyan megoldsokat kutassanak, amelyek minden rintett ignyeinek megfelelnek. Ha a kzs clokra s nem az eltr mdszerekre fektetjk a hangslyt, akkor megteremthet a nyer-nyer trgyals alapja. Sokan megsrtik a bizalompts szablyt s a problma meghatrozsa s a kzs clok megfogalmazsa helyett gy kezd neki a trgyalsnak, hogy megfogalmazzk a sajt megoldsukat. Ha ez a megolds nem kedvez a msik fl szmra, akkor mr a trgyals elejn nyer-veszt helyzetbe knyszertik a trgyalpartnereiket. A lebonyolt szakasz: A "bemelegt" lpsek, a lgkr kialaktsa utn, a trgyals menetnek klcsns elfogadst kveten kezddik meg az elksztsben meghatrozott pontok tteles megvitatsa, vagyis a trgyals lnyegi rsze. Ekkor kell felvetni azokat a tmkat, amelyeket a trgyalst megelz tervezs alatt meghatroztunk. Ez a gyakorlatban nem jelent mst, mint hogy ismertessk a trgyalsi tervnk fbb pontjait cmszavakban. Ezzel lehetsget adunk a partnernknek is, hogy tlssa a trgyals teljes menett. Az egyes konkrt problmk felvetse utn ismertetni kell a tnyeket, a vlemnyeket, az esetleges srelmeket, valamint a megoldssal kapcsolatos clunkat. Mindezt gy kell megtennnk, hogy kzben sor kerljn a klcsnns informcigyjtsre a tmkat illeten. Ezt a szakaszt kveti -a rendelkezsre ll informcik alapjn- a megoldst clz ajnlatok megttele. Az ajnlatok ismertetse utn kvetkezik az alku, ahol mindkt fl a sajt felhatalmazsa (mandtuma) keretein bell alkudhat a kzsen meghatrozott clok elrse rdekben. Az alku eredmnyeknt szletik meg a megllapods, amelyet mindkt fl a maga szmra kteleznek vall. Ha egy trgyals alatt tbb tmt kell megbeszlnnk, akkor ezek a lpsek tmnknt ismtldnek, amg mindegyiken vgig nem rnnk. A trgyals lezrsa, befejezs: Ebben a szakaszban a trgyalfelek sszefoglaljk a trgyals eredmnyeit, amennyiben a trgyals eredmnytelen, gy ennek okait s tisztzzk a megismtls, vagy a folytats feltteleit s krlmnyeit (hely, idpont, rsztvevk, stb.). Legksbb ebben a szakaszban clszer a megllapodsokat rsban rgzteni (emlkeztet, jegyzknyv, megllapods, szerzds) s minden, a trgyalsban rsztvev fl alrsval hitelestetni a ksbb esetleges vitk elkerlse rdekben.

38

A tartalmi rsz lezrsa utn ki kell fejezzk a trgyal partner trgyalsi s egyttmkdsi kszsgt s a megoldsrt folytatott erfesztsket. Ezt kveten mr nem marad ms, mint az elkszns. UTLET: A trgyalst kveten a trgyalcsoportoknak vissza kell trnik az ket megbz csoporthoz, s be kell szmolniuk a trgyals eredmnyrl s menetrl. Tovbb rtkelni kell a trgyalsi tervnkbe megfogalmazottak teljeslst, a trgyalcsoport tagjainak munkjt, a siker s az esetleges kudarc okait. Ezutn nem marad ms, mint a megllapodsok teljestse. A trgyalsok alapelvei: Vlaszd el a problmt az embertl! Az rdekeidre koncentrlj, ne a trgyalsi pozcidra! Mutass r a klcsns elnykre! Objektv kritriumok alapjn szelektlj a vltozatok kztt! A trgyalsok dnt tnyezi: 1. Befolys/hatalom 2. Bizalom 3. Id 4. Informci 5. Cl 6. rdekeltsg Ezek a tnyezk hatrozzk meg a stratgit, annak megvalsthatsgt, s ezeken ll vagy bukik a trgyals sikere! Alapvet stratgik: Tmad-verseng 2. Amikor korltozott erforrsok felosztsrl van sz 3. Egyik nyeresge = a msik vesztesge 4. A mai eredmnyek nem befolysoljk a holnapot Integrl-megegyez 2. Ha a kt fl rdekeiben van valami kzs 3. Ha nyernek azzal,hogy vilgosan ltjka partner szempontjait 4. Ha holnap is egytt kell mkdnik

Kommunikcis stratgik: sztns: korbbi tapasztalatok, ismeretek alapjn. F trgyalsi mdja a rgtnzs. Hibzhat: ha rosszul tl merev: alapos felkszls, de nem tud attl eltrni rugalmas: az elz kett kombincija tapasztalatok s alapos felkszls

39

Viselkedsi szablyok: A kulturlt viselkeds, rthet, nyelvtanilag helyes beszd, a mondanival trgyszer kzlse lnyeges. A trgyalsra felkszlten kell rkezni, nem felttlenl kell minden tmhoz hozzszlni, a megbeszls trgyt kpez tmakrket viszont pontosan t kell beszlni. Ha valamiben nem biztos ne adjon azonnal vlaszt, krjen gondolkodsi idt. Fontos az szinte nylt beszd, kerlje a msok magnlett rint tmkat. Br az is elmondhat, hogy ma mr nincsenek tiltott tmk, gyakorlatilag mindenrl lehet trsalogni, ha az ember megtallja a megfelel formt, s kell tapintattal s intelligencival rendelkezik. A megbeszlsek sorn gyelni kell a telefonls, mobiltelefonls, dohnyzs alapvet szablyaira is. Amennyiben srgs telefonhvst kell lebonyoltania, akkor illend elhagyni a helyisget. Dohnyozni trgyals kzben nagyfok modortalansgra vall, kivtel ez all ha minden rsztvev dohnyos s kzsen elfogadjk a megbeszlsen trtn dohnyzst. Trgyalsok elksztsekor gyeljen arra, hogy tbbfle alkoholmentes ital, kv, tea lljon rendelkezsre. tkezsek elksztsekor legyen tekintettel az eltr tkezsi szoksokra (pl. vegetrinus vagy vallsi tkezsi szoksok). Az zleti letben sikert remlknek rdemes mlyebben foglalkozni a kommunikci terletvel. A viselkedskultra szablyaira is rvnyes, hogy a szablyok elleni vtsg all nem mentest azok ismeretnek hinya. Ahhoz, hogy a kommunikci alapvet szablyait sikeresen alkalmazza elengedhetetlen az nismeret, nkontroll s a fejlett rzelmi intelligencia. Szerzds: Olyan kt vagy tbboldal akaratnyilvnts, mely rendszerint valamilyen szemlyes vagy gazdasgi szksglet kielgtsre irnyul. ( de nincs szerzdsktsi knyszer ) Semmit ne rjunk al, amg nem ltta jogi kpvisel. Felttele: Jogkpessg, cselekvkpessg ( 18 v felett ) A szerzdsek f ismrvei: - tulajdonosok kztti klcsns vagyoni szolgltatsra irnyulnak - jogi elismertsgk felttele s alapkvetelmnye a kvnt szolgltatsok klcsns teljestsre irnyul akarategysg kifejezse, illetve kifejezdse - ha ltrejn a szerzds, llami eszkzkkel (bri t) kiknyszerthet a teljests, illetve az esetleges szerzdsszegssel keletkezett egyensly helyrelltsa. Szerzdsi szabadsg: - Szerzd felek a szerzds tartalmt szabadon hatrozhatjk meg. - Olyan szerzdst is kthetnek, amely nem nevestett ( nevestett, amit a PTK rszleteiben szablyoz ( pl. adsvteli, brleti, bizomnyi, biztostsi... ) - a felek egyez akarattal a szerzdsre vonatkoz szablyoktl szabadon eltrhetnek - a felek szerzdsi szabadsgukkal csak a jogszablyok keretei kztt lhetnek.

40

A szerzdsekben jellemzen a szolgltatssal szemben mindig valamilyen ellenszolgltats ll (pl. ads-vtel). ltalnos kvetelmny az egyenrtksg! A szerzds alapelemei: a) A szerzds alanyai b) A szerzdsi akarat c) A szerzds trgya s tartalma d) A szolgltats Szerzds alanyai: - a szerzd felek ( mellrendeltsgi viszony ) - egyoldal szerzdsnl (pl. ajndkozs) a megajndkozott a jogosult, az ajndkoz a ktelezett. - ktoldal szerzdsnl (ads-vtel) mindkt fl jogosult s ktelezett egyms irnyban Szerzds trgya: -a szolgltats, mely rendszerint vagyoni rtkkel br. Szerzds ltrejtte: - a felek egybehangz akarat kijelentsvel jn ltre - van, amikor az egyik fl nyilatkozata hozza ltre -nem ktelez minden felmerl rszletben megllapodni ( pl.olyan krdsekben, melyet jogszably rendez ) Szerzds alakja: - szban - rsban - rutal magatartssal A szerzds kt vagy tbb szemly klcsns s egybehangz, joghats kivltsra irnyul akaratnyilatkozata; olyan gret vagy megllapods, amit a jog elismer s akr knyszertheti is a betartst. A szerzdsek alapvet felttelei a fejlett gazdasgi letnek. A szerzds tartalmt a felek szabadon llaptjk meg. Magyarorszgon nincs n. szerzdses tpusknyszer, ezrt gyakoriak az n. vegyes szerzdsek vagy az atipikus szerzdsek, amelyek egyetlen szerzdstpusba sem sorolhatak. Vegyes szerzdsrl akkor beszlhetnk, ha valamely szerzds, egyszerre tbb, a Ptk. megtallhat, nevestett szerzdstpus jellemzivel rendelkezik. Atipikus szerzdsrl beszlnk akkor, amikor szerzds sem egy, sem tbb szerzdstpus jegyeit sem hordozza. A szerzds az egyik n. "ktelemfakaszt tnylls" a szerzdsen kvli krokozs (deliktum) s egyb ktelemfakaszt tnyllsok, mint pldul a jogalap nlkli gazdagods mellett. Ennek megfelelen a szerzdsi jog a ktelmi jog rsze. A szerzdsek lehetnek egyoldal ktelmek (obligationes uniletaralis), ktoldal (obligationes bilateralis) s tbboldal ktelmek. Egyoldal szerzds esetn csak az egyik fl tartozik szolgltatssal, ilyenek jellemzen az ingyenes szerzdsek.

41

Ktoldal ktelmek esetn jellemz, de nem szksgszer a visszterhessg. Az egymssal egyenrtk szolgltatsokat tartalmaz szerzdseket sznallagmatikus ktelmeknek nevezzk. A felek szerzdsi szabadsgbl kvetkezik, hogy ettl szabadon eltrhetnek. Ennek egyetlen korltja van, a feltn rtkarnytalansgra alaptott megtmadhatsgi ok(bri gyakorlat rtelmben 40%-ot meghalad rtkklnbzet). Mivel megtmadhatsgi okrl van sz, ez sem eredmnyezi a szerzds rvnytelensgt, csak a bri t ignybevtelt teszi lehetv. A szerzdskts: Szerzdst lehet ktni: szban, rsban, illetve rutal magatartssal. De mgis a legbiztosabb az rs, hisz ez ltal sok problmat el lehet kerlni. Az rsbeli forma lehet: egyszer rsbeli forma, minstett rsbeli forma (tank, gyvd), kzokirat forma (brsg, kzjegyz). A szerzdsek alapelvei: A szerzdsek alapelveit rszben a jogalkots, rszben a jogalkalmazs fejlesztette ki. Ide tartoznak:

a felek egyenlsgnek elve pacta sunt servanda elve (a megllapodsok a felekre ktelez ervel brnak, fggetlenl a megllapods formjtl, illetve attl, hogy beleillik-e az adott megllapods valamely szerzdstpusba)

A szerzds rvnyessgnek felttelei: rvnyes szerzdshez a kvetkez feltteleknek kell teljeslnie:

Klcsns megegyezs (lsd mg ajnlatttel s elfogads): A feleknek kzsen akarniuk kell a szerzds ltrejttt, s ezt kifejezsre kell juttatniuk. Jogkpes felek: Mindegyik fl jogkpes kell hogy legyen, s kpes kell legyen r, hogy megrtse a dnts feltteleit s jogi kvetkezmnyeit. A vllalatokat a jog jogi szemlynek tekinti, s megengedi szmukra a szerzdsktst.

Lehetsges rvnytelensgi okok:

Akarathiba: semmis a szerzdsktsre korltozott cselekvkpessge miatt kptelen szemly akaratnyilatkozata, a trfbl tett nyilatkozat, a sznlelt szerzdsi szndk, a fizikai knyszer, szellemi befolysoltsg vagy fenyegets hatsra tett nyilatkozatok, valamint ha a msik fl rszrl tudatos megtveszts vagy tveds trtnt egy lnyeges krlmnyre vonatkozan; illetve megtmadhat a szerzds akkor, ha a szolgltats s ellenszolgltats nincs egymssal arnyban; Lehetetlen szerzds: a szerzds teljestse lekzdhetetlen akadlyba tkzik, ami lehet:

42

1. fizikai lehetetlensg, ha lekzdhetetlen termszeti akadly ll fenn, pldul "ha a Pokol befagy"; 2. jogi lehetetlensg, ha az adott szolgltatst jogszably tiltja, pldul meggyilkolni valakit. Az egyes szerzdsfajtk:

Adsvteli szerzds Vllalkozsi szerzds Megbzsi szerzds Letti szerzds Ajndkozsi szerzds Klcsnadsi szerzds

Viselkedsi szablyok: Megjelens: diszkrten felltzni, fontos az polt kls. Hatrozottsg. Sikeres trgyals hrom titka: - alapos felkszls (elkszts, vlok megnevezse) - szaktuds - sztns megrzs

43

11. Munkahelyi felettese felkri nt, hogy gyflkapcsolati tevkenysget is vgezzen. n erre a clra kidolgoz egy krdvet, melyet lehetsg szerint minl tbb gyfllel ki szeretne tltetni. lltson ssze egy gyfl elgedettsgi krdvet magyar nyelven! Milyen szempontokat vesz figyelembe a krdv sszelltsnl? Hogyan dolgozza fel a kapott adatokat? Informcitartalom vzlata Informcigyjts mdszerei Krdv sszellts Statisztikakszts Szmtstechnikai eszkzk hasznlata

Kutatsok: primer (konkrt cllal sszegyjttt szmadatok sszessge: pl piackutats vgzse: megnzni, hogy van-e r kereslet.) Szekunder: sszefogja a kutatsokat. Krdv: tmban, szolgltatssal termkkel kapcs csinljk. Vlemny megkrdezse. Utazsi irodnl lehet kollgk munkjt vlemnyezni. Visszajelzs nlkl nem szabad cget mkdtetni. Rvid legyen, egyrtelm krdsek legyenek. Anonimits! Lnyege: sszegzs, statisztika ksztse. Szekunder kutats A tmhoz kapcsold, rendelkezsre ll adatok sszegyjtse, rendszerezse s feldolgozsa. Legfbb kiindulsi pontja lehet a vizsglatnak. A szekunder informcik ms clbl mr sszegyjttt, elrhet adatok sszessge. A lehet legtbb szempontbl kell a krdseket feltenni. A krdv legyen rthet. rthet Knnyen feldolgozhat, kategorizlhat, rendszerezhet. Elnyei: gyorsan megszerezhet informcik megszerzse alacsonyabb kltsggel jr, mint a primer informcik a msodlagos informcik biztosthatjk az elrehaladst Htrnyai: nem tartalmaz minden, az adott kutatshoz szksges, informcit nem tudni mennyire megbzhat forrsbl szrmaznak az informcik nem napraksz, elavult a konkurens is hozzfrhet az adatokhoz Szekunder informciforrsok: Bels informciforrsok: - szmviteli rendszer - rtkestsi jelentsek - rtkestsi trendek elemzse Kls informciforrsok: - statisztikai intzetek kiadvnyai - zleti publikcik

44

- trkpek, menetrendek - gazdasgi cmtrak s az zleti sajt

- kiadvnyai

Primer kutats: Konkrt cllal sszegyjttt, els kzbl szrmaz adatok sszessge. Informcigyjts mdszerei: - megkrdezs - megfigyels - ksrlet Megfigyels Ler, regisztrl jelleg mdszer, viselkedseket, tnyeket rgzt. A krlmnyekbe nem avatkoznak bele, a dolgok termszetes menett figyelik. Ksrlet Ler s regisztrl jelleg mdszer, viselkedseket, jelensgeket rgztenek. Tudatosan, jelentsen beavatkoznak a krnyezetbe s megfigyelik az erre val reaglsokat. Megkrdezs A leggyakrabban alkalmazott mdszer. Klnbz tpus informcik: tnyek, vlemnyek, szoksok ismerhetk meg a mdszer segtsgvel. Az informciszerzs trtnhet rsban s szban. rsbeli s szbeli megkrdezs: rsbeli megkrdezs esetben az informcik bekrse, ill. az adatok kzlse rsban trtnik, pl. krdv, levl, email Szbeli megkrdezskor szemlyesen keressk fel az informciszolgltatkat. Pl. interj, telefonos megkrdezs A krdv struktrja: bevezet krdsek; tvezet krdsek; szegmentcis vagy szr krdsek; specilis krdsek; emlkeztet krdsek; ellenrz vagy kontrollkrdsek. Rendszerint ltalnos s knny krdsekkel kezdik. A krdv vgn szerencss az alapszegmentls, vagyis a nem, a lakhely, kor, az iskolai vgzettsg, a foglalkozs,

45

csaldi llapot, stb. irnt rdekld ltalnos krdsek felttele. Az elejn elriasztja a vlaszadt az ilyen krdsek sora. A nehz, vagy a szemlyes krdseket rdemes a vgre hagyni, gy a vlaszadk nem vlnak korn vdekezv. A krdsek logikus sorrendben kvessk egymst! 15-20 krdsnl tbbet nem illik feltenni. A szr krdseket is rdemes az elejn feltenni. Ilyen, pl. Fogyaszt-e bort? Ha nem, nem is krdezzk tovbb. Minst, kvalifikcis krds: mennyi bort fogyaszt havonta? A megkrdezett megfelel-e a tanulmny szempontjbl, pl. elutastk, averzi, elzetes ismeretek. A vgn megksznik a vlaszad segtsgt s rjuk al a krdvet. A vlaszadsi arnyt befolysol tnyezk rsbeli, nkitlts megkrdezs esetn. A krdv hossza. Nemzetkzi kutatsok szerint, a vlaszadsi arny 36% 1. lenne, ha a krdv kitltse 0 percet ignyelne. Ez az arny percenknt 0,85%.-tal cskken. A ksrlevl, ksr szveg. rdemes szintn rvidre fogni, mert az emberek 2. nem szeretik hosszan olvasni. Minden oldal szveg 19%-kal cskkenti a vlaszadsi arnyt. rdekeltsg fokozk, inszentvk: ajndkok, pnzdj, ksbb megosztjuk az 3. eredmnyeket a megkrdezettel. Elzetes kapcsolat. tlagban 6,2%.-tal nveli a visszarkezs arnyt. Clja 4. ketts: beleegyezs nyerhet a ksbbi kitltshez s azonosthatjuk a vlaszad nevt. A krdezs eltti teendk: Prbakrdezs a krdv tesztelse; Kirtkels s a vgs forma kialaktsa; Komplettrozs (ksrlevl, kitltsi tmutat, segdanyagok, ajndk). A krdvek ellenrzse, feldolgozs elksztse: Formai: nem vlaszok: tudatos vletlen (kimaradt, a szem tugrik (pl. nkitlts) Nem ismeri a termket: lehet szr krds; Nem kvn vlaszolni, pldul: jvedelem, letkor, vagyoni helyzet; Hinyz adatok ptlsa: jra krdezs; A mintban szerepl kontrollkrdsbl kikvetkeztethet; Csoporton belli vletlen helyettests (nagy minta esetn); Helyettests mintatlaggal vagy csoporttlaggal.

Statisztikakszts 1. A krdvek feldolgozsnak elksztse s feldolgozsa. Az ellenrztt, javtott, feldolgozhat krdveknl megkezdhet a feldolgozs, amely tbb lpsbl ll. - a feldolgozs elksztse - elfeldolgozs - kdols - kzi vagy gpi adatfeldolgozs - a feldolgozott adatok elsdleges csoportostsa - a feldolgozott adatok msodlagos csoportostsa

46

a feldolgozs elksztshez tartozik a mintaelem szm, a krdvek szmnak egybevetse a vgleges, rtkelhet mintaszmot kell belltani

2. A feldolgozsi s kzlsi tblk felhasznlsa Feldolgozsi tblk tbbfle clbl kszthetnek, sszefggseket mutatnak ki a piackutats alanyainak ismrvei s a piackutat krdsek kztt, illetve egyes megkrdezett tmk kztt. Tblkat lehet kszteni: - a lakhely s a csaldban egy fre jut jvedelem, - a lakhely s a foglalkozs, - a foglalkozs s a jvedelem, - a jvedelem s a gyermekszm kztti sszefggsek bemutatsra. 3. A kapott eredmnyek realitsnak ellenrzse. 4. Az sszestett adatok rtkelse. 5. Mutat- s viszonyszmok kpzse, az eredmnyek tblzatokba foglalsa. 6. Szveges elemzsek ksztse. Ismtelt, vgleges ellenrzs.

47

12. A vllalkozsnl, ahol n is dolgozik, a szmtstechnikai program jabb rszekkel bvl. nt iskolzzk be a szoftver jdonsgainak megismersre, majd nnek kell a munkatrsainak bemutatni a tanultakat. Ismertessen egy szabadon vlasztott szakma specifikus programot! Informcitartalom vzlata Szakmaspecifikus szoftverek ismerete szoftver bemutatsa A szoftver jellemzinek ismertetse A szoftver hasznlata

Szakmaspecifikus programok: Micros Fidelio szllodaipar, vendglts hasznlja. Nyilvntartsi rendszer; gazdasgi mutatkat kzl. (Kezdetben a legforradalmibb vltozsokat a lgiforgalmi vllalatok ltal alaptott informcis s helyfoglalsi rendszerek hoztk, amelyekhez egyre tbb szlloda s utazsi iroda is csatlakozott. Nemzetkzi mretekben CRS helyfoglalsi rendszer mkdik. (CRS= Computer Reservation System; Szmtgpes Helyfoglalsi rendszer). E rendszer utazsi irodk, szllodk, s repltrsasgok tevkenysgeihez egyarnt kapcsoldik.) - Columbus On Line: Alkalmazsi terlete az idegenforgalmi szolgltatsok rtkestse a szolgltatk (szllodk, lgitrsasgok, biztostk, stb.) s a nagyszm utazsi iroda kztt. A rendszeren keresztl megjelenthetk az rtkesthet termkek, szolgltatsok, mint pl: utak, szllsok, utasbiztostsok, stb. jellemzi, rkalkulcii, illetve az rtkests egyb kondcii, valamint a rendelkezsre ll kapacitsok. A rendszer gyakorlatilag lehetv teszi brmely tipus szolgltats rtkestst. Az utazsi irodk minden foglalsnl a szolgltatk sajt rendszerhez frnek hozz a Columbus On Line kzpontjn keresztl, gy mindig az aktulis llapotot ltjk. Tovbbi elnyei a nagy kapacits, a rvid vlaszid, a hardverfggetlensg. Egyszerre tbb szz felhasznl s szolgltat kztt teremt online kapcsolatot. Az egyes krdsek, megrendelsek kztti kommunikcis id tlag 3-5 mp. A program grafikus felhasznli felletnek ksznheten knnyen kezelhet, felhasznlbart. - Amundsen: Szintn utazsi irodai (illeszt) program, a legfontosabb hazai s nemzetkzi CRS rendszerekhez (Columbus On Line, Galileo) illesztst biztost. A turizmus ignyeire szabott, az gyfelektl jv krseket, szrevteleket teljes mrtkben figyelembe vev szoftver. Az rtkestett szolgltatsok bevitele egyedi paneleken trtnik. A fbb egyedi panelek: lgijratok, szllodk, busz / transzfer, autbrls, trk, jegyek, biztosts. Az adatbzisba bevitt trzsadatokat a rendszer mindentt hasznlja. Hatridk temezst, jelentkezst, visszaigazolst, gyfl fizetseket, knyvelst, statisztikt egyarnt megvalst. - Gilboa A rendszer online kapcsolatban ll a legnagyobb GDS-ekkel (Amadeus, Galileo) s tbb tucat ms adatbzissal, amelyek szllodk, brautk, fakultatv

48

programok s ms utazsi termkek kztti gyors keresst s azonnali foglalst tesznek lehetv

Ezen szoftverek tartalma (ltalban): 1. egy tlthat adatbzis, ahol az utasrl az albbi informcikat tudhatjuk meg: - Nv - Hotel neve, az ott eltlttt jszakk szma s a vele sszesen utazok szma - Ellts (fl panzi, teljes panzi, ellts nlkli) - Fakultatv programok, amelyekre befizetett - Biztosts (kttt-e, ha igen milyen tpust) 2. Napraksz informcik kezelse Pl.: mennyi foglalsunk van, mennyi elleg befizetse trtnt eddig, likvidits folyamatban van-e stb. 3. A szksges nyomttvnyokat, dokumentumokat az utas rszre ki lehet nyomtatni: - utasprogramot, - informcit a szllshelyrl, az orszgrl, - trkpet 4. A vllalat vezetse rszre klnbz informcik, statisztikk ksztse: (ezeket csak a menedzsment lthatja s hasznlhatja) - Sold position (utaslista, utas manifest) - Panaszosok listja - Egy t vgleges adatai (vesztesges vagy nyeresges-e) 5. Szmviteli nyilvntarts (ez ltalban kln szoftver is lehet) Mindenkppen az APEH ltal engedlyezett szoftver - szmla killtsa (elleg szmla is) - pnztrnyilvntarts vezetse - rrs szmtsa 6. Az gyintz le tudja krni az aktulis menetrendeket (repljratok, vonat- s buszmenetrend), meg tudja nzni, hogy az rintett szlloda rendelkezik-e szabad szobval.

49

13. Nzze meg a rendelkezsre ll szakmjhoz kapcsold statisztikai adatokat tartalmaz adattblt! rtelmezze s elemezze a statisztikai adatokat, vonjon le kvetkeztetseket! Magyarorszg turisztikai adatok tblzat. (kapjuk a ttel mell)! hatrforgalom, tranzitorszg, kereskedelmi szllshelyek forgalma, stb, devizaegyenlegre kitrni, Vendgjszakk szma szllodatpusonknt (3-4 csillag a legtbb). Informci tartalom vzlata A statisztikai adattbla rtelmezse Az adatok elemzse Kvetkeztetsek megfogalmazsa A statisztika nem ms, mint a valsg szmszer informciinak megfigyelsre, sszegzsre, elemzsre s modellezsre irnyul gyakorlati tevkenysg s tudomny. A sokasg (populci) a statisztikban mindazon egyedek sszessgt jelenti, amelyekre statisztikai megfigyels irnyul. A sokasg egyedeinek mind kzs, mind klnbz tulajdonsgokkal rendelkeznik kell, ez teszi lehetv statisztikai clokra val csoportostsukat. A statisztikai adat valamely statisztikai sokasg elemeinek szma, vagy a sokasg valamely msfle szmszer jellemzje, mrsi eredmny. Az adattbla a statisztikai adatok sszessgbl sszelltott tblzat. A Magyar Turizmus Zrt. Kutatsi Csoportja havonta kszt elemzst a Kzponti Statisztikai Hivatal turisztikai adatairl, amelyet a Magyar Nemzeti Bank negyedvente publiklt fizetsi mrleg adataival is kiegszt. A legfrissebb statisztikai elemzsek egyikt tartalmazza a kvetkez dokumentum: Magyarorszg turizmusnak alakulsa 2008. janur-oktberben: A Kzponti Statisztikai Hivatal elzetes adatai szerint 2008. oktberben a kereskedelmi szllshelyet ignybe vev klfldi vendgek szma 1,6% -kal, az ltaluk eltlttt vendgjszakk szma 5,1%-kal cskkent az elz v azonos idszakhoz viszonytva. A belfldi vendgforgalom azonban kiemelkeden j teljestmnyt mutatott: a vendgek szma 9,3%-kal, a belfldi vendgjszakk szma 9,8%-kal ntt ugyanekkor. sszessgben a vendgek szma 4,0%-kal, a vendgjszakk szma 1,6%-kal ntt 2008. oktberben. 2008. janur-oktberben a kereskedelmi szllshelyeken 6,7 milli vendg sszesen 17,7 milli vendgjszakt tlttt el. Az tlagos tartzkodsi id 2,7 nap volt. A vendgek szma 2,3%-kal ntt, a vendgjszakk szma stagnlst mutatott az elz vi, magas szinthez kpest az elzetes adatok alapjn. (A vgleges adatok jellemzen kiss kedvezbbek az elzetes adatoknl.) 2008. janur-oktberben a klfldi vendgek szma 2,0%-kal ntt, a klfldi vendgjszakk szma 1,8%-kal cskkent 2007. janur-oktberhez kpest, gy 3,1 milli klfldi vendg sszesen 8,9 milli vendgjszakt tlttt el kereskedelmi szllshelyeinken. A klfldi vendgek tlagos tartzkodsi ideje 2,9 nap volt. Ugyanebben az idszakban a belfldi vendgek szma 2,5%-kal ntt, mikzben a belfldi vendgjszakk szma gyakorlatilag stagnlt (-0,2%) 2007

50

els tz hnapjhoz kpest, s 3,6 milli belfldi vendg sszesen 8,8 milli vendgjszakt tlttt el kereskedelmi szllshelyeinken. A belfldi vendgek tlagos tartzkodsi ideje 2,5 nap volt. A klfldi s belfldi vendgjszakk szmnak alakulst a klnbz szllstpusokban az 1. tblzatban foglaltuk ssze.

A kereskedelmi szllshelyek vendgjszaki szllstpusonknt, 2008. janur-oktber* sszesen 2008 2008 / 2007 % 0,6 2,7 2,1 -0,1 -2,1 20082007 Klfldi 2008 jszak a 6 961 887 1 101 795 2 882 970 2 708 617 212 379 200 8/ 2008200 2007 7 % jszaka Belfldi 2008 jszak a 5 387 491 153 962 1 887 103 2 617 564 479 341 2008 / 2007 % 2,8 14,5 11,1 -1,3 1,1 20082007

Szllstpus jszaka 12 349 Szlloda 378 1 255 5 csillagos 757 4 770 4 csillagos 073 5 326 3 csillagos 181 2 csillagos 691 720

jszaka 73 654 33 014 98 111 -5 331,5 -14 838

jszaka 146 741 19 497 188 540 -34 477 5 215

-1,1 -77 433 1,2 13 065

-3,1 -92 231 1,1 29 471

1 csillagos

305 647 -12,1 2 320 Gygyszll 511 -0,7 Wellness1 439 szlloda 889 16,2

56 126 1 183 -16 358 167 -2,3 -27 853 407 13, 200 742 591 2 47 528 1 838 501 10, 1 337 Panzi 613 -4,4 -84 622 180 9 -61 312 433 -1,7 Turistaszll 17, 499 s 560 633 -9,8 -60 911 60 923 8 9 206 710 -12,3 Ifjsgi -116 133 22, 441 szll 574 670 -16,9 870 231 7 -39 125 439 -15,0 182 666 dlhz 849 033 -0,9 -7 711 767 -7,1 -13 968 266 0,9 1 560 1 105 454 Kemping 123 1,2 18 499 796 1,6 17 414 327 0,4 17 732 -179 8 945 -163 8 786 sszesen 450 -1,0 116 784 -1,8 976 666 -0,2 *Az abszolt rtkes vltozsokban az eltrsek a kerektsekbl addnak. Forrs: KSH elzetes adatok

-42 074

-8,7 -20 238 10, 3 -6 445

249 521 -12,5 -35 646 1 137 344 1,0 11 261 1 032 298 17,5 153 747

-23 130 -70 085

-77 901 5 943 1 810 -17 609

51

14. Partnereik rajnlatot krnek ntl szolgltatscsomagra. lltson ssze Package-eket, s ismertesse a bels elszmoli rat! Informcitartalom vzlata Pnzforgalmi ismeretek Bels elszmoli rak beptse a csomagokba Tjkozds a vendgek ignyei fell Szolgltatsi rak s sznvonal felgyelete

A vendgek ignyeit felmrhetjk sajt krdveinkkel is, de tjkozdhatunk a www.ksh.hu oldalon is, ahol informcikat kaphatunk az elmlt idszak utazsi szoksairl, a legkedveltebb dlhelyekrl, orszgokrl stb. Package: min. 2 szolgltats, min. 24h tartzkods. Utazsszervez lltja ssze. Pnzforgalmi ismeretek: lsd 7. ttel! visszatr elz ttelekre. (szemlyi, trgyi felttelek, pnzkezels jogcme, megbzs; csekk, vlt, bankkrtya) Hitelkrtya: A hitelkrtya egy specilis bankkrtya, melyet a finanszroz bank/hitelintzet bocst ki. Tulajdonosa jogosult minden olyan zletben, mellyel a hitelkrtya-trsasg megllapodst kttt, az illet valutjban (Magyarorszgon pl. forintban) a szmla alrsnak illetve a banktl ignyelt/kapott kd betsnek ellenben hitelbe rut vsrolni vagy szolgltatst ignybe venni (wikipedia). Hitelkrtya elfogadhely. Sokan cges hitelkrtyt hasznlnak. Utazsok elksztse: szervez iroda vgzi. -traprogramok elksztse (kimegyek, megnzem mit lehet eladni, sszerom) -traprogram sszelltsa -elkalkulci (sszerni mi mennyibe kerl) Minden tnak poziciszma van, erre hivatkoznak foglalskor! Szllskltsg, id. vez. kltsge, sima rkalkulci.

Utazsszervezs folyamata: 1. Beszerzsi szerzdsek ktse kpezi az alapjt a tevkenysgnek, tartalma Szerzd partnerek neve, cme Szerzds trgya Szolgltats ra Jutalk: van, nincs, mennyi Megrendels, visszaigazols mdosts, lemonds rendje Fizetsi felttelek Szankcik a hatridk be nem tartsa esetn Felelssg krdse Vits krdsek rendezse Szerzds letbelpsnek, felmondsnak ill. megsznsnek felttelei

52

 Keltezs Alrs Szerzds a klfldi partner utazsi irodval: Szerzd felek neve, cme Szerzds trgya rak, kedvezmnyek, jutalk felttelek, mrtke Megrendelsek, visszaigazolsok menete Utas azonostsra szolgl okmnyok voucher + kellkei Lemondsi s ltszmvltozsi hatridk, ezek elmulasztsbl ered szankcik Fizetsi mdozatok banki tutals, hitelkrtya, kszpnz Elszmols alapjt kpez deviza neme: lt EUR, HUF Fizetsi felttelek: Teljes sszeg elre (nem jellemz) Rszben elre, rszben utlag Teljes sszeg utlag

Szerzd felek felelssge az utasokkal szemben, eljrs vis major esetn Vits gyek rendezse A szerzds mdostsnak rendje Szerzds nyelve Szerzds letbelpsnek s rvnyessgnek ideje, felmondsnak lehetsges mdja A szerzdskts helye, idpontja, alrsok, teljes cmmel szmlavezet bank s folyszmlaszm megjellsvel rak fajti Egysgre szl rak: pl. szobar, busz, idegenvezets Egy fre szl rak: tkezsek, belpk Egyni s csoportos rak: lt 16. ftl Csomagrak: min 2 szolgltats egyttes ignybevteltl Kedvezmnyek Szezonlis s mennyisgi kedvezmnyek Ingyenessg: lt 21. ftl, de elfordulhat 16. ftl is

53

2. Elkalkulci Kltsgek, piac, versenytrsak figyelembevtelvel. 3. Ajnlatttel Cmzs, megszlts Hivatkozs a kapott rdekldsre Ajnlat rszletezse Kieg. Infok Udvarias befejezs Keltezs, alrs Termszetesen ezek a formai kvetelmnyek e-mail esetn mdosulnak Tartalom: Szolg-ok mennyisgnek s minsgnek pontos meghatrozsa r kzlse: jutalk nett v. brutt, ingyenessg, csomagr milyen ltszmtl Ajnlat rvnyessgnek idtartama zleti felttelek: fizets, lemonds A beszerzsi (szolgltati) rak szerkezete: A szolgltatktl kaphatunk jutalkos rat (jutalk szempontjbl brutt rat) ez esetben kzli a jutalk mrtkt az fval cskkentett rbl vagy jutalk szempontjbl nett rat ez esetben a szolgltat az ltala megjellt rat kri a szolgltatsrt. A jutalk nagysga attl fgg, hogy mekkora forgalmat bonyolt le az utazsszervez az adott helyen (lt. 10-25%-ig lehet). Az utazsszervez akkor versenykpes, ha olyan kedvez rakat tud gy kialaktani, ami mg mindig olcsbb a szolgltatk pulti rainl. gy mg a partneriroda rrse is belefrhet esetleg az utasnak kiajnlott rba. A szolgltati rak rendszerint tartalmazzk az ft (ez az utazsszervez szempontjbl vissza nem ignyelhet), kivve pl. a buszvllalkozk rai erre r kell szmolni az ft. Az eladsi rak szerkezete: Az eladsi raknak fedeznik kell az utazsszervez fix s vltoz kltsgeit s profitot kell hozniuk. E clbl a jutalk szempontjbl nett bekerlsi rakra szervezsi djat szmolunk fel (meghatrozott %). Ez a szervezsi dj az utazsszervez rrse (lt. 5-15% kzti). Ha a bekerlsi r jutalk szempontjbl brutt s a jutalk fedezi a szervez kltsgeit s a profitot, akkor az utazsszervez megteheti, hogy a jutalkot megtartja s a brutt rat tovbb adja klfldi partnernek jutalk szempontjbl nett rknt. 54

Ha az utazsszervez magas jutalkot kap, akkor is brutt rknt adja tovbb a kapott rat (csak kevesebb jutalkkal), megosztva maga s partnere kzt a szolgltati jutalkot. Az rrst 20% fa terheli! A tbbi tevkenysget pl. menetjegy rtkests, jutalkrt teszi. A legnagyobb arnyt az rbevtelben a sajt szervezs kiutazsok s a menetjegy rtkests jutalkai kpviselik. A beutazs kisebb haszonkulcs. Ezt kveti a helyben szervezett sajt programok rtkestse. Az rkialakts tnyezi: rfolyamvltozs. Elkalkulci: Az elkalkulcira clja az egy fre jut kiajnlsi r (beutazsnl) vagy rszvteli dj (kiutazs, belfld) megllaptsa. A szerepl szolgltatsok rt megadhatjuk klnkln is, gy nagyobb teret engedve a partnerirodnak. Amikor viszont egyrtelm a partneriroda ignye, akkor csomagtrt ajnlunk egy fre szl komplex rral. A beutaztats illetve a belfldi turizmus elkalkulcijnak rszei: FA egysgesen 20%!!!! szllsktsg: jszaka x szobar euroban x euro rfolyam tkezsek kltsge kzlekedsi kltsg: Ft/km vagy Ft/ra, vagy legcseklyebb djttel (4 ra vagy 60 km alatt) pl. transzferhez. Alternatv djszabs: amelyik mddal a legtbb jn ki, azt alkalmazzk. Ha tbb napos s minden nap min. 200 km-t mennek akkor kmdjttelt alkalmaznak. Vrosnzsnl lt. radjat. Tbb napos trnl az radjtteles szmolsnl napi 9 ra jszakai pihent kell szmolni. Ha az titerv szerinti vezetsi id 12 ra/napnl vagy j ton 600km/napnl illetve hegyi ton 300 km/napnl tbb, akkor 2 vezetre van szksg. Biztonsgi tartalk: 5-10%. Ide tartozik a buszvezet(k) szlls-kltsgei + autplyadj, parkols. Ezt az sszeget elosztjuk a csoport osztszmval, mely a tervezett fizet utasszm mnusz 10% (pl. 35 f esetn 35-3.5 =31). gy megkapjuk az egy fre es djat. programok kltsgei az idegenvezet tiszteletdja (fa benne van)+ szllsnak, tkezsnek s programjainak kltsgei ezt is elosztjuk a csoport osztszmval idegenvezet: munkadj: minden esetben s Fs; napidj: csak ha klfldre megy, valutban, FA nlkl ekkor az os szervezsi dj s annak 20%-os fja. (Ide jhetnek mg jrulkos ttelek, mint pl. biztostsi dj, IFA, reptri illetk, lemondsi biztosts). Ekkor megkapjuk a kiajnlsi rat Ft-ban, melyet t kell vltanunk a megfelel valutra. Erre mg szmolhatunk, az t nkltsge, fa, szervezsi dj, deviza

Az rkpzs alapja a termeli tpus rkpzs ennek alapja az nkltsg.

55

 pl. egygyas szobafelrat, ekkor a felrra is szmolunk szervezsi djat annak fjval (kedvezmnyek is lehetnek itt) A brutt kiajnlsi r tartalmazza a partner jutalkt is. A kiutazs elkalkulcijnak rszei: Arrangement kltsgek (a klfldi szolgltats-csomag - ezekre nincs fa): szllskltsg, programok s tkezsek kltsgei, kzlekeds/transzfer kltsge Belfldi szolgltatsok kltsgei (kiutazs elejn vagy vgn belfldi szlls, telek) fval Kzlekedsi kltsgek: repljegy ra, vagy vasti helyjegy + ptlkok, autbusz esetn alternatv djszabs, de lt. km-dj + autplyadjak + alagthasznlati djak + a vezet(k) szlls s napidja! (az tkezsek lejnnek a napidjbl) + biztostsa esetleg. Ezt el kell osztani a csoport osztszmval. A belfldi szlls nlkli utazs nemzetkzi fuvarozsnak minsl, ami 0%-os. Viszont ha a csoport megszll belfldn is az t sorn, akkor az induls s a belfldi szlls illetve a belfldi szlls s a visszarkezs kztti km belfldi utazsnak minsl, gy favonzata 20%. Idegenvezet munkadja (s annak 20%-os fja) s napidja!, repljegye s reptri illetke s vzumkltsge - illetve ms kzlekedsi kltsge, elszllsolsa, tkezsei, programjai (ha nem kap ingyenessget) s biztostsai (LB + BBP x nap) ezt elosztjuk a csoport osztszmval. A napidjat (100%) mely csak klfldi tartzkodsra van - cskkentik az adott napon az ignybevett tkezsek (reggeli 10%, ebd vagy vacsora 30%). Az egsz nap az 8 rnl tbbet jelent. Fl napot 4-8 ra jelent. 4 ra alatt nem jr napidj. A klfldi tartzkodsra vonatkoz napidj a hatr tlpstl a hatr tlpsig tart (vagy reptrtl reptrig). Az eddigiek sszegeknt megkapjuk a vettsi alapot, melyre rjn a szervezsi dj s annak fja, a LB s a BBP, az tlemondsi biztosts (a vettsi alap + szervezsi dj 2%-a). Ez az nhibjn kvl utazskptelenn vlt utast rszben mentesti a ktbrfizets all - s a reptri illetk, vzumkltsg. Rjn mg a 21. f ingyenessge is, ha ilyet biztostottunk a kiutaz csoportnak (ezt neknk ki kell fizetni), ami a vettsi alap 5%-a. gy megkapjuk a rszvteli djat Ft-ban. Erre is lehet felrakat illetve kedvezmnyeket szmolni. Az elkalkulci a krt s a partner ltal hasznlt valutanemben van feltntetve s tartalmazza az rfolyamot is s azt is, hogy hnyadik vendg ingyenes (ha van ilyen). ELKALKULCI: Klfldi arrangement (szlls, tkezs, transzfer, vrosnzs) Kzlekeds

56

Idegenvezet dja (szlls, tkezs, repljegy, biztostsok, belpk, napi dj) VETTSI ALAP + szervezsi dj + szervezsi dj F-ja + idegenvezet F-ja + BBP (trgyi admentes) + LB (trgyi admentes) + reptri illetk (trgyi admentes) + tlemondsi biztosts (vettsi alapra 1,5-2 %) RSZVTELI DJ 1 fre szmolva

Hivatalos Egyni kltsgek Szlls Ellts Repljegy Belpk Kzs kltsgek Busz km-dj Busz egyb (parkols, autplya, stb.) Sofr szlls, ellts Sofr napidj (valuta levonsokkal) Id.vez. munkadj + FA (Forint) Id.vez napidj (valuta levonsokkal) Id.vez. szlls + ellts Idvez repjegy Idvez belpk Transzfer Helyi idvez

Gyakorlat Szlls Ellts

Busz km-dj (ha belfldre: Fval) Busz egyb (parkols, autplya, stb.) Sofr szlls, ellts Sofr napidj (forint levonsok nlkl) Idvez napidj (forint v valuta levonsok nlkl) Id.vez. szlls + ellts Idvez repjegy Idvez belpk Transzfer Helyi idvez Idvez illetk Idvez BBP

rrs (szervezsi dj) utn Illetk (reptri) BBP Lemondsi (Storno) biztosts (nett + rrs %-ban) Idvez illetk (elosztva) Idvez BBP (elosztva) Belfldi busz FA Kln kirva Egygyas felr Egygyas felr Fakultatv programok Fakultatv programok Repljegy

57

Illetk BBP Lemondsi (Storno) biztosts Belpk

58

15. A vendgfogad pultnl az egyik vendg jelzi nnek, hogy elvesztette az rtkeit, de nem tudja pontosan, hogy hol. Azt kri ntl, vegyk jegyzknyvbe. Vegyen fel jegyzknyvet, s ismertesse a jegyzknyv nlklzhetetlen elemeit! Informcitartalom vzlata A cselekmny pontos lersa Az illetkesek tjkoztatsa A jegyzknyv felvtelnek pontos szablyai A jegyzknyv kezelsnek pontos szablyai

Jegyzknyv Minden olyan esemnyt rsban rgzteni kell, ami a ksbbiekben vitra adhat okot. Pl reklaml az utas, klnleges esemny, baleset. Mindent rgzteni kell, ne legynk felletesek, rszletesen kell lerni, idpont, mindig kt tanval alratni, aki nem lehet hozztartoznk. valamely esemny trgyt, krlmnyeit rsban rgzt okirat nem egyoldal, hanem kzsen kialaktott llspont eredmnye trvny eltt bizonyt erej okirat

Fajti: kihallgatsi jegyzknyv brsgi, rendrsgi esemny jegyzknyv ez vonatkozik az idegenvezetkre is tancskozsi vagy lefolys-jegyzknyv Rszei: 1. Bevezets/fejrsz Felvtel helye, ideje Szervezet neve, cme Jelenlvk Trgymegjells Jegyzknyvvezet neve (az idegenvezet) 2. trgyals/frsz Elads, Vitaindt, Beszmol, Tjkoztat, Felszlalsok, Javaslatok 3. Befejezs/zrrsz hatrozatok utals a keltezsre (kelt mint fent) alrsok hitelests

59

Esemnyjegyzknyv (ez vonatkozik az idegenvezetkre) o kvetkezmnyekkel jr esemnyekrl vesszk fel o pillanatnyi helyzet hiteles rsbeli lersa ksbb bizonytsul szolgl o ha az t sorn brmifle problma merl fel, arrl az utasnak tjkoztatnia kell az idegenvezett vagy brmilyen helyi kpviselt AZONNAL! o a kpvisel kteles a panaszokat jegyzknyvbe foglalni o a jegyzknyvben mindkt fl llspontja szerepel, teht az is, hogy hogyan prbltk a bajt orvosolni, s ezt elfogadta-e az utas. o alrja: idegenvezet, panaszos, 2 tan o 2 pldnyban kszl: egyik utasnl, msik idegenvezetnl marad o ezzel fogja a panaszt benyjtani az utas o ha jegyzknyvet kell egy ton rni, arrl tjkoztassuk egybl az utazsi irodt (ha lehet, akkor mr a problma felmerlsekor), s az t vgn rjunk idegenvezeti jelentst!!!! Plda: Jegyzknyv

Kszlt: Szervezet neve: Szervezet helye: Jelen vannak:

Trgy: Jegyzknyvvezet neve:

Hotel Esztergom,2009. janur 27. 19:40 perc Hotel Esztergom 2500, Esztergom, Kis Duna stny 5 Tth kos, Hotel Esztergom recepcisa Nagy Jzsefn, panaszos, a Hotel Esztergom szll vendge Nagy Jzsefn-vendg- pnztrcjnak eltnse Kis Erika, idegenvezet

Panaszos eladja, hogy mint a 234-es szoba lakja, a szlloda szaunjt indult hasznlni, ezrt minden rtke a szobban maradt, melyet kulcsra zrt. Visszarkezst kveten az esti vacsorhoz kszlve vette szre, hogy pnztrcja s iratai eltntek a szobbl. Az idegenvezet utasnak rdekeinek kpviseletben a szlloda illetkes munkatrshoz fordul, hogy megoldst talljanak az gyben. A szlloda kpviseletben a szolglatban lv recepcis emlkezteti a srtettet, hogy a vendgek rszre szf szolgltats mkdik, az ilyen s hasonl esetek elkerlse rdekben. A srtett a fentiekrl tudomssal brt, de a naponta tbbszr szksges pnz s iratok szfben val elhelyezse vlemnye szerint nem indokolt, ezrt ragaszkodik anyagi krnak megtrtshez s a hazautazshoz szksges ideiglenes iratok beszerzshez. A szlloda alkalmazottja a fentieket meghallgatta, s sajt hatskrben a panaszos ltal benyjtott krignyt (mely 24500 Ft kszpnz s 10000 Ft nem anyagi krtrts) a jegyzknyv alrsval megtrt. k.m.f. .. ..

60

panaszos idegenvezet Tank:... Alrs:.. Lakcm:.. Sz.ig.szm:.............................

recepcis

61