POSLOVNA KOMUNIKACIJA

Prof. dr RADA PLAVIC zgradarstvo@grf.bg.ac.yu

1/27

Do You Speak Body Language?

POSLOVNI RAZGOVOR BEZ RECI

GOVOR TELA
STAV DRANJE (POSTURA) IZRAZ LICA - MIMIKA GESTOVI GLAS

2/27

TRI NIVOA NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

VERBALNI (RECI) 7%

VOKALNI (GLAS) 38%

VIZUELNI (LICE I TELO) 55%

3/27

DRANJE TELA

pozitivan arogantan

neutralan

negativan

4/27

KAKO DELUJE STAV DRANJE

KRUTO VOJNICKO - UZNEMIRENO, NESIGURNO I NEPRIJATNO SUVIE OPUTENO - NEOZBILJNO I NEZAINTERESOVANO POSLOVNO DRANJE NI KRUTO NI OPUTENO SPONTANO LJUDI KOJI SE DOPADAJU NAGINJU SE JEDAN PREMA DRUGOM NEGATIVAN STAV - NAGNUTO TELO POZADI I PREKRTENE RUKE POZITIVAN STAV POGNUTO TELO NAPRED I OTVORENI DLANOVI PROMENE DRANJA TELA I FAZE PREGOVARANJA

5/27

KAKO TREBA DA SE DRITE

STOJTE PRAVO - NE KRUTO BUDITE OBICNI, RELAKSIRANI NE LENJI ZRACITE ENERGIJOM KORISTITE GESTIKULACIJU NE GOVORITE OKRENUTI LEIMA NE KRECITE SE DOK NEKO GOVORI

6/27

TA MOE GEST
POJACAVA ZNACAJ PORUKE (pokazujete rukom oblik proizvoda) SAOPTAVA INFORMACIJE KOJE OMETAJU VERBALNU PORUKU (mahanje glavom) DOPUNJAVA VERBALNI SADRAJ (profesor) MENJA ZNACAJ VERBALNE PORUKE ZAMENJUJE RECI - KLIMANJE GLAVE ILUSTRUJE - OBLIK VELICINA PREDMETA
7/27

GESTOVI
SIMBOLICNI (SVESNI)

GESTOVI SU PORUKE BEZ RECI

PRIJATELJSKE NEPRIJATELJSKE - PRETECE NEPRISTOJNE - UVREDLJIVE

GESTOVI SU PRODUKT KULTURE

LICNE KOLEKTIVNE TRADICIONALNE

GESTIKULACIJA POMAE U KOMUNIKACIJI

8/27

GESTOVI
NESVESNI

Najmanje kontrolisani znaci Otkrivaju osecanja

9/27

GESTOVI KOJI POKAZUJU STANJE

procenjuje

paljivo slua

istice znacaj poruke

nepoverenje

nesigurnost

zbunjenost i izbegavanje konflikta 10/27

OCI
TREPTANJE UZNEMIRENOST DILEMA, LJUTNJA, KRIVICA STRAH, IZNENADJENJE SUMNJA

OCI IROM OTVORENE TRLJA OCI

GLEDA PREKO NAOCARA

SKEPSA,TRAI NOVE INFORMACIJE

NEMIRAN POGLED

ZABRINUTOST, NEDOVOLJNO SAMOPOUZDANJE

11/27

KONTAKT OCIMA
GLEDANJEM SAGOVORNIKA U OCI POKAZUJETE:
SIGURNOST VECE SAMOPOUZDANJE ULIVATE POVERENJE DELUJETE OTVORENIJE
Ljudi koji se dopadaju jedno drugome cece odravaju kontakt ocima

POZNAVALAC OKIJEANJA
12/27

USTA
LIE USTA SISA USNU STISNUTE USNE GRIZE USNE NAPETOST PRIKRIVEN BES I NERVOZA ZADRAVANJE ISTINE UNUTRASNJI KONFLIKT POTISNUTA AGRESIJA IZNENADJENJE, NEPOVERENJE LA
13/27

PRIKRIVENA USTA OLOVKA U USTIMA

ZNACI TREME
1. 2. 3. 4. 5. 6. DRHTANJE RUKU SUV, NEPRIRODAN GLAS GUTANJE HVATANJE VAZDUHA UZDISANJEM GUBLJENJE NITI IZLET KOMENTAR
TREMA JE ZNAK ODGOVORNOSTI I POTOVANJA PREMA SLUALAOCIMA (GLEDAOCIMA)! VETI TEITELJI
14/27

NERVOZNI GESTOVI
1. POIGRAVANJE PREDMETIMA
SATOM NAOCARIMA OLOVKOM

2. UVRTANJE KOSE (ILI BRKOVA) 3. SKIDANJE I PONOVNO STAVLJANJE NAOCARA

AKO U VANIM TRENUCIMA OSECATE NERVOZU ZNACI DA FUNKCIONIETE PRAVILNO!

NEPOZNATI TEITELJ

15/27

ZNACI NESIGURNOSTI
1. 2. 3. 4. 5. DODIRIVANJE LICA POPRAVLJANJE KRAVATE (koja je OK) POIGRAVANJE SA PRSTENOM CEKANJE PO GLAVI CUPKANJE KAPKA

16/27

OSMEH CINI CUDA

SUGERIE RADOST I ZADOVOLJSTVO PODSTICE OSMEH POSLOVNOG PARTNERA OPUTA POSLOVNOG PARTNERA POKAZUJETE DA IMATE VREMENA I STRPLJENJA POKAZUJETE DA NE POSLUJETE POD STRESOM MASKIRA NEGATIVNA OSECANJA - SPORTISTA
CESTITA POBEDNIKU UVERILE PUTNIKE U BEZBEDNOST LETA

BRANI OD NAPADA - STJUARDESE SE SMEJU DA BI POMAE DA NAPETA SITUACIJA LAKE PREVAZIE

ALI...
POSLOVNI PARTNER SE CESTO SMEJE KADA ELI DA VAS PREVARI ENE SE CESTO SMEJU U NEPRIJATNOJ SITUACIJI
17/27

PRVA IMPRESIJA
DOLAZAK NA VREME RUKOVANJE PREDSTAVLJANJE VIZIT KARTA DRANJE I SEDENJE BOJE ODECE (SKRIVENE PORUKE)
SIVA PLAVA BARONA CRVENA ZELENA NEUTRALNOST KREATIVNOST STAMENOST AGRESIVNOST I SNAGU SMIRENOST
18/27

RAZGOVOR
1. FORMALNI ILI NEFORMALNI 2. OCI U OCI ILI TELEFONSKI

19/27

PRAVILO 3 NE
SA POSLOVNIM PARTNEROM NIKADA NE RAZGOVARATI O: 1. POLITICI 2. SEKSU 3. VERSKIM UBEENJIMA

20/27

TA OBUHVATA POSLOVNI IMID I PROFESIONALNO PONAANJE

POSLOVNI IMID U SKLADU SA ULOGOM ODEVANJE KOJIM SE PREDSTAVLJA NASTUP RUKOVANJE PREDSTAVLJANJE OSLOVLJAVANJE POTOVANJE HIJERARHIJE VOENJE NEFORMALNIH RAZGOVORA OBEDOVANJE POSLOVNA PUTOVANJA POZICIJA SEDENJA VIZIT KARTA KONTROLA NERAVA POSLOVNI BONTON
21/27

POSLOVNI BONTON PREDSTAVITE SE IMENOM I PREZIMENOM I NAZIVOM FIRME ILI ODELJENJA U KOJEM RADITE ZAPIITE VANE PODATKE (ime i prezime broj telefona) POTUJTE HIJERARHIJU POTUJTE DRESS CODE ZAPAMTITE IME SAGOVORNIKA KORISTITE TITULE U OSLOVLJAVANJU
AKADEMSKE DIPLOMATSKE
22/27

KOMUNIKACIJA TELEFONOM
ODGOVORITI BRZO NA TELEFONSKI POZIV PREDSTAVITI SE PUNIM IMENOM I FUNKCIJOM AKO TRAENA OSOBA NIJE DOSTUPNA OSTAVITI PORUKU O SVOM POZIVU AKO TRAENA OSOBA NIJE PRISUTNA PONUDITI DA JOJ SE PRENESE PORUKA IMATI INFORMACIJE PRI RUCI POZIV NA CEKANJU TO KRACE I UZ UVERLJIVO IZVINJENJE SLUATI TA KAE I KAKO TO KAE SAGOVORNIK POSVETITI PUNU PANJU RAZGOVORU ZVUCATI PRIJAZNO, PRISTUPACNO I PROFESIONALNO 23/27 IZBECI UPUCIVANJE NA NEKOG DRUGOG

ALE U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI

SAMO NAPRED:
ALE RELAKSIRAJU ALE CINE IZLAGANJE PITKIJIM ALI...

OPREZNO:
NEKI LJUDI NE UMEJU DA PRAVE ALE NEKE GRUPE SU VRLO KRUTE NEKE TEME NE DOPUTAJU ALE MNOGE ALE NISU SMENE 24/27

DEVET PRAVILA DOBRE KOMUNIKACIJE (Karnegijeva pravila)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BITI ISKRENO ZAINTERESOVAN ZA DRUGE LJUDE SMEITI SE IMATI NA UMU DA JE IME COVEKA ZA NJEGA NAJSLAI I NAJVANIJI ZVUK NA SVIM JEZICIMA BITI DOBAR SLUALAC I PODSTICATI DRUGE DA GOVORE O SEBI GOVORITI STVARI KOJE SU OD INTERESA ZA DRUGU OSOBU UCINITI DA SE DRUGA OSOBA OSETI VANOM I CINITI TO ISKRENO SAGLAAVATI SE SA MILJENJEM SAGOVORNIKA - LJUDI VOLE DA BUDU U PRAVU POVREMENO DOTACI SAGOVORNIKA BEZ "MANUELNOG NAPASTVOVANJA" NESLAGANJE MANIFESTOVATI NA EUFEMISTICKI NACIN EUFEMIZAM JE TAKT U SLUBI SRCA
25/27

PITANJA
1. Zato vas to interesuje? 2. Vae pitanje je jako vano! Hvala Vam.

26/27

KORISNA LITERATURA I IZVORI

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Fisher, Roger i Ury, William: Put do sporazuma strategija i taktika pregovaranja, P&N, Beograd, 1990. Goleman, Danijel: Emocionalna inteligencija, Geopoetika, Beograd, 2002. Jenifer Rotondo and Mike Rotondo, Presentation skills for managers, Mc Graw-Hill,New York,2002. Kava, Roberta: Kako izaci na kraj sa nezgodnim ljudima, Mono, Manana press, Moc knjige, Beograd, 2002. Kitty O. Locker and Stephen Kyo Kaczmarek, Business communication, Building critical skills, Mc Graw Hill, New York, 2004. Lani Arredondo: Comunicating Effectively, Mc Grow Hill, New York, 2000. Lic, Edmund: Kultura i komunikacija, biblioteka XX vek, Beograd, 2002. Mandic, Tijana: Komunikologija psihologija komunikacije, Clio, Beograd, 2003. Markovic, Marina: Poslovna komunikacija, Clio, Beograd, 2003. Moris Dezmond: Govor tela, Narodna knjiga, Beograd, 1998. Nierenberg, Gerard: Umetnost pregovaranja kako osobu citati kao knjigu, PS Grmec - Privredni pregled, Beograd, 2000. Robinson, David: Poslovni bonton, PD Grmec - Privredni pregled, Beograd, 2000. Tomic, Zorica: Komunikologija, Cigoja tampa, Beograd, 2003. Usavravanje poslovnog stila kako put ka uspehu uciniti lepim, Program totalnog menadmenta Nacionalnog instituta za poslovni menadment USA, PS Grmec - Privredni pregled, Beograd, 2001. Woolcott L. A. and Unwin W. R.: Mastering business communication, Macmillan Press, London, 1988.

www.businesscommunication.org www.pageout.net www.dushkin.com/powerweb www.users.id.net/~brim/sdwth.html www.www3.travlang.com www.rice.edu/wetlands www.wsu.edu/~brians/errors www.workteams.unt.edu www.3m.com/meetingnetwork/readingroom/meeti ngguides.html www.208.152.64.46/training/pull-_tog/studies/stu dy_website.html www.wilderpresentations.com/articles/visual.html www.home3.americanexpress.com/smallbusines s/tool/biz_plan/index.asp www.intel.com www.esl.about.com/library/weekly/aa120797.html www.bizpresenter.com www.eyewire.com www.arttoday.com www.digitaljuice.com www.photodisc.com www.weststock.com www.presentations.com 27/27

15.

UIVAJTE...

Prof. dr RADA PLAVIC zgradarstvo@grf.bg.ac.yu

28/27