teamnijhuis.

nl

http://www.teamnijhuis.nl/vakpraat/blog/3-toepassingen-van-social-media-monitoring

3 toepassingen van social media monitoring

Geplaatst door Karlijn Lenderink MSc. op 08 mei 2013 in Internet Afdrukken Reageer op dit artikel Bij social media monitoring denken veel organisaties en bedrijven eerst aan het monitoren van hun eigen merk of bedrijfsnaam. Bedrijven willen weten wat er gezegd wordt over hun merk, wie dit zegt en waar dit gezegd wordt zodat ze kunnen inspelen op vragen, complimenten, klachten en andere berichten. Toch biedt social media monitoring veel meer mogelijkheden dan alleen inzicht in de berichtgeving over het eigen merk als input voor webcare en crisiscommunicatie. Hieronder vindt u een opsomming van een aantal zaken waarvoor social media monitoring nog meer een belangrijke bijdrage kan leveren.

1. Leadgeneratie
Zowel in de B2B als B2C markt worden op social media vragen gesteld over allerlei verschillende onderwerpen. Wie weet een betrouwbare partij voor het instaleren van zonnepanelen? of Zal ik voor merk X of merk Y kiezen?. Vragen die u als ondernemer kunt beantwoorden in uw eigen voordeel, als u maar op het juiste moment op de juiste plek bent.

Met social media monitoring worden dit soort leads op een gemakkelijke manier boven water gehaald. Als ondernemer kunt u daar dan direct op inspelen. Enerzijds door uw eigen merk/product/dienst aan te bevelen, maar ook door uw kennis en expertise te tonen op een bepaald onderwerp. Dit wordt met name in de B2B branche veel gedaan. Aankooptrajecten zijn daar immers vaak langer, waardoor het realiseren van een positieve houding bij de potentile klant ten opzichte van uw merk belangrijk is. Profilering als expert op een bepaald gebied door kennis te delen (vragen te beantwoorden) draagt hier sterk aan bij.

2. Concurrenten op de voet volgen

Naast het monitoren van uw eigen merk, product of dienst adviseren we ook altijd om uw concurrenten of concullega s te monitoren. Aangezien ook veel van hun activiteiten online plaatsvinden is social media monitoring bij uitstek geschikt als middel om concurrenten te analyseren. Social media monitoring geeft inzicht in belangrijke vragen als: Hoe wordt het merk van uw concurrent ten opzichte van uw merk besproken? Waar wordt mijn concurrent besproken, en wordt mijn merk daar ook besproken? Wat kan mijn bedrijf hiervan leren? Maar ook, hoe kan ik online een onderscheidend beleid voeren ten opzichte van mijn concurrent? Enzovoort.

3. Trends en ontwikkelingen in kaart brengen

Nergens wordt zoveel gesproken over nieuwe ontwikkelingen, innovaties en vernieuwde technieken als op social medida. Met name op fora en blogs wordt intensief gecommuniceerd over allerlei vaktechnische vernieuwingen. Denk maar eens aan blogs als MarketingFacts.nl. Elke branche kent wel een online platform waarop specifiek over onderwerpen uit die branche veel wordt gecommuniceerd. Met behulp van social media monitoring kunt u al deze berichtgeving makkelijk in kaart brengen en bent u als eerste op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen. Zodoende kunt u daar als ondernemer direct uw voordeel mee doen.

Trends in communicatie over Facebook en Hyves Social media monitoring gaat veel verder dan alleen het monitoren van het eigen merk, product en eigen campagnes. Door social media monitoring strategisch in te zetten en de resultaten nauwkeurig te analyseren kunnen veel meer inzichten worden verkregen die sterk kunnen bijdragen in de verkoop van uw producten en diensten en bij het analyseren van uw markt/branche. Benieuwd hoe uw bedrijf online wordt besproken en hoe u als ondernemer voordeel kunt halen uit social media monitoring? Vraag een gratis social media scan aan. Afdrukken Reageer op dit artikel

Karlijn Lenderink MSc.

Communicatieadviseur Scherp analyticus. Strategisch denker. Gaat door het vuur voor elke klant. Teamspeler ten voeten uit. Succes gegarandeerd door weloverwogen (crossmediale) strategien. Contact: 06 53 61 20 57 / karlijn@teamnijhuis.nl Neem contact op