Marija Ćirić Antikvarnica

SADRŽAJ

UVOD 2
INTERNET
POJAM, NASTANAK I STRUKTURA 2
ELEKTRONSKO POSLOVANJE 3
DOMENI NA INTERNETU 4
STRUKTURA VEB SAJTA 4
PLAĆANJA PUTEM INTERNETA
MODELI PLAĆANJA U INTERNET POSLOVANJU 6
SREDSTVA PLAĆANJA 7
NAČINI PLAĆANJA PREKO INTERNETA 7
POSLOVNI MODELI NA INTERNETU 8
POSREDNIŠTVO – BIZNIS MODEL NA INTERNETU 9
PODACI O FIRMI 10
NAČIN PLAĆANJA 10
DISTRIBUCIJA 10
MARKETING I ŠIRENJE DELATNOSTI 11
ZAKLJUČAK 12
LITERATURA 13

UVOD

1
Marija Ćirić Antikvarnica

Komunikacije čine osnovu svakog poslovanja. U toku poslovanja odvija se

komunikacija između preduzeća i kupaca, između zaposlenih u okviru preduzeća,
poslovnih partnera i preduzeća itd. Bez komunikacija, usluge i proizvodi se ne bi mogli
prodavati niti proizvoditi. Pojava Interneta dovodi do novog načina komuniciranja koji
omogućava neslućene mogućnosti. Danas sve više elektronsko poslovanje postaje
standardni način poslovanja u razvijenom svetu.
Koncepti elektronske trgovine obuhvataju onlajn komunikacije, poslovne
transakcije, trgovinu robom i uslugama, pružanje servisnih i finansijskih usluga i sve
ostale akcije i radnje koje prate poslovanje i za čiju realizaciju je neophodna računarska
mreža Internet. Ovde postoje i problemi izazvani okruženjem u kome je savremena i, pre
svega, konkurentna organizacija primorana da funkcioniše. Karakteristika ovakvog
okruženja jeste da su organizacije u njemu suočene sa dva osnovna problema -
globalizacijom i visokim nivoom organizacionih i tehnoloških promena. Prelazak na
elektronsku trgovinu predstavlja način za savladavanje ovih problema iz više razloga, ali
naročito zato što je ovaj oblik poslovanja sposoban da eliminiše problem vremenske
razlike i geografske udaljenosti između poslovnih partnera vezan za naručivanje,
isporuku i plaćanje robe ili usluga. Pored toga, granice poslovanja se proširuju na robe i
usluge koje do pojave ovog tipa poslovanja nisu ni postojale, odnosno na elektronske
robe i usluge.

INTERNET

POJAM, NASTANAK, STRUKTURA

''Internetski način života'' ili ''internetski način rada'' su novi način života i rada,
prošireni iskorišćavanjem prednosti digitalnih uređaja i digitalnih veza i s tim u vezi
digitalnih informacija, po rečima B. Gejtsa, sa ciljem uspostavljanja trenutnih poslovnih
refleksa i stalnog, interaktivnog strateškog razmišljanja.
Fenomen Interneta je u onome što Internet pruža, promenama koje pokreće, on je
novi mas-medij, nova kultura i novi način razmišljanja.
Osnove Interneta postavljene su šezdesetih godina u Americi, iako se Internet kao
termin prvi put pojavljuje osamdesetih godina prošlog veka. Prvi projekat izgradnje
jedinstvene mreže je ARPANET (Advanced Research Project Agency Network).
Finansiralo ga je ministarstvo odbrane SAD. Sedamdesetih godina na ovu mrežu se
priključuju univerziteti u SAD, a osamdesetih akademske institucije Evrope.
Za širenje mreže od krucijalnog značaja je definisanje komunikacionog protokola
(TCP/IP – Transmission Control Protocol/ Internet Protocol), 1974., sa konačnom
verzijom 1978.
Preokret u razvoju Interneta nastaje devedesetih godina izlaskom iz vanakademskog
okruženja, odnosno legalizacijom komercijalnih aktivnosti na Internetu. Na početku
novog milenijuma Internet postaje globalna mreža.
Iako Internet deluje kao jedinstvena svetska mreža, reč je o decentralizovanoj
organizaciji koju objedinjuje jedinstvena tehnologija rada. Kao takva ona nema vlasnika.
Iako postoje standardi, ne postoji niko ko nadgleda da li se oni poštuju.

2
Marija Ćirić Antikvarnica

Internet je, u suštini, mnogo više od računarske mreže. Njegova suština je u onome
što Internet može da pruži primenom u poslovnom procesu i zato se najčešće koristi
termin ''internet tehnologije''. Tek njihova primena čini Internet ''tržištem informacija'',
podrškom ''istraživačkim delatnostima'' i ''poslovnim aktivnostima''.
Savremene digitalne multimedijalne tehnologije na informatičko-komunikacionoj
platformi, neophodan su osnov globalnih poslovnih procesa:
− poslovnih komunikacija,
− elektronskog transfera novca,
− elektronskog transfera tehničke dokumentacije,
− poslovnih transakcija,
− servisa za rezervacije i kupovinu i sl.
Da bi preduzeća uspešno poslovala moraju postati deo globalnih poslovnih procesa.

ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Tradicionalno poslovanje se zasniva na korišćenju strukturiranih papirnih

dokumenata u dobro definisanoj i opšteprihvaćenoj komunikaciji između učesnika u
procesu poslovanja. Savremene digitalne tehnologije omogućavaju efikasnije poslovanje,
bez korišćenja papirnih dokumenata i bez neposrednog kontakta između učesnika u
procesu poslovanja.
Poslovanje u kome se poslovne transakcije prevashodno ostvaruju elektronskim
putem poznato je pod imenom elektronsko poslovanje (e-business). Procenjuje se da
ukupan godišnji promet elektronskog poslovanja iznosi oko 750 milijardi dolara.
Najpopularniji kanal elektronskog poslovanja je Internet.

Slika1:Obim elektronskog poslovanja

Obim elektronskog poslovanja

4%
8% SAD
Evropa
30% 58% Ostali
Japan

Izvor: www.fon.rs

Evolucija elektronskog poslovanja započela je razmenom pošte u elektronskom

obliku (''elektronska pošta'').
Prvi zadatak veb tehnologije bio je elektronsko publikovanje poslovnih informacija,
kao zamena za klasično štampanje. Široka prihvaćenost Veb servisa kasnije je stvorila
uslove za realizaciju poslovnih transakcija, kao elementa sistema elektronskog
poslovanja, a proces prodiranja veb tehnologija u sve pore poslovnih sistema i dalje
traje.
Postoje dva osnovna tipa elektronskog poslovanja koji u sebi objedinjuju veliki broj
podvrsta:

3
Marija Ćirić Antikvarnica

∼ B2C - Business to Consumer, u kome potrošači naručuju proizvode i servise

elektonskim putem od preduzeća. Internet pruža različite mogućnosti
marketinškog nastupa preduzeća i omogućava masovni pristup potrošača
proizvodima i servisima elektronskim putem.
∼ B2B - Business to Business, što podrazumeva elektronsko poslovanje koje se
odvija između preduzeća (od otkrivanja, pronalaženja odgovarajuće robe,
pregovora, naručivanja, ispostavljanja faktura, plaćanja, distribucije
dokumentacije, a nekada čak i konkretne robe ili usluge, podrške...).
Elektronsko poslovanje, uglavnom, podrazumeva poslovanje preko računara i
Interneta.

DOMENI NA INTERNETU

Domen je adresa na Internetu (vebu). Ime domena je veoma važno. Mora biti
interesantno, domišljato, lako čitljivo i lako za pamćenje. Domain Name System (DNS)
daje svakom računaru na Internetu adresu koja se sastoji iz lako prepoznatljivih slova i
reči umesto IP adrese. Na primer, www.ebay.com, www.amazon.com …

Slika 2. Registracija

Izvor: www.dreamwebhosting.net

STRUKTURA VEB SAJTA

Na sajtu firme »Antikvarnica« može se naći:

− Korisnici − Istorije Predmeta
− Pregled Galerije − Kolekcionarske grupe
− Davanje Ponuda − Forum
− Postavljanje u Galeriju
Slika 3: Struktura veb sajta

4
Marija Ćirić Antikvarnica

Prijava na sajt
Korisnici
Istorija korisnika

Pregled Rariteti
Galerije

Antikviteti

Davanje
Ponuda
rnic

anti
kva
om
a.c

E-

Postavljanje u
Galeriju

Download

Istorije
Predmeta Pregled

Kolekcionarske Prijava u grupu

Grupe

Pregled grupa

Forum

www.e-antikvarnica.com

5
Marija Ćirić Antikvarnica

PLAĆANJA PUTEM INTERNETA

MODELI PLAĆANJA U INTERNET POSLOVANJU

Dva osnovna modela plaćanja su:

• Cash-like, sistem koji podrazumeva pretplatu. U ovakvim sistemima

određena suma novca se uzima od kupca pre nego što je trgovina obavljena.
U ovu grupu spadaju: Smart card, elektronski keš i bankarski čekovi.

Slika 4:Keš orijentisan model

• Check-like, sistem kod koga se plaćanje obavlja u trenutku kupovine (pay-

now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter). Primer za pay-now grupu su
bankomati (ATM – Automated Teller Machine), a za pay-latter je primer
plaćanja kreditnim karticama.

Slika 5: Ček orijentisan model

6
Marija Ćirić Antikvarnica

SREDSTVA PLAĆANJA

∼ Elektronski ili digitalni novac – predstavlja elektronsku zamenu papirnog

novca, i kao takav može se čuvati i trošiti.
∼ Elektronski čekovi – elektronski dokument, digitalno potpisan, analogno
potpisanom papirnom dokumentu, kojim se nalaže banci potpisnika da
isplati iznos novca sa potpisnikovog računa u određenom roku. E-ček može
biti poslat i primljen kao bilo koji e-mail.
∼ Kreditne kartice – podaci sa kartice se razmenjuju putem Interneta, bez
šifriranja, problem su tajnost podataka i identitet pravog vlasnika kartice.
∼ Šifrovane kreditne kartice – podaci o kreditnoj kartici se šalju u vidu
šifrovane poruke, primalac (prodavac) proverava identitet kupca kao
vlasnika kreditne kartice, prodavac vrši proveru informacija o kartici i
digitalnom potpisu, banka šalje potvrdu ispravnosti.
∼ Potvrda treće strane – brojevi kreditnih kartica ne putuju Internetom, već
preko finansijskog posrednika.

NAČINI PLAĆANJA PREKO INTERNETA

• Kombinacija telefon – kartica

• Plaćanje pouzećem -Korisnik na Internetu nalazi traženu robu;

-Poručuje prijavom na sajtu;
-Robu donosi dostavljač ili poštar;
-Plaća se direkno dostavljaču.
Loša strana je što se jedan deo robe vraća, nije preuzeta, a troškovi su već
napravljeni.

• Plaćanje preko žiro računa

- Korisnik nalazi robu na Internetu;
- Sa sajta dobija cenu i broj žiro računa na koji treba da uplati novac;
- Korisnik plaća u banci i šalje potvrdu trgovcu;
- Roba se posle toga dostavlja poštom ili dostavljačem.
Loša strana je što korisnik mora da odradi veliku proceduru sa bankom, a
roba stiže kasnije.

• Plaćanje karticama
- Faza informisanja sa elektronskog kataloga
- Faza dogovora i ugovaranja (registracija na strani trgovca, provera i
potvrda autentifikacije, izbor servisa i poručivanje, provera stanja na
računu kupca i kreditne sposobnosti, potvrda narudžbine)

7
Marija Ćirić Antikvarnica

- Faza plaćanja (slanje kriptovanih podataka, provera i potvrda

kriptovanih podataka, slanje ključa za dekriptovanje i slanje debitnog
računa, dekriptovanje i potvrda servisa, slanje potvrde)
- Faza bankarskog postprocesiranja (prijem podataka o izvršenim
transakcijama, zaduživanje računa korisnika, formiranje zbirnih naloga po
trgovcima, izvršenje plaćanja trgovcima)

• Elektronskim čekovima
• Elektronskim nalogom
• Plaćanje putem potvrde treće strane (First Virtual)
− Na sajtu trgovca kupac pronalazi traženu robu i popunjava FV PIN
− Trgovac proverava FV PIN
− Trgovac inicira transakciju plaćanja preko FV šaljući mu sledeće
podatke: FV PIN trgovca, FV PIN kupca, iznos, valuta, opis proizvoda.
− First Virtual šalje e-mail poruku kupcu na koju on treba da
odgovori i potvrdi kupovinu. Ova poruka u sebi sadrži sledeće
informacije: ime trgovca, iznos, opis proizvoda.
− Kupac potvrđuje sa da ili ne, prihvata li kupovinu ili je odbija. To
radi putem e-mail pošte. Ukoliko ne odgovori u nekom zadatom roku,
transakcija se poništava.
− First Virtual šalje poruku trgovcu da je prodaja prihvaćena i da će
nakon 91-og dana novac biti uplaćen na njegov račun.

POSLOVNI MODELI NA INTERNETU

Biznis model predstavlja metod poslovanja kompanije i način na koji ona generiše
svoje prihode radi sopstvenog održanja. Biznis model je metod obavljanja biznisa
pomoću kojeg se kompanija održava, odnosno generiše profit. To je niz planiranih
aktivnosti dizajniranih da bi rezultirali profitom na tržistu.
Biznis modeli na Internetu su u većini slučajeva veoma kompleksni, a kompanije
koje se bave elektronskim biznisom na Internetu uglavnom koriste nekoliko biznis
modela u isto vreme.
Biznis modeli na Internetu su rezultat planiranih biznis aktivnosti, na osnovu
kojih kompanije ostvaruju prihod, a u cilju daljeg rasta i funkcionisanja sistema.
Biznis modeli na Internetu se mogu svrstati u nekoliko osnovnih kategorija:
-posredništvo -proizvođac
-onlajn propaganda -onlajn zajednica
-infoposrednici -pretplata
-trgovac -provizija

U poslednje vreme biznis modeli predstavljaju forme koje podležu zaštiti

intelektualne svojine koja se može zaštititi patentom, što jasno ukazuje na njihov značaj.

8
Marija Ćirić Antikvarnica

POSREDNIŠTVO – BIZNIS MODEL NA INTERNETU

Posrednici predstavljaju glavne učesnike na onlajn tržištu i ovaj biznis model neki
autori nazivaju brokerstvom ili komisiono bazirani biznis model. Oni povezuju prodavca i
kupca čime omogućavaju obavljanje biznisa između njih.
Onlajn posrednici su kompanije koje omogućavaju prodaju proizvoda i usluga
putem Interneta, a svoje usluge naplaćuju na bazi provizije od onlajn transakcija.
Najpoznatiji primeri ovakve vrste modela su kompanije eBay i travelocity.
Biznis model posredništva bazira se na velikom obimu naplaćenih provizija od
obavljenih onlajn transakcija.
Posredništvo kao biznis model na Internetu, može se javiti u sledecim oblicima:
1. elektronska tržišta i berze
2. izvršavanje ''kupi/prodaj poslova''
3. sistem potraživanja naplate
4. aukcijsko posredništvo
5. reverzibilne aukcije
6. transakcijsko posredništvo
7. distributerstvo
8. virtualni trgovački centri
9. agenti za traženje
Firma »Antikvarnica« se bavi aukcijskim posredništvom pri trgovini antikvitetima
i raritetima. Ljudi su oduvek žudeli za stvarima koje su stare, retke i veoma vredne. U
ljudskoj prirodi je da se žude za nečim veoma vrednim radi osećaja sigurnosti koju
vredne stvari stvaraju u ljudskoj psihi. Od davnina je poznato da ljudi sakupljaju razne
stvari zato što u njima vide neku sakrivenu sentimentalnu, istorijsku ili finansijsku
vrednost.
Naša firma »Antikvarnica« pomaže ljudima koji gaje ljubav prema, starim i retkim
stvarima da do njih dođu .
Poznato je da je kupovina preko Interneta oduvek bila brza, lakša i jednostavnija od
tradicionalnog vida kupovine i trgovine. Retke i stare stvari kojima se mi bavimo se
veoma teško ''nabavljaju'', a podjednako se teško i nalaze kupci. Ljudi koji sakupljaju
antikvitete su, uglavnom, pripadnici višeg staleža i ljudi koji u svom posedu imaju
određeni broj antikviteta koje su nasledili ili kupili usled sakupljanja iz hobija. Takvi
kolekcionari se, uglavnom, kreću u određenom ''krugu'' i međusobno se poznaju. Samim
tim i njihova komunikacija, razmena i trgovina tim retkim i starim stvarima je znatno
olakšana. Naša firma služi da stvari mogu da cirkulišu i van tog ''kruga'', da postanu lakše
dostupne svima, da do njih mogu da dođu i ljudi koji nisu finansijski jaki kao većina
kolekcionara .
»Antikvarnica« je firma posrednik između ljudi koji antikvitete nude i onih kojima
u svojim kolekcijama baš ti antikviteti nedostaju i na naš veb sajt dolaze sa željom da taj
određeni predmet i kupe.

9
Marija Ćirić Antikvarnica

PODACI O FIRMI

Naziv firme: »Antikvarnica«

Sedište firme: Nehruova 117
Kontakt telefon: 011/68 00 680
E-mail: antikvarnica@e-antikvarnica.com
Delatnost: Posredništvo pri Internet trgovini antikvitetima
Veb adresa: www.e-antikvarnica.com
Vrsta delatnosti : Posredništvo i distribucija

Veb sajt naše firme nudi mogućnost prijavljivanja radi lakšeg pristupa bazi
podataka koja sadrži sve predmete koji se trenutno nalaze u ponudi kolekcionara koji su
svoje ponude isto tako preko interneta postavili na naš veb sajt.

NAČIN PLAĆANJA

Za korišćenje usluga našeg veb sajta, što se tiče pretrage baze podataka i
postavljanja podataka o predmetu koji želimo da prodamo ili zamenimo, ne plaća se
nikakva novčana nadoknada . Usluge našeg veb sajta su u potpunosti besplatne.
Firma profit ostvaruje uzimanjem provizije prilikom uspešnih transakcija koje su
ostvarene posredstvom naše firme .
Na naš veb sajt se besplatno prijavljuju klijenti koji traže određene predmete i oni
koji nude te predmete u zamenu za novčanu nadoknadu. Prilikom sklapanja poslova ne
dolazi ni do kakvog ličnog kontakta između klijenata. Sve se obavlja preko ovlašćenih
lica naše firme. Sastavljaju se ugovori sa uslovima prodaje koji se kasnije preko naših
advokata overavaju u sudu.
Firma profit ostvaruje preko provizije pri završenim transakcijama i ''ugrađuje'' se u
svaki sklopljen posao bez izuzetka.
Kada je neki predmet skuplji, izuzetno težak za pronalaženje ili njegova vrednost
prelazi sumu od $100 000, provizija firme za učešće u takvim transakcijama se povećava
za određeni procenat.

DISTRIBUCIJA

Dostava kupljenih ili zamenjenih predmeta obavlja se vozilima, različito

opremljenim za prevoz veoma vrednih materijala pri različitim uslovima transporta i
vremena. Dostava se obavlja ''na ruke'' u bilo kom delu Srbije, Crne Gore, BiH,
Makedonije, Slovenije i nama obližnjim zemljama.
Prilikom dostave predmeta koji je kupljen dostavlja se i ugovor koji je predhodno
overen u sudu .

10
Marija Ćirić Antikvarnica

MARKETING I ŠIRENJE DELATNOSTI

Poslovni ciljevi sajta su: promocija i dalji razvoj imidža kompanije i obezbeđenje
konkurentske prednosti u skladu sa misijom - prodor na nova tržišta u okruženju, kao i
poboljšanje poslovanja i poslovne komunikacije sa domaćim i inostranim partnerima.
Klasična marketinška kampanja treba da prati i poslovni nastup kompanije na
Internetu, što u praksi daje dobre rezultate. U samoj pripremi materijala treba imati u vidu
razliku, tj. da se radi o onlajn objavljivanju ( veličine fajlova, karakteristike itd.). Sam
materijal može biti i drugačiji od onog u oflajn izdanju.
U svim štampanim, promotivnim i video materijalima objavjlivali bismo e-mail i
adresu sajta kako ne bi naknadno pravili troškove promocije veb sajta i kako bi kod
poslovnih partnera formirali svest o našem Internet prisustvu.
U e-mail komunikaciji zaposlenih propisali bismo obavezno korišćenje signature,
koja bi sadržala osnovne kontakt informacije o kompaniji, poziv za posetu prezentaciji uz
određeni reklamni slogan (“Vaš pouzdan partner”). Promocija bi se tako vršila razmenom
e-pošte. Proizvod bi se promovisao i kroz relevantne konferencije, objavljivanje stručnih
članaka i davanjem intervjua.
Sledeći segment u oglašavanju predstavlja postavljanje banera na interesantnim
sajtovima, kao i razmena linkova. Dok je razmena linkova uglavnom besplatna, troškovi
postavljanja banera na određenim sajtovima nisu mali. Posećenost nekih sajtova diktira
visoku cenu banera, ali doprinosi dobroj medijskoj pokrivenosti na onlajn medijskom
prostoru.
Razmena linkova bi se vršila sa određenim sajtovima iz struke.
Slanje svim relevantnim pretraživačima informacija o postojanju portala sa
ključnim rečima za pretragu bio bi još jedan od načina reklamiranja naše firme.
U plan oglašavanja ulazi i akcija oglašavanja na našem sajtu. U kasnijoj fazi svojim
partnerima i ostalim kompanijama ćemo ponuditi oglašavanje na našem sajtu, kao i
akciju razmene linkova.
Ovim bi web portal prevazišao samo oglašavanje i prezentaciju kompanije.
Dodatnim razmatranjima i korekcijama Internet biznis plana utvrdili bi se pravci daljeg
razvoja nastupa na Internetu, a sama kompanija bi dobila efektnu promociju.
»Antikvarnica« se bavi takvom delatnošću gde reklama nije od presudnog značaja,
ali se, naravno, mora reklamirati jer bez dobre reklame nema dobrog biznisa koji može
da uspe u grani koju obavlja. Firma se reklamira prvenstveno preko Interneta, mada se
planira propaganda preko posebnih TV programa koji se bave proučavanjem ove
delatnosti i promovisanjem iste.
U planu je i širenje dostavne mreže, da usluge firme »Antikvarnica« ne bi
koristili samo stanovnici Srbije i okolnih zemalja , već da naše usluge mogu koristiti i
naši sunarodnici i većina dobro razvijenih Evropskih zemalja . Upravo u tim zemljama
se nalazi veliki deo klijenata koji mogu poboljšati poslovanje naše firme, njenu
uspešnost, samim tim i njen rast.

11
Marija Ćirić Antikvarnica

ZAKLJUČAK

Internet sa sobom donosi brojne prednosti. Mogućnost brzog prenosa informacija i

pretraživanja nepreglednih baza podataka koje se mogu naći na ogromnom broju Internet
mesta omogućila je svima istu startnu poziciju na virtuelnom tržištu. Razlike između
firmi koje su na Internetu su danas vrlo male jer novac kojim raspolažu nije presudan.
Sve je veći broj firmi koje Internet koriste kao osnovni alat za funkcionisanje, a
praktično ne postoje preduzeća koja se mogu izolovati iz ove globalne mreže, a da
nastave da uspešno i konkurentno posluju. Faks dokumenti su u svetu već više godina
izbačeni iz upotrebe zbog nerentabilnosti i lošeg kvaliteta. Internet pošta (e-mail)
predstavlja jedini i najbolji način da se dokumenti prenesu od tačke A do tačke B, bez
gubitka kvaliteta, a u najkraćem vremenskom periodu.
Retke stvari i antikviteti su sada uz pomoć naše firme postale mnogo dostupnije i
lakše za pronalazenje usled prisustva podataka pristiglih iz svih krajeva Evrope pa čak i
iz sveta.
Često su Internet prezentacije malih preduzeća mnogo efektnije od prezentacija
svetskih giganta, a to isključivo mogu da zahvale ideji i realizaciji sposobnog tima. Tim
koji je zadužen za realizovanje projekata vezanih za Internet prisustvo nikad ne može biti
sastavljen samo od programera, već je neophodno da to bude kombinacija rukovodećih
ljudi, menadžera, komercijalista i programera i veb dizajnera.

12
Marija Ćirić Antikvarnica

LITERATURA

1. Vidas-Bubanja, M. (2007) E poslovanje: Menadzment, Tehnologije,

Aplikacije, Beogradska Poslovna Škola

2. Turban,E. ,Robinson ,M. (2001) E-business 2.0. Roadmap to

Sucess,Addison-Wesley

3. www.fon.rs

4. www.internet-banking-free.com

5. www.wikipedia.org

13