SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA POSLOVNA INTELIGENCIJA TEMA: TURISTIKI ARANMANI

Banja Luka, 2012.

Predmet: Poslovna inteligencija 1. UVOD

Seminarski rad

Danas su uspjene kompanije one najagilnije, one kojima BI sistemi i rjeenja pomau da bre determiniu, detektuju i razumiju poslovne trendove, te uzorke i odnose koji predstavljaju vane nove mogunosti. U dananjem poslovnom svijetu, gdje je brzina donoenja ispravnih poslovnih odluka od esencijalne vanosti, Business Intelligence sistemi ne predstavlja luksuz, ve jednu od osnovnih informatikih potreba. Business Intelligence sistem moe integrisati podatke na nivou cijele kompanije te ih korisnicima isporuiti kao informacije u obliku spremnom za analizu. Takav sistem ne nudi samo put ka informacijskim resursima na svim nivoima, ve ukljuuje i alate koji pojedincima daju mogunost da odluuju i transformiu svoje razumijevanje u akciju u realnom vremenu, direktno sa svog radnog stola. Stoga je logino da se idealni BI alati lako integriu s onim produkcijskim, omoguujui da analize podataka postanu dijelom svakodnevne rutine. Dobijeni izvjetaji moraju biti jednostavni za razumijevanje i upotrebu, interaktivni, intuitivni, fleksibilni i vizuelno prihvatljivi. Zaposleni moraju imati mogunost istraivanja poslovnih podataka te samostalnog manipulisanja njima, kako bi dobili uvid u poslovanje i znaenja koja se kriju iza brojki. Kako bi zaposleni mogli promovisati svoje analize i saraivati pri donoenju odluka, BI rjeenja moraju se smisleno integrisati u IT infrastrukturu. Data mart je jedan vid analitike baze podataka. Za razliku od Data Warehouse ija je jedna od osnovnih funkcija da odraava procese i pravila poslovanja organizacije, data mart odraava pravila poslovanja unutar jedne funkcije, jednog poslovnog procesa ili jedne poslovne jedinice, pri emu ta pravila treba da budu usaglaena s pravilima poslovanja celokupne organizacije. Data martovi mogu da budu upotrebljeni za eksploraciju, data mining, upravljane upite ili online analitiku obradu podataka (OLAP) i predstavljaju direktni izvor podataka kojima krajnji korisnici pristupaju. Data mart koji se koristi za online analitiku obradu podataka podrazumijeva lak i brz intuitivni pristup podacima krajnjim korisnicima, a dimenzionalni model je najpogodniji za zadovoljavanje toga zahtijeva. Struktura data marta proistie iz poslovnih rjeenja krajnjih korisnika DW.

Tema: Turistiki aranmani

2 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija 2.INFORMACIONE TEHNOLOGIJE U PREDUZEU

Seminarski rad

Dananja se preduzea susreu na otvorenom tritu s vie oteavajuih stvarnosti: trina se konkurencija zaotrava, a kupci su sve izbirljiviji i treba ih njegovati. U poslovanju se javljaju konkretni zahtjevi koje treba ispuniti: poveati dobit preduzea, smanjiti trokove, odrati se u trinoj utakmici, optimalno upravljati poslovnim sistemom, i boriti se s kompleksnou poslovanja. Informatiku situaciju oslikavaju ove injenice: a) veina ili svi podaci poslovanja nalaze se danas u digitalnom obliku, mogu se pohraniti sredstvima informacionih tehnologije (IT) i prikladno obraivati, b) koliina podataka vrlo brzo raste, c) od ukupne koliine poslovnih podataka koji se nalaze u digitalnom obliku i do 90% se rijetko ili nikada ne koriste. Postavljaju se pitanja: upotrebiti ih (kako) ili baciti silnu koliinu podataka, kako smanjiti trokove IT-a, kako ostvariti povrat od ulaganja u IT (banke npr. oko 50% svojih investicija ulau u sredstva IT-a). Poslovna inteligencija eli pomoi rjeavanju ovih pitanja. U uem smislu ona se odnosi na poslovno odluivanje, odnosno pribavljanje potpunih, pouzdanih i pravovremenih informacija u vezi s predmetom odluivanja. Aplikacije poslovne inteligencije trebaju u ruke pravog korisnika dati pravu informaciju u pravo vrijeme i tako stvoriti mogunost donoenja dobre poslovne odluke. Poslovna inteligencija eli transformisati podatke u informacije, a informacije u znanje, sve u cilju dobrog poslovnog odluivanja i na koncu ostvarivanja profita.

Tema: Turistiki aranmani

3 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija 3.U ZADATKU EMO OBRAIVATI

Seminarski rad

Izradiemo Sistem podrke odluivanju (Decision Support System) za turistiku agenciju koji e sadrati Data Mart "Turistikih aranmana" koji omoguava poboljavanje procesa odluivanja menaderu Odjeljenja prodaje Turistikih aranmana u Turistikoj agenciji. Upravljanje se temelji na odluivanju. Iako je zadatak menadera preduzea da donosi poslovne odluke, ne moemo zanemariti injenicu da u donoenju odluka sudjeluju gotovo svi zaposleni, ali da se njihove odluke razlikuju po opsegu i teini. to je donosioc odluke na veoj poziciji, njegova e odluka imati vei uticaj i teinu. Da bi zaposlenima omoguili donoenje dobrih odluka Data Mart-om emo omoguiti: 1. 2. 3. Analizu, predvianje i planiranje prodaje Analizu i planiranje trokova i prihoda Analizu i segmentaciju kupca

Turistika Agencija koja se bavi prodajom turistikih aranmana treba da ima to je mogue veu ponudu turistikih mjesta koje kupci potrauju, i takoe vei broj prodajnih centara, zbog kojih angauje i partnerske turistike agencije. Uspjeh preduzea se mjeri sposobnou njegovih prodajnih centara i prodavaca kako u svojim prodajnim mjestima tako i u partnerskim, da bi u estokoj konkurenciji imali visoko uee na tritu i da zadovolje mnogobrojne preferencije kupaca, bez prekomjernog nagomilavanja trokova oko reklamacije, jer im to smanjuje profit. Data Mart prodaje turistikih aranmana podrazumjeva : (1) da za dati vremenski period (po danima, nedeljama, mjesecima, kvartalima, godinama) omogui analiziranje prodaje, po imenu i prezimenu klijenta (putnika), organizacije kod koje je sklopljen ugovor (ukoliko je ugovor sklopljen u domicilnom predstavnitvu tada se biljei i radnik kod kojeg je sklopljen ugovor), (2) da tokom vremena omogui analiziranje trendova prodaje, predvianje i planiranje prodaje, (3) da omogui poreenje nivoa rezervacija sa

Tema: Turistiki aranmani

4 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija

Seminarski rad

30to dnevnom tranjom, podrazumevajui da je obim prodaje u prethodnom periodu tranja za naredni period. Dakle, primarni zadatak Data Marta prodaje turistikih aranmana je razviti model koji pomae preduzeu da unapreuje proces prodaje i donoenjem kvalitetnih odluka omoguuje bolju produktivnost.

4. KORISNICI Data Mart prodaje turistikih aranmana mogu da koriste svi zaposleni unutar Turistike agencije u cilju unapreenja prodaje i produktivnosti poevi od Top Menadmenta do prodavca u prodajnom centru. Uzimajui u obzir da se sa Data Mart-om rukuje veoma lako, odnosno korisnik koji poznaje MS Ofice Excel vrlo lako e doi do potrebnih informacija pomjeranjem "dimenzija" kroz Excel tabele. Iz razloga to je Data Mart jednostavan za koritenje, poeljno je da ga to vie zaposlenih koristi u cilju breg primanja potrebnih informacija o stanju prodaje, potranje i ponude, na osnovu kojih se moe efikasno poslovati.

5. IZVJETAJI Izvjetaji su obraeni podaci prikazani na odgovarajui nain krajnjem korisniku. Menaderi se, barem u poetku korienja DSS aplikacija, mahom oslanjaju samo na unaprijed kreirane, predprogramirane izvjetaje, koje pokreu u trenutku kada su im potrebni. Vremenom, oni postaju napredniji korisnici aplikacije, usuuju se da modifikuju predefinisane izvetaje kako bi dobili drugaiji prikaz podataka , onako kako njima odgovara, ili se osposobe da prave sasvim nove izvjetaje. Izvjetaji su objekti koji reprezentuju zahtjev za specifinim setom formatiranih podataka iz DW baze podataka. Izvjetaji omoguuju korisnicima da steknu uvid u poslovanje kroz analizu podataka, i kao takvi u fokusu su interesovanja korisnika. Tema: Turistiki aranmani 5 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija

Seminarski rad

Tabela koja slijedi sadri listu izvjetaja i analiza koje podrava dizajnirani DSS PRODAJE TURISTIKIH ARANMANA. Tabela sadri listu izvjetaja koji su sistematizovani prema subprocesima ovog procesa, njihove oznake i nazive. Lista nije konana i moe biti proirena novim izvjetajima, koje e zahtjevati prije svega korisnici.

IZVJETAJ/ANALIZA ID IZV NAZIV IZVJETAJA Ukupan prihod po mjesecima, predstavnitvima i drugim agencijama

IZ01

IZ02

Kretanje profita u odnosu na prethodnu godinu Broj i vrijednost sklopljenih ugovora po radnicima (samo za predstavnitva) Deset klijenata sa najveim brojem sklopljenih ugovora

IZ03

IZ04

IZ05

Pregled broja sklopljenih ugovora i vrijednosti ugovora po partnerskim turistikim organizacijama

IZ06

orgnizacijama Pregled broja sklopljenih ugovora po dravama, mjestima...

Lista predstavlja okosnicu razvoja dimenzionalnog modela podataka i korisnikih aplikacija. Svaki izvjetaj je specifikovan formama koje su u nastavku ove tabele. Projektovani dimenzionalni model i implementirana baza podataka uspjeno e podravati i formiranje desetina i desetina novih i ad hoc izvjetaja.

Tema: Turistiki aranmani

6 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija 6. HIJERARHIJE DIMENZIJA

Seminarski rad

Hijerarhije smo poredali tako to najveu stavimo na poetak, pa redom postavljamo u niz do najmanje. Na primjer hijerarhija Vrijeme kree od godine, kvartala pa do dana, ili hijerarhija prodavca od drave prodavca, optine, do samog prodavca. One hijerarhije koje se nalaze sa strane blie opisuju hijerarahiju za koju su vezane strelicom. Na primjer, kupca blie opisuje njegov pol, djelatnost i zanimanje. Hijerarhija predstavlja nain organizovanja atributa, najee iz jedne dimenzije, za potrebe korienja od strane korisnika. Poznavajui hijerarhijski odnos izmeu atributa, sistem moe da odgovori na zahtjeve za dinamikom analizom podataka. Dimenzije u ovom projektu su: Aranman Nain prevoza Kupac Klijent Prodavac Radnik Prodajni Centar Vrijeme

Sljedee slike prikazuju gore nabrojane hijerarhije: ARANMAN

DRAVA ODSJEDANJA SOBA

HOTEL

PANSION

NAIN PREVOZA
NAIN PREVOZA

Tema: Turistiki aranmani

7 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija

Seminarski rad

KUPAC KLIJENT

DRAVA KUPCA

OPTINA KUPCA

MJESTO KUPCA

POL

ADRESA KUPCA

DIJELATNOST

VRSTA KUPCA

KUPAC

ZANIMANJE

PRODAVAC RADNIK DRAVA PRODAVCA

PRODAJNI CENTAR DRAVA PRODAJNOG CENTRA

OPTINA PRODAVCA

OPTINA PRODAJNOG CENTRA

MJESTO PRODAVCA MJESTO PRODAJNOG CENTRA

PRODAVAC

PRODAJNI CENTAR

Tema: Turistiki aranmani

8 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija VRIJEME

GODINA

Seminarski rad

KVARTAL U GODINI

GODINA/KVARTAL MJESEC U GODINI

GODINA/MJESEC DAN U MJESECU

DATUM

7. DIMENZIONI MODEL Ako uzmemo u obzir da analitika baza koju gradimo treba brzo da odgovori na postavljena pitanja i traene informacije, a znajui da za uvianje poslovnih problema ili njihovih rjeenja treba izabrati odreeni model i arhitekturu podataka, koji su korespondentni sa prirodnom strukturom informacija koje se koriste za upravljanje organizacijom i procesima u njoj, koristiemo multidimenzionalni pristup podacima, i u ovom primjeru prikazaemo dimenzije PRODAJE TURISTIKIH ARANMANA.

Tema: Turistiki aranmani

9 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija

Seminarski rad

8. TABELA INJENICA Elementi tebele injenica u ovom Data Mart-u su: Cijena Aranmana, Procenat Popusta, Naplaena Cijena, Ukupan Troak Aranmana i Profit koji se rauna kao razlika Naplaene cijene i Ukupnog troka.

Tema: Turistiki aranmani

10 / 11

Predmet: Poslovna inteligencija 9. ZAKLJUAK

Seminarski rad

Poslovna inteligencija se odnosi na raznorodne obrade podataka preduzea kojim preduzee moe postii inteligentno ponaanje u razliitim poslovnim situacijama. Poslovna inteligencija se ne moe kupiti s police, preduzee je mora samo izgraivati oslanjajui se prvenstveno na vlastito znanje poslovanja.

Tema: Turistiki aranmani

11 / 11