Sjellja e Konsumatorit

Ndikimi Konsumator dhe Njohja Tipare te pergjithshme 1. Sistemi Ndikues 2. Sistemi Njohes 3. Marredhenia mes Sistemit Ndikues dhe atij Njohes 4. Ndikimi dhe Njohja Nenkuptime Marketingu Komponentet e Rrotes se Anali es se Konsumatorit !. Komponentet e Rrotes se Anali es se Konsumatorit "s#arim Marketing Strateg$ Strategjia marketing !onsumer %eha&ior Sjellja e konsumatorit !onsumer en&ironment Mjedisi konsumator !onsumer a''e(t and (ognition Ndikimi konsumator dhe njohja

Ndikimi ) *iskutim +a uar ne ekperien(en tuaj personale, listoni TR- gjera rreth uni&ersitetit tuaj " shkolles se masterit. #e ju pel#eni ose nuk pel#eni. Njohja ) *iskutim +a uar ne eksperien(en tuaj personale, listoni TR- gjera #e ju njihni dhe/ose mendoni rreth uni&ersitetit tuaj " shkolles se masterit.. Sjellja ) *iskutim *uke re'lektuar rreth ekperien(a&e tuaja personale listoni TR- sjellje #e kane sher%$er ne marrjen e sher%ime&e edukati&e nga uni&erstieti juaj . Mjedisi ) *iskutim +a uar ne ekperien(en tuaj personale, listoni TR- gjera rreth uni&ersitetit tuaj #e %en ne mjedis per te in'luen(uar njere it #e te studiojne/ apo te &ijne te studiojne ne uni&ersitetin tuaj ) Tipet e ndikimit ndr$shojne ne ni&elin e rritjes 'i ike ose intensitetit me te (ilin ata jane te per%allur. 0 Emocionet 0 Ndjenjat Specifike 0 Gjendja shpirterore 0 Vleresimet A. Sistemi Ndikues Karakteristikat me thel%esore te sistemit ndikues jane1 Sistemi ndikues eshte shume kunderveprues. Njere it kane ndikim te vogel direkt m%i pergjigjet ndikuese te t$re. Sistemi mund ti pergjigjet virtualisht do tip stimuli. 2jesa me e madhe e pergjigje&e ndikuese jane te mesuara.

+. Sistemi Njohes Njohja re'eruar pergjithesisht te mendimet dhe #ellimet te prodhuara nga sistemi njohes, si edhe pro3eset si1 Kuptimi 4leresimi 2lani'ikimi 5gjedhja Mendimi +1.6'are eshte Njohja7 1. Kuptimi -nerpretimi ose per(aktimi i kuptime&e spe(i'ike te aspekte&e te nje mjedisi. 2. 4leresimi 8j$kimi i nje aspekti te mjedisit ose nje sjellje me &ete si e mire ose e ke#e, po iti&e ose negati&e, e 'a&orshme ose jo e 'a&orshme. 3. 2lani'ikimi 2er(aktimi sesi te gjidhesh nje pro%lem apo si te arrish nje re ultat. +1.6'are eshte Njohja7 5gjidhja Krahasimi i gjedhje&e alternati&e per nje pro%lem ne men$re #e ne perputhje me karakteristikat e tij te %ej gjidhjen e duhur. 9. Mendimi Akti&itetet njohese #e hasen gjate gjithe ket$re pro3ese&e. +2. :unksionet e Sistemit Njohes :unksionet me te medha te sistemit njohes te njere &e jane1 Te interpretoje, te jape kuptimin di3kaje, te kuptoje aspekte te rendesishme te eksperien(a&e te t$re personale. Te &e hgoje keto interpretime ose per(aktimi per n;jerrjen ne pah te aspekte&e te njohjes +3. Karakteristikat e Sistemit Njohes <apesirat e akti&i imit 0 Akti&i imi i nje kon(epti mund te jete i lidhur me kon(eptet dhe ti akti&i oje keto mendime me mire. 0 Konsumatoret kane kontroll te &ogel m%i hapesirat e akti&i imit, te (ilat hasen ne men$re te pandergjeshme dhe automatikisht. Kapa(itete te liminuara 0 Njere it mund te konsiderojne ne men$re te ndergjegjshme &etem nje pjese te &ogel te njohuri&e ne te njejten kohe. 0 Kjo nenkupton #e marrja e &endime&e nga ana e konsumatorit mund te jete jo shume komplekse. +3. Karakteristikat e Sistemit Njohes Akti&i imi i memories 0 pro3esi me te (ilin produkti i dijes eshte rikth$er nga memoria per t=u perdorur ne interpretimin dhe shkrirjen e in'orma(ionit. 0 Akti&i imi eshte shpesh automatik dhe shume i pandergjegjshem "pak ose aspak perpjekje te ndergjegjshme jane te per'shira.. Mendimi i pandergjegjshem 0 Njere it jane akonisht jo te ndergjegjshem ne interpretimin dhe shkrirjen e pro3ese&e #e hasen +3. Karakteristikat e Sistemit Njohes

2ro3esi automatik 2ro3eset e njohjes tentojne te %ehen me automatike nepermjet eksperien(es, gradualisht duke u %ere te akonshme dhe kerkon kapa(itete te &ogla. 0 Si pershem%ull, te ngaret e makines dhe %lerjet e medha. !. Marredhenia mes Sistemit Ndikues dhe atij Njohes 4eshtrime te ndr$shme mes kerkues&e1 Sistemi Ndikues dhe ai Njohes jane te pa&arur. Ndikimi in'luen(ohet shume nga Sistemi Njohes. Ndikimi eshte sistemi dominues. Sistemi Ndikues dhe ai Njohes jane shume te pa&arur. 6do sistem mund te pergjigjet ne men$re te pa&arur aspekte&e te mjedisit. 6do sistem mund ti pergjigjet output)e&e te sistemit tjeter. *. Ndikimi dhe Njohja Nenkuptime marketingu Ndikimi dhe Njohja se %ashku jane te rendesishem per te kuptuar sjelljen e konsumatorit. 2ergjigjet e ndikime&e jane &e3anerisht te rendesishme per te ashtu #uajturin produkte te ndjenja&e. Marr dh nia midis Sistemit Ndikues dhe Sistemit Njoh s Mjedisi Sistemi ndikues ! rgjigjet ndikuese 0 >mo(ione 0 Ndjenja 0 8jendja shpirterore 0 4ler?simi Sistemi njoh s !ergjigjet njoh se 0 Njohuri 0 Kuptime/*ometh?nie 0 +esime >. 2ikat me te (ilat do te diskutohet per Ndikimin dhe Njohjen e Konsumatorit @endrimet dhe S$nimet e Konsumatorit. Marrja e 4endimit Konsumator. 2erm%ledhje A shpjeguan Sistemi Njohes dhe ai Ndikues A studiuan marredhenia mes sistemit ndikues dhe atij njohes, gjithashtu edhe nenkuptimet e t$re marketing. "#rje ne sjelljen konsumatore NBC<BA > SB>DDB>S KCNSAMATCR> SB>DDBA *<> K>RK-M- KCNSAMATCR STRAT>8B-T> MARK>T-N8 2>R CR8. T> CR->NTAARA N8A KCNSAMATCR2RC!>S- - 4>N*-MARRB>S S> KCNSAMATCR-T 2RC!>S- 2ARA +D>RB>S +D>RBA 2RC!>S- - 2AS +D>RB>S 4D>R>S-M- 2AS KCNSAM-T

:AKTCR>T *>T>RM-NANT> N> SB>DDB>N KCNS. MCT-4-M- - KCNSAMATCR>4> NBC<BA > SB>DDB>S KCNSAMATCR> )!eshte sjellja konsumatore ) 2se studjohet ajo ) Sjellja per(aktuese e ni&elit ekonomik te nje &endi ) Kush per(akton pse %lejne konsumatoret ) 2arimet %a e te sjelljes konsumatore $eshte sjellja konsumatore !erkufi%imi & aktivitet ' sipermarrjes njere%ore ku gjendet( konsumohet dhe sistemohet produkti. Nder&eprimi dinamik mes ndikimit dhe njohjes, sjelljes dhe mjedisit me te (ilin #eniet njere ore drejtojne shkem%imin e aspekte&e te jetes. 2er ierja e mendime&e dhe ndjenja&e te eksperien(a&e njere ore dhe &eprimet #e ata sh'a#in ne pro(eset e konsumit. 2er'shin te gjitha gjerat ne mjedisin ku in'luen(ojne mendimet, ndjenjat dhe &eprimet )re aktivitete kr#esore & kerkimi( konsumimi( sistemimi Kerkimi1 8jetja e in'orma(ionit se si arrin konsumatori te %leje produktinAkti&itete #e te (ojne ne %lerjen ose marrjen ne dore im te nje produkti 1 ) Kerkimi per in'orma(ionin e produktit ) 4leresimin e produktete&e dhe te markes ) Men$res se si %ejne %lerje konsumatoret Sjellja njere ore eshte dinamike 0 Te menduarit, te ndjerit dhe &eprimet e konsumatore&e indi&iduale, i grupe&e te targetuara te konsumatore&e dhe sho#erise te pergjithesi jane ne ndr$shim te &a hdueshem. 0 Kerkon studime te konsumatorit ne men$re te &a hdueshme dhe anali e te rr$ma&e me te rendesishme. 0 - %en h&illimet e strategji&e marketing te &eshtira dhe sh#etesuese. 0 Beta)(ikli i shkurter i produktit ngre rendesine e no&a(ine&e te &a hdueshme. Sjellja e konsumatorit shkakton nder&eprime 0 Nder&eprimet mes te menduarit, te ndjerit dhe &eprimet e njere &e dhe mjedisi. 0 Marketeret duhet te kuptojne1 0 6'are %ejne konsumatoret per te %lere dhe per ti perdorur ato7 0 6'are produktesh dhe markash s$non konsumatori7 0 6'are in'luen(on %erjen e pa arit, %lerjet dhe konsumin7 Sjellja e konsumatorit shkakton shkem%ime

0 0

Shkem%imet mes njere &e shkaktojne rritjen e &leres se di3kaje dhe marrjen e di3kaje m%rapsht. Roli i marketingut ne sho#eri eshte te ndihmoje krijimin e shkem%imit duke 'ormuluar dhe implementuar strategjite marketing.

!se duhet te studjohet sjellja konsumatore* Sjellja konsumatore per(aktohet nga gjendja ekonomike e &endit Sjellja dhe suksesi i programe&e mkt 4etem konsumatori mund te n=a EdjegeF te gjithe&e Sjellja konsumatore per(akton gjendjen ek.te sej(ilit Sjellja konsumatore ndihmon ne 'ormimin e politika&e pu%like Sjellja konsumatore ndikon ne politiken indi&iduale Kush per(akton %lerjen e konsumatore&e >&olimi1 1. Kalimi nga o'erta ne kerkese. KerkesaG o'erta, shume i thjeshte parashikimi i Sjell.Kons. 2. Nga prodhimi te shitja C'ertaGKerkesa, Studimi - &aria%la&e #e ndikojne ne &endim)marrje konsumatore, si 3mimi,shperndarja, "Shitje e ashper. 3. Nga shitja te marketingu Konkurren(e e G :okusimi te &aria%la te tjere #e ndikojne ne gjedhjet konsumatore si (ilesia, ima hi, le&erdishmeria, promo(ioni, duke %ere ate #e konsumatoret te %lejne me deshire dhe te kena#en. Konsumatori ne #ender te org. ne in;hirin e kerkeses1 2ershtatje me stilin e jetes dhe sjelljen konsumatore. Si ta Studjojme Sjelljen Konsumatore 0 C%ser&imi ) 4e hgimet ) Ndjekja e konsumatorit 2. -nter&ista dhe p$etsoret ) 2$etsoret tele'onik ) Nepermjet postes ) Nepermjet internetit ) :okusimi ne grupe ) 3. >ksperimenti Konsumatori eshte m%ret Konsumatori eshte glo%al Konsumatoret jane te ndr$shem dhe te ngjashem Konsumatoret kane te drejta1 0 Te drejtat e t$re1 ) > drejta per te #ene i sigurt

) ) ) ) )

> drejta per t=u in'ormuar > drejta per te gjedhur > drejta per t=u gjedhur > drejta per te ge uar nje mjedis te paster > drejta e minoritete&e dhe te &ar'er&e per te #ene te m%rojtur.

Sfidat per te +rdhmen 0 Me shume se kurre sot ndihet ne&oja per te kuptuar konsumatoret dhe sjelljen e t$re. 0 *omosdoshmeri e m%ledhjes dhe interpretimit korrekt te in'orma(ionit 0 5h&illim ne men$re e'ekti&e i metoda&e te (ilat matin rritmin e ndr$shime&e te shpejta te prirje&e te konsumatorit dhe te stilit te jetes se tij. 0 *omo doshmeri e te kuptuarit te sjelljes konsumatore ne shume drejtime te jetes. 0 Sjellja konsumatore eshte dinamike dhe emo(inuese dhe konsumi ndr$shon, por edhe mkg i pershtatet atij dhe kjo me shume do te pershpejtohet ne te ardhmen. Komponentet e Rrotes se Komponentet e Rrotes se Anali es se Konsumatorit 0 Marketing Strateg$ Strategjia marketing 0 !onsumer %eha&ior Sjellja e konsumatorit 0 !onsumer en&ironment Mjedisi konsumator 0 !onsumer a''e(t and (ognition Ndikimi konsumator dhe njohja !1. Ndikimi konsumator dhe njohja 0 2ergjigjet mendore te sh'a#ura te konsumatorit kundrejt stimuj&e dhe ngjarje&e ne am%ientin e t$re. Ndikimi 0 - re'erohet ndjenja&e rreth stimuj&e dhe ngjarje&e. 0 2ergjigjet mund te jene te 'a&orshme ose jo. 0 2ergjigjet mund te ndr$shojne ne intensitet. Ndikimi konsumator dhe njohja "&a hdim Njohja 0 - re'erohet te menduarit. 0 Struktura mendore dhe pro3esi i per'shire ne te menduarit, kuptuarit dhe ne te interpretuarit e stimuj&e dhe ngjarje&e. 0 Aspekte te njohjes jane te ndegjegjshme dhe automatike. Sjellja e Konsumatorit 0 Sjellja ) Aktet trupore te konsumatorit te (ilat mund te &e hgohen ne men$re direkte dhe te maten nga te tjeret. 0 Te #uajtura gjithashtu sjellje te dukshme. 0 Kritike per strategjite marketing. Mjedisi Konsumator 0 6do gje e jashtme e konsumatorit #e ndikon ne ate 3'are ata mendojne, ndjejne dhe %ejne.

2er'shin1 Stimujt sociale Stimujt trupore > rendesishme ne strategjite marketing sepse eshte &endosja e mesateres se stimuj&e #e mund te in'luen(ojne konsumatoret. Strategjia Marketing 0 0 0 0 0 Nje strukture e stimuj&e e &endosur ne mjedisin e konsumatorit e ndertuar per te in'luen(uar ndikimet , njohjen dhe sjelljen e t$re. > shtjelluar si #endra e Rrotes se Anali es se Konsumatorit Nje akti&itet #endror i marketingut. - ndertuar nga organi atoret e marketingut per te in'luen(uar konsumatoret. Strategjite Marketing duhet te ndertohen jo &etem per te in'luen(uar konsumatoret, por gjithashtu #e te in'luen(ohen nga ata

0 0 0 0

Didhja mes Ndikimit dhe Njohjes, Sjelljes dhe Mjedisit 0 Se(ili nga keta tri elemente1 0 Mund te jete se(ili nje shkak ose nje ndikim per nje ndr$shim ne nje ose shume nga elementet e tjere. 0 2er'a#eson nje sistem te ndersjellte. 2ese nenkutime per te pare pro3esin e konsumatorit si nje sistem te ndersjellte. 1. Te tri elementet dhe lidhja mes t$re duhet te konsiderohet si nje anali e gjitheper'shirese. 2. Se(ili nga te tri elementet mund te jete pike nisje per anali en e konsumatorit. 3. 2amja eshte dinamike1 ars$etimi #e konsumatoret jane ne ndr$shim te &a hdueshem. 4. Anali a e konsumatorit mund te aplikohet ne ni&ele te ndr$shme. 9. 4enia e theksit te rendesia e kerkime&e te konsumatorit dhe anali a&e ne h&illimin e strategji&e marketing. Ni&elet e Anali es se Konsumatorit 0 Rrota e Anali es se Konsumatorit eshte nje mjet i ndr$shueshem #e mund te ndihmoje ne te kuptuarit e ni&ele&e te ndr$shme. 0 Sho#erite 0 -ndustrite 0 Segmentet e tregut 0 Konsumatoret indi&iduale ,-'EN)'M' NG+ )-EG.( K/N+0/S'+ K,NS.M+),-E( -EN)+1'2')E)' 3"E S)-+)EG4'+ M+-KE)'NG. !E-5,-M+N$+ E 1+6.+- N/ )-EG N? %ot?n e sotme t? konkurren(?s s? p?rgjithshme konsumator?t presin dhe shpresojn? m? tep?r, kan? m? tep?r alternati&a gjedhjeje dhe jan? m? pak %esnik? ndaj mark?s

4et?m nj? gj? ?sht? e pandr$shueshme dhe k$ ?sht? Endr$shimiF. Konsumator?t do t? &a hdojn? t? ndr$shojn? ne&ojat e t$re, karakteristikat demogra'ike , stilin e jet?s dhe sjelljen e konsumit. Prfitimet afatshkurtra dhe afatgjata +i neset #? mund ta ndiejn? drejtimin e ndr$shimit dhe e po i(ionojn? &et&eten p?r t? udh?he#ur ndr$shimin, lul? ojn? dhe rriten. Ato #? presin p?r t? le;uar n? Revisten e Wall Street kan? m%etur prapa t? pashpres? p?r t? luajtur loj?n. Nj? nga p?r'itimet e orientimit t? 'ort? nga tregu ?sht? m%ijetesa a'atgjat?. Si tu bsh prshtypje konsumatorve dhe aksionerve Nj? %i nes me nj? orientim t? do%?t nga tregu ka thjesht nj? kuptim sip?r'a#?sor p?r ne&ojat konsumatore dhe konkurren(?n. Nj? %i nes me nj? orientim t? do%?t nga tregu ka thjesht nj? kuptim sip?r'a#?sor p?r ne&ojat konsumatore dhe konkurren(?n Konsumator?t mund t? t?rhi#en m? me leht?si nga konkurrent?t t? (il?t o'rojn? &ler? t? nj?jt? apo me t? lart? konsumatore, e (ila 3on drejt ni&ele&e t? larta t? kthimit t? konsumator?&e dhe drejt nj? pjese tregu jo t? #?ndrueshme Orientimi nga tregu dhe knaqsia konsumatore Nj? %i nes i orientuar nga tregu ka tri karakteristika t? drejtimit #? e %?jn? at? unik1 Fokusi konsumator1 Nj? o%sesion i kuptimit t? ne&oja&e konsumatore dhe i dh?nies s? k?na#?sis? konsumatore. Knaqsia konsumatore: Nj tregues ky i performan s s tregut N?se %i nesi i %a uar n? treg do t? ket? disa mat?sa t? jasht?m p?r t? ndjekur per'orman(?n e tregut, nj? mat?s thel%?sor i per'orman(?s ?sht? k?na#?sia konsumatore. Ka shum? m?n$ra p?r t? matur k?na#?sin? konsumatore, megjithat? nj? mat?s i akonsh?m p?r t? matur k?na#?sin? konsumatore mund t? re ultoj? nga &endosja e koe'i3ent?&e konsumator? t? k?na#?sis? s? p?rgjithshme t? t$re n? nj? shkall? me I pik? Nj k ndv shtrim i gjer i k na7 sis konsumatore N?se ne e gjerojm? &eshtrimin ton? p?r k?na#?sin? konsumatore duke raportuar p?r#indjen p?r 3do kategori n? shkall?n ton? t? k?na#?sis? konsumatore sh'a#en a't?si dep?rtuese m? t? kuptueshme. Kerkimi !arketing per vendimmarrje mana"heria#e Kerkimi Marketing eshte E funksioni qe lidh konsumatorin dhe publikun me marketerin permes informacionit- informacion ky i nevojshem per te identifikuar dhe percaktuar oportunitetet dhe problemet marketing per te gjeneruar dhe vleresuar veprimet marketing per te monitoruar performancen marketingdhe per te permiresuar te kuptuarit e marketingut si nje proces. Kerkimi ' tregut ka tre role funksionale8 a. deskriptiv) per'shin m%ledhjen dhe para#itjen e 'akte&e. 2sh, (ilat jane tenden(at e shitje&e per disa &jet ne industri7 !ilat jane #endrimet e konsuamtore&e ndaj nje produkti dhe reklamimit te tij7 %. diagnostifikues kur te dhenat jane te shpjeguara. 2sh, (ili eshte impakti ne shitje kur ndr$shojme di ajnin e paketimit7 *he

(. parashikues si mund kerkuesi te perdore kerkimin deskripti& dhe diagnosti'ikues per te parashikuar re ultatet e nje &endimi marketing te plani'ikuar te (ilat (ojne ne perdorimet e meposhtme te kerkimit te tregut !se !erdoret kerkimi i tregut* 1. per cilesi dhe sadisfaksion konsumator " kerkimi tregut mund t!" mundesoje nje organi#ate te percaktoje cfare tipi dhe forma te cilesise jane te rendesishme per tregun e synuar$ 2. -endesia e m9ajtjes se konsumatoreve ek%istues " aftesia per te mbajtur konsumatoret eshte e ba#uar ne nje kuptim intim te nevojave te tyre. %jo njohje vjen kryeshisht nga kerkimi marketing.3. Mana:heret duhet te kuptojne ndr#shimin e tregut. " kerkimi " tregut eshte perdorur shpesh per te kuptuar profilin demografik te konsumatoreve te kompanise. %jo mund ta lejoje kompanine te arrije konsumatoret e saj me efektivisht me produkte& cmime & promocionin dhe shperndarje. Kerkimi marketing eshte procesi 7e ge%on8 1. C%jekti&itet1 perputhet me realitetin 2. Riprodhueshmeri1 kerkues te tjere mund te du%likojne kerkimin dhe te marrin te njejtin re ultat. 3. Sistematik1 organi im - kerkimit ne hapa te nder&arur dhe pasues te njeri tjetrit. 5ushat e aplikimit te kerkimit marketing Kush ?sht? konsumatori7 6'ar? k?na# d?shir?n e t$re7 Ku d?shirojn? ta %lejn? at?7 Kur d?shirojn? ta %lejn? 7 2se ato %lejn? produktin, mark?n etj7 Sa t? k?na#ur ndihen ato kur %lejn? produktin7 <$rja e produktit te ri Crientimi i tregut Marredheniet konsuamtore Mund te mos 9ejme kerkim tregu kur 1. Kemi mungese te %urime&e akonisht 'inan(iare Re ultatet e kerkimit nuk do te jene te do%ishme) tipare te personalitetit apo stilit te jetes se konsumatore&e #e nuk mund te perdoren per te arritur konsumatoret poten(iale Mund te mos 9ejme kerkim kur8 3. kohe e ke#e ne treg) stadi - (iklit te jetes se produktit, psh, ne stadin e renies nuk %ehet kerkim . 4. 4endimi tashme eshte marre) kerkimi - tregut eshte i pane&ojshem 9. mana;heret nuk %ien dakord se ('are ata duhet te dine per te marre nje &endim) o%jekti&at e kerkimit duhet te jene shpallur para se projekti te ndermerret. Mund te mos 9ejme kerkim 8 H. Kur in'orma(ioni - marrjes se &endimit ek iston) nje 'irme mund te kete nje %a e te gjere te kerkimit te kaluar per te njejtet konsumatore te s$nuar.

H. kur kostot e kerkimit jane me te larta se per'itimet) konsideron shitjet poten(iale dhe mar hin poten(ial te 'itimit Kerkimi marketing perfshihet ne te gjitha fa%at e drejtimit te informacionit8 2erse ne&ojitet in'orma(ioni M%ledhja dhe anali a e in'orma(ionit -nterpretimi - in'orma(ionit te m%ledhur. !rocesi ' marrjes se vendimit mana:herial dhe roli ' kerkimit marketing 1a%a e marrjes se vendimeve eshte procesi ' planifikimit te tregut 7e kalon ne keto etapa8 1. Anali a e situates 2. 5h&illimi - strategjise 3. 5h&illimi - programit marketing 4. 5%atimi Kjo nenkupton 8 A. mjedisin ekonomik, teknologjik, politik e ligjor, rregullati& dhe ndr$shimet so(iale e ne sjelljen %lerese. Madhesia e tregut ek istuesL Madhesia e tregut poten(ial Rritmi - rritjes se tregut Njohjen e tipe&e te %leres&eL Marka %esnike e tregut Si dhe pse %leresit e perdorin produktin7 !ilat jane segmentet e tregut7 Sjellja konsumatore Kush %len7 Ku %len7 Kur7 2se7 !'are %lejne7 M. >tj. "api ;. 6hvillimi ' strategjise8 1. Ne ('are %i nesi jemi7 2. Si duhet te konkurrojme7 "Nga dallojme dhe ku di'eren(ohemi nga konkurren(a. 3. !ilat jane o%jekti&at e %i nesit tone7 4. "sasiore1 renta%iliteti, rritja e shitje&e, pjeses se tregut, " !ilesore1 ni&eli - sher%imit, kena#esise konsumatore etj. 5aktoret 7e influencojne vendimet e kerkimit marketing 1. Tipi dhe nat$ra e in'orma(ionit te kerkuar 2. Koha 1N

 3. 4le'shmeria e %urime&e 4. Anali a e kosto/ per'itimit Kush %hvillon kerkim marketing* 1. :irmat e kerkimit marketing1 A. Firma me sherbim te plote te cilat bejne projektin e kerkimit& mbledhin dhe anali#ojne te dhenat +. Firmat me sherbim te kufi#uar te cilat mbledhin dhe nali#ojne te dhenat per klientin " cili e ka projektuar vet kerkimin 2. *epartamentet e kerkimit %renda 'irma&e 3. :irmat konsulente dhe uni&ersitetet. Kerkimi i korpoates dhe 9i%nesit 1. karakteristikat dhe tenden(at e e -ndustrise/tregut 2. studime te per&etesimit/ di&ersi'ikimit 3. anali at e pjeses se tregut 4. studime te %rendshme te punonjes&e"morale, kommunikimi, et(.. 1. mimi 1. anali at e kostos 2. anali at e (mimit 3. elasti(iteti i (mimit 4. anali at e kerkese1 a. poten(iali i tregut %. poten(iali i shitje&e (. parashikimi i shitje&e 9. anali a e (mimit konkurrues $. Produkti 1. h&illimi i kon(eptit dhe testimi 2. gjenerimi i emrit te markes dhe testimi 3. Test imi ne trg 4. testimi i produktit per produktet ek istuese 9. studime te di ajni i paketimit H. studime te produktit konkurrues 3. shperndarja 1. studime te loka(ionit te maga ina&e 2. studime te per'orman(es se kanalit 3. studime te m%ulimit te kanalit 4. studime nderkom%etare Promot ioni 1. kerkimi i moti&imit 2. kerkimi i medias 4. testimi i e'ekti&itetit te reklames 9. studime te reklames konkurruese H. studime te ima hit pu%lik I. studime te kompesimit te 'or(es se shitjes J. studime te kuotes se 'or(es se shitjes K. struktura e territtorit te 'or(es se shitjes 1N. studime te premiume&e, kupona&e, marre&eshje&e, et(.

11

:. Sjellja %lerese <. preferenca per marken 2. #endrimet ndaj markes 3. satis'aksioni i produktit 4. sjellja %lerese 9. s$nimet e %lerjes H. ndergjegjesimi i markes I. studime te Segmentimit Sa eshte mar%hi i fitimit tuajper njesi te produktit* !o=jo O Mund te perdoret interneti si nje kanal e'i(ient shperndarje per produktet tuaja7 O !'are ima hi te projekte&e per emrin e markes duam per produktin tone7 O Nga sa shume 'urni ues do te %lejme7 Mund te perdoret kerkimi marketing per te investiguar ceshtjet e meposhtme* Nese po si* Sa eshte &lera e jetes te segmente&e tona konsumatore te s$n$ar7 !ili eshte programi me e'ekti& i promo(onit te tregtise7 !'are tipi 'irmash perdorin sher%imet tona7 !ili eshte reputa(ioni juaj ne agjensite e rregullimit shteteror7 Nje %anke lokale Nje 'irme reklame Nje 'erme >kipi i 'ut%ollit te Tiranes Nje shperdares esklu i& e +en it ne Tirane Nje prodhues i T4 me ekran te medhenj #e operojne ne #$tetin e Me;i(o 5$ra e Masterit ne 'akutetin e >konomiseAT kerkimi marketing elektronik kerkimi '( the "nternet1 keto studime perdorin internetin apo men$rate tjera te teknologjise se larte per te studiuar (do konsumator apo sjellje te tij . -nterneti po %eht nje modalitet tjeter per komunikimin me konsumatoret si inter&istat me tele'onL sur&ejimet etj. %erkimi RR)*+ "nternetit1 keto studime 'okusohen ne e)(ommer(e or konsumatorin dhe sjelljen e tregut ne -nternet . Ata shpesh e perdorin-nternet si nje men$re per m%ledhjen e te dhena&e, e.g., permes kontakte&e me email, sur&ejime&e te %a uara ne Pe%, apo o%ser&imit dhe matjes se &isitore&ete 'a#es Pe%. $ftesi %eknike O 5oterim i kompjuterit O *i ajnues i mostres O Anali a Statistikore O A'tesi numerike $ftesi !ana"heria#e O 2re antim Cral O Komunikim i shkruar O Marredhenie me njere it O Koordinim projekti

12

ESE S4E224E K,NS.M+),-E 1. 6'are do te thote EKonsumatori eshte m%retF7 2. 6'are ka si #ellim Sam Palton me E&etem konsumatori mund te na djege te gjithe&eF7 3. Ne 3=men$re sjellja konsumatore mund te ndikoje ne politiken pu%like7 4. 6'are do te thote nje orientim i gjithanshem i konsumatorit7 9. >mertoni disa nga produktet dhe sher%imet #e perdoren shume ne grupin tuaj sho#eror. Tregoni nese jeni dakord apo kunder idese, se keto produkte ndihmojne ne 'ormimin e unitetit ne grupL m%eshtetni argumentin me shem%uj nga lista e produkte&e te perdorura ne grupin tuaj. &bu#imi i prfitimeve konsumatore 0 >kipi marketing i De;us %?ri m? tep?r se sa sur&ejimin e konsumator?&e te s$nuar. 0 Ai u p?rpo# t? kuptonte t? gjitha aspektet e p,rdorimit t, produktit nga konsumator,t& t, stilit t, jet,s dhe karakteristikat demografike t, tyre. M%ledhja e k?tij in'orma(ioni k?rkon m? tep?r se nj? sur&ejim t? per(eptime&e dhe parap?l#ime&e konsumatore Nj dit n jetn e nj konsumatori 0 Nj? m?n$r? p?r t? kuptuar ne&ojat konsumatore ?sht? t? %?hesh konsumator. Megjith?se p?rshkrimet konsumatore p?r ne&ojat e t$re jan? t? r?nd?sishme, ata jo gjithmon? i tregojn? hg?njimet #? ata ndiejn? n? %lerjen, p?rdorimin dhe ot?rimin e nj? produkti kur u k?rkohet Pro esi empatik i di'ajnit 0 Regjistrimi i p?rdorimit t? produktit nga konsumatori ?sht? nj? 'orm? e pro3esit empatik "t? identi'ikimit me &et&eten. t? projektimit. 0 Kjo ?sht? nj? m?n$r? &rojtuese p?r t? kuptuar ne&ojat konsumatore dhe p?r t? %uluar 3'ar? ata duan t? p?r'itojn? nga produkti. 2er shem%ull, 0 2rogramuesi i so'tQarit t? 'inan(?s personale @ui(ken, ka nj? program EM, ndiq mua n, sht,pi-. Prfitimet konsumatore dhe v#era konsumatore 0 2?rpjekjet e kompani&e t? m?sip?rme p?r t? krijuar p?r'itime m? t? m?dha konsumatore shkojn? p?rtej t? menduarit p?r nj? produkt spe(i'ik. 0 Ato kan? t? %?jn? me nj? anali ? t? situat?s konsumatore dhe t? pro%leme&e t? ndr$shme me t? (ilat p?r%allen konsumator?t. Vlera konsumatore > ! rfitimet konsumatore ? koston e 9lerjes

13

Krijimi i p?r'itime&e t?rhe#?se me nj? kosto shum? t? lart? mund t? re ultoj? n? &ler? konsumatore negati&e. 0 2randaj, nj? %i nes duhet t? jet? i ndjesh?m si ndaj p?r'itime&e #? ai krijon n? p?rputhje me ne&ojat konsuamtore, ashtu dhe kostos s? p?rgjithshme t? p?r'itimit t? k?t$re p?r'itime&e. Performan a e ba'uar n mim dhe krijimi i v#ers >dhe pse &lera ekonomike siguron nj? %a ? t? 'u#ishme p?r krijimin e &ler?s konsumatore t? %a uar n? kosto, ka aspekte t? per'orman(?s s? produktit #? jan? m? t? &?shtira p?r t=u llogaritur "konsideruar. n? koston e p?rgjithshme t? %lerje Prfitimet e per eptuara dhe krijimi i v#ers 0 4lera ekonomike dhe &lera relati&e e per'orman(?s s? %a uar n? 3mim sigurojn? nj? mat?s t? shk?l#$er t? &ler?s konsumatore. Megjithat?, &ler?simi $n? p?r produktet shpesh duhet t? shkoj? tej matsa&e ekonomik? dhe at$re t? per'orman(?s s? %a uar n? 3mim t? &ler?s konsumatore. 0 2er(eptimet konsumatore t? (il?sis? s? nj? sh?r%imi, reputa(ioni i mark?s dhe kostot po a# sa 3mimi gjithashtu ndikojn? &ler?n konsumatore. Prfitimet e produktit 0 Krijimi i &ler?s ?sht? n? m?n$r? logjike i ndikuar nga per(eptimet e p?r'itime&e t? produktit. K?to p?r'itime t? per(eptuara nuk ?sht? e leht? p?r t=i shnd?rruar n? p?r'itime ekonomike apo p?r t=i renditur me o%jekti&itet si matsa t? per'orman(?s s? produktit()*)+) 0 Prfitimet e prgjithshme konsumatore 2?r t? arritur n? nj? mat?s t? p?rgjithsh?m t? p?r'itime&e t? per(eptuara konsumatore, ne&e na duhet nj? m?n$r? p?r t? kom%inuar k?to tre %urime %a ? t? p?r'itime&e konsumatore. ,#era e per eptuar konsumatore 2asi jan? p?r'ituar per(eptimet konsumatore p?r p?r'itimet e p?rgjithshme dhe koston e p?rgjithshme t? %lerjes, nj? %i nes duhet t? &ler?soj? ni&elin e &ler?s #? ai krijon p?r konsumator?t e tij. Prfitimet emo iona#e dhe v#era psiko#ogjike 6do nj?ri nga ne ka nj?koh?sisht ne&oja 'i ike dhe psikologjike. Ne&ojat 'i ike t? tilla si etja, t? #enit i uritur, gjumi dhe siguria p?rgjith?sisht &ijn? t? parat. 2or, kur k?to ne&oja jan? p?rm%ushur, ne&ojat tona psikologjike si ne&oja p?r marr?dh?nie mi#?sore t? ngrohta, statusi, respekti, mir?njohja, shakaja, k?na#?sia, &etk?na#ja %?hen m? t? r?nd?sishme p?r ne. Persona#iteti i marks dhe krijimi i v#ers N? 3do rast, konsumator?t me ne&oja psikologjike #? p?rshtaten mir? me personalitetin e mark?s s? nj? produkti do t? t?rhi#en nga ai produkt. K$ konklu ion supo on #? p?r'itimet e tjera t? produktit, S)-+)EG4')E E MKG !E- ,-G+N'6+)+) E ,-'EN).+-+ NG+ K,NS.M+),-' 0 Shekulli i konsumatorit Se 3='are %lejne konsumatoret, kjo per(akton m%ijetesen apo lule imin e %i nese&e te ndr$shme. 0 Kjo kerkon strategji organi atash, te studjuara mire me orientim nga konsumatori.

14

Strategjia R 2erdorim me - mire i %urime&e te ndermarrjes "kapitalit, teknologjise dhe %urime&e njere ore. ne 'unksion te #ellimit te &ene. Karakteristikat e organi%atave me orientim nga konsumatori 0 Krijimi i &lera&e nen &eshtrimin e &i ionit te konsumatorit Kend&eshtrim i punonjes&e si konsumatore te produktit te t$re +nali%a e tregut dhe strategjia e tregut 0 @ellimi i nje organi ate te CK ",rient.Kons., eshte ti siguroje me shume &lere konsumatorit se sa konkurrentet e tij. +nali%a e tregut > +nali%e e ndr#shimit te prirjeve te konsumatorit( te konkurrenteve aktuale dhe potenciale( te gjendjes se kompanise dhe te mjedisit ne te cilin ajo operon. 0 Shija e konsumatorit R ne&ojat e shprehura dhe te pashprehura te tij te (ilat ndikojne ne gjedhjet per produktin dhe marken. 2ra kemi fakte dhe intuita te (ilat re ultojne ne shijen e konsumatore&e m%i %a en e te (ila&e duhet te h&illohet produkti. 0 'dentifikimi i segmenteve 0 Adresimi sipas ne&oja&e te segmente&e te ndr$shme te tregut, e (ila eshte me kosto por e sukseseshme. "nje shem%ull i %u#eta&e me lule dhe tel. e kons per &itin e ardhshem. Mena:himi i marrdhenieve me klientin ) -denti'ikimi i kliente&e dhe nat$res se kontakte&e me ta ) -denti'ikimi i tipe&e te kliente&e #e jane me 'itimprures ) -denti'ikimi i sjelljes se kliente&e me 'itimprures ) Mena;himi i kontakte&e me klientet me 'itimprures Mena;himi i akti&itete&e te ndermarrjes #e i sjellin kena#esi kliente&e me 'itimprures, duke per'shire si strategjite ashtu edhe taktikat Strategjia e Marketingut Glo9al %hvillohet ne nje treg glo9al( si coca?cola( '1M( Son#( )o#ta etj.Gjje 7e provokon te menduarin glo9al te kompanise. 0 Kerkesa mendohet ne tregje te ndr$shme te %otes 0 C'erta dhe mena;himi i saj, po ashtu, ne te gjithe %oten 0 Metoda te nje mena;himi e'ekti& ne ni&el glo%al. !-,@ES' ' VEN3'M') )E K,NS.M+),-') 0 Modeli i 2ro(esit te 4endim)marrjes se Konsumatorit"!*2,!onsumer *e(ision 2ro(ess. 0 2se %lejne dhe si t=i sht$jne ata te %lejne me shume R nder&eprimi i 'or(a&e te %rendeshme me ato te jashtme. 0 Modeli kalon ne I hapa1 Njohja e ne&oja&e, Kerkimi in'orma(ionit, 4lersimi para %lerjes, %lerja, konsumi, &lersimi pas konsumit, e aurimi i m%etje&e te produktit pas perdorimit te tij. <.Njohja e nevojave ose e pro9lemit 0 Konstatohet kur nje indi&id ka ndr$shim ndermjet ideales dhe aktuales. 0 *eshirat takohen me ne&ojat kur perputhen me %u;hetet e reali imit te t$re ;. Kerkimi i informacionit ) Kerkimi i +rendeshem nga memoria

19

) Kerkimi i Bashtem te dominuar nga mkg A. Vlersimi para 9lerjes > Vlersim i alternativave m9i atri9utet e dukshme dhe percaktuese8 0 Te *ukshme1 6mimi, %esueshmeria, 0 2er(aktuese1!ilesia, 6mimi, marka B. 1lerja 0 5gjedhja se ku dhe si do %lihet produkti 0 5gjedhja e produktit ndikuar nga 'aktoret e +SB C. Konsumi R 1. - menjehershem, 2. - me&onshem Men$ra si perdoren prod. tregon per kena#. ose jo Vlersimi pas?konsumimit R Kena#esi apo jo 0 Kena#esia krahasohet me pritjet e kons. Te (ilat &ijne nga eksperien(at e t$re. 0 Men$ra e perdorimit ndikon ne shkallen e kena#esise. 0 *rejtesia e shkem%imit ne &lersimin pas)%lerjes D. E%aurimi i m9etjeve te prod. pas perdorimit R men$ra te ndr$shme1 disponueshmeria,ri(iklimi, rimarketimi. -endesia e modelit te vendim?marrjes konsumatore8 0 -denti'ikimi i &aria%la&e #e ndikojne ne &mk 0 5h&illimi dhe %atimi i nje mkg miks dhe i nje strategjie te suksesshme. 0 !ilat jane &aria%lat #e ndikojne &mk )Ndr$shimet indi&iduale)Ndikimet mjedisore)2ro3eset psikologjike Ndr#shimet individuale 0 4lerat, %esimi, personaliteti, 0 +urimet e kons1 koha, paraja dhe in'orma( 0 Moti&imi 0 Njohurite si te maga inuara ne memorie 0 @endrimet Ndikimet mjedisore1 Kultura, klasa so(iale, 'amilja, ndikimet personale, situatat. !roeset psikologjike8 0 2ro(esimi i in'orma(ionit R rruget nepermjet te (ila&e merret in'o, trans'ormohet, perpunohet, maga inohet, m%ulohet dhe terhi#et. Te mesuarit R pro(es i (ili te 3on ne eksperien(a dhe ne ndr$shim te njohuri&e dhe sjellje&e,Ndr$shimi ne sjellje dhe #endrime R o%jekti& mkg #e jep ndikime psikologjike )ipet e procesit te vendimeve konsumatore 2ara#iten situata me shkalle kompleksi(iteti te ndr$shme1 si komplekse dhe #e kerkojne gjidhje te gjere te pro%lemit d.m.th &endim)marrja kalon ne I 'a at, psh %lerja e nje makina, shtepie etjL blerje te thjeshta ku kjo situate kerkon gjidhje te ku'i uar e pro%lemit, dhe blerje ./0 komplekse ku kerkohet nje gjidhje mesatare e pro%lemit, pra kerkon pak kohe #e konsumatori te konsultohet me pare !rocesi i !ara?1lerjes <. Njohja e nevojave ;. Kerkimet konsumatore A. Vlersimi para %gjedhjes

1H

<. Njohja e nevojave ) *omo doshmeria e njohjes se ne&ojes R %ulimi i segmente&e te tregut me deshira dhe ne&oja te panjohura dhe te paplotesuara si dhe me mundesi per %i neset. Ndikim m%i ne&ojat e konsumatore&e1 m%i ne&ojat kr$esore dhe ato selekti&e, ne men$re stimuluese duke %uluar ate #e ata deshirojne ;. Kerkimet konsumatore 2er %lerje komple;1 Kerk. te %rend. dhe te jashtme. Kerkimet e jashtme1 marrja e in'o m%i %a en e rregulla&e #e m%eshtesin ne&ojen1 ) 6'are duhet kerkuar si i'o 7 ) Ku duhet kerkuar in'o 7 ) Sa kerkime duhen %ere 7 Vlera e kerkimit konsumator ) 4lere per %i neset " kur gjat pak sek, sjell per'itime per ta, ne kete kohe gjatje ndikojne 3mimet, pu%, dhe men$ra te tjera te dhenies se in'o. 4emendje ndaj konsumatorit ne kete 'a e per ti kuptuar ata duke %ere #e kompania ta inkurajoje ate. Vlersimi para %gjedhjes > &lersim i alternati&a&e te para#itura para %lerjes 0 2er(aktimi - alternati&a&e te gjedhjes R %renda grupit te marre ne konsiderate, #e &ijne nga kerkimi - %rendshem dhe - jashtem Krijimi ' vlersimeve te reja8 !rocesi kategori%ues dhe procesi pjese?pjese 2ro(esi kategori ues R ek isten(a e kategori&e mendore, men$ra se si kategori ohet nje prod. ndikon 'u#ishem ne kerkese. !ranueshmeria e altenatives8 Ek%istojne d# strategji 0 Strategjia e &lersimit jo)kompensues "shem%ull, &lerat ush#$ese shume te larta por mungesa e kripes e %en te papranueshme. 0 Strategjia e &lersimit kompensues "Shem%ull, 6mimi i larte Epert$petF &etem per nje (ilesi te larte. 12E-4+ 0 8jate %lerjes konsumatori &endos1 (ese do te %leje, %ur do te %leje, 1fare do te %leje, %u do te %leje dhe Si do te paguaje. 0 4endimi per %lerje1 +lerje plotesisht e plani'ikuar, %lerje pjeserisht e plani'ikuar, %lerje te paplani'ikuara. Shitja me !akice dhe !rocesi ' 1lerjes 0 !se 9lejne njere%it* Ars$e personale dhe so(iale "largon monotonine, &etmine, mer itjen,lehteson depresionin, madje si Esport dhe gjuetiF. 0 Ku %lejne njere it7 Men$ra te ndr$shme1ne internet, me post, me katalog, apo ne d$#an "ne treg te hapur, ne supermarkete, d$#ane te spe(iali uara. Konsumatoret - &lersojne d$#anet sipas disa kritere&e1 'unksionale dhe emo(ionale 5aktoret e suksesit apo te falimentit te nje njesie shitjeje 0 4endodhja 0 Nat$ra dhe (ilesia e produkte&e 0 6mimi 0 2u% dhe 2rom ne po i(ionim e markes se shitur 0 2ersoneli - shitjes

1I

0 Sher%imet e o'ruara 0 Atri%utet 'i ike te d$#anit 0 Klientela e d$#anit 0 2ika e %lerjes13'a#je,mu ike,rritja e kompjut. treg 2ogjistika e konsumatorit8 ) 2ergatitja per %lerje ) M%ritja ne d$#an ) <$rja ne d$#an, ) De&i ja ne d$#an ) +erja e pageses ) Kthimi ) -n&entari, #e 3on ose jo ne ri%lerje Keto hapa krijojne eksperien(at e konsumatorit te (ilat mund te jene po iti&e ose negati&e. Nje ndr#shim ' va%hdueshem ' tregtise me pakice8 0 2endodhja1 d$#an me &ete apo %renda nje #endre tregtare, treg #ender apo #ender %i nesi. Shitje te orientuara nga 3mimet "hipermarketet si kategori &rasese.. 0 Mkg i drejtperdrejte3 Arritje e konsumatorit kudo #e te jete nepermjet1Shitje&e direkte,o'erte&e direkte me poste, o'erta&e direkte me katalog, telemarketingut, %lerjet si reagim - menjehershem, media elektronike interakti&e duke per'shire edhe internetin. 2ro(eset pas +lerjes 1. Konsumimi 2. 4lersimi pas)konsumimit 1. Konsumimi ) Sjellja m%i konsumimin R perdorues dhe jo perdorues te produktit. ) Kur ndodh konsumimi ne raport me %lerjen ) Ku ndodh konsumimi ) Si konsumohet produkti ) Sa konsumohet produkti ) Eksperienca e konsumit1 ) Normat e konsumit R rregulla #e drejtojne sjelljen konsumatore ) Ritualet e konsumit R Nje tip shprehje ose sim%ol - sjelljes #e ndodh ne sekuen(a te 'iksuara dhe periodike dhe #e tenton te permiresohet me kohen ) Konsumet maniake ) Konsumi nepermjet etnogra'ise R pershkrime te sjelljes kons duke inter&istuar dhe &e hguar konsumatoret ne situata reale. ;. Vlersimi pas?konsumimit 0 -endesia e kena7esise konsumatore1 ) Kena#esia ndikon ne perseritjen e %lerjes ) Kena#esia krijon Ethash e themeF ) 2akena#esia - jep te drejte kons te ankohet ) Kena#esia dhe ndjeshmeria e kons ndaj 3mimit ) Kena#esia dhe ndikimi - saj ne thithjen e konsumatore&e te rinj. ) Kena#esia krijon &lera per aksioneret @fare e percakton kena7esine7

1J

) ) ) )

2er'orman(a e produktit Ndjesite gjate konsumit 2ritjet nga konsumatori1 'ormimi - pritje&e te konsumatore&e per produktet, pritjet shtese, hgenjimet. Ndikimet ne rritjen e kena#esise

1K