UNIVERZITET U BIHAU

EKONOMSKI FAKULTET
SMJER:BSR Visoka poslovna kola















SEMINARSKI RAD IZ E-MARKETINGA

Tema:E-mail marketing














Mentor: Studenti:
doc. dr. Senad Lipovaa Edina Beirevi (0398/11/BSR)
ass. mr. sci. Kenan Mahmutovi Nejra Alibai (0397/11/BSR)







Biha, decembar 2013. godine
~ 2 ~

SADRAJ

1.UVOD.................................................................................................................3
2.INTERNET MARKETING.........................................................................................4

3.Strategije internet marketinga............................................................................5
4. E-mail marketing.........................................................................................................6
5. Email newsletter...............................................................................................7
6. Ciljevi marketinga putem e-maila......................................................................8
7.Marketinke e-mail liste.....................................................................................9
8. OSOBINE I PREDNOSTI E- mail marketinga .................................................11
9. E-mail marketing kompanije ..........................................................................12
10. TIPOVI E-maila...........................................................................................13
11.Zakljuak........................................................................................................15
12.Literatura........................................................................................................16












~ 3 ~

1. UVOD

Negdje na kraju prapovijesnog doba ljudi su doli do zakljuka kako dovikivanje s brda na
brdo i nije ba najuinkovitiji postupak za prijenos podataka. Napredak i rast ljudske
civilizacije je proirilo zonu u kojoj je trebalo prenijeti poruku daleko iznad moi glasnica i
najgrlatijeg pojedinca u plemenu. Bilo je neophodno pronai brz, precizan i siguran nain za
prenoenje poruka na daljinu zbog sve veih drava i sve sloenijih poruka.
Prije 40 godina, Ray Tomlinson, informatiar u inenjerskoj tvrtki Bolt, Beranek & Newman,
sjeo je za svoje raunalo i napisao relativno jedinstven program koji je elektronskim
porukama omoguio putovanje od jednog do drugog raunala, danas poznat kao elektronska
pota (e-mail).
E-mail je znaajno olakao komunikaciju, ispunjavajui prazninu telefonskih razgovora i
pisama, jer ne zahtjeva istovremeno prisustvo oba komunikatora. Rane elektronske poruke
bile su ograniene na jednostavne tekstualne poruke, sline telegramu, ali kako je vrijeme
odmicalo tako je i e-mail napredovao, usavravao se i razvijao, pa se danas uz e-mail alju i
razne vrste pridruenih datoteka. To mogu biti datoteke iz programa za obradu teksta, slike,
snimljeni zvuk, odnosno sve to se moe snimiti u vidu kompjuterske datoteke.












~ 4 ~

2. INTERNET MARKETING

Internet marketing uopteno predstavlja korienje pretraivanja i prezentovanja na Internetu
u cilju sticanja profita. Prezentovanje na internetu predstavlja reklamu koja ima bitne razlike u
svim segmentima reklamiranja u odnosu na standardno reklamiranje.
Internet marketing se moe predstaviti kao proces planiranja i izvravanja koncepcije, cijena,
promocije, distribucije ideja, robe i usluga, pod uslovom prilagoenja komunikacionim
aspektima interneta, u cilju stvaranja razmjene koja zadovoljava ciljeve firme.
Internet je stvorio virtualno i globalno trite osloboeno granica vremena i prostora. Doprio
je i promjeni forme marketinga, od tradicionalnog (masovnog) sa prosjenim potroaem i
njemu prilagoenim instrumentima marketinga u marketing miks,u pravcu individualiziranog,
prilagoenog (customized), ciljnog (one to one) marketinga. Nova forma marketinga
usmjerena je na individualiziranog internet potroaa putem neposredne interakcije. Umjesto
masovnog marketinga na internetu nastaje marketing mase individua, a oglaavanje se
transformie u izbor informacija.
Novo podruje marketinga sa istom sutinom su pojmovi online marketing, internet
marketing, marketing na internetu. Najee se definie kao zadovoljenje potreba i zahtjeva
potroaa za informacijama, proizvodima ili uslugama, uz adekvatnu finansijsku nadoknadu.
Pretpostavka uspjene primjene online marketinga je znanje o osnovama sistema i procesa
marketinga ili esto sad ve nazvanog tradicionalnog marketinga. To podrazumjeva znanja iz
podruja marketing istraivanja, planiranja i razvoja proizvoda, distribucije i promocije kao
aktivnosti marketinga i o instrumentima marketinga. Dakle, principi i metodi online
marketinga potiu od tradicionalnog marketinga a osnovna razlika rezultira u interaktivnosti.
Naime, subjekti na strani potronje i ponude realizuju dvosmerno komuniciranje. Prodavac
bilo kada i bilo gde moe da stigne do potroaa: na radnom mjestu, kod kue i sl, kao to i
potroa ima daleko vee mogunosti za kontaktiranje prodavaoca.




~ 5 ~

3. Strategije internet marketinga
Korienje mogunosti interneta u razvijanju koncepta internet marketinga nije nita drugo
nego prihvatanje specifinosti koje donosi online pristup za razliku od tzv. off-line ili
tradicionalnog pristupa. Zato pod pojmom internet marketinga podrazumjevamo tzv. online
marketing koji se odnosi na sprovoenje marketing zamisli korienjem javne meunarodne
kompjuterske internet mree.
Poslovni ljudi i biznismeni svoj nastup na Internetu moraju paljivo planirati u vidu velikog
broja razliitih davalaca informacija koji su prisutni. Potrebno je obratiti panju na intenzitet
saobraaja posjetilaca, kvalitet i kompatilnost sa ostalim sadrajima na lokaciji internet
reklame, dostupnost te lokacije i veliinu i strukturu odreenog trinog podruja.
Prisustvo na internetu u vidu savremenijeg oglaavanja i na novom mediju se primenjuje u
cilju da se podstaknu posetioci koji surfuju Internetom da obrate panju na reklamu i da na
osnovu te reklame putem e-mail pote, telefonom ili nekim drugim vidom komunikacije
stupe u kontakt sa kompanijom.
Transakcije u interaktivnoj komunikaciji doputaju obavljanje razliitih aktivnosti kao sto su
dijalog, prikupljanje informacija, irenje obavjetenja o proizvodima, rjeavanje odreenih
trinih problema i prikupljanje kvalifikovanih adresa kupaca i proizvoaa. Konano, u
interaktivnoj komunikaciji je mogue i zakljuiti prodaju sto je cilj svih uspjenih kompanija.
Internet je medij marketinga koji funkcionie uz najnie i najvee iskorienje trokova.
Poruke su dostupne na svakoj taki zemljine kugle uz mogunost uspostavlljanja i odravanja
linih kontakata sa trenutnim i potencijalnim potroaima. Akcenat se mora postaviti na
injenicu da se odreeni broj nematerijalnih roba, usluga i ideja moe distrubuirati putem
interneta, dok se distribucija materijalnih roba organizuje klasinim sistemima upravljanja
transportnim lancima. Marketari mogu provoditi on-line marketing putem razliitih sredstava
Internet marketinga:
1. putem kreiranja web sitea i elektronskih prodavnica;
2. on-line plasiranjemoglasa;
3. ueem na forumima, grupnim razgovorima i tematskim konferencijama;
4. koritenjem e-maila;
5. kroz saradnike (affiliate) programe; 6. kroz virtualni marketinga

~ 6 ~

4. E-mail marketing
Email marketing je prije svega vid direktnog marketinga i najbolje rezultate daje ako ga se integrira
kao dio marketing miksa. Direktnim obraanjem kupcima, dobavljaima i partnerima putem emaila
postiu se viestruke koristi: pravodobno informiranje, poveanje prodaje, svjesnost o robnoj marci,
lojalnost, interaktivnost s njegovim primateljima i dr. Za razliku od trine komunikacije putem
drugih medija, email marketing je daleko jeftiniji i uinkovitiji.
Pomou elektronske pote poduzee moe:
Reklamirati proizvode i usluge
Izgraditi svoj identitet
Slati informacije o proizvodima
Primati narudbe 24 sata na dan
Ponuditi postprodajne usluge

Elektronska pota osnovni je instrument on-line marketing komuniciranja. Zbog toga je potrebno
posvetiti posebnu panju kreiranju poruke za e-mail. Glavni elementi e-mail poruke su: naslov,
sadraj, potpis i adresa poiljaoca.

Iako e-mail kao sredstvo komunikacije i nije novi medij, njegove mogunosti i prednosti kao novog
trinog komunikacijskog alata svakako donose velike prednosti u direktnom obraanju ciljnim
kupcima.

Email marketing najuinkovitiji je nain za poveanje prodaje i za informiranje ciljne skupine kao i
stvaranje lojalnosti i branda. Takoer je jeftiniji u usporedbi sa ostalim Internet marketinkim
kampanjama. Tvrtke i organizacije trebaju im prije prihvatiti email marketing ukoliko ele ostati
konkurentni u online oglaavanju.E-mail se koristi za slanje pisanih poruka izmedu korisnika ili
grupa korisnika. Kao i kada se radi o obinoj poti, i elektronskoj se poti mogu dodati
dokumenti kreirani drugim programima (tekst, crtei, slike, zvune datoteke, programi) koji
idu kao prilog pisanoj poruci.
Elektronske poruke se alju i primaju preko mail servera raunara posebno namenjenih da
procesiraju i usmjeravaju elektronsku potu.
Kada server primi poruku, on je upuuje raunaru na koji je adresovana.
Desetak milona poruka svakog dana lete preko ica pet milona pojavljuje se samo iz
American Online-a. Nakon provedene ankete korisnika interneta, dobijeni su rezultati da je
slanje e-mail poruka glavna stvar koju oni rade dok su na internetu.



~ 7 ~

5. Email newsletter
Najee koriteno sresdstvo za e-mail marketing su Newsletteri. Email newsletter je
elektronika komercijalna poruka koja se alje grupi ljudi (na listu pretplatnika) upotrebom
email servisa. Takve email poruke moraju imati kvalitetan i koristan sadraj koji moe biti
informativnog, promotivnog, prodajnog ili edukativnog tipa.
Korisnici koji ele primati va email newsletter upisati e svoju email adresu u za to
predvieno polje. Nakon to je zavren, aljete ga na odreenu listu i korisnici ga primaju u
inbox na svojim pametnim telefonima, tabletima, prijenosnim ili stolnim raunalima.
Najvaniji elementi koji bi svaki Newsletter trebao imati:
Naslov
Personalizacija
Sadraj
Slike
Call- to- Action
Social media linkovi
Odjava s mailing liste
Responsive dizajn
Osnovne prednosti e-mail Newslettera:
Email newsletter aljete osobama koje su samostalno pristale dobivati ga tj. koje su se
upisale na vau mailing listu, a u svakom trenutku mogu se odjaviti s liste
primatelja.
To je izuzetno mjerljiv kanal komunikacije s vaih kupcima/korisnicima.
Znaajno je jeftiniji i bri od klasinih oblika direktne komunikacije kao to su pota,
fax poruke, telefonski pozivi, radio ili TV.
Email newsletter u inbox vaih pretplatnika stie za samo nekoliko sekundi ili
minuta ovisno o broju pretplatnika na vaoj listi. Moete segmentirati slanje
newslettera prema vremenskoj zoni u kojoj va pretplatnik ivi, tako da e ga svi
dobiti u isto vrijeme.
Duina email newslettera ne odreuje njegovu cijenu.
Email newsletter moete izraditi i u Responsive dizajnu tako da e vaa email poruka
biti pregledna i na pametnim telefonima te tablet raunalima.




Cox, B., Koelzer, W.: Internet marketing za hotele, restorane i turizam, Pearson Education, New Jersey, 2004.,
str. 265.
~ 8 ~

6. Ciljevi marketinga putem e-maila

Ciljevi marketinga putem e-maila istovjetni su ciljevima drugih oblika marketinga, pogotovo
obinom potom stvoriti prednost pred konkurentima, privui nove klijente, zadrati i pojaati
poslovanje s postojeim klijentima te reaktivirati neaktivne klijente. Marketing putem elektronike
pote trebao bi biti integralnim dijelom ukupnih marketinkih napora te bi, ondje gdje je to mogue,
primao potporu te podravao druge marketinke aktivnosti tvrtke. Primarni ciljevi marketinga
putem elektronike pote su:

Stvoriti prednost pred konkurentima i privui nove klijente
Zadrati postojee klijente
Razviti svijest o trnoj marki te poboljati poloaj na tritu
Pojaati poslovanje s postojeim klijentima
Oivjeti poslovanje s neaktivnim klijentima
Raspolagati podacima istraivanja vezanim uz sve ostale ciljeve

O kojem god da se radilo, cilj se mora uklapati u ukupne marketinke ciljeve vezane uz tvrtku,
proizvod ili uslugu
1


ta poslati e-mailom:

Obavijesti o proizvodu, usluzi, tvrtki te priopenja za medije
Kratki savjeti i svakodnevne poruke
Newsletteri
Ankete i ispitivanje javnog mnijenja
Rasprodaje i posebne ponude
Novosti na web site-u





1
Ibidem, str. 266.
~ 9 ~

7. Marketinke e-mail liste

Primatelje marketinkih materijala putem e-maila treba prepoznati i grupirati ili podijeliti u
skupine kao to se to ini u drugim oblicima marketinga. Najuspjenije e-mail tvrtke su one koje
su osmiljene za tipino odreene skupine postojeih i potencijalnih kupaca ili klijenata upuene na
njih. Upravo zbog toga veina kupljenih ili unajmljenih popisa e-adresa nije zadovoljavajua
adrese na njima obino ne predstavljaju dovoljno specifinu ciljanu skupinu. Uz to, primatelji e-
poruka esto mijenjaju e-adrese pa pri kupnji popisa njihova recentnost mora biti vaan kriterij. Na
starijim listama vei je broj e-adresa koje vie ne funkcioniraju ili se ne koriste. Od unajmljenih i
kupljenih popisa e-adresa znantno su bolje liste koje su rezultat dopisivanja s klijentima, formulari
za registraciju proizvoda, formulari za narudbe te upiti elektronikom potom.
Najlaki nain da se oglaavate putem e-mail marketinga je postavljanje mail liste
(newsletter) na sajt. Biti lan neke mail liste najjednostavnije reeno znai biti u grupi onih
osoba koje sa jedne odredjene adrese dobijaju poruke u nekim vremenskim intervalima. Na
ovaj nain e-mail cirkularna pota (mail liste) mou se podeliti na:
Promotivne (komercijalne)
Informativne (komercijalne i nekomercijalne)
Diskusione (komercijalne i nekomercijalne)
1. Promotivne mailing liste
Kod ove vrste cirkularne komunikacije promotivna karakteristika bi trebalo da se iskazuje
kroz njenu primjenljivost. Ako promoviete va proizvod preko vae mail liste tako to to
radite u razliitim vremenskim periodima, ne proirujui priu - verovatno je da broj
prijavljenih nee rasti! Mnogo je bolje objavljivati novosti vezane za proizvode, a time vaa
mailing lista postaje informativna.
Primjer promotivne mail liste su liste raznih asopisa koje su istovremeno i informativnog
karaktera. Promotivne mail liste najbolje opstaju u sluaju postojanja baze podataka ciljane
populacije koja eli da prima poruke ovakve prirode, gde korisnici mogu da biraju koju vrstu
promotivnih poruka ele da primaju. Na ovom principu baziraju se svi OPT-IN servisi. Ako
elite da promoviete va proizvod ili uslugu preko ovakvog servisa, izaberite ciljanu
populaciju i uz novanu nadoknadu poaljeti informaciju direktno onim ljudima koji su
zainteresovani da primaju poruke ovog tipa.


~ 10 ~

2. Informativne mailing liste
Ovaj tip mail lista jeste najpopularniji na Internetu. Poevi od informacija o promeni sadraja
nekog web sajta, do pravih e-mail novina, ovaj tip mail lista donosi najvei broj prijavljenih,
uz dobru koncepciju.
3. Diskusione mailing liste
Diskusione mail liste omoguuju raznim osobama sa istim, ili slinim, interesovanjima da
brzim i jednostavnim razmenjivanjem poruka dobiju informacije o neemu to ih interesuje,
odnosno da stupe u kontakt sa nekim ko deli slina interesovanja. Diskusione mail liste
karakterie dvosmerni tok informacija. Osoba koja je prijavljena na takvu listu dobija poruke,
no istovremeno moe na listu da alje originalne poruke, odnosno odgovore na one koje
dobija. Isto kao i kod News servisa Interneta, diskusione grupe i njena aktivnost i kvalitet
zavisi od prijavljenih na istu.
Da bi ovakva mail lista bila aktivna treba imati dobre teme na koje e sagovornici imati ta da
odgovore. Na poseenim diskusionim grupama iz oblasti koja je vezana za vaa interesovanja,
treba da uestvujete i to kvalitetnije radite - sebe time bolje promoviete. Ove liste obino
imaju svoje moderatore. Na nekim listama je procedura tako odredjena da pristup listi nije
mogu dok ga moderator ne odobri. Isto tako postoje i liste gde je praksa da moderator proita
svaku poruku koja bude upuena na listu i tek ako je on odobri poruka biva prosledjena svima
koji su prijavljeni na listu. Razlozi za eventualno moderatorovo odbijanje da neku poruku
prosledi na listu mogu biti razliiti i variraju od liste do liste.


















~ 11 ~

8. OSOBINE I PREDNOSTI E- mail marketinga
Prednosti E-maila:

Brzina
Jedna od osnovnih karakteristika elektronske pote je u tome to omoguava brzinu ali upravo
zbog te brzine i manju formalnost. Brzina kod elektronske pote znai gotovo trenutnu
mogunost (re)akcije koja se mjeri u sekundama ili evl.minutama.
Brojne opcije
Elektronska pota prua brojne mogunosti. Uz klasino itanje, spremanje i slanje tu su i
mogunosti proslijeivanja/ forward, odgovaranja gostu-pojedincu i/li grupi gostiju, potvrda
prijema poruke
Isplativost
Uz brzinu kao gotovo nenadmanu prednost medija ne treba zanemariti ni isplativost. U
odnosu na klasinu potu, a pogotovo cijene telefonskih razgovora, elektronska pota je
znaajno jeftinija.
Interaktivnost
Slijedea prednost elektronske pote, svakako je interaktivnost. Mogunost gotovo trenutnog
odgovora/ feedback i askanja/ chat je neto to se niime do sada ne moe mjeriti te
predstavlja gotovo nenadmanu prednost u odnosu na druge naine i medije glede doprinosa
kvaliteti komuniciranja.
Mogunost slanja na vie adresa
Rije je o opciji koritenja raznih listi slanja/ mailing listi. Istu, jednom napisanu poruku,
moe se automatski poslati odreenoj grupi pojedinaca/ tvrtki - gostiju te tako utedjeti dosta
vremena i novca.
Preoputena komunikacija
Spoj brzine i pisanog traga moe biti problematian pa ak u nekoj mjeri i opasan i to
posebno u poslovnom svijetu. Stoga je dobro, ako je ikako mogue, kod zahtjevnijih situacija
priekati da poruka odstoji sat-dva, da se situacija sagleda i s drugih gledita kako bi se
izbjegla mogua neprimjerena reakcija.

Osobine e-mail marketinga:

Praktian nije potrebno biti pored naprave da bi ga primili

Multimedijalan - slike, tekst, video, dokumenti

Socijalan - za dogovor ili razgovor, za projekte, za brzu i jeftinu komunikaciju sa
onima koji su daleko

Biznis orue - odlian za internu komunikaciju, novi marketing kanal, novi kanal
direktnog marketinga

Jeftin - jeftiniji od drugih kanala, visok postotak odgovora

Sveprisutan - PC, mobiteli, TV, PDAs

~ 12 ~

9. E-mail marketing kompanije
E-mail nudi mogunost dostave prave poruke pravoj osobi u pravo vrijeme, uz minimalne
trokove. Jedna od najveih mana e-maila jesu dosta lo kvalitet baza podataka korisnika (tzv.
mail liste) i naini na koji se poruka dostavlja ciljanoj populaciji. Svaka e-mail kampanja
trebala bi da zapone planiranjem. Planom e-mail kampanje trebalo bi da jasno budu odreeni
slijedei elementi:
Ciljevi ta je krajnji cilj kampanje, ta ona treba da izazove? Na koji naine poduzee
mjeriti uspjeh? Npr., ako su na proizvod pop-rock pjesme domaih izvoaa u mp3 formatu,
rezultat kampanje moemo mjeriti brojem ostvarenih narudbi (downloada) pjesama.
Budet Koji je ukupan iznos novca koji e firma uloiti u kampanju?
Ciljani potroai Ko ini ciljano trite poduzea? Da li su to pojedinani potroai,
vlasnici malih firmi ili poslovni potroai? Odgovor na ovo pitanje odredit e izvor baze
potroaa koju emo koristiti u kampanji.
Frekvencija Koliko esto potroai kupuju proizvode firme? Da li se radi o impulzivnoj
kupnji ili o kupovni na osnovu dueg razmatranja? Npr., ako je na proizvod magazin, tada e
probna kupovina voditi do niza potencijalnih novih kupovina, tako da ima smisla da se nakon
izvjesnog vremena potencijalni kupac nanovo kontaktira. S druge strane, ako prodajemo
bijelu tehniku, imamo samo jednu ansu za prodaju svakih par godina.
Mjesto prodaje Na koji nain e biti zaprimljena narudba od strane potroaa on-line,
putem telefona, potom, ili u trgovini? Odgovor na ovo pitanje pomaenam pri kreiranju
poziva na akciju koji je sastavni dio e-mail poruke.

Pored planiranja, uspjeh e-mail kampanje uveliko e ovisiti i od potivanju tzv. Zlatnih
pravila e-mail marketinga:
- Voditi rauna o kvalitetu e-mail liste - Uzimati samo kvalitetne liste koje sadravaju i
demografske i psihografske karakteristike potroaa. Izuzetno kvalitetne liste obezbjeuju
dvocifrenu stopu odziva.
- Koristite samo Opt-in liste Ovo znai da treba izbjegavati jeftine e-mail liste sainjene od
velikog broja e-mail adresa korisnika koji nisu iskazali elju da primaju ponude. Opt-in liste
su liste sainjene od korisnika koji su registracijom na nekom web sajtu iskazali elju da
primaju e-mail poruke s ponudama i/ili informacijama o novim proizvodima te firme ili njenih
partnera.
- Isplivajte na vrh Ovdje je kljuno pitanje kako privui panju korisnika i istaknuti svoju
ponudu u odnosu na druge, te kako uope natjerati korisnika da proita nau e-mail poruku.
Postoji nekoliko pristupa koji nam ovo mogu omoguiti:
- Biti kratak i privlaan;
- Personalizirati poruku za svakog pojedinanog primatelja;
- Koristiti mogunosti HTML-a u e-mail poruci;
- Paljivo birati e-mail liste i posrednike.






~ 13 ~

10. TI POVI E-maila
CILJ E-mail model
(Zadrati potroaa)
CUSTOMER RETENTION
1. Customer Relationship e-mail
2. Bilten (Newsletter)
3. Podsjetnik (Reminder)
4. E-estitke (E-Cards)
(Pridobiti potroaa)
CUSTOMER ACQUISTION
5. E-mail list marketing
6. Sponzorirani bilten
7. Sponz. diskusijska lista
8. "Viralni" marketing

1. Customer Relationship e-mail (CRE)
Kompanija zamoli potroae/posjetitelje site-a da ostave svoju e-mail adresu, kako bi
povremeno dobivali informacije i promotivne ponude.
2. Bilten (Newsletter)
Razlikuje se od CRE u tome to se alje u pravilnim razmacima (regularno) i ima stalnu
strukturu sadraja.
3. Podsjetnik (Reminder)
Dnevniki servis podsjea potroaa na dogaaje/datume koji su mu vani i za koje se
registrirao (isticanje pretplata,osiguranja, uzimanje lijekova itd.).
4. E-estitke (E-Cards)
Razliite elektronike estitke za graenje "komune" istimuliranje preporuka ("poalji
prijatelju" princip).
5. Marketing na bazi e-mail lista
Kompanija plaa koritenje liste sa e-mail adresama koju je napravio/prikupio neko drugi.
Adrese se ne ustupaju kompaniji izravno.
6. Sponzorirani bilten
Oglas u e-mail biltenu neke poznate ili odgovarajuu publikacije.
7. Sponzorirana diskusijska lista
Diskusijske liste kao fokusirane "komune" na odreene teme.Oglas kompanije u e-mailu
diskusijske liste.
8. "Viralni" Marketing
Postojei i novi potroai/klijenti kompanije se ponaaju kaoevangelisti, promovirajui
kompaniju kod prijatelja emailom
~ 14 ~

6 ELEMENATA USPJENOG E-maila

1. "From" polje

- Ime poiljaoca treba biti u vezi sa prethodnom komunikacijom od stranepotroaa
- Treba biti trenutno prepoznatljivo - uvijek isto ime za istog potroaa
- Osobno ime, ako je mogue (ako isti predstavnik kompanije komunicira sa potroaem)
- Stvoriti naviku kod potroaa da oekuje komunikaciju od poznate osobe/odjeljenja
2. "Subject" polje
- Vie od 60% email poruka u UK se brie prije nego se otvori iskljuivo na bazi Subject
polja!
- Mora biti osobno relevantna za primatelja
- Podsjetite primatelja da je on traio tu poruku
- Kratko, ali jasno: 35-50 karaktera
- Izbjegavajte velika slova (cijela poruka)
3. Titula (Salutation)
- Personalizirajte: ime ili prezime, ako je mogue
- Koristite samo ime ili prezime u zavisnosti od preferencija potroaa (ili ivotnog stila)
4. "Response" mehanizam
- Najbolje link prema web site-u, samo 1 klik udaljen od ponude
- Ako je vie ponuda u poruci, svaka treba imati svoj poseban link (kako bi se precizno pratili
rezultati)
- Ako je poruka dugaka, ponovite link(ove) na kraju poruke
5. Potpis (Signature)
- Potpis ide prije polja za odjavljivanje sa liste i poslije teksta poruke
- Navedite sve vane podatke (telefoni, adresa, web adresa itd.)
- Ako je mogue, stavite slogan kompanije u potpis - pomae izgradnji robne marke
6. Odjavljivanje sa liste - (Unsubscribe)
Sastavni dio svake e-mail poruke, ak i onih koje su zahtijevane (svjetski kodeksi to
postavljaju kao obavezu)
- Polje treba biti uvijek na istom mjestu i u istoj formi (tekst)
- Treba biti vidljivo odvojeno od teksta poruke
- Mora biti jasno i razumljivo.

~ 15 ~

11. ZAKLJUAK

Elektronska pota je jedan od glavnih vidova komunikacije u 21. vijeku. Danas je praktiki
nemogue zamisliti modernog menadera koji ne koristi internet a s time i e- mail.
Elektronska pota u poslovnom svijetu koristi se za dogovaranje sastanaka, slanje dopisa i
raznih dokumenata unutar poduzea ili sa vanjskim partnerima.
Primarni ciljevi marketinga putem elektornske pote jesu stvoriti prednost pred konkurentima
i privui nove klijente; zadrati postojee klijente; razviti svijest o trinoj marki te poboljati
poloaj na tritu; pojaati poslovanje s postojeim klijentima; oivjeti poslovanje s
neaktivnim klijentima i raspolagati podacima istraivanja vezanim uz sve ostale ciljeve.
Putem e-maila mogue je slati obavijesti o proizvodu, usluzi, tvrtki te priopenja za medije;
kratke savjete i svakodnevne poruke; newslettere; ankete i ispitivanja javnog mnijenja;
rasprodaje i posebne ponude te novosti na web site-u.
Prednosti elektronskih poruka svakako su brzina, brojne opcije, isplativost, interaktivnost,
mogunost slanja na vie adresa te preoputena komunikacija.












~ 16 ~

12. Literatura
en.wikipedia.org/wiki/Email_marketing
http://www.avalon.hr
emailmarketing.comm100.com/email-marketing.../email-concepts.aspx
hr.wikipedia.org/wiki/Internetski_marketing