Prva ekonomska kola

Medulieva 33

POSLOVNE
KOMUNIKACIJE
Skripta


Profesorica: Kristina Smetko

Prilagoeno prema:

Kliment, A., Jurkovi Maji, O. (2012): Poslovne komunikacije 2, Zagreb: kolska knjiga
Komorec M., Gaea D., Montel N. S., ipui Juri J. (2007): Poslovne komunikacije 2,
Zagreb: Birotehnika

SKLAPANJE PRODAJNOG POSLA


NARUDBA

Trgovako drutvo (poduzetnik) moe sklopiti posao prodaje u
obliku narudbe i u obliku ugovora. U domaem se prometu
preteito upotrebljava narudba, osobito za jednokratne poslove.

Narudba je dokument kupca prodavau (dobavljau) kojim naruuje robu ili uslugu i
odreuje uvjete provedbe posla.

Narudba se preteito sastavlja na temelju ponude prodavaa
(dobavljaa).

Pismeni oblik narudbe sigurniji je za oba poslovna partnera. Kupac
moe svoju pismenu narudbu jasnije opisati, a prodava
(dobavlja) prema podatcima pismene narudbe uredno dostaviti
robu kupcu.

Narudba u pismenom obliku moe biti nainjena kao:


1. TISKANICA NARUDBE

U poslovnoj se praksi preteito upotrebljavaju tiskanice jer je
rad s njima bri i ekonominiji. Sadravaju otisnute osnovne
elemente narudbe i kupac je duan, prema tiskanom tekstu,
samo popuniti podatke odreene narudbe. Tako oblikovana
narudba osobito se primjenjuje u poslovanju sa stalnim
dobavljaima, kad kupac ve poznaje uvjete prodaje.

Tiskanica narudbe sastoji se od:

Zaglavlja narudbenice- Upisuju se podatci o naruitelju,
mjesto, datum i broj narudbe, ime i adresa dobavljaa te na
temelju ega se izdaje narudba.

Rastera - Upisuju se vrsta, koliina i cijena robe koja se
naruuje.

Uvjeta ispunjenja narudbe - Uvjeti provedbe sadravaju
oznaku roka isporuke, naina otpreme, rok i nain plaanja.

Tiskanice narudbe tiskaju se u blokovima i zato se narudbenica izrauje runo. Danas se
narudbenice sve vie izrauju na osobnim raunalima. Primjer slijedi u nastavku.

KUPAC PRIMATELJ (naziv i adresa)






ISPORUITELJ PRODAVATELJ (naziv i adresa) MJESTO
DATUM





NARUDBENICA br.

ISPORUKA NA NASLOV


NAIN ISPORUKE I ROK


NAIN PLAANJA I ROK



RED.
BROJ

NAZIV DOBRA -
USLUGA
JED.
MJERE
KOLIINA CIJENA
(bez PDV-a)
IZNOS






















POTPIS NARUITELJA:




2. NARUDBE U OBLIKU POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Upotrebljava se pri upuivanju narudbe novomu
dobavljau ili kad kupac ima kakve posebne zahtjeve.

Sadrava ove elemente:

Naziv robe - u narudbi se utvruje na temelju
ponude ili uobiajenih trgovakih naziva.

Koliina robe iskazuje se u jedinicama odreenima prema Zakonu o mjernim
jedinicama i mjerilima (npr. kg, l, par, tucet itd.).

Cijena robe Odreuje se za jedinicu proizvoda. U nju mogu biti uraunani i trokovi
isporuke.

Mjesto isporuke Tiskano je u zaglavlju poslovnoga papira kupca, ako nije drukije
ugovoreno. Ako se mjesto isporuke ne slae sa zaglavljem, kupac to treba posebno
istaknuti.

Rok plaanja Rok je za plaanje kupljene robe 15 dana od njezine isporuke, ako kupac
i prodava nisu ugovorili drukije.

Rok isporuke Ugovaraju ga stranke. Za robu iroke potronje uobiajen je rok od 8 do
30 dana, a za investicijsku opremu od mjesec do dvanaest mjeseci, pa i dulje.

Nain otpreme - na ugovoreni nain, u obinoj, u standardnoj ili u dogovorenoj
ambalai (nain ambalairanja).


Kad se naruuje samo nekoliko vrsta robe, obiaj je da se podatci o pojedinoj robi upisuju u
samoj komunikaciji. Meutim, pri narudbi velikoga broja proizvoda narudbi se prilae
specifikacija naruene robe.

Narudba se moe i opozvati (stornirati). Prema Zakonu o obveznim odnosima, opoziv vrijedi
ako primatelj jo nije primio narudbu ili ako opoziv stigne zajedno s narudbom. Narudba se
obino opoziva telefonski, brzojavom, telefaksom ili e-mailom.










Primjer: Narudba putem telefaksa


Primjer 2: Narudba izraena na PC-u




Primjer 3: Narudbenica sa
specifikacijom





SASTAVLJANJE NARUDBENICE U OBLIKU POSLOVNE KOMUNIKACIJE:

Primjeri uvoda:

Zahvaljujemo vam na vaoj ponudi od 19. veljae o. g. kojom nam
nudite svoje proizvode. Uvjeti prodaje i kakvoa proizvoda u
potpunosti nam odgovaraju.

Potvrujemo primitak vae ponude od 14. o. m. na kojoj vam se
zahvaljujemo, kao i to da uvjeti kupnje odgovaraju naim eljama i potrebama. Budui
da se bavimo , molimo vas da nam isporuite

Primili smo od vas ponudu s katalogom i cjenikom za vae proizvode, to nam je veoma
pomoglo pri odluci za narudbu potrebnih proizvoda.

15. o. m. primili smo od vas ponudu s katalogom i cjenikom za vae proizvode, to nam
je veoma pomoglo pri odluci za narudbu potrebnih proizvoda. Takoer zahvaljujemo
vaem djelatniku za iscrpne savjete o mogunosti koritenja proizvoda koji nas
zanima. Nakon tog razgovora i razgleda kataloga naruujemo:

Primili smo vau ponudu od Uvjeti ponude nam odgovaraju.

Potvrujemo narudbu koju smo juer dali telefonom.

Molimo prihvatite nau narudbu za sljedee proizvode pod naim uobiajenim
uvjetima popusta od 25% od navedene cijene:

Zahvaljujemo na ponudi koju ste poslali 5. srpnja. Molimo isporuite:


Primjeri biti:

* U biti navodite proizvode koje naruujete. Proizvode moete navesti
u obliku tablice (pogledati primjer 2), , isticanjem imena i/ili koliine
i/ili cijene proizvoda koji naruujete (pogledati primjer 1), natuknica
(prvi primjer u nastavku) i sl.

Budui da kod naih kupaca postoji veliko zanimanje za vae proizvode, molimo vas da
nam dostavite:

- 15 kg paljene ice cijena 4,90 kn/kg
- 50 kg pocinane ice 9,66 kn/kg

Nakon pregleda vaeg cjenika to ste nam ga poslali uz ponudu, kao i naih potreba
odluili smo se naruiti:


*Takoer, potrebno je navesti mjesto, rok, nain isporuke, rok
plaanja, nain ambalairanja (primjeri u nastavku)

Robu nam dostavite svojim vozilom u roku 10 dana od primitka
nae narudbe, na skladite u Mi emo izvriti plaanje kako ste
naveli u ponudi.

Budui da raspolaemo svojim transportnim sredstvima, a udaljenost od vaeg
skladita nije velika, molimo vas da nam telefonski javite dan kad bi smo mogli podii
robu.

Robu nam dostavite na nae skladite u Zagrebu, Ilica 21. Molimo vas da nam robu
dostavite u roku od osam dana od dana prispijea ove narudbe.

Robu nam dostavite na nae skladite u Zagrebu, Molimo vas da nam robu dostavite
u roku od dana od dana prispijea ove narudbe. Raun emo podmiriti u roku od
dana, kako ste to naveli u ponudi.

Robu nam dostavite u nae skladite u Zagrebu, Fakturu emo podmiriti u
uobiajenom roku.

Molimo vas da nam robu isporuite do kraja mjeseca.

Proizvodi su nam hitno potrebni. Molimo vas da organizirate hitnu
isporuku sa zaliha.

Molimo vas da nam naruenu robu pakirate u zatitne kutije radi sigurnijeg i lakeg
transporta i dostavite ih u nae skladite u roku osam dana od dana prispijea nae
narudbe. Plaamo virmanom u roku 15 dana nakon primitka robe.


Primjeri zavretka:

Nadamo se da ete udovoljiti naim zahtjevima to e svakako utjecati na nae daljnje
poslovne odnose.

Nadamo se da emo biti zadovoljni kvalitetom proizvoda jer je to referenca za daljnju
suradnju.

Nadamo se da ete udovoljiti naim zahtjevima jer e to pridonijeti naoj jo boljoj
poslovnoj suradnji.

Radujemo se brzoj isporuci.

Budemo li zadovoljni kvalitetom vae robe, moete oekivati nae daljnje narudbe.

Nadamo se da emo i dalje suraivati i da e te nam robu dostaviti na vrijeme.
ZADATAK:

MEGALIS, trgovako proizvodno graevinsko d.o.o. , Ilica 75, iz Zagreba naruilo je, na
temelju ponude PP MAKSIMIR export import d.d., Maksimirska 58 a iz Zagreba, 15 kg
paljene ice 1,4 mm, po cijeni 4,90 kn/kg = 73,50 kn, 150 kg orebrene armaturne mree Q257,
po cijeni 3,30 kn/kg = 495,00 kn, 50 koluta glatkog betonskog eljeza 12 mm, po cijeni 2,45
kn/kolut = 122,50 kn te 50 kg pocinane ice 0,8 mm po cijeni 9,66 kn/kg = 483,00 kn. Megalis
e plaanje izvriti kako je navedeno u ponudi (iz ponude - rok plaanja je 8 dana od prispijea
robe na skladite kupca). Rok dostave je 10 dana od dana primitka narudbe, na skladite u Ilici
77. Izradite narudbu u obliku poslovne komunikacije i u obliku narudbe tiskanice.