Mirt szksges a munkakri lers?

Azrt rdemes munkakri lerst kszteni, hogy a munkt vgz szmra megfogalmazzuk
az elvrsokat, a kvetelmnyeket, illetve, hogy meg lehessen hatrozni a munkakr
szervezetben betlttt helyt.
A munkakri lers nem rsze a munkaszerzdsnek! Nem clszer a munkaszerzdsben
ttelesen felsorolni az elltand feladatokat, hiszen ebben az esetben a mdostshoz kzs
megegyezs szksges, mg a munkakri lerst a munkltat a vltoz krlmnyeknek
megfelelen mdosthatja.
A munkakri lersnak minimlisan az albbi informcikat szksges tartalmaznia:
1. A munkakr megnevezse s a munkakri kd (FEOR)
Megegyezik a munkaszerzdsben lv munkakrrel. A munkakri kddal knnyen
azonosthatv vlik a munkakr.
2. Kzvetlen felettese, kzvetlen beosztottja, helyettestje
Clszer a szemlyek helyett a munkakrket meghatrozni, hiszen ha vltozs
kvetkezik be, a munkakri lerst is mdostani kell.
3. A munkakr betltsnek kvetelmnyei
A munkakr elltshoz szksges iskolai vgzettsg, szakkpzettsg, egyb specilis
tanfolyam szksgessge rhat el.
4. A munkakr elltshoz szksges szemlyi tulajdonsgok
Ilyen lehet pldul a szervez, tjkozd, dnt, kapcsolatteremt, konfliktuskezel,
trgyal kszsg.
5. A munkakrt betlt szemly feladata, felelssge, hatskre s klcsns
kapcsolata
Ebben a rszben meg kell hatrozni, hogy az adott munkakrben a munkakrt betlt
szemlynek milyen irnyti, milyen munkavgzsi, milyen ellenrzsi s igazoli
feladata, felelssge, hatskre (dntsi jogkre) s klcsns kapcsolata van.
6. Egyb sajtos informcik
Ebben a rszben lehetsg nylik egyb a szervezetre rvnyes utastsokra,
szablyzatokra stb. hivatkozni.
Az albb bemutatott munkakri lers egy minta, amelyen keresztl bemutatjuk, hogy
melyek azok az elemek, amelyeknek rdemes benne lennie a dokumentumba. Nem
specifikltuk kln szellemi, fizikai s tvmunks dolgozra, hanem arra trekedtnk, hogy
ebbl a mintbl kiindulva, knnyedn megrhassa az adott munkavllal munkakri lerst
gy, hogy szelektlja az elemeket az adott munkakrhz.
Munkakri lers
A dolgoz neve:
Munkakr neve :
Munkakri kd (FEOR kd): ............
Beoszts: ..
Munkavgzs szervezeti egysge, helye:
Kzvetlen felettes s beosztsa:
Kzvetlen beosztott(jai):
A Munkakr ltalnos clja


Munkakri specifikci
Ebben a fejezetben a munkakr betltshez szksges tudst, gyakorlatot kell rszletezni,
pldul:
Ignyelt vgzettsg:
Szakmai vgzettsg:
Gyakorlat, tapasztalat:
Ebben a rszben a szksges szemlyi tulajdonsgokat, kpessgeket kell megfogalmazni:
Pldul:
j kommunikcis kszsg rsban s szban
szakismeretek
lnyeglts s jvbelts
kpzeler s kreativits
kezdemnyezkszsg
pnzgyi s kereskedelmi rzk
diplomciai rzk
j szervezkpessg
terhelhetsg
pontossg, hatridk betartsa
Specilis kvetelmnyek:


Feladatok, hatskrk s felelssg
Munkakri tevkenysgek lersnak rszletezse.
Megjegyzs: Kerlni kell az ltalnos megfogalmazsokat, gy mint
"egyb tevkenysgek elltsa" vagy
"tovbbi feladatok elvgzse".
Az ilyen mondatok ugyanis lehetsget adnak arra, hogy a vezetk mindenfle feladattal
terheljk le a beosztottakat.
Kapcsolat ms munkakrkkel
Informci fogadsa (mirl, hogyan, kitl, mikor, milyen formban kap informcit
(szban s rsban)
Informci tads (mirl, hogyan, kinek, mikor, milyen formban ad informcit
(szban s rsban)
Beszmolsi ktelezettsg, helyettests

Munkakapcsolatok (bels s kls)

Az adott munkakr technikai felttelrendszere
Pldul:
Szmtgp kezels
MS Office programok ismerete:
Word
Excel
Internet
Levelez-rendszerek ismerete
Munkavgzs helye
Ha a munkakri lersban is szerepelteti a munkavgzs helyt, akkor a munkavgzs
helyben trtnt vltozs munkaszerzdsben val mdostsakor, a munkakri lersban
is vltoztatni kell.
Munkarend, munkaid

Br, juttatsok

Teljestmny-rtkels mdja, rendszeressge
Munka- s teljestmnyrtkelsi kritriumok lersa, rendszeressge
Informcibiztonsg, titoktarts

Tovbbkpzssel kapcsolatos elvrsok

Kihvsok, elvrsok
Pldul:
nll munkra val kpessg,
kiadvnyokra, gazdasgossgi intzkedsekre javaslatok ttele
j rtkestsi csatornkra javaslatok ttele
Az itt nem szablyozott krdsekben a Munkatrvnyknyve az irnyad.
Hatlyba lps napja:

Az tvtel igazolsi nyilatkozatot tvettem.

Kelt: ..


Munkavllal
AZ GYFLSZOLGLATI ELAD MUNKAKRI LERSA

A munkakr megnevezse: Telefonos gyflszolglati elad I.
FEOR szm: 361264
Szervezeti egysg: Lakossgi zletg
Kzvetlen szakmai irnyt: Telefonos gyflszolglati csoportvezet
Cl: A Telefonos gyflszolglatra telefonon vagy levlben rkez beszdcl
szolgltatsokkal kapcsolatos ignyek, megrendelsek, valamint rtkestsi feladatok
megfelel minsg teljestse.
Mrszmok
A berkez hvsok szma: 50-70/nap/f
Elrt bejelentkezsi id: a hvsok 70%-nl 30 mp-en bell
Folyamatok szma: 30-40 db

Felelssgek
1. Irnyts, szervezs, vgrehajts: vgrehajtja a beszdcl szolgltatsokkal kapcsolatos
folyamatokat.
Ignyek fogadsa telefon mellett: fogadja a hvskzpontba telefonon rkez
ignyeket. A telefonon rkez hvsokra az elrt minsgi mutatknak megfelelen
jelentkezik. Az gyfelek ltal kezdemnyezett munkafolyamatokat elindtja s a bels
szablyozsnak megfelelen elvgzi a telefon mellett elvgezhet folyamatokat.
Tjkoztats, informciszolgltats: telefonon, levlben rdekld gyfeleknek
pontos, napraksz informcit nyjt.
Folyamatok vgrehajtsa: a beosztsnak megfelelen elltja a telefonos- s httr
gyintzi feladatokat. A htteres munka sorn elvgzi a rbzott folyamatok
htralev lpseit, illetve lezrja azokat. Kezeli a szolgltatsokkal, termkekkel s
egyszer mszaki problmkkal kapcsolatos gyeket. Vgrehajtja az j
megrendelsekkel, mdostsokkal, illetve megrendelsek megszntetsvel
kapcsolatos teendket. Kezeli a szmlzssal kapcsolatos ignyeket, reklamcikat.
Kezeli a panaszos gyeket. Kimen telefonhvsokat bonyolt a levlben vagy
telefonon berkez ignyekkel kapcsolatban. Elkszti a kimen dokumentumokat s
azokat tadja postzsra. Reaktv rtkestst vgez. Rgzti az intzkedseket az
gykvet rendszerben. Elltja a specilis feladatokat. Folyamatosan figyeli a rbzott
feladatok llapott s hatridejt.
2. Beszmols: beszmol a csoportvezetnek az ltala vgzett tevkenysgekrl.
3. Dntsi s felelssgi krk: azonnali dntshozatali joga van tvbeszl szmla
rszletfizets, halaszts, valamint szmlapanasz elbrlsa esetn a mindenkor rvnyben
lv utastsban meghatrozott sszeghatr figyelembevtelvel.

Kapcsolatok: a bell az Igazgatsgok osztlyaival, . Centrumokkal, a ..
kvl az elfizetkkel, gyfelekkel.

Kvetelmnyek
Iskolai vgzettsg: kzpfok
Szakkpzettsg: trsasgi felsfok gyflkapcsolati vagy tvkzlsi forgalomellt
Specilis szakmai ismeretek: telefonos gyflszolglati dolgozk szakkpzse
Szemlyisgjegyek, magatarts-jellemzk: kivl kommunikcis kszsg, minsgi
vevszolglat orientltsg, rendszerez kpessg, teljestmny-orientltsg,
gyakorlati gondolkods, pontossg, segtkszsg, gyors dntsi kpessg,
felelssgtudat, hatrozottsg, trelem, nyugodtsg

Munkakrlmnyek: ers teremzaj, kpernys munkahely ltal okozott megterhels.

Az itt nem szablyozott krdsekben a Munkatrvnyknyve az irnyad.

Hatlyba lps napja:

Az tvtel igazolsi nyilatkozatot tvettem.

Kelt: ..


Munkavllal


Forrs: A sugi.uni.hu/munka